Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN ... - El Asegurador · 2018-09-13 · tecnologías y la innovación; un sector, en suma, que está rompiendo barreras

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Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 757 Año XXXI Ciudad de México, 30 de abril de 2016 Publicación Quincenal

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SE DICE... César Rojas [email protected]


Torneo ProedSucesión en QuálitasConvención de AseguradoresDurante la 26ª Convención de

Aseguradores de México (CAM), autoridades del Gobierno Federal y

aseguradores reconocieron la mutua aper-tura y disposición en sus reuniones de tra-bajo, acciones que se han traducido en la construcción de un sector asegurador con regulación de vanguardia, estable, sólido, en crecimiento y, además, atrevido ante las transformaciones, determinado a ser mo-derno mediante la adopción de las nuevas tecnologías y la innovación; un sector, en suma, que está rompiendo barreras y que está dispuesto a dejar atrás el papel y brin-car hacia la modernidad.

En la visita del presidente de México, Enrique Peña Nieto, a la CAM 2016, el se-cretario de Hacienda, Luis Videraray Caso, y el presidente de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Ma-rio Vela Berrondo, coincidieron en que a lo largo de este año han concretado planes y acuerdos en beneficio de la industria ase-guradora, pero sobre todo de las familias mexicanas, y por lo tanto, de la economía nacional. El jefe del Ejecutivo asintió ante esas afirmaciones.

Reconoce Gobierno Federal determinación de aseguradores de saltar hacia la modernidad

Luis AdriánVázquez Moreno

@pea_lavm

Ante la interrogante respecto a si auto-ridades y compa-

ñías de seguros y fianzas de México serán capaces o no de adelantarse al acelera-do y disruptivo ritmo que hoy impone la tecnología y, además, generar propuestas de valor diferentes e inno-vadoras, la presidenta de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), Norma Alicia Rosas

Rodríguez, consideró que conviene desarrollar una visión clara acerca de cómo las tendencias digitales van a comenzar a redefinir la industria, o bien, agregó, optar por cerrar los ojos y correr la misma suerte que Kodak.

La tecnología ofrecerá grandes oportunidades y desafíos; y, respecto a los retos, Norma Alicia Rosas precisó que, ante la infinita

información que se genera-rá en las multiplataformas tecnológicas, será labor acuciosa de este organismo regulador vigilar que la pu-blicidad sea clara, precisa y que no induzca a confusión a los asegurados, pues esto provoca sentimientos de defraudación que van en detrimento de toda la in-dustria.

La tecnología exige claridad en estrategias,productos y promesas en seguros: CNSF


Juan Enríquez Cabot, considerado una de las máximas autoridades en el análisis del impacto de la biotecnología en los negocios, señaló que la creación de una célula sintética para programar vida, de lo cual es

responsable, modificará la estructura de negocio del sector asegurador, pues la industria se topará con el reto de la información asimétrica, de productos que desaparecerán en un futuro y ante las nuevas necesida-des de aseguramiento de bienes científicos o tecnológicos y de productos emergentes.

Célula sintética para programar vida modificará la estructura de negocio del sector asegurador

Charlene Domínguez@PeaCharlene

EN SEGUROS Y FIANZAS 08Mundo del Asegurador I

REFLEXIONES 19

CHARLEMOS SEGUROS 22AMASFAC 23

VISIÓN EMPRESARIAL 21

EDITORIAL 02

Mario Vela Berrondo, presidente de AMIS, entrega al presidente Enrique Peña Nieto un libro electrónico con propuestas del sector

Gran asistencia registró el Torneo que realiza Proe-ducación I.A.P., con la ge-nerosidad del Club de Golf México y de varios patroci-nadores que se han unido a esta causa, que, sin fines de lucro, políticos o religiosos, promueve de manera efec-tiva el mejoramiento de la


Ciudad de México / Abril 30, 2016. Ciudad de México / Abril 30, 2016. 0302

DIRECTORIOISSN-1561-2392

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Año XXXI No. 757

EDITORIAL

Las nuevas tecnologías permi-tirán abaratar los costos de operación de las aseguradoras

y ofrecer pólizas a un menor costo para la población; sin embargo, llegar a reflejar los efectos positivos de estos avances para los usuarios dependerá de la capacidad que tengan las autori-dades y el sector al alimón.

Así lo señaló el subsecretario de Hacienda y Crédito Público, Fernan-do Aportela Rodríguez, quien coinci-dió con el señalamiento de Mario Vela Berrondo, presidente de AMIS, sobre los efectos de la implementación de las nuevas tecnologías, que se traduci-rán en menores costos para los asegu-rados. Ambos escucharon, al margen de ello, lo que sigue siendo la principal preocupación del sector asegurador: reducir los tiempos de los modelos de capital y de reservas.

“Cuando la cantidad de personas, grupos y bienes asegurados aumente de forma significativa, el sector ase-gurador podrá diversificar de mejor manera los riesgos, y por lo tanto, tendrá la posibilidad de ofrecer pro-ductos de seguros a un costo menor, ya que menores precios atraen a más población.

[Pero] la magnitud de este efecto positivo depende de la capacidad que tengamos las autoridades, el sector asegurador y los que estamos involu-crados, para otorgar este servicio fi-nanciero y lograr que las reducciones en costos se reflejen, efectivamente, en menores precios de las primas en beneficio de los consumidores”, preci-só el funcionario.

Luego de mencionar la serie de me-didas adoptadas por el Gobierno Fe-deral para lograr la estabilidad del sis-tema financiero mexicano, Aportela Rodríguez hizo referencia a l ya cono-cida importancia que tiene el sector asegurador para proteger a las fami-lias ante eventos imprevistos, capaci-dad que estriba en el buen desempeño que se ha observado en la industria de seguros en México.

“Hemos observado una notable expansión del sector asegurador; al mismo tiempo que sus niveles, sus in-dicadores de solvencia se han mante-nido en niveles muy adecuados. En los últimos diez años, el sector creció en promedio a una tasa real anual de 5.7 por ciento; incluso el último dato que tenemos de crecimiento, sin contar la póliza bienal de Pemex, es de más del 5 por ciento, un crecimiento superior al que se ha venido observando en la económica nacional.”

“Tan sólo en 2015 se vendieron 186 millones de pólizas de seguros en Mé-xico; hace diez años, nada más para poner esto en contexto, la cifra era 83 millones de pólizas. Durante 2015 también se emitieron primas por 388 mil 545 millones de pesos, sin contar, como dije, la póliza extraordinaria, lo

que representa un crecimiento real. To-dos estos son datos en términos reales, una vez descontada la inflación de 5.5 por ciento en el año 2015, con un creci-miento, por ejemplo, en seguros de Vida, de 6.8 por ciento; en seguros de Daños de 11.9 por ciento; y en Accidentes y En-fermedades de 3 por ciento.”

Y en este concepto, en los últimos 20 años el volumen de primas emitidas como porcentaje del Producto Interno Bruto casi se duplicó ak pasar de 1.2 por ciento

del PIB, en 1994, a 2.2 por ciento en 2015. “Al mismo tiempo que se ha logrado

tan importante avance del sector asegu-rador, éste se ha caracterizado por pre-servar su solidez financiera, como lo de-muestra el cumplimiento de los reque-rimientos regulatorios de solvencia. Al cierre de 2015, el sector en su conjunto sobrepasó en 7 por ciento la cantidad de reservas mínimas regulatorias, las cua-les representan alrededor de 5.4 puntos del PIB”, abundó Fernando Aportela.

Para finalizar su intervención en lo que fue la inauguración de la 26ª Con-vención de Aseguradores de México, el funcionario público dijo que los resulta-dos brindan una plataforma ideal para atender en conjunto el reto de llevar los servicios financieros, como los seguros, a la población que aún no los utiliza, ya que ésta, al conocer e internalizar sus beneficios, se convierte en portavoz de la conveniencia de otorgar estabilidad financiera al hogar y las empresas.


De la capacidad de autoridades y aseguradores dependerá que la tecnología contribuya a disminuir costos de coberturas

La convención de aseguradores N°26 organizada por AMIS, reunió a toda la industria de seguros de México en tor-no a un tema estratégico: “LA INNO-VACION DIGITAL”, cuyo aporte vimos reflejado impecablemente en una serie de charlas, exposiciones y stands donde los actores relevantes de esta industria se reunieron a conocer e intercambiar experiencias durante 2 días.Tal como lo indica PwC en su visión, “Lo Digital” va mucho más allá de las Tecnologías de la Información, nuestra experiencia es que los nuevos mode-los de negocios basados en lo digital suman además nuevos procesos de suscripción, mayores retos en el Ti-me2market, y una constante adap-tación al cambio, todo esto empujado fuertemente por “el nuevo consumi-dor”, aquí es importante entender que estamos viviendo una época donde por primera vez el consumidor puede des-balancear –a su favor- el ciclo de mar-keting, de compra, y de uso de bienes y servicios. De ahí que temas relevantes como: Customer Experience y Om-nicanalidad sean temas fundamentales para fidelizar y retener las carteras, basta revisar la edición anterior de este perió-dico donde se revelaba un estudio que concluía una pérdida en la demanda del seguro sobre las nuevas generaciones, dicha pérdida de demanda ¿Cómo se ex-plica?. Cuándo el seguro no se enriquece con servicios permanentes, modelando un Customer Journey adecuado, per-sonalizado y a favor del cliente, podemos estar más cerca del “commodity” y caer en “la guerra de precios”, que solo hace daño a la industria.

En el Stand: Andrés Model, Vicepresidente de Seguros de In Motion, Pablo Moreno Director General Corporativo de In Motion, Mario Vela Presidente de AMIS, Edson Díaz Director de In Motion Filial Mexico.

Por otro lado, los nuevos modelos de negocios comienzan a requerir estar “a la velocidad internet”, basta revisar aquellos portales que empujan la venta de productos y servicios donde comparan a los oferentes (Ej: aseguradoras) y se les exige responder con una eficiencia muy distinta a la que muchos están acostum-brados, entonces cada vez más encontra-remos canales de venta digital que hacen remates electrónicos y donde ya solo las “3 primeras ofertas” que lleguen al dis-positivo del cliente serán candidatas. Un ejemplo de esto es la Industria del Retail donde el IoT (Internet of Things) puede cambiar todo, solo imagine la compra de un refrigerador en su tienda preferida, y cuando usted está pagando el vendedor de la tienda le dice: “¿desea garantía ex-tendida?”, en ese momento usted saca

su teléfono lo vincula con el refrige-rador y aprieta un botón, usted mis-mo y en línea está haciendo competir a N aseguradoras para que en 1 segundo le den una oferta mejor por ese producto y en tiempo real, usted elige su seguro y al vendedor de retail le agradece su oferta de garantía extendida, pero se queda con la que contrató a través de su smartpho-ne. Hoy los viejos CORES de seguros que administran la póliza y que tienen todas las reglas de negocios de preventa, venta y postventa hacia su interior, deberán ser mudados a nuevos diseños que apunten a la adopción de un nuevo concepto: el CORE DIGITAL, este concepto ya no es una sola pieza de software sino mu-chas interrelacionadas entre sí y con un concepción fresca de lo que hoy ya está ocurriendo.

IN MOTION agradece a la Convención N°26 de AMIS

La velocidad con la que la tecnología está transfor-mando la forma de interactuar, de comercializar y de comunicar a personas y empresas ha llevado

a industrias, como la del seguro, a abrir espacios y es-tablecer propuestas encaminadas a entender (si es que da tiempo para ello) qué hacer, cómo utilizar de mejor manera lo que tenemos, qué impacto puede tener esto; y qué oportunidades, amenazas, desafíos, tendencias, inversiones, actualización profesional, etcétera, deberá haber alrededor de la tecnología y la innovación.

La realidad es que, hablando de tecnología e inno-vación, sería ocioso y tardío pensar en reaccionar allá cuando el destino nos alcance, porque éste ya nos al-canzó, y hasta nos rebasó. De lo que se trata ahora es (valga el burdo ejemplo) de que la industria aseguradora, ante el actual tsunami tecnológico, cada vez más fuerte y alto, se empape la cara con agua fría, tome su tabla para surfear y se dis-ponga de inmediato a subirse a la ola de la modernidad.

Hoy lo inimagina-ble para muchas per-sonas ya es una rea-lidad en el mundo: autos no tripulados, sistemas que a tra-vés de los celulares hacen posible moni-torear la salud de las personas y sugerirle en tiempo real hábi-tos de prevención, o drones que localizan en tiempo récord unidades robadas o hasta pueden fun-cionar como una mi-croambulancia a través de la cual se pueden prestar los primeros auxilios a los afectados en un accidente vial, entre muchas cosas. Esas maravillas ya son parte ente-ramente de la realidad que aún no comprendemos, que aún no desciframos.

De manera natural, muchos de los adelantos tecnoló-gicos que hay y que habrá en poco tiempo en el mundo trastrocarán de una u otra forma la operación y el desa-rrollo de la industria aseguradora.

Simplemente, las nuevas generaciones de consumi-dores, habituadas mucho más a este estremecedor cam-bio, traen consigo el chip de que todo, o casi todo, se puede hacer si se tiene un celular y una computadora con internet. El mundo exige que les sean solucionadas las necesidades a través de estos mecanismos.

¿Cómo creer esto si lo que en la industria de seguros se cree es que nada, ningún canal puede superar la aten-ción profesional y personalizada que brinda un agente

tradicional de seguros? Y mientras ese paradigma trata de defenderse a capa y espada, la ola de la tecnología y de la innovación continúa, echando por la borda ideas, pensamientos, resistencia al cambio y procesos detrac-tores de lo inevitable: el uso de la tecnología.

Esto de ninguna manera quiere decir que la tecno-logía es sinónimo de: agentes de seguros, los vamos a extrañar; sino más bien es una invitación a reflexionar sobre cómo aprovechar de mejor manera las herra-mientas digitales para combinarlas con la experiencia de los agentes y entreverarlas con su forma de trabajar. En todo caso se trata de repensar el diseño de un nuevo agente, más preparado, más versátil y apto en el uso de la tecnología y más abierto a la innovación. Lo mismo vale para las empresas.

El cambio de paradigma ya no lo dijo Thomas Kuhn será fundamental para conseguir que la tecnología

obre a favor de la in-dustria; y es por eso por lo que quizá la presidenta de la Co-misión Nacional de Seguros y Fianzas, Norma Alicia Rosas Rodríguez, preci-só que la tecnología exigirá claridad ex-trema en las estra-tegias de operación y comercialización, así como nitidez en las características de los productos y en las promesas que las aseguradoras y agen-tes le hacen al consu-midor.

¿Qué impacto a favor o en contra tendrá la industria del seguro como resultado de la evolución tecnológica? ¿Qué ajustes se deberán hacer en el modelo de negocio para aprovechar las tendencias? ¿Cuáles son los competidores actuales y futuros que comprarán la disyuntiva radical de tecnifi-carse o morir? ¿Quiénes saldrán del mercado por resis-tirse al cambio? ¿Cuál tendrá que ser el nuevo papel de la autoridad? ¿Estará éste en concordancia con un pa-norama tecnológico que hoy abre bocas y levanta cejas?

¿En qué deberán convertirse los actuales agentes (exi-tosos muchos de ellos) para superar el cambio y seguir siendo la opción por excelencia? ¿Qué otras sorpresas traerán bajo la manga las futuras generaciones que obli-garán a pensar y repensar cómo habituarse nuevamente a un nuevo escenario?

La evolución y uso de la tecnología es un proceso que nadie detendrá. Corrijo: sí. uno mismo, afrontando las consecuencias.

