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Contenidos:Duracin: 10 meses
Diplomatura en Administracin
Administracin de Empresas:Atencin al Cliente:- Atencin al
Cliente y Calidad de Servicio. - El Proceso de Atencin al Cliente.
- Comunicacin y Atencin al Cliente. - Telemarketing y Entornos
Virtuales.Negociacin:- Dimensiones de la Negociacin. - El
negociador y su Mundo Emocional. - Negociacin y Resolucin de
Conflicto. - El Arte de Negociar. - Negociacin por Cooperacin. -
Posturas Estratgicas del Negociador.Organizacin de Empresas-
Conceptos y modelos fundamentales de administracin y organizacin de
empresas. - La estructura de una organizacin. La organizacin como
sistema. - La organizacin formal e informal. El proceso de
estructuracin. Delegacin, departamentalizacin, centralizacin y
descentralizacin. Principios para el diseo de la estructura. -
Modelos de estructuras: lineal, funcional y staff. Modelos no
tradicionales de estructura: la estructura matricial. - Mtodos de
relevamiento y representacin de estructuras: Organigramas.
Cursogramas. Manuales Administrativos. Formularios. - Las
relaciones de poder. Poder legtimo. Bases de poder. - El subsistema
de comunicacin. Proceso: emisor, receptor, canales, ruido,
lenguajes, mensajes y cdigos, respuesta. - El subsistema de
informacin. Circuitos. Calidad y oportunidad de la informacin.
Relacin con la comunicacin e influencia. - El subsistema de
control. Tipos de control. Nivel de control. Relacin con
Comunicacin, Influencia e informacin. Auditoria administrativa.
Control de inventarios. Estados financieros. Control
presupuestario. - Planeamiento: Concepto. El Proceso de la
planeacin. Fijacin de objetivos. - Tipos de planes. Niveles de
planeamiento. La importancia del control en la planeacin.Liderazgo
y trabajo en equipo.- Fundamentos de un equipo de trabajo. - El
trabajo en equipo. - Roles dentro del equipo de trabajo liderazgo.
- Diversidad e inclusin en un equipo de trabajo. - Cohesin y
cultura organizacional. - Cooperacin y colaboracin en los equipos
de trabajo. - Competencia en los equipos de trabajo. - Conflictos
en los equipos de trabajo. - Manejo de conflictos. - Asertividad. -
El proceso de la comunicacin. - Comunicacin efectiva y escucha
activa. - Dinmicas de grupos.
Asistente en Marketing:- Mdulo 1: Introduccin al MarketingQu es
y para que sirve el Marketing? Conceptos y Definiciones. Pilares
del Marketing. Historia del Marketing. Funciones de Marketing. De
que se encarga? Rol del Marketing. Marketing Mix, introduccin a las
4P de Marketing. Relaciones Pblicas Se las puede considerar como
componente del Marketing mix? Planificacin de Marketing: Qu es un
Plan de Marketing?, elementos y redaccin de un plan de Marketing.-
Mdulo 2: Segmentacin y Posicionamiento de MercadoConceptos y lmites
del Mercado. Clasificacin de Mercado. Definicin de Macroentorno y
de Microentorno. Segmentacin de Mercado: Definicin, finalidad,
utilidad, requisitos, niveles y procedimientos. Bases para la
Segmentacin de Mercados de consumo y de Mercados Industriales.
Requerimientos para una segmentacin Eficaz. Seleccin de Mercado
Meta. Concepto de Consumidor Meta y su importancia. Posicionamiento
de Producto y Diferenciacin del Producto. Cuntas diferencias
convienen destacar?.- Mdulo 3: Fijacin de PreciosDefinicin de
Precios. El Precio como instrumento de Marketing. Mtodos de fijacin
de Precios. Factores Internos y Externos que influyen en las
decisiones sobre fijacin de precios. Estrategias de Precios:
Estrategias diferenciales, estrategias competitivas, estrategias de
precios psicolgicos, estrategias de precios para lneas de productos
y estrategias de precios para nuevos productos.- Mdulo 4:
Decisiones de ProductoConcepto y clasificacin de productos. Cartera
de Productos. Ciclo de vida. Decisiones sobre la mezcla de
productos y Decisiones sobre la lnea de productos. Concepto y
finalidad de Marca. El valor de la marca. Decisin del nombre de la
Marca. Estrategia de Marca. Modelo, envase y Etiqueta, decisiones
empaque y etiquetado.- Mdulo 5: Promocin y comunicacinEl rol de la
comunicacin en la mezcla comercial. Instrumentos de la comunicacin:
Publicidad, Promocin, Relaciones Pblicas, Venta Personal. Marketing
Directo. Internet como canal de comunicacin. Presupuesto total de
Promocin y Mezcla de Promocin. Principales
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decisiones sobre el manejo de la publicidad. Concepto de
Publicidad. Fines de la publicidad. El mensaje publicitario: el
contenido del mensaje, la formulacin del mensaje. Estilos
publicitarios, ejemplos. Los medios publicitarios, ventajas e
inconvenientes. - Mdulo 6: Plaza y DistribucinDistribucin como
elemento fundamental del Marketing mix, funciones. Canales de
distribucin: seleccin de los mismos, funciones de los
intermediarios, relaciones entre los miembros del canal.
Localizacin y dimensin de los puntos de ventas. Formas y
estructuras de la Distribucin comercial. Comercios mayoristas y
comercios minoristas. Internet como canal de distribucin.
Distribucin fsica: funciones y objetivos, su diferenciacin con la
Logstica. Modalidades de transporte: caractersticas y criterios de
evaluacin. Formas contractuales ligadas a la presencia en el
mercado: Distribucin, Franquicia, Concesin, Agencia y otros.- Mdulo
7: Comportamiento del ConsumidorConcepto y caractersticas. Proceso
de decisin de compras. Necesidad: Definicin, tipos e importancia.
Roles de los consumidores Finales. Factores que influyen en el
comportamiento del consumidor: Internos y Externos.Caractersticas
del comportamiento de compras organizacional versus comportamiento
del consumidor final.Modalidades de compra organizacional, proceso
de decisin de compra.- Mdulo 8: Principios de At. Al
clienteDefinicin de Clientes. Tipos de Clientes. Expectativas de
clientes: Trato, Problemas y Promesas. Servicio al cliente:
definicin y ciclos del Servicio. Tcnicas de atencin al cliente.
Errores prcticos de la atencin al cliente. Estrategias para mejorar
y lograr la Lealtad del cliente. Momento de la verdad: definicin e
importancia. Lealtad de los clientes: definicin y caractersticas de
un cliente leal. Verdades de la lealtad al cliente.
Asistente de RRHH- Modulo 1: Seleccin de personal: El proceso de
bsqueda y seleccin de personal. Dnde comenzar?. El proceso de
bsqueda. Anlisis de la oferta y demanda de recursos humanos. Etapas
del proceso de seleccin. Elaboracin de descripciones de puestos de
trabajo. Reclutamiento. Promocin interna. Realizacin de bsquedas
externas. Avisos de bsqueda de personal. Entrevistas. Tipos de
pruebas de seleccin. Evaluacin. Decisin. Integracin. Induccin.-
Modulo 2: Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos. Diferencias
Entre Capacitacin Y Desarrollo. Cultura y clima organizacional.
