Embed Size (px)
DESCRIPTION
Haparanda kommun Medborgarenkät Vår 2012. Presentation . Om undersökningen Resultat Sammanfattning. Om undersökningen. Metoden som använts är postala utskick - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Haparanda kommunMedborgarenkät
Vår 2012
Presentation
• Om undersökningen
• Resultat
• Sammanfattning
Om undersökningen
• Metoden som använts är postala utskick
• Urval erhölls från Haparanda kommun på samtliga mantalsskriva i kommunen. Ett slumpmässigt bruttourval gjordes på 1000 personer. Nettourval efter bortfall pga. felaktig adress, avliden etc. var 991 personer
• Totalt besvarades enkäten av 449 invånare. Svarsfrekvens 46 %
• Tidsperiod: Vecka 14-22, 2012. En påminnelse skickades vecka 17 till invånare som inte besvarat enkäten efter det genomfördes en telefonpåminnelse vecka 18-20.
• Öppna kommentarer redovisas i sin helhet i Word
• Leverantör: Markör Marknad och Kommunikation AB
Sofia Boborg 070-646 62 60
Peter Linser 070-697 85 05
ResultatDel A
Nöjd-Region-Index (NRI)
54
38
46
52
47
61
52
67
56
56
37
49
54
50
61
55
64
55
63
65
0 50 100
NRI
Arbetsmöjligheter
Utbildningsmöjligheter
Bostäder
Kommunikationer
Kommersiellt utbud
Fritidsmöjligheter
Trygghet
Rekommendation
Del AHur bedömer medborgarna Haparanda kommun som en plats att bo och leva på?
(Nöjd-Region-Index)
Index 2012
Index 2011
Index 2008
ResultatFrågor
4,4
4,2
5,0
0,0 5,0 10,0
...möjligheterna att få arbetainom rimligt avstånd?
Arbetsmöjligheter
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
4,2
5,9
4,6
5,8
4,5
0,0 5,0 10,0
...tillgången till universitets-eller högskoleutbildning inom
rimligt avstånd?
...tillgången till övrigautbildningar inom rimligtavstånd? (Folkhögskola,
Kvalificerad Yrkesutbildning,Komvux etc.)
Utbildningsmöjligheter
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
5,6
5,4
6,0
5,7
5,6
6,2
5,9
0,0 5,0 10,0
...möjligheterna att hitta bra boende?
...utbudet av olika typer av boendeformer?(hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)
...hur trivsam bebyggelsen är?
Bostäder
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
3,9
3,7
4,4
7,6
4,6
4,1
4,7
7,8
3,8
0,0 5,0 10,0
...tillgången till gång- och cykelvägar?
...möjligheterna till att användakollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik
menas lokal och regional trafik med buss,spårvagn, tunnelbana, tåg, båt och/eller
båt/färja.)
...tillgången till förbindelser för längre resor?(Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.)
...möjligheterna till att enkelt kunnatransportera sig med bil?
Kommunikationer
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
7,0
6,7
5,8
7,1
6,7
5,7
7,2
7,0
6,3
0,0 5,0 10,0
...utbudet av livsmedelsaffärer inomrimligt avstånd?
...utbudet av andra affärer och serviceinom rimligt avstånd
...utbudet av kaféer/barer/restaurangerinom rimligt
Kommersiellt utbud
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
6,5
6,6
5,8
5,4
4,2
6,7
6,7
6,2
5,6
4,6
6,1
7,1
6,7
6,0
5,1
0,0 5,0 10,0
...tillgången till parker, grönområden ochnatur?
...möjligheterna till att kunna utövafritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv,
föreningsliv?
...tillgången till idrottsevenemang?
...tillgången till kulturevenemang?
...nöjesutbudet?
Fritidsmöjligheter
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
7,2
7,2
6,6
6,7
6,7
6,8
6,0
5,7
0,0 5,0 10,0
...hur tryggt och säkert du kanvistas utomhus på kvällar och
nätter?
...hur trygg och säker du kankänna dig mot hot, rån och
misshandel?
...hur trygg och säker du kankänna dig mot inbrott i hemmet?
Trygghet
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
6,4
5,9
5,3
6,6
6,2
5,5
7,2
6,6
6,3
0,0 5,0 10,0
Hur nöjd är du med din kommun idess helhet som en plats att bo och
leva på?
Hur väl uppfyller din kommun dinaförväntningar på en plats att bo och
leva på?
Föreställ dig en plats som är perfektatt bo och leva på. Hur nära ettsådant ideal tycker du att din
kommun kommer?
Helhetsbedömning av din kommun som en plats att bo och leva på
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
6,0
6,0
6,9
0,0 5,0 10,0
Kan du rekommenderavänner och bekanta attflytta till din kommun?
