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Herausforderung Multichannel Retailing

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Multichannel Retailing stellt große Herausforderungen an den Handel. Das einfache Aufschalten eines Webshops reicht nicht um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Sehen Sie hier was bei einer erfolgreichen Multichannel Retail Strategie zu beachten ist und welche Erfolgsfaktoren es bei diesem Konzept zu berücksichtigen gilt.

Text of Herausforderung Multichannel Retailing

  • Der Handel frher

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 2

    Der frhere Handel hatte bereits mehrere Vertriebskanle!

    Stationr Katalog Mobil

  • Das Internet

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 3

    hat die Herausforderungen fr den Hndler komplett gendert!

  • Technologische Entwicklungen

    sorgten fr einen Boom

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 4

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    5

    10

    15

    20

    25

    30

    35

    1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

    Der Umsatz im Onlinehandel hat sich in

    den letzten 10 Jahren mehr als verdreifacht!

    Quelle: HDE

    Die Entwicklung des Onlinehandels in Mrd.

  • Der ehemals direkte Weg

    zum Verkauf .

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 5

    TV/Print

    Werbung

    Gang zum

    Laden

    Vergleich

    Produkte

    Auswahl

    bestes

    Produkt

    Kauf des

    Produktes

    lief frher entlang einer geraden Linie

    Heute

  • ist es komplizierter

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 6

    Internet-

    suche

    TV/Print

    Werbung

    an-

    schauen

    Videos

    Auf

    Smart-

    phones

    Produkt-

    demos

    im Laden

    Donwload

    Produkt-

    Apps

    Kauf des

    Produktes

    Anlei-

    tungen

    sehen

    Online-

    shops

    verglei-

    chen

    Blogs

    lesen

    Youtube

    Clips

    ansehen

    Likes auf

    facebook

    Werbung

    im Internet

    sehen

    Produkt-

    bewer-

    tungen

    lesen

    In

    Webshops

    stbern

  • Vernderungen im Handel(n)

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 7

    Aus einem klaren geraden Weg

    ist ein Geflecht von Impulsen geworden

  • Die neue Realitt

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 8

    Neue Player im Online-Markt

    wie z. B. Amazon

    Direktvertrieb der Hersteller im Internet

    Neue Formate, wie Shoppingportale,

    Preissuchmaschinen etc.

    1

    2

    3

    Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil berrollt worden!

  • Der Kunde ist

    uneinheitlicher denn je

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 9

    Mainstream

    Offline

    Shopper

    Efficient

    Multichannel

    Shoppers

    Surft zwar hufig im Internet, kauft dennoch meist

    Offline ein

    Nutzt fast ausschlielich

    stationren Einkauf

    Das Internet ist die hufigste

    Einkaufsquelle

    Simplistic

    Shopping

    Minimalists

    Geht ungern einkaufen

    Joy-Seeking

    Multichannel

    Natives

    Primr Schler & Studenten

    kaufen gerne in beiden Kanlen

    ein

    Hohes Haushalts-einkommen

    Einkauf Online & Offline mit

    hohem Anspruch

    Wohnt auer-halb, kauft primr Online ein, Offline

    meist eher Spontankufe

    Traditional

    Senior Shopper

    Well-Off

    Shopping

    Enthusiasts

    Non-Urban

    Shopping

    Pragmatists

    Quelle: Studie Dem Kunden auf der Spur

    7 T Y P E N

    1 3 2

    4 5 6 7

  • Die mgliche Lsung

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 10

    Multichannel

    Retailing

    Ist nicht fr jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung

  • So einfach gehts nicht!

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 11

    Stationr Katalog Online

    Multi-channel

    Retailing

    Das Aufschalten neuer Kanle

    ... bedeutet kein Multichannel-Retailing!

  • Die unterschiedlichen

    Kanle

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 12

    Multichannel Retailing setzt auf

    eine umfassende Verknpfung von Offline und Online!

    laufen vielfach nebeneinander her!

    sind hufig nicht verknpft, und

    Online Offline

  • Channel-Hopping

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    daher ermglicht Multichannel-Retailing Channel-Hopping

    Der Kunde mchte zwischen den

    Kanlen wechseln knnen

    Online Offline

    umtauschen

    einkaufen

  • Multichannel-Retailing

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    Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen

    Kunden bei einem Multichannel-Retailing!

  • Strategie

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    Multichannel-Retailing ist nicht

    nur der Einsatz einer

    zustzlichen Technologie. Fr

    den erfolgreichen Einsatz sind

    grundstzliche strategische

    berlegungen notwendig!

    Die Entscheidung Multichannel Retailing zu betreiben sollte aus der Unternehmensstrategie hergeleitet werden knnen!

  • Management

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    Multichannel-Retailing bentigt

    die vollstndige Untersttzung

    und Zusammenarbeit des

    gesamten Managements!

    Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von

    Multichannel-Retailiing!

  • Organisation

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 17

    Multichannel-Retailing sollte Teil

    der gesamten Organisation sein

    die einzelnen Kanle drfen nicht separiert sein!

    Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanlen in die Organisation

    behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing!

  • Prozesse

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 18

    Multichannel-Retailing setzt

    optimal abgestimmte interne

    Prozesse entlang der gesamten

    Supply Chain voraus.

    Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse,

    daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein!

  • IT-Systeme

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    Der Erfolg von Multichannel-

    Retailing wird zum groen Teil von

    einer gut funktionierenden und

    vollstndig integrierten IT

    bestimmt.

    @

    IT ist beim Multichannel-Retailing mageblich fr den Erfolg verantwortlich,

    daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden!

  • Grnde fr

    Multichannel-Retailing

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 20

    Umsatz

    Kundenbindung

    Marktanteile

  • Argumente fr

    Multichannel-Retailing

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 21

    Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

    mehr ein als in Einkanalsystemen

    Umsatz

  • Argumente

    fr Multichannel-Retailing

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 22

    Kunden sind in integrierten

    Mehrkanalsystemen loyaler

    Kunden-

    bindung

  • Argumente fr

    Multichannel-Retailing

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 23

    Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer

    abgestimmten Vorgehendweise keine

    Kanibalisierung

    Markt-

    anteile

  • Erfolgsfaktoren

    Multichannel-Retailing

    Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 24

    Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

    Kanalbergreifendes CRM

    Kanalbergreifende Sortimente

    Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

    Reduktion von Komplexitt und Durchlaufzeiten

    Kanalbergreifendes Controlling

    Kanalbergreifende Unternehmenskultur

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    2

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    5

    6

    7 Quelle: Insights 8

  • 25

    Bernd Hilgenberg

    Leipziger Str. 38

    42859 Remscheid

    Telefon: +49 2191 8427228

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