Guia Enamora a Tu Cliente

8/18/2019 Guia Enamora a Tu Cliente

1/28

david@informa

ENAMORA A TU

CLIENTEGuía de posicionamientoestratégico para pymes.

David Díaz RobiscoEDICIÓN 1

Septiembre 2015


2/28

2David Díaz [email protected]

OBJETIVOS DE ESTA GUÍA

RECOMENDACIONES

TÚ ERES EL QUE MÁS SABE DE TU NEGOCIO. Yo te ayudo a ordenar tus ideas para ponerlas en marcha.

Al nal de esta guía deberás tener claro y por escrito:

• Qué es lo que enamora a tu cliente.• Conocer tu posición estratégica en un mapa y hacia donde evolucionar.• Cómo jar los precios y construir la gama.• Poner al cliente en el centro de decisiones de la empresa.

Para sacar el máximo partido a esta guía dos recomendaciones:

• Leer todos los enlaces sugeridos en la guía. Los enlaces son artículos publicados pormí en LinkedIn, de imprescindible lectura para sacar el máximo partido a la guía.• Me gustaría que los artículos que te gusten lo compartieses con tus grupos de Linke-

dIn, hicieses cualquier comentario sobre el artículo o lo recomendases. Mejorarás tumarca personal difundiendo los contenidos que te parecen más útiles.

Si quieres ponerte en marcha, PON POR ESCRITO TODO. Si no lo haces,todo se quedará en un ejercicio teórico.

d

e E M P E Z A R . . .

MIRA EL VÍDEO

https://www.youtube.com/watch?v=WSr3ROvabGAhttps://www.youtube.com/watch?v=WSr3ROvabGAhttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


3/28


Si todavía no estamos conectados,

me gustaría que lo estuviésemos a través de:

CONECTA

https://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


4/28

david@informa

Tu propuesta

DE AMOR1

Claves para conocer a mi cliente objetivo.¿Qué me hace único?


5/28


6/28


¿Podemos ayudarles a hacerlesla vida más fácil? CÓMO?

Edad (o franja de edad) y situación familiar Sector de la empresa, facturación,empleados, antigüedad

¿Cuánto tiempo trabaja? ¿Dónde trabaja?

¿Qué hace en su tiempo libre? ¿Dónde está? ¿Con quién in-teractúa? ¿Cuáles son sus hobbies? ¿Con qué tipo de gentese reúne? ¿Cómo va y vuelve del trabajo?

¿Les conoces? ¿Alguien de tu red de contactos (colegas detrabajo, clientes, proveedores o amigos les conoce?¿Cono-ces su productos / servicios? ¿Qué venden? ¿A quién le ven-

den? ¿Cómo lo venden?

¿Qué les motiva? ¿Sabes cuáles son la misión, visión valores?Están en la web. Ahí tienes sus motivaciones de funciona-miento. Mírala para ver qué cosas tenéis en común.

¿QUÉ NECESIDADES TIENE?

¿QUÉ ES LO QUE MÁS VALORA?

EN EL DÍA A DÍA DE LA EMPRESA.

¿QUÉ NECESIDADES TIENEN?

PERSONAS EMPRESAS

• Y si es cierto que es el rey, ¿no te gustaría saber todo sobre él para sorprenderle?• Da igual que tu cliente sea empresa o persona.• Algunas pistas sobre lo que hay que saber sobre tu cliente:El cliente es el REY

https://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


7/28


a tu cliente ayudándote de las preguntas de la página anterior.

Describe...

e

s m i C L I E N T E ?



8/28


n e c e s i d a d e s

t i e n e

n m i s C L I E N T E

S ?

PosiblesNECESIDADESEMOCIONALES

NECESIDADES TÉCNICAS¿Cómo le hacemos la vida másfácil a nuestro cliente?

FELICIDAD, alegría,sonrisas, entusiasmo,satisfacción, ilusión,plenitud, placer.

AHORRO tiempo, in-mediatez, simplicidad,menos esfuerzo, másdinero

PRESTIGIO, PODER,éxito, reconocimiento,respeto, superioridad,admiración, ego, orgu-llo, empatía.

