1

สรางทีมงานตาง

Generation

Mar 7, 2008 โดย อาจารยเสาวคนธ วทิวัสโอฬาร

Objectives: - เพ่ือใหเขาใจแนวโนมการเปลี่ยนในแปลงในที่ทํางานอันเกิดจากปจจัยเรือ่งประชากร - เพ่ือใหเขาใจที่มา ลักษณะ และแนวทางในการบริหารคนแตละ Generation - เรียนรูเทคนิคการรับมอืกับ Gen Y - กลยุทธการผสานคนตาง Generation ใหทํางานรวมกันไดดวยความเขาใจซึง่กันและกัน

GenBaby Boom

2

บทที ่1: “ประชากร” ในทีท่าํงาน

- ปจจัยอะไรที่ทาํใหคนตางกัน

- เบาหลอมของคนแตละ Generation

- Trend เรือ่ง Gender & Lifestyle

- Implications for SCG

บทที ่2: รูจกั Gen Y

- คานิยม และ ฮีโร

- ใคร คือ Hero ของ Gen Y

- บุคลิก Gen Y

- เบาหลอม Gen Y

- Gen Y ตองการอะไร

- Research นาสนใจเกี่ยวกับ Gen Y

- ความทาทาย โอกาส และการลาออกของ Gen Y

- อุปสรรคและเทคนคิในการพัฒนา Gen Y

- หัวหนาของ Gen Y

- การคุยกับ Gen Y

- Case Study: Microsoft & Google

บทที ่3: รูจกั Gen X

- คานิยม และ ฮีโร

- ใคร คือ Hero ของ Gen X

- บุคลิก Gen X

- จูงใจ Gen X อยางไร

- จะทํางานกับ Gen X อยางไร

บทที ่4: รูจกั Baby boom

- คานิยม และ ฮีโร

- ใคร คือ Hero ของ Baby boom

- บุคลิก Baby boom

- จูงใจ Baby boom อยางไร

- จะทํางานกับ Baby boom อยางไร

บทที ่5: การสรางทมีตาง Generations

- ขอควรทํา และควรละเวนในความสมัพนัธ

- การปลูกฝงวัฒนธรรมองคกร

- เทคนคิการ

- ผสานคนรุนตางๆ สาํหรบั SCG

3

ตารางเปรียบเทียบความแตกตางของแตละ Generation

Baby Boom Gen X Gen Y

คานิยม - มองโลกแงดี - ทํางานเปนทีม - สุขภาพอนามัยที่ดี - การเติบโต - รักษาความเปนหนุมสาว - ทํางานหนัก - มีสวนรวมทางสังคม

- เชือ่มั่นในตนเอง - ความสมดุลย - ความรู - ความสนุก - ไมเปนทางการ - เนนความจริง - เนนผลลัพท

- มองโลกแงดี - มั่นใจในตัวเองสูง - ตองการความสําเร็จในชีวิตแบบเรว็ - การยอมรับจากสังคม - มีสไตล ไมติดดนิ - ชอบความหลากหลาย - ยอมรับเพศที่ 3

บุคลิก - รักพวกพองและครอบครวั - เยือกเย็น เก็บอารมณ - ยอมรับคนมีอํานาจ ตําแหนง หรือความอาวโุสอยาง

อัติโนมัต ิ- ตองการประสบความสําเร็จ แตคอยเปนคอยไปก็ได - จงรักภักดีสูง - ไมชอบความขัดแยง อาจไมชอบ แตไมแสดงออก - เชือ่ในการทํางานแบบเปนขั้นตอนกระบวนการ...เปน

ชวงของ ISO เอกสาร ขั้นตอน - ออนไหวมากกับ feedback - ยอมรับการเหน็ตางไดยากมาก ยากจะโนมนาวจูงใจ ...

ตองทําการบานนักในการโนมนาว - มีแนวโนมจะเลนการเมืองในองคกร

- ชางสงสัย - มีความยืดหยุนในการปรบัตัว - คุนเคยเทคโนโลยี - เปนตัวของตัวเอง - ทํางานแบบเนนผลลัพท ชอบถาม bottom line - รักครอบครัว - อดทนพอสมควร - ทักษะเรือ่งคนไมคอยดี - พบไดบางวาชอบพูดจาถากถาง

- เปนตัวของตัวเองสูง - ความอดทนต่ํา - อยากรู อยากเห็น - ทาทายกฎ - คุนกับเทคโนโลยี - ชอบการเปลี่ยนแปลง - กระตือรือรน - มองโลกแงดมีาก - มีความคิดริเริม่สรางสรรค - มั่นใจในตนเองสูง - ไมเคารพผูอาวโุสกวาโดยอัติโนมัต ิ- ไมจงรักภักดี

4

Baby Boom Gen X Gen Y

ตองการอะไร

- ความมั่นคง ปลอดภัย...เลยอาจไมชอบการเปลี่ยนแปลง มองวาไมจําเปนในบางกรณี

- การใหเกียรต ิ- ชื่นชมในความจงรักภักดีและซือ่สัตย - เชือ่ฟง - สุขภาพที่ดี - ครอบครวัที่อบอุนเปนสุข - รักษาหนา

- องคกรปลอดการเมือง - ครอบครวัทีม่ีความสุข - ความสมดุลยของชวีิตการทํางานกับครอบครวั - วัฒนธรรมองคกรที่ไมเครงเครียดเปนทางการ - การเติบโตอยางรวดเรว็ - ทีมงานที่เขาใจ - ทําอะไรในแบบของเขาเอง

- งานที่ชอบ - คาตอบแทนที่ดี - มีชือ่เสียง - ความยืดหยุน - ความอิสระ - คําตอบ - การรับฟง - ความเปนสวนตัว - ลองสิง่ใหม - บรรยากาศในการทํางานที่เปนมิตร - เปนสวนหนึง่ในทีมงาน - สภาพแวดลอมในงานที่ตรงกับรูปแบบการใชชีวิต - ถูกเชือ่ถือและถูกมองวาเปนผูใหญ - โอกาสที่จะพิสูจนตัวเอง - ประสบความสําเร็จอยางรวดเร็ว

จูงใจอยางไร - เขาหาแบบตัวตอตัว - ยกยองชมเชยตอหนาผูอืน่ใหมากไว - ใหโอกาสเขาทําในสิง่ที่เขาทําไดดีที่สุด - ใหรถยนตประจําตําแหนง แพค็เกจตรวจสุขภาพ เงนิ

ออมหลังเกษียณ - ปฏิบัติกับเขาอยางคนสําคัญขององคกร - ประนีประนอม อยาแตกหักกับเขา - รับฟงเขาใหมาก...ตองยอมออนเพือ่ชนะ

- ใหเขาไดรูสึกวาไดควบคุมหรือบริหารงานของตัวเอง - Feedback ที่สะทอนทั้งสิง่ที่ดีอละขอที่ควรพัฒนา - ความสนุกหรือผอนคลายในการทาํงานบาง - การยกยองชมเชยแบบเหน็ไดชดัๆ - คาตอบแทนที่แรงตามผลงาน - ขอความที่จูงใจเขาได “ทําในแบบของคุณ” “ที่นี่ไมมี

กฎระเบียบเครงครัดหรอก”

