CREACION DE REPORTES PARA SONDA NEXTIRA-ONE EN SISTEMA REMEDY

Abrir el sistema de reportes REMEDY.

1. SELECCIONAR EL CAMPO DE NEW SDV CASE

2. SELECCIONAR LA ORGANIZACIÓN DE SONDA MEXICO

3. SELECCIONAR EL CONTRATO DE GRPSONDA-08/2000

4. INGRESAR EL NOMBRE DEL USUARIO AFECTADO EN EL CAMPO DE NOMBRE PROPIETARIO Y PRESIONAR LA TECLA ENTER.

5. DAR CLIC EN EL BOTON PROFILE PARA VERIFICAR DATOS DEL USUARIO.

6. SE VERIFICAN DATOS DENTRO DE LA SIGUIENTE PANTALLA COMO SON:

NOMBRE COMPLETO.

CORREO ELECTRONICO.

TELEFONO.

EXTENSION.

REGION (POR LO GENERAL ES SDA_CENTRO).

SITE (SI ESTA EN CULIACAN O BIEN EN REVOLUCION).

DEPARTAMENTO AL QUE PERTENCE EL USUARIO.

LA DIRECCION COMPLETA DEL USUARIO.

UNA VEZ QUE TODOS LOS DATOS ESTEN COMPLETOS SE GUARDAN CON EL BOTON SAVE Y DESPUES SE DA CLIK EN EL BOTON CLOSE.

LLENAR LOS CAMPOS DE LA CATEGORIZACION CORRESPONDIENTE A LA FALLA REPORTADA.

7. SELECCIONAR EL CAMPO DE CATEGORIA* DEPENDIENDO DE LA FALLA O REQUERIMIENTO.

8. SELECCIONAR EL TIPO DE LA CATEGORIA.

9. SELECCIONAR EL TIPO DE ELEMENTO.

10. SELECCIONAR EL GRUPO DE SOLUCION EN EL CAMPO GRUPO+,

11. SELECCIONAR EL ING. ASIGNADO EN EL CAMPO ING ASIGNADO+

12. ESCRIBIR EN FORMA BREVE UN RESUMEN DE LA FALLA DENTRO DEL CAMPO RESUMEN*

13. EN EL CAMPO DE DESCRIPCION DOCUMENTAR LA FALLA DEL USUARIO Y PRUEBAS.

14. CLIC EN EL CAMPO TIPO SERVICIO Y ELEGIRLO DEPENDIENDO DE LA FALLA Y LA CATEGORIZACION.

LLENAR LOS DATOS DEL PRODUCTO REPORTEDO

15. DAR CLIC EN EL CAMPO PRODUCTO.

16. PRESIONAR EL BOTON BUSCAR PARA IDENTIFICAR SI YA ESTA UN PRODUCTO DADO DE ALTA QUE CORRESPONDA A LA FALLA.

17. UNA VEZ IDENTIFICADO EL PRODUCTO DE LOS QUE SE ENCUENTREN DADOS DE ALTA SE SELECCIONA Y SE PRESIONA EL BOTON OK

NOTA: SI EL PRODUCTO NO SE ENCUENTRA SE DEBE DE DAR DE ALTA PRESIONANDO EL BOTON NUEVO PRODUCTO

LLENAR LOS CAMPOS DE PRODUCTO, MARCA, MODELO Y SUBMODELO DEPENDIENDO DEL CASO.

COLOCAR EL CURSOR EN IDPRODRELACIONADO+ Y PRESIONAR LA TECLA ENTER.

AL DESPLEGAR LA SIGUIENTE PANTALLA PRESIONAR EL BOTON BUSCAR PARA LIGARLO CON EL CPU O COMPUTADORA PORTATIL QUE UTILIZA EL

USUARIO.

UNA VEZ SELECCIONADO EL EQUIPO PRESIONAMOS EL BOTON OK

UNA VEZ CAPTURADOS TODOS LOS DATOS REQUERIDOS, DAR CLIC EN EL BOTON GUARDA PRODUCTO

18. UNA VEZ CAPTURADO TODOS LOS DATOS INDISPENSABLES EL LLENADO DEL REPORTE ES PARECIDO A LA SIGUIENTE PANTALLA.

19. AHORA SELECCIONAMOS LA PESTAÑA SEGUIMIENTO.

20. UNA VEZ QUE ESTAMOS EN LA PANTALLA DE SEGUIMIENTO SELECCIONAMOS EL CAMPO DE SERVICIO O AVANCE Y SE UTILIZA DEPENDIENDO DE LA

SOLICITUD Y ESCALACION:

CUANDO SE ASIGNA LA ORDEN DE SERVICIO A UN ING. DE SONDA PARA SER SOLUCIONADO EN SITIO SE COLOCA EL PRIMER AVANCE DE ON SITE Y

DESPUES SE COLOCA EL SEGUNDO AVANCE DE ASIGNACION INGENIERO SERVICIO.

SI LA ORDEN FUE SOLUCIONADA EN LINEA, HAY QUE SELECCIONAR LA OPCION DE SOLUCIONADO LLAMADA.

21. UNA VEZ QUE SELECCIONAMOS EL AVANCE QUE SE UTILICE SE PRESIONA EL ICONO DE LAPIZ PARA GUARDAR LA ORDEN DE SERVICIO Y NOS

PROPORCIONE EL NUMERO DE ORDEN DE SERVICIO.

22. SE GENERA LA ORDEN DE SERVICIO Y SE MUESTRA EN EL CAMPO DE NO REPORTE.