SEGURIDAD, CON-FIANZA, pertenen-cia, garantía, empatía,adaptación, compromi-so, honestidad, respon-sabilidad, respeto.

CRECIMIENTO, for-mación, aprender, re-tos, cooperación, sin-ceridad, coherencia,conseguir.

AMOR, familia, amis-tad, altruismo, genero-sidad, cariño, bondad.

DIVERSIÓN, PASIÓNnovedad, humor, emo-ción, reto, sorpresa.

LIBERTAD, valentía.

BIENESTAR, SALUD,relajación,calma, pla-cer, serenidad, tranqui-lidad, optimismo.

Enumera las necesidades fundamentales de cliente:

Enumera cómo soluciona el cliente esas necesidades:

ELIGE TRES DE LAS QUE ESTÁN AQUÍ O LASQUE TÚ PIENSES (señálalas).

ELIGE TRES NECESIDADES TÉCNICAS DE TUCLIENTE (señálalas)¿Hay alguna necesidad sin cubrir?



9/28


L A

P R U E B

A

¡Ahhh, mi clienteSÓLO QUIERE PRECIO!

¿He preguntado a mis clientes clave? ¿Por qué me com-pran? ¿Qué valoran los nuevos clientes? ¿Qué les doyque no le dan otros? ¿Coincide con lo que me dice mi de-partamento comercial, promotores y pre-ventas? ¿Hagoencuestas a mis clientes? ¿Reviso las críticas que mehacen?

*Sólo los clientes importantes, los que no quiero perderbajo ningún concepto. No son tantos. La regla de Pareto

siempre se cumple: un 20% de los de los clientes traenun 80% del benefcio. Aprovecha también a preguntar-les qué mejorarían del producto.

*¿Por qué estoy perdiendo las ventas? Si era cliente objetivo, ¿qué ha valorado para no comprar? ¿y hay clientesobjetivo que ni siquiera me escuchan? ¿por qué?:

*¿Qué dice tu competencia de tu empresa? Esto es lo másfácil. A los clientes y proveedores les encanta contártelo.

d e l a l g o d ó n De verdad tengo CLARO lo que estoy VENDIENDO?

Y cómo sé que no me equivoco en mi PROPUESTA DE VALOR?

IR AL ARTÍCULO

https://www.linkedin.com/pulse/ahh-mi-cliente-s%C3%B3lo-quiere-precio-david-d%C3%ADaz-robisco?published=thttps://www.linkedin.com/pulse/ahh-mi-cliente-s%C3%B3lo-quiere-precio-david-d%C3%ADaz-robisco?published=thttps://www.linkedin.com/pulse/ahh-mi-cliente-s%C3%B3lo-quiere-precio-david-d%C3%ADaz-robisco?published=thttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


10/28


d i c e n d e m i ?

Mis clientesCLAVE oclientes TIPO

Clientes queOFERTO y NOme compran

¿Qué dice laCOMPETENCIA demi EMPRESA?



11/28


d i c e n d e m i ?

¿En qué PUBLICACIÓN me gusta-ría salir? ¿Qué me gustaría que

dijesen? ¿Qué VALOR le va a dara mi cliente?

¿Qué PREMIO me gustaríarecibir? ¿Qué me gustaría que

dijesen? ¿Qué valor le va a dar ami cliente?



12/28


¿ Q

U É m e h a c e ú n i c o

?

Si vendes piñas dales unVALOR ÚNICO.

¿Soy capaz de decir en UNA FRASE qué me hace diferente?Qué NECESIDAD de mi cliente estoy cubriendo? ¿Qué le estoy dando a micliente para que ME COMPRE A MI y no a la competencia?

Defne CÓMO ENAMORAS A TU CLIENTE.¿Por qué te tienen que comparar a ti yno a otros? ¿En qué eres diferente?

Revisa tus notas sobre lo que valoran tusclientes, tus no clientes y la competencia.

