Программные решения HP

Для руководителей и специалистов

2

Executive Scorecard

IT Financial Management

Project and Portfolio Management

Application Portfolio Management

Workforce and Vendor Management

Managed Services

Configuration Management System

Network Management

System Management

Development Management

Information Archiving

Enterprise Records

Management

Application Quality

Management

Requirements Management

Client Automation

Data Center Automation

Asset Management

IT Service Management

Application Security

Validation

Application Governance

Performance Validation

Application Availability and

Performance Data

Protection

Software Security Assurance (SSA)

Security Information and Event Management Network Security

УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ ПО УПРАВЛЕНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ УПРАВЛЕНИЕИНФОРМАЦИЕЙ

СТРАТЕГИЯ, ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ И УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Расширяемость, Автоматизация и Аналитика

УСЛУГИ И ПОДДЕРЖКА

Обследования и аудиты Консалтинг Поддержка Обучение

HP IT Performance Suite

Рис. 1. HP IT Performance Suite

3

СТРАТЕГИЯ, ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ

IT Financial Management Позволяет получить полное представление о финансовой составляющей ИТ •HP Asset Manager Software •HP Executive Scorecard•HP Financial Planning and Analysis •HP Project and Portfolio Management Center

IT Asset Management Измеряйте, анализируйте и оптимизируйте основные средства в ИТ •HP Asset Manager on SaaS•HP Asset Manager Software •HP Discovery and Dependency Mapping Inventory

(DDMI) software

Project and Portfolio Management

Приводит к стандартам, позволяет управлять и контролиро-вать исполнение как проектов, так и непроектных работ •HP Application Portfolio Management •HP Project and Portfolio Management Center •HP Project and Portfolio Management on SaaS•IT Financial Management

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ И УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Software Security Assurance (SSA)

Устранение уязвимостей ПО в рамках жизненного цикла ПО •Fortify 360 Solution for SSA •HP Application Security Center

Security Information & Event Management (SIEM)

Эффективная идентификация критических угроз безопасности•Compliance Automation Solution •Enterprise and Risk Management Platform •Identity Monitoring •Log Management

Enterprise Network Security

Эффективное определение потенциальных угроз как извне, так и внутри периметра безопасности

УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ ПО

Application Governance Позволяет определять, публиковать и приводить в соответствие архитектурные и технические стандарты •HP SOA Systinet

Performance Validation Уверенность в производительности в продуктивной среде •HP Diagnostics Software •HP LoadRunner Software •HP Performance Center on SaaS•HP Performance Center Software

Application Security Автоматизация и управление тестированием на устойчивость ПО к взлому •Fortify 360 Solution for SSA •HP Application Security Center

Application Quality Management

Качественное предоставление бизнес-критичных приложе-ний для достижения максимальной отдачи бизнеса •HP Quality Center Software •HP Unified Functional Testing

Development Management

Платформа для взаимодействия разработчиков, тестировшиков и бизнес-аналитиков для предоставления современного ПО •HP ALM on SaaS •HP ALM Software •HP Quality Center on SaaS•HP Quality Center Software

Requirements Management

Решение для определения, управления и отслеживания требований •HP ALM on SaaS •HP ALM Software •HP Quality Center on SaaS•HP Quality Center Software

УПРАВЛЕНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ

Data Center Automation Предоставление качественных ИТ-сервисов быстро, менее затратно и в полном соответствии с требованиями •HP BSA Essentials •HP Database and Middleware Automation •HP Network Automation Software •HP Operations Orchestration Software •HP Server Automation Software •HP Storage Essentials

Client Automation Управление сложной клиентской средой при помощи надежного решения по автоматизации •HP Client Automation Software •HP Executive Scorecard

System Management Определение и устранение проблем при помощи мониторинга и корреляции событий со всех уровней инфраструктуры •HP GlancePlus Software •HP Operations Manager i Software •HP Operations Manager Software •HP Performance Manager Software •HP Service Health Optimizer •HP Service Health Reporter•HP SiteScope Software •HP Virtualization Management

Network Management Center

Мониторинг и управление СПД, законченное и интегрированное решение •HP Automated Network Management•HP Network Automation Software •HP Network Node Manager i Smart Plug-ins •HP Network Node Manager i Software •HP Route Analytics Management Software

IT Service Management Предоставление качественной и оптимизированной службы Service Desk •Change, Configuration and Release Management •HP Discovery and Dependency Mapping Inventory

Software •HP Executive Scorecard •HP IT Change Management Suite •HP Operations Orchestration Software •HP Service Manager •HP Service Manager on SaaS

Configuration Management System

Эффективное управление в масштабах инфраструктуры •HP Discovery and Dependency Mapping Advanced

Edition •HP Operations Orchestration Software •HP Service Manager on HP SaaS•HP Universal CMDB Software •IT Change Management Suite

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ

Data protection Упрощение процесса резервного копирования и восстановления •HP Data Protector Notebook Extension •HP Data Protector Software •HP Storage Essentials •Laptop and Desktop Protection •Virtual Server Protection

Archiving Solutions Архивирование информации для обеспечения соответствия, снижения затрат и минимизации рисков •e-Discovery•Information Archiving

Enterprise Records Management

Позволяет, контролируя информацию, обеспечивать соответствие и трансформацию бизнеса •HP TRIM Software

4

Содержание

Портфель программных решений HP 5СТраТегия, ПЛанироВание и УПраВЛение

Executive Scorecard 6IT Financial Management 7Project and Portfolio Management 8оБеСПеЧение БеЗоПаСноСТи и УПраВЛение риСКами

Software Security Assurance (SSA) 10ArcSight 12TippingPoint Intrusion Prevention System (IPS) 14Assessment Management Platform 16УПраВЛение ЖиЗненным ЦиКЛом По

Systinet 17Application Lifecycle Management 18Application Quality Management 21Performance Center 22УПраВЛение ЭКСПЛУаТаЦиеЙ

Data Center Automation 24Client Automation 26Business Service Management 28System Management 30Network Management 32IT Service Management 34Asset Management 36Configuration Management System 38УПраВЛение инФормаЦиеЙ

Information Management 40Data Protector 41Integrated Archive Platform 42Database Archiving Software 44TRIM Software 45УСЛУги и ПоДДерЖКа

обследования и аудиты 46Managed Services 47Консалтинговые услуги 48Поддержка 49обучение 50авторизованные партнеры 51

5

Компания нр на протяжении нескольких десятилетий со-здает, совершенствует и развивает портфель программных решений, нацеленных на централизацию и автоматизацию управления информационными технологиями предприятий.

Эволюция портфеля программных решений нр происхо-дит на фоне эволюции самих информационных технологий и отражает изменение требований иТ-индустрии к системам автоматизации управления иТ.

Ландшафт современной иТ-индустрии сформирован широ-ко востребованными тенденциями консолидации и вирту-ализации вычислительных мощностей и средств хранения данных, применением мобильных технологий, которые в со-вокупности породили новые методы доставки и потребления иТ-продуктов и услуг, новые финансовые модели и модели бизнеса. речь идет об «облачной» модели доставки и потре-бления иТ-услуг на инфраструктурном, системном и при-кладном уровнях.

Структура портфеля программных решений нр, носящего название HP IT Performance Suite, отражает комплекс задач автоматизации управления, стоящих перед руководителями и сотрудниками иТ-подразделений современных предприя-тий, включая новейшие средства автоматизации и управле-ния для «облачных» вычислений. на сегодня номенклатура портфеля программных решений нр включает несколько сотен наименований программных продуктов, с помощью которых могут быть созданы автоматизированные рабочие места для всех сотрудников иТ-подразделения современно-го предприятия, от системных администраторов до руковод-ства (CIO).

много полезного для себя найдут в портфеле программных решений нр руководители иТ-подразделений, так как су-щественное внимание разработчики нр уделили предостав-лению для руководства иТ-подразделений единого портала (dashboard) структурированных сведений в форме оценоч-ных таблиц и диаграмм (scorecards), которые содержат взве-шенные оценки производительности (KPI) для всех основных иТ-процессов и услуг предприятия, и в совокупности пока-зывают производительность, эффективность и значимость иТ в целом для бизнеса.

В целях наглядности структура портфеля программных решений нр представлена в форме блок-схемы, носящей название «HP IT Performance Suite» (рис.1). Более подроб-но (с указанием наименований программных решений и расшифровкой их назначения) структура портфеля про-граммных решений нр представлена на первом развороте настоящего каталога.

рассмотрим основные разделы портфеля программных ре-шений нр в соответствии с приведенной структурной схемой.

Стратегия, планирование, управлениераздел содержит инструментарий для автоматизации про-цессов и для представления и анализа информации. Данный инструментарий позволяет управлять иТ как бизнесом с по-зиции оценки эффективности инвестиций, опираясь на фи-нансовые метрики и показатели производительности (KPI) – такие, как соотношение плановых и фактических затрат, соотношение капитальных и оперативных затрат (capex/opex), отношение количества используемых лицензий к приобретенным, процент утилизации рабочего времени персонала.

Управление безопасностью и рискамираздел объединяет средства обнаружения атак и защиты периметра на сетевом уровне, инструментарий автоматиза-ции, предназначенный для регистрации событий и унифи-цированного представления всех сведений, относящихся к информационой безопасности, а также инструментарий автоматизации, отвечающий за управление рисками ин-формационной безопасности в увязке с бизнес-процессами предприятия.