Liderazgo. Motivacin. Trabajo en Equipo. Toma de decisin. Procesos
para la toma de decisin. Delegacin; Empowerment y descentralizacin.
Capacitacin.- Mdulo 3: Evaluaciones de desempeo: Concepto y
antecedentes de la evaluacin de la gestin del desempeo.Definicin de
factores y grados. Concepto de evaluacin. Mtodos tradicionales y
modernos de la evaluacin de la gestin del desempeo humano: ventajas
y desventajas. Beneficios de la evaluacin del desempeo. Aspectos a
considerar en la evaluacin del desempeo. Evaluaciones directas y
360. Anlisis de resultados. Requisitos de la norma ISO 9001.
Tendencias en la gestin de evaluaciones del desempeo. Papel de la
gestin humana en el proceso de evaluacin del desempeo. Elaboracin
de instructivos de evaluacin del desempeo. Diseo de la forma de
evaluacin. Evaluacin de indicadores. El concepto de competencias.
Formacin por competencias.- Mdulo 4: Liquidacin de Sueldos. Ley de
contrato de trabajo. Prevencin de conflictos laborales.
Remuneraciones. Licencias. Vacaciones. Trabajo de mujeres y
menores. Accidentes, enfermedades inculpables. Ley de Riesgo de
trabajo. Contratos de trabajo a plazo fijo, contratos por tiempo
indeterminado. Cmo manejar despidos, renuncias y suspensiones?.
Casos se suspensin: anlisis desde el empleador y desde el empleado.
Despidos por crisis. Concepto de injurio. Prdida de confianza.
Indemnizaciones. Derechos gremiales y manejo de reclamos gremiales.
Previsin social. Aportes a obras sociales. Asignaciones familiares.
Previsiones y pensiones.
Jefe de Compras: - Mdulo 1: La Empresa y el Departamento de
Compras o Aprovisionamiento. Concepto y objetivos de la empresa.
Elementos de la empresa. Funciones de la empresa Clasificacin de la
empresa. Principios de organizacin empresarial Organizacin interna
de las empresas. Departamentalizacin Empresarial. Departamento
comercial.- Mdulo 2: El Aprovisionamiento. Concepto y Estrategias.
Logstica de aprovisionamiento. El proceso de aprovisionamiento.
Mtodos de aprovisionamiento. Logstica Interna y Logstica Externa.
El incremento de los costes. Las funciones que integran la
logstica. Ventajas del enfoque logstico. Proceso de implantacin del
enfoque logstico: Primera fase: gestin de transporte, Segunda Fase:
gestin de distribucin fsica, Tercera fase: gestin de logstica
integrada. Qu pueden hacer las pequeas empresas?- Mdulo 3: La
Calidad en el Proceso de Aprovisionamiento. Concepto de calidad.
Importancia econmica de la calidad. Aspectos comerciales de la
calidad. Principales causas de la baja de calidad. Factores que
influyen en la calidad. Principios de la gestin de calidad. El
control de calidad. Herramientas para el control de calidad. Plan
de control de calidad. Normas ISO 9001 de 2008: Aspectos
introductorios. Funcin, beneficios, etc. Proceso de obtencin del
certificado ISO. Sistemas de gestin de la calidad. Responsabilidad
de la direccin. Gestin de los recursos. Realizacin del producto.
Medicin, anlisis y mejora.- Mdulo 4: El Proceso de las Compras en
Relacin a los Consumidores y Proveedores. Tipos de compras. Anlisis
de los tipos de compra. Primer etapa: bsqueda, Segunda etapa:
comparacin de los productos elegidos en el subproceso de bsqueda,
Tercera etapa: seleccin de los productos. Las reacciones de los
clientes ante los precios, las reacciones de los clientes ante la
ruptura de stocks, la proporcin de ventas en la semana. Solicitud
de informacin de los proveedores. Condiciones a negociar Clusulas.
INCOTERMS. El envase y el embalaje. El consumidor, el packaging
como factor motivador. - Mdulo 5: Gestin de Compras. El proceso
bsico, los objetivos de la funcin de compras, el rea de compras
como fuente de informacin. La previsin del ciclo de
aprovisionamiento: El pedido ptimo, el punto de reorden, los
sistemas de alerta, sistemas de seguimientos, los ndices
financieros. Estructura funcional del rea de compras. Las polticas
de compra. Los proveedores. Doce recomendaciones prcticas.- Mdulo
6: Facturacin, Registracin y Medios de Pago. Facturacin y
Registracin: Emisin de comprobantes, datos que deben tener los
comprobantes, solicitud de comprobantes. Registracin. Cuestiones
previas relativas a los medios de pago. Recibo. Transferencias
Bancarias. Cheque. Tarjetas bancarias. Cartas de Crditos. Letras de
Cambio. Pagar. Descuento comerciales. Sistema de pago electrnico.-
Mdulo 7: Documentos en el Proceso de Compras. Generales del
departamento de compras: La carta comercial, El pedido, La recepcin
de mercancas, Facturas, Libros de registro de facturas. Compras y
pagos: Remito, seguimiento de remitos, factura, Registros de
pedidos. Recepcin y tesorera. Mercaderas y productos. Direccin:
Seguimiento de horas por cliente, tablero de comando.- Mdulo 8:
Gestin de Inventarios. Los costos de la gestin de inventarios,
tipos de inventario, la funcin de los inventarios en el esquema
integral, objetivos estratgicos de los inventarios. La optimizacin
de los inventarios y la concentracin de la empresa.Recomendaciones
prcticas. El anlisis ABC. Polticas de inventarios.
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Contenidos:Duracin: 7 meses
Asistente Administrativo Contable
Mdulo 1: La empresa. Contabilidad. Intereses. Tributos. -
Concepto de Organizacin. Empresas. Tipos de Empresas.- Anlisis
Funcional. Organigramas. Planilla de Caja. Conciliacin Bancaria-
Contabilidad: Concepto. Documentos Comerciales. Variaciones
Patrimoniales. Libro Diario.- Asientos Contables. Mayor. Balance.-
Matemtica Financiera: Inters Simple y Compuesto. Conversin de
Tasas.-- Tributos: IVA. Monotributo. Trmites de Inscripcin.
Liquidacin.-
Mdulo 2: Seleccin de Personal- El proceso de bsqueda y seleccin
de personal. Dnde comenzar?. El proceso de bsqueda.- Anlisis de la
oferta y demanda de recursos humanos. Etapas del proceso de
seleccin.- Elaboracin de descripciones de puestos de trabajo.
Reclutamiento. Promocin interna.- Realizacin de bsquedas externas.
Avisos de bsqueda de personal. Entrevistas.- Tipos de pruebas de
seleccin. Evaluacin. Decisin. Integracin. Induccin
Modulo 3: Liquidacin de Sueldos- Ley de contrato de trabajo.
Prevencin de conflictos laborales. Remuneraciones. Licencias.
Vacaciones.- Trabajo de mujeres y menores. Accidentes, enfermedades
inculpables. Ley de Riesgo de trabajo.- Contratos de trabajo a
plazo fijo, contratos por tiempo indeterminado.- Cmo manejar
despidos, renuncias y suspensiones?. Casos se suspensin: anlisis
desde el empleadory desde el empleado.- Despidos por crisis.