5

Baby Boom Gen X Gen Y

- ชื่นชมและตอบแทนจริยธรรม ความซือ่สัตยและการทํางานดึกดืน่

หากเขาเปนหัวหนา

- สรางความเชือถือใหเกิดขึ้นอยางเรงดวน - หากไมทราบตอบวามทราบ ขอมูลตองถุกตองแมนยํา - สือ่สารอยางใหเกียรติ ระมัดระวังอยากาวราวทาง

คําพูด หรือน้ําเสียง - ปฏิบัติกับเจาอยางออนนอม - อยากลับบานตรงเวลาหรือกลับกอน - เนนความจริงจงัในการทํางานและรักองคกร - ทําสิง่ที่ถูกตอง นอกจากสรางผลงานใหไดแลว

กระบวนการรขั้นตอนตองถูกตองดวย

- เขาจะมแีบบฉบบัของเขา และเปนตัวของตวัเองสูง หากไมเขาใจบางก็ไมเปนไร

- เขาจะกังวลเรื่องผลลพัท จะตองทําใหมั่นใจไดวางานจะเกิดผลอยางที่ไดกําหนดไว

- เขาอาจขาดทักษะเรือ่งคน อยาไปคาดหวังอะไรจากเขานัก เพราะกระแสพฒันาภาวะผูนํา ไดเปนทีน่ิยมหลังจากที่เขาทํางานแลวตัง้นาน

-

หากวาเขาเปนลูกนอง

- ชื่นชมเขาตอหนาผูอืน่ใหบอย - ใหเกียรติเขา ปฏิบัติกับเขาเหมอืนเปนผูหลักผูใหญใน

องคกร - หากจะเปลี่ยนแปลงตองใหเวลาเขาบาง - สือ่สารกับเขาใหเขาใจ เพราะหากไมเขาใจเขาอาจไม

ถาม - พยายามโคชใหเขามุงที่ผลลพัทมากกวากระบวนการ

ขั้นตอนที่ถูกตอง

- เขาใจพวกเขาซึง่จะมสีองคนในรางเดียว - เขาชอบทาํงานหลายอยางในเวลาเดียวกนั - มอบหมายใหเขาบริหารผลงานดวยตนเอง ละเวนการ

กํากับดูแลเรือ่งกระบวนการอยางใกลชิด - ให Feedback เขา ทั้งอยางเปนทางการและไมเปน

ทางการ - พัฒนาเขาในเรือ่ง sift skill อาทิ ภาวะผูนํา การสือ่สาร

และการบริหารคน

- COACHING

6

แตละ Gen พูดถงึกันและกันอยางไร

Gen อืน่พดูถงึ Gen Y วาอยางไร

Baby Boom Gen X

พวกเขานาจะมีระเบยีบมากกวานี้ พวกเขาเรียกรองความสนใจ พวกเขานาจะทาํงานหนกักวานี้นะ

พวกเขาคือเดก็สปอลย เจาอารมณ ฉาบฉวย เหยาะแหยะ พวกเขานาจะออนนอมกวานีห้นอย

Gen อืน่พดูถงึ Gen X วาอยางไร

Baby Boom Gen Y

พวกเขาชอบทาํงานในแบบของตัวเอง ทาํไมตองทาทายความสาํเรจ็ในวนัเกาๆดวย เราก็เคยทาํกนัมาอยางนี ้

ทาํไมเครยีดจงั พอใจหรือไมพอใจกไ็มบอก

Gen อื่นพูดถงึ Baby Boom วาอยางไร

Gen X Gen Y

ชอบคดิวาตวัเองถกู workaholics เลนการเมอืงมากไป สนใจแตละพดูเรือ่งอะไร กบัใคร เมือ่ไหร พดูเยอะกวาทํา สบายๆหนอยกไ็ด นีแ่คการ

ทาํงานนะ ... ไมรอบรู

ทาํไมทาํงานเยอะจงั ทํางานทีเ่ดียวตั้งแตจบทาํไดยังไง เคาทาํอะไรกับ computer บาง นอกจากพมิพ

บนัทึกกับเปดอีเมล จุกจกิ ไมทนัสมยั ไมทันโลก คุยดวยนานๆแลวเบือ่

7

บทที่ 1 “ประชากร” ในที่ทาํงาน

ปจจยัอะไรทีท่าํใหคนตางกัน

หากลองสังเกตดีๆ หลายคนอาจพบวาคนในที่ทํางานเริม่ทีความแตกตางหลากหลาย บางครั้งเริม่สอเคาการคละเคลาที่เขากันไมได ไมวาจะเปนเรือ่งทัศนคติและมุมมองที่แตกตางกัน บุคลิกตางกัน ความตองการที่หลากหลาย หรือ การที่คนมีความเปนปจเจกบุคคลสูง เปนตน .... ซึ่งหากวิเคราะหใหดี ที่มาของความตางเหลานี้มี 3 ปจจัยดวยกัน ไดแก

1. Generation

2. Gender

3. Lifestyle

“เบาหลอมของคนแตละ Generation”

ปจจุบัน องคกรจะประกอบไปดวยประชากรทั้งหมด 3 รุน แตละรุนเกิดมาในยุคที่ตางกัน เจอประสบการณตางกัน ทําให

Baby boom (1943 – 1960)

Gen X (1960 – 1980)

Gen Y (1980 – 2000)

เกิดในชวงหลังสงครามโลกครั้งที่ 2 และระหวางสงครามเกาหลีและเวียดนาม ดู

โทรทัศนขาวดํา เปนแฟนดิอิมพอสสิเบิ้ล ใสเสื้อมมองตากูร กางเกงขาลีบ ตดิตอกันทาง

โทรเลข ครอบครัวขยาย

“ชวงภาวะบบีคัน้ ทาํใหตองประหยดั และผูชายเปนใหญ”

เกิดระหวางเหตกุารณลอบสังหารประธานาธิบดีสหรัฐ ไปดวงจันทรครั้งแรก ดูโทรทัศนสี มคีอมพิวเตอรครั้งแรก รณรงคสิทธิสตรี เปนแฟนนูโว เริม่ปารตี้ที่พาเลซ โทรศัพทเคลือ่นที่แบบกระติน้ํา/กระดูกหมู

ครอบครัวใหญ

“ชวงทีม่สีงครามการผลติ เศรษฐกจิ มกีารลอบสงัหารบคุคลสาํคญั ทาํใหมองโลกแงราย ไมไวใจ การไปเหยยีบดวงจนัทรทาํใหคนเริม่เปด mindset เริม่มคีวามเชือ่บางอยาง ผูหญงิเริม่มบีทบาท มกีารเริม่รณรงคสทิธิ

สตร ีถอยทถีอยอาศยักนั”

เกิดในยุคเหตุการณลอแหลมทางจริยธรรม เชน คลินตันและลูวินสกี้ การเสียชีวิตของเจา

หญิงไดอานา นกัรองดาราเพศที่สาม โทรทัศนในหองนอน ตองมีโทรศัพทมือถือ โลกาภิวัฒน การศึกษาและแนวคิดแบบตะวันตก ภาษาที่สาม iPOD/MSN/Hi5 ครอบครัวเดี่ยว หรือพอแมมีประสบการณ

