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GUÍA DE ACOGIDAInformación para pacientes hospitalizados y acompañantes

Gerencia de Atención Especializada Áreas III y IV:

Hospital Tres MaresHospital SierrallanaCentro de Especialidades

CONSEJERÍA DE SANIDAD Y SERVICIOS SOCIALES

ÁREA IIIReinosa

ÁREA IILaredoÁREA I

Santander

GUÍA DE ACOGIDA

ÁREA IVTorrelavega

Hospital Sierrallana Hospital Tres Mares

GERENCIA DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA ÁREAS III y IV:HOSPITAL COMARCAL SIERRALLANA

1. INFORMACIÓNGENERAL 1.1 Infraestructura 1.2 Situaciónyacceso 1.3 Sanidadenunentornoseguro 1.4 RecursosHumanos 1.5 ServiciosGenerales -ServiciodeAtenciónalPaciente -ServiciodeAtenciónalUsuario -UnidaddeTrabajoSocial 1.6 Otrosserviciosdelcentroasudisposición:ProgramadeVoluntariado,

Peluquería/barbería,ServiciosReligiososyServiciodeSeguridad 1.7 Serviciosdeocio:teléfono,televisión,prensa,biblioteca,cafetería/máquinasexpendedorasyentidadesbancarias

2. INGRESO 2.1Seguridaddelpaciente 2.2Informaciónsobresuproceso 2.3Higieneyenserespersonales 2.4Alimentación 2.5Mobiliarioylimpiezadelashabitaciones 2.6 Recomendacionesdurantesuestancia:visitas/convivencia

3. ALTAHOSPITALARIA ServiciodeUrgencias ConsultasExternas

4. CONTINUIDADASISTENCIAL

5.SUGERENCIASYRECLAMACIONES

LosprofesionalesdelosHospitalesdeSierrallanayTresMaresledamoslabienvenidayledeseamosunaestanciagratayconfor-table.

Esperamosqueestaguía le resulte útil y seade su interésparaconocerlosserviciosqueprestamosenestosHospitales.Lerogamosnoshagallegarsuopiniónentodoloconcernienteasuestanciaconnosotros,yaqueestonosayudaráamejorarsuatención.

Estamos a su disposición para ayudarle a resolver satisfactoria-menteelproblemadesaludquehamotivadosuingresoyagrade-ciendolaconfianzadepositadaennosotros,ledeseamosunamuyprontarecuperación.

PRESENTACIÓN

ÍNDICE

SCS-Año2014DEPÓSITOLEGAL:SA-762-2013IMPRENTAREGIONAL10/793

INFORMACIÓNGENERAL

1.INFORMACIÓNGENERAL1.1.Infraestructura

ElHospitalSierrallanaesuna institución sanitariapública,dependientedelServicioCántabrodeSalud.Cuentacon284camaseincorporalamásaltatecnologíaencomunicaciones,aulasdidácticas,salasdeexploracioneseinstalacionesdeapoyoclínico,quepermitendesarrollarlasactividadesasistencialesconelmayorgradodeeficaciayconfortabilidadposibles.

EnelCentrodeEspecialidadesestánubicadaslasconsultasexternas,ServiciodeRadiologíaeInspecciónMédica.

ElHospitalTresMaresestáintegradodentrodelHospitalSierrallana.Disponede40camas,salasdeexploracionesradiológicas–incluidoTAC-, e instalacionesdeapoyo clínicoquepermitendesarrollar lasactividadesasistenciales.

1.2.Situaciónyacceso

• ElHospital SierrallanaseencuentraenTorrelavega,enelBarriodeGanzoS/N.Lalíneadeau-tobusesurbanosdeTorrelavegacomunicaelhospitalconlaciudad.Enelcontroldeentradadelapuertaprincipaltieneasudisposiciónloshorariosdellegadasysalidasdelosmismos.Hayunaparadadetaxienelrecintohospitalario,frentealapuertaprincipaldeacceso.Elteléfonodecontactoesel942847400(centraldeteléfonos),desdedondelepondránencontactoconlaUnidadohabitaciónqueustedsolicite.

