HAKKIMIZDA - Siyah Karesiyahkare.com.tr/wp-content/uploads/2019/12/siyah-kare-kurumsal-e… · Prosedür ile tanımlanmış sürecin sağlıklı olarak . ... Ailesiyle sağlıklı

1

2

HAKKIMIZDA

SiyahKare Eğitim, şirketlerin kültürlerine uygun modeller üzerinden eğitim ihtiyacını karşılamak amacıyla kuruldu. SiyahKare Eğitim, şirketlerin ve bireylerin kültürlerine ve yeteneklerine uygun bilgiler ışığında eğitim hizmeti vermektedir. Türkiye’de on binlerce çalışanın katıldığı proje ve eğitimlerden elde ettiği bilgi birikimi ile eğitim sektöründe önemli bir rol üstlenmiştir. SiyahKare Eğitim, Bireysel ve Kurumsal Eğitimler olmak üzere iki alanda eğitimler gerçekleştirmektedir. Gerçekleştirilen projelerde, sağladığı yüksek kalite ile sektörünün önemli eğitim ve danışmanlık şirketi olarak faaliyetlerine hızla devam etmektedir.

NEDEN SİYAHKARE EĞİTİMLERİ?

SiyahKare Eğitim, çalışanların ihtiyaçlarına odaklanarak potansiyellerini ortaya çıkarmayı hedefler. Tüm eğitimlerimiz kendi alanlarında usta olarak tanınan eğitmenlerimiz tarafından verilir. Eğitmenlerimiz kurumların, ihtiyaç ve beklentilerine uygun gelişim programlarını tasarlama ve uygulama konusunda yüksek yetkinliğe sahiptirler. İşlerine gönülden bağlıdırlar, değişime uyum sağlarlar, düşünmeye sevk ederler, ilham vericidirler, keyifli ve kapsayıcıdırlar. Çok iyi olduğunu düşündüğümüz eğitimlere katılmışızdır. Her birinden sonra öğrendiklerimizi unutur ve eski yaşamımıza geri döneriz. SiyahKare Eğitim olarak, sürdürülebilir katkı için eğitim öncesinde, sizlerle birlikte çalışır, çalışanları eğitimlere hazırlar ve ulaşılmak istenen hedefin herkes tarafından açık ve net anlaşıldığından emin oluruz. Eğitim sırasında, oyunlar kullanarak çalışanların öğrendiklerini kullanmaları için eğitim ile çalışan arasında güçlü bir bağ kurarız. Eğitimlerimizin başarısı, nasıl takip edildiği ile doğrudan bağlantılıdır. Eğitimlerimizde paylaştığımız bilgi ve becerileri eğitim sonrasında kısa tavsiyeler paylaşarak, her zaman akılda kalıcı olmaya özen gösteririz.

EĞİTİM DÜNYASI Bir meslekte ilerleme, ister kariyer gelişimi, isterse uzmanlaşma olsun, emek isteyen, zahmetli bir süreçtir. Geçmişte, birlikte çalıştığımız, bir bakıma kendilerinden “el aldığımız” kişilerin varlığı kadar, nasıl insanlar oldukları da önemliydi.1990’lardan sonra hızla ülkemizde de hızla yayılan fast food kültürü, hayatımızın bütün alanlarını etkiledi. Fast food kültüründe hızlı, standart ve ucuz beslenme vardır. Fast food kültürünün eğitim dünyasındaki karşılığı kişisel gelişim eğitimlerinin ortaya çıkışıyla gerçekleşti. Kişiyi, çıraklık kalfalık ustalık sürecinin zahmetinden kurtarıp hızlı bir gelişim vaat eden kişisel gelişim eğitimleri, insanı ustalardan uzaklaştırdı.İçinde bulunduğumuz dünyayı kavramamız, büyük ölçüde bu insanlık birikimiyle kurabildiğimiz ilişkiye bağlıdır. Kişinin kendi emeğini de ortaya koymadan insana dair sahici bilgiye ulaşması mümkün değildir. SiyahKare Eğitim, çıraklık, kalfalık ve ustalığın öneminin bilincinde olup, şirketlerin ve bireylerin kültürlerine, yeteneklerine uygun, gelişimi hedefleyen eğitimler düzenlemektedir.

EĞİTİM ÇÖZÜMLERİMİZ

A) Eğitim İhtiyaçlarının Analiz Edilmesi

Kişilerin ve kurumların ihtiyaçlarının doğru analiz edilmesi; güçlü yanlara yatırım yapmak ve verim alabilmenin öngörülmesidir. Bilimsel metotlar ile yapılan analizler, kurumlara ve bireylere “asıl” ihtiyaçlarını gösterir ve doğru alanlara yatırım yapmasını sağlar. Ayrıca kurumsal eğitim ihtiyaç analizi ile işletmenizin;

Eğitim ihtiyaçları ve kariyer programları doğrultusunda eğitim programımızdan kuruma uygun başlık ve içeriklerin planlanması, Eğitim kaynaklarının en etkili şekilde kullanılmasını, Müşteri ve çalışan memnuniyetini, Hizmet kalite ve verimliliğinin artırılmasını, Kurumsal performansın artırılıp, hedeflere varma süreçlerini kısaltılmasını sağlar.

B) Kurumlara Özgün Eğitim Kataloğunun Hazırlanarak, Yaygın Kurum İçi Eğitimlerin Gerçekleştirilmesi

Eğitim verilecek kurumlarda yapılan araştırmalar ile belirlenen temel ihtiyaçlara ve şirket kültürüne uygun örnek olaylar ve şirkete özgün eğitim içerikleri hazırlanır.Örneğin; kurum tekstil sektöründe ise konular anlatılırken içerikler tekstil şirketlerinin vakaları ile donatılır.

3

C) Yetkinlik Tabanlı Eğitim Önerilerinin Sunulması

SiyahKare Eğitim, iş dünyasının değişen ve hızla akan süreçlerini analiz ederek, kurum personel ve yöneticilerinize yetkinliklerini destekleyecek olan eğitimleri sizlere sunmaktadır.

D) Alınan Eğitimlerin Veriminin Analizi

Gerçekleştirilen eğitim organizasyonların kurum ve bireylerde gelişimi ne derecede etkilediğini ve ileriye taşıdığını bilimsel metotlar ile ölçümleyerek, sonuçları ortaya çıkarır.

EĞİTİM PROGRAMI OLUŞTURMA AŞAMALARI

Eğitim programları, belirlenen içerik ile ilgili kullandığımız kaynak ve referanslar taranarak oluşturulur. Bu programlar için gerekli materyaller, görsel ve/veya işitsel malzemeler de temin/revize edilir. Bu aşamanın ardından içeriklerin detaylı bir şekilde aktarıldığı “sunum”aşaması gerçekleştirilir.

Ön Çalışma Aşaması

Ön çalışma aşamasında ilgili yetkililerden randevu alınarak, kurum, eğitim alacak departman veya kişiler ve yaptıkları işler hakkında bilgi toplanır. Yapılan görüşmelerde edinilen bilgiler derlenir ve kuruma özel eğitim hazırlama planı oluşturulur.

Taslak Oluşturma Aşaması

Taslak oluşturma aşamasında, kurum hakkında yapılan incelemeler ve görüşmeler çerçevesinde eğitim içerik taslağı hazırlanır. Taslak kapsamında eğitimin süresi, zamanlaması, içeriğinde yer alacak başlıklar, eğitimin hedef ve amaçları, eğitmen hakkında bilgiler yer alır.

İçerik Oluşturma Aşaması

Eğitim içeriklerinin hazırlanması farklı aşamalardan oluşmaktadır.

Bu aşamalar: Eldeki kaynakların gözden geçirilmesi, İçerik hakkında senaryo oluşturulması, Son bir toplantı yapılarak ana içerik oluşturulmasıdır.

Eğitim İçeriği Geliştirme Süreci

“Eğitim İçeriği Geliştirme” sürecinin amacı; şirketin eğitimlerine ait içeriğin ve içerik geliştirme sürecinin kurumsal hedefler doğrultusunda standardizasyonunun ve etkinliğinin sağlanmasıdır.

Prosedür ile tanımlanmış sürecin sağlıklı olarak işleyebilmesi için:

a. İçerik geliştirme uygulama takviminin hazırlanması ve sürecin diğer sorumlularına duyurulması,b. Süreçle ilgili gerekli görülen değişiklik önerilerinin ve güncellemelerin yapılması gerekmektedir.c. Hazırladığımız içeriğin geliştirilmesi,d. İçeriğe dair talep edilen değişikliklerin yapılması gerekmektedir.

4

5

İçindekiler

6

İLETİŞİMİş Yaşamında İletişim Becerileri..................................................................................................12Aile İçi İletişim.................................................................................................................................13Beden Dili........................................................................................................................................14Çatışma Çözme..............................................................................................................................15Telefonda İletişim..........................................................................................................................16Zor İnsanlarla Başa Çıkma...........................................................................................................17Sözlü Dövüş Sanatı........................................................................................................................18İnsanı Tanımak...............................................................................................................................19Duygusal Zeka................................................................................................................................20İletişim Kur, Dönüşümü Yönet ve Lider Ol..............................................................................21İletişimde Odaklar ve Empati......................................................................................................22İş Yaşamında Dinleme Becerileri...............................................................................................23İş Yaşamında Geri Bildirim..........................................................................................................24İletişimde Kesinlik Dili...................................................................................................................25Yazılı İletişimde Kendini Doğru İfade Etmek...........................................................................26Bilinçli Farkındalık..........................................................................................................................27Davranış Değişikliği.......................................................................................................................28İş Yaşamında “Ben” Mesajı..........................................................................................................29İletişimde Uyum, Ahenk...............................................................................................................30Özgüven, Öz Değer, Öz Saygı.....................................................................................................31İş Hayatında Duygusal Dayanıklılık, Pozitif Düşünme...........................................................32

YÖNETİMTemel Yönetim Becerileri.......................................................................................................36-37Ekip Oluşturma ve Geliştirme...............................................................................................38-39Liderlik........................................................................................................................................40-41Zaman Yönetimi......................................................................................................................42-43Toplantı Yönetimi..........................................................................................................................44Yöneticiler İçin Koçluk Becerileri.........................................................................................45-47Problem Çözme Teknikleri..........................................................................................................48Yönetimde Müzakere Becerileri................................................................................................49Çalışanı İşten Çıkarmak................................................................................................................50Çalışanları Motive Etmek.............................................................................................................51Güvenle Delege Edin....................................................................................................................52Etkili Yöneticinin Temel İlkeleri...................................................................................................53Kurum Kültürüne Sahip Çalışan Olmak...................................................................................54Mutlu Bir İşin Özellikleri...............................................................................................................55Sistem Düşüncesi ve Yönetim Uygulamaları..........................................................................56Yeni Yönetici Olmak......................................................................................................................57Değişim Yönetimi...........................................................................................................................58

7

Yöneticiler İçin Çatışma Çözme..................................................................................................59Kazan/Kazan Yaklaşımını Uygulayın..........................................................................................60Y Kuşağını Yönetmek.....................................................................................................................61

SATIŞSatışta İkna Müzakere Becerileri................................................................................................64İkna Teknikleri.................................................................................................................................65Müzakere Teknikleri......................................................................................................................66Mentor Satışçı.................................................................................................................................67Dil İllüzyonları..................................................................................................................................68Mağazada Olmak...........................................................................................................................69Satış Koçluğu...................................................................................................................................70Satış Liderleri İçin Saha Yönetimi...............................................................................................71Satış Yeteneklerini Etkinleştirme................................................................................................72Satışçı Olmayanlar İçin Satış........................................................................................................73Satışçılar İçin Sunum Teknikleri..................................................................................................74Satışçılar İçin Zaman Yönetimi...................................................................................................75Mağazada Satış Teknikleri...........................................................................................................76Satışçılar İçin Finansal Farkındalık..............................................................................................77Satışta İlişki Yönetimi....................................................................................................................78Satışta Beden Dili..........................................................................................................................79Sonuç Alan Müzakereleri Yönetmek.........................................................................................80Proaktif Satış Becerileri Ve İkna Teknikleri.........................................................................81-82Satış Yöneticileri İçin Etkili Koçluk...............................................................................................83Satış Profesyonelleri İçin Yaratıcı Düşünce, Problem Çözme Teknikleri..........................84Satış Ekiplerine Özel Mındfulness Stres Yönetimi.................................................................85Telefonda Satış Ve Etkili İletişim Atölyesi.................................................................................86Satış Koçu Yetiştirme Programı..................................................................................................87

STRESStres ve İş Hayatı............................................................................................................................90Endişeyle ve Kaygıyla Başa Çıkmak............................................................................................91Kendini Keşfet ve Stresini Yönet................................................................................................92Mındfulness Stres Yönetimi, Verimlilik Ve Motivasyon.........................................................93

SUNUMEtkili Sunum Teknikleri.................................................................................................................96Eğitimcinin Eğitimi.........................................................................................................................97

8

ETKİCİ ÇALIŞANKişisel Kalite..................................................................................................................................100Verimlilik.........................................................................................................................................101Sorumluluk ve İş Ahlakı..............................................................................................................102Kurumsal Aidiyet..........................................................................................................................103Mağazada Olmak.........................................................................................................................104Kişisel İmaj....................................................................................................................................105Başarılı ve Sonuç Odaklı Olmak...............................................................................................106Proaktif Davranış ve Davranış Değişikliği...............................................................................107Önemli İşlere Öncelik.................................................................................................................108Sinerjik Olmak..............................................................................................................................109Sonuç Odaklı Olmak...................................................................................................................110Yöneticiyle Çatışmayı Yönetmek..............................................................................................111Can Sıkıntısından Öldüren Toplantılar...................................................................................112Çalışanlar İçin Çatışma Çözme.................................................................................................113Değişimi İçselleştirmek..............................................................................................................114Güçlü Yönlerinize Odaklanın....................................................................................................115İş Yaşamında Pozitif Düşünce...................................................................................................116İş Yaşamında Güvenli Davranış................................................................................................117İş Zekasını Geliştirmek...............................................................................................................118Kalitesini İşe Yansıtan Çalışan...................................................................................................119Kendini Keşfet..............................................................................................................................120Profesyonel Hayatta Bütünlük..................................................................................................121Sonunu Düşünerek İşe Başla....................................................................................................122Üstünüzü Yönetmek...................................................................................................................123Zaman Tuzakları..........................................................................................................................124Etkili Çalışanların Alışkanlıkları..................................................................................................125Herkes İçin İş Zekası Geliştirme...............................................................................................126İşyerinde Değişimi İçselleştirmek............................................................................................127Yeni Çalışma Alışkanlıkları..........................................................................................................128

EKİP ÇALIŞMASIBaşarılı Ekiplerin Yetkinlikleri....................................................................................................132Ekip Oluşturma ve Geliştirme..........................................................................................133-134Takım Ruhu ve Kurumsal Aidiyet.............................................................................................135

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİMüşteri İlişkileri Yönetimi..........................................................................................................140Kilit Müşteri Yönetimi..................................................................................................................141Müşteri Odaklı Hizmet Becerileri.............................................................................................142Hizmet Kalitesinde Biz Bilinci....................................................................................................143

9

Müşteri Deneyimi Yönetimi.......................................................................................................144Müşteri Memnuniyeti..................................................................................................................145Şikayet Yönetimi...........................................................................................................................146

KOÇLUKTemel Koçluk.................................................................................................................................150Yönetici Koçluğu...........................................................................................................................151Mentorluk......................................................................................................................................152NLP Diploma.................................................................................................................................153NLP Pratisyenlik...........................................................................................................................154NLP Uzman Pratisyenlik.............................................................................................................155Yaşam Koçluğu.............................................................................................................................156

İNOVASYONYenilikçi Düşünmek.....................................................................................................................160Beyin Fırtınası................................................................................................................................161Deneyim Tasarımı & İnovasyon Eğitimi..................................................................................162Tasarım Odaklı Düşünme..........................................................................................................163Farklı Düşünme Teknikleri.........................................................................................................164İnovasyona Giriş...........................................................................................................................165 Uygulamalı İnovasyon.................................................................................................................166Yaratıcı Düşünme Teknikleri......................................................................................................167Pazarlamada İnovasyon.............................................................................................................168

LİDERLİKLider Olmak..................................................................................................................................172Liderlikte Enneagram.................................................................................................................173Liderlikte Duygusal Zeka...................................................................................................174-175

10

İletişim

11

İş Yaşamında İletişim Becerileri

Aile İçi İletişim

Beden Dili

Çatışma Çözme

Telefonda İletişim

Zor İnsanlarla Başa Çıkma

Sözlü Dövüş Sanatı

İnsanı Tanımak

Duygusal Zeka

İletişim Kur, Dönüşümü Yönet ve Lider Ol

İletişimde Odaklar ve Empati

İş Yaşamında Dinleme Becerileri

İş Yaşamında Geri Bildirim

İletişimde Kesinlik Dili

Yazılı İletişimde Kendini Doğru İfade Etmek

Bilinçli Farkındalık

Davranış Değişikliği

İş Yaşamında “Ben” Mesajı

İletişimde Uyum, Ahenk

Özgüven, Özdeğer, Öz saygı

İş Hayatında Duygusal Dayanıklılık, Pozitif Düşünme

12

İŞ YAŞAMINDA İLETİŞİM BECERİLERİ

Hedefler: Bu eğitim sonunda katılımcılar;

İletişimin anlamını tanımlayabilecek, Kendi davranış profillerini ve bunun diğerleri ile olan etkileşimini analiz edebilecek, Olumlu ilişkilere engel olan davranışları tanımlayacak, Her seviyede çalışanlarla farklı durumlarda etkili iletişim sağlayabilecek, Çevrelerinde saygı ve güven uyandırabilecek, İşyerinde zor durumlarla ve olası çatışmalarla başa çıkabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziKişilik anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik: 1. İletişim 2. Mesajın Anlamı 3. Kabul Etme 4. Reddetme Umursamama 5. Sağlıklı Geri Bildirim 6. Ben Mesajı 7. Dinlemek 8. Dinlemede Zihinsel Engeller 9. İyi Bir Dinleyici Olmak İçin On İlke10. Aktif Dinleme11. Etkili Bir İletişim Sürecini Etkileyen Faktörler12. Daha Kaliteli Bir İletişim İçin13. Kaliteli İletişimi Olumsuz Etkileyen Faktörler14. Güvenilir İfade Ve Duruş 15. Etkin İfade16. Olumlu Beden Dili Özellikleri 17. İletişimde Anlayış Ve Uslup18. Kurumsal İletişim19. Kurum İçi İletişim20. Kurumsal İletişimde Planlama21. Kurumlarda İletişim Engelleri 22. Kurumlarda Savunucu İletişim23. Kurum İçi İletişimin Önündeki Engeller 24. Kazanan Kurum İçi İletişim25. Kurumsal İletişimi Geliştirmek26. Kazanan Kurum İçi İletişimle İhtilafların Çözümü

01

020304

Hedef Kitle: : İşi ve pozisyonu gereği çok farklı durumlarda diğer kişilerle etkin iletişim kurmak zorunda olan herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İşyerinde anlamaya ve anlaşmaya dayalı bir iletişim zeminine sahip olabilmek için, iletişimde anahtar rolü oynayan beceriler konusunda yetkin bir düzey kazandırmaktır.

13

AİLE İÇİ İLETİŞİM

Hedef Kitle: Ailesiyle sağlıklı iletişim kurmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Aile içi iletişimin daha etkili ve sağlıklı olmasını sağlayan faktörleri tanımak bu etkenleri ailemize nasıl uygulayacağımızı öğrenmektir.


Aile içinde iletişimi kolaylaştıran faktörleriAnne ve baba rolleriniModel olmayıAile fertlerini tanımayıSağlıklı geri bildirim alma ve vermeyiAilemizle daha sağlıklı iletişim kurmayı öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi: Tartışma ve değerlendirmelerKendimizi ve ailemizi tanımamızı kolaylaştıran testler Grup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. İletişim Nedir? 2. Eğitim Ailede Başlar 3. Eşler Arası Diyalog 4. Aile İçi İşbirliği 5. Çocuğa Model Olmak 6. Hoşgörü-Sevgi-Saygı 7. Aile de Biz Bilinci 8. Aile Modelleri 9. Aile Bir Takımdır 10. Şiddet Ve Saldırganlık 11. Çocuğunuzu Ne Kadar Tanıyorsunuz 12. Aile İçi İletişim Ve Çeşitleri 13. Anne-Baba-Çocuk İlişkisi 14. Anne-Çocuk İlişkisi 15. Baba Çocuk İlişkisi 16. Kardeşler Arası İlişki 17. Olumlu Ebeveyn 18. Pasif Ebeveyn 19. Yönetmeye Çalışan Ebeveyn

01020304

14

BEDEN DİLİ


Beden dilinin iletişimdeki anlamını tanımlayabilecek Kendi davranış profillerini ve bunun diğerleri ile olan etkileşimini analiz edebilecek,Olumlu ilişkilere engel olan davranışları tanımlayacak,Her seviyede çalışanlarla farklı durumlarda etkili iletişim sağlayabilecek, Çevrelerinde saygı ve güven uyandırabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İletişim tarzları analiziGrup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Vücut Yalan Söylemez2. Sözsüz İletişim3. İlk İzlenimdeki Faktörler: Sözler %7, Ses Tonu %35, Beden Dili %584. Vücudumuzla Dilin Dışında Verdiğimiz Mesajlar5. Sinergoloji - Mikro Sabitleme - Mikro Kaşıntı - Mikro Okşanma6. Sözsüz İletişim Oluşturan Öğeler - Gövde - Baş - Beden Duruşu - Jestler - Mimikler - Bacaklar 7. İlişki Alanları8. Yalan İşaretleri

01

020304

Hedef Kitle: İşi ve pozisyonu gereği çok farklı durumlarda diğer kişilerle etkin iletişim kurmak zorunda olan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Yüz yüze iletişim; kelimeler, ses tonu ve beden dilinden oluşan bir bütündür. Kelimeler “ne” söylediğimizle, ses tonu ve beden dili ise “nasıl” söylediğimizle ilgilidir. Birçok çatışmanın sebebi söylenenler değil, söylenme biçimidir. Sözsüz iletişim işaretleri veya sözlü iletişim içeriği tek tek değerlendirilerek doğru sonuçlara varmak yanıltıcı olabilir. İletişim sürecindeki bütün özellikler, iletişimin birbirinden ayrılmayan parçalarıdır. Mesajların sözlü, sözsüz veya yazılı olarak istenen ilişki biçimine uygun verilebilmesi, gönderme becerilerinin geliştirilmesi, etkileşimi artırabileceğimiz temel davranış kalıplarının idrak edilmesi ve uygulamaya sokulması gerekir. Eğitimimiz temel olarak bunu amaçlar.

15

ÇATIŞMA ÇÖZME


Çatışma kaynaklarını tanımlayabilecek,Çatışmaların arkasındaki duygusal nedenleri analiz edebilecek ve çatışma kaynaklarını çözümleme konusunda uygun stratejileri kullanabilecek, Kendi ve çevrelerindeki kişilerin duygularını kontrol etme tekniklerini uygulayabilecek,Problem yaratan kişilerden kişilerarası becerileri etkin kullanarak daha olumlu yaklaşım ve bağlılık sağlayabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıÇatışma çözmede bireysel tarzımızı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Çatışma Yönetimi Nedir? 2. Neden Çatışma Yönetimine İhtiyaç Duyarız? 3. Karşı Taraf Kavramı 4. Tarafların Analizi 5. Güdüler 6. İkna 7. Çatışma Yönetiminde Kozlar 8. Bilgi 9. Güç10. Zaman11. Çatışma Yönetimi Tarzları ‘Thomas Kilmann İhtilaf Modeli’12. Ne Pahasına Olursa Olsun Kazanma, Kaçak Oynayanlar, İtaatkarlar, Uzlaşmacılar, İşbirliği Yapanlar13. Kendini Tanı14. Aslan, Sonuca Ulaşma İnsanı15. Tavus, Yenilik Ve Değişim İnsanı16. Yunus, İlişki Ve İlgi İnsanı17. Baykuş, Yöntem İnsanı18. Çatışma Yönetiminin Adımları

01

020304

Hedef Kitle: Kurumdaki çatışmaları anlamak ve yönetmek için gerekli teknikleri edinmek isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Örgütsel yapıların karmaşıklaşmasının bir sonucu olarak, bireyler ve gruplar arası çatışmalar pek çok kurum için çalışanların en çok zamanını alan hususların başında gelmektedir. Bu eğitim programında çalışanlara, çatışmaların kaynaklanma nedenlerine göre nasıl ele alınacağı konusunda bir bakış açısı kazandırılması ve gruplararası çatışmaların çözümlenebilmesi için yapılanmış tekniklerle tanıştırılmaları konusundabeceri geliştirmeleri amaçlanmaktadır.

16

TELEFONDA İLETİŞİM


Telefonda İletişimin anlamını tanımlayabilecek,Kendi davranış profillerini ve bunun diğerleri ile olan etkileşimini analiz edebilecek,Olumlu ilişkilere engel olan davranışları tanımlayacak,Her seviyede müşterilerle farklı durumlarda telefonu etkin kullanabilecek, Çevrelerinde saygı ve güven uyandırabilecek,Kurumun gelişmesi ve işlerin yolunda gitmesi için kendi etki alanını doğru kullanacaklardır.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik: 1. İletişim, Mesajın Önemi 2. Ses Tonu, Beden Dili 3. Duymak Dinlemek Değildir 4. Bakmakla Görmek Arasında, Duymakla Dinlemek Arasında Ne Fark Vardır? 5. Aktif Dinleme 6. Algılama 7. Algılama Farklarını Gidermek 8. Sesinizi Konuşturun 9. Yanılgılar10. Her Telefon Konuşmasında, Muhakkak Etkilemek İçin Gerekli Olanlar11. Telefon Kullanımındaki Sorunlar12. Telefon Kullanımının Avantajları13. Diksiyon Mükemmeliyeti14. Ses Kontrolü15. İnsanları En Çok Etkileyen 2 Unsur: Güler Yüz, Enerji16. Bizi Aradıkları Zaman17. Aktarmak18. Beklemeye Almak19. Mesaj Almak20. Biz Aradığımız Zaman

01020304

Hedef Kitle: İletişimde telefonu etkin kullanmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İnsanlar birbirleriyle bir fikri veya izlenimi paylaşmak, ihtiyaç duyulan bir işin yapılmasını istemek, onaylamak veya reddetmek, ikna etmek veya ikna edilmek, memnuniyet veya memnuniyetsizliği ifade etmek gibi farklı sebeplerle telefonda iletişim kurarlar. Eğitimimiz, çağımızda yüz yüze iletişimin zor olduğu anlarımızda telefonda etkileşimi artırabileceğimiz temel davranış kalıplarının idrak edilmesi ve uygulamaya sokulmasını amaçlar.

17

ZOR İNSANLARLABAŞA ÇIKMA


Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, ‘Zor İnsanlar’ karşısında uygulayabilecekleri teknikleri öğrenecek,Çalışma hayatında karşılaşılabilecek olumsuzluk kaynaklarını fark edip, farklı durumlara karşı hazırlıklı olma anlayışını benimseyecek, Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği konularında farkındalık kazanacaklardır.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıZor yanımızı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik: 1. Zor İnsanları Tanıyalım 2. Tepkisiz 3. Kronik Muhalefet 4. Olumsuzluk Abidesi 5. Alaycı 6. Hayırcı 7. Kararsız 8. Peki Efendimci 9. Saldırgan10. Her Şeyi Bildiğini Sanan11. Her Şeye Kadir12. Zor İnsanlarla Başa Çıkma Süreçleri13. Zor İnsanlar Karşısında Neler Yapılabilir?14. Zor İnsanları Anlamak15. Uyum Sağlamak16. Yönlendirmek

01020304

Hedef Kitle: Sektörden ve iş tanımından bağımsız olarak herkesin katılabileceği bir seminerdir.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İnsan ilişkilerinde, olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumu önleyebilmek için insanlarla farklı bir anlayışla yaklaşmak, zor durumlar karşısında kontrollü davranarak bu durumu hem kendimiz için hem karşımızdaki için KAZAN-KAZAN felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak bazı bilgi ve becerileri gerektirmektedir. Bu eğitimlerde, zor insanların yarattıkları sorunlu durumları kontrol altına alabilmek ve bu sırada yaşanabilecek yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirebilmek için hayata bakış açılarında farklılık yaratacak, gerçek hayatta uygulanabilmesi mümkün olan teknikler anlatılmaktadır.

18

SÖZLÜ DÖVÜŞ SANATI

Hedefler: Bu eğitim sonundakatılımcılar;

”Haklısınız” demenin muazzam dönüştürücü gücünden nasıl yararlanabileklerini,Sözel zorbalarla nasıl başa çıkabileceklerini,Başkaları bamtellerine dokunduğunda ne yapabileceklerini,Onurlarını koruyarak münakaşalardan nasıl sıyrılabileceklerini,Ne diyeceklerini bilmediklerinde ne diyebileceklerini,Susmayı kendi yararlarına nasıl kullanabileceklerşini öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıYönetici yetkinliklerini ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Hiddeti Empatiye Dönüştür. 2. Şoka Uğramak Mı? Hafife Almak Mı? 3. Çürütme, Yansıt 4. Gerekçe Üretme Eyleme Geç (Köh) 5. Münakaşalardan Zarifçe Sıyrılın 6. İyileştirmeyeceksen Konuşma. Susmak En Büyük Taktiktir 7. “Yapma “ Kelimesini Sözlüğünden Çıkar 8. Geçmişi Cezalandırmak Mı? Yoksa Ondan Kar Sağlamak Mı? 9. “Ama” Balyozdur10. Utandırmak Mı? Davranışı Biçimlendirmek Mi?11. Mecbur Olmak Mı? İstemek Mi?12. Yoksun Bırakmak Mı? Tasarlamak Mı?13. Açık Mı? Yoksa Baskıcı İletişim Mi?14. Abartı Kendini Kaybetmiş Hakikattir15. Kısmi Dikkat Mi? Sabırlı İhtimam Mı?16. Hoşa Gitmeyen Şeyleri Hoşça Yapın.17. Atıp Tutmak Mı? Rapor Etmek Mi?18. Sevgi Mi? Nitelendirme Mi?19. İnsanları Sürecin Bir Parçası Haline Getirin

01

020304

Hedef Kitle: İşi ve pozisyonu gereği, çok farklı durumlarda diğer kişilerle etkin iletişim kurmak zorunda olan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İnsanlar arası iletişimde husumeti, anlaşmazlıkları ve yanlış anlamaları uyuma dönüştürmek. Sözlü çatışmalardan ağız kavgalarından ve sinir patlamalarından kaçınmak. Sözünüzü, insanlarla huzurlu bir birlikteliğin aracı haline getirmek ister misiniz? Sözlü dövüş sanatı eğitimi size bütün bunların yolunu gösteriyor.

19

İNSANI TANIMAK


Kişilik belirleme kriterlerini kullanarak kişilik analiz edebilcek,İnsanı okuyan kişinin iletişimde uyguladığı dört aşamalı süreci tanımlayabilecek,Kişilik tiplerini belirleyebilecek,Kişilik tiplerine göre iletişim kurabilmeyi öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiİnsanı okumayı kolaylaştıran testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Algılama Tarzları - Olumlu - Olumsuz2. Kişilik Profilleri - Popüler Neşeli - Güçlü Kararlı - Mükemmelliyetçi - Sevecen Barışcıl3. Kişilik Boyutları - İçedönük, Dışadönük - Duyumsama, Sezgisellik - Düşünme, Hissetme - Algılama, Yargılama4. Çoklu Zekalar5. İletişimde Değerlerimiz6. Sevgi Dili7. Zihin Programlarımız 8. İletişim Tarzlarımız9. İletişimde Eyleme Dönük Farklarımız

01020304

Hedef Kitle: İnsanları tanımak yolunda adım atmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İnsanların bazı özelliklerinden yola çıkarak, olası düşünce ve davranış şekilleri ile ilgili ipuçları elde edebilmeyi öğrenmektir.

20

DUYGUSAL ZEKA


İş ve özel hayatlarında IQ (Salt Zeka) ve EQ (Duygusal Zeka) arasındaki farkları ve her birinden nasıl yararlanacaklarını tanımlayabilecekler.Duygularını tanıma, birbirinden ayırt etme ve davranışlarını buna göre düzenleme konusunda da yetkin bir bilgi düzeyine sahip olacaklardır.Takımlarda ve şirketlerde duygusal zekanın önemini kavrayacaklar,Kişisel ve kişilerarası duygusal zekalarını geliştirebileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıDuygusal zeka testiOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Duygusal Zeka İhtiyacı 2. Bilişsel Zekadan Duygusal Zekaya 3. Duygusal Zekanın Tanımı 4. Duygusal Zekanın İki Boyutu - Kişisel Duygusal Zeka - Kişilerarası Duygusal Zeka 5. Duygusal Zekanın Beş Yetkinliği Ve Yirmi Dört Faktörü 6. Öz Bilinç 7. Kendine Çekidüzen Verme 8. Motivasyon 9. Empati10. Sosyal Beceriler

01

020304

Hedef Kitle: İş yaşamında kişisel potansiyelini tanımak, geliştirmek ve daha yüksek bir performansa ulaşmak isteyen herkes katılabilir.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Herkes kızabilir, bu kolaydır. Ancak doğru insana, doğru ölçüde, doğru zamanda, doğru nedenle ve doğru şekilde kızmak, işte bu kolay değildir. İşte bu çerçevede eğitimin amacı işyerlerinde önemli hale gelen Duygusal Zeka ve beş alanıyla ilgili bilgi, beceri ve farkındalık kazandırmak, duygu temelli sorunlara çözüm getiren bakış açıları konusunda paylaşımda bulunmaktır.

21

İLETİŞİM KUR, DÖNÜŞÜMÜ YÖNET

ve LİDER OL


Kavramların, içinin nasıl boşaltıldığını ve/ya çarpıtıldığının farkına varacak,İletişimi yönlendiren toplumsal değer ve kavramların etkileşimini sorgulayacak,İlgi, algı ve bilgi nedir? Temel bileşenleri nelerdir? bilecek,Değişim ile dönüşümünün farkını anlayacak,Dost aynasında kendine bakacak ve ‘’Ayinesi iştir kişinin lafa bakılmaz’’ sözünün önemini tekrar hatırlayacaktır.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmeler Profil analizi Kişilik anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Kavramlar, Değerler2. İletişimin Üç Temel Bileşeni; İlgi, Algı Ve Bilgi3. Değişim, Ama İlla Ki Dönüşüm 4. Dost Aynası5. Öfke, Korku, Şehvet İle Hırs6. Cedel Ve Adalet7. Er Meydanı

01020304

Hedef Kitle: Üst düzey yöneticiler ve adayları.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bir yöneticinin iletişim becerilerinin iyi olması tercih sebebi olabilir. Ama bir liderin iletişim kabiliyetinin yüksek seviyede olması şarttır.

Lider değişmez ama dönüşür, değiştirmez fakat dönüştürür. Bunu söz ile değil özü ile yapar. Lider, muhatap olduğu kişilerin ‘’dilinden anlar’’. Liderin konuştukları ile yaptıkları çelişmez. Ve dönüşüm her zaman kendinden başlar.

Öyleyse, dönüşmeye cesareti olmayan bu meydana çıkmasın. Diline sahip olamayan, konuşmaya kalkmasın. Hakka boyun eğmeyen, kimsenin önüne geçmesin.

Bu eğitimin amacı, işe kendinle başlamanı, söz ile davranışını doğrultmanı ve sebep olmanın sorumluluğunu fark etmeni sağlamaktır.

22

İLETİŞİMDE ODAKLAR VE EMPATİ

Hedefler: Bu eğitim sonunda katılımcıların;

İletişimde odakları ve empatiyi tanımlama,Empatiden faydalanacak yerleri belirleme,Empati için gereken becerileri geliştirme,Empati için gerekli olan basamakları tanımlama,

Konularında becerilerini geliştirmeleri hedeflenmiştir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmeler“İletişimde Odaklar Profili” analiziGrup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Empatinin Tanımı 2. Odaklar; - Kendine Odaklı - Başkalarına Odaklı - Karşısındakine Odaklı 3. Empati ve Sempati Arasındaki Farklar 4. Empati İçin Uyum ve Ahenk 5. Empatinin Özellikleri 6. Empatinin Engelleri ve Aşma Yöntemleri 7. Duygusal Banka Hesabı 8. Empati ve Kişilik Tipolojileri 9. Empatide Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar10. Empatiden Nerelerde Faydalanabiliriz?11. Empatinin Adımları12. Empati Sürecini Yönetmek

01

020304

Hedef Kitle: İşi ve pozisyonu gereği çok farklı durumlarda diğer kişilerle empati becerisinigeliştirerek etkin iletişim kurmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İşyerinde anlamaya ve anlaşmaya dayalı bir iletişim zeminine sahip olabilmek için, iletişimde anahtar rolü oynayan empati konusunda yetkin bir düzey kazandırmaktır.

