Global Market Report 18-013

= 3 =

한 해가 끝나고 새로운 해가 시작한다. 해마다 이맘때 쯤이면 전화기에서 반가운목소리가 들려온다.

“새해도 됐는데 얼굴 한번 봐야지?”“힘들 것 같아요. 저 1월초에 라스베가스에 출장 가거든요““라스베가스? 너 CES 가냐?”“형이 CES를 어떻게 알아요?”

IT업계와는 아무 관련도 없는 곳에서 일하는 선배와의 통화다. 그만큼 CES는 많은 사람들에게 알려진 전시회가 되었다.

IT전문가도 아닌 KOTRA 직원인 내가 CES에서 본 것은, 파이오니어 들이 잔칫상처럼 차려놓은 최신 기술보다는그 기술들이 우리의 생활 – 매장, 학교, 회사 등 – 에 가져올 변화였다.

급변하는 트렌드를 마주한 회사원, 취업을 준비하는 학생과 부모의 눈으로 CES현장에서 보고 느낀 것을 전해주고자 한다.

= 5 =

CES 전시회는 50여년 역사를 가진 세계 최대 가전 전시회로서,

IT 산업의 최신 트렌드를 보여주는 행사임

CES의 역사CES 2018 전시회 개요

§ 기간 : 2018. 1. 9 – 1. 12

§ 장소 : 미국 라스베가스 LVCC

§ 규모 : 24만 sqm

§ 참가기업 : 158개국 4,015개사

§ 한국기업 : 삼성, LG, 현대기아차 등 210개사

§ 참가 : 약 19만명

§ 1967년 뉴욕에서 제1회 전시회 개최

§ 필립스 VCR(1970년), 소니 캠코더(1981년),

DVD(1996년), HD TV(1998년), OLED

TV(2008년) 등이 CES에서 공개

§ 스마트워치(2012년), UHD TV(2013년), 웨어

러블(2014년), 사물인터넷(2015년), 스마트카

및 VR(2016년), 자율주행차(2017년) 등이 최

근 CES에서 공개

* 출처 : 미래에셋대우 리서치센터

= 6 =

CES 2018 주관사인 CTA는 이번 전시회의 다섯가지 이슈로 Smart City, Cyber Security,

Experience Economy, The Future of Works, Generation Z를 제시

§ CAR (Car, AI, VR)

무인 자동차, 자율 주행차 등 스마트카

AI, 머신러닝, IoT-Wearable 등 데이터 처리의 혁신

컨텐츠 분야에서 핵심이 되고 있는 가상, 증강 현실(VR, AR)

2016년

§ ARM, nVidia, Alexa

CES 2017의 큰 흐름, 인공지능(AI) 플랫폼의 확산

모바일 아키텍처의 강자 ARM, GPU의 엔디비아, 머신러닝/음성인식 AI의 Alexa

§ 초연결 사회로의 진화

5세대 이동통신(5G)으로 연결돼진화하는 도시, Smart City

인류에게 가장 큰 위협 중의 하나, Cyber Security

나만의 특별한 체험이 물건 소유보다 중요, Experience Economy

로봇(AI)과 인간의 협력을 통한 미래 일자리, The Future of Works

디지털 네이티브, Generation Z

2017년 2018년

= 7 =

이전까지 AI, IoT, Smart Car, Robot 등 최신 기술을 소개하는데 중점을 두었다면, CES 2018에서는기술혁신이 소비, 일자리, 조직문화에 미치는 영향까지 관심을 확대. 신기술로 인해 사회 전반이 변화하는 산업혁명의 본막 시작

정치경제사회의 변화정치경제

사회의 변화

§ 기계생산혁명§ 와트의 증기기관 개발

기술 혁신기술 혁신

새로운질서 수립새로운

질서 수립

4차산업혁명

1차산업혁명

§ 노동자 계급의 형성§ 공업화, 도시화§ 여러 사회적 문제 발생

(빈부격차, 주택, 위생 등)

§ 자본주의 경제체제 성립§ 공장법 제정

(노동자 보호 법안)

§ 지능정보기술 혁신§ AI, IoT, Cloud Computing, Big Data, Mobile, Robot 등

§‘초연결성’’초지능화’’융합화’§경험하지 못한 속도의 기술진보와 전 산업분야에 혁명적 변화예상(Klaus Schwab, 2016)

CES 2018 관련, 기술의 변화에 가속도가 붙었다는 의미에서

‘가속도의 시대(The Age of Acceleration)’로 표현. 경제,

사회 각 분야의 ‘가속도＇를 붙게 하는 주된 엔진은 인공지능

기술(AI) – (출처 : CES 2018 리뷰, 손재권, 매일경제)

= 8 =

기술 진보로 변화하는 경제사회 트렌드를 파악하고, 변화에 현명하게 대처해야 함

런던만국박

람회(1851)

