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Guide 2010 des Centres de Contacts Offshore
Pour nous joindre :+ 33 (9) 53 43 76 [email protected]
Vente Expert
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Sommaire1. Indicateurs clés du Offshore
2. Le choix de l’externalisation
3. Les étapes pour réaliser une externalisation
4. Comment choisir son prestataire
5. Panorama des CRM en mode ASP
6. Focus : Le marché des centres d’appels au Maroc
7. Annuaire des centres d’appels offshore
Maroc, Tunisie, Algérie, Ile Maurice, Europe de l’Est
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Indicateurs Clés
Les indicateurs clés des centresde contacts offshore
L’ensemble des données communiquées sont issues des sources suivantes :
- ANRT- EURODEFI- APIX- Mauritius Board
- L’étude BearingPoint-SP2C 2009
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0
0,5
1
1,5
2
2006 2007 2008
en millardsd'euros
0
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40
60
80
100
2006 2007 2008
France
Offshore
IDF 9%
Province 63%
Offshore 29 %
Evolution globale du CA global sur le marché Francophone
Répartition du CA sur le marché Francophone
Répartition des effectifs
Les centres d’appels offshore sont aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 14 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans.
Indicateurs Clés
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Les principales activités des centres d’appels offshore
Télécom 28%
Services 24 %
Banque 16%
VPC 9%
Mutuelle assurance 8%
Informatique 6%
Autre 6%
Tourisme 3%
Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 25% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore
Indicateurs Clés
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Panorama des salaires par pays
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Maroc Tunisie Algérie Sénégal Ile Maurice Madagascar Roumanie Moldavie
Magreb Afrique Europe
Il existe beaucoup d’idées préconçues concernant les rémunérations des opérateurs basés dans les pays offshore. Toutefois si le SMIC horaire est de 0,85€ de l’heure au Maroc auquel il faut rajouter 20% de charges, le salaire d’un télévendeur compétent est aujourd'hui d’environ 400€ brut.
Indicateurs Clés
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La part des salaires sur le CA
Cout salariaux69%
Restant 31%
Cout salariaux41%
Restant 59 %
France : La marge brute est d’environ 6 %
Offshore : La marge brute est d’environ 11 %
Le offshore reste beaucoup plus rentable par rapport à la solution basée en France.
Maintenant, si les salaires offshore sont considérablement inférieurs aux salaires français, les coûts cachés sont eux très importants.
•Frais de transport et d’hébergement•Télécommunications•Formation•Matériels
Indicateurs Clés
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Le choix de l’externalisation
Le choix de l’externalisation
Dans le secteur des centres de contact, l’externalisation consiste à confier à une société tierce extérieure à l’entreprise, la gestion d’une activité, d’une fonction ou même d’une mission.
Le centre de contact joue le rôle d’intermédiaire entre la PME et ses clients. Quelles que soient ses activités, il a pour mission de représenter la société auprès des clients. Aussi la PME doit-elle être vigilante sur le choix de son prestataire et peut-elle hésiter à externaliser.
L’entreprise peut décider de ne confier qu’une partie de son activité à un prestataire, bien qu’un ensemble de missions plus vastes soit potentiellement externalisable : de la télé-vente au service client, en passant par le support client.
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D’autres critères comme l’élargissement des horaires d’ouverture, l’utilisation de plusieurs langues, le niveau d’expertise requis et le coût du service constituent des critères qui pèseront dans le choix de l’outsourceur vers qui sera externalisé un service.
Se recentrer sur son coeur de métier
Satisfaire ou fidéliser ses clients
Développer une activité à l’international
Réduire ses coûts
Se différencier de ses concurrents
Accroître ses parts de marché
Les Motivations
Le choix de l’externalisation
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Compétences
Economie
Flexibilité
Technologie
Avantages
Le choix de l’externalisation
Les coûts d’investissements (immobilier, technologie, ressources humaines) étant supportés par plusieurs entreprises, l’externalisation constitue une solution moins coûteuse que la construction et la gestion d’un centre de contact internalisé. Le centre de contact réalise ses investissements et les amortit sur plusieurs clients. La PME paie en fonction de sa consommation en équipements et en ressources humaines.
