GRAAD 12 SEPTEMBER 2015 TOERISME - Best …...(EC/SEPTEMBER 2015) TOERISME 7 Kopiereg voorbehou Blaai om asseblief 1.2 Kies ŉ logo van ŉ globale gebeurtenis in KOLOM B wat die beskrywing

NASIONALE SENIOR SERTIFIKAAT

GRAAD 12

SEPTEMBER 2015

TOERISME

PUNTE: 200 TYD: 3 uur

Hierdie vraestel bestaan uit 28 bladsye.

*TRSMDM*

2 TOERISME (EC/SEPTEMBER 2015)

Kopiereg voorbehou Blaai om asseblief

INSTRUKSIES EN INLIGTING Lees die instruksies aandagtig voordat die vrae beantwoord word. 1. Hierdie vraestel bestaan uit VYF afdelings. 2. ALLE vrae in AFDELING A, B, C, D en E is VERPLIGTEND. 3. Begin ELKE VRAAG op ŉ NUWE bladsy. 4. Jy mag ŉ nieprogrammeerbare sakrekenaar gebruik. 5. Skryf netjies en leesbaar. 6. Die volgende tabel is ŉ riglyn om jou te help om jou tyd volgens elke

afdeling in te deel.

AFDELING VRAAG ONDERWERP PUNTE TYD

A 1 Kortvrae 40 punte 20 minute

B 2 Kaartwerk en

Toerbeplanning 50 punte 50 minute

3 Buitelandse

Valutaverhandeling

C

4 Toerisme Attraksies

50 punte 50 minute

5 Kultuur- en Erfenistoerisme

6 Bemarking

D

7 Toerisme Sektore

30 punte 30 minute

8 Volhoubare en Verantwoordelike Toerisme

E

9 Plaaslike-, Streeks- en Internasionale Toerisme

30 punte 30 minute

10 Kommunikasie en

Kliëntediens

(EC/SEPTEMBER 2015) TOERISME 3


AFDELING A: KORTVRAE VRAAG 1 1.1 Vier opsies word as moontlike antwoorde vir die volgende vrae gegee.

Kies die antwoord en skryf slegs die letter (A–D) langs die vraagnommer (1.1.1–1.1.20) in die ANTWOORDEBOEK neer, bv.1.1.21 A.

1.1.1 Watter EEN van die volgende is NIE ŉ aanlynroetebeplanner,

wat beskikbaar is om reisigers te help met die beplanning van hulle toer NIE?

A Galileo GVS B TomTom C TripTik D AAA.com 1.1.2 Watter EEN van die volgende onvoorsienbare omstandighede,

wat die toerismebedryf van ŉ land beïnvloed, kan as ŉ natuurlike ramp beskou word?

A Vlugvertragings B Arbeidstaking in die land wat besoek word C Aardbewings D Globale resessie 1.1.3 ŉ Verpligte inenting wanneer daar na Zambië gereis word: A Hepatitis A B Hondsdolheid C Geelkoors D Cholera 1.1.4 ŉ Suid-Afrikaanse verbruikerskou wat fokus op die promosie van

plaaslike- en streeksreise, wat die natuur-, buitelewe- en avontuurreissegmente teiken:

A Toerisme-Indaba B Grahamstadfees C Getaway-skou D TBCSA 1.1.5 Die maksimum bedrag, in rand, wat ŉ Suid-Afrikaanse burger

wat oorsee reis, per jaar kan ruil vir buitelandse valuta:

A R1 000 000 B R5 000 C R25 000 D R160 000



1.1.6 ŉ Suid-Afrikaanse Wêrelderfenisterrein wat voldoen aan die

kriteria van UNESCO vir die behoud van belangrike en betekenisvolle habitats vir die bewaring van biologiese diversiteit:

A Kruger Nasionale Park B Kaapse Blommeryk C Baviaanskloof Natuurreservaat D Richtersveld Kulturele- en Botaniese Landskap 1.1.7 Wanneer doeane genader word, volg die rooiroete indien … A jy niks het om te verklaar nie. B jy nie enige goedere of geskenke namens iemand dra nie C jy nie strokies van goedere wat jy oorsee gekoop het,

gehou het nie. D jy nie goedere binnebring wat jy gekoop het met die doel

om te verkoop nie. 1.1.8 Toerismemarkte wat as minder aantreklik beskou word, maar

tog maklik ontwikkel kan word, word … genoem.

A strategiese middelpunte B dophou-markte C beleggingsmarkte D taktiese markte 1.1.9 Die tyd in New York in die somer indien dit 15:00 in Suid-Afrika

is:

A 21:00 B 09:00 C 22:00 D 08:00 1.1.10 Mense wat in die toerismebedryf werk en die S.A. Toerisme se

aanlyn S.A. Spesialisopleidingsprogramme voltooi het, staan as … bekend

A fundi’s B bhuti’s C bahlobo’s D khwela’s 1.1.11 Mekka, die heiligste stad van die Islamitiese geloof, is in …

geleë.

A Turkye B Saoedi-Arabië C Jordanië D Israel



1.1.12 ŉ Reisiger wissel ZAR 20 000 vir USD as die wisselkoerse soos

volg is:

GELDEENHEID BAK/BKK BVK Amerikaanse Dollar (USD) 10,49 10,82 Hoeveel USD sal hy ontvang? A $209,80 B $1 848,42 C $216,80 D $1 906,57 1.1.13 Identifiseer EEN van die volgende wat NIE ŉ voorbeeld van

korporatiewe identiteit is NIE.

A Logo B Maatskappywebwerf C Maatskappyskryfbehoeftes D Plakkate 1.1.14 Die evaluering van die effek van ŉ toerisme-ontwikkeling of

gebeurtenis op die omgewing staan as ŉ … bekend.

A omgewingsimpakstudie B omgewingsevalueringsimpak C omgewingsimpak evaluering D omgewingsevaluering assessering 1.1.15 Watter van die volgende is ŉ BSEB-element? A Voorkeurverkryging B Lekkasie C Effektiewe bestuur van omgewingsimpakte D Openbare deelname 1.1.16 ŉ Voordeel van kredietkaartgebruik as vorm van betaling tydens

internasionale reis, is dit …

A is terugbetaalbaar indien dit gesteel word. B word deur kleiner winkels en straatverkopers aanvaar. C kan gebruik word vir groot betalings. D verval nie.



1.1.17 Watter van die volgende is NIE ŉ bemarkingsplatform om

omgewings- en sosiaalbewuste toeriste te lok NIE?

A www.greenglobe.com B responsibletravel.com C www.info.gov.za D www.fairtourismsa.org.za 1.1.18 Die eerste twee stappe in die analise van kliënteterugvoering is: A Versamel die terugvoerdata en identifiseer die

algemeenste klagtes B Identifiseer die algemeenste klagtes en besluit op ŉ plan

van aksie C Bestudeer die terugvoerdata en besluit op ŉ plan van

aksie D Identifiseer die algemeenste klagtes en begin met die

intervensieproses 1.1.19 ŉ Toeris van Australië besoek Suid-Afrika. Tydens sy besoek

spandeer hy geld op verblyf, vervoer en aktiwiteite. Hierdie toeris dra by tot Suid-Afrika se …

A BSEB. B ZAR. C BBP. D BVK. 1.1.20 Hierdie land word as ŉ opkomende mark deur Suid-Afrikaanse

toerisme beskou:

A Verenigde Koninkryk B China (Sjina) C Verenigde State van Amerika D Duitsland (20 x 1) (20)



1.2 Kies ŉ logo van ŉ globale gebeurtenis in KOLOM B wat die beskrywing in

KOLOM A die beste beskryf. Skryf slegs die letter (A–E) langs die vraagnommer (1.2.1–1.2.5) in die ANTWOORDEBOEK neer, bv. 1.2.6 F.

