GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSDECANA DE AMÉRICA

2010

HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

INTEGRANTES: ARIETA LAYA, Rosa Marlín

ASPILCUETA PANOIRA, Miriam Rocío

FLORES CAJO, Andrea Nathaly

OSPINAL GUERRERO, Evelyn María

TINOCO COLQUE, Milagros Andrea

DOCENTE: AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA

CICLO: V

AULA: 304/ TURNO MAÑANA

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1. REALIMENTACIÓN

La realimentación o Feedback es un proceso a través del cual una entrada (señal, información) viaja a través de un continuo de relaciones (cadena) hasta volver a su punto inicial, reincorporándose al sistema.

La realimentación se puede dividir en dos categorías: positiva y negativa.

REALIMENTACIÓN POSITIVA

Una realimentación es positiva cuando se realiza hacia la misma dirección, es decir; hay un reforzamiento y amplificación en el sistema que provoca un comportamiento exponencial.

Si en un sistema con realimentación positiva hay un aumento en una variable, este provoca un mayor aumento en la misma variable.

La Realimentación Positiva provoca crecimiento por lo que no existe una situación de homeostasis y más bien conduce hacia una transformación, un cambio en el sistema el cual pasa a otro estado diferente.

EJEMPLOS:

El sistema de recompensas de una empresa a través de bonos, premios u otros beneficios con el fin de aumentar la productividad del trabajador constituyen un claro ejemplo de realimentación positiva pues promueven un aumento del esfuerzo en el trabajo a través de otro incremento (generalmente) monetario.

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El establecimiento del periodo de veda y su implementación en el eco-sistema acuático ocasionan un incremento de la población de peces de la especie vedada cazar y mientras más se prolonga y refuerza esta medida mayor es el incremento de la cantidad de peces.

REALIMENTACIÓN NEGATIVA

Una realimentación es negativa si se realiza en direcciones opuestas para producir equilibrio y un comportamiento estable.

Si en un sistema con realimentación negativa hay un aumento de una variable, este provoca que posteriormente haya una disminución en esa misma variable, pues activa sus mecanismos homeostáticos para mantener su estado actual

La realimentación negativa lleva al equilibrio y estabiliza los sistemas, lo que produce un comportamiento adaptativo y el sistema se autocorrige y vuelve al estado inicial, no hay cambio.

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EJEMPLOS:

Es el caso de los métodos anticonceptivos que influyen en el ciclo de vida reproductivo de la población mundial el cual a medida que se generan mejores mecanismos para evitar la concepción van ocasionar una disminución en la tasa de natalidad, de esta manera se equilibra el sistema para evitar una sobrepoblación de la especie.

Es el caso de la ingesta de una bebida rehidratante en una persona con un problema de deshidratación leve o serio, pues a medida que ingiera mayor cantidad de líquido; es decir tenga más sed y así lo requiera su cuerpo, va recuperar los elementos químicos que ha ido perdiendo en el proceso de deshidratación contribuyendo así a un equilibrio en su organismo el cual al obtener los niveles adecuados de vitaminas, minerales, etc., dejará de requerir más líquidos.

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2. SINERGIA

La sinergia se puede definir como la fuerza que hace que la acción conjunta de dos o más personas o causas sea mayor a la de la simple suma de dichas personas o causas.

Cuando varias personas trabajan unidas y coordinadas con el fin de conseguir una misma meta, se dice que trabajan con Sinergia y conseguirán la meta antes y mejor que si lo hicieran cada una de ellas por separado. Es decir, cuando un todo posee sinergia una o algunas de sus partes en forma aislada no pueden explicar o predecir la conducta del todo.

Esto se traduce, por ejemplo, en el trabajo de las personas, cuando hay unión y cooperación para lograr resultados y beneficios comunes.

EJEMPLOS:

En el ámbito empresarial, este tipo unión y cooperación de sinergia lo podemos encontrar en el área comercial donde el equipo de ventas puede vender una gama de productos mucho más amplia de la actual, contar con una red de distribución mucho más extensa o lograr una mejor cobertura geográfica. Es por ello que la gestión de equipos de trabajo y colaboración en equipo son áreas fundamentales para aplicar el concepto de sinergia.

PARA LOGRAR

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Otro ejemplo práctico en la vida habitual de las personas para poder interactuar unos con otros, encontramos al lenguaje que es un sistema de signos y significados que hacen asequible la comunicación. Sin esta interdependencia no sería posible lograr su fin.

3. ENTROPÍA

Se puede definir la entropía como la tendencia de un sistema a agotarse a medida que utiliza la energía de los sistemas o de los insumos, es decir como una fuerza negativa que surge en forma natural o espontánea en los sistemas.