기술 혁신 경제사회의 변화 새로운 질서

밝은 면밝은 면

어두운면어두운면

와트의 증기기관 개발 공업화, 도시화 등 자본주의 경제 성립

CES 2018

§빅토리아 여왕은 ‘오늘이 우리 역사에서 가장 위대한 날‘이

라고 말함

§각국의 참관객들은 영국의 첨단 기술과 제품, 발달된 통신,

교통, 도시제도를 목격하고 고국으로 돌아가 산업혁명 전파

§대영제국이 전성기를 맞이하고 있는 그 순간, 부모에게 배

운 것이 모두 쓸모 없어진 젊은이들은 기계 옆 저임금 노동

으로 내몰림

§4차 산업혁명으로 사회는 새로운 질서를 성립하고 진보할 것

§그러나 그 과정에서 많은 희생도 발생

§시행착오를 줄이고 기술진보의 혜택을 더 많이 누리기 위해서는 변화

하는 경제사회 트렌드를 파악하고 현명하게 대처해야 할 것

= 9 =

이번 CES 2018에서는 기술 혁신으로 인한 사회변화를 보고 오는데 초점

내용

소비의 변화소비의 변화

일자리의 변화일자리의 변화

조직문화의 변화조직문화의 변화

사막의 도시 Las Vegas,

비오는 날 CES 2018 개막

§고객 들이 소비를 통해 얻고자 하는 가치가 변화

§구매여정(Customer Journey) 각 단계에 모바일,

AR/VR, 챗봇 등의 신기술 도입되어 이전과는 다른

혁신적인 비즈니스 모델이 확산

해외 소비시장의 변화는 우리 수출중소기업 들에게 직결되는 문제

§기술의 진보로 인간의 일자리는 어떻게 될 것인가?

§미래 일자리는 어느 곳에서 만들어질까?

미래 일자리 변화는 취업창업을 해야할 학생, 아이를 키우는 부모에게 직결되는 문제

§밀레니얼과 Digital Native인 Z세대가 사회의 중심

으로 등장

§기성세대와 확연히 다른 특성으로 인해 커뮤니케이션

의 문제 심화

조직문화의 변화는 신세대 직원들에게 동기부여를 해야 할 기업들이 당면한 문제

= 11 =

자동차에 활용된 VR (KIA자동차)

차량 구매 시 활용되는 AR (JEEP)VR 기술이 적용된 게임

VR을 통해 신차를 체험하거나 자율주행을경험(KIA 자동차)

차량 구매시 AR을 활용해 옵션별 차량 모습을 구현(JEEP). AR은 차량주행, 산업현장등 다양한 분야에서 활용

게임에 VR기술이 적용된 예는 많았음. VR헤드셋은 게임산업에서 상용화 단계 진입

= 12 =

화장/미용산업에 활용되는 AR

화장/미용산업에 활용되는 AR쇼핑에 VR 기술 도입

화장품, 미용기업 들은 AR 기술을 도입, 얼굴을 스캔한 후 화장 후의 모습을 증강현실을통해 구현

참가기업 관계자는 향후 AI 기술을 활용해서사용자의 피부를 분석하고, 사용된 데이터는축적되어 온디맨드 서비스 제공에 활용할 예정이라고 밝힘

Alibaba는 조물신 프로젝트를 통해 세계 최대 규모의 VR 쇼핑센터를 구축 시도

* 출처 : VR쇼핑센터를 도입한 알리바바, VR Scout

= 13 =

손에 간직하는 사진(KODAK)

3D 프린팅 기술 도입(KODAK)음성 플랫폼 시대, 키보드는?

오프라인 매장들은 위기 극복을 위해 매장의개념을 단순 판매공간에서 상품과 브랜드를체험하는 공간으로 변화시키고 있음

KODAK은 지금의 모습을 ‘파일＇이 아닌‘손에 간직하는 사진＇컨셉을 통해 고객에게특별한 체험을 제공. 그러나 3D 프린팅 제품도 출시하여 변화에 적응하려는 노력

키보드를 직접 두드리는 즐거움을 전달하기위해 고객에게 특별한 체험을 제공

= 14 =

3D 프린터로 제작한 인형

주문자 체형에 맞춰서 신발 제작얼굴을 3D로 스캔

3차원 스캐너를 이용하면 2차원의 종이 위에그릴때의 왜곡이 발생하지 않아, 완벽하게 맞춤형 제작이 가능

3D 스캐너는 3D 프린팅과 결합하여 의류, 인형, 교육, 게임, 헬멧, 선물, 의료 등 다양한분야에 활용될 것으로 예상

사용자의 얼굴을 3D로 스캔한 데이터를 기반으로 다양한 이미지 표현이 가능(Z세대가 자주

이용하는 스냅챗도 유사한 서비스 제공)

= 15 =

지속적인 관계 형성(Engagement)오프라인에서만 경험할 수 있는 특별함

§ 쇼루밍(showrooming)으로 인한 위기를 극

복하기 위해 오프라인 매장들은 상품과 브랜

드를 체험하는 공간으로 변화시키려고 노력

§ 매장은 AR/VR을 이용한 쇼핑을 제공, 고객

에게 특별한 경험을 제공

§ 이커머스 시장의 급격한 증가로 인해 온오프

라인을 넘나드는 옴니채널 소비가 확산

§ 다양한 유통채널 간 소비자들의 구매여행

(Customer Journey)이 이어지면서 지속적

인 관계 형성이 중요해짐

§ 소비경험을 광범위하게 공유하고 직접 참여를

하면서 구매의사결정을 하는 신세대는 구매

자체보다 특별한 체험을 중시하는 트렌드를

확산시키고 있음

* Showrooming이란 오프라인 매장에서 상품을 보고온라인에서 구매를 하는 소비 패턴

Z세대의 56%는 매장에서 지루함을 느낄 새 없는즐거운 경험을 제공해주기를 원함

(출처:Uniquely Generation Z, IBM Institute for Business Value, 2017)

이커머스의 확산으로 위기를 맞은 오프라인 매장들은 특별한 경험 제공을 위해 AR/VR 등을 활용.온오프라인을 넘나드는 소비행태로 인해 고객과의 지속적인 관계 형성이 매우 중요해 짐