KOLOM A KOLOM B 1.2.1 ŉ Groot internasionale multi-

sport-gebeurtenis wat op sneeu en ys vierjaarliks plaasvind

A

1.2.2 ŉ Jaarlikse Grand Slam

wêreldgebeurtenis by die All England Club, waartydens toeskouers tradisioneel aarbeie en room eet

B

1.2.3 Die oudste ultramarathon in die

wêreld wat jaarliks bykans 20 000 deelnemers lok

C

1.2.4 ŉ Jaarlikse internasionale

sportgebeurtenis wat ongeveer drie weke duur en uit verskillende skofte bestaan

D

1.2.5 Word elke vierde jaar in

verskillende stede gehou. Hierdie multi-sport-gebeurtenis was voorheen as die British Empire Games bekend

E

(5 x 1) (5)



1.3 Kies ŉ term uit die onderstaande lys wat die volgende beskrywings die

beste beskryf. Skryf slegs die term langs die vraagnommer (1.3.1–1.3.5) in die ANTWOORDEBOEK neer.

vermenigvuldigingseffek; wisselkoers; koopkrag van ŉ geldeenheid;

ŉ swak rand; vermenigvuldig; deel; wisselkoersskommeling; bruto binnelandse produk.

1.3.1 ŉ Sterk rand maak dit vir Suid-Afrikaanse reisigers bekostigbaar

om oorsee te reis 1.3.2 Wanneer buitelandse valuta na rand omgeskakel word 1.3.3 ŉ Impak op die geldeenheid as gevolg van ŉ politieke situasie in ŉ

land 1.3.4 Geld vloei deur die ekonomie en bevoordeel verskeie

organisasies 1.3.5 Internasionale besoekers kan bekostig om meer tyd in Suid-Afrika

deur te bring en sal meer geld hê om te spandeer (5 x 1) (5)



1.4 Hieronder is ŉ versameling van foto’s wat toerisme ikone en

besienswaardighede vertoon. Bestudeer die versameling en kies die foto wat die onderstaande beskrywings die beste pas. Skryf slegs die letter (A–H) langs die vraagnommer (1.4.1–1.4.5) in die ANTWOORDEBOEK neer, bv. 1.4.6 J.

1.4.1 Toeriste wat hierdie bekende besienswaardigheid in Londen

besoek, sal die Britse kroonjuwele kan besigtig. 1.4.2 Hierdie sluimerende vulkaan is die hoogste berg in Japan. 1.4.3 ŉ Bekende terrein in Jerusalem, wat ŉ gebedsplek vir Jode en

Joodse pelgrims is. 1.4.4 Gebou ter nagedagtenis van die godin Athena, het hierdie tempel

ŉ simbool van Griekeland geword. 1.4.5 Hierdie skouspelagtige natuurlike landskap in Australië is die

geestelike tuiste van die Anangu-inboorlingstam. (5 x 1) (5)



1.5 Die onderstaande vloeidiagram beskryf die Billike Handel (Fair Trade)

Beginsels van Calabash Tours (Toere). Kies ŉ beginsel uit die lys hieronder wat die beskrywing in die vloeidiagram die beste pas. Skryf slegs die beginsel langs die vraagnommer (1.5.1–1.5.5) in die ANTWOORDEBOEK neer.

Demokrasie; Betroubaarheid; Billike aandeel; Respek; Volhoubaarheid 1.5.1 1.5.2 1.5.3

Calabash Tours is

bekend vir die lewering van kwaliteit, volgehoue diens aan alle kliënte.

Inkomste word in direkte verhouding, tot hulle bydrae tot die toere, tussen personeellede van Calabash Tours gedeel.

Calabash Tours verseker dat hul toere nie ŉ negatiewe sosiale impak, op die kultuur spesifiek van die gasheergemeenskap, sal hê nie.

1.5.5 1.5.4

Calabash Tours het ŉ kern kwaliteit personeellede uit die gemeenskap deur die bou van kapasiteit en die verbeterde gebruik van hulpbronne opgebou. Personeel word bemagtig deur vaardigheidsontwikkeling.

Alle personeellede van Calabash Tours het die geleentheid om ŉ bydrae te lewer. Die maatskappy is ook baie ingesteld op samewerking tussen alle personeellede.

(5 x 1) (5) TOTAAL AFDELING A: 40



AFDELING B: KAARTWERK EN TOERBEPLANNING; BUITELANDSE

VALUTAVERHANDELING VRAAG 2 Lees die gevallestudie deeglik deur en gebruik die wêreldtydsonekaart wat voorsien word, om die onderstaande vrae te beantwoord. Toon alle berekeninge. Dr. Adams en sy vrou van Pretoria, is ŉ afgetrede paartjie wat baie graag oorsee wil reis. Hulle spaar reeds ŉ geruime tyd vir hul vakansie en beplan ŉ toer om hul 30ste huweliksherdenking te vier. Hul dogter en haar man, saam met hul drie kinders, woon in Londen, Engeland. Dr. Adams en sy vrou beplan om gedurende Junie na Londen te vlieg en ŉ week by hul familie tuis te gaan. In Londen beplan hulle om sekere besienswaardighede te besoek. Hulle sou graag Buckingham paleis, Die Toring van Londen en London Eye wil besoek. Daarna wil hulle graag na Frankryk vlieg en ŉ week in Parys deurbring. Tydens hul besoek in Frankryk wil hulle graag die Eiffel-toring, die Louvre, Arc de Triomphe en die Notre Dame-katedraal besoek. Na hul toer wil hulle terugkeer huis toe na Suid-Afrika. Vluginligting:

Lugredery:

Vlugklas: Ekonomies Ekonomies Ekonomies

Stad en lughawe van vertrek:

Johannesburg, OR Tambo Intl.

Londen, Heathrow

Parys, Charles de Gaulle

Intl.

Stad en lughawe van aankoms:

Londen, Heathrow

Parys, Charles de Gaulle

Intl.

Johannesburg, OR Tambo Intl.

Dag, datum en tyd van vertrek:

Vrydag, 06 Junie

19:50

Vrydag, 13 Junie

13:45

Vrydag, 20 Junie

18:30

Dag en datum van aankoms:

Saterdag, 07 Junie

Vrydag, 13 Junie

Saterdag, 21 Junie

Tydsduur van vlug: 11h35m 01h15m 13h05m

Koste: ZAR 12 033 p.p./Alle belasting en fooie ingesluit





2.1 Met die finalisering van die vlugbesprekings moet me. Adams haar dogter

in Londen inlig oor die vlugbesonderhede. Sy skakel om 12:00 SAST (Suid-Afrikaanse Standaardtyd) op 31 Mei. Onthou dat Londen Dagligbesparingstyd (DBT) gebruik.

2.1.1 Gee EEN voordeel van die gebruik van Dagligbesparingstyd (DBT)

vir ŉ land. (1) 2.1.2 Bereken die tyd en dag in Londen wat me. Adams se dogter die

oproep, soos vermeld in VRAAG 2.1 sal ontvang. (5) 2.2 Bereken die tyd van dr. en me. Adams se aankoms in Londen. (5) 2.3 Tydens hul besoek in Londen, wil dr. Adams ŉ oproep na sy suster in

Sydney, Australië op Sondag, 8 Junie maak, om haar met haar verjaarsdag geluk te wens. Hy sal die oproep om 12:00 vanuit Londen maak.

2.3.1 Bereken die tyd en dag waarop dr. Adams se suster die oproep in

Sydney sal ontvang. (5) 2.3.2 Dui aan of hierdie ŉ geskikte tyd vir dr. Adams is om die oproep te

maak. Motiveer jou antwoord. (2) 2.4 Bereken die aankomstyd van dr. en me. Adams by OR Tambo

Internasionale lughawe na hul vakansie. (5) 2.5 2.5.1 Met hul terugkeer na Suid-Afrika sal die paartjie op ŉ 13h05m

lange vlug gewees het. Voltooi die onderstaande tabel aangaande die moontlike toestande waaraan hulle kan ly deur slegs die nommer en korrekte antwoord te verskaf.

