Fundamentos de Producción Nov 2013

7/25/2019 Fundamentos de Produccin Nov 2013

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ovanny Villarroel

lular: 0981999553

mail: [email protected]@gmail.com

Fundamentos de la Produc

UDLA


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- Concepto de produccin Elementos (capital mano de o!ra " materia prima#.

$el lat%n product&o el t'rmino produccin ace re)erencia a la accin de producir ala cosa producida al modo de producirse o a la suma de los productos del suelo ode la industria.

El ver!o producir por su parte se relaciona con engendrar procrear criarprocurar originar ocasionar " )a!ricar. Cuando se re*ere a un terreno por e+emploproducir es rendir )ruto. ,or otra parte cuando la pala!ra producir se aplica a unacosa uiere decir rentar o redituar inter's.

En la econom%a la produccin es la creacin " el procesamiento de !ienes "

mercanc%as. El proceso a!arca la concepcin el procesamiento " la *nanciacinentre otras etapas. a produccin es uno de los principales procesos econmicos "el medio a trav's del cual el tra!a+o umano genera riue/a.

Eisten diversos modos de produccin dentro de una sociedad determinados porlas relaciones de produccin ue las personas esta!lecen entre s%. trav's de lasrelaciones de produccin el tra!a+o individual se convierte en una parte del tra!a+osocial.

,ara el *lso)o alem2n arl 4ar el modo de produccin no est2 determinado poru' se produce ni por cu2nto se produce sino por cmo se lleva adelante dicaproduccin.

a produccin es el estudio de las t'cnicas de gestin empleadas para conseguir lama"or di)erencia entre el valor agregado " el costo incorporado consecuencia de la

trans)ormacin de recursos en productos *nales.

ital (gestin del dinero capital intelectual#o de o!ra (personas accionistas proveedores go!ierno empleados )amilia sociedad#eria prima (material intelectual#

ramientas dispositivos


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16. Elementos de ,roduccin: 7on 3 elementos Capital 4ano de !ra (tra!a+o# " 4ateria ,rima(4ateriales#.

Capital: el capital es )actor de produccin constituido por inmue!les mauinaria oinstalaciones de cualuier g'nero ue en cola!oracin con otros )actores principalmente eltra!a+o " !ienes intermedios se destina a la produccin de !ienes de consumo. Es la cantidad derecursos !ienes " valores disponi!les para satis)acer una necesidad o llevar a ca!o unaactividad de*nida " generar un !ene*cio econmico o ganancia particular.

4ano de !ra (ra!a+o#: En la conta!ilidad general de las empresas se entiende por mano deo!ra el coste total ue representa el montante de tra!a+adores ue tenga la empresa inclu"endolos salarios " todo tipo de impuestos ue van ligados a cada tra!a+ador. a mano de o!ra es unelemento mu" importante por lo tanto su correcta administracin " control determinar2 de)orma signi*cativa el costo *nal del producto o servicio

4ateria ,rima (4ateriales#: 7e conoce como materias primas a los materiales etra%dos de lanaturale/a ue nos sirven para construir los !ienes de consumo. 7e clasi*can seg;n su origen:

vegetal animal " mineral.

,or e+emplo madera metal piedra etc.

ntes de construir o )a!ricar de*nitivamente un !ien de consumo las materias primas setrans)orman en un primer paso en productos semiela!orados o semiaca!ados

- Concepto de produccin Elementos (capital mano de o!ra " materia prima#.


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Segn Brooking(1997) el capital intelectual de una empresa puede dividirse encuatro categoras:

ctivos de mercado (potencial derivado de los !ienes inmateriales ue guardan relacin con

el mercado#.ctivos de propiedad intelectual (


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7iguiendo el 4$E EEC incorporado en EDAAD4 1998 se puede de*nir el valor deuna empresa por el valor de sus activos m2s el valor ue la misma pueda generar en un )uturo


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Capital humano. 7e trata de las capacidades actitudes destre/as "conocimientos ue cada miem!ro de la empresa aporta a 'sta es decir)orman activos individuales e intrans)eri!les. Este capital no puede ser depropiedad de la compa>%a (Edvinsson 1998#

Capital organizacional. 7e inclu"en todos auellos elementos de tipoorgani/ativo interno ue pone en pr2ctica la empresa para desempe>ar sus

)unciones de la manera m2s ptima posi!le. Entre estos se pueden se>alarlas !ases de datos los cuadros de organi/acin los manuales de procesosla propiedad individual (patentes marcas o cualuier elemento intangi!leue pueda estar protegido por los derecos de propiedad intelectual# "todas auellas cosas cu"o valor para la empresa sea superior al valormaterial.(Aoman F005#

Capital relacional. ace re)erencia a los posi!les clientes a los ue vadirigido el producto de una empresa a los clientes *+os de 'sta (cartera declientes listas esta!lecidas etc.# " a la relacin empresa-cliente (acuerdosalian/as etc.#G " tam!i'n a los procesos de organi/acin produccin "comerciali/acin del producto (estrategias de cara al logro#.

Concepto de produccin Elementos (capital mano de o!ra " materia prima#.

El capitalismo cognitivo es el nom!re ue se le an otorgado a laspr2cticas econmicas so!re las producciones de conocimientoenmarcadasen el capitalismo glo!ali/ado de *nales del siglo HH " principios del HH.

Iunto al capitalismo relacional " al capitalismo de los a)ectos es
http://es.wikipedia.org/wiki/Capital_humanohttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Capital_organizacional&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Capital_relacional&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Capitalismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XXhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Capitalismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XXhttp://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XXIhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Capitalismo_relacional&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Capitalismo_de_los_afectos&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Capitalismo_sobre_bienes_inmateriales&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Capitalismo_de_los_afectos&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Capitalismo_relacional&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XXIhttp://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XXhttp://es.wikipedia.org/wiki/Capitalismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Capital_relacional&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Capital_organizacional&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Capital_humano


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Hemisferio

IzquierdoEl RazonamientoLa lgicaPensamientoconcretoLa multiplicidad en

el todoPensamiento lineal

Hemisferio Derecho

La IntuicinEl ArtePensamiento abstractoLa unidad en ladiversidadPensamiento espacial

El sentimiento mstico,la es ontaneidad

F.- Evolucin de la administracin de la producci


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alizacin del tra!a"o #Adam $mith% &''( y Charles )a!!ag

andarizacin de piezas #.hitney% &*//-ireccin cient01ca #2aylor% &**&-

ena de monta"e #Ford% $orenson3Avery% &4&5-

r61cos de Gantt #Gantt% &4&(-

studio del ritmo de produccin #Fran7 and LillianGil!reth% &4,,-Control de calidad #$he8hart% &4,9Deming% &4+/-Computadora #Atanaso;% &45*-

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1cacin de necesidades de material #>rlic7y% &4(/-

?o asistido por computador #CAD% &4'/-tema de manu@actura eBi!le #&4'+-

remio )aldrige #&4*/-

nu@acturado por computador #&44/-

Glo!alizacin#&44,-nternet #&44+-

F.- Evolucin de la administracin de la produccin


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1970s 1980s 1990s 2000sEvolucin del ERP

MRP(Materials Requirement Planning)Planificacin de los Requerimientosde Material.

MRP (Manufacturing Resource Planning)

!RP(!nter"rise Resource Planning)Planeacin de los recursos de laem"resa

!RP (!#tended !RP)

$RP% $ontrol dein&entarios

$RP% $ontrol dein&entarios

MRP, "laneacin maestra% com"ras% "ronsticos%

'$% emarques% rece"ciones% $#$% $#P% *.+.

MRP, "laneacin maestra% com"ras% "ronsticos%'$% emarques% rece"ciones% $#$% $#P% *.+.

MRP % &entas% mercadotecnia% configuracion de "roductos% garant,as% ser&icioclientes% -RP% calidad% "laneacin a&anada

MRP % &entas% mercadotecnia% configuracion de "roductos% garant,as% ser&icioclientes% -RP% calidad% "laneacin a&anada

!RP% automatiacin fuera de &entas% comecio electrnico% cadena de suministro% data

/areousing% inteligencia de negocios% !-% 2$% 2

!RP% automatiacin fuera de &entas% comecio electrnico% cadena de suministro% data

/areousing% inteligencia de negocios% !-% 2$% 2

!M !nter"rise sset Management!PM !nter"rise Performance Management'$M 'u""l3 $ain Management-4 -emand orecasting 4nit!RM !m"lo3ee Relationsi" Management$RM $ustomer Relationsi" Management usiness intelligence

20 a 70s

Matematical "rogrammingtecniques focused on "lanning 56cnica56cnica

J (Economic Order Quantity:antidad econmica de pedido# 1915a)et" 7toc< B K4, B Lor< rders

!M +a gestin de Recurso de la em"resa (maneo de acti&os de la em"resa)!PM +a gestin de desen&ol&imiento de la em"resa'$M +a gestin de la $adena de suministro% "rocesos de "roduccin 3 log,stica cu3o oeti&o final es la entrega de un "roducto a un cliente-4 Pro&isin de demanda unitaria!RM +a gestin relacionada con el em"leado% a"ostar a los em"leados$RM co"io de informacin del cliente esta informacin se integra en los "rocesos o"eracionales en definiti&a meorar las relaciones con los clientes% em"leados 3 colaoradores

nteligencia $omercial

!M +a gestin de Recurso de la em"resa (maneo de acti&os de la em"resa)!PM +a gestin de desen&ol&imiento de la em"resa'$M +a gestin de la $adena de suministro% "rocesos de "roduccin 3 log,stica cu3o oeti&o final es la entrega de un "roducto a un cliente-4 Pro&isin de demanda unitaria!RM +a gestin relacionada con el em"leado% a"ostar a los em"leados$RM co"io de informacin del cliente esta informacin se integra en los "rocesos o"eracionales en definiti&a meorar las relaciones con los clientes% em"leados 3 colaoradores nteligencia $omercial

