Guía de Apoyo para realizar el cambio

al nuevo Token

Persona Física

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Índice

¿Cómo se dará cuenta que tiene que realizar el cambio al nuevo Token? 3

Solicitud de Llave de Acceso Token 4

Activación de la Llave de Acceso Token 5

Configuración del esquema de seguridad “Enrolamiento” 8

Ingreso a la Banca Electrónica de Casa de Bolsa Banorte Ixe 10

ANEXO 1 “Flujo Alterno de cambio de Usuario y/o Contraseña 11

IMPORTANTE

Para realizar el cambio al nuevo dispositivo de Acceso Token, es muy importante que cuente conla siguiente información:

• Tener físicamente su nueva Llave de Acceso Token.• Su NIP de Atención Telefónica (6 dígitos confidenciales).• Usuario y contraseña de la Banca Electrónica.

NOTA: En caso de no recordar el NIP de Atención Telefónica lo puede volver a generar a través del Call Center de Ixe Net llamando en el D.F. al 5268.9898 en el interior de la República al 01800 493.63.81 donde con gusto le atenderán y asesorarán de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs.y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

Los pasos que deberá seguir para activar su nueva Llave de Acceso Token son:Paso 1. Llenar en el sistema la solicitud para realizar el cambio al nuevo Token.Paso 2. Activar su Llave de Acceso Token.Paso 3. Configurar el nuevo esquema de seguridad (“Enrolamiento”).Paso 4. Ingresar a la Banca Electrónica.

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¿Cómo se dará cuenta que tiene que realizar el cambio al nuevo Token?

El cambio al nuevo Token sólo podrá realizarse cuando el sistema se lo indique y será de lasiguiente manera:

a. Entre a www.casadebolsabanorteixe.com e ingrese su usuario. Dé clic en “Entrar”.

Es muy importante que para realizar el cambio al nuevo Token cuente con la siguiente información:

− Tener físicamente su nueva Llave de Acceso Token.- Su NIP de Atención Telefónica (6 dígitos confidenciales).- Usuario y contraseña.

Cuando inicie este cambio es necesario que concluya el proceso por completo, debido a queinhabilitará el dispositivo actual (Tarjeta de coordenadas o Token verde), en la realización de estecambio puede llevarse un lapso de 20 minutos en general.

NOTA: En caso de no recordar el NIP de Atención Telefónica lo puede volver a generar a través del Call Center de Ixe Net llamando en el D.F. al 5268.9898 en el interior de la República al 01800. 493.6381 donde con gusto le atenderán y asesorarán.

Si por el momento no tiene la información necesaria para realizar el cambio o no puede, Dé clicen el botón “Mas tarde” y siga operando su Banca Electrónica de manera normal.

Si es candidato para realizar el cambio al nuevo Token, después de ingresar su usuario se lemostrará inmediatamente la siguiente pantalla:

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Paso 1. Inicio para realizar el cambio al nuevo Token.

b. Una vez que haya leído el mensaje, deberá dar clic en el botón “Continuar”, en la siguientepantalla el sistema le solicitará su NIP de Atención Telefónica. Dé clic en “Continuar”.

Si no recuerda su NIP de Atención Telefónica (6 dígitos confidenciales) lo puede volver a

generar a través del Call Center de Casa de Bolsa Banorte Ixe llamando en el D.F. al

5268.98.98, o en el Interior de la República al 01800 ixenet (493.638) 1.

c. Por seguridad, el sistema le bloqueará el dispositivo que manejaba hasta este

momento (Tarjeta de coordenadas o Token verde). Dé clic en “Continuar”.

d. Elija por favor cualquier sucursal que vea en el listado.

Si está realizando el cambio al nuevo Token, su Llave de Acceso Token no tiene costo.

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e. El sistema le mostrará un mensaje de confirmación, Dé clic en salir, es necesario que

continúe con el PASO 2 “Activación de Llave de Acceso Token”.

PASO 2. “Activación de Llave de Acceso Token”.

Le pedimos de favor, seguir el siguiente flujo:

a. Entre a www.casadebolsabanorteixe.com, ingrese a “Quiero ser Usuario”.

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b. Seleccione la opción de “Activación de tu Llave de Acceso”. Dé clic en “Continuar”.

c. Introducir en el recuadro blanco, el texto distorsionado que aparece en la imagen. Dé clic

en “Continuar”.

d. Ingrese su usuario y contraseña de Casa de Bolsa Banorte Ixe, así como su NIP de

Atención Telefónica (6 dígitos confidenciales). Dé clic en “Continuar”.

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IMPORTANTE: Es posible que para la activación de su nuevo Token, el sistema solicite generar

nuevas claves de acceso ya sea USUARIO Y/O CONTRASEÑA. El sistema le conducirá a un flujo

alterno que al concluirse le integrará nuevamente al proceso de activación de Llave de Acceso Token.

Existe la posibilidad de que el sistema le solicite realizar ambas claves. El flujo alterno

de cambio de usuario y/o contraseña lo podrá encontrar en la página 12).

e. Ingrese los dígitos del Número de Serie de su Token (se encuentra en la cara posterior

de su dispositivo) y el Código Token "Contraseña dinámica" (son los 6 números que

aparecen en la pantalla frontal del Token).

IMPORTANTE: El tiempo de espera promedio para la generación del Código Token es de 1 minuto y

el mismo código no puede ser utilizado más de una vez.

