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GUÍA RÁP IDA DE T IEPARA OPERADORES INDEPENDIENTES

GUÍA RÁPIDA DE TIE

Copyright © 1998-2015 Volvo Car Corporation 258ES05IR 2

CONTENIDO

1 BIENVENIDO A TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE........................................... 3

2 INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 42.1 ¿Por qué TIE?....................................................................................................... 42.2 ¿Cómo puedo acceder a TIE?.............................................................................. 42.3 ¿Cómo me conecto?............................................................................................. 4

3 CANALES DE INFORMACIÓN........................................................................................ 53.1 Presentación.......................................................................................................... 53.2 Technical journals.................................................................................................. 53.3 Publicaciones de productos de servicio................................................................ 53.4 Informes................................................................................................................. 5

3.4.1 Áreas de asunto................................................................................................ 63.4.2 ¿Cómo redacto un buen informe?..................................................................... 7

4 TIE Y VIDA....................................................................................................................... 84.1 Informes de VIDA.................................................................................................. 84.2 Búsqueda de publicaciones técnicas desde VIDA................................................ 8

4.2.1 Búsqueda básica............................................................................................... 94.2.2 CSC búsqueda.................................................................................................. 94.2.3 Códigos de avería búsqueda............................................................................. 9

5 BREVE PRESENTACIÓN DE LA APLICACIÓN........................................................... 105.1 Buscar................................................................................................................. 10

5.1.1 Recuperar perfil de vehículo............................................................................ 105.1.2 Búsqueda de un elemento de información...................................................... 11

5.2 Información sobre el vehículo.............................................................................. 125.3 Informes............................................................................................................... 135.4 Publicaciones...................................................................................................... 135.5 Perfil de usuario................................................................................................... 13

6 SOPORTE TÉCNICO.................................................................................................... 146.1 Archivos de ayuda de TIE................................................................................... 146.2 ¿Adónde debo acudir si tengo problemas?......................................................... 14

7 ABREVIATURAS........................................................................................................... 15

8 REGISTRO DE HISTORIAL.......................................................................................... 168.1 258ES02IR.......................................................................................................... 168.2 258ES03IR.......................................................................................................... 168.3 258ES04IR.......................................................................................................... 168.4 258ES05IR.......................................................................................................... 16

9 ÍNDICE ALFABÉTICO.................................................................................................... 17



1 BIENVENIDO A TECHNICAL INFORMATION EXCHANGEBienvenido como usuario de Technical Information Exchange (TIE). En TIE, VolvoCars aplica un método común para la gestión de los informes de discrepancias enla comunicación entre concesionarios/operadores independientes, empresas deventas/importadores y Volvo Car Customer Service.TIE está integrado en VIDA y ofrece una sólida base para las tareas cotidianas detalleres y oficinas en todo el mundo.Este documento ha sido concebido para proporcionarle información que le sirva deayuda como nuevo usuario de TIE. Se explican los distintos tipos de informes y sebrindan ejemplos sobre el modo de elaborar adecuadamente un informe. En lossiguientes capítulos se explican los distintos flujos operativos y se discute el métodooperacional preferido. Para ayudar a comprender la aplicación se incluye un breveesquema que muestra dónde encontrar las distintas funciones. Se otorga aquí unaparticular atención a la función de búsqueda, al tratarse de la más importante enTIE. El documento finaliza con un capítulo sobre asistencia, la ayuda disponible ydónde acudir en caso de incidencias durante el uso de TIE.

¡ATENCIÓN!

A partir de esta versión del documento, todas las descripcionesy la información relativa a VIDA se basa en la nueva aplicaciónVIDA lanzada en 2015. Para descripciones e información rela‐cionadas con VIDA All-in-one y VIDA on Web, consulte la versiónanterior de este documento (258ES04IR).



2 INTRODUCCIÓN

2.1 ¿Por qué TIE?El principal objetivo comercial es la mejora de la eficacia comunicativa en un plazode tiempo reducido. Ello implica menos reparaciones reiteradas, lo que conlleva uncoste inferior bajo garantía y, a la postre, una mayor satisfacción del cliente.En TIE se comunican todas las discrepancias relativas a vehículos, productos deservicio, piezas y accesorios.

