-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
1/25
!"#$&'(#)*+,+
!*-'./*0-'#123"34#,"5#6)
0+-#7#,#*3#
Audit Perilaku Konsumen
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
2/25
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
3/25
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
4/25
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
5/25
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
6/25
!"# %&'(&)*#+ +,+-+,+ .+&/ 0+12 3+42*
')&/+4 '+4# 5)6+& '20278 9+'#)6 :+1+4#6
; ?@
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
7/25
Segmentasi Pasar , Kepuasan
Pelanggan dan komitmen
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
8/25
Segmentasi Pasar
Usia 16-38
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
9/25
!"#$%$&'"( ("#$%$*$"+ %$,- ./#"0 #$, (12134$ #/ 5$2$36$
+1+("$6 21("6".$, $2$,
63$,70836$7/ "+"+ %$,- 910$6 #$, 03$2:7 7$,-$6 #/("6".2$,
;1,#13 +1,1,-$. 21$6$7?
2$31,$ 01,--",$ ;8=412 .$3"7 +1+/>/2/ 7+$360.8,1 #$,
$0>/2$7/ -8=412
B1+8-3$CD7/$ *8,7"+1, EF=GH 6$.",? (1301,#/#/2$,? 01,#$0$6$,
+1,1,-$. 21
$6$7? :,--$> #/ #$13$. 013286$$,I
Segmentasi Pasar(Pengaruh Eksternal)
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
10/25
Segmentasi Pasar(Pengaruh Internal)
Go-Jek juga dapat
memenuhi kebutuhan
konsumen yang lain,seperti adalah ibu
rumah tangga (bukanpelajar, bukan pekerja)yang memiliki
kebutuhan, misalkan :
jasa layanan antarbelanjaan.
Rumah
Tangga
memberikan ketepatan
waktu dalam menembus
kemacetan kota besar,Go-Jek pun secara tidak
langsung memberiimagepositif padakonsumen itu sendiri
dalam menghargai
waktu.
Menghargai
WaktuTipe kepribadian yangcocok menggunakan
produk Go-Jek adalah
bagi orang-orang yangmenghargai waktu,
dinamis, pahamteknologi smartphonekarena ini bukan ojek
seperti biasanya
PenggunaSmartphone
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
11/25
Kepuasan Pelanggan dan Komitmen
Manajemen yang baik
Standar Jaket dan Helm
Aman, karena driver teridentifikasi
Ragam layanan
Complain Handling
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
12/25
Produk, Produk Positioning,
& Promotion
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
13/25
PRODUK
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
14/25
PRODUK
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
15/25
Produk Positioning
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
16/25
Positioning
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
17/25
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
18/25
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
19/25
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
20/25
Harga dan Strategi
Distribusi
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
21/25
ArgoRp4.000,00/km
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
22/25
Pertimbangan Harga
PembayaranMinimal
Rp 35,000.- untuk
rush hourGetok harga
Rp 7.500,- buka
pintu.
Rp 40.000,-
(prder)
Rp 4.000,- s/d Rp
15.000,-
Tarif /km Rp 4.000/km N/A Rp 4.600/km N/A
KenyamananPolusi, tidak
senyaman mobil
Polusi, tidak
senyaman mobilNyaman, Desak-desakan
Kecepatan Cepat CepatTergantung situasi
kemacetan
Tergantung situasi
kemacetan
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
23/25
Distribution
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
24/25
Distribution
PLAN
-
7/23/2019 Gojek CBA.pdf
25/25