TECNOLOGÍA, LA INEVITABLE OLA DEL CAMBIO


Ante la interrogante respecto a si autoridades y compañías de se-guros y fianzas de México serán

capaces o no de adelantarse al acelerado y disruptivo ritmo que hoy impone la tecnología y, además, generar propues-tas de valor diferentes e innovadoras, la presidenta de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), Norma Alicia Rosas Rodríguez, consideró que conviene desarrollar una visión clara acerca de cómo las tendencias digitales van a comenzar a redefinir la industria, o bien, agregó, optar por cerrar los ojos y correr la misma suerte que Kodak.

La tecnología ofrecerá grandes opor-tunidades y desafíos; y, respecto a los retos, Norma Alicia Rosas precisó que, ante la infinita información que se ge-nerará en las multiplataformas tecnoló-gicas, será labor acuciosa de este orga-nismo regulador vigilar que la publici-dad sea clara, precisa y que no induzca a confusión a los asegurados, pues esto provoca sentimientos de defraudación que van en detrimento de toda la indus-tria.

Al hacer uso de la palabra durante la 26ª Convención de Aseguradores de México (CAM) la presidenta de la CNSF se refirió a las oportunidades y desafíos del sector asegurador frente a este en-torno digital, e insistió en que el nuevo entorno tecnológico, que incluye tanto nuevos competidores como comprado-res de seguros que se manejan bajo un chip distinto del tradicional, generará cambios profundos en la industria, que debe estar muy concentrada en cómo hacer de las bases de datos, del uso de los canales y del desarrollo de produc-tos, herramientas que ofrezcan valor y cercanía con el cliente.

El uso de la tecnología exige claridad en estrategias,productos y promesas en seguros: CNSF

Norma Alicia Rosas, presidenta de la CNSF

así lo percibe

Y se pregunta: ¿Sere-mos capaces, autori-

dades y aseguradores, de adelantarnos al ritmo tecnológico?

Podemos redefinir, o cerrar los ojos y correr

la misma suerte que Kodak, señaló


@pea_lavm

percibir algún beneficio por compartir información con la propia aseguradora.

Este nuevo entorno digital, agregó Rosas Rodríguez, se traduce también en una gran oportunidad para hacer llegar el seguro incluso a ciertos sectores que en este momento no son atendidos de la manera tradicional, por lo que es muy importante conocer de manera más apropiada en qué consisten las nuevas tecnologías y todo el intercambio de servicios que se puede realizar a través de ellas.

La funcionaria recomendó que para-lelamente al nacimiento de más y mejo-res herramientas tecnológicas hay que estar atentos al surgimiento repentino de nuevos competidores, cuya influen-cia, una óptica tradicional, aún resulta difícil de imaginar en el sector.

Además Norma Alicia Rosas señaló que también hay nuevas implicaciones en la forma de hacer los negocios, que van ligadas con la oferta de productos y servicios que necesitamos desarrollar para atender no solamente las cambian-tes necesidades de las personas, sino también las nuevas características de todos aquellos que vienen, sobre todo de los jóvenes, que “parece que ya nacieron

con un chip integrado”.Convivimos con una generación que

adquiere prácticamente todo a través de internet o de su celular. Ya no están yendo a las tiendas. Lo mismo compran un vestido que piden un automóvil, y de este producto eligen hasta su color, mo-delo y vestiduras sin necesidad de ir a la agencia. Lo que esperan simplemente es tener un bien o un servicio que llene completamente sus necesidades de con-sumo. Esa forma de comprar es positiva porque abre la posibilidad de disminuir todos los costos que están asociados a la distribución natural o a la operación de las propias empresas.

El número de usuarios de internet también ha crecido aceleradamente. En el caso mexicano en 2001 solamente tenían internet casi millón y medio de hogares; al cierre de 2015, la cifra cre-ció a casi 13 millones de hogares, lo que se traduce en que actualmente cerca de 62.5 millones de personas son usuarios de dicha herramienta. Los millennials suman 40 millones, y en el sector ase-gurador estamos enfocados en nuestros clientes tradicionales, lo que significa que a este volumen de personas no le hemos dado la debida atención.

La actuaria dijo que el 70.2 por cien-to de los niños y jóvenes de entre seis y 17 años utiliza internet para hacer con-sultas, tareas o alguna compra, y entre los jóvenes de 18 a 34 años de edad el 76.5 por ciento de ellos también utiliza internet. Eso da un panorama muy níti-do respecto del área en dónde podemos empezar a ver ciertos nichos a los cuales vamos a atacar a través de todas estas herramientas digitales.

Por lo que respecta al comportamien-to que ha tenido el consumidor en re-lación con su preferencia por adquirir seguros, Rosas Rodríguez destacó que el canal de agentes bajó de 46.1 por ciento a 32.8 por ciento; y los corredores, de 14.5 por ciento a 11 por ciento, y empiezan a utilizarse un poco más frecuentemente los canales bancarios. Por otro lado, el rubro de otros canales de acceso pasa de 3.7 por ciento a 16.2 por ciento.

La presidenta de la CNSF destacó que estos canales de acceso implican vías al-ternativas de comercialización que han cobrado auge: por ejemplo, en el seguro de Daños sin Autos, el 11 por ciento de las ofertas se está comercializando a tra-vés de internet, y en automóviles, el 13.3 por ciento de los clientes ya lo hace a través de esa vía. Empero en el segu-ro de Vida con descuento por nómi-na prácticamente no aparece como un canal que se utilice para comprar dicha cobertura.

Estas cifras nos confirman, agregó Rosas Rodríguez, que efectivamente hay un cambio que no necesariamente he-mos podido atender de la mejor forma como industria, y que sí lo están hacien-do otros canales alternativos.

La tecnología también ha cambiado nuestra forma de vivir también: si hoy alguien deja la pistola para el cabello o las tenazas conectadas a través del celu-lar o del iPad puede mandar una señal a un sistema inteligente conectado al hogar en donde instruya: “Desconectar la luz”, y automáticamente se corta el su-ministro de electricidad para evitar un incendio. Este tipo de casas inteligentes ya existen; en cambio, los productos de seguros todavía no han dado pasos re-levantes o significativos en este tipo de cuestiones.

Norma Alicia Rosas señaló, por otro lado, que en materia de análisis de datos en cada teléfono se registra información valiosísima, y por medio de pulseras se puede monitorear cuánto camina la per-sona, por ejemplo, o el número de pulsa-ciones por minuto: si estuviéramos dis-puestos a compartir dicha información con la aseguradora, se podrían crear historiales muy completos para que una compañía cotice de manera muy precisa mi cobertura.

“Sin embargo, la realidad es que las compañías de seguros constantemente nos enfrentamos al manejo de grandes bases de datos. Desafortunadamente, todo se ha hecho precipitadamente; te-nemos muchísima información pero no sabemos utilizarla de la mejor forma. Imaginen qué maravilloso sería poder tener esta información para conocer de manera detallada a nuestros clientes, analizar qué tipo de productos utilizan, poder acercarnos un poco más a su vida y, a partir de ahí, enviarles la informa-ción que requieren”.

“Si el sector asegurador no es capaz de realizar una lectura adecuada de la ruta y estrategia que hay que trazar para incorporar más y de la mejor ma-nera la tecnología, y acota su andar solo al canal tradicional, lo que sucederá es que dentro de poco puede surgir algu-na otra empresa que decida unirse con algún muy poderoso manejador digital que se interese por ofrecer otro tipo de productos, a otro tipo de compradores; y ello se logrará simplemente conociendo un poco más a la persona y ofreciéndole algún tipo de producto distinto.”

Una realidad en el mercado mexica-no de seguros es que, con frecuencia, cuando se discuten las características del producto que se va a ofrecer, nor-malmente el resultado se traduce en una idea genial pero interna, y que no necesariamente coincide con lo que los clientes realmente necesitan.

La tecnología deberá servir justa-mente para lo contrario: para tener una interacción mucho más cercana con el cliente, para escucharlo y, a partir de ahí, confeccionar propuestas de valor, coberturas personalizadas, procesos efi-cientes de misión y gestión de pólizas y, además, lograr que las personas puedan

Tengamos muy en cuenta, dijo quien preside la CNSF que cada vez hay un nú-mero mayor de personas que se la pasan navegando en internet y que quieren sa-ber cuál es el tipo de producto que nece-sitan, su precio, etcétera. Hay ciertas ge-neraciones que todo lo quieren rápido y en el momento, y todo ello va facilitando aprovechar de mejor forma todas estas nuevas plataformas de venta.

¿De qué otra manera puede ser de utilidad la tecnología en la industria aseguradora?, preguntó la expositora, y respondió: con una información de-tallada de los riesgos y posibles daños que pueda enfrentar un asegurado, se le puede dar un servicio más específico y una dimensión diferente al análisis para valorar adecuadamente el riesgo de esa persona, o a una fábrica, una empresa, un vehículo, puesto que la tecnología fa-cilita el intercambio de información y la cercanía con el cliente y, a partir de ahí, generar mayor valor agregado al tipo de productos que vendemos.

Ante este nuevo escenario, la tecno-logía juega un papel fundamental en la oferta de valor y en el servicio que los clientes esperan de la aseguradora. Si las expectativas de los clientes no se cum-plen por falta de información, se corre el riesgo de que como consumidores comiencen a migrar a los canales alter-nativos, y esos síntomas ya comienzan a advertirse en la participación de primas de los agentes tradicionales.

Quien está a la cabeza de la CNSF adujo los resultados de una encuesta en la cual, específicamente en el caso de México, se les preguntó a los encues-tados si estarían dispuestos a comprar seguros ya no a través de una compañía de seguros tradicional, sino mediante una marca tecnológica como Google. El resultado fue impresionante: el 40.6 por

ciento dijo que era muy probable, y el 14.1 por ciento aseguró que era lo más probable.

Lo anterior se traduce en que poco más del 50 por ciento de las personas entrevistadas revela tener mucho más confianza en Google que en una com-pañía de seguros; de ahí que entre los desafíos del sector esté, por un lado, el fomento de la educación financiera y, por el otro, que, cuando se considere di-señar un producto se ponderen también las necesidades de aseguramiento de las personas a las que va dirigido.

También es muy importante que el sector pudiera participar activamente en políticas en materia de educación fi-

nanciera en las escuelas y que comenza-ra nuevamente a exigir que por ejemplo en los libros de texto de primaria se ha-ble de prevención, no necesariamente de seguros, pero sí debemos lograr que los educandos sean más conscientes de los riesgos a los que se enfrentan.

“Como ven, agregó Rosas Rodríguez, hay muchas alternativas para empezar a incorporar este tipo de tendencias tec-nológicas que les permita a los ciudada-nos alcanzar mayor crecimiento y tener una mayor inclusión, salvaguardando sus intereses.

Finalmente, la especialista señaló que los aseguradores deberán considerar en los riesgos estratégicos todas las impli-

caciones que van a tener en el corto, mediano y largo plazo por todas estas nuevas herramientas digitales que ya comenzaron a romper los esquemas tra-dicionales del negocio.

También indicó que en materia de riesgos operacionales va a haber un cambio en la forma en la que se están midiendo los riesgos, en lo que están va-luando, en la forma en que se cotizan, en la manera de diseñar productos perso-nalizados. En suma la información ten-drá un significado diferente; por ejem-plo, simplemente la que arroja la famosa pulserita, servirá para cotizar de mejor forma los seguros de Vida y Gastos Mé-dicos.

Ciudad de México / Abril 30, 2016. Ciudad de México / Abril 30, 2016.

educación básica que reciben los niños en las escuelas primarias públicas. Esto lo hace a través de la capacitación de maestros, asesoramiento a padres de fa-milia y reconstrucción de aulas. La fun-dación cuenta con el valioso impulso de Beatriz Brockmann de Llamosas, quien ha hecho un excelente tra-bajo. Enhorabuena por el éxito de este divertido torneo, en el que tuvimos la oportunidad de par-ticipar.

Después de ser el impulsor y líder de Quálitas desde su funda-ción, Joaquín Brockmann Lozano ha llegado a un acuerdo para que, desde el 1 de abril sea Noah Cout-tolenc Brockmann quien lleve las riendas de la aseguradora líder en el ramo de Automóviles. Noah, quien ya había estado en Quálitas hace algunos años, para después dedicarse a impulsar una Sofom, regresó a la compañía y ahora se anuncia su nombramiento como director general. Joaquín Brock-mann ha asumido la presidencia del Consejo del grupo, que com-

prende ocho compañías, todas involu-cradas con el sector asegurador, por lo que no esperemos verlo quieto en un buen rato.

En el tema de reaseguro, Gustavo Scheffler, Chairman para América Lati-

na de Odyssey Re, comunicó que Hugo Cardona ha dejado la firma y, para ga-rantizar una transición suave y organi-zada de los negocios, será el propio Gus-tavo quien se mudará temporalmente a Miami, desde donde incluso le será más

fácil coordinar la contratación de la po-sición que ha quedado vacante.

Fue quincena de Convención de Ase-guradores, y de ese tema en la parte informativa tendremos mucho de qué hablar, tanto en esta edición como en la siguiente. Es destacable que todo el pro-grama se desenvolvió como estaba plan-teado. Fue notable la participación de todos los confirmados por parte del Go-bierno Federal. La entrega de premios y reconocimientos de verdad muestra a un sector que algo está haciendo por promover la cultura entre los jóvenes mexicanos, aunque claro que falta mu-cho por hacer.

Como es costumbre, todos los direc-tivos del sector asegurador se dieron cita en el Centro Banamex, por lo que el acto fue una excelente oportunidad para saludarlos e intercambiar impre-siones sobre el rumbo del sector y de algunas compañías en particular. No cabe duda de que quienes hemos visto evolucionar este evento en los últimos años debemos reconocer el trabajo que ha realizado AMIS, encabezada por Re-caredo Arias Jiménez, para volverlo un acontecimiento relevante, homenaje que también merece María Luisa Ríos y todo el equipo de la asociación que trabajó este año en la conformación de un programa atractivo y de actualidad.

0706

Se Dice...Esto es especialmente difícil cuando tienes que responder a un Comité Eje-cutivo integrado por los directores ge-nerales de todas las asociadas.

Para nosotros como medio, y para mí en lo personal –aquí debo desprender-me un poco del papel de director y co-lumnista–, fue muy grato que el jurado del Premio de periodismo en seguros haya hecho un reconocimiento a la tra-yectoria de Genuario Rojas Mendoza. En bloque, los experimentados perio-distas que lo conforman no dudaron en premiar la labor que Rojas Mendoza ha desempeñado en la difusión de las acti-vidades del sector y en su contribución a la generación de este conjunto de me-dios que hoy tengo el privilegio de en-cabezar.

Una de las razones por las cuales se entregó este premio a Rojas Mendoza es su contribución en la formación de pe-riodistas que ahora continúan teniendo al seguro como tema principal de su ac-

tividad. Ahí están por ejemplo José Luis Andrade, quien después de ser director editorial de esta casa decidió emprender su proyecto Yo, Agente; o Mario Paul Sánchez, quien también estuvo con no-sotros antes de iniciar una carrera que lo lleva a tener hoy Prensa en Seguros, y a colaborar con otras publicaciones hablando de este tema; o, finalmente Laura Islas Yáñez, quien tras separarse de El Asegurador ha iniciado la publica-ción Siniestro.

Sí, todos ellos son ahora, si quere-mos definirlos desde el punto de vista económico, competidores. Pero en al-gún momento su carrera pasó por este medio. Tengo el gusto de conocerlos a todos y sé que en una parte de ellos ha quedado la huella de Genuario Rojas. Y, mejor aún, hoy no sólo complemen-tan una oferta dentro del sector, sino que nos impulsan a ser más creativos y pensar en cómo mantenerlos a ustedes como nuestros lectores y anunciantes.