L’externalisation permet à l’entreprise d’avoir recours à des professionnels de la relation client et de se concentrer sur son activité principale (son coeur de métier). Les téléacteurs, dotés de compétences relationnelles et professionnelles, représentent l’entreprise clientèle, après avoir reçu une formation.
Grâce à la mutualisation des ressources humaines et des techniques, les centres de contact peuvent s’adapter à des variations de flux importantes, plutôt que d’avoir à prévoir et planifier des ressources humaines. Les centres de contact ajustent rapidement et facilement leurs équipes de téléacteurs en fonction des besoins de leurs clients.
Anticiper et se doter des technologies de pointe constitue un facteur clé de succès pour les outsourceurs qui évoluent dans un marché très concurrentiel. Cette avance technologique leur permet de se différencier par rapport aux concurrents en apportant des solutions plus rapides, efficaces et évolutives.
Par exemple, les centres de contact optimisent les fonctions de distribution des appels et de traitements des informations recueillies grâce à leurs équipements technologiques.
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Réaliser une externalisation
Cette façon de faire est une stratégie puissante pour une entreprise. Par contre, faire une erreur dans ce domaine peut être coûteux et parfois impossible à corriger.
Voici les 6 éléments clés a prendre en compte dans la mise en œuvre de votre projet.
Réaliser une externalisation
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Étapes à suivre1. Identifiez les opportunités2. Évaluez les opportunités3. Sélectionnez les fournisseurs4. Gérez le processus de transition5. Évaluez la performance
Conditions de succès1. Soutien de la haute direction durant tout le processus d'impartition2. Maîtrise des meilleures pratiques de l'impartition3. Compréhension mutuelle entre le client et le fournisseur concernant les principes, les bénéfices et les risques de l'impartition4. Compatibilité de culture entre le client et le fournisseur
Questions incontournables1. Quelles sont les compétences principales de l'entreprise ? 2. Quels sont les plus grands défis de l'entreprise ? 3. Quels sont les objectifs à long terme de l'entreprise ? 4. Quelle est la stratégie de l'entreprise relative à l'impartition ? 5. Quelles sont les fonctions qui sont présentement imparties par l'entreprise ? 6. Quelles sont les fonctions que l'entreprise considère à impartir ?
Réaliser une externalisation
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Bénéfices1. Réduction des coûts2. Croissance des bénéfices3. Augmentation du rendement sur le capital investi4. Ressources compétentes5. Meilleures pratiques6. Meilleure performance à long terme
Risques potentiels1. Perte de contrôle des opérations2. Confidentialité3. Pérennité du partenaire externe4. Difficulté de revenir à la situation antérieure
Critères de sélection1. Capacité d'adaptation2. Capacité d'innovation3. Disponibilité des experts4. Flexibilité opérationnelle5. Fiabilité6. Réputation7. Rapport qualité/prix
Réaliser une externalisation
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Comment choisir son prestataire
Lorsque l’entreprise décide de mettre en oeuvre un projet d’externalisation et souhaite entamer des négociations avec un ou des prestataires potentiels, elle doit au préalable définir ses besoins à partir d’une analyse opérationnelle de l’existant.
L’entreprise doit également procéder à un diagnostic des risques de l’externalisation :
• risques opérationnels (qualité, perte de contrôle sur le savoir-faire…) ;• risques juridiques et fiscaux (aspects sociaux, transférabilité des contrats, impact fiscal…).
L’état des lieux et la définition des besoins sont généralement formalisés par l’établissement/la rédaction d’un cahier des charges. Le cahier des charges n’est pas un document standard ou un pré-requis juridique.
Deux scenarii peuvent exister au démarrage des discussions avec le ou les prestataires potentiels : le cas avec l’existence d’un cahier des charges, ou en l’absence d’un cahier des charges.
