“Generación del Sistema Integral

de Calidad de los Servicios

Académico-Administrativos

Institucionales”

Contenido1.- Plan de Desarrollo Institucional 2006-2009

2.- Ejes del Modelo Educativo Minerva.

3.- Objetivos del Sistema Integral de Calidad.

4.- FODA del Sistema Integral de Calidad.

5.- Estrategias.

6.- Áreas que participan.

7.- Ejemplos de procesos inter-dependencias.

Componentes del Plan de Desarrollo Institucional

Lograr la integración entre programas educativos por áreas de conocimiento y una estructura organizativa horizontal.

Acciones

• Activar el sistema de institucional de gestión integrada por procesos de calidad

• Certificación de procesos de gestión académico-administrativos

Ejes del Modelo Educativo Minerva

• Pasar de una estructura jerárquica al trabajo colaborativo.

• Gestión y organización ágil, eficiente y altamente participativa en los procesos académico-administrativos.

Objetivos1.- Generación del Sistema Integral de Calidad de los servicios Académico-Administrativos Institucionales.

2.- Establecer procesos de calidad interdependencias entre las áreas que componen la Vicerrectoría de Docencia.

3.- Lograr la satisfacción del usuario (estudiante/académico) en un 85%

4.- Propiciar un ambiente de comunicación asertiva con retroalimentación entre las dependencias de la Vicerrectoría de Docencia.

5.- Establecer un código de ética entre las dependencias que formen parte del Sistema Integral de Calidad.

6.- Lograr la certificación en SGC de la DGES y DGEMS en este año.

Fortalezas• Objetivos institucionales claros y bien definidos.

• Equipos de trabajo profesionales y comprometidos.

• Estructuras organizacionales formalizadas.

• Avance significativos de Manuales de Calidad en DGES y DGEMS.

• Asesorías e intercambio de experiencias por parte de áreas certificadas en Sistemas de Gestión de Calidad DAE y DGB.

• Sistema Electrónico de Control Documental.

• En dependencias certificadas en SGC ya cuentan con planes anuales de capacitación.

Oportunidades• Asociación con áreas certificadas de nuestra universidad y con Secretaría Administrativa.

• Establecer procesos formales de comunicación con los usuarios (estudiantes y académicos).

• Establecer áreas exclusivas al Sistema de Gestión de Calidad en la DGES y DGEMS.

• Documentar todos los procedimientos.

• Vinculación con todas las áreas certificadas de nuestra universidad.

• Estandarizar con una sola empresa certificadora los procesos.

• Solucionar en menos de 48 hrs. quejas del cliente.

Debilidades

• Falta de formación en relación a Sistemas de Gestión de Calidad.

• Deficiencia en la planeación e interacción de procesos académicos y administrativos.

• Comunicación poco asertiva.

Amenazas

• Que los Sistemas de Gestión de Calidad no forme parte de una política institucional.

• Falta de recursos financieros para asesorías y certificaciones.

• Falta de compromiso entre los componentes del SGC.

Estrategias

• Diagnóstico del estado actual de implementación de un SGC en la DGEMS y DGES.

• FODA de las respectivas áreas.

• Planeación, ejecución y evaluación académico-administrativa.

• Establecer los procesos interrelacionados.

• Coordinación y monitoreo del avance del SGC.

• Reuniones periódicas de los sistemas certificados y en vías de obtener la certificación para intercambio de experiencias.

Responsables

1.- Vicerrectoría de Docencia

2.- Secretaría Administrativa

2.- Dirección General de Educación Superior

3.- Dirección General de Educación Media Superior

4.- Dirección de Administración Escolar

5.- Dirección General de Bibliotecas

6.- Sistemas de Información Universitaria

Inscripción en Línea

Rectoría(Autorización) Vicerrectoría de Docencia

(Coordinación y Respaldo General)

DGEMS (Programación

Académica)

DGES (Programación

Académica)

SIU (Sistema)

Unidades Académicas(Cupo, Cuota Extraordinaria)

Tesorería (Correlación c/Bancos)

Contraloría (Revisión)

Abogada General (Soporte Legal)

Contabilidad (Consolidación de

cuentas)

DGBLibre de adeudos

Gracias por su atención.Gracias por su atención.