Guía Definición de Producto y Procesos

7/24/2019 Gua Definicin de Producto y Procesos

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Nombre del Documento Direccin de OperacionesGua Postal 48/72 horas

GGuuiiaa::

PPoossttaall4488//7722hhoorraass

((DDeeffiinniicciinnddeePPrroodduuccttooyyPPrroocceessooss

OOppeerraattiivvooss))

Documento:

Gua: Postal 48/72 horas

Versin

1

Nmero de pginas

44

Descripcin:El presente documento recoge la descripcin bsica del producto y sus procesos

operativos.

Elaborado por:

Direccin Comercial y Marketing

Direccin de Operaciones

PPoossttaall4488//7722hhoorraass vv..11..00.. PPggiinnaa11ddee44


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1. INTRODUCCIN..................................................................................................... 3

2.

DEFINICION, CARACTERISTICAS BASICAS, IDENTIFICACIN Y

ETIQUETADO: ........................................................................................................ 5

3.

CLIENTES ............................................................................................................. 12

4.

ETIQUETAS Y DOCUMENTOS ............................................................................ 13

5.

PROCESOS DE ADMISION (MASIVA Y OFICINAS): .......................................... 18

6.

PROCESOS DE TRATAMIENTO Y TRANSPORTE: ........................................... 22

7.

PROCESOS DE ENTREGA Y GESTION DE ESTACIONADOS (REPARTOY OFICINAS) ......................................................................................................... 26

8.

GESTION DE ESTACIONADOS: .......................................................................... 34

9.

RECLAMACIONES: .............................................................................................. 37

10.

INTEGRACION CON CLIENTES: ......................................................................... 39



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Paquete: Postal 48/72 horas

1. INTRODUCCIN

Desde el grupo Correos se plantea la necesidad de disponer de una cartera de productos que de

respuesta a todos los potenciales clientes de paquetera, as como disponer de las soluciones

operativas, logsticas y tecnolgicas que estos pudieran necesitar.

Desde un punto de vista global el grupo Correos en coordinacin con sus filiales tiene capacidad

para dar respuesta a todos lo potenciales nichos de mercado existentes de usuarios de paquetera,

particulares, empresas, administracin publica,

CORREOS

CHRONOEXPRES

CORREOHIBRIDO

Tipo Destinatario

Tipo Cliente

Tipo Canal de entrada

B2B

Necesidad de Urgencia

B2C

PARTICULAR

EMPRESA

ADMINISTRACION

>24H.

24H.


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plazo de entrega, si bien a su vez el cliente tiene la opcin de aadir atributos o servicios

adicionales, tal como se describe posteriormente.

En resumen Postal 48/72 horas es un servicio de distribucin de documentos y mercancas nourgentes con seguimiento y control informatizado y con un plazo de entrega de 2 a 3 das hbiles

segn destinos del territorio nacional.



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2. DEFINICION, CARACTERISTICAS BASICAS, IDENTIFICACIN Y ETIQUETADO:

Definicin:

Producto especialmente pensado para distribuir envos con y sin valor comercial, en los que el

cliente no precisa distribuir sus envos con carcter de urgencia.

Caractersticas Bsicas:

Modalidades de Distribucin:

Distribucin en Domicilio: Dos intentos de entrega y pase a Oficina Postal, hasta 15 das.

Distribucin en Oficinas Postales: 15 das de permanencia.

De referencia (desde la que habitualmente se avisa a los domicilios con otros

productos Postales):Hasta 2 Avisos de Llegada, con la posibilidad de reforzar la

comunicacin mediante SMS.

Elegida: El cliente podr seleccionar la oficina postal en la que desea la entrega de

sus envos. Hasta 3 comunicaciones por SMS.

Tipo de Cliente Modalidad de Entrega

Domicilio

Oficina referenciaClientes de contrato

Oficina Elegida

Peso y Dimensiones:

Monobulto

Peso del bulto.

- Peso real Mximo hasta 30 kg.

- Peso volumtrico mximo de 40kg. aplicando 167kg/m. segn la frmula largo x

ancho x alto (expresado en cm.)/6.000.



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Peso volumtrico. Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el

tamao, se aplicar el criterio peso/volumen entre (167Kg/m3). Dicha verificacin se

producir en el momento de la admisin.

Medidas:

- Mximas: Caja L+A+A= 210 cms., sin que la mayor exceda de 120 cms.

- Mnimas: Caja 15 x 10 cm.

- Mximas: Rollo o Tubo: L=120 cms., D=30 cms.

- Mnimas: Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10x14,5 cms.

Tarifas y tramos de peso:

Modalidad de pago: Pago diferido (clientes con contrato), Se excluye la utilizacin de

Mquinas de Franquear.

mbitos de destino: Nacional: Espaa y Andorra.

- Z1. Provincia.

- Z2. Provincias Limtrofes (en pennsula).- Z3. Pennsula y Andorra.

- Z4. Baleares, Ceuta y Melilla.

- Z5. Canarias.

- Z6. Canarias nter islas.

NOTA: Andorra se tratar como nacional a todos los efectos.



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TABLA AMBITOS

Destino

OrigenPennsula Andorra Baleares Ceuta Melilla Canarias

Pennsulas Z1, Z2, Z3 Z3 Z4 Z4 Z4 Z5

Andorra Z3 Z1 Z4 Z4 Z4 Z5

Baleares Z4 Z4 Z1 Z4 Z4 Z5

Ceuta Z4 Z4 Z4 Z1 Z4 Z5

Melilla Z4 Z4 Z4 Z4 Z1 Z5

Canarias Z5 Z5 Z5 Z5 Z5 Z1, Z6

Tramos de Peso: Los tramos de tasacin sern kilo a kilo hasta un mximo de 30 kilos, o el

que se determine por el peso volumtrico.

Informacin y Traza:

Trazabilidad y Seguimientocon informacin del histrico de situaciones.

Con acceso a la herramienta de preparacin de envos Generador de etiquetas deCorreos (a partir de ahora GECO), que permite impresin de etiquetas, manifiestos y

prerregistro de envos. (modo conectado o desconectado).

Devoluciones, trazabilidad y seguimiento e informacin del estado de las mismas.

Retorno de informacin, mediante web, Oficina Virtual (a partir de ahora O.V.) o retorno

de ficheros de estado de envos. Disponible retorno de Informacin va SMS o e-mail.

Recogida a domicilio:

Posibilidad de recogerlos envos para clientes de contrato a domicilio.



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Plazos de entrega segn origen y destino:

Como norma general, los plazos de entrega sern los que se describen en la siguiente tabla:

Destino

Origen

Capitales

Pennsula Resto

Poblaciones

y Andorra (*)

Baleares Canarias

Ceuta

y Melilla

Capitales

Pennsula

48h. 48/72h. 48/72h. 4-5 das (*) 4-5 das (*)

Resto

Poblaciones y

Andorra (*)

48h. 48/72h.

48h. Palma

72h. Resto

Mallorca e Islas

Menores

4-5 das (*) 4-5 das (*)

Baleares 48/72h. 48/72h. 48h. 4-5 das (*) 4-5 das (*)

Canarias 4-5 das (*) 4-5 das (*) 4-5 das (*) 48h. 4-5 das (*)

Ceuta y Melilla 4-5 das (*) 4-5 das (*) 4-5 das (*) 4-5 das (*) 4-5 das (*)

(*) Estos plazos podran verse incrementados por el tratamiento de las aduanas.

Las devoluciones tendrn de plazo 24 horas ms a las descritas en el cuadro anterior.

Servicios Adicionales:

EED:Entrega Exclusiva.

POD (E-AR): Prueba de entrega.

Seguro a Todo Riesgo: con un importe mximo de 3.000.(Ver apartado de Seguros).