23

İŞ YAŞAMINDA DİNLEME BECERİLERİ


Dinlemenin anlamını tanımlayabilecek,Kendi dinleme profilini ve bunun diğerleri ile olan etkileşimini analiz edebilecek,Olumlu ilişkilere engel olan dinleme biçimlerini tanımlayacak,Her seviyede çalışanlarla farklı durumlarda etkili dinlemeyi sağlayabilecek,Çevrelerinde saygı ve güven uyandırabilecek.

Tartışma ve değerlendirmeler“Dinleme Profil” analiziGrup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. İletişimin Birinci Adımı Anlamak İçin Dinlemektir2. Dinleme Becerisi3. Dinleme Becerisinin Önemi4. Dinleme Süreci; - Görsel Ve Dokunsal Kaynaş - İşitsel Geriye İz Sür - Anlamı Ve Kastı Ortaya Çıkar5. Dinleme Seviyeleri; - Birinci Seviye Dinleme - İkinci Seviye Dinleme - Üçüncü Seviye Dinleme6. Dinlemede Zihinsel Engeller - Dinliyor Görünmek - Seçmek - Prova Yapmak - Akıl Okumak - Karşılaştırmak - Şüphelenmek7. İyi Bir Dinleyici Olmak İçin On İlke8. Dinlemede Beden Dili

01

020304

Hedef Kitle: İşi ve pozisyonu gereği çok farklı durumlarda diğer kişilerle dinleme becerisini geliştirerek etkin iletişim kurmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İşyerinde anlamaya ve anlaşmaya dayalı bir iletişim zeminine sahip olabilmek için, iletişimde anahtar rolü oynayan dinleme becerisi konusunda yetkin bir düzey kazandırmaktır.

Eğitim Yöntemi:

24

İŞ YAŞAMINDA GERİ BİLDİRİM


Geri bildirimi ve eleştiriyi tanımlama,Geri bildirimden faydalanacak yerleri belirleme,Etkili geri bildirim vermek için gereken becerileri geliştirme,Etkili geri bildirim verebilmek için gerekli olan basamakları tanımlama,

Konularında becerilerinin geliştirmeleri hedeflenmiştir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmeler“Geri Bildirim Profili” analiziGrup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Geri Bildirimin Tanımı2. Geri Bildirim ve Eleştiri Arasındaki

Farklar3. Etkin Geri Bildirimin Özellikleri4. Geri Bildirim Alma-Verme Teknikleri5. Geri Bildirim Alırken Dikkat Edilmesi

Gereken Noktalar6. Geri Bildirim Verirken Dikkat Edilmesi 7. Gereken Noktalar8. Pekiştirici ve Düzeltici Geri Bildirim9. Geri Bildirimden Nerelerde

Faydalanabiliriz?10. Geri Bildirim Vermenin Adımları11. Geri Bildirim Sürecini Yönetmek

01020304

Hedef Kitle: Geri Bildirim sorumluğu olan bütün yönetici ve yönetici adayları için hazırlanmıştır.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu eğitim, kurumlarda lider olarak görev alan yöneticilere üstlendikleri görevlerde geri bildirim vermenin önemini, etkili geri bildirim vermek ile eleştiri yapmak arasındaki farkları ve etkili geri bildirim vermek için atılması gereken adımları detaylı bir şekilde açıklamaktadır.

25

İLETİŞİMDE KESİNLİK DİLİ


Kesinlik dilinin anlamını tanımlayabilme,Kesinlik dilinden faydalanacak yerleribelirleme,Kesinlik dilini kullanabilmek için gereken becerileri geliştirme,Kesinlik dili için gerekli olan soruları kullanabilme,


Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmeler“Kesinlik Dili Profil” analiziGrup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Kesinlik Dili Nedir?2. Dil; - Derin Yapı - Yüzey Yapı3. Algılama Filtreleri - Silmeler - Bozmalar - Genellemeler4. Kesinlik Dili Kalıpları; - Basit Silme - Karşılaştırmalı Silme - Referans Eksikliği - Belirsiz Fiil - İsimleştirme - Evrensel Niceleyici - Gereklilik - Olasılık - Sebep - Sonuç - Zihin Okuma - Alıntılar - Onlar Sendromu

01

020304

Hedef Kitle: İşi ve pozisyonu gereği çok farklı durumlarda diğer kişilerle kesinlik dili becerisini geliştirerek etkin iletişim kurmak isteyen herkes. Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İşyerinde anlamaya ve anlaşmaya dayalı bir iletişim zeminine sahip olabilmek için, iletişimde anahtar rolü oynayan kesinlik dili konusunda yetkin bir düzey kazandırmaktır.

26

YAZILI İLETİŞİMDEKENDİNİ DOĞRU

İFADE ETMEK


İşyerinde yazılı iletişimi etkin kılacak temel yaklaşımın, düzenin ve tarzın nasıl olması gerektiğini öğrenecek,Yazma becerilerini geliştirecek,İşyerinde; mektup, dahili bellek, e-posta ve raporlar aracılığı ile başkalarına bilgi aktarırken öğrendikleri basit ve pratik teknikleri kullanmaya yöneleceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziYazılı iletişimde kendini ifade anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Yazılı İletişimin Amacı2. Yazılarımızın Analizi3. Beklentiler Nelerdir?4. Yaygın Yazım Hataları5. Farklı Ortamlarda Nasıl Yazmalıyız?6. Yazma Aşamaları7. İçeriği Sözcüklere Dökmek8. Kontrol Ve Düzeltmeleri Yapmak

01020304

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İş yerinde anlaşmak niyetiyle anlamaya ve anlaşılmaya dayalı bir iletişim zeminine sahip olabilmek için, yazılı iletişimde anahtar rolü oynayan beceriler konusunda yetkin bir düzey kazandırmak amaçlanır.

27

BİLİNÇLİFARKINDALIK


Çözüm odaklı bakış açısı ve yüksek dikkat oluşturarak iş yapış şeklini geliştirebilecek,İç ve dış müşteri ile daha etkin iletişim kurabilecek,İş ve özel hayatında çok daha etkin stres yönetimi yapabilecek,Tepkisel davranmak yerine sorumluluk alarak durumları kontrol altına alabilecek,Farkındalıklarını geliştirerek, sınırlayıcıinançlarını, davranışlarını ve bakış açılarını dönüştürebileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziBilinçli Farkındalık anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

Eğitim Yöntemi:

1. Bilinçli Farkındalık Nedir?2. İş Hayatından Önemli Bilinçli Farkındalık Uygulamaları Ve Sonuçları3. Bilinçli Farkındalık Uygulamalarının Bütünsel Hayat Kalitesine Etkileri4. Bilinçli Farkındalık ile Stres Yönetimi5. Bilinçli Farkındalık ve Beyin Gelişimi (Nöroplastisite) İlişkisi6. Gün İçinde Uygulanabilecek Temel Bilinçli Farkındalık Uygulamaları7. Nefes ve Bilinçli Farkındalık İlişkisi8. Nefes ile Bilinçli Farkındalık Uygulamaları9. Bilinçli Farkındalık Meditasyonları

01

020304

Hedef Kitle: Bilinçli Farkındalık ile yaratıcılığını, stresi yönetme becerilerini, iş ve özel hayat memnuniyetini arttırmak isteyen tüm profesyoneller.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bilinçli farkındalık zihinsel bir beceridir. “Dikkatimizi geliştirerek, iç ve dış dünyamızda olan olayları yargılamadan gözlemleyebilmek” olarak tanımlanır. Günümüzde bu tekniğin etkinliğine dair elimizde birçok bilimsel kanıt bulunmaktadır. Farkındalık Programına katılanların beyin taramalarına bakıldığında, beynin öğrenme, hafıza, şefkat, iç gözlem ve benlik bilinci alanındaki gri maddenin yoğunluğunda artış görülmektedir.

“İş Hayatında Bilinçli Farkındalık” çalışanların ve kurumların daha mutlu, verimli, yaratıcı ve tatmin edici bir ortamı birlikte oluşturabilmelerini hedefler. Bilinçli Farkındalık ile yüksek stres anlarında dahi kontrolü elinizde tutmak, zor durumlara çözüm oluşturmak için net bir bakış açısına sahip olmak ve tepkisellikten uzaklaşıp, her koşulda sakinliğinizi koruyabilmek mümkün olur. Böylece iş yerinde yaşadığınız her anı daha keyifli hale getirebilirsiniz.

28

DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİĞİ


Düşünce, duygu ve davranış arasındaki ilişkiyi tanımlayabilme,Düşünce, duygu ve davranışlarını kontrol edebilme,Kişisel liderlik becerilerini inceleyip, kendi profil-durum analizlerini çıkarma fırsatı elde edebilme,Kendi gelişimi için geribildirimi doğru verebilme,Hedeflerini doğru ve iyi belirleyebilme,Değişimi önce kendi içinde tanıması ve kabul etmesini sağlayabilme,Değişimi teorik olarak anlayıp çevresine kabul ettirebilmesini sağlayabilme,


Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıDavranış değişikliği süreci analiziOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Düşünme Nedir? 2. Düşünce Neden Aksar? 3. Düşünmeyi Zorlaştıran Faktörler4. Düşünce Yönetiminde İnanç – Öğrenme – Tutum İlişkisi5. Tepkiyi Yönet – Düşünceyi Yönet6. Düşünme Düzeyleri7. İyi Bir Düşünen Olmak; Strateji Düşünce, Sistemik Düşünce8. İç ve Dış İletişim 9. Davranış Değişikliği Süreci; - Farkındalık - Rahatsızlık - Model Seçme - Uygulama - Dirençler - Kararlılık - Ustalık

01

020304

Hedef Kitle: Kendinin yöneticisi olmanın gereklerini yerine getirerek kendi gelişimine maksimum katkıda bulunmak ve iyi bir lider olmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Her kademedeki çalışanların, hedeflerine ulaşmalarını sağlamak, çalışma hayatında ortaya çıkan zorlukların aşılması için etkin bir kişisel yönetim, eğitim ve uygulama ortamı yaratmak, iş sonuçlarını olumlu yönde etkilemek için kendine liderlik yapabilme yol veyöntemlerini geliştirerek maksimum kullanımını sağlanmaktır.

29

İŞ YAŞAMINDA “BEN” MESAJI


Sen ve ben mesajını tanımlama,Ben mesajından faydalanacak yerleri belirleme,Etkili ben mesajı vermek için gereken becerilerigeliştirme,Etkili ben mesajı verebilmek için gerekli olan basamakları tanımlama,


Eğitim Yöntemi: Tartışma ve değerlendirmeler“Ben Mesajı Profili” analiziGrup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Ben Mesajının Tanımı2. Ben ve Sen Mesajı Arasındaki Farklar3. Etkin Ben Mesajının Bildirimin Özellikleri4. Ben Mesajı Alma-Verme Teknikleri5. Ben Mesajı Alırken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar6. Ben Mesajı Verirken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar7. Ben Mesajından Nerelerde Faydalanabiliriz?8. Ben Mesajı Vermenin Adımları9. Ben mesajı Sürecini Yönetmek

01

020304

Hedef Kitle: İşi ve pozisyonu gereği çok farklı durumlarda diğer kişilerle ben mesajını geliştirerek etkin iletişim kurmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İşyerinde anlamaya ve anlaşmaya dayalı bir iletişim zeminine sahip olabilmek için, iletişimde anahtar rolü oynayan ben mesajı konusunda yetkin bir düzey kazandırmaktır.

30

İLETİŞİMDE UYUM, AHENK


İletişimde uyum ve ahengi tanımlama,Uyum ve ahenkten faydalanacak yerleri belirleme,Uyum ve ahenk için gereken becerileri geliştirme,Uyum ve ahenk için gerekli olan basamakları tanımlama,

Konularında becerilerini geliştirmelerihedeflenmiştir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmeler“Uyum ve Ahenk Profili” analiziGrup çalışmaları ve analizleriBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Uyum ve Ahengin Tanımı2. Mesajın Üç Kanalında Uyum ve Ahenk; - Beden Dili - Ses Tonu - Kelimeler3. Uyum ve Ahengin Özellikleri4. Uyum ve Ahenkte Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar5. Uyum ve Ahenkte Nerelerde Faydalanabiliriz?6. Uyum ve Ahengin Adımları7. Uyum ve Ahenk Sürecini Yönetmek8. Kelimelerde Muğlak Dil Kalıpları; - Basit Silme - Karşılaştırmalı Silme - Referans Eksikliği - Belirsiz Fiil - İsimleştirme - Evrensel Niceleyici - Gereklilik - Olasılık - Sebep - Sonuç - Alıntılar - Onlar Sendromu

01

020304

Hedef Kitle: İşi ve pozisyonu gereği çok farklı durumlarda diğer kişilerle uyum ve ahenk oluşturma becerisini geliştirerek etkin iletişim kurmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İşyerinde anlamaya ve anlaşmaya dayalı bir iletişim zeminine sahip olabilmek için, iletişimde anahtar rolü oynayan uyum ve ahenk konusunda yetkin bir düzey kazandırmaktır.

31

ÖZGÜVEN, ÖZ DEĞERÖZ SAYGI


Gerektiği zamanlarda kararlı seçme becerisi,Duruma uygun olduğu zamanlarda ben duygusunu artırma becerisi,Saygılı özgüven ve kararlıkla kazanılan daha derin bir uyumluluk düzeyi geliştirmek ve sürdürebilmektir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiÖzsaygıyı ölçen testlerVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Benlik Kavramı 2. Güçsüz Yanlarımızı Saptamak 3. Güçlü Yanlarımızı Saptamak 4. Özgüven Dili 5. Özgüven Uygulamasının Öğeleri 6. Özgüven İçin Zihinde Canlandırma Yöntemleri 7. Kendini Tanımak (Johari Penceresi) 8. Değerlilik Ve Yeterlilik Duyguları 9. Özdeger Farkındalığı Ve Başkalarına Değer Vermek10. Pasif Yada Agresif Olmadan Kendini İfade Edebilmek

01020304

Hedef Kitle: Özsaygısını artırmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Tarafımızca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.

32

İŞ HAYATINDA DUYGUSAL DAYANIKLILIK

- POZİTİF DÜŞÜNME -


Olaylara, durumlara ve kişilere pozitif bakabilmeyi öğrenecekler,İçsel motivasyon konusunda kendilerini geliştirecekler,Olumsuz durumlarla baş edip, pozitif duruma dönme konusunda farkındalıklarını geliştireceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziPozitif düşünce anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Pozitif Düşünmek Konusunda Beyni Eğitme Teknikleri 2. Bakış Açısının Gücü 3. Profesyonel Hayattaki Temel Bakış Açınızı Keşfetme 4. İç Motivasyon Oluşturmak 5. Öz imajı Fark etme 6. Özsaygıyı ve Özgüveni Geliştirmek 7. İyimserliği Geliştirmeye Yönelik Stratejiler 8. İyimserliğin ve Pozitif Düşünmenin Olumlu Sonuçları 9. Zorlu Durumlarda Tepkileri Seçme Özgürlüğü Geliştirmek10. Duygularla Başa Çıkma Şeklinizi Keşfetmek11. Etkin Duygu Kontrolü Teknikleri12. Zihinsel Dönüşüm için Meditasyon Uygulamaları13. Beden Farkındalığı Uygulamaları14. Neşe Duygusunu Geliştirmek için Stratejiler15. Nefesin Hayatımızdaki Önemi

01020304

Hedef Kitle: İş ve özel yaşamında olumlu dönüşüm yaratmak isteyen tüm profesyoneller.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Program kişilerin hayata bakış açılarında seçtikleri tutum ve davranışlarda pozitif düşünebilmeleri sağlamak için farkındalıklarını arttırmayı hedeflemektedir. Kişilerin gerek iş hayatında gerekse özel hayatta, kendi duygu, değer ve inançlarının farkında olarak, kendilerini bütünsel bir şekilde kabul edip pozitif düşünmelerini, olaylara iyi yönünden bakabilmeyi ve olumsuz sonuçlarla karşılaşıldığında tekrar iç motivasyonlarını sağlayabilmelerini desteklemeyi amaçlamaktadır.

33

34

Yönetim

35

Temel Yönetim Becerileri

Ekip Oluşturma ve Geliştirme

Liderlik

Zaman Yönetimi

Toplantı Yönetimi

Yöneticiler İçin Koçluk Becerileri

Problem Çözme Teknikleri

Yönetimde Müzakere Becerileri

Çalışanı İşten Çıkarmak

Çalışanları Motive Etmek

Güvenle Delege Edin

Etkili Yöneticinin Temel İlkeleri

Kurum Kültürüne Sahip Çalışan Olmak

Mutlu Bir İşin Özellikleri

Sistem Düşüncesi ve Yönetim

Uygulamaları

Yeni Yönetici Olmak

Değişim Yönetimi

Yöneticiler İçin Çatışma Çözme

Kazan/Kazan Yaklaşımını Uygulayın

Y Kuşağını Yönetmek

36

TEMEL YÖNETİMBECERİLERİ


Yöneticiler, yöneticilik ve liderlik kavramlarına derinlemesine ve detaylı bir bakış açısı kazanacaklar,Değişik liderlik modelleri, liderin sorumlulukları ve görevleri konularını kendilerine uyarlama fırsatı elde edecekler,Liderlik becerilerini inceleyip, kendi profil-durum analizlerini çıkarma fırsatı elde edecekler, Bu becerilerden, takım çalışmasını daha detaylı olarak inceleme olanağı bulacaklar,Yöneticilikte etkileme becerilerinin önemini görecekler, Çatışma sırasında alınması gereken önlemler ve konsensusa ulaşmayı öğrenecekler, Performans değerlendirirken, görev tanımlarını, standartları ve yapabilirlikleri dikkate alacaklar, Ekibin gelişimi için geribildirimi doğru verebilecekler,Yöneticinin hedeflerini doğru ve iyi belirleyebilecekler, Yöneticinin değişimini önce kendi içinde tanıması ve kabul etmesini sağlayacak,Değişimi teorik olarak anlayıp çevresine kabul ettirebilmesini sağlayacaktır.

Eğitim Yöntemi: Yöneticilik tarzlarımıza yönelik ön test,İnteraktif bilgi paylaşımı,Oyunlar ve değerlendirmeleri.Video sunumu üzerine tartışmalar.Kavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları.

İçerik:

1. Yönetici Kimdir ve Neden Önemlidir? 2. Yönetim Yaklaşımları 3. Kişisel Özellikler Teorisi 4. Davranışsal Teoriler 5. Yönetici ile Lider Arasındaki Farklar 6. Yöneticinin Belirleyici Özellikleri Nelerdir? 7. Yöneticinin Bireysel Performansının Yükseltilmesi 8. Yöneticilik Niteliklerini Geliştirmek 9. Yöneticilik Davranışlarına Sahip Olmak 10. Başkalarına Yöneticilik Etmek 11. Davranış Geliştirme Süreci12. İstenilen Davranışın Öğretilmesi13. Yöneticinin, Çalışanlarının Özgüvenini Artırması 14. Çalışma Hayatında Duygusal Zekadan Faydalanma15. Risk Üstlenmek 16. Yetkinin ve Sorumluluğun Devredilmesi 17. Karar Vermenin Zor Tarafları 18. Yöneticinin Kararlarının Gücü19. Yönetim Planlaması Yapmak 20. Strateji Planlamak

01

020304

Hedef Kitle: İyi bir takım yöneticisi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmak ve iyi bir takımın lideri olmak isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Her kademedeki yönetim birimlerinde çalışanların, hedeflerine çalışanları vasıtasıyla ulaşmalarını sağlamak, yönetim zincirinde ortaya çıkan zorlukların aşılması için etkin bir yönetim, eğitim ve uygulama ortamı yaratmak, iş sonuçlarını olumlu yönde etkilemek için gruba liderlik yapabilme yol ve yöntemlerini geliştirerek kurumsal gücün maksimum kullanımını sağlanmaktır.

37

TEMEL YÖNETİMBECERİLERİ

İçerik:

21. Zamanı Etkili Kullanmak 22. Fikir Zenginleştirme 23. Sorumluluklar Yaratma24. Etkileyici Kişisel Görüş Oluşturma25. Ekibi Temsil Eden Kişisel Görüş Oluşturma26. Görevlendirme Teknikleri 27. Ekip Çalışması Planlama28. Aciliyet - Önem Yönetimi29. Liderlik Stili Yaratma30. Liderlik İmajı ve Beden Dilinin Etkin Kullanımı31. İlk Etki32. Kalıcı Etki33. Takım Yönetiminde Katılımı Sağlama34. Kişisel Çalışma İle Örnek Teşkil Etme35. Profesyonel Çalışma Sistemleri Geliştirme36. Profesyonel Takım Ruhu Yaratma37. Profesyonel Takım Lideri Olma38. Profesyonel Takımda Görevlerin Tanımlanması39. Diyalektik Yönetim İlkelerinden Faydalanma40. Her Çalışanı Farklı Bir Birey Olarak Görme41. Yönetimde Yaratıcı Olma42. Çalışan İletişimi İle İlgili İpuçları

İçerik:

43. Yönetim Süreci Aşamaları - Araştırma - Hazırlık - Toplantı - İtirazların Giderilmesi - Plan - Uygulama - İzleme - Denetim - Önlem44. Yönetimde Teknik Bilgi - Beceri Havuzu Oluşturma45. İş Alışkanlıklarının Yıkılması46. Liderliğin Kalite Ve Müşteri Hizmetlerine Etkileri47. Kişisel Gelişime Liderin Katkısı48. Yöneticinin Değerlendirici Rolü 49. Etkili Değerlendirmenin Anahtar Prensipleri 50. Sorun Çözücü Yönetici51. Biz: Ben’den Daha Güçlü Bir Duygu Yaratmak52. Yönetici: Sorun Çözdüren Adam53. Yöneticinin Katkısı: Birlikte Büyüme Etkisi54. Yöneticinin Görevi: Herkesin Kazanacağı Çözümler Üretmek55. Başarı Odaklılık56. Motivasyon Nedir?57. Motivasyon Yaklaşımları58. Kuruluş Açısından Motivasyonun Önemi59. Bireysel Açıdan Motivasyonun Önemi60. Motivasyon Yönetimi Nedir?61. Çalışanlar Nasıl Motive Edilebilir62. Empatik Yönetim Tarzı Oluşturma

38

EKİP OLUŞTURMAVE GELİŞTİRME


Başarılı takımların ilkelerini anlayacak,Takım olma ihtiyacını kavrayabilecek,Takım ruhunu ve kurum kültürünü güçlendirebilecek,Takımın verimlilik, ilişkiler ve kalitesine sürekli ve artarak olumlu katkıda bulunabilecek,Kendi üzerine düşen konularda sorumluluk, bağlılık ve inisiyatif sergileyebilecek,Sorunlarını şikayet etmek yerine çözebilecek ve hedeflerinin önünde engel oluşturmasına izin vermeyecek,Bireysel iletişim profilini belirleyecek, başkalarının profilini çözümlemek için pratik bir araç edinecek ve etkin iletişimin kilit faktörlerini öğrenip uygulayabilecek,Kişilerin farklılıklarına değil, benzerliklerine odaklanarak uyumlu ve yapıcı iletişim kurabilecek,Takım üyelerine değer verecek ve bunu onları dikkatle dinleyerek gösterecek,İdeal performansına ulaşmak için gerekli gelişim adımlarını atabilecek,Zor durumlardaki davranışları ile saygı ve güven uyandıracaklardır.

Eğitim Yöntemi:

Ekip oluşturma aşamalarında nerede olduğumuza yönelik ön testİnteraktif bilgi paylaşımıOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalarKavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları

Hedef Kitle: İyi bir takım üyesi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmayı ve iyi bir takımın üyesi olmanın avantajlarından yararlanmayı isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu program; çalışanların takım olmanın kritik başarı faktörlerini anlamalarını, takım oluşturmanın evrelerini yakından tanımalarını, başarılı bir takımın özelliklerini ve nasıl oluşturulacağını, nasıl yaşatılacağını bilgi uygulamaya dayalı bir süreçle deneyimlemeleri ve bu deneyimleri iş hayatlarına taşıyarak elde ettikleri sonuçlara doğrudan yansıtmaları konusunda cesaretlendirilmelerini amaçlar.

01

020304

39


İçerik:

1. Biz Bilinci 2. Ekip Ruhu Oluşturma 3. Takım Nasıl Oluşur? 4. Başarılı Takımların Yapısı 5. Takım İçi Çatışmaların Çözülmesi 6. Farklı Davranışsal Stillerle Çalışma 7. Takımdaki Roller 8. Sinerji Kavramı 9. Takım İçi İletişim ve Karar Verme 10. Takımda Motivasyon 11. Takıma Koçluk Etmek12. Davranışlarının Başkaları ve İş Sonuçları Üzerindeki Etkilerini Görme 13. Hayat Boyu Kullanılacak Temel İletişim Yöntemleri Kazanma 14. Ortak Başarıya Katılma ve Sahiplenme 15. Ortak Dil ve Değer Birliği Kazanma 16. Farklılıklardan Değer Üretmenin Heyecanını Yaşama 17. Şirket Vizyonuna Odaklanma Ve Bütünü Görme 18. Birlikte Uyumlu Ve Etkin Çalışma

İçerik:

19. Yapıcı Katılım ve Güç Birliği Sağlama 20. Zorlamadan ve Zorlanmadan Etki Yaratma 21. İş Sonuçlarına ve Amaca Yönelik Davranış Geliştirme 22. Bölümler Arasında Uzlaşmacı ve Uyumlu İşbirliğini Özendirme23. Karşılıklı Güven Duygusu Geliştirme 24. Duygu Ve Düşünceleri Açıkça ve Dürüstçe Dile Getirme 25. Etkili Geribildirim Alma ve Verme 26. Olumsuz Duygularla Başa Çıkma 27. Yapıcı Çatışma ve Yaratıcı Çözüm Üretme 28. Duygusal Zeka Yetkinliklerini İş Hayatına Uygulama 29. Yüksek İç Motivasyon Ve İş Arkadaşlarını Harekete Geçirme 30. Ekip Çalışmasını Kurumda Yaygınlaştırma 31. Oluşan Güven Ortamında Enerji ve Yaratıcılığı İşe Odaklama 32. Ekip Çalışmasında Süreçlere, Rol ve Sorumluluklara Açıklık Kazandırma 33. Diğer Ekiplerle Yapıcı ve Sağlam İlişkiler Ve İşbirliği Kurma 34. Başlatma, Karar Verme, Denetleme, Gibi Lider İşlevlerinde Gelişme 35. Bilgi ve Birikimlerin Paylaşımını Sağlama, Birbirinden Öğrenme

40

LİDERLİK


Yöneticiler, yöneticilik ve liderlik kavramlarına derinlemesine ve detaylı bir bakış açısı kazanacaklar,Değişik liderlik modelleri, liderin sorumlulukları ve görevleri konularını kendilerine uyarlama fırsatı elde edecekler,Liderlik becerilerini inceleyip, kendi profil - durum analizlerini çıkarma fırsatı elde edecekler, Bu becerilerden, takım çalışmasını daha detaylı olarak inceleme olanağı bulacaklar,Yöneticilikte etkileme becerilerinin önemi görecekler, Çatışma sırasında alınması gereken önlemler ve konsensusa ulaşmayı öğrenecekler, Performans değerlendirirken, görev tanımlarını, standartları ve yapabilirlikleri dikkate alacaklar, Ekibin gelişimi için geribildirimi doğru verebilecekler, Yöneticinin hedeflerini doğru ve iyi belirleyebilecekler, Yöneticinin değişimini önce kendi içinde tanıması ve kabul etmesini sağlayacak,Değişimi teorik olarak anlayıp çevresine kabul ettirebilmesini sağlayacaklardır.

Eğitim Yöntemi:

Liderlik tarzlarımıza yönelik ön testİnteraktif bilgi paylaşımıOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalarKavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları

İçerik:

1. Lider Kimdir ve Neden Önemlidir? 2. Liderlik Yaklaşımları 3. Kişisel Özellikler Teorisi 4. Davranışsal Teoriler 5. Yönetici ile Lider Arasındaki Farklar 6. Liderlerin Belirleyici Özellikleri Nelerdir? 7. Liderin Bireysel Performansının Yükseltilmesi 8. Liderlik Niteliklerini Geliştirmek 9. Liderlik Davranışlarına Sahip Olmak 10. Başkalarına Liderlik Etmek 11. Davranış Geliştirme Süreci

01

020304

Hedef Kitle: İyi bir takım yöneticisi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmak ve iyi bir takımın lideri olmak isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Her kademedeki yönetim birimlerinde çalışanların, hedeflerine çalışanları vasıtasıyla ulaşmalarının sağlamak, yönetim zincirinde ortaya çıkan zorlukların aşılması için etkin bir yönetim, eğitim ve uygulama ortamı yaratmak, iş sonuçlarını olumlu yönde etkilemek için gruba liderlik yapabilme yol ve yöntemlerini geliştirerek kurumsal gücün maksimum kullanımını sağlanmaktır.

41

LİDERLİK

İçerik:

12. İstenilen Davranışın Öğretilmesi 13. Liderin, Çalışanlarının Özgüvenini Artırması 14. Çalışma Hayatında Duygusal Zekadan Faydalanma 15. Risk Üstlenmek 16. Yetkinin Ve Sorumluluğun Devredilmesi 17. Liderlerin Yetki Devri Konusunda Risk Altına Girebilme Yetenekleri 19. Karar Vermenin Zor Tarafları 20. Liderin Kararlarının Gücü 21. Yönetim Planlaması Yapmak 22. Strateji Planlamak 23. Zamanı Etkili Kullanmak 24. Fikir Zenginleştirme 25. Sorumluluklar Yaratma 26. Etkileyici Kişisel Görüş Oluşturma 27. Ekibi Temsil Eden Kişisel Görüş Oluşturma 28. Görevlendirme Teknikleri 29. Ekip Çalışması Planlama 30. Aciliyet - Önem Yönetimi 31. Liderlik Stili Yaratma 32. Liderlik İmajı ve Beden Dilinin Etkin Kullanımı 33. İlk Etki 34. Kalıcı Etki 35. Takım Yönetiminde Katılımı Sağlama 36. Kişisel Çalışma İle Örnek Teşkil Etme 37. Profesyonel Çalışma Sistemleri Geliştirme 38. Profesyonel Takım Ruhu Yaratma 39. Profesyonel Takım Lideri Olma 40. Profesyonel Takımda Görevlerin Tanımlanması 41. Diyalektik Yönetim İlkelerinden Faydalanma 42. Her Çalışanı Farklı Bir Birey Olarak Görme 43. Yönetimde Yaratıcı Olma 44. Çalışan İletişimi İle İlgili İpuçları 45. Yönetim Süreci Aşamaları

İçerik:

46. Araştırma 47. Hazırlık 48. Toplantı 49. İtirazların Giderilmesi 50. Plan51. Uygulama52. İzleme53. Denetim54. Önlem55. Liderlikte Teknik Bilgi - Beceri Havuzu Oluşturma56. İş Alışkanlıklarının Yıkılması57. Liderliğin Kalite Ve Müşteri Hizmetlerine Etkileri58. Kişisel Gelişime Liderin Katkısı59. Liderin Değerlendirici Rolü 60. Liderin Etkili Değerlendirmesinin Önemi61. Etkili Değerlendirmenin Anahtar Prensipleri 62. Sorun Çözücü Lider63. Biz: Ben’den Daha Güçlü Bir Duygu 64. Yaratmak65. Lider: Sorun Çözdüren Adam66. Liderin Katkısı: Birlikte Büyüme Etkisi67. Liderin Görevi: Herkesin Kazanacağı Çözümler Üretmek69. Başarı Odaklılık70. Motivasyon Nedir?71. Motivasyon Yaklaşımları72. Kuruluş Açısından Motivasyonun Önemi73. Bireysel Açıdan Motivasyonun Önemi74. Motivasyon Yönetimi Nedir?75. Çalışanlar Nasıl Motive Edilebilir76. Empatik Yönetim Tarzı Oluşturma77. Lider: Sempatik Kişilik – Bir Dost Olma

42

ZAMAN YÖNETİMİ


Zamana ve etkinlik kavramına bakış açılarını sorgulayabilecek, Hedeflerini ve kendilerini hedeflerine götürecek kilit alanlarını belirleyebilecek, İşlerini önceliklendirebilecek, Gün, hafta, ay ve yıllarını etkin bir biçimde planlayabilecek, Kişisel zaman çalıcılarını yönetebilecek, Zamanı performanslarını geliştirmek için kullanabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Zamanın iş ve özel yaşamda nasıl kullanıldığını fark etmeye yönelik ön test, İnteraktif bilgi paylaşımı,Zaman kullanımını geliştirecek pratik ve uygulanabilir yöntemlerin tanımlanması ve bu konuda bilgilendirmeKavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları.

İçerik:

1. Zaman Yönetimi Kavramı 2. Her Bireyin Farklı Algılayıp, Farklı Yaşadığı En Değerli Kaynağı: Zaman 3. Proaktif Davranış ve Sonuçlara Etkisi 4. Zaman Hırsızları 5. Etkili Zaman Kullanımı İçin Gerekli Olan Alışkanlıklar 6. Hedef ve Öncelikleri Sürekli Göz Önünde Tutabilmek 7. Bir İşe Sonunu Düşünerek Başlamak 8. Erteleme ve Bölünmeleri Engellemek 9. Gerektiğinde “Hayır” Diyebilmek10. Hedefler Doğrultusunda Belirlenen Bazı İşleri Delege Edebilmek11. Gereksiz Mükemmeliyetçiliğin Önlenmesi 12. Çevresel Faktörlerin Analizi ve Önlem Alınması13. Hedef ve Önceliklerin Belirlenmesi 14. Zaman Yönetimi Teknikleri15. Zaman Planlaması ve Geri Bildirim16. Zamanını Etkili Yöneten Bireylerin Düşünceleri ve Yaşadıkları 17. Zamanın Tanımı18. Zaman Yönetiminin Kapsamı19. Zaman Kullanımını Etkileyen Olumsuz Faktörler20. Zamanın Planlanması Yöntemleri21. Olumsuz Düşünce ve Davranış Kalıplarının Zaman Üzerindeki Etkileri

01

020304

Hedef Kitle: Sonuç ve etkinlik odaklı bir kurum kültürü için hedeflerini belirleyerek onlara doğru planlama yaparak ulaşmanın yöntemlerini öğrenmek isteyen profesyoneller.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Zamana ve hayata daha doğru bir bakışla ve doğru tekniklerle yaklaşarak, daha etkin sonuç üreten çalışma alışkanlıkları yaratmak, verimliliği artırmak, kişisel performansı yükseltmek ve zaman yönetimi konusunda uygulanabilir beceriler kazandırmaktır. Bu eğitim sırasında farklı uygulama araçlarından örnekler verilecek ve katılımcıların kendilerine en uygun aracı seçip kullanmaları konusunda alternatiflerinin oluşmasına yardımcı olunacaktır.