Toestand Oorsake Simptome Vlugvoosheid (i) (ii) Vluguitputting (iii) (iv) (4 x 1) (4) 2.5.2 Bepaal watter EEN van die toestande soos genoem in

VRAAG 2.5.1 die reisigers heelwaarskynlik sal affekteer. (1) 2.6 Dr. en me. Adams moet visums bekom ten einde Engeland en Frankryk te

betree. 2.6.1 Verduidelik die term “visum”. (2) 2.6.2 Identifiseer die plek waarheen hulle moet gaan om vir ŉ visum

aansoek te doen. (1) 2.6.3 Noem die tipes visum waarvoor die paartjie moet aansoek doen

om toegang tot Engeland en Frankryk te kry. (2)



2.7 Me. Adams wil ŉ paar Suid-Afrikaanse geskenke vir haar familie vat. Sy

koop ŉ kilogram biltong vir haar skoonseun en 3 liter Stellenbosch wyn vir haar dogter.

2.7.1 Watter raad sal jy aan me. Adams gee aangaande die roete wat

sy moet volg wanneer sy doeane nader? (1) 2.7.2 Motiveer jou antwoord op VRAAG 2.7.1. (2) 2.8 Tydens hul besoek in Frankryk, sal die paartjie van openbare vervoer

gebruik maak en sal ook stap na die besienswaardighede wat hulle wil besoek. Alhoewel Frankryk redelik veilig is, moet hulle tog versigtig wees om enige kriminele aktiwiteite te vermy.

Adviseer die paartjie deur EEN veiligheidswenk by elk van die volgende

plekke te gee: 2.8.1 Hotelle (1) 2.8.2 Openbare plekke (1) 2.9 Dr. Adams oorweeg dit om tydens hul besoek aan Engeland, van sy

skoonseun se motor gebruik te maak. Identifiseer die dokument wat dr. Adams moet bekom indien hy sy skoonseun se motor tydens die vakansie wil bestuur. (1)

[39]



VRAAG 3 Voor hul vertrek sal dr. Adams (verwys na die uittreksel in VRAAG 2) ZAR 50 000,00 wissel vir die vakansie. ZAR 15 000,00 sal vir GBP gewissel word en die res vir euros. Vlug- en akkommodasiekoste in Parys sal voor hul vertrek elektronies betaal word. Die wisselkoerse is soos volg:

GELDEENHEID BAK/BKK BVK Britse Sterling (GBP £) 17,44 18,18 Euro (EUR €) 14,39 15,00 3.1 Adviseer dr. Adams oor die beste plek waar hy voor sy vertrek, sy ZAR vir

buitelandse valuta kan wissel. (2) 3.2 Bereken die bedrag wat die paartjie sal ontvang wanneer hulle hul ZAR

wissel vir: 3.2.1 GBP (3) 3.2.2 Euros (3) 3.3 Met hul terugkeer het dr. Adams €15 oor. Hy wissel die bedrag vir rand.

Bereken hoeveel hy in ZAR sal ontvang. (3) [11] TOTAAL AFDELING B: 50



AFDELING C: TOERISME ATTRAKSIES; KULTUUR- EN

ERFENISTOERISME; BEMARKING VRAAG 4 Bestudeer die kaart van wêreldbekende ikone in Noord- en Suid-Amerika en beantwoord die vrae wat volg.

4.1 Identifiseer EEN ikoon op die kaart wat ŉ bewys van ŉ antieke beskawing

is. Skryf die letter en die naam van die ikoon as antwoord neer. (2 x 1) (2) 4.2 4.2.1 Identifiseer TWEE ikone op die kaart wat voorbeelde van

natuurlike besienswaardighede is. Skryf die letter en die naam van elke ikoon as antwoord neer. (2 x 2) (4)

4.2.2 Kies EEN van die ikone wat jy in VRAAG 4.2.1 geïdentifiseer het

en noem waarom dit as ŉ ikoon beskou word. (1)



4.3 Nadat jy die ikoon gemerk F besoek het, plaas jy jou ervaringe op jou

Facebook-blad. Voorsien jou Facebook-vriende met die volgende inligting oor die gemerkte ikoon F:

4.3.1 Gee die naam van die ikoon. (1) 4.3.2 Gee die naam van die stad waar die ikoon geleë is. (1) 4.3.3 Verduidelik waarom hierdie besienswaardigheid as ŉ ikoon beskou

word. (2 x 1) (2) 4.3.4 Gee enige TWEE ander interessante feite aangaande die ikoon

wat jou vriende sal aanmoedig om hierdie besienswaardigheid te besoek. (2 x 1) (2)

4.4 ŉ Toerisme-ikoon vertoon een of meer uitstaande kenmerke waarom dit

wêreldbekend is, bv. dit vertoon besonderse natuurlike kenmerke of is ŉ simbool van buitengewone menslike prestasie.

Identifiseer TWEE unieke kenmerke wat deur die ikoon gemerk E vertoon

word, wat dit onderskei van ander toeriste-besienswaardighede. (2 x 1) (2) 4.5 Verwys na die ikoon gemerk D, lees die uittreksel en beantwoord die vrae. DIE VRYHEIDSTANDBEELD IS NOU AMPTELIK UNIVERSEEL

TOEGANKLIK Goeie nuus vir die toeganklike toerisme-sektor! Saam met die monument

se 126ste verjaarsdag, sal die ikoniese kroon van die Standbeeld van Vryheid op 28 Oktober 2012 heropen word, nadat dit vir ŉ jaar vir die opknapping daarvan, om die monument meer toeganklik te maak, gesluit was.

Die opknappings sluit 39 nuwe trappe in. Waar daar eens 354 trappe van

die basis tot die kroon was, is daar nou 393 trappe, maar dit is nou baie veiliger en minder steil. Die bou van ŉ hysbak sal die toeriste-aantreklikheid meer toeganklik maak. Vir die eerste keer, sal toeriste in rolstoele in staat wees om toegang tot die laer waarnemingsdek in die voetstuk te verkry.

Die Vryheidstandbeeld bly een van die mees bekende landmerke in die

wêreld met tussen 3 en 4 miljoen toeriste-besoeke jaarliks.

[Bron aangepas uit: http://subhashvashishth.blogspot.com] 4.5.1 Noem die stad waar die ikoon gemerk D geleë is. (1) 4.5.2 Stel TWEE ander tipes besoekers met toeganklike behoeftes voor,

wat voordeel uit hierdie fisiese opknappings wat deur die bestuur van Vryheidstandbeeld bekendgestel is, sal trek. (2 x 1) (2)



4.5.3 Bespreek universele toeganklikheid as ŉ belangrike faktor om die

sukses van ŉ toeriste-aantreklikheid te verseker. (2 x 1) (2) 4.5.4 Bo en behalwe die verbeterde fasiliteite, moet die bestuur van die

Vryheidstandbeeld aandag skenk aan diensvoorsiening. Stel enige TWEE maatreëls voor wat die Vryheidstandbeeld se

besoekers-inligtingsentrum kan instel, ten einde ŉ meer positiewe besoekerservaring te skep. (2 x 2) (4)

[24]



VRAAG 5 Bestudeer die kaart van Suid-Afrika se Wêrelderfenisterreine en beantwoord die vrae.

5.1 Gebruik die kaart hierbo en identifiseer die Wêrelderfenisterreine gemerk

A en B. Skryf die letter en die naam van die terrein as antwoord neer. (2 x 1) (2)

5.2 Gee die hoofrede waarom spesifieke erfenisterreine van ŉ land gekies

word om op die Wêrelderfenislys geplaas te word en deur UNESCO met Wêrelderfenisstatus gekroon word. (2)

5.3 Die Wêrelderfenisterrein gemerk D, is op die Wêrelderfenislys as ŉ

natuurlike terrein aangeteken. Verduidelik waarom UNESCO hierdie Wêrelderfenisterrein as belangrik

beskou vir die internasionale gemeenskap en dat dit vir die nageslag beskerm en bewaar moet word. (2 x 2) (4)

5.4 Lewer kommentaar waarom die Wêrelderfenisterrein gemerk C op die

kaart deur UNESCO beskou word dat dit “ŉ bydra tot unieke of ten minste besondere getuienis tot ŉ kulturele tradisie of ŉ beskawing wat verdwyn het”, is. (2 x 2) (4)

[12]



VRAAG 6 Bestudeer die prent en die agtergrond inligting in die uittreksel om die vrae wat volg te beantwoord.

