Fundamentos de Ensamble - Actividad Semana 1 y 2 (Plan de Trabajo)

5/16/2018 Fundamentos de Ensamble - Actividad Semana 1 y 2 (Plan de Trabajo) - slidepdf.com

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ACTIVIDADES SEMANA 1 Y 2

CURSO:

FUNDAMENTOS DE ENSAMBLE Y MAN TENIMIENTO DE

COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE

TÉCNICO.

PRESENTADO POR:

LUIS ÁNGEL SALCEDO SANABRIA

BOGOTA D.C.

ABRIL DE 2011.



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¿Investiga qué es 70-305 y 70-306?

70 – 305 y 70 – 306, son dos exámenes obligatorios para obtener la

certificación de Microsoft MCAD, “que esta orientada a desarrolladores que

usan Microsoft Visual Studio .NET y el entorno .NET para desarrollar,

implantar y mantener aplicaciones departamentales y componentes de

aplicaciones en Microsoft Windows y la Web.” 1 Al igual que de la certificación

MCSD ( Microsoft Certified Solution Developer) “dirigida a desarrolladores de

soluciones para Microsoft .NET y así establecer sus planes de certificación a

largo plazo”2.

EL examen 70-305 — Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual

Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web

(examen disponible a partir de junio de 2002), y el 70-306 Utilizar Microsoft

Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e

implementación de aplicaciones para Windows (examen disponible a partir

de junio de 2002).

1

http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/quees.mspx2http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/comparativa.mspx



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PRESENTACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO CREADO PARA DAR

SOLUCION A LA SIGUENTE PROBLEMÁTICA:

“ Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar

que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es

obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar

una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de

problemas generados como tambi én la solución dada y el grado de

satisfacción del usuario”



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INTRODUCCIÓN

Los multiplex inconvenientes presentes en materia de hardware y software,

al igual que la posible presencia de virus informáticos en la red de la

empresa, causa la necesidad de que personal especializado en el área de la

informática, haga presencia y oriente la metodología necesaria para obtener

las soluciones pertinentes.

Este personal especializado conformara un grupo de Help Desk encardado

en brindar soporte reactivo y proactivo (“evitar que ocurran problemas”) paralos equipos de cómputo y usuarios finales. Grupo de trabajo que se

orientara en mejorar las condiciones de Trabajo de cada uno de los

Usuarios finales. Objetivo que se obtendrá situando en las mejores

condiciones los diferentes equipos y sistemas de cómputo pertenecientes a

la empresa. Al igual que se desarrollando un plan de trabajo completo, mas

no robusto. Diseñado para ejecutarse en próximos 6 meses. Tiempo en el

cual se ara una evaluación minuciosa de la metodología, objetivos y

actividades previstas para el periodo de tiempo establecido.

Evaluación que nos permitirá determinar en que condiciones favorables y

desfavorables se encuentran el Hardware y Software de los equipos

informáticos en materia de funcionalidad, administración, fiabilidad y

seguridad, al igual que conducirá a realizar un seguimiento a la red de la

empresa (Conectividad, trasferencia y Configuración) y proporcionara al

grupo de trabajo el grado de satisfacción del Usuario final.



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METAS Y OBJETIVOS

Se planea diseñar un grupo de tr abajo Help Desk, que permitirá dar solución

a los principales problemas de hardware y Software, al igual que de la red y

en general de toda la infraestructura tecnológica, concordante con la labor,

profesión y capacitación con la que cuenta el grupo de trabajo Help Desk,

enfocado en el soporte técnico que pueda brindar seguridad y fiabilidad al

usuario final en las diferentes dependencias.

Objetivos:

1. Constituir el equipo de Help Desk de la empresa, definiendo los

perfiles sugeridos del grupo de trabajo (técnico, líder de equipo y

analista de datos) y orientando cuales serán las funciones a

desarrollar por cada dependencia, por llamarlo de esta manera.

2. Crear la misión que deberá tener el grupo de Help Desk. Y Exponerla

ante las directivas y usuarios finales de la Empresa.

