Upload
vothuy
View
250
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
SatıĢ ve MüĢteri ĠliĢkileri Eğitimi
Müşteriyi markaya/kuruma “âşık” etmek Müşteriyi tanıyalım - Müşteri tipleri Kartvizit verme sanatı Satış Tüyoları ve İlave Satış Yapma Teknikleri Gizli müşteri uygulamaları İletişimin takım çalışmasının ve bilgi paylaşmanın
önemi İletişimle başardıklarımız, iletişimsizlikle
kaybettiklerimiz Öğrenilenlerin iş hayatına aktarılması uygulamaları Örnek Olay Çalışmaları 12 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim
süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
ĠĢyerinde Yüksek Performanslı Koçluk Eğitimi
Yüksek iletişim
Koçluk Prensipleri
Kendi kendinizin koçu olmak
Koçluk rolüne faydası olacak NLP teknikleri
Karışıklığı önleyerek nasıl daha etkin iletişim kurma
İnsanların frekans uyumu sağlama
İnsanların daha çok söylemediklerini dinleyip anlayarak aslında ne söylediklerini görebilme
24 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Yetkinlik Bazlı Liderlik Eğitimi
Katılımcıların yetkinlik profillerinin tanımlanması
Potansiyellerin belirlenmesi Yetkinlik ölçümü süreci Gelişim planlama ve geribildirim Gelişim izleme ve terfi kararları Liderlik yetkinlikleri ve kurum kültürü
ilişkisi Sahiplenilen yetkinlikler, başarılı liderlikler 8 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda
eğitim süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Zaman Yönetimi Eğitimi Zaman yönetimi ile ilgili sorunlarımızı paylaşmak Sistematik çalışma ve kurgulanmış sistemler “A” Tipi ve “B” Tipi Kişiler Ajanda Yönetimi Görsel Yönetim Etkili Toplantı Yapmak İçin... Masa ve Dosya Düzeni Fil Tekniği Çam Ağacı Tekniği Kesintileri Yönetmek Delegasyon 8 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim
süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Problem Çözme Teknikleri Eğitimi
Problem Nedir? “Problemin” Yapısına Dair Bir Yaklaşım.
Problem Çözmede Başarısızlık Nedenleri Beyin Fırtınası Çoklu Oylama Nominal Grup Tekniği Sebep-Sonuç – Balık Kılçığı (Ishikawa) Diyagramı
Kuvvet –Alan Analizi Akış Şeması Benzerlik Diyagramı İlişki Diyagramı Ağaç Diyagramı
Uygulamalı Bir Örnek: Türkiye‟de Trafik Kazaları 12 saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim süreleri
karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Stres Yönetimi Eğitimi Stres kaynakları Stresin evreleri Stres belirtileri Stresi nasıl kontrol edebiliriz? Olumlu / olumsuz stres Stresi azaltma yöntemleri Laboratuar faresi deneyi Mikrodalga fırın deneyi 8 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda
eğitim süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Etkili SunuĢ Teknikleri ve Hitabet Sanatı Eğitimi
Ses, dil sesleri ve İnsan sesinin farkı
İfade türleri
Boğumlama
Konuşma ve Ses kusurları
Nefes Türleri ve Nefes Teknikleri
Diyafram Nefesi Çalışmaları
Sunum nedir? Sunum
Teknikleri
Sunumlarda Metaforların Gücü
Sunum Hedefleri Belirleme
Heyecan Kontrolü
Etkili Konuşma Teknikleri
Başarılı Bir Sunum İçin
Hazırlık
Sözel Öğelere Orijinal Fikirlerle Güç Katılması
Dinleyici Kitlesine Göre
Sözel Güç Öğeleri
Örnek Uygulamalar
16 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim süreleri karşılıklı
görüşülerek değiştirilebilir.)GAP Danışmanlık-2014
ĠletiĢim ve Takım ÇalıĢması Eğitimi
«BİZ» Kimiz? Kurum Kültürümüzden Örnekler Takım İçinde İletişim Düzeyi Takım İçi İletişimin Önemi Takım Motivasyonunda Kişisel Motivasyonun Önemi Takımların Gelişim Aşamaları Takım Gelişiminde Mantıksal Değişim Düzeyleri ”Bizim Takım Çok Yaşa!” Stratejisi Takım İçi Güven Seviyesinin Tespiti Takım Çalışması Oyunları 12 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim
süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Ġnsan Kaynakları Yönetimi ve Güncel Uygulamalar Eğitimi
İK Yönetimine Giriş Seçme- Yerleştirme İşgücü Planlaması D.I.S.C Profil Analizleri Uygulamaları Oryantasyon Performans Değerlendirme Kariyer Yönetimi İnsan Kaynaklarının Hukuki Boyutu Ücret Yönetimi Emekliliğe Hazırlık ve İşten Ayrılma Sürecinin
Yönetilmesi 24 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim
süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Yönetici Asistanlık Eğitimi Sekreterliğin Tanımı ve Tarihçesi Telefonda Konuşma Sanatı İletişim ve Beden Dili Zaman Yönetimi Cilt Bakımı ve Uygun Giyim Protokol Kuralları Raporlama Teknikleri Arşivleme Teknikleri Ofis Yönetimi Toplantılar ve Yönetici Asistanlarının Görevleri Seyahat ve Toplantı Organizasyonu 20 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim
süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Eğiticinin Eğitimi Ses, dil sesleri ve İnsan sesinin
farkı
İfade türleri
Boğumlama
Konuşma ve Ses kusurları
Nefes Türleri ve Nefes Teknikleri
Diyafram Nefesi Çalışmaları
Sunum nedir? Sunum Teknikleri
Sunumlarda Metaforların Gücü
Sunum Hedefleri Belirleme
Başarılı Bir Sunum İçin Hazırlık
Konuşurken Dikkat Dağıtma ve Toplama
Heyecan Kontrolü
Etkili Konuşma Teknikleri
Sözel Öğelere Orijinal Fikirlerle Güç Katılması
Dinleyici Kitlesine Göre Sözel Güç Öğeleri
Eğitimin İçeriğinin Belirlenmesinde Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Eğitim Öncesi ve Sonrası Önemli Kontrol Maddeleri
Eğitim Değerlendirme Anketi Hazırlama ve Uygulama
Eğitimin Etkinliğinin Ölçülmesi
Eğitimde Geribildirim Alma ve Vermenin Önemi
36 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
DISC DavranıĢ Profili Analizi Eğitimi
DISC‟in Tarihçesi
Psikolojik Test ile Kişilik Envanterinin farkları DISC nedir? „‟Dominant‟‟ Faktör „‟İletişimci‟‟ Faktör „‟Sadık „‟Faktör
„‟Ciddi‟‟ Faktör DISC ne değildir? Profil Analizi Çözümlemeleri Profil Analizine göre İletişim Yöntemleri DISC Grafik yorumları
DISC nerelerde kullanılır? 16 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim süreleri
karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Kurumsal Kimlik GeliĢtirme Eğitimi
Kurum Kültürü Nedir ?
Kurum Kültürünün Temel Özelikleri
Kurum Kültürünün Unsurları
Kurumsal Sadakat Kavramı
Kurum Kültürü ve Güven Faktörü
Kurum Kültürü ve İletişim Faktörü
Kurum Kültüründe Ortak Hedef Tanımlama
8 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Müzakere ve Ġkna Teknikleri Eğitimi
Müzakere mi? Münazara mı? – Kavram Haritası Etkin bir müzakerenin süreç adımları Karşı tarafı tanımak Taktik ve beceriler Müzakerenin Gidişatını Değiştirme Yolları Müzakere Tipleri Uzlaşma Müzakerenin kapatılması ve Müzakere Sonrası
Değerlendirme Etkili Müzakerecinin Nitelikleri İş hayatına aktarım ve uygulamalar 16 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim
süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Mülakat Teknikleri Eğitimi
Mülakat Nedir ?
Mülakat Çeşitleri
İşe Giriş Mülakatı
Stres Mülakatı
Disiplin Mülakatı
İşten Çıkış Mülakatı
Mülakatta Star Tekniğinin Uygulanması
Etkin Bir Mülakatta Dikkat Edilecek Noktalar
Örnek Uygulamalar
12 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Toplantı Yönetimi Eğitimi
Toplantıların Amacı ve Önemi
Toplantı Çeşitleri
Toplantı Organizasyonun 6 İlkesi
Toplantı Çeşitlerini Belirleyen Faktörler
Toplantılarda Görev Dağılımı
Toplantı Öncesi/ Sonrası Yapılması Gerekenler
Oturum Düzeni
Toplantı Gündemi Hazırlama Çalışmaları
Örnek Uygulamalar
8 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
»GÜÇ BENDE» Eğitimi
Neden „‟Güç Bende‟‟ ?
İletişimin Alet Çantası
Mevcut Durum - İstenen Durum
Beynimiz nasıl işliyor? -Temel Prensipler
Başlangıç Noktası: Uyum
Metaforların Önemi
Dil Kalıpları
Kullandığımız Dilin Farkına Varmak
İçimizdeki Kaynaklar
Modelleme
Çerçeveleme
Zaman Çizgisi
Walt Disney Stratejisi
Örnek Olaylar ve Uygulamalar
16 Saat ( Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda eğitim süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014
Proje Döngüsü Yönetimi Eğitimi
Proje Nedir ? Proje Döngüsü Nedir ?
Mantıksal Çerçeve
Yaklaşımı
Proje Fikrinin Belirlenmesi
Proje Fikrinin Analizi ve
Ön Değerlendirme
Finansman
Uygulama
Son Değerlendirme
Paydaş analizi
Problem Analizi
Hedef Analizi
Strateji Analizi
Başarı Göstergeleri
Başvuru Formunu
Doldururken …
Örnek Olaylar ve Uygulamalar
12 Saat ( Şirketin ihtiyaçları
doğrultusunda eğitim süreleri karşılıklı görüşülerek değiştirilebilir.)
GAP Danışmanlık-2014