Met slegs 3 miljoen buitelandse besoekers in 1993 tot 13 miljoen in 2012, het Suid-Afrika geweldig gegroei sedert demokrasie 21 jaar gelede in 1994. Verdere groei is egter noodsaaklik indien toerisme ŉ betekenisvolle impak op werkskepping en groei van die BBP wil maak. Deurlopende navorsing en ontleding word gedoen om kritieke keuses oor watter marksegment op gefokus moet word te ondersteun en hoe groei deur middel van bemarking en handelsmerkposisie bewerkstellig moet word. S.A. Toerisme het Afrika en die Midde-Ooste, Europa, Amerika en die Verenigde Koninkryk, Asië en Australasië geïdentifiseer as die vier kernmarksegmente van die internasionale bemarkingsinisiatief.

[Aangepas uit: http://www.southafrica.net] 6.1 Definieer die konsep “kernmark”. (2) 6.2 Gee die TWEE hoofdoelwitte van S.A. Toerisme in die bemarking van

Suid-Afrika as ŉ toeristebestemming. (2 x 2) (4) 6.3 Gee TWEE voorbeelde van internasionale onder-die-lyn metodes wat deur

S.A. Toerisme gebruik word as interaksie en kommunikasie met die toerismebedryf om belangstelling te bewerkstellig in Suid-Afrika en dit as bestemming te kweek. (2 x 1) (2)

6.4 Gee jou mening oor die waarde van ŉ handelsmerk-logo as strategie om

Suid-Afrika as ŉ voorkeurbestemming te bemark. (2) 6.5 Verduidelik die rol van TOMSA in die ondersteuning van S.A. Toerisme

om Suid-Afrika as voorkeur toerismebestemming te bemark. (2 x 2) (4) [14] TOTAAL AFDELING C: 50



AFDELING D: TOERISME SEKTORE; VOLHOUBARE EN

VERANTWOORDELIKE TOERISME VRAAG 7 Bestudeer die hoofartikel op die Tsogo Times-voorblad en beantwoord die vrae wat volg.

THE TSOGO TIMES www.tsogosun.com SOUTHERN AFRICA’S PREMIER GAMING, HOTEL AND ENTERTAINMENT GROUP NEWSPAPER TSOGO SUN AS EEN VAN SA SE TOP WERKGEWERS GELYS Diensvoorwaardes Gedragskode Tsogo Sun Groep, Suid-Afrika se voorste hotelle, dobbel en vermaaklikheidsmaatskappy, is gesertifiseer as een van Suid-Afrika se beste werkgewers vir 2012/2013. Navorsing het aangedui dat Tsogo Sun Groep die voorste werkgewer in die gasvryheidsbedryf is. “Ons verstaan dat die menslike kapitaal die krag is wat die bate dryf. Om hierdie rede bekom ons die beste persone, en dan beloon en behou ons hulle, en verwyder enige struikelblokke wat hulle kan verhinder om hul volle potensiaal te bereik” – Marcel von Aulock, uitvoerende hoof, Tsogo Sun. Baie aandag word aan die voorsiening van uitstaande werksomstandighede, regverdige en billike vergoeding, goeie voordele, ŉ stylvolle werksomgewing en goeie opleiding en ontwikkelingsgeleenthede geskenk. Dit het gelei tot die Tsogo Sun Groep se verbetering in posisie van 8ste plek in die 2010/2011-indeks tot 3de plek in 2012/2013.

Die groep het ŉ gedragskode wat sy sakepraktyke onderskryf. Daar word van alle personeel verwag om aan hierdie kode te voldoen. Dit bied leiding en duidelikheid oor sake soos konflik van belange, ontvang en gee van donasies en geskenke, die nakoming van wette en die vertroulikheid van die groep se vertroulike inligting.

Van alle werknemers word daar verwag om op te tree in ŉ wyse wat: x Deursigtig, eerlik en opreg is x Verbind is tot eerbiediging van sy

wetlike en morele verpligtinge x Verbind is tot die handhawing van die

hoogste standaarde van etiek x Eerbaar en verantwoordelik is

x



7.1 Dit is belangrik dat alle werkers van Tsogo Sun bewus is, en getrou bly

aan hul diensvoorwaardes. Haal ŉ sin uit die uittreksel aan wat aandui dat Tsogo Sun gewillig is om

in hul werkers te belê, ten einde te verseker dat hulle uitnemende diens aan hul gaste lewer. (2)

7.2 Tsogo Sun is verbind tot die verskaffing van uitstaande

werksomstandighede aan hul werknemers. Die gasvryheidsbedryf is egter ŉ uitdagende bedryf vir personeellede.

Lei TWEE moeilike omstandighede af waaronder werkers in die

gasvryheidsbedryf vereis word om te werk. (2 x 1) (2) 7.3 Tsogo Sun is baie spesifiek oor die verwagtinge van hul werknemers in

hul gedragskode. Verduidelik wat die waarde van ŉ gedragskode vir die werkers en

werkgewers in die gasvryheidsbedryf is. (2 x 2) (4) 7.4 Die foto’s in die koerantberig toon aan dat Tsogo Sun ŉ professionele

beeld van die maatskappy en personeel weerspieël. Voorspel hoe hierdie professionele beeld kan bydra om potensiële kliënte

te lok. (2 x 1) (2) [10]



VRAAG 8 Bestudeer die agterblad artikel van Tsogo Times en beantwoord die vrae wat volg.

THE TSOGO TIMES www.tsogosun.com SOUTHERN AFRICA’S PREMIER GAMING, HOTEL AND ENTERTAINMENT GROUP NEWSPAPER

SUNcares INISIATIEF VAN STAPEL GESTUUR Korporatiewe maatskaplike belegging SUNcares Uitvoerende Kunste-

Akademie Tsogo Sun het hom verbind om sy hulpbronne, ondervinding en geografiese voetspoor binne die dobbel, gasvryheid- en vermaaklikheidsbedryf te gebruik om ŉ platform vir projekte wat blywende resultate sal oplewer, te skep. Om maatskaplike projekte wat blywende verandering in Suid-Afrika sal bewerkstellig, het Tsogo Sun die SUNcares inisiatief geloods. SUNcares neem leiding in verandering t.o.v. sport, uitvoerende kunste, gasvryheid opleiding en die bewaring van die omgewing. SUNcares skep sosiale verandering in gemeenskappe deur die volgende Akademies en Programme:

Tsogo Sun is ŉ groot rolspeler in die herlewing van die Kunsteater in Suid-Afrika omrede die meer as R250 miljoen belegging in die teater-infrastruktuur by Monte-Casino en Gold Reef City. Die SUNcares Uitvoerende Kunste- Akademie is geskep om skoolgaande kinders in die landelike omgewingskole met buitemuurse aktiwiteite wat die uitvoerende kunste bevorder, aan te moedig. Deur die beleggings is dit moontlik gemaak om teaterproduksies na Suid-Afrika te bring en so het Tsogo Sun tot werkskepping in die Uitvoerende Kunstebedryf bygedra.

SUNcares Sport Akademie SUNcares Omgewingsprogram Die SUNcares Sport-Akademie is aktief besig om te verseker dat skoolgaande kinders in landelike gebiede rondom Tsogo Sun se casino’s die geleentheid om aan buitemuurse sport deel te neem gebied word terwyl hulle in verskeie lewensvaardigheidsprogramme opgevoed word. Tsogo Sun het ŉ vennootskap met die Dept. van Onderwys, SAFA, Lions Rugbyklub, Dolfyne Krieket, plaaslike sake-ondernemings en gemeenskappe om die SUNcares Sport-Akademie te stig. Tot dusver het die SUNcares Sport Akademie meer as 1 300 kinders wat in sokker-, rugby- en swemprogramme ingeskryf is.