• El Centro de EspecialidadesseencuentraenTorrelavega,enlaAvenidadeEspañaS/N.Estáubica-doenelcentrodelaciudad,porloqueparaaccedersepuedenutilizarlosmediosdetransportehabitualesdeTorrelavega.Elteléfonodecontactoesel942847400(centraldeteléfonos),desdedóndelepondránencontactoconlaconsultaqueustedsolicite.Losteléfonosdecitapreviason:942847402y942847403.

• ElHospital Tres MaresseencuentraenReinosa,enlaAvenidaCantabriaS/N.A100metrosdelHospitalexisteunaparadadelautobúsurbanodeReinosa.Elteléfonodecontactoesel942772100.

Ennuestrapáginaweb:www.hospitalsierrallana.com, encontrará información sobre la situación,acceso,formadecontactar,ylasinstalacioneshospitalariasasudisposición.

Contamosconsucolaboración,yladesusacom-pañantes,parapoderresponderdemaneraefi-cazapotenciales situacionesde riesgoque sepuedanpresentar.Enesteordendecosas,cadaunodelosedificiostieneestablecidounPlandeEmergencias.Endi-ferenteslugaresdelaUnidadyenlamismaha-bitación,estáncolocadosenlaparedplanosdesituación,queindicansulocalizaciónexactaenlaUnidadylassalidasdeemergenciaquedebeutilizaren casode necesidad.Noobstante, si

INFORMACIÓNGENERAL

poralgúnmotivoesnecesarioactivaresteplan,sigalasinstruccionesdelpersonal.Nodebemanipularmaterialdeusohospitalarioyaquepuedesuponerunriesgoparausted;deesalaborseocupaelpersonalsanitario.Eviteenloposiblelaentradadefloresenlahabitaciónysobretodo,quepuedanestarencontacto con el paciente. Nuestra recomen-dación, en caso de tenerlas, es que perma-nezcan fuera de la habitación y nunca conagua.

1.3.Sanidadenunentornoseguro

Laseguridadylasalud,asícomolaprevencióndelosriesgos,esunacuestióndetodos:trabajadoresdelCentro,pacientesyvisitantes.

Durantelaactividaddelimpiezadesuelos,elpersonaldelServiciodeLimpiezacolocaráseñalestriangularesamarillas que indican esta actividad; a fin de evitarcaídas,evitepasarenestoscasos.Conestemismofin,enlosvestíbulosprincipalesdeentradaalosedificios,dispone de paragüeros o enfundadores automáticos,quedeberáutilizarparaevitarpotencialesaccidentesporsuelosdeslizantesendíaslluviosos.

Porúltimo,observeyrespetetodaslasnormas de se-guridad del Hospital, implantadas paraprotegernos a todos.

INFORMACIÓNGENERAL

1.4Recursoshumanos

EnlosHospitalesSierrallanayTresMarestrabajamosunas1.200personas,entrepersonaldependientedelHospital(personalsanitarioynosanitario,personaldegestiónyservicios),asícomotrabajadoresdelasempresassubcontratadasporelHospital.ElpersonaldependientedelHospitalllevaráunatarjetadeidentificaciónypodrádistinguirlacategoríaprofesionaldecadaunodelostrabajadores,porelcolordelaropadeluniforme.

AtenciónalUsuario Celador EnfermeraP.AdministrativoS.deCocinaS.deLimpieza

TrabajadoraSocialS.deSeguridadAuxiliardeEnfermeríaMédicoP.Mantenimiento

Recuerdeque,encumplimientodelalegislaciónvigente,está prohibidofumarentodoelrecinto hospitalario.

Volunarios

INFORMACIÓNGENERAL

UnidaddeTrabajoSocial(U.T.S.)

LosTrabajadoresSocialesrealizanelestudio,diagnósticoytratamientodelosfactoressocialesydelaproblemáticapsi-cosocialqueseoriginadurantelaenfermedaddelospacientesatendidosenelHospitalyenconsultasexternas.ElTrabajoSocialestáorientadoapacientes,familiaresycuidadores.Eneltratamientosocialsanitarioseutilizanmedidasdeprotecciónsocial,serviciosyrecursossociales,personalesyfamiliaresexistentes.Estaactividadprofesionalserealizaencoordinaciónconelrestodelosprofesionalesqueintervienenconelpaciente,tantoaniveldeatencióndirectacomoeneldesarrollodeprogramas,proyectos,comisionesyenaccionesdeformacióneinvestigación.

