Expositores:

Andrés Rafael López

Bryan Andrade Valencia

Catherine Cruzado Cabanillas

Gustavo Quevedo Estrada

Jacqueline Barreto Dávila

Marion Alcalde García

MARKETING RETAIL

Historia

Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido

No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por teléfono.

Actualmente, es líder y ha sabido posicionarse en todos los locales peruanos.

Brinda productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar.

Filosofía

• Misión

“Brindar un producto y servicio innovador de calidad

garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el

100% de la satisfacción del cliente”.

• Visión

“Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a

través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e

innovación, con un personal competitivo y altamente capacitado,

con productos y servicios que se adapten a las necesidades del

mercado”.

Objetivos

Incrementar las ventas en un 15 % en relación al año 2011%

Incrementar las utilidades en un 10 % en relación al año 2011%

Fidelizar al Público en prevención a la aparición de competencia directa.

Cuantitativos

Objetivos

Realzar la imagen mesclando los conceptos tradicionales con la modernidad.

Mantener la imagen de marca en función a la calidad de nuestros productos y servicios.

Buscar ser el preferido del publico y que la marca siga en el número 1.

Cualitativos

RETAILING MIX

Dimensiones del Surtido

Amplitud Profundidad

Arreglos florales

• Rosas

• Orquídeas

• Ramos

• Fúnebres

• Para recién nacidos

• Matrimoniales

• Bambús

Dimensiones del Surtido

Amplitud Profundidad

Peluches

• Para damas

• Para caballeros

• Para niños

• Cojines de peluche

Dimensiones del Surtido

Amplitud Profundidad

Tortas

• Para cumpleaños

• Para el dia del padre

• Para el dia de la madre

Dimensiones del Surtido

Amplitud Profundidad

GLOBOS

Por color : rojos, rosados,

etc

Por modelo tipo: metálicos,

de corazón, dehelio ,etc

Factores que condicionan la amplitud y profundidad

Tamaño del punto de venta y decisiones sobre asignación de

espacio

• Los productos de rosatel tienen una ubicación específica jugando

con la combinación del color.

• Para asignar el espacio a los productos crean puntos

estratégicos, dependiendo a lo que llame más la atención.

• En la entrada se puede observar a los peluches, luego areglos

florales encima de cajas diseñados con la marca Rosatel, los

empaques se encuentran cerca de las vitrinas que tienen

obsequios pequeños donde a su vez se realizan los pagos.

Factores que condicionan la amplitud y profundidad

Rentabilidad del establecimiento

• Para asignar el espacio a los productos crean puntos

estratégicos, dependiendo a lo que llame más la atención.

Naturaleza de los productos y comportamiento del cliente.

• Se ofrecen tortas , marichiss , vinos y licores

• Aumenta la satisfaccion y comodidad del cliente.

Precio

• Brinda productos de mucha calidad y a un precio por el cual los

consumidores están dispuestos a pagar.

• Los precios están de acuerdo ya que siempre tienen incluido en

cada producto un valor agregado que los diferencia de la

competencia

• Los precios de cada producto varían de acuerdo a la cantidad en

rosas, tulipanes y arreglos florales.

Precio

• CAJAS DE ROSAS:

• Caja de 1 rosa: S/. 30.00 o $ 11:36

• Caja de 6 rosas: S/. 70.00 o $ 26.52

• Caja de 12 rosas: S/. 110.00 o $ 41.67

• Caja de 24 rosas: S/. 180.00 o $ 68,18

• CAJAS DE TULIPANES:

• Caja de 1 Tulipan: S/.32.00 o $12.12

• Caja de 6 Tulipanes: S/.75.00 o $28.41

• Caja de 9 Tulipanes: S/.110.00 o $41.67

• Caja de 12 Tulipanes: S/.140.00 o $53.03

• PELUCHES:

• HUGO:

• Desde S/. 115.00 hasta S/. 145.00

Servicios

Brinda lo siguiente:

Beneficio Bruto

• Desarrollo afectivo entre clientes, satisfacción por parte del receptor del producto.

Producto Genérico

• Arreglos florales, rosas, peluches, chocolates, tarjetas etc.

Producto Deseado

• La puntualidad, producto de calidad, innovación. para nuestros clientes.

Servicios

Brinda lo siguiente:

Producto Esperado

• Especialización en florería, diversa cantidad de opciones de florería y complementos que la competencia no maneja

Producto Potencial

• Muñecos, chocolates, dulces que acompañen al obsequio, innovación ,y la mejora de la calidad del producto y servicio.