Rekommendation
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
ResultatPrioriteringsmatris
Arbetsmöjligheter
Utbildningsmöjligheter
Bostäder
Kommunikationer
Kommersiellt utbud
Trygghet
Fritidsmöjligheter
30
35
40
45
50
55
60
65
70
0,0 0,1 0,2 0,3
Betyg
Effekt
PrioriteraLåg prioritet
Bevara Förbättra om möjligt
Resultat Del B
Nöjd-Medborgar-Index
51
68
55
53
43
44
68
36
34
59
62
53
61
72
55
54
64
56
56
49
46
67
44
43
57
59
52
61
72
56
54
67
60
60
50
48
65
75
0 50 100
NMI
Förskolan
Grundskolan
Gymnasieskolan
Äldreomsorgen
Stöd för utsatta personer
Räddningstjänsten
Gång- och cykelvägar
Gator och vägar
Idrott- och motionsanläggningar
Kultur
Miljöarbete
Renhållning och sophämtning
Vatten och avlopp
Bemötande och tillgänglighet
Del BHur tycker medborgarna i Haparanda kommun om kommunens verksamhet?
(Nöjd-Medborgar-Index)
Index 2012
Index 2011
Index 2008
ResultatFrågor
7,1
6,8
7,1
0,0 5,0 10,0
Vad tror eller tycker du omförskolan i din kommun?
Förskolan
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
6,0
6,0
6,3
0,0 5,0 10,0
Vad tror eller tycker duom grundskolan i din
kommun?
Grundskolan
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
5,7
6,1
6,4
0,0 5,0 10,0
Vad tror eller tycker du omgymnasieskolan i din kommun?
Gymnasieskolan
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
4,8
5,5
5,5
0,0 5,0 10,0
Vad tror eller tycker du omäldreomsorgen i din kommun?
Äldreomsorgen
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
5,0
5,2
5,4
0,0 5,0 10,0
Vad tror eller tycker du om det stöd ochden hjälp som utsatta personer får i din
kommun?
Stöd för utsatta personer
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
7,1
7,1
6,9
0,0 5,0 10,0
Vad tror eller tycker du omräddningstjänsten(brandkåren) i din
kommun?
Räddningstjänsten
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
4,7
3,5
4,0
4,7
5,3
4,5
5,0
5,4
3,7
4,1
4,6
0,0 5,0 10,0
...belysningen av gång- och cykelvägar idin kommun?
...underhåll och skötsel av gång- ochcykelvägar i din kommun?
...snöröjning av gång- och cykelvägar idin kommun?
...trafiksäkerheten på gång- ochcykelvägar i din kommun
Gång- och cykelvägar
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
5,2
2,5
4,2
4,4
5,7
3,9
5,3
5,5
3,5
4,8
4,9
0,0 5,0 10,0
...belysningen av gator ochvägar i din kommun?
...underhåll och skötsel avgator och vägar i din
kommun?
...snöröjning av gator ochvägar i din kommun?
...trafiksäkerheten på gatoroch vägar i din kommun?
Gator och vägar
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
6,3
5,7
6,8
6,1
5,9
6,6
0,0 5,0 10,0
...öppettiderna vid kommunensidrotts- och
motionsanläggningar
...utrustning och skötsel avkommunens idrotts- ochmotionsanläggningar?
...belysningen i kommunensmotionsspår?
Idrott- och motionsanläggningar
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
7,5
6,2
5,8
7,4
6,2
5,8
7,0
6,0
5,5
0,0 5,0 10,0
...biblioteksverksamheten?
...utställnings- ochkonstverksamheter?
...teaterföreställningar ochkonserter?
Kultur
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
5,7
5,7
0,0 5,0 10,0
...kommunens insatser för attkommuninvånarna ska kunna
leva miljövänligt?
%
Miljöarbete
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
7,1
7,8
7,4
7,3
7,8
7,6
7,6
7,9
7,7
0,0 5,0 10,0
...dricksvattnet i din kommun?
...din kommuns vattenförsörjning?
...din kommuns avloppssystem?
Vatten och avlopp
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
7,8
6,5
5,6
6,3
7,7
6,8
5,6
6,7
8,1
5,5
6,7
0,0 5,0 10,0
...sophämtningen i dinkommun?
...tillgängligheten tillåtervinningscentraler i din
kommun? (Där du t.ex. kanlämna in farligt avfall,
grovavfall, ochelektronikavfall.)
...kommunens åtgärder motklotter och annan
skadegörelse?
...renhållningen av parker ochallmänna platser i din
kommun?
Renhållning och sophämtning
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
5,8
5,6
5,3
6,1
6,1
5,8
6,1
5,9
5,7
0,0 5,0 10,0
Hur nöjd är du med hur dinkommun sköter sina olika
verksamheter?
Hur väl uppfyller dinkommuns verksamheter dina
förväntningar?
Föreställ dig en kommunsom sköter sina olika
verksamheter på ett perfektsätt. Hur nära ett sådant
ideal anser du att dinkommun kommer?
Helhetsbedömning av din kommuns verksamheter
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
5,8
6,4
6,2
5,5
6,0
6,4
6,3
5,6
0,0 5,0 10,0
...hur lätt det är att komma ikontakt med tjänstemän eller
annan personal i dinkommun?
...hur du blir bemött när duhar kontakt med tjänstemän
eller annan personal i dinkommun?
