Gleden ved أ¥ motta Visjon Posten Norge skal bli verdens mest fremtidsrettede post- og logistikkonsern

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Gleden ved أ¥ motta Visjon Posten Norge skal bli verdens mest fremtidsrettede post- og...

  • POSTEN NORGE 2013

    Gleden ved å motta

  • 2

    01 ORGANISASJON 02 RESULTATER 03 BÆREKRAFT

    Dette er Posten Norge ..................................... 6

    Våre merkevarer .....................................................8

    Antall ansatte, lokasjoner og tjenester ..10

    Konsernstruktur ...................................................12

    Presentasjon av konsernledelsen ............. 14

    Selskapsstyring .....................................................16

    Historie ......................................................................24

    Finansielle nøkkeltall ...................................28

    Viktige hendelser ..........................................30

    Konsernsjefen har ordet .........................34

    Presentasjon av styret ............................38

    Styrets årsberetning ................................40

    Segmenter .......................................................54

    Markedsrapport ............................................68

    Fremover ............................................................72

    Nøkkeltall for bærekraft ...........................76

    Posten Norge og bærekraft ...................78

    Interessenter ..................................................86

    Arbeidsmiljørapport ....................................90

    Mangfoldsrapport ........................................96

    Miljørapport ......................................................98

    Integritetsrapport .....................................102

  • 5

    01 ORGANISASJON

    DETTE ER POSTEN NORGE

    VÅRE MERKEVARER

    ANTALL ANSATTE, LOKASJONER OG TJENESTER

    KONSERNSTRUKTUR

    PRESENTASJON AV KONSERNLEDELSEN

    SELSKAPSSTYRING

    HISTORIE

    Over 20 000 kvalitetsbevisste medarbeidere i 14 land sørger for at Ina og resten av kundene

    våre mottar det de venter på.

  • 6 7

    Visjon Posten Norge skal bli verdens mest fremtidsrettede post- og logistikkonsern.

    Strategi Postens konsernstrategi handler om å utvikle en kundeorientert, nordisk, integrert og industrialisert post- og logistikkvirksomhet.

    • Konsernet skal utvikle ledende posisjoner i alle de nordiske landene innenfor valgte tjenesteområder. Vi skal tilby nordiske løsninger til kunder i det nordiske markedet.

    • Konsernets verdikjeder skal reduseres i antall og integreres i ett distribusjons- og terminalnettverk med en koordinert kundefront. Informasjon om produkter og kapasitet skal være tilg jengelig i hele verdikjeden på tvers av geografi og organisatorisk enhet.

    • Konsernet skal skape økt kundeverdi og konkurransekraft g jennom standardisering, utvikling av modulbaserte løsninger, industriell skreddersøm og kontinuerlig forbedring.

    Utvikling mot 2016 Posten har definert følgende konsernovergripende og felles utfordringer for å utvikle konsernets forutsetnin- ger og evner til å oppnå konsernets hovedmål:

    • Sterkere kundeorientering og «vinne kundens hjerte»

    • Styrke kryssalg og synergiuttak

    • Industrialisering og kontinuerlig forbedring

    • Ledende miljøposisjon som konkurransefortrinn

    • Attraktiv arbeidsplass, ledende innen HMS

    • Kommunisere med markedet g jennom to merkevarer, Posten og Bring

    Våre ledere kjennetegnes ved at de:

    • er synlige • er tydelige • tar og gir ansvar • utvikler og inspirerer

    medarbeidere

    Forretningside Posten utvikler og leverer helhetlige løsninger innen post, kommunikasjon og logistikk – med Norden som hjemmemarked

    Verdier Gjennom våre verdier g jenspeiler vi et konsern som er til å stole på i alle sammen- henger, og som vi er stolte av å arbeide i. Verdiene er med på å bygge vår felles kultur, og er en rettesnor for alle beslutninger. Etablerte samarbeidsformer mellom ledelse, ansatte, styrende organer, eier og myn- digheter skal reflektere verdiene.

    Redelighet Respekt Samhandling Åpenhet Mot

    Posten Norge AS er et nordisk post- og logistikkonsern som utvikler og leverer helhetlige løsninger innen post, kommunikasjon og logistikk. Norden er vårt hjemmemarked.

    Hovedmål Hovedmålene tar utgangspunkt i de krav og mål som er satt for virksomheten, og er:

    • fornøyde kunder

    • ledende markedsposisjoner

    • lønnsom vekst og konkurransedyktig verdiutvikling

    • attraktive arbeidsplasser og godt arbeidsmiljø

    Ledelsesprinsipper Å lede i konsernet betyr å sette mål, frig jøre energi og styre ressurser. Konsernets ledere skal praktisere et verdibasert lederskap som balanserer involvering og kontroll. Gode ledere er en forutsetning for at medarbeidere skal trives og yte sitt beste. Ledere er rollemodeller g jennom egen atferd og skal levendeg jøre konsernets verdigrunnlag.

