Google Apps & Social Network for E-Commerce

วทยากร

อ.ศรณย ยวรรณะ● ผลงานหนงสอ

○ "ปฏวตการบรหารงานองคกรดวย Google Apps"● อาจารยพเศษ ม.หอการคาไทย

○ คณะวทยาศาสตร วชาการพฒนาเทคโนโลยบนเวบ○ คณะบรหารธรกจ วชาการตลาดผานสออเลกทรอนกส

● การศกษา○ บรหารธรกจมหาบณฑต สารสนเทศทางการบญช ม.

หอการคาไทย○ วทยาศาสตรบณฑต วทยาการคอมพวเตอร ม.

หอการคาไทย

ตดตอ อ.ศรณย ยวรรณะ

● facebook: facebook.com/nuisaran● website: saran.yuwanna.com● twitter: @nuisaran● email: nuisaran@gmail.com● about.me/nuisaran

หนงสอ Google Apps

Online for floods

http://onlineforfloods.blogspot.com

วทยากรประจารายการ Elife Ebiz

E-Business

คอ การดาเนนกจกรรมทาง “ธรกจ”ตางๆ ผานสออเลกทรอนกส การใชคอมพวเตอร เทคโนโลยสารสนเทศ การสอสารและอนเทอรเนต เพอทาใหกระบวนการทางธรกจ มประสทธภาพ และตอบสนองความตองการของคคา และลกคาใหตรงใจ และรวดเรวและเพอลดตนทน และขยายโอกาสทางการคา และการบรการ

E-Business

E-Business

ธรกรรมอเลกทรอนค

Telecommunication Network

โครงขายโทรคมนาคม

Communication and Collaboration

การตดตอสอสารและทางานรวมกน

E-Commerce

การพาณชยอเลกทรอนค

Internal Business System

ระบบธรกจภายในองคกร

Digital Economy

E-Commerce

E-Business

Digital Economy

E-Business

BI = Business Intelligence: ● การรวบรวมขอมลขาวสารดานตลาด ขอมลลกคา

และ คแขงขน

EC = E-Commerce: ● เทคโนโลยทชวยทาใหเกดการสงซอ การขาย

การโอนเงนผานอนเทอรเนต

E-Business

CRM = Customer Relationship Management: ● การบรหารจดการ การบรการ

และการสรางความสมพนธททาใหลกคาพงพอใจกบทงสนคา บรการ และบรษท

● ระบบ CRM จะใชไอทชวยดาเนนงาน และ จดเตรยมขอมลทเปนประโยชนตอการบรการลกคา

E-Business

SCM = Supply Chain Management: ● การประสาน หวงโซทางธรกจ ตงแตแหลงวตถดบ

ผผลต ผจดสง ผคาสง ผคาปลก จนถงมอผบรโภค

E-Business

ERP = Enterprise Resource Planning: ● กระบวนการของสานกงานสวนหลง

และการผลต เชน การรบใบสงซอการจดซอ การจดการใบสงของ การจดสนคาคงคลง การวางแผนและการจดการการผลต

● ระบบ ERP จะชวยใหประบวนการดงกลาวมประสทธภาพและลดตนทน

E-Business

การนาเทคโนโลยออนไลนมาชวยธรกจ ลดขนตอนการทางานและเพมประสทธภาพ ในการทางานขององคกร

E-Business

E-Business Tools

Communication and Collaboration Email, Calendar, Cloud Data, Online Document

E-Commerce Domain name, Web site, Social Network, eMarketing

Internal Business System

BI, CRM, SCM, ERP, Project Management, Intranet web,

E-Commerce

คอ เวบไซตขายสนคาทม● ระบบจดการสนคา● ระบบตระกราสนคา● ระบบการชาระเงน● ระบบการคานวณคาขนสง/สวนลด● ระบบตรวจสอบสถานะการจดสง● ระบบชวยในการทา SEO● Social Media Plugin