Concepto de injurio. Prdida de confianza. Indemnizaciones.-
Derechos gremiales y manejo de reclamos gremiales. Previsin social.
Aportes a obras sociales.- Asignaciones familiares. Previsiones y
pensiones
Mdulo 4: Atencin Al Cliente, Negociacin - Atencin al cliente y
calidad del servicio- El proceso de atencin al cliente- Comunicacin
y atencin al cliente- Telemarketing y entornos virtuales-
Dimensiones de la Negociacin- El Negociador y su Mundo emocional-
Negociacin y Resolucin de Conflicto.- El Arte de Negociar
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Contenidos:Duracin: 6 meses
Secretariado Ejecutivo
- Mdulo 1: La empresa. Contabilidad. Intereses. TributosConcepto
de Organizacin. Empresas. Tipos de Empresas. Anlisis Funcional.
Organigramas. - Planilla de Caja. Conciliacin Bancaria
Contabilidad: Concepto. Documentos Comerciales. - Variaciones
Patrimoniales. Libro Diario Asientos Contables. Mayor. Balance. -
Matemtica Financiera: Inters Simple y Compuesto. Conversin de
Tasas.- Tributos: IVA. - Monotributo. Trmites de Inscripcin.
Liquidacin.
- Modulo 2: Liquidacin de SueldosLey de contrato de trabajo.
Prevencin de conflictos laborales. Remuneraciones. Licencias.
Vacaciones. Trabajo de mujeres y menores. Accidentes, enfermedades
inculpables. Ley de Riesgo de trabajo. Contratos de trabajo a plazo
fijo, contratos por tiempo indeterminado. Cmo manejar despidos,
renuncias y suspensiones?. Casos se suspensin: anlisis desde el
empleador y desde el empleado. Despidos por crisis. Concepto de
injurio. Prdida de confianza. Indemnizaciones.Derechos gremiales y
manejo de reclamos gremiales. Previsin social. Aportes a obras
sociales. Asignaciones familiares. Previsiones y pensiones.
- Mdulo 3: Atencin al cliente y calidad del servicio - Definicin
de cliente, tipos de clientes, ciclo del servicio, calidad de
servicio al cliente, control del servicio al cliente, lealtad al
cliente. - El proceso de atencin al cliente - Fidelizacin del
cliente, La atencin del cliente como proceso, CRM, Qu es?,
metodologa de CRM, - mdulos de un CRM, evolucin del CRM, ejemplos
de empresas que aplican CRM.Comunicacin y Atencin al cliente - El
proceso de comunicacin, Habilidades bsicas de comunicacin (La
escucha activa y la Retroalimentacin), Habilidades especficas de
comunicacin, la empata, comunicacin no verbal, atencin telefnica
(Tips), manejo de quejas y reclamos, manejo del stress. -
Telemarketing y Entornos virtuales - Concepto de telemarketing,
Aplicaciones del telemarketing, ventajas e inconvenientes del
telemarketing, la atencin del cliente en entornos virtuales, los
derechos del cliente, legislacin.
- Mdulo 4: Gestin Profesional Pluralidad funcional de la
secretaria/asistente: La imagen Profesional. - La cultura
empresarial. La empata. - La conversacin: un arte. Pautas para
entablar un buen dilogo. - Ubicacin espacial. La vestimenta. Los
colores. - Tcnicas de organizacin. Determinacin de objetivos y
prioridades. - Administracin del tiempo. Dominio de situaciones y
conflictos. - Las tcnicas indispensables: derivacin, seguimiento,
agenda, archivos, viajes. Imagen y Comunicacin Corporativa. Pblicos
de la empresa. - El sistema de comunicacin y su planificacin
integrada. - reas de la comunicacin corporativa. Relaciones con la
comunidad. Relaciones con el gobierno. - Comunicacin financiera.
Comunicacin entre empresas. - Comunicaciones de Marketing.
Comunicacin con el personal. Las comunicaciones de Relaciones
Pblicas.
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Contenidos:Duracin: 5 meses
Administracin Rural
1. Introduccin a la gestin de empresas- Tiempos administrativos
de la empresa: pasado, presente y futuro. / - Qu es y para qu sirve
la gestin. - Concepto econmico de margen bruto. Concepto de costo:
gasto, amortizacin e inters.
2. Margen bruto agrcola- Componentes: ingreso bruto, ingreso
neto y gastos directos. / - Rendimiento de indiferencia y relacin
ingreso gasto. / - Utilidad del margen bruto como herramienta de
decisin. / - Aplicacin prctica y ejemplos. - Inversiones en
agricultura: propia, a porcentaje y en alquiler.
3. Margen bruto ganadero- Componentes: ingreso bruto, ingreso
neto y gastos directos. /- Metodologa para calcular la produccin de
carne. / - Parmetros fsicos de produccin en cra e invernada. / -
Comparaciones zonales. - Margen bruto de cra e invernada.
Comparaciones zonales.
4. Etapas para el calculo de gestin- Recopilacin e imputacin de
datos. Importancia del plan de cuentas. Modelo de plan de cuentas.
- Homogeneizacin de la moneda de clculo: indexacin, coeficientes,
moneda corriente y constante, utilizacin de distintos ndices de
precios. / - Clculo de resultados fsicos y econmicos de las
actividades.
5. Gastos de estructura y administracin- Descripcin, concepto y
rubros que lo componen. / - Comparaciones zonales de distintos
niveles de gastos.- Estrategias para reducir los gastos fijos.
Rubros de mayor importancia.
6. Anlisis de la maquinaria propia- El costo de la maquinaria
agrcola: concepto de gasto, amortizacin e inters. / - Posibilidad
de reducir costos en maquinaria. / - Concepto de UTA y clculo del
costo de la arada. Equipo propio versus contratista. / - Saldo
Operativo y Resultado de la Maquinaria. / - Aplicaciones
prcticas.
7. Calculo de resultados de la empresa- Concepto de Resultado
Operativo y Resultado por Produccin. / - Evaluacin del capital
total de la empresa. Clculo de amortizaciones. / - Distintas
medidas de rentabilidad. / - Factores que influyen en la
rentabilidad de empresas agropecuarias. Diagnstico y anlisis.
8. Presupuesto financiero y control- Concepto de presupuesto
financiero: ingreso y egreso financiero. / - Descripcin del plan de
cuentas, moneda de clculo, estimacin de rendimiento y precio
esperado. / - Concepto de presupuesto Preliminar y Ajustado:
variables a retocar. / - Control del presupuesto: real versus
presupuestado, causas de diferencias. / - Cmo empezar a hacer
presupuesto financiero.
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Contenidos:Duracin: 5 meses
Administracin de Empresas
Atencin al Cliente
ATENCIN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO: - Definicin de
cliente - Tipos de clientes - Ciclo del Servicio - Calidad de
Servicio al Cliente - Control del Servicio al Cliente - Lealtad al
cliente -
EL PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE: - Fidelizacin del cliente - La
atencin del cliente como proceso. - CRM, que es? - Metodologa de
CRM - Mdulos de un CRM - Evolucin del CRM - Ejemplos de empresas
que aplican CRM -
COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE: - El proceso de comunicacin -
Habilidades bsicas de comunicacin (La escucha activa y la
Retroalimentacin) - Habilidades especficas de Comunicacin. - La
empatia. - Comunicacin no verbal. - Atencin telefnica (Tips) -
Manejo de quejas y reclamos - Manejo del stress -
TELEMARKETING Y ENTORNOS VIRTUALES: - Concepto de telemarketing
- Aplicaciones del telemarketing - Ventajas e inconvenientes del
telemarketing - La atencin del cliente en entornos virtuales - Los
derechos del cliente. - Legislacin.