Управление жизненными циклами приложенийраздел содержит инструментарий для автоматизации про-цессов разработки, внедрения и тестирования приложений. Данный инструментарий позволяет управлять требованиями и заданиями на разработку, автоматизировать функцио-нальное, нагрузочное тестирование, а также тестирование безопасности приложений в течение всего их жизненного цикла – от формирования требований до внедрения и эк-сплуатации. Дает возможность построить процесс контроля качества на предприятии не только для IT-инфраструктуры, но и для любых продуктов и услуг, а также автоматически формировать сопроводительную документацию.

Управление эксплуатациейраздел объединяет средства автоматизации обеспечения, учета и поддержки услуг в течение их жизненного ци-кла. Данный инструментарий позволяет автоматизировать оперативное управление и мониторинг бизнес-сервисов, иТ-сервисов и всех элементов иТ-инфраструктуры на се-тевом, системном и прикладном уровнях, также позволяет автоматизировать процессы поддержки пользователей услуг (ITSM/ITIL), процессы инвентаризации и учета иТ-активов, и автоматизировать управление конфигурацией центров об-работки данных и рабочих мест пользователей.

Управление информациейраздел объединяет средства автоматизации, отвечающие за сохранение, и гарантированное предоставление требуемой информации в заданное время тем, для кого она предназна-чена. Данный инструментарий позволяет автоматизировать управление резервным копированием и архивированием данных, управление корпоративным документо оборотом.

расширяемость, аналитика, оркестрирование – портфель программных решений нр обладает единой расширяемой моделью данных (IT data model), объединяющей и агреги-рующей данные управления из отдельных средств автома-тизации, входящих в портфель программных решений нр, и позволяющей агрегировать данные из внешних систем. агрегированные данные используются для отчетности и ана-литики.

Портфель программных решений нр прошел многолет-ний путь развития вместе со всей иТ-индустрией, частью которой является и он сам. Состав портфеля отражает весь спектр текущих потребностей иТ-индустрии по автоматиза-ции управления иТ, а также перспективы развития иТ-инду-стрии (будущие потребности, определенные на основе ана-лиза тенденций развития рынка иТ). назначение портфеля неизменно за многие годы – это автоматизация управления иТ. область применения портфеля – большие, средние и малые коммерческие и некоммерческие предприятия и организации. актуальность портфеля подтверждается многочисленными успешными внедрениями программных продуктов, входящих в портфель программных решений нр во всем мире.

Портфель программных решений HP (HP IT Performance Suite)

Артур Гиоев, начальник отдела подготовки технический решений, департамент программных решений нр в россии

Кутуков Андрей, Директор департамента программных решений HP в россии

6

Инструмент стратегического управления для руководителей (Executive Scorecard)

HP Executive Scorecard – решение, позволяющее руководителям планировать и контролировать стратегические инициативы иТ-подразделения на основе непрерывного сбора и анализа ключевых показателей производитель-ности иТ в таких областях, как: проектное управление, предоставление иТ-услуг, управление основными средст-вами, а также разработка и предоставление По

HP Executive Scorecard обеспечивает:•сбор и визуализацию ключевых показателей производи-

тельности в разрезе стратегических инициатив, компаний и/или подразделений, географических регионов и т.д. для определения иТ-целей и задач, а также текущего состояния;

•измерение производительности иТ в целом и объедине-ние отдельных задач в комплексные цели;

•готовый набор показателей производительности для эф-фективного взаимодействия руководителей разных уров-ней;

•отображение влияния отдельных измерений производи-тельности на задачи и цели;

•трассировку измерений производительности и предостав-ление необходимых данных для принятия решений.

HP Executive Scorecard:•управляется требованиями бизнес-руководителей;•нацелен на решение иТ-задач для этих требований;•основан на индустриальных стандартах: ITIL, COBIT,

и др.;•содержит ключевые индикаторы производительности

(KPI), базирующиеся на единой модели данных (IT Data Model);

•представляет аналитические данные в общем портале (Dashboard).

HP Executive Scorecard включает хранилище данных, полу-чаемых из других систем. обработанные данные отобража-ются в различных панелях и отчетах для принятия обосно-ванных решений руководителями уровня директоров по иТ и оперативных служб.

источниками данных для хранилища могут быть такие про-дукты HP, как Service Management (SM), Asset Manager (ам), Project and Portfolio Management (PPM), Business

Service Management (BSM), Universal CMDB (UCMDB), HP Application Lifecycle Management, а также продукты других компаний или внешние источники данных – такие, как БД или XML-файлы.

HP Executive Scorecard обеспечивает руководителей инстру-ментом для измерения достигнутых их подразделениями по-казателей, а также для анализа и принятия решения, куда надо направить усилия по улучшению этих показателей.

Отчетность HP Executive ScorecardЯдро системы:•портал на основе ролевой модели доступа (dashboards);•библиотека KPI (templates);•механизмы сбора данных для расчета KPI.

Executive Scorecard – это в первую очередь решение для предоставления стратегической аналитики руководителям иТ и лицам, принимающим решения, на основе накоплен-ных данных и в соответствии с моделью данных (IT Data Model), которое позволяет получить как верхнеуровневое представление о текущем положении дел, так и долгосроч-ную отчетность и аналитику, которая опирается на данные из различных систем мониторинга и управления. решение предоставляет отчеты во времени, близком к реальному, как по всему набору данных, так и по отдельным составляющим.

Компоненты HP Executive Scorecard•Studio – инструмент управления, в котором администра-

тор создает и управляет всеми построенными элементами отображаемых страниц.

•Dashboard mashup – администратор конфигурирует усло-вия и компоненты отображения информации под требова-ния руководителей.

•Dashboard – портал, в котором руководители могут ви-деть, насколько хорошо выполняются требуемые задачи, отсюда можно перейти на дополнительные страницы для анализа и лучшего понимания ситуации.

•Explorer – часть портального механизма, позволяющая руководителям видеть детальную информацию об их зада-чах и KPI, могут открыть другие отчеты и внешние страни-цы, которые показывают другие грани ситуации.

руководители обычно открывают Explorer по контексту роли и затем переходят к детальным данным по своим задачам или KPI.

В зависимости от их прав пользователи могут управлять ком-понентами HP Executive Scorecard.

Дополнительно HP Executive Scorecard включает Admin компонент, в котором администратор указывает основные общие настройки.

7

решения HP ITFM могут быть построены на основе продукта Financial Planning&Analysis (FPA), который объединяет дан-ные из других программных продуктов HP, включая Project and Portfolio Management (PPM) и Asset Manager (AM). Таким образом можно получать сводные аналитические от-четы для разных групп пользователей.

Традиционно бизнес-менеджеры имели недостаточно ин-струментов для анализа эффективности иТ и прямого управ-ления соответствующими службами. С другой стороны, спе-циалисты иТ непосредственно не выполняли бизнес-задачи и не могли расставить приоритеты между текущими и плани-руемыми потребностями бизнеса.

ITFM-решения HP обеспечивают совместную работу бизнес- и иТ-специалистов как в случае оперативного управления иТ-услугами, так и для оптимизации портфеля проектов и ресурсов на основе актуальных показателей.

FPA позволяет создавать множество сценариев «что-если» и использовать результаты для сравнения различных версий бюджета с актуальными данными.

интерфейс FPA соответствует следующим уровням и вопросам:•Быстрая оценка

– организация выполняет план, и каков прогноз? – Каков процент актуальных незапланированных затрат?

•Данные, актуальные в определенный период времени – Каковы незапланированные платежи в последнем месяце?

– Каков исторический тренд затрат на данный момент?•Детали

– Каковы детальные затраты по проекту, услуге, поставщику?

Таким образом, FPA является средством сбора данных из различных источников с предустановленными настраивае-мыми финансовыми отчетами, позволяющими с различной степенью детализации отображать эту информацию.

Управление финансами в ИТ (IT Financial Management)

набор решений для финансового анализа и эффективного управления конвергентной иТ-инфраструктурой современного предприятия на основе этих данных

Александр Павлов, Технический консультант, департамент программных решений нр в россии

«Переход от оценки затрат к детальному анализу эффективности иТ требует комплексных дан-ных, получаемых из различных подсистем. В условиях постоянных внутренних и внешних изме-нений эксплуатационные и проектные параметры необходимо собирать, обрабатывать и пре-доставлять в реальном времени эту информацию лицам, принимающим решения».

8

Автоматизация процессов управления проектами и портфелями проектов (Project and Portfolio Management)

Программное обеспечение HP Project Portfolio Management Center реализует:•автоматизацию управления проектной деятельностью предприятия, включая планирование и исполнение работ,

планирование ресурсов и учет фактически затраченного рабочего времени персонала, планирование и учет затрат в рамках отдельно взятого проекта;

•автоматизацию управления совокупностью проектов предприятия: определение состава портфеля проектов, вы-деление людских ресурсов в проекты, управление инвестициями в текущие проекты, планирование инвестиций в будущие проекты.

