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Gruppo di lavoro Gruppo di lavoro Corporate Social Responsibility Corporate Social Responsibility
8 maggio 20078 maggio 2007
Il Valore e la Corporate Social ResponsibilityIl Valore e la Corporate Social Responsibility
CONFINDUSTRIA SERVIZI INNOVATIVI E TECNOLOGICI
LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE
Gli “ambiti” dell’impresaGli “ambiti” dell’impresa
Ambito Istituzionale → l’impresa è la protagonista centrale di una rete di contatti interni ed esterni ad essa che la vincolano al rispetto di impegni gerarchicamente superiori rispetto alla stessa ricerca del profitto
Ambito Sociale → l’impresa è un intreccio di vite, ciascuna con il proprio progetto ed i propri bisogni, che nell’azienda vedono la modalità spesso principale per realizzare quel progetto e soddisfare quei bisogni
LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE
È etica l’impresa che nella produzione del profitto non ignora le proprie “dimensioni” istituzionali e sociali
È socialmente responsabile l’impresa che, nel suo agire, non separa economia ed etica ma le tratta come strettamente
connesse
La cornice eticaLa cornice etica
LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE
Le tre sfere della normatività (G.W.F. Hegel “Lineamenti di filosofia del diritto”)
1. Moralità → ha come contenuto i valori personali che ci detta la nostra coscienza individuale: ciò che ciascuno di noi reputa, in cuor suo, giusto o sbagliato
2. Diritto → sono le norme che lo Stato definisce per regolare i comportamenti sociali che, in caso di deroga, sanziona con i propri tribunali e con la propria forza esecutiva
3. Eticità → i diritti/doveri non sono nè liberamente scelti (come nella moralità), nè imposti da un soggetto titolare dell’esercizio legittimo della forza (come nel diritto)
Il comportamento di un’impresa è etico solo quando è l’esito diIl comportamento di un’impresa è etico solo quando è l’esito di un incontro (anche se con diverse gradazioni e un incontro (anche se con diverse gradazioni e
modalità) tra l’organizzazione ed i suoi interlocutorimodalità) tra l’organizzazione ed i suoi interlocutori
Il comportamento di un’impresa è etico solo quando è l’esito diIl comportamento di un’impresa è etico solo quando è l’esito di un incontro (anche se con diverse gradazioni e un incontro (anche se con diverse gradazioni e
modalità) tra l’organizzazione ed i suoi interlocutorimodalità) tra l’organizzazione ed i suoi interlocutori
Impresa ed EticitàImpresa ed Eticità
LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE
L’azienda riconosce come propri interlocutori principalmente gli shareholder (azionisti) e tutti gli altri soggetti con i quali ha stipulato un formale contratto giuridico
La CSR e l’eticità si concentrano principalmente nel rispetto della corporate governance, cioè di quell’insieme di regole, istituzioni e pratiche finalizzate a proteggere gli investitori esterni da comportamenti opportunistici di imprenditori e manager
L’impresa etica ed il modello anglosassoneL’impresa etica ed il modello anglosassone
LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE
L’impresa acquisisce la propria “license to operate” solo se attua comportamenti strettamente etici, cioè che tengano conto non solo degli shareholder, ma anche degli stakeholder, in un costante processo dialogico
L’azienda è etica se la sua attività può essere tecnicamente definita come “sostenibile”
L’impresa etica ed il modello della “cittadinanza L’impresa etica ed il modello della “cittadinanza
attiva”attiva”
LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE
È l’impresa in grado di rispettare e garantire una triplice responsabilità (economica, ambientale e sociale) verso i suoi stakeholder (Triple Bottom Line)
È l’azienda che tiene conto delle cosiddette tre “P”: Profit, Planet, People
L’impresa sostenibileL’impresa sostenibile
LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE
Includere gli stakeholder nei processi aziendali Includere gli stakeholder nei processi aziendali diviene condizione di efficacia diviene condizione di efficacia della stessa azione economicadella stessa azione economica
Includere gli stakeholder nei processi aziendali Includere gli stakeholder nei processi aziendali diviene condizione di efficacia diviene condizione di efficacia della stessa azione economicadella stessa azione economica
Il successo delle azioni individuali è sempre più connesso al comportamento di altri soggetti
Le fughe o gli isolamenti sono divenuti impossibili
Le esternalità si presentano così rischiose da imporre un generalizzato principio di precauzione
L’eticità definita entro un modello di L’eticità definita entro un modello di ““cittadinanza sociale” colma i gap che si cittadinanza sociale” colma i gap che si
generano nel momento in cui il diritto non è efficacegenerano nel momento in cui il diritto non è efficace o quando il top manager non è un filantropoo quando il top manager non è un filantropo
L’eticità definita entro un modello di L’eticità definita entro un modello di ““cittadinanza sociale” colma i gap che si cittadinanza sociale” colma i gap che si
generano nel momento in cui il diritto non è efficacegenerano nel momento in cui il diritto non è efficace o quando il top manager non è un filantropoo quando il top manager non è un filantropo
Il “sistema della reciproca dipendenza”Il “sistema della reciproca dipendenza”
LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE
La “stakeholder relationship” e la CSRLa “stakeholder relationship” e la CSR
•Equità retributiva •Rispetto dei contratti, politiche eque
•Sicurezza •Rispetto delle leggi e programmi specifici
•Crescita culturale e professionale •Formazione e percorsi di crescita
•Rispetto dei diritti•Controllo sulle produzioni internazionalizzate e sui fornitori
•Garanzia della remunerazione •Performance economico-finanziarie
•Riduzione del rischio •Performance socio-ambientali, approccio etico
•Aumento del valore tangibile •Miglioramento della reputazione
•Dividendi
•Capital gain
•Qualità del prodotto/servizio •Bontà intrinseca, certificazione
•Sicurezza/salubrità •Controllo di filiera, informazioni al consumatore
•Basso impatto ambientale •Ecolabel, riduzione impatto
•Alto valore sociale•Marketing sociale, Cause-related marketing
•Relazioni di successo •Qualità delle forniture
•Ottimizzazione delle entrate •Ottimizzazione del processo di approvvigionamento (tempi e costi)
•Stabilizzazione delle domanda
•Rispetto delle leggi •Osservanza normativa nazionale, regionale e locale
•Produzione di benessere/ricchezza per la collettività
•Occupazione diretta e indiretta
•Imposte versate•Concorso allo sviluppo socio-economico locale e nazionale
•Incremento del benessere della popolazione
•Mecenatismo culturale, partenariato con le istituzioni locali
•Supporto ai bisogni sociali della Comunità •Supporto al volontariato locale, introduzione di disabili in impresa
•Aumento della qualità della vita
•Uso responsabile delle risorse naturali
•Supporto ai bisogni sociali della ComunitàImpresa/Organizzazione - Ambiente •Impatto ambientale sul territorio
LA RISPOSTA DELL’IMPRESA (Ambiti)
Impresa/Organizzazione « Clienti
Impresa/Organizzazione - Fornitori
Impresa/Organizzazione - Stato, Enti locali e Pubblica Amministrazione
Impresa/Organizzazione - Comunità
IL RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDER LA DOMANDA DEGLI STAKEHOLDER
Impresa/Organizzazione - Risorse Umane
Impresa/Organizzazione - Soci/Azionisti/Comunità finanziaria
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L’impresa diventa etica nel momento in cui è in grado di costruire la “storia” che gli stakeholder desidererebbero sentire
attraverso il coinvolgimento degli stessi come altrettanti personaggi della “storia” (riconoscimento e inclusione)
situando il presente in uno sviluppo dinamico tra un passato dato ed un futuro ancora influenzabile (memoria e progettualità)
incorporandola nelle storie proprie degli stakeholder come momento di costruzione della loro identità narrativa (credibilità e riconoscibilità)