Reembolso: Se trata del servicio por el cual cobramos una determinada cantidad al

destinatario del envo, para posteriormente hacer entrega de la misma al remitente. Solo

estar disponible la modalidad de ingreso en cuenta corriente. Este servicio tendr

aparejada una comisin, que ser devengada en el momento de la admision del envo. Esta

consistir en un porcentaje del importe del reembolso, con un mnimo. Tendr un importe

mximo de 1.000.



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La Tarifa del Reembolso se compondr de acuerdo al siguiente detalle:

Tipo ReembolsoFijo o

mnimoPorcentaje sobre

reembolso Derechos GiroCoste por pago en

metlico

Ingreso enCuenta

SI SI 0 NO APLICA

Diariamente se generar un pago centralizado por todos los importes cobrados, en la cuenta de laentidad bancaria elegida por el cliente.

El plazo de pago ser como mximo en D+7, desde la entrega del envo.

EJEMPLO TARIFA:

2,75 %del valor a rembolsar, con un mnimo de 1,75 por envo.Incluye tasa de reembolso y el actual derecho de giro.Mximo 1.000 .

Este sistema de tarifa ser vlido solo para clientes de contrato con pago de reembolso portransferencia.

Modalidades de Seguro:

Las distintas posibilidades de seguro, independientemente de la modalidad de entrega del paquete,

son:

Seguro estndar: Todos aquellos envos que circulen bajo este producto, llevaran

incorporado un seguro estndar que d cobertura a potenciales incidencias como,

extravos, robos en reparto, mercanca daada en Correos o potenciales faltas de

contenido.

Este seguro supone cobrar el importe pactado en funcin de los kilos tasados, con un valormximo y con un mnimo a cobrar por prima. Los envos circularn con una nica cobertura

de seguro, no siendo estos acumulables. Este seguro es:

- Renunciable para clientes con contrato. (Ha de ser expresa dicha renuncia).

- Pactable mediante descuentos a clientes con contrato como el resto valores

aadidos.



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- El devengo de la prima de seguro, debe reflejarse de forma explcita en factura.

Ejemplo:

Prima: 1el primer kilo y por cada kilo adicional 0,03 ,para todas las modalidades y tarifas.

Indemnizacin mxima: 15 /kg. Hasta un mximo de 500 por envo. Si el valor de la mercanca esmenor, se indemnizar por esta cantidad.

Seguros Especiales: Correos previa autorizacin de la Direccin Comercial y de la

Direccin de Operaciones podrpactar otras condiciones como son: Importe fijo por bulto,

importe mnimo por bulto, 100% valor de la mercanca (aplicable solo a grandes

cuentas).

Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la

modalidad de seguro estndar por tener ya contratada su propia pliza de seguros.

Ejemplo:

Prima: cero

Indemnizacin mxima: 1/3 del IPREM. : 5,91 /Kg. Si el valor de la mercanca es menor, seindemnizar por esta cantidad.

Seguro a Todo Riesgo. Servicio Adicional aplicable envo a envo y se calcula como un

porcentaje en funcin del valor de la mercanca, sin IVA, y con un mnimo a cobrar por

prima. No llevar documentacin asociada con las condiciones, ir dentro del contrato. (Ver

servicios adicionales).

Ejemplo:

Prima: 1,5 %del valor declarado de la mercanca, con un mnimo de 1,5 por envo

Indemnizacin: El valor declarado de la mercanca hasta un lmite de 3.000/envo



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Comunicacin por SMS y correo electrnico:

Posibilidad de comunicar al destinatario determinados eventos logsticos mediante el envo de SMSy/o correos electrnicos.

SMS:COD_MENSAJE COD_SITUACION 48 Dom 48 Of Destinatario del SMS

01 Almacn - Emitido Aviso (13) X DESTINATARIO

04 Avisado por reparto (31)

X DESTINATARIO

06 Alta en lista X DESTINATARIO

02 Entregado (16)(1) (1)

REMITENTE (Slo Particulares)

03 Deposito reparto (03) X DESTINATARIO

05 Devuelto (10)(1) (1)


07 Alta en lista. Recordatorio 1 NA

DESTINATARIO


DESTINATARIO

10

(Domicilio) X(Oficina)

Alta en Sistema (99)

X

DESTINATARIO

11 Estacionado (69)(1) (1)

DESTINATARIO

CORREO ELECTRONICO:

COD_MENSAJE COD_SITUACION 48 Dom 48 Of Destinatario del Correo Electrnico

01 Almacn - Emitido Aviso (13) X

DESTINATARIO

04 Avisado por reparto (31)

X DESTINATARIO

06 Alta en lista X

DESTINATARIO

02 Entregado (16)(1) (1)


03 Deposito reparto (03)

X DESTINATARIO

05 Devuelto (10)(1) (1)



DESTINATARIO


DESTINATARIO

10 DESTINATARIO(Domicilio) X(Oficina)

Alta en Sistema (99)X

11 Estacionado (69)(2) (2)

REMITENTE (Slo Contrato)

(1) Solo para clientes particulares cuando se comercialice. (2) Solo para clientes de contrato.



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Gestin de incidencias/estacionados

La gestin de estacionados, supone que cuando se produce alguna incidencia en las Unidades de

Distribucin, o en el aviso generado desde de la Oficina Postal, que impida la entrega de un envo,

segn sea la naturaleza de la incidencia, se proceder a realizar una comunicacin con el

remitente del envo para resolver la misma y proceder a su entrega, devolucin o destruccin.

La respuesta del cliente se podr recibir desde distintos canales o medios:

- Oficina Virtual.

- Siebel (ATC).

- Ficheros de carga.

3. CLIENTES

Este producto esta especialmente dirigido a:

Empresas de Venta a Distancia.

Empresas dedicadas a la comercializacin y la venta de mercancas a travs de

Internet. Comercio Electrnico.

Clientes con contrato que precisen transportar mercancas o documentos, segn unos

plazos establecidos.

Operadores Logsticos o manipuladores.

Por tanto se trata de que este producto pueda ser elegido por cualquier tipo de cliente y que pueda

ser admitido por el canal como se describe a continuacin:

Canal

Tipode Cliente

OV(Oficina Virtual web) Masivo Oficinas Terceros

(Ebay)

Clientes con Contrato (1)

Empresas (1)

(1) En fase de lanzamiento no disponible.



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4. ETIQUETAS Y DOCUMENTOS

Identificacin de los envos:

Las etiquetas estndar generadas desde las herramientas corporativas contendrn informacinrelativa a los envos (cdigo envo, remitente, destinatarios.) y presentan el siguiente formato:

ANEXO 1: Etiqueta Estndar:CDIGO DENSO:

Cdigo 2D con toda lainformacin del envo como

medida de seguridad

REMITENTE

DESTINATARIO

SERVICIOS ADICIONALES EIMPORTES A COBRAR

PICTOGRAMA DE LA MODALIDAD DE ENTREGA

LOGO ASOCIADO A LAMODALIDAD DE ENTREGA

El cdigo de barras del envocontiene toda la informacin necesaria para la identificacin

unvoca y el tratamiento automatizado de todos los Postal 48/72 horas. Este cdigo es nico.

Posicin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

InformacinDonde:

X X C C C C E E N N N N N N N B B P P P P P H

C DIGO DE ENV O:

INFORMACINADICIONAL

CDIGO DE BARRAS DELENVIO

XX Tipo de producto:En el caso del Postal 48/72 horas son:

- PQ: modalidad domicilio.

- PR: modalidad Oficina de Referencia.

- PS: modalidad Oficina Elegida.

- DQ: devoluciones.



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CCCC Cdigo Etiquetador: Unvoca de un cliente etiquetador y su lectura permite derivar los

datos de cliente detallable y n de contrato.

