Glasilo HDK 2011-04 · Vladimir Mucko (Hrvatska akreditacijska agencija) Antonela Samohod (Nacionalna služba za zapošljavanje Republike Srbije) Glasilo HDK Br.4/2011 srpanj 2011

Glasilo HDK Br.4/2011 srpanj 2011.

Hrvatsko društvo za kvalitetu www.hdkvaliteta.hr 1/25

UVODNIK

Poštovani sadašnji i budu ći članovi Hrvatskog društva za kvalitetu i svi vi koji se na bilo koji na čin

zanimate za ove teme

11. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI i 2. znanstve ni skup HDK u Vodicama, 12. do 14. svibnja 2011 . su uspješno održani.

Kako je bilo, pogledajte priču u slikama.

Zahvaljujemo svima koji su sudjelovali, zahvaljujemo na odgovorima u anketi (o rezultatima više u sljedećem broju) i sve vas pozivamo rezervirajte si termin 10-12.05.2012. za 12. HRVATSKU KONFERENCIJU O KVALITETI i 3. Znanstveni skup HDK, negdje u Lijepoj našoj.

Tema okruglog stola na ovoj konferenciji bila je položaj menadžera kvalitete i ostalih sustava, u ovom broju glasila donosimo vam tekst koji je Juran napisao davne 1973. godine, a koji vjerujemo, vrijedi čitanja i danas.

Pogledajte vijesti iz normizacije, akreditacije, mjeriteljstva, izdavaštva, zanimljive web stranice kao i poduži popis najava nekih drugih skupova.

I ovaj put vas podsjećamo na pogodnosti koje donosi članstvo u Hrvatskom društvu za kvalitetu i pozivamo sve one koji još nisu da se učlane, a sve vas koji jeste članovi HDK da na vrijeme podmirite svoje članarine.

Takoñer pozivamo sve zainteresirane za suradnju u pripremi ovog Glasila. Šaljite svoje prijedloge i priloge na e-adresu [email protected].

Imate li lijepih i zanimljivih fotografija s prethodnih konferencija, naročito onih prvih, pošaljite, neke ćemo sigurno objaviti u sljedećim brojevima ovog glasila.

U ime uredništva i u svoje osobno ime želim vam ugodno čitanje, uspješno upravljanje kvalitetom u poslovnom i privatnom životu, a osobito kvalitetom predstojećeg godišnjeg odmora, gdje god bili.

Olga Štajdohar-Pañen

Impressum Glavni urednik: Olga Štajdohar-Pañen HRVATSKO DRUŠTVO ZA KVALITETU www.hdkvaliteta.hr e-pošta: [email protected] Tel. ++ 385 1 4923 077 Fax ++ 385 1 4923 078 OIB: 04201124440 Matični broj: 1622447 Žiro račun: 2360000-1101562248 Zagrebačka banka



Uspješno održani 11. HRVATSKA KONFE-RENCIJA O KVALITETI i 2. znanstveni skup HDK

Okupilo se oko 130 sudionika iz Hrvatske i iz inozemstva. Imali smo goste iz Italije, Slovenije, Austrije, Sjedinjenih američkih država, Bosne i Hercegovine, Srbije, Njemačke. Prezentirano je ukupno15 znanstvenih radova, od toga 2 izvorno znanstvena, 8 preglednih radova i 5 prethodnih priopćenja, te 22 stručna rada. Uz to imali smo 5 posterskih izlaganja i 5 vrsnih plenarnih predavača. Kako je bilo, pokušat ćemo vam ispričati u slikama.

Svečano otvaranje:




Predsjednik HDK Božidar Ljubi ć, predsjedavajući Siniša Prugovečki (tajnik HDK) i Tihomir Babi ć

(predsjednik Organizacijskog odbora konferencije)

Plenarna predavanja

Plenarni predavač Nenad Injac




Plenarni predavač Paolo Sampaio iz Portugala

Osobito smo ponosni što nam se na ovoj konferenciji pridružio Joseph De Feo, direktor Juran Instututa u SAD. Oduševio nas je svojim izlaganjem, a imamo obećanje da će doći i sljedeće godine na našu konferenciju i održati, ne samo predavanje nego i radionicu za sudionike.

Plenarni predavač Joe De Feo, direktor Juran Instituta iz SAD




Katarina Gaži-Pavelić (predsjednica Programskog odbora konferencije) Olga Štajdohar-Pañen, Mirjana

Matešić (HPSOR, takoñer plenarni predavač) i Božidar Ljubi ć (predsjednik HDK)

Tea Havranek (HZN) dobitnica knjige Juran's Quality Handbook s plenarnim predavačem Joe de Feom




Rad u sekcijama

Paola Pellicioli iz Italije

prof. Vedran Mudronja

Vladimir Mucko (Hrvatska akreditacijska

agencija)

Antonela Samohod (Nacionalna služba za

zapošljavanje Republike Srbije)




Josip Nañ (Konex d.o.o)

Mirela Jambrekovi ć (TUV Croatia)

U stankama izmeñu predavanja




Sanja Mihelić (HGK), Tonća Ćaleta Prolić (INA Maziva), Olga Štajdohar-Pañen (Institut za elektroprivredu i energetiku)

Plenarni predavač Mirjana Mateši ć (Hrvatski poslovni savjet za održivi razvoj)