Su objetivo es impedir el logro de objetivos, ya que siempre suceden cosas impiden el logro de objetivos.

Es la medida del desorden (dinamismo) de un sistema, donde generalmente irradia incertidumbre y dificultad de comunicación entre varios mensajes.

En una organización la entropía es la tendencia al caos principalmente por las relaciones informales dentro de ésta.

La entropía es mayor que la sinergia cuando no sabemos hacia qué dirección actuar.

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EJEMPLOS:

Un ejemplo de entropía se da cuando nos oponemos al cambio. En una organización los miembros de la organización dificultan el logro de objetivos cuando en ellos hay una fuerza que pone resistencia a las situaciones que se presentan.

Otro ejemplo práctico es el desorden que existe en una empresa. Las empresas son vulnerables a padecer esta misma enfermedad. La complejidad, o el desorden, van minando los beneficios al desviar recursos que son escasos y ocultar la verdadera rentabilidad, lo que hace desviar a la empresa de los objetivos iniciales.

4. CAJA NEGRA

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En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. En otras palabras, de una caja negra nos interesará su forma de interactuar con el medio que le rodea (en ocasiones, otros elementos que también podrían ser cajas negras) entendiendo qué es lo que hace, pero sin dar importancia a cómo lo hace. Por tanto, de una caja negra deben estar muy bien definidas sus entradas y salidas, es decir, su interfaz; en cambio, no se precisa definir ni conocer los detalles internos de su funcionamiento.

EJEMPLO de Entradas : los insumos

Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información.

Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.

Las entradas pueden ser:

- en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa.

- aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.

- retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo

EJEMPLO de Salidas : los productos

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Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema.

Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.

5. RECURSIVIDAD

Es una característica de todo sistema viable y se refiere a que todo sistema contiene dentro de sí a varios otros sistemas, llamados subsistemas, los cuales poseen funciones y características similares al sistema superior en que están contenidos.

EJEMPLOS:

Una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas al área financiera, que permiten el financiamiento a la compañía e individualmente cada una de esas filiales también posee un área financiera.

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

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6. HOMEOSTASIS:

Homeostasis (del griego homeo q significa similar y estasis , en griego , posición, estabilidad) es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado , especialmente en un organismo vivo , mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener una condición estable y constante, los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de autorregulación hacen la homeostasis posible.

EJEMPLOS:

La empresa comienza a tener un crecimiento tanto en ventas como también estructuralmente la cantidad de trabajadores con la que cuenta comenzará ser insuficiente para desarrollarse normalmente en el mercado. En consecuencia la empresa deberá contratar más personal conforme a su crecimiento para no tener problemas en su funcionamiento y poder así desarrollar su actividad normalmente.

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Una empresa comercializadora ha decidido poder ofrecer a sus clientes mayor variedad de productos de los que normalmente ha ofrecido. El área de almacén no tenía problemas ya que la cantidad de productos que decepcionaban era poca. Ahora la variedad de ítems que manejan es mayor lo que les genera problemas para poder encontrar la mercadería que se desea vender, como respuesta el área de almacén deberá ordenar y clasificar los ítems para su mejor manejo.

7. NEGUENTROPIA:

La neguentropía es una medida de organización frente a la entropía desorganizadora se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir. En tal sentido

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se puede considerar la NEGUENTROPIA como un mecanismo auto-regulador buscando la subsistencia del sistema para lo cual usa mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen el caos. Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una situación caótica.

EJEMPLOS:

Una empresa se dedica a la venta de materiales de construcción, abastece sin problemas al mercado. Pero qué pasaría si la demanda del mercado aumenta, la empresa tendrá problemas y no podrá satisfacer a la demanda. Al analizar la demanda la empresa decide aumentar su stock en sus almacenes para no tener problemas y poder hacer frente a la demanda satisfactoriamente.

En el desarrollo de un proyecto, se presentaran factores de incertidumbre externos que hacen que el proyecto se retrase, el líder del proyecto, deberá tomar en consecuencia acciones que le permitan superar la incertidumbre, estableciendo un buffer o margen de

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seguridad al proyecto, para que este puede estar terminando en el tiempo y presupuesto establecido.

8. ENFOQUE DE SISTEMAS

Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución.

El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares en términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un problema específico.

EJEMPLOS:

Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no sólo equipo, infraestructura, demanda y operación, sino también variables del entorno tan diversas como tecnología, contaminación, normatividad,

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seguridad, reordenación y uso del suelo, factibilidad financiera, etc.

Otro ejemplo es una empresa de negocios, sus partes están representadas por las funciones de mercadotecnia, operaciones, finanzas, etc., pero la empresa como sistema puede lograr mayores logros como un todo que los que podría realizar cada una de sus partes individuales.