Comment choisir son prestataire
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Généralement, l’entreprise organise une mise en concurrence de plusieurs prestataires potentiels par voie d’appel d’offres plus ou moins formalisés avant d’entamer la négociation de documents à valeur contractuelle avec un prestataire. Les grandes étapes du processus de sélection s’organisent généralement comme suit :
1. Premier cas : existence d’un cahier des charges
- Pré - identification des destinataires du cahier des
charges (selon des critères de recevabilité propres au
client)
- Envoi du cahier des charges avec le cas échéant le
format de réponses imposé afin de faciliter le
dépouillement des offres-Réception du cahier des charges
- Première phase d’échanges entre le client et les
prestataires potentiels
Comment choisir son prestataire
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Sous réserve de situations spécifiques tenant aux règles de concurrence et à la position de l’entreprise sur le marché, les entreprises privées n’ont pas d’obligation juridique spécifique à donner le même niveau d’information à l’ensemble des prestataires candidats à l’appel d’offres.
Toutefois, l’égalité d’accès aux informations est un pré-requis indispensable au déroulement optimal et efficient de l’appel d’offres. Plus généralement, le fait ne pas identifier et / ou divulguer des informations et paramètres importants du contexte et/ou des objectifs risque de retarder, voire de bloquer ultérieurement le processus de négociation du contrat et / ou d’en compromettre la bonne exécution.
Les conditions d’accès aux informations hors documents joints à l’appel d’offres sont à définir le cas échéant (due diligence limitée sur site, entretiens, data rooms, questions / réponses).
Le rôle du consultant
La rédaction du cahier des charges, la sélection des prestataires, le dépouillement des offres par l’entreprise, assisté d’un conseil, assistant à la maîtrise d’ouvrage (sur la base de critères objectifs et précis) est un gage de réussite des opérations entreprises.
Comment choisir son prestataire
Le cahier des charges
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Critères financiers1. Coût2. Transparence3. Solidité financière du prestataire
Critères techniques1. Capacité technique (dont certification)2. Continuité de service et sécurité de la prestation3. Efficacité de la proposition de suivi (reporting d’activité et animation du pilotage)4. Qualité et maîtrise opérationnelles du process, capacité à renouveler la performance5. Organisation, procédures et éléments techniques de la structure dédiées au lancement puis à laréalisation du contrat6. Modèle d’organisation du candidat lorsque l’appel d’offres nécessite un regroupement d’entreprisesprestataires (choix des partenaires/sous-traitants et coordination)
Les critères de sélection
Comment choisir son prestataire
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D - Critères ressources humaines1. Expériences, formations et compétences du personnel (opérationnel et gestion)2. Plans de formation3. Management (fidélisation, politique RH et salariale)4. Attractivité du prestataire pour le personnel de l’entreprise qui sera transféré au prestataire
C - Critères managériaux1. Références clients et missions récentes2. Réactivité et capacité de contact3. Compréhension de la stratégie et des objectifs du client4. Analyse précise de la demande du client5. Démarche continue d’amélioration du niveau de service6. Propositions de procédures de contrôle et d’évaluation de la satisfaction client7. Modèle économique du prestataire
Après le dépouillement des premières réponses :• choix définitif du prestataire ;• un second tour peut être organisé sur la base d’une « short liste » de candidats (pour les opérations
significatives et/ou lorsque le nombre de prestataires potentiels est important ou qu’il n’est pas possible de les départager à l’issue du premier tour). Un complément d’informations est généralement donné à ce stade.
Comment choisir son prestataire
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2. Deuxième cas : absence de cahier des charges
Ce scénario est à éviter autant que possible.
