Ноябрь 2013

Google Plus для

маркетинга

отелей: краткое

руководство

Ноябрь 2013

2

Содержание

Давайте приступим 3

«Почему я должен беспокоиться о Google Plus?» 4

Бизнес страницы на Google Plus 5

Использование Google Plus в целях объединения людей 6

Настройка Вашей страницы в Google Plus 7

Примеры отелей, пользующихся Google Plus 9

Эффективный контент для Google Plus 11

Google Plus и Вы 12

Укрепление Вашего присутствия в Google Plus

12

Как измерить и оценить успех 12

Соотношение Google Plus с остальной Вашей маркетинговой политикой

12

Что дальше? 13

Ноябрь 2013

3

Давайте приступим

Когда такая компания как Google - возможно наиболее

влиятельная интернет компания в мире, легендарная фирма,

нанимающая самых талантливых инженеров на планете –

выпускает свою собственную социальную сеть, наверное Вы

ожидаете, что всё маркетинговое сообщество гостиничного

бизнеса сразу же ухватится за этот тренд.

Однако, есть две проблемы:

1. Google совершил похожую попытку ранее с Google Buzz и

потерпел неудачу

2. Мы до сих пор только пытаемся воспользоваться всеми

преимуществами и возможностями уже существующих

социальных сетей

Многие из нас, несмотря на своё любопытство, не торопились

прыгать с головой в эту новую социальную сеть, когда она

только была запущена в июне 2011 года. Тем не менее, с того

момента, изменился ряд существенных факторов, и Google

Plus стал сильным инструментом маркетинговых

коммуникаций любого отеля.

В этом кратком руководстве мы рассмотрим несколько

практических способов использования Google Plus Вашим

отелем. Основой этой статьи стала моя беседа с Крисом

Броган и командой Роджера Смит (полную версию смотрите

здесь), и я крайне рекомендую Вам почитать книгу Криса,

Google Plus for Business, для того, чтобы получить наиболее

полную информацию. После того, как я самостоятельно

поэкспериментировал, провел несколько тестов и

исследований в течение последних нескольких месяцев, я

решил кратко описать все основные наиболее существенные

для отелей аспекты этого вопроса. Давайте приступим…

Ноябрь 2013

4

“Почему я должен беспокоиться о Google Plus?”

По указанным выше причинам апатия

была и продолжает оставаться

единственной существенной проблемой

для физических лиц и компаний,

использующих и адаптирующих эту

социальную сеть. Но стоит заметить, что

при рассмотрении любой новой

технологии всегда возникает один и тот

же вопрос: Почему я должен об этом

беспокоиться? Что мне это даст?

Во-первых, подумайте о том, какую

огромную платформу Google построили

в интернете. Если Вы такой (-ая) же как я

и миллионы других людей, работающих в

бизнесе, Gmail – это Ваша электронная

почта как личная, так и рабочая, Вы

создаете документы в Google Docs и там

же делитесь ими, смотрите видео на

YouTube, а затем, спустя две минуты,

направляетесь на домашнюю страницу,

когда Ваш коллега просит Вас «просто

погуглить» что-то. Если Вы свяжите все

эти факторы в единое целое, Вы

обнаружите, какой уникальной

возможностью создания единого

цельного пользовательского опыта

обладает Google. Значение этой

интегрированности только возрастет в

будущем.

Во-вторых, многие пользователи этой

социальной сети всё еще могут быть

классифицированы как «пионеры

внедрения». Это люди, которые стали

пользоваться Twitter и Facebook еще до

того, как они стали популярны.

Регистрируясь одними из первых, эти

люди закрепили своё положение в

данных социальных сетях и

сформировали список влиятельных

подписчиков. Сейчас в Google Plus

появилась аналогичная возможность

установить связь с пионерами внедрения

и пользоваться преимуществами их

влияния. Опытные отельеры спешат

укрепить своё положение в этой

социальной сети, чтобы список их

подписчиков рос одновременно с

ростом социальной сети.

В-третьих, «круги» - главная особенность

данной социальной сети - позволяют Вам

сформировать хорошо организованную и

контролируемую систему списков людей,

обновления которых Вам доступны,

благодаря чему Вы можете

отфильтровывать лишнее и выявлять

интересующую Вас информацию, что

становится всё более и более важно

сейчас. Данная социальная сеть также

предлагает функцию публикации

таргетированной информации, благодаря

которой Вы можете отправлять

конкретные сообщения конкретным

людям, что увеличивает актуальность и

значимость Вашей информации в глазах

аудитории.

