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GUÍA DE TRABAJO 2

GESTION DE LA COMUNICACIÓN

PROFUNDIZACIÓN

Rodríguez Díaz María Cristina

UNIVERSIDAD EAN

PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO

BOGOTÁ 2012

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GUÍA DE TRABAJO 2

GESTION DE LA COMUNICACIÓN

PROFUNDIZACIÓN

Tutor

TUTOR

JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ.

Communication & Busimes

Módulo Gestión de la comunicación

UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

MERCADEO BOGOTÁ

2012

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TABLA DE CONTENIDO

PAG.

Introducción 4

Objetivos 5

Actividad 1: Mapa conceptual capítulos 3, 4 y 5 libro 6

AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones

Mapa conceptual capítulos 3, 4 y 5 libro 7

FERNÁNDEZ Collado, Carlos

Actividad 2: Ensayo 8

Actividad 3: Enlace desarrollo Investigación aplicada a 11

una empresa

Conclusiones 12

Bibliografía 13

Cibergrafía 14

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INTRODUCCIÓN

Mediante el desarrollo de esta guía podemos conocer como por medio de la

semiótica se construye una imagen corporativa, así mismo analizar la importancia

que tienen factores fundamentales como son la misión, visión, valores, clima

organizacional y la cultura para crear, fomentar y reflejar una excelente imagen

corporativa, la cual genera credibilidad y un buen posicionamiento.

En la cultura organizacional visualizaremos como la comunicación es un elemento

importante para lograr un buen ambiente y cumplir los objetivos, razón por la cual

influye en la imagen corporativa que se quiere proyectar y así mismo es una

responsabilidad de todos en la Organización para lograr un resultado excelente.

A través de una empresa muy reconocida como es RCN Radio, visualizaremos

como impactan cada uno de los factores y elementos para proyectar la buena

imagen que proyectan

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OBJETIVOS

Reconocer la importancia de la identidad corporativa para el diseño y

creación de los recursos.

Comprender la relación estrecha entre la comunicación y la cultura

organizacional.

Conocer la semiótica como ciencia importante para la construcción de

imagen.

Utilizar recursos simbólicos en la construcción de elementos que apoyen la

comunicación en las empresas.

Aplicar los signos en el diseño de soluciones de comunicación

organizacional.

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LA SEMIOLOGÍA ORGANIZACIONAL: IMPACTO DE LA IMAGEN

CORPORATIVA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Una organización es un sistema social que está diseñado para prestar bienes y

servicios con el fin de lograr ciertos objetivos a través de la gestión del talento

humano, su estructura se fundamenta en una serie de reglas y normas de

comportamiento que se han de seguir por todos los miembros que hacen parte de

la empresa con el fin de llevar a cabo las actividades estipuladas y promover la

calidad de la misión a realizar por este grupo social conformado por personas,

actividades y administración que a través de su interacción hacen posible que

funcione la denominada organización.

Dentro de una empresa rige la cultura propia, es un ambiente interno que se

genera basándose en hábitos, costumbres, experiencias, creencias y valores que

caracterizan la corporación y que controla en cierta medida la forma en que se

relacionan entre si los miembros de este grupo social, así mismo, determina el

entorno en el cual se convive y las reacciones apropiadas frente a situaciones

específicas, la cultura organizacional es de carácter simbólico pues es a través de

determinados símbolos que se modulan conductas tanto de quienes trabajan

como de quienes se van incorporando generando con esto el proceso de

identidad.

Por otro lado La semiología, hace referencia propiamente a la ciencia general de

todos los sistemas de signos gracias a los cuales es posible la comunicación de

los seres humanos, dicho proceso obedece a la transmisión de información es

decir a la expresión de sentimientos, pensamientos u opiniones mediante

lenguaje oral, escrito o de señales siempre y cuando se comparta un mismo

repertorio de signos y reglas semióticas siendo estas fundamentales en la

asignación de significados.

La comunicación organizacional, se define como el proceso de producción,

circulación y finalmente el consumo de significados existente entre una empresa y

su público; así mismo adquiere un carácter jerárquico y se convierte en la realidad

de la organización frente a políticas eficaces en el funcionamiento de esta.