En l’absence de cahier des charges formalisé, il faut au moins une expression précise des objectifs et des besoins de l’entreprise cliente. Le démarrage des négociations avec un ou des prestataires potentiels doit être précédé dans l’entreprise d’une réflexion sur l’existant, les objectifs / le schéma cible, formalisés même au minimum dans un document écrit et ce, dans l’intérêt de l’entreprise comme du prestataire :
• le prestataire peut guider l’entreprise dans la définition du schéma cible mais, l’entreprise doit conserver la maîtrise de la définition de ses besoins et ne peut « déléguer » au prestataire qui ne peut être à la fois « juge et partie »,
• le prestataire ne peut à la fois assumer le rôle d’assistant à la maîtrise d’ouvrage et de maître d’oeuvre, sauf à assumer ensuite une responsabilité totale quant à l’adéquation du schéma - cible aux besoins de celui-ci,
• le client ne peut être à la fois maître d’ouvrage et maître d’oeuvre.
Comment choisir son prestataire
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• Le client doit bien préparer la pré - identification des destinataires du cahier des charges et en limiter le nombre.
• Le cahier des charges est bien défini et élaboré le cas échéant avec / par un conseil extérieur.
• Instaurer un climat de partenariat dès cette phase de négociation.• Avoir l’impulsion nécessaire de la direction générale.• Impliquer l’ensemble des équipes (finance, ressources humaines,
juridique, opérationnelles) ayant la connaissance de la fonction externalisée et des acteurs décideurs directement concernés par la fonction externalisée.
• Authentifier la délégation de pouvoir des acteurs et bien identifier les interlocuteurs décisionnaires (comité de pilotage interne du client).
• Proscrire les enchères inversées comme mode déterminant de sélection finale pour ce type de projet complexe.
• Professionnaliser la fonction achats de prestations externalisées et mettre les « bons profils » sur les achats de services.
• Analyser les risques, notamment celui de dépendance économique du prestataire ou des prestataires existants.
Recommandations
Comment choisir son prestataire
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Choisir son logiciel CRM
Les logiciels de CRM en mode ASP
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Logiciel CRM disponible en mode ASP
Akioe-Contact Center
10 users : dès 42 €/mois100 users : dès 25 €/moiswww.akio-solutions.com/
App-Line Sibilo Contact Center on Demand
10 users : dès 145 €/moiswww.app-line.com/
Eptica ASP-Ready
10 users : dès 150 €/mois100 users : dès 80 €/moiswww.eptica.com
Oracle Siebel CRM OnDemand
Tarification unique : 55 €/mois (contrat min. 12 mois)www.oracle.com
Salesforce
10 users : dès 70 €/moiswww.salesforce.com
Cegid Business CRM
dès 95 € /mois/user pour 10 userswww.cegid.fr
E-Deal E-Deal CRM Call Center
dès 50 € /mois/user pour 10 userswww.e-deal.com
Eudoweb Eudoweb CRM
dès 50 € /mois/user pour 10 userswww.eudoweb.com
Ines Ines.Customer Service
dès 50 € /mois/user pour 10 userswww.ines.eu
Linkeo Linkeasy
dès 58 € /mois/user pour 10 userswww.linkéo.com
Neocase Neocase 10
87 € /mois/user pour 10 users)fr.neocasesoftware.com
Sage Sage CRM.com
dès 69 € /mois/user pour 10 userswww.sage.fr
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Le Maroc
CASANEARSHORE
Le Maroc
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Evolution du marchéAprès avoir fait ses preuves dans les Centres d’appels, le Maroc met en place les conditions nécessaires au développement des métiers du BPO et de l’ITO. Il faut noter toutefois que le nombre de centres d’appels prévus pour 2015 pourrait se réduire en raison de la tendance de fusions acquisitions comme celle observée dans d’autres pays en avance sur le Maroc dans ce domaine.
Panorama du secteur au Maroc
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Les premiers atouts qui attirent les investisseurs au Maroc - après la langue et la proximité culturelle et géographique- sont le prix des ressources et la fiscalité attrayante.