IR AL ARTÍCULO

https://www.linkedin.com/pulse/si-vendes-pi%C3%B1as-dales-un-valor-%C3%BAnico-david-d%C3%ADaz-robisco?trk=pulse_spock-articleshttps://www.linkedin.com/pulse/si-vendes-pi%C3%B1as-dales-un-valor-%C3%BAnico-david-d%C3%ADaz-robisco?trk=pulse_spock-articleshttps://www.linkedin.com/pulse/si-vendes-pi%C3%B1as-dales-un-valor-%C3%BAnico-david-d%C3%ADaz-robisco?trk=pulse_spock-articleshttps://www.linkedin.com/pulse/si-vendes-pi%C3%B1as-dales-un-valor-%C3%BAnico-david-d%C3%ADaz-robisco?trk=pulse_spock-articleshttps://www.linkedin.com/pulse/si-vendes-pi%C3%B1as-dales-un-valor-%C3%BAnico-david-d%C3%ADaz-robisco?trk=pulse_spock-articleshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


13/28


14/28

14David Díaz [email protected] #14David Díaz Robisco

[email protected]

2MAPADe posicionamiento¿Cómo me percibe el cliente?¿Cómo quiero que me perciba?

https://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


15/28


M

I M A P A

d e p o s i c i o n

a m i e n t o Vamos a situar en un gráfco, cómo me ve el CLIENTE a mí y a mi COMPETENCIA.

Pongo en el gráfco MI LOGO y los de mi competencia.

IMAGEN DE MERCADOCómo me percibe el cliente No lo pienses mucho, lo primero quete salga es lo que vale, es lo que

está en la mente del consumidor.Líder

El cliente sabe queexiste, pero no destaca.

No percibido

Peortécnicamente

Sindiferenciación

Técnicamentesuperior

CARACTERÍSTICAS TÉCNICASObjetivamente lo que ofrezco



16/28


t u s r e s u l t a

d o s

¿CUAL ES TU SITUACIÓN?A continuación compara el resultado de la página anterior con el de esta tabla.¿Es óptimo tu posicionamiento?

Posicionamiento en precio.Peligroso. Siempre hay alguienmás barato. Sé un auténtico lowcost

Pasas desapercibido. Bue-na relación calidad, precio. Afuturo desaparecerá.

Posicionamiento perfecto.Mantener la posición y seguircreando oportunidades paraser líderes

IMAGEN DE MERCADOCómo me percibe el cliente

Líder

El cliente sabe que existe,pero no destaca.

No percibido

Peortécnicamente Sindiferenciación Técnicamentesuperior

CARACTERÍSTICAS TÉCNICASObjetivamente lo que ofrezco



17/28


¿Venderías un FERRARIen papel de PERÓDICO?

IR AL ARTÍCULO

AÚN HAY MÁSPincha en el link y echa un vistazo a mi ar-tículo de Linkedin para profundizar en laimpotancia del posicionamiento y la ima-gen percibida que tiene el cliente.

Encontrarás ejemplos e información útilpara tu empresa. Puedes compartir tus re-sultados conmigo y exponerme tus dudas.

https://www.linkedin.com/pulse/vender%C3%ADas-un-ferrari-envuelto-en-papel-de-peri%C3%B3dico-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/vender%C3%ADas-un-ferrari-envuelto-en-papel-de-peri%C3%B3dico-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/vender%C3%ADas-un-ferrari-envuelto-en-papel-de-peri%C3%B3dico-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


18/28


3GANADinero¿Cómo jos mis precios?¿Cómo construyo mi gama?

LA BUENA



19/28


fi

j o m i s p r e c i o s ?

¡BOOM! Diste enel precio

No tienes que pensar qué precio tienes que poner. El

precio lo ja el mercado en función de tu posiciona-miento.

¿Y si no tengo competencia directa? ¿Cuál es mi refe-rencia? La competencia de cubrir las necesidades delcliente.

Como ya conoces a tu cliente, tienes que pensarcomo él, qué presupuesto tiene y qué opciones de tusector u otro sector tiene para cubrir esa necesidad.