หยาราง

“Gen Y อาจไมมศีลีธรรมเทาคนรุนกอน value วาไมมศีลีธรรมไมเปนไร มผีลงานก็พอ มคีวามเปนชาตนิยิมนอย มองตวัเองเปนพลเมอืงโลก รบัแนวคดิตะวนัตก ชอบมโีลกสวนตวั (ฟง iPOD ไมไดเพือ่ฟงเพลงเปนหลกั แตเพือ่ตองการมโีลกสวนตวั) Gen Y สวนใหญเปนลกูคนเดยีว ผลจากการที่ Gen X อยากมลีกูคนเดยีว เพราะตองทาํงานหนกั... Gen Y เปนพวกมทีศันคตกิารหยาราง

ปกตมิาก”

8

Trend เรือ่ง Gender & Lifestyle

นอกจากเรือ่งความตางของคนที่เกิดตาง Generation กันแลว ความเปลี่ยนแปลงหลักที่นาสนใจเกี่ยวกับ Gender และ Lifestyle มีดังนี้

Gender Lifestyle

หญิง: เกิดกระแสผูหญิงเปนใหญในองคกร มีทั้งผูหญิงที่มีครอบครัว ผูหญิงที่ไมแตงงาน หรือผูหญิงที่เลี้ยงลูกคนเดียว

ชาย: เปลี่ยนรูปโฉม lifestyle จากเดิมเปนหัวหนาครอบครัว เปนแฟมิลี่แมน ทําอาหาร ทํางานบานได บางก็เริม่ดูแลตัวเองมากขึ้น เปน Metro sexual นวดหนา กันคิ้ว (ไดรับกระแสการดูแลตัวเองมาจากญี่ปุน) เริม่แตงงานชา หรือบางก็ไมแตงงาน

เพศที่ 3: เปดตัว เปดเผย และสังคมคอยๆคุนเคย ไมรูสึกแปลกแยก (เวลาทํางานเปดตัวและเปดเผยมาก สังคมเริม่คอยๆยอมรับ...แตจะมีปญหาสําหรับที่องคกร conservative...อาจารยบอก เชน ทํางานที่SCG!!!)

ปจจุบันรูปแบบการใชชีวิตของคน สามารถสรุปโดยรวมไดดังนี้

- คนเมือง โดดเดี่ยว

- แตงงานชา/แตงงานหลายหน/ไมแตงงาน

- ความสัมพันธฉาบฉวย – ในองคกร รูหนาไมรูใจ

- บางก็เก็บตัว – บางคนมาทํางานไมพูดกับใคร

- รักปา รักธรรมชาติ

- ติดแสงส ี

- ติดกีฬา

- หาคูทางอินเตอรเน็ต

- สนใจธรรมะ เขาวัด นั่งสมาธิ ปฏิบัติธรรม – มาจากกระแสโลก ที่คนเริม่คาหาความสุขที่แทจริง

- ชอบดูดวง

9

บทที่ 2: รูจัก Gen Y

คานยิมของ Gen Y

- มองโลกแงดี

- Self confident

- ตองการความสําเร็จในชีวิตที่เร็ว เร็วมาก (เปน manager อายุ 25 เปนตน)

- ตองการการยอมรับ การ Recognize ทุกขณะจิต เชน case การ walk out ออกจากที่ประชุม อาจมาจากกรณีไมมีใครรับฟงความเห็น........ ถาหัวหนาเขาถึง เขาใจ เอาอยูหมัดเลย...ตองหาปุมใหเจอ

- มีสไตล ไมติดดิน

- ชอบความหลากหลาย ขี้เบื่อ....Gen Y มักทํางานปเดียวออก เพราะเบือ่ ตองหาความแปลกใหม สามารถทํางานหลายงานได (ตางจาก Gen X) ... Gen Y ทํางานแบบซ้าํๆอาทิตยเดียว ก็เบือ่แลว ชอบเจอคนชอบผุดลุกผุดนั่ง นั่งไมทน เดินไปเดินมา ชอบเดินคุยโทรศัพท เปนตน

- ยอมรับเพศที่ 3

ใคร คอื Hero ของ Gen Y

- Bill Gates

- Tiger Woods

- Rain

- J K Rolling

Hero ของ Gen Y จะมีลักษณะรวม คือ ประสบความสําเร็จตั้งแตอายุนอย มีเงิน ชือ่เสียง และดูดี มี character...จากการ survey พบวาในเมืองไทย คนรุนใหมไรตัวแบบ....ไมมีใครที่เปน Hero ของ Gen Y

บุคลกิ Gen Y ... ไมวาสญัชาตไิหนไหนกต็าม

- เปนตัวของตัวเองสูง -- (มีศัพทใหมออกมา HIP highly independent person)

- อดทนต่ํา ทั้งจิตใจ รางกาย ... เชน ถาประชุมเลิกชา จะหงุดหงิด เก็บอาการไมอยู หิว งวง เบือ่ ไมชอบ ใสอารมณมาเลย (ขางนอกแข็ง ขางในออน) ..... ขางในออนไหว ไมดี จิตตกงาย เวลา comment งานหรือประเมิน ตองระวังคําพูดเล็กนอย Gen Y ยังแยกแยะเรือ่งงานสวนตัวไมได

- อยากรู อยากเห็น ... ชอบถาม

- ทาทายกฎระเบียบ .... อยากทําลาย จะรูสึกเทห ... บริษัทอาจตอง review policy เชน เรือ่ง uniform (Gen Y จะ value เรือ่งการแตงตัวเปน communication … reflecting who I am)

- ทะเยอทะยานสูง ... อยากกาวหนา เติบโตแบบเร็ว

- คุนเคยเทคโนโลยี Gen Y จะมี Second life ของตัวเอง เชน เปนคนอีก character บน Internet ... ตอง concern วาถาปลอยใหคุนเคยกับเทคโนโลยีแบบไมมีศีลธรรม อาจมีปญหาตอโลก

- ชอบการเปลี่ยนแปลง.... Gen Y ชอบ วิง่ไปเลย ยินดีที่จะตาม กระตือรือรน มีไฟ, Baby boom เปลี่ยนได แตตองบอกลวงหนาเยอะๆ คุยเยอะๆ บอกขั้นตอนเยอะๆ, Gen X ถามีเหตุผลพอ ก็รับได......... อาจารยใหความเห็นวา จริงๆคนไมกลัวการเปลี่ยนแปลง แตชอบการเปลี่ยนแปลงที่มีผลประโยชนกับตัวเอง

10

- Energetic ไฟแรงตลอดเวลา.. แตตองระวัง หากไปอยูในองคกรที่ปดกั้นความคิด Gen Y อาจเฉา หรือแยกวานั้นก็จะลาออกไปเลย

- มองโลกแงดีมาก.....ผิดหวังทีมักจะรุนแรงมาก และชอบผิดหวังกับหัวหนา

- Creativity/Innovative

- Self confident

- ไมเคารพผูอาวุโสกวาโดยอัติโนมัต.ิ....แตจะเคารพคนที่ตัวเองศรัทธา เชือ่ถือ ...ไมยวยใหหัวหนา อาจดูกาวราวบางครั้ง

- ไมจงรักภักดีกับองคกร...มองวาเปนเรื่อง give & take ทํางานตอบแทนเงินเดือนก็จบ ..... แตจะจงรักภักดีกับวิชาชีพของตวัเอง