Современные корпоративные системы управления проек-тами часто сталкиваются с трудностями в области планиро-вания времени, затрат, ресурсов и оптимизации по данным параметрам на уровне портфеля проектов. Такого рода проблемы не позволяют руководителям проектов и всем за-интересованным сторонам точно приоритизировать работы, анализировать освоение бюджета и загрузку ресурсов.

Программное обеспечение HP Project and Portfolio Management поможет решить подобные проблемы за счет эффективного управления проектной и операционной дея-тельностью компании. Принятие управленческих решений будет основано на полной, агрегируемой и измеряемой в реальном времени информации.

Основные свойства и возможности HP Project and Portfolio Management Center•Позволяет наглядно анализировать и приоритизировать

стратегические и оперативные требования и запросы, переводить их в проекты или операционную деятельность с выделенными ресурсами, определенными временны-ми затратами и определенным влиянием на реализацию стратегии предприятия.

•Служит единой точкой входа для запросов со стороны бизнеса на какие-либо изменения, позволяя их анализи-ровать и ранжировать с точки зрения влияния на страте-гию компании.

•объединяет в себе возможности планирования сверху вниз и сбора данных для детальной проработки планов, осуществляемой снизу вверх.

•Помогает предприятию быстро адаптироваться к изме-нениям и обеспечивает соответствие бизнес-процессов и проектов компании поставленным стратегическим и опе-ративным целям;

•Позволяет эффективно использовать ресурсы компании (персонал), направляя их на самые приоритетные задачи бизнеса;

•Дает наглядное представление о текущем состоянии проектов и предоставляет инструментарий для управле-ния как проектами, так и портфелем проектов компании в целом.

Компоненты HP Project and Portfolio Management CenterHP Portfolio Management позволяет управлять портфелем иТ-проектов, проектных инициатив и активов (завершенных проектов), дает возможность охватить управлением полный жизненный цикл проектной деятельности предприятия, вклю-чая предпроектную фазу (планирование проектов), а также постпроектную фазу (обслуживание завершенных проек-тов). Вы получаете необходимую информацию и средства поддержки принятия решений, начиная с внесения предло-жений, их обоснования и общей информации и заканчивая инициацией проекта, его исполнением, развертыванием, реализацией и оценкой эффективности.

Основные преимущества•HP Portfolio Management поддерживает возможности со-

здания иерархических портфелей, отражающих органи-зационную и территориальную структуру предприятия.

•Функциональность моделирования состава портфеля в HP Portfolio Management позволяет по заданным критериям автоматически оптимизировать портфель запросов, проек-тов и активов.

HP Program Management предоставляет возможность сов-местного управления совокупностями проектов, объединен-ных общими целями (общим финансированием) – програм-мами на протяжении всего цикла их реализации. Этот модуль позволяет полностью автоматизировать процессы планирования, управления задачами, рисками, качеством и ресурсами в рамках проектных программ. HP Program Management поможет избавиться от огромного количест-ва лишних инструментов и бумажной работы в процессе управления ресурсами, инициацией программ проектов, их рассмотрением, изменением объема и состояния проектов, рисками или принятием решений. Данный модуль позволяет оценивать эффективность программы проектов в целом.

Основные преимущества•Возможность определения бизнес-целей для программ

проектов.•Поддержка программ проектов как части иерархическо-

го портфеля проектов.

HP Project Management поможет избежать трудностей в про-цессе управления проектами в масштабном, географиче-ски рассредоточенном корпоративном окружении. модуль интегрирует средства управления проектами и процессами, что приводит к снижению затрат на реализацию проектов, а также к уменьшению рисков. С помощью данного модуля с одной стороны регламентируется проектная деятельность (определенный набор обязательных действий), с другой – проектному менеджеру предоставляется гибкий инструмент управления проектами, позволяющий эффективно управлять изменениями и достигать согласованного результата.

9

Основные преимуществаВсе участники проектной команды: руководитель проекта, заинтересованные лица, исполнители работ взаимодейству-ют в процессе выполнения проекта, используя общий интуи-тивно понятный веб-интерфейс, обеспечивающий эффектив-ность и удобство в работе, платформенную независимость.

Оценка эффективности проектов (KPI) производится с использованием метода освоенного объемаHP Financial Management позволяет в реальном времени осуществлять планирование и мониторинг всех финансовых затрат, связанных с программами, проектами и проектными инициативами, не прибегая к затратной интеграции множе-ства источников данных. Программа поддерживает расчеты в различных валютах, что необходимо для транснациональ-ных организаций. HP Financial Management предоставляет средства для всестороннего анализа прибыли и капитализа-ции согласно стандарту SOP 98-1.

Основные преимущества•Представляет данные по плановым и фактическим затра-

там и выгоде для проектных инициатив, проектов, активов (завершенных проектов).

•Представляет разделение затрат по статьям (трудовые/не-трудовые, капитальные/оперативные, прочие).

•Позволяет оценивать эффективность инвестиций (оценка общего номинального возврата, NPV).

HP Resource Management предоставляет возможность все-стороннего управления ресурсами и анализа затрат ресур-сов (квалифицированного персонала) в проектной деятель-ности предприятия. Целостный подход позволяет определять загруженность ресурсов и управлять их распределением по текущим и планируемым проектам в соответствии с за-просами. ответственные лица предприятия, управляющие выделением ресурсов в проекты и управляющие использо-ванием ресурсов в проектах, смогут быстро отреагировать на происходящие изменения, ясно представляя, как текущая ситуация может повлиять на ресурсные запасы и намечен-ные в работе приоритеты и сроки.

Основные преимущества•Возможность учета ресурсов (квалифицированные рабо-

чие кадры) предприятия с учетом их навыков, квалифика-ции и календарей доступности.

•Возможность оптимизации управления распределения ресурсов по запросам руководителей проектов, миними-зации простоя ресурсов, выделения в проекты ресурсов, наилучшим образом соответствующих требованиям по квалификации.

HP Time Management предоставляет возможность автомати-зировать учет фактически затраченного рабочего време-ни сотрудниками предприятия в рамках выполнения работ в проектной деятельности, данная функциональность помо-жет повысить добавленную стоимость продукции благода-ря более эффективному использованию рабочего времени сотрудников. Таким образом, вы получите все необходимые средства для преодоления трудностей, связанных с неэф-фективным использованием времени, и сможете сфокусиро-ваться на повышении производительности труда.

Основные преимущества•Предоставление всем участникам проектных команд (ре-

сурсам) удобного веб-интерфейса для отчета фактически затраченного времени при выполнении работ по проек-там – отчета по использованию рабочего времени.

•Предоставление для руководителей (проектов и пулов ресурсов) средств утверждения отчитанного фактически затраченного времени сотрудников при выполнении ра-бот по проектам.

•Возможность автоматического расчета фактических за-трат по проекту на основе данных затраченного времени на выполнение работ и стоимости рабочего времени персонала.

HP Demand Management осуществляет сбор, анализ и клас-сификацию всех запросов и инициатив от сотрудников пред-приятия, позволяя руководству всегда находиться в курсе потребностей бизнеса, выделять из общего потока запро-сов проектные инициативы и рационально выделять ценные ресурсы на решение приоритетных бизнес-задач в рамках формирования портфеля проектов предприятия. Заинте-ресованные стороны всегда смогут получить из модуля HP Demand Management полную информацию по прошлым, настоящим и прогнозируемым потребностям, для которых могут быть заданы приоритеты, выделены необходимые ре-сурсы, пересмотрены планы и проанализированы в различ-ных измерениях продольные и поперечные срезы данных.

Основные преимущества•использование отдельных рабочих процессов для разных

типов запросов позволяет не потерять в общем потоке проектные инициативы, направленные на достижение стратегических целей предприятия, использовать для них отдельную ветвь в процессе согласования и принятия решения о включении в портфель проектов конкретной инициативы.

•Классификация и анализ запросов позволяют своевремен-но регистрировать сведения о проблемах и рисках для текущих и будущих проектов, своевременно принимать меры по минимизации последствий от них.

HP Project and Portfolio Management Dashboard использует платформенно независимый веб-интерфейс, в удобной фор-ме предоставляет графические и текстовые средства визуа-лизации текущего состояния и тенденций проектной деятель-ности предприятия в целях поддержки принятия решений. модуль обладает возможностями раздельного доступа на ролевой основе, в нем используется механизм обработки исключений, он может обрабатывать информацию, исполь-зуемую другими приложениями или корпоративными порта-лами, основанными на стандартах JSR 168 и WSRP (Web Services for Remote Portlets).

HP Project and Portfolio Management Foundation – уни-кальная платформа для запуска приложений. она вклю-чает в себя модуль управления рабочими процессами, содержит широкие возможности для конфигурирования, обладает встроенными средствами защиты данных. В сос-тав HP Project and Portfolio Management Foundation, как опция входит система управления документооборотом для HP Project Portfolio Management на основе программного обеспечения EMC Documentum, а также система аналитики и отчетности на основе SAP Business Objects.

Сергей Знаменский, Технический консультант, департамент программных решений нр в россии

«HP Portfolio Management позволяет управлять портфелем иТ-проектов, проектных инициатив и активов (завершенных проектов), дает возможность охватить управлением полный жизненный цикл проекной деятельности предприятия, включая предпроектную фазу (планирование проек-тов), а также постпроектную фазу (обслуживание завершенных проектов)».