Poster sekcija




Izlaganje sponzora

Gunther Resatz iz Institute for Lean Six Sigma, Njemačka




Izlet na otok Prvić

Obilazak crkve u Šepurinama

Šetnja Šepurinama prema Prvić Luci




Posjeta muzeju Fausta Vrančića u Prvić Luci

Brod kojim smo plovili




Okrugli stol – Pozicija menadžera sustava upravljanja kvalitetom, okolišem i ostalih sustava

Uvodno izlaganje (Helena Tutić, Qualitas)

Sudionici okruglog stola: Jelica Fabris (Ekonomski fakultet Split), Romina Bandula (Alstom Hrvatska),

Gordan Glavaš (Saponia) i Krešimir Knežević (Nexe Grupa)

Zahvaljujemo svima koji ste se odlučili sudjelovati u ovoj konferenciji, zahvaljujemo na odgovorima u anketi – anketu je popunilo preko 50 posto sudionika (o rezultatima više u sljedećem broju) i sve vas pozivamo rezervirajte si termin 10-12.05.2012. za 12. HRVATSKU KONFERENCIJU O KVALITETI i 3. Znanstveni s kup HDK , negdje u Lijepoj našoj.



Održan 55. EOQ kongres u Budimpešti

Na ovom kongresu sudjelovali su i kolege iz Hrvatske. Svoje radove prezentirali su:

Katarina Gaži –Paveli ć, Podravka d.d. “Integration of Sustainability into the Business Processes”

Olga Štajdohar-Pa ñen, Institut za elektroprivredu i energetiku d.d. “Involvement of People – Motivation Versus Manipulation”

Diana Planti ć-Tadić, Nikolina Bor čić, Vern; Miroslav Drlja ča, Zračna luka Zagreb “Complaint in Funcion of Consumer Satisfaction“

Prema riječima organizatora, okupilo se oko 600 sudionika, a rad se odvijao kroz plenarana predavanja i čak šest paralelnih sekcija. Organizatori su ponudili i predkonferencijske seminare i radionice te stručne posjete tvrtkama, na žalost, uz dodatnu kotizaciju.

Više informacija o ovom kongresu na www.eoq.hu/2011/, a više informacija o Europskoj organizaciji za kvalitetu EOQ, čiji je HDK član, pogledajte na www.eoq.org

Najava 56. EOQ kongresa 14-15.06.2012. Frankfurt/ Main

Predstavnici Njema čke organizacije za kvalitetu DGQ preuzeli su zastav u EOQ i organizaciju

sljede ćeg kongresa.

Slijedi pozivno pismo predsjednika DGQ:

Made in Quality. Made for Success.

This is the watchword of the Quality Summit of DGQ, EOQ and FQS. We would like to see you there – on 14 and 15 June 2012 in Frankfurt am Main.

Consider the different facets of quality and quality management together with us. Discover the benefits that QM can bring to you and your organisation.

On two eventful days, you will experience a varied conference programme featuring prominent national and international speakers. In addition to presentations and workshops,



Najava 56. EOQ kongresa 14-15.06.2012. Frankfurt/ Main

the focus will be on networking and exchange of experience among professionals.

A particular highlight of the Summit will be the presentation of the Walter Masing Prize and the award for the European Quality Leader, which will take place during a gala evening. We would also like to invite you to celebrate the 60th birthday of DGQ in our company.

Take advantage of the chance to learn about the approach of successful national and international companies from Germany and the rest of Europe. The DGQ Conference 2012 and the 56th EOQ Congress are offering you a unique opportunity. And you will also be able to visit the FQS Research Conference, helping you to improve work in your own organisation based on current research findings and new ideas.

You make the decisions: as a participant in the conference, you can design the programme to fit your needs. How? Simply let us know about the theme which is of particular interest to you, or tell us about your ideas for a presentation. From the proposals we receive, we will select one for implementation.

Your opinion is important to us. That is why we are inviting you to contribute during the actual preparations for the Quality Summit and to give us your suggestions. Have a look at our "news" page. We will inform you regularly with regard to the current stage of the planning.

We are looking forward to receiving your ideas and to designing the Quality Summit with you.

With kind regard

Dr. Wolfgang Kaerkes

Više informacija na http://www.quality2012.de/

Taj ne-

zaintere-sirani

top mena-

džment

(J.M.Juran, 1973.)

Kako je tema okruglog stola na ovogodišnjoj hrvatskoj konferenciji o kvalitete bila položaj menadžera kvalitete, okoliša i ostalih sustava u tv rtkama u Hrvatskoj, evo jednog teksta koji govori upravo o tome. Tekst koji slijedi je iz davne 1977. godine, ali vjerujem da menadžerima kvalitete diljem svijeta i danas zvuči i poznato i istinito. Uostalom, prosudite sami!

Taj nezainteresirani top menadžment!

“I suviše često, stručnjaci za kvalitetu i više rukovodstvo riječ “kvaliteta” različito shvaćaju.

Glavna briga bilo kojeg specijaliziranog odjela je do koje mjere više rukovodstvo ima interes za tu njihovu specijalnost. Opseg te zainteresiranosti višeg rukovodstva utječe na sve ono što je specijalistima važno: pristup informacijama, ima li reakcije na njihove prijedloge, kakav im je status i prihodi. Uz tako vitalne stvari, nije čudno da je jedno od najčešćih



Taj ne-

zaintere-sirani

top mena-

džment

(J.M.Juran, 1973.)

pitanja koje postavljanju menadžeri kvalitete na mojim seminarima:

“Kako da svoje više rukovodstvo zainteresiram za kv alitetu?”