= 16 =

소비자의 구매에 영향을 미치는 여러가지 디바이스 중에서 모바일 디바이스가 가지는 영향력은 점점 커지고 있음

모바일의 영향력Smart Phone Everything

§ New Generation은 TV시청에 대한 수요가감소하고 온라인 스트리밍 서비스에 대한 수요가 증가(사진 위 : New Generation : New

Attitude Driving Success 컨퍼런스)

§ CES 2018 행사 정보제공, 마케팅 활동도 모바일 매체가 중심(사진 아래)

§ 모바일은 온디맨드 이코노미에서 가장 개인화

되고 정밀화된 컨텐츠 제공

§ 구매여정(Customer Journey) 관점에서 모

바일 디바이스의 영향력은 다른 디바이스보다

더 커지고 있음

Z세대의 75%는 모바일(스마트폰)을 가장 선호하는 디바이스라고 응답

(출처:Uniquely Generation Z, IBM Institute for Business Value, 2017)

* 모바일은 여행초기단계로 정보를 찾고 제품을 비교하는 단계이며, 데스크탑(PC)는 거의 구매결정에 도달한 단계. 초기단계에서 제품구매의사결정 대부분이 이루어짐

= 17 =

모바일을 활용한 비즈니스 모델 O2O의 핵심은 옴니채널(Omni Channel) 전략. 온디맨드는 수요자가 원하는 것을 즉각적으로 제공하는 서비스를 의미.

내게 맞추는 체험, TargetLVCC로 가는 길, lyft와 uber

§ 020는 온라인과 오프라인을 연결하여 고객들에게 신속하고 가치있는 서비스를 제공하는온오프 연계 비즈니스 의미

§ 전시장 LVCC를 가기 위해 줄을 서서 택시를기다릴 필요가 없음. 리프트를 호출하고 원하는 장소에서 승차.

§ 온디맨드는 특정 상황에서 소비자의 행동 패

턴을 예측해 개인 맞춤형 서비스를 제공하는

비즈니스 모델

§ 온디맨드는 단순한 모바일 트렌드가 아니라

비즈니스, 경제 전반의 큰 흐름(O2O를 넘어 온디

맨드로, 김형택)

§ 소비자가 자신의 체형을 선택하면 지금까지

저장되어 있는 데이터를 활용해서 가장 잘 어

울린다고 생각되는 옷을 추천(사진 : CES 2018

Target 전시관)

= 18 =

고객 빅데이터분석 사례

고객 빅데이터분석 사례

한 남성이 상기된 표정으로 대형마트에 들어서

더니 매니저를 불러 화를 내기 시작한다. 화를

낸 이유는 그의 고등학생 딸에게 Target 매장

에서 유아용품 쿠폰을 보내줬기 때문이다. 그

남성은 Target 매장이 딸에게 임신을 부추긴다

고 생각했다. 며칠 뒤 부모는 딸이 임신했다는

사실을 알게 되었다. 어떻게 부모보다 Target

이 먼저 임신소식을 알았을까?

블록 체인블록 체인

고객 데이터 분석사례 내용

남성의 딸은 임신 후 평소와 다르게 로션을

무향으로 바꾸고, 미네랄 영양제를 처음으로

구매. Target은 고객 데이터와 구매패턴을 수

집, 임신 가능성이 있는 고객들에게 임신용품,

유아용품 할인쿠폰을 발송

그런데 만약 고객 빅데이터와 분석결과가 사이버 공격으로 해킹 당한다면 어떻게 될까?

* How Target Figured Out A Teen Girl Was Pregnant Before Her Father Did (Forbes, NY Times)

* CES 2018에 전시된 사이버 보안을 위한 기술, 장비들. 그러나 이번 CES에서는 블록체인과 기술과 관련된 전시관이나 참가기업이 많지 않았음

§ 사이버 보안과 관련, 최근 데이터의 위변조를 어렵게 하는 데이터 분산저장기술인블록체인이 주목을 받고 있음

§ 산업연구원(KIET) 주대영 연구위원은 네트워크 상에서 개인의 정보통제권을 정보제공자가 가질 수 있다는 점은 블록체인기술이 무한한 잠재력과 영향력을 보유하고 있다는 것을 의미한다고 밝힘

4차 산업혁명으로 초연결시대가 도래하고 신기술이 범죄에 활용되면서 사이버 보안 위협이 급격히 증가

= 19 =

챗봇(Chatbot)채팅으로 CES 행사 정보를 안내

§ 챗봇이란 채팅과 로봇의 합성어로, 사람과 문

자/대화를 통해 질문에 알맞은 답, 연관 정보

를 제공하는 커뮤니케이션 소프트웨어 지칭(통

상 AI 기반)

* (좌) SK플래닛 11번가의 AI챗봇 서비스,‘디지털 컨시어지 바로’

* (우) 피자헛 페이스북 챗봇

메신저를 통한 대화형 플랫폼을 기반으로모바일 컨시어지 모델로 발전 예상

메신저와 포털사이트, 하루 중 어느 플랫폼을 더 자주 이용할까?많은 기업들이 AI 기반 챗봇(Chatbot)을 도입, 대화형커머스, O2O, 고객상담, 가상개인비서서비스 등에 활용