Negociacin
DIMENSIONES DE LA NEGOCIACIN: - Qu es la Negociacin? Por qu de
su importancia? - Qu buscamos en toda negociacin? - Modelos de
Negociacin - Reactivo / Proactivo -
EL NEGOCIADOR Y SU MUNDO EMOCIONAL: - El Mundo de las Emociones
- Qu son las Emociones? - Coherencia entre la emocionalidad,
lenguaje y corporalidad. - La comunicacin Efectiva : Habilidades
que aporta al negociador - El Poder de las Interpretacin - -
Escucha Emptica - Escuchar inquietudes, oportunidades y
posibilidades. - Diseo de conversaciones para promover
resultados.
NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTO: - Paradigmas y Modelos
Mentales. - El conflicto como elemento de crecimiento. - Cinco
Maneras de Evadir al conflicto - Estilos de Negociadores frente al
conflicto - Catalizador / Apoyador / Controlador / Analtico -
Identificacin del Estilo en Momentos de Tensin -
EL ARTE DE NEGOCIAR: - Acciones Pre-negociacin - Que tener en
cuenta antes del imaginarse un Si/No - Realizando un checklist -
Etapas de la Negociacin - Preparacin, contacto, apertura,
desarrollo, cierre y seguimiento. - Son necesarias las concesiones?
- Creando confianza -
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NEGOCIACIN POR COOPERACIN: - El Modelo Ganar /Ganar - Cmo se
logran los acuerdos? - 7 Elementos Bsicos de est negociacin - La
Negociacin Efectiva: El problema // El mtodo // Las variantes //
Algunas situaciones extremas -
POSTURAS ESTRATGICAS DEL NEGOCIADOR: - Importancia de la Meta -
Cuando llegar a o no a un Acuerdo - Incorporando Tcticas
Organizacin de Empresas
- Conceptos y modelos fundamentales de administracin y
organizacin de empresas. - La estructura de una organizacin. La
organizacin como sistema. - La organizacin formal e informal.
El proceso de estructuracin. Delegacin, departamentalizacin,
centralizacin y descentralizacin. Principios para el diseo de la
estructura. - Modelos de estructuras: lineal, funcional y staff.
Modelos no tradicionales de estructura: la estructura matricial. -
Mtodos de relevamiento y representacin de estructuras:
Organigramas. Cursogramas.
Manuales Administrativos. Formularios. - Las relaciones de
poder. Poder legtimo. Bases de poder. - El subsistema de
comunicacin. Proceso: emisor, receptor, canales, ruido, lenguajes,
mensajes y cdigos, respuesta. - El subsistema de informacin.
Circuitos. Calidad y oportunidad de la informacin. Relacin con la
comunicacin e influencia. -
El subsistema de control. Tipos de control. Nivel de control.
Relacin con Comunicacin, Influencia e informacin. Auditoria
administrativa. Control de inventarios. Estados financieros.
Control presupuestario. - Planeamiento: Concepto.
El Proceso de la planeacin. Fijacin de objetivos. - Tipos de
planes. Niveles de planeamiento. La importancia del control en la
planeacin.
Liderazgo y trabajo en equipo
- Fundamentos de un equipo de trabajo. - El trabajo en equipo.
-
Roles dentro del equipo de trabajo liderazgo - Diversidad e
inclusin en un equipo de trabajo - Cohesin y cultura organizacional
- Cooperacin y colaboracin en los equipos de trabajo - Competencia
en los equipos de trabajo -
Conflictos en los equipos de trabajo - Manejo de conflictos -
Asertividad - El proceso de la comunicacin - Comunicacin efectiva y
escucha activa - Dinmicas de grupos
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Contenidos:Duracin: 5 meses
Asistente de Recursos Humanos
Modulo I: Seleccin de personal El proceso de bsqueda y seleccin
de personal. Dnde comenzar?. El proceso de bsqueda. Anlisis de la
oferta y demanda de recursos humanos. Etapas del proceso de
seleccin. Elaboracin de descripciones de puestos de
trabajo.Reclutamiento. Promocin interna. Realizacin de bsquedas
externas. Avisos de bsqueda de personal. Entrevistas. Tipos de
pruebas de seleccin. Evaluacin. Decisin. Integracin. Induccin.
Modulo II: Capacitacin y Desarrollo de Recursos
Humanos.Diferencias Entre Capacitacin Y Desarrollo. Cultura y clima
organizacional. Liderazgo. Motivacin. Trabajo en Equipo.Toma de
decisin. Procesos para la toma de decisin. Delegacin; Empowerment y
descentralizacin. Capacitacin.
Mdulo III Evaluaciones de desempeo Concepto y antecedentes de la
evaluacin de la gestin del desempeo.Definicin de factores y grados.
Concepto de evaluacin. Mtodos tradicionales y modernos de la
evaluacin de la gestin del desempeo humano: ventajas y desventajas.
Beneficios de la evaluacin del desempeo. Aspectos a considerar en
la evaluacin del desempeo. Evaluaciones directas y 360. Anlisis de
resultados. Requisitos de la norma ISO 9001.Tendencias en la gestin
de evaluaciones del desempeo. Papel de la gestin humana en el
proceso de evaluacin del desempeo. Elaboracin de instructivos de
evaluacin del desempeo. Diseo de la forma de evaluacin.Evaluacin de
indicadores. El concepto de competencias. Formacin por
competencias.
Mdulo IV Liquidacin de Sueldos Ley de contrato de trabajo.
Prevencin de conflictos laborales. Remuneraciones. Licencias.
Vacaciones. Trabajo de mujeres y menores. Accidentes, enfermedades
inculpables. Ley de Riesgo de trabajo. Contratos de trabajo a plazo
fijo, contratos por tiempo indeterminado. Cmo manejar despidos,
renuncias y suspensiones?. Casos se suspensin: anlisisdesde el
empleador y desde el empleado. Despidos por crisis. Concepto de
injurio. Prdida de confianza. Indemnizaciones.Derechos gremiales y
manejo de reclamos gremiales. Previsin social. Aportes a obras
sociales. Asignaciones familiares.Previsiones y pensiones.
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Contenidos:Duracin: 5 meses
Administrador Inmobiliario
Mdulo 1 Mdulo 5- Modulo Legal - Modulo LegalI. Nociones del
derecho inmobiliario. I. Nociones de compraventa inmobiliaria.II.
Intr. al rgimen legislativo en materia inmobiliaria. II. Contratos
innominados. FideicomisoIII. Ley nacional 25.028. - Modulo
Administrativo- Modulo Administrativo III. Sistemas de
informacin.IV. Historia de la administracin de inmuebles. IV.
Desarrollos on demandV. Perfil del Administrador Inmobiliario.VI.
