Fundamentos del Marketing OnlineLas P’s de siempre, y las nuevas P’s

Paula Runciman

Agenda

I Marketing Digital en Perú

La inversión en publicidad digital en Perú tuvo un crecimiento de 37% en el 2011. En dos años, el crecimiento se ha duplicado.

IAB Perú: la inversión en pauta de publicidad on-line durante el 2011 fue de US$ 24.3 millones

I Marketing Digital en Perú

Internautas peruanos navegan en promedio 4.4 horas al día

9.9 millones de personas visitan YouTube

Sólo el 3% de las empresas invierten en publicidad online

II Las P´s del Marketing: 1) PRODUCTO

Producto o Servicio

Si es un producto: mostrar el producto y todas su bondades

- Invertir en fotos profesionales

- Acercamientos, detalles

- Que la web y las imágenes digan igual o más que si la persona lo ve en persona

Si es un servicio:

- Clientes

- Casos de éxito

- Ventajas competitivas

II Las P´s del Marketing: 1) PRODUCTO

Caso: Desayunosparati.pe

www.desayunosparati.pe

II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO

Precio del producto o servicio:

- Un precio es competitivo cuando:

- Es menor al de la competencia

- El producto o servicio tiene un valor agregado, que la competencia no tiene

Muchas veces, decir explícitamente el precio en el anuncio o banner, genera confianza y ventas. A mayor transparencia e información para el cliente, más seguridad tiene para hacer clic y comprar.

Mostrar descuento si es que lo hay

Free shipping

II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO

Factores a tomar en cuenta:

- Cargos por tarjeta de crédito

- Tipo de cambio

- Tipo de moneda a mostrar

- Costos de envío

- Chargebacks de Tarjetas de Crédito

Mayor acceso a información mayor poder de decisión de los consumidores

Páginas de Comparación de Precios

II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO

Páginas de Comparación de Precios

www.pricegrabber.com

II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO

Páginas de Comparación de Precios

www.shopping.com

II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO

Páginas de Comparación de Precios

shopping.google.com

II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO

Páginas de Comparación de Precios Especializados: VIAJES

www.TripAdvisor.com

II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO

Páginas de Comparación de Precios especializadas: VIAJES

Travelocity.com

II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO

Páginas de Comparación de Precios especializadas: VIAJES

Booking.com

II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

Formas de distribución en medios tradicionales, deben de estar comunicadas e integradas a las online.

Los medios online deben comunicar:•Oficinas, tiendas, centros de atención y horarios

•Información de contacto•Tiempos de entrega•Formas de entrega

II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.1 Dominio

Caso Peruvian Airlines

II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.1 Dominio Dominio: Caso Peruvian Airlines

www.peruvianairlines.com www.peruvianairlines.pe

II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.1 Dominio URL en Facebook: caso LAN Perú

www.facebook.com/lan.peru www.facebook.com/lanenperu

II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.2 SEO

Caso: PERFIL PRIVADO

Búsqueda de “Perfil Privado” en Google

3.2 SEO

Analogía entre SEO y las Bienes Raíces:

- Agentes inmobiliarios = Motores de búsqueda

- Mientras más tráfico Más demanda

- Mientras más demanda Mayor precio de alquiler

- Ubicación y tráfico especializado ( CompuPlaza - http://www.engadget.com/

II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.2 SEO

Ubicación y tráfico especializado

Compu Palace http://www.mashable.com/

II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )

3.2 SEO

Importancia del tráfico de una página web:

Indicadores a tomar en cuenta para vender o comprar publicidad

Cantidad de Visitas Únicas

Demografía del Tráfico

Público Objetivo ( ?! )

CTR: porcentaje de impresiones que produjeron clics

CPC: coste medio que se paga por cada clic que reciben los anuncios de la red de búsqueda.

CPM: Indica el coste por cada mil impresiones.

II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )

3.2 SEO

Google Page Rank: posición que le da Google a la página

Principales Recomendaciones:

II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )

•Definir Title tag•Meta data: meta descripción y palabras clave•Atributos y título a imágenes•Ubicarse en la mayoría de resultados: búsqueda orgánica, pagada, imágenes, mapas, noticias, videos•Analizar competencia

•Atributos a Links•Sitemap XML•Contenido Relevante y Único•Link Building•Social Media•NO Flash•Usabilidad•Links simples

3.3 Link Building Link Building:

- Calidad > Cantidad

- Linkear a páginas con “autoridad”

- Linkear a página relacionadas

- Ser activo e influenciador en las redes sociales

- Valoración de Google a un link depende de:

- Autoridad

- Confianza

- Concordancia

- URLs fáciles

II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.1 Website:

Definir Objetivos

Informativa

Generación de Leads

Transaccional

De Contenido

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.1 Website:

Factores a tomar en cuenta:

Diseño

Estructura

Usabilidad

Tráfico

Dominio

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.1 Website: Diseño: www.perfilprivado.com

Antes Después

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4. 1 Website:

Estructura / Arquitectura

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.2 Email Marketing:- newsletter

- encuestas

- promociones

- cupones

- novedades / eventos

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.2 Email Marketing:

Ejemplo Cupones Ejemplo Amazon

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

Diferentes Objetivos:

Servicio al Cliente

Focus Group y Obtención de Información 

Viralización de Contenido

Mejora de Imagen de Marca

Generación de Clientes y Ventas

"Networking is important when it's real and is useless when it's fake."

