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GESTÃO DE PESSOAS
UM FATOR PARA RESULTADOS
EM REDES DE COOPERAÇÃO
CLEIA CLEONICE VISENTINI
PROFESSORA DA PUCRS
CONSULTORA DE EMPRESAS
PALESTRANTE EM EVENTOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS
OBJETIVO:
�Transformar para Competir Através das Pessoas
PRAZER DO TRABALHO
“Um cansaço positivo é quando você esgotou tudo o que tinha e sabe em seu íntimo que realizou alguma coisa!
Um mau cansaço é quando você consumiu tudo o que possuía, mas isso nada significou para ninguém.”
Klein e Izzo (1998)
COMO UMA ONDALULU SANTOS/NELSON MOTTA
NADA DO QUE FOI SERÁ DE NOVO DO JEITO QUE FOI UM DIATUDO PASSA/ TUDO SEMPRE PASSARÁ
A VIDA VEM EM ONDAS COMO O MAR - NUM INDO E VINDO INFINITO
TUDO O QUE SE VÊ NÃO É - IGUAL AO QUE GENTE VIU A UM SEGUNDO
TUDO MUDA O TEMPO TODO NO MUNDONÃO ADIANTA FINGIR - NEM MENTIR PRA SI MESMOAGORA - HÁ TANTA VIDA LÁ FORAAQUI DENTROSEMPRE, COMO UMA ONDA NO MAR...”
INTRODUÇÃO AO PROGRAMA 5S
PROGRAMA 5SPROGRAMA 5SPROGRAMA 5SPROGRAMA 5S
“Não é preciso ser o maior.
Ser o melhor não é
questão de tamanho, e sim
de vontade e competência”
1º S - SEIRI (Senso de Descarte/Seleção)� “Tenha só o necessário, na quantidade
certa”
� � Analisar e classificar todos os itens (objetos, materiais, relatórios, informações, etc.) segundo critérios de utilidade ou freqüência de uso e retirar do ambiente tudo o que não precisa.
�
2º S - SEITON (Senso de Ordenação)� “Um lugar para cada coisa, cada coisa em
seu lugar”
� � Arrumar os objetos, materiais e informações úteis, de maneira funcional, possibilitando acesso rápido e fácil;
�
3º S - SEISO (Senso de Limpeza)
� “Ambiente limpo não é o que mais limpa, mas o que menos suja”
� � Compromisso de manter limpo seu local de trabalho antes, durante e após sua jornada de trabalho.
4º S - SEIKETSU (Senso de Saúde)
� “Qualidade de vida no trabalho”
� � Preocupação com a saúde nos níveis físico, metal e emocional.
5º S - SHITSUKE (Senso de Autodisciplina)� “Ordem, rotina e constante
aperfeiçoamento”
� � Conscientização da necessidade de buscar autodesenvolvimento e consolidar as melhorias alcançadas com a prática dos “S”anteriores.
O QUE É GESTÃO
� Muito se houve falar sobre a gestão das empresas: - "Empresas bem geridas tendem ao sucesso!" ou - "Empresas quebram por falhas de gestão!"
O QUE É GESTÃO
Estabelecidos Valores, Missão, Visão de Futuro e Estratégias de Atuação, passos já bastante conhecidos, quase tradicionais, a questão écomo gerenciar os recursos da organização para alcançar nossos objetivos.
O QUE É GESTÃO
O processo de gestão envolve planejamento, execução, controle e ações corretivas; ele direciona as pessoas e os recursos para agregar valor aos produtos e serviços, para obter resultados.
MASP – Método de Análise e Solução de Problemas
PLAN
Identificação do Problema
Análise do Problema
Plano de Ação
DOAçãoCHECK
Verificação
AÇÃOAção Corretiva
As Interações Externas
� A consideração dos atributos de satisfação das partes interessadas no negócio como clientes, concorrência, acionistas, fornecedores, governos, comunidade e outras entidades externas é fundamental para a empresa.