Do sada sam o “kvaliteti” raspravljao s priličnim brojem viših rukovoditelja diljem svijeta. Bez iznimke, svi oni žele zadovoljnog kupca, reputaciju dobre kvalitete, minimalna rasipanja u proizvodnji i svi priznaju rezultate dobre kvalitete. Štoviše, uopće ih ne treba uvjeravati da su to ispravni ciljevi.

Takoñer sam raspravljao s priličnim brojem menadžera kvalitete i stručnjaka o specifičnim problemima na koje nailaze u svojim tvrtkama, kad žele kod višeg rukovodstva osigurati interes za kvalitetu. I prečesto se pokazuje da je ono što stručnjaci misle pod riječju “kvaliteta” prilično različito od onoga što više rukovodstvo ima na umu. Ti su primjeri toliko česti da je korisno promotriti neke od uobičajenijih slučajeva.

Slučaj 1.

Radi se o dugotrajnim raspravama o upravljanju nekim odjelom. Na primjer, u jednoj tvrtki, inspekcijski odjel je bio odgovoran šefu proizvodnje. Uloga menadžera kvalitete je bila više kadrovske prirode. On je smatrao da bi inspekcijski odjel trebao biti pod njegovim rukovodstvom kako bi inspekcija bila “nezavisnija”. Uzeo sam na sebe ulogu ñavoljeg advokata i upitao, ima li nedostatak nezavisnosti inspekcije za posljedicu isporuku neodgovarajućeg proizvoda?

Bio je mišljenja da izlazni proizvod u biti jest prikladan za upotrebu. Usprkos tomu, vjerovao je da na broj neusklañenosti sa specifikacijom utječe to što inspekcija nije orgainizacijski neovisna.

Složio sam se s njim, ali sam smatrao da dok god je proizvod prikladan za upotrebu, male su šanse da će rukovodstvo nametnuti šefu proizvodnje neku neželjenu organizacijsku promjenu. U najmanju ruku, za takav bi prijedlog više rukovodstvo smatralo da vodi nepotrebnim unutarnjim trvenjima.

Takoñer sam smatrao da bi menadžer kvalitete mogao pomoću audita učiniti nešto za poboljšanje inspekcije. A onda mi je postalo očigledno da je njegov glavni interes proširenje vlastitog carstva.

Slučaj 2.

Ovdje je problem taj da menadžer kvalitete daje prijedloge o usvajanju tehnika koje su njemu drage, ali za koje nije podastro uvjerljive dokaze kako će time rad firme biti poboljšan.

Tipičan je primjer jednog menadžera kvalitete koji je predložio uvoñenje opsežnog formaliziranog plana kontrole kvalitete uključujući: formalnije planiranje kvalitete u radionicama i ispitnim stanicama, potpunije povratne informacije o kvaliteti svima uključenima, preispitivanje projekta i kvantifikacija pouzdanosti za nove proizvode, troškove kvalitete prikazane u širokom spektru itd. Nailazio je na slab prijem kod poslovoña, ali je bio duboko uvjeren u valjanost svojih prijedloga. Više rukovodstvo mu je reklo kako mora najprije osigurati podršku poslovoña.

Opet sam igrao ulogu kritičara i tražio da mi objasni koji bi to bili opipljivi efekti njegovih prijedloga. Koje sadašnje gubitke bi se moglo izbjeći? Kako bi se time mogla povećati prodaja?

Nije bio u stanju biti dovoljno odreñen i uvjeriti me da sadašnji sustav (ili odsustvo sustava) ima dovoljno nedostataka koji bi opravdali poduzimanje tako velikog koraka u nepoznato. Kasnije sam se uvjerio da je i više rukovodstvo bilo upravo tog mišljenja.

Slučaj 3.

Ovaj slučaj se odnosi na prijedloge kojima bi se dotjerivali već rješeni problemi usprkos činjenici da se neki glavni neriješeni problemi uvijek iznova javljaju. Na primjer, naišao sam u jednoj tvrtki na glavnog menadžer kvalitete koji je otvoreno kritičarski raspoložen što se tiče svijesti o kvaliteti kod višeg rukovodstva, jer ovi nisu reagirali na različite prijedloge o pooštravanju kontrola.

Uskoro sam imao susret sa glavnim izvršnim direktorom i s njim raspravljao o mojim



Taj ne-

zaintere-sirani

top mena-

džment

(J.M.Juran, 1973.)

procjenama o gubicima zbog otpadnog materijala i dorada te mojim procjenama o mogućim poboljšanjima. Direktor je bio šokiran količinama o kojima se radilo – takvu sliku mu nitko prije nije bio pokazao. Odmah je uvjerio svoje suradnike da razmotre posljedice i naprave plan akcije.

Ono što se provlači kroz ovaj i mnoge druge vrste sučajeva je razlika u osnovnom pogledu izmeñu višeg rukovodstva i menadžera kvalitete. Više rukovodstvo promatra sebe kao poslovne ljude. Njihov koncept kvalitete proizlazi iz načina na koji kvaliteta ima utjecaj na poslovne rezultate – opseg prodaje, udio u tržištu, troškove, povrat ulaganja, odnose meñu zaposlenima, odnose s kupcima, itd. To su parametri kojima se mjeri djelotvornost poduzeća, a time i višeg poslovodstva tog poduzeća.