Panorama du secteur au Maroc
Fiscalité comparée
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Société française présente au Maroc
Le choix de l’externalisation
Des enseignes étrangères prestigieuses ont déjà fait le choix du Maroc en l’intégrant dans leur stratégie de compétitivité. - GFI Informatique, leader européen dans les services informatiques, vient de créer GFI Offshore Maroc, une société concentrée sur les technologies mainframe et ERP, ainsi que les petites et moyennes entreprises. Ce projet devait permettre la création de 150 postes d’ici fin 2008 pour un investissement de 15 millions de dirhams (1,8 million de dollars). - La banque française BNP Paribas a décidé d’installer deux filiales à Casashore : Med IT et BDSI. Ces deux filiales seront spécialisées dans le développement et la maintenance d’applications informatiques, de logiciels professionnels et le pilotage à distance d’exploitations informatiques. Par le biais de ces deux filiales, BNP Paribas entend générer à terme 600 emplois, moyennant un investissement de 45 millions de dirhams (5,3 millions de dollars). - D’autres sociétés rejoignent le nombre d’entreprises qui délocalisent au moins une partie de leurs activités à Casashore : Atos Origin, Bull, le groupe indien Tata, Logica CMG, les consultants Masnaoui Mazars (marocain), Capgemini (français), Accenture, France Télécom (français). D’autres références ont tout aussi confirmé leur intérêt pour l’offre offshoring marocaine : Novedia Groupe, M2M Group, Novative, Nexco Infogérance, SQLI, HPS, Edit Info, M2 Technologies.
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Stabilité politique « Monarchie constitutionnelle, multipartisme, libéralisme économique, politique de régionalisation et de décentralisation, édification de l’Etat de droit, sauvegarde des droits de l’homme et des libertés individuelles et collectives, maintien de la sécurité et de la stabilité pour tous et développement humain », tels sont les fondements du projet de société politique que le Maroc s’est attelé à construire depuis son indépendance et qui se renforcent davantage sous le règne de S.M le Roi Mohamed VI.
L’avancement du pays dans ces questions, en ont fait le pays modèle dans la région et une solution stable pour l’investissement au Maroc dont le potentiel reste encore à exploiter.
Une main d’œuvre bien forméeLa population marocaine est jeune et active. Les 15-34 ans y comptent pour plus de la moitié, soit l’un des taux les plus élevé de la Région MEDA. Selon l’Organisation Internationale du Travail (OIT), elle devrait progresser au rythme de 2, 5 % par an à l’horizon 2010.
De l’avis des investisseurs étrangers installés au Maroc, la productivité de la main d’œuvre marocaine se situe à un niveau aussi élevé qu’en Europe.
Les Marocains sont connus pour leurs grandes capacités linguistiques, 30% des plus de dix ans pratiquent au moins la langue française en plus de l’arabe, dont le tiers pratique une troisième langue particulièrement l’espagnol ou l’anglais.
Les avantages du Maroc
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Une main-d’œuvre compétitiveLa durée légale du travail au Maroc est beaucoup plus élevée qu’en Europe occidentale : 44 heures par semaine (contre moins de 40 heures pour la plupart des pays européens et même 35 heures pour la France); 18 jours de congés payés par année (contre cinq semaines pour un pays comme la France).
Le salaire minimum « SMIG » en vigueur est de 50 dirhams par jour (près de 5 euro) dans les secteurs agricoles et à 9,66 (près de 0,9 euro) dirhams/l’heure dans les secteurs de l’industrie, du commerce et des professions libérales.
Offre de formation professionnelleIl existe 210 établissements de formation professionnelle qui couvrent toutes les régions du Maroc. Ils forment 185.900 stagiaires dont 2/3 dans les établissements publics et 1/3 dans le privé. Ils assurent des formations liées au secteur des services (TIC, gestion, santé, etc.), au bâtiment, aux travaux publics et à l’industrie (textile, équipements automobiles, mécanique industrielle, l’électricité et l’électronique), ou le dessin et le design industriels. Ces établissements assurent des formations régulières mais aussi des formations sur mesure, à la demande des entreprises et des nouveaux investisseurs.
L’Etat participe au financement des actions de formation au Maroc et à l’étranger par l’Office de Formation Professionnelle (OFPPT) : il prend en charge jusqu’à 70% des frais de formation, 80%, des frais d’études et l’élaboration du plan de formation de l’entreprise. L’OFPPT participe également au financement des frais de déplacement à l’étranger des bénéficiaires.