En lo personal es un orgullo y un reto dirigir esta organización y llevarla hacia

nuevos rumbos, que ya hemos visto en la Convención que en su mayoría son inciertos.

Si me quedo con una frase de la re-unión más importante de la industria, sería la de Marc Randolph, cocreador de Netflix: “Nadie sabe nada”. ¡Felicidades!

En estos días, La Latino Seguros cumple 110 años de existencia, y lo va a celebrar con una cena en el Club de In-dustriales de la Ciudad de México. Asis-

tiré. Poco después me dirijo a Cancún a la Asamblea de la Asociación Panameri-cana de Fianzas.

Gracias a Manuel García Pimentel, nos han confirmado que la Escuela Li-bre de Derecho ya abrió la convocatoria para la segunda edición del Diplomado de Derecho en Seguros y Fianzas, cuya sesión inaugural tendrá lugar el viernes 27 de Mayo, en el Auditorio Manuel He-rrera de esta prestigiada institución. La

inauguración contará con la participa-ción de Norma Alicia Rosas Rodríguez, presidente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Cabe destacar que la coordinación del diplomado está a cargo tanto de García Pimentel, como de Luis Eduardo Iturriaga. Para más información envíe un correo electróni-co a Mayra Müggenburg, secretaria de Postgrado de la Libre de derecho a: [email protected]

La AMIS distinguió a Genuario Rojas con el Premio a la Trayectoria, por su contribución al periodismo especializado en seguros

Gustavo Scheffler, Chairman para América Latina de Odyssey Re

Así lució el presídium con la llegada del presidente Enrique Peña Nieto a la 26ª Convención de Aseguradores de México


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Presencia Nacional

2016

2006

SegurosGenuario Rojas

con

FB: En seguros y fianzas con Genuario Rojas

Los productos del diálogo

Imaginar un mundo con autos sin chofer o con teléfonos móviles que con tan sólo una gota de lágrima puedan arro-jar con total precisión y claridad el estado de salud de una

persona ya no forma parte de las historias de ciencia ficción. Ambas cosas son ya realidad, y ello obliga a las organizaciones no sólo a tratar de comprender para qué sirven, sino, además, a ir más allá y repensar cómo esa tecnología puede ayudar a catapultar a una organización hacia otra dimensión.

Lino Cattaruzzi, director general de Google México, dictó la conferencia “Autos autónomos”, en el marco de la 26ª Con-vención de Aseguradores de México (CAM), y en ella extendió el impacto de la tecnología más allá de los autos. La ciencia y la innovación, subrayó, empiezan a moldear más y más el en-torno y debemos estar muy atentos a ello.

En el estado de California, Estados Unidos, agregó, por ejemplo pueden verse en circulación autos con leds azules en el costado. Pues bien, esas unidades ya son autos sin chofer en los que la premisa más importante es privilegiar la segu-ridad, al erradicar el error humano como factor clave en los accidentes de tránsito. Creo dijo, Cattaruzzi, que bajo esta nueva realidad hay muchas cosas que van a ocurrir respecto a la im-plementación de estas tec-nologías.

Sobre todo para la in-dustria del Seguro, esto va a generar un cambio de paradigma, porque actual-mente más del 95 por cien-to de los accidentes viales tienen que ver con error humano. En tal sentido, el objetivo para este proyec-to es, justamente, tratar de minimizar el potencial de errores humanos.

Lino Cattaruzzi pre-guntó al respecto: ¿Cómo se configurará ahora la modalidad del seguro para este tipo de unidades sin tripulante? ¿Significa esto que mañana tengo que salir corriendo y pensar qué va a ocurrir con mi in-dustria por eso? No, para nada, aseguró.

¿Cuándo circularán ta-les unidades en Ciudad de México? La respuesta no la tengo, dijo. Sin embar-go, señaló, tecnológicamente hay que resolver primero unos cuantos desafíos de carácter local con respecto a lo que se espera que un conductor haga en una zona como Ciudad de México.

Sin embargo, añadió, la buena noticia es que la industria de los seguros no es la única que se va a enfrentar a un panora-ma disruptivo, sino prácticamente todas las industrias en este país y en el mundo. El tema es analizar y establecer qué estra-tegias y acciones habrá que implementar en cada sector para que la tecnología y la innovación jueguen a favor del desarrollo de las organizaciones.

Lino Cattaruzzi auguró que la tecnología va a tener un impacto importante en la industria de la salud. Al respecto mencionó algunos ejemplos: qué tal una lente de contacto que tiene un sensor que mediante una lágrima mide el nivel de glucosa de sangre y, además, lo transmite al teléfono móvil personal para generar un histograma perfecto con los indica-dores glucémicos precisos.

Eso significa detección temprana y control de enfermeda-des, porque mediante la tecnología se tiene la posibilidad de detectar algunas enfermedades en fases uno o dos, y entonces

actuar oportunamente para curarlas.¿Qué otras cosas van a ocurrir? Que los dispositivos, al te-

ner un diagnóstico diario de lo que sucede con nuestra sa-lud, generarán lecciones y sugerencias de buenos hábitos que impactan de manera positiva en el tema de prevención de enfermedades. “Mi teléfono dirá: ‘Lino, hoy no caminaste lo suficiente, muévete un poquito’. Entonces ese tipo de cosas, muy integradas a lo que somos y hacemos todos los días, van a provocar cambios profundos en el comportamiento de las personas.”

Otro punto es el tratamiento de las enfermedades, su de-tección, cambios en el estilo de vida y, finalmente, tratamien-to de los padecimientos. Gracias a la tecnología van a poder practicarse cirugías menos invasivas, o inclusive se habla de los nanorrobots, que van a circular en sangre y tomar decisio-nes con respecto a qué hacer con depósitos de grasa, etcétera, apuntó.

El director general de Google México informó que la firma que representa lanzó una plataforma que se llama “Soli”, la cual él llama “Reimaginar” porque básicamente hay un con-cepto que es la interfaz entre los seres humanos, la tecnología y los dispositivos.

Cattaruzzi explicó que “Soli” es un radar de gra-do fino que detecta movi-mientos levísimos. Imagi-nemos, dijo, una consola de juegos en esteroides que puede detectar movimien-tos mucho más pequeños, lo que permitiría controlar dispositivos sin tocarlos: simplemente en lugar de tener un ticket en la mano y apretar el botoncito, po-dríamos hacer un gesto y tener acceso a un estímulo de una manera mucho más natural. Con el uso eficien-te de la tecnología no tiene sentido tener un ticket en la mano, y esto va a irrum-pir en muchas formas de interacción que tenemos de todos los días.

El director de Google México dijo que el telé-fono móvil va a generar cambios vitales, porque es un centro de cómputo en nuestro bolsillo que, inter-conectado a la nube, tiene acceso a quién somos, qué hacemos, y podemos poner aplicaciones que van a ge-nerar infinidad de impac-

tos a nuestra vida todos los días. “El mensaje con esos ejemplos es que no hay que pensar solamente en cosas exóticas, como un auto sin chofer, y digo exóticas por nombrarlas de alguna manera, porque estos autos no tripulados tienen millones de kilómetros ya recorridos, y circulan todos los días.”

Involucrarse con el tema de la innovación y la tecnología, añadió el director de Google México, implica estar dispuestos a tomar riesgos y a visualizar cómo queremos fomentar la tec-nología y la innovación en nuestras organizaciones.

La clave para conseguirlo, subrayó, es adoptar el denomina-do “Pensamiento Muchot”, que consiste en imaginar un gran problema, evitar pensar en cómo lo implemento solamente en un lugar, sino, más bien, en el mundo entero, y además conce-bir no tanto cómo mejoro las cosas 10 por ciento, sino cómo las hago 10 veces mejor.

La realidad es que, indudablemente, el cambio genera resis-tencia en las personas y forma parte de lo que somos. Entender eso y entender cómo tomar esas cosas de innovación que vie-nen y cómo abrazarlas es un gran desafío que tenemos todos no sólo en nuestra vida profesional, sino incluso en nuestra vida personal.

Luis Adrián Vázquez Moreno@pea_lavm

Repensemos el futuro más allá de los autos sin conductor o de celulares que monitorean la salud: eso ya existe

Lino Cattaruzzi, director general de Google México, en la CAM 2016

Correspondió a Mario Vela Berrondo, presidente de la Asociación Mexicana de

Instituciones de Seguros (AMIS), dar a conocer que --producto del diálogo sostenido con las autoridades-- las em-presas del sector asegurador gozarían de siete días hábiles adicionales para presentar los reportes que las tenían francamente preocupadas, con lo cual la fecha de la primera entrega se difirió al 2 de mayo del año en curso.

De igual manera, Vela Berrondo, el reelecto presidente de la AMIS por un año más, informó que el trabajo reali-zado con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la Comisión

Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) dio como consecuencia que el cálculo de requerimiento de capital de solven-cia sea trimestral y no mensual, y que la liberación de reservas será gradual, du-rante un periodo de 24 meses.

El dirigente reveló dichos logros en la vigesimosexta Convención de Ase-guradores de la AMIS, efectuada en el Centro Banamex, en un acto en el cual estuvo presente el presidente Enrique Peña Nieto, quien reconoció la contri-bución de la industria aseguradora en la economía. También acudieron a la cita Luis Videgaray Caso, cabeza de la SHCP, al igual que otras autoridades.

Dejemos que El Asegurador, en el curso de dos ediciones consecutivas, abunde sobre el contenido del programa académico tratado. Aboquémonos esta vez a lo anunciado por el representante de los aseguradores, porque sin duda ello significó un respiro para los encargados de elaborar los reportes. No en vano al cierre de esta edición los consejos y los comités de las compañías trabajaban de manera incesante para cumplir con los requerimientos.

Los avisos divulgados permiten de-ducir que las autoridades no están dis-puestas a que el sector se consolide por razones jurídicas. La consolidación, que prácticamente nadie descarta, provendrá de otros motivos. Interesados en com-prar empresas o carteras, así como en obtener autorización para constituirse

como instituciones, son numerosos. De tal manera que ser testigos de fusiones y adquisiciones solo es cosa de tiempo.

Debe infundir optimismo al sector asegurador, e incluso cierto grado de certeza, el hecho de que los temas hayan trascendido al organismo supervisor. Ventilar asuntos torales que afectan a la institución del seguro en un ambiente como el de la convención anual, con la presencia del presidente de la repúbli-ca, del secretario de Hacienda y Crédito Público, de la presidenta de la CNSF, es digno de ser tomado en cuenta.

Sin embargo, los mensajes de la au-toridad dejaron claramente establecido que el marco jurídico aplicable a la in-dustria aseguradora no tiene retorno, y que los diferentes especialistas habrán de mostrar un mayor dinamismo en la tarea de cumplir lo establecido en la Ley de Ins-tituciones de Seguros y de Fianzas (LISF) y en su regulación secundaria, pues los cambios en la Circular Única de Segu-ros y Fianzas (CUSF) no serán mayores.

A juicio de los profesionales cercanos a la elaboración de los reportes y al cál-culo del requerimiento de capital de sol-vencia, al final de cuentas ocurrirá que después de los primeros tropiezos las cosas tomarán su ritmo, aunque lucen preocupados, al menos temporalmente, por el diseño de un modelo desconocido del cual solo pueden inferirse algunos factores pero que terminará por ser do-minado.

LOS EXPERTOS DE FUSA

Así, por ejemplo, cuando del 10 al 13 de noviembre Funcionarios del Sector Asegurador, Asociación Civil (FUSA), lleve a cabo su trigésima primera con-vención en Puerto Morelos, Quintana Roo, ya podrán compartir la experiencia de entrega de tres reportes trimestrales, y podían ser expuestos tanto los puntos

a favor como los puntos en contra en el proceso de mantenerse alineados al marco legal establecido.

Desde la perspectiva de Miguel Raúl Alonso, presidente de FUSA, confor-me pasen los meses los procesos irán fluyendo, y de ahí que, por ejemplo en su convención, vayan a contar con la participación, como oradores, de repre-sentantes de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y de la Comisión Na-cional de Seguros y Fianzas, además de incluir paneles para analizar a profundi-dad la situación, con la intervención de expertos.

Como quiera que sea, la convención de los aseguradores de este año arro-jó buena información, no obstante que el tema que presidió el programa fue el auge del mundo digital, que por su propia naturaleza hizo ver que la inno-vación no es algo que caracterice a la industria del seguro. Se observa cómo algunas cosas que se plantean y ejecutan son manejadas como innovación, pero solo son acciones que deben realizarse para igualar a otros, cuando mucho.

De ese modo, mientras que los con-ferencistas que intervinieron en las ple-narias presentaron ideas y casos que pueden llegar a inspirar a algunos, en las simultáneas los asuntos tratados apenas y mostraron algunos signos de innova-ción. En aras de mantener la esencia, poco se hace en lo periférico que pueda presumirse como innovador. La bondad de esa presentación radica en fijar un punto de partida. Ahí está su valor.

Cambiar, por otro lado, no es fácil. Salir de la mal llamada zona de confort no es algo que atraiga a muchos, cuyas prioridades son otras. Pero cambiar no es algo que pueda verse como una mera posibilidad, sino que es ya una exigen-cia. Entre líneas, Norma Alicia Rosas Rodríguez, presidenta de la CNSF, hizo un llamado a comprender que la digi-talización no será una alternativa, sino el ineluctable camino para los sectores asegurador y afianzador.

Por otro lado, los conferencistas ple-narios expusieron casos en los cuales uno puede advertir que el sector ase-gurador está en la antesala de registrar cambios verdaderamente radicales, que a pocos les pasan por las mientes hasta el momento, y que, en algunos ramos, harán reflexionar sobre cuáles serán los senderos convenientes por recorrer para seguir en un negocio que sufrirá efectos inimaginados debido a la tecno-logía.

COROLARIO: QUÉ SIGUE

Mario Vela Berrondo muestra a los asistentes a la Convención de Aseguradores 2016 el libro electrónico con las propuestas del sector, libro que al término de su mensaje entregaría al presidente de la república Enrique Peña Nieto.

Miguel Raúl Alonso. Toda la experiencia recogida en los tres primeros reportes, eje de la convención anual de FUSA, asociación que preside

Quiero agradecer desde este espa-cio el reconocimiento que la Asocia-ción Mexicana de Instituciones de Seguros me hizo durante la clausu-ra de su vigesimosexta Convención de Aseguradores por “Trayectoria”. Solo cuando ocurren cosas así, uno reflexiona sobre lo que significa ha-ber dedicado ya más de 37 años de la vida a la comunicación en este sec-tor. Valoro mucho la deferencia con que se me ha tratado. Así, hay una pregunta que contestaré en breve, con hechos más que con palabras: “¿Ahora qué sigue?”.

Ciudad de México / Abril 30, 2016. Ciudad de México / Abril 30, 2016.10 11

La economía compartida o share economy, modelo que permite el inter-cambio de bienes, servicios e información entre los usuarios está obligan-do a cambiar la manera en que las aseguradoras otorgan servicios y reali-

zan operaciones; la forma en la que se suscribe y la información con la que esto se hace. Envueltas en la revolución tecnológica, las empresas tienen el reto de mejorar la oferta de sus productos, volverlos más tangibles y lograr una mayor adopción de éstos por parte de los consumidores.