LaU.T.Sestáubicadaenla3ªplanta(enlaUnidaddeHospitalización3C)delHospital Sierrallana yenlaentradaprin-cipal,juntoalServiciodeAdmisiónenelHospital Tres Mares.Elhorariodeatencióneslunes,miércoles,juevesyviernesenelHospitalSierrallanaylosmartesenelHospitalTresMares.Ladistribuciónhorariaeslasiguiente:- De09:30a11:00horasyde13:00a14:00horasenlasPlantasdeHospitalización.- De11:30a13:00horasafamiliaresycuidadores,eneldespachodelaUnidaddeTrabajoSocial.

Elteléfonodelocalización:942847400;extensión:57528yteléfonodebúsqueda67065

1.5Serviciosgenerales

ServiciodeInformaciónEncontraráesteServicio:

EnelvestíbuloprincipaldelHospital Sierrallana.

EnlaentradadelCentro de Especialidades.

EnelmostradordeAdmisión,enlaentradadelHospital Tres Mares.

ServiciodeAtenciónalPacienteEnelServiciodeAtenciónalPacienteustedpuederealizarlossiguientestrámites:-Tramitarreclamaciones,sugerencias,agradecimientosysolicituddeinformaciónclínica.-TramitacióndeLeydeGarantíadeTiemposMáximosdeRespuesta.-InformacióndeVoluntadesPrevias.-InformacióngeneralreferenteacualquierServiciooprocedimientorealizadoenlosHospi-

tales Sierrallana y Tres Mares.PuedeencontrarnosenConsultasExternasde laAvenidadeEspañaenhorariode09:00a12:00,enelHospitalSierrallanaenhorariode13:00a14:45yenelHospitalTresMaresenhorariode08:00a15:00horas.Ennuestrapáginaweb(www.hospitalsierrallana.com)ustedpodráencontrartodalainforma-ciónnecesariaparaconocerhorarios,modosdeacceso,asícomounapartadoespecíficodondepoderformularsugerenciasatravésdelBuzóndeSugerenciasdelHospital.TambiéntieneasudisposiciónlosBuzonesdeSugerenciasqueseencuentranenlasentradasdetodaslasUnidadesdeHospitalización.

1.6OtrosserviciosdelCentroasudisposición

ProgramadeVoluntariado

LosHospitalesSierrallanayTresMares disponen de un Progra-madeVoluntariadoquerealizaacciones orientadas al acom-pañamiento, la comunicación,elapoyoemocional, la colabo-ración en el autocuidado, y elentretenimiento a las personasingresadasenamboshospitales.Estasactividadessonrealizadasdeformavoluntariaysincontra-prestacióneconómica.Si cree que usted o su familiarpuedesersubsidiariodebenefi-ciarsedelProgramadeVolunta-riadopuedecomunicarloalpersonaldelaunidaddehospitalización,oponerseencontactoconlaUnidaddeTrabajoSocialoconelServiciodeAtenciónalPaciente.

Peluquería/barbería

EnelHospitalSierrallanaexisteunserviciodeBarberíagratuito.LapersonaencargadapasaráporlaUni-dadenelhorarioestablecidoenlainformaciónqueestáenlapareddelahabitación.

ServiciosReligiosos

LosHospitalesSierrallanayTresMaresdisponendeserviciosreligiososdeconfesióncatólica.EnelHospitalSierrallanaexistendoscapellanes,siprecisalocalizarlospuedehacerloatravésdelpersonaldesuunidadobienatravésdelteléfonointerior,marcandoelnúmero9.TodoslosdomingosyfestivoshayMisaalas10:00delamañanaenlacapilladelHospital,situadoenlaplantabaja.Siestuvierainteresadoenasistir,soliciteinformaciónalpersonaldelaUnidad.EnelHospitalTresMares,existeuncapellánquepasatodoslosdíasporelcentro.Sideseacontactarconél,comuníqueloalpersonaldelaUnidad.