Deur middel van sy SUNcares Omgewingsprogram, verseker Tsogo Sun dat die welstand van ons planeet en gemeenskappe ondersteun word. Tsogo Sun het meetbare resultate met betrekking tot watergebruikvermindering, vermindering in energieverbruik, verbeterde herwinning van afval en gemeenskap vergroening en volhoubaarheid bereik.



8.1 SUNcares is die middel waardeur Tsogo Sun sy korporatiewe

maatskaplike beleggingsprogram (KMB) implementeer. 8.1.1 Verduidelik wat met die begrip korporatiewe maatskaplike

belegging (KMB) bedoel word. (2) 8.1.2 Identifiseer die DRIE komponente van die KMB-program en

verduidelik hoe elk van hierdie komponente deur Tsogo Sun ondersteun word ten einde hul KMB-verpligtinge na te kom. (3 x 2) (6)

8.1.3 Evalueer die voordeel wat die KMB-programme, soos tevore

genoem, vir Tsogo Sun kan inhou. (2 x 1) (2) 8.2 Tsogo Sun pas ŉ volhoubare besigheidsbenadering toe. Bespreek hierdie stelling deur te verwys na die DRIE pilare van

volhoubare toerisme en aan te toon hoe Tsogo Sun aan elk van hierdie pilare voldoen. (3 x 2) (6)

8.3 Stel TWEE maniere voor hoe Tsogo Sun omgewingsbewuste toeriste na

sy onderneming kan lok. (2 x 2) (4) [20] TOTAAL AFDELING D: 30



AFDELING E: PLAASLIKE-, STREEKS- EN INTERNASIONALE TOERISME;

KOMMUNIKASIE EN KLIËNTEDIENS

VRAAG 9 9.1 Bestudeer die koerantuitknipsels en beantwoord die vrae.

ONS HET NIE DIE

WÊRELD-BEKER NODIG

NIE

9.1.1 Die onvoorsiene gebeurtenis in die koerantuitknipsel gemerk A het ŉ

verwoestende invloed op toerisme in die Filippyne gehad.

(a) Definieer die begrip onvoorsiene gebeurtenis. (1) (b) Gee jou opinie oor hoe die Filippynse tifoon, die besoekende

toeriste tydens die ramp, negatief beïnvloed het. (2 x 2) (4) 9.1.2 Die gemeenskap se teenkanting is maar een van ŉ aantal moontlike

risiko’s vir ŉ land wat ŉ wêreldgebeurtenis moet aanbied.

Gee TWEE moontlike redes waarom die Brasiliaanse inwoner in die

koerantuitknipsel gemerk B teen die FIFA Wêreldbeker, wat in die land aangebied word, gekant is. (2 x 2)

(4)



9.2 Bestudeer die kolomgrafiek aangaande die provinsiale verspreiding van

buitelandse toeriste in Suid-Afrika en beantwoord die vrae wat volg.

% C

hang

e =

% V

eran

derin

g

[Bron: 2012 Annual Tourism Report South African Tourism – Strategic Research Unit]



9.2.1 Noem enige TWEE provinsies wat ŉ voortdurende groei in die aantal

buitelandse toeriste-besoeke vanaf 2010 tot 2012 toon. (2 x 1) (2) 9.2.2 Identifiseer en noem die TWEE provinsies wat die grootste afname

in buitelandse toeriste in 2012 in vergelyking met 2011 toon. (2) 9.2.3 (a) Bepaal watter van die twee provinsies, Gauteng of Limpopo,

die grootste groei in aantal buitelandse toeriste besoeke in 2012 in vergelyking met 2011 getoon het. (1)

(b) Gee redes vir jou antwoord op VRAAG 9.2.3(a). (2 x 1) (2) 9.2.4 Verduidelik waarom dit vir S.A. Toerisme belangrik is om statistieke

te raadpleeg en te interpreteer aangaande buitelandse toeriste aankomste. (1 x 2) (2)

9.3 Bestudeer die voorbeeld van ŉ betaalvorm wat beskikbaar is vir

internasionale reisigers en beantwoord die vrae wat volg.

9.3.1 Gee ŉ ander term wat gebruik word, wat verwys na ŉ buitelandse

valutakaart (world currency card). (2) 9.3.2 Verduidelik waarom dit tot enige internasionale reisiger se voordeel

sal wees om betalings deur middel van die opsie genoem in VRAAG 9.3.1 te doen, in plaas daarvan om ŉ kredietkaart te gebruik. (1 x 2) (2)

[22]



VRAAG 10 Bestudeer die opsomming van die terugvoering oor dienslewering van 50 hotelgaste soos hieronder aangedui en beantwoord die vrae wat volg.

10.1 Identifiseer die terugvoermetode wat die bestuur van Felix Hotel gebruik het

om kliënte-tevredenheid te bepaal. (1) 10.2 Stel TWEE redes voor waarom die bestuur van Felix Hotel dit as belangrik

ag om uit te vind hoe hul gaste dienslewering ervaar. (2 x 2) (4) 10.3 10.3.1 Bepaal die diensleweringsarea in Felix Hotel wat die grootste

probleem is, wat onmiddellik aandag van die bestuur moet kry. (1) 10.3.2 Stel TWEE aksiestappe aan die bestuur van Felix Hotel voor wat

die diensleweringsprobleem in VRAAG 10.3.1 moontlik kan regstel. (2 x 1) (2)

[8] TOTAAL AFDELING E: 30 GROOTTOTAAL: 200

NASIONALE SENIOR SERTIFIKAAT

GRAAD 12

SEPTEMBER 2015

TOERISME MEMORANDUM

PUNTE: 200

Hierdie memorandum bestaan uit 15 bladsye.



AFDELING A: KORTVRAE VRAAG 1 1.1 1.1.1 A 9 1.1.2 C 9 1.1.3 C 9 1.1.4 C 9 1.1.5 D 9 1.1.6 B 9 1.1.7 C 9 1.1.8 D 9 1.1.9 B 9 1.1.10 A 9 1.1.11 B 9 1.1.12 B 9 1.1.13 D 9 1.1.14 A 9 1.1.15 A 9 1.1.16 C 9 1.1.17 C 9 1.1.18 A 9 1.1.19 C 9 1.1.20 B 9 (20 x 1) (20) 1.2 1.2.1 C 9 1.2.2 E 9 1.2.3 D 9 1.2.4 A 9 1.2.5 B 9 (5 x 1) (5) 1.3 1.3.1 koopkrag van die geldeenheid 9 1.3.2 vermenigvuldig 9 1.3.3 wisselkoersskommeling 9 1.3.4 vermenigvuldigingseffek 9 1.3.5 ŉ swak rand 9 (5 x 1) (5) 1.4 1.4.1 H 9 1.4.2 F 9 1.4.3 G 9 1.4.4 A 9 1.4.5 C 9 (5 x 1) (5) 1.5 1.5.1 Betroubaarheid 9 1.5.2 Billike aandeel 9 1.5.3 Respek 9 1.5.4 Demokrasie 9 1.5.5 Volhoubaarheid 9 (5 x 1) (5) TOTAAL AFDELING A: 40



AFDELING B: KAARTWERK EN TOERBEPLANNING; BUITELANDSE

VALUTAVERHANDELING VRAAG 2 2.1 2.1.1 x Energiebesparing. 9 x Produktiwiteit verhoog omrede meer dagligure. x Meer ontspanningstyd. x Dra by tot ekonomiese groei omrede daar meer inkopietyd is.

