GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3

Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit

Julien Van Geertsom

Voorzitter POD Maatschappelijke Integratie

LOGO

Magical mystery tour

op weg naar kwaliteit

Reisleider: Julien Van GeertsomVoorzitter pod Maatschappelijke

Integratie

Hello Goodbye – Een intro

• Federale Programmatorische Overheidsdienst

• 155 medewerkers over 14 diensten• OCMW’s, strijd tegen armoede,

sociale economie en grootstedenbeleid

• Mysterie: 80% van bpr falen, een tour doorheen het slagen

Wij willen:

Een inclusief federaal beleid voor maatschappelijke integratie voorbereiden, uitvoeren, evalueren en opvolgen, zodat de sociale grondrechten aan iedereen op duurzame wijze gegarandeerd worden.

Hello Goodbye – Missie

Wij doen dit door:

•Het voorkomen en bestrijden van armoede en uitsluiting in al hun dimensies. •Het grootstedenbeleid inzake sociale cohesie en duurzame ontwikkeling. •De sociale economie volwaardig te ontwikkelen. •Integratie door middel van maatschappelijke dienstverlening en begeleiding door opleiding en duurzaam werk centraal te stellen.

Hello Goodbye – Visie

Wij doen dit door:

•Een permanente dialoog en het gelijkwaardige partnerschap met alle beleidsniveaus (lokaal, gewesten, gemeenschappen, federaal, Europees, internationaal) alsook met de representatieve verenigingen van de doelgroepen. •Het stimuleren en ondersteunen van de ontwikkeling van competenties van onze lokale partners.

Hello Goodbye – Visie

Wij staan voor:

•Respect voor en ontwikkeling van elk individu.

•Kwaliteit, klantvriendelijkheid en maatwerk.

•Gelijke kansen en diversiteit.

Hello Goodbye – Waarden

Yesterday – Het verleden

• Oude bestuurlijke cultuur• Silo’s: diensten naast elkaar, niet

met elkaar• Verschillende diensten denken niet in

één richting

The long and winding road

• Overheidsdienst in beweging• Missie, visie en waarden als

uitgangspunt• Strategisch plan van pod• Werken in richting van de klant:

verticaal nr horizontaal

The long and winding road

Hoe? Drie sleutelbegrippen–Participatief –Geïntegreerd–Met op maat gemaakte instrumenten

All together now - Participatief Opmaak managementplan – in samenspraak met stakeholders en in de eerste plaats de medewerkers•Co-design

–Primaweb– Integratie in de Kruispuntbank

Sociale Zekerheid

Come Together - Geïntegreerd

•Integratie is essentieel, geen losse flodders

•Doordrongen in de ziel van de organisatie

•Actief gebruik van resultaten van diverse instrumenten

•bsc•caf•tevredenheidsmeting

Op maat gemaakte instrumenten

• BSC• Tevredenheidsmeting – opinio• Front Desk

Building our Yellow Submarine

Managementplan 2– Participatief– Geïntegreerd– Op maat gemaakte instrumenten

Managementplan 2Participatief

Alle medewerkers worden betrokken!– Eerste fase: missie, visie en waarden– Tweede fase: swot in

dienstvergaderingen (miv caf)– Derde fase: stafseminarie strategische

assen en doelstellingen– Vierde fase: terugkoppeling naar

diensten en uitwerken operationele doelstellingen

Managementplan 2Geïntegreerd

• Strategische cascade• Logische link tussen alle

instrumenten– bsc is aangepast aan het nieuwe

managementplan

Managementplan 2Op maat gemaakte instrumentenOp maat gemaakte Balanced Scorecard• Cultuur is belangrijk• Oplossingen ipv schuldigen• Bewuste keuze voor specifiek design

– Zicht op uitvoering MP2– Zicht op processen– Zicht op diensten – link operationele

plannen

• Gebruiksvriendelijke, toegankelijk voor alle diensten via centraal systeem

• Gebruik QPR– zicht op MP2– zicht op diensten– zicht op processen

Managementplan 2Op maat gemaakte instrumenten

BSCzicht op MP2

BSCzicht op diensten

BSCzicht op diensten

BSCzicht op MP2

BSCzicht op processen

BSCzicht op processen

A hard days night Lessons Learned

• Inertie is inherent• Niets is ooit definitief verworven• Belang diensthoofden

– Moeten en willen intensief bij proces worden betrokken (zie CAF resultaten)

• Dienstvergaderingen– Vast agendapunt

A hard days night Lessons Learned

• Actieplannen en constante opvolging dienst CKO

• Niet enkel goede dingen doen, de goede dingen ook op de goede manier doen

• Iedereen mee verantwoordelijk ipv vingerwijzen

• Geen managementtaal

Revolution Het stopt nooit• Belang van continue bijsturing

– CAF en tevredenheidsenquête: constant overzicht en info voor bijsturing

• Tijd investeren om later te oogsten– Aantal manuren niet gering– Intensief proces betrokkenheid te

vergroten

Twist and Shout Transparantie• Openheid - iedereen toegang BSC• Communicatie – oa interne

nieuwsbrief• Terugkoppeling –

tevredenheidsenquête, ook extern• Geen angst voor discussie

With a little help from our friendsOnze Partners

• Federale Overheidsdienst Personeel en Organisatie

• Artur D. Little• Capgemini• Möbius

Help! – Contactgegevens

• Voorzitter POD: Julien Van Geertsom• Diensthoofd CKO: Geert Thorrez• www.mi-is.be