10

Обеспечение безопасности бизнес-приложений (Software Security Assurance (SSA))

HP SSA – это системный подход к устранению уязвимостей программного обеспечения. Следование принципам этого подхода позволит не только обеспечить высокую защищенность новых приложений, но и повысить степень защищености старых унаследованных приложений

Безопасность бизнес-приложений до сих пор остается ред-кой темой бизнес- и иТ-встреч. Это не означает, что угрозы нет, она вполне реальна. Уязвимости существуют в любом крупном приложении, для которого не проводились меры по анализу и устранению уязвимостей. Вызвано это тем, что в проекте по разработке и созданию По участвуют разные люди, зачастую не знакомые с практикой разработки без-опасного кода, даже безопасное веб-приложение некор-ректная настройка веб-сервера может сделать уязвимым. Поэтому важно обратить внимание на процессы обеспече-ния безопасности, они позволят создать среду, благоприят-ную для совершенствования практик безопасной разработ-ки и внедрения.

HP Software Security Assurance (SSA) представляет собой комплексную дисциплину, которая обеспечивает системный подход к защите программного обеспечения на всех ста-диях жизненного цикла приложения. Задачей SSA является устранение и предотвращение возникновения уязвимостей в программном обеспечении на уровне кода.

методики SSA препятствуют любым действиям киберпре-ступников, гарантируя невозможность проникнуть «внутрь» приложения для атаки на предприятие, его клиентов или партнеров.

SSA позволяет:•разрешить проблемы, связанные с безопасностью уже

развернутого По;•уменьшить системные риски для программного обеспече-

ния, как разрабатываемого самостоятельно, так и получа-емого от поставщиков;

•обеспечить соответствие нормативным требованиям.

Fortify Software (подразделение компании HP) является лиде-ром в сфере разработки комплексных решений SSA. Воз-можности и преимущества включают:•внедрение лучших методик защиты приложений на этапе

разработки и контроля качества;•использование процессов, позволяющих взглянуть на без-

опасность По как на ценный бизнес-ресурс, а не просто «головную боль» разработчиков;

•возможность сделать обеспечение безопасности частью процесса разработки По.

Подобно процедурам контроля качества, обеспечение без-опасности По представляет собой непрерывный процесс, развивающийся по мере того как ваша организация пере-нимает новый опыт в сфере программной защиты.

Внедрение процессов обеспечения безопасности можно сделать эффективным, если параллельно вести обучение сотрудников навыкам безопасной разработки и проектиро-вания. Для этого HP Fortify разработала и предлагает боль-шое количество компьютерных курсов.

HP помогает сделать обеспечение безопасности По цен-ным и окупаемым бизнес-процессом, улучшающим вашу текущую программную среду. решения HP SSA позволяют предприятиям выявлять и устранять критические уязвимости приложений в более сжатые сроки и с меньшими затратами.

основные составляющие успешной программы SSAДля успешного применения SSA требуется наличие пяти клю-чевых компонентов. решения HP Fortify объединяют их все.

Анализ угрозСвоевременное отслеживание новых угроз Сообщество хакеров весьма разрозненно и, очевидно, в массе своей не представляет серьезной угрозы, посколь-ку их реальные знания об информационной безопасности ограничены. Тем не менее существуют группы, состоящие из действительно талантливых индивидуумов, которые спо-собны обнаружить новые уязвимости или успешно исполь-зовать найденную комбинацию известных. Угроза, которую они несут, состоит в том, что они могут автоматизировать процесс взлома, анализа или использования уязвимости. Это позволяет подключить широкие группы хакеров-непро-фессионалов к использованию новейших средств взлома. К сожалению, эти угрозы недостаточно оценены бизнесом, а ведь инструментом может воспользоваться в том числе и сотрудник компании, что по статистике, несет большую угрозу, чем атака извне. между тем, существуют относи-тельно несложные средства анализа защищенности при-ложений. Система анализа угроз HP Fortify не имеет себе равных. она поддерживается группой HP Fortify Security Research Group (SRG), крупнейшей в мире командой спе-циалистов по изучению уязвимостей бизнес-систем. группа SRG занимается только исследованиями проблем безопа-сности программного обеспечения. анализ сбоев сущест-вующих систем позволяет найти максимально эффективные решения для устранения новых угроз, с которыми сталкива-ются наши клиенты.

Тестирование систем безопасности Оценка безопасности приложений на первом этапе программы SSA необходимо получить мак-симально четкую картину потенциальных рисков, связанных с приложениями. независимо от количества используемых приложений решения HP Fortify предлагают наиболее пол-ный набор функций тестирования безопасности:•для анализа исходного кода при разработке приложе-

ний используется статический анализ, также известный как статическое тестирование программной безопасности (SAST), доступное в HP Fortify SCA;

11

•для выявления уязвимостей в работающих приложениях (например, в рамках производственного процесса или контроля качества) используется динамический анализ, также известный как динамическое тестирование про-граммной безопасности (DAST), доступное в HP Fortify PTA;

•классификация результатов по степени риска и руководст-во по устранению неисправностей для разработчиков;

•функции быстрого тестирования веб-приложений, до-ступные в других продуктах (например, HP Weblnspect), позволяют быстро определить текущий уровень безопа-сности;

•встроенные функции тестирования корпоративных при-ложений и приложений поставщиков, предоставляемые компанией HP Fortify по запросу.

использование модуля SecurityScope совместно с HP Web-Inspect позволяет расширить зону атаки на приложение при тестировании. HP WebInspect строит дерево веб-сай-та аналогично пользователю, т.е. по ссылкам или заполняя формы, т.е. следуя процессу. SecurityScope помогает ему раскрыть полную сруктуру дерева. Также во время атаки SecurityScope может собирать информацию из лог-файла атакуемого приложения, и, в случае наличия ошибки или уязвимости, прикладывать соответствующий листинг к найде-ной уязвимости.

Совместное решение проблемСовместная работа для более быстрого решения проблем разрешение проблем безопасности программного обес-печения требует работы целой команды и сотрудничества разных отделов. Во многих организациях такой подход не предусмотрен. наши централизованные решения включа-ют такие инструменты, как HP Fortify Collaboration, которые упрощают совместную работу, позволяя быстрее и дешевле решать проблемы безопасности. наши решения научат ва-ших сотрудников тому, как разработать более безопасное По во избежание повторения таких проблем в будущем. Кроме того, они позволят ускорить устранение проблем и обучение, поскольку их можно интегрировать в существу-ющие инструменты и системы отслеживания ошибок.

В рамках коллаборативного подхода разработчики и ау-диторы безопасности могут работать независимо друг от друга. аудитором может быть, например, разработчик, имеющий знания по безопасной разработке. Пока разра-ботчик отрабатывает свои задачи, аудитор проводит анализ кода и на обнаруженные, и квалифицированные уязвимости передает дефект по нажатию кнопки, например в HP ALM. используя средства интеграции HP ALM со средами раз-работки, можно немедленно передать дефект в IDE. Таким образом, все заинтересованные лица будут знать о новом дефекте.

Проактивное управление Контроль всех существующих средств защиты ПО Переосмысление обеспечения безопасности По в качест-ве ключевого бизнес-процесса требует четкой координа-ции работы различных отделов, групп и сотрудников. наши решения для управления позволяют применить надежные принципы управления, позволяющие увидеть обеспечение безопасности По в контексте мер по снижению риска. иными словами, вы сможете продемонстрировать бизнесу четкие выгоды от более безопасного По. решения по управ-лению (например, HP Fortify 360 Server, HP Fortify SSA

Governance Module и HP Asset Management Platform (AMP)) позволяют выполнять оценку и отслеживание, а также фор-мировать отчетность и обзоры безопасности для каждого приложения при переходе от стадии разработки к стадии производства. Кроме того, наши решения позволяют приме-нять структурированные и систематизированные програм-мы SSA в рамках предприятия, а также автоматизировать основные процессы, например обеспечение соответствия требованиям Microsoft Security Development Lifecycle (SDL).

Мониторинг и защита приложений Защита работающих приложений в режиме реального времени если ваши приложения уже развернуты, обеспечение без-опасности По ставит перед вами ряд сложных задач. В не-которых случаях решение срочных вопросов безопасности По, уже находящегося в производственной среде, может оказаться сложной задачей. наши решения позволяют сни-зить риск для развернутого программного обеспечения по-средством таких продуктов, как HP Fortify RTA. они позво-ляют обеспечить защиту приложений в режиме реального времени, выявить и изолировать уязвимости, которые могут быть использованы злоумышленниками.

Соответствие отраслевым стандартам и отчетностьрешения HP Fortify позволяют делать выгрузку отчетности о соответствии проекта различного рода нормативным и ре-гуляторным требованиям. например, таким как OWASP TOP 10, PCI и т. д.

Для компаний, работающих в определенных секторах рын-ка, такой отчет может служить важным инструментом при-нятия решения о запуске проекта в эксплуатацию, если он еще на стадии разработки, или о продолжении работ по обеспечению безопасности. В случае, если компания-заказ-чик По получает от разработчика По конечный продукт и исходный код, возможно провести сертификацию без-опасности и, тем самым определить насколько качественно выполнены заказные работы. если компания находится на высоком уровне зрелости и имеет библиотеку эталонного По, то решения HP Fortify будут очень полезны для анали-за исходного кода входящих в библиотеку программных пакетов.