§ 금년도 CES 2018에는 음성인식 대화형 플랫

폼인 구글 어시스턴트를 내장한 제품이 많이

전시. 가전, 자동차, 드론, 도어락, 조명기기,

가습기, 변기, 욕조 등

§ CES 2018 전시회에서도채팅을 통한 행사 안

내 서비스 제공

= 20 =

온디맨드 컨시어지 서비스

고객이 앱에서 원하는 상품을 검색, 주문하고 오프라인에서 배달해주는방식

고객의 과거 구매이력을 분석, 자주구매하는 상품을 추천

고객이 메신저에 ‘오늘 저녁에 카르보나라 파스타가 먹고 싶은데 장을봐줄 수 있을까?’ 질문을 하면,

메신저가 ‘식구 분량에 맞게 카르보나라 재료를 장바구니에 담았어요. 혹시 곁들일 샐러드나 와인은 필요없으신가요? 고객님이 좋아하는 와인 제품이 세일 중에 있네요‘

라고 답하면서 서비스를 제공하는방식

* 출처 : 내 비서는 로봇 어드바이저야, 밀레니얼세대AI에 몸을 맡기다, DBR, 2017

모바일 컨시어지는 개인별로 다른 요구와 취향에 따라 다르게 응대하는 방식으로, 나의 취향에 맞는 맞춤형서비스를 제공하는 것이 핵심

고객의 요구대로 맞춤형 서비스를 제공하는 서비스에서

고객의 추가적인 요구사항을 미리 파악하고 보다 적합한 상품이나 서비스를 추천하는 기능으로 진화할 예정

- 출처 : 모바일 트렌드 2017 – 내 손안의 개인비서, 모바일 컨시어지의 탄생, 앱의 시대가 가고 봇의 시대가 온다, 미래의 창, 2016

= 22 =

Amazon Alexa 체험버스

Alexa를 활용한 스마트 홈Alexa가 적용된 제품

CES 2018에서는 Amazon Alexa와Google Assistant 마크가 표시된 제품이많이 전시됨

Amazon은 CES 2018 야외무대에 Alexa 체험버스를 전시, 운영함

버스에 탑승하면 모든 서비스를 음성으로 지시할 수 있는 스마트 홈 서비스 체험

= 23 =

Google Assistant 체험관

체험관 내 스마트 홈구글 어시스턴트가 탑재된 각종 가전제품

Google은 Hey Google이라는 슬로건으로Google Assistant 체험관 운영

체험관 내에서 구글 어시스턴트를 탑재한 각종 기기를 전시. 밥솥, 커피메이커, 조명기기, 도어락, 가습기 각종 가전기기 안에 구글 어시스턴트가 내장되어 음성으로 가전기기 작동

구글은 이번 CES 2018에서 전시장 인근 모노레일, 대형 광고판 등에 ‘Hey Google’을대대적으로 홍보

= 24 =

Hey Google 전시장에서는 Google Assistant를 활용한 스마트 시티 모형을 전시

음성인식 AI를 활용한 스마트 시티 스마트폰에서 스마트 스피커로

PC, 데스크톱, 노트북, 스마트폰으로 이어지는 디바이스 히스토리가 스마트 스피커로 넘어옴. 아마존 알렉사와 구글 어시스턴트 등의 영향으로 음성 인터페이스가강조될 것

구글은 구글 어시스턴트를 통해 안드로이드 OS를 사용하는 모든 제품에 인공지능기능을 접목시키고 있고, 인간의 소비 행동을 파악하여 소비자의 니즈를 적극적으로 충족시킬 수 있는 서비스를 개발하고있음

(출처 : CES 2018 리뷰, 매일경제)

도시의 여러 장소에서 음식인식 AI를 활용해서 인간에게 필요한 서비스를 제공하는모습 구현

= 25 =

2001 스페이스 오디세이 – HAL 9000

HAL은 승무원의 임무 수행을 보조하는 역

할인데, 시간이 흐를수록 지시를 거부하고

인간을 곤경에 빠뜨림

인터스텔라 - TARS

TARS는 블랙홀 안에서 주인공을 다시

만나서 중력 방정식을 푸는데 중요한

정보를 지구에 전달하는데 중요한 역할

2001 스페이스 오디세이에 등장하 HAL을 통

해 인간보다 톡톡한 컴퓨터를 개발한다면 이에

지배당할지 모른다는 공포를 제기

TARS는 “다들 괜찮은가? 내 로봇기지에서 일

할 인간노예들아” 라고 농담을 하기도 하며,

급하면 소리치는 등 인간적인 모습을 보임

이세돌 프로도 구글 Alpha Go를 이기는 게 쉽지 않은 시대 도래. 이제 각 분야에서 알파카(자동차), 알파헬스(의료), 알파TV(가전), 알파폰(모바일), 알파봇(로봇) 등이 개발될 것

AI로 인해 인간의 생활이 편해지는 동시에, AI가 인간을 대체할지도 모른다는 두려움 발생

= 26 =

산업용 로봇 빨래를 정리하는 로봇

OMRON사는 로봇을 활용한 공장 자동화 설비를 전

시.

한치의 오차도 없이, 컨베이어 벨트 위에서 움직이는

물체를 집어서 다른 쪽으로 옮겨 놓는 모습은 이미 익

숙한 풍경

Seven Dreamer사는 빨래를 정리하는 로봇인

Laundroid를 전시. 책장처럼 생긴 이 머신은 사용자

가 기계 하단에 구겨진 빨래들을 집어넣으면 빨래 상

태를 인식해서 옷 종류별로 정리.

미래에 하우스 키퍼는 필요 없어질까?