EE Canal de generacin de etiquetas:Informando del sistema por que canal se ha generado la

identificacin del envo.NNNNNNN Secuencial del cliente:7 caracteres numricos (preferiblemente correlativo).

BB N de Bulto:Posiciones fijas 01 (reservado para distinguir bultos en expediciones).

PPPPP Cdigo Postal de destino.

H Dgito de Control:Se trata de un carcter alfabtico que ocupa la ltima posicin y garantiza la

validez global del cdigo.

En las soluciones de integracin con Grandes Clientes se podr pactar otro formato de etiqueta

previamente autorizadas por la Direccin de Operaciones. No obstante debern recoger al menos

los campos especificados anteriormente, as como los requerimientos especficos del cdigo debarras, modalidad de entrega, siendo opcional el cdigo 2D.

Formato Etiqueta de Devoluciones:



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ANEXO 2: Manifiesto de envos:

Los sistemas de prerregistro de envos (la Oficina Virtual y la solucin GECO), generarn el

correspondiente manifiesto de envos con el detalle de los mismos.

La informacin contenida en el cdigo de barras del manifiesto permite identificar al menos:

- El cliente etiquetador

- El canal de generacin del manifiesto

- La fecha-hora de generacin del manifiesto

CLIENTE:

CDIGO DE CLIENTE:

FECHA DE ADMISION:FORMA DE PAGO:

N ENVIO BULTOS KILOS REEMB. SEGURO VALORES AADIDOS

P 54 4 44 Q56 66 6 66 67 78 8 88 8B J UGL ODA, S .A. C/ Dublin 7 2 3Observaciones Tl f. 694848855 Contactar con Lorenzo del Sol



TOTALES P5 (CORREOS 24) 30 45






















TOTAL P6 (48/72H) 42 63

TOTALES 104 156

90 25

40 10 EED eAR SMS DUA

EED eAR DUA

110 30 EED eAR SMS

EED eAR DUA

70 15 EED SMS DUA

10

70 15

EED eAR DUA

EED eAR SMS DUA

EED SMS DUA

40

eAR SMS

EED SMS DUA

EED eAR SMS

eAR SMS DUA

180 45 EED eAR SMS

70 25 EED eAR SMS

70 10 EED SMS DUA

40 EED eAR SMS DUA

EED eAR DUA

EED eAR DUA

110 25 EED eAR SMS

eAR SMS

90

8995

28003 - Madrid

28003 - Madrid

DEST./CONSIG.

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

Apagar en oficina IMPORTE xxxxxxPagado on-line

Pagado por contrato

(CODIGO DE MA NIFIESTO)

MDCCCCEENNAAAAMMDDHHMMSS

BARRAL Y ASOCIADOS S.A.

02/09/2009

Por el cliente titular

(Nombre,Apellidos y Firma)

Por Correos y Telgrafos.

(Firma) Sello

CLIENTE:

CDIGO DE CLIENTE:

FECHA DE ADMISION:FORMA DE PAGO:

N ENVIO BULTOS KILOS REEMB. SEGURO VALORES AADIDOS




TOTALES P5 (CORREOS 24) 30 45






















TOTAL P6 (48/72H) 42 63

TOTALES 104 156

90 25

40 10 EED eAR SMS DUA

EED eAR DUA

110 30 EED eAR SMS

EED eAR DUA

70 15 EED SMS DUA

10

70 15

EED eAR DUA

EED eAR SMS DUA

EED SMS DUA

40

eAR SMS

EED SMS DUA

EED eAR SMS

eAR SMS DUA

180 45 EED eAR SMS

70 25 EED eAR SMS

70 10 EED SMS DUA

40 EED eAR SMS DUA

EED eAR DUA

EED eAR DUA

110 25 EED eAR SMS

eAR SMS

90

8995

28003 - Madrid

28003 - Madrid

DEST./CONSIG.

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

28003 - Madrid

Apagar en oficina IMPORTE xxxxxxPagado on-line

Pagado por contrato

(CODIGO DE MA NIFIESTO)

MDCCCCEENNAAAAMMDDHHMMSS

BARRAL Y ASOCIADOS S.A.

02/09/2009

Por el cliente titular

(Nombre,Apellidos y Firma)

Por Correos y Telgrafos.

(Firma) Sello

ESPACIO PARA SELLAR YCONFIRMAR RECEPCION DEENVIOS POR CORREOS

RESUMEN ENVIOS

DATOS DE REMITENTE

C DIGO DE MANIFIESTO

Estos se confeccionarn a partir de la O.V. y de GECO, los manifiestos irn identificados mediante

un cdigo de barras, que identificar de forma unvoca un depsito de paquetera.



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ANEXO 3: Impreso M11A (En la actualidad solo para Clientes de Contrato).

Sern los impresos que deber rellenar el cliente para depositar un paquete Postal 48/72 horas,

cuando no tenga alternativa de prerregistrarlos electrnicamente. Se podrn usar en Admisin enOficinas de clientes de contrato.

Dicho impresos recoger los datos de remitente, destinatario, caractersticas, valores aadidos y

modalidad de entrega, adicionalmente este impreso contendr una zona par la

validacin/mecanizacin.

Los impresos de M11A para nacional tendrn las siguientes caractersticas:

El tamao es de 21 cm. (alto) X 20,3 cm. (ancho).

Impreso autocopiativo de dos copias, primera para (cliente) y la segunda para (Correos).

Estar disponible con el resto de lenguas co-oficiales.

Tendr un cdigo de barras de 16 caracteres alfanumrico. (Este cdigo ser vlido

tambin para la admisin de Servicios Rurales y pequeos clientes sin posibilidad de

transmisin telemtica de los datos de los envos, as como el seguimiento de los

mismos a travs de los sistemas de trazabilidad). (En desarrollo).



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5. PROCESOS DE ADMISION (MASIVA Y OFICINAS):

5.1 .CONSIDERACIONES GENERALES DE ADMISION:

Como norma general la admisin seguir los siguientes criterios:

- Oficinas Postales: Admisin de envos con o sin prerregistro. (GECO, Fichero de envos o

M11A).

- Admisiones Masivas: envos con prerregistro. (GECO o Fichero de envos).

En el caso de envos prerregistrados, la admisin del envo se realizar siempre

individualizadamente. Esta lectura se contrastar con la informacin registrada en IRIS quepreviamente ha sido cargada en el sistema procedente de las distintas modalidades de prerregistro.

Para la admision de esta paquetera, no es necesario liberar ninguna remesa, ni grabar albaran

alguno. La admisin y facturacin de los envos se produce con la lectura individualizada de cada

envo.

No se admitirn envos si no disponemos previamente de la informacin.

5.2. PRESENTACION DE LOS ENVIOS EN ADMISION (MASIVA Y OFICINAS):

- ENVIOS PREREGISTRADOS (FICHERO/GECO/OV):

o Etiqueta, con un cdigo de barras de 23 posiciones de acuerdo a las

especificaciones descritas en el anexo 1 o bien un modelo propio del cliente

previamente autorizado por Correos. (Ver anexo 1).

o

Manifiesto de envos, identificado con un cdigo de barras propio de 24 posicioneso en su defecto el que confeccione el cliente.(Ver anexo 2). (No obligatorio).

o Fichero de envos. (Si los envos han sido registrados mediante GECO

conectado u Oficina Virtual este no es necesario que se reciba de forma

explicita).



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o Adicionalmente para envos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, los envos se

acompaaran de la documentacin exigible. (ver informacin en intranet

corporativa).

- ENVIOS SIN PRERREGISTRO:

o M11 A Cumplientado. (Ver anexo 3).

o Adicionalmente para envos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, los envos se

acompaaran de la documentacin exigible. (ver informacin en intranet

corporativa).