43

ZAMAN YÖNETİMİ

İçerik:

22. Etkili Zaman Kullanımı23. Kişisel Becerileri Geliştirerek Zamanı Verimli Kullanma24. Stres Yönetimi İle Zamanı Verimli Kullanma25. Problem Çözme Yeteneklerini Geliştirerek Zamanı Verimli Kullanma26. Karar Alma Süreçlerini Güçlendirerek Zamanı Verimli Kullanma27. Yetki Devrini Etkinleştirerek Zamanı Verimli Kullanma28. Neler Zaman Kaybına Neden Olur?29. Zaman Yönetimine ve Düzenlemeye Odaklanın 30. Örgüt Liderlerine Neler Başarı Kazandırır?31. Mesleki Yaşamda Performans Arttırıcı Öneriler 32. Kazanan ve Kaybeden Arasındaki Fark 33. Düşünce Değişim Planı 34. Zamanı Planlama Kılavuzu 35. Zaman Yönetimi ve Ben 36. Bir Defada Doğru Anlamak İçin Etkili Dinleme Dili 37. Bir Defada Doğru İletişim İçin Öneriler 38. İletişimde Vericiden Kaynaklanan Hatalar 39. İletişimde Alıcıdan Kaynaklanan Hatalar 40. Problem Çözme ve Karar Verme Aşamaları 41. Zamanın Detaylı Planlanması 42. Amaç43. Bilgi Toplama44. Problem Teşhisi ve Analizi45. Alternatif Çözümler Üretilmesi46. Değerlendirme ve Karar47. Uygulama Planı

İçerik:

48. Sonuçların Kontrolü49. Yıllık Planlama 50. Aylık Planlama 51. Haftalık Planlama52. Günlük Programlama 53. Yapılacaklar Listesi54. Etkin Okuma 55. Etkili Not Tutma56. Organizasyon 57. Gündelik Evrakı Yönetebilmenin Altın Kuralları 58. Toplantılar 59. Toplantı Sonuçlarını Değerlendirme 60. Delegasyon (Yetki Devri) 61. Başarılı Yetki Devrinin Şartları 62. Zaman Yönetiminde Motivasyon 63. Motivasyonun Zaman Yönetimine Katkısı64. Zaman Yönetiminde Motivasyon İlkeleri 65. Zamanı Etkili Kullanmak İçin Öğrenme Tarzlarına Odaklanma 66. Zaman Yönetimi İçin Stres Yönetimi67. Stresin Esas Etkenleri 68. İşteki Stres 69. İş Stresi Nedir?70. Her İş Stresli Olabilir 71. Kimler İş Stresinden Etkilenir? 72. İş Stresinin Nedenleri 73. İş Stresinin Belirtileri 74. Fiziksel Belirtiler 75. Duygusal Belirtiler76. Stresi Yönetmek İçin Dört Adımlı Plan 77. Strese Karşı Geliştirilecek Teknikler 78. Zaman Yönetimi İçin Etkili İmgeleme 79. Yaşam Fırsatlarla Doludur: Daha İyisi Bulunur80. Kendinize Yatırım Yapın: Zamanınızı Yönetin

44

TOPLANTI YÖNETİMİ


Toplantı yapma gerekliliğini daha doğru değerlendirecek, Toplantı kararını vermeden önce ihtiyacı netleştirebilecek, Toplantı öncesinde daha etkin planlama ve organizasyon yapabilecek, Toplantılara zamanında başlamak ve bitirmek için gerekenleri bilecek, Toplantı sırasında aktif katılım sağlama anlaşmazlıkları yönetme ve hedefe ulaşma yöntemlerini uygulayabilecek, Toplantıların etkili olması için nasıl kapatılacağını ve takip edileceğini bilecek, Toplantılardan kaynaklanan zaman kayıplarını ve şikayetleri önleyebileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımı,Toplantı simülasyonu ve değerlendirme,Kavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları.

İçerik:

1. Lüzumsuz Toplantı Çeşitleri 2. Amaca Yönelik Etkin, Verimli Toplantı Yapma 3. Ne Zaman Toplantı Yapmalıyız? 4. Planlama 5. Hazırlık 6. Yapılandırma 7. Bir Toplantı Ne Zaman Başarılıdır? 8. Toplantı Yapılandırması 9. Sonuçlara Ulaşmak10. İyi Bir Toplantıda Aranan Beş Şart11. Toplantı Problemleri12. Toplantıdaki Problem Kişiler13. İyi Bir Kayıt Tutmanın Önemi14. İyi Bir Toplantı İçin;15. Toplantının Başında16. Toplantı Sırasında17. Toplantıdan Sonra Yapılması Gerekenler

01

020304

Hedef Kitle: Toplantı yöneten, toplantılara katılan, toplantılarda harcadığı sürenin bir bölümünün boşa geçtiğini, toplantıların kişisel ve kurumsal verimi, iş sonuçlarını ve kalitesini olumsuz etkilediğini düşünen ve bunu değiştirmek isteyen yöneticiler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Kurum içinde toplantı yönetimi konusunda ortak bir dil geliştirmek, verimli toplantılar yapabilmek için gerekli bilgi ve farkındalık düzeyini oluşturmak, toplantıların etkinliğini olumsuz yönde etkileyen faktörler ile baş ederek, verimliliği artıracak ipuçlarını katılımcılar ile paylaşmaktır.

45

YÖNETİCİLER İÇİNKOÇLUK BECERİLERİ

Hedefler:Bu eğitim sonunda katılımcılar;

Rekabet ortamında sürekli değişen koşullarda başarıyı hedefleyen yöneticilere nasıl yol gösterecebilecek, Kurum kültürünün kuvvetli ve gelişime açık yanlarını belirleyebilecek,Üst düzey yöneticilerin mevcut konumlarında daha başarılı olmalarını sağlayabilecek, Geleceğe ve kariyer hedeflerine daha fazla odaklanabilmelerini sağlayabilecek, Birer yönetici olarak çalışanlarına sonuç elde edebilmeleri için daha iyi hizmet ve daha etkin liderlik yapabilmek için becerilerini geliştirebilecek,Başarılı bir koç olmak için gereken becerileri tanımlayabilecek ve geliştirebilecek, Elemanlarının performansının artırılmasında etkin bir şekilde rol oynayabilecek ve elemanlarını doğru yönlendirebilecek,

Hedefler:

Koçluk kavramı ve yönetim uygulamaları içindeki yeri ile ilgili yaklaşımları irdeleyebilecek, Başarılı koçluğun önündeki engelleri değerlendirebilecek, Koçluk tarzları hakkında bilgi sahibi olabilecek ve kendi koçluk tarzlarını geliştirebilecek,Koçluk fırsatlarını tanımlayabilecek, Koçluk sürecini açıklayabilecek, Koçluk görüşmesi öncesi hazırlık çalışmaları ve görüşme sırasında kullanabileceği iletişim becerileri hakkında bilgi sahibi olabilecek, Performans sorunlarının iyileştirme yöntemlerinin farkında olabilecek, Motivasyon ve ilgiyi pratik yönetim araçları olarak etkin bir şekilde kullanabileceklerdir.

01

020304

Hedef Kitle: Modern yönetim ve koçluk becerilerini, yönetim araçları arasına katmak isteyen her yönetici.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Birer yönetici olarak çalışanlarına sonuç elde edebilmeleri için daha iyi hizmet ve daha etkin liderlik yapabilmek için becerilerini geliştirmek ve modern yönetim ve koçluk becerilerini araçları arasına katabilmektir.

46


İçerik:

1. Etik Kurallara Uymak Ve Profesyonel Standartları Sağlamak 2. Koçluk Anlaşmasını Oluşturmak 3. Koçluk Diyalogları-Ahmet Beyle Tanışalım 4. Danışan İle Birlikte İlişkiyi Oluşturmak: 5. Danışan İle Güven Ve Yakınlık Oluşturmak 6. Danışan İle Birlikte İlişkiyi Oluşturmak 7. Koçun Mevcudiyeti 8. Ortak Dil Uygulaması 9. Etkin İletişim Kurmak10. Aktif Dinlemek11. Koçluk Diyalogları- Dinleme Seviyeleri Diyalogları12. Direkt İletişim13. Koçluk Diyalogları- Tercüman Olma-Netleştirme- Takdir Etme14. Güçlü Sorular Sormak15. Koçluk Diyalogları- Güçlü Sorular16. Öğrenmeyi Ve Sonuçları Kolaylaştırmak17. Farkındalık Yaratmak18. Eylemler Tasarlamak19. Koçluk Diyalogları- Hedef Koyma20. Mevcut Durum Analizi Anketlerini Yönetme Ve Uygulama21. Öğrenmeyi Ve Sonuçları Kolaylaştırmak22. Planlama Ve Hedef Belirleme23. Gelişimi Ve Sorumluluğu Yönetme24. Bir Koçluk Modeli Adsu - Amaç - Durum - Seçenekler - Uygulama

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıOyunlar ve değerlendirmeleriVaka çalışmalarıVideo sunumu üzerine tartışmalarKavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları

47


İçerik:

25. Koçluk Diyalogları- Sezgi 26. Beceri – İstek Tablosunu Kullanma27. Yönlendirme28. Yetkilendirme29. Yönetme30. Heyecanlandırma31. Koçluğun Temel Yetkinlikleri32. Değişim Dinamiklerini Ve Sürecini Bilir ve Kullanır33. Danışanı Bir İnsan Olarak Tanır Ve Saygı Duyar34. Kişilik Testi35. Mbtı Testi36. Temsil Sistemleri Testi37. İlişkilerin Gücünden ve Sinerjisinden Faydalanır38. Yetişkin, Ebeveyn Ve Çocuk İletişim Modelleri39. Merakı Bir Öğrenme Aracı Olarak Kullanır40. Koçluk Diyalogları- Merak Ve Koçluk41. Geri Bildirim İle Davranışları Şekillendirir42. Koçluk Diyalogları, İzin İsteme43. Doğru Kişilerin Doğru İşleri Yapmalarını Sağlar44. Koçluk Diyalogları, Ev Ödevi Sorusu45. Koçluk Sürecini Sonuçlara Amaçlara Uygun Olarak Yönetir46. Koçluk Diyalogları, Denge Koçluğu47. Asıl Öğrenenin Kendisi Olduğunu Unutmaz48. Koçluk Diyalogları, Süreç Koçluğu49. Koçluğun Araçlarının Kullanımı:50. İlk Görüşmede Yapılacaklar51. Başlangıç Soruları52. Bireysel Danışan Keşif Kontrol Listesinin Doldurulması53. Başlangıç Soruları Ve Bireysel Danışan 54. Keşif Kontrol Listesi Uygulaması55. Hedefler Ve Taahhütler Formu

İçerik:

56. Yönetici kimdir ve Neden Önemlidir?57. Yönetim Yaklaşımları58. Kişisel Özellikler Teorisi59. Davranışsal Teoriler60. Yönetici ile Lider Arasındaki Farklar61. Yöneticinin Belirleyici Özellikleri Nelerdir?62. Yöneticinin Bireysel Performansının Yükseltilmesi 63. Yöneticilik Niteliklerini Geliştirmek 64. Yöenticilik Davranışlarına Sahip Olmak 65. Başkalarına Yöneticilik Etmek 66. Davranış Geliştirme Süreci67. İstenilen Davranışın Öğretilmesi68. Yöneticinin, Çalışanlarının Özgüvenini Artırması 69. Çalışma Hayatında Duygusal Zekadan Faydalanma70. Risk Üstlenmek 71. Yetkinin Ve Sorumluluğun Devredilmesi 72. Karar Vermenin Zor Tarafları 73. Yöneticinin Kararlarının Gücü74. Yönetim Planlaması Yapmak 75. Strateji Planlamak

48

PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ


Problemin nasıl tanımlanacağı veanaliz edileceği,Problem çözme adımlarını,Problem çözümünde kullanılabilecek teknikleri,


Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıKişisel kalite analiziOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik: 1. Problem Nedir? 2. Risk Nedir? 3. Problemi Zamanında Çözmenin Önemi 4. Problem Çözme Süreci 5. Problem Çözme Sürecinde Doğru Bilginin Önemi 6. Her Problem Bir Öğrenme Fırsatıdır 7. Problem Kaynakları 8. Problem Karşısında Ortak Davranış Biçimleri 9. Problem Çözme Sürecinde Algılamanın Önemi10. Mevcut Bir Problemi Nasıl Fark Ederiz?11. Üç Temel Yetenek12. Beyin13. Mantıksal Düşünme14. Yaratıcı Düşünme15. Etkili Planlama16. Problem Çözme Teknikleri

01020304

Hedef Kitle: Her seviyedeki yönetici ve çalışana yönelik olarak hazırlanmıştır.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İş ve günlük yaşamımızdaki problemler karşısında, etkili ve hızlı çözümler üretmek için gerekli teknikleri öğrenmek ve bu konudaki becerilerini geliştirmektir. Bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar.

49

YÖNETİMDE MÜZAKERE BECERİLERİ


Müzakereye hazırlanma sürecini tanımlayabilecek, Müzakereye proaktif hazırlık, olumlama ve model alma tekniklerini kullanabilecek, Müzakere esnasında gerekli iletişim ve çatışmaya çözümsel yaklaşım becerilerini ve taviz prensiplerini tanımlayıp, uygulayabilecek, Farklı iletişim profillerini tanıyacak ve iletişimi buna göre yönlendirebilecek, Güven yaratma konusunda mesafe katedecek, Fayda sunumu ve çıkar maksimizasyonu konusunda bilinçlenecek, Müzakere veya satış sürecinde itirazları birer fırsat gibi algılayıp, tatmin yaratabilecek, Satın alıcının kişilik ve başarı kriterlerini algılamada profesyonelleşecek, Satın alma tarafının uygulayabileceği beyaz hileler ve taktikleri bilip, yanılma ihtimalini en aza indirebilecek, Tüm satış kapatma taktiklerini uygulamalı olarak öğrenecek, Her iki tarafın da kazançlı çıktığı müzakere bilincini benimseyip, uygulayabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiGrup çalışmalarıBireysel müzakere tarzı testiOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. İknanın Yapısı 2. Karşıdaki Kişinin Algı Filtrelerini Çözmek 3. Karşıdaki Kişinin Nasıl Karar Verdiğini Anlamak 4. Başarılı İletişimciler Nasıl İkna Ediyor Onların Dil Kalıpları 5. Beyin Nasıl İkna Olur 6. Davranış Kalıpları İle Müzakere Teknikleri 7. Değişiklik Kalıbı 8. Temel İlgi Kalıbı 9. Bilgi Kalıbı10. Değerlendirme Kalıbı11. Karar Verme Kalıbı12. Motivasyon Kalıbı13. Dürtü Kalıbı14. Etkinlik Kalıbı15. Organizasyon Kalıbı16. İletişim17. Nörolojik Kanallar18. Konuşmanın Gücü19. Görsellerle İletişim20. İşitsellerle İletişim21. Dokunsallarla İletişim22. Kendi Ruh Halinin Kullanımı23. Söz Cambazlığı Kalıpları24. Çağrıştırıcıların Kullanımı25. Stretejilerin Kullanımı26. Hipnotik Dil27. Vücut Dilini Anlamak Ve Yönlendirmek28. Uyum Sağlama29. Aynalama30. Göz Erişim İpuçları

01020304

Hedef Kitle: Sadece yöneticiler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Kişisel ya da grup müzakerelerinde gerekli becerilerin kazanılması ve insan ilişkilerindeki güvenin yaratılmasıdır. Müzakere etme becerilerinin gelişmiş olması ve güven duygusunun yaratılması, hedef odaklı, kazan-kazan prensibine dayalı, verimli tartışmaların yaşanmasını sağlayacaktır.

50

ÇALIŞANI İŞTEN ÇIKARMAK


Yönetim ile ilgili mitler ile başa çıkma,Kendiniz, astlarınız ve yöneticilerinizin sizden ne bekleyeceği,Çalışan beklentilerini yönetme,Ekipleri yönetme,


Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıYönetici yetkinliklerini ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. İşten Çıkarmak Hakkında Neden Bilgilenmeliyiz?2. İşten Çıkarmalar Ne Zaman Gerçekleşir?3. İşten Çıkarmalarla Bağlantılı Duygular Nelerdir?4. Duygusal Etkileri Tanımak

01

020304

Hedef Kitle: Bireysel katkılarının sonucu olarak ustalaştığı yıllardan sonra yönetici bir pozisyona terfi alan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bir çalışanın işine son vermek, pek çok yönetici için karşı karşıya kalınan en zor ve acı verici karardır. Duygular kabarır. Yönetici, bu tatsız neticeyi nasıl önleyebileceği ve yasal sonuçların neler olabileceği hakkında endişeler taşır. Aynı zamanda yönetici, işten çıkarılan çalışanın meslektaşlarının nasıl tepki vereceği ve arda kalan iş yüküyle kimin meşgul olacağı hakkında da endişeler taşır. Bunlara ek olarak yöneticiler genellikle, bu işten çıkarmanın kendi performans ve davranışlarıyla ilgi olup olmadığı konusunda endişe taşırlar.

51

ÇALIŞANLARIMOTİVE ETMEK


Motivasyonun ne zaman gerektiğini karar verebilecek,Kişi tipine göre uygun bir motivasyon yöntemi seçmeyi öğrenecek,Motivasyon yöntemleri öğrenecek,Çalışanları motive edip hem insanların iş performansları arttırıp hem de onları mutlu etmeyi başaracaklardır.

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıYönetici yetkinliklerini ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

01

020304

Hedef Kitle: Bireysel katkıları sonucu olarak ustalaştığı yıllardan sonra yönetici bir pozisyona terfi alan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Motivasyon çok basit olarak, “Bireylerin belirli bir şekilde hareket etmelerine neden olan güç veya yöntem” olarak tanımlanabilir. Motivasyon doğal olarak, bu kısa tanımla anlatılmak istenenden daha fazlasıdır. Pratiğe yani, sizin spesifik çalışma yerinize nasıl uygulanacağı üzerine düşünmeye başlamadan önce, kabaca bireyleri motive etme teorilerine göz atarak motivasyon hakkında bir şeyler öğrenmek iyi bir adım olacaktır.

İçerik:

1. Motivasyon Nedir? 2. Motivasyon Ne Zaman Gerekir? 3. Motivasyon İçin Doğru Zaman Nasıl Seçilir? 4. Maddi Ve Manevi Motivasyon: İmkanlar Ve Sınırlamalar; 5. Manevi Motivasyon Kimler İçin Yararlıdır Ve Kimler Ceza Ve Taktir – Motivasyon Yöntemi Nasıl Seçmeliyiz? 6. Olumsuz Motivasyonu Kullanarak Çalışan Personelle İyi Bir İlişki Nasıl Koruyabiliriz? 7. İnsanların Temel Değerleri Nasıl Anlayabiliriz? 8. Temel Değerlerine Göre Çalışanların Kişilik Özellikleri; 9. Yöneticilerin Temel Hataları10. Çalışan Grubu Motivasyonu Sırasında Dikkate Alınması Şey Nedir?

52

GÜVENLE DELEGE EDİN


İş performansını ve kalitesini arttırma,Kritik işlere daha çok zaman ayırma,Delegasyon sistemini başarılı bir şekilde kurma,Görev verme konusunda hemen hayata geçirebilecekleri bir hareket planına sahip olma,


Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıDelegasyon yönetiminizi ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Delegasyon Nedir? 2. Delegasyonun Faydaları Nelerdir? 3. Delegasyon Sistemini Neden Yapamıyoruz? 4. Delegasyon Ne Zaman Yapılmalı? 5. Görevleri Kimlere Vermeli? 6. Görevlendirmenin 6 Seviyesi 7. Kendi Tarzınızı Seçin 8. Kaliteli Delegasyonun İdeal Adımları 9. Belirle, Açıkla, Yetkilendir, Bırak, Destekle ve Ölç,10. Kontrol Hissinin Kaybı ve Bununla Başa Çıkma

01

020304

Hedef Kitle: Bireysel katkıları sonucu olarak ustalaştığı yıllardan sonra yönetici bir pozisyona terfi alan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Delege etme işlemi başarılı bir şekilde yürüyorsa, iki şey aynı anda olur. İlkin, yardımcılarınız sizin işlerinizden bazılarını üstlerine alır; bu onların yetenek vepotansiyellerini geliştirir. İkincisi, böyle bir işlem size işinizin en önemli bölümlerini gerçekten iyi bir biçimde yapabilmeniz için zaman sağlar.

53

ETKİLİ YÖNETİCİNİNTEMEL İLKELERİ


Sonuçlara ulaşma ilkesi,Hesap sorma ilkesi,Açıklık ilkesi,Fikir ayrılıklarını destekleme ilkesi,Güven verme ilkesi,


Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıEtkili yöneticinin beş temeli ilkesi ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Yöneticiler Neden Başarılı Olurlar? - Konum Yerine Sonuçları Tercih Ederler - Popüler Olmak Yerine Hesap Sormayı Tercih Ederler - Kesinlik Yerine Açıklığı Tercih Ederler - Uyum Yerine Fikir Çatışmasını Tercih Ederler. - Yara Alma Korkusu Yerine Güveni Tercih Ederler. 2. Yöneticiler Neden Başarısız Olurlar? - Sonuçlar Yerine Konumu Tercih Ederler - Hesap Sormak Yerine Popüler Olmayı Tercih Ederler - Açıklık Yerine Kesinliği Tercih Ederler - Fikir Çatışması Yerine Uyumu Tercih Ederler - Güven Yerine Yara Almamayı Tercih Ederler

01

020304

Hedef Kitle: İyi bir takım lideri olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmayı ve iyi bir takımın lideri olmanın avantajlarından yararlanmayı isteyen her yönetici ve yönetici adayı.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiSeminerin Amacı: Bir yöneticinin ya da herhangi bir liderin karşılaştığı en büyük meydan okuma, “işimizin” günlük karmaşıklığı ve ayrıntıları arasına kısılıp kalmaktan kaçınabilmektir. Bunun ötesine geçebilmek için, beş davranış biçimini kucaklamayı öğrenmemiz gerekir.

54

KURUM KÜLTÜRÜNE SAHİP

ÇALIŞAN OLMAK


Ortak değerler ve bilinç çerçevesinde her durumda ellerinden gelenin en iyisini yapabilecekler.Ortak hedefler ve elde edilecek sonuçlar için sorumluluk hissedecekler.Takım ruhunu yaratmaya ve bu takım ruhunu korumaya katkıda bulunabilecekler.Bağlılık duyguları güçlenecek,Kurumun gelişmesi ve işlerin yolunda gitmesi için kendi etki alanını doğru kullanacaklardır.

Eğitim Yöntemi:

Vaka çalışmalarıOyunlar ve değerlendirmeleriBireysel ve grup egzersizleriKatılımcı bilgi paylaşımları

İçerik:

1. Yazılı ve Yazılı Olmayan Kurum Kültürünün Ana Unsurları2. Kurum Kültürü Bilincine Sahip Birey3. Bireylerin Sorumlulukları4. Kurum Kültürü Bilincine Sahip Kurum5. Yönetimin Sorumlulukları6. Bağlılık ve Biz Kültürü7. Fikirden Eyleme8. İşleri Yürüt / Geliştir / Yenilik Getir

01020304

Hedef Kitle: Organizasyondaki herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Ortak kurum kültürünü oluşturmanın ve değerler birliğini güçlendirmenin, her seviyede çalışan ve lider için vazgeçilemez bir önemi vardır.

“Kurum Kültürüne Sahip Çalışan Olmak” eğitimimiz hem birey hem de kurum olarak ortak bir başarı için çalışan organizasyonlarda farkındalık ve kurum kültürü yaklaşımının nasıl hayata geçeceği ve yöntemleri konusunda bilgi ve beceri kazandırmaya odaklanır.

55

MUTLU BİR İŞİNÖZELLİKLERİ


İşyerinde mutsuzluğun bedelini,Mutluluğun üç göstergesini,İşteki mutsuzluğun nedenlerini araştırıp bulma ve çözümler üretme,


Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşinizdeki mutluluğunuzu ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. İş Yerinde Mutsuzluğun Bedeli2. Mutluğun Üç Göstergesi; - Bilinir Olmak - İşinin Birileri Tarafından Önemsenmesi - İlerlemelerini Ve Katkılarını Ölçebilmek3. İş Tatmini İçin Yönetmenin Yararları Ve Karşılaşılan Engeller4. İşteki Mutsuzluğun Nedenlerini Araştırmak Ve Çözüm Aramak; - Anonimlik - Önemsizlik - Ölçülemezlik

01

020304

Hedef Kitle: İş yaşamında mutlu çalışanlar görmek isteyen, sadece şirketlerin performansını geliştirmek için değil, aynı zamanda insanlarımızın yaşamlarını olumlu yönde etkilemek için de bir fırsat arayan tüm yönetici veya yönetici adayları.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Mutsuz işler her yerde bulunur. Danışmanlık firmaları, televizyon istasyonları, bankalar, okullar, bilgisayar yazılım şirketleri, profesyonel futbol sahaları, eğlence parkları... Üst düzey yönetici süitinden resepsiyon masasına ve posta odasınakadar her düzeyde vardırlar.

56

SİSTEM DÜŞÜNCESİVE YÖNETİM

UYGULAMALARI


İçinde yaşadığımız çevreyi anlamak,Hayatı anlamak,Kendimizi anlamak,İnsanları anlamak,Bunları anlamak için sistemleri anlamak,Sistemlerin Özelliklerini,Sistemlerin Davranışlarını,Sistem Prototiplerini anlamak,


Eğitim Yöntemi:


Sistem Prototipleri:

Büyümenin SınırıSistem Güçlüden Yana ÇalışırCehenneme Giden YolOrtak Mallar StratejisiÇekim PrensibiBüyüme ve Eksik YatırımSürekli Hasar OnarmakHedefin AşınmasıTırmanma

İçerik: Sistemler ve Özellikleri:

1. Sistem Nedir? Yapı, Süreç ve İçerik 2. Sistemlerin Karmaşıklık Seviyeleri 3. Sistemler Eşiklerle Çalışır 4. Sistemler Açık veya Kapalı Olabilir 5. Sistemlerin Sınırları Vardır 6. Girdi, İşlem, Çıktı Kanalları Vardır 7. Sistemler Düzensizlik ve Denge Arar 8. Sistemler Güçlüden Yana Çalışır 9. Kaldıkları Yerden Devam Ederler10. Dikey Veya Yatay Organize Olabilir11. Sistemler Bir Bütündür 12. Sistemler Fonksiyoneldir13. Parçalar Arasında Döngüsel İlişkisi Vardır14. Sistemler En Zayıf Parçası Kadar Güçlü En Yavaş Parçası Kadar Hızlıdır15. Sistemlerde Gecikme Vardır

Sistem Davranışları:

Değişim Denge Dengelenme Yüksek Salınım Uçlara Giden Yüksek Salınım Çıkış ve Çöküş

01020304

Hedef Kitle: Yaşamını ellerine almak isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Hızla gelişen ve değişen bilgi çağında yaşıyoruz. Sayısız parçacığın birbiriyle etkileşim halinde bulunduğu bu karmaşık sistem içerisinde, zaman zaman bütünü görebilmede zorlanabiliyor ve kendimizi bir karmaşa ve kaos içerisinde bulabiliyoruz. Bundandolayı günümüzde sistem düşüncesine her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyuluyor. Sistem düşüncesi bir bütünü görme disiplinidir.

57

YENİ YÖNETİCİ OLMAK


Yönetim ile ilgili mitler ile başa çıkma,Kendiniz, astlarınız ve yöneticilerinizin sizden ne bekleyeceği,Çalışan beklentilerini yönetme,Ekipleri yönetme,

Konularında becerilerini geliştirmeleri hedeflenmiştir

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıYönetici yetkinliklerini ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Yönetim İle İlgili Mitleri Anlamak; - Önceki Bilgilerimi Kullanacağım - Güç Bende Olacak - Çok Daha Özgür Olacağım - Kontrol Her Zaman Bende Olacak - Öncelikle Eğitim Yoluyla İşi Öğreneceğim 2. Karmaşık Beklentileri Anlamak; - Kendinizden Ne Bekleyeceksiniz? - Astlarınız, Patronlarınız Ve Görevdeşleriniz Sizden Ne Bekleyecekler? 3. Çalışan Beklentileri Nasıl Yöneteceksiniz? - Yeni Rolünüzü Tanımlamak; 4. Gündem Belirleyici Haline Gelme 5. Şebeke Kurucu Haline Gelme 6. Daha Geniş Bir Bakış Açısı Benimseme 7. Ekipleri Yönetmek 8. Dört Liderlik Akışı 9. Koçluğu Kullanmak10. Çeşitliliği Ve Grup Kültürünü Teşvik 11. Grup Kültürünüzü Anlamak12. Yeni Bir Grubun Kültürünü Şekillendirmek13. Motivasyonlarınızı Anlamak14. İşi Yapma Yeteneğinizi Değerlendirmek15. Kendi Kendini Yönetme Becerileri

01

020304

Hedef Kitle: Bireysel katkıları sonucu olarak ustalaştığı yıllardan sonra yönetici bir pozisyona terfi alan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Yeni yöneticinin yönetim işleriyle ilgili hakikatleri tanımasını ve yönetim rolüne geçiş yaparken kuruluşuna değerli katkılar sunmasına yardımcı olacak öneriler ve araçlar sağlar.

58

DEĞİŞİM YÖNETİMİ


Değişimin tanımı, önemi ve belirsizlik karşısındaki insan davranışları görecek,Değişim sürecini güven vererek yönetebilecekDeğişimin, hızı her geçen gün artan bir dünya gerçeği olduğunu kabul edecek,Değişim sürecinde nasıl bir iletişim tarzı benimsemesinin doğru olacağını anlayacak,Takımda oluşabilecek olumsuz sonuçlar ile başa çıkma yöntemlerini öğrenecek,Değişim ile gelebilecek fırsatları değerlendirmek için pozitif tavır ve tutum edinecekler.

Eğitim Yöntemi: Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziDeğişim yönetimi anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Değişim Nedir?2. Değişime Sistemik Yaklaşım3. Belirsizlik Karşısında İnsan Davranışları4. Değişimin Önemi5. Değişim Ne Zaman Olur?6. Değişimin Görüldüğü Aşamalar

İçerik:

7. Değişime Dair Yanlış Fikirler 8. Başarılı Bir Değişimin Yolları 9. Değişimin Faydaları10. Değişimi Uygularken Nasıl Bir Davranış Sergilemeli?11. Değişimi Uygularken Gereken Özellikler12. Değişime Uyum13. Dayanıklılığınızı Artırmak14. Çok Sayıda İşlev Üstlenmek15. Zorluklar Yaratıcı Çözümleri Tetikler16. İşinizin Lideri Olmak17. Varlığınızla Var Etmek18. Geride Kalan Sendromunu Aşmak19. Güven Vermek20. Bakış Açılarınızı Gözden Geçirmek21. Değişim Süreci22. Değişimde Başarısızlığı Önlemenin Yolları23. Çalışanların Değişime Olan Tutumu24. Çalışanların Değişime Karşı Çıkma Nedenleri25. Değişime Karşı Olumsuz Tepkiler26. Çalışanların Değişimi Kabul Etme Yolları27. Değişimde Yaratıcılık28. Değişimde Bağlılık29. Değişimde Sorumluluk30. Değişimde İletişim

01

020304

Hedef Kitle: Değişim süreçlerini yöneterek, bir değişim stratejisi ortaya çıkarmak isteyen yöneticilere yönelik olarak hazırlanmıştır.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Günümüz işletmeleri özellikle son 20 yıldan bu yana gittikçe artan bir şekilde değişme yönünde baskılara maruz kalmaktadır. Teknolojinin, pazarların, süreçlerin, müşteri anlayışının, kültürün, felsefelerin ve örgütsel amaçların hızlı bir değişim göstermesi, bu değişime ayak uyduramayan işletmelerin varlığını tehdit edici boyutlara ulaşmış durumdadır. Bu eğitimin amacı, işletme yöneticilerine değişimi zorunlu kılan koşulları algılamalarında, değişime uyum sağlayacak adımları atabilmelerinde ve daha ötesi değişimi proaktif şekilde yönetebilmelerinde bir perspektif sağlamasıdır.

59

YÖNETİCİLER İÇİNÇATIŞMA ÇÖZME



Eğitim Yöntemi:


İçerik:


01

020304


60

KAZAN / KAZAN YAKLAŞIMINI UYGULAYIN


İnsan ilişkilerindeki etkisiz paradigmaların açıklanması; - Kazan-kaybet - Kaybet-kazan - Kaybet-kaybet v.s.Kazan-Kazan ilişki biçiminin avantajlarının açıklanmasıEkip çalışmasını geliştirmek için Kazan/Kazan diye düşünmenin geliştirilmesiKazan/Kazan yaklaşımın biçiminin nasıl gerçekleştirileceğinin açıklanmasıBir sorunun Kazan/Kazan anlayışıyla çözülmesiPerformans anlaşmaları yapmak İçin Kazan/Kazan araçlarının kullanılması


Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiThomas Kilmann müzakere anketiOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Kişiler Arası Liderlik İlkeleri2. Karşılıklı Fayda Alışkanlığı3. Kazan/ Kazanın Beş Boyutu4. İş İlişkilerini Geliştirmek5. Etkili Bir İşbirliğine Gitmek6. Kazan/ Kazan Anlayışıyla Pazarlık Yapmak7. Anlaşmazlıkları Gidermek8. Kazan/ Kazan Performans Anlaşmaları Yapmak

01

020304

Hedef Kitle: Başarı ve sonuç odaklı çalışmak isteyen her seviyede yönetici ve çalışan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İş dünyasında, seçeneklerinin bu kadar fazla olduğu bugünün rekabetçi ortamında çalışanların sadece iletişim tekniklerini iyi biliyor olması yetmez. Çünkü iş dünyasında iletişim bir müzakere işidir. Bu seminer; çalışanların iletişimde kazan/kazan yaklaşımını uygulamaya yönelik bilgilerle donatarak, onların daha yüksek etkililikle çalışmalarına yardımcı olmak üzere, ülkemiz şartlarına en uygun şekilde hazırlanmıştır.

61

Y KUŞAĞINI YÖNETMEK


İş yerinde farklı kuşakları ve bu kuşakların farklı çalışma alışkanlarını tanımlayabilecek çatışma noktalarını anlayabilecek ve bu çatışmaları fırsatlara dönüştürebilecekler,Farklı motivasyon kaynaklarını ayırt edebilecek ve güven oluşturmanın kritik adımlarını kavrayabilecekler,Yönetim faaliyetini yürütürken doğru adımları keşfedebilecekler,Genç çalışanların performansını en doğru şekilde başarıya yönlendirmenin yollarını anlayacaklardır.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziKuşak anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Y Kuşağını Yakından Tanıyalım2. Y Kuşağının İletişim Tarzı3. Mevcut ve Gelecekteki İş Gücümüz4. Y Kuşağını Yönetmek5. Y Kuşağını Geliştirmek

01020304

Hedef Kitle: Y kuşağı ile çalışan tüm ilk, orta ve üst kademe yöneticiler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Y Kuşağı çalışanlar artık çalışma hayatımızın içinde... Hayatı algılama biçimleri ve farklı iletişim tarzlarıyla mevcut çalışma alışkanlıklarının dışında davranış biçimleri gösteren bu kuşak bir yönüyle organizasyonlara farklı değerler katarken bir yandan da eleştirilen, kuşkuyla bakılan bir kuşak olarak göze çarpıyor. “Y Kuşağını Anlamak ve Yönetmek programı yöneticilere Y kuşağı hakkında bildiklerini gözden geçirirken onları daha iyi anlamak ve çalışma hayatına bakışlarını öğrenmek ve performanslarını en yüksek noktaya taşımanın yollarını keşfetmek için fırsatlar sunuyor.

62

Satış

63

Satışta İkna Müzakere Becerileri

İkna Teknikleri

Müzakere Teknikleri

Mentor Satışçı

Dil İllüzyonları

Mağazada Olmak

Satış Koçluğu

Satış Liderleri İçin Saha Yönetimi

Satış Yeteneklerini Etkinleştirme

Satışçı Olmayanlar İçin Satış

Satışçılar İçin Sunum Teknikleri

Satışçılar İçin Zaman Yönetimi

Mağazada Satış Teknikleri

Satışçılar İçin Finansal Farkındalık

Satışta İlişki Yönetimi

Satışta Beden Dili

Sonuç Alan Müzakereleri Yönetmek

Proaktif Satış Becerileri Ve İkna Teknikleri

Satış Yöneticileri İçin Etkili Koçluk

Satış Profesyonelleri İçin Yaratıcı Düşünce

Satış Ekiplerine Özel Mındfulness Stres Yönetimi

Telefonda Satış Ve Etkili İletişim Atölyesi

Satış Koçu Yetiştirme Programı

64

SATIŞTA İKNA MÜZAKERE BECERİLERİ

Hedefler:Bu eğitimden sonra katılımcılar;

Müzakereye hazırlanma sürecini tanımlayabilecek, Müzakereye proaktif hazırlık, olumlama ve model alma tekniklerini kullanabilecek, Müzakere esnasında gerekli iletişim ve çatışmaya çözümsel yaklaşım becerilerini ve taviz prensiplerini tanımlayıp, uygulayabilecek, Farklı iletişim profillerini tanıyacak ve iletişimi buna göre yönlendirebilecek, Güven yaratma konusunda mesafe katedecek, Fayda sunumu ve çıkar maksimizasyonu konusunda bilinçlenecek, Müzakere veya satış sürecinde itirazları birer fırsat gibi algılayıp, tatmin yaratabilecek, Satınalmacının kişilik ve başarı kriterlerini algılamada profesyonelleşecek, Satınalma tarafının uygulayabileceği beyaz hileler ve taktikleri bilip, yanılma ihtimalini enaza indirebilecek, Tüm satış kapatma taktiklerini uygulamalı olarak öğrenecek, Her iki tarafın da kazançlı çıktığı müzakere bilincini benimseyip, uygulayabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımı,İşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneği.Grup çalışmaları.Bireysel müzakere tarzı testi,Oyunlar ve değerlendirmeleri.Video sunumu üzerine tartışmalar.

