HABERLEŞME

KAYSERİ HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DESTEK HİZMETLERİ ŞUBESİEĞİTİM BİRİMİ

haberleşme = iletişimcommunicatıon

haberleşme

• “kılma”

• Ortaklaşa yaratmak, aynı düşünce ve bilgiye sahip olmak istiyoruz demektir.

HABERLEŞMENİN TANIMI

HABERLEŞME

Her türlü maksat için bilgi alışverişi ile karşılıklı

etkileşim ve ikna olma halidir.

HABERLEŞMEYİ ZORUNLU KILAN NEDENLER1- ÇEVRENİN GENİŞLEMESİ

· YATAY · DİKEY · DERİNLEMESİNE

2-TOPLUMSAL HAYATTA DEĞİŞİMLER.

· YAŞAM BİÇİMLERİNİN DEĞİŞMESİ · EKONOMİK KATKI VE ETKİLER, · KURUMLARIN KİŞİSEL OLMAKTAN ÇIKMASI.

3-PSİKOLOJİK NEDENLER

HABERLEŞMENİN ÖĞELERİ

(Aristo)

Bu modele Claude Channon iki öğe daha eklemiştir.

Konuşan Söz Dinleyen

Verici Sinyal Alıcı

KAYNAK HEDEF

HABERLEŞME MODELİNİN SON ŞEKLİ

Haberleşmekaynağı Şifreleyici Şifre Çözücü Haberleşme Alıcı

FEEDBACK = BESLEYİCİ YANKI =GERİ BİLDİRİM

ÞBir haberleşme sürecinde gönderilen mesaja gösterilen tepkidir.

ÞGeri bildirim hem devamını hem de yönünü belirler.

ÞMesajın anlaşıl

masına ve gelişimine imkan verir.

Ortak izafet çerçevesinin geniş olduğu durumlardahaberleşme ve bilgi alışverişi kolay olur.

ORTAK İZAFET ÇERÇEVESİ

Alıcı ve kaynağın ilgi, bilgi ve deneyim alanlarının kesiştiği alandır. Ortak dil, bilgi ve deneyimler bu alanı oluşturur.

HABERLEŞMENİN ARAÇLARI

1-Göze hitap eden haberleşme araçları

2-Kulağa hitaben haberleşme araçları

3-Göze ve kulağa hitap eden araçları

1-Göze hitap eden haberleşme araçları

a -Yazılı haberleşme araçları

.Şahsi mesajlar .Sirküler

.el ve cep kitapları .İlan tahtası notları .Haber bültenleri .İşaretler, oklar .İdare raporları .standart formlar .iş tarifleri

b-Resimli haberleşme araçları

Resimler

Fotoğraflar

Şemalar

Haritalar

Grafikler

c-Yazılı ve resimli haberleşme araçları: .Afişler

.Sessiz filmler .Karikatürler .Yazılı şema ve grafikler

d-Sembolik araçlar .İşaret

.Amblem ve bayrak

2-Kulağa hitaben haberleşme araçları

a-Yüz yüze yapılan haberleşmeler

.Konuşma Mülakat Memur toplantıları

.Grup çalışmaları Komite ve komisyon çalışmaları

Eğitim kursları .Konferanslar

b-Temas ortamı hazırlayan haberleşme araçları:

.Telefon (dahili,harici)

.Radyo

c-Sembolik haberleşme araçları: .Ziller Diğerleri

.

3.Göze ve kulağa hitap eden haberleşme araçları:

.

TelevizyonGösteriler

Sesli film

ÖRGÜT :

Ortak bir çabayı gerektiren bir amacıngerçekleştirilebilmesi için birden fazla bireyin güç ve eylemlerini eşgüdümlemesi.

İki yada daha fazla kişinin bilinçli olarak eşgüdümlenmiş etkinlikleri sistemidir.

Bir örgütün oluşması için bazı öğeler gereklidir

· Ortak bir amaç · Çalışma isteği ve iradesi · İlişki ve haberleşme Þ Ortak amacın gerçekleştirilebilmesi için önce ilgililer

tarafından bilinmesi ve anlaşılması gerekir. Bu da sağlıklı bir iletişim ile sağlanır

En önemli öğe haberleşmedir.