5.3. ADMISION DE ENVIOS CON PRERREGISTRO (MASIVA Y OFICINAS):

Comprobar presentacin general de envos:

El admisor proceder a comprobar el acondicionamiento general de los envos, estado, peso,

dimensiones mximas y mnimas, claridad de la etiqueta y Cdigo de Barras.

En el caso de envos destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, se comprobara que se presenta

con la documentacin aduanera necesaria correctamente cumplimentada.

Comprobar prerregistro de la informacin/carga del fichero de prerregistro:

El admisor deber asegurarse que dispone de la informacin de prerregistro, la cual estar

disponible segn el modelo de prerregistro que utilice el cliente:

- Envos procedentes de GECO/Oficina Virtual (O.V.) (conectados):

Si se trata de envos prerregistrados desde GECO (conectado) u Oficina Virtual el admisorno carga ningn fichero. Directamente en el men de IRIS correspondiente proceder a leer

los paquetes.

En caso de disponer del Manifiesto de envo (Anexo 2), el admisor podr verificar si existen

datos prerregistrados.



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- Envos procedentes de GECO (desconectados) o Fichero de clientes:

En este caso la admisin (oficina o UAM) proceder a carga el fichero de prerregistro para

proceder a la lectura y admisin unitaria de cada envo. (Actual Modelo de PEX). Dichofichero se podr recibir bien mediante correo electrnico u otro soporte electrnico.

NUNCA SE CURSARAN A DESTINO ENVIOS SIN INFORMACION

Lectura de Admision individualizada (admision rpida):

Lectura de los envos uno a uno sobre el cdigo de barras de la etiqueta. Los envos quedan

admitidos y por tanto facturados una vez efectuada la lectura.

Si en el momento de leer un envo detectamos errores en el peso real del envo o que se debera

haber aplicado el peso volumtrico, se modificarn los datos entrando en admisin detallada. En

este caso el sistema requiere que imprima nueva etiqueta desde IRIS con los datos modificados.

Los envos con lectura errnea aparecen en IRIS marcados en color rojo y puede deberse a:

o Lectura errnea del Cdigo de Barras (etiqueta deteriorada). Se reimprime la etiqueta y se

sustituye en el paquete.

o Envos no incluidos en el fichero (envos sobrantes). Actuaremos de acuerdo con las

instrucciones del cliente, devolviendo el envo o admitindolo utilizando el cdigo denso

(nube de puntos) que incorpora la etiqueta si es que se utiliza el modelo estndar.

SI NO HAY LECTURA UNO A UNO NO GENERAMOS LA

FACTURACION DEL ENVIO.



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5.4. ADMISION DE ENVIOS SIN PRERREGISTRO (OFICINAS):

Admision en Oficinas de envos no informados telemticamente para clientes de contrato,

uso del Impreso M11A:

Las Oficinas procedern a registrar el envo en IRIS, identificando el remitente del envo. Una vez

registrado en el sistema se proceder a generar la etiqueta y a validar el impreso de admision.

La etiqueta se adhiere al envi y se cursa al Centro de Tratamiento dependiente de acuerdo a los

criterios de despacho de envos registrados.

5.5. INCIDENCIAS DE ADMISION:

Comunicacin de las discrepancias de admisin a los clientes/comerciales:

Diariamente las unidades de admisin u Oficinas reportarn los informes de discrepancias a la

siguiente direccin de correo electrnico: [email protected].

La aplicacin nos proporciona distintos informes (exportables a Excel):

- Envos Faltantes:Envos prerregistrados o informados no recibidos.- Envos Sobrantes: Envos recibidos fsicamente sin informacin de prerregistro. En este

caso si el cliente nos autoriza y este usa una etiqueta estndar con cdigo 2D, la unidad de

admisin proceder a registrarlos en IRIS mediante la lectura de este cdigo.. Estos envos

se tendrn que relacionar de forma que se deje registro de los mismos ante una potencial

reclamacin.

En la copia del manifiesto o albaran que se devuelva al cliente habr que anotar estas incidencias.

Es opcional la presentacin en la admisin de estas relaciones como prueba formal de la entrega

de los envos por parte de los clientes, las cuales sern debidamente conformadas por parte de

Correos. Si no es posible verificar el deposito con el manifiesto en el momento de la admisin, se

explicitar en la copia del cliente: pendiente de revisin posterior por Correos.



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Admisin de contingencia

Requiere la previa autorizacin del responsable de admisin, pero no de forma automtica y

consiste en el registro y admisin de los envos a partir del cdigo denso 2D, impreso en laetiqueta del envo. Si con posterioridad a la admisin de contingencia se recibiese la informacin

del envo, Iris informar que se trata de envos faltantes y que han sido registrados mediante la

lectura del cdigo 2D. Dichos envos se habrn de reportar al cliente como sobrantes o

indocumentados en los informes de discrepancias.

6. PROCESOS DE TRATAMIENTO Y TRANSPORTE:

6.1. TRATAMIENTO CICLO IDA:

Operativa en los Centros de origen:

TRATAMIENTO Y GRABACION EN SGIE

Todos los centros de tratamiento automatizados, as como CAM 2 de Madrid y CAM 2 de

Barcelona aplicarn a este producto, el esquema de clasificacin por destinos y despachos

SGIE fijado para el Paquete Azul. En esta fase de inicio los centros que admitan Postal 48/72horas, realizarn despachos

SGIE exclusivos con este producto. Los destinos nacionales de Postal 48/72 horas se

darn de alta desde el Centro Directivo. Cada centro los asignar a la conduccin nacional

correspondiente.

CONTENERIZACION Y ROTULACION

Segn el volumen de envos de POSTAL 48 se harn en carro retractilado o bandeja tipo C:Destino XXX POSTAL 48

ENCAMINAMIENTO INTERZONAL

El CAM 2 de Madrid una vez realizado los despachos los enviar al CAM 1 de Madrid para

su salida en la red de transportes interzonales de este ltimo centro.



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El CAM 1 de Madrid enviar los carros directos y consolidar las bandejas de POSTAL 48

con sus propios despachos.

El CAM-2 de Barcelona utilizar su red de transporte para la salida nacional.

Los CTAS cursarn el Postal 48 en despachos SGIE exclusivos y diferenciados con esteproducto y en las rutas fijadas por el Area de Transporte.

Operativa en los Centros de Destino:

Los Postal 48/72 horas dirigidos a la capital y la provincia donde radica el CTA, se

grabarn en SGIE segn los destinos actuales.

Envos dirigidos a sus CTPS dependientes, se grabaran en SGIE confeccionando un nicodespacho SGIE diferenciado de Postal 48 donde se incluye la capital y la provincia.

ElPostal 48/72 horas tendr prioridad tanto en el tratamiento como en el curso respecto al

Paquete Azul y Paquete Postal.

En esta fase inicial, el Postal 48/72 horas, cualquiera que sea su modalidad de entrega

(entrega a Domicilio, entrega en Oficina elegida o entrega en la Oficina de referencia) se

cursar de forma provisional a la USE o UR.

Todos los Postal 48/72 horas para USES con turno de maana y tarde procedentes de

otros Centros Tratamiento fuera de su zona, que lleguen antes de las 14:30 horas y condestino a la capital de la provincia donde radica el CTA/CTP se pondrn a disposicin de

las USES para su reparto de tarde ese mismo da.

6.2. TRANSPORTE:

El Postal 48/72 horas se encaminar estrictamente por las rutas fijadas por el rea de Transportes.

El Postal 48/72 horas con destino Canarias se encaminar a CAM 4 de Madrid en el esquema

actual de paquetera.



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6.3. TRATAMIENTO CICLO DE VUELTA O DEVOLUCION:

La devolucin del envo se produce por imposibilidad de entrega y sta puede proceder de:

Unidades de Reparto: cuando se produzcan incidencias que impidan su entrega

de forma inexcusable (fallecido, rehusado)

Oficinas:

o Envos pasados a lista no retirados (caducados)

o Envos para entregar en oficina bien sea modalidad referencia o elegida

por el remitente.