Website E-Commerce

เวบสาเรจรป● tarad.com● weloveshopping.com● readyplanet.com

การทาตลาด (eMarketing)

● แบนเนอร (Banner Ads)● การเปนผสนบสนนเวบไซต (Site Sponsorships)● ประกาศโฆษณา Classified Ads● การตลาดผานเครองมอคนหา

(Search Engine Marketing : SEM)● การตลาดแบบเชอมโยง (Affiliate Marketing)● Email Marketing● Webboard Marketing● Blog Marketing● Social Media Marketing

Banner Ads

เปนปายโฆษณา on-line ทอยบน Web site อาจมลกษณะเปนภาพนง, ภาพเคลอนไหว หรอ Clip video โดยเนอหาจะเปนขอความเชญชวน และรปภาพทนาสนใจ เพอกระตนใหผพบเหน Click ทตว Banner เพอ Link ไปยง Web site ของเจาของ Banner ทลงโฆษณา เชน● การแลกเปลยนแบนเนอร (ไมมคาใชจาย

เปนการตกลงกนระหวาง 2 ฝาย)● การลงแบรนเนอรในเวบไซตทตรงกบกลมเปาหมา

ยของเรา โดยการจายคาโฆษณา

Banner Ads

อตราคาโฆษณา● CPM = Cost per Mile● CPC = Cost per Click● Fixed Rate

Site Sponsorships

เปนลกษณะททาง Web site เปดโอกาสใหธรกจเขา มาเปนผสนบสนน Web siteในการจดกจกรรมตางๆ ทงนการเปนผสนบสนนนนมงหวงเพอสรางภาพพจน (Brand image) และชอเสยงมากกวาทจะเนนในเรอง ของยอดขาย ● เชน www.sanook.com มกจกรรมใหผเขารวม

ไดตอบคาถามเพอชงรางวล โดยมผสนบสนนมอบสนคาและบรการตางๆ เปนของรางวล เปนตน

Classified Ads

มลกษณะเหมอนการประกาศโฆษณาในหนงสอพมพ โดยเปลยนรปแบบเปนการประกาศโฆษณาผาน Web site คอมเนอทใหเขยนโฆษณา ซงเนอหาทโฆษณานนเปนไดทงขอความ, รปภาพ รวมทงสอผสม (Multimedia) อนๆ เชน เสยง, Video เปนตนโดยทวไปการประกาศโฆษณานจะถกแบงตามหมวดหมสนคา และบรการตางๆ เชน คอมพวเตอร, งาน, รถยนต เปนตน ซงการประกาศนนสามารถทาไดทงประกาศซอ และประกาศขาย

Search Engine Marketing

“การทาการตลาดผานเครองมอคนหาบนอนเทอรเนต”● SEO (Search Engine Optimization)● PPC (Pay Per Click)

Search Engine Marketing

SEO (Search Engine Optimization) ● คอการเพมอนดบของเวบไซตในสวนของ

ผลการคนหาทวไปในหนา Search Result Page โดยการปรบเปลยนโครงสรางภายในเวบไซตให เปนไปตามกฏของ Search Engine นนๆ

Search Engine Marketing

PPC (Pay Per Click) ● คอ สวนของพนทโฆษณาซงอยในหนา

Search Result Page เชนกน แตตองจายเงนเมอมการคลกเปดเขาไปดเวบไซต

● PPC มขอแตกตางกบ SEO ตรงทสามารถ แสดงผลในลาดบตนๆไดงายและรวดเรว โดยทไมตองปรบเปลยนโครงสรางในเวปไซด เพยงแคประมล Keyword ทตองการมา เวบไซตกสามารถแสดงอยในอนดบตนๆได