“Los clientes esperan que se produzca algo diferente, algo simple pero re-levante acompañado de una experiencia interesante. Tenemos que hacer que estos productos y servicios sean más accesibles, y debemos ofrecerlos de formas distintas para tener acceso a los clientes como primer punto. Si no nos damos cuenta de que nosotros ya no estamos a cargo del vasto universo de información que atrae directamente al consumidor (todo lo que ahora él sabe y gestiona: da-tos de economía, salud, política, negocios, ciencia, tecnología y un inagotable et-cétera) y no somos capaces de ofrecer lo que el cliente realmente necesita, habrá alguien que sí lo hará”, señalaron especialistas durante el panel “La revolución digital: innovación en seguros”, organizado en la Convención de Aseguradores de México número 26.

Economía compartida redefine los principios de interacción cliente-aseguradora


Revolución digital abredos grandes oportunidades

Jacques Amselem, director global de Telemática de Grupo Allianz, opina: Los servicios financieros y los produc-tos de seguros abarcan una gran gama de personas, y la cuestión digital captu-ra el momento justo en el que un clien-te necesita con mayor probabilidad un determinado servicio. Ésta es una de las oportunidades más grandes.

Otra sería extender mucho mejor los riesgos para la aseguradora y así tener un producto o servicio más personaliza-do para el cliente; darle la posibilidad de mejorar el riesgo, otorgándonos retroa-limentación a cambio de darle un pre-mio en su prima.

Métodos cuantitativos de calificación ayudarán en la ponderación de riesgos

Norvell Miller, presidente y director de Negocios de Lapetus Solutions, com-pleta la idea: Lo que tenemos que hacer es crear métodos cuantitativos de cali-ficación que nos ayuden en la pondera-ción de riesgos. Y este sector los conoce mejor que cualquier otro en el mundo. Esta industria creó la economía com-partida, y goza de la confianza multige-neracional respecto a las responsabilida-des financieras que conlleva la gestión de la riqueza.

Esta industria tiene a los clientes y la tecnología tal vez del lado más incierto o perturbador que un modelo de negocios puede tener. La tecnología, los análisis,

los grandes datos no son el futuro. No. Esto ya está aquí; y, si no lo han visto y no lo consideran así, están viviendo en el ayer.

Hay que dejar atrás “el manejo histórico del negocio”

Chris Newton, representante en Mé-xico de Lloyd s, tercia con estos con-ceptos: Debemos estar preparados para dejar atrás la forma histórica del manejo del negocio, los vetustos principios de interacción con el cliente, y aceptar que ustedes tienen un servicio que proba-blemente va a proveer alguien más en el futuro.

No se trata solamente de que una úni-ca compañía va a manejar al cliente de principio a fin; ya no pertenece el clien-te a una sola compañía: el cliente puede cambiar de un día para otro, pues está bombardeado con ofertas todo el tiem-po, y puede cambiar de opinión cons-tantemente; y lo mismo sucede para los servicios y su contenido.

Desde el punto de vista tecnológico, necesitan generar sistemas y platafor-mas abiertas. Obviamente necesitan incluir gran cantidad de startups, a muchas compañías en su ecosistema. Esto es muy importante si se tardan demasiado en la integración de un proyecto o de un proceso, no va a fun-cionar, va a costarles mucho, y ya no van a ser competitivos. Hay que ser abiertos desde el punto de vista tec-nológico y desde el punto de vista co-mercial. No hay que centrarnos en el cliente en términos de lo que se hacía anteriormente. El consumidor actual nos puede dar un ejemplo de cómo lo están haciendo.

Obviamente, no todo el mundo tiene estas capacidades internamente; mu-chas empresas necesitan apalancar a los mejores proveedores, necesitan generar sinergias para dar la mejor experiencia al cliente y mantenerlo feliz”.

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Clientes motivan el cambio en servicios

y operaciones de las aseguradoras

El accidente de tránsito, en forma muy general, se podría entender como el “acontecimiento produ-

cido por uno o más vehículos o peato-nes, con consecuencia de daños para las personas o bienes involucrados en él”, y es sabido que constituye un grave problema social y económico.

Desafortunadamente, este tema ya se ha convertido en una noticia rutinaria en todos los medios de comunicación, con las graves consecuencias por todos cono-cidas. De las definiciones de accidente de tránsito podemos citar las siguientes:

• Suceso eventual involuntario en que intervienen, al menos, un vehículo circulando por la vía, y en el que re-sulta daño para las personas o entor-no.

• Toda falla en el sistema vial ocasio-nada por conductores, pasajeros, peatones o factores ambientales, vías o vehículos.

• Suceso negativo producido por un vehículo en circulación o un peatón, con resultado de daños materiales o lesiones o muertes.

De las definiciones enunciadas, se de-duce que el accidente ocurre por fallas humanas o materiales, y es de destacar que las fallas se pueden corregir o evitar.

Los accidentes pueden ocurrir a causa de las condiciones de la carretera, facto-res ambientales, fallas mecánicas y facto-res humanos. Asimismo, un accidente se agrava si no se ha hecho un uso adecuado de los medios preventivos, que no lo evi-tan pero reducen el peligro; por ejemplo, no llevar ajustado el cinturón de segu-ridad o no realizar los mantenimientos preventivos y correctivos en el vehículo.

La falta de mantenimiento

Con base en estudios realizados en Cesvi México, se establece que el 7 por ciento de los accidentes se genera por el factor vehículo (falla mecánica), debido a una falta de mantenimiento o una mala reparación. El factor vehículo es parte de dos componen-tes: con-ductor

El 7 % de los accidentes viales tiene como origen la falta de mantenimiento vehicular

Francisco Sosa González, Jefe del Departamento de Electromecánica

de Cesvi México

70,000 kilómetros, aunque varía, según el uso que se dé al vehículo, el tipo de conducción y las condiciones de las ca-rreteras que se recorran habitualmente. Es conveniente revisarlos cada 20,000 kilómetros. Unos amortiguadores en mal estado alargan la frenada, no nos ofrecen la estabilidad adecuada en la conducción y reducen el confort del vehículo.

Para comprobar si están en buen esta-do, se puede generar una prueba manual, la cual consiste en balancear fuertemen-te el automóvil hacia abajo y hacia arriba, encima de cada rueda. Si los amortigua-dores se encuentran bien, el automóvil se balancea sólo una vez de manera rígida y para. Si ocurre dos o más veces, los amortiguadores están débiles y hay que remplazarlos, al igual que si presentan fugas, las cuales se reflejan en la estruc-tura del mismo amortiguador.

d) Las lucesNo sólo nos permiten ver, sino tam-

bién algo tan importante como ser per-cibidos por los demás. Debemos revisar su funcionamiento periódicamente y contar con un juego de focos de repuesto, que es recomendable llevar siempre, por si tenemos alguna eventualidad.

e) La bateríaEste elemento nos proporciona la

energía necesaria para arrancar el vehí-culo. Una vez que éste está en marcha, es el motor del coche el que, mediante el al-ternador, dará energía al vehículo (luces, radio, etcétera) y se encargará de recar-gar la batería. Aun así, y aunque las ba-terías de hoy en día tienen por lo general una duración larga, debemos revisar la nuestra periódicamente para comprobar su estado de carga.

f) Los nivelesLa costumbre de revisar los niveles de

nuestro vehículo nos puede ayudar a pre-venir fallas. Esta operación es rápida y fácil de realizar, y nos proporciona garantías en los desplazamientos, tanto cortos como largos; generalmente se revisan los niveles de aceite del motor, aceite de la trasmisión (de ser automática), líquido de refrigeran-te, líquido de frenos, líquido limpiapa-rabrisas y, dependiendo del vehículo, el líquido de la dirección hidráulica.

Los vehículos

La ausencia de algunos dispositivos de seguridad en los vehículos más antiguos va acompañada, en numerosas ocasiones, de una falta de mantenimiento por parte de sus propietarios. Hay que recordar que, ante una situación de peligro inespera-do, el adecuado funcionamiento de los diferentes componentes del vehículo puede contribuir a evitar una fatalidad. La importancia de mantener el vehículo en buen estado queda reflejada en los estudios que relacionan la cantidad de accidentes con las inspecciones periódicas establecidas por los fabricantes de automóviles, las cuales no se llevan a cabo.

El mundo de la seguridad del automóvil se encuentra en continua evolución y crecimiento. Cada día se incorporan nuevos sistemas de seguridad inde-

pendientes o que son complemento o evolución de algunos ya existentes. Todos estos cambios y novedades deben considerarse y, sobre todo, incor-porarlos en la medida de lo posible a nuestros vehículos. De igual manera, el hecho de que los automóviles sean cada vez más seguros no debe de

traducirse en que nos tomemos la conducción a la ligera, pensando en que “ya frenará el coche” o “no pasa nada, llevo airbags y sistemas

de control de tracción”.Debemos ser responsables al conducir porque no estamos solos

en la carretera, y una pérdida humana supone varias tragedias. Ningún avance tecnológico ha sido desarrollado para manejar a

una velocidad elevada o de manera imprudente; éstos han sido crea-dos para salvaguardar nuestra integridad y la de nuestros acompa-

ñantes, así como para evitar posibles tragedias. La seguridad al volante es asunto de todos.

y estado físico del vehículo, de tal forma que un error de una de las dos partes afecta de modo determinante a la otra.

A continuación se describen los com-ponentes mecánicos que debemos mo-nitorear de manera constante para pre-venir un fallo en ellos.

a) Los neumáticosLa importancia de un buen neumáti-

co se deduce de que éste es el único ele-mento de contacto entre el piso y el vehí-culo. Los neumáticos están compuestos de un material llamado caucho, el cual es una sustancia que se extrae de árboles de zonas tropicales. Su duración media es aproximadamente 40,000 kilómetros; además de este dato teórico, debemos te-ner en cuenta que hay otros factores que intervienen en su desgaste, como la for-ma de conducir el vehículo. Por ejemplo, si se trata de una conducción “deporti-va”, en la que se trabajan más las mar-chas y los frenos, los neumáticos dura-rán menos que en una conducción más tranquila. Otros factores que influyen en el desgaste de los neumáticos son el tipo de vía por donde se circula, la clase de goma, la climatología del lugar o la fre-cuencia en el uso del vehículo.

Aspectos por considerar al remplazar un neumático:

Estado: El neumático debe presentar una forma homogénea y condiciones óptimas, sin grietas ni deformidades; en este punto, se considera que un neu-mático cumple una vida útil cinco años después de su montaje.Profundidad del dibujo: Por seguridad se establece que la profundidad del dibujo del neumático no debe ser infe-rior a 3 mm; se recomienda asimismo reemplazarlos cuando la profundidad llegue a 3 mm (cabe destacar que no es necesario cambiarlos hasta que lleguen a dicha profundidad).Presión: Resulta primordial vigilar, al menos una vez al mes, y siempre antes de iniciar un viaje largo, la presión de inflado, que debe hacerse con los neu-máticos fríos, sin olvidar portar siem-pre la llanta de repuesto. Una presión diferente de la indicada por los fabri-cantes produce desgastes anormales en la banda de rodadura, por lo cual

monitorear de manera cons-tante la presión de los

neumáticos puede generar benefi-

cios como: ahorro de combustible y pro-longar su vida útil.

b) Los frenosSe trata del mecanismo que permite

detener a voluntad el vehículo y es, por lo tanto, uno de los elementos más im-portantes que utiliza el conductor. Exis-ten diferentes tipos de sistemas de fre-no, como los de tambor y de disco. Los frenos deben revisarse periódicamente y, con base en lo establecido por el fa-bricante, debe realizarse el remplazo de componentes desgastados teniendo en cuenta elementos como:

Líquido de frenos: Tiene que encontrar-se entre los niveles máximo y mínimo del depósito. Se recomienda cambiarlo cada dos años o 50,000 kilómetros, te-niendo en cuenta lo establecido en el manual del fabricante del vehículo.Pastillas de frenado: En la actualidad, los vehículos incorporan sensores que detectan el desgaste y nos avisan de ello por medio de una luz piloto en el cuadro de mandos; al igual que en el caso de los neumáticos, cuando pierden presión; no obstante, es indispensable su revisión física, ya sea que se cuente con sensores o no: la vida útil de las pastillas depende del tipo de conducción a la que se some-ta el vehículo.Discos o rotores: El desgaste de los dis-cos o rotores se encuentra ligado al de las pastillas. Teóricamente, su vida se estima en los 15,000 kilómetros. Cabe destacar que esto también queda en función del uso y los hábitos de manejo. Los discos pueden sufrir diferentes da-ños: alabeado, rotura, surcos y cristaliza-ción, si no se genera en tiempo y forma una correcta revisión y mantenimiento.

c) Los amortiguadores

Son los encargados de darnos la máxi-ma comodidad, a la vez que evitan que haya pérdida de contacto entre los neu-máticos y el suelo. Su vida se estima en

Ciudad de México / Abril 30, 2016. Ciudad de México / Abril 30, 2016.

En el marco de la 26ª Convención de Aseguradores de México (CAM), el presidente de la república,

Enrique Peña Nieto, convocó a los ase-guradores a continuar trabajando en fa-vor de la inclusión y protección financie-ra de las familias y empresas de México; al mismo tiempo, anunció que para el segundo semestre de este año los ciuda-danos que se han inscrito al Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) obtendrán el beneficio de adquirir un seguro de Vida para quien encabece el hogar y sus fa-miliares a muy bajo costo, aprovechan-do la Plataforma Tecnológica del portal del SAT.

El jefe del Ejecutivo indicó que esta protección constituye un incentivo más en favor de la formalidad y que está dis-ponible para todos los contribuyentes que ya están inscritos al Régimen de In-corporación Fiscal, que a la fecha suman 4.5 millones de ciudadanos. La compra de este seguro se podrá realizar por in-ternet y sólo será necesario usar el RFC del interesado.

El presidente Peña Nieto indicó que con esta medida se pretende difundir productos que aseguran la estabilidad

y protección patrimonial de las familias mexicanas, para de esa manera procurar la inclusión financiera y la formalidad de la economía, así como expandir la cultu-ra de los seguros y de la prevención entre millones de mexicanos.

El primer mandatario celebró el di-namismo y la solidez de este importan-te sector. Más allá de las cifras e indi-cadores positivos, dijo, el hecho de que esta industria crezca significa que más familias y empresas están protegidas frente a distintas eventualidades. “El trabajo que ustedes realizan se traduce en una mayor tranquilidad de certeza pero también en una protección real y efectiva ante situaciones adversas que pueden presentarse en la vida”, aseveró el presidente.

Pero más importante aún es que el sector asegurador mexicano esté cam-biando y evolucionando en favor de los usuarios, particularmente de quienes hasta hace poco no tenían acceso a sus servicios.

El presidente de México advirtió que hoy existe una mayor competencia y transparencia en el interior de esta in-dustria, lo que se traduce en una oferta de servicios con mayor calidad para los usuarios de seguros y fianzas. Prueba de ello es el reconocimiento efectuado por la Comisión Europea al nuevo marco regulatorio, que coloca a nuestro país a

la vanguardia en materia de Gobierno Corporativo, transparencia y solvencia financiera de las empresas.

El sector de seguros y fianzas es cla-ve para el crecimiento y la estabilidad de nuestra economía; particularmente, la industria aseguradora se ha transfor-mado en una entidad mucho más mo-derna, eficiente y robusta que promue-ve la estabilidad financiera y facilita las

transacciones, al tiempo que resguarda el patrimonio de las familias y empresas mexicanas.

“Es un gusto constatar que la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF) está contribuyendo a la solidez y dinamismo de esta innovadora indus-tria y que el proceso de implementación del marco regulatorio avanza de manera ordenada y progresiva”, apostilló el pre-sidente de la nación. En 2015 la industria registró un crecimiento real de 7.3 por ciento en la venta de primas y ha man-tenido un crecimiento promedio anual de 5.7 por ciento en los últimos 10 años.