Paquete básico de servicios

Servicios Esenciales

Los clientes acceden a una oferta variada de productos ya que también pueden encontrar peluches, chocolates, tarjetas que acompañen el obsequio, champagne, vinos, tortas, Bouquet, globos, servicio de mariachis rosas, tulipanes, etc.

Paquete básico de servicios

Servicios Facilitadores

Complementa su buen servicio esencial con productos

únicos diferenciados ya que en las cajas, latas y tarjetas

tiene estampado el nombre de rosatel para la satisfacción

por parte del receptor del producto.

Paquete básico de servicios

Servicios de Apoyo

Aumenta el valor de la oferta detallista y se diferencia de la

competencia ya que cuenta con pedido telefónico, reparto a

domicilio , cobro en el lugar indicado, envió de catálogos, compras a

través de páginas web, cargo automático a cualquier trajeta de

crédito, servicio de recordación de fechas especiales, ventas

institucionales, tarjetas de beneficio a clientes vip.

COMUNICACIONES

Publicidad

Diseño de mensaje

• Mensaje concreto y preciso.

• Lo que trasmite es algo novedoso que se diferencia al resto de la

competencia.

• Combina lo tradicional con lo moderno.

Publicidad

Selección de medios y soportes

• Utiliza los medios de difusión no convencionales,

promociones, mercadeo directo y redes sociales

• Busca mas el feedback con sus clientes y es mas personalizado.

• Empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de la

oportunidad; lo cual crea novedosos canales para comunicar

mensajes publicitarios.

Publicidad

Medios y soportes

Publicidad

Medios y soportes

http://www.youtube.com/watch?v=2AOfFHStoFs&fb_source=message

Relaciones Publicas

Apertura de nuevos Establecimientos

• Rosatel busca conquistar

totalmente el mercado

nacional.

• Muestra el deseo de seguir

creciendo.

• Da mayor descentralización

a la marca.

Relaciones Publicas

Auspicios y Patrocinios

• Rosatel busca mas

notoriedad en el mercado

auspiciando actos

importantes.

• Busca realzar su imagen, es

por ello que hace campañas

y convenios con artistas

locales.

Marketing Directo

• Rosatel maneja la estrategia de crear un ambiente más

interactivo y atractivo al cliente.

• Fortaleza la relación más con el cliente ya que en su pagina web

estan todos sus locales y los productos que ofrecen en cada uno

de ellos.

Marketing Directo

• Rosatel cuenta personal en intranet para los clientes donde

reciben toda la información y pueden dar sus opiniones..

• Se puede comprar por internet y rastreo de envió.

• Todo esto ayudará a mejorar la comunicación entre la empresa y

el cliente, y a la vez ayudar a crecer a la empresa mediante las

sugerencias.

https://secure.terra.com.pe/rosatel/data.phtml?idioma=C&pais=1&origen=0

Promoción de Ventas

• Rosatel para incrementar sus ventas y ganar mas clientes usa la

estrategia de las promociones y descuentos.

• Sus ofertas son mensuales y mas para fechas especiales.

• Estas estrategias en sus ventas la hace la mejor en su rubro.

Merchandising

Presentación

Merchandising

Presentación

Merchandising

Propuestas

Merchandising

Propuestas

Merchandising

Propuestas

Merchandising

Rentabilidad

Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del

Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz. Sólo en Lima tiene más de

600 repartos de regalos al día. Rosatel tiene ocho tiendas en

Lima y cuatro en provincias. Además de tres locales por medio

de franquicias en México y uno más en Chile.

Merchandising de Compra

Local de Compra

Reorganización en la distribución del espacio y la decoración.

Se revalora lo clásico y tradicional. Un estilo expresionista sin

cargar de muchos elementos.

Portada con cambiando los anuncios luminosos por paneles

con focos de iluminación específica, manteniendo el color rojo,

blanco y negro.

Merchandising de Compra

Local de Compra

En el interior se usa la madera antigua para decoración,

paredes pintadas de color rojo, repisas de madera color

natural y claro al igual quelas mezas.

Una mesa llena de peluches tanto para hombre como para

mujer, de fácil alcance para el público.

Las flores van en las repisas además de jugar en la

decoración con mezclas entre flores y la madera.

Los vinos y los chocolates van en la zona de lujo, con

utensilios de plata que revaloren lo tradicional, también se

ubican sobre mesas tradicionales

Merchandising de Compra

Propuesta visual

Campaña “Un detalle hace la diferencia”

Se proponen imágenes con situaciones

cotidianas donde un detalle es lo que hace la diferencia.

Revalora lo clásico y fomenta la tradición de los

detalles.