...den servicen du får när duhar kontakt med tjänstemäneller annan personal i din
kommun?
...möjligheten att komma ikontakt med kommunens
högre chefer?
Bemötande och tillgänglighet
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
ResultatPrioriteringsmatris
Förskolan
Grundskolan
Gymnasieskolan
ÄldreomsorgenStöd för utsatta personer
Gång- och cykelvägar
Gator och vägar
Idrott- och motionsanläggningar
Räddningstjänsten
Kultur
Miljöarbete
Renhållning och sophämtning
Vatten och avlopp
30
35
40
45
50
55
60
65
70
0,0 0,1 0,2
Betyg
Effekt
PrioriteraLåg prioritet
Bevara
Förbättra om möjligt
ResultatDel C
Nöjd Inflytande Index
39
48
52
37
45
39
49
52
39
46
43
0 50 100
NII
Kontakt
Information
Påverkan
Förtroende
Del CHur tycker medborgarna i Haparanda om inflytande i kommunen?
(Nöjd-Inflytande-Index)
Index 2012
Index 2011
Index 2008
ResultatFrågor
5,3
5,6
0,0 5,0 10,0
...möjligheter att komma ikontakt med kommunens
politiker?
%
Kontakt
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
5,8
5,6
5,4
5,8
6,0
6,0
5,7
5,7
6,0
5,9
0,0 5,0 10,0
...tillgången tillinformation om
kommunen och dessverksamheter?
...tydligheten ikommunensinformation?
...i hur god tidkommunen informerar
om viktiga frågor?
...kommunenswebbplats?
Information
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
4,5
4,1
4,0
4,7
4,6
4,2
4,2
4,6
5,0
4,5
4,8
0,0 5,0 10,0
...hur kommunens politikerlyssnar till invånarnas
synpunkter?
...invånarnas möjligheteratt påverka politiska
beslut?
...invånarnas möjligheteratt påverka inom de
kommunalaverksamheterna?
...i vilken utsträckning dinaåsikter i stort finns
representerade blandkommunens partier?
Påverkan
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
5,2
4,9
5,2
4,9
5,5
5,2
5,4
5,3
6,4
5,7
0,0 5,0 10,0
...hur kommunenspolitiker arbetar förkommunens bästa?
...hur ansvarstagandekommunens politiker är?
...hur kommunens högretjänstemän arbetar förkommunens bästa?
...hur väl politiska beslutgenomförs?
Förtroende
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
4,5
4,5
4,5
4,8
4,8
4,7
4,9
4,9
4,9
0,0 5,0 10,0
Hur nöjd är du med den insyn ochdet inflytande invånarna har över
kommunens beslut ochverksamheter?
Hur väl uppfyller din kommun dinaförväntningar på invånarnas
möjligheter till insyn och inflytande?
Försök föreställa dig en idealsituation för invånarnas insyn och
inflytande över kommunensverksamheter och beslut. Hur nära
ett sådant ideal tycker du attinvånarnas insyn och inflytande
kommer i din kommun?
Helhetsbedömning av invånarnas möjligheter till inflytande på beslut inom kommunen
Medelvärde 2012
Medelvärde 2011
Medelvärde 2008
ResultatPrioriteringsmatris
Kontakt
Information
Påverkan
Förtroende
25
30
35
40
45
50
55
60
65
0,0 0,1 0,2 0,3 0,4
Betyg
Effekt
PrioriteraLåg prioritet
Bevara Förbättra om möjligt
Sammanfattning• En svarsfrekvens på 46 procent är godkänt i en invånarenkät. Antalet svar (449)
bidrar också till resultatets tillförlitlighet.
• Haparanda kommun når följande index på de olika områdena:– Nöjd-Region-Index (NRI) på 54, ett godkänt resultat.
– Nöjd-Medborgar-Index (NMI) är 51, ett godkänt resultat.
– Nöjd-Inflytande-Index (NII) når 39, visar på att det finns god potential till förbättring.
• Totalt sett är invånarna nöjda med att bo och leva i Haparanda kommun och flertalet uppger att de kan rekommendera vänner att flytta till kommunen.
• Invånarna upplever ökad trygghet och ser mer positivt på arbetsmöjligheter i kommunen och flera av kommunens verksamheter får högre betyg 2012 jämfört med tidigare år, exempelvis förskolan, kultur och räddningstjänsten. De flesta invånare tycker också att kommunens information till medborgarna är bra.
Sammanfattning• Områden där invånarna är mindre nöjda och som har störst påverkan på NRI är:
– Kommunikationer– Bostäder– Fritidsmöjligheter– Trygghet
• Områden där invånarna är mindre nöjda och som har störst påverkan på NMI är:– Stöd för utsatta personer– Äldreomsorgen– Gator och vägar, Kultur– Renhållning och sophämtning– Vatten och avlopp– Räddningstjänsten
Sammanfattning• Områden där invånarna är mindre nöjda och som har störst påverkan på NII är:
– Påverka– Förtroende
• Glöm inte att prioritera!Det är bättre att göra en sak bra än många dåligt!