İçerik:

1. İknanın Yapısı2. Karşıdaki Kişinin Algı Filtrelerini Çözmek3. Karşıdaki Kişinin Nasıl Karar Verdiğini Anlamak4. Başarılı İletişimciler Nasıl İkna Ediyor Onların Dil Kalıpları5. Beyin Nasıl İkna Olur6. Davranış Kalıpları İle Müzakere Teknikleri - Değişiklik Kalıbı - Temel İlgi Kalıbı - Bilgi Kalıbı - Değerlendirme Kalıbı - Karar Verme Kalıbı - Motivasyon Kalıbı - Dürtü Kalıbı - Etkinlik Kalıbı - Organizasyon Kalıbı7. İletişim - Nörolojik Kanallar - Konuşmanın Gücü - Görsellerle İletişim - İşitsellerle İletişim - Dokunsallarla İletişim8. Kendi Ruh Halinin Kullanımı9. Söz Cambazlığı Kalıpları10. Çağrıştırıcıların Kullanımı11. Stretejilerin Kullanımı12. Hipnotik Dil13. Vücut Dilini Anlamak Ve Yönlendirmek14. Uyum Sağlama15. Aynalama16. Göz Erişim İpuçları

01020304

Hedef Kitle: Müzakere becerileri geliştirmek isteyen tüm satış profesyonelleri.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katlımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Müşterinin seçeneklerinin bu kadar fazla olduğu bugünün rekabetçi ortamında satıcıların sadece satış tekniklerini iyi biliyor olması yetmez. Çünkü artık satış ve satın alma bir müzakere işidir. Eğer satıcılarınız müzakere sürecini en iyi şekilde yürütecek donanıma sahip değil ise, satış kapatma yüzdeniz ve/veya karlılığınız; düşük gerçekleşir. Bu eğitim; satıcıların müzakerelerde başarılı olabilmeleri için, onlara satın alma kriter ve düşünce sistematiğini öğretmek, uygulamaya yönelik bilgilerle donatarak, onların daha yüksek verimle satışları kapatabilmelerine yardımcı olmak üzere, ülkemiz şartlarına en uygun şekilde hazırlanmıştır.

65

İKNA TEKNİKLERİ


Dinleyenlerinin zihinlerini fethetme,İnsanların görüşlerine tesir etme,Muhalifleri kendi taraflarına çekme,Başkalarını kendi bakış açılarına çekme,Durumlarını veya fikirlerini destekleme,Ulaştıkları çözümleri gerçekleştirmeye ikna etme,


Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİkna becerilerinizi ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. İkna Etmeyi Anlamak2. İkna Etmede Önemli Faktörler3. Güvenilirliğinizi İnşa Etmek4. Dinleyicilerinizi Anlamak5. Dinleyicilerinizin Karar Alma Tarzını Anlamak6. Dinleyicilerinizin Zihnini Kazanmak

01

020304

Hedef Kitle: İş yaşamında ve özel hayatında müzakereleri iyileştirmek isteyen, sadece şirketlerin performansını geliştirmek için değil, aynı zamanda insanlarımızın yaşamlarını olumlu yönde etkilemek için de bir fırsat arayan tüm yönetici veya yönetici adayları.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitim Amacı: İş yerinizde aynı gün içerisinde departmanınızın bütçesini artırmak için lobi faaliyetlerinde bulunabilir, müşterinize yeni bir ürünün faydalarını tanıtabilir ya da satıcılardan birini siparişinizi hızlandırması için ikna edebilirsiniz. Bu durumların her birinde, istediğiniz sonucu elde edebilmek için karşı tarafı ikna etmeniz gerekir. İkna etmek, aslında sanat ve bilimin bir karışımıdır.

66

MÜZAKERE TEKNİKLERİ


Müzakereye hazırlanma sürecini tanımlayabilecek, Müzakereye proaktif hazırlık, olumlama ve model alma tekniklerini kullanabilecek, Müzakere esnasında gerekli iletişim ve çatışmaya çözümsel yaklaşım becerilerini ve taviz prensiplerini tanımlayıp, uygulayabilecek, Farklı iletişim profillerini tanıyacak ve iletişimi buna göre yönlendirebilecek, Güven yaratma konusunda mesafe katedecek, Fayda sunumu ve çıkar maksimizasyonu konusunda bilinçlenecek, Müzakere veya satış sürecinde itirazları birer fırsat gibi algılayıp, tatmin yaratabilecek, Satınalmacının kişilik ve başarı kriterlerini algılamada profesyonelleşecek, Satınalma tarafının uygulayabileceği beyaz hileler ve taktikleri bilip, yanılma ihtimalini enaza indirebilecek, Tüm satış kapatma taktiklerini uygulamalı olarak öğrenecek, Her iki tarafın da kazançlı çıktığı müzakere bilincini benimseyip, uygulayabileceklerdir.

01020304

İçerik:

1. İknanın Yapısı 2. Karşıdaki Kişinin Algı Filtrelerini Çözmek 3. Karşıdaki Kişinin Nasıl Karar Verdiğini Anlamak 4. Başarılı İletişimciler Nasıl İkna Ediyor Onların Dil Kalıpları 5. Beyin Nasıl İkna Olur 6. Davranış Kalıpları İle Müzakere Teknikleri 7. Değişiklik Kalıbı 8. Temel İlgi Kalıbı 9. Bilgi Kalıbı10. Değerlendirme Kalıbı11. Karar Verme Kalıbı12. Motivasyon Kalıbı13. Dürtü Kalıbı14. Etkinlik Kalıbı

Hedef Kitle: Satış ve satın alma işinde çalışan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Müşterinin seçeneklerinin bu kadar fazla olduğu bugünün rekabetçi ortamında satıcıların sadece satış tekniklerini iyi biliyor olması yetmez. Çünkü artık satış ve satın alma bir müzakere işidir. Eğer satıcılarınız müzakere sürecini en iyi şekilde yürütecek donanıma sahip değil ise, satış kapatma yüzdeniz ve/veya karlılığınız düşük gerçekleşir. Bu eğitim; satıcıların müzakerelerde başarılı olabilmeleri için, onlara satın alma kriter ve düşünce sistematiğini öğretmek, uygulamaya yönelik bilgilerle donatarak, onların daha yüksek verimle satışları kapatabilmelerine yardımcı olmak üzere, ülkemiz şartlarına en uygun şekilde hazırlanmıştır.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımı,İşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneği.Grup çalışmaları.Bireysel müzakere tarzı testi,Oyunlar ve değerlendirmeleri.Video sunumu üzerine tartışmalar.

67

MENTOR SATIŞÇI


Başarılı bir mentor satıcı olmak için gereken becerileri tanımlayabilecek ve geliştirebilecek, Başarılı mentor satıcının önündeki engelleri değerlendirebilecek,Mentor satıcı fırsatlarını tanımlayabilecek,Mentor satıcı sürecini açıklayabilecek, Mentor satıcı görüşmesi öncesi hazırlık çalışmaları ve görüşme sırasında kullanabileceği iletişim becerileri hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıMentor satıcı yetkinliklerini ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Uyum Sağlama ve Ahenk Kurma 2. Uyum ve Ahengi Bozan Durumlar 3. Etkin Dinleme 4. Dinleme Engelleri 5. Doğru Sorular Sorma 6. Sorularla Kişiyi Yönlendirme 7. Geri Bildirim Verme 8. Yetişkinler Nasıl Öğrenir? 9. Önyargılı Yetişkinleri Kazanma 10. Eğitim Motivasyonunda Sürekliliği Sağlama11. Planlama ve Ön Hazırlık Aşamaları 12. İçerik Oluşturma Aşamaları13. Sunuşun Başarısı Nasıl Artırılır? 14. Konuşma Yaparken Söz ve Beden Dili Uyumu 15. Sorulara Cevap Verirken Nelere Dikkat Edilmeli?

01020304

Hedef Kitle: Satış ekiplerini yöneten ekip liderleri için.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Mentorluk, bireysel performansı düzeltmeye, korumaya, geliştirmeye ve sınırları zorlamaya yönelik kendiliğinden başlatılan etkinliklerdir. İnsanlar her zaman, bulundukları yerden daha iyi bir yerde olma arzusu taşırlar. Bunun için de bir bedel ödemeye hazırdırlar. Bu eğitim mentorluk becerilerini öğrenmek ya da mentor satıcı olmak isteyen çalışanlar için hazırlanmış bir çerçeve programıdır. Katılımcılar, bu eğitimde mentor satıcılığın ne olduğunu, faydalarını uygulamalı örneklerle öğreneceklerdir.

68

DİL İLLÜZYONLARI


İkna etmenin kişinin inancına doğrudan bir saldırı olmadığını,Diğer seçenekler doğrultusunda inancın ardındaki olumlu niyeti koruyacak şekilde kişinin inancını yeniden çerçeveleyip onun dünya haritasını genişletmeyi,Kısıtlayıcı ve güçlendirici kelime ve cümleleri ayırt edebilmeyi,Farklı bakış açıları kazanmayı ve kazandırmayı öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİkna becerilerimizi ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. İletişim Ve İkna Etme 2. Esneklik 3. Yaşadığımız Dünyayı Algılama Şekli Konusunda Farkındalık Yaratılması 4. Verdiğimiz Tepkiler Hakkında Duyarlılık Kazanılması 5. Kullandığımız Dil İle Deneyimlerimiz Arasındaki Etkileşimin Farkına Varılması 6. Kısıtlayıcı İnançların Yapısı Ve Bunlardan Kurtulmak İçin Dilde Kullanabileceğimiz Farlılıklar Hakkında Bilgi Sahibi Olunması 7. Bu Kalıpların Kullanım Yeterliliği İle İnançlar Üzerinde Etkili Olunması 8. Nasıl Algılayıp Nasıl Tepki Veriyoruz 9. Kullandığımız Dil Deneyimimizi Nasıl Çerçeveler10. Niyet Ve Yeniden Tanımlama Kalıpları11. Değerler Ve Kriterler12. İnançlar Ve İnanç Sistemleri13. İnançların Dildeki Yapısı 14. Düşünce Virüsleri15. Kısıtlayıcı İnançların Hallinde Dil İllüzyonu Kalıplarının Sistem Olarak Kullanımı

01020304

Hedef Kitle: Başarı ve sonuç odaklı çalışmak isteyen her seviyede yönetici ve çalışan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Program, katılımcılara insanlar üzerinde etkilerini artırma, ikna etme ve inanç sistemlerini etkilemede kullanılan temel dil mekanizmalarının aktarımını amaçlamaktadır.

69

MAĞAZADA OLMAK


Mağazada markalaşmış müşteri hizmeti kavramını tanımlayabilecek,Müşteri odaklı yaklaşım için insan faktörünün önemini kavrayacak,Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları fark edebilecek,Güvenli davranış sergileyebilecek, Müşteri odaklılıkta şikayet yönetiminin önemini kavrayacak,Müşteri şikayetlerini karşılamak ve yönetmek konusunda etkin bir yöntemi kullanabilecek,Müşteri sadakatini artırarak marka ve kurum imajına katkıda bulunacaklardır.

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiMağazada olmayı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

6. Kişisel Hizmet, 7. Müşteriler Nasıl Bir Hizmet İstiyorlar? 8. Satış Nedir? 9. Mağazacılıkta Satış Danışmanlığı,10. Satış İle İlgili Yanlış Kanılar,11. İyi Bir Satışcının Özellikleri,12. İyi Satıcılık Özelliği Nasıl Kazanılır?13. Ürün Bilgisi Nelerden Oluşur?14. Ürün Özelliği İle Faydası Arasındaki Fark15. Ürünü Sunmak16. Ürün İle Müşteri Arasındaki Mesafeyi Azaltmak17. Müşteri Tipleri Ve Davranışları18. Mağazada Müşteri Davranışları Ve Karşı Taktikler19. Müşteri Şikayeti İle İlgilenme20. İletişim Kanalları21. İtiraz Nedenleri22. Satın Alma Nedenleri23. Müşteriyi Aktif Karşılama24. Mağazada Müşteri Yokken Yapılacaklar25. Dış Görünüm İlkeleri26. Müşteriye Kullanılmayacak Sorular27. Mağazada Satış Sonuçlandırma Yöntemleri28. Ödeme Aşamasında Hizmet İlkeleri29. Mağazada Kullanılacak Uğurlama Şekil Ve Cümleleri30. Mağazada Olumlu Ve Olumsuz Beden Dili Örnekleri

İçerik:

1. Mağazacılıkta Mükemmel Müşteri Hizmeti2. İnsan Beyni Ve Yaratıcılık3. Karar Vermek4. Önce Fikir Satılır Ne Demektir5. Teknik Hizmet

01

020304

Hedef Kitle: Mağazada müşteri hizmetinde ve işinde marka olmak isteyen her seviyede çalışan.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Mağazada müşteri odaklı yaklaşımın çalışanlar tarafından benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma yapmak ve bilgi paylaşımında bulunmak için beceriler kazandırmaktır.

70

SATIŞ KOÇLUĞU


Satış Koçluğu anlamını kavrarlar.Koçluk, mentorluk ve danışmanlık arasındaki farklılıklara dair net bir kavrayış elde ederler.Satış Koçluğunun, ne zaman uygun bir müdahale olduğunu (veya ne zaman olmadığını) tespit etmenin önemini kavrarlar.Ekibindeki kişilere koçluk yapmak için pratik becerilere, bilgiye ve güvene sahip olurlar.Performansı arttıracak motivasyon tekniklerini öğrenirler.Etkin dinleme ve geri bildirim vermenin önemini kavrarlar.Olumlu bir koçluk ortamı yaratmanın, koçluk yapılan kişi üzerindeki olumlu etkilerini anlarlar.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziSatış yönetimi anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Satış Koçluğu Nedir Ve Nasıl İyi Bir Koç Olunur? 2. Satış Koçluğu Ne Zaman Yapılmalıdır? 3. Satış Koçluğu Görüşmesi 4. Etkin Dinleme Ve Geri Bildirim Verme 5. Grow Modeli 6. Koçluk Teknikleri 7. Bir Yönetici Olarak Koçluk Yapmak 8. Koçlukta Kontrat Düzenleme 9. Koçluk Ortamları Ve Hazırlığı10. İlerlemeyi İzlemek11. Sınırlar Ve Etik Kurallar12. Kişisel Aksiyon Planı

01020304

Hedef Kitle: Satış yöneticileri.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Satış Koçluğu eğitimimiz, satış yöneticilerinin, takım üyelerine motivasyon ve yönlendirme sürecinde desteğin nasıl verileceğini göstermek amacıyla tasarlanmıştır.

Yöneticileri, çalışanlarının potansiyelini keşfedip onların kapasitelerini etkin biçimde ortaya koymalarına yardımcı olacak koçluk becerileri ile donatmaktır.

71


Başarılı bir saha satış yöneticisinde olması gereken liderlik stillerini anlayacak,Farklı stilleri nasıl yönetmeleri konusunda farkındalıklarını arttıracak,Sahada ekipleri ile olan iletişim, delegasyon, hedeflendirme ve geribildirim süreçlerinde nelere dikkat etmeleri gerektiğini fark edecek,Sahada etkili ve motivasyonel toplantıların, takımın başarısını nasıl etkileyeceğini öğrenecek,Kendini ve ekibini, geliştirme ve saha da doğru yönlendirme konusunda farkındalıklarını arttıracaklardır.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziSatış yönetimi anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Etkin Saha Satış Yöneticisinin Becerileri ve Nitelikleri 2. Satış Yöneticileri Nasıl Değerlendiriliyor? 3. Satış Yönetimi Stilliniz 4. Saha Ekibi ile Hedef Belirleme 5. Satış Kadroları Performans Kategorileri 6. Sahada İletişim ve Motivasyon 7. Etkili Satış Toplantıları 8. Saha Ekiplerinde Delegasyon 9. Sahada Performans Yönetimi ve Takibi10. Kişisel Aksiyon Planı

01020304

Hedef Kitle: Satış ekipleri.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Satış yöneticilerine, sahada ekipleri ile daha iyi sonuçlar almalarını sağlayacak yönetsel bakış açısını kazandırmak, iş, saha ve insan yönetiminde karşılaşabilecekleri sorunlara karşı kullanabilecekleri pratik ve etkili uygulama araçlarını kendileri ile paylaşmaktır.

SATIŞ LİDERLERİ İÇİNSAHA YÖNETİMİ

72

SATIŞ YETENEKLERİNİETKİNLEŞTİRME


Mevcut satış becerilerine öğrendikleri yeni yöntem ve teknikleri ekleme fırsatı bulacaklar.Satış ekiplerinin kendi satış süreçlerindeki gelişim alanlarını belirleme fırsatı yakalarlar.Role-playler ve geri bildirim çalışmaları sonrasında kendi satış teknikleri ve becerileri konusunda farkındalıklarını arttıracaklar.Farklı tarzları ve farklı satış süreci yöntemlerini görerek daha iyi nasıl satış yapabileceklerini öğrenirler.

Eğitim Yöntemi: Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziSatış becerileri anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Satış Vakası Uygulaması2. Vaka Sonrası Kişisel Analiz Ve Geribildirim3. Satış Adımlarını Hatırlama Çalışması4. Kapsamlı Ve Etkileşimli Bilgi Paylaşımı5. Satış Adımları Workshop Çalışması6. Satış Süreci Rol Canlandırma Uygulamaları7. Satışçı-Müşteri Diyalogları Geribildirim Çalışması8. Kişisel Aksiyon Planları

01020304

Hedef Kitle: Deneyimli satış danışmanları.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Satış Yeteneklerini Etkinleştirme eğitimi, temel satış teknikleri eğitimini almış satış profesyonelleri için satış süreçlerini gözden geçirmelerine izin veren özel uygulamalarla dolu bir programdır. Katılımcıların bireysel olarak satış süreçlerindeki adımlarını gözden geçirecek bir vaka çalışmasını tamamlarlar. Vaka çalışması sonrasında satış sürecinde yer alan Satış Öncesi-Satış Esnası-Satış Sonrası tüm adımlardaki gelişim alanları belirlenerek workshoplar üzerinden etkin satış yöntemleri aktarılır.

73

SATIŞÇI OLMAYANLARİÇİN SATIŞ


Müşterinin ihtiyacına ve satışa yönelik doğru sorular sormayı öğrenecekler.Sundukları ürün-hizmetin müşteride nasıl bir değer yaracağını fark edecekler.Müşteri itirazlarının üstesinden gelmeyi öğrenecekler.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziSatış becerileri anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Satış Bakış Açısını Anlamak2. Müşteri İle İletişimde Fırsatları Fark 3. Nasıl Müşteri Odaklı Bir Çözüm Sunabiliriz?4. Müşterilerin İhtiyaçları5. Müşteri ile İletişim kurmak (Dinleme, Soru Sorma)6. Müşterinin Dikkatini Çekme7. Özellik Fayda İlişkisi İle Müşteri İhtiyacını Karşılama8. Müşteri Memnuniyeti Yaratmanın Kuruma Etkisi9. Kişisel Aksiyon Planı

01020304

Hedef Kitle: Satış destek ekipleri ve direkt satış yapmayan kişiler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Satışçı Olmayanlar İçin Satış eğitimimiz, özellikle, görevleri doğrudan satış olmayan, fakat yüz yüze veya telefon yoluyla müşterilerle iletişimde bulunan kişilere yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu program sayesinde katılımcılar, müşteri ile olan iletişimlerde daha satış odaklı bir bakış açısı kazanacak ve çalıştırdıkları firmaya kazanç sağlama noktasında yeteneklerini geliştireceklerdir.

74

SATIŞÇILAR İÇİN SUNUM TEKNİKLERİ


Satış sunumlarını nasıl daha etkin hazırlayacaklarını öğrenirler.Satış sunumlarını, anlaşılması kolay ve etkili bir şekilde yapılandırırlar.Satış sunumlarında izleyicilerin dikkatlerini çekmeyi öğrenirler.Özgüvenli bir duruş ve sunum esnasında etkin, akıcı bir iletişim sergilerler. İzleyicilerin kendilerine yönelttiği zor sorularla başa çıkabilme becerilerini geliştirirler.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziSatış becerileri anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Satış Sunumunda Ne ve Nasıl İlkeleri 2. Satış Sunumunun Çatısını Oluşturmak 3. Sunum Hazırlama ( Görsel Malzeme ) 4. Sunum Öncesi Genel Hazırlık 5. Sunum Öncesi Özel Hazırlık 6. Satış Sunumunda Altın Kurallar 7. Satış Sunumunda İzleyici Katma 8. Profesyonel Sunucunun Rolü ve Tutumu 9. Dikkatleri Yakalamak10. Sorularla Başa Çıkabilmek11. Sunum Kapanışı12. Kişisel Aksiyon Planı

01020304

Hedef Kitle: Satış ekipleri ve yöneticileri.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Etkili sunum yapabilme becerisi, iş yaşamında ve satış sürecinde çok önemlidir. Eğitimimizin amacı satış ekiplerinin, müşterilerine gerçekleştirdikleri sunumlarda ikna eden, güven uyandıran, etki eden ve akılda kalacak sunumlar yapmalarına destek olmaktır. Etkili satış sunumları için gerekli bilgi ve becerileri kazanmaları hedeflenmektedir.

75

SATIŞÇILAR İÇİNZAMAN YÖNETİMİ


Satış toplantılarında ve rut planlarında verimlilik ve etkinlik kavramına bakış açılarını sorgulayabilecek,Hedeflerini belirleyebilecek ve/veya netleştirebilecek,Kendilerini hedeflerine götürecek kritik başarı alanlarını belirleyebilecek,İşlerini önceliklerine göre planlayabilecek,Planlama tekniklerini öğrenip zamanını etkin bir biçimde planlayabilecek,Zaman çalıcıları fark edip yönetebilecek, Daha verimli ve etkili çalışma alışkanlıkları geliştirip satış performanslarını artırabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi: Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziZaman yönetimi anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Hayat ve Zamana Bakışımızı Anlamak2. Kendimizi Ölçelim - Bireysel Farkındalık – Anket3. Zaman Yönetiminde Kaynaklarım4. İş-Satış-Özel Hayat Hedefleri5. Satışta Acil ve Önemli İşler6. Satışta Planlama ve Organizasyon7. Zaman Çalıcılarımla Başa Çıkabilmek8. Kişisel Aksiyon Planım

01020304

Hedef Kitle: Satış ekipleri.Süre: 1 gün (09:00 - 16: 00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Eğitimimiz satış profesyonellerine daha etkin sonuç üreten çalışma alışkanlıkları yaratmak, verimliliği artırmak, kişisel performansı yükseltmek ve zaman yönetimi konusunda uygulanabilir beceriler kazandırmayı hedeflemektedir.

76

MAĞAZADA SATIŞTEKNİKLERİ


Perakende satış felsefesinin önemini ve kendisinin katkısını anlayacak,Mağazada müşteri ile iletişimin öneminifarklı iletişim tarzlarını, bu tarzların diğerlerini nasıl etkilediğini anlayacak,Mağazanın genel görünümünün ve ürünlerin sunumunun, müşteri ve satın alma kararı üzerindeki etkilerini fark edecek,Müşterinin satın alma faktörlerini anlayıp onu nasıl motive edebileceğini öğrenecek,Farklı satış dinamiklerini öğrenecek,Satış sürecinde olası itirazlarla başa çıkmayı ve satış kapama teknikleri hakkında bilgi sahibi olacak,Müşteride sadakat yaratacak izlenim sergilemeyi öğrenecekler.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziMağazada satış anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Perakende Satışın Önemi ve Bizim Katkımız2. Satıcının Zihinsel Davranış Faktörleri3. Mağazanın Genel Görünümü4. Mağazadan Satış Süreçleri5. “Müşteri Yaklaşımı” İletişim Modeli6. Müşterinin Satın Almasını Etkileyen Faktörler7. Satışta İtirazları Karşılamak ve Kapanışa Gitmek8. Mağazadan Memnun Ayrılış9. Müşteri Sadakati ve Deneyimi Yaratabilmek

01020304

Hedef Kitle: Perakende satış ekipleri ve yöneticileri.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu program, perakende sektöründe çalışan satış ekiplerinin mağaza içinde müşterileri ile iletişim sürecini en etkin şekilde yönetmelerini, müşterilerinin ilgilerini çekebilmelerini, ikna etme ve etkileme konusunda farkındalıklarını artırmayı ve müşteri sadakati sağlayabilmeleri için iyi bir deneyim yaşatmayı öğrenmelerini sağlayacaktır.Program müşteri ile yüz yüze iletişim gerektiren kişilere özel olarak tasarlanmıştır.

77

SATIŞÇILAR İÇİN FİNANSAL FARKINDALIK


Temel finansal kavramlarını öğrenecek,Finansal tabloların ne anlama geldiğini ve nasıl okunacağını öğrenecek,Verilen kararların finansal sonuçlarını daha iyi analiz edebileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıFinansal farkındalığınızı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik :

1. Yönetim Muhasebesi 2. Finansal Tablolar 3. Kar Nasıl Oluşur? 4. Fiyatlama 5. Maliyet Muhasebesi 6. Sermaye Maliyeti 7. Başa Baş Noktası 8. Paranın Zaman Değeri 9. Kurum Değerlendirme10. Kişisel Aksiyon Planı

01

020304

Hedef Kitle: Ticari anlayışlarını ve finansal hedeflere ilişkin bilgilerini arttırmak isteyen satış temsilcileri ve satış yöneticileri.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Çalışanların; iletişimlerinde profesyonel tarzı koruyan, insanlar üzerinde olumlu etki bırakan, profesyonel davranış konusunda bilinçli, kişisel imajına, görünüm ve hijyenine dikkat eden, beden dilini iyi kullanan, kendisini ifade etmede başarılı, giyiniş ve konuşma adabı konusunda bilinçli, kendisini ve konumunu en iyi şekilde temsil eden profesyoneller olmaları için bilgi, bilinç ve beceri seviyesine ulaştırmak amaçlanmıştır.

78

SATIŞTA İLİŞKİYÖNETİMİ


Şikayetlerden korkmamayı öğrenecekler.Şikayetlerim müşteri ve kurum arasında güven tesisi için nasıl kullanılabileceğini öğrenecekler.Şikayet bildiren müşterilerin memnuniyetsizliklerinin memnuniyete dönüştürülmesini nasıl sağlayacaklarını öğrenecekler.Şikayet karşılama ve çözümleme için pratik ve yapılandırılmış bir teknik öğreneceklerKurumun etkin bir şikayet politikası geliştirip uygulamaya koymasını destek olacak bilgi ve bakış açısı edineceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziŞikayet yönetimi anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Günümüz Hizmet Anlayışında Şikayetlerin Önemi 2. Müşteri ile Güven Bağı mı? Baş Ağrısı mı?

İçerik:

3. Şikayeti Niçin Sevmiyoruz? 4. Şikayetlerden Çekinmenin Altında Yatan Duygu Ne? 5. Bu Duygu İle Nasıl Başa Çıkabiliriz? 6. Şikayete Farklı Bir Yaklaşım: “Şikayetleri Cevaplanabilir Sorular Gibi Düşünmek” 7. Şikayet Karşılamak İçin Yaklaşımımız - Olumlu Tavır - Beden Dili, Ses Tonu, Kullanılan Kelimeler - Yasak İfadeleri Fark Etmek - Sükûneti Korumak - Empati 8. Şikayet Çözmede Pratik Bir Teknik - Karşılama - İfade Etmesine İzin Verme - Sorular İle Konuyu Detaylı Anlama - Taahhüt - Takip 9. Sözlü Şikayetler Ve Yüz Yüze Şikayet Karşılama10. Yazılı Şikayetler Ve Yazılı İletişimde Cevaplama11. Kızgın Müşteriye Yaklaşımda Teknikler12. Kişisel Şikâyet Politikanız13. Kurumsal Şikâyet Politikanız14. Alışkanlık Kazanmak İçin Neler Yapabiliriz?15. Sürekli Öğrenme, Birbirimize Öğretme 16. En İyi Uygulamaları Kayıt Altına Alma

01

020304

Hedef Kitle: Şikayet yönetimi konusunda bilgi ve teknik öğrenerek müşteri sadakatini artırmak isteyen her seviyede çalışan ve yönetici.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu eğitimde amacımız; müşteri şikayetlerini korkulacak, saklanacak, halı altına süpürülecek konular olmaktan çıkarmak ve şikayetleri profesyonel birer uzman gibi ele alarak çözümlemek için yapılacaklara odaklanmaktır. Müşteriler ile en önemli hayat bağlarından birinin “Etkin Müşteri Şikayet Yönetimi Süreçleri” olduğunu artık hepimiz biliyoruz. Prosedürlerde, duvar panolarında, iç yazışmalarda kalmadan, çalışan veya ilk kademe yönetici fark etmeksizin, müşteriye doküman tüm seviyelerde müşteri şikayetinin nasıl ele alınacağı, sürecin nasıl yönetileceği ve şikayetin nasıl çözülüp mutlu müşteri yaratılacağı konuları bu eğitimin odak konularıdır. Eğitim akışında bilgi vermek yanında teknik göstermek ve farklı örnekler ile uygulama ve senaryolar yaparak becerileri keskinleştirmeyi amaçlıyoruz. “Etkin Şikayet Yönetimi” sadece katılımcıları müşteri ilişkileri dünyasına alan pratik bir beceri geliştirme programı değil, aynı zamanda düşünce, tavır ve alışkanlıklarda değişime ilham veren bir yaklaşımdır.

79

SATIŞTA BEDEN DİLİ


Satışta beden dilinin iletişimdeki anlamını tanımlayabilecek,Müşteri üzerinde beden dili ile güvenin nasıl oluşturulacağını öğrenecek,Müşterinin gizli itirazlarının beden dili ile nasıl anlaşılacağını öğrenecek,Müşterinin yüz ifadelerini, jestlerini ve mimiklerini nasıl okuyacaklarını öğrenecek,Kelimeleri beden dilinden aldıkları mesajlara uygun nasıl şekillendireceklerini öğrenecek,Müşterinin hislerini tanımlayarak, ihtiyaçlarını belirleyecek,Satışta beden dili kullanımı ile müşterinin onları etkin dinlemesini sağlamayı öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziGrup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Satışta Beden Dili Kullanımın Sekiz Temel Kategorisi 2. Hakimiyet, Üstünlük, Güç 3. Endişe, Tedirginlik 4. Kabul Etmeme, Öfke, Şüpheci Tavır 5. Sıkıntı, İlgisizlik 6. Şüphe, Gizlilik, Yalancılık 7. Belirsizlik, Kararsızlık, Zaman Olmama Bahaneleri 8. Değerlendirme 9. Güven, Dürüstlük, İşbirliği10. Müşterinizin Beden Dili Trafik Işığı Gibidir - Yeşil Işık - Sarı Işık - Kırmızı Işık11. Ses Tonunuz Hangi Mesajı Veriyor?12. Kendi Beden Dilinizi Test Edin

01020304

Hedef Kitle: Müşteri ile ilişkide bulunan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Satışta yüz yüze iletişim; kelimeler, ses tonu ve beden dilinden oluşan bir bütündür. Kelimeler, “ne” söylediğimizle, ses tonu ve beden dili ise “nasıl” söylediğimizle ilgilidir. Satışta sözsüz iletişim işaretleri veya sözlü iletişim içeriği tek tek değerlendirilerek doğru sonuçlara varmak yanıltıcı olabilir. Satış sürecindeki bütün özellikler, iletişimin birbirinden ayrılmayan parçalarıdır. Mesajların sözlü, sözsüz veya yazılı olarak istenen ilişki biçimine uygun verilebilmesi, gönderme becerilerinin geliştirilmesi, etkileşimi artırabileceğimiz temel davranış kalıplarının idrak edilmesi ve uygulamaya sokulmasını gerekir. Satışta beden dili eğitimi, müşterilerinizle yürüttüğünüz müzakerelerde size belirleyici bir avantaj sağlar. Eğitimin temel olarak bunu amaçlar.

80

SONUÇ ALAN MÜZAKERELERİ

YÖNETMEK


Temel müzakere türlerini ve bunların temelinde yatan kilit kavramları anlamak,Müzakereye hazırlanmak, müzakereyi yürütmek ve sona erdirmek,Karşı tarafla iyi bir müzakere ilişkisi sürdürmek ve her iki taraf için azami değere ulaşmak,Yaygın hatalardan kaçınmak ve anlaşmaların önünü tıkayan yaygın engelleri aşmak,


Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıMüzakere yönteminizi ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Dağıtımcı İle Bütünleştirici Müzakere 2. Müzakerecinin İkilemi 3. Çok Aşamalı Müzakereler 4. Çok Taraflı Müzakereler 5. Dört Anahtar Kavram - Müzakere Edilen Anlaşmaya En İyi Alternatif - Son Fiyat - Olası Anlaşma Bölgesi - Değiş Tokuşlarla Değer Yaratılması 6. Anlaşmaya Giden Dokuz Adım 7. Müzakere Taktikleri 8. Doğru Ortamı Oluşturmak İçin İpuçları 9. Anlaşmayı Tamamlama Adımları10. Anlaşmanın Önüne Çıkabilecek Engeller11. Etkin Müzakereci Becerileri

01

020304

Hedef Kitle: İş yaşamında ve özel hayatında müzakereleri iyileştirmek isteyen, sadece şirketlerin performansını geliştirmek için değil, aynı zamanda insanlarımızın yaşamlarını olumlu yönde etkilemek için de bir fırsat arayan tüm yönetici veya yönetici adayları.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Yönetici iseniz, büyük olasılıkla günün önemli bir kısmını kendi kuruluşunuzdan ya da dışarıdan insanlarla müzakere ederek geçiriyorsunuzdur. Bu müzakereler ya pazarlık masasındaki resmi toplantılar ya da siz ve çalışanlarınız arasındaki gayri resmi konuşmalar şeklinde gerçekleşebilir. Her durumda, başarılı sonuçlar almak için, yetkin ve incelikli müzakere becerileri gerekir. Bu eğitim size müzakere sürecini açıklayacak ve etkin bir müzakereci olmanın yollarını öğretecektir.

81

PROAKTİF SATIŞ BECERİLERİ VE İKNA

TEKNİKLERİ

İçerik:

1. Satış Öncesi Bedensel ve Zihinsel Hazırlık 2. Satış Psikolojisi ve Proaktivite 3. Satışta Ön Hazırlık 4. Ürün ve Hizmet Bilgisi’nin Tamlığı 5. Müşterinin İhtiyaçlarını Belirleme 6. Müşteri Tipleri ve Analizi 7. Satışta İhtiyaç Farkındalığı 8. Satışta Algı Yönetimi ve Baskın Algı Kanalları Analizi 9. Müşterilerde Risk Endişesi ve Çözüm Reçeteleri10. NAF(Nitelik, Avantaj, Fayda) Üçgeni Tekniği11. Hipnotik Satış Yaklaşımı12. Anahtar Kelime Avcılığı13. Satıcının Beden Dili, Jest ve Mimikleri14. Satış Alışkanlıklarının İncelenmesi15. Erkek ve Kadınların Özellikleri 16. Satıcının ve Alıcının Sağ ve Sol Beyin Senkronizasyonu17. Mikro İfadeleri Okumak18. Satış Ortamının Tahlili19. Satışta Subliminal Yönlendirme20. Aktif Dinleme ve Yönlendirmenin Altın Kuralları21. Satışta Aynalama22. Duyu Organlarının Yönlendirilmesi23. Satışta İletişim Stilleri ve Kişiliklerin Tahlili24. 7 Basamaklı Satış Yaklaşımı25. Satışta AIDA Tekniğinin Uygulanması26. Kelimelerle Hipnotik Etki Nasıl Yaratılır?

İçerik:

27. Aktif Dinleme Teknikleri28. Satışta İlk 30 Saniye İçin Tecrübeli 29. Satıcılardan Öğütler30. Terzi Usulü Satış Yaklaşımı31. Sonuca götüren satış toplantılarının püf noktaları32. Satışta Soru Kombinasyonları33. Satışta Sokratik Yaklaşım ve Sorular34. Satışta İkna ve Pazarlık Stilleri35. İtirazları Yönetme ve Değerlendirme36. Satışta İkna İçin Kolaylaştırıcılar37. Zor Müşteri Tipleri ve Başa Çıkmanın Yolları38. Satışta kilit unsurların katılımcılar tarafından keşfesilmesi (Grup Çalışması)39. Satışı Tamamlama - Hedefe Ulaşma40. Satışta Özgüven ve Motivasyon41. “Sabun Köpüğü Motivasyon” ve Zararları42. İlave ve Çapraz Satış43. Verimli Satış Kapama Yaklaşımı44. Uğurlama ve Satışta Vazgeçilmezlik.45. Satışta Temel Hatalar46. Satıcının Yaşamında Proaktivite ve Bilinç47. Satışta Yaratıcı Problem Çözme Yaklaşımı48. Müşterileri Elde Tutmanın İncelikleri49. Sadık Müşteriler Edinmek İçin Püf Noktalar50. Satış Sonrası Hizmetin Önemi51. Satışçının Enerji ve Zaman Yönetimi52. Satışta İnovatif Yaklaşımlar53. Satış öncesi ve sonrası bilgilerin kaydedilmesi ve data çalışması

01020304

Hedef Kitle: Satış fonksiyonundaki tüm çalışanlar. Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Satışa ön hazırlık aşamasından satışın tamamlanma aşamasına kadar, her seviyede satıcıların ele alınması, satış tekniklerinin uygulanması ve workshoplarla desteklenen uygulamalar ile satış becerilerinin aktive edilmesi ve gelişmesine yöneliktir.