En el mismo periodo de 2006 a 2015, la participación del sector en la econo-mía también se ha venido incremen-tando de manera sostenida. Pasó, como aquí se expresaba, de representar el 1.8 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) a ser hoy el 2.2 por ciento, ya así acreditado el año pasado.

Por otra parte, Peña señaló que el Go-bierno de la república y la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) han trabajado en el diseño de nuevos productos de aseguramiento con importantes alcances y beneficios sociales, tales como el Programa Bansefi Más, cuyo objetivo es ampliar los bene-ficios de las pólizas y cubrir no sólo a 370 mil familias, sino a los 6.4 millones de familias beneficiarias de Prospera.

12 MUNDO I

T. 01 800 0217 569

El primer día del evento José María Romero, Di-rector Ejecutivo Comer-cial, dio la bienvenida al foro; Ricardo Madrid, Di-rector Ejecutivo de Orga-nización Territorial, com-partió con los asistentes las “Estrategias de la Red Agencial”; finalizando con Oscar Pineda, Direc-tor de Riesgos Empresa-riales, quien expuso “Pro-yecto de Desarrollo de Negocios y Empresas”.

El día de cierre, durante la cena, se les proporcio-nó un reconocimiento a los Agentes destacando su desempeño y habili-dad comercial.

MAPFRE reconoce a sus agentes en el evento TOP 30

Huatulco, fue sede del evento anual Top 30 Daños 2016, dónde se reconoció a los Agentes sobresalientes de MAPFRE acorde a las ventas gestionadas por los mismos en 2015. En este evento, realizado del 21 al 23 de abril, se llevaron a cabo diversas conferencias que fueron impartidas por ponentes expertos, generando

valor para los asistentes. Este evento busca proporcionar un foro para intercambiar las mejores prácticas, así como desarrollar estrategias que permitan lograr un mejor desempeño entre los Agentes.

Anuncia Enrique Peña Nieto acceso a seguros de Vida para quienes estén inscritos al Régimen de Incorporación Fiscal


@pea_lavm

Enrique Peña Nieto, presidente de México

Orihuela Agente de Seguros celebra logros y metas cumplidas premiando a su Fuerza de Ventas

Para Orihuela Agente de Seguros celebrar los resultados es muy importante, y de ahí que reconocen a todos aquellos que, con esfuerzo

diario, constancia, tolerancia y compromiso, tuvieron claro el objetivo por alcanzar y lo alcanzaron.

Producción emitida durante 20151er lugar María Hilda Durán Granados2do lugar Ramón Lelo de Larrea Alfonso3er lugar Andrés de la Concha Hinojosa

Para tener mejores resultados lo importante es realizar nuevas acciones y atreverse a ser diferentes; vencer el miedo, y conquistar aquello que pareciera imposible.

Crecimiento en ventas 20151er lugar Argelia Blancas Camacho2do lugar Edgar Maqueda Jiménez3er lugar Virgilio Javier Narciso Ruan Nieto

No se trata solo de hacer las cosas, sino de hacerlas de la mejor manera para que dichas acciones sean perdurables y trascendentes.

Conservación 20151er lugar Ramón Lelo de Larrea Alfonso2do lugar Carlos Tenorio Limón3er lugar Andrés de la Concha Hinojosa

Orihuela Agente de Seguros se mantiene en constante crecimiento y desarrollo, teniendo muy claro que la atracción de nuevos talentos y el apoyo para su desarrollo resultan cruciales para seguir creciendo.

Novatos 2015Verónica López HernándezTania Ivett Mejía Proa

Hay aquellos que se han atrevido a romper las fronteras --con la pasión y el compromiso necesarios y así han descubierto que los límites son solamente mentales-- para llegar adonde los demás todavía no han llegado.

Apertura de nuevos mercadosMarisol Parra VázquezAarón Orihuela Miranda

Esta vez, Orihuela también reconoció el esfuerzo y trabajo constantes de Jesús Gerardo Pérez Mañe, Director Comercial, quien con entusiasmo y compromiso obtuvo un gran resultado durante 2015, convirtiendo promesas en hechos y resultados.

Para cerrar con broche de oro, la firma entregó a los Agentes ganadores su pase a Playa del Carmen y Hawaii, destinos para las Convenciones 2016, y reveló también los maravillosos lugares a los que viajarán para 2017: ¡Los Cabos y Orlando!

Es así como Orihuela Agente de Seguros festeja el logro de sus objetivos y agradece el esfuerzo a todos sus colaboradores y Agentes.

El trabajo en equipo se basa en la suma de todas las partes, y en la calidad y trabajo de cada persona. Por esto, en esta ocasión Orihuela reconoce el trabajo de una persona que diariamente vive la calidad humana y laboral.

Empleado del año 2015Sara Arista Rodríguez

Ciudad de México / Abril 30, 2016. Ciudad de México / Abril 30, 2016.MUNDO IIIMUNDOII

ROBERTO LOZANO Y ERICK CANEDO. AMAMOS TENERLOS CERCA

GRACIAS POR DEMOSTRAR QUE

FELICIDADES por el Campeonato Nacional de AMASFAC

NO IMPORTAN LOS DÍAS, HORAS O MINUTOSINVERTIDOS EN ESFUERZO Y DEDICACIÓN, LOS #AGENTESGNP SIEMPRE ESTARÁN COMPROMETIDOS CON EL BIENESTAR DE SUS CLIENTES.

Con el objetivo de atender las necesidades tecnológicas que derivan de la era digital en la que vivimos hoy en día, MVA Jiser Consultores, es una promotoría enfocada al desarrollo e

innovación de sus agentes para que así, éstos ofrezcan un servicio no solo oportuno y eficaz, sino también actualizado y con un alto nivel de calidad para cada uno de sus clientes.

MVA Jiser Consultores, se rige diariamente con la misión de trabajar con promotores y agentes que dediquen tiempo a su crecimiento tanto personal como profesional pues, para la promotoría, el contar con una infraestructura y soporte operacional eficientes es lo que impulsa a las empresas –no solo de este sino de todos los mercados– a posicionarse como líderes.

En MVA son conscientes de que la capacitación constante es un parteaguas para el desarrollo de toda institución y persona, y más aún en una época en la que por todos los cambios tecnológicos a los que nos enfrentamos, tenemos la opción de o evolucionar o estancarnos.

Es por ello que, MVA Jiser, está encaminada a trabajar con un soporte tecnológico de la más alta calidad para que así promotores, agentes y cada uno de sus colaboradores se mantenga a la vanguardia y siempre conectados tanto con la empresa como con sus clientes.

El Licenciado Javier Díaz Arreola, Director General de la organización, afirmó que el papel de la tecnología en el desarrollo de la promotoría y de los servicios que ponen a disposición de su fuerza de ventas es fundamental pues, gracias a su utilización, los agentes pueden reducir el tiempo que dedicaban en procesos manuales e invertirlo en conocer a más prospectos, atender a más clientes, capacitarse y varias funciones más.

“En MVA Jiser Consultores estamos conscientes de que el respaldo que ofrecemos a agentes y promotores debe ser integral para que se mantengan preparados en todos los sentidos. Además de ello, poner atención en la personalización y no caer en el alejarnos de nuestros clientes por hacer uso de la tecnología sino más bien, utilizar esta herramienta para crear nuevos canales de comunicación con ellos y proporcionar un servicio con cada vez mejor atención y más beneficios“, señaló el directivo.

Finalmente, cabe destacar que se debe de respetar el derecho que la Ley le otorga a los agentes para trabajar libremente con el promotor que les brinde el servicio y apoyo que cada uno de ellos requiere y de no forzarlos a estar o pertenecer a alguna promotoria de manera obligatoria por el motivo que sea, y mucho menos anteponer una política comercial por encima de dicha Ley. En resumen, MVA ofrece las mejores opciones de aseguramiento en todos los ramos con las principales aseguradoras del país.

Se posiciona MVA Jiser Consultores comouna de las promotorías líderes en innovación

tecnológica del mercado asegurador

Ofrece a promotores y agentes capacitación integral para su desarrollo en todas las áreas

Ciudad de México / Abril 30, 2016. Ciudad de México / Abril 30, 2016.MUNDOIV MUNDO V

Teniendo como marco la ciudad de Las Vegas, promotores de AXA Seguros se dieron cita del 13 al 16 de marzo para convivir con sus cole-

gas y aprender las mejores prácticas que los confe-rencistas compartieron en el escenario principal y las pláticas simultáneas que presenta LAMP, el en-cuentro de promotores organizado por la General Agents and Managers Association.Como es ya tradición, los responsables de atraer, desarrollar y formar agentes exitosos para la com-pañía disfrutaron de toda la experiencia del evento más relevante de su industria a nivel mundial, co-menzando desde el domingo con sesiones, de las cuales toman las ideas que los han llevado a ocupar las primeras posiciones, no sólo de su compañía, sino del sector asegurador mexicano.Beltrando Pini, vicepresidente comercial y de mer-

cadotecnia de AXA Seguros, agradeció que en me-dio de una apretada agenda de trabajo, se hagan tiempo para fortalecer su práctica. Durante una cena realizada en el restaurante Eiffel, del hotel Paris, Pini se comprometió a que en los siguientes años se haga todo lo necesario para que el grupo de promotores sea aún mayor, pues será señal de una relación más fuerte entre la compañía y sus pro-motores.Por su parte, Jaime Massieu, vicepresidente de Vida, reconoció de igual manera el esfuerzo que implica tomar unos días para este evento, pero también resaltó que en ello radica su éxito, en la preparación constante. Los promotores reunidos en Las Vegas exhortaron a los directivos de la compañía a seguir trabajando para que la empresa continúe representando una

Se reúnen promotores de AXA México en LAMP Las Vegas 2016

de las mejores opciones de aseguramiento para la sociedad mexicana y se comprometieron a aplicar los conceptos aprendidos para impulsar su liderazgo.

El 21 de abril del año en curso y teniendo como sede Alboa Prime Santa Fe, Seguros Centauro Salud Especializada, S.A. de C.V.-líder en la

creación, operación y administración en Seguros Dentales y de Visión-, llevó a cabo su coctel anual, el cual rompió nuevamente el esquema tradicional y permitió a los invitados disfrutar de un torneo de boliche seguido por un increíble performance. Al evento se dieron cita representantes de distintas compañías del mercado de seguros de México.

El Arquitecto Federico Fábregas, Director General, agradeció la presencia de clientes y amigos brindándoles una cálida bienvenida al coctel ofrecido para agradecerles su preferencia y darles a conocer el rumbo que está tomando

la Compañía. “La idea es innovar no solo en los eventos, sino sobre todo en los productos. Seguros Centauro tiene el Seguro Dental como producto líder y el Seguro de Visión como segundo producto, así como Asistencia Médica y Asistencia Funeraria y está trabajando en la creación de un Seguro de Gastos Médicos Menores para fortalecer la gama de productos y ser líder en el ramo de salud”.

Posteriormente, el Licenciado Michael Devlyn refrendó su compromiso como Socio de Negocio con Seguros Centauro. Dijo sentirse orgulloso de recibir a los Beneficiarios de los planes innovadores que ofrece la firma y que sin duda los distingue de la competencia, fiel a su creencia de que innovar es cambiar las reglas, que es lo que aplica Seguros Centauro.

Seguros Centauro anunció la apertura de sus 2 nuevas oficinas Juarez y Hermosillo para este 2016, incorporándolas a las 7 oficinas regionales con las que actualmente cuenta en las ciudades más importantes del país: Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Tijuana, Puebla, Mérida y su oficina

central en la Ciudad de México.

Al día de hoy Seguros Centauro se coloca como primer lugar en red de calidad y cobertura a nivel nacional, contando con más de 4,200 odontólogos de red, 8 clínicas propias y 187 clínicas en convenio cubriendo 207 localidades en todo el país.

Seguros Centauro realiza Atractivo Evento Anual con Clientes y Socios Comerciales

www.centauro.com.mxSeguros Centauro Oficial

Asistencia Médica, Asistencia Funeraria y Gastos Médicos Menores, parte de su nueva

gama de productos

Arq. Federico Fábregas, Armando Orta y Fernanda Sánchez W.

Israel Rosillo, Lic. Michael Devlyn, José Mendoza y Jaime Reyes

Raúl Ramírez, Oscar González y Danilo CunhaHéctor de la Cruz, José Traviesa, Sorain Flores, Israel Rosillo y Jesús Díaz

GNP

Arq. Federico Fábregas

Lic. Michael Devlyn

Ciudad de México / Abril 30, 2016. Ciudad de México / Abril 30, 2016.MUNDOVI MUNDO VII

El 16 de febrero, Afianzadora So-fimex comenzó sus ya tradicio-

nales Desayunos de Pre-miación en las oficinas de servicio foráneas siendo el metropolitano el últi-mo que se llevó a cabo el pasado 9 de marzo en el Salón Ambrosía ubica-do al sur de la Ciudad de México.Durante los desayunos Sofimex reunió a su Fuerza de Ventas para reconocerle sus logros durante el ejercicio 2015, un año que resultó muy productivo y satisfactorio. En dichos eventos participaron los Subdirec-tores Comerciales, el Director Comercial y en algunos casos el licenciado Armando Rodríguez Elorduy, Director General de la compañía. En el desayuno de premiación metropolitano, fue precisamente el licenciado Armando Rodríguez quien les dio la bienvenida y agradeció el pro-fesionalismo y entusiasmo impresos en el año pasado para lograr las metas, lo cual permitió incorporar a nuevos convencionistas.El licenciado Rodríguez Elorduy subrayó el al-cance de los esquemas de incentivos propues-tos, con lo que se impulsó la incorporación de 23 nuevos convencionistas en el interior de la República y 6 más en la Ciudad de México y Área Metropolitana, lo que revela el compromi-so de todos y cada uno de ellos de continuar intermediando para la compañía.En ese contexto, explicó a la Fuerza de Ventas que 2015 fue un año demandante para empre-

sas del sector, de-bido a la entrada en vigor de la Ley de Instituciones de Se-guros y de Fianzas (LISF) y de la Circu-lar Única de Seguros y Fianzas (CUSF), dejando para 2016 la aplicación de una segunda parte cu-yos efectos reales comienzan a verse.

Dijo, no obstante, para Sofimex 2016 es un año que representa grandes retos y enormes oportu-nidades de negocio de largo plazo, y advirtió que la empresa se declara lista para afrontar los retos, al ser una firma bien soportada y con capitales su-ficientes, con lo cual puede digerir “en forma ágil y rápida” las disposiciones en materia de reservas.El licenciado Omar Gutié-rrez, Director Comercial, precisó a los Agentes que si bien “hoy les reconoce-mos a ustedes el esfuerzo de todo un año, aunque en realidad tratamos de ha-cerlo siempre brindándo-les un servicio y una aten-ción del más alto nivel, los cuales sabemos que siempre podemos mejorarlos”.Se les compartieron los resultados de Afianza-dora Sofimex en 2015, recalcando que en ese periodo la empresa se mantuvo en el Top 5 del sector afianzador, con un 16 por ciento de par-ticipación del mercado abierto, posicionándose

también como una de las mejores opciones del mercado.También se explicó, que la mejor área de Fi-delidad del sector per-tenece a Sofimex, por sus trajes hechos a la medida, lo que derivó

en un crecimiento de 16 por ciento en 2015, ade-más de que, oficialmente, y conforme a la nueva ley, tiene asignada una califi-cación AA+ y cuenta con los respaldos más impor-tantes para sus beneficia-rios y fiados.Preocupados también por

la capacitación, durante el ejercicio anterior Sofimex impartió a su Fuerza de Ventas cur-sos presenciales y se precisó que se conti-nuarán en el futuro.Así mismo se dio a conocer el próximo se-minario de Sofimex que tendrá lugar en Los Cabos, Baja California Sur, además de que en el 2017 se repetirá la realización de dos convenciones.Así, se concluyó, cómo Afianzadora Sofimex refrenda su compromiso de seguir ofre-ciendo un servicio de calidad premiando el ahínco de su fuerza de ventas, tras lo cual se procedió a la entrega de reconocimientos para todos aquellos que cumplieron con las metas establecidas.