Encaminamiento al Centro de Tratamiento:

La unidad de entrega (Reparto u Oficina) generar desde SGIE un despacho encaminando los

envos devueltos al CTP/CTA correspondiente donde a travs de la funcionalidad Reetiquetar

envos se generar la correspondiente etiqueta de devolucin, la cual se imprime cambiando el

orden de remitente y destinatario e indicando en la misma devolucin.

Reetiquetado en el Centro de Origen del envo devuelto:

El CTA/CTPorigen del envi devuelto confeccionar la etiqueta de devolucin, la cual se

imprime cambiando el orden de remitente y destinatario e indicando en la misma

devolucin.

El cdigo del envo de la devolucin se mantendr igual con las siguientes excepciones:

o Cambia el cdigo de Producto.

o Cambia el cdigo postal de destino (cdigo de remitente).

Estos envos se cursarn siempre como envos nacidos.

La etiqueta generada se adherir encima de la etiqueta original.



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Formato Etiqueta de Devolucin:

Plazos para la devolucin:

Estossern de 24 horas ms el compromiso de entrega del producto, y dicho plazo empezar a

computar desde la grabacin del evento de Devuelto al remitente por la unidad de entrega.

La etiqueta generada se adherir encima de la etiqueta original.

SI NO SE PRODUCE EL ETIQUETADO DE LOS ENVIOS DEVUELTOS NO

SE GENERA LA FACTURACION DE LOS MISMOS AL CLIENTE

Entrega de las devoluciones al remitente:

Estos envos se encaminarn al CTA/CTP de Destino quien los cursar al cliente a travs del

Modulo de Devoluciones masivas de SGIE y sern entregados bajo firma. Estas relaciones de

entrega se cerrarn y liquidar a diario. El modelo de devolucin ser segn los casos:



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Clientes con Recogida:Se proceder a devolver con la ruta y vehculo de recogida.

Clientes que depositan directamente: Cuando venga a realizar un depsito se les

har entrega de las devoluciones, siempre que deposite con regularidad, ya que en

caso contrario se tratar como el resto de clientes.

Resto de Clientes: se enviarn a la Unidad de Reparto correspondiente para que

proceda a la entrega del envo.

En situaciones excepcionales se podr pactar la recogida en alguna oficina.

7. PROCESOS DE ENTREGA Y GESTION DE ESTACIONADOS (REPARTO Y

OFICINAS)

7.1. ENTREGA:

Consideraciones Generales:

La entrega se realizar segn la modalidad contratada, en el domicilio del destinatario,

en la Oficina de Correos de referencia segn el domicilio del destinatario, o en la Oficina

de Correos elegida.

Tanto en las modalidades de entrega en Oficina como cuando no haya sido posible la

entrega en domicilio tras el segundo intento, el envo permanecer un mximo de 15 dasen la Oficina de Correos, a disposicin del destinatario.

Caractersticas principales de la entrega en domicilio:

Dos intentos de entrega a domicilio, bajo firma.

En caso de que la 2 entrega sea fallida, los envos pasan a oficina y permanecern hasta

un mximo de 15 das naturales en la oficina de referencia del domicilio del destinatario. En

este caso se dejar Aviso de Llegada en el domicilio del destinatario.



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Caractersticas principales de la entrega en Oficina de Correos de referencia:

Envo al destinatario de dos Avisos de Llegada. Posibilidad de reforzar con comunicaciones

por SMS.

- 1er Aviso de Llegada: Inmediato, a su recepcin.

- 2 Aviso de Llegada: Al 5 da de llegar el envo a la oficina.

Entrega bajo firma, previa presentacin del Aviso de Llegada e identificacin del destinatario

o persona autorizada.

La firma del destinatario se recoger en el Aviso de Llegada, PDA o tableta digitalizadora.

En caso de aviso por SMS ser suficiente para entregar la presentacin del mismo o el

nmero de envo y la identificacin del destinatario.

Se permitir la recogida del envo mediante una autorizacin a favor de otra persona o se

podr modificar el destinatario desde la gestin de estacionados. Excepto que el envo sea

de Entrega Exclusiva.

Caractersticas principales de la entrega en Oficina de Correos elegida:

Envo al destinatario de tres comunicaciones por SMS:

- 1 Comunicacin: Inmediato, a su recepcin en la oficina...

- 2 Comunicacin (Recordatorio): Al 5 da de llegar el envo a la oficina.

- 3 Comunicacin (Recordatorio): Al 10 da de llegar el envo a la oficina.

Entrega bajo firma, previa presentacin del SMS e identificacin del destinatario o persona

autorizada.

La firma del destinatario se recoger en un Aviso de Llegada o PDA o tableta

digitalizadora.

Se permitir la recogida del envo mediante una autorizacin a favor de otra persona o se

podr modificar el destinatario desde la gestin de estacionados. Excepto que el envo sea

de Entrega Exclusiva.



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En caso de aviso por SMS ser suficiente para entregar la presentacin del mismo o el

nmero de envo y la identificacin del destinatario.

Encaminamiento de los productos con modalidad de entrega en Oficina a partir de lasUnidades de Distribucin (Modelo de encaminamiento provisional):

Cuando las Unidades reciban este tipo de envos, procedern a reencaminarlos en un despacho a

la oficina correspondiente en la ruta ms rpida posible.

Recepcin de Despachos:

Se recepcionan los despachos recibidos desde los Centros de Tratamiento y/o unidades de

distribucin, con todos los envos que hay que entregar en la Oficina o por Distribucin, por medio

de la aplicacin SGIE.

Alta en Unidad:

Todos los envos registrados que lleguen a las distintas Oficinas y/o unidades de Distribucin, se

darn de alta en la unidad el da de la llegada y en el caso de Oficinas por el canal establecido

para cada modalidad de entrega.

En la modalidad de entrega de Oficina Elegida, el nicomensaje que informa al destinatario de la

llegada de un envo es el SMS, que se genera con el evento de Alta en la Unidad. El telfono

mvil del destinatario es por tanto obligatoriopara poder prestar este servicio.

CADA ENVIO HA DE DARSE DE ALTA EN SU CANAL CORRESPONDIENTE:

OFICINA DE REFERENCIA: CANAL NO DOMICILIARIA.

ENVIOS AVISADOS: CANAL DE AVISADOS.

APARTADOS: CANAL DE APARTADOS.

OFICINA ELEGIDA: CANAL LISTA.

DOMICILIO: ALTA EN LA UNIDAD/ASIGNACION A SECCION DE REPARTO SISE PRODUCE EL DIA DE LA ENTRADA EN LA UNIDAD.



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Entrega al Destinatario:

El procedimiento de entrega a los destinatarios es el mismo que actualmente se lleva a cabo para

los productos registrados. La principal novedad es la entrega al destinatario en la modalidad de

oficina elegida.

En este caso la nica comunicacin al destinatario, se realizar mediante SMS y se genera una

vez el envo es dado de alta en la oficina y en el canal correspondiente. En el caso de que el envo

no sea retirado, se repetir la comunicacin de forma automtica al 5 y al 10 da del plazo de

permanencia en lista.

El cliente recibe un SMS en su telfono mvil, con el nmero del envo y la oficina de entrega.El nmero del envo que aparece en el SMS ser suficiente para que la oficina pueda localizar y

entregar el envo.

LA GENERACION DEL SMS SE PRODUCE CON EL ALTA DEL

ENVIO EN EL CANAL DE LISTA

Localizado el envo en la oficina Postal, se procede a realizar su entrega en lista y se har siempre

al destinatario que figure en la cubierta del envo o persona autorizada por ste, previa

identificacin mediante un documento vlido y bajo firma en el Aviso de Llegada o tableta

digitalizadora.