As Interações Internas
� Comunicação interativa e contínuamerece destaque para o gerenciamento dos negócios já que pode facilitar a compreensão do rumo desejado, mobilizar para o atingimento das metas traçadas e estreitar as relações entre gerentes e empregados.
As Interações Internas
� Investir nas pessoas para que flua a consciência da sua missão pessoal e, ao mesmo tempo, compartilhar a missão organizacional, traz maior facilidade no alinhamento de objetivos individuais a objetivos empresariais e uma oportunidadeincrível de aumentar o nível de satisfação dos empregados e obter o desenvolvimento da organização .
Cultura organizacionalAs transformações nas instituições só serão permanentes, profundas e bem sucedidas, se atingirem a cultura da organização.
Como se faz isso?!
� Tendo claro o que se quer!
� Agindo com transparência!
� Comunicando as idéias a todos os envolvidos!
� Tendo com coerência entre o discurso e a prática!
japão
28/09/2006 –PEQUENAS EMPRESAS &GRANDES NEGÓCIOSComércio perde R$ 150 mi com furto de funcionários
O comércio perde anualmente 150 milhões de reais com furtos de funcionários, segundo a consultoria Preventis Intelligence, como informa o site InfoMoney. O valor corresponde a 25% do total das perdas identificadas pelo Programa de Administração de Varejo (Provar).
28/09/2006 –PEQUENAS EMPRESAS &GRANDES NEGÓCIOSComércio perde R$ 150 mi com furto de funcionários
O setor de vestuário é o que mais apresenta esse tipo de comportamento, com 38% das perdas ocorrendo por conta dos furtos, de acordo com estudo do Provar. No caso de supermercados, a representatividade é de 15%.
� Os donos de pequenas empresas sempre tiveram a fama de pães-duros:
AGORA!
Entenderam que pessoal motivado significa ganhos de produtividade e que a força dos talentos humanos se traduz por competitividade. Ou seja: há um novo perfil de patrão por aí e isso significa que, se você ainda não aderiu aos tempos modernos, é hora de mudar de estratégia
O novo patrãoPequenas empresas e grandes negócios_por Adriana Monteiro Fonseca
AGREGANDO PESSOAS
Os Processos de Gestão de Pessoas
Gestãode
Pessoas
Processosde
AgregarPessoas
Processosde
AplicarPessoas
Processosde
RecompensarPessoas
Processosde
DesenvolverPessoas
Processosde
ManterPessoas
Processosde
MonitorarPessoas
* Recrutamento de Pessoas* Seleção de Pessoas
Recrutamento interno e externo.
Recrutamento
Externo
Interno
O Estilo de Gestão da DisneyCriatividade é o que pode fazer a diferença em seu produto, seja ele qual for.
A Liderança criativa segundo a Disney
� Não há nenhum segredo sobre a nossa forma de fazer as coisas.
� Nós vamos sempre para frente -abrindo novas portas e fazendo coisas novas-isto porque somos curiosos e a curiosidade nos mantém na vanguarda de novos caminhos. Estamos sempre explorando e experimentando.
Walt Disney
Aplicando em nossa empresa : criatividade
� Como fazer para criar um ambiente de criatividade em nossa empresa?
� Em nossa empresa é permitido livre fluxo de idéias?
� As novas idéias são testadas?
� Temos um sistema de reforço para que as pessoas tenham segurança em oferecer novas idéias?
Aplicando em nossa empresa: Tradições
� Temos, de forma clara, o conjunto de tradições de nossa empresa?
� Temos uma cultura empresarial definida e de conhecimento de todos?
� Temos um sistema de difusão dessa cultura entre nossos colaboradores?
Cultura Empresarial
“Cultura empresarial é o que as pessoas fazem quando ninguém está dizendo a elas o que devam
fazer”
Recrutamento e Seleção dos Atores
Três coisas igualmente importantes no recrutamento e seleção:
1. Nosso negócio é “Show Business”
☺ Uma pessoa é parte do elenco e não contratada para um emprego.
☺ Habilidade é sempre importante, mas igualmente importante é encontrar pessoas que se enquadrem e tenham prazer em levar adiante a imagem da Disney e os padrões da Disney
2. Nós criamos uma “fantasia” com pessoas reais.
☺ Um amplo conhecimento da empresa Walt Disney nos ajuda a saber o que realmente queremos de um candidato para nosso elenco.
☺ Boas técnicas de entrevista e uma compreensão das pessoas são essenciais em selecionar e contratar os candidatos mais qualificados para o papel certo.
3. Apresentamos a “ imagem” da Disney
☺ O processo de recrutamento e seleção introduz o candidato ao ambiente amigo que a Disney tem e mostra a importância das pessoas para o nosso sucesso.
☺ Fazemos todo esforço para tratar cada candidato como nosso “convidado”
Recrutamento eseleção
TradiçãoDisney
Treinamento em serviço
Orientação Contínua
Medição Contínua
Aplicando em nossa empresa: Recrutamento e Seleção� Damos ao processo de recrutamento e
seleção a vital importância que a Disney dá?
� Onde buscamos nossos novos colaboradores?
� Tratamos nossos candidatos como nossos clientes?
AGREGANDO PESSOASSeleção
� O Conceito de Seleção de Pessoas.
� As Bases da Seleção de Pessoas.
� Técnicas de Seleção.
� O Processo de Seleção de Pessoas.
� Avaliação dos Resultados.
O recrutamento e seleção como partes do processo de agregar pessoas.
Mercado
de
Candidatos
OrganizaçãoSeleçãoRecrutamento
Conceitos de Seleção.
INTELIGÊNCIA
Pressupostos
� não existe um tipo único de inteligência
� os testes de QI medem apenas determinados tipos de inteligência
TEORIA DAS INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS((HowardHoward GardnerGardner))
TIPOS DE INTELIGÊNCIA(Gardner)
� Lingüística
� Lógico-matemática
� Musical
� Corporal-cinestésica
� Intrapessoal
� Interpessoal
� Espacial
A integração das inteligênciasKen O’Donnell
COISAS
EU
PESSOAS
Q.ESP
Q.E
Q.I
Resultados do processo seletivo.
� Apesar do seu custo operacional aparentemente elevado, o processo seletivo traz importantes resultados para a organização, como:
1. Satisfação no trabalho.
2. Rapidez no ajustamento e integração
3. Melhoria gradativa do potencial humano através da escolha sistemática dos melhores talentos.
Resultados do processo seletivo.
4. Redução da rotatividade.
5. Maior rendimento e produtividade
6. Melhoria do nível das relações humanas pela elevação do moral.
7. Menores investimentos e esforços em treinamento, e novas atividades trazidas pela inovação.
Você pode sonhar, criar, projetar, e construir o mais maravilhoso lugar do mundo, mas precisa de gente para tornar o sonho realidade.
Walt Disney
Temos que dar...
MOMENTOS
MÁGICOS !
Evitando a qualquer custo...
MOMENTOS
TRÁGICOS !
OS SENTIMENTOS
SÃO CONTAGIANTES
O modo como seus funcionários se sentem
será, em última instância, o modo como
seus clientes se sentirão.
Antes de todo mundo, Walt Disney entendeu que para vencer é
preciso dar ao mercado um...
UM VERDADEIRO SHOW!
POR ISSO SENHORES (AS) TEMOS A MAIOR ARCA DE NOÉ PARA DARMOS O MAIOR SHOW DO E PARA O MUNDO� MEU
� TEU
� NOSSO
BBRRAASSIILL
O QUE É, O QUE É?
VIVER, E NÃO TER A VERGONHADE SER FELIZCANTAR E CANTAR E CANTARA BELEZA DE SER UM ETERNO
APRENDIZ...(GONZAGUINHA)