3. Realizar un evaluación de los recursos con los que cuenta la

empresa, para realizar el soporte técnico (Áreas de trabajo, equipos

de computo, herramientas), y posteriormente determinar el tipo de

soporte a desarrollar dentro de la misma.

4. Realizar un completo inventario Software y hardware de todos los

equipos de cómputo utilizando la herramienta OCS Inventory NG

(Recomendada) basada en software libre.

5. Determinar cuales son los principales daños presentes en el hardware

de los equipos.



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6. Poner en el mejor estado posible cada equipo de cómputo de la

empresa.

7. Implementar el servicio de Active Directory dentro de la empresa, para

centralizar, organizar y desarrollar perfiles adecuados para cadadependencia, si es que existe.

8. Capacitar al usuario final respecto al uso adecuado de los recursos

informáticos de la empresa.



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ESTRATEGIAS Y ACCIONES

1. Crear un grupo de soporte Help Desk dentro de la empresa, con las

especificaciones mencionadas en el objetivo No 1 del plan de trabajo.

Dando así cumplimento a la metodología de mencionada en la planeación

del Help Desk.

2. Realizar una r ecopilación de información referente a la infraestructurafísica y su disponibilidad para el equipo de Help Desk creado

anteriormente. Para ello se puede utilizara el siguiente formato:

Datos que le permiten al equipo Help Desk, determinar el tipo de soporte

a implementar en la empresa, soporte que puede ser en tiempo real o

asíncrono.

3. Un Help Desk, debe definir cuales serán las aéreas de soporte que

abarcara para ello sello se han definido las siguientes: La primera de ellas

consiste en el área de soporte Hardware, (Manejo de inventarios,

mantenimiento, etc.) , la segunda será el área de soporte de sistema

operativo (Actualizaciones, funcionamiento de aplicaciones, etc.), la tercer

área de porte se encargara del correcto funcionamiento de las redes

(intranet, Internet, cuentas de usuarios…), la cuarta área de soporte se



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encargara de la seguridad (Virus, manejo de información confidencial ,….)

y la ultima area de soporte esta enfocada al Usuario final (control de

aplicaciones, capacitaciones, ayuda, etc.)

4. En la descripción del problema de la empresa no se especifica cantidad

de equipos, memoria RAM, Procesar, Sistema Operativo, programas

instalados y demás datos importantes. Es por ello que la estrategia a

seguir en este paso radica en la realización de un inventario Hardware y

software de cada maquina, con el objetivo de establecer nuestra primer

política de control de inventarios Hardware y Software relacionándolos

con un equipo especifico.

Para realizar este inventario, se puede desarrollar un formato que

permitirá verificar el estado físico de cada periférico o parte del ordenador,

algo así:

Y de igual manera se lograría realizar un inventario del software presente

en cada equipo. Pero, ¿por que no utilizar las herramientas ya

diseñadas, que se encargan de realizar inventarios de los activos TI y la

distribución de software de una empresa?

Programa que como el OCS Inventory NG (Open Computer and Software

Inventory Next Generation) El cual “recopila información sobre el

Hardware y el software de los equipos que hay en la red a través de un



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pequeño agente (1.5 Mb) que envía la información a un servidor que

administra todo el inventario”.

Una muy buena herramienta si se desea realizar un inventario bastantecompleto de cada uno de los equipos de la red. Sin considerar que se

puede utilizar bajo muchas de las distribuciones de sistemas operativos

como Windows, Linux, Mac OS X, Solaris e IBM.

Imagen tomada de: http://d3ny4ll.blogspot.com/2010/04/fan-y-ossim-security-tools-de.html

5. Se proyectara un análisis preventivo de cada ordenador . Programación

que generalmente es realizada en horarios donde lo equipos no son

utilizados, es decir horarios no laborales.

Algunas de las cosas que se realizan en el mantenimiento preventivo sonlas siguientes:

Actualizar o reinstalar el antivirus y realizar un análisis de todo el

equipo.

Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS.

Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de música,

esto determina que los altavoces y la unidad estén bien.

http://d3ny4ll.blogspot.com/2010/04/fan-y-ossim-security-tools-de.html



http://www.monografias.com/trabajos14/discosduros/discosduros.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/mmedia/mmedia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/multimediaycd/multimediaycd.shtml

http://www.monografias.com/Arte_y_Cultura/Musica/




http://www.monografias.com/trabajos/multimediaycd/multimediaycd.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/mmedia/mmedia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/discosduros/discosduros.shtml




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Realice una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor

demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la

computadora y sus periféricos antes de empezar a desarmar el equipo.

Limpiar la fuente con soplador o blower, entre otros. Eliminar de una forma segura las aplicaciones (programas), que

presenten conflictos o que simplemente no se requiera de su uso.

Instalación de parches de seguridad.

6. Después de optimizar los equipos de trabaja el equipo Help Desk debe

implementar y dar a conocer, el formato conocido como solicitud por

boleta, un formato que deberá diligenciar el usuario cuando detecte uninconveniente en su respectivo equipo. Solicitud que debe atender el

equipo Help Desk con las actividades requeridas y pertinentes.

En el caso en el que el problema persista, se deberá dirigir la solicitud a

un nivel superior de soporte. Proceso que llega a su culminación cuando

se ha dado solución al problema originado.

7. Un grupo Help Desk requiere ser evaluado constantemente, y para

nuestro caso esa evaluación se deberá realizar en periodos no superiores

a 8 dias, tiempo en el cual se realizara una análisis detenido y estadístico

de los siguientes aspectos:

Cumplimiento del plan de trabajo establecido para 6 meses.

http://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtml



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Porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente.

Porcentaje de solicitudes pasadas a un nivel superior.

Tiempo de solución y respuesta de una solicitud.

Grado de satisfacción del usuario final.

Información que le permitirá al grupo de trabajo, decidir si las estrategias

diseñadas son o no las más indicadas para dar solución a la problemática

substancial de la empresa.

Y con el fin de obtener la persecución y el grado de satisfacción del

usuario el Help Desk, puede realizar encuestas sencillas a los usuariosfinales pertenecientes a cada departamento, consultas que no requerirán

de interrumpir los actividades de los usuarios en sus diversos

departamentos, pues se realizaran bajo una herramienta conocida como

Google Docs, “ programa gratuito basado en Web para crear documentos

en línea ,” que permite enviar vía correo electrónico plantillas, ¡en este

caso consultas!, que al ser contestadas y enviadas por el usuario, son

almacenadas en una base de datos sencilla.

8. Por último la estrategia a desarrollar consiste en que el Help Desk, brinde

a los Usuarios finales, información suficiente sobre el manejo adecuado

de la Internet, de las memorias con puerto USB, de las unidades de CD-

ROM, Software y normas de las áreas de trabajo, (es decir manejo de

alimentos, bebidas, etc.) que puedan llegar a originar problemas en los

equipos y sistemas de cómputo de la empresa, por descocerse o

infringirse.



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CONCLUSIONES

A través de estas estrategias se presente dar solución al inconveniente deHardware y Software, y los conflictos por presencia de virus y troyanos en la

red. Plan de Trabajo que se fundamenta en la consolidación y estructuración

de un Help Desk, que se encargara de realizar el levantamiento de

información necesaria para diseñar la metodología y actividades a

desempeñar . Método de trabajo que se desarrollara abarcando cinco (5)

áreas de trabajo especificas.

Proceso que se evaluara en intervalos cortos de tiempo durante los

siguientes seis (6) Meses calendario dentro de las instalaciones de la

empresa.

BIBLIOGRAFÍA

1. http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/quees.mspx

2. http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/comparativa.mspx

3. http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080715121316AAgXVQr

4. http://www.ceronjc.com/index.php?option=com_content&view=article&id=81&Ite

mid=65

http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/quees.mspx


http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/comparativa.mspx


http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080715121316AAgXVQr


http://www.ceronjc.com/index.php?option=com_content&view=article&id=81&Itemid=65








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