(Enige 1 x 1) (1) 2.1.2 Londen 0 (+1 uur DBT) 9 = +1 Suid-Afrika +2 Tydsverskil: 1 uur 9 Tyd in Suid-Afrika 12:00 – 9 1 uur = 11:00 9 op 31 Mei 9 OF 11:00 9999op 31 Mei 9 (5) 2.2 Johannesburg +2 Londen 0 (+1 DBT) = +1 Tydsverskil: 1 uur 9 Tyd in Jhb 19:50 – 1 uur 9 = 18:50 in Londen met vertrek van vlug uit

Jhb 9 18:50 +9 11h35m (vlugtyd) = 29:85 – 24:00 = 05:85 = 06:25 9 OF 06:25 99999 (5) 2.3 2.3.1 Londen 0 (+1 uur DBT) 9 = +1 Sydney +10 Tydsverskil: 9 ure 9 Tyd in Londen 12:00 + 99 ure = 21:00 9 op dieselfde

dag/Sondag, 8 Junie 9 OF 21:00 9999 op dieselfde dag/Sondag, 8 Junie 9 (5) 2.3.2 Ja, 9 dit sal ŉ geskikte tyd wees aangesien dr. Adams se suster

onwaarskynlik, met haar verjaarsdag, teen dié tyd in die bed sal wees. 9 (2)



2.4 Parys +1 (+1 DBT) = +2 Johannesburg +2 Tydsverskil: 0 uur 9 Tyd in Parys met vertrek van vlug:18:30 9 (dieselfde tyd soos in Jhb) + 9

13h05m = 31:35 – 24:00 9 = 07:35 9 die volgende dag (Saterdag, 21 Junie)

OF 07:35 99999 op die volgende dag (Saterdag, 21 Junie) (5) 2.5 2.5.1 (i) Die oorsteek van tydsones tydens langafstandvlugte (oos

na wes of omgekeerd). 9 (1) (ii) x Slaaploosheid 9 x Moegheid/sonder energie x Geïrriteerd/prikkelbaar x Onreëlmatige slaappatroon x Geswelde bene en voete x Gebrek aan konsentrasie x Hardlywigheid of diarree (ontstelde maag) x Gevoel van disoriëntasie en geheueprobleem

(deurmekaar) x Ontwatering x Hoofpyn x Naarheid x Verlies aan eetlus x Lighoofdig (Enige 1 x 1) (1) (iii) Baie vlugure (vanaf die noorde na die suide of

omgekeerd). 9 (1) (iv) x Baie moeg 9

x Vaak/slaperig (Enige 1 x 1) (1) 2.5.2 Die Adams paartjie sal heel waarskynlik ly aan vluguitputting. 9 (1) 2.6 2.6.1 ŉ Visum is ŉ reisdokument wat aan reisigers toestemming gee

om ŉ ander land te betree of te wag vir aansluiting na hulle land van bestemming. Hierdie verblyf is slegs vir ŉ spesifieke tydperk. 99 (2)

2.6.2 Dr. en Me. Adams moet na die ambassade of konsulaat van die

lande wat hulle wil besoek gaan om vir visums aansoek te doen. 9 (1)

2.6.3 Schengen-visum 9/Toeriste-visum Britse-visum 9/Verenigde Koningkryk-visum (2)



2.7 2.7.1 Me. Adams behoort die rooiroete te volg met haar aankoms by

doeane. 9 (1) 2.7.2 Sy mag nie biltong die land binnebring nie en sy verbreek die

doeanevry-regulasie van hoeveelheid wyn wat toegelaat word. 99 (2) 2.8 2.8.1 x Met aankoms, bepaal presies waar die aanvaarbare

parkeerplek is voordat bagasie uit motor gelaai word. 9 x Tydens die aflaai van bagasie uit ŉ motor of toerbus, hou die

bagasie altyd in sig. x Indien iemand aanbied om met bagasie te help, maak seker dat

die persoon ŉ lid van die personeel van die hotel is. x Dit is raadsaam om volle verantwoordelikheid vir alle kosbare

items te neem, deur dit self te dra. x Wanneer jy binne die hotel is, bewaar kosbare items in veilige

bewaringsfasiliteite. x Vra om die onderskeie veilige bewaringsfasiliteite wat deur jou

hotel, lodge of Bed-en-Ontbyt onderneming voorsien word, te ondersoek.

x Hou kamers gesluit, ook indien jy in die kamer is. Moenie oopmaak behalwe as die persoon by die deur homself kan identifiseer.

x Indien jy alleen reis, veral dames, moet dit liefs nie aan vreemdelinge bekend maak nie.

x Neem kennis van die noodnommer wat voorsien word of die ontvangstoonbank nommer.

x Hou jou kamersleutel gereed wanneer jy na jou kamer stap, sodat jy nie daarvoor hoef te soek nie.

x Die veiligste plek in ŉ hysbak is naby die deur. (Enige 1 x 1) (1) 2.8.2 x Vra by ŉ betroubare bron advies oor watter areas om te vermy.

Sommige areas in groot stede is meer riskant. 9 x Moenie juweliersware of kameras sigbaar dra of sakke oor jou

skouers dra nie. Dit is ŉ versoeking vir kriminele. x Steek selfone en beursies weg waar dit nie raakgesien kan

word nie. x Beplan uitstappies deeglik sodat daar nie ŉ groot hoeveelheid

geld saamgeneem word nie. x Indien ŉ groot som geld wel saamgeneem moet word, verdeel

dit in kleiner bedrae en plaas dit in verskillende plekke. x Moenie handsakke en buitesakke gebruik om kosbare items in

te dra nie. Gebruik binnesakke, ŉ goeie skouersak of ŉ beursie of geldsak wat onder klere gedra word.

x Moenie na afgeleë plekke gaan waar daar min mense is nie.



x Wanneer outomatiese bankmasjiene (OTM’s) gebruik word,

pas die algemeen aanvaarbare veiligheidsvoorsorgmaatreëls toe soos in jou eie land.

x Rapporteer verlore kredietkaarte en bankkaarte onmiddellik. x Moet geen hulp van ŉ vreemdeling met ŉ transaksie aanvaar

nie. x Indien jou OTM-kaart deur die masjien teruggehou word, vra ŉ

lid van die bankpersoneel om dit vry te laat of skakel die aanlynnommer wat by alle OTM’s beskikbaar is.

x Hou jou kodenommers (PIN-nommers) veilig. x Indien ŉ kredietkaart by ŉ restaurant gebruik word, vra die

kelner om ŉ mobiele kredietkaartmasjien na die tafel te bring. x Moenie enige pakkies van vreemdelinge aanvaar of dra nie.

(Enige 1 x 1) (1) 2.9 Internasionale bestuurslisensie 9 (1) [39]

VRAAG 3

3.1 Dr. Adams kan sy geldeenheid by ŉ Bureau de Change, kommersiële

banke of groot hotelle wissel. 99 (2) 3.2 3.2.1 ZAR15 000 ÷ 9 18,18 9 = £825,08 9 (3) 3.2.2 ZAR35 000 ÷ 9 15,00 9 = €2333,33 9 (3) 3.3 €15 x 9 14,39 9 = ZAR215,85 9 (3) [11] TOTAAL AFDELING B: 50



AFDELING C: TOERISME ATTRAKSIES; KULTUUR- EN

ERFENISTOERISME; BEMARKING VRAAG 4 4.1 x C 9 – Chichen Itza 9 x E – Macchu Pichu (Enige 1 + 1) (2) 4.2 4.2.1 A 9 – Niagara watervalle 9 B 9 – Die Grand Canyon 9 (4) 4.2.2 Niagara Valle: x Dit is een van die beroemdste watervalle in die wêreld. 9 x Dit is een van die skouspelagtigste watervalle in die wêreld. x Dit is een van die grootste en kragtigste watervalle in die

wêreld. x Dit ontvang meer besoekers as enige ander waterval in die

wêreld. (Enige 1 x 1) OF Grand Canyon: x Dit is die grootste canyon/skeur in die wêreld. 9 x Dit is een van die beste voorbeelde van erosie in die wêreld.