HABERLEŞME VE ÖRGÜT KURALLARI

1- Klasik Örgüt

2-İnsan İlişkileri Okulu (Neoklasik)

3-Modern Örgüt

Klasik ÖrgütÖnceden verilen belli bir amaca göre örgütyapısının hiyerarşik bir şekilde düzenlenmesidir.

İnsan İlişkileri Okulu (Neoklasik): Örgüt içinde insan ilişkilerinin önemsendiği bu

kuramda belli kurallara oturtulmuş biçimsel haberleşme ile kendiliğinden ortaya çıkan doğal haberleşme öne çıkmıştır. Modern Örgüt: Örgütler birbirleri ile haberleşen , dış dünyadan mesajlar alan ve bilgi biriktiren parçalardan meydana gelirler. İletişim veya haberleşme sistemi harekete geçiren bir yöntemdir.

ÖRGÜTSEL HABERLEŞMENİN ÇEŞİTLERİ 1 -Örgütsel yapının niteliği bakımından · Biçimsel (resmi tasarlanmış)haberleşme · Doğal (resmi olmayan) haberleşme 2 -Haber akımının yönü bakımından · Dikey haberleşme -Yukarıdan aşağıya haberleşme -Aşağıdan yukarıya haberleşme · Yatay Haberleşme 3 -Kişiler arasındaki haberleşme ilişkileri yada haberleşme

ağının şekli bakımından · Çok yönlü haberleşme ağı · Çember biçiminde haberleşme ağı · Zincir biçiminde haberleşme ağı · Yıldız biçiminde haberleşme ağı · Tekerlek biçiminde haberleşme ağı

BİÇİMSEL HABERLEŞME

Örgütün Hiyerarşik kademesi ile ilgili olan ve kimin kiminle haberleşeceğini belirten ve örgüt planlarında esasları gösteren haberleşmedir.(resmi haberleşme)

Biçimsel Haberleşme;

·Örgütün kararlarını ve buyruklarını hiyerarşikkademelerin tümüne ve ilgililere iletmek,

·Görevlilerin çeşitli düşünce ve tepkilerini yönetime geribildirmek,

·Örgütün bütün üyelerine örgütün amaçları ve eldeedilen başarılar konusunda bilgi sağlamak.

Biçimsel haberleşmeyi sağlayan kurallar · Sürekli raporlar sunma zorunluluğu. · Haberleşmede biçim ve içeriğin bir ölçüde belirtilmesi. · İzlenecek yolların, dağıtımı ve yazıyı gözden geçireceklerin belirtilmesi. · Gelen yazıların elden geçirilmesi.

Haberleşme araçları:

Basılı örnekler (form ve formüller), emirler, toplantılar,

konferanslar, yazılı bilgi, resmi olarak yapılan sözlü

haberleşme, resmi duyurular, bildiriler, yayınlar, raporlar,

örgütün el kitabı, duyuru tahtaları, broşürler v.s.

DOĞAL HABERLEŞME

Örgüt içinde bulunan küçük doğal gruplar aracılığı ile yapılan haberleşmedir.

Doğal haberleşme şekilleri; · Dedikodu · Fısıltı, söylenti

Doğal haberleşmenin örgüte sağladığı yararlar: ÞBiçimsel haberleşmeyi tamamlar, onun boşluklarını doldurur.

ÞDert dilek ve önerilerinin örgütün üst kademelerine ulaşmasını sağlar, ÞYönetimin, çalışanlara karşı tutum ve davranışlarından daha ayrıntılı bir biçimde haberdar olmasını sağlar.

ÞÖrgütün üst kademedeki yöneticileri için yararlı olarak kullanılabilecek bir araçtır.

ÞÖrgütün çevresiyle etkileşimini çevreye uyumunu kolaylaştırır.

ÞTakım çalışmasını, kararların yerinde ve zamanında alınmasını da sağlayabilir.

Doğal haberleşmenin araçları; emir, direktifler, toplantılar, mektuplar, yönetici ziyaretleri,

duvar duyuruları, broşürler, el kitapları, periyodik ve süreli

raporlar. Dedikodu, söylenti.