เบาหลอม Gen Y

- กระแสโลกาภวิัฒน เปน factor ที่ทําใหตางจาก Gen X มากๆ แกนคิดมาจากฝรั่ง

- วิธีการเลี้ยงดู ... Gen X นิยมมีลูกนอย และไมคอยมีเวลาใหลูก เพราะทํางานหนัก

- สังคม เชน เรื่องหมินเหมจริยธรรม ... ทําให Gen Y คิดตาง และออนตอจริยธรรม

- เศรษฐกิจ ... Gen Y จะกลาถามเรื่องเงินเดือน บริโภคนิยม ชอบเงินเยอะ ... สวัสดิการไมชอบ

- วัฒนธรรม Gen Y ไมคอยรูจัก ... Gen Y จะรับวัฒนธรรมจากตางชาติเปนสวนมาก

- เทคโนโลยี...เอามาใชในเรื่องความสัมพันธ

- การศึกษา...Gen Y มีปญหาเรือ่งการศึกษา ดูเหมือนมีการศึกษาสูง แตไมรูวามีความรูไหม ... เวลามาทํางานในองคกรอาจมีปญหาเรือ่งการเรียนรู Gen Y ชอบใหมีคน coach

- รูปแบบและครอบครัว...ทัศนคติการหยา เลิกความสัมพันธ เปนเรื่องปกติ ... ทําใหมีผลตอเรื่องการทํางาน บางทีเจอเรื่องยากๆก็ลาออกไป ไมทน

กระแสโลกาภิวฒัน

รปูแบบและขนาดครอบครวั

การศึกษา

เทคโนโลยี

วฒันธรรม

เศรษฐกิจ

สงัคม

วิธกีารเลี้ยงดู

Gen Y

กระแสโลกาภิวฒัน

รปูแบบและขนาดครอบครวั

การศึกษา

เทคโนโลยี

วฒันธรรม

เศรษฐกิจ

สงัคม

วิธกีารเลี้ยงดู

Gen Y

11

Gen Y ตองการอะไร

- งานที่ชอบ ... Gen Y เลือกงานที่ชอบ ไมชอบไมทํา .. ขณะที่ Gen X เลือกองคกร เปนหลัก

- เงินเยอะ Gen Y จะสนใจคาตอบแทนที่เปนตัวเงินยิง่กวาสวัสดิการหรือความมั่นคง (cafeteria benefits เปนทางออกที่ดี) กลาเรียกเงินเดือนสูงๆ ... Gen Y จะรูสึกวาการจายเงินตามผลงานจะเขาใจไดงาย และบริหารผลงานไดอยางมีประสิทธิภาพมากกวาการจายตามพฤติกรรม

- มีชือ่เสียง...ตองมีคนรูจัก สังคมยอมรับ

- ความยืดหยุน...Gen Y ชอบถามีงานที่ไมตองเขา office เชน P&G ยอมใหทํางานที่บาน 1 วัน

- ความอิสระ...ขั้นตอนเยอะๆไมชอบ อิสระทางความคิด คําพูด ไมชอบอะไรที่เปน uniform

- คําตอบ...อยากรูความเห็น ตองการคําตอบ ... Gen X ไมชอบถาม

- การรับฟง ตองการใหคนฟง (บางทีเราพยายามตั้งใจฟง Gen Y ชมวาดี/เหรอ/เกงจัง แคนี้ Gen Y ก็ชอบแลว)

- ความเปนสวนตัว ... รักอิสระ และมีแนวโนมที่จะมุงสูการเปนเจาของกิจการ

- ลองสิง่ใหม

- บรรยากาศที่เปนมิตร...นายสอนงาน ชวยเหลือ

- เปนสวนหนึง่ในทีมงาน...ไปไหน แลวทิ้ง Gen Y ไมใหไป เคาจะรูสึกแยมาก

- สภาพแวดลอมในงานที่ตรงกับรูปแบบชวีิต เชน ติดเทคโนโลยี ก็ตองทํางานในองคกรที่มี IT เจงๆ, ชอบเที่ยว ก็เลือกทํางานที่ไมตองเลิกดึก,.......

- ถูกเชือ่ถือและถูกมองวาเปนผูใหญ ... Gen Y อยากใหคนเชื่อถือเคา บางทีผูใหญชอบมองวาเคาเปนเด็ก

- โอกาสที่จะพิสูจนตัวเอง ... ถามีเวทีให เคาจะวิ่งไปเลย

- ตองการประสบความสําเร็จอยางรวดเร็ว ... ตองการไดคําตอบวาถาหากแสดงผลงานและศักยภาพแลว เม่ือไหรจะถึงเวลาไดเลื่อนตําแหนง

Research นาสนใจเกีย่วกบั Gen Y

มีการทํา Survey เกี่ยวกับ Factors ในการเลือกงานของ Gen Y ของไทย มีกลุมเปาหมาย 1,000 คน เปนนักศึกษามหาวิทยาลัยชั้นปที่ 3-4 และที่เพิง่สําเร็จการศึกษา โดยเก็บขอมูลตั้งแต Mar – Apr 2007 พบขอมูลที่นาสนใจดังนี้

- Gen Y เลือกงานที่ชอบ ทาทาย และจะดูประเภทธุรกิจเปนหลัก.... Gen Y ไมชอบงานเอกสาร ชอบทํางานในอุตสาหกรรมพวก consumer, multinational bank, fashion/lifestyle

- พอมาทํางาน อะไรทําให Gen Y มีความสุข – คาตอบแทนดี เงินดี สวสดิการไมเปนไร งานที่ทาทาย ไมอยากทํางานซ้ํา และตองการสวัสดิการที่ดีที่ไดใช เชน ลดคาคอนแทคเลนส รถไฟฟา ทําฟน สปา ... จะภูมิใจที่ทํางานกับบริษัทที่ Cool ... พวกโรงงาน เดินทางไกล ก็ไมชอบ

- Gen Y จะชอบ Culture ที่เนนความสัมพันธที่ดีและทํางานทีม นายเปนพี่

12

- เวลาเลือกงาน Gen Y เลือกเชือ่ website (Pantip หองสีลม) และพนักงานที่ “เคย” ทํางานในองคกรนั้น จะไมถามคนที่ยังอยูในปจจุบัน

ทั้งนี้ จากการศึกษาทั่วไป จะพบ Strengths และ Weaknesses หลักๆ ของ Gen Y ดังนี้

Strengths

- ริเริ่มสรางสรรค

- กระตือรือลน

- สดใส มีชีวิตชีวา

- กลาเปลี่ยนแปลง

Weaknesses

- จิตตกและถอดใจงาย

- เปลี่ยนใจเร็ว ไมสุขุม

ความทาทาย โอกาส และการลาออกของ Gen Y

องคกรที่มีพนักงานเปน Gen Y เยอะๆ จะเจอความทาทาย ดังตอไปนี้

ความทาทาย

- จริยธรรม

- วัฒนธรรมองคกร

- การรักษา

- การครองใจ

- การพัฒนา

- ทักษะทางสงัคม

โอกาสการบรหิารจดัการกบั Gen Y

- หาก Gen Y เชือ่ถือและมีความสัมพันธอันดกัีบหัวหนา จะทําใหการปลูกฝงเรือ่งจริยธรรมทําไดงายขึน้