ServiciodeSeguridadElpersonaldelServiciodeSeguridaddelCentroestádisponibledurantelas24horas.EsteServiciodisponedeunacajafuertedondepuededepositarobjetosdevalor.Parasu localización,diríjasealpersonaldelaUnidad.ElHospitalnosehaceresponsabledelosobjetosovaloresquenosehayanconfiadoaesteServicio.

INFORMACIÓNGENERAL

Llamadastelefónicas:- Hospital Sierrallana:Disponedeteléfonospúblicos.Losencontraráubicadosen:-Entradaprincipal-SaladeEsperadeUrgencias-EntradadelHospitaldeDía-Plantas1By3BEnlamismahabitacióntieneunteléfonoenlacabeceradelacama, desde el cual puede recibir llamadas del exterior. Elteléfonodelacentrales

942 847 400

enhorario:-de15.30a19.30delunesaviernes-de11a19.30lossábados,domingosyfestivos.

- Hospital Tres Mares:Enlamismahabitacióntieneunteléfonoenlacabeceradelacama, desde el cual puede recibir llamadas del exterior. Elteléfonodelacentrales

942 772 100

Nohayteléfonospúblicos.

Teléfonos móviles:Dentrode lashabitacionesestápermitidoelusodeteléfonosmóviles,siempreycuandonosupongaunamolestiaparalaspersonasingresadasoimpidaelbuenfuncio-namientodelosaparatosdeelectromedicina.Antesdeutilizarlo,consulteconelpersonalsanitario.Rogamoslotengandesconectadoenlashorasdedescanso.

Televisión:Antesdeutilizarlatelevisiónpreguntesimolestaasucompañerodehabitación.Hospital Sierrallana: EnlasUnidades1By3Bestánsituadaslasmáquinasdispensadorasdetarjetasparaelfuncionamientodelamismaydondefiguranlasinstruccionesdeuso.Siustedtienealgúnproblemapuededejarunavisoenlasmáquinasdispen-sadorasdetarjetasollamaralteléfonodeinformación942891492yunresponsablepasaráporsuhabitación.

Prensayregalos:Hospital Sierrallana: Situadoalaizquierdadelaentradaprin-cipaldelHospital.Permaneceabiertodesdelas08:00hastalas20:00horas.Tieneservicioalashabitaciones.Marcandodesde

el teléfonoque tieneen lacabecerade lacama laextensión57967,lesubiránlaprensaalahabitación

Biblioteca:EnlosHospitales Sierrallana y Tres MaressonlosVoluntariosdelProgramadeVoluntariadolosencargadosdeacercarlaBibliotecadelPacientealospacientesyacompañantes.Dosdíasalasemana,enhorariodetarde,losvoluntariospasanporlasdistintasUnidadesofreciendoapacientesyfamiliaresloslibrosdisponiblesenelcatálogoydiferentespublicaciones.Siustedestáinteresadoenalgúnlibroopublicacióndebecomuni-cárseloalosVoluntariosoalpersonaldelaUnidadyéstosseharáncargodesudemanda.EnlasUnidadesdeHospitalizaciónexistenunasurnasdeBibliotecadelPacientedestinadasa ladevolucióndepréstamos,enlasquesehadedepositarellibro,antesdelaltahospitalaria.

Internet:EncasodenecesitarconexiónaInternet,necesitarádisponerdeordenadorpersonalasícomodedispositivoprepagoquehagaposiblelaconexión.ElHospitalnoofreceesteservicio.

Cafeteríaymáquinasespendedoras:-LacafeteríadelHospital Sierrallana estáubicadaalaizquierdadelaentradaprincipal.ElHorariodeaperturaesde08:00a21:00horas.Sedisponedemáquinasexpendedorasdebebidasyape-ritivosen:-Plantabaja,aladerechadelaentradaprincipal.-En laentradade lasUnidadesdeHospitalización

1A,2Ay3C.-EnlasaladeesperadefamiliaresdelServiciode

Urgencias.

