GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN

Nhs Lữ Thị Trúc Mai

1

2

Ý nghĩa của giao tiếp

Ý nghĩa của giao tiếp

• Là hình ảnh của bản thân

• Là nhu cầu cơ bản của con người

• Là phương thức để hình thành và phát triển nhân cách

• Giúp cá nhân sống thành công trong công việc và cuộc sống

3

KỸ NĂNG GIAO TIẾPLÀ MỘT PHƯƠNG TIỆN ĐỂ ĐIỀU TRỊ BỆNH

Kỹ năng lắng nghe

• Những kỹ thuật lắng nghe đơn giản: – ánh mắt nhìn đối diện, – hỏi những điều mà người bệnh quan tâm, lo lắng, – sử dụng những câu hỏi mở, như “ Hãy nói cho tôi

nghe về điều đó”.

4

Giao tiếp phi ngôn ngữ

• Vẻ bề ngoài• Ánh mắt• Cử chỉ thân thiện…• Tay• Va chạm• Mùi• Khoảng cách

5

Kỹ năng nói

• Ngôn ngữ đóng vai trò rất quan trọng

• Giọng nói hiệu quả, chính xác góp phần tạo ra sự tự tin khi giao tiếp

• Góp phần thể hiện tính chính xác và tính đúng đắn của lời nói.

• Thể hiện tính thẩm mỹ, cái đẹp của lời nói.

6

Kỹ năng nói

• Giọng nói còn góp phần gây thiện cảm, gây ấn tượng và tạo ra xúc cảm tích cực.

• Giọng nói tăng tính hấp dẫn và thuyết phục của lời nói và nội dung muốn nói

7

Kỹ năng nói

• Sử dụng giọng nói hiệu quả được xem như một liệu pháp tâm lý làm cho những người tiếp xúc cảm thấy tin tưởng và được động viên rất nhiều.

8

Kỹ năng nói

Ảnh hưởng của giọng nói đến hiệu quả giao tiếp

• tạo sự thoải mái, tạo mối quan hệ tốt giữa người và người

• Giọng nói ngọt ngào, ấm áp tạo sự an tâm và giảm bớt những mâu thuẫn không đáng có

9

Kỹ năng nói

• Giọng nói thiếu tính thuyết phục sẽ làm cho quan hệ giao tiếp giữa người bệnh và êkip điều trị sẽ dễ trở nên căng thẳng và mâu thuẫn

10

Kỹ năng nói

• Giọng nói không rõ ràng, thông điệp giao tiếp thiếu chính xác sẽ dễ dàng nảy sinh hiểu lầm, sự căng thẳng không đáng có lại xuất hiện.

11

Kỹ năng nói

Lưu ý một số trường hợp• Thiếu hơi, hụt hơi• Phát âm sai:

– Âm đầu– Vần– Dùng tiếng lóng– Nói quá nhỏ hoặc quá to– Nói quá rổn rảng– Nói mất âm, mất chữ...

12

Kỹ năng nói

Làm mềm giọng khi nói– Hạ giọng trầm– Nói vừa phải, không quá nhanh, không quá chậm.– Biết giữ sự ngọt ngào khi cần thiết– Biết tạo ra sự thân thiện thông qua giọng nói– Không cao giọng hoặc nhấn giọng quá mức.

13

Kỹ năng nói

• Chú ý đến cách xưng hô sao cho hợp lý

• Luôn thể hiện sự tôn trọng và sự trân trọng (xin mời, kính mời...)

• Không gọi bệnh nhân bằng số…

14

Kỹ năng nói

So sánh hai cách nói sau– Có thể gây đau đớn nếu ta nói: “Chúng tôi không

thể giúp ông hơn nữa. Ông nên về nhà và sắp xếp chuyện hậu sự.”

– “Mặc dù chúng tôi không thể điều trị cho ông vào thời điểm này, nhưng tôi chắc chắn là những triệu chứng của căn bệnh sẽ sớm được kiểm soát”

15

Tạo mối thiện cảm trong giao tiếp

• Thiện cảm trong giao tiếp là sự yêu thích ban đầu về mặt cảm xúc đối với đối tượng giao tiếp

• Là liều thuốc ban đầu vô cùng giá trị

16

Tạo mối thiện cảm trong giao tiếp

Tạo hiệu ứng thiện cảm trong lần đầu giao tiếp

• Ngoại hình• Giọng nói• Phong cách: cử chỉ, điệu

bộ, ánh mắt, nụ cười, cúi chào, bắt tay, thái độ thân thiện hòa nhã, chân thành

17

Cách tạo thiện cảm trong giao tiếp

Chuẩn bị trước giao tiếp

Ngoại hình, phong cách

Trong khi tiếp xúc

• Quan sát, chọn cách xưng hô phù hợp

• Khéo léo giới thiệu tên, công viêc của bản thân

• Tỏ rõ niềm vui khi được gặp gỡ họ

18

• Lắng nghe

• Khiêm tốn

• Gợi ý, khuyến khích để đối tượng nói về họ (những điều mà họ thích)

• Khen tặng chính xác

• Thể hiện sự thông minh, dí dỏm phù hợp với tình huống

• Luôn cảm ơn, xin lỗi đúng lúc

Cách tạo thiện cảm trong giao tiếp

19

Khi giải quyết các tình huống phát sinh (nếu có)

• Dịu dàng, ôn tồn, ngay cả khi không vừa ý

• Góp ý chân thành, nhẹ nhàng (khi xét thấy cần thiết)

Cách tạo thiện cảm trong giao tiếp

20

Cách tạo thiện cảm khi giao tiếp

Lưu ý

• Thống nhất nhận thức làm việc vì mục tiêu chung của bệnh viện.

• Ý thức bệnh viện là ngôi nhà thứ hai của các thành viên.

• Ứng xử với đồng nghiệp phải hết lòng, dám chịu trách nhiệm cá nhân trong mọi công việc.

21

Kỹ năng giao tiếp

• Tiêu chuẩn 4 S(Smile, smart, speed, sincerity)– Tươi cười– Lịch sự– Mau lẹ– Chân thành

22

23

KIỀM CHẾ CẢM XÚC TRƯỚC ÁP LỰC CÔNG VIỆC VÀ ÁP LỰC GIAO TIẾP

TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN

24

Kiềm chế cảm xúc

• Sự bình tĩnh và kiềm chế là liều thuốc đặc hiệu để giúp mình được là chính mình.

25

Kiềm chế cảm xúc

• Tại sao người ta chưa hài lòng về nhau. Điều giản đơn mà chúng ta có thể trả lời vì mỗi người đều là con người.

• Luôn luôn bình tĩnh để đối diện với những khó khăn và áp lực

26

Các biện pháp kiềm chế cảm xúc

• Những lời khuyên sau đây sẽ giúp bạn giữ cảm xúc của minh trong “phạm vi an toàn” giữa sự nhiệt tình và thờ ơ.

27

Các biện pháp kiềm chế cảm xúc

Nhìn nhận lại

• Giới hạn sự nóng nãy– Điều này sẽ giúp bạn giảm bớt sự giận dữ, tránh

được những hành động không hay.

28

Các biện pháp kiềm chế cảm xúc

Nắm bắt những dấu hiệu một cách cẩn thận

• Sử dụng lòng nhiệt tình để đem lại lợi ích cho bản thân nhưng chắc chắn rằng sự đam mê của bạn sẽ không vượt lên trên giới hạn cần thiết!

29

Các biện pháp kiềm chế cảm xúc

Nắm bắt những dấu hiệu một cách cẩn thận

• “Theo sát” sự biểu lộ cảm xúc của mọi người xung quanh bạn đang biết cách “chỉ huy” xúc cảm của mình đó.

30

Các biện pháp kiềm chế cảm xúc

• Đừng bao giờ để mọi người nhìn thấy bạn đang khóc: hãy biết chế ngự tình cảm

• Sự bình tĩnh của bạn có thể sẽ giúp trấn an mọi người.

31

Các biện pháp kiềm chế cảm xúc

Nếu bạn có một người bạn tâm tình

Đi dạo với người hiểu được công việc có thể giúp chia sẻ những cảm xúc

32

Các biện pháp kiềm chế cảm xúc

Có sự cân bằng trong cuộc sống của bạn

• Cân bằng trong cuộc sống của bạn ngoài công việc. Niềm vui trong cuộc sống riêng tư sẽ giúp tạo nhiều hứng khởi để làm việc, và từ đó hiệu quả công việc sẽ cao hơn.

33

CẢM ƠN ĐÃ LẮNG NGHE

34