주로 산업용 조립 공정에 쓰이던 로봇은 이미 가사, 쇼핑, 반려 등 일상생활 전반으로 사용이 확대

= 27 =

혼다의 3E 로봇

탁구 로봇(Omron)커피 로봇 / 붓글씨 로봇

혼다(Honda)는 사람과 공감하는 커뮤니케이션로봇 3E 발표

CES 2018에는 일상생활의 다양한 활동을 수행하는 로봇이 많이 전시되었음

커피 로봇은 향후 Alexa를 활용하여 맞춤형커피를 만들 수 있게 개발 중이라고 밝힘

붓글씨를 쓰는 로봇, 탁구를 치는 로봇, 사람과게임을 하는 로봇 등 다양한 로봇 전시

로봇으로 인해 인간은 점점 더 일을 할 필요가 없게되었다. 편하긴 하지만 그러면 우리는 무엇을 해야할까?

= 28 =

로봇이 인간의 삶에 미치는 영향은?

Omron의 부스에는 로봇이 인간을 어떻게 행복하게해줄 수 있을지 적는 곳이 설치. ‘keep me warm at night’,’getting rid of the traffic’등 다양한 희망. 인간과 로봇이 공존하는 시대, 어떤 모습일까?

기술진보가 인간의 일자리를 위협할 것이라는 우려는 1차 산업혁명 이후 지속적으로 제기.(사진 : 1928년 뉴욕타임즈)

특히 AI, 로봇의 발달로 인해 과거 어느 때보다 일자리에 대한 우려가 증가.

CES 주관사인 CTA는 이번 전시회의 주요 트렌드중의 하나로 미래 일자리를 제시.

= 29 =

‘4차 산업혁명 = 일자리 감소‘ 공식은 성립할까? 기술 혁신이 인간의 일자리에 미치는 영향에 대해 의견이 나뉘고 있음

비관적 견해 낙관적 견해

세계경제포럼은 향후 5년간 전세계 고용의 65%를차지하는 선진국/신흥국 15개국에서 일자리가 710만개가 감소하고 210만개가 창출되어, 결과적으로500여 만개가 감소할 것으로 예측(출처 : 일자리의 미래, WEF, 2016)

McKinsey(2017)에 따르면, 800개 직업 2,000개작업 중 45%가 미래에 자동화가 가능하다. 현재 기술로 완전 자동화가 가능한 직업은 5% 미만. 전체 직업의 약 50%는 로봇/AI가 대체할 수 없으며, 45%는 직무 일부만 자동화가 가능. 즉, 로봇/AI와협업해서 생산성을 올리 수 있는 직업이 대부분이라는 결론(출처 : a Future That Works, McKinsey, 2017)

= 30 =

4차 산업혁명으로 인한 기술진보가 일자리 직무의 변화를 초래한다는 것이 핵심

Automation and anxiety

MIT 경제학자 David Autor는 과거 기술진보가 일

자리를 늘려왔다고 설명함.

그 이유로 자동화로 기존 업무의 운영비가 절감되면

서 자동화로 대체되지 않은 다른 업무에 대한 수요

가 증가하면서 노동수요가 증가한다는 논리.

(출처 : The Economist, 2016)

Automation and anxiety

앞으로 지식전달자로서의 교사 ‘직무(task)’는 AI

가 대체할 가능성이 높으며, 교사 직업에서 지식전달

직무가 차지하는 비중은 감소할 것으로 예상.

그러나 토론, 놀이, 대화 등 학생과 소통하는 멘토

로서의 교사 직무를 AI가 대체한다고 볼 수 없음.

따라서 교사 직업이 없어지거나 현저히 감소한다고

단언하기 어려움(출처 : 4차산업혁명이 일자리에 미

치는 변화와 대응, 한국노동연구원, 2017)

Boston대학의 James Bessen은 역직기 발명이 일자

리에 미친 영향을 예로 제시

19세기 1차 산업혁명 당시 역직기가 발명되면서 방직공

정 자동화가 이루어짐. 1인당 생산이 급증하는 생산성

혁명이 발생했고 그 결과 면직물의 가격이 하락함. 면직

물 가격의 하락으로 수요가 급증하게 되고, 1830년에

서 1900년 사이 방적공 고용이 4배 증가하였음

= 31 =

Gig Economy 긱 이코노미가 노동시장에 가져올 영향

경영학자 Charles Handy는 앞으로 고용문화는 대기

업 중심의 풀타임 직장(코끼리)에서 프리랜서 중심(벼룩)으

로 변화할 것이라고 예상

CES 2018 Eureka Park전시관에 참가한 스타트업

WAGZ의 Jasper씨는 처음 회사에 조인할 때

contract-based 형태로 근무를 시작해서 후에 정규직

형태로 전환했다고 밝혔다. 그는 많은 미국의 스타트업

이 이와 같은 방식으로 채용을 진행할 것이라고 말했다.

긱 이코노미란 기업들이 필요에 따라 단기계약직이나 임

시직으로 인력을 충원하고 대가를 지불하는 형태의 거래

방식 의미. 온디맨드 경제가 확산되고 스타트업이 소규

모 탄력적 고용을 주도하면서 긱 이코노미 확산

스타트업 들은 조직도가 없는 경우가 많음. 그대신 필요

한 직무를 세분화해서 관리하며 특정 프로젝트에 필요

한 인력을 정해진 기간 만큼 아웃소싱

기대

노동수급 불균형을 완

화해 새로운 일자리를

창출하고 노동시장에

재진입을 원하는 인력이

긱 이코노미 하에서 비

교적 쉽게 일자리를 얻

을 수 있음

우려

비정규직, 임시직의 형태

를 늘려 고용 불안정성

을 가져오고 임금상승

둔화의 주 원인이라는

견해

온디맨드 경제 확산, 스타트업의 소규모 탄력적 고용으로 증가한 노동 트렌드가 긱 이코노미

= 32 =

‘무엇을 할 것인가?’라는 질문은 ‘사람들이 무엇을 원하는가, 무엇을 욕망하는가?’에 대한 질문과 같음

일자리 창출의 원천 미래 10년의 일자리는 스타트업이 만든다

이전 세대에 불가능했던 욕망이 기술진보로 실현되

면, 사람들은 또 다른 것들을 욕망하고 소비.