(Enige 1 x 1) (1) 4.3 4.3.1 x Die Christus-standbeeld 9/Standbeeld van Christus die

Verlosser x Cristo Redentor (1) 4.3.2 Rio de Janeiro 9 (1) 4.3.3 x Een van die beroemdste standbeelde ter wêreld. 9 x Dit is bekend vir sy dramatiese ligging en grootte. 9 x Dit is simbool van die Christendom en vrede. (Enige 2 x 1) (2) 4.3.4 x Die standbeeld is in 2007 as een van die sewe nuwe wonders

van die wêreld aangewys. 9 x Die standbeeld is bo-op die Corcovado-berg in die Tijuca

Nasionale Park geleë. 9 x Die standbeeld kyk oor die stad Rio de Janeiro uit. x Die standbeeld, insluitend sy voetstuk, is 39,6 m hoog en weeg

635 ton. x Die afstand van vingerpunt tot vingerpunt is 28 m. x Dit is in 1922 gebou om die 100-jarige herdenking van Brasilië

se onafhanklikheid van Portugal te vier. x Die standbeeld bied asemrowende uitsigte oor die stad Rio de

Janeiro, Die Suikerbroodberg (Sugar Loaf Mountain), die Maracana-sokkerstadion en die beroemde strande van Copacabana en Ipanema aan.

x Toeriste kan by die standbeeld uitkom deur 20 minute met ŉ trein te ry, die 222 trappies uit te klim, of deur roltrappe en hysbakke te gebruik. (Enige 2 x 1) (2)



4.4 x ŉ Unieke argitektoniese meesterstuk of konstruksie

kenmerke 9 x ŉ Gevoel van magiese en misterie heers daar. 9 x ŉ Unieke ligging hoog in die Andes-gebergte. x Dit het vir baie eeue die weer-elemente weerstaan. x Dit het ŉ uitsonderlike en indrukwekkende vorm. x Dit lok ŉ seker aantal besoekers elke jaar. (Enige 2 x 1) (2) 4.5 4.5.1 New York 9 (1) 4.5.2 x Families met jong kinders. 9 x Ouer besoekers. 9 x Besoekers wat moeilik loop. x Besoekers met beperkte visie. (Enige 2 x 1) (2) 4.5.3 ŉ Toeriste-aantreklikheid wat universeel toeganklik is, sal

verskillende tipes besoekers lok, ongeag hul ras, godsdiens, ouderdom of gebreke. 9 Elke besoeker sal in staat wees om al die fasiliteite, ervaringe en uitkykpunte wat aangebied word, te kan geniet. 9 (Gee 1 punt indien ŉ voorbeeld van universele toeganklikheid by ŉ aantreklikheid genoem word.) (2 x 1) (2)

4.5.4 x Brosjures, pamflette en terreinkaarte moet op datum gebring

word en maklik beskikbaar wees. 99 x Personeel van die besoekersentrum moet maklik

identifiseerbaar wees, en fluks en vriendelik besoekers se navrae hanteer. 99

x Kennisgewings in die besoekersentrum moet duidelik en sigbaar vir alle tipes toeriste wees.

x Addisionele personeel moet beskikbaar wees indien nodig, om lang wagtoue en wagtydperke te beperk (Enige 2 x 2) (4)

[24]



VRAAG 5 5.1 A x Die Wieg van die Mensdom 9 x Die Fossielhominied-terrein van Sterkfontein, Swartkrans,

Kromdraai en die omliggende gebiede, en die Makapan-vallei en Taung-skedel-fossielterrein

x Die Sterkfontein Grotte (Enige 1 x 1) (1) B Robbeneiland 9 (1) 5.2 x Sulke terreine het uitstaande universele natuurlike, kulturele of

historiese waarde. 99 x Sulke terreine voldoen ten minste aan een van UNESCO se tien

keuringskriteria. (Enige 1 x 2) (2) 5.3 x Die Vredefortkoepel-landskap, met ŉ radius van 190 km was gevorm

deur die impak van ŉ massiewe meteoriet wat die aarde meer as twee duisend miljoen jaar gelede getref het. 99

x Dit is die oudste, grootste en diepste verweerde meteorietkrater ter wêreld. 99

x Daar word beraam dat die meteoriet 10 km in omtrek was en dit ŉ skeur van 300 km in omtrek, wat strek vanaf Johannesburg tot Welkom, gemaak het.

x Die Vredefortkoepel word beskou as een van die grootste en oudste, duidelik sigbare meteoriet-impakterreine op die Aarde. (Enige 2 x 2) (4)

5.4 x Gedurende die Ystertydperk, was die antieke koninkryk van

Mapungubwe die grootste in Suider-Afrika. 99 x Die Koninkryk van Mapungubwe was ŉ florerende stad en het handel

gedryf in goud en ivoor met China, Indië en Egipte. 99 x Dit blyk dat al die inwoners van die koninkryk in die 1400’s weggetrek

het en paleise en nedersettings agtergelaat het. x Daar word geglo dat klimaatsverandering dit baie moeilik gemaak het

om te oes en diere te voed. Dit is moontlik ŉ oorsaak waarom die beskawing weggetrek het. (Enige 2 x 2) (4)

[12]



VRAAG 6 6.1 x Dit is die mark wat die meerderheid toeriste verskaf wat arriveer in die

bestemmingsland. 99 x Dit is die mark wat die hoofbron van toeriste is vir die

bestemmingsland. x Dit is die mark waarin die bestemmingsland die meeste van sy

hulpbronne gebruik vir verdere ontwikkeling. (Enige 1 x 2) (2) 6.2 x Die groei in jaarlikse aantal buitelandse aankomste in Suid-

Afrika. 99 x Groei in internasionale bewustheid van Suid-Afrika as ŉ

reisbestemming. 99 (2 x 2) (4) 6.3 ITB 9(Internationale Tourismus-Börse, Berlin) WTM 9(Wêreldreismark, Londen) (2 x 1) (2) 6.4 x Toeriste sal die handelsmerk-logo met die bestemming

assosieer. 99 x Toeriste sal die bestemming herken deur die handelsmerk-logo. x ŉ Handelsmerk kan Suid-Afrika ŉ voorsprong gee bo ander

kompeterende markte. (Enige 1 x 2) (2) 6.5 x TOMSA is ŉ privaatsektor onderneming wat gestig is om addisionele

fondse in te samel om Suid-Afrika internasionaal te bemark. 99 x TOMSA versamel 1% Toerismeheffing, wat vrywillig deur kliënte van

deelnemende toerismebesighede, bv. toeroperateurs, motorverhuringsmaatskappye en akkommodasie instansies, betaal word. 99

x Die Toerisme Besigheidsraad van Suid-Afrika (TBCSA) administreer TOMSA en S.A. Toerisme vir internasionale bemarking. (Enige 2 x 2) (4)

[14] TOTAAL AFDELING C: 50



AFDELING D: TOERISME SEKTORE; VOLHOUBARE EN

VERANTWOORDELIKE TOERISME VRAAG 7 7.1 “Om hierdie rede bekom ons die beste persone, en dan beloon en

behou ons hulle, en verwyder enige struikelblokke wat hulle kan verhinder om hul volle potensiaal te bereik” – Marcel von Aulock, uitvoerende hoof, Tsogo Sun. 99 (2)

7.2 x Werkers moet lang ure werk. 9 x Werkers moet skofte werk. 9 x Werkers moet lang ure op hul voete wees. x Werkers moet klagtes van onbeskofte kliënte hanteer, dog hoflik bly.