La empresa inmobiliaria. Mdulo 6
- Modulo Administrativo Mdulo 2 I. Nociones generales de
tasacin.- Modulo Legal II. Tipos de tasaciones.I. Nociones bsicas
de contratos. III. Pautas para la realizacin de tasaciones. - II.
Tipos de contratos inmobiliarios. Modulo Legal: La figura del
garante. Cauciones.- Modulo Administrativo Averiguacin de garantas.
Mecanismos.III. Introduccin a la administracin. Nociones de gestin
inmobiliaria. La gestin en el derecho Mdulo 7comparado. - Modulo
Administrativo
I. Introduccin a la administracin de consorcios. Mdulo 3 II.
Tipos de administraciones.- Modulo Legal III. Nociones de gestin.I.
Los mecanismos de la representacin en la gestin - Modulo
Legalinmobiliaria. IV. Nociones de la Ley Nacional 13.512 de
propiedad II. Responsabilidades, recaudos y sanciones. Horizontal-
Modulo Administrativo V. El reglamento de propiedad horizontal.III.
Introduccin a la organizacin de la empresa VI. La asamblea de
copropietarios.inmobiliaria - Conceptos bsicos de
planificacin.Contabilidad aplicada. Mdulo 8
- Modulo Administrativo Mdulo 4 I. Nociones de marketing
empresarial.- Modulo Legal II. La informacin para la toma de
decisiones.I. El contrato de alquiler. Ley 23.091. III. El cliente
en el marco de una empresa II. Otras formas de contratacin
temporal. - Modulo Legal- Modulo Administrativo Morosidad.
Problemticas en la actividad.III. Gestin de alquileres de
propiedades Acciones judiciales y extrajudiciales.IV. Gestin de
ventas de propiedades IV. Aplicacin integrada de conceptos
desarrolladosV. Otras actividades de la empresa inmobiliaria
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Contenidos:Duracin: 3 meses
Gestor de Cobranzas
Mdulo 1: Fundamentos y conceptos bsicos de la gestin de
cobranza. Importancia de la gestin de cobranzas. - Subprocesos
antes de la cobranza. Acciones especficas. - Proceso de cobranza
efectiva. Errores frecuentes. El semforo en la gestin de cobros. -
Condiciones para las cobranzas. Capacitacin del personal encargado
de cobranzas.
Mdulo 2: La administracin del crdito y las cobranzas. Cuentas
por cobrar, conceptos preliminares. - Puntos de vista
administrativo, financiero y econmico. Otras modalidades de cuentas
por cobrar. - Poltica de crdito de la empresa y rendimiento sobre
la inversin. Consideraciones sobre el proceso de concesin de
crditos. Las "Cuatro Ces" del Crdito.
Mdulo 3: Polticas y procedimientos de cobranzas. Polticas
restrictivas, liberales, racionales. - Costo de las cobranzas.
Procedimientos de las cobranzas. Propsitos. Clasificacin de
deudores.
Mdulo 4: Procedimientos y tcnicas de cobranzas. Uso de estados
de cuenta. Recordatorio. - Insistencia o persecucin. Acciones o
medidas drsticas. Mejores Prcticas en la Gestin de Cobranza. -
Estrategias Proactivas para Tratar la Morosidad antes que comience.
Fomentar la Alta Productividad .
Mdulo 5: Gestin de clientes morosos. El deudor / cliente.
Conocer y diferenciar al cliente moroso. - Razones y excusas para
no pagar. Respuesta rpida y concreta a los reclamos de los
clientes. - Terceros: Enemigos o aliados?. La negociacin. Rotacin
de voz. Trabajo en equipo. - Estilos de gestin. Clnicas de gestin.
Diferentes personalidades de los clientes.
Mdulo 6: Persecucin y Logro de los Objetivos de Cobranza.
Estadsticas diarias de gestin. Pautas bsicas. - El alcance de la
Gestin Telefnica. Actitud crtica de la propia gestin. Oportunidad
de Uso de la Gestin Postal. - Visita domicilio. Utilizacin adecuada
de cada tipo de gestin. La importancia de la segmentacin de las
carteras. - Cobro de tasas y contribuciones municipales. Cobranzas
nacionales.
Mdulo 7: Motivacin del Gestor de Cobranza. La gestin de cobros
requiere de tcnicas profesionales. - Comunicacin, empata, ventas,
negociacin, seguimiento. Control de las emociones en gestores y
clientes. - nimo laboral. Los clientes como recursos de la
organizacin. Desarrollo y mejoramiento de la clientela.
Segmentacin. Proteccin al Consumidor y la Cobranza. Glosario de
trminos.
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Contenidos:Duracin: 3 meses
Asistente en Marketing
MDULO 1: Introduccin al Marketing Qu es y para Pblicas, Venta
Personal. Marketing Directo. Internet que sirve el Marketing?
Conceptos y Definiciones. Pilares como canal de comunicacin.
Presupuesto total de del Marketing. Historia del Marketing.
Funciones de Promocin y Mezcla de Promocin. Principales decisiones
Marketing. De que se encarga? Rol del Marketing. sobre el manejo de
la publicidad. Concepto de Publicidad. Marketing Mix, introduccin a
las 4P de Marketing. Fines de la publicidad. El mensaje
publicitario: el contenido Relaciones Pblicas Se las puede
considerar como del mensaje, la formulacin del mensaje. Estilos
componente del Marketing mix? Planificacin de publicitarios,
ejemplos. Los medios publicitarios, ventajas Marketing: Qu es un
Plan de Marketing?, elementos y e inconvenientes.redaccin de un
plan de Marketing.
MDULO 6: Plaza y Distribucin Distribucin como MDULO 2:
Segmentacin y Posicionamiento de elemento fundamental, funciones.
Canales de Mercado Conceptos y lmites del Mercado. Clasificacin
distribucin: seleccin de los mismos, funciones de los de Mercado.
Definicin de Macroentorno y de intermediarios. Localizacin y
dimensin de los puntos de Microentorno. Segmentacin de Mercado:
Definicin, ventas. Formas y estructuras de la Distribucin
comercial. finalidad, utilidad, requisitos, niveles y
procedimientos. Comercios mayoristas y comercios minoristas.
Internet Bases para la Segmentacin de Mercados de consumo y como
canal de distribucin. Distribucin fsica: funciones y de Mercados
Industriales. Seleccin de Mercado Meta. objetivos, su diferenciacin
con la Logstica. Modalidades Concepto de Consumidor Meta y su
importancia. de transporte: caractersticas y criterios de
evaluacin. Posicionamiento de Producto y Diferenciacin del Formas
contractuales ligadas a la presencia en el Producto. Cuntas
diferencias convienen destacar?. mercado: Distribucin, Franquicia,
Concesin, Agencia y
otros.MDULO 3: Fijacin de Precios Definicin de Precios. El
Precio como instrumento de Marketing. Mtodos de MDULO 7:
Comportamiento del Consumidor Concepto fijacin de Precios. Factores
Internos y Externos que y caractersticas. Proceso de decisin de
compras. influyen en las decisiones sobre fijacin de precios.