Search Engine Marketing

Affiliate Marketing

● เวบไซต A ตองการเพมยอดขาย โดยสรางโปรแกรมเชอมโยง

● เวบไซต B ไดนาสนคาจากเวบไซต A มาไวหนาเวบไซตของตนเอง และตดโคดโปรแกรมซงจะสรางลงคทสามารถเชอมโยงจากเวบไซต B ไปยงเวบไซต A

● ถาลกคาเขามาดในเวบไซต B แลวคลกทลงคเขาสเวบของ A และซอสนคาจากเวบ A เวบ B จะไดคาคอมมชชนจากยอดขายทเกดขน

Email Marketing

เพอสง● Promotion● Newsletter● Event● Announcement

Email Marketing

Software ชวยในการสงและตรวจสอบ● อตราตกลบ (Bounce Rate)● อตราการเปดอเมล (Open Rate)● อตราการคลก (Click-Through Rate)

Webboard Marketing

● สรางตวตนในเวบชมชนใหญ● สรางชมชนเฉพาะดานในเวบของตวเอง● ทาใหคนเขามาพดคยในเวบเราเยอะๆ● ใหสมาชกชวยกนดแล● มการ Meeting อยางสมาเสมอ

กลยทธการสราง Webboard

กรณศกษา "มนคง Gadget"● ตอนท 1 http://youtu.be/1Vi0dRUJydg● ตอนท 2 http://youtu.be/o4Dw7uNgZZs● ตอนท 3 http://youtu.be/B6VmjA1V4kw● ตอนท 4 http://youtu.be/Tgvndtpal1g

ตวอยางชมชน Webboard

● ไทยเสยวบอรด thaiseoboard.com● ไทยแลนดส ๆ thailandsusu.com● Nissan March Club (ประเทศไทย) thaimarch.

com● เวบไซตสาหรบคนรกปลาสวยงาม ninekaow.

com

ใหนกศกษายกตวอยางเพมเตม

Blog Marketing

● Blogvertorial คอการทเราให Blogger ทเปน Influencer ใหออกความเหนเกยวกบ Product ของเรา

● Business Blog เปน Blog ท บรษทใชตดตอสอสารกบลกคาโดยจะคอย Update ขาวสาร, activities ของบรษท

● Faux Blog คอ Blog ทบรษทไดแอบแฝงตวเปน Consumer หรอ Blogger เขามาวจารณเปน Positive Feedback

Social Media Marketing

"86% ของคนทวไปมกไมเชอสงทสนคาหรอ Brand พดถงตวเอง แต 78% ของคนทวไปมกเชอในสงท คนอนพดถง Brand"

Social Media Marketing

บทวจยของ Nielsen Global Online Consumer Survey ในเรองของความเชอถอในสอประเภทตางๆพบวา ● เชอถอคาแนะนาจากคนรจก 90% ● เชอความคดเหนบนโลกออนไลน 70% ● เชอโทรทศน 62% ● เชอหนงสอพมพ 61% ● เชอวทย 55%

Social Media Marketing

ดงนนการสอสารผาน Social Network 1. ไมควรสอสารตรงๆ จากสนคาหรอ Brand

เกยวกบสนคาหรอบรการตรงๆ เพราะคนจะไมคอยตดตาม และใหความสนใจกบสงทเจาของสนคาหรอ brand พดมากเทาไร

2. การกระตนหรอมกลยทธทใหคนทมอทธพล (Influencer) ในการพดถงสนคาหรอ Brand ของคณแทน จะทาใหคนทวไปสนใจ และพดถงสนคาหรอ Brand ของคณ

Social Media for E-Commerce

Google Apps

Google Apps คอชดเครองมอบนเวบทประกอบดวย Gmail สาหรบธรกจ, Google Calendar, Google Docs และ Google Sites

http://onlineforfloods.blogspot.com/2011/12/google-apps.html

Google Apps

● Google Apps เปนซอฟตแวรในลกษณะบรการ (SaaS) ออนไลนผานเวบเพอการสอสารประสานงานและจดการเอกสารสาหรบองคกรทกขนาด ดวย domain name ขององคกรเอง

● บรการทงหมดทางานอยบนเซรฟเวอร cloud ของ Google ทาใหสามารถเรมตนใชงานไดอยางรวดเรว

● ลดภาระในการดแลรกษา ลดตนทนทางดานไอท และมนใจไดในความเสถยรและความปลอดภยของขอมล

Who take care of your business data?

http://www.osdev.co.th/google-apps

องคประกอบของ Google Apps

Application รายละเอยดGmail ระบบอเมลทเปนมากกวาอเมล

ปฎทน อปเดตทกเรองราวกบทมของคณ

ไดรฟ เกบไดครบ แบงปนไดทกอยาง

เอกสาร ทางานรวมกนไดดยงขน

Sites พนททางานทแบงปนกนในทมของคณ

หองนรภย* เพมการเกบถาวรและการคนพบแบบอเลกทรอนกสใน Google Apps

*หองนรภย เปนตวเลอก และจะเพมความสามารถในการเกบถาวร การคนพบทางอเลกทรอนกส และการกากบดแลขอมลโดยมคาบรการเพม $5/ผใช/เดอน

http://www.google.com/enterprise/apps/business/products.html

องคประกอบของ Google Apps

GmailGmail เปนบรการเวบเมลของ Google ซงไดรวมอยใน Google Apps คณจะไดอเมลของเวบไซตทมคณสมบตเหมอน Gmail ทกประการ แตลงทายดวยชอเวบไซตของคณเอง โดยทคณสามารถเพมผใชไดไมเกน 10 บญช นอกจากนคณยงสามารถแชทกบเจาของอเมลทกาลงออนไนอยไดทนท

บรการสง SMS จาก Gmail

● ฟร (เฉพาะ dtac และ trumove)● เครดต 50 ครง● ไดเครดตคน 5 ครง

ถามคนตอบกลบจากมอถอ ● Google จะเพมเครดตใหคณ 1

ครงทกๆ 24 ชวโมง ● ผทตอบกลบ SMS จะเสยคาบรการ

ตามแพกเกจทใชบรการอย

http://www.google.com/mail/help/intl/th/sms.html

Google+

● VDO แนะนาการใชงาน● การสมคร● แวดวง● การแชรขอความ ภาพ วดโอ

Google+

http://www.google.com/+/learnmore/

Google Contacts

http://www.google.com/contacts

Google Sync

http://www.google.com/mobile/sync/

Google Drive คอ บรการแชรไฟลของ Google รปแบบเดยวกบ Dropbox, iCloud, SkyDrive

Google Drive

ทางานรวมกน : กรณทเปนเอกสารทแกไขได จะแกไขไดในตวทนท แตถาแกไมไดกยงสามารถคอมเมนตรวมกนได

ทางานไดทกท : ทงบน PC, Mac, iOS, Android (Google Drive รองรบ Android ตงแต 2.1 ขนไป) รวมถงโปรแกรมอานเอกสารออกเสยงสาหรบคนตาบอด

คนหาไดทกอยาง : ทงไฟลเอกสาร ไฟลรปภาพ และไฟลเสยง โดยผานระบบ OCR แปลงเปนตวอกษร และระบบรบรวาสงของภายในภาพนนคออะไร

Google Drive

Google Drive ใหพนทเรมตนฟรท 5GB

เมออพเกรดแลว Gmail จะไดพนท 25GB ไปพรอมกน

5GB ฟร

25GB 2.49 ดอลลารตอเดอน

100GB 4.99 ดอลลารตอเดอน

1TB 49.99 ดอลลารตอเดอน

Google Drive

เปดใช ● http://drive.google.com

ตดตง● http://tools.google.com/dlpage/drive

● เอกสาร● งานนาเสนอ● สเปรดชต

● แบบฟอรม● ภาพประกอบ● โฟลเดอร

Google Docs

Google Docs

● Google Docs เปนระบบจดการเอกสารออนไลน คณสามารถจดการเอกสาร ตารางคานวณ งานนาเสนอ ไดโดยไมตองตดตงโปรแกรมทเครอง