¡Mucho más que fianzas, seguro marcamos la

diferencia!

Afianzadora Sofimex celebra con su fuerza de ventas logros

alcanzados en 2015El 15 de abril del año en curso, Besson Agente de Seguros y de Fianzas, S.A. de C.V., festejó en el Salón Yacarta, en Zapopan,

Jalisco, los primeros 45 años de exitosa presencia en los estados de Jalisco, Coli-ma y Nayarit, en compañía de Colabora-dores, Fuerza de Ventas, Socios Comer-ciales, Amigos y Familiares.Líder en la colocación de Seguros de Vida, y especialista en la implementa-ción y seguimiento de productos por Descuento en Nómina, llevó a cabo el evento con el fin de agradecer el es-fuerzo, apoyo y dedicación de todos los asistentes al mismo, los cuales han colocado a Besson como la empresa de intermediación de seguros más fuerte en el Occidente del país.El licenciado Eduardo Besson Sáinz, Director General de Besson Seguros, recalcó la importancia de la exitosa relación comercial soste-nida con MetLife México, S.A., la compañía de Se-guros de Vida más grande de México y el mundo, otorgando a Pedro Chavelas, Director Ejecutivo de Negocio Individual Público, un reconocimiento que simboliza el apoyo manifestado para el crecimien-to de ambas empresas en el Occidente del País.A su vez, el Fundador y Presidente de Consejo, li-cenciado Eduardo Besson Ordóñez, aprovechó para reiterar su agradecimiento con monedas con-memorativas que entregó a su equipo de trabajo, administrativo y Fuerza de Ventas por su lealtad de tanto tiempo juntos, con antigüedades que van desde los 10 hasta los 45 años.En el marco de la celebración, se reconoció la labor durante los últimos 16 años, del Director de Ope-raciones, Cobranza y TI, el licenciado Jaime Cataño Eldridge con la estatuilla denominada “Nuni” en honor del fallecido Socio de la empresa Mauricio Besson Sáinz.

Celebra Besson Seguros 45 años de operaciones en el Occidente del país

Para Besson Seguros las empresas núme-ro uno “son las que logran satisfacer a sus clientes y cola-boradores”, y, en tal vir-tud, la firma refrenda su compromiso de seguir ofreciendo un servi-cio de calidad a los Clientes y premiar el ahínco de su Fuerza de Ventas.

www.bessonseguros.com

Obtén más información en:

JALISCOAv. La Paz No. 2137Col. LafayetteGuadalajara, Jal.Tel. (33) 3003 3400

NAYARITAllende Ote. No. 316Col. CentroTepic, Nay.Tel. (31) 1214 9024

COLIMAMorelos No. 179Col. CentroColima, Col.Tel. ( 31) 2312 8485

Eduardo Besson Sáinz (Director General) Eduardo Besson Ordóñez ( Fundador y Presidente de Consejo)

Eduardo Besson Sáinz (Director General)

Algunos de los Agentes reconocidos por su trayectoria dentro de la empresa Besson Seguros

Eduardo Besson Ordóñez (Fundador y Presidente de Consejo)

Eduardo Besson Sáinz (Director General) Pedro Chavelas (Director Ejecutivo de Negocio Individual Público de MetLife México)

Ciudad de México / Abril 30, 2016.

Durante la 26ª Convención de Aseguradores de México (CAM), autoridades del Gobierno Federal

y aseguradores reconocieron la mutua apertura y disposición en sus reuniones de trabajo, acciones que se han traducido en la construcción de un sector asegu-rador con regulación de vanguardia, es-table, sólido, en crecimiento y, además, atrevido ante las transformaciones, de-terminado a ser moderno mediante la adopción de las nuevas tecnologías y la innovación; un sector, en suma, que está rompiendo barreras y que está dispues-to a dejar atrás el papel y brincar hacia la moder-nidad.

En la visita del presi-dente de México, Enri-que Peña Nieto, a la CAM 2016, el secretario de Ha-cienda, Luis Videraray Caso, y el presidente de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Mario Vela Be-rrondo, coincidieron en que a lo largo de este año han concretado planes y acuerdos en beneficio de la industria aseguradora, pero sobre todo de las fa-milias mexicanas, y por lo tanto, de la economía nacional. El jefe del Eje-cutivo asintió ante esas afirmaciones.

Durante su interven-ción, Peña Nieto calificó a las industrias de seguros y fianzas como fundamen-tales para el crecimiento y estabilidad de la economía y para la tranquilidad y protección de los hogares de México. Hoy nuestro país cuenta con una indus-tria aseguradora mucho más moderna, eficiente, robusta, que promueve la es-tabilidad financiera, facilita las transac-ciones y resguarda el patrimonio de las familias y empresas mexicanas.

El primer mandatario apreció que el sector asegurador ha venido creciendo en consonancia con el progreso econó-mico. “Y ustedes son un fiel termómetro de ello. Esta industria se ha convertido en un aliado fundamental del Gobierno de la república, en favor de la inclusión fi-nanciera y la formalización del empleo.”

El presidente celebró el dinamismo y la solidez de este importante sector. Más allá de las cifras e indicadores positivos, el hecho de que esta industria crezca significa que más familias y empresas están protegidas frente a distintas even-tualidades. “Los felicito por sus resul-tados y los convoco a que sigamos tra-bajando juntos en favor de la inclusión y protección financiera de las familias y empresas de México.”

Por su parte, Luis Videgaray recono-ció a todas las aseguradoras, a la AMIS y, por supuesto, a la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) por el tra-

bajo, el diálogo y el aprendizaje colecti-vo para la implementación de la nueva ley; proceso “en el cual juntos nos hemos atrevido a cambiar, a ser modernos, a adoptar nuevas metodologías para lo-grar un sector mejor capitalizado y efi-ciente en el uso del capital”.

Pero todo lo anterior, agregó el se-cretario de Hacienda, implica también un cambio de cultura informático y la adopción de nuevas metodologías. “Hoy, en esta Convención, tenemos el enorme gusto de ser testigos de cómo el sector asegurador está rompiendo barreras y se está atreviendo a trabajar de la mano con el sector público para ofrecer segu-ros a sectores desprotegidos y vulnera-bles que tradicionalmente no han tenido

acceso a los servicios financieros.”En ese sentido, Videgaray advirtió

que la AMIS se está convirtiendo en una

asociación líder en inclusión financiera, en dar seguros a tra-vés de instrumentos públicos, como el programa Prospera, que beneficia a más de seis millones de mujeres con seguros a costo competiti-vo; como otro que arrancará este año, que consiste en dar-les a pequeños con-tribuyentes, que han decidido integrarse a la formalidad, acceso a los seguros a través del Régimen de In-corporación Fiscal.

Videgaray subrayó que la formali-dad es una decisión económica y, por lo tanto, “si queremos impulsar de raíz la formalidad, debemos darle valor, y eso es lo que está haciendo hoy la industria aseguradora, con productos nuevos y audaces, para llegar adonde nunca antes habían llegado los seguros. Seguiremos trabajando muy de cerca para tener una industria más fuerte, más grande, y so-bre todo, deseamos que el seguro tenga incidencia todos los días en lograr un México mejor”.

Por su parte, Mario Vela, presidente de AMIS, aclaró que decidieron dedicar la convención a la innovación y tecno-logía en seguros porque es evidente que estamos inmersos en una revolución tecnológica que nos impone retos y de-safíos, aunque también oportunidades para transformarnos y crecer.

Por ello, agregó Vela Berrondo, la AMIS realizó un estudio titulado Tec-nología e innovación en las institucio-nes de seguros, donde se analizan los

ejemplos más destacados del uso de la tecnología en seguros a nivel mundial, texto que le fue entregado al presidente Peña Nieto en versión electrónica, acto con el cual, subrayó Vela: “dejamos atrás el papel, y creo que tenemos que brincar a la modernidad”.

El presidente de la AMIS afirmó que dentro de las reuniones efectuadas con las autoridades algunos de los temas más relevantes acordados con la CNSF fueron: la liberación gradual de las re-servas en un periodo de 24 meses, el cál-culo trimestral del requerimiento de capi-tal de solvencia, y ya no mensual, como se había planteado en un inicio, y los ajustes al modelo que ha reducido gran parte de la volatilidad que hemos visto.

Finalmente, quien encabeza a los ase-guradores consideró que hoy México cuenta con un sector sólido, solvente, y listo para crecer. “Cuente usted, señor presidente, con el apoyo decidido de la industria de seguros mexicana para jun-tos crear un mejor México”, enfatizó.

13

Reconoce el Gobierno Federal determinación de los aseguradores para saltar hacia la modernidad tecnológica


@pea_lavm

“Los productos y las soluciones digitales tienen que evolucionar con mayor ra-pidez si queremos estar en el mercado de forma competitiva y con las ventajas que ello implica; y la única manera de hacerlo es procurando crear una in-

novación disyuntiva en la que encontremos espacio y un nicho totalmente dife-rente”, expresó Recaredo Arias Jiménez, director de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).

En el marco de la 26ª Convención de Aseguradores de México, Arias Jiménez expresó que en cuanto a transformación digital estábamos muy acostumbrados a que ello era una tendencia reciente, una innovación evolutiva; sin embargo, ya está siendo superada, y hoy esa transformación tiene varias dimensiones; sobre todo porque incide en la forma en que se concreta el liderazgo en la empresa.

El director de AMIS resaltó que la transformación digital incide también en la forma en que se está transformando la fuerza laboral y en la manera en la que se interactúa dentro de las organizaciones, en el modelo de operación y en las estruc-turas jerárquicas de las empresas.

“En cuanto a la industria de los seguros, nosotros tenemos que identificar los nuevos perfiles de riesgos, cuáles son las necesidades de protección, porque esto está evolucionando de una forma muy importante, y vemos cómo toda la infor-mación que tenemos empieza a cobrar sentido. Debemos evolucionar de la infor-mación que necesitamos para procesar y después de la información que tenía-mos para ver cómo hacemos ventas cruzadas, qué estadísticas tenemos y cómo lo aprovechamos a través de productos destinados a cierto grupo de consumidores, específicos para sus gustos, intereses y necesidades”, finalizó Arias Jiménez.

Para que el seguro obtenga ventajas competitivas necesita evolucionar en su oferta digital: R. Arias

Recaredo Arias expresó que se debe ir a una innovación disyuntiva para encontrar

un nicho diferente

La industria aseguradora está rompiendo barreras: Luis Videgaray

Dejamos atrás el papel, para brincar hacia la modernidad, anunció Mario Vela


“Si queremos ser digitales, debemos pensar y crear en digital”, expresó Javier Escobedo, jefe de Mercadotecnia Global y Servicios Digitales de

BBVA en el desarrollo de las conferencias de la 26ª

Convención de Aseguradores de México.Al hacer uso de la palabra, Escobedo comentó que

los nuevos canales tienen una jerarquía igual o superior a la que poseen los tradicionales. Por eso, dijo, hay que recordar que todo lo que hacemos lo hacemos por el cliente.

De esta constante, de pensar en el cliente, el mundo y los productos evolucionan. Javier Es-cobedo manifestó que han sido tres las transformaciones que, a su pare-cer, han tenido mayor impacto en los habitantes a nivel mundial:

• En el almacenamiento de datos se dejó a un lado el soporte físico y se utilizó el CD.

• Se pasó de medios analógicos a digitales.

• Y hubo una evolución de agencias de viajes a viajes on line.

El expositor preguntó a sus oyen-tes: ¿Cómo podemos transformar algo?, y respondió que existen 10 si-militudes en las transformaciones, aunque éstas no son fáciles de imple-mentar. Sin embargo, destacó, “todo es lograble”.

Estas semejanzas son:

Pensar y crear en clave digital, vital para la transformación

Las 10 semejanzas del cambio

Alma G. Yáñez Villanueva@pea_alma

“Digital” no es una unidad separada del negocio.

Los nuevos canales tienen una jerarquía igual o superior a aquella de la que gozaban los tradicionales.

El negocio digital tiene línea directa al más alto mundo; es decir, un dialogo con los líderes de la institución, que, finalmente, son quienes transforman.

Los líderes digitales clave o altamente técnicos no vienen del negocio tradicional.

La alta dirección es altamente instruida en los principios operativos y métricas digitales.

Los productos son diseñados especialmente para el canal digital.

Las decisiones las toma quien tiene más conocimiento y datos, no el de la más alta jerarquía.

Las revisiones del negocio digital son tan profundas y frecuentes como las del resto.

Los objetivos y planes se revisan y ajustan trimestralmente, no anualmente.

Las metas tienen que ser astronómicas, imposibles; y la compensación, variable.

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No es fácil, pero sí se

puede lograr el cambio,

indica Javier Escobedo

Juan Enríquez Cabot, considerado una de las máximas autoridades en el análisis del impacto de la

biotecnología en los negocios, señaló que la creación de una célula sintéti-ca para programar vida, de lo cual es responsable, modificará la estructura de negocio del sector asegurador, pues la industria se topará con el reto de la información asimétrica, de productos que desaparecerán en un futuro y ante las nuevas necesidades de asegura-miento de bienes científicos o tecno-lógicos y de productos emergentes.

Cabot, también cofundador de Syn-thetic Genomics, explicó que la cé-lula programable funciona como un chip de cómputo que puede ejecutar distintas actividades: manipular una fotografía, enviar mensajes o infor-mación, por lo que esta forma de vida artificial traerá grandes cambios, no sólo para el sector asegurador, sino para todas las industrias, las empresas y el mundo de las ventas, como ya se ha comprobado con las aplicaciones prácticas en la industria petrolera, energética, farmacéutica y de ali-mentos.

“Todos los días llegan nuevos descubrimientos genéticos, nue-vos instrumentos y cambios es-pontáneos que cambian la vida de los negocios porque empiezan a hacer que desaparezca parte del trabajo que se requería para consumarlos. Normalmente, las empresas se fijan en cuál es el régimen de regulación, quié-nes son los competidores, cómo le hacen para vender más; pero mientras las grandes empresas se enfocan en ello, llegan estas olas de tecnología que arrasan con todo y que hacen desapare-cer industrias completas, porque un día sale de la nada una serie de nuevas organizaciones con maneras distintas de hacer las

cosas”, puntualizó Enríquez Cabot durante su participación en la Con-vención de Aseguradores de México número 26.

“Van a enfrentarse al reto de la in-formación asimétrica. Por ejemplo, el negocio de los seguros de Vida se ha basado en un código actuarial en el que ustedes eran el casino, y el otro estaba jugando, y ustedes tenían un dos o tres por ciento de ventaja. Pero ¿qué pasa cuando el paciente llega a saber que tiene un gen que aumenta las probabilidades de tener cáncer de colon, por algún factor, y empieza a comprar seguros contra ello?”