- Gen Y ชอบการเปลี่ยนแปลง แตควรมีพี่เลี้ยง

- การ Gen Y อยูในองคกรที่ดี มีความยืดหยุน บรรยากาศสนุกสนาน มเีสนทางเติบโต ก็จะลดการลาออกจากปจจัยผลักไดงาย (ปจจัยผลัก – ลาออกเพราะองคกร, ปจจัยดึง – ลาออกเพราะปจจัยภายนอก เชน เงนิเดือนทีใ่หมเปน 2 เทา)

- จะสามารถครองใจ Gen Y ได หาก Gen Y สัมผัสไดวาหัวหนาเปนผูใหและสามารถโคชเขาได

- Gen Y ใหความสําคัญกับเรือ่ง Coaching มาก การพัฒนาดวยการโคชจะทําใหไดทั้งงานและความสมัพนัธ

- การฝกทักษะทางสังคมให Gen Y สําคญัมาก ตองทําใหเขาเขาใจและมองเห็นความแตกตางของคนในองคกร ดวยการชี้ประโยชนท่ีเขาจะไดรับ (ถาสอน Gen Y ในเรือ่งท่ีเขาเห็นคณุคา เคาจะยอมรับ)

การลาออกของ Gen Y: มีงานศึกษาของ Leigh Branham รวมกับ Salatoga Institute เรือ่งการลาออกของ Gen Y (อางอิงไวในหนังสือ The Seven hidden reasons employees lease) พบเหตุผลดังตอไปนี้

- ผิดหวังกับองคกรหรือตัวงาน

- การมอบหมายที่ไมเหมาะสมกับคน

- มีการสอนงานและใหคําแนะนําอยางไมเพียงพอ

- มีโอกาสเติบโตกาวหนานอย

13

- รูสึกไรคาและไมมีใครชื่นชม

- เครียดจัดจากการงานหนักและความไมสมดุลยระหวางงานกับชีวิตสวนตัว

- เสือ่มศรัทธาในตัวผูบริหาร

ปจจัยที่มีอิทธิพลให Gen Y ลาออก มาจากปจจัยผลัก คือ มาจากหัวหนา และ บรรยากาศองคกร

การรกัษา Gen Y ใหอยูกบัองคกร = รักษาพวกเขาตัง้แตวนัแรก: การจะรักษา Gen Y ใหอยูกับองคกร สามารถทําไดโดยการพิจารณาถึงปจจัยตางๆดังนี้

- ออกแบบงานที่ผสานทั้งงานยาก งานประจํา และงานโครงการ ที่ไดพัฒนาทักษะ

- จัดทําและบริหารโครงสรางความกาวหนาทางอาชีพแบบ Fast Track

- ปรับวิธีการบริหารใหยืดหยุนขึ้น

- ทบทวนคาจางและสวัสดิการอยางจริงใจ

- ทํา Emotional Bonding:

o สรางประสบการณที่ดีตัง้แตแรกพบ...วันท่ี Gen Y มาทํางานวันแรก เขาคาดหวังวาจะไดรับการตอนรับที่ดี ไมใชวาตัวเองมาทํางาน คนในแผนกยังไมรูเลย

o ตอนรับดวยความอบอุน

o รูจักและปฏิบตัิตอเขาอยางเปนปจเจกบุคคล o สรางความสัมพันธท่ีมี “คุณภาพ” ระหวางหัวหนาลูกนอง ... ไดทั้งงานและใจ

o มีบรรยากาศที่เปนมิตรและเสียงหัวเราะ o สรางความผูกพันผานประสบการณทางบวก เชน ลูกนองบวช แตงงาน งานศพ หัวหนา

อาจไปรวมงาน เปนตน ... สราง bonding

o ใหเกียรติเขาเสมอ o รับฟง.... Gen Y ชอบใหคนรับฟงเขา แตตัวเขาเองจะมีปญหาเรือ่งการรับฟงคนอืน่

14

อปุสรรคและเทคนคิในการพัฒนา Gen Y

อปุสรรคในการพัฒนา

- สมาธิสั้น

- เขาใจวาตัวเองเกงแลว

- เรียนแลวแตไมนํากลับมาใช

- ไฟแรงเกินไป

- เกงแตเรือ่งงาน

เทคนิค

- จัดโปรแกรมการพัฒนาทีละนอย แตตอเนือ่งเปนกระบวนการ

- ปรับปรุงเนื้อหาและรูปแบบการฝกอบรมใหมีสีสัน ตืน่เตน สนุกสนาน และใกลตัวเขา

- Feedback เปนระยะ ตั้งแตทุกสปัดาหในชวงเริม่งานใหม กระทั่งเดือนละครั้งหลังจากนั้น

- สรางและหาโอกาสใหเขานําเอาความรูไปใช กระตุนเตือนเปนระยะดวยการโคชซ้ํา

- ใจเย็น รับฟง โนมนาวใหเขารูสึกอดทนและรอคอย ... พวกไฟแรงมากๆ บางทีอันตราย ถาดับจะดับไปเลย

- ปลูกฝงตั้งแตเริม่งาน กระตุนซ้ําซากผานการสือ่สารทั้งเปนทางการและไมเปนทางการวาคนที่จะประสบความสําเร็จตองเกงทั้งเรือ่งงานและคน

หวัหนาของ Gen Y

หัวหนาหลายคนที่มีลูกนองเปน Gen Y ชอบบนวา Gen Y “มาทํางานสาย กินขาวนาน เย็นกลับกอน” “ด้ือรั้นสั่งอะไรก็ไมยอมทํา” “ชอบวาบริษัท อะไรก็ไมดีไปหมด” “เลน MSN เวลางานตลอด” หรือ “เปนลูกแหงตองคอยโอตลอด”

การจัดการหรือการวางตัวกับ Gen Y ที่เหมาะสมที่สุด คือ หัวหนาตองเลนวิธีการแบบ “Jedi Strategy” คือ การเปนโคช ซึง่ครอบคลุมถึงการสอนงาน การสอนแนวคิด สอนวิธีการใชชีวิต + “เปนผูจดัการทีใ่สใจ” (Attentive Manager) ... ซึ่งจะไดใจ Gen Y มากๆ

Attentive Manager คือ

- พยายามมอบหมายงานที่ทาทายความสามารถ

- ฝกใหเขามีความรับผิดชอบงานใหสําเร็จลุลวง

- เปนหัวหนางานที่เขาถึงงาย และสือ่สารทั้งสองทาง

- กระตุนใหเขาฝกคิด เพือ่มีสวนรวมในการตัดสินใจ

- ให feedback ท่ีเร็วและเปนประโยชน

- ไมหวงคําชม

- ปรับตัวใหเขากับเขาไดบาง

15

- ปรับทัศนคติในการใหเกียรติลูกนอง

- ปรับวิธีการทาํงานใหยืดหยุนกับ Gen Y บาง

คําพูดจูงใจ Gen Y เชน “คุณจะไดทํางานรวมกับคนเกง ที่ครีเอทีฟมากๆ” “พวกคุณจะทําใหบริษัทเราดีขึ้นกวาเดิม” “คุณจะเปนฮีโรของที่นี่” เปนตน

สตูรจงูใจ Gen Y (6F): Fun, Flexible, Friend, Fast, Future, & Fame

การคยุกบั Gen Y

วธิกีาร: แยกแยะความหนักเบากับวิธีการ เชน เรือ่งวินัย เรื่องผลงานคุยในที่ทํางาน เรื่องพฤติกรรมที่ไมเกี่ยวกับงานโดยตรงนัดคุยกันที่รานกาแฟ หรือนอกเวลางาน

เนือ้หา: พูดวัตถุประสงคใหชัดวา ตองการใหรับฟงแลวไปคิดตาม รับฟงแลวปฏิบัติตาม หรือสอบถามขอมูลความเห็น

Mood & Tone: จริงจังแตนุมนวล พยายามรักษาบรรยากาศใหเปนบวก

เทคนิค: พยายามนั่งดานขาง ฝงซายมือของพนักงาน หากเลือกไดควรใชโตะกลม

16

Case Study

Microsoft

สถานการณ: ป 2005 บริษัทประสบปญหาเรือ่งขวัญและกําลังใจ พนักงานตางรูสึกวาบริษัทเปนชายวัยกลางคนที่ไม HIP เสียเลย เม่ือจําเปนตองรับผูบริหารสูงสุดทางดาน HR ... CEO จึงตัดสินใจเลือก ลิซา บรัมเมล ท่ีเปน Product Manager ที่อยูกับบริษัทมายาวนานเปนดูแลเรือ่ง HR

การดําเนินการ: ผานไป 2 ป บรัมเมลไดปฏิวัติฝาย HR ของบริษัทอยางสิ้นเชิง สิง่ที่เธอทําไดแก

- กอรางระบบใหมที่ปรับใหเขากับความตองการของพนักงานแตละคน แทนรูปแบบเดิมๆ ที่เปนแบบครอบจักรวาลสําหรับพนักงานทุกคน

- ยกเลิกการประเมินแบบเสนโคง เพื่อกระตุนการทํางานเปนทีม

- พนักงาน HR ตองทํางานหนาที่เหมือนเปนพนักงานตอนรับมากกวาเปนตํารวจ เพือ่รับฟงเสียงของพนักงาน

- ปรับฝายบุคคลใหเหมาะสมกับสไตลการทํางานของแตละบุคคลและชวงอายุได โดยใหสิทธิประโยชนที่ปรับแตงเฉพาะบุคคลและผลตอบแทน เพือ่เปนวิธีแสดงความแตกตางระหวางความตองการของ Gen Y และ Baby Boom

Highlight: ไดมีสวัสดิการใหมๆ รวมถึงการบริการที่สงแพทยยังบานของพนักงานในกรณีฉุกเฉิน เครื่องชงกาแฟไอ-คัพใหม จาก Starbuck กวา 458 เครือ่ง ติดตั้งตามจุดตางๆในสํานักงานเรดมอนด พนักงานสามารถทํางานที่บานได ปรับโฉมสวนรับสมัครพนักงาน สํานักงานที่ประตูและกําแพงเลือ่นได Results: อัตราการลาออกลดลงจาก 10% ในป 2005 เหลืแ 8.3% และฝาย HR ไดรับความรักที่ไมสิ้นสุดจากพนักงานเรือ่งเครื่องชงกาแฟ

Google

สถานการณ:

- ไดรับรางวัล Best Company to Work For ประจําป 2550 จากสถาบัน The great place to work, USA

- พนักงาน 95% บอกวา Google คือบริษัทในฝน

- อัตราการลาออกโดยสมัครใจคือ 2.6%

- มีผูสงใบสมัครเขามาเปน Googlers ถึงวันละ 1,300 คน ทําไดอยางไร:

- จัดประชุมพนักงานทุกสปัดาหโดยผูบริหารระดับสูงเปดโอกาสใหซักถามทุกเรือ่งที่สงสัย

- จัดทํา website google idea เพือ่เสนอวิธีการจะปรับปรุงพัฒนาทั้งผลิตภัณฑและองคกร ซึง่เพือ่นพนักงานจะรวมโหวต และผูบริหารตอบกลับ

- พนักงาน google สามารถเบิกคาเลาเรียนที่เกี่ยวของกับงานไดถึง 8,000 USD ตอป และยังสามารถลาเรียนตอไดถึง 5 ป และบริษัทก็จะสนับสนุนคาเลาเรียนตลอดหลักสูตรเปนเงินถึง 150,000 USD

- สนับสนุนใหพนักงานใชเวลา 20% ของเวลาทํางาน เพือ่คิดคนโครงการอืน่ๆ นอกเหนือจากงานที่รับผิดชอบ

17

- จัดสวัสดิการใหคุณพอคุณแมที่เพิง่ใหกําเนิดบุตร เบิกคาอาหารได 500 USD ภายในหนึง่เดือนแรกที่ลูกเกดิมา

- บริษัทจัดรานอาหารไว 11 ราน เพือ่ใหพนักงานรับประทานหารฟรีทุกม้ือและทุกวัน และเนนอาหาร organic และ ปลา เพือ่สุขภาพที่ดีของพนักงาน

- พนักงานจะไดรับคาตอบแทนในการทํางานจากผลงานและการปฏบิัติตามวัฒนธรรมองคกร

- เขาจะมอบรางวัล “The Founder’s Award” ซึง่มีชือ่เสียงมากในหมูชาว google โดยจะใหรางวัลแกทีมที่สรางผลงานอะไรก็ไดที่ทําใหเกิดสิ่งดีๆแก google รางวัลที่ได คือ หุนของบริษัท ซึ่งเคยใหไปแลวถึง 45 Million USD

- บรีษัทสนับสนุนใหแตละทีมงานไดมีกิจกรรมนอกงานเพือ่พบปะสังสรรคดวยความ “สนุกสนาน” อยางนอยไตรมาสละครั้ง

- ตกแตงสํานักงานใหสรางบรรยากาศ แสดงอารมณและเอกลักษณของ google ของความสนุกสนานและอารมณขันออกมาไดชัดเจน

- จัดกิจกรรมพนักงานที่เนนความสนุกเต็มรอย กิจกรรมพนักงานของ google เปนที่เลือ่งลือมาก ไมวาจะเปนงานประจําป หรืองานวันฮาโลวีน ซึง่มุงเนนความสนุกสนานไดเฮฮารวมกัน

18

บทที่ 3: รูจัก Gen X

คานยิมของ Gen X

- เชือ่มั่นในตนเอง....แตมักไมแสดงออก

- ความสมดุลย

- ความรู... Gen X เชือ่วาความรูคืออํานาจ เชือ่เรือ่งการเรียนรู ชอบซื้อหนังสือแตไมอาน มีไวอุนใจ

- ความสนุก...Gen X ชอบความสนุก แตถาบันเทิงมากไปกไ็มชอบ

- ไมเปนทางการ...เชน ตอน DTAC (คุณซิกเว) ยกเลิกไมใส tie Gen X ขานรับทันที

- เนนความจริง เนนผลลัพธ ทุกอยางบนขอเท็จจริง เปนพวก result-oriented

ใคร คอื Hero ของ Gen X

- อัล กอร

- แจค เวลท

- บอง โจวี่

- มาดอนนา

- โอเปรา วินฟรี่

บุคลกิ Gen X

- ชางสงสัย แตไมชางถาม

- ปรับตัวงาย

- คุนเคยเทคโนโลยี ... แตยังไมเทา Gen Y

- เปนตัวของตัวเอง...ออนนอกแข็งใน

- ทํางานเนนผลลัพธ ... ใน 10 ปที่ผานมา บานเราจึงรบัพวก KPI TQM Balance Scorecard มาเยอะ

- รักครอบครัว

- มีความอดทนพอสมควร

- มีปญหาเรือ่งทักษะเรื่องคน....ตองพัฒนาเยอะ....เรื่อง leadership & soft side เพิง่ตืน่ตัวไมเกิน 10 ป ที่ผานมา และบานเราพัฒนาเรื่องนี้นอยมากมาก ความจริงเราควรพัฒนาตั้งแตระดับ staff

- ชอบพูดจากกดัจิก ถากถาง

Gen X ตองการอะไร

- องคกรปลอดการเมือง

- ครอบครัวที่มีความสุข

- ความสมดุลยของชีวิตการทํางานกับครอบครัว

- วัฒนธรรมองคกรที่ไมเครงเครียดเปนทางการ

19

- การเติบโตอยางรวดเร็ว....แตไมเร็วเทาความตองการของ Gen Y

- ทีมงานที่เขาใจ

- ทําอะไรในแบบของเขาเอง

จงูใจ Gen X อยางไร

- ใหเคาไดรูสึกวาไดควบคุมหรือบริหารงานตัวเอง

- Feedback ที่สะทอนทั้งสิง่ที่ดีและขอที่ควรพัฒนา

- ความสนุกหรือผอนคลายในการทํางานบาง

- Value recognize แบบเห็นไดชัดๆ ... อยาเงียบนะ ถา Gen X ทําดี

- อยากไดคาตอบแทนที่แรงตามผลงาน....มีเหตุผล

- โอกาสการกาวหนาแบบรวดเร็วอางอิงตามผลงาน

- ขอความจูงใจ ... “ทําอะไรก็ไดในแบบของคุณ” “ที่นี่ไมมีกฎระเบียบเครงครัดหรอก”

จะทาํงานกับ Gen X อยางไร

หาก Gen X เปนหวัหนา หาก Gen X เปนลกูนอง

- เขาจะมีแบบฉบับของเขา และเปนตัวของตัวเองสูง หากไมเขาใจบางก็ไมเปนไร - เขาจะกังวลเรือ่งผลลัพธ จะตองทําใหมั่นใจไดวางาน

จะเกิดผลอยางที่ไดกําหนดไว - เขาอาจขาดทักษะเรือ่งคน อยาไปคาดหวังอะไรจาก

เขานัก เพราะกระแสพัฒนาภาวะผูนํา ไดเปนที่นิยมหลังจากที่เขาทํางานแลวตัง้นาน

- เขาใจพวกเขาซึง่จะมีสองคนในรางเดียว - เขาชอบทํางานหลายอยางในเวลาเดียวกัน เพือ่

ฝกฝนผลงานและเพือ่ความกาวหนา - มอบหมายใหเขาบริหารผลงานดวยตนเอง ละเวน

การกํากับดูแลเรื่องกระบวนการอยางใกลชิด ไมชอบคนจูจี้ - ให Feedback เขา ทั้งอยางเปนทางการและไม

เปนทางการ - พัฒนาเขาในเรือ่ง soft skill อาทิ ภาวะผูนํา การ

สือ่สารและการบริหารคน (ถาเรื่องงาน Gen X โอเคอยูแลว)

20

บทที่ 4: รูจัก Baby boom

คานยิมของ Baby Boom

- มองโลกแงดี

- ทํางานเปนทีม

- สุขภาพอนามัยที่ดี

- การเติบโต

- รักษาความเปนหนุมสาว

- ทํางานหนัก

- มีสวนรวมทางสังคม

ใคร คอื Hero ของ Baby Boom

- จอหน เอฟ เคเนดี้

- มหาตมะคานธี

- มารติน ลูเธอรคิง

- เอลวิส เพลสลี่

บุคลกิ Baby Boom

- จงรักภักดีสูง

- เยือกเย็น เก็บอารมณ

- ยอมรับคนมีอาํนาจ ตําแหนง หรือความอาวุโส

- จงรักภักดีสูง

- ไมชอบความขัดแยง (อาจไมชอบ แตไมแสดงออก)

- เชือ่ในการทํางานแบบเปนข้ันตอนกระบวนการ...เปนยุคของ ISO เอกสาร ขั้นตอน

- ออนไหวมากกับ feedback

- ยอมรับการเห็นตางไดยากมาก ยากจะโนมนาวจูงใจ ... ตองทําการบานหนักในการโนมนาว ขอมูลแนน

- มีแนวโนมจะเลนการเมืองในองคกร

Baby Boom ตองการอะไร

- ความมั่นคง ปลอดภัย............บางครั้งไมชอบการเปลี่ยนแปลง เพราะมองวาไมจําเปนในบางกรณี

- การใหเกียรติ

- ชืน่ชมในความจงรักภักดีและซือ่สัตย

- เชือ่ฟง

- สุขภาพที่ดี

21

- ครอบครัวที่อบอุนเปนสุข

- รักษาหนา

จงูใจ Baby Boom อยางไร

- เขาหาแบบตัวตอตัว

- ยกยองชมเชยตอหนาผูอื่นใหมากไว

- ใหโอกาสเขาทําในสิง่ที่เขาทําไดดีที่สุด

- ใหรถยนตประจําตําแหนง แพ็คเกจตรวจสุขภาพ เงินออมหลังเกษียณ

- ปฏิบัติกับเขาอยางคนสําคัญขององคกร

- ประนีประนอม อยาแตกหักกับเขา

- รับฟงเขาใหมาก...ตองยอมออนเพื่อชนะ

- ชืน่ชมและตอบแทนจริยธรรม ความซื่อสัตยและการทํางานดึกด่ืน...baby boom ชอบทํางานหนัก ทุมเท บางครั้งเจอเด็กรุนหลังๆ ก็จะรูสึกวาเด็กพวกนัน้ไมเอาจริงเอาจังเหมือนตนเอง

จะทาํงานกับ Baby Boom อยางไร

หาก Baby Boom เปนหัวหนา หาก Baby Boom เปนลูกนอง

- สรางความเชือถือใหเกิดขึ้นอยางเรงดวน

- หากไมทราบตอบวาไมทราบ ขอมูลตองถูกตองแมนยํา

- สือ่สารอยางใหเกียรติ ระมัดระวังอยากาวราวทางคําพูด หรือน้ําเสียง

- ปฏิบัติกับเขาอยางออนนอม

- อยากลับบานตรงเวลาหรือกลับกอน

- เนนความจริงจงัในการทํางานและรักองคกร

- ทําสิง่ที่ถูกตอง นอกจากสรางผลงานใหไดแลว กระบวนการขั้นตอนตองถูกตองดวย

- ชืน่ชมเขาตอหนาผูอื่นใหบอย

- ใหเกียรติเขา ปฏิบัติกับเขาเหมือนเปนผูหลักผูใหญในองคกร

- หากจะเปลี่ยนแปลงตองใหเวลาเขาบาง

- สือ่สารกับเขาใหเขาใจ เพราะหากไมเขาใจเขาอาจไมถาม

- พยายามโคชใหเขามุงที่ผลลัพทมากกวากระบวนการขั้นตอนที่ถูกตอง

22

บทที่ 5: การสรางทีมตาง Generations Gen Y กับความสัมพันธและวัฒนธรรมองคกร: เพือ่นรวมงานคือกลุมคนท่ีมีอิทธิพลสูงกับความสุขในงานของ Gen Y รองลงมาจากผูจัดการ โดย Gen Y ตองการเพือ่นรวมงานที่จริงใจ อัทธยาศัยดี ชวยเหลือกันและพูดคุยกันไดทุกเรือ่ง (ขณะที่ Gen X ตองการแคเพือ่นรวมงานที่รูหนาที่ และใหความรวมมือในการทํางาน) – ดังนั้น เปนหนาที่ของหัวหนาที่ตองสรางทีมใหเปนน้ําหนึง่ใจเดียวกันใหได