82

İçerik :

54. Taktik Satış Yaklaşımı55. Etkili Müzakere İle Satış Yaklaşımı56. Fiyatlama Yaklaşımları57. Tahsilat Yoksa İş Sadece Sevkiyattır58. Satış Otopsisi59. Mavi Okyanus Stratejisi60. Paradigma Değiştiren Satıcılar61. Satış Ekiplerinde Takım Ruhu62. Satış Ekipleri İle Beyin Fırtınası ve Etkili Toplantılar İçin Satış Koçundan Etkili Reçeteler63. Senaryo Çalışmaları ve Case Study’ler

Notlar :

1. Şirketin Genel Kullanımına Göre; Satıcı, Satışçı 2. Satış Danışmanı&Temsilcisi Ya Da Yöneticisi Gibi Kelimelerin Uygun Olanları Seçilerek Teklifte Yer Alabilirse Faydalı Olacaktır. 3. Her Şirketin Kullandığı Terminoloji Farklı Olabilir. 4. Yukarıdaki Tüm Başlıkların Birkaçı Seçilebilir, Ya Da Günlere&Modüllere Ayrılarak Eğitimde İşlenebilir; Müşterimizden Alınacak Detay Bilgilere Göre Konu İçerikleri Ve Başlıkları Revize Edilebilir. 5. Tüm Başlıkların Eğitimde Katılımcılara Verimli Bir Şekilde Sunulabilmesi İçin Minimum Eğitim Süresi 2 Gündür. Ancak 1 Günlük Eğitim Arzu Edilirse Belirtilen Başlıklar Eğitim Katılımcı Profili Ve Müşteri İhtiyacına Göre Yukarıdaki Başlıklar Arasından Yeniden Seçilir. 6. Bazı Konular Tüm Eğitimlerde Değişmez Ve Vazgeçilmezdir. 7. Satış Eğitimleri Workshoplar İle Desteklenmekte Ve İnteraktif Bir Eğitim Atmosferinde Gerçekleştirilmektedir.

PROAKTİF SATIŞ BECERİLERİ VE İKNA

TEKNİKLERİ

83

SATIŞ YÖNETİCİLERİ İÇİN ETKİLİ KOÇLUK

İçerik:

1. Neden Koçluğa İhtiyacımız Var? 2. Koçluk Nedir, Ne Değildir? 3. İyi Bir Koç’un Kişisel Nitelikleri Ve Davranış Özellikleri 4. Koçluk Süreci: Hazırlık, Analiz, Uygulama, Takip, Geliştirme 5. İnsanlar Nasıl Öğrenirler 6. Öğrenme Tarzı Analizi Ve Duyular 7. Öğrenmenin Gerçekleştirilmesi 8. Beceriler: Soru Sorma, Dinleme, Geribildirim Verme 9. Senaryo Çalışmaları10. Liderlikte Koçluğun Önemi11. Koçluğun İş Ve Özel Yaşama Katkıları12. Bir Yönetici Ve Bir Koçu Birbirinden Ayıran Özellikler Nelerdir?13. Yöneticilikten Koçluğa Geçiş14. Satış Koçluğu Nedir Ve Diğer Yönetici Özeliklerinden Ayırt Edici Yaklaşımlar Nelerdir?15. Satış Koçunun Beden Dili, Jest Ve Mimikler 16. Başarılı Bir Koçun Kişilik Özelikleri17. Koçların Beceri Ve Yetenekleri Nasıl Aktive Edilir?18. Koçlar Diğer İnsanların Beceri Ve Yeteneklerini Nasıl Aktive Eder?19. Koçlar İçin Motivasyon Taktikleri.20. Nefes Çalışmaları21. Satış Ekipleri İçin Sinerji Çalışmaları22. İmajinasyon Çalışmaları23. Beden Perkisyonu24. Satış Yöneticisinin Koçluk Yaklaşımlarıyla İlgili Uygulama Çalışmaları Ve Workshoplar

Notlar:

1. Şirketin genel kullanımına göre; Satıcı, Satışcı, Satış Danışmanı & Temsilcisi ya da Yöneticisi gibi kelimelerin uygun olanları seçilerek teklifte yer alabilirse faydalı olacaktır. Her şirketin kullandığı terminoloji farklı olabilir. 2. Yukarıdaki tüm başlıkların birkaçı seçilebilir, ya da günlere&modüllere ayrılarak eğitimde işlenebilir; müşterimizden alınacak detay bilgilere göre konu içerikleri ve başlıkları revize edilebilir. 3. Tüm başlıkların eğitimde katılımcılara verimli bir şekilde sunulabilmesi için minimum eğitim süresi 2 gündür. Ancak 1 günlük eğitim arzu edilirse belirtilen başlıklar eğitim katılımcı profili ve müşteri ihtiyacına göre yukarıdaki başlıklar arasından yeniden seçilir. Bazı konular tüm eğitimlerde değişmez ve vazgeçilmezdir. 4. Satış Eğitimleri workshoplar ile desteklenmekte ve interaktif bir eğitim atmosferinde gerçekleştirilmektedir.

01020304

Hedef Kitle: Satış fonksiyonu çalışanları ve yöneticileri.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Satış ekibi yöneticilerine ve liderlerine yöneliktir. Eğitim; doğru yönetim, satış ve sonuç odaklıdır. Amaç; satış yöneticilerinin sahadaki takım arkadaşlarına motivasyon vermeleri ve yol göstermeleri konusunda taktik ve yönlendirme sürecinde desteğin nasıl ve niçin verildiğini göstermek, çalışanların potansiyelini keşfedip onların kapasitelerini etkin biçimde ortaya koymalarında yardımcı olacak koçluk becerisi konusunda bilgi paylaşımı sağlamaktır.

84

SATIŞ PROFESYONELLERİ İÇİN

YARATICI DÜŞÜNCE


Çeşitli yaratıcı düşünce ve problem çözme teknikleri, karar verme, örnek uygulamalar, katılımcıların mevcut uyguladığı yöntemlerin incelenmesi ve geliştirme uygulamaları workshoplar ile ele alınacaktır. Bu program yaratıcı düşünce tekniklerini alışılagelen üslubun dışında bir yöntemle katılımcılara aktarmaktadır. Bütün teknikler bir durum çalışması, oyunlar üzerinde interaktif olarak anlatılmakta ve uygulama teşvik edilmektedir.

İçerik:

1. Satışta Yaratıcılık Nedir? 2. Yaratıcılığın Çağlar Boyu Kuralları 3. Yaratıcılığın Doğası Ve Psikolojik Boyutları 4. Satış Profesyonelini Yaratıcı Yapan Unsurlar 5. Sahada Yaratıcılık Ve Problemler 6. Yaratıcılık Ve İnovasyon 7.Problem Analiz Teknikleri 8. Çözüm Alternatifleri Geliştirme 9. Perspektif Geliştirme10. Farklılaşma Ve Örnekleri11. Genellemelerin Üstesinden Gelmek

Notlar:

1. Yukarıdaki tüm başlıkların birkaçı seçilebilir, ya da günlere&modüllere ayrılarak eğitimde işlenebilir; müşterimizden alınacak detay bilgilere göre konu içerikleri ve başlıkları revize edilebilir.2. Tüm başlıkların eğitimde katılımcılara verimli bir şekilde sunulabilmesi için minimum eğitim süresi belirtilmiştir. Ancak daha kompakt bir eğitim arzu edilirse belirtilen başlıklar eğitim katılımcı profili ve müşteri ihtiyacına göre yukarıdaki başlıklar arasından yeniden seçilir. Bazı konular tüm eğitimlerde değişmez ve vazgeçilmezdir.3. Tüm eğitimler workshoplar ile desteklenmekte ve interaktif bir eğitim atmosferinde gerçekleştirilmektedir.

İçerik:

12. Bağlantı Kurma, Keşfetme, Modelleme, Uygulama, Yayma İmgeleme Ve İmajinasyon13. Yaratıcılık Ve Spontanlık14. Beyin Fırtınası Tekniği15. Yaratıcılık Ve Zekâ16. Algılama Ve Yaratıcı Düşünme17. Sahada Yaratıcı Düşünme Engelleri Ve Bu 18. Engelleri Aşma Yöntemleri19. Bireyler İçin Yaratıcı Düşünme Teknikleri20. Gruplar İçin Yaratıcı Düşünme Yöntemleri21. Örnek Senaryolar Ve Vaka İncelemeleri22. Workshoplar, Yaratıcı Düşünme, İnovativite Ve Problem Çözme Antremanları

01020304

Hedef Kitle: Satış fonksiyonundaki tüm çalışanlar.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu eğitim programının amacı, satış profesyonellerinin beyinlerindeki kalıpların dışına çıkararak, yeni fikirler üretebilmenin tekniklerini aktarmaktır. Katılımcıların yaratıcılıklarını özgün uygulamalar ile açığa çıkartarak zihinsel, duygusal ve bedensel olarak olumlu bir hal kazanmaları, satış sahası hakkında büyük resmi görme, problemlerin kökenlerini tespit etme, farklı perspektifler ile kalıcı çözümlere ulaşma deneyimi amaçlanmaktadır. Bu eğitimde katılımcıların, satışta sistematik bir şekilde sürekli iyileştirme ve geliştirmeyi sağlama yaklaşımını, bir iş yapış tarzı olarak uygulayabilme yetkinliğini kazanmaları hedeflenmektedir.

85

Hedefler: Bu eğitim sonunda katılımcılara;

Strese karşı dayanıklılığı artırmak için uygulama ağırlıklı olarak yürütülen bu programda, katılımcıların iş ve özel yaşamlarında yaşadıkları kaygı, stres ve genel anlamda duyguların farkında olma, kontrol etme, kişisel ve kurumsal hedefler için olumlu yönlendirebilmede ihtiyaç duyulacak bilgi ve beceriler sunulacaktır.

SATIŞ EKİPLERİNE ÖZEL MINDFULNESS STRES

YÖNETİMİ

İçerik:

1. SS Yaklaşımı ve Satışta Stresi Kullanma 2. Stres Karşısında Satıcı ve Müşteri Davranışları 3. İç Dünya Dış Dünya Dengesi 4. Stresin Satış Profesyonelinin Üzerindeki Belirtileri 5. İfade Edilmeyen Duyguların Kişiye Ve İş Sonuçlarına Etkisi 6. Stres Sahada Ne Zaman Bir Sorun Oluşturur? 7. Bitirilmemiş İşler ve Stresle İlişkisi 8. Stres Kaynağı Olarak Zaman 9. Beden, Zihin ve Duygular Arasındaki Dinamik10. Satışta Motivasyon Aracı Olarak Stres11. Kaygı Ve Performans İlişkisi12. Sık ve Uzun Süre Yaşanan Stresin Olumsuz Etkileri 13. Uygulamalar: Stresle Baş Etme Yöntemleri 14. Strese Dayanıklılığı Artırmak İçin Rahatlama Teknikleri 15. Olumlu İmajinasyon ve İmgeleme16. Nefes Teknikleri17. Relaksoloji Teknikleri18. Mindfulness Pratikleri19. Beden Perkisyonu

Notlar:

1. Yukarıdaki tüm başlıkların birkaçı seçilebilir, ya da günlere&modüllere ayrılarak eğitimde işlenebilir; müşterimizden alınacak detay bilgilere göre konu içerikleri ve başlıkları revize edilebilir.2. Tüm başlıkların eğitimde katılımcılara verimli bir şekilde sunulabilmesi için minimum eğitim süresi belirtilmiştir. Ancak daha kompakt bir eğitim arzu edilirse belirtilen başlıklar eğitim katılımcı profili ve müşteri ihtiyacına göre yukarıdaki başlıklar arasından yeniden seçilir. Bazı konular tüm eğitimlerde değişmez ve vazgeçilmezdir.3. Tüm eğitimler workshoplar ile desteklenmekte ve interaktif bir eğitim atmosferinde gerçekleştirilmektedir.

01020304

Hedef Kitle: Satış fonksiyonundaki tüm çalışanlar. Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Stresin satış profesyonelleri üzerindeki etkileri ve stresle başa çıkma yolları bilinçli farkındalık pratikleri tabanlı ve keyifli bir şekilde aktarılmaktadır. Katılımcıların stresi bir motivasyon aracı olarak kullanabilmeleri amaçlanmaktadır.

86

TELEFONDA SATIŞ VE ETKİLİ İLETİŞİM ATÖLYESİ

Hedefler: Bu eğitimde katılımcılara;

Eğitim süresince iletişim kavramı, telefonda doğru ve etkili iletişim yöntemleriyle pekiştirilerek uygulamalı olarak anlatılacaktır.

İçerik:

1. Temel iletişim kuralları 2. Telefonla İletişim Prensipleri; Sözcükler, Olumlu Tutum, Dinleme, İletişim Becerileri 3. Telefon ve Verimlilik: Planlama, Zaman Çalıcılar, Zaman Kazandırıcılar 4. Ses ve Sözcükler: Nezaket, Cevaplama, Görüşme tamamlama, İfadeler 5. Ses Kontrolü 6. Telefonda Etkinlik Stratejileri; Zamanlama, Not alma, Bekletme vb. 7. Telefonda Hipnotizma Teknikleri 8. Anahtar Kelime Avcılığı 9. Diyafram ve Nefes Egzersizleri10. Relaksoloji Teknikleri

Notlar:

1. Yukarıdaki tüm başlıkların birkaçı , seçilebilir, ya da günlere&modüllere ayrılarak eğitimde işlenebilir; müşterimizden alınacak detay bilgilere göre konu içerikleri ve başlıkları revize edilebilir.2. Tüm başlıkların eğitimde katılımcılara verimli bir şekilde sunulabilmesi için minimum eğitim süresi belirtilmiştir. Ancak daha kompakt bir eğitim arzu edilirse belirtilen başlıklar eğitim katılımcı profili ve müşteri ihtiyacına göre yukarıdaki başlıklar arasından yeniden seçilir. Bazı konular tüm eğitimlerde değişmez ve vazgeçilmezdir.3. Tüm eğitimler workshoplar ile desteklenmekte ve interaktif bir eğitim atmosferinde gerçekleştirilmektedir.

01020304

Hedef Kitle: Satış fonksiyonundaki tüm çalışanlar.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu eğitimde katılımcıların; telefonla iletişim içindeyken çıkabilecek olası sorunları minimuma indirmesini sağlamak ve telefonda iletişim becerilerini artırmak amaçlanmaktadır.

87

SATIŞ KOÇU YETİŞTİRME PROGRAMI

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif uygulama çalışmaları, workshoplar, testler, oyunlar, kısa filmler, case study ve role play çalışmaları.

İçerik:

1. Neden Satış Koçluğuna İhtiyacımız Var? 2. Satış Koçu Nedir, Ne Değildir? 3. İyi Bir Satış Koç’nun Kişisel Nitelikleri Ve Davranış Özellikleri 4. Satış Koçluğu Süreci: Hazırlık, Analiz, Uygulama, Takip, Geliştirme 5. İnsanlar Nasıl Öğrenirler 6. Öğrenme Tarzı Analizi Ve Duyular 7. Öğrenmenin Gerçekleştirilmesi 8. Beceriler: Soru Sorma, Dinleme, Geribildirim Verme 9. Senaryo Çalışmaları10. Liderlikte Koçluğun Önemi11. Satış Koçluğu’nun İş Ve Özel Yaşama Katkıları12. Bir Satış Yöneticisi Ve Bir Satış Koçunu Birbirinden Ayıran Özellikler Nelerdir?13. Satışların Kademeli Bir Şekilde Artışı İçin Satış Koçluğu Aksiyon Planları

01020304

Hedef Kitle: Satış ekiplerini yöneten her seviyeden yönetici.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Satış ekibi yöneticilerine ve liderlerine yöneliktir. Eğitim; doğru yönetim, satış ve sonuç odaklıdır. Amaç; satış yöneticilerinin sahadaki takım arkadaşlarına motivasyon vermeleri ve yol göstermeleri konusunda taktik ve yönlendirme sürecinde desteğin nasıl ve niçin verildiğini göstermek, çalışanların potansiyelini keşfedip onların kapasitelerini etkin biçimde ortaya koymalarında yardımcı olacak koçluk becerisi konusunda bilgi paylaşımı sağlamaktır.

88

Stres

89

Stres ve İş Hayatı

Endişe ve Kaygıyla Başa Çıkmak

Kendini Keşfet ve Stresini Yönet

Mindfullness, Stres Yönetimi, Verimlilik ve Motivasyon

90

STRES VE İŞ HAYATI


Stresi tanımlayabilecek ve stres sinyallerini fark edebilecek, Yaşamlarındaki stresi kontrol altına alabilmek için kapsamlı bilgi sahibi olacak,Kişisel potansiyellerini kavrayacak,Stresle baş edebilmek için gerekli kısa ve uzun vadeli yöntemler ve hemen uygulayabilecekleri becerileri kazanacaklardır.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıBireysel stres ölçümü testiOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Ruh Halimiz Ve Duygularımız Nasıl Oluşur? 2. Beyin, Dil, Davranış İlişkisi Nasıl Oluşur? 3. Zihnimizdeki Görüntüleri Kontrol Etmek 4. İç Diyaloglarımızı Kontrol Etmek 5. Duygularımızı Kontrol Etmek 6. Algı Filtreleri Nelerdir? 7. Sınırlayıcı Düşüncelerimizden Nasıl Kurtulabiliriz? 8. Kendi İç Çatışmalarımızı Nasıl Engelleriz? 9. Olaylara Bakış Açılarımız Seçeneklerimizi Nasıl Artırır?10. Stres Kaynakları11. Stresle Başa Çıkma Yöntemleri

01

020304

Hedef Kitle: Koşullar ne olursa olsun, stres düzeyini kontrol altında tutmak, iş yerinde performansını, yaşam kalitesini artırmak ve ilişkilerini daha iyi yönetmek isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İş hayatımızda karşılaştığımız stresin etkisini tanımlamak ve stresin olumsuz etkilerini kontrol altında tutmaya yardımcı olacak teknikler ve alıştırmalar sunmaktır.

91

ENDİŞE ve KAYGIYLABAŞA ÇIKMAK

01

020304

İçerik:

1. Korku Ve Kaygı Nasıl Ayırt Edilir?2. Kimlik Nedir?3. Sınanma Duygusu Nedir Ve Bizde Ne Gibi Sorunlar Oluşturur?4. Kaygı Ve Türevleri5. Düşüncelerin Yönetimi,6. Endişe Ve Kaygı Dili Nedir?7. Kaygı Dilini Yerine Nasıl Bir Dil Koyabiliriz?8. Zihinsel İmajinasyon Yöntemleri İle Kaygıyla Nasıl Başa Çıkarız.9. Nefes Ve Gevşeme Egzersizlerin Kaygıyla Başa Çıkmadaki Yeri

Hedef Kitle: İş ve Özel yaşamlarında Endişe ve kaygıyı tanımlamak ve başa çıkmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: “Kişilikli (veya kişiliksiz) adamın birisidir...” “Bana hiç değer vermiyorsun...” “Kendimi ispat etmeliyim...” “Kişiliklerimiz çatışma İçinde...” “Bu çocuk adam olur...” “Beni adam yerine koymuyorlar...” “Kişiliğimle oynamaya hakkın yok...”Yukarıdaki ifadeler ve daha niceleri yaşamımızı, kıskacında sürdürdüğümüz kaygıya açılan pencerelerdir; kaygı dilinin içine ne denli gömülmüş olduğumuzun örnekleridir.Kaygı kişiliğin, tıpkı bir hisse senedi gibi sınabilen ve değeri inip çıkabilen bir varlık olduğuna ilişkin yanılgılı inancın bedelidir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiKaygıyla başa çıkabilmemize yardımcı olacak testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar


İnisiyatif kullanmak, etkici olmak, bilgi toplamakyaratıcılık, kurumsal haberdarlık, kalite ve düzene özen göstermeyi,Sonuçlara odaklanma güdüsünün kaynağı,Sonuç odaklılık güdüsü yüksek ve düşükinsanların özellikleri, düşünceleri ve davranışları,Sonuç odaklılık güdüsü yüksek çalışanların engeller ve olumsuzluklar karşısındaki tavrı,Yüksek sonuç odaklılık güdüsü için gerekli olan olumlu düşünceyi,Olumlu düşünce yapısına sahip olma yolları,Kontrol odağı,Kontrol odağı içte ve dışta insanların özellikleri,Konularında becerilerini geliştirmeleri hedeflenmiştir.

92

KENDİNİ KEŞFET veSTRESİNİ YÖNET


Gündelik konuşmamızda sıklıkla birbirinin yerine kullanılan doğru, gerçek ve hakikat kavramlarının farklarını bilecek,İnsan algısının şekil bulduğu, ‘’Zihin Perdesi’’nin bileşenleri olan beden, bilinç ve bilinç dışını keşfedecek. Bu üç bileşenin hangi prensipler ile çalıştığını ve birbirleriyle nasıl etkileştiğini anlayacak,Zihinsel algının kısıtlarını ve zihin oyunlarının çeşitlerini görecek,İnsanlar arasında algı farklarının neden oluştuğunu anlayıp, kendi algısını kontrol etme yöntemlerini öğrenecek, ‘’Kimlik’’ nedir?, ‘’Kişilik’’ nasıl oluşur? Sorularına cevap bulacak,Genel ve şahsına özel stres kaynaklarını listeleyebilecek,Akut ve kronik stres farkını anlayıp, Hangisini ? Nasıl yöneteceğini ? anlayacak,Ve stres başta olmak üzere zihnin sağlıklı işlemesini etkileyen algılama, yorumlama ve davranış süreçlerini yeniden düzenlemeye yardım edecek pratik ip uçlarını öğreneceklerdir.

İçerik:

1. Doğru, Gerçek, Hakikat..2. İnsan Zihninin Üç Bileşeni; Beden, Bilinç Ve Bilinç Dışı 3. Algı Ve Öğrenme Süreçleri 4. Doğal Kimlikler Ve Kişilik5. Stresin İnsan Vücudundaki Çalışma Mekanizması Ve Hormonlar6. Akut Ve Kronik Stres 7. Stres, Anksiyete Ve Depresyon 8. Genel Ve Kişiye Özel Stres Kaynakları9. Stresi Yönet, Kendini Yönet, Çevreni Yönet

01

020304

Hedef Kitle: Üst düzey yöneticiler ve adayları.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Yönetim sistemlerinin temel taşlarından ikisi; ‘’Referans Noktası’’ ve ‘’Mihenk Taşıdır’’dır. Yola başladığın yeri bilmiyorsan, menzile giden yolu nafile tartışma. Ölçün yanlışsa, boşuna hesap yapma. Parçadan habersizken, bütün hakkında ahkam kesme. Ve kendini yönetemezken, alemi yönetmeye talip olma. Bu seminerin amacı, işe kendinle başlamanı, kendini ve çevreni algılama kısıtlarını fark etmeni sağlamak. Şahsına ait doğrular ile gerçeğin aynı olamayabileceğini anlatmak. Seni, kendini keşfetme ve gerçeği kabul etme yolculuğuna hazırlamaktır.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmeler Profil analizi Kişilik anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

93

MINDFULNESS STRES YÖNETİMİ, VERİMLİLİK VE

MOTİVASYON

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif uygulama çalışmaları, workshoplar, testler, oyunlar, kısa filmler, mindfulness atölyesi

İçerik:

1. Stres Karşısında İnsan Davranışları 2. İç Dünya Dış Dünya Dengesi 3. Stresin Beden Üzerindeki Belirtileri 4. İfade Edilmeyen Duyguların Kişiye Ve İş Sonuçlarına Etkisi 5. Stres Ne Zaman Bir Sorun Oluşturur? 6. Bitirilmemiş İşler ve Stresle İlişkisi 7. Motivasyon ve Verimlilik Aracı Olarak Stres 8. Kaygı Ve Performans İlişkisi 9. Sık ve Uzun Süre Yaşanan Stresin Olumsuz Etkileri 10. Strese Dayanıklılığı Artırmak İçin Rahatlama Teknikleri 11. Olumlu İmajinasyon ve İmgeleme12. Nefes Teknikleri13. Taichi Uygulamaları14. Temel EFT Uygulamaları15. Meditatif Teknikler16. Mindfulness Pratikleri17. Beden Perkisyonu

01020304

Hedef Kitle: Her seviyeden çalışan.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 15 kişiEğitimin Amacı: Stresin kişiler üzerindeki etkileri ve stresle başa çıkma yolları bilinçli farkındalık pratikleri tabanlı ve keyifli bir şekilde aktarılmaktadır. Katılımcıların stresi bir motivasyon aracı olarak kullanabilmeleri amaçlanmaktadır.

94

Sunum

95

Etkili Sunum Teknikleri

Eğitimcinin Eğitimi

96

ETKİLİ SUNUMTEKNİKLERİ

İçerik:

1. Sürükleyici Bir Sunuş Yapmak Neden Bu Kadar Zor? 2. Sunuşu Planlamak 3. İçeriği Hazırlamak 5. Görsel Malzemeyle Akılda Kalmak 6. Sunuşun Üç Bölümü 7. Giriş 8. Gelişme 9. Sonuç10. Soruları Cevaplamak11. Zihni Ve Bedeni Sunuşa Hazırlamak

01020304

Hedef Kitle: İşi gereği sunum yapan tüm profesyoneller.Süre: 1 gün (09:00 - 12:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu program; işleri gereği sunumlar yapan katılımcıların; kendilerini dinleyenleri ikna eden mükemmel sunumlar hazırlama ve sunma konusundaki bilgilerini artırmayı, becerilerini geliştirmeyi, çevrelerinde saygı ve güven uyandıracak akıllarda uzun süre kalacak mükemmel sunumlar yapabilmeleri için mevcut yeteneklerini keskinleştirmeyi amaçlar.


Sunuşun amacını ve hedefini tam olarak tanımlayabilme,Mesajı tam ve net olarak aktaracak kilit bilgileri seçebilme,Sunuşu dinleyicilerin profiline göre düzenleyip uyarlayabilme ,Dinleyicilerin ilgi ve katılımını sağlayabilmeEtkili ve başarılı sunuşlar hazırlama,


Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıSunuş becerilerinizi ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

97

EĞİTİMCİNİN EĞİTİMİ


Kurum hedefleri doğrultusunda bireysel ve kurumsal eğitim gereksinimlerinin belirlenmesi,Eğitim verirken, sunuş yaparken, genel bilgilendirme ve tanıtım programları sırasındaki sunuş ve eğitimcilik becerilerinin geliştirilmesi,Platform hakimiyetinin artırılması,Dinleyici ve izleyicilerin algılarına hitap eden mükemmel eğitim programları için gerekli becerilerin geliştirilmesi,Gerçekleştirilen eğitim programlarının etkinliğini değerlendirebilmek ve yatırımın geri dönüşünü ölçebilmek için gerekli bilgi, beceri ve tekniklerin kazandırılması,


Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıÖğrenme tarzınızı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Bağ kurma Safhası2. Uyum Sağlama Safhası3. Motive Etme Safhası4. Anlatma Safhası5. Koçluk Safhası6. Mentörlük Safhası7. Sahne Performansı

01020304

Hedef Kitle: Eğitmen olmak isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İyi bir eğitici olmaya niyet etmek yeterli değildir. Etkili öğrenmeyi sağlamak ve iyi bir eğitici olmak isteyen kişilerin sahip olması gereken önemli bilgi ve beceriler vardır. Programın amacı adayları bu bilgi ve becerilerle donatmaktır.

98

Etkici Çalışan

16

99

Kişisel Kalite

Verimlilik

Sorumluluk ve İş Ahlakı

Kurumsal Aidiyet

Mağazada Olmak

Kişisel İmaj

Başarılı ve Sonuç Odaklı Olmak

Proaktif Davranış ve Davranış Değişikliği

Önemli İşlere Öncelik

Sinerjik Olmak

Sonuç Odaklı Olmak

Yöneticiyle Çatışmayı Yönetmek

Can Sıkıntısından Öldüren Toplantılar

Çalışanlar İçin Çatışma Çözme

Değişimi İçselleştirmek

Güçlü Yönlerinize Odaklanın

İş Yaşamında Pozitif Düşünce

İş Yaşamında Güvenli Davranış

İş Zekasını Geliştirmek

Kalitesini İşe Yansıtan Çalışan

Kendini Keşfet

Profesyonel Hayatta Bütünlük

Sonunu Düşünerek İşe Başla

Üstünüzü Yönetmek

Zaman Tuzakları

Etkili Çalışanların Alışkanlıkları

Herkes İçin İş Zekası Geliştirme

İşyerinde Değişimi İçselleştirmek

Sorumluluk ve İş Ahlakı

Yeni Çalışma Alışkanlıkları 17

100

KİŞİSEL KALİTE


Geleneksel kalite yaklaşımında yeni bir boyut olan kalitenin insan boyutunu fark edebilecek,Ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra kişisel kalite gelişimine odaklanabilecek,Somut ve soyut kaliteyi geliştirebilecek, Pratik araçları öğrenip uygulayabilecek,Yüksek kişisel kalitenin kendileri için avantajlarını fark edebilecek,Ürün ve hizmet kalitesi sağlamada kişisel gücü fark edip kullanabilecek, Kalitenin günümüzde iş ve özel hayatta vazgeçilmez bir kavram olduğunu anlayacak,Adı kişisel kalitesi ile özdeş çalışanlar olabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:


İçerik:

1. Bireysel Farkındalık, 2. Nelerin Farkına Varırız? 3. Neden Eleme Yaparız? 4. Farkına Vardığımız Şeyler 5. Karakterimiz 6. Potansiyellerimiz 7. Kendimizi Anlamalıyız 8. Birlikte Yaşamak 9. Sevgi ve Saygı10. Bakış Açımız11. İlkeler - Sonunu düşünerek işe başlamak - Etkici olmak - Önemlilere öncelik vermek - Kazan/kazan diye düşünmek - Anlaşılmadan önce anlamaya çalışmak - Sinerji yaratmak - Kendine yatırım yapmak

01

020304

Hedef Kitle: Günümüzün rekabet ortamında rekabetle baş edebilmek için bireysel kalite ve profesyonellik düzeyi ön plana çıkmaktadır. Bireysel kalite, örgütsel kaliteyi oluşturmaktadır.Kalitenin artırılması, işletmeler ve çalışanlar için temel sorumluluk haline gelmiştir. Bunun ihtiyacını hisseden kişisel kalitesi ile marka olmak ve bunun avantajından yararlanmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Tüm kalite alanlarının temeli olan kişisel kalite konusunda bilgi ve beceri geliştirmek; mevcut performansı ideal performansa taşıyabilmek için öneri ve yöntemler sunmak; göreceli kalitenin günümüz için özel önemini vurgulayarak farkındalık kazandırmak ve yüksek kaliteli takımları oluşturacak katılımcıların bireysel kalitelerini artırmaktır.

101

VERİMLİLİK


Verimliliği geliştirebilecek pratik araçları öğrenip uygulayabilecek,Yüksek verimliliğin kendileri için avantajlarını fark edebilecek,Ürün ve hizmet kalitesi sağlamada kişisel verimliliğin gücünü fark edip kullanabilecek,Verimliliğin günümüzde iş ve özel hayatta vazgeçilmez bir kavram olduğunu anlayacak,İşletmeye ve kendisine karşı verimli çalışanlar olabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıVerimlilik analiziOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Verimlilik Kavramı 2. Verimliliğin Ölçüsü 3. Neden Verimlilik 4. Verimlilik Artışının Temel Yapısı 6. Verimlilik Ve Kalite 7. Verimlilik Ve Maliyet İlişkisi 8. Toplam Kalite Yönetimi 9. Verimliliğin Rolü Ve Önemi10. Verimlilik Neden Herkesi İlgilendirir?11. Türkiye Ve Verimlilik12. Verimsizliğin Bazı Nedenleri13. Düşük Verimlilik Tuzağı14. Düşük Verimliliğin Sonuçları15. Verimliliği Artırmanın Bazı Yolları16. İnsan Kaynakları17. Tertip, Düzen Ve Temizlik

01

020304

Hedef Kitle: Günümüzün rekabet ortamında rekabetle baş edebilmek için verimlilik ön plana çıkmaktadır. Bireysel verimlik, örgütsel verimliliği oluşturmaktadır. Verimliliğin artırılması ihtiyacını hisseden verimliliği ile marka olmak ve bunun avantajından yararlanmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Tüm kalite alanlarının temellerinden biri olan verimlilik konusunda bilgi ve beceri geliştirmek; mevcut verimliliği ideal verimliliğe taşıyabilmek için öneri ve yöntemler sunmak; verimliliğin günümüz için özel önemini vurgulayarak farkındalık kazandırmak ve verimli takımları oluşturacak katılımcıların bireysel verimliliğini artırmaktır.

102

SORUMLULUK VEİŞ AHLAKI


Geleneksel kalite yaklaşımında yeni bir boyut olan ‘sorumluluk boyutu’’nu farkedebilecek Ürün ve hizmet kalitesinin yanısıra bireysel sorumluluğuna odaklanabilecekKendine ve başkalarına karşı yerine getirilmesi gereken yükümlülüklerini zamanında yerine getirecekKendi üzerine düşen görevleri ve işlevleri zamanında ve istenilen şekilde istenilen biçimde yerine getirecekYaptığı işe dair sonuçlar elde etmeye ilişkin kişisel bir taahhüdü koyabilecekYapılması gereken bir işi zamanında yapabilmek için inisiyatifi ele alıp kendiliğinden harekete geçebilecek,Hayatın her aşamasında bireyin üslenmesi gereken vazifesi ve bunun sonucunda da bireyin sorunlarını aşabilmesinde en önemli dayanağı olacaktır.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiHayatın kontrolü testiOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Sorumluluk Nedir? 2. İnsanlar Niçin Sorumludur? 3. Organizasyonda Sorumluluk Nedir? 4. Organizasyonun Planlanması Ve Oluşturulması, 5. Çalışanların İşletmeye Sorumluluğu 6. Bu Benim İşim Değil 7. Ahlak 8. Sosyalleşme Sürecinde Ahlak Basamakları 9. Birinci Düzey: Geleneksellik Öncesi Ahlak10. İkinci Düzey: Geleneksel Ahlak11. Üçüncü Düzey: Geleneksel Sonrası Ahlak12. Kültür13. İş Ahlakı14. Bilgelik15. Cesaret16. Namuslu Olmak17. Adil Olmak18. Ahi Kültüründe İş Ahlakı19. İş Ahlakına Uygun Olmayan Davranışlar20. Firma Açısından İş Ahlakına Uygun Olmayan Davranışlar21. Lider Açısından İş Ahlakına Uygun Olmayan Davranışlar22. Yöneticiler Açısından İş Ahlakına Uygun Olmayan Davranışlar23. Çalışan Açısından İş Ahlakına Uygun Olmayan Davranışlar24. Türkiyede İş Ahlakı Anlayışının Gerilemesi,25. İşletme Dışı Faktörler26. İşletme İçi Faktörler

01

020304

Hedef Kitle: Günümüzün rekabet ortamında rekabetle başedebilmek için sorumluluk, bireyin en önemli öğelerinden biri olmuştur. Bunun ihtiyacını hisseden kişisel kalitesini artırmak ve bunun avantajından yararlanmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Kendine ve başkalarına karşı yerine getirilmesi gereken yükümlülüklerini zamanında yerine getiren ve yüksek kaliteli takımları oluşturacak katılımcıların, bireysel sorumluluğunu arttırmaktır.

103

KURUMSAL AİDİYET


Kendi çıkarları ve kurumun çıkarları doğrultusunda ellerinden gelenin en iyisini yapabilecek,Kurumun elde edeceği sonuçlar ile ilgili olarak sorumluluk hissedecek,Kurumun hedeflerine ve kurumda diğer çalışanlara bağlılık hissedecek,Takım ruhu yaratmaya ve korumaya katkıda bulunabilecek,Kurumun gelişmesi ve işlerin yolunda gitmesi için kendi etki alanını doğru kullanacaklardır.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiBireysel stres ölçümü testiOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Kurumdaşlık 2. Kurumdaşlık Bilincine Gereksinim 3. Kurumdaşlığın Üç Ana Unsuru - Sorumluluk - Bağlılık - İnisiyatif 4. Kurumdaşlık Bilincine Sahip Birey 5. Kurumdaşlığın Sağladığı Stünlükler 6. Kurumdaşlık Bilincinin Unsurları 7. Kurumdaşlık Kültürüne Sahip Kuruluş 8. Kurumdaşlığın Şirkete Sağladığı Üstünlükler 9. Biz Kültürü10. Kurumdaşlığın Hayata Geçirilmesi

01

020304

Hedef Kitle: Çalıştığı kurumda değerini artırmak ve iyi bir çalışan olmanın gereklerini en üst düzeyde yerine getirerek kariyerini geliştirmek isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Çalışan olma bilinci temelinde yatan sorumluluk alma, inisiyatif kullanma ve şirketine bağlı olma kavramlarının benimsenmesini sağlayarak, çalışanların enerjilerini yükseltmek ve iş yerinde “kurumdaşlık” kültürünün temellerini atmada yardımcı olmaktır.