Si no es el propio destinatario el que recoge el envo, debe traer cumplimentada la correspondiente

autorizacin, adems del nmero de paquete para localizar el envo. (No es de aplicacin para

envos con Entrega Exclusiva a Destinatario).

En la autorizacin deben de figurar los siguientes datos: Nombre de la persona autorizada; Nmero

de documento de identificacin; fecha de expedicin; firma del destinatario, si el destinatario es una

empresa la firma se sustituye por el sello de la misma.



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Adems se deben mostrar en el momento de la entrega:

-Fotocopia del DNI o Pasaporte del destinatario (no es necesario si el destinatario es una

empresa), DNI o Pasaporte de la persona autorizada.

-Para envos dirigidos a menores se debe presentar el libro de familia.

Los documentos de identificacin vlidos son:

- D.N.I., Pasaporte, Carn de conducir y Tarjeta de residencia.

Cobro y liquidacin de reembolsos:

Se seguir la misma operativa que el resto de envos con importes con la particularidad de que

este paquete solo admite la modalidad de ingreso en cuenta. Con la periodicidad establecida

(D+7, tras la entrega del envo) se generar un pago centralizado por todos los importes cobrados

en la cuenta de la entidad bancaria elegida por el cliente.

7.2. GESTION DE ESTACIONADOS (REPARTO/OFICINAS) (VER EPIGRAFE 9.):


La gestin de estacionados consiste en facilitar a los clientes la resolucin de las incidencias

que impiden la entrega del envo, ya sea en las Unidades de Reparto y/o Oficinas. Los clientes

podrn transmitir a Correos las distintas soluciones, bien a travs de la Oficina Virtual (canal

preferente para clientes de contrato), mediante el servicio de Atencin al Cliente (902) o por medio

de la transmisin de ficheros de retorno. En todo caso las unidades (reparto u Oficinas) recibirn

dicha informacin a travs de SGIE.

Los envos se sacarn a reparto dos veces, en caso de liquidacin por ausente la primera vez

quedan en deposito para segundo intento, de producirse un segundo ausente, el envo se pasar a

lista de oficina.

Si se produce una incidencia que impide el reparto, el envo queda en situacin para estacionar.



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Gestin previa de Almacn:

Debe habilitarse un espacio fsico en las Unidades, con zonas debidamente identificadas, donde se

depositarn los paquetes para su control y se configurar en SGIE segn el manual de laaplicacin.

Proceso Operativo para Estacionar Unidades de Distribucin/Oficinas:

a) ANTES DEL REPARTO o SALIDA DEL AVISO DE LLEGADA. Cuando el envo entra en la

Unidad, se puede estacionar directamenteen SGIE por las siguientes causas:

o Rotura, avera o falta de contenido.o Faltan Datos. En el caso de que conste informacin en SGIE y la etiqueta pero es

insuficiente para realizar la entrega.o Faltan Importes. Cuando en SGIE no figuran los importes o estos son diferentes a los

que figuran en la cubierta.

o Entrega Concertada. En ocasiones, y para optimizar el reparto, se podr contactar con el

destinatario para acordar el momento de la entrega a domicilio. Se podr concertar la

entrega del envo en cualquier turno de la unidad dentro de los cinco das siguientes a su

estacionamiento.

b) DESPUS DEL REPARTO O DE LA SALIDA DEL AVISO DE LLEGADA:se estacionaautomticamenteal liquidar en SGIE-PDA el evento o incidencia por:

o Direccin Incorrecta.

o Desconocido.

o Fallecido.

o Rehusado.

o Nadie se hace cargo.

Desde cualquiera de estas situaciones y una vez liquidado el envo, deber obligatoriamente ser

ledo nuevamente en SGIE para darlo de alta en el almacn y posicionarlo en el lugar destinado a

tal fin en cada Unidad. La aplicacin nos guiar de forma automtica en todo el proceso (ver

manual SGIE). En ese momento se genera el fichero de informacin a los clientes.



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SI UNA VEZ LIQUIDADO EL ENVIO, NO SE VUELVE A LEER

PARA UBICARLO EN EL ALMACEN, NO SE INFORMA AL

CLIENTE DE LA INCIDENCIA Y EN CONSECUENCIA NO SEACTIVA LA GESTION DE ESTACIONADOS

Salida Estacionado:

Los envos estacionados en almacn pueden permanecer un mximo de 48 horas, transcurrido

este tiempo, sern devueltos por falta de contestacin del remitente.

En SGIE se deben controlar diariamente las alarmas que advierten que hay envos para sacar a

reparto, devolver o reexpedir. Cuando esto se produce se coge el paquete correspondiente y se lee

en SGIE para sacar del almacn, se etiqueta o rectifica la etiqueta si es necesario, de acuerdo a

las instrucciones recibidas del cliente en SGIE. A partir de este momento el proceso es el normal

de reparto, devolucin o reexpedicin. Los envos slo estarn una vez en situacin estacionados.

Inventario de Almacn:

Cada martes se realizar una lectura completa de todos los paquetes que permanecen en el

almacn en situacin de estacionado, de esta forma se evitar que puedan quedar envos en

almacn que no deberan estar en situacin de estacionado. SGIE informar sobre las

discrepancias existentes.

Devoluciones:

La devolucin del envo se produce por la imposibilidad de entrega del mismo, y esta puede

proceder de:

- Unidades de Distribucin: cuando se ordene por el remitente desde la gestin de

estacionados, o cuando haya transcurrido el plazo estipulado de 48 horas que dispone el

remitente para la gestin de los envos estacionados sin que se haya recibido ninguna

instruccin al respecto.



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- Oficinas:

Envos pasados a lista no retirados (caducados).

Envos para entregar en oficina bien sea modalidad referencia o elegida por elremitente no retirados por el destinatario (sobrante).

Envos sobre los que se ordene su devolucin desde la gestin de estacionados o

cuando haya transcurrido el plazo estipulado de 48 horas que dispone el remitente

para la gestin de envos estacionados sin que se haya recibido instruccin la

respecto.

En ambos casos una vez confirmada la devolucin por la Unidad, SGIE al reetiquetar (inicialmente

en los Centros de Tratamiento) generar un nuevo envo de devolucin sin alguno de los atributospropios de la entrega, como es el caso del reembolso.

La unidad (Reparto u Oficina) generar desde SGIE un despacho de devueltos encaminando

dichos envos a su CTA/CTP donde se confeccionar la etiqueta de devolucin, la cual se imprime

cambiando el orden de remitente y destinatario e indicando en la misma el literal: devolucin.

El cdigo de envo de la devolucin se mantendr igual con las siguientes excepciones, cambia el

cdigo de producto, el cdigo Postal de destino y el digito de control de acuerdo al siguienteesquema:

CICLO

CODIGO

PRODUCTO

CODIGO

ETIQUETADOR CANAL

NUMERO DE ENVIO BULTO

CODIGO

POSTAL D.C.

IDA P Q C C C C E E N N N N N N N B B P P P P P H

VUELTA D Q C C C C E E N N N N N N N B B P1 P1 P1 P1 P1 H1

El paquete 48/72 objeto de devolucin, una vez recibido en el Centro se cumplimentaran todos los

trmites de devolucin fijados y se cursarn siempre con los envos nacidos del da. (VER CICLO

DE VUELTA PUNTO 7 TRATAMIENTO DEVOLUCIONES).



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8. GESTION DE ESTACIONADOS:


La gestin de estacionados, supone que cuando se produce alguna incidencia de reparto/oficinas

que impida la entrega de un envo, segn sea la naturaleza de la incidencia, se proceder a realizar

una comunicacin con remitente, por el canal correspondiente (e-mail, sms, frontal web) y la

posibilidad de que ste contacte con ATC (telefnicamente, fichero, frontal web, web services).