2.2 ¿Cómo puedo acceder a TIE?El proceso para acceder a TIE es distinto según el grupo de usuario.

Con los operadores independientes, TIE está integrado en la compra de VIDA desdeTIS.

2.3 ¿Cómo me conecto?Utilice la URL y los ajustes de conexión mostrados más abajo para iniciar sesión enTIE. Asegúrese de que la URL (localizador uniforme de recurso) correspondienteno esté bloqueada por un proxy o un cortafuegos externo o interno. Introduzca laURL en un navegador e indique su identificador de usuario y contraseña cuando sele solicite.

URL IP puerto

https://tie.volvocars.biz 212.181.102.34 443

https://tie.volvocars.biz



3 CANALES DE INFORMACIÓNTIE consta de distintos canales de información, cada uno de ellos con una finalidadespecífica. Este capítulo contiene información sobre los diferentes canales de infor‐mación y cuál emplear en cada momento.

3.1 PresentaciónEn la ilustración de abajo se muestra un esquema simplificado del flujo de informa‐ción en TIE. TIE consta de dos partes: TIE central y TIE local. TIE central está eninglés y TIE local se halla traducido a los idiomas locales (disponible en las mismaslenguas que VIDA). Esto significa que las publicaciones e informes deben copiarsey traducirse entre ambas partes. Las publicaciones son comunicaciones unidirec‐cionales procedentes de Volvo Cars o de una empresa de ventas, mientras que losinformes pueden obtener respuesta, lo cual permite el intercambio de información.

Fig. 1 Flujo de información en TIE

3.2 Technical journalsUn Diario técnico es un elemento de información para los servicios de asistencia,empresas de ventas y concesionarios sobre condiciones de calidad de productosrelevantes para la reparación y el servicio de los vehículos Volvo. Puede ser infor‐mación relativa a la calidad de productos, al plazo de tiempo previsto para una solu‐ción pendiente, a condiciones, a remedios temporales y a la solución correspon‐diente a cualquier condición concreta. También puede usarse para otras variastareas; sugerencias para la localización de averías, notificaciones sobre cambios encurso que los técnicos pueden tener necesidad de conocer, seguimientos espe‐ciales o peticiones de material y otra información útil general.

3.3 Publicaciones de productos de servicioUna publicación de productos de servicio (SPJ) es un elemento de informaciónacerca de los servicios y aplicaciones suministrados por Volvo Car CustomerService, por ejemplo, VIDA, TIE, herramientas especiales. En resumen, toda lainformación dirigida a empresas de ventas y concesionarios que no esté relacionadacon un vehículo (modelos de vehículo, motores, etc.) debe remitirse en forma deSPJ.Los SPJ se dividen en varias categorías. Cada categoría puede contar con variassubcategorías para una mayor especificación de la información contenida en el SPJ.

3.4 InformesTodas las discrepancias e incidencias deben notificarse en un informe. Los informesdeben crearse para notificar discrepancias sobre VIDA y TIS.También deberán emitirse informes para contactar con el servicio local de asistenciaen caso de requerirse ésta. Ello puede hacer referencia a incidencias en la conexióna distintos sistemas.



3.4.1 Áreas de asuntoLos informes se dividen en áreas de asunto y áreas de subasunto. A la hora deredactar un informe, seleccione el Área de asunto y el Área de subasunto que mejordescriban la incidencia comunicada. Cada Área de subasunto cuenta con una plan‐tilla diferente a cumplimentar. Algunos campos de las plantillas son obligatorios (semuestran con un asterisco) y otros opcionales. Cada Área de subasunto va acom‐pañada de textos de ayuda, en donde se describen los campos de la plantilla. Lostextos de ayuda se abren pulsando en Ayuda, en la esquina superior derecha de lapantalla.Las Empresas de ventas tiene la opción de seleccionar el áreas de asunto y áreasde subasunto que desean mostrar a los concesionarios. La configuración pordefecto es el conjunto de áreas de asunto y áreas de subasunto estándar en elsistema central, pero puede ajustarse a los requisitos de cada mercado. Tenga encuenta que si se ha redactado un informe en un nuevo Área de asunto y Área desubasunto locales, dicha Área de subasunto y/o Área de asunto deberá modificarseen una de la configuración predeterminada antes de poder copiarla a nivel central.En las tablas mostradas más abajo se detallan las áreas de asunto y áreas desubasunto centrales. Puede diferir de las que se le muestran a usted como usuario:

Área de asunto Área de subasunto Cuándo utilizar

Documentos de ayuda Información ausente/errónea

Debe usarse para cual‐quier comentario en rela‐ción a lo siguiente:

● Instrucciones/manuales yarchivos de ayudautilizados conVIDA, TIE y TIS.