인간의 욕망은 무한하기 때문.

일자리 창출의 원천은 인간의 욕망

AI와 로봇이 만드는 생산성 증가로 노동총량감소의

일자리와 자기 표현의 욕망을 충족시켜주는 일자리

로 나뉘어질 것. 생산성 증가로 남는 자원, 노동을

새로운 욕망을 충족시키는 곳에 투입할 것. 자기 표

현의 욕망과 관련된 곳이 새로운 일자리 창출의 역

할을 하게 될 것

(4차 산업혁명과 일자리. 이민화 창조경제연구회 이사장, 경향

신문, 2017.3.22)

소비자들은 ‘특별한 경험, 내게 맞추는 체험＇을 원

하고, 이런 욕망을 실현시키기 위해 맞춤형 상품과

서비스를 제공하는 온디맨드 경제에 자원이 투입될

것

존 제임버스 JC2벤처스 CEO

는 “대기업들이 앞으로 10년

동안 고용을 늘릴 것으로 생각

하지 않는다. 앞으로 고용 창

출은 스타트업에서 나올 것이

다. 앞으로 국가의 모든 문제

는 스타트업 방식으로 통해 해

결할 필요가 있다＂고 밝힘

(매일경제, 2018.1.19)

존 체임버스前 시스코 회장

= 33 =

CES 2018 Eureka Park에 참가한 스타트업 인터뷰에서도 Gig Economy 트렌드를 확인

Sands Expo에 Eureka Park 전시관을 마련하여, 전세게 900

여개 스타트업이 참가하여 제품과 아이디어를 전시

크라우드 펀딩 기업 KICK STARTER의 Yulman씨는 스타트업

제품이 상용화 단계에 접어들 때 고용이 확대되나, 정규직 형태가

될지 프로젝트 베이스가 될지 일괄적으로 말하기 어렵다고 밝힘

신규 스타트업을 지원해주는 기관인 Startup Arlington의 Winn

씨는 최근 스타트업에서 원하는 인재는 기술과 과학을 전공한 대

학생들이며 석사급 이상의 전문인력에 대한 수요도 많다고 밝힘

= 35 =

책을 읽어 주는 로봇

버디체스를 두는 로봇(ITRI, 대만)

동화책을 읽어 주는 로봇. 아이가 잠들기 전에 부모 대

신 로봇이 동화책을 읽어 주는 시대가 올 수 있음

체스를 두는 로봇, 탁구를 치는 로봇, SONY의 aibo,

HONDA의 3E 로봇 등 인간과 교류를 하는 로봇 등

다양한 로봇 등장

가정용 AI 로봇 ‘버디＇는 CES 2018에서 최고 혁신상

수상. 이 제품은 프랑스 로봇 스타트업 Blue Frog가

개발한 가정용 로봇으로 가족들과 대화하고 집안 모니

터링이 가능. 음악청취, 동영상 실행도 가능(출처 : CES

2018 리뷰, 매일경제)

* 출처 : CES 2018: 20 most innovative gadgets at show, USA TODAY, 2018.1.7

= 36 =

내용

주인 과의 교류주인 과의 교류

성장하는 로봇성장하는 로봇

가족 생활패턴공유

가족 생활패턴공유

AI, 센서, 클라우드 등을 사용해 주인의행동을 인식하고 반응

SONY, 강아지형 로봇 aibo 출시(2018.1.11)

① 목소리가 평소보다 많이 크거나 내용이 난폭할 경우 주

인이 화가 났다고 판단

② 돌봐주는 사람에 대해 순위를 매겨, 순위가 높은 사람

일수록 더 친근하게 다가감

aibo의 AI는 비교적 긴 시간을 걸쳐 성장해가는데, 어른이 될 때까지 1-2년 정도의 기간이 걸림

aibo는 22개 인공관절로 움직이는 애완용 로봇으로 AI를 적용해 사용자와 정서적 유대 형성이 가능

aibo의 여러 센서로 가족의 생활패턴, 주인의 취향 등에 관한 정보를 취득.얻은 정보를 클라우드를 통해 분석한다는점에서 ‘카메라 탑재 AI스피커＇와 유사

태어나면서부터 로봇, 스마트폰 등 디지털 디바이스를 옆에 두고 성장한 세대는

이전 세대와 확연히 다른 성향을 보이고 있음

= 37 =

Z세대의 주요 특징은 디지털 기기에 친숙(Digital Native), 소통과 체험 중시(Experience), 사생활 보호에 민감(Value for Privacy), 영상과 이미지 중심의 컨텐츠 선호(Video First) 등

