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Comunicazione efficace
Docente: MARIANO TRIA
AREA:…………………….……………………
UF:……………………………………………………………..
Si vuole migliorare ma…
…migliorare significa
CAMBIARE
Le resistenze….
“Sono tanti anni che faccio così e mi
sono trovato sempre bene…”
Le resistenze al cambiamento
Uscire dalla zona di comfort…
Può darsi che non siate responsabili della situazione in cui vi
trovate, ma lo diventerete se non fate nulla per cambiarla.
"La Morte è molto probabilmente la migliore invenzione della Vita.
E’ l’agente di cambiamento che fa sparire il
vecchio per lasciare posto al nuovo.
Ora il nuovo siete voi, non perdete tempo a vivere la vita di qualcun altro.
Abbiate il coraggio di seguire il vostro cuore e il vostro intuito.
Loro già sanno cosa volete veramente diventare.
Tutto il resto è secondario."
Comunicazione efficace
Obiettivo di un abile
comunicatore è
creare sempre
sintonia, empatia
con il suo
interlocutore
I tre livelli della comunicazione
Comunicazione gestuale: 55%
Comunicazione paraverbale: 38%
Comunicazione verbale: 7%
Il processo di comunicazione prevede:
Emittente
MEZZO
(parole, immagini, suoni, ecc.)
CODICE
(il significato del messaggio)
Ricevente
Decodifica Feedback
Nel processo di comunicazione è
determinante un’altra variabile:
L’INFLUENZAMENTO RECIPROCO
(Paul Watzlawick)
• E’ impossibile non comunicare.
• Ogni comportamento è comunicazione.
• Il significato della comunicazione è dato dal risultato che si ottiene e non dalle intenzioni.
• La “Mappa non è il territorio”
I principali presupposti della comunicazione
Quali sono le principali esigenze della gente?
Secondo Freud, alla base di ogni azione umana
ci sono due motivazioni:
1. L’impulso sessuale
2. Il bisogno di importanza
LA PIRAMIDE DI MASLOW
Esigenze primarie (mangiare, bere, dormire, sesso)
Esigenze di sicurezza
Esigenze di appartenenza ad un gruppo (essere accettati e considerati)
Esigenze di stima (rispetto e ammirazione)
Autorealizzazione (successo)
Gli stili relazionali
1. Aggressivo
2. Passivo
3. Assertivo
Gli stili relazionali
3. Lo stile ASSERTIVO
Deriva dal latino “adserere”, che significa asserire, affermare.
E’ un comportamento interpersonale improntato alla correttezza verso gli altri e soprattutto alla coerenza con se stessi.
E’ la caratteristica di chi é in grado di far valere i propri diritti e opinioni nel rispetto degli altri.
La persuasione
I tre cardini della persuasione sono:
1. Logos (parola)
2. Pathos (emotività)
3. Ethos (etica)