Objavljivanje poslovnih rezultata omogućuje neposrednu usporedbu izmeñu konkurentskih tvrtki. Te usporedbe postavljaju svoje imperative na rukovodstvo i u velikoj mjeri odreñuju njihov odnos prema raznim odjelima u tvrtki, uključujući i odjel kvalitete. Ono što više rukovodstvo zahtjeva od svih funkcija jest:

• uvjerljive garancije da će ciljevi biti ispunjeni. To je “kontrola” kojom se izbjegavaju krize i neugodna iznenañenja

• neprekinut niz poboljšanja ili značajnih prodora (“breakthroughs”) koji će tvrtku održati konkurentnom u godinama koje dolaze

Više rukovodstvo općenito jest svjesno da su i kontrola i prodor aktivnosti od životne važnosti za zdravlje tvrtke (prva za sadašnje, druga za buduće). Ipak, te dvije aktivnosti nemaju isti status u njihovim očima. Prodor ima prednost – povezan je sa kreativnošću i napretkom. Nasuprot tomu, kontrola, iako prihvaćena kao nužnost, može lako propasti do statusa nužnog zla – parazitske aktivnosti. I suviše često, takvo viñenje odreñuje i stav prema ljudima koji rade u kontroli. Naravno, više rukovodstvo ne bi trebalo gledati na kontrolu na takav način, ali mnogi od njih čine upravo to i tako postaju dio problema.

Po mom iskustvu, uzaludno je braniti odjel kontrole pred takvim rukovoditeljima. Oni su već davno zaključili da odjel kvalitete “ne doprinosi”, uzimajući zdravo za gotovo (ili zaboravljajući) doprinos koji je odjel kontrole dao pomažući upravo njima postići sadašnje ciljeve. Ono što je zaista odlučujuće je da su ti rukovoditelji zaključili da je kontrola aktivnost niže kaste u odnosu na prodor, koji je aktivnost više kaste. U takvim slučajevima, pouka za šefove kontrole, uključujući i šefove kontrole kvalitete, je jasna: pazite da budete uključeni i u prodor i u kontrolu i usmjerite sve aktivnosti poslovnim ciljevima poduzeća.

Kako sam primjetio, menadžer kvalitete koji je uključen i u prodor i u kontrolu, s jasnim naglaskom na poslovne ciljeve, ima malo problema s nedostatkom interesa svog višeg rukovodstva. Činjenica da se je menadžer kvalitete uključio u uspješne prodore omogućuje mu prekoračiti granicu i sve što radi prikazati kao aktivnosti više kaste. U tom procesu, povjerenje u njega je prošireno u nekoliko smjerova:

• njegovi prijedlozi za daljnje projekte prodora dobivaju na važnosti na listi prioriteta

• vjeruje mu se i kod prijedloga koje nije detaljno dokumentirao

• njegovi prijedlozi o pooštrenju kontrola mogu biti prihvaćeni zbog povjerenja proizašlog iz rezultata prodora.”

Treba li nekoga poput J.M. Jurana posebno predstavljati? O guruima kvalitete znamo sve, zar ne? Možda ipak, tek kratki podsjetnik.

Roñen je 1904. u mjestu Braila u današnjoj Rumunjskoj. Biježeći od siromaštva, njegova obitelj je 1912. godine preselila u Ameriku i smjestila se u Minneapolisu. Siromaštvo se nastavilo. On i ostala djeca iz obitelji radili su sve poslove do kojih se moglo doći. Sam Juran, bistar, oštra jezika i analitična uma, uspio je ipak nastaviti školovanje na University of Minnesota, prvi iz svoje obitelji.

Godine 1924. nakon završenog studija elektrotehnike, zapošljava se u Western Electric, i to, pogañate, upravo u odjelu inspekcije. Kompanija je u to vrijeme imala 40.000 zaposlenih, njih više od 5.000 u inspekciji. Priča o kvaliteti počinje. Prvi svoj rad na temu kvalitete objavio je 1928. godine. Radilo se materijalima za izobrazbu “Statističke metode



Taj ne-

zaintere-sirani

top mena-

džment

(J.M.Juran, 1973.)

primjenjene na probleme u proizvodnji”. A to je kasnije postala osnova za dobro poznati AT&T-ov “Priručnik za statističku kontrolu kvalitete”, koji se i danas tiska.

Teško bi bilo ukratko, a u potpunosti opisati njegov daljnji razvojni put. Ograničimo se na tri ključna dogañaja. U vrijeme velike krize, kompanija Western Electric je, kao i mnoge druge, prošla kroz ono što moderno zovemo “downsizing” i “rightsizing”. A to je u konkretnom slučaju značilo da je 33.000 ljudi od ukupno 40.000 ostalo bez posla. Iako Juran nije dobio otkaz, njegov odgovor na smanjeni broj radnih sati je bio – završiti studij prava na Loyola University. Ipak, najvažnija lekcija iz ovog perioda je bila, nema sigurnosti zaposlenja, svatko se mora pobrinuti sam za sebe.