4A, M 4A, N am!amKA,: Bussiness Resources Planning#

$A, $istri!ution Aesource ,lanning


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KEE7

angi!leiempo de duracin,7KE $E 4CEA

,C CC C E CEEE4, $E AE7,DE7 CC$7CE7 OA$E7CPC $7C, E7QC 4E$C $E C$$

$EQDC AE,AC AEQEOEAEE $E ,A$DCC ,C C7EEH7E E7$AE7

7EAQC7

OKE ,EAECE$EA $C $E 4CEA

4DC CC C ECEE E4, $E AE7,DE7 CEA 7CE7 ,EJDER7 CPC CEAC

CEE 4 $E KA E7Q $C 4E$C $E C$$ $EQDC AE,AC

AEQE OEAEE $E N$ $$C C7EA EH7E E7$AE7

3.- $e*nicin de producto (!ien " servicio#


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os !ienes inclu"en un servicio "los servicios inclu"en un !ien

0 F5 50 S5 100F550S5100

utomvilComputador

nstalacin de mouetaComida r2pida

Comida en restaurante

Aeparacin de automviltencin ospitalaria

gencia de pu!licidadOestin de inversiones7ervicios de consultor%a

sesor%a

del producto Eue es un !ien del producto Eue es un servicio

3.- $e*nicin de producto (!ien " servicio#


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Produccin signifca hacer productos, agregando valor de )ormaoportuna cumpliendo las epectativas de los grupos de inter's

ra!a+o en clase

,onga el nom!re " la )eca

$e*na ue producto o productos se ela!ora en su o*cina de*na

ue parte es !ien " cual servicio

4ateria ,rima4ano de !raCapitalEnerg%an)ormacin

Kienes"Bo

serviciosControles

ormativam!iente7ociedad

rans)ormacinQalor agregado


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T.- Concepto " uso de las capacidades relacionadas con la produccin(planta erramienta materiales rr euipos etc#.

Capacidad: valor terico al ue nos re)erimos como la cantidad por

unidad de tiempo ue se o!tendr%a al utili/ar al m2imo todos losrecursos disponi!les (E+emplo: 10 relo+esB ora#.

Capacidad demostrada: valor medio de las capacidades desarrolladaspor el proceso productivo durante un determinado per%odo de tiempo aella se recurre como un t'rmino m2s pr2ctico " menos terico de lo uees la capacidad. ,or e+emplo si un proceso a arro+ado las siguientesproducciones en una semana: 10 relo+esBd%a 8 relo+esBd%a S relo+esBd%a1F relo+esBd%a 11 relo+esBd%a 1T relo+esBd%a " 9 relo+esBd%aG entonces lacapacidad demostrada es:

Capacidad $emostrada M 10 N 8 N S N 1F N 11 N 1T N 9M 101Trelo+esBd%a

UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUS d%as

Capacidad productiva: es la cantidad de recursos principalmente

)uer/a la!oral " mauinaria ue est2n disponi!les en el procesoproductivo.


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T.- Concepto " uso de las capacidades relacionadas con la produccin(planta erramienta materiales rr euipos etc#.

Capacidad m2ima : Qalor m2imo posi!le para ser utili/ado !a+o condiciones normales.

Capacidad utili/ada: Es la capacidad ue se utili/a en la planta de!ido a las condicionesdel momento (ventas personal dinero material conocimiento estrategia etc# puede llegara ser igual a la capacidad m2ima.

Capacidad recomendada: Es la cantidad m2ima ue se puede producir para ue eistame+or aprovecamiento de los recursos.

7e de!e recordar ue eisten di)erentes tipos de capacidades

4auinaria dispositivos " erramientas4ano de o!ran)raestructura$inerontelecto

4aterialEstrat'gica

egal4oral7ocialm!iental

,ero ue a la ora de utili/arlas en produccin se de!e reali/ar una correcta me/cla parao!tener los me+ores resultados.


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VCon+unto de operaciones conectadas por un Wu+o de materiales e

in)ormacin ue com!ina " trans)orma insumos en productos.X

VCualuier actividad o grupo de actividades ue emplee insumosle agregue valor" suministre un producto a un cliente interno oeterno.os procesos utili/an los recursos de una organi/acin para lograro!+etivos o alcan/ar resultados.X

$escri!e VueX se ace no VcomoX se ace

7on independientes de la localidad o personas ue lo e+ecutan

7on descompuestas en una +eraru%a donde los componentes delproceso est2n constituidos por m2s elementos del mismo

5.- Jue es un proceso pasos para la gestin deprocesos.


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PDUC2>$$U=>$

4ateriales n)ormacin Energ%a Capital ntelecto

Euipos Especi*caciones ,rocedimientos ,ersonal Controles Conocimiento

Kienes 7ervicios

PV

D>

EA$7 7$7

>


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,oru' el 4e+oramiento de ,rocesos Y



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,AC,7 $E OE7 $E C$$

1. En)oue en el clienteF. idera/go3. ,articipacin del personal

T. En)oue en los procesos5. Oestin !asada en los sistemasZ. 4e+ora continuaS. oma de decisiones !asada enecos

8. Aelacin mutuamente!ene*ciosa con los



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< PC$>$ CLAV

PLAA=P$2V2A

P+

Entorno 7ocial,ol%ticoEconmicom!iental4undial



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FS

CADA D VAL>< D L>$ PC$>$ AI=$A

,reentregas7oldadura ,intura K.,.

,laneacion (a corto pla/o \ 1 a>o " largo pla/o ]1 a>o#

4ateriales (Compras mportaciones Eportaciones Kodegas!astecimiento#

inan/as (Conta!ilidad esoreria# $esarrollo " ecnolog%a (7istemasn)ormaticos# ngenieria Control de Calidad

Aecursos umanos 7istemas legal (!ogado# Comedor 7istemamedico ($octor#

,rocesosde

7oporte

Ensam!la+e,rocesos

Clave

4ercadeo 7ervicio ,ost Qenta Aepuestos,rocesosde 7oporte

Gru

pos

deC

nteres

Gru

pos

de

Cnteres

Orupos de nteres: ccionistas 7ocios Estrategicos Empleados ,roveedores7ociedad 4edio m!iente Competencia Oo!ierno Clientes



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F8

CADA D VAL>< PC$>$ D PDUCC>

ocesosdura7oldadura F.- ca!ado 4et2lico 3.- Aemate T.- nspeccin 1.ra$esengrace F.-Elpo 3.- Endere/ado de Elpo T.-i+ado Elpo 5.- 7ellado Z.- Cala)ateado S.- ondo

i+ado ondo 9.- acas 10.- Aetoue 11.- nspeccin F.m!la+eQestidura o rim F .- nspeccin 3 3.- 4ec2nica T .- nspeccin T.ntregas;cleo 1T ( lineado Aoll " Kra


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ttp:BB===.gestiopolis.comBrecursosTBdocsBgerBestrorgorg.tm

Estructura organi/ativas " tipos de organigramas
http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/estrorgorg.htmhttp://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/estrorgorg.htm


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Z. ,roduccin como parte del proceso empresarial (Orupos deinter's inan/as Euipos ecnolog%a ,rocesos ,roductos4ercado (,,,,,,# Competencia m!iente 7ociedad Qalores'tica etc. 7itio de tra!a+o (planta# Aecursos escasos (personastiempo dinero oportunidad ideas etc.# ,rocedimientos deControl B optimi/acinS. Orupo de inter's (ccionistas Empleados (anali/arorganigrama# Clientes ,roveedores Oo!ierno 7ociedadm!iente Competencia Empresas relacionadas (en autosempresa de llantas etc# #

8. ,roduccion total marginal media rendimientos decrecientes9. Concepto de productividad E*ciencia e*cacia e)ectividad.10. $e*nicin de tiempo de ciclo tiempo e)ectivo " tiempomuerto.11. erminolog%a relacionada con produccin1F. Jue es el organigrama " la relacin de cada departamento con

produccin13. ,roduccin mas limpia1T. ipos de l%neas de produccin venta+as " desventa+as15. Jue es " cmo )unciona control de calidad1Z. $e*nicin " aplicacin de las etapas productivas1S. erramientas para an2lisis de pro!lemas e implementacin de

me+oras (n2lisis costo !ene*cio Causa E)ecto Cec


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Produccin signifca hacer bienes agregando valor de )orma oportuna


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Produccin signifca hacer bienes, agregando valor de )orma oportunacumpliendo las epectativas de los grupos de inter's

Orupo de inter's

ccionistasEmpleados (anali/ar organigrama#Clientes,roveedoresOo!ierno

7ociedadm!ienteCompetenciaEmpresas relacionadas (en autos empresa de llantas etc#

ra!a+o en clase


$e*na los grupos de nter's " la )orma como se relacionan con laproduccin

ra!a+o en *cina (revisar en la o*cina los grupos de nter's " la

$inero


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$inero

,ro"ectosinan/asKalances conta!ilidad costos plan de cuentas

Aetorno de la inversin

ra!a+o en clase


$e*na como se relaciona el )actor dinero con la produccin " la)orma como lo ace#

ra!a+o en *cina (revisar en la o*cina relaciona el )actor dinero con laproduccin " la )orma como lo ace#


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,A$DCQ$$Aelacin entre la cantidad de !ienes " servicios producidos " los recursosnecesarios paraacerlo. Es m2s importante me+orar la productividad ue la produccin.

,roductividad MCantidad KB7 producidosCantidad recursos utili/ados$ica productividad puede ser:,gM Olo!al (cuando esta re)erida a la totalidad de los recursos#,g M Cantidad KB7 B recursos

,pM ,arcial (cuando se la mide con relacin a un insumo en particular#,p M Cantidad KB7 B recursos en cuestion

ECClcan/ar los o!+etivos sin poner atencin a los recursos ue se utili/an.E*cacia M Aesultados B !+etivos

ECEClcan/ar el me+or grado de cumplimiento de o!+etivos al menor costo posi!le" con losrecursos indispensa!les

E)ectividad


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Qaria!les de laproductividad

,roductividad M

utput

ra!a+o N 4aterial N Energ%a N Capital NQarios


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erminolog a


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erminolog aElemento de trabajo.Es la ma"or unidad de tra!a+o ue no puede dividirse entre dos o m2s operarios sin crear unainter)erencia innecesaria entre los mismos.

Operacin.Es un con+unto de elementos de tra!a+o asignados a un puesto de tra!a+o.

Puesto o estacin de trabajo.Es un 2rea ad"acente a la l%nea de ensam!le donde se e+ecuta una cantidad dada detra!a+o (una operacin#. Dsualmente suponemos ue un puesto o estacin de tra!a+o est2 a cargo de un operariopero esto no es necesariamente as%.

iempo de ciclo.Es el tiempo ue permanece el producto en cada estacin de tra!a+o.

!emora de balance.Es la cantidad total de tiempo ocioso en la l%nea ue resulta de una divisin desigual de lospuestos de tra!a+o.

7eccin etapa estacinerramientas4aterial4ano de o!ra directa4ano de o!ra ndirectaOastos de )a!ricacinCostos,lanta,roceso

7, por las siglas en ingl's de sop Woor controlEstandari/acin tiempo est2ndar cantidad est2ndar%nea de produccinE $E KACC _ E $E E74KIE,roducto en proceso,roducto erminado4ateria primaEuili!rio4uestraQaria!le dependiente e independienteAecicla+e re uso recuperacin

rganigrama


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rganigrama

Oerencia generalOerencia *nanciera4anu)actura

4aterialesAA

ra!a+o en clase


$e*na el organigrama de su empresa " ponga la relacin uetienen con la produccin#

ra!a+o en *cina (revisar el organigrama de su empresa " ponga larelacin ue tienen con la produccin#


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77E4: Es un con+unto de partes en integracin para alcan/ar un

con+unto de o!+etivos.

77E4 CEAA$: Es auel ue no intercam!ia energ%a con elmedio.77E4 KEA: Es auel ue interact;a con el medio77E4 QKE: Es auel ue so!revive " es capa/ de adaptarse a

las variaciones del medio.,A$O4: Constelacin de logros compartidos por unacomunidad,A,E$$E7 E4EAOEE7: Emergen del todo de un sistema " nose encuentran en sus partes.7EAO: as propiedades emergentes dan lugar a la sinergia la

suma o unin de elementos mas all2 de su esencia.DAAEODC: endencia de un sistema a autorregularse. enun euili!rio din2mico.ECO: Ecosistemas son un con+unto de organismosinteractuando entre si " con el medio para mantener la omeostasis`similar`

EA,: odo sistema tiende a su estado m2s pro!a!le el


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TF

structura Corporacin

AI=$A

P + 2 8 5 2

! 8 ' 2 M 1 + 2 9 !

- ! P 2 R 5 2 M ! 8 5 :

$ : M ! R $ 2 +

$ : 8 $ ! ' : 8 2 R : '

R ! - 8 2 $ : 8 2 +

- ! $ : 8 $ ! ' : 8 2 R : '

1 0 P U N T O S D E V E N T A

A C T U A L M E N T E

2 ; M ! ' 2

! $ 4 2 - : R

7 P 4 8 5 : ' - ! < ! 8 5 2

= $ : 8 $ ! ' : 8 2 R : '

! 8 P R : $ ! ' :

R ! - 8 2 $ : 8 2 + - !

$ : 8 $ ! ' : 8 2 R : '

- ' 5 R 1 4 - : R

2 4 5 : R > 2 - :

2 ; M ! ' 2

< ! 8 ! > 4 ! + 2

2 ; M ! ' 2

$ : + : M 1 2

$ : P : R 2 $ : 8

2 ; M ! ' 2


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L=AC> D D$P$

E KIEQ ,AC, $E DE7A 77E4 $E ,A$DCC E7 E $EE4A 7 $E7,EA$C7 E E $E ,A$DCC AQE7 $E,A_EC7 JDE OAE D C4K ,7Q E A4 $E AKIE QDCAE $ AOPCb ,C$ ,AC,7EAA4E7 _ ECC7 $7ER$7.

7E $E$ S ,7 $E $E7,EA$C E D 77E4 $E ,A$D-CC 7:

1- 7KAE7C

F- E4, $E E7,EA3- A7,AET- ,ACE74E5- QEA EHCE7QZ- 4Q4E7 ECE7A7S- KACC $E ,A$DC7 $EECD77

rramientas adicionales


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rramientas adicionalesCapital ntelectuala eor%a del Capital ntelectual muestra la importancia degestionar " medir los activos intangi!les organi/ativos. Elconcepto de Capital Emocional permite avan/ar en el estudiode la gestin de interrelaciones entre los elementos integrantesdel capital intelectual con el *n de maimi/ar el potencial deestas interconeiones.



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rramientas adicionalesAemuneracin Qaria!leo primero ue piensa un empleado u operario cuando sientea!lar de remuneracin varia!le es `me uieren acer tra!a+arm2s " pagarme menos`.

o peor es ue en la ma"or%a de los casos el patrn piensaigual es decir solo piensa en pagar menos.

El empleado de!e entender ue la ;nica manera de ganar m2ses poni'ndose la camiseta de la empresa " ue si porcualuier motivo pone el palo en la rueda o se tira a menos 'les el primero ue pierde.

El patrn de!e entender ue la ;nica manera de ganar m2s espremiando el es)uer/o del ue pone el om!ro.

odo esto lleva un cam!io de mentalidad en las dos partes "un tra!a+o programado " gradual ue seg;n los casos puedellevar de tres meses a un a>o dependiendo de la situacin dela empresa cantidad de empleados voluntad de cam!io etc.



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EJ4




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4apas mentalesl aprendiza"ecom!ina lo ue ud. "a sa!e con lo ue desea sa!er" vincula esta nueva in)ormacin dentro de nuestro deposito^ de

conocimientos. uestra memoria luego procesa estos nuevosesla!ones^ " asociaciones para su posterior evocacin.Dn mapa mental se en)oca en una idea un mapa conceptual tra!a+acon varias o mucas use los 4apas para poner las cosas enperspectiva

anali/ar relaciones " priori/ar.




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Kecmar


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erceri/acin

acia *nes de la d'cada del 80 se acentu la recesineconmica internacional " la reduccin de costos pas a ser uno!+etivo central7e tra/aron planes para alcan/ar ma"or e*ciencia " dentro deesa estrategia la terceri/acin surgi como un elemento clave.

reas enteras de empresas aparecieron su+etas a revisin "de!ieron +usti*car su dimensin (e incluso su eistencia# en)uncin de las ganancias ue genera!an con relacin a loscostos de oportunidad del capital invertido ue reuer%an. Eloutsourcing reci!i as% un impulso




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EmpoderamientoVEs un proceso estrat'gico ue !usca una relacin de sociosentre la organi/acin " su gente aumentando la con*an/a

responsa!ilidad autoridad " compromiso para servir me+or alclienteX.




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5^sEste sistema se compone de una serie de actividadesdise>adas a me+orar la organi/acin " la estandari/acin del

2rea de tra!a+o. Esta!lece una metodolog%a para ue demanera sostenida se logre un 2rea de tra!a+o limpia segura "organi/ada.7on 5 pala!ras en +apon's

7eiri - 7eleccionar

7eiton - todo en 7u lugar7eiso - 7uper impie/a7ei


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eor%a de las Aestricciones

a eor%a de las restricciones )ue descrita por primera ve/ porEli Ooldratt al principio de los 80 " desde entonces a sidoampliamente utili/ada en la industria. Es un con+unto deprocesos de pensamiento ue utili/a la lgica de la causa "

e)ecto para entender lo ue sucede " as% encontrar maneras deme+orar. Est2 !asada en el simple eco de ue los procesosmultitarea de cualuier 2m!ito solo se mueven a la velocidaddel paso m2s lento. a manera de acelerar el proceso es utili/arun catali/ador es el paso m2s lento " lograr ue tra!a+e astael l%mite de su capacidad para acelerar el proceso completo. ateor%a en)ati/a la dilucidad los alla/gos " apo"os del principal)actor limitante. En la descripcin de esta teor%a estos )actoreslimitantes se denominan restricciones o `cuellos de !otella`.



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Aeingenier%a

a reingenier%a es en de*nitiva Vempe/ar de nuevoX. 7igni*caplantearse la siguiente cuestin: V7i "o )uera a crear o" estacompa>%a sa!iendo lo ue o" s' " dado el actual estado de latecnolog%a cmo resultar%aYX. os indicadores aportaran conin)ormacin para medir como se va alcan/ando o como se vadesenvolviendo las personas e)ectividad de las acciones uso de los

recursos.a reingenier%a !usca ma"ores !ene*cios econmicos satis)accin delcliente satis)accin del personal conocimiento Wei!ilidad controlde los procesos conseguir un ma"or Wu+o de in)ormacin o $isminuirel tiempo de proceso se puede medir v%a generar indicadoresrelacionados




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Coopetencia

Competencia con cooperacin es decir aprovecar las me+orespracticas del competidor asociarse " sacar proveco.




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4e+oramiento Continuo

El 4e+oramiento Continuo es un proceso ue descri!e mu" !ienlo ue es la esencia de la calidad " reWe+a lo ue las empresasnecesitan acer si uieren ser competitivas a lo largo deltiempo.

Iames arrington (1993# para 'l me+orar un proceso signi*cacam!iarlo para acerlo m2s e)ectivo e*ciente " adapta!le u'

cam!iar " cmo cam!iar depende del en)oue espec%*co delempresario " del proceso.

!ell $. (199T# da como concepto de 4e+oramiento Continuouna mera etensin istrica de uno de los principios de la

gerencia cient%*ca esta!lecida por rederic< a"lor ue a*rmaue todo m'todo de tra!a+o es suscepti!le de ser me+orado.




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ra!a+o en Euipo

a e as ad c o a es

Grupo de

trabajo

Equipo de

trabajo

Comparteninformacin

Neutral (en ocasiones

negativo)

Individual

Aleatorias y diversas

Meta

Sinergia

Responsabilidad

Habilidades

esempe!o colectivo

"ositiva

Individual y mutua

Complementarios



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,aradigmas

os paradigmas son un con+unto de conocimientos " creenciasue )orman una visin del mundo (cosmovisin# en torno a unateor%a egemnica en determinado periodo istrico. Cadaparadigma se instaura tras una revolucin cient%*ca ue aporta

respuestas a los enigmas ue no pod%an resolverse en elparadigma anterior. Dna de las caracter%sticas )undamentalessu inconmensura!ilidad: "a ue ninguno puede considerarseme+or o peor ue el otro. dem2s cuentan con el consensototal de la comunidad cient%*ca ue los representa.


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,4

Dna de las `4e+ores ,r2cticas de 4anu)actura` de*nidas por elgo!ierno de los EE.DD. ,4 son las siglas en ingl's de`4antenimiento ,roductivo otal` " genera una relacin directaentre 4antenimiento " ,roductividad demostrando cmo el

!uen cuidado " conservacin del euipo en ptimascondiciones resultan en ma"or productividad. Ciertamente ,4es asimismo un elemento clave en la 4anu)actura Es!elta.

,4 no solo es una estrategia pero una nueva *loso)%a deme+oramiento continuo " la!or de euipo ue genera unsentido de propiedad en el (la# (los# (las# operador (a# (es# (as#de cada m2uina as% como en el supervisor " en la gente demantenimiento ue se vea involucrada en el pro"ecto ,4.

odos los participantes aduieren un verdadero compromiso.odos tomamos una nueva actitud de ma"or responsa!ilidad.,4 es en 4antenimiento lo ue Calidad otal es a ,roduccin.



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7i 7igmaUna metodolog0a !asada en el cliente Eue se utiliza parareducir o eliminar los errores en los procesosJUna medida cient01ca y estad0stica de la capacidad delos procesos y una medida de comparacinJUna ca"a de herramientas estad0sticas para medir%analizar% me"orar y controlar los procesosJUna estrategia para mirar al @uturo y pensar di@erente

#outside the !oB- con respecto a la calidadJUna estrategia para desarrollar los nuevos lideres de laorganizacinJUna solucin para reducir el riesgoJ



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ean 4anu)acturing

Es la metodolog%a ue a"uda a eliminar las actividades ue noa>aden valor. nali/a el Wu+o de in)ormacin " materiales entodas las areas de su planta para reduccin de desperdicios " elme+oramiento de los procesos f19.ean 4anu)acturing es un sistema " una *loso)%a de

manu)actura ue )ue desarrollado por o"otaipos de $esperdicios1. 7o!reproduccin.F. nventario.3. 4ovimiento de material o transporte.T. ,roductos de)ectuosos o retra!a+os.

5. 4ovimientos.Z. ,rocesos.S. Espera.



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7u!sistemas de Aecursos umanos por Competencias



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Comunicacin Oerencial


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Aesponsa!ilidad social

CCE,: C7D_E 7 E_E7 JDE E7KECE 7A47 447 JDE DPA $ AOPCb EC

_ AE7,7KE ,A AEPA 7D7 ,ACC7C4EACE7.

EE$E 7D7 ,ACC7 AE7,EC EACEA7 E7C4 CEE7 E4,E$7 OKEA ,AQEE$AE7 EC.

EH7E D ,A4EA E7KEC$ JDE $JDE JDED E4,AE7 $EK 7EODA ,DE7 JDE 7E EE$E ,A

AE7,7K$$ 7C $EAE $E D E4,AE7 A.



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htica

hC E7 7b D E4 ,A E7,EC77 7 ,AE QQ

$E AE$$ _ D ECE7$$ ,A $7.

hC CE AEEAEC K$$ 4$$ $E 7CCE7 D47 _ 4Kh C$$ D4 $E 7,EA77.

hC E4,AE7A 7DEE 7CA7E EHCD7Q4EE CDCE7 AE,AKKE7 C4 7KA7 EHA7E7 _CEC7 AC $E A4Cb C$EC _ $EDEC7 CEAAE $E ,7 _ AECQEA7E7E4,AE7AE7 C $E7,$ 47Q $E E4,E$7$7CA4CE7 $E $QEA77 ,7 AD$E7 C4EACE7E77 E$7 7EODA$$ _ C$$ $E 7,A$DC7 ID7C7 C 7 E4,E$7 EC. 7 KE E7CEA $7 E77 CCE7 EE JDE QEA C hC,EA hC E7 K7E 47 JDE D 7$ $E CCE7 EQA.


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Iusto a iempo I I

En e)ecto antiguamente se pensa!a ue para asegurar laproduccin era necesario contar con grandes vol;menes demateria prima. Este concepto ten%a varias desventa+as.$emasiada inversin en inventarios4ateriales en riesgo de da>arse,osi!les me+oras o cam!ios de dise>o tienen ue retrasarseEspacios de almacenamiento mu" grandes4a"ores distancias a recorrerJu' icieron en la o"otaY

Esta!lecieron un convenio de suministro puntual con cadaproveedor en intercam!io por la lealtad continuadaAedu+eron inventarios en m2s de un S0cortaron 2reas " distancias de proceso en m2s del 50



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74E$

V7ingle 4inute Ecange o) $iesX o sea VCam!io de erramentalen Dn 4inutoX es el nom!re dado al con+unto de t'cnicasdesarrolladas en la o"ota ue permitieron llevar los tiemposreueridos para un cam!io de moldes de estampado de m2s de Toras a unos cuantos minutos.Dsando pernos de u!icacin o auto centrado en ve/ de tornillosGmorda/as o VclampsX de accin manual r2pida " segura rieles ogu%as desli/antes gr;as " erramientas especiales etc. se logranreducir dr2sticamente los tiempos reueridos en esas operaciones.

Estas t'cnicas se euiparan con el procedimiento de uitar "reponer una rueda en un auto de competencia con un slo tornilloen menos de Z segundos... Eactamente jestamos en unacompetenciak7e de!e anali/ar cada paso a *n de no sacri*car seguridad en aras

del aorro de tiempo. En mucos casos con m%nimo costo se

rramientasadicionales


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7istema V,ullX o de VIalarX ,ara ilustrar m2s simplemente este sistema ue va de la mano de I nos

u!icaremos en el caso del supermercado moderno. En este tipo denegocio o" d%a las !odegas como tales an pr2cticamentedesaparecido.

7i lo o!servamos !ien allaremos a un !uen n;mero de personas ueVno tra!a+an a%X a!asteciendo productos en los estantes. Ellos sonsurtidores de producto de los diversos )a!ricantes o distri!uidoresest2n aciendo una entrega VIusto a iempoX pero el volumen de

productos ue pueden entregar no est2 en relacin con alg;n pedidode la tienda sino ue est2n reponiendo el producto ue losconsumidores V+alaronX de los estantes. $e a% el nom!re del 7istema.

Esto mismo est2 sucediendo en innumera!les empresas donde losproveedores se encargan de mantener en eistencia: tornillosmangueras ca!les " todo lo ue los consumidores (en este casooperadores o t'cnicos de mantenimiento# V+alanX de los puntos de

entrega convenientemente u!icados para )acilitar la operacin.



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an!an erramienta de 7impli*cacin

ntimamente asociada a la e*ciencia de I " el sistema ,ull an!an esun concepto !asado en dispositivos visuales tales como: etiuetastar+etas !anderas ca+as carolas etc. Esta es una actividad mu" creativa. ,odremos usar tar+etas o ca+as

codi*cadas por color letra o n;mero o mediante etiuetasdesmonta!les carolas etc. para identi*car cada material oproducto dentro del sistema. El uso de estos dispositivos es

totalmente discrecional " conviene ue los operadores " todos losinvolucrados opinen " participen. 7in necesidad de comple+os sistemas de computacin estos

elementos llevar2n clara in)ormacin visual consigo ue nos dar2)acilidad de controlar los materiales " el proceso mismo.

E+emplo en una planta de ensam!le de automviles: Dna simple tar+eta con unas pocas letras o n;meros " )ormas de

colores le in)orma a todo el personal so!re los accesorios "caracter%sticas ue de!en montarse en la unidad.


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K4,rramientas adicionales


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Las )uenas Pr6cticas de =anu@acturaCon"unto de acciones y previsiones orientadas agarantizar la sanidad e integridad de los alimentos

evitando su contaminacin% deterioro o adulteracinJ


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$ecisi

n

ruput

Oasto de operacinnventario

Aesultado

,uente del pensamiento

ndicadores:

$EC7E7,EAQ7

D$$E7A

En ingles se escri!e trougput. a traduccin mas acepta!le

es `generacin de dinero` " se de*ne como la velocidad a lacual el sistema genera dinero a trav's de las ventas. El tr;putes parte )undamental de la teor%a de las restricciones (C#una propuesta de Eli"au 4. Ooldratt ue se !asa en elprincipio o!vio ue a veces se olvida ue a*rma ue la metade toda compa>%a es ganar mas dinero aora " en el )uturo.

ruput



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EJDE OA - OA

Dn ,rincipio K2sico

Las relaciones e@ectivas y duraderas reEuieren de !ene1cioJ

,aradigmas Clave

OIo !usco el !ene1cio de otros tanto como el m0o O>!rengo me"ores resultados en mis relaciones

cooperando interdependientemente Eue compitiendoindependientementeJ

,rocesos Clave

Euili!rar el valor y la consideracin al !uscar el !ene1ciomutuoJ

Persistir en la !KsEueda de resultados ganarQganar a pesarde condiciones pasadas ganarQperderJ

erramientas de la Calidad


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erramientas de la Calidadn2lisis costo !ene*cio

Causa E)ectoCec


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($ost @ enefit nal3sis)

-efinicinA

Es una Anlisis del proeso en !"r#inos #one!arios, donde se de$eoloar os!os % $ene&iios de una a!i'idad( Al u!ili)arlo, pode#os es!i#ar eli#pa!o &inaniero au#ulado de lo *ue *uere#os lo+rar, es!a erra#ien!a seusa para in'ersiones al!as, o in'ersiones pe*ue-as uando las &inan)as de lae#presa o personas a!ra'iesan si!uaiones di&.iles(

Co#pra de una CasaCos!oTerreno / 0(000Planos / 10(000Ma!eriales / 0(000Cons!rui2n / 30(000To!al /140(000

5ene&iiosArriendo /600 7 MesA!ual /8(000 a-o

9nre#en!os 6: por a-o

esperados /4(300

;

1 @ B

n?lisis costo eneficio


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PasosA1( Lle'ar a a$o una Llu'ia de 9deas o reunir da!os pro'enien!es de

&a!ores i#por!an!es relaionados on ada una de sus deisiones(

3( De!er#inar los os!os relaionados on ada &a!or( Al+unosos!os, o#o la #ano de o$ra, sern e7a!os #ien!ras *ue o!ros de$ernser es!i#ados(

( Su#ar los os!os !o!ales para ada deisi2n propues!a(

4( De!er#inar los $ene&iios en d2lares para ada deisi2n(

6( Poner las i&ras de los os!os % $ene&iios !o!ales en la &or#a de unarelai2n donde los $ene&iios son el nu#erador % los os!os son eldeno#inador COSTOS8( Co#parar las relaiones 5ene&iios a Cos!os para las di&eren!es

deisiones propues!as( La #e?or solui2n, en !"r#inos &inanieros esa*uella on la relai2n #s al!a $ene&iios a os!os(

2 @ B


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n?lisis costo eneficio


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M6todos $om"lementarios 4sadosAPun!o de E*uili$rio 5reaGe'en Poin!El pun!o de e*uili$rio es el !ie#po *ue !o#ar.a para *ue el !o!al de los in+resos inre#en!ados %>o laredui2n de +as!os sea i+ual al os!o !o!al( Sin e#$ar+o, no !o#a en uen!a el 'alor del dinero en el !ie#po(

Per.odo de De'olui2n Pa%$aG Period

Es el !ie#po re*uerido para reuperar el #on!o iniial de una in'ersi2n de api!al( Es!e #"!odo indiaesenial#en!e la li*uide) del es&uer)o por #e?orar un proeso en 'e) de su ren!a$ilidad( El per.odo de

de'olui2n no !iene en uen!a el 'alor del dinero en el !ie#po(

Valor Presen!e Ne!o Ne! Presen! ValueCalula el 'alor ne!o presen!e de una in'ersi2n a par!ir de una !asa de desuen!o % una serie de pa+os&u!uros 'alores ne+a!i'os e in+resos 'alores posi!i'os(

Tasa 9n!erna de He!orno 9n!ernal Ha!e o& He!urnTasa in!erna de re!orno o rendi#ien!o *ue se produe en *ue el rendi#ien!o esperado i+uala al

rendi#ien!o real o re*uerido

iliograf,a A=ounda!ions in Iuali!%, ASI, 1BBIuali!% A!ion Tea#s, Or+ani)a!ion D%na#is, 9n(, 1BB6

B @ B

$ausa !fecto($ D !f -i )


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($ause D !fect -iagram)

-efinicinA

Un dia+ra#a de Causa % E&e!o es la represen!ai2n de 'ariosele#en!os ausas de un sis!e#a *ue pueden on!ri$uir a un pro$le#ae&e!o( =ue desarrollado en 1B4 por el Pro&esor Jaoru 9siGaKa en ToGio(Al+unas 'ees es deno#inado Dia+ra#a 9siGaKa o Dia+ra#a Espina dePesado por su pareido on el es*uele!o de un pesado( Es unaerra#ien!a e&e!i'a para es!udiar proesos % si!uaiones, % para desarrollar

un plan de reolei2n de da!os(

Da-o en el Mo!or

u#anosMa*uinaria

Proedi#ien!os9n&raes!ru!ura

1 @ E

$ausa !fecto


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PasosA1( 9den!i&iar el pro$le#a( El pro$le#a el e&e!o +eneral#en!e es! en la &or#a

de una ara!er.s!ia de alidad es al+o *ue *uere#os #e?orar o on!rolar(

El pro$le#a de$er ser espe.&io % onre!o< inu#pli#ien!o on las i!as parains!alai2n, an!idades ine7a!a en la &a!urai2n, errores !"nios en las uen!as depro'eedores, errores de pro'eedores( Es!o ausar *ue el n@#ero de ele#en!os enel Dia+ra#a sea #u% al!o onsul!ar la ilus!rai2n(

3( He+is!rar la &rase *ue resu#e el pro$le#a( Esri$ir el pro$le#aiden!i&iado en la par!e e7!re#a derea del papel % de?ar espaio para elres!o del Dia+ra#a aia la i)*uierda( Di$u?ar una a?a alrededor de la &rase*ue iden!i&ia el pro$le#a al+o *ue se deno#ina al+unas 'ees o#o laa$e)a del pesado(

( Di$u?ar % #arar las espinas prinipales( Las espinas prinipalesrepresen!an el inpu! prinipal> a!e+or.as de reursos o &a!ores ausales( No

e7is!en re+las so$re *u" a!e+or.as o ausas se de$en u!ili)ar, pero las #so#unes u!ili)adas por los e*uipos son los #a!eriales, #"!odos, #*uinas,personas, %>o el #edio( Di$u?ar una a?a alrededor de ada !.!ulo( El !i!ulo deun +rupo para su Dia+ra#a de Causa % E&e!o puede ser di&eren!e a los!.!ulos !radiionales es!a &le7i$ilidad es apropiada % se in'i!a a onsiderarla(

2 @ E

$ausa !fecto


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PasosA4( Heali)ar una llu'ia de ideas de las ausas del pro$le#a( Es!e es el paso#s i#por!an!e en la ons!rui2n de un Dia+ra#a de Causa % E&e!o( Las

ideas +eneradas en es!e paso +uiarn la selei2n de las ausas de rai)( Esi#por!an!e *ue sola#en!e ausas, % no soluiones del pro$le#a seaniden!i&iadas( Para ase+urar *ue su e*uipo es! al ni'el apropiado depro&undidad, se de$er aer on!inua#en!e la pre+un!a Por Iu" para adauna de las ausas iniiales #enionadas( 'er el #2dulo de los Cino PorIu"s( Si sur+e una idea *ue se a?us!e #e?or en o!ra a!e+or.a, no disu!a laa!e+or.a, si#ple#en!e esri$a la idea( El prop2si!o de la erra#ien!a eses!i#ular ideas, no desarrollar una lis!a *ue es!" per&e!a#en!e lasi&iada(

6( 9den!i&iar los andida!os para la ausa #s pro$a$le( Las ausasseleionadas por el e*uipo son opiniones % de$en ser 'eri&iadas on #sda!os( Todas las ausas en el Dia+ra#a no neesaria#en!e es!nrelaionadas de era on el pro$le#a el e*uipo de$er reduir su anlisis a

las ausas #s pro$a$les( Enerrar en un .rulo la ausas #s pro$a$leseleionada por el e*uipo o #ararla on un as!eriso(

8( Cuando las ideas %a no puedan ser iden!i&iadas, se de$er anali)ar #s a&ondo el Dia+ra#a para iden!i&iar #"!odos adiionales para la reolei2nde da!os(

C @ E


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$ausa !fecto


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M6todos $om"lementarios 4sadosAUsar en relai2n on o!ras erra#ien!as(

iliograf,a ATo!al Iuali!% Tools , PI S%s!e#s, 9n(, 1BB8Iuali!% 9#pro'e#en! Tools, uran 9ns!i!u!e, 1BBTe Tea# and$ooG, Sol!es, Pe!er H(, 1BTe Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB4Te CoaRs Quide To Te Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB6

SPC Si#pli&ied &or Ser'ies, A#sden, Da'ida M( 5u!ler, oKard E( A#sden,Ho$er! T( 1BB1

E @ E


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$ecFlist


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PasosA1( El e*uipo de$e o#ple!ar el CeGlis! para la De&inii2n de Pro$le#as(

3( Una 'e) *ue el e*uipo !en+a su&iien!e in&or#ai2n, se de$en responderlas pre+un!as en la o?a para la De&inii2n de Pro$le#as(

( Heda!ar % aordar una desripi2n e&e!i'a del pro$le#a( Una desripi2ne&e!i'a del pro$le#a esIPC, 1BB4

E @ E

$ecFlist de -atos(-ata *atering $ecFlist)


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(-ata *atering $ecFlist)

-efinicinA

Un CeGlis! para la Heuni2n de Da!os o&ree un aera#ien!o parareunir da!os para poder u#plir on una neesidad espe.&ia( UnCeGlis! para la Heuni2n de Da!os es una erra#ien!a *ue nosa%uda a de!er#inar 2#o es!a#os pro+resando en nues!ro proesode reuni2n de da!os(

El CeGlis! se u!ili)a en ual*uier #o#en!o *ue neesi!e#osase+urar *ue se an !o#ado !odos los pasos o aiones neesariospara &aili!ar la reuni2n apropiada de da!os(

He'isar las pre+un!as en el CeGlis! en e*uipo para de!er#inar elni'el o la &al!a de pro+reso en ada una de las reas de Heuni2n de

Da!os(

1 @ 11

$ecFlist de -atos


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PasosA1( Tie#po Heunir in&or#ai2n so$re undo ourre el pro$le#a e?( ora del

d.a, se#ana, #es, !urno, es!ai2n(

3( U$iai2n Heunir in&or#ai2n so$re d2nde ourre el pro$le#a e?(d"$i!os, r"di!o, den!ro de un depar!a#en!o, en un pun!o de proesa#ien!o ode 'en!as(

( Tipo Heunir in&or#ai2n por ara!er.s!ias @nias e?( .!e#s #al esri!o,

direiones inorre!as, n@#ero errado de uen!a, error en la su#a(

4( Ca!e+or.a Heunir in&or#ai2n por a!e+or.a e?( produ!o o ser'iio$anario(

2 @ 11

$ecFlist de -atos


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$aso Practico

C @ 11

$ecFlist de -atos $aso Practico


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otas$ecFlist "ara la Reunin de -atos1. -eterminar el "ro"sito de los datos que se est?n tratando de reunir.

De!er#inar la ausa prinipal de los pro$le#as( De!er#inar la ausa prinipal de los rela#os de los lien!es(2. -efinir el ti"o de datos necesarios. Da!os *ue a%udarn a o#prender las ausas po!eniales % las a!e+or.as de los pro$le#as(C. dentificar dnde se deen reunir los datos. Si!ios Depar!a#en!o de Ser'iio al Clien!e=. dentificar de qui6n deen reunirse los datos.

Personal Hepresen!an!es Clien!esB. -eterminar si los datos est?n dis"oniles. En aso ne+a!i'o, desarrollar un $aseline(E. -eterminar los m6todos@erramientas que se utiliar?n "ara reunir los datos. o?as de He'isi2n CeG See!s u!ili)adas por los represen!an!es de rea para reunir da!os

Focus Groups on&or#ados por lien!es in!ernos o e7!ernos Cues!ionario desarrollado para reunir in&or#ai2n del lien!e Hepor!es M9S $asados en o#pu!adora

= @ 11


102/217

$ecFlist de -atos


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$aso Practico

uente de -atos

E @ 11

$ecFlist de -atos $aso Practico


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7 @ 11

$ecFlist de -atos


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$aso Practico

8 @ 11

$ecFlist de -atos


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$aso Practico

9 @ 11

$ecFlist de -atos


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$aso Practico$onclusiones 3 recomendacionesA

Se de$e !ener un +rupo de pre+un!as pra!ias % aplia$les a ada e#presa %si!uai2n del !ie#po(El eG lis! de$e ser rpido, 'era), &il de usar(Las Hespues!as de$en ser dadas por las personas *ue #as &reuen!e#en!e

desarrollan la a!i'idadSe puede onse+uir in&or#ai2n #u% 'aliosa de 'arias &uen!es, @selas

$onseos a tomarse en cuenta ASea o$?e!i'o en el !ra$a?o a reali)arse( Ol'.dese de en'idias % o!ros li#i!an!es *uepuedan aer &raasar el o$?e!i'o plan!eado(

10 @ 11

$ecFlist de -atos


108/217


iliograf,a AIuali!% 9#pro'e#en! Tools, uran 9ns!i!u!e, 1BBTo!al Iuali!% Tools , PI S%s!e#s, 9n(, 1BB8Tool Na'i+a!or, MialsGi, al!er (, 1BBCoaRs Quide To Te Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB6

11 @ 11

$inco Por ques(i&e H3s)


109/217

-efinicinALos Cino Por Iu"s es una !"nia sis!e#!ia de pre+un!asu!ili)ada duran!e la &ase de anlisis de pro$le#as para $usarposi$les ausas prinipales de un pro$le#a(

Duran!e es!a &ase, los #ie#$ros del e*uipo pueden sen!ir *ue !ienen

su&iien!es respues!as a sus pre+un!as( Es!o podr.a resul!ar en la&alla de un e*uipo en iden!i&iar las ausas prinipales #spro$a$les del pro$le#a de$ido a *ue el e*uipo a &allado en $usaron su&iien!e pro&undidad(

La !"nia re*uiere *ue el e*uipo pre+un!e Por Iu" al #enos ino

'ees, o !ra$a?e a !ra'"s de ino ni'eles de de!alle( Una 'e) *uesea di&.il para el e*uipo responder al Por Iu", la ausa #spro$a$le a$r sido iden!i&iada(

Al in!en!ar iden!i&iar las ausas prinipales #s pro$a$les de unpro$le#a(

1 @ B

$inco Por ques


110/217

PasosA1( Heali)ar una sesi2n de Llu'ia de 9deas nor#al#en!e u!ili)ando el #odelo

del Dia+ra#a de Causa % E&e!o(

3( Una 'e) *ue las ausas pro$a$les a%an sido iden!i&iadas, e#pe)ar apre+un!ar Por *u" es as.F o Por *u" es! pasando es!oF

( Con!inuar pre+un!ando Por Iu" al #enos ino 'ees( Es!o re!a al e*uipo

a $usar a &ondo % no on&or#arse on ausas %a pro$adas % ier!as(

4( a$r oasiones en las *ue se podr ir #s all de las ino 'eespre+un!ando Por Iu" para poder o$!ener las ausas prinipales(

6( Duran!e es!e !ie#po se de$e !ener uidado de NO e#pe)ar a pre+un!arIui"n( Se de$e reordar *ue el e*uipo es! in!eresado en el Proeso % no

en las personas in'oluradas(

2 @ B

$inco Por ques


111/217

$aso PracticoMonumento de +incoln

1( Se desu$ri2 *ue el #onu#en!o de Linoln se es!a$a de!eriorando #s rpido *ueual*uiera de los o!ros #onu#en!os de asin+!on D(C, Por *u"F

3( Por*ue se li#pia$a on #s &reuenia *ue los o!ros #onu#en!os Por *u"F

( Se li#pia$a on #s &reuenia por*ue a$.a #s dep2si!os de p?aros en el#onu#en!o de Linoln *ue en ual*uier o!ro #onu#en!o Por *u"F

4( a$.a #s p?aros alrededor del #onu#en!o de Linoln *ue en ual*uier o!ro#onu#en!o, par!iular#en!e la po$lai2n de +orriones era #uo #s nu#erosa por *u"F

6( a$.a #s o#ida pre&erida por los +orriones en el #onu#en!o de Linoln espe.&ia#en!e aros por *u"F

8( Desu$rieron *ue la ilu#inai2n u!ili)ada en el #onu#en!o de Linoln era di&eren!e ala de los o!ros #onu#en!os % es!a ilu#inai2n &aili!a$a la reprodui2n de aros(

( Ca#$iaron la ilu#inai2n % soluionaron el pro$le#a(

C @ B

$inco Por ques


112/217


Se de$e !ener uidado de $usar el #o!i'o , no el ausan!e, se de$e uidar el!ie#po *ue se oupe a es!e proeso % las personas in'oluradas de$en ser las #asid2neas, as. o#o !a#$i"n el ni'el de pre+un!as se aonse?a *ue no sea #u% $a?o puesse puede aer a ni'el de #iro !areas, es!o lo de!er#inara el e*uipo(

$onseos a tomarse en cuenta A

Es!a !"nia se u!ili)a #e?or en e*uipos pe*ue-os 4 a personas( El &aili!adorde$er onoer la din#ia del e*uipo % las relaiones en!re los #ie#$ros dele*uipo( Duran!e los Cino Por Iu"s, e7is!e la posi$ilidad de *ue #uaspre+un!as de Por Iu", Por Iu", e!( podr.an ausar #oles!ia en!re al+unos de los#ie#$ros del e*uipo(

= @ B

$inco Por ques


113/217


iliograf,a ATool Na'i+a!or, MialsGi, al!er (, 1BB

B @ B

$uadricula de 'eleccin('election *rid)


114/217

-efinicinAUna Cuadr.ula de Selei2n es una erra#ien!a *ue nos a%uda aeso+erIPC, 1BB4Tool Na'i+a!or, MialsGi, al!er (, 1BB

E @ E

-iagrama de finidad(ffinit3 -iagram)


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-efinicinA

Un Dia+ra#a de A&inidad es una &or#a de or+ani)ar la in&or#ai2nreunida en sesiones de Llu'ia de 9deas( Es!a dise-ado para reunireos, opiniones e ideas so$re reas *ue se enuen!ran en unes!ado de desor+ani)ai2n( El Dia+ra#a de A&inidad a%uda aa+rupar a*uellos ele#en!os *ue es!n relaionados de &or#ana!ural( Co#o resul!ado, ada +rupo se une alrededor de un !e#a o

onep!o la'e( El uso de un Dia+ra#a de A&inidad es un proesorea!i'o *ue produe onsenso por #edio de la lasi&iai2n *ueae el e*uipo en 'e) de una disusi2n( El Dia+ra#a &ue reado porJaKaGi!a iro % !a#$i"n es onoido o#o el #"!odo J(

Es!e dia+ra#a se u!ili)a uando +rupoSe *uiere de!er#inar los !e#as la'es de un +ran n@#ero deideas % pro$le#as

1 @ E

-iagrama de finidad


121/217

PasosA1( Ar#ar el e*uipo orre!o

El l.der del e*uipo o el &aili!ador asi+nado es nor#al#en!e responsa$le pordiri+ir al e*uipo a !ra'"s de !odos los pasos para aer el Dia+ra#a de

A&inidad(

3( Es!a$leer el pro$le#aEl e*uipo o +rupo de$er iniial#en!e de!er#inar el pro$le#a a a!ender( Es

de +ran a%uda de!er#inar el pro$le#a en la &or#a de una pre+un!a(

( aer Llu'ia de ideas > Heunir Da!osLos da!os pueden reunirse en una sei2n !radiional de Llu'ia de 9deasade#s de los da!os reunidos por o$ser'ai2n dire!a, en!re'is!as % o!ro#a!erial de re&erenia(

4( Trans&erir da!os a no!as Pos! 9!Los da!os reunidos son des+losados en &rases independien!es on un solosi+ni&iado e'iden!e % solo una &rase re+is!rada en un Pos! 9!(

2 @ E

-iagrama de finidad


122/217

PasosA6( Heunir los Pos! 9!s en +rupos si#ilares

Los Pos! 9! de$ern oloarse en una pared o ro!a&ilio de !al #anera *ue !odos los Pos! 9!

puedan 'erse &il#en!e( Lue+o, en silenio, los #ie#$ros del e*uipo a+rupan los Pos! 9!en +rupos si#ilares( Los Pos! 9! *ue sean si#ilares se onsideran de a&inidad #u!ua(

8( Crear una !ar?e!a de !.!ulo para ada a+rupai2nLos Pos! 9! de$ern leerse % re'isarse una 'e) #s on el &in de 'eri&iar si an sidoa+rupados de &or#a apropiada( Asi+nar un no#$re a ada +rupo de Pos! 9! por #edio deuna disusi2n en +rupo( Es!e !.!ulo de$er !rans#i!ir el si+ni&iado de los Pos! 9! en #u%poas pala$ras( Es!e proeso se repi!e as!a *ue !odos los +rupos !en+an un no#$re(Cual*uier Pos! 9! indi'idual *ue no pare)a ena?ar en nin+@n +rupo puede inluirse en un+rupo de Miselneos(

( Di$u?ar el Dia+ra#a de A&inidad !er#inadoDespu"s *ue los +rupos es!"n ordenados, se de$en pe+ar los Pos! 9!s en una o?a depor!a&olio( Las !ar?e!as de los !.!ulos se de$ern oloar en la par!e superior del +rupo(

( Disusi2nEl e*uipo o +rupo de$er disu!ir la relai2n de los +rupos % sus ele#en!osorrespondien!es on el pro$le#a(

C @ E

-iagrama de finidad


123/217

$aso Practico Iu" se espera de una O&iina de Calidad Corpora!i'aF

= @ E

-iagrama de finidad


124/217


Se de$e !ener uidado de rear los +rupos % seleionar los i!e#s adeuados *uelos o#ponen(

$onseos a tomarse en cuenta ACrear e*uipos poli &unionales, *ue ono)a del #edio in!erno % e7!erno a lae#presa, para la selei2n de los +rupos % su$ +rupos(

B @ E

-iagrama de finidad


125/217


iliograf,a ATe Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB4Te Me#or% o++er Plus W, QOAL>IPC, 1BB8Iuali!% 9#pro'e#en! PoGe! Quide, uran 9ns!i!u!e, 1BBTool Na'i+a!or, MialsGi, al!er (, 1BBCoaRs Quide To Te Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB6

E @ E

-iagrama de -istriucin('catter -iagram)


126/217

-efinicinA

Una erra#ien!a de anlisis *ue di$u?a pares relaionados de'aria$les para presen!ar un pa!r2n de relai2n o de orrelai2n(Cada on?un!o de da!os represen!a un &a!or di&eren!e *ue puede seruan!i&iado( Un on?un!o de da!os es di$u?ado en un e?e ori)on!ale?e 7 % el o!ro on?un!o de da!os se di$u?a en el e?e 'er!ial e?e %(El resul!ado es un n@#ero de pun!os *ue pueden ser anali)ados

para de!er#inar si e7is!e una relai2n si+ni&ia!i'a !a#$i"n onoidao#o orrelai2n en!re los dos on?un!os de da!os(

El Dia+ra#a de Dis!ri$ui2n se usa para< Veri&iar si el dese#pe-o de un &a!or es! relaionado on o!ro&a!or( De#os!rar *ue un a#$io en una ondii2n a&e!ar la o!ra(

1 @ 8

-iagrama de -istriucin


127/217

PasosA1( Heunir 'arios on?un!os de o$ser'aiones en pares, pre&eri$le#en!e 36 2

#s, los uales se piensa *ue pueden es!ar relaionados(

3( Tra)ar los pares de da!os desde el #s $a?o al #s al!o para adaon?un!o de da!os(

( Cons!ruir los e?es 'er!iales % ori)on!ales de !al &or#a *ue el 'alor #s

al!o % #s $a?o puedan !ra)arse(

4( Di$u?ar los da!os oloando una #ara en el pun!o orrespondien!e a adapar 7%(

6( Marar los e?es 7 %, de !al #anera *ue el Dia+ra#a de Dis!ri$ui2n !en+asen!ido para o$ser'adores &u!uros((

8( Coloar la &ea % la &uen!e de d2nde los da!os &ueron reole!ados(

2 @ 8



128/217

$aso Practico

C @ 8



129/217


Se de$e !ener uidado de es!a$leer 'aria$les independien!es % dependien!es dees!rea relai2n(

$onseos a tomarse en cuenta A Or+ani)ar los da!os en pares X % Y o#o se e7i$e en el e?e#plo( La 'aria$le X es eln@#ero de d.as *ue la #an)ana lle'a en el r$ol #ien!ras *ue la 'aria$le Y represen!a elpeso de la #an)ana( Enon!rar los 'alores #a%or % #enor para ada on?un!o de da!os 'er e?e#plo


130/217

$aso Practico$onseos a tomarse en cuenta A

:ser&arEl pa!r2n de pun!os di$u?ados no !iene

&or#a( No e7is!e !endenia aiaarri$a ni aia a$a?o($oncluirLas dos 'aria$les no es!nrelaionadas(

:ser&arLos pun!os di$u?ados &or#an unpa!r2n *ue se inlina desde la par!ein&erior i)*uierda a la par!e superiorderea(

$oncluirLas dos 'aria$les es!n relaionadasde &or#a posi!i'a(

B @ 8


$ P ti


131/217


:ser&arLos pun!os di$u?ados &or#an unal.nea asi re!a, inlinndose de lapar!e in&eriori)*uierda a la par!e superior derea(

A #edida *ue la relai2n se 'uel'e#s &uer!e, los pun!os se pareen

#s a una l.nea re!a($oncluirLas dos 'aria$les es!n posi!i'a %=uer!e#en!e relaionadas(

:ser&arLos pun!os di$u?ados &or#an un

pa!r2n *ue se inlina desde la par!esuperior i)*uierda a la par!e in&eriorderea($oncluirLas dos 'aria$les es!nne+a!i'a#en!e relaionadas(

E @ 8


$ P ti


132/217


:ser&arLos pun!os di$u?ados &or#an unpa!r2n ur'o($oncluirLas dos 'aria$les es!nrelaionadas, pero de una#anera rela!i'a#en!e o#ple?a(

7 @ 8



133/217


iliograf,a ATe Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB4To!al Iuali!% Tools , PI S%s!e#s, 9n(, 1BB8P%)deGRs Quide To SPC, P%)deG, To#as, 1BB0SPC Si#pli&ied &or Ser'ies, A#sden, Da'ida M( 5u!ler, oKard E( A#sden, Ho$er! T( 1BB1CoaRs Quide To Te Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB6

8 @ 8

-iagrama de luo (lo/ $art)


134/217

-efinicinA

Un Dia+ra#a de =lu?o es una represen!ai2n pi!2ria de los pasosen un proeso, @!il para de!er#inar 2#o &uniona real#en!e elproeso para produir un resul!ado(El resul!ado puede ser un produ!o, un ser'iio, in&or#ai2n o unao#$inai2n de los !res( Al e7a#inar 2#o los di&eren!es pasos enun proeso se relaionan en!re s., se puede desu$rir on &reuenia

las &uen!es de pro$le#as po!eniales(Los Dia+ra#as de =lu?o se pueden apliar a ual*uier aspe!o delproeso desde el &lu?o de #a!eriales as!a los pasos para aer la'en!a u o&reer un produ!o(Los Dia+ra#as de =lu?o de!allados desri$en la #a%or.a de lospasos en un proeso(

Con &reuenia es!e ni'el de de!alle no es neesario, pero uando seneesi!a, el e*uipo o#ple!o nor#al#en!e desarrollar una 'ersi2nde arri$a aia a$a?o lue+o +rupos de !ra$a?o #s pe*ue-ospueden a+re+ar ni'eles de de!alle se+@n sea neesario duran!e elpro%e!o(

1 @ 11

-iagrama de luo


135/217

PasosA1( PHOPZS9TO Anali)ar 2#o se pre!ende u!ili)ar el Dia+ra#a de =lu?o(

E7i$ir es!a o?a en el pared % onsul!arla en ual*uier #o#en!o para 'eri&iar*ue su Dia+ra#a de =lu?o es apropiado para las apliaiones *ue se pre!enden(

3( DETEHM9NAH EL N9VEL DE DETALLE HEIUEH9DO(

( DE=9N9H LOS L[M9TES Despu"s de es!a$leer los l.#i!es del proeso,

enu#erar los resul!ados % los lien!es en el e7!re#o dereo del dia+ra#a(4( UT9L9\AH S[M5OLOS APHOP9ADOS U!ili)ando los s.#$olos apropiadospara el Dia+ra#a de =lu?o, presen!ar las respues!as o#o los pri#eros pasosen el dia+ra#a(

6( ACEH PHEQUNTAS Para ada inpu!, a+a pre+un!as o#o Pos!i!, !o!ali)ar !odas las &leas *ue en!ran % salende ada !ar?e!a( Lue+o se podrn iden!i&iar las ausas>i#pulsos prinipales&leas salien!es on #s &reuenia % los e&e!os> resul!ados la'es &leasen!ran!es on #as &reuenia(

( 9den!i&iar las !ar?e!as> Pos!9! *ue son ausas o e&e!os #a%ores al u!ili)arasillas do$les o en ne+rilla( Ver e?e#plo(

B( Por onsenso, iden!i&iar las !ar?e!as> Pos!9! *ue s2lo !ienen poas &leasaia aden!ro o a&uera pero !oda'.a pueden ser un .!e# o ausa la'e 'er laa?a ro!a del !er#os!a!o en el e?e#plo(

C @ E

$ P ti

-iagrama de nterrelaciones


148/217

$aso Practico

= @ E

$ P ti

-iagrama de nterrelaciones


149/217

$aso Practico

$onclusiones 3 recomendacionesA

U!ili)ar el sen!ido o#@n al seleionar los pun!os a en&oar( Los pun!os on!o!ales #u% eranos de$en ser re'isados uidadosa#en!e pero al &inal, se !ra!a de unaapreiai2n, no una ienia(

Las erra#ien!as no soluionan los pro$le#as, las personas s.(


En el e?e#plo an!erior, o$ser'e *ue las ausas la'es &ueron< 9ns!ruioneson&usas % una Po$re apaidad de le!ura ada una on 4 &leas salien!es(9+ual#en!e, o$ser'e *ue aun*ue el Ter#os!a!o ro!o solo !en.a una &lea, el

e*uipo en su re'isi2n lo se+u.a onsiderando una ausa la'e

B @ E


150/217

n?lisis del $am"o de ueras(orce ield nal3sis)


151/217

-efinicinA

El Anlisis del Ca#po de =uer)as es una erra#ien!a *ue esu!ili)ada para a%udar a &aili!ar el a#$io( El Anlisis del Ca#po de=uer)as 'e el a#$io o#o &uer)as di&eren!es *ue o#pi!en en!re s.(E7is!en dos &uer)as on las *ue !ra$a?are#os a*u.( Las =ue)as9#pulsoras Dri'in+ =ores, las uales &aili!an el a#$io % las

=uer)as Hes!rin+en!es Hes!rainin+ =ores, las uales e'i!an *ue ela#$io ourra( Es!a erra#ien!a se en&oa en la iden!i&iai2n dees!as &uer)as % en relaionarlas on el a#$io po!enial(

El Anlisis del Ca#po de =uer)as se puede u!ili)ar en ual*uier#o#en!o *ue se espere un a#$io si+ni&ia!i'o( El Anlisis del

Ca#po de =uer)as nos a%uda a de!er#inar as!a d2nde el a#$iopuede ser di&.il( El Anlisis del Ca#po de =uer)as nos per#i!e 'erlos &a!ores *ue on!ri$u%en al "7i!o o &raaso de la solui2npropues!a(

1 @ E

n?lisis del $am"o de ueras


152/217

PasosA1( De&inir el a#$io deseado(

3( aer llu'ia de 9deas de las &uer)as i#pulsoras

( aer llu'ia de ideas de las &uer)as res!rin+en!es

4( Clasi&iar en orden de prioridad las &uer)as i#pulsoras

6( Clasi&iar en orden de prioridad las &uer)as res!rin+en!es

8( Enu#erar las aiones a !o#ar(

2 @ E

$aso Practico



153/217

$aso Practico

C @ E

$aso Practico



154/217

$aso Practico

= @ E

$aso Practico



155/217

$aso Practico


1( El Anlisis del Ca#po de =uer)as le da la opor!unidad a un e*uipo de 'er una#$io propues!o desde a#$as posiiones &a'or % en on!ra(