Necesidad: Definicin, tipos e importancia. Roles de los Estrategias
de Precios: Estrategias diferenciales, consumidores. Factores que
inf luyen en e l estrategias competitivas, estrategias de precios
para comportamiento del consumidor: Internos y Externos. lneas de
productos y estrategias de precios para nuevos Caractersticas del
comportamiento de compras productos. organizacional versus
comportamiento del consumidor
final. Modalidades de compra organizacional, proceso de MDULO 4:
Decisiones de ProductoConcepto y decisin de compra.clasificacin de
productos. Cartera de Productos. Ciclo de vida. Decisiones sobre la
mezcla de productos y MDULO 8: Principios de At. Al cliente
Definicin de Decisiones sobre la lnea de productos. Concepto y
Clientes. Tipos de Clientes. Expectativas de clientes: finalidad de
Marca. El valor de la marca. Decisin del Trato, Problemas y
Promesas. Servicio al cliente: nombre de la Marca. Estrategia de
Marca. Modelo, envase definicin y ciclos del Servicio. Tcnicas de
atencin al y Etiqueta, decisiones empaque y etiquetado. cliente.
Errores prcticos. Estrategias para mejorar y
lograr la Lealtad del cliente. Momento de la verdad: MDULO 5:
Promocin y comunicacin El rol de la definicin e importancia.
Lealtad de los clientes: definicin comunicacin en la mezcla
comercial. Instrumentos de la y caractersticas de un cliente
leal.comunicacin: Publicidad, Promocin, Relaciones
-
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Jefe de Compras
LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O de los clientes ante
la ruptura de stocks, la proporcin de APROVISIONAMIENTO ventas en
la semana. - Solicitud de informacin de los - Concepto y objetivos
de la empresa. Elementos de la proveedores. Condiciones a negociar
Clusulas. empresa. Funciones de la empresa - Clasificacin de la
INCOTERMS. El envase y el embalaje. - El consumidor, el empresa.
Principios de organizacin empresarial - packaging como factor
motivador.O r g a n i z a c i n i n t e r n a d e l a s e m p r e s
a s . Departamentalizacin Empresarial. Departamento GESTIN DE
COMPRAScomercial. - El proceso bsico, los objetivos de la funcin de
compras,
el rea de compras como fuente de informacin.- La E L A P R O V I
S I O N A M I E N TO . C O N C E P TO Y previsin del ciclo de
aprovisionamiento: El pedido ptimo, ESTRATEGIAS el punto de
reorden, los sistemas de alerta, sistemas de - Logstica de
aprovisionamiento. El proceso de seguimientos, los ndices
financieros. - Estructura aprovisionamiento. Mtodos de
aprovisionamiento. funcional del rea de compras. Las polticas de
compra. Logstica Interna y Logstica Externa. El incremento de los
Los proveedores. - Doce recomendaciones prcticas.costes. - Las
funciones que integran la logstica. Ventajas del enfoque logstico.
Proceso de implantacin del FACTURACIN, REGISTRCIN Y MEDIOS DE
PAGOenfoque logstico: Primera fase: gestin de transporte, -
Facturacin y Registracin: Emisin de comprobantes, Segunda Fase:
gestin de distribucin fsica, Tercera fase: datos que deben tener
los comprobantes, solicitud de gestin de logstica integrada. - Qu
pueden hacer las comprobantes. Registracin. - Cuestiones previas
pequeas empresas? relativas a los medios de pago. Recibo.
Transferencias
Bancarias. Cheque. Tarjetas bancarias. Cartas de L A C A L I D A
D E N E L P R O C E S O D E Crditos. Letras de Cambio. Pagar.
Descuento APROVISIONAMIENTO. comerciales. Sistema de pago
electrnico.- Concepto de calidad. Importancia econmica de la
calidad. Aspectos comerciales de la calidad. Principales DOCUMENTOS
EN EL PROCESO DE COMPRAScausas de la baja de calidad. Factores que
influyen en la - Generales del departamento de compras: La carta
calidad. Principios de la gestin de calidad. El control de
comercial, El pedido, La recepcin de mercancas, calidad.
Herramientas para el control de calidad. Plan de Facturas, Libros
de registro de facturas. - Compras y control de calidad. - Normas
ISO 9001 de 2008: Funcin, pagos: Remito, seguimiento de remitos,
factura, Registros beneficios, etc. Proceso de obtencin del
certificado ISO. de pedidos. Recepcin y tesorera. Mercaderas y
Sistemas de gestin de la calidad. Responsabilidad de la productos.
- Direccin: Seguimiento de horas por cliente, direccin. Gestin de
los recursos. Realizacin del tablero de comando.producto. Medicin,
anlisis y mejora.
GESTIN DE INVENTARIOSEL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIN A -
Los costos de la gestin de inventarios, tipos de LOS CONSUMIDORES Y
PROVEEDORES. inventario, la funcin de los inventarios en el esquema
- Tipos de compras. Anlisis de los tipos de compra. Primer
integral, objetivos estratgicos de los inventarios.- La etapa:
bsqueda, Segunda etapa: comparacin de los optimizacin de los
inventarios y la concentracin de la productos elegidos en el
subproceso de bsqueda, empresa. - Recomendaciones prcticas. - El
anlisis Tercera etapa: seleccin de los productos. - Las ABC.
Polticas de inventarios.reacciones de los clientes ante los
precios, las reacciones
-
Contenidos:Duracin: 3 meses
Asistente de Financieras, Bancos y Mutuales
MDULO 1: Introduccin al sistema bancario y financiero. Mercado
Monetario y de Capitales -Estructura del sistema financiero.Crdito:
Importancia del crdito y vinculacin con el ahorro y la inversin.
Control de gestin en la evaluacin crediticia,Prstamos hipotecarios,
prendarios y personales. Tasas de inters. Definicin, tipos:
nominal, efectiva, tasa Badlar, simple y compuesta, fija y
variable. Prestamos con sistema francs, alemn y americano.
MDULO 2: Distintas Regulaciones Bancarias. Encaje Bancario y
tenencia obligatoria de valores. Encaje Legal, Marginal o
adicional. Efectos macroeconmicos. La oferta monetaria y poltica
monetaria: La relacin Efectivo y depsitos; La relacin reservas y
depsitos. Presentacin, tipos y valoracin de los Instrumentos
financieros. La emisin de Instrumentos Financieros y las
Contingencias. Diferencia entre la Contabilidad comercial y la
contabilidad Bancaria. Ejemplo de Balance de un Banco.
MDULO 3: El comercio exterior y la Banca. Banco de pagos
internacionales, Organizacin de los bancos centrales, Mantenimiento
de Transparencias de las reservas y composicin del capital.
Instrumentos de cobro y pago en transacciones comerciales en el
exterior: Cheque en divisa; Letra de cambio; Orden de pago o giro
bancario; Cobranza o valor al cobro y Crdito documentario. Seguro
de crdito a la exportacin internacional. Responsabilidades.
Concepto y definicin. Modalidades. Comunicacin A 3609 BCRA-
Anticipos de Exportacin.
MDULO 4: Anlisis Crediticio Crdito concepto; Clasificacin de los
crditos. Factores que determinan el riesgo en instituciones
financieras; factores internos y externos. Principios bsicos de
otorgamiento que no deben pasarse por alto al momento de revisar un
de crdito. Generalidades. Circuito del crdito.Anlisis de crditos,
automatizacin de la decisin, modelos de scoring. Herramientas de
anlisis. Anlisis cualitativo y cuantitativo. Riesgo crediticio.