И наконец, в-четвертых, Google так или

иначе вынуждает компании вступить в

свою социальную сеть, так как Google

Plus является интегрированным

фактором, влияющим на отображение

информации на странице результатов

поиска. (Видео: How Google+ Affects Hotel

SEO.) Тот факт, что Google владеет

самыми популярными поисковыми

системами #1 и #2: Google.com и

YouTube, – подчеркивает необходимость

использования Google Plus, особенно

учитывая то, как много людей ищут

информацию и осуществляют покупки

онлайн. Таким образом, Вам следует

пользоваться Google Plus хотя бы для

поисковой оптимизации.

Ноябрь 2013

5

Бизнес страницы на Google Plus Когда социальная сеть Google Plus была только запущена,

она была предназначена только для физических лиц. Такие

дальновидные компании как Ford и Coca-Cola хакерски

сформировали корпоративные страницы на страницах,

предназначенных для физического лица, несмотря на то, что

технически это являлось нарушением правил пользования на

тот момент. Однако 7 ноября 2011 года Google открыл свои

двери и компаниям. Бизнес страницы отличаются от

профайлов физических лиц по ряду ключевых факторов. Вы

можете прочитать полную детализированную информацию,

предоставленную Google, но основные аспекты включают в

себя следующее:

• Компании не могут добавлять пользователей в «круги»

первыми (добавление пользователей в «круги» аналогично

«чтению» в Twitter или проставлению отметки «Мне

нравится» в Facebook) и общаться с людьми до тех пор,

пока эти люди не добавили данную компанию с свои

«круги». (Тем не менее, компании могут добавлять в

«круги» прочие страницы.) Таким образом, общение в

данной сети оптимизировано и естественно. Вы должны

стараться быть интересными, чтобы завоевать внимание.

• Страницы компаний не могут использовать кнопку “+1″ по

отношению к другим страницам или контенту в интернете.

(Но они могут использовать её по отношению к отдельному

контенту на страницах.)

• Страницы компаний делятся информацией публично по

умолчанию.

• У Google Plus нет такого алгоритма как Edgerank у

Facebook. Если люди добавляют Вас в свои «круги», они

всегда будут видеть Ваши публичные посты. В

Facebook видимость постов брендов сильно ограничена,

они достигают в среднем только 17% фанатов компании.

Ноябрь 2013

6

Использование Google Plus в целях объединения людей

1) Видео встречи – “Hangouts” – являются одним из наиболее

интересных функций Google Plus и выделяют эту платформу

из числа других социальных сетей. Эта функция делает

пребывание в социальной сети более «социальным»

процессом. На мой взгляд существует несколько ситуаций, в

которых личное общение является важным:

•Эта функция может быть использована консьержем отеля

или отделом обслуживания клиентов. Вы могли бы проводить

семинары по вопросам планирования поездок с гостями и

любознательными путешественниками в форме видео

встречи. (Dell был пионером внедрения Google Plus в систему

обслуживания клиентов.)

•Эта функция может быть также использована в целях

осуществления продаж. Ваш отдел продаж может

пользоваться видео встречами hangouts для демонстрации

продукта, проведения презентаций и совещаний с людьми из

разных частей планеты.

2) Google Plus - это удобный инструмент для публикации

объявлений, новостей и осуществления связей с

общественностью. Как и в случае других социальных сетей,

таких как Twitter и Facebook, использование Google Plus

меняет способы осуществления связей с общественностью.

Отели могут провоцировать журналистов на проведение

исследований, публикуя интересный контент, устанавливая

прямые взаимоотношения с журналистами и блоггерами и

предоставляя им инсайдерскую информацию. Если Вам

удалось создать динамичное сообщество в социальной сети,

это верный признак того, что Ваш контент становится

популярным и заслуживает освещения в СМИ.

3) Вы можете использовать Google Plus для внутренних

коммуникаций и сотрудничества. Некоторые менеджеры

поощряют регистрацию в Google Plus своих подчиненных, что

предоставляет всем членам коллектива возможность

общаться друг с другом и делиться информацией онлайн. Это

особенно удобно, когда сотрудники находятся в разных точках

мира. Сотрудничество с людьми, находящимися в удаленных

и труднодоступных местах, становится гораздо проще

благодаря видео встречам hangouts, которые поддерживают

функцию совместного редактирования документов Google

Docs в режиме реального времени.

Нажмите, чтобы просмотреть!