104

MAĞAZADA OLMAK


Mağazada markalaşmış müşteri hizmeti kavramını tanımlayabilecek,Müşteri odaklı yaklaşım için insan faktörünün önemini kavrayacak,Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları fark edebilecek,Güvenli davranış sergileyebilecek Müşteri odaklılıkta şikayet yönetiminin önemini kavrayacak,Müşteri şikayetlerini karşılamak ve yönetmek konusunda etkin bir yöntemi kullanabilecek,Müşteri sadakatini artırarak marka ve kurum imajına katkıda bulunacaklardır.

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıMağazada olmayı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Mağazacılıkta Mükemmel Müşteri Hizmeti 2. Önce Fikir Satılır Ne Demektir? 3. Teknik Hizmet 4. Kişisel Hizmet 5. Müşteriler Nasıl Bir Hizmet İstiyorlar? 6. Mağazacılıkta Satış Danışmanlığı 7. Satış İle İlgili Yanlış Kanılar 8. İyi Bir Satışçının Özellikleri 9. Ürün Bilgisi Nelerden Oluşur?10. Ürün Özelliği İle Faydası Arasındaki Fark11. Ürün İle Müşteri Arasındaki Mesafeyi Azaltmak12. Mağazada Müşteri Davranışları ve Karşı Taktikler13. Müşteri Şikayeti İle İlgilenme14. İtiraz Nedenleri?15. Satın Alma Nedenleri16. Müşteriyi Aktif Karşılama17. Mağazada Müşteri Yokken Yapılacaklar18. Dış Görünüm İlkeleri19. Müşteriye Kullanılmayacak Sorular20. Mağazada Satış Sonuçlandırma Yöntemleri21. Ödeme Aşamasında Hizmet İlkeleri

01

020304

Hedef Kitle: Mağazada müşteri hizmetinde ve işinde marka olmak isteyen her seviyede çalışan.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Mağazada müşteri odaklı yaklaşımın çalışanlar tarafından benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma ve bilgi paylaşımında bulunmak ve beceriler kazandırmaktır.

105

KİŞİSEL İMAJ

Hedefler:

Güçlü bir kişisel algı için olmazsa olmazları benimsemeKişisel iletişim tarzını tanıma ve eksikleri geliştirmeKişisel algıyla tutarlı beden dili özellikleri kazanmaOlumlu bir ilk izlenim için gerekli olanlarİş ve sosyal hayatta giysilerin dili, renklerin uyumuyla tanışmaYaşamın içinden nezaket ve görgü kurallarını benimsemeKişisel algı yönetiminin ilk adımı; Kişisel gelişim planı yapma

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımı“Kendinizi nasıl algılıyorsunuz?” analiziOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Kişisel İmaj Nedir? 2. Öz İmaj 3. Algılanan İmaj 4. İstenen İmaj 5. İş Hayatında İmaj Faktörü 6. Bir Görüşte Başarı 7. Kariyer ve İş Ortamına Uygun Giyinmek 8. Kullanılabilecek Renkler ve Aksesuarlar 9. Mimikler10. Konuşma Tarzı11. El Sıkışmak12. Davranışlar13. Etkileyici Duruşun Sırları14. Sözlü ve Sözsüz İletişim

01020304

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Kişisel algı (imaj) yönetimi programı, kişisel algıyı bir bütün olarak ele alarak tüm iç ve dış etkenlerin nasıl kullanılması gerektiğini aktarmaktadır. Kurum algısı ile tutarlı çalışan algısı yaratma yolunda, kişilere bilimsel temellere dayalı ipuçları vermektedir. Kurumlara özgü değerler ve kültür üzerinde çalışılarak, kurum beklentileri doğrultusunda oluşturmak ve sunulmaktadır.

106

BAŞARILI VE SONUÇ ODAKLI OLMAK


İnisiyatif kullanmak, proaktif olmak, bilgi toplamak, yaratıcılık, kurumsal haberdarlık, kalite ve düzene özen göstermeyi,Başarı güdüsünün kaynağını,Başarı güdüsü yüksek ve düşük insanların özelliklerini, düşüncelerini ve davranışlarını,Başarı güdüsü yüksek çalışanların engeller ve olumsuzluklar karşısındaki tavrını,Yüksek başarı güdüsü için gerekli olan olumlu düşünceyi,Olumlu düşünce yapısına sahip olma yollarını,Kontrol odağını,Kontrol odağı içte ve dışta insanların özelliklerini öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiBaşarı ve sonuç odaklılığı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Başarıya Giden Yol 2. Başarı Odaklı Yetiştirmek 3. Proaktif Ve Reaktif Kişilik 4. Başarı Güdüsü Yüksek Kişiler 5. Başarı Güdüsü Yüksek Kişilerin Özellikleri 6. Mükemmellik Arayışı 7. İçselleştirilmiş Standartlar 8. Zorlayıcı Hedefler Belirleme 9. Hesaplanmış Risk Alma İsteği10. Sonuç Alma İsteği 11. Geribildirim Arayışı12. Başarı Güdüsü Düşük Kişiler13. Başarı Güdüsü Düşük Kişilerin Özellikleri14. Olumlu Düşünce15. Başarıya Yönelik Davranışlar16. Kontrol Odağı17. Kontrol Odağı İçte İnsanlar18. Kontrol Odağı Dışta İnsanlar

01020304

Hedef Kitle: Başarı ve sonuç odaklı çalışmak isteyen her seviyede yönetici ve çalışan.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Başarı, bir gün birinin bize hediye edeceği bir ödül değil, kendi çabamızla ulaşabileceğimiz bir hedeftir. Bu hedef yolunda uymamız gereken bazı kurallar vardır. Katılımcılara bu kuralları öğretmek ve uygulatmaktır.

107

PROAKTİF DAVRANIŞVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİĞİ


İnisiyatif kullanmak, proaktif olmak, bilgi toplamak, yaratıcılık, kurumsal haberdarlık, öğrenme, kalite ve düzene özen göstermeyi,Proaktif olmanın kaynağını,Proaktivitesi yüksek ve düşük insanların özelliklerini, düşüncelerini ve davranışlarını,Proaktivitesi yüksek çalışanların engeller ve olumsuzluklar karşısındaki tavrını,Proaktivite için gerekli olan olumlu düşünceyi,Olumlu düşünce yapısına sahip olma yollarını,Kontrol odağını, kontrol odağı içte ve dışta insanların özelliklerini öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiProaktif davranışı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Proaktif Ve Reaktif Kişilik2. Proaktivitesi Yüksek Kişiler - Seçme Alışkanlığı - İnisiyatif Almak - Verilen Sözleri Tutmak - Sorumluluk Almak - Kendini Sonuçlardan Sorumlu Kılmak - Sonuçlar Üzerinde Olumlu Bir Etki Kullanmak3. Proaktif (Etkici) Ve Reaktif (Tepkici) Zihin Yapılarının Farkına Varmak4. Proaktif Kişilerin Özellikleri - Mükemmellik Arayışı - İçselleştirilmiş Standartlar - Zorlayıcı Hedefler Belirleme - Hesaplanmış Risk Alma İsteği - Sonuç Alma İsteği - Geribildirim Arayışı 5. Proaktivitesi Düşük Kişiler6. Proaktivitesi Düşük Kişilerin Özellikleri7. Olumlu Düşünce8. Başarıya Yönelik Davranışlar9. Kontrol Odağı

01020304

Hedef Kitle: Başarı ve sonuç odaklı çalışmak isteyen her seviyede yönetici ve çalışan.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Başarı, bir gün birinin bize hediye edeceği bir ödül değil, kendi çabamızla ulaşabileceğimiz bir hedeftir. Bu hedef yolunda uymamız gereken bazı kurallar vardır. Katılımcılara bu kuralları öğretmek ve uygulatmaktır.

108

ÖNEMLİ İŞLEREÖNCELİK


Planlama araçlarını kullanması,İş hedeflerinin yapılacak kilit önemdeki işlere dönüştürülmesi,Kilit önemdeki işlere öncelik tayin edilmesi,Yapılacak kilit önemdeki işlerin kurumsal hedefler ve temel amaçla uyum içerisinde olduğundan emin olunması,İş düzeninin haftalık ve günlük temelde öncelik sırasına konulması,Görevlerin kısa vadede olduğu gibi uzun vadede de yararlı olduğundan emin olunması,Üretken amaçlara zaman ayırmak için acil ama daha az önemli görevlerin elenmesi,Verimliliği arttırmak için planlama araçlarının nasıl kullanılacağının gösterilmesi,


Eğitim Yöntemi: Zamanın iş ve özel yaşamda nasıl kullanıldığını fark etmeye yönelik ön test Tartışma ve değerlendirmelerGrup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Doğru Uygulama Alışkanlığı2. Stratejiyi Uygulamak3. Yalnızca Acil Olan Öncelikler Yerine Önemli Olanlara Odaklanmak4. Kilit Hedeflere Ulaşmak İçin Gerekli Görevleri Tanımlamak5. Düşük Öncelikleri Elemek6. Yapılacakları Öncelik Sırasına Koymak7. Acil değil - Önemli Karesine Geçmek8. Acil değil - Önemli Karesinin Araçları9. Kaptanlık Yetkisi Vermek

01

020304

Hedef Kitle: Sonuç ve etkinlik odaklı bir kurum kültürü için hedeflerini belirleyerek onlara doğru planlama yaparak ulaşmanın yöntemlerini öğrenmek isteyen profesyoneller.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Zamana ve hayata daha doğru bir bakışla ve doğru tekniklerle yaklaşarak, daha etkin sonuç üreten çalışma alışkanlıkları yaratmak, etkililiği artırmak, kişisel performansı yükseltmek ve zaman yönetimi konusunda uygulanabilir beceriler kazandırmaktır. Bu eğitimsırasında farklı uygulama araçlarından örnekler verilecek ve katılımcıların kendilerine en uygun aracı seçip kullanmaları konusunda alternatiflerinin oluşmasına yardımcı olunacaktır.

109

SİNERJİK OLMAK

Hedefler:

Sinerjinin, yani farklı bakış açılarına ve kapasitelere değer verme ve bunları kutlamanın, avantajlarının anlatılması,Çeşitli bakış açılarının bir araya getirilmesindeki engellerin açıklanması,Kendi karar alma sürecinizdeki sinerji fırsatlarının açıklanması,İş ortamındaki bir sorunun sinerji yaratarak nasıl çözüleceğinin gösterilmesi,Tek taraflı çözümlerden daha yararlı olan yenilikçi bir “üçüncü alternatife nasıl ulaşılacağının gösterilmesi,Konularında becerilerinin geliştirmeleri hedeflenmiştir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiSinerjik yaklaşımınızı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Yaratıcı İşbirliği Alışkanlığı 2. Sinerjik İletişim 3. Üçüncü Alternatifi Yakalamak 4. Sinerji Ve Asinerji Farkı 5. Kişisel Farklılıklardan Doğan Gücü Açığa Çıkarmak. 6. Kararları Alırken/Sorunları Çözerken İşbirliği İçinde Hareket Etmek 7. Kuvvet Alanı Analizi 8. Farklılıklara Değer Vermek 9. Yaratıcı Bir Biçimde İşbirliğine Girmek10. Yenilikçi Çözümler Geliştirmek11. Sinerji Ve Sistem Düşüncesi

01

020304

Hedef Kitle: İyi bir takım üyesi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmayı ve iyi bir takımın üyesi olmanın avantajlarından yararlanmayı isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu program; çalışanların; farklı bakış açılarına değer vermenin önemini anlamalarını, başarılı bir takımın özelliklerini, nasıl yaşatılacağını bilgi + uygulamaya dayalı bir süreçle deneyimlemeleri ve bu deneyimleri iş hayatlarına taşıyarak elde ettikleri sonuçlara doğrudan yansıtmaları konusunda cesaretlendirilmelerini amaçlar.

110

SONUÇ ODAKLIOLMAK


İnisiyatif kullanmak, etkici olmak, bilgi toplamak, yaratıcılık, kurumsal haberdarlık, kalite ve düzene özen göstermeyi,Sonuçlara odaklanma güdüsünün kaynağı,Sonuç odaklılık güdüsü yüksek ve düşük insanların özelliklerini, düşüncelerini ve davranışları,Sonuç odaklılık güdüsü yüksek çalışanların engeller ve olumsuzluklar karşısındaki tavrı,Yüksek sonuç odaklılık güdüsü için gerekli olan olumlu düşünceyi,Olumlu düşünce yapısına sahip olma yolları,Kontrol odağı,Kontrol odağı içte ve dışta insanların özellikleri,

Konularında becerilerine geliştirmeleri hedeflenmiştir.

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıSonuç odaklılığı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Sonuca Giden Yol 2. Sonuç Odaklı Yetiştirmek 3. Etkici ve Tepkici Kişilik 4. Sonuç Odaklılığı Yüksek Kişiler 5. Sonuç Odaklılık Güdüsü Yüksek Kişilerin Özellikleri - Mükemmellik Arayışı - İçselleştirilmiş Standartlar - Zorlayıcı Hedefler Belirleme - Hesaplanmış Risk Alma İsteği - Sonuç Alma İsteği - Geribildirim Arayışı 6. Sonuç Odaklılık Güdüsü Düşük Kişiler 7. Sonuç Odaklılık Güdüsü Düşük Kişilerin Özellikleri 8. Olumlu Düşünce 9. Sonuca Yönelik Davranışlar10. Kontrol Odağı11. Kontrol Odağı İçte İnsanlar12. Kontrol Odağı Dışta İnsanlar

01020304

Hedef Kitle: Başarı ve sonuç odaklı çalışmak isteyen her seviyede yönetici ve çalışan.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Başarı, bir gün birinin bize hediye edeceği bir ödül değil, kendi çabamızla ulaşabileceğimiz bir hedeftir. Bu hedef yolunda uymamız gereken bazı kurallar vardır. Katılımcılara bu kuralları öğretmek ve uygulatmaktır.

111

YÖNETİCİYLE ÇATIŞMAYI YÖNETMEK

Hedefler:

Kuruluş içinde farklı düzeylerde çalışan insanlar arasında çatışma ortaya çıktığı zamançözüm yolunu bulmak, Yöneticinizle aranızdaki çatışmayı yönetmek için girişimlere başlamadan önce sizin çatışmayı nasıl tanımladığınız,Çatışmaya ilişkin inanışlarınızı ve bir çatışma durumundaki davranışlarınızı incelemeniz, Yöneticinizle aranızdaki çatışmayı yönetmek, Yöneticinizin sizin performansınızı nasıl algıladığını ve sizden neler beklediğini de değerlendirmeniz konusunda becerilerinizingelişimi hedeflenmiştir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıÇatışma yönetiminizi ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Çatışma Nedir?2. Çatışmanın Yönetilmesi Neden Önemlidir?3. Çatışma Örnekleri4. Beklentilerin Açıklığa Kavuşturulması5. Çatışma Yönetiminin Yedi Aşaması6. İkna Edici İletişimin Üç Anahtarı

01

020304

Hedef Kitle: Bireysel katkıları sonucu olarak ustalaştığı yıllardan sonra yönetici bir pozisyona terfi alan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Kuruluşlarda bireyler arasındaki gerginlikler ya yatıştırılmalı ya da sorunlara üretken çözümler bulunması amacıyla konuya odaklandırılmalıdır. Bu, özellikle kuruluşun farklı düzeylerindeki kişiler arasındaki çatışmalarda önem kazanır; örneğin sizinle yöneticiniz arasında bir çatışma yaşanması durumunda olduğu gibi. Bu gerginliklerle başa çıkmak kolay değildir. Çatışma huzursuzluk, öfke ve yanlış davranışlara neden olabilir. Korku ve kızgınlık gibi duygular su yüzüne çıkabilir. Belirsiz yetki sınırları, güç kullanma, politikalara başvurma ve etkisiz destek sistemleri de ortaya çıkabilir.

112

CAN SIKINTISINDAN ÖLDÜREN TOPLANTILAR


Planlama araçlarını kullanması,İş hedeflerinin yapılacak kilit önemdeki işlere dönüştürülmesi,Kilit önemdeki işlere öncelik tayin edilmesi,Yapılacak kilit önemdeki işlerin kurumsal hedefler ve temel amaçla uyum içerisinde olduğundan emin olunması,İş düzeninin haftalık ve günlük temelde öncelik sırasına konulması,Görevlerin kısa vadede olduğu gibi uzun vadede de yararlı olduğundan emin olunması,Üretken amaçlara zaman ayırmak için acil ama daha az önemli görevlerin elenmesi,Verimliliği arttırmak için planlama araçlarının nasıl kullanılacağının gösterilmesi,


Eğitim Yöntemi: Zamanın iş ve özel yaşamda nasıl kullanıldığını fark etmeye yönelik ön test Tartışma ve değerlendirmelerGrup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Doğru Uygulama Alışkanlığı2. Stratejiyi Uygulamak3. Yalnızca Acil Olan Öncelikler Yerine Önemli Olanlara Odaklanmak4. Kilit Hedeflere Ulaşmak İçin Gerekli Görevleri Tanımlamak5. Düşük Öncelikleri Elemek6. Yapılacakları Öncelik Sırasına Koymak7. Acil değil - Önemli Karesine Geçmek8. Acil değil - Önemli Karesinin Araçları9. Kaptanlık Yetkisi Vermek

01

020304


113

ÇALIŞANLAR İÇİN ÇATIŞMA ÇÖZME



Eğitim Yöntemi:


İçerik:


01

020304


114

DEĞİŞİMİ İÇSELLEŞTİRMEK


Değişimin, hızı her geçen gün artan bir dünya gerçeği olduğunu kabul edecek,Değişim sürecinde nasıl bir iletişim tarzı benimsemesinin doğru olacağını anlayacak,Takımda oluşabilecek olumsuz sonuçlar ile başa çıkma yöntemlerini öğrenecek,Değişim ile gelebilecek fırsatları değerlendirmek için pozitif tavır ve tutum edinecekler.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziDeğişimi içselleştirme anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Değişimi Algılama 2. Değişimin Hızı 3. Değişim Eğilimleri 4. Ne zaman Değişmeli? 5. Değişen-Değişmeyen Dengesi 6. Değişmemenin Maliyetini Biliyor Muyuz? 7. Değişim ve Biz – Konfor Alanımızda Mıyız? 8. Değişim Sürecinde Üstlendiğimiz Roller 9. Değişime Verdiğimiz Tepkiler – Değişim Eğrisi Analizi10. Değişim Sürecinde İletişim11. Engelleri Fark Etmek ve Başa Çıkmak12. Kurumdaki Değişim

01

020304

Hedef Kitle: Değişim döngüsü içinde yaşayan ve bu süreci olumlu sürdürmek adına farkındalık ve beceri geliştirmek isteyen profesyoneller.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Değişimi İçselleştirmek programının amacı; katılanların birey, takım ve kurum ölçeğinde değişimi daha iyi anlamaları, başa çıkma becerilerini geliştirmelerini ve pratik yöntemler ile iş ve özel hayattaki değişimi yönetebilmelerini desteklemektir. Böylece katılımcılarımız; günümüzde artık kaçınılmaz olan değişim kararlarını uygulamak, bazı durumlarda bu kararların öncüsü olmak hatta ortaya çıkabilecek zorluklarla baş etmek konusunda bilgi ve beceri edinmiş olacaklardır.

115

GÜÇLÜ YÖNLERİNİZEODAKLANIN

01020304


Günümüz iş dünyasında güçlü yönlerin öne çıkarılmasının önemini,Güçlü yönleri öne çıkarmayı başarmanın altı adımını,Bizi durduran efsaneleri ve güçlü yönlerimizibelirleyen unsurları,Güçlü yönlerimizi açığa çıkarma stratejilerini,Güçlü yönlerine uygun daha verimli ve etkili çalışma alışkanlıkları olarak geliştirip performansımızı nasıl artırabileceğini öğrenecekler.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziGüçlü yönler anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Güçlü Yönleri Ortaya Çıkarmak Nedir?2. Güçlü Yönleri Ortaya Çıkarmanın 6 Adımı; - Efsaneleri Yıkın - Net Olun - Güçlü Yönlerinizi Özgür Bırakın - Güçsüz Yönlerinizi Sonlandırın - Sesinizi Yükseltin - Güçlü Alışkanlıklar Edinin

Hedef Kitle: Güçlü yönlerini ortaya çıkarmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Günümüz iş dünyasında güçlü yönlerin öne çıkarılması çok önem kazanmış durumdadır. Bunu başarmanın altı adımı vardır. Her bir adım için gerçek kişisel gücünüzü ortaya çıkaran ve yaptığınız şeyde daha başarılı sonuçlar alabileceğinizi gösteren bir haftalık düşünme ve çalışma alıştırması yapılması gerekmektedir. Her adım bir anlam ifade etmekte ve birbirini tamamlamaktadır.

116

İŞ YAŞAMINDA POZİTİF DÜŞÜNCE


Olaylara, durumlara ve kişilere pozitif bakabilmeyi öğrenecek,İçsel motivasyon konusunda kendilerini geliştirecekler.Olumsuz durumlarla baş edip, pozitif duruma dönme konusunda farkındalıklarını geliştireceklerdir.

Eğitim Yöntemi: Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziPozitif düşünce anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Nefesin Hayatımızdaki Önemi 2. Pozitif Düşünmek Konusunda Beyni Eğitme Teknikleri 3. Bakış Açısının Gücü 4. Profesyonel Hayattaki Temel Bakış Açınızı Keşfetme 5. İç Motivasyon Oluşturmak 6. Öz imajı Fark etme 7. Özsaygıyı ve Özgüveni Geliştirmek 8. İyimserliği Geliştirmeye Yönelik Stratejiler 9. İyimserliğin ve Pozitif Düşünmenin Olumlu Sonuçları10. Zorlu Durumlarda Tepkileri Seçme Özgürlüğü Geliştirmek11. Duygularla Başa Çıkma Şeklinizi Keşfetmek12. Etkin Duygu Kontrolü Teknikleri13. Zihinsel Dönüşüm için Meditasyon Uygulamaları14. Beden Farkındalığı Uygulamaları15. Neşe Duygusunu Geliştirmek için Stratejiler

01

020304

Hedef Kitle: İş ve özel yaşamında olumlu dönüşüm yaratmak isteyen tüm profesyoneller.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Program kişilerin hayata bakış açılarında seçtikleri tutum ve davranışlarda pozitif düşünebilmeleri sağlamak için farkındalıklarını arttırmayı hedeflemektedir. Kişilerin gerek iş hayatında gerekse özel hayatta, kendi duygu, değer ve inançlarının farkında olarak, kendilerini bütünsel bir şekilde kabul edip pozitif düşünmelerini, olaylara iyi yönünden bakabilmeyi ve olumsuz sonuçlarla karşılaşıldığında tekrar iç motivasyonlarını sağlayabilmelerini desteklemeyi amaçlamaktadır.

117

İŞ YAŞAMINDA GÜVENLİ DAVRANIŞ


Güvenli davranışın tanımını net yapabilecek,Güvenli davranışı saldırgan ve çekinik davranıştan ayıran özellikleri daha iyi anlayacak,Davranış tarzını duruma ve karşısındaki kişiye göre uyarlayabilecek,İşyerinde zor durumlarla ve olası çatışmalarla başa çıkabilecek,Doğru ve güvenli iletişim modeli ile karşısındakileri etkileyebilecek,çevrelerinde saygı ve güven uyandırabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziGüvenli davranış anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Davranış Modelleri Hakkında - Güvenli - Saldırgan - Çekinik - Yönlendirici - Manipülatif2. Kişisel Davranış Modelini Ortaya Çıkarmak - Ne Kadar Güvenliyim?3. Güvenli Davranışın Yararları4. Güvenli Davranmak için Düşünce Yanlışlarından Kurtulmak5. Söylem ile Eylemin Uyumu6. İki Taraf İçin de Kazan - Kazan Sonucu Yaratmak

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar.Süre: 1 Gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Kendi görüşlerimizi güvenle dile getirebilmek, hakkımızın yendiğini düşündüğümüz durumlarda bunu güvenle ifade edebilmek, zorlu durumlar ve insanlar karşısında güvenli duruş sergileyebilmek hepimizin zaman zaman zorlandığı konulardan bazıları.Bu zorluk bazen yetiştirilme tarzından bazen de inanç ve geleneklerimizden geliyor. Bununla birlikte giderek yoğunlaşan iş hayatında güvenli duruş sergilemek gereken durumlarda daha sık karşılaşabiliyoruz.

Güvenli duruşun saldırgan veya çekinik duruştan farkını ve hangi durumlarda ve nasıl başarı ile kullanılabileceğini bu eğitimde paylaşıyoruz. Program akışında yer alan test ve analizler kadar senaryo ve vaka çalışmaları da konunun daha iyi anlaşılmasına ve uyum içinde ve yapıcı bir iş hayatı için becerilerin gelişmesine katkıda bulunuyor.

01020304

118

İŞ ZEKASINIGELİŞTİRMEK

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar ve yöneticiler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İş yükü ile başa çıkarak, beynin potansiyelinden daha fazla faydalanmanın yollarını öğrenerek, kişisel motivasyonu ve hedef odaklı çalışma prensiplerini iş ve özel hayatta daha verimli kullanarak, daha başarılı, daha keyifli, daha mutlu ve daha sonuçlara odaklı bir hayat yaşamak için farkındalık, bakış açısı ve teknikler kazandırmaktır.

“Aşırı bilgi yükü” günümüz çalışanlarının karşılaştığı en büyük zorluk. Bu bilgi patlaması ve sürekli artan verimlilik baskısı daha hızlı öğrenmeyi, daha kısa zamanda ve daha az stresle, daha çok bilgiyi işlememizi sağlayacak teknikler geliştirmeyi zorunlu kılıyor.Bu eğitim beynin her iki yarı küresini etkin şekilde kullanmanızı sağlayacak zeka dostu teknikleri öğretiyor. Bu program, hafıza güçlendirme, etkin dinleme, anlayarak hızlı okuma, zihin haritalama modüllerini kapsıyor.Daha akıllı çalışarak günümüz toplumunun en değerli kazanımlarını hedefliyoruz: zaman, verimlilik ve daha keyifli bir hayat.

01020304


Zihin haritaları yapmayı ve anahtar kelime seçmeyi öğrenecek dolayısıyla not tutma, sunum, eğitim hazırlama, film ve kitabı hafızaya kaydetme, organizasyon yapma, değerlendirme yapma konusunda fark yaratacaklar.Hafızada tutma teknikleri öğrenecekler, sayılar ve bağlantı kurma, isim hatırlama teknikleri ile yaşamlarına kolaylık getirecekler.Etkin dinlemenin önemini kavrayacaklar ve belki de hayatlarındaki ilk dinleme eğitimini alacaklar.Okuma hızlarını öğrenecekler ve hızlı okuma teknikleri ve göz alıştırmaları konusunda bilgi sahibi olacaklar.Yabancı dilde kelime ezberlemenin yöntemini öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziİş zekası anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. İş Zekası Neden Gerekli?2. Birinci Modül: İnsan Beyni3. İkinci Modül: Hafızayı Güçlendirmek5. Dördüncü Modül: Etkin Dinleme6. Beşinci Modül: Anlayarak Hızlı Okuma7. Altıncı Modül: Bir Filmden Bölümleri Zihin Haritası İle Not Alarak İzleyebilmek

119

KALİTESİNİ İŞE YANSITAN ÇALIŞAN


Müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,Geleneksel Kalite Yaklaşımında yeni bir boyut olan kalitenin insan boyutunu fark edebilecek,Ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra kişisel iş kalitesinin gelişimine odaklanabilecek,Somut ve soyut kaliteyi geliştirebilecek pratik araçları öğrenip uygulayabilecek,Yüksek kişisel iş kalitesinin kendileri için avantajlarını fark edebilecek,Kalitenin iş ve özel hayatta vazgeçilmez bir kavram olduğunu anlayacak,Katılımcıların adı, “İşe Kalitesini Yansıtan Çalışan” olarak özdeşleşeceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziİş kalitesi anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. İşe ve Hayata Kalite Katmak2. Kişisel Olarak Bana Faydası Nedir?4. Kalite Nasıl Algılanır, Nasıl Değerlendirilir? Diğerlerinin Kaliteye Dair Algısı Nedir?5. Kalitenin Göreceli Olması Ne Demektir?6. Kalite ve Ben = İşe Kalite Damgamı Nasıl Vururum? - Benden Ne Beklendiğini Tam Olarak Tanımlamak - Kaynakları, İhtiyaçları ve Kısıtları Netleştirmek - Kişisel Taahhüt - Performansı ve Çıktıyı Kontrol Etmek - Mükemmel Kaliteden Ödün Vermemek

01

020304

Hedef Kitle: Kalitesini işe yansıtmak isteyen, marka olmak ve bunun avantajlarından yararlanmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Kalitesini İşe Yansıtan Çalışan Olmak, bireyin yaptığı işin kalitesini garanti ettiğinin yani işi yaptıktan sonra kontrol ettiğinin, işi yapmaktan gurur duyduğunun ve altına imzasını attığının altını çizen son derece güçlü bir kavramdır.

120

KENDİNİ KEŞFET


Geleneksel kalite yaklaşımında yeni bir boyut olan kalitenin insan boyutunu fark edebilecek. Ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra kişisel kalite gelişimine odaklanabilecek.Somut ve soyut kaliteyi geliştirebilecek pratik araçları öğrenip uygulayabilecek.Yüksek kişisel kalitenin kendileri için avantajlarını fark edebilecek. Ürün ve hizmet kalitesi sağlamada kişisel gücü fark edip kullanabilecek. Kalitenin günümüzde iş ve özel hayatta vazgeçilmez bir kavram olduğunu anlayacak. Adı kişisel kalitesi ile özdeş çalışanlar olabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıKendi keşif analiziOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Proaktivite Kavramı 2. Etki - Tepki Döngüsünde Yaşam 3. Sonuçları Seçebilme Gücümüz 4. Karar Anı ve Seçerek Özgür Yaşamak 5. İlke Merkezli Yaşam 6. İlgi ve Etki Alanlarımız 7. Davranış Tipleri 8. Bilinçli ve Niyete Dayalı İlişkiler 9. Kişisel Değerlerin Keşfi 10. Hayat Amacının Keşfi 11. Hayattaki Rollerimiz 12. Sonunu Düşünerek Hareket Etme 13. Düşünceden Eyleme Geçiş

01020304

Hedef Kitle: Kendini keşfetmek isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu eğitim programı ile katılımcılara pozitif düşünme ve pozitif davranma becerileri kazandırılarak iş ve sosyal hayatta olumlu bakış açısı sergilenmesi ve davranışların sorumluluk boyutlarının sahiplenilmesi amaçlanmaktadır.

121

PROFESYONELHAYATTA BÜTÜNLÜK


İlk izlenim oluşturmada profesyonel imajın önemini anlayacak,İnsanlar üzerinde olumlu etki oluşturmak için giyim, görünüm, kişisel bakım gibi konuların önemini anlayacak,Temel iletişim, insanlar arası mesafe, beden dili, kendisini temsil yeteneği gibi konuları öğrenecektir.

Eğitim Yöntemi:


İçerik:

Profesyonelin Kilit Alanları

1. Profesyonelliğin 5 Boyutu2. Beden Dili3. Verilen Mesajlara Karşılık Verme4. Tutum Seçme5. İletişim6. Ofiste Yaşam

01020304

Hedef Kitle: İlk izlenimde etki oluşturmak isteyen tüm çalışanlar.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Çalışanların; iletişimlerinde profesyonel tarzı koruyan, insanlar üzerinde olumlu etki bırakan, profesyonel davranış konusunda bilinçli, kişisel imajına, görünüm ve hijyenine dikkat eden, beden dilini iyi kullanan, kendisini ifade etmede başarılı, giyiniş ve konuşma adabı konusunda bilinçli, kendisini ve konumunu en iyi şekilde temsil eden profesyoneller olmaları için bilgi, bilinç ve beceri seviyesine ulaştırmak amaçlanmıştır.

122

SONUNU DÜŞÜNEREKİŞE BAŞLA


Kaliteli sonuçları garantiye almak için zihinsel ve fiziksel yaratıcılığın ilkelerinin açıklanması,Kişisel iş hedeflerinin kurumsal temel amaçla ne kadar uyumlu olduğunun açıklanması,İş hedefleri ile kurumsal/ekip bazında/kişisel alandaki hatalı düzenlemelerin farkındalığı,


Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneği“Ne Kadar Sonunu Düşünerek İşe Başlıyoruz?” AnaliziOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Vizyon Alışkanlığı 2. Bakış Açısı Geliştirmek 3. Bir Temel Amaç (Misyon) Oluşturmak Ve Netleştirmek 4. Hayatımızın Merkezinde Ne Var? 5. Alternatif Merkezler 6. Kişisel Misyon Bildirgemizi Oluşturmak 7. Güç, Güvenlik, Rehberlik Ve Bilgelik 8. Ekip/Kişisel Alanda Hedefler Belirlemek 9. Hedefleri, Temel Amacın Öncelikleriyle Uyumlu Hale Getirmek10. Sonuçlara Odaklanmak

01020304

Hedef Kitle: Başarı ve sonuç odaklı çalışmak isteyen her seviyede yönetici ve çalışan.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İş dünyasında, etkinlik tuzağına düşmek, yaşamın hareketliliğine kapılmak, başarı merdivenini tırmanmak için çaba üstüne çaba harcayıp sonunda merdiveni yanlış duvara dayalı olduğunu anlamak inanılmayacak kadar kolaydır. İnsan çok çalışabilir, didinip durabilir, ama pek etkili olmayabilir. Eğitimimiz katılımcıyı uygulamaya yönelik bilgilerle donatarak, onların daha yüksek etkililikle çalışmalarına yardımcı olmak üzere, ülkemiz şartlarına en uygun şekilde hazırlanmıştır.

123

ÜSTÜNÜZÜ YÖNETMEK


Yönetici ile olumlu, üretken bir çalışma ilişkisinin nasıl kurulacağınıYönetici ile etkin bir iletişimin nasıl geliştirileceğini Çalışma önceliklerinin üstünüzle nasıl müzakere edileceğini bilmek

Konularında becerilerine geliştirmeleri hedeflenmiştir

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıÜstünüzü yönetebilmeyi ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Üstünüzü Neden Yönetmelisiniz? 2. Üstünüzü Yönetmemenin Tehlikeleri 3. Güç Farklılıklarını Kabul Etmek 4. İlişki Geliştirme Sürecini Nasıl Yürütebilirsiniz? 5. Yöneticinizi Anlamak 6. Kendinizi Anlamak 7. Beklentileri Yönetmek 8. Yöneticinizin Hedeflerine Katkı Sunmak 9. Yöneticinizle İlişki Kurmak İçin Atılacak Adımlar10. Yöneticinizin İletişim Tarzını Anlamak11. Sorun Ya Da Fırsatları Yöneticinize Sunarken Atılacak Adımlar12. Yöneticinize Karşı Çıkmak

01

020304

Hedef Kitle: Bireysel katkıları sonucu olarak ustalaştığı yıllardan sonra yönetici bir pozisyona terfi alan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Üstünüzü yönetmek, politik bir oyun değildir. Aksine, üstünüzle birlikte, her ikiniz için de önemli olan hedefler doğrultusunda çalışmanıza, bu hedeflere kendi ağırlığınızı katmanıza olanak veren bilinçli bir yaklaşımdır. Üstünüzü yöneterek patronunuzla üretken bir çalışma ilişkisi kurarsınız ve şirketinize değer katmak için güçlü yanlarınızı birbirini tamamlayacak şekilde kullanırsınız.