Преимущества SSA•Снижение риска с наименьшими усилиями – проблемы

безопасности разрешаются на ранних этапах разработ-ки продукта, когда их исправить проще всего.

•Экономия средств благодаря повышению эффективности процессов, снижению затрат на обеспечение соблюде-ния требований, а также снижению простоев, связанных с безопасностью.

•Повышение производительности и экономия времени пу-тем надлежащего обеспечения безопасности на раннем этапе.

•Сокращение времени вывода программных продуктов и услуг на рынок.

•обеспечение соответствия нормативам посредством ис-пользования автоматизированных инструментов.

•Учет аспектов безопасности на всех этапах разработки программного обеспечения.

Валерий Куваев, Технический консультант, департамент программных решений HP в россии

«множество языков программирования, устаревшие приложения, активное осваивание бизнес-приложениями интернета – вопрос не в том, где хакер может найти уязвимость, а в том, что ему больше понравится из всего многообразия "предложений"».

12

Управление событиями и рисками информационной безопасности (ArcSight)

решения ArcSight предназначены для обеспечения информационной безопасности компании путем представления полной картины по состоянию контролируемой иТ-инфраструктуры: внешним и внутренним угрозам, рискам, свя-занным с произошедшими в иТ изменениями и наличием уявзимостей безопасности, а также по текущему соответ-ствию требованиям стандартов и политик

Количество угроз информационной безопасности постоянно растет, появляются новые уязвимости безопасности и спо-собы атак, а сложность современных иТ-систем и число их пользователей постоянно увеличиваются. В таких условиях требуется все более быстрая реакция на проблемы в без-опасности. решения ArcSight представляют собой единую платформу управления событиями и рисками информацион-ной безопасности. Применение решений ArcSight позволя-ет организации быстро выявлять нарушения безопасности, выполнять правильную приоритизацию инцидентов безопа-сности, выбирать соответствующие меры по защите, а также реализовать хранение информации журналов регистрации для последующего аудита или расследования инцидентов безопасности.

ArcSight ESM – платформа мониторинга угроз и рисков информационной безопасностиПлатформа ArcSight ESM обеспечивает построение инфра-структуры корреляции и анализа событий, которая позволя-ет оценить значение каждого произошедшего события в иТ-инфраструктуре, рассматривая его в контексте того, кем или чем оно вызвано, где и когда произошло и как повлияло на риски информационной безопасности. Помимо модели активов платформа ArcSight ESM включает в себя модель субъектов, работа которой основана на учете и контроле всех идентификаторов, ролей и групп пользователей, а так-же всех используемых в организации учетных записей.

Данная модель позволяет администраторам сопоставлять такие идентификаторы, как адреса электронной почты, име-на для входа в систему и учетные записи пользователей для того, чтобы затем составлять отчеты обо всех действиях, со-вершенных конкретным пользователем в системе с использо-ванием приложений, учетных записей и IP-адресов. модель субъектов также включает в себя категории пользователей,

позволяющие представить структуру организации, вести контроль на уровне групп пользователей, создавая отчеты по структуре компании или ролям сотрудников. Корреля-ция информации о пользователях с информацией о защи-щаемых ресурсах позволяет аналитикам сфокусировать внимание на реальных инцидентах безопасности в инфра-структуре. особое внимание ArcSight ESM уделяет приви-легированным пользователям, выполняющим несанкциони-рованные действия или их попытки с наиболее важными для компании ресурсами. Это позволяет выявлять критические события или действия до того, как они приведут к инциденту безопасности.

ArcSight ESM также позволяет коррелировать информацию о правах пользователей с записями в журналах регистра-ции и информацией о сетевых потоках. Путем быстрого сравнения прав доступа пользователя с его действиями ана-литики могут мгновенно обнаружить случаи злоупотребле-ния полномочиями, а также выявить и конкретных пользова-телей, которые осуществляют действия, выходящие за рамки предоставленных им прав. Сравнение подобных разрознен-ных данных позволяет точно соотнести действие с выполнив-шим его лицом даже в случае использования общей адми-нистративной учетной записи или динамического IP-адреса.

Платформа ArcSight ESM предоставляет ряд ключевых фун-кциональных особенностей:•Комплект инструментов (SDK) для разработки приложе-

ний ArcSight FlexConnectorСреда разработки (SDK) с поддержкой технологии «drag and drop» позволяет быстро реализовать сбор и обработ-ку данных с любого устройства, системы или приложения.

•Среда управления журналами событийобеспечивает защищенное и эффективное хранение каждого события, произошедшего в контролируемой среде.

•Интеграция с каталогамиобеспечивает использование информации об именах пользователей, их ролях и правах доступа из корпора-тивных каталогов для выявления несанкционированной активности пользователей, фактов использования одного аккаунта несколькими пользователями, а также превыше-ния полномочий.

•Механизм выявления шаблоновЭвристический анализ данных о произошедших событи-ях, выполняемый модулем ArcSight Threat Detector, обес-печивает выявление шаблонов подозрительной активно-сти, а также распределенных по времени атак.

Платформа ArcSight ESM позволяет организации поддер-живать постоянный уровень осведомленности о текущем уровне информационной безопасности. аналитики смогут сконцентрировать свое внимание на нескольких десят-ках наиболее важных событий безопасности, требующих проверки или реакции. Уведомления в режиме реального времени оповестят администраторов о наиболее важных приложениях, событиях или транзакциях, происходящих в рабочей среде, и предоставят всю информацию, необхо-димую для дальнейшего анализа и снижения уровня угрозы.

Security Information and Event Management

13

Платформа ArcSight ESM предлагает обширную библио-теку для работы с широким спектром источников событий. Предусмотрен сбор данных из журналов событий более чем 300 различных устройств и источников данных, вклю-чая операционные системы, сетевые устройства, анализато-ры сетевого трафика, системы предотвращения и обнаруже-ния вторжений, межсетевые экраны, устройства построения виртуальных частных сетей, анализаторы уязвимостей, а также журналы приложений, баз данных, решений для управления идентичностью, веб-серверов и серверов прило-жений. Дополнительные пакеты расширения решения позво-ляют значительно упростить процесс контроля соответствия нормативным требованиям и стандартам, например, SOX, PCI, HIPAA, GLBA.

Платформа ArcSight ESM предоставляет широкий спектр функций, которые обеспечивают быстрый и удобный доступ к необходимой информации. Кастомизируемые представле-ния обеспечивают отображение информации в соответствии с требованиями конкретного специалиста. Консоль ArcSight ESM представляет всю информацию по текущему состоя-нию информационной безопасности в компании с учетом данных о выявленных атаках и рисках. Средства пред-ставления, включающие географические карты, позволяют наглядно показать пользователям существующие проблемы в их зоне ответственности.

Платформа ArcSight ESM создает подробные отчеты, ко-торые содержат сведения о состоянии информационной безопасности и могут быть использованы для контроля соот-ветствия инфраструктуры нормативным требованиям. Среда для создания отчетов позволяет быстро создавать их на основе стандартных и настраиваемых шаблонов в соответ-ствии с требованиями безопасности, рисками и профилем пользователя. В дополнение к предустановленным отчетам и шаблонам среда позволяет пользователю создавать свои собственные отчеты и шаблоны для специализированного и регулярного контроля.

ArcSight ESM объединяет и представляет разрозненную ин-формацию в едином и исчерпывающем виде, что позволяет всем заинтересованным пользователям определять текущие зоны риска, оценивать эффективность и целесообразность принятых мер по защите. отчет о тенденциях позволяет проследить за развитием событий и оценить их влияние в перспективе. Технологии корреляции событий и анализа тенденций могут использоваться для моделирования воз-можного развития событий, что позволяет увидеть, как могут повлиять изменения в политике на общий уровень безопа-сности предприятия.

ArcSight Express – готовое решение по сбору и управлению событиями информационной безопасностиArcSight Express представляет собой готовое программно-аппаратное решение по сбору и корреляции событий ин-формационной безопасности. Данное решение, построен-ное на основе платформы ArcSight ESM, включает в себя наиболее распростаненные и востребованные преднастро-енные правила контроля и оповещения, а также систе-му отчетов, которые обеспечивают максимально быстрое развертывание данного решения и получение результата. Любое правило или отчет при необходимости могут быть кастомизированы или детализированы путем использования графической консоли и конструктора.

ArcSight Logger – универсальное решение по управлению журналами аудитаArcSight Logger представляет собой универсальное реше-ние по управлению журналами регистрации, унифици-рующее функции поиска, создания отчетов, уведомлений и анализа журналов любого типа. обладает уникальными возможностями по сбору, анализу и хранению больших объемов данных, которые генерируются в современных сетях и автоматизированных системах. ArcSight Logger поддерживает несколько вариантов развертывания и может быть установлено как программное, так и программно-ап-паратное решение. Крупные организации с несколькими административными подразделениями могут развернуть несколько устройств ArcSight Logger: как автономных и рав-ноправных, так и в виде иерархии, для увеличения емкости и производительности. Встроенное ролевое разграничение доступа при этом позволяет контролировать доступ к со-бранной информации.