Concepto; clasificacin. Proceso de administracin de riesgos.
Evaluacin y medicin del riesgo crediticio.
MDULO 5: El Banco Central de la Repblica Argentina (BCRA):
Importancia y Legislacin Financiera vigente. breve resea, creacin,
sus funciones. Ley 21.526 anlisis, mbito de aplicacin, autoridad de
aplicacin. Operaciones activas y pasivas: de bancos Concepto,
Importancia y Tipos. Ley de cheques. Carta orgnica del BCRA:
Capital; Directorio; Operaciones del Banco; Ejercicio Financiero;
Auditoria Externa; Superintendencia de Entidades
-
Financieras y Cambiarias. Ley de Prevencin de la evasin Fiscal.
Cheque cancelatorio. Ley de Competitividad. Impuesto a los crditos
y debitos en cuenta corriente: Tratamiento del Impuesto,
Exenciones, Cmputo para el pago de ganancias.
MDULO 6: Cartera de productos o servicios de los Bancos La
cuenta corriente bancaria: generalidades, domicilio, titularidad.
Responsabilidades del banco y del cuentacorrentista. Provisin de
fondos, dbitos y giros en descubierto. Cierre de la cuenta
corriente Plazo fijo: Tipos, objetivo de los mismos. Prestamos;
personales, prendarios e hipotecarios. Tarjetas de crditos y
debito. Caractersticas y funcionalidad, ventajas. Clearing
Bancario. Comisiones y Gastos Bancarios. Concepto, costo de las
cuentas bancarias. Tipos de garantas. Aval. Fianza., caractersticas
y diferencias.
MDULO 7: Asociaciones Mutuales: Principales nociones de su
funcionamiento. Concepto. Fundamentos del Mutualismo. Antecedentes
histricos nacionales e internacionales. Principal legislacin
aplicable. Organigrama de una Mutual. Funcionamiento. Autoridades
de una mutual, eleccin de las mismas. Diferencias entre
cooperativas y mutuales. Derechos y obligaciones de los asociados:
Requisitos para ser asociados; Categoras de asociados: Activos,
Adherentes y Participantes; La cuota social y los aportes al INAES.
Operatoria de las Mutuales. Servicios Mutuales: Caractersticas de
las principales prestaciones, Servicios de carcter econmico, y los
relacionados con la salud. Los convenios intermutuales y con
personas de otro carcter jurdico; Mutuales unifuncionales y
multifuncionales. El INAES. Carcter. Ubicacin. Funciones. El
capital y el patrimonio. Exenciones impositivas establecidas en el
artculo 29 Ley de Asociaciones Mutuales.
MDULO 8: Atencin al cliente y Markekting Bancario Comportamiento
del Consumidor, Definicin, Importancia del Comportamiento del
Consumidor. Proceso de decisin de compras del consumidor.
Necesidad: Definicin, tipos e importancia. Roles de los
Consumidores Finales. Factores que Influyen en el comportamiento
del consumidor: Internos y Externos. Definicin de Clientes. Tipos
de Clientes. Expectativas de clientes: Trato,Problemas y Promesas.
Diferencias entre un cliente comn y un cliente Bancario. Servicio
al cliente: definicin y ciclos del Servicio. El momento de la
verdad. Errores prcticos de la atencin al cliente.
-
Contenidos:Duracin: 3 meses
Marketing de Servicios Profesionales
Introduccin al Marketing Desarrollo de la Imagen Profesional Qu
es y para que sirve el Marketing? Conceptos y La vestimenta y los
accesorios. Presentacin de Definiciones. Pilares del Marketing.
Historia del Marketing. propuestas e informes. Presentacin de
Antecedentes y Funciones de Marketing. De qu se encarga? Rol del
referencias. Trabajos de investigacin y desarrollo. Marketing.
Marketing Mix, introduccin a las 4P de Escenario profesional.
Promocin negativa. Marketing. Relaciones Pblicas Se las puede
considerar Publicaciones; congresos y disertaciones. Elementos,
como componente del Marketing mix? Planificacin de docencia y
formacin. tica. Aumento de la reputacin.Marketing: Qu es un Plan de
Marketing?, elementos y redaccin de un plan de Marketing. La Mezcla
Promocional: Relaciones Pblicas.
Relaciones y redes personales. Relaciones El Marketing de
servicios profesionales profesionales. Relaciones con los medios de
Introduccin y definiciones preliminares. Caractersticas
comunicacin. Actividades de patrocinio, mecenazgo y de los
servicios profesionales: qu vendemos? Qu donaciones. Boletines
externos y newsletters. Imagen busca el cliente? Servicio, producto
o imagen. Necesidad y pblica y protocolo. Contactos comerciales.
Ferias deseo. Aspectos diferenciales. El profesional en la
comerciales. Publicidad. Aspectos generales. Medios y sociedad de
la informacin y la comunicacin. Las mtodos de publicidad. Normas
bsicas para una tcnicas de marketing profesional.Trabajo previo al
plan buena publicidad. La utilizacin de Internet para de marketing.
Auditoria del marketing. promocionar los servicios profesionales.
Qu debe
tener un sitio Web profesional.El Plan de Marketing de Servicios
ProfesionalesDiseo e implantacin del plan de marketing. Objetivos
Gestin Comercial: Honorarios.generales y especficos del plan de
marketing. Estrategias Presentacin de la gestin como negocio;
generacin generales y actividades especficas. Sistemas de de valor.
Equipo profesional. Comunicacin para informacin de marketing.
Marketing profesional y del concretar la prestacin. Contacto con el
potencial despacho profesional. Imagen corporativa. Marca, cliente:
La entrevista con el cliente, finalidades de las logotipo. Medios
escritos, Internet. entrevistas, estilo colaborativo de negociacin,
estilo
competitivo de negociacin, aplicacin de estilos, Diseo y
Administracin de Marketing de Servicios contenido de la
presentacin. Negociacin de la La Naturaleza de los servicios.
Categoras de la mezcla de retribucin.los servicios Las
caractersticas de los distintos servicios. Estrategias de Marketing
para empresas de servicios. La Comunicacin PersuasivaLista de
control de Marketing de servicios.Marketing Impartir conferencias
Hablar en pblico y marketing Holstico. Administracin de calidad de
los servicios: las profesional. Como crear credibilidad. El mensaje
expectativas de los consumidores, las mejores prcticas convincente
en oratoria. Presentacin de negocios.para la administracin de la
calidad en servicio. Como va lorar la ca l idad de los serv ic ios
on l ine. Recomendaciones para mejorar la calidad de los servicios.
Administracin de marca de servicios: desarrollo de estrategias de
marca para servicios. Estrategias para servicios posteriores a la
venta.