-EnelHospital Tres MareslacafeteríaseencuentraenlaplantabajadelHospital.Elhorariodeaperturaesde9delamañanaa20:30delatarde,delunesaviernes.Sedisponedemáquinasexpendedorasdebebidasyape-ritivosjuntoalacafetería,enlaplantabajayenlasaladeesperadeUrgencias.

Entidadesbancarias:DisponedeCajeroAutomáticoenlaentradaprincipaldelHospital Sierrallana.

INFORMACIÓNGENERAL

1.7ServiciosdeOcio

Pulseradeidentificación:- Al ingresar en el Hospital lecolocarán una pulsera de iden-tificación en la que consta sunombre, apellidos y número deHistoriaClínica.- Compruebe que el personalque le atiende verifique estapulsera antes de realizar cual-quier procedimiento, prueba oadministrarmedicación.- Tras el alta, y una vez queabandone el recinto hospitala-rio,procedaasuretirada.

Alergias:-Encasodeteneralgúntipodealergia o efectosecundario que haya te-nidoenelpasado,comu-níqueloalpersonal sani-tariodelaUnidad.

Higienedemanos:-Lahigienedemanoseselpro-cedimientomásimportanteyefi-cazparalaprevenciónycontroldelasinfeccioneshospitalarias.-Aligualquedebenhacertodoslos profesionales que le atien-den, asegúrese de que usted ysus acompañantes se lavan lasmanos o utilizan la solución hi-droalcohólica, disponible entodas las habitaciones, antes ydespuésdeloscuidados.

Medicación:- Informe al personal de todoslos medicamentos que está to-mando, incluidos los recetadosen consultas privadas, remediosdeherbolario,vitaminas,etc.-Comuniquealpersonalsitomaalcoholoconsumetabacouotrassustancias.

Movilidad:-Afindeevitarcaídas,despláceseporlahabitacióndeformasegura.-Conozcalaubicacióndeltimbreydelaluz.-Siénteseunosminutosalbordedelacamaantesdelevantarseynuncaselevantesolosisesientedébiloconmareo.- Utilice zapatillas cerradas consuelaantideslizante.-Mantenga la habitación orde-nadaylibredeobjetos.-NoseausentedelaUnidadsinavisaralpersonaldeplanta,yaquepuedeserrequeridoparaalgúntratamientooprueba.

INGRESO

2.INGRESO

Unavezseencuentreenlahabitación,seráatendidoporelpersonaldeenfer-mería,queleexplicaráelfuncionamientodelaUni-dad,atenderásusdudasylefacilitaráinformaciónespecífica.

2.1SeguridaddelPaciente

Sepaque,estamoscomprometidosenhacertodoloposibleparabrindarlelosmejorescuidadosyvelandoentodomomentoporsuseguridad:

Proteccióndedatos-Contamosconsuconsentimien-totácitoparacomunicarsusda-tosdeubicaciónenlaUnidadaposiblesvisitas.Noobstante,encumplimientode laLeyOrgáni-ca15/1999,de13dediciem-bre,deProteccióndeDatosdecarácterpersonal, sideseaqueestosdatos no seproporcionen,comuníquelo en laUnidado enelServiciodeAtenciónalUsua-riodelCentro.-Elusoyaccesoasuinformaciónpersonalquedarárestringidoalpersonal sanitario y no sanita-rio, expresamente autorizado,

que está sometidoal deberdesecretoprofesionalimpuestoporlalegislaciónvigente.

Informaciónclínica-Pidaqueleexpliquensusitua-ciónyevoluciónclínicaasícomolaspruebasointervencionesquelevanarealizar.- Si no desea que se propor-cione justificante de su ingresoa alguna persona en concreto,comuníquelo al personal que leatiende.

Entodomomentopuedeso-licitarlaayudadelpersonalsa-

nitario,paraellosólo tienequepulsarel timbre colocadoen lacabeceradesucama.Porfavornolousesinmotivo.Unallamadainnecesaria puede interferir enloscuidadosdeotrospacientes.

Acuerde con el personalsanitario el momento más idó-neo para resolver cualquierdudapero nunca se quede conella.