¿Qué pasa cuando no solamente el doctor tiene la información sobre la salud del paciente, sino que el pacien-te mismo posee mucha información sobre su salud y empieza a entender cálculos de probabilidades? Van a en-frentarse al reto de la información asi-métrica. Varios de los productos que actualmente ofrecen ustedes como aseguradoras van a desaparecer. Exis-te una serie de productos emergentes que se pueden llamar Uber, Zika, y que necesitan seguros. ¿Quién los va a asegurar?

Célula sintética para programar vida modificará la estructura de negocio del sector asegurador


Juan Enríquez Cabot

Riesgos y oportunidades: negocio de intermediación

“En el campo de las matemáticas está empezando a desaparecer la estadística, porque era tan difícil y tan caro tener información, que se debía que mues-trear y buscar que pequeños grupos re-presentaran el conjunto de todo.”

¡Qué es lo que pasa en un mundo de grandes bases de datos donde nues-tro teléfono sabe exactamente adónde fuimos, qué comimos, si compramos la medicina, con quién estábamos? Lo que empieza a emerger es una medici-na personalizada en la cual no estamos muestreando el grupom sino que se empiezan a armar microestructuras.

El negocio de los seguros puede vol-verse muy interesante porque en vez

de ser un negocio actuarial empieza a volverse un negocio de intermedia-ción de medicina, de intermediación de información, de mejor calidad de vida, y eso abre éxito para sus clien-tes pero también para sus negocios. Sólo tienen que empezar a preparar y a contratar de una manera distinta a las siguientes generaciones que van a llegar al liderazgo de sus empresas en unos cuantos años.

“Aquellas empresas y aquellas in-dustrias que se confían, desaparecen. Hay que tener cuidado con lo que no parece que viene y que de repente lle-ga como un tsunami”, remató Juan Enríquez Cabot.

Los dibujos animados de ayer y hoy se han encargado de presentarnos un sinnúmero de personajes dormidos de cuyas bocas sale una larga y perezosa fila de zetas. Un niño, o incluso un adulto, tiene todo el derecho de preguntarse: «¿A poco cuando duermo salen zetas de mi boca?» La respuesta podría ser: sí, en sentido figurado, y no, en sentido literal.

En efecto, la z está relacionada con el sueño, pero especialmente con un sonido que muchos hacemos cuando dormimos: el ronquido. Por tanto, esta letra podría ser la abreviatura de la palabra en inglés snoring, ‘roncar’. El primer registro bibliográfico que vincula el ronquido con la z aparece en una publicación de la American Dialect Society —Sociedad Dialectal Americana— de 1924. Al parecer, la representación del ronquido con la z se popularizó gracias a las tiras cómicas e historietas. Éste es el recuento en retrospectiva:

En la sección humorística de la revista estadounidense Boy’s Life —dedicada a niños exploradores— de enero de 1919, se puede ver la asociación z = ronquido.

En diversos periódicos de los EE.UU. se publicaba a principios del siglo xx la tira cómica Krazy Kat. La del 28 de mayo de 1916 muestra a un oso dormido y emitiendo zetas que despiertan violentamente al ratón Ignatz, quien le propina un tremendo golpe en la cabeza.

En la tira de prensa The Katzenjammer Kids, creada por Rudolph Dirks —la cual ilustra las travesuras de dos hermanitos—; el 16 de febrero de 1913 aparece el personaje del Capitán durmiendo y generando oníricas zetas al roncar.

El cómic Fineheimer Twins del 17 de noviembre de 1907 —imitación de The Katzenjammer Kids— muestra toda una gama de sonidos que se producen al dormir: ‘g-r-r-k-k-k-k’, ‘z-z-z-c-r-r-k-k-k-k’, o simplemente ‘z-z-z’.

El registro más antiguo es una vez más de The Katzenjammer Kids, del 2 de agosto de 1903. De nuevo al Capitán le salen zetas por la boca mientras duerme plácidamente en una hamaca.

Resulta entonces que fue Dirks el primero que plasmó la z en la tira cómica de su creación.Dirks era un inmigrante alemán que hizo su vida en los EE. UU., así que podríamos deducir que la z se acerca más a la abreviatura de una palabra germana que a una de origen anglosajón. Sin embargo, no hay ninguna prueba que confirme la existencia de algún vocablo en alemán que signifique «roncar» y comience con esta letra. En conclusión, la popular z del sueño es una creación más de la cultura popular estadounidense que impera en todo el mundo.

¿Qué onda con..

La z deL sueño?


Los seguros de Vida y de Gastos Médicos con-tinúan siendo las prestaciones superiores con mayor demanda en la contratación de personal

tercerizado en México. Pólizas de este tipo son los más preciados beneficios

que los trabajadores contratados bajo este esquema solicitan a sus empleadores. Más que contar con vales

de alimentación, despensa, gasolina, transporte o comedor, las personas as-piran a tener un seguro de Gastos Mé-dicos que les permita cubrir los gastos generados por algún problema de sa-lud, sea por enfermedad o accidente.

Laura Obregón Bermúdez, presidenta de la Aso-ciación Mexicana de Empresas de Capital Humano (Amech), dijo en entrevista que actualmente casi la to-talidad de las empresas afiliadas a la asociación ofrecen un seguro de éstos a los contratados bajo terciariza-ción, con 12 meses de indemnización en caso de muer-te natural, y el doble en caso de muerte accidental, para el caso del seguro de Vida.

Los empleos administrados por empresas de la Amech rondan los 160 mil puestos (la mayoría even-tuales), cifra que representa cerca del 5.9 por ciento del total de trabajadores eventuales asegurados en el IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social), que es de 2 mi-llones 562 mil, aproximadamente.

Los servicios para empresas, personas y hogar, así como industrias de transformación, construcción y comercio, son los secto-res que requieren con mayor demanda servicios de contratación de personal tercerizado, sobre todo para las áreas de Ventas y Producción, cuyos miembros obtienen un salario promedio que reba-sa los 9 mil pesos mensuales, de acuerdo con la presidenta del organismo.

“Los que más nos contratan son prin-cipalmente Servicios, Promotoría de Ven-tas, Producción… Depende mucho de la región de la república de que se trate, pero

nuestra experiencia es principalmente con estos sectores, además de las industrias de producción y fábricas, que es donde más nos solicitan”, explicó Laura Obregón.

“Esto también varía por temporadas continuó ; hay periodos que tienen mucha demanda, como en diciem-bre, y eso amplía nuestros margen de contratación, pero estamos arriba del 80 por ciento de lo que nos solicitan.”

Sector estima crecer 5%

Para 2016, la Amech estima un crecimiento de entre tres y cinco puntos porcentuales. El organismo basa su proyección en la tendencia de crecimiento registrada por el sector en los últimos cuatro años que pasó de 136,540 en 2012 a 147,221 empleos tercerizados en 2015.

Seguros de Vida y de GM continúan a la cabeza de las prestaciones superiores más demandadas en el empleo tercerizado


Porcentaje de empleos que aporta latercerización en relación con la fuerza laboral

País Porcentaje de empleos

México 0.28 %Colombia 2.1 %India 2.2 %Estados Unidos de América 8.6 %

Laura Obregón Bermúdez

La tercerización aporta el 0.28 % de los empleos registrados en México De acuerdo con el estudio de

Strategy& y PwC México, de-nominado Mujeres Ejecutivas:

lo que ellas quieren de las empresas en México el 72 por ciento de las mujeres ejecutivas busca la empresa para traba-jar partiendo del plan y oportunidades de crecimiento que éstas presenten; el 52 por ciento opina que los sueldos de hombres con el mismo nivel de respon-sabilidad son más altos y que las barre-ras que frenan el desarrollo dentro de la empresas son percibidas de manera distinta, dependiendo del perfil de cada empleada.

Los conceptos clave para lograr la inclusión de las mujeres en México en el entorno ejecutivo son: igualdad, fle-xibilidad y apoyo interno (como contar con más ejemplos de mujeres en pues-tos directivos), así como mentores.

El estudio busca responder a tres preguntas principales: ¿Cómo atraer a más mujeres a la empresa? ¿Cómo mantener motivadas a las mujeres? ¿Cuáles son las barreras que frenan el desarrollo de las mujeres en una em-presa?

Tener a más mujeres en las empre-sas trae nuevas oportunidades, como la colaboración enriquecida por diferen-tes puntos de vista, el incremento de la inteligencia colectiva, la empatía del li-derazgo femenino y el incremento en el retorno para los accionistas. “Entender lo que buscan las mujeres en su traba-jo es el primer paso para aumentar su participación en las empresas”, señaló Carlos Navarro, socio de Strategy&, parte de la red de PwC.

Para entender las preferencias del talento femenino en México, el equipo de Strategy& encuestó a 788 mujeres de más de 250 empresas en el país de distintos sectores industriales y áreas dentro de la organización y diversidad geográfica.

En relación con lo que atrae de una empresa a las mujeres mexicanas, el 72 por ciento de las participantes decide formar parte de una empresa depen-diendo de las posibilidades y oportuni-dades de crecimiento que pueda tener en ella; el 21 por ciento opina que la flexibilidad en el horario les ayuda a lo-grar ascender a posiciones de mayor li-derazgo, aunque el 47 por ciento de las encuestadas opina que tal flexibilidad las pone en una posición de desventaja para recibir un ascenso. Asimismo, el 54 por ciento de las participantes afir-man que sí hay mujeres que admiran en posiciones directivas; y el 23 por cien-to dice que, aunque existen mujeres en puestos directivos, no las admiran.

En cuanto a la retención del talento femenino en una empresa, el 56 por ciento de las mujeres opina que los sueldos de los hombres, con el mis-mo nivel de responsabilidad que ellas, son más altos; el 52 por ciento de ellas considera que la empresa para la que laboran tiene esquemas poco flexibles o que el programa de flexibilidad exis-

tente no es para todos; y el 59 por ciento no cuenta con programas de mentores.

Respecto a las barreras que frenan el desarrollo de las mujeres mexicanas en la empresa, “las participantes las perci-ben de manera diferente, dependiendo de su perfil o de las necesidades parti-culares de cada rol. Las principales ba-rreras radican en que históricamente han existido mayores oportunidades

para los hombres, y la cul-tura organizacional de una empresa debe estimular desde sus niveles directivos el cambio y fomento a la di-versidad. Los prejuicios de los hombres, aunque pue-den ser inconscientes, no les permiten medir o per-cibir el potencial que ellas

Mujeres ejecutivas: lo que ellas quieren de las empresas en México

tienen dentro de la empresa”, mencionó Navarro.

“El caso de incluir a mujeres en las empresas es cada vez más evidente. Numerosos estudios han comprobado que la diversidad enriquece la toma de decisiones y mejora los resultados fi-nancieros de las empresas”, dijo Mar-tha Belden, asociada senior de Strate-gy&, parte de la red de PwC.

Respecto a la diversidad, Michelle Orozco, socia de Diversidad e Inclu-sión, de PwC México, indicó que “es una necesidad de las empresas tener a mujeres en puestos directivos para ob-tener los beneficios que trae la diver-sidad”.


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Vínculo emocional con profesión y clientes potencialos indicadores de éxito, indica especialista


Estar comprometido y mantenerse unido emocionalmente a ello con lo que se hace y se ejerce

es clave para generar mayor impacto, empuje y positivismo

Mary Carmen Maldonado

DESTINO

Acciones yconductas

Pensamientosy juicios

Sentimientosy emociones

Percepciones

TU CAMINO AL ÉXITO

El factor clave para potenciar los indicadores del éxito (productivi-dad, satisfacción, enfoque, tiem-

po, metas, resultados) reside en tener, y mantener a través del tiempo, un víncu-lo emocional profundo con la profesión y con los clientes.

Para Mary Carmen Maldonado, con-sultora especializada en el desarrollo de agentes de seguros de Vida, estar com-prometido con los demás y mantenerse unido emocionalmente con lo que se hace y se ejerce es el ingrediente clave que genera un mayor impacto, empuje y positivismo para la consecución, direc-ción y realización de las metas y activi-dades.

Éstas son las 11 características de los agentes Top, según un estudio realizado en Estados Unidos sobre el tema:

Tienen una misma actitud.

Cazan manadas, no un solo elefante.

Mantienen enfoque en relaciones.

Aplican estrategias de marketing.

Se especializan en nichos.

Tejen redes con otros profesionales.

Participan en asociaciones no lucrativas.

Construyen equipo.

Se enfatizan en la asesoría, no en el producto.

Están comprometidos con el servicio.

Cuidan su tiempo.

¿Qué tan importante es entonces que pueda conectarme emocionalmente con lo que soy y con mi trabajo?, pre-guntó Maldonado a los asistentes du-rante el desayuno del mes de abril que organizó la Amasfac para sus afiliados, agentes de seguros y fianzas. Y prosiguió: ¿Qué es lo que permite a los agentes Top mantenerse en los primeros lugares?

Los puntos en común, explicó Mary Carmen Maldonado, quien también es instruc-tora y consultora de LIMRA para la región Latinoa-mérica, es el en-

foque paralelo que mantie-nen en cuanto a su persona y en relación con los demás; su compromiso afectivo con lo que son, con lo que hacen, con su trabajo. “Éstos son los ingredientes”, apuntó.

La especialista en desa-rrollo dijo que debe ponerse especial cuidado en tener las percepciones y los motiva-dores correctos porque éstos son generadores de emocio-nes. Es importante atender a las que nos generamos de no-sotros mismos y del entorno, ya que lo que frecuentemente se escucha se cree, y lo que se cree se realiza.

Maldonado ejemplificó con el mercado de seguros y fianzas: “¿Qué escucho del mercado? ¿Qué siento: ame-naza u oportunidad? Hay que tener y mantener cuidado con mi entorno y practicar la congruencia entre lo que pienso, lo que digo y lo que me atrevo a hacer. No hay otra forma: si lo digo, lo hago. Si te importa, lo haces”.

Las personas compran por el significado y por la impor-tancia que le dan a aquello que están adquiriendo. Y son más propensas a comprar si

se sienten vulnerables, si alguien como ellos ha comprado algo igual, si pueden ver el valor presente y si alguien puede ayudarlos a traducir un concepto abs-tracto en algo mucho más concreto.

Lo primero que tienes que pregun-tarte, dijo la especialista, es “¿cómo es-toy yo? ¿En dónde estoy? ¿Cómo pros-pectas? ¿Cómo te administras? ¿Cómo generas equipo? Tu destino es tu hoy. Y tu éxito sólo depende de ti. Es impor-tante conectarte emocionalmente con lo que haces porque la razón por la que haces las cosas será el motivador co-rrecto, será significativo y, por lo tanto, lo realizarás”.

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REFLEXIONES

Carlos Molinar [email protected]

blog: www.carlos-molinar.com

Me llama poderosamente la atención que el sentido de ciertas palabras, que por sí

mismas debiesen tener una connotación perfectamente clara, con el paso de los años y con algunas no muy gratas expe-riencias se ha deteriorado considerable-mente.

Me queda claro que la palabra debie-se revestir por sí misma un significado; que tuviese tal peso, que ninguna expe-riencia pudiera modificar su sentido. Sin embargo, tristemente en nuestro queri-do y magullado México, hemos visto tantas cosas que muchas palabras se han devaluado, al menos a mis ojos.

Cuando era pequeño y empecé a comprender el significado de las pala-bras, algunas cobraban una dimensión especial; contenían un peso específico y simplemente conocer y comprender su significado me llevaba a hacerme ciertos cuestionamientos.