ขอควรทํา และควรละเวนในความสัมพนัธ

ขอควรทํา

- สรางทีมตั้งแตวันแรก

- กําหนดกฎเหล็กของทีม

- ทําทีละนอยแตบอย

- หาโอกาสกระชับความสัมพันธ

- คลี่คลายความขัดแยงอยางสรางสรรค

- ผูนําทีมตองนาเชือ่ถือ

ขอควรละเวน

- ปลอยใหทีมเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ

- ตางคนตางอยู คบหาตามความพอใจ

- สรางทีมปละสองครั้ง

- พบกันในงานเทานั้น

- ตัดสินหาคนผิดถูก

- ผูนําไมทําอยางที่พูด ไมนาเชือ่ถือ ไมเปนผูให

ผูนาํนาเชือ่ถอื คือ ผูนาํที ่

- รูรอบ รูลึก

- ใหทิศทางหรือแนวทางชัดเจน

- สรางผลงานระดับสูงอยางตอเนือ่ง

- เปนโคชดวยเจตนาดีตอลูกทีม ใหเขาเกง ดี มีความสุข

- สือ่สารดวยความมั่นใจยิ่งกวา ดึงดดู กระตุนความสนใจ

- ทําไดตามที่พูด – พูดเฉพาะในสิง่ที่ทําได

- รับปากแลวตองทํา

- ใจเย็น ไมหวั่นไหวในสถานการณวิกฤต

- มีบุคลิกของผูนํา

- เปนผูให ใหเวลา ใหอภัย ใหความรู ใหโอกาส รับฟง ใหความเปนกันเอง

- เปนผูเสียสละ

- กลารับผิดและรับชอบ

- เปนแบบอยางที่ดีงาม ทั้งการปฏิบัติตัว วิธีการทํางาน จริยธรรมและความสามารถ

23

การปลกูฝงวฒันธรรมองคกร

แมจะมีคนตางรุนตางวัยในองคกร แตหากวัฒนธรรมองคกรเขมแข็งก็จะชวยใหคนที่แตกตางกันสามารถอยูรวมกันไดดวย คานิยม ทัศนคติ พฤติกรรม สือ่สาร และมีรูปแบบความสัมพันธเดียวกัน องคกรที่มีวัฒนธรรมองคกรที่ตกผลึกและแข็งแรง จะทําใหคนที่แตกตางกัน ทํางานรวมกันงายขึ้น แมจะขัดแยงกันในวิธคิดบาง ทั้งนี้ อาจเคยพบวาบางองคกรชอบมีวัฒนธรรมยอยๆ ดังนั้น ควรพิจารณาใหดีวาวัฒนธรรมยอยๆดังกลาวนั้น สอดคลองไปกับวัฒนธรรมหลักหรือไม มิฉะนั้น จะกอใหเกิดความสับสน และจะทําใหมิติการบริหารคนซับซอนย่ิงขึ้น นอกเหนือจากเรือ่งชวงอายุ เพศ และ lifestyle แลว

เทคนิคการผสานคนรุนตางๆ

การสรางทีมงานตองเนนที่การบริหารความสัมพันธใหเกิดผลงาน ตองเริม่จากการปรบัทศันคตใิหเขาใจความตางและมองขอดีของผูอืน่เสียกอน และการบริหารทีมงานตองเริ่มตั้งแตหนวยยอยที่สุด คือ ในสวนงาน ดวยการมีกจิกรรมกระชบัความสมัพนัธอยางนอยๆไตรมาสละครั้งอยางเปนทางการ และไมเปนทางการเดือนละครั้ง + ผูเขารวมตองเต็มใจ คนจึงรูสึกใกลชิดกันเรือ่ยๆ (หมดยุคการสราง team building แตกลับมาก็ไมพูดกันแลว)

ฝกใชคําวา “เรา” บอยๆในการพูดคุย และมีการปลกูฝงใหทกุคนในทีมทาํหนาที่สรางทีมดวยกัน

24

สาํหรับ SCG จากเดิมที่เราเคยบริหารงานแบบ Mass ปจจุบันตองคํานึง factors ขางบนดวย เชน

- เราตองเขาใจโครงสรางประชากรในองคกรเรา และเขาใจ trend ตางๆที่เกิดขึ้นภายนอก เพือ่ใหเราสามารถวางแผนการบริหารจัดการตางๆ เชน การบริหารจัดการกับคนแตละ Gen, การออกแบบ welfare benefits, การวางแผนการสือ่สาร, การทําการตลาด, หรือ การออกแบบสินคา เปนตน ไดอยางถูกตอง หรือ การรูจักความทาทายและโอกาสที่จะจัดการกับ Gen Y จะมีประโยชนในการวางแผนงานดานบุคคล ตัวอยางเชน การออกแบบโปรแกรมนองใหม (SCG Orientation Program) ที่ควรจะมีการเนนย้ําใหนองไดเขาใจเรือ่งความแตกตางในองคกรดวย เพื่อปองกันการณี Culture Shock หรือ มีประโยชนสําหรับพี่เลี้ยงหรือหัวหนางานที่ตองดูแล Gen Y เพือ่ใหเขาใจแนวทางการดูแลนองใหม เปนตน

Case: IBM เคยเจอ Gen Y walk out ออกจากหองประชุม ... ซึ่งจริงๆแลว ไมเปนเรื่องแปลกหากเราเขาใจความตางของคนแตละ Gen ... Gen Y มีปญหาเรือ่งการรับฟง การสือ่สาร การประชุมนานๆ แบบไมมีขอสรุป อาจทําให Gen Y เบือ่

- เราอาจเคยเห็นบางองคกรที่ชอบภูมิใจนําเสนอสวัสดิการประกันสังคมใหพนักงาน.....มาถึงปจจุบัน เราอาจตองพิจารณาใหดีดวยวาคนในยุคปจจุบันตองการไหม หลายองคกรในขณะนี้เริ่มคํานึงถึง Factors 3 ตัวนี้มากขึ้น เชน P&G ใหสวัสดิการพนักงาน ดังนี้

พนักงานทํางานที่บานไดอาทิตยละ 1 วัน โดยติดตั้ง IDSL ใหพนักงาน

สมาชิก Fitness Club

ตรวจรางกายประจําป พนักงานทุกคน

โปรแกรม Fit & Firm ใหพนักงานเช็ครางกายตามฟตเนส ประเมินวาควรออกกําลังกายแบบไหน เปนตน

“วิธีการเดียวตอบโจทยคนทกุวยัไมได”

“เราตองรูจกัแปลงความขดัแยงเปนทีม”

“เราตองรูจกัวธิกีารดงึเอาสวนดขีองคนแตละ Generation เพือ่บริหารจัดการคนและองคกร”