경험을 공유경험을 공유

영상, 이미지영상, 이미지

그들만의 문화그들만의 문화Millennial Myth Busters, Gen Z

and the Next ‘Next-Gen’컨퍼런스

컨퍼런스에서 패널들은 Z세대의 특징으로 활발한 경험 공유,

영상/이미지 중심, 그들만의 문화 중시 등을 제시

경험을 공유하고자 하는 욕구가 매우

강함. SNS를 통해 다른 사람과 공유,

소통 매우 활발

물건을 소유하는 것보다 피지컬한 경

험, 직접 경험을 중시

공유하는 컨텐츠는 영상, 이미지 중심

선호하는 SNS도 스냅챗, 인스타그램

등 이미지 중심

Z세대는 연예인 등 셀럽보다 그들만의

스타에 더 관심이 많음

Musical.ly 등이 인기있는 이유도 그

들만의 스타, 문화에 대해서 공유하기

때문

특성

= 38 =

Z세대는 어렸을 때부터 모국어를 배우듯 디지털 디바이스를 접하고 가지고 놀면서 자라난 세대

디지털 네이티브발달장애 아동용 디바이스

§ 자폐아 등 발달장애가 있는 아동을 위한 놀이기구, 교육기구

§ 발달장애 아동 부모의 인터뷰 화면에서 태블릿, 로봇 친구가 오히려 좋다고 했는데, 그 이유는 ‘차별없이＇아이를 대해주기 때문

일본 영유아를 대상으로 스마트폰, 태블릿 등 정보통신기기 이용현황을 조사한 결과 2세 유아의 56%가사용경험이 있는것으로 나타났다

(출처:아사히신문, 2017.2.16)

어린 시절부터 스마트폰, 태블릿, 로봇 등을

장난감으로 가지고 놀면서 성장

밀레니얼(Millennials) Z세대

1980년대 이후 태어난 세대(23-37세)

1990년 중반 이후 태어난세대

이주민아날로그에서 디지털로 변화하는 시기를 거치며 인터넷과 모바일에 적응

원주민태어날 때부터 디지털 디바이스부터 접하고 가지고 놀면서 자람

= 39 =

디지털 네이티브는 디지털 디바이스를 통해 생각하고 디지털 디바이스를 통해 소통, 행동

“A POWER OUTAGE HAS HIT THE

CONSUMER ELECTRONICS SHOW”

CES 2018 전시장 정전 사태 뉴스가 스냅챗을 통

해 확산.

Z세대, 밀레니얼은 그들만의 SNS 플랫폼을 통해

서 일상생활의 광범위한 부분을 공유.

디지털 네이티브

CES 2018 전시장 밖에서 Spectacles 선글라스를

판매. 이 선글라스는 Snapchat에서 출시한 제품으

로, 선글라스 버튼을 누르면 약 10초간 촬영이 가능

하며 와이파이 등을 통해 스냅챗으로 동영상을 전송

할 수 있음.

사진을 찍어서 보고 보관하고 공유하는 방식이

이전의 아날로그 사진 세대와는 근본적으로 다름

= 40 =

Z세대, 밀레니얼 세대는 디지털 디바이스를 통해 활발하게 소통

CES 2018에 등장한 턴테이블

Selfie(셀카)를 초상화에 삽입인터랙티브 카지노 머신

턴테이블의 귀환은 기성세대의 향수와 더불어 아날로

그 음악을 즐기는 신세대 때문이기도 함. 이는 피지컬

한 경험을 중시하는 신세대의 경향과 무관치 않아 보

임(관련기사: 아날로그LP의귀환, 중앙일보, ’16.12.6). 물론

아날로그 LP사운드를 디지털 음원으로 변환가능하며,

모바일 디바이스와 연결해서 작동.

셀카를 찍어 초상화에 삽입해서 SNS로 공유하는 이

벤트, Las Vegas의 상징인 Casino 머신도 전통적

슬롯머신 외에 여러 유저끼리 연결해서 하는 인터랙티

브 카지노 머신 등장

= 41 =

사생활, 개인정보 보호에 민감한 신세대의 성향은 익명성을 보장하면서 일상생활에 대한 의견을 공유하는 익명 커뮤니티의 활성화를 가져옴

익명 커뮤니티의 활성화사생활, 개인정보보호 중시

§ Snapchat의 메시지를 보내면 10초 안에 사라지는 서비스는 10대를 중심으로 선풍적인인기

§ Z세대는 다른 어느 세대보다 활발하게 소통하지만, 사생활과 개인정보 보호에 매우 민감

메시지를 보내면 10초 후 사라지는 서비스.메신저 대화 자동저장 기능까지 사용하는 어른들과는 많이 다른 모습을 보임.

Z세대는 구매이력 등

은 활발하게 공유하

기를 원하지만, 건강

정보, 사생활정보, 결

제정보 등 민감한 개

인정보를 공유하는데

는 신중한 입장

(출처: Uniquely

Generation Z, IBM,

2017)

사생활과 개인정보보호에

민감한 Z세대, 밀레니얼의

성향은 익명성을 보장하면

서 일상, 학교, 회사생활에

대한 의견을 공유하는 익명

커뮤니티의 활성화를 가져

옴

= 42 =

Z세대, 밀레니얼 세대는 텍스트보다는 이미지, 영상을 더 친숙하게 생각

‘Snap, Share, Win’

폴라로이드 이벤트 행사 슬로건이지만, Z세대를 상징하는 키

워드로도 어울림. 폴라로이드는 즉석사진을 통해 이미지, 체험

의 가치를 제시하고 인스타그램을 통해 공유를 시도

Z세대가 선호하는 실시간 방송 스트리밍

5G, VR, SNS 등이 결합하여 향후 더욱 강력한 간접경험을

제공하는 실시간 방송 서비스가 확산될 것으로 예상

Z세대는 어렸을 때부터 동화책

대신 YouTube를 통해 애니메이

션을 보고, 채팅창을 통해 인터넷

커뮤니티를 배움.

Z세대는 모바일, 비디오(영상)을

통해 소통.