Sisuingresohasidocomoconsecuenciadeunaccidentedetráficoodetra-bajootieneustedunseguroprivadoosucoberturasanitarianoesSeguridadSocial,comoenelcasodeMutuasAseguradoras(MUFACE;MUGEJU;ISFASetc.)osi,porúltimo,esustedextranjero

Cobertura asistencial / Facturación a terceros

SEPA QUE:Afindecompensarconelsistemapúblicolosgastosderivadosdesuasistencia,elHospitalnecesitaráunaseriededatoscomplementarios,queseránsolicita-dosporpersonaldelCentrodurantesuestancia.Paraevitarmolestiasinnece-sarias,rogamoscolaboreconnuestropersonal.Recuerdequeestascircunstanciasnointerrumpennimodificanenningúncasolaasistenciaquevaarecibir.

2.2Informaciónsobresuproceso

2.3Higieneyenserespersonales

Unabuenahigienees indispensable.Elbañoestáenlamismahabitaciónylocomparteconsucompañero/a.Sisusituaciónselopermite,esrecomendableducharsetodoslosdías.Lahigienedelospacientesasistidos(dependientes)se

realizaráporelpersonalde laUnidad; tengaencuentaquenopodrásersiemprealamismahora.Seaconsejatraerdecasalosútilesdeaseopersonales:

cepillodedientes,esponja,peineetc. En laUnidad le proporcionarán camisón o pijama y

bata.SilodeseapuedeutilizarelsuyoperoelHospitalnoseresponsabilizadesuextravíooposibledeterioro.Laguardiaycustodiadelasprótesis(dentales,audi-

tivas,oculares),es responsabilidaddelpacienteode susfamiliaresalolargodetodosuingresohospitalario.ElHos-pitalnosehaceresponsablede laperdidadecualquiertipodeprótesis.

2.4Alimentación

Laalimentaciónformapartedeltratamiento. ElHospital leproporcionará ladietaprescritaporel

médicoyqueseadapteasusnecesidades.ElHospital Sie-rrallanaleofrecelaposibilidaddeelegirsumenú,tantoenladietanormalcomoenlanormalsinsal.Sipormotivosdeintolerancia,alergiaocreenciasreli-

giosas,nopuedetomardeterminadosalimentos,informealpersonalsanitarioparaadaptarsudieta.Noesaconsejableaportaralimentos,bebidasetc.sin

conocimientodelpersonalresponsable.ElhorariodelascomidasenelHospitaleselsiguiente:

Desayuno a la 09:00 h.Comida a las 13:00 h.Merienda a las 17:00 h.Cena a las 20:00 h.

2.5Mobiliarioylimpiezadelashabitaciones

Lalimpiezadehabitacionesserealizaadiario,solicitamossucolaboraciónconelpersonaldelservicioquerealizaestaactivi-dad.

Hayunsillóndeacompañanteporcadacamadehospi-talización.Nointroduzcaningúnotrotipodemobiliario.Mantengasuentornoordenado.Enunaurgencia,eldesor-

denentorpecelasaccionesdelpersonalsanitario.

2.6Recomendacionesdurantesuestancia:Visitas/Convivencia

Puederecibirvisitasdefamiliaresyamigos:-EnelHospital Sierrallana:Elhorariodevisitaeslimitadode15.30a19.30horasdelunesaviernes;yde11:00a19.30lossábados,domingosyfestivos.- Leentregaremosdos tarjetasdevisitaal formalizar suingreso:-UnaparaelACOMPAÑANTEPERMANENTE:Tarjeta

amarilla.-OtraparalaspersonasqueacudanenHORARIODE

VISITAS:Tarjetaazul.EstastarjetasselassuministraráelpersonalsituadoenlapuertadeaccesoprincipalalHospital,siempreycuandonohayasidoyaretiradaporotroacompañante,ydebe-ránserentregadasenestemismolugar,enelmomentodelALTAHOSPITALARIA.-EnlaURCE(UnidaddeReanimacióndeCortaEstancia),loshorariosson:Visitas:alas13:00,17:00y20:00horas;eInformaciónMédica:alas13:00horas.Pormotivosdeseguridad,higieneyconfort,lerecomen-

damosnotenermásdedosvisitassimultáneasporpersonaingresadayquenoseaexcesivoeltiempodepermanenciadelasmismas.Noesaconsejablelaentradaamenoresde12años.Sicompartehabitaciónconotrapersona,respetesuintimi-

dad,enlamismamedidaenquedeseesearespetadalasuya.Enlamedidadeloposible,guardesilencio.SerecomiendanopermanecerenlospasillosdelaUni-

dadquedebenmantenersedespejados.Seruegautilicenlassalasdeesperadestinadasatalfin.