3( Se on'ier!e en un pun!o de iniio para aiones a !o#ar(( Una lis!a de aiones re*ueridas es el resul!ado del Anlisis de Ca#po de=uer)as(4( Las aiones !o#adas es!n +eneral#en!e #ini#i)ando el i#pa!o de las&uer)as res!rin+en!es % #a7i#i)ando el i#pa!o de las &uer)as i#pulsoras(


En el e?e#plo an!erior, o$ser'e *ue las ausas la'es &ueron< 9ns!ruiones

on&usas % una Po$re apaidad de le!ura ada una on 4 &leas salien!es(9+ual#en!e, o$ser'e *ue aun*ue el Ter#os!a!o ro!o solo !en.a una &lea, ele*uipo en su re'isi2n lo se+u.a onsiderando una ausa la'e

B @ E


156/217

*rafica de $om"ortamiento(Run $art)


157/217

-efinicinA

]La Qr&ia de Co#por!a#ien!o se u!ili)a para es!udiar los da!os deproesos en uan!o a las !endenias o pa!rones a lo lar+o del!ie#po(Al re+is!rar los pun!os de da!os en el orden en el ual ourren, lasQr&ias de Co#por!a#ien!o o&reen in&or#ai2n 'isual de los

a#$ios en el proeso(Es!os pun!os de da!os pueden o no re'elar una !endenia o pa!r2nen el proeso(La Media del proeso es alulada % e7i$ida o#o una l.neaori)on!al s2lida en la Qr&ia( En una Qr&ia de Co#por!a#ien!o,se esperar.a *ue los pun!os de da!os 'ariaran alea!oria#en!e aia

a$a?o % arri$a de la L.nea Media(Se usa para es!a$leer una l.nea $ase para #e?orar(Una Qr&ia de Co#por!a#ien!o per#i!e o#parar el dese#pe-ois!2rio on el dese#pe-o #e?orado(Y !a#$i"n per#i!e 'er *u" es! pasando en el proeso(

1 @ 12

P

*rafica de $om"ortamiento


158/217

PasosA1( Deidir *u" se 'a a #edir Seleionar el Proeso %>o los Hesul!ados

apropiados(

3( Es!a$leer un #aro de !ie#po para #edir Cada ora, diaria#en!e,se#anal#en!e, e!( De!er#inar el per.odo de !ie#po a #edir, uan!os d.as,se#anas, #eses, e!(

( Tra)ar el e?e 'er!ial a la i)*uierda, el ual represen!a el 'alor #edido(9ndiar el n@#ero de ourrenias esperadas, u!ili)ando in!er'alos apropiadosdesde 0 as!a los 'alores #s al!os a la i)*uierda del e?e 'er!ial( Marar ele?e(

4( Tra)ar el e?e ori)on!al en la $ase, el ual represen!a el !ie#po o laseuenia( 9ndiar los l.#i!es de !ie#po a lo ano de la par!e in&erior del e?e

ori)on!al( Marar el e?e(

6( Marar ada pun!o de da!os en la Qr&ia a #edida *ue ourran(

2 @ 12

P



159/217

PasosA8( Cone!ar los pun!os de los da!os(

( Calular el Pro#edio Ari!#"!io !a#$i"n onoido o#o la Media( Enal+unos asos us!ed *uerr alular la Mediana en 'e) de la Media( Unanlisis so$re 2#o alular la Mediana se o&ree en la sei2n de onse?ospara la Cons!rui2n> 9n!erpre!ai2n de es!e #2dulo(

( Marar % e7i$ir la Qr&ia(

B( Anali)ar los resul!ados( 5usar !endenias % o#por!a#ien!os( 5usar unadis!ri$ui2n uni&or#e de los pun!os de da!os alrededor de la l.nea en!ralMedia( 5usar ual*uier pun!o de da!os e7a+erada#en!e al!os o $a?os, *uepueden indiar un pro$le#a anor#al en el proeso(

C @ 12

P



160/217

PasosA$onseos "ara la $onstruccin@ nter"retacin A

Calular la Mediana( E7is!en dos &or#as de alular la Mediana30 es *ue el oen!a por ien!o de nues!ro ne+oio pro'iene del

30: de nues!ros lien!es(

Por lo !an!o, el Anlisis de Pare!o es una !"nia *ue separa los poos 'i!ales de los#uos !ri'iales( Una Qr&ia Pare!o es u!ili)ada para separar +r&ia#en!e losaspe!os si+ni&ia!i'os de un pro$le#a desde los !ri'iales de #anera *ue un e*uiposepa d2nde diri+ir sus es&uer)os para #e?orar( Heduir los pro$le#as #s si+ni&ia!i'oslas $arras #s lar+as en una Qr&ia Pare!o ser'ir #s para una #e?ora +eneral *ue

reduir los #s pe*ue-os( Con &reuenia, un aspe!o !endr el 0: de los pro$le#as(En el res!o de los asos, en!re 3 % aspe!os sern responsa$les por el 0: de lospro$le#as(

1 @ 9

*rafica de Pareto


170/217

Es!a erra#ien!a se usaIPC, 1BB4CoaRs Quide To Te Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB6

SPC Si#pli&ied &or Ser'ies, A#sden, Da'ida M( 5u!ler, oKard E( A#sden, Ho$er! T( 1BB1

9 @ 9

*r?fica de Radar (-iagrama de raKa) (Radar $art or '"ider -iagram)

- fi i i


178/217

-efinicinA

Una Qr&ia de Hadar, !a#$i"n onoida o#o un Dia+ra#a de Ara-a, esuna erra#ien!a #u% @!il para #os!rar 'isual#en!e los +aps en!re el es!adoa!ual % el es!ado ideal(

Una Qr&ia de Hadar se u!ili)a paraIPC, 1BB4SPC Si#pli&ied &or Ser'ies, A#sden, Da'ida M( 5u!ler, oKard E( A#sden, Ho$er! T( 1BB1CoaRs Quide To Te Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB6

1C @ 1C

oa de Re&isin ($ecF 'eet)


198/217

-efinicinA

Una o?a de He'isi2n es una erra#ien!a para reole!ar % re+is!rarda!os(

Las o?as de He'isi2n son dise-adas % u!ili)adas para responder lapre+un!aCon *u" &reuenia ourren ier!os e'en!osF

Una o?a de He'isi2n e&e!i'a depende de *ue se ono)aIPC, 1BB6SPC Si#pli&ied &or Ser'ies, A#sden, Da'ida M( 5u!ler, oKard E( A#sden, Ho$er! T( 1BB1

7 @ 7

Multi&otacin (Multi&oting)


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-efinicinA

La Mul!i'o!ai2n es una !"nia en +rupo para reduir una lar+a lis!a deele#en!os a unos poos #ane?a$les +eneral#en!e de !res a ino(

U!ili)ar la Mul!i'o!ai2n ada 'e) *ue la !"nia de Llu'ia de 9deas o una

!"nia si#ilar a produido una lis!a lar+a *ue neesi!a reduirse(

Ta#$i"n de$er u!ili)arse al &inal de un Dia+ra#a de Causa % E&e!opara seleionar las pri#eras a 6 ausas a ser in'es!i+adas(

1 @ E

PasosA

1( He'isar la lis!a o#$inar los ele#en!os si#ilares, si es posi$le(

Multi&otacin


213/217

3( Asi+nar una le!ra a los ele#en!os res!an!es 'er #ues!ra, p+ina si+uien!e(

( Dar a ada #ie#$ro del e*uipo un n@#ero de 'o!os i+ual al 30 por ien!o del n@#ero deele#en!os en la lis!a( Se pueden su#inis!rar pun!os adesi'os a los par!iipan!es para pe+aren el por!a&olio al lado de los ele#en!os *ue seleionen( Los #ie#$ros del e*uipo puedende!er#inar 2#o dis!ri$uir sus 'o!os< uno por ele#en!o un n@#ero i+ual de 'o!os a 'ariosele#en!os !odos los 'o!os a un ele#en!o % suesi'a#en!e(

4( Enerrar en un .rulo los ele#en!os *ue rei$an el #a%or n@#ero de 'o!os(

6( Si !oda'.a *uedan #s ele#en!os de los deseados, se puede reali)ar una se+unda ronda de'o!ai2n( U!ili)ar @nia#en!e los ele#en!os se-alados !"nia si#ilar 30: a la an!erior(

8( Hepe!ir los pasos 4 % 6 as!a *ue la lis!a se redu)a de !res a ino ele#en!os(

No!a< Nuna se de$e lle'ar la 'o!ai2n as!a *ue *uede solo un ele#en!o( La opi2n &inal del +rupore*uiere *ue se lle+ue a un onsenso(

2 @ E

$onseos "ara la $onstruccin@ nter"retacin A

Multi&otacin


214/217

E7is!en nu#erosas !"nias u!ili)adas en la Mul!i'o!ai2n( Aa$a#os deu!ili)ar una(

O!ra !"nia es la de darle a ada #ie#$ro del e*uipo 100 'o!os % per#i!irle al#ie#$ro del e*uipo !an!os 'o!os o#o *uiera( El e*uipo puede op!arseleionar las 10 pri#eras opiones % aer o!ra ronda de 'o!ai2n(

Di&eren!e #a!erial de re&erenia !endr di&eren!es !"nias( Seleionar el#"!odo *ue sea apropiado para su e*uipo(

C @ E

$aso Practico

Multi&otacin


215/217

= @ E

$aso Practico


Multi&otacin


216/217


Las e#presas +eneran los par#e!ros de auerdo a sus neesidades


Sea o$?e!i'o(

B @ E


Multi&otacin


217/217

iliograf,a AAT_T Proess 9#pro'e#en! Quidelines, 1BB0Te Me#or% o++er 99, QOAL>IPC, 1BB4Te Tool Na'i+a!or, MialsGi, al!er (, 1BB

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Fundamentos de Producción Nov 2013