The Now Generation : New

Attitude Driving Success 컨

퍼런스, CES 2018

= 43 =

영상 중심의 SNS를 선호하는 Z세대들에게 실시간 방송 스트리밍 서비스 인기 상승

영상 중심의 SNS를 선호

§ Z세대는 텍스트보다 영상을 선호

§ 2017년 3월 Defy Media Acumen Survey에서 남녀 청소년을 대상으로 한 조사에서 응답자의 95%가 YouTube를 이용한다고 대답

§ Instagram, Facebook, Pinterest, Tumblr, Twitch.TV, Musical.ly 등 이미지영상 중심의 SNS 사용 비율이 높았음

* 출처:Infographic-50% of Gen Z Cant Live without Youtube and Other Stats That Will Make You Feel Old, ADWEEK, 2017.5.21

한국의 Z세대도 영상 중심의 SNS 선호Youtube, Facebook, 네이버 웹툰, 아프리카TV 등 멀티미디

어-SNS 서비스 이용시간이 타세대보다 월등히 많음.

특히 아프리카TV, 네이버TV 등 유저끼리 소통하는 실시간 방

송 스트리밍 서비스가 인기(출처: Nielsen Koreanclick, 2017)

먹방 방송으로 유명한 BJ 밴쯔

구독자 2,235,545명(‘18.4.3)

게임 방송으로 유명한 BJ 깝도이

구독자 156,470명(’18.4.3)

= 44 =

우리 사회의 미래는 그들

밀레니얼, 전체 직장인의 1/3

§ 2015년 1분기 기준, 미국 기업들 내에서 일하는 직원 숫자를 비교한 결과, 밀레니얼이5,350만명으로 가장 많은 것으로 집계

§ 전체 직장인의 3분의 1에 해당하는 34% 수준

밀레니얼, Z세대는 기업 안과 밖에서 가장 큰 집단으로 성장밀레니얼/Z세대 고객들을 어떻게 공략해야 할까?밀레니얼/Z세대 직원들의 동기부여는 어떻게?

“밀레니얼, Z세대를 모르는 기업은 도태될 것이다. 그러나 기업의 핵심적인 의사결정을 하는 C레벨 임원과밀레니얼, Z세대는 너무나도 다르다”

(The Now Generation : New Attitude Driving Success,

CES 2018)

* 『밀레니얼세대는 지금까지의 인류와 다르다. 기업들은 기존과 다

른 전략을 추구해야 한다. 밀레니얼 몬스터에 대해 시간을 들여 공

부해라. 올라오는 보고서만 읽지 말고, 스스로 그들에 대해 이해하

고 있어야 한다. 고객분류 방식을 바꾸고 밀레니얼 브랜드 매니저

를 임명하라』

(출처: 외로운 건 싫지만 혼자이고 싶어요. 밀레니얼세대, 얼마나

알고 있나?, 최명화/김현주, DBR, 2017)

= 45 =

Mastercard

벤처 캐피탈에스티 로더

임원이 신입사원, 혹은 선배가 후배의 멘토가 되는 것이 아니라 신입사원이 임원들을 가르치는 것이 리버스 멘토링(Reverse Mentoring)

밀레니얼 세대인 신입사원들이 임원들에게 트렌드와 최신기술을 알려줌

최고 인사책임자 론 개로우(50)의 멘토는 디지털 커뮤니케이션팀

의 2년차 사원 레베카 카우프먼(24). 5개월간 링크드인과 트위터

등 SNS 사용법을 배웠음

실리콘밸리의 유명 VC인 업프론트 벤처스의 파트너 카라 노트만

은 실리콘밸리 창업가들과 원활하게 소통하기 위해 20살 직원을

멘토로 지정. 매일 잠시 짬을 내 젊은 층이 사용하는 은어와 센스

있게 문자를 보내는 방법을 배움.

20대 직원들이 임원들에게 1대1로 멘토링. 매달 한번씩 밀레니얼

세대의 취향에 대해 스터디를 하는데, 20대 멘토들은 요즘 잘나

가는 채팅앱과 쇼핑앱을 소개하거나 쿨하다고 소문난 팝업매장

을 방문.

* 출처 : 구찌의 비밀병기 리버스 멘토링, T Times, 2017.12.4

= 46 =

구찌 CEO Marco Bizzarri는 취임한 2015년부터 밀레니얼세대 직원들과 모임을 결성.임원회의가 끝난 직후 30살 이하 직원들로 구성된 ‘그림자위원회＇를 열어, 임원회의 주제를 다시 토론.

모피는 더 이상 세련되지 않아요

§ 사회적 가치를 중시하는 밀레니얼은 모피를 좋아하지 않음.

§ Bizzarri는 그림자위원회의 건의를 반영해2018년 봄 시즌부터 일체 모피를 사용하지 않겠다고 선언

특별한 경험이 있는 여행을 좋아해요

§ 그림자위원회 건의에 따라‘구찌 플레이스‘ 앱론칭(‘17.9월). 구찌 브랜드에 영감을 준 전세계 곳곳의 구찌 플레이스 소개(출처: T Times)

밀레니얼 세대들이 명품을 외면하면서 구찌도 내

리막을 걸었는데, 2015년을 기점으로 실적 반등

GPS를 이용한 배지 수집, 현장판매 한정판 등 밀

레니얼 세대의 여행방식을 정확히 간파하고 구찌

팬들의 마음을 결합시킨 환상적인 플랫폼이다.

다시 한 번 구찌가 해냈다.(Vogue, 2017.7.19)

Global Market Report 18- 013

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권평오

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2018년 4월 24일

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박건원 과장

소라 과장