Nota: En caso de que el sistema le envíe algún error, favor de comunicarse al Call Center de Ixe Net

llamando en el D.F. al 5268.9898 en el interior de la República al 01800 493.63.81 donde con gusto le

atenderán y asesorarán de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

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f. Para finalizar con el PASO 2 “Activación de Llave de Acceso Token”, el sistema le mostrará

un mensaje de confirmación y será necesario continuar con el PASO 3 Configuración del

nuevo esquema de Seguridad “Enrolamiento”.

PASO 3. “Configuración del nuevo esquema de seguridad “Enrolamiento”

En este paso, deberá realizar el proceso de “Enrolamiento” que consiste en elegir una Imagen,

generar una Frase y contestar una Pregunta de Seguridad. Le pedimos continuar el proceso siguiente:

En caso de interrumpir el PASO 3 - Configuración del esquema de seguridad “Enrolamiento”

deberá volver a iniciar desde la primera pantalla su configuración. Podrá ingresar a “Enrolamiento”

a través de www.casadebolsabanorteixe.com - “Quiero ser Usuario” – “Enrolamiento”.

a. SELECCIONE UNA IMAGEN DE LA PANTALLA. Las imágenes se mostrarán en bloques

de 10 (en caso de pedir al sistema “mostrar otras imágenes” no será posible regresar a

bloques anteriores). ES NECESARIO QUE ELIJA UNA IMAGEN. Dé clic en “Continuar”.

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IMPORTANTE: La Imagen y Frase configuradas, SIEMPRE le aparecerán al ingresar a su

Banca Electrónica de tal forma que tenga la seguridad que está en un sitio seguro.

b. Una vez seleccionada su imagen de preferencia, se habilitará un campo llamado “Frase

de Seguridad” en donde deberá escribir una frase de 6 a 20 caracteres (no acepta la letra

“ñ” y caracteres especiales). Dé clic en “Continuar”.

c. Adicional a la Frase de Seguridad configurada, el sistema le solicitará que elija una

Pregunta de Seguridad para responder (debe contener de 6 a 30 caracteres). Dé clic en

“Continuar”.

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e) Para finalizar con el PASO 3, Configuración del esquema de seguridad “Enrolamiento”, el

sistema le mostrará una notificación de que su proceso fue exitoso; de lo contrario, favor

de comunicarse al Call Center de Casa de Bolsa Banorte Ixe llamando en el D.F. al

5268.98.98, o en el Interior de la República al 01800 ixenet (493.638) 1, donde con gusto

le atenderán y asesorarán.

PASO 4. “Ingresar a la Banca Electrónica”

El PASO 4 consiste en confirmar que su configuración fue exitosa y ya puede entrar a la banca

electrónica sin problemas. Le pedimos de favor, seguir el siguiente flujo:

a) Entre a www.casadebolsabanorteixe.com, escriba su usuario y haga clic en “Entrar”.

b) En la siguiente pantalla, deberá confirmar que aparece la Imagen y la Frase configuradas.

En caso de ser correctas, ingrese en la sección “Llave de Acceso” su contraseña (8 dígitos)

y el Código token (6 dígitos).

¡Bienvenido a Casa de Bolsa Banorte Ixe!

Ha concluido satisfactoriamente la configuración

y verificación del nuevo esquema de seguridad de la Banca Electrónica.

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ANEXO 1 “Flujo Alterno de cambio de usuario y/o contraseña”

Casa de Bolsa Banorte está evolucionando a una plataforma basada en una tecnología de seguridadmás robusta, flexible y configurable para usted. El sistema validará que su usuario y/o contraseñacumplan con las características que el nuevo esquema de seguridad necesita.

IMPORTANTEConsideraciones importantes para generar usuario y/o contraseña:

• La clave de usuario debe ser de 8 a 15 caracteres.• La contraseña debe tener sólo 8 caracteres.• Debe ser alfanumérica (combinación de números y letras).

Ejemplo: pa1omato, t3resa71, le0n26, hola15bu, etc.• No puede haber números o letras iguales, ni secuenciales o consecutivos.

Ejemplo: llamada, tetefono, Suecia1983, Es123456, Hig0321• No se acepta la letra ñ y los caracteres especiales.

Ejemplo: León1976, bolita#4, Vino%65, Españ4• No se acepta la palabra Ixe.• El sistema es sensible al uso de mayúsculas y minúsculas.

A continuación, le explicamos con ejemplos más claros.

Usuario correcto:Mac15112013, Ch1cago31, BlackBer7y1973, theMasterplan83, T0kengris, fre2sarojas

Contraseña correcta:Marip0sa, marzo035, 1315171a, Si2temas, bolita15, 1aura246, Venecia9, r9638750, okhnway7,Madrid68

Usuario y/o contraseña incorrecta:Banorteo, Felipe09, 567tono, 1983tuna, I0123456, Niña0204, Mtr0b#us, Zapata83, Vino08Cetto,Verde1900

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Cambio de Usuario y/o Contraseña.

a. En esta pantalla, deberá generar la nueva clave de usuario. De clic en “Continuar”.

Si el sistema identifica que es necesario que modifique su contraseña, deberá continuar con elinciso b. De lo contario el sistema lo volverá a integrar al flujo de Activación de su nueva Llave deAcceso Token.

b. El sistema detectó que su contraseña no es válida, en la siguiente pantalla ingrese lanueva contraseña y confírmela. De clic en “Continuar”.

IMPORTANTE: La clave de usuario deberá tener de 8 a 15 posiciones.

IMPORTANTE: La contraseña deberá tener 8 posiciones.

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c. Si son válidas las claves de acceso que acaba de generar, el sistema le mostrará unmensaje de confirmación. De clic en “Continuar”.

d. El sistema le volverá a integrar al flujo de Activación de su nueva Llave de Acceso Token.