124

ZAMAN TUZAKLARI


Zaman tuzaklarını tanıyacak,Zaman tuzakları ile başa çıkma yöntemleri geliştirmeyi öğrenecek,Kişisel zaman tuzaklarını yönetebilecek,Zamanı performanslarını geliştirmek için kullanabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Kişisel olarak zamanımızı çalan zaman tuzaklarını fark etmeye yönelik ön testTartışma ve değerlendirmelerGrup çalışmaları ve analizlerBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Zaman Tuzakları; - Plansızlık - Önceliklerin Belirsizliği - Fazlasıyla İşe Adanma - Kriz Yoluyla Yönetim - Acelecilik - Gereksiz Yazışmalar - Gereksiz İşler - Ziyaretçiler - Telefon - Toplantılar - Yetki Vermemek 2. Zaman Tuzakları İle Başa Çıkmak İçin Gerekli Olan Alışkanlıklar 3. Zaman Tuzakları İle Başa Çıkma Yöntemleri 4. Hedef ve Öncelikleri Sürekli Göz Önünde Tutabilmek 5. Erteleme ve Bölünmeleri Engellemek 6. Gerektiğinde “Hayır” Diyebilmek 7. Hedefler Doğrultusunda Belirlenen Bazı İşleri Delege Edebilmek 8. Gereksiz Mükemmeliyetçiliğin Önlenmesi 9. Çevresel Faktörlerin Analizi ve Önlem Alınması

01

020304


125

ETKİLİ ÇALIŞANLARINALIŞKANLIKLARI


İş hayatındaki zorluklara karşı etkici karşılıklar geliştirilmesi,Kaliteli sonuçları garantiye almak için zihinsel ve fiziksel yaratıcılığın ilkelerinin açıklanmasıİş hedeflerinin yapılacak kilit önemdeki işlere dönüştürülmesi,Kazan-Kazan ilişki biçiminin avantajlarının açıklanması,Dinleme alışkanlıklarının iş ilişkilerini ve iş sonuçlarını nasıl etkilediğinin açıklanmasıİş ve hayat önceliklerinin nasıl dengeleneceğinin açıklanması,Gündelik yaşamda sürekli gelişim ilkelerinin nasıl uygulanacağının anlatılması,

Konularında becerilerinin geliştirmeleri hedeflenmiştir

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiAlışkanlıklarımızı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Etkici Ol2. Sonunu Düşünerek İşe Başla3. Önemli İşlere Öncelik Ver4. Kazan/Kazanı Uygula5. Anlamaya Çalış6. Ekip Çalışmasını Yatkın Ol7. Kesintisiz Geliş

01

020304

Hedef Kitle: İyi bir çalışan olmanın gereklerini yerine getirerek şirketin gelişimine maksimum katkıda bulunmayı ve iyi bir çalışan olmanın avantajlarından yararlanmayı isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Başarı, bir gün birinin bize hediye edeceği bir ödül değil, kendi çabamızla ulaşabileceğimiz bir hedeftir. Bu hedef yolunda öğrenmemiz gereken bazı alışkanlıklar vardır. Bu eğitimin amacı çalışanlara bu alışkanlıkları öğretmek ve uygulatmaktır.

126

HERKES İÇİN İŞZEKASI GELİŞTİRME


Zihin haritaları yapmayı ve anahtar kelime seçmeyi öğrenecek dolayısıyla not tutma, sunum, eğitim hazırlama, film ve kitabı hafızaya kaydetme, organizasyon yapma, değerlendirme yapma konusunda fark yaratacaklar,Hafızada tutma teknikleri öğrenecekler, sayılar ve bağlantı kurma, isim hatırlama teknikleri ile yaşamlarına kolaylık getirecekler,Etkin dinlemenin önemini kavrayacaklar ve belki de hayatlarındaki ilk dinleme eğitimini alacaklar,Okuma hızlarını öğrenecekler ve hızlı okuma teknikleri ve göz alıştırmaları konusunda bilgi sahibi olacaklar,Yabancı dilde kelime ezberlemenin yöntemini öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi: Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımıKavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalarÇoklu öğrenme ve medya kullanımıOkuma parçaları, zihin haritaları ve proje ödevleri

İçerik:

İş Zekası Neden Gerekli?

1. Birinci Modül: İnsan Beyni2. İkinci Modül: Hafızayı Güçlendirmek3. Üçüncü Modül: Zihin Haritaları4. Dördüncü Modül: Etkin Dinleme5. Beşinci Modül: Anlayarak Hızlı Okuma6. Altıncı Modül: Bir Filmden Bölümleri Zihin Haritası ile Not Alarak İzleyebilmek

01020304

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar ve yöneticiler.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İş yükü ile başa çıkarak, beynin potansiyelinden daha fazla faydalanmanın yollarını öğrenerek, kişisel motivasyonu ve hedef odaklı çalışma prensiplerini iş ve özel hayatta daha verimli kullanarak, daha başarılı, daha keyifli, daha mutlu ve daha sonuçlara odaklı bir hayat yaşamak için farkındalık, bakış açısı ve teknikler kazandırmaktır.

“Aşırı bilgi yükü” günümüz çalışanlarının karşılaştığı en büyük zorluk. Bu bilgi patlaması ve sürekli artan verimlilik baskısı daha hızlı öğrenmeyi, daha kısa zamanda ve daha az stresle, daha çok bilgiyi işlememizi sağlayacak teknikler geliştirmeyi zorunlu kılıyor. Bu eğitim beynin her iki yarı küresini etkin şekilde kullanmanızı sağlayacak zeka dostu teknikleri öğretiyor. Bu program, hafıza güçlendirme, etkin dinleme, anlayarak hızlı okuma, zihin haritalama modüllerini kapsıyor.

127

İŞYERİNDE DEĞİŞİMİİÇSELLEŞTİRMEK


Değişimin, hızı her geçen gün artan bir dünya gerçeği olduğunu kabul edecek,Değişim sürecinde nasıl bir iletişim tarzı benimsemesinin doğru olacağını anlayacak,Takımda oluşabilecek olumsuz sonuçlar ile başa çıkma yöntemlerini öğrenecek,Değişim ile gelebilecek fırsatları değerlendirmek için pozitif tavır ve tutum edinecekler.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı, Değişime bakış açılarını öğrenebilecekleri “Değişim Döngüsü Testi”, Vaka çalışması, Grup çalışmaları ve sunumlar.

İçerik:

1. Değişimi Algılama 2. Değişimin Hızı 3. Değişim Eğilimleri 4. Ne Zaman Değişmeli? 5. Değişen-Değişmeyen Dengesi 6. Değişmemenin Maliyetini Biliyor Muyuz? 7. Değişim Ve Biz – Konfor Alanımızda Mıyız? 8. Değişim Sürecinde Üstlendiğimiz Roller 9. Değişime Verdiğimiz Tepkiler – Değişim Eğrisi Analizi10. Değişim Sürecinde İletişim11. Engelleri Fark Etmek Ve Başa Çıkmak12. Kurumdaki Değişim

01

020304

Hedef Kitle: Değişim döngüsü içinde yaşayan ve bu süreci olumlu sürdürmek adına farkındalık ve beceri geliştirmek isteyen profesyoneller.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Değişimi İçselleştirmek programının amacı; katılanların birey, takım ve kurum ölçeğinde değişimi daha iyi anlamaları, başa çıkma becerilerini geliştirmelerini ve pratik yöntemler ile iş ve özel hayattaki değişimi yönetebilmelerini desteklemektir.

Böylece katılımcılarımız; günümüzde artık kaçınılmaz olan değişim kararlarını uygulamak, bazı durumlarda bu kararların öncüsü olmak hatta ortaya çıkabilecek zorluklarla baş etmek konusunda bilgi ve beceri edinmiş olacaklardır.

128

YENİ ÇALIŞMA ALIŞKANLIKLARI

01

020304

Hedef Kitle: Etrafımızdaki dünyanın kökten değişmesi sonucunda nasıl değişmemiz gerektiği gerçeğini görmek ve yeni çalışan olmanın avantajlarından yararlanmayı isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Katılımcılara değişen iş koşullarını ve değişen çevreyi benimsetmek, değişim döneminde ortaya çıkan fırsatları fark etmelerini ve bu fırsatları yakalayarak kendi performanslarını iyileştirmelerini sağlamalarına yardımcı olmaktır.


Kurumlarına katabilecekleri değeri arttırmak için gerekli davranış tarzlarını ve yetkinlikleri,Yeni Çalışma Alışkanlıklarını işyerine taşıyacakları araçları,

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiAlışkanlıklarımızı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik: 1. Hızlı Değişim Sanatçısı Haline Gelin 2. Kendinizi İşinize Tamamen Adayın 3. Hızlanın 4. Belirsizlikleri Kabul Edin 5. Kendi İşinizde Çalışıyormuş Gibi Hareket Edin 6. Okulda Kalın 7. Kendinizi Sonuçlardan Sorumlu Tutun 8. Değer Katın 9. Kendinizi Bir Hizmet Merkezi Olarak Görün10. Kendi Moralinizi Yönetin11. Kaizen Uygulayın12. Problemleri Çözen Olun, İşaret Eden Değil13. Beklentilerinizi Değiştirin

129

130

Ekip Çalışması

131

Başarılı Ekiplerin Yetkinlikleri

Ekip Oluşturma ve Geliştirme

Takım Ruhu ve Kurumsal Aidiyet

132

BAŞARILI EKİPLERİNYETKİNLİKLERİ


Ekip üyelerinin birbirlerine güvenmesini sağlama,Fikirler etrafında sansürsüz çatışmaya girme,Kararlara ve eylem planlarına bağlı kalma,Bu planları yaşama geçirme konusunda birbirlerinden hesap sorma,Ortak sonuçlara ulaşma meselesine odaklanma,


Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıEkibinizdeki beş temeli ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

Birbirine bağlı ekiplerin özellikleri; 1. Birbirlerine Güvenirler - Güvenden Yoksun Ekipler - Güvenli Ekip Üyelerin Özellikleri - Güveni Tesis Etme Önerileri2. Fikir Çatışması Girerler - Çatışmaktan Korkan Ekipler - Çatışmaya Giren Ekiplerin Özellikleri - Fikir Çatışmasını Tesis Etme Önerileri3. Kararlara Eylem Planlarına Bağlı Kalırlar - Bağlılık Göstermeyen Ekipler - Bağlılık Gösteren Ekiplerin Özellikleri - Bağlılığı Tesis Etme Önerileri4. Birbirlerine Hesap Sorarlar - Hesap Sorulabilirlikten Kaçınan Ekipler - Hesap Sorabilen Ekiplerin Özellikleri - Hesap Sorabilmeyi Tesis Etme Önerileri5. Ortak Sonuçlara Odaklanırlar - Sonuçlara Odaklanmayan Ekipler - Ortak Hedeflere Odaklanan Ekiplerin Özellikleri - Ortak Hedeflere Odaklanmayı Tesis Etme Önerileri

01

020304

Hedef Kitle: İyi bir takım üyesi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmayı ve iyi bir takımın üyesi olmanın avantajlarından yararlanmayı isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Birbirine bağlı insanlardan meydana gelen bir ekip oluşturmak zordur, ama karmaşık değildir. Aslında ister çok uluslu bir şirketin yönetici kadrosunun, isterse büyükbir kuruluşun küçük bir bölümünün başında olun, ya da isterse geliştirilmeye ihtiyaç duyan bir ekibin sıradan bir üyesi olun, önemli olan meseleyi basitleştirmektir. Bu program, ekibinizi iyileştirmek amacıyla kullanacağınız açık, özlü ve uygulanabilir bir kullanım kılavuzu sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.

133




Eğitim Yöntemi:

Ekip Oluşturma Aşamalarında Nerede Olduğumuza Yönelik Ön Testİnteraktif Bilgi PaylaşımıOyunlar Ve DeğerlendirmeleriVideo Sunumu Üzerine TartışmalarKavram Ve Yöntemleri Algılamayı Ve Uygulamayı Güçlendirecek Bireysel Çalışmalar Ve Grup Çalışmaları

01

020304

Hedef Kitle: İyi bir takım üyesi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmayı ve iyi bir takımın üyesi olmanın avantajlarından yararlanmayı isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu program; çalışanların; takım olmanın kritik başarı faktörlerini anlamalarını, takım oluşturmanın evrelerini yakından tanımalarını, başarılı bir takımın özelliklerini ve nasıl oluşturulacağını, nasıl yaşatılacağını bilgi+uygulamaya dayalı bir süreçle deneyimlemeleri ve bu deneyimleri iş hayatlarına taşıyarak elde ettikleri sonuçlara doğrudan yansıtmaları konusunda cesaretlendirilmelerini amaçlar.

134

İçerik: 1. Biz Bilinci 2. Ekip Ruhu Oluşturma 3. Takım Nasıl Oluşur? 4. Başarılı Takımların Yapısı 5. Takım İçi Çatışmaların Çözülmesi 6. Farklı Davranışsal Stillerle Çalışma 7. Takımdaki Roller 8. Sinerji Kavramı 9. Takım İçi İletişim Ve Karar Verme 10. Takımda Motivasyon 11. Takıma Koçluk Etmek12. Davranışlarının Başkaları Ve İş Sonuçları Üzerindeki Etkilerini Görme 13. Hayat Boyu Kullanılacak Temel İletişim Yöntemleri Kazanma 14. Ortak Başarıya Katılma Ve Sahiplenme 15. Ortak Dil Ve Değer Birliği Kazanma 16. Farklılıklardan Değer Üretmenin Heyecanını Yaşama 17. Şirket Vizyonuna Odaklanma Ve Bütünü Görme 18. Birlikte Uyumlu Ve Etkin Çalışma 19. Yapıcı Katılım Ve Güç Birliği Sağlama

İçerik: 20. Zorlamadan Ve Zorlanmadan Etki Yaratma 21. İş Sonuçlarına Ve Amaca Yönelik Davranış Geliştirme 22. Bölümler Arasında Uzlaşmacı Ve Uyumlu İşbirliğini Özendirme23. Karşılıklı Güven Duygusu Geliştirme 24. Duygu Ve Düşünceleri Açıkça Ve Dürüstçe Dile Getirme 25. Etkili Geribildirim Alma Ve Verme 26. Olumsuz Duygularla Başa Çıkma 27. Yapıcı Çatışma Ve Yaratıcı Çözüm Üretme 28. Duygusal Zekâ Yetkinliklerini İş Hayatına Uygulama 29. Yüksek İç Motivasyon Ve İş Arkadaşlarını Harekete Geçirme 30. Ekip Çalışmasını Kurumda Yaygınlaştırma 31. Oluşan Güven Ortamında Enerji Ve Yaratıcılığı İşe Odaklama 32. Ekip Çalışmasında Süreçlere, Rol Ve Sorumluluklara Açıklık Kazandırma 33. Diğer Ekiplerle Yapıcı Ve Sağlam İlişkiler Ve İşbirliği Kurma 34. Başlatma, Karar Verme, Denetleme, Gibi Lider İşlevlerinde Gelişme 35. Bilgi Ve Birikimlerin Paylaşımını Sağlama, Birbirinden Öğrenme


135

TAKIM RUHU VEKURUMSAL AİDİYET



01

020304

Hedef Kitle: İyi bir takım üyesi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmayı ve iyi bir takımın üyesi olmanın avantajlarından yararlanmayı isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu program; çalışanların; takım olmanın kritik başarı faktörlerini anlamalarını, takım oluşturmanın evrelerini yakından tanımalarını, başarılı bir takımın özelliklerini ve nasıl oluşturulacağını, nasıl yaşatılacağını bilgi uygulamaya dayalı bir süreçle deneyimlemeleri ve bu deneyimleri iş hayatlarına taşıyarak elde ettikleri sonuçlara doğrudan yansıtmaları konusunda cesaretlendirilmelerini amaçlar.

136

İçerik:

1. Biz Bilinci 2. Ekip Ruhu Oluşturma 3. Takım Nasıl Oluşur? 4. Başarılı Takımların Yapısı 5. Takım İçi Çatışmaların Çözülmesi 6. Farklı Davranışsal Stillerle Çalışma 7. Takımdaki Roller 8. Sinerji Kavramı 9. Takım İçi İletişim Ve Karar Verme 10. Takımda Motivasyon 11. Takıma Koçluk Etmek12. Davranışlarının Başkaları Ve İş Sonuçları Üzerindeki Etkilerini Görme 13. Hayat Boyu Kullanılacak Temel İletişim Yöntemleri Kazanma 14. Ortak Başarıya Katılma Ve Sahiplenme 15. Ortak Dil Ve Değer Birliği Kazanma 16. Farklılıklardan Değer Üretmenin Heyecanını Yaşama 17. Şirket Vizyonuna Odaklanma Ve Bütünü Görme 18. Birlikte Uyumlu Ve Etkin Çalışma 19. Yapıcı Katılım Ve Güç Birliği Sağlama 20. Zorlamadan Ve Zorlanmadan Etki Yaratma 21. İş Sonuçlarına Ve Amaca Yönelik Davranış Geliştirme 22. Bölümler Arasında Uzlaşmacı Ve Uyumlu İşbirliğini Özendirme23. Karşılıklı Güven Duygusu Geliştirme

İçerik:

24. Duygu Ve Düşünceleri Açıkça Ve Dürüstçe Dile Getirme 25. Etkili Geribildirim Alma Ve Verme 26. Olumsuz Duygularla Başa Çıkma 27. Yapıcı Çatışma Ve Yaratıcı Çözüm Üretme 28. Duygusal Zekâ Yetkinliklerini İş Hayatına Uygulama 29. Yüksek İç Motivasyon Ve İş Arkadaşlarını Harekete Geçirme 30. Ekip Çalışmasını Kurumda Yaygınlaştırma 31. Oluşan Güven Ortamında Enerji Ve Yaratıcılığı İşe Odaklama 32. Ekip Çalışmasında Süreçlere, Rol Ve Sorumluluklara Açıklık Kazandırma 33. Diğer Ekiplerle Yapıcı Ve Sağlam İlişkiler Ve İşbirliği Kurma 34. Başlatma, Karar Verme, Denetleme, Gibi Lider İşlevlerinde Gelişme 35. Bilgi Ve Birikimlerin Paylaşımını Sağlama, Birbirinden Öğrenme

Eğitim Yöntemi:

Ekip oluşturma aşamalarında nerede olduğumuza yönelik ön testİnteraktif bilgi paylaşımıOyunlar ve değerlendirmeleri.Video sunumu üzerine tartışmalar.Kavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları

TAKIM RUHU VEKURUMSAL AİDİYET

137

138

Müşteriİlişkileri

139

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Kilit Müşteri Yönetimi

Müşteri Odaklı Hizmet Becerileri

Hizmet Kalitesinde Biz Bilinci

Müşteri Deneyimi Yönetimi

Müşteri Memnuniyeti

Şikayet Yönetimi

140

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİYÖNETİMİ

01

020304

İçerik:

1. Müşteri, Tanımlar, Temel Kavramlar 2. Müşteri İlişkileri Yönetimi Tanımı Kapsamı, Önemi 3. Müşterilerle İletişim Ve Boyutları 4. Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı Ve Kalite 5. Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım, 6. Müşteri İlişkileri Yönetimi Planlaması Ve Uygulama Süreci 7. Örgüt Kültürü Ve Müşteri İlişkileri 8. Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları 9. Müşteri İlişkileri Yönetimi Karşılaşılan Sorunlar Ve Çözümleri10. Müşteri İlişkilerini Ölçme Ve Ölçme Teknikleri

Hedef Kitle: Müşteri ilişkileri yönetimi işletmenin faaliyetlerini yürüten tüm personeli ilgilendirir. Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüz rekabet koşullarında önemini ortaya koyan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının işletmeler için öneminin vurgulandığı bu eğitimde katılımcılar işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenleneceği konusunda bilgi alacaklardır.


Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olabilme,Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme,Müşteri değer yönetim sürecini tanımlayabilme,Müşteri sadakat programlarını tanımlayabilme,Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilme,Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanımlayabilme ve seçebilme,Müşteri İlişkileri Yönetimine eleştirel yaklaşabilme


Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiMüşteri İlişkilerini ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

141

KİLİT MÜŞTERİYÖNETİMİ


Kimin bir kilit müşteri olduğunu (ve kimin olmadığını) tanımlarlar.Kendi kilit müşterilerinin yapısını, politikasını kişilerini ve bunlarla en iyi şekilde nasıl çalışılacağını anlarlar.Derine inmek ve çözümler bulmak için sorgulama tekniklerini kullanırlar.Güvenilir gelir tahminleri ve proaktif aksiyon planları yaparlar.Kendi organizasyonlarının içinde kritik destek sağlarlar.

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiKilit müşteri İlişkilerini ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Kilit Müşterilerin Ve Kilit Müşteri Yönetiminin Tanımı2. Ortaklık-Kilit Müşteri3. Kilit Müşteriyi Yönetmek4. Kilit Müşteri Önem Seviyesi5. Kilit Müşteriyi Belirlemek6. Kilit Müşteri Geliştirme Süreci7. Kilit Müşteriler İçin Araştırma8. Kilit Müşteri Pozisyonlaması9. Kişisel Aksiyon Planı

Hedef Kitle: Kilit müşteri yöneticileri.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Son yıllarda kilit müşteri yönetiminin stratejik bir konuma geldiği görülmektedir. Kilit müşteri yönetimine de uygulanabilen “Pareto Kuralı (20/80)” çerçevesinde, bir grup müşterinin, satış söz konusu olduğunda diğer müşterilere göre firma cirosunun daha büyük bir bölümünü oluşturdukları görülmektedir. Bu nedenle bu müşteri kesimine farklı yaklaşmak, ne tip özel avantajlar sağlanabileceği üzerine düşünmek ve onlara hangi hizmetlerin hangi koşullar altında sunulmasının daha doğru olacağı üzerine araştırma yapmak, kilit müşteri yönetimi planlamasında önemli yer tutan noktalardır.

Programın amacı, kilit müşterilerle ilişkide bulunan yönetici ve satış sorumlularının, kilit müşteri yönetimi teknikleri açısından nasıl bir bilgi, beceri ve stratejiye sahip olmalarının gerektiğini uygulamalı bir şekilde katılımcılara kazandırılmasıdır.

01020304

142

MÜŞTERİ ODAKLIHİZMET BECERİLERİ


Müşteri odaklı hizmet yönetimini bir fırsat olarak görebilecek,Rekabette ana unsurun müşteriye yaklaşım olduğunu anlayacak,Müşteri odaklı hizmet konusunda hangi seviyede olduklarını fark edecek,Güçlü ve gelişime açık yönlerini tanımlayacak,Kurumun ve müşterinin ortak kazancı için kişisel sorumluluk ve inisiyatif alacaklardır.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziZaman yönetimi anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Müşteri Hizmeti Vaadiniz 2. Müşterim Kimdir? 3. Müşteri Ne Bekler? 4. Müşteri Hizmetinde Olumlu ve Aktif Bakış Açısının Önemi 5. İdeal Hizmet Kavramı = Beklentileri Karşılama ve Aşma 6. Müşteri Hizmetinde İletişim Becerilerinde Mükemmelleşmek 7. Müşteri Hizmetinde Sözlü ve Sözsüz İletişim 8. Daima Profesyonel Nezaketi Korumak 9. İşler Zorlaştığında10. Aksiyon Planım: Öğrendiklerimi Nasıl Uygulayacağım?

01

020304

Hedef Kitle: Müşterilerle dolaylı ya da direkt temasta bulunan tüm çalışanlar ve onların ilk kademe yöneticileri.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Müşteri Odaklı Hizmet Becerilerini Geliştirme programında amacımız; katılımcıların “Müşteri Odaklı Tutum Ve Davranışlar” konusunda farkındalık kazanması, müşteri gözünden bakabilmesi, öğrendiklerini davranışa dönüştürebilmesi için beceriler geliştirmesidir.

Eğitimde dış müşteri kadar iç müşteri kavramına da yoğunlaşıyoruz. Farklı seviye ve sektörlerden örnekler ile katılımcıların müşteriler ile her temaslarında kurumun hizmet vaadini yerine getirmesi için gereken yaklaşım ve becerilere odaklanıyoruz.

143

HİZMET KALİTESİNDEBİZ BİLİNCİ


İç ve dış müşteri kavramı ile tanışacaklar,Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları fark edebilecekler,Farklı insan profillerini tanımlayabilecek ve bu tarzlara uyum sağlama becerisini geliştirebilecekler,Sözlü ve yazılı ortamda müşteri hizmetinin inceliklerini fark edecekler,Kişilerle ilişkilerini geliştirmek için duygular dünyası kurallarını uygulayabileceklerHizmet kalitesini destekleyen kurum kültürünü oluşturmada üzerlerine düşen sorumluluğu anlayacak ve gerçekleştirebilecekler,Hizmet sürecinde karşılaşılan olumsuzlukları, yaklaşımları sayesinde olumluya dönüştürebilme kapasitesini artıracaklar,Şikayetleri etkin bir biçimde ele almanın reçetesini edinecekler,İç ve dış müşteri iletişiminde, zorlu durumlarda güvenli davranış sergileyebilecekler,Hizmet sürecindeki başarı öykülerini artıracak, gurur ve başarı duygusunun gelişmesi ile; motivasyon, kendilerini ifadede özgüven artışını sağlayabilecekler,Kurumun ve müşterinin ortak kazancı için kişisel sorumluluk ve inisiyatif alacaklardır.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziBiz bilinci anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Müşteri Hizmeti Vaadiniz 2. Müşteri - Ne Bekler? 3. Müşteri Hizmetinde Olumlu Ve Aktif Bakış Açısının Önemi 4. Mazeretlerin Arkasına Sığınmamak 5. İdeal Hizmet Kavramı = Beklentileri Karşılama Ve Aşma 6. Etkici Müşteri Hizmeti 7. Müşteri Hizmetinde İletişim Becerilerinde Mükemmelleşmek 8. Farklı Tarzları Anlamak: İş Arkadaşlarımın Ve Müşterilerimin Tarzını Nasıl Anlarım 9. Tarzlara Uyum Neden Önemli?10. Hizmet Veren Olarak Uyum Sağlamak Bana Ne Kazandırır?11. Müşteri Hizmetinde Sözlü Ve Sözsüz İletişim12. Sözlü Ve Sözsüz İletişimde Dikkat Edilecek Noktalar13. Aksiyon Planım: Öğrendiklerimi Nasıl Uygulayacağım?

01020304

Hedef Kitle: Ortak hizmet kültürü oluşturulması ve biz bilinci geliştirilmesi için tüm çalışanlar.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00) Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu eğitim programında ana amacımız; katılımcılarda hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için bakış açısı, farkındalık ve beceri gelişimini desteklemektir.Eğitimin temel konusu kişinin kendisidir. Eğitimde paylaşılan bilgi ve uygulamalar; kendisini iyi hisseden ve iyi sonuçlar üretebilen bireylerin hem kurum kültürü hem de biz bilincine katkıda bulunmalarını sağlamayı amaçlamaktadır. Katılımcılar eğitim esnasında kendileri ve çevreleri ile daha uyumlu ve etkili hizmet ortamı oluşturmalarını destekleyen bakış açısı ve becerilerlefarkındalıklarını arttıracaklardır.

144

MÜŞTERİ DENEYİMİYÖNETİMİ


Değişen müşteri beklentileri konusunda derinleşme ve düşünme fırsatı bulacak,Stratejik düşünmenin önemli bir parçası olarak ‘ Müşteri Deneyimi’ kavramı ile tanışacak,Farklı iş modellerinde (B2B ya da B2C) nasıl hayata geçirebilecekleri ile ilgili bilgi sahibi olacak,Sadece hizmet verilen dış müşteri değil, iç müşteri hizmet deneyiminin dış müşteriye nasıl yansıdığını kavrayacaklardır.

Eğitim Yöntemi: Kapsamlı bilgi paylaşımıTürkiye ve dünyadan güncel örnekler Bireysel ve grup çalışmaları

İçerik:

1. Değişen Dünya Ve Müşteri2. Biz Müşterilerimize Gerçekten Ne Sunuyoruz?3. “Müşteri Temas Noktaları” Nedir?4. Dış Hizmet - İç Hizmet Kalite Dengesinin Önemi5. Deneyim Yaratmak İçin Metodolojiler Ve Çalıştaylar6. Müşteri Deneyimi Yönetiminde Benim Rolüm Ne?

01

020304

Hedef Kitle: Müşterilerle dolaylı ya da direkt temasta bulunan tüm çalışanlar ve onların ilk kademe yöneticileri.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Pek çok şirket, müşterilerin geçirdiği değişimin hızını ve içeriğini anlamaktan çok uzakta bulunmaktadır. ‘Müşteri Deneyimi’, müşterilerinizin markanız ile temas ettikleri her bir noktadaki ilişkileri doğrultusunda markanıza verdikleri toplam değeri ifade eder. Müşteri Deneyimi son yılların yükselen kavramı ve çok önemli bir rekabet avantajı olarak daha uzun süre gündemde kalacak gibi görünmektedir. Mevcut müşterilerini ellerinde tutmak, sadık bir müşteri kitlesi yaratmak ve yeni müşteriler kazanmak için hizmet verenler bakış açılarını ve paradigmalarını değiştirmek zorunda. Eğitimin amacı; değişimin katmanlarını aktarmak, Türkiye’de ve dünyada pek çok şirketin örneklerini katılımcılarla paylaşmak ve bu yolla kendi sektörlerine ve müşterilerine farklı bir açıdan bakmalarını sağlamaktır.

145

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ


Günümüz rekabet koşullarında müşteri memnuniyetinin önemini anlayacak,Hizmet kalitenizi artırmanın yollarını öğrenecek,Müşteri şikayetlerini armağan olarak karşılayabilmek için neler yapılması gerektiğini öğrenecek,Müşteri ile etkin iletişim yollarını öğrenecek,Müşteri problemlerine doğru çözüm üretirken dikkat edilmesi gerektiğini öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi:


İçerik:

1. Müşteri ve Müşteriye Hizmet 2. Müşteri Odaklılık Kavramı 3. Müşteri Beklentilerini Karşılama 4. Müşteri Şikayetleri 5. Müşteri İle Yüz Yüze İletişim 6. Müşteri İle Telefonda İletişim 7. Müşteri İle İlişkilerde Zor zamanlar 8. Müşteri Problemleri 9. Müşteriler Nasıl Bir Hizmet İstiyorlar?10. İyi Bir Çalışanın Özellikleri11. Ürün ve Hizmet Bilgisi Nelerden Oluşur?12. Ürün ve Hizmet Özelliği İle Faydası Arasındaki Fark13. Ürün ve Hizmeti Sunmak14. Müşteri Davranışları ve Karşı Taktikler15. Müşteri Şikayeti İle İlgilenme16. İletişim Kanalları17. İtiraz Nedenleri18. Müşteriyi Aktif Karşılama19. Dış Görünüm İlkeleri20. Müşteriye Kullanılmayacak Sorular21. Müşteriye Kullanılacak Uğurlama Şekil ve Cümleleri22. Müşteriye Olumlu ve Olumsuz Bedendili Örnekleri

01

020304

Hedef Kitle: Koşullar ne olursa olsun, müşteri ile sürekli iletişim halinde olan tüm çalışanlar ve yöneticiler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu eğitim programımızda, günümüzün rekabet ortamında kurumları farklılaştırmakta en belirleyici faktör olan müşteri odaklı düşünmenin önemini ve kurum adına müşteri ilişkilerini yürüten çalışanların davranışlarının sürece etkilerini mercek altına alınacaktır.

146

ŞİKAYET YÖNETİMİ


İletişimde uyum ve ahengi tanımlama,Uyum ve ahenkten faydalanacak yerleri belirleme,Uyum ve ahenk için gereken becerileri geliştirme,Uyum ve ahenk için gerekli olan basamakları tanımlama,

Konularında becerilerini geliştirmelerihedeflenmiştir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmeler“Uyum ve Ahenk Profili” analiziGrup çalışmaları ve analizleriBireysel ve grup egzersizleriOyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Uyum Ve Ahengin Tanımı2. Mesajın Üç Kanalında Uyum Ve Ahenk; - Beden Dili - Ses Tonu - Kelimeler3. Uyum ve Ahengin Özellikleri4. Uyum ve Ahenkte Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar5. Uyum ve Ahenkte Nerelerde Faydalanabiliriz?6. Uyum ve Ahengin Adımları7. Uyum ve Ahenk Sürecini Yönetmek8. Kelimelerde Muğlak Dil Kalıpları; - Basit Silme - Karşılaştırmalı Silme - Referans Eksikliği - Belirsiz Fiil - İsimleştirme - Evrensel Niceleyici - Gereklilik - Olasılık - Sebep - Sonuç - Alıntılar - Onlar Sendromu

01

020304

Hedef Kitle: Şikayet yönetimi konusunda bilgi ve teknik öğrenerek müşteri sadakatini artırmak isteyen her seviyede çalışan ve yönetici.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Bu eğitimde amacımız; müşteri şikayetlerini korkulacak, saklanacak, halı altına süpürülecek konular olmaktan çıkarmak ve şikayetleri profesyonel birer uzman gibi ele alarak çözümlemek için yapılacaklara odaklanmaktır.

Müşteriler ile en önemli hayat bağlarından birinin “Etkin Müşteri Şikayet Yönetimi Süreçleri” olduğunu artık hepimiz biliyoruz. Prosedürlerde, duvar panolarında, iç yazışmalarda kalmadan, çalışan veya ilk kademe yönetici fark etmeksizin, tüm seviyelerde müşteri şikayetinin nasıl ele alınacağı, sürecin nasıl yönetileceği ve şikayetin nasıl çözülüp mutlu müşteri yaratılacağı konuları bu eğitimin odak konularıdır.

147

148

Koçluk

149

Temel Koçluk

Yönetici Koçluğu

Mentorluk

NLP Diploma

NLP Pratisyenlik

NLP Uzman Pratisyenlik

Yaşam Koçluğu

150

TEMEL KOÇLUK


Başarılı bir koç olmak için gereken becerileri tanımlayabilecek ve geliştirebilecek, Başarılı koçluğun önündeki engelleri değerlendirebilecek,Koçluk tarzları hakkında bilgi sahibi olabilecek ve kendi koçluk tarzlarını geliştirebilecek,Koçluk fırsatlarını tanımlayabilecek,Koçluk sürecini açıklayabilecek, Koçluk görüşmesi öncesi hazırlık çalışmaları ve görüşme sırasında kullanabileceği iletişim becerileri hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıKoçluk yetkinliklerini ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Uyum Sağlama Ve Ahenk Kurma2. Uyum Ve Ahengi Bozan Durumlar3. Etkin Dinleme4. Dinleme Engelleri5. Doğru Sorular Sorma6. Sorularla Kişiyi Yönlendirme7. Geri Bildirim Verme

01

020304

Hedef Kitle: Bireysel katkıları sonucu olarak ustalaştığı yıllardan sonra yönetici bir pozisyona terfi alan herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Koçluk, bireysel performansı düzeltmeye, korumaya, geliştirmeye ve sınırları zorlamaya yönelik kendiliğinden başlatılan etkinliklerdir. İnsanlar her zaman, bulundukları yerden daha iyi bir yerde olma arzusu taşırlar. Bunun için de bir bedel ödemeye hazırdırlar. Bu bazen sağlık, bazen yaşamdan zevk alacak zaman bulamamak, kimi zaman da gergin aile ilişkileri ya da verimlilik azalması olabilir. Bu eğitim koçluk becerilerini öğrenmek ya da koçluk yapmak isteyen insanlar için hazırlanmış bir çerçeve programıdır. Katılımcılar, bu seminerde koçluğun ne olduğunu, faydalarını uygulamalı örneklerle öğreneceklerdir.

151

YÖNETİCİ KOÇLUĞU


Başarılı bir yönetici koçu olmak için gereken becerileri tanımlayabilecek ve geliştirebilecek,Başarılı yönetici koçluğunun önündeki engelleri değerlendirebilecek, Yönetici koçluğu tarzları hakkında bilgi sahibi olabilecek ve kendi koçluk tarzlarını geliştirebilecek,Yönetici koçluğu fırsatlarını tanımlayabilecek,Yönetici koçluğu sürecini açıklayabilecek, Yönetici koçluğu görüşmesi öncesi hazırlık çalışmaları ve görüşme sırasında kullanabileceği iletişim becerileri hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:


İçerik:

1. Koçluk Anlaşmasını Oluşturmak 2. Koçluk Diyalogları 3. Danışan İle Güven Ve Yakınlık Oluşturmak 4. Koçun Mevcudiyeti 5. Ortak Dil Uygulaması 6. Etkin İletişim Kurmak: 7. Aktif Dinlemek 8. Dinleme Seviyeleri Diyalogları 9. Direkt İletişim10. Tercüman Olma, Netleştirme, Takdir Etme11. Güçlü Sorular Sormak12. Öğrenmeyi Ve Sonuçları Kolaylaştırmak:13. Farkındalık Yaratmak14. Eylemler Tasarlamak15. Mevcut Durum Analizi Anketlerini Yönetme Ve Uygulama16. Bir Koçluk Modeli Adsu

01020304

Hedef Kitle: Koçluk becerilerini, yönetim araçları arasına katmak isteyen herkes.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Yönetici koçluğu kişilerin performanslarını arttırarak, hayatlarında bugün bulundukları noktadan varmak istedikleri noktaya ulaşmalarını sağlamaktır. Koçların görevi, kişilere gerçek potansiyellerini ortaya koyabilmeleri ve hayata katmaları için destek vermektir.