LA BUENANOTICIA

IR AL ARTÍCULO

https://www.linkedin.com/pulse/boom-diste-en-el-precio-david-d%C3%ADaz-robisco?published=thttps://www.linkedin.com/pulse/boom-diste-en-el-precio-david-d%C3%ADaz-robisco?published=thttps://www.linkedin.com/pulse/boom-diste-en-el-precio-david-d%C3%ADaz-robisco?published=thttps://www.linkedin.com/pulse/boom-diste-en-el-precio-david-d%C3%ADaz-robisco?published=thttps://www.linkedin.com/pulse/boom-diste-en-el-precio-david-d%C3%ADaz-robisco?published=thttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


20/28


fi

j o m i s p r e c i o s ?

¿ C

Ó M O

Tienes que ajustarte tus costes a ese precio para ser rentable y satisfacer al cliente. ¿Y CÓMOHAGO QUE SEA RENTABLE? Involucrando a toda la empresa:

Reunión comité de dirección de la empresa teniendo en cuenta al cliente (página 12).

• ¿Sobra / falta alguna especicación técnica?• ¿Podemos conseguir ahorros por aumentar los lotes de fabricación o por logística? ¿Lopuede asumir el cliente?• ¿Podemos conseguir ahorros con los proveedores si estandarizamos especicaciones?• ¿Tengo que comunicar mejor y más efectivo, no tan general?

Antes de modifcar nada, hacer una prueba con algún cliente.

L A

M A L A

NOTICIA



21/28


c

o n s t r u y o m

i g a m a ?

¿Mi CLIENTE subela ESCALERA?

Tiene que ser un produc-to / servicio tan justo, que le incomode al clien-te, porque cuando quie-re algo más tiene quesubir la escalera.

A partir de ahí, que tuproducto cubra nece-sidades específcas del

cliente. Recientes estudios sobre la amplitud de gama de-muestran dos cosas:

• Se vende más cuando la gama es corta: si es muy ampliael cliente se siente abrumado con tanta elección, y elige nocomprar.

•Se vende más cuando el cliente ve todo clasifcado y or-

denado.

¿Te suenan estas tablas de características comparadas cuan-do hay ofertas de productos? ¿Son cortas y claras para elcliente?

ESTO SÍ QUE AYUDA A COMPRAR:

PACK BÁSICO PACK MEDIO PACK PREMIUM

Característica A • • •

Característica B • •

Característica C •

Característica D •

IR AL ARTÍCULO

https://www.linkedin.com/pulse/tu-cliente-sube-la-escalera-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/tu-cliente-sube-la-escalera-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/tu-cliente-sube-la-escalera-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


22/28


4ORGANIZATu empresaFunciones de las organizaciones centradas encliente: escuchar, buscar, comunicar y alienar

https://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfohttps://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robisco


23/28


EL CLIENTE NOS PAGA EL SUELDO

Aunque en las empresas aparezca estructura piramidal, a mí me gusta más este esquema que es el real. El DirectorGeneral en el centro de todas las decisiones.Toda la orga-

nización centrada en tener contento al Director General,que pensamos que es el que nos paga el sueldo.

Las empresas evolucionarán a una organización centradaen cliente, que es el que nos paga el sueldo. El papel delDirector General será empujar a a todos los departamen-tos a orientarse al cliente.

d e l a s o r g a

n i z a c i o n e s

E V O L U C I Ó N

¿Estas ALINEADO o FUERA DE JUEGO?

Comercial ymárketing

Operaciones

Finanzas

Recursoshumanos

DIRECTORGENERAL

Comercial y márketing

Operaciones

Finanzas

Recursoshumanos

CLIENTE

IR AL ARTÍCULO

https://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/pulse/est%C3%A1s-alineado-o-fuera-de-juego-david-d%C3%ADaz-robiscohttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo


24/28


COMUNICACIÓN

ESTRATEGIAS DE Toda la empresa

Construir

con mi cliente objetivo

búsqueda de clientes CARA AL CLIENTE

MI MARCA

C i ió i CLIENTE OBJETIVO



25/28


Comunicación con mi CLIENTE OBJETIVOInsisto mucho en comunicación con cliente objetivo, es la opinión que más nos interesa, y ahí tenemos quecentrar los esfuerzos. Las opiniones del resto de clientes, las tenemos en cuenta, pero no las dedicamosapenas tiempo ni recursos.• Escuchar los comentarios que se hacen de nosotros en el mercado y en las redes sociales.