Basado en lo anterior, se destaca la importancia que tiene el uso adecuado de las

relaciones personales dentro de una empresa así como la relación individual frente

a la colectividad y la necesidad que existe de unas pautas establecidas de

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comunicación con el fin de alcanzar los objetivos propuestos y las metas

acordadas para así proyectar una correcta imagen corporativa al medio externo.

La imagen corporativa por su parte integra los aspectos relacionados con la

percepción de una organización y su significado frente a lo que ofrece y los

intereses que suple para los consumidores; la idea principal de lograr un

posicionamiento es que una empresa no solo tiene como responsabilidad la

prestación de bienes y servicios sino que también tiene compromiso con la

sociedad y las necesidades que tiene esta.

La relación directa de lo anteriormente mencionado, se basa en que la identidad

de una empresa (historia, ética, filosofía de trabajo, comportamientos y normas)

se mueve a través de la imagen corporativa siendo este un proceso basado en

símbolos, lo cual implica el medio para llegar al público deseado, viéndose la

aplicación del lenguaje verbal en los procesos organizacionales y el lenguaje no

verbal en el logotipo de la corporación. (María Clara Correal.)

Siguiendo con la línea de la imagen en la organización, es clave destacar, como

en la formación de esta influyen distintos factores, el primero es la percepción que

se genera a través de su acción comunicativa y la proveniente de un entorno

cercano, atribuyendo así características que permiten identificar la empresa y lo

que ofrece; segundo, la importancia de mostrar de formas adecuadas el bien o

servicio que se ofrece para que de esta forma el público en su percepción guarde

relación con lo que realmente es, genere una imagen positiva y lo almacene en su

memoria. Una imagen corporativa estable es también una estrategia funcional

para alcanzar el éxito esperado en la organización.

Distintos teóricos han abarcado el tema de la imagen corporativa, según

Bernstein, es una representación o concepto mental que se forma el público con

respecto a una organización, producto, servicio o marca, para Andrade, la imagen

no es algo meramente externo a la organización, se debe velar porque exista

congruencia entre los mensajes emitidos y el verdadero ser de la organización,

finalmente para Rebell Corella, es un reflejo de la organización vista desde la

perspectiva de sus públicos, la imagen natural se produce de forma natural, y la

imagen controlada surge de la necesidad de producir ese efecto.

La reputación por su parte se refiere, al conjunto de opiniones que el público se

forma de una organización y los juicios, o apreciaciones que se construyen como

consecuencia, en esta medida es fundamental que exista una buena

comunicación para transmitir con claridad el mensaje a los interesados de recibirlo

pues la reputación influye en gran medida en la sostenibilidad de la organización y

en su crecimiento.

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Finalmente, es importante destacar primero, una organización para ser competitiva

debe tener claros principios de cultura a nivel interno que permitan solucionar

conflictos y mediar las relaciones interpersonales , segundo, la semiología juega

un papel clave en el momento de la comunicación y en cómo se determinan

ciertos significados en la empresa, tercero, la imagen corporativa para que sea útil

y eficaz requiere de una adecuada transmisión del mensaje con el fin de lograr por

parte del público una adecuada aceptación y un juicio proveniente de este positivo,

y cuarto, es fundamental para una empresa que exista una adecuada

comunicación organizacional con el fin de proyectar la imagen corporativa que se

ha estipulado se presente ante el medio exterior.

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ACTIVIDAD 3

Desarrollo investigación aplicada a una empresa

Enlace del desarrollo

http://prezi.com/anuq_g39wafu/rcn-radio/

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CONCLUSIONES

Logramos tener un amplio conocimiento y elementos importantes para aportar en

cada una de nuestras empresas donde laboramos, la forma de contribuir para

resaltar la imagen corporativa, porque entendimos que cada uno de nosotros hace

parte fundamental para lograr una excelente identidad corporativa, donde al contar

con ella se obtienen beneficios para todos.

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BIBLIOGRAFÍA

AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe

Ediciones, 2008, capítulos 3,4 y 5.

FERNÁNDEZ Collado, Carlos. La Comunicación en las Organizaciones.

México: Editorial Trillas. 2009, capítulos 3,4 y 5.

MATILL, Kathy. Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de

las Relaciones, capítulo II.

Semiología de la comunicación en la organización” María Clara Correal.

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CIBERGRAFÍA

Semiótica y Comunicación”. Carlos Vidales González.

Semiología de la comunicación en la organización” María Clara Correal.

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