I tako godine 1945, nakon više od 20 godina u Western Electricu odlazi u samostalne vode, kao konzultant, predavač, pisac. Knjigu “Quality Control Handbook” (Priručnik kontrole kvalitete) izdaje 1951. godine, a ona je učvrstila njegovu reputaciju autoriteta na području kvalitete i izvan granica Sjedinjenih država.

Poziv u Japan od strane Japanske udruge znanstvenika i inžinjera došao je 1954. Predavanja o upravljanju za kvalitetu (“management for quality”) održao je ubrzo nakon jednog drugog amerikanca, W. Edwards Deminga i njegovih predavanja o statističkim metodama kvalitete. Ono što je uslijedilo nazvano je japanskim čudom.

Iako sam Juran umanjuje značaj tih svojih predavanja, Japanci ne. Gotovo trideset godina nakon Juranove prve posjete Japanu, car Hirohito ga je odlikovao najvećim priznanjem koje može biti dodijeljeno jednom ne-japancu – “Order of the Scared Treasure”. I to za doprinos “razvoju kontrole kvalitete u Japanu i olakšavanje američko-japanskog prijateljstva”

J.M.Juran umro je 2008. u SAD-u, u dobi od 103 godine i do kraja života aktivno je pisao i objavljivao. Njegova pažnja bila je usmjerena na novu misiju – vratiti dug koji osjeća prema zemlji koja mu je pružila toliko mogućnosti i takav izvanredan uspjeh: “Moj zadatak, doprinositi blagostanju mojih bližnjih, je velik nedovršeni posao”.

Dodijeljen prvi certifikat energetske učinkovi-tosti prema normi EN 16001:2009

Tvrtka Egis Road Operation Croatia d.o.o. koja upravlja autocestom Zagreb-Macelj već ima certificiran sustav upravljanja kvalitete i okoliša ( ISO 9001/ISO 14001), a sada je prvi hrvatski subjekt koji ima certifikat EN 16001:2009 te prvi takav poslovni subjekt unutar EGIS grupacije.

Certifikat je 15.06.2011. od strane DQS-UL grupe uručio Sied Sadek (Director International Business Development), a od strane EGIS-a primio Henri Skiba, direktor Egis Road Operation Croatia d.o.o te François Bienvenue (Deputy Chief Executive Officer of Egis Road Operation).

O ovome dogañaju nas izvješćuje g. Darko Hibler, direktor DQS-Zagreb.



Vijesti iz akreditacije

Zagreb, 09. lipnja 2011. godine

09. lipnja 2011. godine obilježava se Svjetski dan akreditacije pod motom: Potpora radu regulatora. Hrvatska akreditacijska agencija kao i do sada ovaj dogañaj obilježit će radno, ove godine uz održavanje 6. sjednice Akreditacijskog vijeća HAA.

Povodom obilježavanja Svjetskog dana akreditacije Meñunarodna organizacija za akreditaciju laboratorija (ILAC) i Meñunarodni akreditacijski forum (IAF) objavili su promotivni video koji možete pogledati ovdje http://www.youtube.com/watch?v=sgDJlXdUEwI

Takoñer, povodom obilježavanja Svjetskog dana akreditacije zajedničku izjavu dali su predsjednik Meñunarodne organizacije za akreditaciju laboratorija (ILAC) i predsjednik Meñunarodnog akreditacijskog foruma (IAF) koju donosimo u cijelosti:

Zadovoljstvo nam je najaviti obilježavanje Svjetskog dana akreditacije 9. lipnja 2011. godine. Ovogodišnji moto temelji se na pitanju kako se akreditacija koristi u potpori rada regulatora.

Akreditacija daje povjerenje u kompetentnost i integritet aktivnosti ocjenjivanja sukladnosti koje se mogu koristiti kao potpora u provedbi vladinih politika i propisa koji se odnose na zdravlje, blagostanje, sigurnost i okoliš.

Ministarstva i druga regulatorna tijela mogu odrediti u svojim javnim politikama i propisima korištenje akreditiranih tijela te na taj način zadobiti povjerenje da se za utvrñivanje usklañenosti sa zakonima, propisima i specifikacijama koriste kompetentna tijela.

Sve više i više regulatora širom svijeta prepoznaju prednosti korištenja akreditacije. Na primjer, u SAD-u, Consumer Product Safety Commission (CPSC) za ispitivanje igračaka, Nuclear Regulatory Commission (NRC) u nuklearnom području, te Food and Drug Administration (FDA) za sigurnost hrane, uzele su akreditaciju kao temeljni element svojih strategija. U Aziji-Pacifiku, akreditacija podupire ASEAN (the Association of Southeast Asian Nations), sektorski MRA za električnu i elektroničku opremu, kao način udovoljavanja obaveznim zahtjevima za svaku članicu i kao podrška provedbi ugovora o slobodnoj trgovini ASEAN Free Trade Area (AFTA). U Europi pravni okvir za pružanje usluga akreditacije reguliran je Uredbom, koja prepoznaje koristi od akreditacije propisujući njeno korištenje kao način za dokazivanje usklañenosti s obaveznim zakonskim zahtjevima.

Prihvaćanje akreditacije od strane pan-regionalnih tijela, te domaćih regulatora unutar pojedinih vlada, takoñer pomaže vladama članica Svjetske trgovinske organizacije (WTO) kako bi ispunili svoje obveze prema Sporazumu o tehničkim zaprekama u trgovini (TBT sporazum). IAF i ILAC sada se takoñer spominju kao ključni igrači Ujedinjenih naroda.