решение ArcSight Logger способно собирать данные, по-ступающие от любых источников, ведущих журналы, при помощи приложения ArcSight Connectors и поддерживает работу с необработанными журналами любого сервера syslog или источника в виде файлов.

Все собранные данные, отправляемые для хранения в ArcSight Logger, целиком индексируются и доступны для быстрого поиска и создания отчетов с использованием про-стого интерфейса поиска, похожего на Google. различные шаблоны поиска могут быть использованы для автоматиче-ского уведомления посредством электронной почты, про-токолов SNMP или syslog для скорейшего выявления угроз безопасности или критических событий. ArcSight Logger имеет уникальную архитектуру, позволяющую одному устройству собирать необработанные журналы со скоро-стью до 100 000 событий в секунду, сжимать и хранить до 42 ТБ журналов или выполнять поиск с интенсивностью выше нескольких миллионов событий в секунду.

Для хранения собранной информации могут быть использо-ваны различные решения. Кроме использования встроенной системы хранения данных, реализованной в виде RAID-мас-сива, ArcSight Logger может использовать существующие системы и сети хранения данных NAS, DAS или SAN. неза-висимо от выбранного варианта при внедрении, собранные журналы регистрации будут сжиматься со средним показа-телем 10:1.

решение ArcSight Logger интегрировано с платфор-мой ArcSight ESM и поставляется совместно с продуктом ArcSight Express. Данная интеграция позволяет передавать информацию о собранных событиях информационной без-опасности в ArcSight ESM для выполнения их корреляции, анализа и оценки в режиме реального времени. В свою очередь администратор информационной безопасности, используя данную интеграцию, из интерфейса ArcSight ESM может выполнять поиск интересующей его информации по событиям, архивированным средствами ArcSight Logger.

Алексей Грабко, Технический консультант, департамент программных решений нр в россии

«Управление событиями информационной безопасности является ключевым элементом обеспечения надежной защиты информационных ресурсов компании».

14

Сетевая система предотвращения атак (TippingPoint Intrusion Prevention System (IPS))

Кажется, что каждый день мы открываем новости, чтобы узнать, что еще одна хорошо известная компания или го-сударственная организация была взломана или ее веб-сайт был изменен. Частота успешных атак растет быстрее, чем в любое другое время на нашей памяти, и заказчики стоят перед задачей найти эффективное решение

Надежная защитаС 2001 года нашей главной целью было создание систем предотвращения атак в сети, обеспечивающих превентив-ную защиту, работающую прозрачно поверх существую-щего трафика в сети и очищающую его от вредоносных соединений и одновременно не мешающую работе сущест-вующих протоколов.

Специализированная платформаTippingPoint является полностью аппаратным решением, построенным на специализированных процессорах для каждого уровня обработки данных, начиная с сетевых процессоров ASIC на Ethernet интерфейсах и заканчивая процессорами XLR для параллельного анализа миллионов сессий, всех протоколов и файлов, проходящих сквозь IPS.

Глубокий анализ трафикаTippingPoint IPS может анализировать пакеты на всех се-тевых уровнях модели ISO OSI – от канального до уровня приложений и файлов, передаваемых на этих уровнях. на физическом уровне это устройство выглядит как медный или оптический кабель, прозрачно пропуская через себя тра-фик через сетевые интерфейсы, работающие на скоростях 1 или 10 гбит/сек. IPS не имеет MAC адреса, но перехваты-вает все фреймы, проходящие через него, разбирая также теги VLAN и MPLS, и просматривает сессии приложений, что позволяет анализировать и сами протоколы приложе-ний, например, HTTP- и веб-приложения, работающие на сайтах – таких, как facebook.com или youtube.com. Более чем 5000 фильтров позволяют блокировать атаки и обнару-живать другие нарушения межсетевого взаимодействия.

Исследовательская лаборатория Digital Vaccine Labsежедневно получая информацию в среднем о 80 новых уязвимостях, найденных различными источниками, нуж-но обрабатывать эту информацию и принимать меры. Для

этого мы создали высокопрофессиональную команду спе-циалистов, которую мы называем DVLabs. Благодаря нашим разработкам, вы получаете обновления базы репутации каждые 2 часа и новые базы цифровых вакцин 1–2 раза в неделю. мы взяли курс на проактивный поиск уязвимостей нулевого дня, разработку и распространение защиты за-казчиков до официального выхода обновлений безопасно-сти. В результате заказчики TippingPoint защищены от угроз и взломов, в то время как другие – нет.

Проект Zero Day Initiative обеспечивает защиту от неизвестных атакВ программе участвует 1500 исследователей. Благодаря приглашению к поиску неизвестных уязвимостей исследо-вателями всего мира в 2010 году было найдено 310 не-известных ранее уязвимостей и реализована защита для наших заказчиков. Это превышает, по данным агентства Frost&Sullivan, все найденные вместе взятые уязвимости от других коммерческих исследовательских команд. Второй год подряд лаборатория DVLabs получает награду за ли-дерство в исследованиях уязвимостей, выдаваемую агентст-вом Frost&Sullivan.

Репутация IP-адресов и DNS-серверовне все адреса в интернете стоит посещать и не от всех адресов стоит принимать соединения. В этот список входят спамеры, бот-сети, зараженные и фишинговые веб-сайты, и др. – всего 15 категорий. ограничив подключения с таких типов адресов и ограничив свои ресурсы от подключений к ним, мы значительно повышаем безопасность сети, на-пример, блокируем DDoS-атаки от известных бот-сетей или блокируем утечки информации через фишинговые сайты. К сожалению, такие адреса часто перемещаются, поэтому мы обновляем список репутации таких адресов каждые 2 часа.

Virtual patch50 % уязвимостей в программном обеспечении, которым мы пользуемся, не имеет обновлений от производителей. нахо-дясь в таких условиях, когда вы вынуждены пользоваться уяз-вимыми продуктами, системы предотвращения атак защища-ют такие непропатченные системы так, что хакеры думают, что обновление установлено, хотя его реально может и не существовать. Такая защита от уязвимостей при помощи IPS называется «виртуальное обновление».

Отсутствие ложных срабатыванийДля обеспечения точности фильтров мы используем два простых правила — не должно быть ложных сообщений об атаках и не должно быть пропущенных атак. именно поэтому наша группа исследователей безопасности DVLabs концентрируется на создании фильтров для защиты всех уязвимостей, а не только предотвращения известных угроз. Фильтры уязвимостей блокируют все возможности исполь-зования слабых мест По и обеспечивают высочайший уровень точности, благодаря чему наши системы защиты не беспокоят вас ложными срабатываниями.

Network Security

15

Помощь в настройке IPS – портал ThreatLinQДля вас создан специальный портал, где собрана инфор-мация от нескольких тысяч пользователей, участующих в программе Lighthouse Program: о трендах в сетевых ата-ках и о тех настройках, которые они сделали в своих IPS, что позволяет нашим заказчикам таким образом анонимно делиться информацией друг с другом и настраивать свои IPS по аналогии с лучшими практиками, используемыми по всему миру. Кроме того, там собрана информация по моду-лям защиты WebAppDV, RepVD, FileDV и другим постоянно расширяемым функциям TippingPoint.

Подключение к ядру сети на оборудовании любого производителя при помощи VLAN-трансляцииПри внедрении IPS в уже существующую сеть есть необхо-димость перенаправить часть VLAN на отдельно стоящие устройства IPS. При помощи технологии трансляции тегов VLAN внутри IPS вы можете подключиться к свитчам любого производителя.

Защита виртуальных сетевых соединений на базе VMwareна конференции RSA 2011 мы объявили о стратегическом сотрудничестве с VMware. мы активно продвигаем вме-сте с VMware наши продукты HP TippingPoint vController и VMware vShield для защиты сетевых соединений внутри виртуальной среды. Также мы разрабатываем следующее поколение систем предотвращения атак для виртуальных и «облачных» сред.

Анализ инцидентовВозможность сбора трафика атаки, подключение к раз-личного рода SIEM по syslog и SNMP позволяет удобно включить TippingPoint в имеющуюся инфраструктуру защи-ты. Собственная система управления Security Management Center позволяет создавать отчеты, просматривать события, настраивать собственную реакцию на события, настраивать одним нажатием кнопки политику защиты по всем IPS в сети, размещенным по всей стране или миру.

Легкая инсталляция и управлениеСистема IPS не требует изменений существующей сети и легко развертывается без IP- и MAC-адреса, благодаря чему сразу начинает фильтрацию вредоносного и нежела-тельного трафика в любом сегменте сети, указав его VLAN или адресную маску.

аппаратная система управления SMS или виртульная vSMS осуществляет мониторинг, настраивает, выполняет диагно-стику и создает отчеты от нескольких устройств IPS. она имеет простой, современный, безопасный клиентский ин-терфейс, который обеспечивает анализ общей ситуации

с помощью отчетов о тенденциях, корреляций и графиков реального времени о статистике трафика, отфильтрованных атаках, сетевых хостах и службах, а также ресурсах и со-стоянии IPS. администрирование возможно из Windows, Linux и Mac OS.

Создание собственных фильтровУтилита DVToolkit позволяет создавать собственные фильтры, реализуемые затем в TippingPoint IPS. Также в эту систему можно импортировать правила SNORT.

