Hohlova (1)

Ив Роше – Создатель Растительной Косметики

БУДУЩЕЕ - В КАЖДОМ ИЗНАСХ Бизнес-Форум Top Marketing Management,

26-28 октября, Москва

www.MarketingOne.ru


БУДУЩЕЕ - В КАЖДОМ ИЗ НАС

www.MarketingOne.ru

Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 2

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУИВ РОШЕ 1959 - 2012

1956 год Каждая женщина хочет быть красивой

5 аксиом Ив Роше, которые выдержали проверку временем



1959 год

Каждая женщина хочет быть красивой

Некоторые хотят получать красоту на дом




1969 год



Некоторые любят шопинг




1991 год




ВСЕМ важно, что ИМЕННО они потребляют




2000 год




ВСЕМ важно, что ИМЕННО они потребляют

Некоторые любят прогрессивные покупки


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru



«ВСЕ МЕНЯЕТСЯ, ВСЕ ОСТАЕТСЯ ПРЕЖНИМ»

Ив Роше

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД = ЗНАНИЕ ПРОШЛОГО

XXI век

Больший

выбор

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


XXI век

Быстрый

темп жизни


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


XXI век

Больше способов

получения информации


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУРАЗНЫЕ ЛЮДИ = РАЗНЫЕ ПОДХОДЫ

В XXI веке люди по-прежнему остаются

индивидуальностями.

Они по-разному воспринимают информацию и совершают

покупки, они по-разному общаются и имеют разные привычки

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


1. Фокус группы Yves Rocher - Москва

80 женщинВозраст: 18 – 35 лет Интернет,

25-45 другие группы Клиенты различных каналов Ив Роше + потребители всех 3-х каналов

2. Исследование «Мотивация клиента Yves Rocher» - Москва + Регионы

800 женщинВозраст: 18 – 35 лет Интернет,

25-45 другие группы Клиенты различных каналов Ив Роше + потребители всех 3-х каналов

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


Разный выбор канала продаж

4 типа клиентов – 4 стиля поведения

4 разных психотипа

Разный стиль совершения

покупок

Разное восприятие

цен

Разное отношение к

промо-политике

Разные жизненные приоритеты

Разные привычки и

запросы

Разный социальный

уровень


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


Тип 1 – «Беззаботные Шопоголики» (клиенты бутиков Yves Rocher)


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru



o Имеют очень большой выбор (вокруг много магазинов), поэтому наименее привязаны к какой-то отдельной марке

o Меньше других задумываются об экономии (наименее чувствительны к промо-политике)

o Любят общение и шопинг (с удовольствием пробуют продукцию, общаются с консультантами)


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


Тип 2 – «Расчетливые Домоседы» (клиенты каталогов Yves Rocher)


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru




o Обладают наименее низким доходом и наиболее скудным выбором (мало марок каталожной торговли),

o Чаще других задумываются об экономии (наиболее чувствительны к промо-политике)

o Настоящие домоседы (получить каталог и рассматривать его – удовольствие, магазины вызывают негатив)

o С трудом принимают решения

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


Тип 3 – «Стремительные Интеллектуалы» (клиенты интернет-магазина Yves Rocher)


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru




o Наиболее лояльны к своему каналу (выбор еще не

столь велик)

o Обладают наиболее высоким доходом и чаще

других имеют высшее образование

o Стремительно принимают решения (и делают выбор)

o Открыты ко всему новому

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


Тип 4 – «Разумные Растратчики» (клиенты всех каналов Yves Rocher)


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


Тип 4 – «Разумные Растратчики» (клиенты всех каналов Yves Rocher)


o Наиболее чувствительны к скидкам (покупают в

разных каналах, потому что ищут выгоду)

o Наиболее лояльны к Марке в целом

o В конечном счете приносят наибольший товарооборот Марке

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУРАЗНЫЕ ЛЮДИ = РАЗНЫЕ ПОДХОДЫ

В XXI веке людям очень нужны друзья, любовь

и дружеский совет

118 млнпользователей

100 млнпользователей

3 млнпросмотр

1 выпуска

3 млнпросмотр

1 выпуска

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ

СТАТЬ ДРУЖЕСТВЕННОЙ МАРКОЙ ДЛЯ КАЖДОЙ

• Снабдить информацией

• Предложить то, что нужно

• Говорить на одном языке

• Быть рядом

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru




1 759 000

в базе Ив Роше

Снабдить информацией

•Брошюры, •Афишки-советы, • Техники макияжа, •Диагностика кожи,

•Информация о Марке,

•Консультанты•Открытки Ив Роше

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru





Предложить то, что нужно

•Наборы, •Скидки на сезонные товары,

•Идеи и упаковка подарков,

•Разные

предложения для разных возрастных групп

•Салоны красоты

1 759 000





ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru






Говорить на одном языке

Стиль речи:

«Модный глянец»

1 759 000




•Разные






ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru






Говорить на одном языке

Быть рядом




Стиль речи:

«Модный глянец»•220 бутиков в 90 городах России

•Праздники: поздравления и подарки

•Реклама и PR-

поддержка в прессе (женский глянец)

•Coц Сети

1 759 000




•Разные



ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru




1 710 000



• Брошюры на запуски,

•Брошюры на подарки

• Советы , • Информация о

Марке ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru





Предложить то, что

нужно




Марке

• Селекция «Ваши любимые

продукты», • Наборы, • Скидки на сезонные товары

•Подарки

1 710 000


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru






нужноГоворить на одном

языке




Марке

• Стиль речи: «Лучшая подруга»



•Подарки

1 710 000


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru







языке

Быть рядом




Марке

• Стиль речи: «Лучшая подруга»

• Каталоги по почте 1 раз в месяц

• Праздники: поздравления и подарки

• Вложения

каталогов в прессу (еженедельники, популярные журналы)



•Подарки

1 710 000


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru




227 700



• Отдельный сайт Марки,

•Видео-уроки• Тесты, диагностика кожи ,

• Информация о растительных

компонентах• Информация о полном составе продуктов

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru






нужно





• Навигация по типу кожи, по возрастам, по

цветам (макияж)•Быстрый поиск по ключевым словам

227 700


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru







языке





• Стиль речи: «WEB»• Навигация по типу кожи, по возрастам, по


227 700


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru







языке

Быть рядом


•Видео-уроки•

Тесты, диагностика кожи ,

• Информация о

растительных компонентах

• Информация о полном составе продуктов

• Навигация по типу кожи, по возрастам, по


• Стиль речи: «WEB» • И-мейлинги (1-2 раза в неделю)

•Поддержка сайта

и новинок в Интернете круглый год (игры, приложения)

•Bazaar voice•QR-код в рекламе в прессе

(мобильный сайт)•Соц Сети

227 700


ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru



Зеленая Книга Красоты

Сайт www.yres-rocher.ru

Соц.сети

Бутики ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru



Личностный подход

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru




Современные технологии

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru




Обеспечение быстрого доступа к информации

Современные технологии

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


БУДУЩЕЕ - В КАЖДОМ ИЗ НАС

НО сколько нас будет?

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


ВОЗРАСТНАЯ ПИРАМИДА Россия 2010 52% населения в возрасте до 40 лет, Женщины/Мужчины 1,17

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


ВОЗРАСТНАЯ ПИРАМИДА Россия 2020 49% населения в возрасте до 40 лет, Женщины/Мужчины 1,19

ww

w.M

ark

etin

gO

ne

.ru


СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

www.MarketingOne.ru

Documents

Hohlova (1)