● Contenido dispo‐nible en WorkshopSupport Guide.


TIE Problema con TIE Debe utilizarse con todaslos errores e incidenciastécnicos en el ámbito deTIE.

Administración de usua‐rios

Debe usarse para soli‐citar nuevos usuarios yfunciones. También seemplea para solicitar uncambio de roles y modifi‐caciones en éstos.


VIDA 2015 Información del sistema Debe usarse para comu‐nicar errores en VIDA.




VIDA Admin Administración de usua‐rios

Debe utilizarse paracomunicar cambios enlas licencias de VIDA ysuscripciones, porejemplo, aumento/reduc‐ción del número de licen‐cias o suscripciones.

3.4.2 ¿Cómo redacto un buen informe?Este capítulo contiene información de utilidad a la hora de redactar informes. Esimportante elaborar un buen informe, puesto que ello ayudará a los servicios deasistencia y demás personal de apoyo a reducir al mínimo el plazo de resolución, altiempo que contribuirá a que Volvo Cars halle soluciones más rápidas y precisaspara las incidencias conceptuales. Naturalmente, también es fundamental en losinformes relacionados con incidencias donde los clientes aguardan la reparación desus vehículos. Para algunos informes se dispone de una plantilla en el campo detexto libre, con epígrafes a manera de ayuda para estructurar el contenido.Tenga en cuenta lo siguiente a la hora de redactar un informe:

● Para elaborar informes, utilice la función de notificación de errores de VIDA.Podrá acceder a la misma pulsando en el icono y en Comunicar Error, enla esquina superior derecha de VIDA.

● Sea claro y preciso en la descripción de la incidencia.

● Ofrezca la mayor cantidad posible de información sobre la incidencia, peroajustándose a los hechos y sin especular.

● Si necesita reproducir las palabras de un cliente comience la frase con "Elcliente afirma...".

● Describa únicamente una incidencia/fallo por informe.

● Repase el informe antes de enviarlo. ¿Le resultará fácil a los demás enten‐derlo? Reescriba los fragmentos poco claros.

● Si se responde a un informe con una propuesta o se precisa de más infor‐mación, asegúrese de ofrecer rápidamente la información adicional. Elloagilizará el proceso de creación de publicaciones técnicas y repercutirá enlos plazos de resolución.

● No entregue a los clientes copias de los informes, publicaciones técnicas oboletines de calidad.



4 TIE Y VIDAEn las secciones siguientes se explican las conexiones entre TIE y VIDA.

4.1 Informes de VIDASiga los pasos mostrados a continuación para crear un informe desde VIDA:

1. Pulse el icono y Comunicar error en la esquina superior derecha de VIDA.à Se abrirá la ventana Comunicar error.

2. Seleccione el tipo de informe (Local o Central) con ayuda de los botones deopción situados en la parte superior de la ventana.

3. Especifique el Área de asunto y el Área de subasunto con ayuda de los menúsdesplegables. Consulte el capítulo 3.4.1 Áreas de asunto, en la página 6, parainformación adicional acerca de las distintas áreas de asunto y áreas desubasunto disponibles.

4. Tras especificar un área de subasunto aparecerá una lista de los archivos deregistro adjuntos. Con algunas combinaciones de área de asunto y área desubasunto, TIE define los archivos de registro, mostrándose preseleccio‐nados en la lista dichos archivos de registro. Si no hay disponible ningunalista predefinida de registros no habrá necesidad de adjuntar archivos deregistro.

5. Pulse el botón Enviar.à VIDA encuentra automáticamente la información y archivos de registro

correspondientes y crea una carpeta comprimida que remite a TIE.VIDA manda una solicitud a TIE, y TIE se abre en una nueva ventana.TIE abre la plantilla de informe. Se adjuntan automáticamente los archivosde registro necesarios y la información remitida por VIDA se agrega a loscampos correctos.