Ovo povećano priznanje od strane regulatora odrazilo se i u anketi koju je ILAC meñu svojim članovima proveo u 2010, a koji je izvijestio da se akreditacija koristi i prihvaća kao potpora Vladinim politikama u svih 55 zemalja koje su poslale odgovore. U stvari, 77% zemalja izjavilo je da njihovi Regulatori zapravo zahtijevaju rezultate od akreditiranih tijela. To predstavlja povećanje od 36% u odnosu na 2002,a što je pokazatelj vrijednosti i povjerenja koje regulatorima proizlaze iz akreditacije.

Iako navedeni rast predstavlja snažan napredak, šire priznanje ostaje temeljni cilj za IAF i ILAC, kako kroz usvajanje akreditacije u politike u novim područjima tako i njeno širenje na nove teritorije i regije. Akreditacija je dokazani alat koji se može primijeniti na široki raspon ocjenjivanja, odobrenja ili zadatke procjene koji se mogu koristiti da u širokom rasponu zahtjeva regulatora kako u razvijenim tako i u zemljama u razvoju. Svjetski dan akreditacije 2011 pruža idealnu platformu za rad u tom smjeru te da se dobije čak i priznanje šire zajednice.



Vijesti iz normizacije

Odnedavno elektroničko izdanje ISO-ovog časopisa ISO Focus+ (www.iso.org/isofocus+) je dostupno za besplatni pregled i preuzimanje na ISO web stranici.

Dodatno, cijela zbirka prethodnih izdanja ISO Focus, ISO Focus (2004-2009) i ISO Management Systems magazine (2001-2009) su dostupni besplatno kao elektornički dokumenti.. Za one koji žele papirnato izdanje ISO Focus+, godišnja pretplata je 38 CHF.

Objavljena je norma ISO 50001:2011 Energy management systems -- Requirements with guidance for use koja daje zahtjeve za uspostavljanje, primjenu, održavanje i poboljšavanje sustava upravljanja energijom.

više informacija na www.iso.org

Vjesti iz mjeriteljstva

Ovogodišnji Svjetski dan mjeriteljstva 20.05.2011. posvećen je temama u mjeriteljstvu u kemiji.

U Hrvatskoj proslava Dana mjeriteljstva održana je u sklopu 2. meñunarodne konferencije o mjeriteljstvu.

Više informacija na www.dzm.hr

Najave skupova raznih

27-30.09.2011.

Iasi, Rumunjska

3. meñunarodna konferencija o ispitivanjima sposobnosti laboratorija u Rumunjskoj

više informacija na www.pt-conf.org

12-15.10.2011.

Cavtat

Udruga Hrvatski laboratoriji CROLAB organizira četvrtu meñunarodnu konferenciju o kompetentnosti laboratorija u Cavtatu

više više informacija na www.crolab.hr




3-4.11.2011

Dubrovnik

Poslovni forum na temu razvoja infrastrukture u JI Europi će se pod nazivom "Infrastruktura JI Europe" održati 03.- 04. studenog, 2011.g. u Dubrovniku .

www.hubitg.com

7-13.11.2011.

Europski tjedan kvalitete - European Quality Week

ove godine održava se pod motom „Quality for best impact“

10-11.11.2011.

Portorož

20. godišnja konferencija Slovenskog združenja za kakovost in odličnost SZKO - 2011

"KAKOVOST VČERAJ, DANES, JUTRI"

Delo bo potekalo na plenarnem zasedanju in v petih sekcijah:

GOSPODARSTVO koordinator: Rajko Novak JAVNA UPRAVA koordinatorki: Polona Kovač, Nina Tomaževič ŠOLSTVO koordinator: Boris Bukovec ZDRAVSTVO koordinatorja: Daniel Grabar, Bojana Beovič NOVINARSTVO koordinator: Diana Zajec, novinarka, komentatorka in urednica Zdravja, Delo

http://szko.si/Vsebina.aspx?p=62

19-21.10.2011.

Trst

http://soc.chim.it/divisioni/SdM/2MS-FoodDay




24-26.11.2011.

Asocijacija za kvalitet i standardizaciju Srbije or ganizira XIII naupno stru čni skup „Sistem kvaliteta uslov za uspešno poslovanje i konkurentnost

14-15.06.2012.

Frankfurt/Main

56. EOQ kongres

Više informacija na http://www.quality2012.de/

Vijesti iz izdavaštva

SPRIJEČITE SAGORIJEVANJE NA POSLU - Šest strategija za poboljšavanje vašeg odnosa s poslom

Autori: Michael P. Leiter, Christina Maslach Cijena: 160,00 kn www.manager.hr Stres je svakodnevna pojava kojoj nitko ne može izbjeći - od malog djeteta do osobe u dubokoj starosti, od vrhunskog menadžera do nezaposlenog beskućnika. Može se javiti u privatnom životu i u svim oblicima radne aktivnosti. Knjiga opisuje suštinu profesionalnog stresa i sagorijevanja na poslu te nužnost ravnoteže izmeñu zahtjeva radnog okruženja i mogućnosti njihovog zadovoljavanja. Ključnim uzrokom sagorijevanja u radu autori smatraju šest dimenzija neusklañenosti izmeñu posla i osobnih vrijednosti, potreba i mogućnosti. Pred sobom imamo lako čitljiv plan za samopomoć zaposlenika na bilo kojem radnom mjestu i u bilo kojem radnom okruženju. Na putu smanjivanja stresnosti posla, prvi je korak analiza i samoocjenjivanje stupnja neusklañenosti s radnim okruženjem.