El plazo para la realizacin de dichas gestiones por parte de remitente ser de 48 horas,

transcurrido este plazo sin respuesta se proceder a devolver el envo al remitente.

Los plazos para la gestin de estacionados son de 48 horas de acuerdo al siguiente esquema:

INCIDENCIA PLAZO GESTION DE ESTACIONADOS DEVOLUCION

N N+1 N+2 N+3

Cada envo slo admitir una gestin de estacionado. Ahora bien, si de esta gestin se deriva la

creacin de un nuevo envo ste admitir una nueva gestin.

Esquema general:

Alarma al remitente (sms / email / fichero)

WEBSGIE

Mercurioestacionado

ATC

Masivo

web

Remitente

fichero

Tlfn o email



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Los envos pueden quedar pendientes por dos motivos:

a) Deposito, por Destinatario Ausente, despus del primer intento de entrega por la

Unidad de Reparto (Ur, Use). La unidad podr concertar directamente con el destinatarioel segundo intento de entrega, pudiendo concertarse ste hasta un mximo de 5 das desde

la fecha del primer intento.

b) Estacionados, cuando en la Unidad de Reparto u Oficina liquide o registre determinadas

incidencias en SGIE bien a la liquidacin del reparto o bien por que directamente se observa

que no es posible sacar a reparto, roturas, direccin incompleta ., la unidad proceder a

estacionar el envo, asignndolo de forma expresa al almacn de estacionados.

Situaciones de estacionado de un envo

Las situaciones en las que un envo, en el ciclo de entrega al destinatario, pasara a la situacin de

estacionado seran las siguientes:

Direccin Incorrecta

Desconocido

Fallecido

Rehusado

Nadie se hace cargo

Expedicin incompleta

Rotura

Falta de Contenido

No informado / Faltan datos

Falta Importe a pagar

Post-admisin. Cuando un envo sea ledo en una UR por primera vez y no haya informacin de

prerregistro en el sistema, se considerar como un Envo Estacionadoy ser ATC quien informe

al cliente de la situacin. Si este decide que se entregue, entonces se leer el cdigo 2D.



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Traspaso de Soluciones a Unidades de Distribucin y Oficinas

Desde OV: Devolucin del envo.

Nuevo intento de entrega.

Destruir.

Cambio de Modalidad de Entrega.

Desde Siebiel (ATC):

Devolucin del envo.

Modificacin de los datos del destinatario.

Cambio en la modalidad de entrega (pasa a entrega a domicilio).

Concertar fecha de entrega en los 5 das sucesivos.

Cambios en los valores aadidos a partir de la gestin de estacionados

Datos modificables en la gestin de estacionados de clientes de contrato:

SI ATC / CLIENTE OV NO NO


sin cambio en C.P. mbito UR SI ATC / CLIENTE OV NO NO

con cambio en C.P. mbito UR SI ATC / CLIENTE OV SI SI

De E. Domicilio a E. Oficina SI ATC / CLIENTE OV NO NO

De E. Oficina a E. Domicilio SI ATC / CLIENTE OV SI SI



Reembolso

Otros Valores Aadidos

SE FACTURA

Nombre destinatario

Telfono destinatario

Direccin destinatario

Localidad o C.P. destinatario

Modalidad de Entrega

DATOS DEL ENVO MODIFICABLE CANALGENERA

NUEVO ENVO

En el caso de valores aadidos y reembolsos solo se permitir eliminar o reducir los mismos en

ningn caso se podr incrementar los valores aadidos y o importes del reembolso y en ningn

caso ser posible modificar el importe del seguro.



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Posibilidades de cambio de modalidad desde la gestin de estacionados:

ENTREGA ADOMICILIO

OFICINA DEREFERENCIA

OFICINAELEGIDA

9. RECLAMACIONES:

Los supuestos garantizados para este producto seran los siguientes:

IndemnizacinSeguro

LCTTM

Seguro

Estndar

Seguro todo

ries o

Prdida total5,91/Kg (Variable

anualmente)

15/kilo con un

mximo de 500

por envo.

Valor contratado

hasta un mximo de

3.000

Prdida parcial*5,91/Kg (Variable

anualmente)

15/kilo con un

mximo de 500

por envo.

Valor contratado

hasta un mximo de

3.000

Avera total*5,91/Kg (Variable

anualmente)

15/kilo con un

mximo de 500

por envo.

Valor contratado

hasta un mximo de

3.000

Avera parcial*5,91/Kg (Variable

anualmente)

15/kilo con un

mximo de 500

por envo.

Valor contratado

hasta un mximo de

3.000

Se indemnizara por la

menor de las siguientes

cantidades.

- El valor de la mercanca

justificado.

- Importe mximo

cubierto**.

* El destinatario deber manifestar por escrito sus reservas describiendo de forma general la avera o prdida en el mom ento de la entrega. En caso de

averas y prdidas no manifiestas, las reservas debern formularse dentro de los siguientes siete das naturales a la entrega (de lo contrario se entender

entrega de conformidad definitiva)

** Importe mximo cubierto = cobertura / Kg. X kg. Tasados o facturados. (ser de aplicacin el limite establecido segn cobertura de seguro).



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En los siguientes supuestos, Correos quedar exonerado de hacer efectivas las garantas delproducto:

Ausencia o deficiencia en el embalaje de mercancas, a causa de las cuales stas quedanexpuestas, por su naturaleza, a prdidas o daos.

Naturaleza de ciertas mercancas expuestas.

Los plazos para reclamar contemplados seran los siguientes:

TipoIncidencia Comunicacin de laIncidencia. Acc iones sobre elenvo y los sistemasde seguimiento

Plazo para ejecutar osolicitar laindemnizacin.

Pago de laIndemnizacin a:

Perdida- -

1 ao desde la fecha deadmisin.

Remitente

Rotura(detectada pordestinatario)

Mximo 7 dasdespus de laentrega.

Registrar incidencia enel envo el da de lacomunicacin. Web,

ATC,


Remitente

Rotura(detectada porCorreos)

- Registrar incidencia enel envo el da que sedetecte, siendo posibledesde un Centro o UR,u Oficina.


Remitente

Hurto o Falta deContenido. (detectadapor destinatario)

Mximo 7 dasdespus de laentrega.

Registrar incidencia enel envo el da de lacomunicacin. Web,

ATC,


Remitente

Hurto o Falta deContenido.(Detectada porCorreos).

Registrar incidencia enel envo el da que sedetecte, siendo posibledesde un Centro o UR,u Oficina.


Remitente

Robo Correos comunica acliente y presentacopia oficial de ladenuncia.

Registrar en lossistemas de seguimientode envos y en todosellos la incidencia deRobo


Remitente



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10. INTEGRACION CON CLIENTES:


Este producto Postal 48/72pone a disposicin de los clientes la posibilidad de alcanzar una mayor

integracin Tecnolgica con la cadena de valor de nuestros clientes, coordinando los procesos

operativos de Correos y los de nuestro cliente.

Entre los aspectos relativos a valorar en un proceso de Integracin, tendramos que valorar lassiguientes cuestiones:

Tamao y potencial del Cliente.

Modelo de Fichero de informacin para admisin. (prerregistro)

Retorno de los informes de discrepancias.

Etiqueta del envo, posibilidad de utilizar etiquetas integradas previamente autorizadas por

la Direccin de Operaciones.

Canal de comunicacin: sFTP, EDI, correo electrnico

Generacin del cdigo de envo propio del cliente bajo criterios de Correos.

Formato de manifiesto de entrega.

Modelo de Fichero de retorno de informacin sobre estados.

Acceso a los Frontales Web de Cliente. (Seguimiento de envos). Canal para la gestin de estacionados. (OV, fichero.)

Mapeo o conversin de incidencias de correos a las que necesita el cliente.