6. Complete el informe.

Este método simplifica considerablemente la elaboración de informes, por lo que esel modo preferido de comunicar incidencias. Razones:

● No es necesario insertar manualmente archivos adjuntos ni conocer cuálesson los archivos adjuntos necesarios para cada una de las áreas de suba‐sunto.

● No tiene que insertar los detalles del vehículo en el informe. Dichos camposlos rellena automáticamente VIDA.

¡ATENCIÓN!

Si no dispone de conexión entre TIE y VIDA, o no se le permiteacceder a TIE, la única opción disponible será Notifique porcorreo electrónico. En ese caso deberá remitirse el informeúnicamente a un contacto de soporte ya establecido. Losarchivos de registro pueden adjuntarse con ayuda de las casillasde validación.

4.2 Búsqueda de publicaciones técnicas desde VIDALa forma más sencilla de encontrar publicaciones técnicas relevantes para un vehí‐culo es iniciando la búsqueda en VIDA. En función de cómo se inicie la búsqueda,VIDA enviará información distinta a TIE, lo cual determinará el resultado debúsqueda. En las secciones siguientes se ofrecen instrucciones paso a paso.



4.2.1 Búsqueda básicaSiga estos pasos para realizar una búsqueda básica de Diario técnico en TIE desdeVIDA:

1. Especifique el vehículo dentro de la pestaña Inicio à Buscar Vehículo enVIDA. Cuanta más información introduzca, más precisa será la búsqueda.También pueden utilizarse otras pestañas dentro de la pestaña Inicio paraespecificar un vehículo.à Tras pulsar el botón Seleccionar o Conectar se le asignará al vehículo

especificado su propia pestaña.

2. Seleccione Lista de Trabajo à Publicaciones Técnicas en el panel de menúizquierdo para iniciar la búsqueda.à La búsqueda se ejecuta y VIDA muestra una lista de todas las publica‐

ciones técnicas relevantes para el perfil de vehículo actual.

4.2.2 CSC búsquedaSi se especifican CSC para el vehículo al realizar una búsqueda básica, TIE utilizaráel CSC indicado para refinar la búsqueda. Se mostrarán los Technical journalsasociados al CSC concreto.

4.2.3 Códigos de avería búsquedaEn caso de haber efectuado una localización de averías del vehículo en VIDA y dehaberse especificado DTC, el TIE empleará los DTC especificados para refinar labúsqueda. Se mostrarán las Technical journals relacionadas con los Códigos deavería específicos del vehículo conectado.



5 BREVE PRESENTACIÓN DE LA APLICACIÓN

5.1 BuscarHay dos formas de iniciar una búsqueda dentro de TIE. Puede recuperar un perfilde vehículo o bien buscar directamente un elemento de información.

5.1.1 Recuperar perfil de vehículoSi desea recuperar un perfil de vehículo, emplee uno de los campos siguientes obien una combinación de estos:

● Tipo y Chasis

● VIN

● Matrícula

Fig. 2 Recuperar un perfil de vehículo

Pulse el botón Obtener vehículo para obtener la información de vehículo. PulseRellenas campos de búsqueda con datos de vehículo para transferir los datos devehículo obtenidos a los campos presentados en la tabla inferior. Estos datospueden emplearse como filtros en la búsqueda de un elemento de información, veael capítulo 5.2 Información sobre el vehículo en la página 12.

Nº Nombre de campo Descripción

1 Serie Número de serie

2 Sub. Número de subserie

3 Puertas Número de puertas

4 Mot. Número de motor

5 Ventas Versión de ventas

6 Carrocería Número de carrocería

7 Marcha Código de caja de cambios

8 Dirección Dirección

9 Planta Fábrica




10 Semana de estructuración(desde/hasta)

AAAASS

11 Intervalo de chasis (desde/hasta) Número de chasis

12 Desde año de modelo (desde/hasta)

AAAA

5.1.2 Búsqueda de un elemento de informaciónPara buscar un elemento de información (Informe, Diario técnico y publicación deproductos de servicio) o una combinación de elementos, comience seleccionandola unidad o unidades de mando relevantes:

● Informe

● Publicación técnica

● Publicaciones de productos de servicio

Debe escoger de Central o Local en el menú desplegable. Tiene también la opciónde seleccionar/desmarcar todas las unidades de mando utilizando los botonesSeleccionar todos o Deseleccionar todos. En caso de seleccionar todas las unidadesde mando, el resultado se mostrará con una lista por cada una de las unidades demando.Si recupera un perfil de vehículo, puede editar los datos de los campos rellenadosautomáticamente para la búsqueda de un elemento de información.Si no recupera un perfil de vehículo, puede introducir datos en alguno de los campossiguientes para la búsqueda de un elemento de información:


1 Serie Serie - un caracter

2 Sub. Subserie, un caracter

3 Puertas Número de puertas, un dígito

4 Mot. Número de motor, dos dígitos

5 Ventas Versión de ventas - dos caracteres

6 Carrocería Carrocería - un caracter o dígito

7 Marcha Código de caja de cambios - dos caracteres

8 Dirección Dirección - un caracter

9 Planta Fábrica - dos caracteres

10 Semana de estructura‐ción (desde/hasta)

AAAASS - seis dígitos

11 Intervalo de chasis(desde/hasta)

Número de chasis - siete o menos dígitos. Sison menos, el sistema rellenará con ceros.

12 Año de modelo (desde/hasta)

AAAA - cuatro dígitos




13 CSC Códigos de síntoma de cliente. Pinche elenlace CSC y seleccione CSC en la páginaque aparece. También puede añadirlo manual‐mente introduciendo el CSC en el campo"CSC" (2 caracteres). Transfiera los CSC alcampo Incluir en pulsando las flechas dere‐chas. Son posibles los CSC múltiples. Paraeliminar un CSC ya añadido, selecciónelo ypulse las flechas izquierdas.

14 Desde función/Hastafunción

Desde Grupo de función. Pinche el Desdefunción y/o el enlace Hasta función y selec‐cione Grupo de función en la página queaparece. También puede introducir Grupo defunción manualmente - máximo 4 dígitos.

15 Códigos de avería Introduzca manualmente un Códigos de averíaen los campos Unidad de mando de código deavería y Código (máximo 7+7 caracteres) ytransfiera al campo Incluir en búsquedapulsando en las flechas derechas. Son posi‐bles los Códigos de avería múltiples. Si sedesea más de un Códigos de avería, repita elprocedimiento. Para eliminar un Códigos deavería ya añadido, selecciónelo y pulse lasflechas izquierdas.

16 Fecha de estado (desde/hasta)

Sólo puede extraerse del calendario.

17 Texto libre Introduzca cualquier texto con un mínimo dedos caracteres. Se introduce varios términos,seleccione una condición Y o O para lostérminos indicados con ayuda del menúdesplegable. Para establecer una condiciónLIKE, introduzca un asterisco (*) delante odetrás del término en cuestión.

¿Qué puede buscar en las distintas unidades de mando?En Informes y publicaciones técnicas todos los campos de búsqueda son válidos.Para las publicaciones de productos de servicio deberán ser válidos los camposFecha de estado (desde/hasta) y el campo Texto libre.

5.2 Información sobre el vehículoSi desea hallar información sobre un vehículo, seleccione la pestaña Informaciónde vehículo y pulse Ver información de vehículo. Se le ofrecerá la posibilidad debuscar el vehículo introduciendo datos en cualquiera de los campos de búsqueda:

● Tipo y Chasis

● VIN

● Matrícula



5.3 InformesSi quiere crear o ver un informe, pinche en la pestaña Informe y seleccione uno delos siguientes epígrafes:

● Ver lista de informes – introducir datos en uno o varios de los campos yvisualizar/imprimir la lista de coincidencias.

● Crear informe nuevo – Seleccione un Área de asunto adecuado en el menúdesplegable y continúe. Para ver una lista de áreas de asunto y áreas desubasunto centrales, vea el capítulo 3.4.1 Áreas de asunto en la página 6.

5.4 Publicaciones

Si desea crear o visualizar publicaciones, pulse la pestaña Diario y seleccione unade las opciones siguientes en el menú desplegable:

● Diarios técnicos– Ver lista de diarios - Introduzca datos en uno o varios de los campos.