Ноябрь 2013

7

Настройка Вашей страницы в Google Plus Mashable и Social Media Examiner предоставляют хорошие

пошаговые инструкции, но я хотел бы обратить Ваше

внимание на несколько наиболее важных для отелей

аспектов…

Полностью заполните Ваш профайл. Добавьте всю Вашу

информацию, но всегда думайте о том, какое влияние она

может оказать. Это маркетинг. С самого начала привлеките

внимание аудитории. Тщательно подбирайте слова и

публикуйте самую лучшую версию. Вы предпочли бы

связаться со страницей, названной «Лучший бюджетный

отель в Сан Диего» или «Живи как местный: мы

рассказываем об интересных новинках в Сан Диего» (отель

Kimpton Palomar San Diego успешно использовал это в

Facebook и других платформах)?

Загрузите фотографии, чтобы заполнить пустое

пространство в альбомах. Вот несколько примеров…

Ritz-Carlton

Fairmont Hotels

ReviewPro RoomMate Hotels

Ноябрь 2013

8

Настройка Вашей страницы в Google Plus (продолжение)

Создайте список предполагаемых кругов. Джефф Корхан

рекомендует создать список приоритетных кругов, в которые

Вы хотели бы быть добавлены пользователями. Это

помогает им понять Ваш фокус и ожидаемый тип контента.

Вот как это делает Джефф:

Добавляйте рекомендуемые ссылки. Установите связь с

остальными своими аккаунтами в интернете: с Вашим

блогом, с другими социальными сетями, вебсайтами,

статьями, видео и т.д.

Создавайте входящие и исходящие круги. Это отличный

совет из книги Криса Броган Google Plus for Business.

Несмотря на то, что в Google нет разницы между кругами, Вы

можете создать отдельные круги для целей чтения

информации и для публикации информации, чтобы управлять

настройками безопасности по отношению к контенту,

публикуемому Вами.

Ноябрь 2013

9

Примеры отелей, пользующихся Google Plus На данный момент всё еще очень мало отелей, проявляющих

активность в Google Plus. Только пионеры внедрения

воспользовались преимуществами этой новой сети. Вот

примеры трёх отелей, которые могут вдохновить Вас:

Больше примеров Вы можете найти в нашем списке (круге)

более 400 отелей в Google Plus.

Corinthia Hotels

Ноябрь 2013

10

Примеры отелей, пользующихся Google Plus (продолжение) Mandarin Oriental

Fierro Hotel

Ноябрь 2013

11

Эффективный контент для Google Plus Как мы убедились на примерах,

фундаментальные основы публикации

информации в Google Plus на самом

деле не сильно отличаются от

принципов любых других социальных

сетей. Расширьте свой контент и

стратегию поведения в сообществах и

на эту социальную сеть, принимая во

внимание ее уникальные преимущества

и возможности.

Как и в Facebook, фотографии – это

чрезвычайно важный инструмент в

Google Plus. Всегда, когда это

возможно, старайтесь визуализировать

Ваши сообщения.

Google Plus предоставляет больше

пространства для публикации контента,

особенно по сравнению с Twitter. Таким

образом, тот факт, что Вы не

ограничены 140 символами, означает,

что Вы можете позволить себе

углубиться в подробности и делиться

более длинным текстом. Не

увлекайтесь, но включите достаточно

информации в свой пост, чтобы

пробудить интерес читателей.

Например, иногда следует

опубликовать резюме статьи, ссылкой

на которую Вы делитесь, вместо просто

названия данной статьи. (Самая

распространенная ошибка в Twitter.)

Не думайте, что Вы должны всегда

посвящать все свои публикации только

одной единственной теме – Вашему

отелю. Некоторые из наиболее

популярных аккаунтов часто просто

делятся информацией, которая их

интересует. Чем-нибудь любопытным и

смешным. Но что бы Вы ни

публиковали, всегда помните о том, что

Вы должны делиться с аудиторией чем-

то ценным. Чтение Вашего материала

должно делать их жизнь лучше.

Крис Броган написал краткое резюме

основных особенностей использования

Google Plus или любой другой

социальной сети:

Сообщество: оно имеет приоритет

по сравнению с аудиторией.

Общий интерес: создайте что-то,

что соберет вместе и объединит

людей.

Взаимосвязи: создавайте взаимосвязи

между членами Вашего сообщества и

делитесь своей системой

взаимосвязей.

Последовательность: будьте

последовательны, объедините офлайн

и онлайн миры.

Контент: Ваши публикации должны

быть интересными.

Концепции: Обучайте других и

предоставляйте им больше

полномочий.

Моя любимая цитата Броган:

Внимание – это дар. Цените все,

что исходит от Вашего

сообщества.”

“

Ноябрь 2013

12

Google Plus и Вы Укрепление Вашего присутствия в

Google Plus

Как только Вы зарегистрировали и

настроили свою страницу, опубликуйте

какой-нибудь начальный контент, это даст

Вам время подумать о формировании

аудитории. Вот три совета о том, как

лучше всего начать.