Siempre habrn de venir etiquetados por el cliente, por regla general se evitarn los re-

etiquetados de envos y en todo caso ser una opcin provisional hasta la integracin con el

cliente.

Ficheros de Carga y Retorno:

Los ficheros sern la forma de comunicacin entre Correos y los Clientes de contrato. Contendrn

la informacin bsica de los envos que confieran a Correos.



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El intercambio de ficheros con clientes con contrato (no para particulares) ser bidireccional:

Del cliente a Correos: Fichero de carga, se trata de un fichero con el prerregistro de

envos. Este fichero tendr las siguientes caractersticas:

- Formato nico, es decir, que el mismo fichero puede ser remitido a Correos

por cualquiera de los canales de intercambio establecidos (ver mas abajo).

- Multiproducto (1 o mas productos de paquetera, nacional y/o internacional,

por fichero).

- Identificado con un nombre asociado al manifiesto que le acompaa.

Los canales que podrn utilizar los clientes para hacer llegar los ficheros a Correossern los siguientes:

- GECO conectado o desconectado.

- Correo Electrnico a la Unidad de Admisin Masiva correspondiente. (Carga

por IRIS).

- Soporte fsico de almacenamiento de informacin.

- FTP. (carga a travs de SICER).

. De Correos a Clientes: Fichero de retorno de informacin,para informarles de admitidos,

faltantes, sobrantes, estado de los envos y envos estacionados con su causa.

Correos pondr a disposicin de los clientes distintos canales de recepcin y transmisin

de ficheros:

- Canales masivos, sin conexin a Internet, va SICER, IRIS o la Oficina Virtual

segn el medio de comunicacin requerido por el cliente (email, pen-drive o sftp,editran, etc.).

- Canales web, la Oficina Virtual para clientes con conexin a Internet.

El envo de ficheros a clientes se realizar solo por SICER y la Oficina Virtual segn el

medio de comunicacin requerido por el cliente (email, sftp, editran, etc.).



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La informacin de retorno ser la siguiente, determinados eventos se complementarn con datosasociados enriqueciendo la informacin a los clientes:

CDIGODESCRIPCIN

CORTADESCRIPCIN DATO ASOCIADO 1

DATOASOCIADO 2

DATOASOCIADO 3

ES0100 ADMITIDO Admitido

ES0200 INT DE ENTREGA Primer o segundo intento deentrega.

ES0300 ALTA OF ENTREGAPuesto a disposicin de

destinatario.Cdigo de la oficina

(Codired)Nombre de la

Oficina

ES0400 ENTREGADO Entregado

ES0500 DEVUELTO Envo devuelto Envo asociado

ES0600 EN DESTRUCCION Envo en proceso de destruccin

ES0700 ENTREGD AL RTTE Envo entregado al remitente

ES0800Direccin

incorrecta/Incompleta

ES0801 Desconocido

ES0802 Fallecido

ES0803 Rehusado

ES0804 Nadie se hace cargo

ES0805 Expedicin Incompleta

ES0806Rotura, contacte connuestro servicio deatencin al cliente

ES0807

Aparente falta decontenido, contactecon nuestro serviciode atencin al cliente

ES0808Reembolso nodocumentado

ES0809

PTE GEST CLIENT Envo pendiente de gestionar porel cliente

Envo sin datos

Fecha decaducidad

ES0900 FIN PLAZO GESTFinalizado el plazo para recibirinstrucciones del remitente (2

das hbiles desde ES08)

ES1000 REENVIADO/MODIFReenviado a nueva

direccin/datos modificadosEnvo asociado

ES1100 FECH CONCERTADA Concertada fecha de entrega Fecha de entrega

ES1200 EFECTUADO PAGOOrden de transferencia emitida o

giro enviado a su domicilio

N de giroN de

transferencia

Importe



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Etiquetas Integradas:

En las soluciones de integracin con Grandes Clientes se podr pactar otro formato de etiqueta

previamente autorizadas por la Direccin de Operaciones. No obstante debern recoger al menos

los campos especificados anteriormente, as como los requerimientos especficos del cdigo de

barras, modalidad de entrega, siendo opcional el cdigo 2D.

En todo caso las etiquetas integradas deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Las propuestas estarn sujetas a una doble validacin o anlisis:

a) Anlisis Logstico u Operativo

En la validacin logstica se debern considerar los siguientes aspectos:

Criterios Generales:

La etiqueta debe ser fcilmente reconocible por el personal operativo (admisin, tratamiento

y reparto) con la identificacin: Postal 48/72.

Datos Obligatorios y tamao de la fuente o letra: (Ver tabla resumen).

Fuente:ARIAL

Tamao Campo Obligatorio

Fuente:ARIAL

Tamao Campo ObligatorioLogo Imagen de Correos x 9 Cdigo de Bulto x

Arial Bold15 PRODUCTO "POSTAL 48/72" x 9 Expedicin

Logo Empresa Logo Modalidad de Entrega x

9 Remitente (Ttulo) x Total de bultos

Nombre remitente x N orden de bulto

Direccin remitente x Peso (g) x

Localidad remitente x Peso volumtrico (g) R

Provincia remitente x Fecha etiquetado

CP remitente x 9 Valores Aadidos (Ttulo) x

Referencia Importe a cobrar .

9 Destinatario (Ttulo) x eAR

Nombre destinatario x DUA

Direccin destinatario x E.EXCLUSIVA

Localidad destinatario x R.SBADO

Provincia destinatario x E.CONCERTADA

12 CP destinatario x R: Recomendable

7 Telfono destinatario (1) Obligatorio el que proceda

7 Observaciones 1

x (1)

6

8

7

8

En el caso de etiquetas no adhesivas, se debe asegurar la forma de fijarla al envo.

Diferenciar claramente las zonas de Remitente, Destinatario y Valores Aadidos.



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Es recomendable delimitar o separar las zonas de remitente, destinatario y valores aadidos

con lneas o mrgenes.

Cdigo Postal de destino debe ir negrita y el tamao de la fuente ser al menos un 50%

mayor al del resto de datos del destinatario, cuyo tamao mnimo ser Arial 12.

Los campos Localidad y provincia del destinatario deben ir en negrita.

Los importes a cobrar irn en negrita y debern tener un tamao de fuente mayor a Arial 12.

Modalidad de Entrega:

Debe destacar claramente. Es preferible emplear los logos asociados. En caso de no ser

posible se consignara en un texto bien diferenciado.

b) Anlisis Tcnico:

El anlisis tcnico consistir en validar:

Cdigo Unidimensional:

Debe tener la estructura fija de 23 caracteres.

Codificacin:

o Cdigo 128, calidad mnima ANSI B

o El tamao mnimo del modulo es 0,40 mm (recomendado 0,46).

o La altura del cdigo debe ser, al menos 1/3 de la longitud.

o Se debe dejar un margen libre mnimo a ambos lados de 10 veces el modulo.

o Debe figurar el cdigo en caracteres legibles. Este se situar en la parte superior o

inferior anexo al cdigo de barras. (Para evitar riesgo de prdida parcial de la

visibilidad de este texto, en el caso de emplazar el cdigo de barras en la parte

inferior de la etiqueta, el cdigo en caracteres legibles se ubicar en la parte superior

del cdigo de barras.

o Clculo del Digito de Control: Reconstruccin del algoritmo de clculo.

o Cdigo etiquetador del envo correcto.

Se recomienda la orientacin del cdigo en sentido perpendicular al avance de la etiqueta

en el medio de impresin empleado.

Area del cdigo de barras optimo para la lectura automtica.

Pruebas de lectura con pistola y con Sorter (cuando sea posible).



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Cdigo Bidimensional (PDF417):

No es obligatorio.

En caso de incluirse deber tener la estructura y caractersticas establecidas.

Documents

Guía Definición de Producto y Procesos