● เพยงคณเชอมตออนเตอรเนต คณกสามารถใชงาน Google

Docs ทไหนกได คณไมตองกลววาเอกสารคณจะหายไปทไหน เพราะขอมลทงหมดจะถกเกบไวในระบบออนไลน

จดเดนของ Google Docs

● สามารถคนหาเอกสารไดงายดวยระบบคนหาของ Google● สามารถแชรเอกสารเพอทางานรวมกนได ● มระบบบนทกอตโนมต ● สามารถตรวจสอบยอนหลงวาใครเขามาทางาน

และแกไขอะไรไปบาง

Google Calendar

Google Calendar

● Google Calendar เปนสวนหนงของ Google Apps ทชวยใหธรกจของคณอยในตารางเวลา

● ชวยใหพนกงานของคณประหยดเวลาและพลงงานโดยมการตงเวลานดหมายทรวดเรวและใชงานงาย

● การจดการประชมทมคนหลายคนมกจะใชเวลานานและยงยาก แตดวย Google Calendar คณจะเหนตารางการทางานของพวกเขาวางซอนกนอย และสามารถเลอกเวลาทเหมาะสมเพอจดประชมไดงาย

● เมอมการเชญประชม คาเชญจะไปปรากฏทปฏทนของทกคนทถกเชญ และสงไปทางอเมล คณสามารถรไดวาใครมาหรอไมมา (RSVPs)

Google Calendar

● คณสามารถตงคาใหเตอนผาน SMS ได และยงสามารถ Sync Calendar กบอปกรณมอถอได

● คณสามารถสรางปฏทนกลม โดยใหสทธคนในกลมสามารถดหรอแกไขได

● สามารถกาหนดสใหกบปฏทนแตละอนได

● นอกจากนคณยงสามารถสรางปฏทนสาธารณะ เพอใหธรกจของคณเชอมโยงกบชมชนรอบๆ ตวคณ

http://www.google.com/+/learnmore/events/

http://www.google.com/intl/th_ALL/+/learnmore/hangouts/

Google Sites

Sitesพนททางานทแบงปนกนในทมของคณ

http://www.google.com/enterprise/apps/business/products.html#sites

Google Sites

สรางงายสรางเวบไซตของโครงการไดโดยไมตองเขยนรหสแมสกบรรทดเดยว งายเหมอนเขยนเอกสาร และเพอประหยดเวลายงขนอก คณสามารถเลอกเทมเพลตทสรางไวแลวไดอกเปนรอย

จดระเบยบไดงายใชไซตของทมเพอจดระเบยบทกอยาง ตงแตปฏทนไปจนถงเอกสารและงานนาเสนอหรอวดโอ การคนหาในตวทขบเคลอนโดย Google ทาใหคณคนพบสงทตองการไดในภายหลง

แบงปนไดเรวแบงปนไซตกบทมของคณ คนทงบรษทหรอแมแตลกคาหรอพนธมตรดวยการคลกป มเพยงครงเดยว คณเปนผควบคมวาใครสามารถแกไขไซต และคณสามารถปรบการตงคาไดในภายหลง

E-Business

E-Business Tools

Communication and Collaboration Email, Calendar, Cloud Data, Online Document

E-Commerce Domain name, Web site, Social Network, eMarketing

Internal Business System

BI, CRM, SCM, ERP, Project Management, Intranet web,

Google Apps

Google Apps, Google Sites

Facebook, Twitter,

Google+, Pinterest

Google Apps Market Place, Google Sites

Slide Update

Google Apps & Social Network for E-Commerce● http://goo.gl/KUs2Y

Slide อนๆ● http://pinterest.com/nuisaran/slide● http://www.slideshare.net/nuisaran