L’impresa e gli stakeholderL’impresa e gli stakeholder
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Mercati Mercati non saturinon saturi
Mercati Mercati non saturinon saturi
Mercati Mercati saturisaturi
Mercati Mercati saturisaturi
Differenziazione di prodottoDifferenziazione di prodottoDifferenziazione di prodottoDifferenziazione di prodotto
Innovazione di processoInnovazione di processoInnovazione di processoInnovazione di processo
Innovazione di prodottoInnovazione di prodottoInnovazione di prodottoInnovazione di prodotto
The Customer-Centered The Customer-Centered EnterpriseEnterprise
The Customer-Centered The Customer-Centered EnterpriseEnterprise
The Stakeholder-Centered The Stakeholder-Centered EnterpriseEnterprise
The Stakeholder-Centered The Stakeholder-Centered EnterpriseEnterprise
Lo sviluppo competitivoLo sviluppo competitivo
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ProdottoProdotto
PosizionamentoPosizionamento
Customer Customer RelationshipRelationship
Costo Costo MonetarioMonetario
Impegno Impegno mentalementale
Tempo Tempo d’acquistod’acquisto
ReperibilitàReperibilità
ΔΔVALORE VALORE
PRESTATOPRESTATO oo
VANTAGGIO VANTAGGIO PERCEPITOPERCEPITO
DALLO DALLO STAKEHOLDERSTAKEHOLDER
Valore Totale – Costo TotaleValore Totale – Costo Totale
==
Il Valore nei mercati non saturiIl Valore nei mercati non saturi
LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE
ProdottoProdotto Posizione
Posizione
socia
le
socia
le
PosizionamentoPosizionamento
Customer Customer RelationshipRelationshipManagementManagement• Customer SatisfactionCustomer Satisfaction• Customer CareCustomer Care• Customer MarketingCustomer Marketing• Customer ServiceCustomer Service
Costo Costo MonetarioMonetario
Impegno Impegno mentalementale
Tempo Tempo d’acquistod’acquisto
ReperibilitàReperibilità
Premium PricePremium Price
Il valore nei mercati saturi (The Customer – Centered Enterprise)Il valore nei mercati saturi (The Customer – Centered Enterprise)
ΔΔVALORE VALORE
PRESTATOPRESTATO oo
VANTAGGIO VANTAGGIO PERCEPITOPERCEPITO
DALLO DALLO STAKEHOLDERSTAKEHOLDER
Valore Totale – Costo TotaleValore Totale – Costo Totale
==
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ProdottoProdotto
Posizione Posizione socialesociale
PosizionamentoPosizionamento
CSRCSR
Il valore nei mercati saturi e la CSR (The Customer – Centered Enterprise)Il valore nei mercati saturi e la CSR (The Customer – Centered Enterprise)
ΔΔVALORE VALORE
PRESTATOPRESTATO oo
VANTAGGIO VANTAGGIO PERCEPITOPERCEPITO
DALLO DALLO STAKEHOLDERSTAKEHOLDER
Valore Totale – Costo TotaleValore Totale – Costo Totale
==Costo Costo
MonetarioMonetario
Impegno Impegno mentalementale
Tempo Tempo d’acquistod’acquisto
ReperibilitàReperibilità
Premium PricePremium Price
Customer Customer RelationshipRelationshipManagementManagement• Customer SatisfactionCustomer Satisfaction• Customer CareCustomer Care• Customer MarketingCustomer Marketing• Customer ServiceCustomer Service
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Valore EconomicoValore Economico
Protezione AmbientaleProtezione Ambientale
Sostenibilità CSRSostenibilità CSR
Capitale SocialeCapitale Sociale
ConoscenzaConoscenza
Stakeholder ValueStakeholder ValueFiduciaFiducia
ReputazioneReputazione
Inserire titoloInserire titolo
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Adottare un approccio socialmente responsabile vuol dire in sostanza:
migliorare il clima aziendale ed aumentare la motivazione dei collaboratori
aumentare la capacità dell’impresa di attrarre e mantenere personale più qualificato
contribuire a differenziare il marchio e dunque a rafforzarlo nei confronti di mercati sempre più affollati
ridurre i rischi di iniziative di boicottaggio, interne ed esterne
accrescere la reputazione complessiva dell’impresa
migliorare la relazione con le istituzioni finanziarie, nel senso di un più facile accesso alle fonti di finanziamento in virtù di una riduzione generale del profilo di rischio
ConclusioniConclusioni
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