Así, cuando era pequeño, imaginaba

Nissim Mansur [email protected]

Circulaba yo todos los días por la Avenida de las Palmas…Me fijé en una mujer que vendía periódicos.Con el tiempo nos saludábamos todos los días.Me daba la impresión de que le gustaba lo que hacía.Dejé de verla por algún tiempo; después me la encontré pidiendo li-

mosna.-¿Qué paso, seño, y los periódicos?Me vi muy mala; gasté lo poco que tenía; no tengo dinero para com-

prar periódicos para vender.Se me ocurrieron varios caminos alternos para conseguir su mer-

cancía…Pero a ella ese esfuerzo extra ya no le interesaba.Han pasado los años. Cuando llego a verla ella sigue pidiendo limos-

na…El que pide limosna para subsistir renuncia, sin saberlo, a su dignidad

de ser humano…La dignidad del ser humano se manifiesta, se siente, cuando se da

no cuando se recibe.Es entonces cuando un rayo de felicidad nos invade por momentos…Ella ha seguido pidiendo limosna. Su cabello ahora es blanco; su mi-

rada, de resignación. Hoy simplemente arrastra una existencia, pero no vive.

En la edad adulta, el ser humano para recibir primero tiene que dar… ¡Es así!

El sentido que le damos a algunas palabraslo importante que sería llegar a ser pre-sidente de la república, senador, dipu-tado, gobernador, alcalde, magistrado, juez, director, o cualquier otra persona con un alto título.

Para mí, esas palabras llevaban algo implícito que reflejaban importancia. Me causaban por sí mismas gran ad-miración y respeto. Imaginaba algo así como una pirámide en la que el jefe su-premo era el presidente de un país, y de ahí se iban desprendiendo todas las de-más posiciones, de acuerdo con su im-portancia.

Así, mis cuestionamientos lógicos de niño rondaban en el hecho de qué tan alto podría yo llegar. Es decir, ¿cuál sería el cargo más importante al que podía o quería aspirar? Imaginaba lo difícil que debía ser presidente de la república y, sobre todo, veía (sin conocerlos a fondo) a esos personajes con gran admiración y curiosidad, pero daba por desconta-do que eran personas fuera de serie en cuanto a sus valores e integridad.

Con esa lógica llegué a pensar que para poder ocupar esos puestos se re-quería desarrollar cualidades indispen-sables dentro de las que estaban, sin duda, la capacidad de ejecución, la ho-nestidad, la experiencia, la ética, la vi-sión, el acervo cultural y, sobre todo, el espíritu de servicio.

Conforme se avanza por la vida, se ven las cosas con otra perspectiva y se despierta a la triste realidad de que, en nuestro México, cualquiera puede lle-gar a estos puestos sin contar con esos atributos. Es más y aún peor, ahora pien-so que es difícil que alguien que posea esas cualidades llegue a ocuparlos. Por el

contrario, pareciera que para hacerlo se requieren características muy diferen-tes; de hecho, diría yo, las antagónicas.

Por muchas experiencias vividas, y claro que con sus poquísimas excepcio-nes, las palabras presidente, gobernador, senador, diputado y juez simplemente ya no me provocan ninguna admiración; vaya, ni siquiera respeto. Es fuerte lo que voy a expresar, pero asociarlas con per-sonas que ubico en el pasado y en el pre-sente hacen que me causen repugnancia y desprecio.

Lo anterior no sólo es triste, sino preocupante. Si bien en cualquier ocu-pación es lógico encontrar a los bue-nos y a los malos, los admirables y los detestables, uno esperaría que a ciertas posiciones –como las que mencioné an-tes– sólo llegaran las mejores personas. Lamentablemente, no es así.

Soy consciente de que debemos res-peto a las investiduras y a las institucio-nes oficiales, pero por lo anteriormente expuesto me cuesta trabajo, y esto es lo que me hace reflexionar sobre el senti-do de las palabras relacionadas con las personas.

Algo similar me sucede en el ámbito privado, no importa el tamaño del em-porio que haya logrado un empresario. Eso ya no me dice nada. De hecho, a ve-ces cuanto más grande es una empresa,

más dudas me genera el dueño sobre la legitimidad, ética y rectitud con la que lo ha logrado.

Así, cuando la gente admira a las per-sonas exclusivamente por el nivel de la fortuna que han logrado, me parece que, en la mayoría de los casos, la apreciación es superficial. Y recuerdo una frase que decía Herman, un buen amigo argenti-no: “Cuando ves esas fortunas, habría que conocer su pecado original”. Yo agregaría: “¡Y a cuántas personas hones-tas y buenas no les habrán pasado por encima!”.

Cuanto más avanzo en la vida, me-nos admiro a aquellos que conformaron verdaderos emporios, y me conmueven mucho más los que contribuyen a me-jorar la calidad de vida de los demás sin buscar necesariamente la acumulación de riqueza.

Y, volviendo a esas palabras que me causaban admiración de niño, ya no lo hacen ni lo harán más. En cambio, hay otras que me emocionan y que cada vez me son más importantes, como maes-tro, artista , músico, pintor, artesano, poeta, curador, campesino, y tantas más…

Me encantaría poder volver a cambiar el sentido que he adquirido de algunas palabras, pero no veo claro el proceso para lograrlo.


VISIÓNEMPRESARIAL

Miguel Ángel Arcique C.@arcique

Miguel Ángel Arcique Calderón es consultor independiente y director de Capacitación Especializada Empresa de

desarrollo especializada en CONVERTIR PERSONAS EN EMPRESAS Y

EMPLEADOS EN MEJORES PERSONASwww.capacitacionespecializada.comtwitter @arcique 01 800 777 11 69

Recién acaba de pasar la conven-ción de aseguradores en la que el tema central fue la tecnología

y su aplicación para la innovación en el sector asegurador, algo que impacta ya a empresas, clientes y agentes, pues lo digi-tal ha hecho que proliferen los canales de distribución y los multicotizadores, redes de mercadeo, distribuidoras comerciales, mercados de afinidad y muchas, muchas otras formas en los que las pólizas de se-guros llegarán a las manos de los consu-midores que deseen pagar por ello.

Ante esta reinvención de la actividad comercial en el mundo del seguro mexi-cano, los intermediarios seguramente afrontarán tiempos de reto para su ac-tividad, tan estrechamente vinculada al seguro en sí mismo y al precio, que no hace una diferencia entre el canal de dis-tribución que lo hace llegar a las manos del cliente, es decir, en pocas palabras, “el consumidor de un seguro NO nota si una póliza viene de una distribución directa o de un canal alterno o de un agente”, pues nada en la póliza habla de los servicios del agente, no distingue su comisión en términos de que se sepa cuánto se está pagando por la ASESO-RÍA que lleva incluida, ni hay un con-trato o garantía por parte del agente que garantice que esa póliza lleva el VALOR AGREGADO del asesor.

Seamos claros: es usualmente LA MISMA PÓLIZA, ya sea física o elec-trónica, la que entrega un multicotiza-dor de internet que la que manda o en-trega un agente a su cliente. NADA las diferencia.

Ahora con la tecnología de su lado, las empresas de seguros tienen páginas web, aplicaciones para teléfonos inteli-gentes, ruteo de ajustadores, localiza-ción de hospitales y call centers de 24 horas al servicio directo del usuario.

PARADOJAS LEGALES

Es de llamar la atención el surgimien-to y difusión que hoy tienen entre los

mismos agentes los canales de multico-tización directa que algunas empresas ofrecen a los propios intermediarios bajo la premisa siguiente: “De que se lo compren al banco a que te lo compren a ti, mejor únete a una de estas empresas que ofrecen convertirte en un distribui-dor más de sus multicotizadores, y te lle-vas un porcentaje de algo que de todos modos no iba a ser tuyo”.

Gran paradoja, ¿no les parece?

NO SÓLO CAMBIA EL SECTOR,CAMBIA EL MUNDO

Una imagen que circula por internet deja ver que no sólo el sector seguros está en plena evolución, acelerada por el impacto de internet y sus efectos en los consumidores; recientemente, mi amigo Jorge Arellano, cuya página recomiendo visitar (www.daikoempresarial.com), me hizo llegar una versión de esta ima-gen, que afirma las siguientes paradojas:

• La compañía más grande de taxis no posee un solo vehículo: www.uber.com

• La empresa que representa el medio más grande de comunicación no crea

contenidos: www.facebook.com• El minorista más valioso del

mundo no tiene inventarios: www.alibaba.com

• El mayor proveedor de alojamiento no posee hoteles ni propiedades: www.airbnb.com

Estas paradójicas realidades hoy for-man parte de nuestro mundo, y yo me permití complementarlas con la frase que intitula mi tercera reflexión de esta colaboración:

LOS MEJORES AGENTES NO VENDEN SEGUROS

Y, en efecto, esta paradoja se está cumpliendo cada vez más patentemente en los asesores que ya han sabido DIFE-RENCIAR lo que venden: ASESORÍA.Muchos son ya los ejemplos, afortuna-damente, de agentes que ponen sus ser-vicios por escrito en folletos, sobres de entrega de pólizas y otros documentos; algunos incluso tienen sus honorarios por asesoría ya expresados pública-mente y además “envuelven” la póliza que entregan, logrando con ello el po-sicionamiento comercial que más les es útil.

Paradojas Empresariales

Prefiero ser un hombre de paradojas que un hombre de prejuicios.

Jean Jacques Rousseau (1712-1778), filósofo francés


CHARLEMOSSEGUROS

Alfredo Gonzá[email protected]

@risk_mr

En e s t e

mes de abril se llevó a cabo la Convención de Aseguradores de México, tal como se ha venido haciendo desde hace ya 26 años, y el evento se ha consoli-dado como el principal punto de encuen-tro entre los diferentes actores del mer-cado asegurador mexicano; este evento desde hace algunos años ha tenido un tema central sobre el que versan las po-nencias, y este año tocó discurrir sobre “Innovación digital en seguros”, un tema por demás actual, pues todos, de algu-na manera, participamos en el histórico momento que vive el sector asegurador en nuestro país.

Bajo este contexto tuve la oportuni-dad de asistir a diversas conferencias de las que se presentaron, entre ellas la del gran Macario Schettino, quien muy acer-tado, como siempre, nos habló acerca de

los tiempos de incerti-dumbre que estamos viviendo, no sólo en la

industria aseguradora, sino en todo el país; y,

viéndolo desde un con-texto global, también la in-

certidumbre por los cambios que se han venido presentando

en todo el mundo; como ésta, hubo varias conferencias relativas al tema de innovación. Sin embargo, fue un delei-te para mí escuchar la historia que nos compartió Marc Randolph, cofundador de Netflix y emprendedor de cepa, quien conmovió a todos los asistentes con su relato acerca de cómo, pretendiendo fun-dar una empresa de renta de películas como Blockbuster pero vía internet, se convirtió en el principal competidor de ellos, al grado de que, con el acelerado y sólido crecimiento de su invento, logró desbancar a la que ya dominaba, y final-mente terminó provocando su quiebra.

Es por eso, estimados amigos, por lo que hoy los invito a que Charlemos Segu-ros acerca de las nuevas maneras de ha-cer negocio en nuestro mercado asegura-dor, todas ellas basadas en la innovación y utilizando las herramientas digitales que ahora tenemos a la mano.

Debo aclarar, antes que nada, que yo no soy precisamente un experto en el tema; sin embargo, tengo algunos amigos que han hecho de la tecnología su prin-cipal diferenciador de mercado, y uno de ellos justo en la pasada convención pre-sentó su más moderna herramienta para el uso más eficiente de las pólizas de Gas-tos Médicos Mayores.

El amigo a quien me refiero se llama Emilio Morales Alamillo, y la herramien-ta que me mostró es SIAP (Sistema In-tegral de Accesibilidad y Portabilidad), una revolucionaria aplicación que per-mite, entre otras cosas, tener siempre a la mano, a través de nuestro teléfono inteligente, los datos completos de nues-tra póliza, alcances de la cobertura, hos-pitales cercanos en convenio (en caso de ser necesario) y, lo más importante, una herramienta que permite que, en caso de emergencia, con un solo toque tengamos comunicación con nuestro médico tra-tante o la persona que nos pueda auxiliar de manera inmediata y eficiente.

Ésta es sólo una de las herramientas que los colaboradores del equipo de Emi-lio Morales han desarrollado durante los últimos años, ya que hace unos meses tuve la oportunidad de probar la apli-cación que desarrollaron para personas diabéticas, y desde entonces no dejo de recomendarla a todas las personas que conozco que padecen esta enfermedad y a quienes esta tecnología ha permitido llevar un correcto control de su padeci-miento y mejorar notablemente su cali-dad de vida.

A estas aplicaciones podemos sumar también las que la mayoría de las ase-guradoras que comercializan el ramo de Automóviles tiene, que permiten que el cliente pueda reportar un accidente, con un solo toque en su smartphone, desde el lugar mismo en que sucede, y que la ca-bina de siniestros y el ajustador conozcan su ubicación y acudan en su auxilio a tra-vés de la tecnología satelital GPS.

Así como ellos, hay un número impor-tante de desarrolladores de tecnologías innovadoras que han tenido el buen tino

de aplicarlas en nuestra querida indus-tria, en ramos que quizá nunca hubié-ramos imaginado, como en el caso del seguro de Vida, en el que mi también amigo Mario Escalante Llaca ideó una aplicación que permite otorgar un seguro de Vida, por ejemplo para transportistas, con el cual es posible asegurar la vida del chofer de las unidades solamente durante el trayecto de la ruta que cubren, lo que abarata de manera importante los costos de seguro para los patrones, y representa una excelente oportunidad para el desa-rrollo de productos de seguro de Vida y accidentes en las compañías asegurado-ras especializadas en el ramo y con una buena estructura para venta masiva.

Es así, amigos, que llegó la hora de innovarse, cualquiera que sea nuestra participación en el mercado asegurador, ya sea a través de la utilización eficiente de las redes sociales o de la atención a los asegurados a través de alguna de las revolucionarias aplicaciones que men-cioné, porque de otra manera, dicho con toda responsabilidad, corremos el riesgo de la extinción, en un mercado en constante cambio y que, como se hizo hincapié en la pasada edición de la Con-vención de Aseguradores de México, exige de todos los actores una actualiza-ción constante y eficiente, ya que es una industria que está creciendo de manera más rápida incluso que el resto de la eco-nomía mexicana, y eso nos convierte en parte del motor que puede impulsar la economía nacional.

¡Innovarse o morir!AMASFAC

Hora de agradecer

Quiero compartirles a través de estas últimas líneas que ha llegado para mí el momento de emprender el vuelo en busca de nuevos horizontes profesionales, por lo que el día de hoy dejo de colaborar en la empresa que me ha dado tantas satisfacciones, tanto personales como profesionales.

Es por esto por lo que me parece un buen momento para agradecer a Grupo Valore, pero sobre todo a don Javier Llamosas Portilla, director general de ANA Seguros, todo el apoyo que he recibido de su parte a lo largo de los años que estuve por acá, desde que me abrió las puertas de esta gran empresa por allá del año 2013, cuando me hice cargo de la importante responsabilidad que me encomendó y hasta ahora, que tengo que decir adiós por un nuevo reto que se me ha presentado y el cual he tomado la decisión de asumir; no obstante, debo reconocer que las enseñanzas que me llevo de todos mis compañeros son invaluables, y el trato que recibí de parte de Javier fue siempre excepcional.

Quiero agradecer también de manera especial a mi estimado Raúl Barba, quien me permitió desarrollar al máximo mis capacidades, con las nuevas responsa-bilidades que tuvo a bien encomendarme. ¡Para ellos un fuerte abrazo y toda mi gratitud!

Nos leemos en la próxima, para que Charlemos Seguros acerca de otro interesante tema.

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Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN ... - El Asegurador · 2018-09-13 · tecnologías y la innovación; un sector, en suma, que está rompiendo barreras