- Seth Godin

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

a) Facebook:

poco más de la mitad de las empresas peruanas que tienen una página en facebook, la mantiene activa

5 empresas más grandes en Facebook en Perú:

- Cineplanet

- Cua Cua

- Inca Kola

- Claro

- Ripley

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

a) Facebook

Caso PerfilPrivado.com

33.000 seguidos +

47% del tráfico viene de Facebook

38% de Google Organic

Objetivos:

- Engagement

- Generar tráfico a la página princial

- Influenciar

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

a) Facebook

Caso PerfilPrivado.com

Cumpleaños de Karl Lagerfeld:

Publicación en Facebook

15,565 impresiones y 229 likes

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

a) Facebook: Campañas

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

a) Facebook: Insights

Datos demográficos

Crecimiento

Actividad en general

Gráficos comparativos

II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

b) Google +

- Permite distinguir qué tipo de relación tenemos con las personas que agregamos en Google +.

- Mayor engagement, menos spam

- Privacidad

- Más control

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

c) Twitter

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

d) Foursquare

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

d) Foursquare:

Campañas exitosas:

History Channel

W Hotels

Badges

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.3 Redes Sociales

e) Pinterest

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.4 Publicidad pagada

a) Banners y Anuncios en Páginas

Especializadas

Mercado de autos

Anunciantes:

- SOAT Mapfre

- Pacífico Seguros

- Chery Beat

- Kia Cerato

www.peruautos.com

www.todoautos.pe

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.4 Publicidad pagada

a) Banners y Anuncios en Páginas

especializadas

Blog de Moda:

http://www.lavidadeserendipity.com

Anunciantes para el público femenino

Levi’s

Claudia Paez

Minx

Lactacyd

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.4 Publicidad pagada

b) Perured.pe

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.5 SEM = Search Engine Marketing

Adwords Anuncios pagados por click o por impresión

Red de búsqueda y red de contenidos

Keywords

Alcance de Google

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.5 SEM = Search Engine Marketing

Adwords

- Red de Búsqueda

- Búsqueda de crédito

hipotecario:

- Ningún banco anuncia

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.5 SEM = Search Engine Marketing

Adwords

- Red de Contenidos

- Ejemplo:

- arturogoga.com

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.5 SEM = Search Engine Marketing

Adwords Quality Score: calidad y relevancia del AD

Por Paula Runciman

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.6 Retargeting

Adroll

- Anuncios en “red de contenidos”

- Tecnología que repite el mismo anuncio según datos de navegación y clics de potenciales clientes

- Mayor CTR

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.6 Prensa Online

Relaciones públicas en Internet

- Artículos en blogs

- Artículos en revistas online

- Reviews

- Entrevistas

II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN

4.7 Prensa Online

Ejemplo de marca de Guantes:

II Las P´s del Marketing: 5) PROACTIVIDAD

Proactividad = Evidencia Física ( Servicios )

Imagen / Diseño de la web

Casos de éxito

Lista de clientes

El equipo

Fotos

II Las P´s del Marketing: 5) PROACTIVIDAD

Proactividad = Evidencia Física ( Servicios )

II Las P´s del Marketing: 6) PERSONAS

Redactor Web

Diseñador Web

Diseñador Gráfico

Programador

Communitiy Manager

Fotógrado

Analista Web

Atención al cliente

II Las P´s del Marketing: 7) PROCESOS

Factores a tomar en cuenta:

Internet está abierto 24/365

Cliente mayor poder de decisión

Comunicación e interacción directa

Paperwork

- Ventas Online:

Procesos logísticos para la entrega

Rotación, inventario y publicación de productos

Comunicación pre y post venta con el cliente

- Servicio al Cliente:

Integración con sistemas tradicionales de atención al cliente

II Las P´s del Marketing: 7) PROCESOS

Caso El Comercio

II Las P´s del Marketing: 8) PERSONALIZACIÓN

II Las P´s del Marketing: 8) PERSONALIZACIÓN

DATA

Contenido de la Web personalizado

Recomendaciones

Cross Selling

E-mail marketing

Adwords

Facebook Ads

III Las P´s del Marketing: 9) PARTICIPACIÓN

Redes Sociales:

- Comentarios

- Like

- Share

- Pin

Comunidades

- Ebay top reviewer

- Incentivos por participación

Generando Contenido:

- Reviews

- Artículos

III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online

Si el cliente no está online, está offline

Luego de ver una publicidad offline, el cliente la busca online: utilizar mismo lenguaje, palabras, frases

Crear mayor credibilidad a la campaña online

Llevar el mensaje offline online y ser consistente.

Presupuesto

Definir ventajas competitivas y “selling line”

QR codes = links del offline al online

III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online

Campaña Coca-Cola

- Paneles dirigen a la web y al facebook

- http://viviendopositivamente.com/

III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online

QR Codes: Pardo’s Chicken

III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online

QR Codes:

Revista Cosas

IV Medición y Analítica

“There is a new way to do Marketing and it’s to do it with numbers.”

Eric Schmidt

ex-CEO de Google Inc.

IV Medición y Analítica

DATA

- Cantidad de Visitas

- Demografía

- Fuentes de Tráfico

- Comportamiento dentro de la web

- Palabras clave

- Página de salida

- Búsquedas dentro de la web

- Sistema operativo

- Dispositivo utilizado

- Conversiones

- Etc,

OPTI

MIZACIÓN

Medición y Analítica

GRACIAS

e.: paularunciman@gmail.com

t.: @paulation