    DETTE ER POSTEN NORGE ORGANISASJON 0101 ORGANISASJON DETTE ER POSTEN NORGE

  • 8 9

    VÅRE MERKEVARER ORGANISASJON 0101 ORGANISASJON VÅRE MERKEVARER

    Bakgrunn: Etter ti år med oppkjøp av ulike selskaper med forskjellige merkevarer, samlet Posten Norge AS dette under samme paraply i 2008 og lanserte merkevaren Bring.

    Sterk merkevare: Bring har etter lanseringen raskt etablert seg som en kjent, sterk og preferert merkevare i det nordiske markedet, og er i dag en av de største leverandørene av post- og logistikktjenester i Norden.

    Blant målgruppen topp- og mellomledere viste målinger høsten 2013* en kjennskap til Bring på 91 prosent i Norge, 66 prosent i Sverige og 31 prosent i Danmark.

    * Ipsos MMI g jennomfører målingene to ganger i året.

    Tjenester: Tilbyr et bredt spekter av posttjenester og legger spesiell vekt på trygg levering og valgfrihet for mottakere av post og pakker g jennom et godt utvalg av ulike leveringsmåter

    Bakgrunn: Posten ble etablert i 1647 og har 366 års erfaring med distribusjon av brev og pakker i Norge.

    Omdømme: Omdømmeundersøkelsen til MMI/Ipsos for 2013 viste at Posten Norge går frem hele 20 plasser – fra 39. til 19. plass. Det g jør Posten til den bedriften i målingen som har hatt størst fremgang fra året før. 64 prosent oppgir at de har et positivt inntrykk av Posten, mot 57 prosent året før.

    Posten står for den daglige post- distribusjonen til hele Norge, og har post- kontornettet og tilbudet til privatkundene.

    Bring er en av de største leverandørene av post- og logistikk-

    tjenester i Norden.

    Posten Norge AS møter markedet med to merkevarer:

    Posten for privatmarkedet

    Bring for bedrifts- markedet

    Bring møter markedet med en rekke tjenester

    Pakketjenester med nordisk distribusjonsnettverk

    Ekspress- og budleveranser for både faste og sporadiske leveranser

    Godstransporter med bil, båt, fly eller tog

    Lagerløsninger for de fleste typer produkter, enten det er store volumer, bulklagring eller enkeltpaller

    Temperaturregulerte logistikktjenester – leveranser og lagring av fersk-, kjøle- og frysevarer fra produsent til matfat

    Distribusjon av brev og reklame – skreddersydde løsninger eller basis-distribusjonstjenester

    Fjerdeparts-logistikkløsninger – utvikler og driver hele forsynings- kjeder for bedrifter

    Kundedialog og CRM bygget på kundeinnsikt, CRM-verktøy og kundenes egen erfaringsdatabase

  • 10 11

    ANTALL ANSATTE, LOKASJONER OG TJENESTER ORGANISASJON 0101 ORGANISASJON ANTALL ANSATTE, LOKASJONER OG TJENESTER

    Antall ansatte, lokasjoner og tjenester

    Norge

    Sverige

    Bring: Godstransport med bil, båt, fly eller tog, ekspress- og budleveranser, temperaturregul- erte logistikktjenester, pakkedis- tribusjon, utvikler og driver hele forsyningskjeder for bedrifter, lagerløsninger, distribusjon av brev, varer og reklame, kundedialog og CRM.

    Til stede: Blant annet i Stockholm, Helsingborg, Gøteborg, Malmö, Jönköping og Ørebro. Til sammen over 50 kontorer i hele Sverige.

    Ansatte: 3 166

    Danmark

    Bring: Godstransport med bil, båt, fly eller tog, eks- press- og budleveranser, temperaturregulerte logis- tikktjenester, pakkedistri- busjon, utvikler og driver hele forsyningskjeder for bedrifter, lagerløsninger.

    Til stede: Blant annet i København, Frederikshavn, Aalborg, Randers, Risskov, Kolding, Odense, Avedøre og Kastrup. Til sammen 9 kontorer i hele Danmark.

    Ansatte: 398

    Finland

    Bring: Pakkedistribusjon, ekspress- og budlever- anser, temperaturregul- erte logistikktjenester og lagerløsninger.

    Til stede: Helsingfors og Vantaa

    Ansatte: 34

    Posten Norge: Hovedkontor i Oslo, Posthuset.

    Til stede: Norge, Sverige, Danmark, Finland, Frankrike, Hellas, Nederland, Storbritannia, Italia, Belgia, Kina, Tyskland, Russland og Slovakia. Ansatte: Konsernet har 19 941 medarbeidere (av disse 427 utenfor Norden)

    Bring: Godstransport med bil, båt, fly eller tog, eks- press- og budleveranser, temperaturregulerte logis- tikktjenester, pakkedistri- busjon, utvikler og driver hele forsyningskjeder for bedrifter, lagerløsninger, distribusjon av brev, varer og reklame, kundedialog og CRM.

    Posten : Salg og kunde- service, Post i Butikk, postkontor, landpostbud, bedriftssenter, terminaler.

    Til stede: Hele Norge

    Ansatte: 15 916 medarbeidere

    15 916 Ansatte i Norge

    1