• Facilito al cliente un canal para recibir sus quejas y sugerencias y las atiendo. Una queja bien gestionada es un cliente

ganado.• Tengo contacto constante con él y sé lo que opina: organizo sorteos, conferencias, encuestas, formaciones , ferias...

Estrategia de BÚSQUEDA DE CLIENTES

• He denido mi cliente objetivo y sé lo que hace y cómo se relaciona.• ¿Cómo le estoy yendo a buscar? ¿Soy proactivo? ¿Le creo la necesidad al cliente?

• Cualicar al cliente es decidir si vas a venderle a un cliente potencial o no.• Si utilizas tiempo para vender a un cliente potencial que no encaja en tu perl de cliente objetivo, perde-rás tiempo, recursos y te arriesgarás a comentarios negativos sobre tu producto o servicio.• Si utilizas tu tiempo para vender a tu cliente potencial, tendrás comentarios positivos y sabrás cómo seguir sorpren-diendo a tu cliente, cómo hacerle la vida más fácil.

Construir MI MARCA• ¿Mi imagen corporativa encaja con las necesidades emocionales y funcionales de mi cliente?• ¿Qué estoy haciendo para ser reconocido, salir en el periódico que quiero o recibir premios?• La imagen es fundamental en el mundo actual que es cada vez más visual.¿Venderías un Ferrari envuelto en papel de periódico?

F U N C I O N E S d e l a s o r g a n i z a

c i o n e s

c e n t r a d a s e n e

l c l i e n t e

COMPARTIENDO PRIORIDADES Y ESTRATEGIA



26/28


l a e

m p r e s a c a r a

l a c l i e n t e

COMPARTIENDO PRIORIDADES Y ESTRATEGIAUna de las mayores dicultades en las empresas, es la comunicación dentro de la empresa. Que todo elmundo sea consciente de cuáles son las actividades prioritarias en la empresa.Sólo hay que hacer una prueba. Si preguntas a distintas personas de la organización, incluidos puestosdirectivos, cuáles son las tres necesidades principales de tus clientes o cuáles son las tres prioridades de la

empresa ¿crees que te responderán lo mismo? Te pudo asegurar que no. Y esto demuestra que hay una falta de comu-

nicación y de alineación.

¿Qué podemos hacer para mejorar la comunicación en la empresa? Para pasar de los planes estratégicos de papel a lapráctica. Como todas las cosas en la empresa, depende del empuje y forma de organizar del Director General. Algunasprácticas que funcionan:• Fomentar el contacto del equipo con el cliente: cuando se organizan convenciones, ferias o se organizan visitas declientes a fábrica, hay que fomentar que todo el equipo entre en contacto con el cliente.• Denir periódicamente TRES PRIORIDADES DE ACTUACIÓN:

• Comunicarlas en la empresa tanto el establecimiento como el seguimiento de las mismas: reuniones, comité de

empresa, vía mail, publicaciones periódicas y carteles de anuncio. Tener abiertos en la empresa canales de comunica-ción para recoger sugerencias del equipo y para formarles. ¿Estás seguro que todo tu equipo conoce cuáles son lasnecesidades del cliente?• Involucrar al equipo para que no sólo sean trabajadores, sino embajadores de nuestra empresa.• Los objetivos son de toda la empresa, no existen los objetivos departamentales, porque se trabaja en equipo. Comer-cial y Operaciones no suelen tener buena relación, pero es necesario que el Director General coordine los esfuerzos deambos departamentos compartiendo ambos los objetivos de ventas, servicio al cliente, costes de fabricación, distribu-ción y almacenaje.

El cliente es el queNOS PAGA EL SUELDO



27/28


28/28


Eres tú quien la trae

LA SUERTE NO EXISTE

David Díaz [email protected]
https://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://twitter.com/davidcreainfohttps://plus.google.com/110265405614152308732/posts?hl=eshttps://www.linkedin.com/in/daviddiazinformacionparaaccionhttps://twitter.com/davidcreainfo

Documents

Guia Enamora a Tu Cliente