Les avantages du Maroc
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Annuaire Centre Appels Offshore
Annuaire de centre d’appels offshore
- Maroc- Tunisie- Algérie- Ile Maurice- Europe de l’Est
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Centre d’appels au Maroc
Accolade Maroc156, Boulevard Yacoub El Mansour20000 Casablanca [email protected]él: +212 22 77 70 70 Fax : +212 22 77 70 71Web : www. accolade-center.com
B2M Call Corporation47,Av Allal Ben Abdallah/20000 Casablanca- Tel: 00 (212) 22 20 76 96Fax: 00 (212) 22 47 63 99Email: [email protected] : www.b2mcrp.ma
CHP - Contact Help Partners353 Bd Mhd 5 angle Bd de laRésistance, 5ème étageCasablanca, 20300 Tel : +212 (0) 22 404 504 Fax : +212 (0) 22 404 502Web : www.contacthelppartners.co
Intelcia GroupEspace Paquet – Angle Rue PierreParent et Rue Mohamed Smiha20 000 CasablancaTél: +212 (0) 5 22956200Web : www.intelcia.ma
Isosell33 rue ouarghaAgdal RabatTél : + 212 37 27 79 60Web : www.iso-sell.com
AllocallN°3 Avenue 2 Mars Rond pointd'Europe Résidence Marwa 5émeétage Casablanca.Tél: 022 48 44 25 Fax: 022 48 43 86Web : www.allocall.ma
Iris contact1 Rue Abo Hadil AllafCartier Gautier20000 CasablancaTél: +212-20-42-31-02Web :www.iriscontact.com
MD Call Center353 Boulevard Mohamed VCasablancaTél: + 212 5 22 24 43 21Fax: + 212 5 22 24 43 31www.mdcallcenter.ma
Odiencia 7 boulevard Mohammed V20800 MohammediaTél : + 212 5 23 32 36 07fax : + 212 5 23 32 36 08Web : www.odiencia.com
Phoneo43, Bd Anfa CasablancaTél (212) 5 22 42 90 80Fax (212) 5 22 27 94 99Web : www.phoneo.ma
TINGIS GroupRte. Sidi Amar, Résidence Melouya 90000 TANGER.Tél: +212 (0) 39 33 25 43Fax:+212 (0) 39 33 25 35Web: www.tingiscallcenter.com
Percall Développement69 bis Oued Tansift Agdal12000 RabatTél : +212 (0)37 68 66 36Fax : +212 (0) 37 68 67 96Web : www.percall-support-technique.com
TELEXCEL5, Rue Abou Zaid EddaboussiVilla Fatima Zahra Quartier HippodromeCasablancaTelephone: 00(212)22 36 60 31Fax:00(212)22 36 60 68Web: www.telexcel.net
Webhelp Groupe161, Rue de Courcelles75017 Paris, FranceTél. : +33 (0) 1 44 40 33 40E-mail : [email protected] : www.webhelp.fr
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Centre d’appels en Tunisie
3 C Etude11, rue de l’usine – Charguia II2035 Tunis AéroportTéléphone : 00 216 71 942 001Fax : 00 216 71 942 867Web : www.3cetudes.com
Active ContactImmeuble Le Belvédère13 Rue Edmond Rostand1002 Belvédère Tunis.Tél.: +216 71 79 41 74Fax : +216 71 78 34 27Web : http://activecontact.fr
Ayaris73, avenue Habib Bouguiba2010 [email protected]él : 00216 24 441 000Web : www.ayaris.com
Contacts Marketing ServicesColisée Soula, Esc B 2ème Etage,2092- El Manar II- TunisTél. : (+216) 71 87 22 43Fax : (+216) 71 87 24 04contact@contactsmarketingservices.comwww.contactsmarketingservices.com
Impact contact center34 avenue Hedi ChakerBardoTel : +216 71 51 44 43Web : http://impactcontact.com/
NEOTIS Services52, Boulevard Habib Bourguiba2000 Bardo / Tunistel :+ 33 (0) 1 77 69 50 93Web : www.neo-tis.com