1) Добавьте виджет Google Plus на Ваш

вебсайт. Здесь инструмент, который Вам

понадобится, чтобы это сделать.

2) Поощряйте использование функции

«+1». Согласно информации,

предоставленной HubSpot, вебсайты,

которые используют кнопку Google «+1»

сгенерировали в 3,5 раза больше

траффика Google+ по сравнению с

вебсайтами, на которых эта кнопка не

установлена. Создайте кнопку прямо

сейчас.

3) Осуществляйте «серфинг кругов» –

просматривайте, кого добавили в свои

круги люди из Вашего списка контактов и

другие интересные Вам пользователи,

чтобы найти новые контакты и добавить

их в свои круги. (Помните, что при

использовании бизнес страницы, Вы не

можете первыми добавить людей в свои

круги, сначала они должны Вас добавить,

а потом Вы можете ответить

взаимностью. Поэтому Вы можете

поэкспериментировать с данной техникой,

используя свой личный профайл.)

Как измерить и оценить успех

Если Вы хотите численно оценить свой

успех, Кристофер Пенн написал хорошее

руководство по анализу Google Plus.

В целом для измерения эффективности

Google Plus необходимо применять тот же

подход, который применяется для

измерения эффективности любой другой

социальной сети. Оцените развитие

бизнеса в отношении достижения

поставленных целей. Измерьте

эффективность кампаний.

Проанализируйте, какое место данная

социальная сеть занимает в Вашей

системе маркетинга, коммуникаций и

обслуживания. Определите ключевые

показатели эффективности и

отслеживайте их изменение.

Соотношение Google Plus с Вашей

остальной маркетинговой политикой

Очень важно понять, какое место Google

Plus занимает в Вашей общей

маркетинговой политике, и как

использование этой социальной сети

соотносится с использованием Вами

остальных социальных медиа и

маркетинговых программ. Это

расширение Вашей маркетинговой

деятельности. Это инструмент, который

сегодня многие считают лучшим способом

делиться информацией и устанавливать

взаимосвязи онлайн.

Несмотря на то, что Вы можете

использовать тот же контент, который Вы

публикуете в других социальных сетях,

подумайте, как придать Google Plus

уникальность.

Большую роль здесь играет

использование Google Plus в целях

расширения своей активности в сети на

многие другие сервисы Google. Таким

образом Вы увеличите шансы того, что

пользователи найдут Вас в интернете,

потому что Вы станете более заметны на

странице результатов поиска. Также если

Вы будете делиться информацией,

разработанной специально для

конкретного типа аудитории, развитие

взаимоотношений клиентов с брендом

будет происходить до, в течение и после

их пребывания в Вашем отеле.

Пример из реальной практики: Corinthia Hotels. Февраль 2012 г.

Продолжайте узнавать новое!

ReviewPro отслеживает

изменения и новинки в сфере

управления онлайн репутацией и

предлагает Вам методы

применения этих новинок на

практике в гостиничном бизнесе.

Почитайте больше статей и

руководств в нашем блоге:

http://reviewpro.com/blog

Читайте нас в Твиттере для

получения свежих идей и советов

каждый день:

http://twitter.com/ReviewPro

ReviewPro: о нас

ReviewPro позволяет владельцам

отелей эффективно агрегировать

и систематизировать

информацию, осуществлять

управление онлайн репутацией и

своим присутствием на

лидирующих сайтах социальных

медиа. ReviewPro предоставляет

аналитическую информацию,

анализ результатов работы с

клиентами, сравнительный

конкурентный анализ и создает

необходимые отчеты в целях

оказания помощи

профессионалам гостиничного

бизнеса по эффективному

управлению их организацией.

Не могли бы Вы сделать нам

одолжение?

Наша цель – обеспечивать Вас

руководствами, доступными

бесплатно. Всё, о чём мы Вас

просим: если Вы находите это

Руководство полезным для Вас,

не могли бы Вы поделиться этим

с Вашими друзьями?

13

Что дальше?

Получите демоверсию

ReviewPro сегодня

Ноябрь 2013

Видели ли Вы другие наши бесплатные руководства для отелей?

Руководство для отелей по использованию Facebook

Как отвечать на онлайн отзывы

Руководство для отелей по блоггингу

Оптимизация Вашего вебсайта с помощью отзывов и пользовательского контента

Руководство для отелей по использованию сайтов отзывов

Руководство для отелей по использованию Twitter

Как отели могут увеличить количество онлайн отзывов о них

Вы можете найти все руководства в блоге ReviewPro на www.reviewpro.com/blog

14