Tome služi detaljno prikazan sustav za ocjenjivanje područja i stupnja neusklañenosti. Zatim slijedi jasno strukturiran postupak izrade plana uvoñenja promjena, a na kraju praćenje njegovog ostvarivanja. Primjeri primjene opisanih instrumenata za anal etičko ocjenjivanje intenziteta organizacijskih izvora stresa omogućit će stručnjacima da znanja iz ove knjige primjenjuju i tako unapreñuju kvalitetu življenja u svojem radnom okruženju. Autori vrlo realistično upozoravaju na prednosti, ali i rizike koje nosi odabir i provedba pojedine strategije smanjivanja svakog od šest područja neusklañenosti radnog okruženja i zaposlenika, što knjizi daje posebnu uvjerljivost i primjenjivost. Tako na dojmljiv način ističu



Vijesti iz izdavaštva

usku povezanosti čovjeka i rada. Iz toga slijedi da, kad postoji velika i stalna neusklañenost izmeñu osobe i posla, treba nešto promijeniti u tom bliskom odnosu jer inače slijedi sagorijevanje kao najštetnija psihološka posljedica rada. „ Problemi na poslu mogu biti vrlo teški za vas.

• Ovo je tako bolno. • Učinjena mi je nepravda. • Ovo nije onako kako bi trebalo biti. • Izluñuje me. • Vrlo sam ljut i neću to više podnositi. • Zaustavite Zemlju, želim sići.

„Iznimno... Knjiga za sve koji rade, pomoći će vam da procijenite ključne aspekte uspjeha na poslu te da identificirate i razvijete strategije za ublažavanje izazova i iskorištavanje prilika koje vam nudi nesavršeno radno mjesto." Ron Coley, zamjenik rektora, Business and Administrative Services, University of California, Berkeley

Zanimljive web stranice

Inicijativa Europass je portfelj od pet dokumenata (Europass životopis, Europass jezična putovnica, Europass dopunska isprava o studiju, Europass dodatak svjedodžbi i Europass mobilnost, a namijenjen je europskim grañanima da stečene vještine i kvalifikacije predstave na jasan i lako usporediv način. Europass dokumenti uvelike pridonose transparentnosti kvalifikacija i sposobnosti te se smatraju vrlo važnim sredstvom za postizanje osobnih i profesionalnih ciljeva, a posebno su korisni pojedincima koje zanima stalan ili privremeni rad u inozemstvu, stručno usavršavanje ili stjecanje novih akademskih iskustava. One takoñer pružaju velike mogućnosti poslodavcima koji, služeći se njima, dobivaju uvid u znanja, vještine i sposobnosti potencijalnih zaposlenika na jednostavan, pregledan i razumljiv način. Europass inicijativa u praksi provodi jedno od temeljnih načela Europske unije: pravo grañana na slobodu kretanja u cijeloj Europi.

Službene mrežne stranice Nacionalnog Europass centra Hrvatska (NEC Hrvatska) možete pronaći na domeni www.europass.hr koja je sastavni dio Agencije za mobilnost i programe Europske unije.

U uvjerenju da će Vam navedena informacija koristiti srdačno Vas pozdravljamo

Centar za razvoj ljudskih potencijala, HGK



Nakon duge i teške bolesti preminula je dr.sc. Nevenka Kameni ć. Posljednji ispraćaj bio je upravo pred 11. Hrvatsku konferenciju o kvaliteti, 11. svibnja 2011. na groblju u Samoboru. Gña Kamenić bila je voditeljica "grupe kvalitete", našeg kolektivnog člana Instituta IGH. Bila je vrsni stručnjak i što je najvažnije, vesela i kreativna osoba, puna ideja, poticaja. Voljeli smo je i uživali surañivati s njom. Nedostajat će nam. Ostat će nam u trajnom sjećanju.

POZIV ZA UČLANJE-NJE

Pozivamo kolektive i pojedince da se učlane u Hrvatsko društvo za kvalitetu (HDK), dobrovoljnu neprofitnu udrugu kolektiva i pojedinaca koji žele unapreñivati kvalitetu svojih proizvoda, usluga i poslovanja općenito, primjenjujući raspoložive informacije o kvaliteti iz Hrvatske, Europe i svijeta, te razmjenjujući meñusobno osobna iskustva. Smatramo da bi Vaša tvrtka i na ovaj način pokazala spremnost pomoći promicanju ideje kvalitete u Hrvatskoj. Aktivnosti HDK:

- aktivna članica Europske organizacije za kvalitetu (EOQ); - održano jedanaest HRVATSKIH KONFERENCIJA O KVALITETI u razdoblju 1998.