TélécompétencesCentre d'Affaires Adecco2éme étage 2045 l'Aouina- TunisTél.Fixe : (+216) 71 760 966Fax. : (+216) 71 760 989www.telecompetences.com
Tunis call center16 bis, Rue du Dr. Alphonse Laveran,1002 Tunis - TunisieTel: (+216) 71 84 29 86Fax : (+216) 71 84 31 10Email : [email protected] : tuniscallcenter.com
Business CallAVENUE HABIB BOURGUIBA4180 DJERBATUNISIEE-mail : [email protected]éléphone : +216 75 623 310Télécopie : +216 75 623 311Web : www.businesscall.fr
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Centre d’appels en Algérie
B2K Call Center15,D avenue Ali Khodja, El Biar ALGER.Tél : 05 50 49 52 77Email : [email protected] web : www.b2kcall.com
BK CALL319 Route de la gare routière CHERAGA ALGERTél :00 213 21 361 100Fax : 00 213 21 368 560Email : [email protected] web : www.bkcallcenter.com
REAL CONTACT29 , boulevard saouli abdelkader 23000 ANNABATél : 0021338863863Fax : 0021338863863Email : [email protected] web : www.callcenter-dz.com
CONCEPT CALL ALGERIECentre Commercial El-Qods,12e étage, N° 1217, Chéraga, AlgerTél : 021 923 923Fax : 021 928 928Email : [email protected] web : www.cca-dz.com
Le secteur des centres d’appels en Algérie en chiffres :- 30 centres d’appels agréés- Environ 1500 positions de travail- Environ 12 millions d’euros de chiffres d’affaires- Alger concentre la plupart des centres d’appels, quelques localisations à Annaba, Oran, Constantine…- 70% du chiffre d’affaires à l’export
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Centre d’appels à l’Ile Maurice
Connect21Royal RoadCassis Port Louisemail : [email protected] : http://connect21.fr/
Infinity BPOCyber Tour, 6e étageCyber Cité, EbèneTél. : (+230) 403 8600Web : www.infinity.mu
Ocean call centerPort louisTel : (+230) 421 29 09www.oceancallcentre.com
PhoneoRami BuildingRoyal Road C/R Ollier StreetBelle RoseTel : + 33 (0)1 78 81 20 01Fax : + 230 466 34 08Web : www.phoneo-group.com
ProContact LtdA member of Altima groupGround Floor - Altima Building56 Ebène CybercityEbèneTél.: 01 77 75 04 50Tél.: +230 401 65 65Fax: +230 466 52 22E-mail : [email protected]: procontact.mu
Rogers OutsourcingCarnelia House N8 DBMCoromandelTel + 230 206 7900Web : www.rogers-outsourcingsolutions.com
Serviphony5, rue LabourdonnaisPort-Louis -Tél: 05 87 61 00 01Fax: 01 77 45 20 19Email: [email protected] : www.serviphony.com
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Centre d’appels en Europe de l’Est
GPG Group SRLAdresse: MD-2071 Chisinau, Moldova,str. Alba Iulia 75 bloc 5Tél: +373. 22.58.94.79Fax: +373. 22.51.78.31e-mail: [email protected] : www.global-phoning.com
ROMCALLStrada Doistoievski (fosta Plugarilor)nr 26, Cluj-Napoca - Roumanietel : 01 74 87 54 25email :[email protected] : www.romcall.net
TEAM TRACKERS S.A57 rue Ledru Rollin94200 Ivry sur SeineFrancePhone: + 33 1 46 71 05 63FAX: + 331 46 71 52 19www.team-trackers.comTEAM TRACKERS s.r.o.Olivova 4Praha 1, 110 00Czech RepublicPhone: +420 296 341 311FAX: + 420 296 341 503
Call PointRoumanie8A, Bld. Iuliu ManiuSector 6, Bucarest 061102Tel : +40 755 125 726Web : www.callpoint-group.com
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