Автоматизированное применение политик безопасности для обеспечения соответствия требованиямСистемы предотвращения атак могут быть критически важ-ным компонентом любой программы обеспечения соответст-вия требованиям иТ. они решают многие задачи, связанные с обеспечением соответствия законодательству и норматив-ным актам, в том числе осуществляют управление уязвимо-стями с помощью Digital Vaccine Service и сетевой монито-ринг с помощью системы управления безопасностью. Кроме того, IPS может выполнять компенсирующий контроль, когда требования невозможно удовлетворить другими процессами или решениями.

Широкая линейка продуктовиспользуемые в сети решения отличаются по производи-тельности и используемым физическим портам: медным или оптическим, гигабитным или десятигигабитным. Вы можете использовать устройства, начиная со скоростей 20 мбит/сек и заканчивая скоростями 16 гбит/сек, для модели с балан-сировкой трафика через Core Controller и двух моделей 6100N.

Устройство расшифровки протокола SSLДля защиты веб-приложений необходимо предваритель-но расшифровать трафик. Для этого мы создали отдельное устройство, которое сначала расшифровывает то, что идет на ваш веб-сервер и затем отправляет на проверку в IPS, что позволяет обеспечить безопасность сайтов, использую-щих доступ по HTTPS.

Защита веб-приложений, SCADA (АСУТП), VoIP, DDoSразличные технологии, встроенные в процессоры нашего аппаратного устройства, позволяют ему быть больше, чем обычный IPS. Вы можете создавать собственные фильтры защиты, коррелировать события IPS в зависимости друг от друга при помощи модуля Responder внутри системы управ-ления, перенастраивать удаленно свитчи, производимые HP. мы можем создать для вашего веб-сайта специальные филь-тры, уникальные именно для ваших уязвимостей, для этого мы предварительно находим их своими средствами.

Модель HP S660N HP S1400N HP S2500N HP S5100N HP S6100N

Скорость IPS 750 мбит/с 1.5 гбит/с 3 гбит/с 5 гбит/с 6 гбит/с

Скорость сети 750 мбит/с 1.5 гбит/с 15 гбит/с 15 гбит/с 15 гбит/с

Денис Батранков, Консультант по информационной безопасности, HP в россии

«HP TippingPoint одновременно позволяет соответствовать закону о персональных данных и превентивно защищать ваши сети от новых угроз».

16

Необходимость проверки безопасности в течение жизненного циклаинициативы в сфере обеспечения безопасности веб-прило-жений начинаются с того, что эксперты приобретают или внедряют программный продукт. Тестируя данный продукт и обнаруживая слабые места в защите, специалисты до-вольно часто сталкиваются с рядом проблем.

Крупным командам разработчиков требуются новые про-граммные решения, предоставляющие информацию о при-ложениях и дефектах их защиты и в то же время позволяю-щие проверять их собственные системы безопасности.

HP Application Security CenterЛинейка программных продуктов по обеспечению без-опасности HP предлагает общие определения политики безопасности, централизованное управление доступом, а также удаленный доступ к данным по безопасности. Эти программы поддерживают полный жизненный цикл при-ложения с момента его разработки до запуска в эксплу-атацию. Линейка программных продуктов HP Application Security Center дает возможность экспертам по безопасно-сти, разработчикам, а также группам контроля качества выявлять дефекты безопасности программного обеспечения уже на самых ранних стадиях жизненного цикла разработ-ки приложений, что значительно экономит время и средства. Программные продукты, входящие в состав HP Application Security Center, созданы с учетом многообразия их исполь-зования. ряд организаций по разработке и контролю каче-ства хотели бы видеть HP Application Security Center уже ин-тегрированным в среду разработки и тестирования. Другим необходимо централизованное решение для проведения проверок безопасности лишь уполномоченными членами групп по мере необходимости. многие организации приме-няют комбинированный подход, при котором эксперты-про-фессионалы управляют общей программой обеспечения безопасности, сотрудничая с разработчиками, группами по контролю качества и экспертами. Всем им необходимы гиб-кие решения, позволяющие определять и управлять процес-сами обеспечения безопасности веб-приложений.

Программные продукты HP QAInspect и HP WebInspect специально созданы для разработчиков, специалистов по контролю качества и экспертов по безопасности. HP Assessment Management Platform объединяет линейку из трех программных продуктов и дает возможность их ис-пользования для разных целей и задач. Вместе эти продук-ты предоставляют эффективное решение по обеспечению информационной безопасности предприятия.

Решение HP WeblnspectHP Weblnspect представляет собой простую, гибкую и точ-ную программу для оценки безопасности веб-приложе-ний. многие эксперты-профессионалы по безопасности начинают свою работу с программы HP WebInspect. она позволяет не только экспертам, но и новичкам определять критичные, несущие большой риск дефекты безопасности в веб-приложениях и службах. HP Weblnspect позволяет находить уязвимости в интерактивных приложениях совре-менного Web 2.0. Это По способно идентифицировать те бреши в безопасности, которые прочие сканеры опреде-лить не в состоянии. HP WebInspect поддерживает самые современные и сложные интернет-технологии – такие, как AJAX, Flash и прочие трудно интерпретируемые с точки зре-ния безопасности основы для веб-приложений. В программу включены революционные инновации в сфере тестинга – такие, как crawl and audit (SCA) и одномоментное сканиро-вание приложения, что позволяет быстро и точно проверить уровень безопасности веб-приложения.

Решение HP QAInspectHP QAInspect применяет инновационные технологии, позво-ляя обнаружить дефекты безопасности приложений с точки зрения хакера, при этом проводя все этапы обеспечения безопасности в привычной тестировщику среде. Програм-ма предлагает эксперту по контролю качества отчет об уязвимости приложения с детальными характеристиками си-стемы безопасности, а также краткий приоритетный список слабых мест с их полным описанием. результаты анализа предоставляют детальную информацию о возможных типах атак, включая сценарии XSS или SQL, а также о соответст-вии нормативным актам, включая стандарты SarbanesOxley (SOX), Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) и Payment Card Industry (PCI).

В рамках интеграции HP QAInspect с HP Quality Center тестировщики могут запускать сканирование приложений в привычной им среде. Уязвимости будут документированы как ошибки и внесены в базу Quality Center. Также продукт предусматривает автоматическое закрытие ошибок в систе-ме учета при исправлении соответствующих уязвимостей.

Решение HP Assessment Management PlatformПлатформа HP Assessment Management позволяет про-водить глобальные проверки всех веб-приложений, а ее автоматический планировщик позволяет группам проводить периодические проверки безопасности. HP Assessment Management Platform также включает в себя развернутые системы отчетности, что позволяет группам контроля качест-ва обмениваться информацией и протоколами безопасности с группами разработчиков и экспертами по безопасности.

Обеспечение безопасности бизнес-приложений, использующих технологии веб (Assessment Management Platform)

Благодаря гибкости и доступности новых технологий создания и развития веб-сайтов, веб-приложений многие компании принимают решение о модернизации существующих унаследованных платформ. При этом необходим непрерывный контроль безопасности, поскольку веб-приложение с уязвимостями может быть использовано для не-санкционированного доступа к данным

Software Security Assurance (SSA)

17

Новые возможности получения отдачи от приложений архитектуры современных приложений предоставляют но-вые возможности развития для иТ-компаний, а также новые проблемы для разработчиков. С ростом уровня сложности и изменений иТ-компаниям требуется надежный способ внедрения политик и передовых методик, способствующих получению максимальной прибыли от приложений.

Компания HP разработала универсальное решение в этой области. По HP Systinet предоставляет широкий набор фун-кциональных возможностей, благодаря которым процесс разработки приложений в рамках сервисно ориентирован-ной архитектуры становится структурированным, управля-емым и согласованным. Данное решение помогает достичь соответствия архитектурным и техническим иТ-политикам. оно позволяет автоматизировать совместную работу команд разработчиков и обеспечить взаимодействие приложений. HP Systinet упрощает процесс построения, совместного ис-пользования и мониторинга жизненного цикла любого вос-производимого компонента, благодаря чему можно наблю-дать за каждым этапом жизненного цикла компонентов.

Эффективное осуществление модернизацииHP Systinet определяет контрольные точки в жизненном цикле современных приложений, включая все изменения и движущиеся части. Это мощное средство, которое позво-ляет определить:•управляемые жизненные циклы приложений;•этапы жизненных циклов приложений с определенными

управляемыми задачами и решениями;•ручные и автоматические политики, которые можно под-

твердить и применить;

•владельцев этапов и ответственных за принятие оконча-тельных решений;

•схемы голосования и точки эскалации.

не менее важно и то, что решение HP Systinet упрощает совместную работу заинтересованных сторон на про-тяжении всего жизненного цикла приложений, начиная с консолидированного способа управления артефактами, из которых состоят приложения. интегрированный реестр и хранилище метаданных создают основу для совместной публикации и доступности артефактов. Заинтересованные стороны (разработчики, тестировщики, потребители) могут следить за жизненным циклом и определять артефакт на ос-нове соответствующего этапа жизненного цикла, соглаше-ния об уровне обслуживания, показателей качества и уров-ня использования.