152

MENTORLUK


Mentorluğun ne olduğuna dair detaylı bilgi sahibi olabilecek,Mentorluk potansiyeline sahip kişileri rahat bir şekilde fark edebilecek,Mentorluk sürecinin nasıl işlediğini öğrenecek,Etkin dinleme, soru sorma ve geribildirim gibi temel iletişim becerilerinin süreçteki önemini görebilecek,Çalışanların potansiyelini ve kuruma bağlılığı artırabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerProfil analiziMentorluk anketleri Grup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. Mentorluk Kavramı2. Mentorluk Nedir?3. Mentorluk Araçları - Etkin Dinleme - Soru Sorma - Geri Bildirim Verme4. Mentorluk Profili5. Mentorluk Süreci

01

020304

Hedef Kitle: Bu eğitim; liderlik potansiyeline sahip, sivil toplumun, gönüllülüğün önemini içselleştirmiş ve bu alanda istekli, enerji sahibi olan, öğrenme ortağı rolüyle öğrenme ilişkisine değer katabilecek herkes için hazırlanmıştır. Bununla beraber, aynı kurum içinde bulunan, o kurum içinde farklı görevlerde çalışıp, tecrübe kazanmış olan, astlarına kurum kültürünü, politikasını, çalışma stratejilerini ve kariyerini yönlendirme konularında hevesli olan herkesi hedeflemiştir.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: “Mentorluk” eğitiminin amacı, iş yaşamındaki çalışanların potansiyelini geliştirmek, kurum kültürünü aktarmak ve sadece akademik açıdan değil, deneyimsel açıdan da daha etkin bir insan kaynağı yaratmaktır. Bu eğitim ile, mentorluk konusundaki genel kavramlara ve mentorluk çalışmalarına dair detaylı bilgi sahibi olacaksınız. Bunun yanında, kurumunuzdaki mentor adaylarını belirleyecek ipuçlarını görebilecek, verilen örneklerle mentorluk sürecinin sağladığı faydaları öğreneceksiniz.

153

NLP DİPLOMA


Algılama filtreleri,NLP yöntemlerini,NLP davranış biçimlerini,Mükemmeli yakalamış, konusunda dahi insanların o sonuçlara nasıl vardığını modelleyen bir ustalık,Bireysel müdahale yeteneğinizi arttırarakNLP varsayımlarını kendi benliğinizle bütünleştirme,


Eğitim Yöntemi:


İçerik:

1. Algı Filtreleri - Silme - Bozma - Genelleme2. Hayata Bakış Açımız Nasıl Oluşuyor? - Nlp Varsayımları - Harita Sahanın Kendisi Değildir - İletişimin Anlamı Aldığımız Tepkidir - Kişilik İle Davranış Arasında Ayırım Yapın - Her Davranışın Ardında Olumlu Bir Niyet Yatar - En Esnek Olan Kişi Ortamı Kontrol Eder - Davranışlar Yapıldıkları Durum Ve Ortama Göre Değerlendirilir3. Algılama Tarzları - Etkici Algılama4. Özsaygı Sorunları - Öz Değer Eksikliği - Özgüven Eksikliği5. Nlp Tekniği (Farkındalık Çemberleri)

01020304

Hedef Kitle: Yaşamını ellerine almak isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: NLP yaşamımızda üzerinde düşünmeden, otomatik olarak gerçekleştirmiş olduğumuz algılama, düşünme ve davranış süreçlerini, bilinçli hale getirme ve geliştirmede üzerinde yapılan araştırmalar sonucunda, zihnin işleyişi ile ilgili, yetmişli yılların sonlarına doğru Amerika’da geliştirilmiş bir model ve metodolojidir.

154

NLP PRATİSYENLİK


Öğrenme ve davranış değişikliği süreci,NLP yöntemlerini,NLP varsayımları,Mükemmeli yakalamış, konusunda dahi insanların o sonuçlara nasıl vardığını modelleyen bir ustalık,Bireysel müdahale yeteneğinizi arttırarak NLP varsayımlarını kendi benliğinizle bütünleştireceklerdir.

Eğitim Yöntemi:


İçerik:

1. Öğrenmenin Basamakları - Bilinçli Öğrenme - Bilinçsiz Öğrenme2. Uyum Ve Ahenk3. Temsil Sistemleri4. Göz Erişim İpuçları5. Alt Duyular6. Nlp Tekniği ( Alt Duyularla İnanç Değiştirme)7. Davranış Değişikliği Süreci - Farkındalık - Rahatsızlık - Model Seçme - Uygulama - Dirençler - Kararlılık - Ustalık

01

020304

Hedef Kitle: Koşullar ne olursa olsun, müşteri ile sürekli iletişim halinde olan tüm çalışanlar ve yöneticiler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: NLP yaşamımızda üzerinde düşünmeden, otomatik olarak gerçekleştirmiş olduğumuz algılama, düşünme ve davranış süreçlerini, bilinçli hale getirme ve geliştirmede üzerinde yapılan araştırmalar sonucunda, zihnin işleyişi ile ilgili, yetmişli yılların sonlarına doğru Amerika’da geliştirilmiş bir model ve metodolojidir.

155

NLP UZMANPRATİSYENLİK


NLP meta programlarDanışanın meta programları

Konularında becerilerini geliştirmeleri hedeflenmiştir

Eğitim Yöntemi:


İçerik:

1. Meta Programlar 2. Dört Düzlemde Programların Tanımı 3. Algılama Düzlemindeki Programlar 4. İlgi Programı 5. Bilgi Programı 6. Değişiklik Programı 7. Düşünce Düzlemindeki Programlar 8. Değerlendirme Pprogramı 9. Karar Programı10. Duygulanım Düzlemindeki Programlar11. Dürtü Programı12. Motivasyon Programı13. Eylem Düzlemindeki Programlar14. Etkinlik Programı15. Organizasyon Programı16. Danışanların Meta Programlarını Çıkarmak

01020304

Hedef Kitle: Yaşamını ellerine almak isteyen herkes.Süre: 4 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: NLP yaşamımızda üzerinde düşünmeden, otomatik olarak gerçekleştirmiş olduğumuz algılama, düşünme ve davranış süreçlerini, bilinçli hale getirme ve geliştirmede üzerinde yapılan araştırmalar sonucunda, zihnin işleyişi ile ilgili, yetmişli yılların sonlarına doğru Amerika’da geliştirilmiş bir model ve metodolojidir.

156


Başarılı bir yaşam koçu olmak için gereken becerileri tanımlayabilecek ve geliştirebilecek, Başarılı yaşam koçluğunun önündeki engelleri değerlendirebilecek,Yaşam koçluğu tarzları hakkında bilgi sahibi olabilecek ve kendi koçluk tarzlarını geliştirebilecek,Yaşam koçluğu fırsatlarını tanımlayabilecek Yaşam koçluğu sürecini açıklayabilecek,Yaşam koçluğu görüşmesi öncesi hazırlık çalışmaları ve görüşme sırasında kullanabileceği iletişim becerileri hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi:


İçerik:

1. Koçluk Anlaşmasını Oluşturmak 2. Koçluk Diyalogları 3. Danışan İle Güven Ve Yakınlık Oluşturmak 4. Koçun Mevcudiyeti 5. Ortak Dil Uygulaması 6. Etkin İletişim Kurmak: 7. Aktif Dinlemek 8. Dinleme Seviyeleri Diyalogları 9. Direkt İletişim10. Tercüman Olma, Netleştirme, Takdir Etme11. Güçlü Sorular Sormak12. Öğrenmeyi Ve Sonuçları Kolaylaştırmak:13. Farkındalık Yaratmak14. Eylemler Tasarlamak15. Mevcut Durum Analizi Anketlerini Yönetme Ve Uygulama16. Bir Koçluk Modeli Adsu

01020304

Hedef Kitle: Koçluk becerilerini, yaşam araçları arasına katmak isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Yaşam koçluğu kişilerin performanslarını arttırarak, hayatlarında bugün bulundukları noktadan varmak istedikleri noktaya ulaşmalarını sağlamaktır. Koçların görevi, kişilere gerçek potansiyellerini ortaya koyabilmeleri ve hayata katmaları için destek vermektir.

YAŞAM KOÇLUĞU

157

158

İnovasyon

24

159

Yenilikçi Düşünmek

Beyin Fırtınası

Deneyim Tasarımı & İnovasyon Eğitimi

Tasarım Odaklı Düşünme

Farklı Düşünme Teknikleri

İnovasyona Giriş

Uygulamalı İnovasyon

Yaratıcı Düşünme Teknikleri

Pazarlamada İnovasyon

25

160

YENİLİKÇİ DÜŞÜNMEK


Yaratıcı düşüncenin ne anlama geldiğini,Neden gerekli olduğunu, Yaratıcı düşünme süreçlerini,Yenilikçilik,

Konularında becerileriningeliştirmeleri hedeflenmiştir.

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıYaratıcılığı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Yaratıcılık Nedir ve Neden Gereklidir?2. Yenilikçilik ve Yaratıcılık3. Mantık ve Yaratıcılığın Gücü4. Yaratıcılık Hakkında Varsayımlar5. Yaratıcı Bireylerin Temel Özellikleri

01

020304

Hedef Kitle: Bu eğitim, her kademedeki çalışana ve özellikle yaratıcı ekiplere yönelik olarak hazırlanmıştır. Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Fiziksel veya ruhsal, gerçekçi veya hayali, kişisel veya toplumsal, hangi düzey ve boyutta olursa olsun, gelişmenin temelinde “ihtiyaç” yatar. Giderilen her ihtiyaç yenilerini yaratır ve bizi geliştirir. Değişim yeniliğin, gelişme ise yeniliğin olumlu yönde olduğunun göstergesidir. Yenilik ise “yaratıcı” düşüncenin ürünüdür. Günümüz bilgi çağında değişimin hızını düşündüğümüzde her geçen gün daha fazla yaratıcı güce ihtiyacımız bulunmaktadır. Bu yaratıcı gücün nasıl oluşturulacağı ve geliştirileceği, bireyler ve kurumlar açısından gittikçe önem taşımaktadır.

161

BEYİN FIRTINASI


Yaratıcı düşüncenin ne anlama geldiğini ve neden gerekli olduğunu,Yaratıcı düşünme süreçlerini ve yenilikçiliği öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

İnteraktif bilgi paylaşımıİşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneğiYaratıcılığı ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Beyin Fırtınası Nedir Ve Neden Gereklidir? 2. Yenilikçilik Ve Yaratıcılık 3. Mantık Ve Yaratıcılığın Gücü 4. Yaratıcılık Hakkında Varsayımlar 5. Yaratıcı Bireylerin Temel Özellikleri 6. Problem Nedir? 7. Risk Nedir? 8. Problemi Zamanında Çözmenin Önemi 9. Problem Çözme Süreci10. Her Problem Bir Öğrenme Fırsatıdır11. Problem Kaynakları12. Problem Karşısında Ortak Davranış Biçimleri13. Problem Çözme Sürecinde Algılamanın Önemi14. Mevcut Olası Bir Problemi Nasıl Fark Ederiz?15. Mantıksal Düşünme16. Yaratıcı Düşünme17. Etkili Planlama18. Problem Çözme Tekniklerinde Beyin Fırtınası19. Karar Alma Tekniklerinde Beyin Fırtınası

01

020304

Hedef Kitle: Bu eğitim, her kademedeki çalışana ve özellikle yaratıcı ekiplere yönelik olarak hazırlanmıştır. Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Fiziksel veya ruhsal, gerçekçi veya hayali, kişisel veya toplumsal, hangi düzey ve boyutta olursa olsun, gelişmenin temelinde “ihtiyaç” yatar. Giderilen her ihtiyaç yenilerini yaratır ve bizi geliştirir. Değişim yeniliğin, gelişme ise yeniliğin olumlu yönde olduğunun göstergesidir. Yenilik ise “yaratıcı” düşüncenin ürünüdür. Günümüz bilgi çağında değişimin hızını düşündüğümüzde her geçen gün daha fazla yaratıcı güce ihtiyacımız bulunmaktadır. Bu yaratıcı gücün nasıl oluşturulacağı ve geliştirileceği, bireyler ve kurumlar açısından gittikçe önem taşımaktadır.

162

DENEYİM TASARIMI VEİNOVASYON EĞİTİMİ


Müşteri 3.0 Nedir?İki Saatlik Deneyim Haritası ÇıkarılmasıDeneyim Esnasında Her Türlü Temas Süreçlerinin Planlanması

Konularında becerilerini geliştireceklerdir.

İçerik:

1. Deneyim Dünyasındaki Dinamikleri 2. Yeni Bir Deneyim Oluşturmak İçin Beyin Fırtınası, İnovasyon Atölyesi. 3. Müşteri Hangi Dilde Konuşur? 4. Deneyimin Yarattığı 5 Çağrışımı Bulma 5. Ürün Ve Hizmetin Deneyimle Birleştirilmesi 6. Sıra Dışı Öneriler Dünyasında Gezinti 7. Ürün Ve/Veya Hizmetin Parçalara Ayrılması 8. Kelimelerle Süreç Eşleştirme

01

020304

Hedef Kitle: Koşullar ne olursa olsun, müşteri ile sürekli iletişim halinde olan tüm çalışanlar ve yöneticiler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Fikrin Pek Çok Kaynağı Var: İyi Lokantalar Yemekleriyle Ünlü Olduğu Kadar Deneyimleriyle De Ünlüler. Kahve Deneyimi İçin Yeni Nesil Kafelere Gidip Dünya Para Ödüyoruz. Yani, Önümüzdeki Beş Yıl İçin En Önemi Konulardan Bir Tanesi ‘Deneyim’ Konusu.Bir Filozofun Dediği Gibi ‘İş Yapmak İstiyorsanız Bir Deneyim Yaşatın’

163

TASARIM ODAKLIDÜŞÜNME


Ürün ve/veya hizmette design thinking tekniği ile farkındalık yaratmak, değişim oluşturmak veya yenilik yapmak,Katılımcılar içinden yaratıcı zekâlarla yenilikçi fikirler ortaya çıkartmak,Şaşırtma merkezli, gizemli bir atölye çalışması yapmak yeni ve ileri modeller geliştirmek,Yaratıcılığı bilgiyle birleştirerek vaka örnekleri üzerinden inovasyon yapmak,Hayal gücünü metodolojik yöntemlerle yeni fikirlere dönüştürmek için farklı zekâları çapraz geçişlerle sürpriz fonksiyonlar üzerine çalıştırmak,


Uygulama Aşamaları:

Empati kurun (empathize): İhtiyacın ortaya çıkarılmasıTanımlayın (define): Sinyallerin taranması tanımlanma aşamasıTasarlayın (ideate): Yaratan fikirler aşaması ve ışıltının keşfiPrototipleyin (prototype): Çıktıların demo ürünler aşamasına geçmesiTest edin (test): Test ve izlenme ve PİAR

Kullanılacak Teknikler

Meydan okuyan soru (ihtiyacı belirlenmesi)Kırma seansıMüşterilerin ya da çalışanların ya da tedarikçilerin ihtiyaç, istek ve beklentilerinin detaylı olarak değerlendirilmesiTers beyin fırtınası16 İnovasyon tekniği

İçerik:

1. Meydan Okuyan Soru (İhtiyacı Belirlenmesi) 2. Kırma Seansı 3. Müşterilerin Ya Da Çalışanların Ya Da Tedarikçilerin İhtiyaç, İstek Ve Beklentilerinin Detaylı Olarak Değerlendirilmesi 4. Ters Beyin Fırtınası 5. 16 İnovasyon Tekniği

1. Gün

- Teorik Sunum - Uygulama Örnekleri - Workshop - İnovasyon Modelleme - Yaratıcı Tekniklerin Kullanım Aşamaları

2. Gün

- Grup Çalışması Ve Çözüm Araştırma, Yaratıcı Düşünme Atölyesi - İnovasyon Aşaması, Yaratıcı Çözümler Bulunması, Çarpışma Seansı - Çıktıların Yorumlanması - Seçilen Çözüm Fikrinin / Fikirlerin Demo Çalışması - Genel Değerlendirme

01020304

Hedef Kitle: Yaşamını ellerine almak isteyen herkes.Süre: 4 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Dünyada silikon vadilerinde yaygın kullanılan bu yöntemle, Farklı konulardan gelen kişilerle sorun alanlarına yönelik fikir çarpışmaları yapmak.

164

FARKLI DÜŞÜNMETEKNİKLERİ


Faklı düşünme modellerini kullanma becerisi ile Yenilikler geliştirme ve farklılık oluşturmak, Herkesin gördüğünü farklı bir tarzda ele almak ve üzerinde farklı şeyler düşünebilmek, Günlük olaylara ve nesnelere herkesten farklı bakabilme ve farklı yaklaşım tarzı geliştirebilme becerisi, Günlük işleri farklı ve yeni yollarla yaparak inovatif özellik kazanmak, Her ortamda farklılık oluşturabilecek yöntemlerin elde edilmesi,


İçerik:

1. Farklı Düşünme Becerilerinin Tanıtılması, 2. Beynimizin Yapısını Ve Kapasitesini Ortaya Koymak, 3. Zihnimizi Yaratıcı Düşünmeye Zorlayabilmemiz İçin Gerekli Metotları Oluşturmak, 4. Yaratıcı Düşünme Engelleri Ve Bu Engelleri Aşma Yöntemleri, 5. Bireyler İçin Yaratıcı Düşünme Teknikleri Nelerdir? 6. Kreatif Becerileri Geliştirme Teknikleri, 7. Çözümden Soruna Gitme (Tersine Mühendislik) 8. Beyin Fırtınası Yaparak Yeni Fikirler Geliştirme 9. Balık Kılçığı Tekniği İle Yenilik Geliştirme10. Çapraz Eşleştirme (Leonardo Vinci Yöntemi), Nasıl Yapılır? 11. Atölye Çalışması, 12. Yaratıcı Süreç.

01

020304

Hedef Kitle: Bu eğitim, her kademedeki çalışana ve özellikle yaratıcı ekiplere yönelik olarak hazırlanmıştır. Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Hayal gücünün potansiyel gücünü ortaya koymak suretiyle yaratıcı özelliklerin açığa çıkartılması.

165

İNOVASYONA GİRİŞ


İnovasyonun önemi ve yapma gerekliliğinin anlaşılmasıİnovasyonun firmalara kattığı avantajların istatiksel anlatımıSektörel inovasyon kapasitesinin gelişme yollarının öğretilmesi Örnekler üzerinden dünyada değişen anlayışların aktarılmasıİnovasyon yapan firmalar üzerinden inovasyon modellemeleri yapılmasıÇeşitli teknikler ve alıştırmalarla katılımcıların, yaratıcı kabiliyetlerinin gelişmesi vegüçlendirilmesi.


İçerik:

1. Kırma (Çeşitli Tekniklerle Düşünce Kalıplarının Kırılması) 2. İnovasyon Nedir? 3. Ülkemizde Ve Dünyadan İnovasyon Örnekleri 4. İnovasyonunun Firmalara Kattığı Avantajlar Nelerdir? 5. İnovasyon Yapma Yolları Nelerdir? 6. Uygulama Modelleri 7. Firmada İnovasyon Ekosistemi Nasıl Kurulur? 8. Dünyada Değişen Anlayışlara Ulaşma Yolları Nelerdir? 9. Örnekler Üzerinden İnovasyon Modellemeleri 10. İnovasyon Yapan Firmaların İzlediği Yollar11. İnteraktif Yöntemle İnovasyon Çalışması 12. Değerlendirme

01

020304

Hedef Kitle: Bu eğitim, her kademedeki çalışana ve özellikle yaratıcı ekiplere yönelik olarak hazırlanmıştır. Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İnovasyon ciddi çaba harcamayı ve firmada bir kültür oluşturulmasını gerektiren bir süreçtir. Araştırmalarda dünyanın birçok ülkesinde uzun süre ayakta kalan kurumların hemen hemen tek ortak özelliğinin inovasyon olduğu anlaşılmıştır. Kurumların inovasyon yapması için bütün çalışanlar ve süreçlerinin bu iklime uygun olması oldukça önemlidir. Yapılacak “İnovasyona Giriş Eğitimin”e katılanlar, inovasyonla profesyonel anlamada tanıştırılacak ve kurumun inovatif yürüyüşüne nasıl destek olacaklarını öğrenecekleridir.

166

UYGULAMALIİNOVASYON


Bu atölye çalışmasında dünyada kullanılan yaratıcı tekniklerden 16 teknik kullanılarak kendi işinde inovasyon yapma üzerine çalışılacak,İnovasyon atölyesi ile firmanın rekabet güçlerini arttırmak için inovasyon yapmaları öğretilecek ve ürün / hizmette nasıl inovasyon yapacakları üzerine çalışılacak,İnovasyon atölyesi ile kendi yaptıkları işte fikir üretme teknikleri ile farkındalık


İçerik:

1. Kırma (Çeşitli Tekniklerle Düşünce Kalıplarının Kırılması) 2. İnovasyon Analizi 3. Dünyada İnovasyon Nasıl Yapılır? (Örnekler) 4. Ters Düşünme Tekniği, 5. 16 İnovasyon Tekniği İle Çalışma, 6. Müşteri İhtiyaçlarını Belirleme İnovasyonu Yapmak, 7. Değiştirilmeye İhtiyaç Duyulan Alaların Belirlenmesi, 8. İnovasyon Çalışmaları Üzerine Yazılı Beyin Fırtınası, 9. Çapraz Eşleştirme Metodu İle Ürün Ve/ Veya Hizmet Geliştirme,10. Mevcut Bakış Açılarında, Yeni Bir Bilinçlenme Ve Kreatif Bakış Açılarının Geliştirilmesi Konusunda Yeni Donanımlar Elde Edeceklerdir.11. Yaratıcılık Yöntemleri, ( İlave Etme, Eksiltme, Eleme, Uyarlama, Çağrışım Kurma)12. Alışılmadık Sorularla Şaşırtma,13. Soru - Cevap Havuzu,14. Tersi Düşünme Tekniği

01

020304

Hedef Kitle: Koşullar ne olursa olsun, müşteri ile sürekli iletişim halinde olan tüm çalışanlar ve yöneticiler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: İnovasyon atölyelerinde problem çözme, sezgisel düşünme, kavramsallaştırma becerilerinin geliştirilmesi.

167

YARATICI DÜŞÜNMETEKNİKLERİ


Günlük olaylara ve nesnelere herkesten farklı bakabilme ve farklı yaklaşım tarzı geliştirebilme becerisi, Günlük işleri farklı ve yeni yollarla yaparak inovatif özellik kazanmak, Her ortamda farklılık oluşturabilecek yöntemlerin elde edilmesi,


Kullanılacak Teknikler:

Çapraz eşleştirme (Leonardo vinci yöntemi), nasıl yapılır? Firmaya uyarlanmasıÇözümden soruna gitme (tersine mühendislik)Yazılı beyin fırtınası yaparak yeni fikirler geliştirmeBEYZADE tekniği ile inovasyon yapma,Balık kılçığı tekniği ile yenilik geliştirmeBeyin fırtınası yaparak yeni fikirler geliştirme.

İçerik:

1. Katılımcılara Yaratıcılık Analizi Yapılması, 2. Zihnimizi Yaratıcı Düşünmeye Zorlayabilmemiz İçin Gerekli Metotlar Nelerdir? 3. Kişisel Tekniklerin Yaratabilmesi İçin Katılımcılarda Bir Farkındalık Oluşturma Seansı, 4. Yaratıcı Düşünme Engelleri Ve Bu Engelleri Aşma Yöntemleri, 5. Bireyler İçin Yaratıcı Düşünme Teknikleri, 6. Gruplar İçin Yaratıcı Düşünme Yöntemleri, 7. Yaratıcı Süreç Geliştirme Atölye Çalışması, 8. Farklı Kreatif Becerileri Geliştirme Teknikleri.

01020304

Hedef Kitle: Yaşamını ellerine almak isteyen herkes.Süre: 4 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Faklı düşünme modellerini yaşamlarının tüm alanlarında kullanma becerisi geliştirme, yaptığı işte yenilikler geliştirme ve farklılık oluşturma, herkesin gördüğünü farklı bir tarzda ele almak ve üzerinde farklı şeyler düşünebilmek.

168

PAZARLAMADAİNOVASYON


Kendi işinde pazarlama inovasyonu yapma ve rekabette öne geçmenin yollarını öğrenmek,Yenilik oluşturmanın yollarının öğrenilmesi ve farklı kalıpların üretilmesi,Pazarlamada İnovasyon anlayışlarının kavranması ve geleceğe yönelik stratejisi geliştirme,İnovasyon konusunda dünyada ve Türkiye’den örneklerin sunumuyla konunun tam olarak kavranması, Konularında becerilerinin geliştirmeleri hedeflenmiştir.

Eğitim Yöntemi:

Teorik anlatımWorkshopBeyin fırtınası

İçerik:

1. İnovasyon Nedir? 2. İnovasyon Ve Pazarlama İlişkisi 3. İnovasyon Stratejileri? 4. Pazarlama İnovasyon Nasıl Yapılır? (Örnekler) 5. Mevcut Pazarlama Anlayışlarına Farklı Olarak Ne Eklenir? 6. Standartlaşmanın Getirdiği Tıkanmanın Aşılması İçin Teknikler Nelerdir? 7. İnovasyon Teknikleri İle Farklılık 8. Üretmeye Nereden Başlanacak? 9. İnovasyon Konusunda Dünyada Ve Türkiye’den Örneklerin Sunumu 9. Ürün Ve Hizmet İnovasyonu İle 10. Pazarlama İnovasyonun Farkı Nedir?11. Satın Alma Güdüleri Nelerdir? 12. Yarının Ürün Yapıları Nasıl Bir Değişim Geçirecek?13. Farklı Pazarlama Anlayışları 14. Geliştirmenin Gereği15. Yeni Bir Pazar Nasıl Bulunur? 16. Pazarlamada İnovasyon Stratejileri 17. Geliştiren Firmalara Yol Haritası Oluşturma.

01

020304

Hedef Kitle: Firma yöneticileri, konuya yakın olan çalışanlar ve inovasyona ilgisi olanlar bu eğitime katılabilirler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Yenilikler bir çığ gibi üzerimize geliyor ve bundan kurtulmanın inovasyon ve yaratıcılıktan geçiyor. Pazarlama inovasyonu, ürün ve hizmetleri pazara sunulmak amacıyla geliştirilir ve üretilir. Ürün ve hizmetlerin daha çok satılması için daha fazla sayıda müşteri çekebiliyor olması gerekir. Daha fazla müşteri çekebilmek için farklı, değişik ve yeni pazarlama yöntemlerinin, modellerinin geliştirilip kullanılması pazarlama inovasyonu olarak adlandırılır. Pazarlamada inovasyonun etkili bir şekilde kullanılmasının şirketlere sağlayacağı avantajlar, örnek olaylarla destekli olarak anlatılacaktır.

169

170

Liderlik

171

Lider Olmak

Liderlikte Enneagram

Liderlikte Duygusal Zeka

172


Yöneticiler, yöneticilik ve liderlikkavramlarına derinlemesine ve detaylı bir bakış açısı kazanacaklarDeğişik liderlik modelleri, liderin sorumlulukları ve görevleri konularını kendilerine uyarlama fırsatı elde edecekler.Liderlik becerilerini inceleyip, kendi profil-durum analizlerini çıkarma fırsatı elde edecekler.

Eğitim Yöntemi: İnteraktif bilgi paylaşımıLider yönetici yetkinliklerini ölçen testlerOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar

İçerik:

1. Lider Yönetici Kimdir ve Neden Önemlidir? 2. Yönetici İle Lider Arasındaki Farklar 3. Yöneticinin Belirleyici Özellikleri Nelerdir? 4. Yöneticinin Bireysel Performansının Yükseltilmesi 5. Yöneticilik Niteliklerini Geliştirmek 6. Başkalarına Yöneticilik Etmek 7. İstenilen Davranışın Öğretilmesi 8. Yöneticinin, Çalışanlarının Özgüvenini Artırması 9. Çalışma Hayatında Duygusal Zekadan Faydalanma10. Yetkinin Ve Sorumluluğun 11. Karar Vermenin Zor Tarafları 12. Yöneticinin Kararlarının Gücü13. Yönetim Planlaması Yapmak 14. Zamanı Etkili Kullanmak 15. Fikir Zenginleştirme 16. Sorumluluklar Yaratma17. Etkileyici Kişisel Görüş Oluşturma18. Ekibi Temsil Eden Kişisel Görüş Oluşturma19. Görevlendirme Teknikleri 20. Ekip Çalışması Planlama21. Takım Yönetiminde Katılımı Sağlama22. Profesyonel Çalışma Sistemleri Geliştirme

01

020304

Hedef Kitle: İyi bir takım yöneticisi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmak ve iyi bir takım lideri olmak isteyen herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Her kademedeki yönetim birimlerinde çalışanların, hedeflerine çalışanları vasıtasıyla ulaşmalarının sağlamak, yönetim zincirinde ortaya çıkan zorlukların aşılması için etkin bir yönetim, eğitim ve uygulama ortamı yaratmak, iş sonuçlarını olumlu yönde etkilemek için gruba liderlik yapabilme yol ve yöntemlerini geliştirerek kurumsal gücün maksimum kullanımını sağlanmaktır.

LİDER OLMAK

173

LİDERLİKTEENNEAGRAM


Kişinin;Davranışının altında yatan ana arayışı,Yaşamdaki temel ve ara hedeflerini,Algı ve dikkat önceliklerini,Motivasyon kaynaklarını,Olaylara bakış açısını,Tepkilerinin anlam bulmaya ve yorumlamaya çalışan, hem kişinin kendisini hem de çevresini anlayacaklar.Ayrıca; Birlikte çalıştığı kişilerle etkili ve verimli çalışma,Görev alma ve görev verme süreçlerinde mizacına uygun ve başarılı olabileceği tercihler yapabilme,Hizmet sunma, satış ve pazarlama süreçlerinde, muhatabını anlama ve uygun yaklaşımları bulunma,

Konularında kendilerini değiştireceklerdir.

Eğitim Yöntemi:

Tartışma ve değerlendirmelerEnneagram Profil analiziGrup çalışmaları ve analizler Bireysel ve grup egzersizleri Oyunlar ve değerlendirmeler

İçerik:

1. İnsanlar Neden Farklıdır? 2. Aynı Olaylara Neden Farklı Tepkiler Veririz?

İçerik: 3. İnsanın Doğuştan Getirdiği Şeyler Var Mıdır? 4. Anne Baba Ve Çevre Ne Ölçüde Etkilidir? 5. İnsanları Anlama Konusunda Önemli Bir Yol Haritası Ve Kılavuz Olan 6. Dokuz Mizaç Modeli Nedir? 7. İnsan Nedir Sorusu; Ruhsal-Psikolojik Bedensel Boyut 8. Merkezler Ve Bölümleri 9. Mizaç Ve Kişiliğin Kökeni10. Mizaç-Kişilik-Karakter11. Modelin Dinamikleri12. Stres Ve Rahat Hatları13. Kanat Yapısı Ve Etkileşim Tarzları14. Sağlıklı, Ortalama Ve Sağlıksız Seviyeler15. Tiplere Giriş (Her Bir Tip İçin)16. Tipin Temel Arayışı17. İkincil Arayışlar Ve Yansımaları18. Eylem Duygu Ve Düşünce Tarzı19. Temel Korku Ve Kaçınmaları20. Temel Risk Alanları21. Motive Eden Faktörler22. Motivasyonunu Bozan Faktörler23. Kanatlar Ve Etkileri24. Sağlıklı, Ortalama Ve Sağlıksız Seviyede Yansımaları25. Alt Tipler Ve Yansımaları26. Strese Yol Açan Faktörler27. Stres Hattında Gösterilen Tutumlar28. Rahatlatıcı Faktörler29. İlişkiden Beklentileri30. Diğer Tiplerden Nasıl Ayrıldığı31. İyi Geçinebilmek İçin Tipe Nasıl Davranılması Gerektiği32. Rahat Hattında Gösterdiği Tutumlar33. Eğilimli Olduğu Psikolojik Hastalıklar34. Çözüm Ve Tavsiyeler

01020304

Hedef Kitle: Önce kendisini sonra karşınızdaki kişiyi doğru olarak tanımayı amaçlayan herkes.Süre: 2 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Program, iş ve ilişkilerden bağımsız olarak, önce kendinizi sonra karşınızdaki kişiyi doğru olarak tanımayı öğrenmenizi amaçlar. Mizaç zemini üzerine oluşan ve gelişen kişilik tipleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olup kazandığınız bu yetkinliği yaşamınızın her alanında kullanabilmenizi hedefler.

174

LİDERLİKTE DUYGUSAL ZEKA

Hedef Kitle: Organizasyondaki ilk, orta ve üst kademedeki tüm liderler.Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişiEğitimin Amacı: Araştırmalar birbirini doğrular şekilde günümüzde başarı, huzur ve mutlulukta duyguları anlama ve yönetme kapasitesinin etkisinin öneminden bahsediyor. Hayattaki başarı ve mutluluk için duygusal zekanın önemi giderek daha fazla anlaşılıyor.Duygusal Zeka; insanın kendisinin veya başkalarının duygularını anlama, algılama, yönetme, yönlendirme becerisinin ve kapasitesinin tümü olarak tanımlanabilir. Araştırmalara göre “duygusal zeka” kişinin hem kendisinin hem de etrafındakilerin performanslarını artırmada etkili 5 ana beceri alanı ile tanımlanabilir.

Tüm bu bilgilere rağmen yönetici ve liderler hala çalışanları ile ilişkilerinde duygularını işe dahil ettiklerinde otoritelerinin sarsılacağını düşünebiliyorlar. Oysa iş dünyasında başarılı liderler olabilmenin en önemli araçlarından biri liderin duygusal zeka beceri alanlarında ustalaşmasıdır. Çünkü duygular güven, bütünlük, empati, esneklik, güvenilirlik, yaratıcılık, işbirliği ve inisiyatifi harekete geçirir. Duygular motive edicidir, yapılan işe amaç ve anlam katar, duyguyla inşa edilen her şey daha kalıcıdır.

Belki de işin en güzel tarafı duygusal zekanın bilinçli bir çaba ile geliştirilebileceğidir.Bu eğitim programında liderler ve yöneticiler ile duygusal zekanın tanımını, anlamını ve başarılı ve etkili olmak için duygusal zekayı nasıl ele alıp hayata ve işe dahil edebileceklerini ve nasıl geliştirmeye devam edebileceklerini hem teorik hem de pratik düzeyde konuşuyor ve uygulamalar ve anketler ile hayata geçirmeye çalışıyoruz.

01020304

175

LİDERLİKTE DUYGUSAL ZEKA


Çalışanlarının duygu, düşünce ve hassasiyetlerini tanımayı, anlamayı ve yönlendirmeyi öğrenecekler.Algılama, öğrenme, ilişki kurma, öncelik sırasına koyma gibi fonksiyonları yerine getirirken çalışanlarıyla ilgili olarak, yalnızca mantık veya teknik analizlere dayanarak hareket etmek yerine duygusal değerleri de hesaba katmayı öğrenecekler.Lider kendini kontrol etmelidir, öz-denetimin önemini ve “duygusal patlamadan” kaçınmanın yollarını öğrenecekler ve çalışanlarına öğretebilecekler.Lider olarak kişisel ve kişilerarası duygusal zekalarını geliştirebileceklerdir.

Eğitim Yöntemi: Tartışma ve değerlendirmeler.Profil analizi.Liderlikte duygusal zeka anketleri. Grup çalışmaları ve analizler.

İçerik:

1. Liderlikte Duygusal Zekâ İhtiyacı2. Duygusal Zekalı Liderlik Neden Gereklidir?3. Duygusal Zekanın Tanımı4. Kişisel Duygusal Zekanın Tanımı ve Başa rıda Önemi5. Kişisel Duygusal Zekanın Bileşenleri6. Kişilerarası Duygusal Zekanın Tanımı ve Liderin Başarısına Etkisi7. Kişilerarası Duygusal Zekanın Bileşenleri8. Duygusal Zekalı Liderliği Eyleme Dökme Vaka Çalışmaları9. Liderlikte Duygusal Zeka İhtiyacı

176

KURUMSAL REFERANSLARIMIZ

177

KURUMSAL REFERANSLARIMIZ

178

179

180

Documents

HAKKIMIZDA - Siyah Karesiyahkare.com.tr/wp-content/uploads/2019/12/siyah-kare-kurumsal-e… · Prosedür ile tanımlanmış sürecin sağlıklı olarak . ... Ailesiyle sağlıklı