DOĞAL HABERLEŞME KANALLARI

d

c

b

a

TEK HAT

A H

G

FE

B

DC

DEDİKODU

A

FD

H

E

K

G

CB I

İHTİMAL

A

C D

B

G

F E

KÜME

Y

%100

%75

%50

%25

1 2 3 4

ŞAYİA EĞRİSİ

X

YUKARIDAN AŞAĞIYA HABERLEŞME

Bilgiyi, emir ve direktifleri yukarıdan aşağıya iletmektir.

Yukarıdan aşağıya haberleşme ;

à Görev ile ilgili emir ve talimatları iletir.

à Görev ile ilgili bilgi ve görevin diğer görevlerle ilişkisini belirtir.

à Örgütün türlü işlem ve uygulamaları ile ilgili bilgilerin yayılmasını

sağlar.

à Astların kişilik ve iş başarılarına ilişkin bilgi ve değerlendirilmelerin kendilerine bildirilmesini sağlar.

à Örgütün gerçekleştirmeye çalıştığı amaçlarla ilgili amaç haber ve bilgileri örgüt üyelerine iletir.

Yukarıdan aşağıya haberleşme

En etkenden,en az etkene doğru,• Sözlü ve yazılı• Yalnız sözlü• Yalnız yazılı• Duvar duyuru tahtaları• Dedikodu ve şayia

AŞAĞIDAN YUKARIYA HABERLEŞME

Örgütün üst kademelerine doğru astlardan gelen tüm tepki, tutum ve davranışları kapsayan bir haber ve

bilgi akımıdır.

Aşağıdan yukarıya haberleşmenin sağladığı yararlar: à Karar vermeye yardımcı olur. à Çalışma ve iş koşullarında meydana gelen baskı ve

bunalımların ifade edilerek hafiflemesine yol açar. à Yukarıdan aşağıya haberleşmenin daha etken ve

olumlu bir biçimde yürütülmesini sağlar.

Konusu; à Kendileri,işteki başarı dereceleri ve sorunları. à Diğerleri ve onların sorunları, à Ne yapılması gerektiği, nasıl yapılabileceği

konularında örgütün yukarı katlarına iletmek

istedikleri mesajlardır.

YATAY HABERLEŞME

Örgütte eşit kadroları dolduran kişiler yada gruplar veya kısımlar arasındaki bilgi alışverişidir.

C

D

E

C

B D

A E E

D

C

A B

C

D E

A B

D

AC

B

ÇEMBER ZİNCİR YILDIZ TEKERLEK ÇOK YÖNLÜ

KİŞİLER ARASINDAKİ HABERLEŞME AĞINA GÖRE

ÖRGÜTSEL HABERLEŞME ÇEŞİTLERİ

HABERLEŞMEYİ ENGELLEYEN ETMENLER:

1- Örgütten doğan güçlükler -Hiyerarşik kademelerin fazlalığı, aşırı merkeziyetçilik. -Statü ilişkileri , -Sosyal mesafe. -Alt ve üst kademeler arasındaki dil farklılıkları.

2-Yöneticilerin tutum ve davranışları ile ilgili koşullar

-Yöneticilerin kişiliğinden kaynaklanan durumlar.

3-Çalışanlarla ilgili koşullar

-Astların kendilerini psikolojik baskı altında hissetmeleri-Astlardaki çekingenlik ve korku.

4-Dil ile ilgili koşullar-Alt ve üst kademeler arasındaki dil farklılıkları.

Dil ile ilgili faklılıkların ortadan kaldırılması için dikkat edilmesi gerekennoktalar:

Þ Çeşitli anlamları olan kelimelerin, tanımlarının yapılması,

ÞYanlış ve farklı anlamları önleyecek açıklamalarda bulunulması,

ÞHitap edilen kimseyle hitap eden arasındaki görgü, bilgi,

toplumsal çevre ve tahsil farklılıkları ile inançların göz önünde tutulması,

ÞOlaylara ve somut örneklere yer verilerek faydasız teorik

açıklamalara yol açacak engellere yer verilmemesi,

ÞHayattan örnekler verilerek anlatılmak istenen şeyin özellik ve niteliklerinin daha somut hale getirilmesi.

BAŞARILAR DİLERİM