● Diarios de productos de servicio– Ver lista de diarios - Introduzca datos en uno o varios de los campos.

5.5 Perfil de usuarioAl pulsar en el nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantallapodrá consultar el perfil de usuario y personalizar algunos ajustes del mismo.Podrá comprobar si es correcta la información personal (por ejemplo, nombre, datosde contacto, etc.). También existe la posibilidad, por ejemplo, de establecer lasunidades preferidas para velocímetro, el idioma, el formato de calendario/hora y sidesea recibir notificaciones por correo electrónico de TIE.



6 SOPORTE TÉCNICODado que TIE es una aplicación comercial esencial, se han implementado funcionesde ayuda y soporte técnico con el objeto de garantizar su usabilidad. Este capítulocontiene información sobre dicha garantía.

6.1 Archivos de ayuda de TIEHay archivos de ayuda disponibles para cada pantalla de TIE. En dichos archivosse ofrece una explicación de los elementos visibles, por ejemplo, etiquetas, menúsdesplegables, campos de entrada, etc. Puede accederse a los archivos de ayudapulsando el botón Ayuda, en la esquina superior derecha. Se mostrará una nuevaventana con información sobre la pantalla en cuestión.

Fig. 3 Archivo de ayuda de TIE

6.2 ¿Adónde debo acudir si tengo problemas?Si los archivos de ayuda no proporcionan suficiente información de apoyo en cual‐quier problema, rogamos se ponga en contacto con su helpdesk local.



7 ABREVIATURAS

CSC – Customer Symptom Codes (Códigos de síntoma de cliente)DTC – Diagnostic Trouble Code (Código de avería)EWD – Electronic Wiring Diagram (Diagrama de cableado electrónico)SPJ – Service Product Journal (Diarios de productos de servicio)TIE – Technical Information Exchange (Intercambio de información técnica)TIS – Technical Information Shop (Tienda de información técnica)TJ – Technical Journal (Publicación técnica)URL – Uniform Resource Locator (Localizador uniforme de recursos)VIDA – Vehicle Information and Diagnostics for Aftersales (Información de vehículo

y diagnósticos para posventa)VIN – Vehicle Identification Number (Número de identificación de vehículo)



8 REGISTRO DE HISTORIAL

8.1 258ES02IRNuevo documento para independientes.

8.2 258ES03IRUna revisión general del documento. Se ha añadido información nueva o revisadaen todos los capítulos y presentaciones de pantalla nuevas. Se ha suprimido infor‐mación anticuada.

8.3 258ES04IRSe ha actualizado el subcapítulo Informes de VIDA.Se ha ajustado el subcapítulo Áreas de asunto.Pequeñas correcciones y ajustes de texto en todo el documento.Esta es la última versión con información acerca de VIDA All-in-one y VIDA on Web.

8.4 258ES05IRCambios introducidos en todo el documento a causa del lanzamiento de la nuevaaplicación VIDA en 2015. Se ha ajustado en particular el subcapítulo Áreas deasunto, actualizándose con nuevas áreas de asunto y áreas de subasunto.Se ha eliminado toda la información referente a VIDA All-in-one y VIDA on Web.



9 ÍNDICE ALFABÉTICOAAbreviaturas ............................................ 15

Acceso a TIE ............................................. 4

Ajustes ..................................................... 13

Archivos de ayuda ................................... 14

Áreas de asunto ........................................ 6

Áreas de subasunto ................................... 6

Ayuda TIE ................................................ 14

BBuscar ............................................. 8, 9, 10

CCanales de información ............................. 5

Categorías ................................................. 5

Código de avería ....................................... 9

Crear informe ........................................... 13

CSC ........................................................... 9

DDiario ....................................................... 13

EElementos de información ....................... 11

IIdioma ...................................................... 13

Información sobre el vehículo .................. 12

Informes ................................................. 5, 7

Informes de VIDA ...................................... 8

Iniciar sesión .............................................. 4

LLeer technical journals ..................... 5, 8, 13

PPerfil de usuario ....................................... 13

Perfil de vehículo ............................... 10, 11

Publicaciones de productos de servicio 5, 13

SSoporte técnico ........................................ 14

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