(Enige 2 x 1) (2) 7.3 x ŉ Gedragskode gee aan die personeel van ŉ besigheid riglyne

aangaande verhoudings en gesindhede in die werksituasie. 99 x Dit erken die verskillende kulturele tradisies en gee aan die

personeel etiese riglyne vir die werksituasie. 99 x Gee voorskrifte oor hoe personeel in die werksituasie behoort op te

tree. x Dit skep ŉ gevoel van samewerking in die werksituasie. x Dit beskerm besighede ten tye van regsgedinge. x Moedig werknemers aan om verantwoordelik op te tree. (Enige 2 x 2) (4) 7.4 x Kliënte sal glo dat hul uitnemende diens sal ontvang. 9 x Indien die besigheid se voorkoms netjies en professioneel is, sal dit

potensiële kliënte motiveer om die onderneming te besoek. 9 x Potensiële kliënte sal aangemoedig word om Tsogo Sun

ondernemings te besoek indien hulle sien dat die werkers professioneel geklee is. 9 (Enige 2 x 1) (2)

[10]



VRAAG 8 8.1 8.1.1 Korporatiewe Maatskaplike Belegging (KMB):

Die ondersteuning/bydra wat ŉ besigheid aan die gemeenskap, waarin dit besigheid doen, lewer. 99 (2)

8.1.2 SUNcares Sport-Akademie: 9 is aktief besig om te verseker

dat skoolgaande kinders in landelike gebiede rondom Tsogo Sun se casino’s die geleentheid om aan buitemuurse sport deel te neem, gebied word. Terselfdertyd in verskeie lewensvaardigheids-programme opgevoed te word. 9

SUNcares Uitvoerende Kunste-Akademie: 9 is geskep om skoolgaande kinders in die landelike omgewingskole, met buitemuurse aktiwiteite wat die uitvoerende kunste bevorder, aan te moedig. 9

SUNcares Omgewingsprogram: 9 verseker dat die welstand van ons planeet en gemeenskappe ondersteun word. 9 (3 x 2) (6)

8.1.3 x Die gemeenskap sal positief voel teenoor Tsogo Sun

ondernemings in hul gemeenskap 9en sal meer geneig wees om die ondernemings te ondersteun. 9

x KMB-programme skep bewustheid en ondersteuning vir die onderneming. (Enige 1 x 2) (2)

8.2 Ekonomies (Wins): 9 Deur die beleggings is dit moontlik gemaak om

teaterproduksies na Suid-Afrika te bring en so het Tsogo Sun tot werkskepping in die Uitvoerende Kunstebedryf bygedra. 9

Sosiaal (Mense): 9 Skoolgaande kinders in landelike gebiede rondom Tsogo Sun se casino’s word die geleentheid gebied om aan buitemuurse sport deel te neem. Terselfdertyd in verskeie lewensvaardigheids-programme opgevoed te word. 9

Omgewing (Planeet): 9 Tsogo Sun het meetbare resultate met betrekking tot watergebruik vermindering, vermindering in energieverbruik, verbeterde herwinning van afval en gemeenskap vergroening en volhoubaarheid bereik. 9 (3 x 2) (6)

8.3 x Tsogo Sun kan hul KMB-Omgewingsprogram adverteer. Dit sal

omgewingsbewuste gaste lok. 99 x Tsogo Sun kan spesiale aanbiedinge/pakkette vir omgewingsbewuste

gaste aanbied. 99 x Tsogo Sun kan toeriste meer bewus maak van hul

omgewingsvriendelike suksesverhale. x Deur aan die publiek bekend te maak dat hulle in die laaste 2 jaar hul

energieverbruik met 11,3% verminder het. (Enige 2 x 2) (4) [20] TOTAAL AFDELING D: 30



AFDELING E: PLAASLIKE-, STREEKS- EN INTERNASIONALE

TOERISME; KOMMUNIKASIE EN KLIËNTEDIENS VRAAG 9 9.1 9.1.1 (a) x Dit is iets wat gebeur sonder enige waarskuwing. 9 x Dit is iets wat gebeur wat onvoorspelbaar is. x Dit is iets wat onverwags gebeur. (Enige 1 x 1) (1) (Geen punte word toegeken vir ŉ voorbeeld nie.) (b) x Die lewens van die toeriste sal in gevaar wees. 99 x Die toeriste-akkommodasie kan moontlik verwoes

wees. 99 x Toeriste wat deur die ramp geaffekteer is, sal probeer

om so gou moontlik te vertrek. x Toeriste mag dalk omrede die verwoesting van

infrastruktuur soos paaie, lughawens ens., gestrand wees.

x Vlugte mag omrede die lughawens en aanloopbane verwoes is, gekanselleer word.

x Toeriste kon tydens die ramp gesterf het. (Enige 2 x 2) (4)

9.1.2 x Die gemeenskap het dalk nie ŉ visie hoe die nuwe duur

infrastruktuur na die gebeurtenis enige voordele vir hulle kan inhou nie. 99

x Openbare vervoer (bus, treine en metro) kaartjiepryse sal verhoog word omrede die aanbieding van die Wêreldbeker. Dit beteken die verhoging van lewenskoste van die inwoners van die gasheerstede. 99

x Hoë vlakke van armoede in Brasilië lei tot frustrasie en teleurstelling met onvoldoende voorsiening van maatskaplike dienste, terwyl die regering groot bedrae geld op die Wêreldbeker-sokkertoernooi bestee.

x Die geld wat spandeer word op die geleentheid is dringend elders nodig.

x Lede van die gemeenskap het beswaar gemaak teen die groot aantal toeriste wat hul areas binnekom en hul fasiliteite besoedel.

x Duisende mense is teen hul wil gedwing om te verskuif om plek te maak vir meer paaie en geboue wat opgerig is.

x Padsluiting tydens die geleentheid sal die plaaslike inwoners verontrief. (Enige 2 x 2) (4)



9.2 9.2.1 x Mpumalanga 9 x Noord-Kaap 9 x Vrystaat (Enige 2 x 1) (2) 9.2.2 Wes-Kaap 9 Oos-Kaap 9 (2 x 1) (2) 9.2.3 (a) Limpopo 9 (1) (b) Limpopo toon ŉ groei van 19,5% 9 terwyl Gauteng 6,2% 9

groei getoon het. (2 x 1) (2) 9.2.4 Statistieke word deur SAT gebruik om: x Toerisme tendense uit te wys en veranderinge oor ŉ

spesifieke tydperk uit te lig. 99 x Te help in die beplanning van toekomstige

bemarkingstrategieë. x Te help in die identifisering en teiken van nuwe markte. x Diensverskaffers te adviseer oor die toeriste se behoeftes. x Beleide rondom toerisme in Suid-Afrika weer te ondersoek. x Behoeftes teenoor aanbod te meet. x Bestaande markte te handhaaf en/of te ontwikkel. x Te bepaal en/of die bydrae van toerisme tot die BBP te

verhoog. (Enige 1 x 2) (2) 9.3 9.3.1 x Cash Passport 99 x Travel Wallet x Voorafgelaaide debietkaart (Enige 1 x 2) (2) 9.3.2 ŉ Reisiger kan slegs die bedrag wat vooraf op die kaart gelaai is

spandeer. Hy kan dus nie skuld maak soos met ŉ kredietkaart kan gebeur nie. 99 (2)

[22]



VRAAG 10 10.1 Terugvoerkaart 9 (1) 10.2 x Om aspekte waar kliëntediens verbeter moet word, te identifiseer. 99 x Om aanpassings te maak aan hul dienslewering en sodoende tred te

hou met veranderde kliënte behoeftes. 99 x Positiewe terugvoering kan gebruik word om personeel te motiveer tot

diensuitnemendheid. x Dit kan verhoed dat ondernemings kliënte aan mededingers afstaan.

(Enige 2 x 2) (4) 10.3 10.3.1 Ontvangs 9 (1) 10.3.2 x Ontvangspersoneel moet addisionele opleiding kry OF nuwe

personeelopleidingsmetodes moet gebruik word ten einde doeltreffendheid te verbeter. 9

x Die bestuur moet dit oorweeg om nuwe tegnologie aan te skaf om personeel by die toonbank te help om die in-en uitteken-proses meer doeltreffend te maak. 9

x Korrektiewe maatreëls moet dringend ingestel word. (Enige 2 x 1) (2)

[8] TOTAAL AFDELING E: 30 GROOTTOTAAL: 200

Documents

GRAAD 12 SEPTEMBER 2015 TOERISME - Best …...(EC/SEPTEMBER 2015) TOERISME 7 Kopiereg voorbehou Blaai om asseblief 1.2 Kies ŉ logo van ŉ globale gebeurtenis in KOLOM B wat die beskrywing