INGRESO

Informedealta:Alaltaseleentregarán:-ElInformeClínicodeAlta,provisionalodefinitivo,dondeleinformaránsobrelaevolucióndesuprocesoyeltrata-mientoprescrito.

-El InformedeEnfermeríaalAlta,dondeleexplicaránloscuidadosyrecomendacionesdeenfermeríaquedebeseguir.

Lea ambos informes antes de abandonar la Unidad yasegúresedehaberlosentendido.SiyatienelosInformesdealta,dejelibrelahabitaciónloantesposible.Tengaencuentaquehayotropacienteesperandoparaingresar.

Trasladoasudomicilio:Ladecisiónde trasladoenambulancia correspondea sumédicoysebasaráencriteriosexclusivamenteclínicos.

Altavoluntaria:Sien contradel criteriomédicodecideabandonarelHospital,deberáfirmarundocumentodeAltaVolunta-riaenelqueasumelaresponsabilidaddelaltaprema-turayreconoceelderechoanoaceptareltratamientoprescrito.Sepaque,estedocumento,noseaceptarácuandoexis-tariesgoparalasaludpúblicaacausaderazonessa-nitariasocuandoexistariesgoinmediatograveparasuintegridadfísicaopsíquica.

Paramejorarlaatenciónqueprestamos,leagradece-moscualquiersugerenciaquecreaoportunorealizar.Recuerdequeconlaguíadeacogidatieneasudis-posiciónlaHojadeSugerenciasyAgradecimientos,quepodráentregarenenelServiciodeAtenciónalPacienteodepositarenlosBuzonesdeSugeren-ciasubicadosenlasentradasdecadaunidaddeHospitalización.Sidurantesu ingresoconsideranecesariorealizarunareclamación,póngaseencontactoconelServi-

ciodeAtenciónalPaciente,biendirectamenteoatravésdelpersonaldelaUnidad.

AcompañandoalaGuíaselehaentregadolaCartadeDerechosyDeberes.Sidurantesuestan-ciaenelHospitalnecesitaconsultar las leyesqueregulanestosderechospuedesolicitarlasenelUni-daddondepermaneceingresado.

5.SUGERENCIASYRECLAMACIONES

4CONTINUIDADASISTENCIAL

3ALTAHOSPITALARIA

ServiciodeUrgencias

-Utilice los serviciosdeUrgenciasdeformaracional,seevitaránasícolap-sosoesperasinnecesarias.

-Noolvidequeen suáreade saluddisponedeServiciosdeUrgenciasde

AtenciónPrimariaconpersonalcualifi-cado(SUAP).

-EncasodeacudiralServiciodeUrgen-ciassepaquelaprimeravaloraciónserárealizadaporunaenfermeradelSer-vicio,queclasificarásusituaciónclínica.Deestaclasificacióndependeráeltiem-

podeesperaparalaasistencia,porloqueotrospacientesconpatologíasmásgraves,puedenseratendidosantesqueusted.

ConsultasExternas-RecuerdequeelmédicodeAtenciónPrimariavaloralanecesidaddeAten-ciónEspecializada.Siesasí,elvolanteserátramitadoporelCentrodeAten-ciónPrimariaoenlosServiciosdecitapreviadelosHospitales Sierrallana y Tres Mares.- Si precisa solicitar una citade con-sulta sucesiva, debe ponerse en con-tactocon los servicios decitapreviaacudiendopersonalmenteollamadoalosteléfonos942847402y942847403.

ALTA HOSPITALARIAY CONTINUIDAD ASISTENCIAL: