Gestión del Conocimiento. Gestión del Capital Intelectual en

Empresas Inteligentes. Una fuente inagotable para el desarrollo.

Presentado por: Lourdes Maritza Ortiz Sosa

Agenda

• Conceptos– Dato, Información, Conocimiento, Sabiduría, Gerencia,

Inteligencia• El conocimiento, las personas y las organizaciones

– Valorando el saber– Actuando con sabiduría– Preservando contenido y continente

• Conocimiento e Innovación– Conocimiento como recurso y producto– Innovación como proceso de transformación– Comunidades Innovadoras y Comunidades Inteligentes

Conceptos:Dato, Información, Conocimiento, Sabiduría, Gerencia, Inteligencia

Dato, Información yConocimiento

Todo hacer es conocer y todo conocer es hacer. Todo lo dicho es dicho por alguien. (Humberto Maturana).

Fuente: http://conocimientolibre.wordpress.com/2008/01/18/videos-sobre-conocimiento/

Datos:Hechos

Objetos, etc.

Interpretación

Contexto

Información:Elemento básico

para tomar

decisiones

Interpretación

Contexto

Conocimiento:Elemento básico

la acción

Tipos de Conocimento

• Por su forma:– Tácito: Se transfiere en acción, no se dispone en formatos que

puedan ser almacenados en medios secundarios.– Explícito: Se dispone en formatos que puede ser almacenados

y recuperados para su uso.

• Por su uso:– Declarativo: descripciones de hechos y cosas o de métodos y

procedimientos– Procedimental: se manifiesta en la realización de algo, para

otros es el conocimiento acerca de cómo se hace algo.– Estratégico: saber cuándo y por qué.

Sabiduría

Juicio, valores, experiencias

Conocimiento

Síntesis

Información

Análisis

Datos

Del Dato a la Sabiduría

Sabiduría vs. Inteligencia

• Saber demostrado vs. Capacidad para poseer y generar saberes.

• La sabiduría requiere inteligencia y decisión de hacer uso de ésta.

Gerencia, Gestión y Administración

• Tres etiquetas para un mismo concepto. Suramérica, Europa y Centroamérica, pensando en efectivo uso de los recursos humanos y materiales con el fin de producir beneficios.

Gestión del Conocimiento

• Efectivo uso de los recursos humanos y materiales con el fin de producir beneficios a través del Conocimiento.

Iniciativas más comunes en Gestión de Conocimiento

• Creación de Bandejas de Conocimiento• Mejora en el acceso al Conocimiento• Valoración del Conocimiento• Creación de una cultura de Gestionar

Conocimiento

Del conocimiento experto a la sabiduría colectiva

• Hiroshi Tanaka: "la sociedad del conocimiento es aquella en la que el conocimiento deja de tener valor“ => El conocimiento es accesible para todos.

• La inteligencia colectiva requiere:

Primero, personas con capacidad de moverse en un entorno de libertad. Segundo, las personas deben desarrollar ciertas aptitudes para la generación de sabiduría. No basta el simple estar y decir. Es necesario estar instalado en el juicio crítico.

Tercero, la organización debe diseñarse para fomentar y aprovechar las interacciones.

Fuente:

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/224880/Del_conocimiento_experto_a_la_sabiduria_colectiva.html

El conocimiento, las personas y las

organizaciones:

Valorando el saberActuando con sabiduría

Preservando contenido y continenteRol de la Tecnología de Información y

Comunicación

Adaptado de: Sveiby: The New Organization Wealth

Invi

sibl

e

Capital relacional

Capital estructural

Capital Humano

Activos intangibles

Vis

ible

Efectivo

Cuentas

Activos fijos

Activos tangibles

¿Cómo se puede valorar el saber de la organización?

Activos tangibles vs. Activos intangibles

Adapted from The Knowledge Creating Company by Ikujiro Nonaka and Hirotaka Takeuchi

El Conocimiento, tiene origen en la gente y se encuentra en la gente, en los sitios de trabajo y en

cosas.

Conocimiento

explícito

Conocimiento

tácito

Lo que sabe la gente

• Reside en la mente de los individuos,

• Es subjetivo e intuitivo,

• Específico al contexto,

• Difícil de codificar, comunicar y

• transferir: Intuición, habilidad para ejecutar, saber cómo y por qué

Conocimiento

implícito

•Codificado,

•Se almacena en bases de datos

•Se transmite con lenguaje formal y sistemático: políticas, descripciones, fórmulas, programas procedimientos, manuales

Organizaciones, grupos,

prácticas, rutinas de trabajo

Datos, archivos,

documentos, artefactos

Productividad: eficiencia y efectividadInnovación: nuevas visiones

• Es aquel conocimiento que en análisis no estuviera articulado pero claramente pudiera estarlo,

• Se dirá que este corresponde al grupo del Conocimiento muy cercano al explicito, pero de una forma básicamente potencial, (Cortada y Woods, 2001)

DOCUMENTOS

EXPERTOS

TOMAS DE

DECISIÓN

RELACIONES

EX

PE

RIE

NC

IAS

Material intelectual que ha sido formalizado, aprendido y potenciado para producir un bien de mayor valor. Klein y Prusak )

Material intelectual que ha sido formalizado, aprendido y potenciado para producir un bien de mayor valor. Klein y Prusak )

ARTEFACTOS

Activos de Conocimiento

La valoración del conocimiento ha cambiado...

El El ConocimientoConocimiento comocomo RecursoRecurso

El El ConocimientoConocimiento comocomo ActivoActivo

El El ConocimientoConocimiento comocomo ProcesoProceso

El El ConocimientoConocimiento comocomo Capital Capital

Se gasta

Se consume

Se transforma

Se le Agrega Valor

Se mejora

Se practica

Se Invierte

Se Acumula

Se Custodia

Preservando el contenido y el continente

• El conocimiento de la organización deber ser protegido tanto como a quienes lo usan, poseen y generan…

¿Puede haber GC sin TIC?

• La Tecnología de Información y Comunicación es un gran apoyo para la GC, sin embargo, puede hacerse GC sin contar con TIC

• La Tecnología, en su concepto más general, si constituye una clave para la GC como para toda Gerencia.

Tecnologías de Información más usadas en Gerencia de Conocimiento

Arquitectura de Tecnología de Información para la Gerencia de

Conocimiento

Escritorio del conocimiento Portal del conocimiento

Herramientas del conocimiento

Servicios del conocimiento Búsqueda y distribución

Colaboración Gerencia de documento Almacenamiento de datos e inteligencia de empresa (análisis de datos)

Seguimiento y flujo de trabajo

Sistema Lógica de empresa Seguridad Replicación

Comunicación Directorio Administración

Herramientas Software para GC

• Buscadores de Información– Más de 43 herramientas

• Distribución personalizada de información– Al menos 4 herramientas

• Trabajo en Grupo– Más de 19 herramientas

• Portal Corporativo– Al menos 5 herramientas

• Herramientas de Simulación– Al menos 4 herramientas

Conocimiento e InnovaciónConocimiento como recurso y producto

Innovación como proceso de transformación

Comunidades Innovadoras y Comunidades Inteligentes

Innovación: Una respuesta al cambio en el mercado y la tecnología

InnovaciónInnovación

Nuevos productos y servicios

Avances en Tecnología

Necesidadesde mercado

Oportunidades tecnológicas

Tecnología

Mercado

CambiosSocio-políticos

Tiempo

Fuente: Allen y Scott (1994)

La ecuación del desarrollo I+D+i. Conceptos.

Innovación de proceso

Innovación de producto

Tiempo

Rat

io d

e I n

nova

ción

TecnologíaCiencia

Tiempo

Impo

rtan

cia

r ela

t iva

Comercialización

Esfuerzocomercial

Desarrollo técnico

DesarrolloCientífico

I+D+i

La curva de oportunidad

Punto de acción

Fuente: W. L. Miller & L Morris

t

Oportunidad

Claridad

Innovación y Gestión del Conocimiento

Estrategia de

Negocio Indicadores Estrategia de

I+D+i

Proyectos

Conocimiento existente

Conocimiento requerido

Conocimiento generado

Se mide con Determinan

Genera

Se desarrollan con

Producen

Genera nuevas necesidades de

Genera nuevas oportunidades de

Comunidades Inteligentes. “De la Caverna a la conciencia. Encontrando las creencias que limitan

nuestras organizaciones” David Hutchens.

Organizaciones inteligentes para Comunidades inteligentes.

• Las organizaciones son sistemas vivos y debe ser tratados como tales. No hay posibilidad de entender las organizaciones, entendiendo sólo las partes que la componen.

• Las organizaciones inteligentes son indispensables para el logro de comunidades inteligentes.

• Como sistema vivo, una organización inteligente, considera en su estrategia, perspectivas financieras, de clientes, de sus procesos internos y los aprendizajes que le permiten desarrollarse.

Foros ValevenUn ejemplo en la Sociedad

del Conocimiento

El conocimiento está a disposición. ¿Quién tiene la sabiduría requerida para

utilizarlo?

Compartir Conocimientos con Comunidad Valeven

Compartir Conocimientos más allá de la Comunidad Valeven a través de Internet

Interactuar con Comunidades de interés compartido

Ampliar alcance en la transferencia del Conocimiento. A través de formatos y difusión del sitio. Ser un medio de consulta certificado.

Identificar saberes y facilitar su difusión

Ampliar la difusión de

saberes

Certificar saberes

Ampliar Difusión de

saberes certificados

Foros presenciales

Sitio Internet

Facebook

y Twitter.

iPod y

Audio.

Algunas Oportunidades de Desarrollo a través del

Conocimiento

En General…

• Identifique sus conocimientos• Ponga sus conocimientos a la orden de su

comunidad• Facilite el acceso a sus conocimientos• Certifique sus conocimientos• Difunda sus experiencias• Cada uno de sus productos es una fuente

de conocimientos para su comunidad.

Breves historias para reflexión y cierre...

El roble y el junco. Cualidades gerenciales frente al cambio

A la orilla de un río, un roble fue derribado por una tormenta y, arrastrado por la corriente, una de sus ramas se encontró con un junco crecido cerca de la propia ribera. El impacto produjo un gran desconcierto en el roble, que no pudo evitar preguntarle al junco cómo había logrado mantenerse sano y salvo, en medio de una tempestad que, por su furia, incluso había sido capaz de arrancar de raíz un roble. El porqué, dijo el junco, consiste en que yo logro mi seguridad mediante la conducta opuesta a la tuya: en vez de permanecer inflexible, testarudo, y de confiar en mi fortaleza, cedo y me doblego ante la ráfaga, a la cual dejo pasar sobre mí, a sabiendas de lo vano e infructuoso que sería resistirme a ella.

Ivancevich y Matteson (1989, pag. 15)

El bambú japonés Virtudes necesarias para crecer...

El Bambú Japonés

No hay que ser agricultor para saber que una buena cosecha requiere de buena semilla, buen abono y riego constante. También es obvio que quien cultiva la tierra no se para impaciente frente la semilla sembrada y grita con todas sus fuerzas: "¡Crece, maldita seas...!"

Hay algo muy curioso que sucede con el bambú japonés y que lo trasforma en no apto para impacientes: Siembras la semilla, la abonas, y te ocupas de regarla constantemente. Durante los primeros meses no sucede nada apreciable. En realidad no pasa nada con la semilla durante los primeros siete años, a tal punto, que un cultivador inexperto estaría convencido de haber comprado semillas infértiles.

Sin embargo, durante el séptimo año, en un período de sólo seis semanas, ¡la planta de bambú crece más de 30 metros! ¿Tardó solo seis semanas en crecer?. No. La verdad es que se tomó siete años y seis semanas en desarrollarse. Durante los primeros siete años de aparente inactividad, este bambú estaba generando un complejo sistema de raíces que le permitirían sostener el crecimiento que iba a tener después de siete años.

Sin embargo, en la vida cotidiana, muchas personas tratan de encontrar soluciones rápidas, triunfos apresurados sin entender que el éxito es simplemente resultado del crecimiento interno y que éste requiere tiempo.

Quizás por la misma impaciencia, muchos de aquellos que aspiran a resultados en corto plazo, abandonan súbitamente justo cuando ya estaban a punto de conquistar la meta. Es tarea difícil convencer al impaciente que sólo llegan al éxito aquellos que luchan en forma perseverante y saben esperar el momento adecuado.

De igual manera es necesario entender que en muchas ocasiones estaremos frente a situaciones en las que creeremos que nada está sucediendo. Y esto puede ser extremadamente frustrante.

En esos momentos (que todos tenemos), recordar el ciclo de maduración del bambú japonés, y aceptar que -mientras no bajemos los brazos -, ni abandonemos por no "ver" el resultado que esperamos -, sí está sucediendo algo dentro nuestro: estamos creciendo, madurando. Quienes no se dan por vencidos, van gradual e imperceptiblemente creando los hábitos y el temple que les permitirá sostener el éxito cuando éste al fin se materialice. El triunfo no es más que un proceso que lleva tiempo y dedicación. Un proceso que exige aprender nuevos hábitos y nos obliga a descartar otros. Un proceso que exige cambios, acción y formidables dotes de paciencia.

“Muy feliz era el ciempiés,hasta que un sapo una vez,

le preguntó: - ¿Qué ritmo al andar siguen tus remos?Lo cual forzó su mente a tal extremoque a una zanja, distraído, fue a caer

mientras pensaba cómo hacer para correr.”

El Sapo y el ciempiésSobre el momento justo para buscar respuestas

Qué nos queda por hacer...

• Conocer en mayor profundidad el mundo que nos rodea y las oportunidades que éste ofrece. Investigación.

• Intervenir en nuestro mundo para su desarrollo. Innovación.

• Formarnos para ser cada día mejores profesionales. Paciencia y constancia.

• Ser responsables por el conocimiento que poseemos, por el que podemos crear y por el uso de éste con sabiduría.