-
Contenidos:Duracin: 3 meses
Asistente de Despachante de Aduana
Mdulo 1: Introduccin Mdulo 5: Infracciones & Delitos
Definiciones importacin / exportacin / Aduanerosmercadera / origen
y procedencia / auxiliares del Definiciones / Declaracin inexacta
(Art. 954) / comercio exterior / mbito espacial / Diferentes clases
de contrabando / Penas.INCOTERMS / Tributos aduaneros / estmulos a
la exportacin / Prohibiciones. Mdulo 6: Clasificacin
Arancelaria
Reglas generales para la clasificacin / Mdulo 2: Importacin
Estructura de una posicin / Notas.Destinaciones de importacin /
valoracin en aduana (cdigo de valor del GATT). Mdulo 7: Logstica
Internacional
Tipos de transporte / caractersticas, ventajas Mdulo 3:
Exportacin y desventajas / Aduanas de entrada y
salida.Destinaciones de exportacin / valoracin en aduana. Mdulo 8:
Medios de pago del Comercio
Internacional Mdulo 4: Regmenes especiales Tipos, definiciones y
caractersticas.Rgimen de los medios de transporte / Rgimen de las
operaciones aduaneras efectuadas por Mdulo 9: Prcticamedios Armado
de despachos / Confeccin de sobres de transporte de guerra,
seguridad y polica / / Hojas Valor / Ratificacin de la autora /
Rgimen de los contenedores / Rgimen de Control de documentacin /
Avisos de carga / equipaje / Rgimen del rancho, provisiones de a
Control de cumplidos / conexin al sistema bordo y suministros del
medio de transporte / Mara / Controlar canales de exportacin y
Rgimen de la pacotilla / Rgimen de franquicias presentacin de
despachos en importacin / diplomticas / Rgimen de envos postales /
Pasos de una operacin en el sistema Mara.Rgimen de muestras /
Rgimen de reimportacin de mercadera exportada para consumo / Rgimen
de importacin o de exportacin para compensar envos de mercaderacon
deficiencias / Rgimen de trfico fronterizo / Rgimen de envos de
asistencia y salvamento.
-
Contenidos:Duracin: 3 meses
Administracin de Consorcios
Mdulo 1: El consorcio el punto de vista legal?.- Nociones
bsicas. - A qu se llama consorcio de propietarios?. - Ventajas y
desventajas de vivir en un consorcio. - Ruidos molestos. Mdulo 5:
Renuncia- Tenencia de mascotas en consorcios. - Ms consorcios,
nuevas - Rendicin final de cuentas. - Nuevo nombramiento. -
situaciones. - Pueden aplicarse multas a consorcistas que
Formalidades para el nombramiento del nuevo administrador. -
ocasionen daos materiales o econmicos al consorcio?. Traspaso de la
administracin: entrega de documentacin.
Mdulo 2: Consejo de administracin o de copropietarios Mdulo 6:
Responsabilidad del administrador - Qu es el Consejo de
Administracin? Conformacin. - - Responsabilidad civil del
administrador. - Responsabilidad penal Funciones. del
administrador. - Delito de administracin infiel. - Es
procedente
demandar al Administrador por obligaciones del Consorcio que
Mdulo 3: El administrador representa?.- Qu significa administrar?.
- Importancia. - Designacin.- Se pueden conocer los antecedentes
del administrador?. - Mdulo 7: Principios ticos del
administradorNombramiento. - Designacin de dos o ms
administradores. - Designacin judicial de administrador. -
Designacin de Mdulo 8: Asambleascoadministrador o interventor
judicial. - Idoneidad del - La asamblea, nica soberana. -
Recomendaciones a los administrador. - Carcter profesional de
administrador. - A quin propietarios de departamentos. - Qu deben
tener en cuenta los representa el administrador?. - Relacin entre
el propietario y el propietarios?. - Clasificacin de asambleas. -
Convocatoria de administrador. - Algunas nociones de mandato. -
Mandato y asambleas. - Orden del da. - Redaccin de la carta de
convocatoria sustitucin de mandato. Funciones. - Cmo debe contratar
un a asamblea. - Cul es el rol del presidente de la asamblea?. -
administrador?. - Lmite de sus funciones. - Honorarios del Cul es
el rol del administrador en una asamblea?. - Mociones de
administrador. - Practicas negativas del administrador. - Obligacin
orden. - Mociones de reconsideracin. - Autoconvocatoria. - de
rendir cuentas. - A quin rinde cuentas el administrador?. - Qurum.
- Cuarto intermedio. - Votacin y aprobacin. - Mayoras Modo de
rendir cuentas. - Pruebas o respaldos en la rendicin de en
asambleas. - Pedido de nulidad de asambleas. - Las asambleas
cuentas. - Prescripcin de la obligacin de rendir cuentas. - y los
morosos. - Las asambleas y los inquilinos.Aprobacin de cuentas. -
Juicio de rendicin de cuentas. - Adelanto de fondos por parte del
administrador. - Cese de funciones. - Falta Mdulo 9: Expensasde
cesacin por el mero vencimiento del trmino. - Gua a cerca de -
Definicin. - Obligatoriedad al pago de las expensas. - Tipo de los
pasos para administrar correctamente un consorcio. - Auditora
expensas. - Requisitos de la liquidacin de expensas. - Emisin de
externa. recibo de expensas. - Rendicin de cuentas del consorcio. -
Cmo
pagar lo justo por expensas?. Mdulo 4: Remocin- Causales de
remocin. - Cundo puede solicitarse la remocin?. Mdulo 10: Libros -
Asamblea para remover al administrador. - Pueden participar y -
Libros obligatorios. - Libros no obligatorios.votar por la remocin
inquilinos o meros ocupantes del inmueble?. - Qu mayora se necesita
para remover al administrador?. - Mdulo 11: Instalaciones edilicias
y su mantenimientoPuede una minora solicitar la remocin?. - Se
puede solicitar la remocin en forma individual?. - Qu pasa si el
Administrador se Mdulo 12: Aspectos impositivosniega a llamar a
Asamblea para tratar su remocin?. - Se puede - Ingresos del
consorcio. - Agente de retencin del impuesto a las solicitar una
Medida Autosatisfactiva para obtener la remocin?. - ganancias. -
Situacin en el impuesto al valor agregado. - Posibles derechos del
Administrador removido contra el acto de Facturacin. - Rgimen de
informacin. - Impuesto sobre los remocin. - Debe el Administrador
removido cumplir con las tareas crditos y dbitos bancarios
(impuesto al cheque). - Seguridad asignadas como mandatario hasta
tanto se designe nuevo social. - Algunas
sugerencias.Administrador?. - Resultan lo mismo Renuncia o Remocin
desde
-
Contenidos:Duracin: 2 meses
Atencin al Cliente
ATENCIN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO* Definicin de cliente*
Tipos de clientes* Ciclo del Servicio* Calidad de Servicio al
Cliente* Control del Servicio al Cliente* Lealtad al cliente
EL PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE* Fidelizacin del cliente* La
atencin del cliente como proceso.* CRM, que es?* Metodologa de CRM*
Mdulos de un CRM* Evolucin del CRM* Ejemplos de empresas que
aplican CRM
COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE* El proceso de comunicacin*
Habilidades bsicas de comunicacin (La escucha activa y la
Retroalimentacin)* Habilidades especficas de Comunicacin.* La
empata.* Comunicacin no verbal.* Atencin telefnica (Tips)* Manejo
de quejas y reclamos* Manejo del stress
TELEMARKETING Y ENTORNOS VIRTUALES* Concepto de telemarketing*
Aplicaciones del telemarketing* Ventajas e inconvenientes del
telemarketing* La atencin del cliente en entornos virtuales* Los
derechos del cliente.* Legislacin.