– 2011.g.; - u sklopu 10. HRVATSKE KONFERENCIJE O KVALITETI u svibnju 2010. u

Šibeniku održan je i Prvi znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu a u sklopu 11. HRVATSKE KONFERENCIJE O KVALITETI u svibnju 2011. u Vodicama održan je Drugi znanstveni skup HDK

- organizirano obilježavanje Europskog tjedna kvalitete 1995. – 2010.g. - organizirano obilježavanje hrvatskog Dana kvalitete 2003.-2010.g. - U sklopu obilježavanja hrvatskog Dana kvalitete Upravni odbor HDK, temeljem

javnog natječaja koje Društvo raspisuje svake godine u mjesecu rujnu, dodjeljuje pojedincima i kolektivima povelje za poticanje i primjenu kvalitete u hrvatskom gospodarstvu

- EOQ povjerio je HDK organizaciju svog velikog godišnjeg dogañanja – kongresa Europske organizacije za kvalitetu pa je 53. EOQ kongres uspješno održan, prvi puta u Hrvatskoj, u Cavtatu (12. -14. svibnja 2009.), a sudjelovali su stručnjaci sa svih kontinenata svijeta.

- stalna razmjena informacija i iskustava iz područja upravljanja kvalitetom putem e-adrese [email protected]

- internetske stranice na adresi www.hdkvaliteta.hr - popusti na pristojbe za konferencije/seminare/radionice i ostale skupove u

organizaciji HDK ČLANARINE:

• Kolektivna članarina uključuje do pet članova iz kolektiva i iznosi 2.000,00 kn.

• Za člana-pojedinca iznosi 100 kn. • Za umirovljenike i studente iznosi 50 kn

Članarina vrijedi godinu dana. Dodatne pogodnost kolektivne članarine:

Kolektivni članovi mogu na zahtjev koristiti uz naš logotip i logotip EOQ, mogu dobivati detaljne usmene i pismene informacije vezane za zbivanja na polju kvalitete te koristiti naš adresar za skupove. Na skupovima koje organizira HDK



kolektivni članovi mogu promovirati svoju organizaciju besplatno ili uz minimalnu naknadu, ovisno o prirodi skupa.

Svi članovi mogu ostvariti 10% popusta na izdanja MEP-a. Takoñer, svi članovi mogu preko HDK sudjelovati u radu tehničkih odbora Hrvatskog zavoda na norme. Naime, HDK je dugogodišnji član Hrvatskog zavoda za norme (HZN) i redovito plaća za to propisanu članarinu. Slijedom tog članstva, članovi HDK mogu preko HDK postati članovima tehničkih odbora Hrvatskoga zavoda za norme bez ikakve naknade.

Potrebno je popuniti prijavu za članstvo u željenom tehničkom odboru pri HZN, ovjeriti je kod tajnice Hrvatskog društva za kvalitetu (HDK, Berislavićeva 6, 10000 Zagreb) i poslati je u Hrvatski zavod za norme. Popis tehničkih odbora Hrvatskoga zavoda za norme nalazi na stranicama www.hzn.hr

Pristupnice za članstvo u HDK se mogu dobiti kod poslovne tajnice HDK Jadranke Pavlinić Tomlinson, telefon +385 1 4923 077, mob 099 504 65 99 (uredovno vrijeme 09-14 sati) ili zatražiti e-porukom na adresu [email protected] Pristupnica za učlanjenje može se naći i popuniti i na web-stranici: http://www.hdkvaliteta.hr/clanovi

Upravni odbor HDK

OBAVIJEST O ČLANARI-NAMA

Kolektivni članovi Voditeljima grupe „kolektivni član“ pismovnom poštom šalju se pozivi za nastavak članstva i računi za plaćanje kolektivne članarine za 2011. godinu. Molimo sve voditelje da za svoju grupu provjere točnost podataka objavljenih u Popisu kolektivnih članova na našoj web-stranici www.hdkvaliteta.hr (rubrika „Članstvo“), te da eventualne promjene unutar grupe ažuriraju slanjem odgovarajuće obavijesti na e-adresu: [email protected] Za novog člana grupe, podaci koje trebamo su: ime, prezime, datum roñenja i e-adresa. Članovi pojedinci Članove pojedince pozivamo da nastave i obnove svoje članstvo uplatom članarine za 2011. godinu. Svima kojima je članstvo isteklo u prvom polugodištu, ovih dana upućujemo podsjetnik putem e-poruka. Pojedinačna članarina i dalje iznosi 100 kuna, a za studente i umirovljenike - 50 kuna. Podaci za uplatu : Hrvatsko društvo za kvalitetu, Berislavićeva 6, 10000 Zagreb Žiro račun: 2360000-1101562248 Prilikom plaćanja, u rubrici „Opis plaćanja“ obavezno navedite: ime i prezime, god. član. 2011. Jedinstveni „Poziv na broj“: 380-11. Za provjeru datuma isteka članstva ili za informaciju o Vašem „pozivu na broj“, koji Vam je dodijeljen kod učlanjenja i kojeg možete koristiti pri plaćanju članarine, obratite se poslovnoj tajnici Društva, Jadranki Pavlinić Tomlinson porukom na e-adresu [email protected] ili tel. 01 4923 077, mob. 099 504 65 99 Uredovno vrijeme je od 9 do 14 sati.

Documents

Glasilo HDK 2011-04 · Vladimir Mucko (Hrvatska akreditacijska agencija) Antonela Samohod (Nacionalna služba za zapošljavanje Republike Srbije) Glasilo HDK Br.4/2011 srpanj 2011