Расширенный набор функциональных возможностейHP Systinet представляет собой средство управления полным жизненным циклом приложений, которое может быть интег-рировано в платформу HP ALM. оно позволяет управлять приложениями на протяжении их жизненного цикла и обес-печивает согласованный контроль над всеми процессами для достижения положительных коммерческих результатов. HP Systinet предоставляет следующие ключевые возможно-сти по управлению жизненным циклом приложений:•управление информацией – мощные настраиваемые

инструменты управления и составления отчетов с данными о проектах, службах, политиках и прочих артефактах, необходимых в среде современных приложений;

•управление жизненным циклом – поддержка процесса развития служб, компонентов и составных приложений на всех этапах жизненного цикла;

•управление политиками;•управление контрактами – поддержка создания конт-

рактов, формализующих отношения между поставщиками и потребителями служб и компонентов;

•реестр/хранилище – интегрированные стандартные ре-естр и хранилище для корпоративных приложений.

Поддерживаемые типы артефактов для хранилища:

Управление архитектурой приложений (Systinet)

HP Systinet обеспечивает согласованное управление приложениями на протяжении их жизненного цикла

Валерий Куваев, Технический консультант, департамент программных решений HP в россии

«Сервисно ориентированная и компонентная архитектуры приложений находят свое воплоще-ние в реальных проектах. обычно часть разработок внутренняя, часть внешняя, что-то вообще существует «как есть» – для синхронизации нужен единый инструмент управления».

•WSDL;•XSD;•XLST;•конечные точки служб;•все типы документов;•политики этапов

разработки;•соглашения об уровне

обслуживания;

•контракты о потреблении;•метаданные компонентов;•BPEL;•XPDL;•операции и элементы

служб.

Application Governance

18

Единая интегрированная платформа для управления полным жизненным циклом приложений (Application Lifecycle Management)

Представляем первое в отрасли единое программное решение для управления жизненным циклом приложений (ALM) на основе единой платформы для полного цикла с момента появления идеи до вывода из эксплуатации. решение по управлению жизненным циклом приложений HP Application Lifecycle Management, построенное на общей платформе с удобными возможностями расширения в современной открытой архитектуре, ускоряет иннова-ции, позволяя иТ-командам, работающим с приложениями, планировать, создавать и выпускать приложения, ком-поненты и бизнес-службы высокого качества с минимальной задержкой

HP Application Lifecycle Management ликвидирует разрывы между подразделениями иТ-команд и разрозненными рабо-чими процессами, относящимися к планированию проек-тов, определению и управлению требованиями, разработ-ке и тестированию, отслеживанию дефектов и готовности приложений к выпуску. При этом создается зона прямой ви-димости между командами для всего жизненного цикла при-ложений, что помогает заинтересованным сторонам подго-товиться к влиянию изменений, вызванных трансформацией и модернизацией приложений, и уменьшает количество времени, необходимого для осознания готовности приложе-ний к использованию. HP Application Lifecycle Management управляет всеми аспектами жизненного цикла приложений с помощью единой программной платформы, интегрирован-ного хранилища, постоянного взаимодействия с пользовате-лем и набора расширяемых интерфейсов программирова-ния приложений.

решение HP Application Lifecycle ManagementHP Application Lifecycle Management расширяет возможно-сти решения HP Quality Center Enterprise, позволяя выпол-нять проекты, охватывающие сотни приложений и геогра-фически распределенных команд. оно идеально подходит для компаний, имеющих центр компетенции по приложе-ниям. HP Application Lifecycle Management предоставляет возможность управлять процессами и общими методиками, повышать производительность и развивать сотрудничество по всем проектам разработки и тестирования приложений. Данное решение включает в себя единое хранилище, со-зданное на основе последовательной, открытой и стандарт-ной архитектуры.

Основные возможности и преимуществарешение HP Application Lifecycle Management включает все функции HP Quality Center, а также:

•Возможность отслеживания и измерения контрольных точек проекта и ключевых показателей эффективности (KPI)несмотря на четкое определение планов проектов и со-ответствующих задач, они зачастую не обновляются и не отображают фактического развития и состояния проек-та. В основном, это происходит из-за попыток собрать результаты вручную и рассчитать тенденции с помощью разрозненных средств, что существенно усложняет обна-ружение рисков в рамках проекта. Функции планирова-ния и отслеживания проектов позволяют менеджерам про-ектов и менеджерам по контролю качества задать план проекта в HP Application Lifecycle Management и опре-делить контрольные точки и соответствующие ключевые показатели эффективности для каждой задачи.

•Централизованное управление и выполнение последовательных рабочих процессовотсутствие стандартных рабочих процессов и системы показателей в масштабах всей компании может приводить к появлению несоответствий в проектах, расхождению в уровне качества и сроках выпуска версий приложений. HP Application Lifecycle Management позволяет внедрить

стандартизированные процессы, политики и показате-ли с помощью централизованного создания шаблонов с обязательными рабочими процессами и определяемыми пользователем полями и их автоматического применения в нескольких проектах.

•Предотвращение дублирования рабочих процессов за счет совместного и повторного использования ресурсовПоскольку многие приложения изменяются одновремен-но в составе нескольких проектов, требуется обеспечить возможность совместного и повторного использования требований и тестов в различных проектах, в частности, для подтверждения того, что изменения в одном приложе-нии не окажут негативного влияния на другое и не приве-дут к необходимости повторной работы. HP Application Lifecycle Management позволяет применять общие библи-отеки ресурсов, которые могут использоваться в несколь-ких проектах, обеспечивая необходимую возможность отслеживания изменений. Также HP Application Lifecycle Management обеспечи-вает совместную работу над исправлением дефектов одновременно в нескольких проектах при наличии их взаимо связи.

•Мониторинг всех проектовДля эффективного мониторинга всех проектов приложе-ний и принятия компетентных решений о выпуске версий требуется полноценное представление и возможность подробного изучения всех проектов и программ прило-жений. HP Application Lifecycle Management предостав-ляет такие возможности с помощью функции составления отчетов для совокупности проектов, которые содержат агрегированные показатели о статусах проектов, каче-стве приложений, соответствии требованиям и тенденции неполадок.

•Эффективное сотрудничество и обмен информацией между основными заинтересованными сторонамиразработчики являются одной из наиболее вовлечен-ных сторон управления жизненным циклом приложений. необходимо, чтобы они могли работать над задачами, требованиями или найденными дефектами без необходи-мости обучения и использования дополнительных инстру-ментов. HP Application Lifecycle Management поддержива-ет интеграцию со средами разработки (IDE) и системами версионности кода для объединения данных о зада-чах, требованиях и дефектах. HP Application Lifecycle Management позволяет отслеживать задачи разработчи-ков и изменения кодов в соответствии с заданными требо-ваниями – с целью контроля прогресса проектов и оценки рисков.

решение HP Quality CenterHP Quality Center — это мощная платформа управления качеством, которая масштабируется от одного проекта до управления множеством проектов крупного предприятия. она обеспечивает управление качеством приложений с по-мощью согласованного и повторяемого процесса, который снижает риски и затраты, а также повышает эффективность на протяжении всего срока службы приложения.

19

HP Quality Center реализует требования, предъявляе-мые к управляемости, выпускам, управлению жизненным циклом, тестированию, дефектам и созданию отчетов в рамках единой платформы, обеспечивающей средства отслеживания и просмотра всего процесса, предоставляя данные, необходимые для принятия решений о выпусках приложений.

Основные возможности и преимуществаОпределение и управление требованиямиHP Quality Center предоставляет централизованное хра-нилище для описания, управления и контроля требований к По для достижения поставленных целей. модуль HP Requirements Management позволяет отслеживать реализа-цию требований и связанных с ними дефектов в реальном времени – для оценки качества и коммерческих рисков. основные возможности модуля включают:•Сбор различных видов и типов требований

HP Requirements Management предлагает отделу бизнес-аналитики и другим пользователям готовые типы требова-ний – от технических спецификаций до сценариев исполь-зования. модуль также поддерживает пользовательские типы требований для учета специфики любого заказчика.

•Стандартизация и управление сбором требований в знакомой средеHP Requirements Management позволяет стандартизиро-вать и управлять требованиями при помощи пользова-тельских шаблонов и документооборота для облегчения сбора требований в упорядоченную структуру в рамках всего предприятия. Встроенный редактор с функциями как в Microsoft® Word упрощает и делает привычным редактирование. Возможность импорта требований из Microsoft® Word или Microsoft® Excel. генерация докумен-тации по требованиям в файл Microsoft® Word.

•Графическое представление схем бизнес-процессовВозможность импорта и отображения модели бизнес-про-цессов, а также визуального представления определен-ных технологических схем бизнес-процессов. Создание иерархии требований автоматически на базе модели.

•Управление требованиями при помощи контроля верси-онности и базовых версийВозможность версионного хранения и работы с требова-ниями дополняется функцией сохранения базовых версий с возможностью взаимного сравнения их друг с другом и с последней версией требований.

•Отслеживаемость требованийВозможность взаимного связывания требований, а также с тестами и дефектам позволяет получить объективный и взвешенный статус проекта. матрица трассируемости требований (n x n) и отчетность позволяют определить разорванные связи между требованиями, определить вза-имозависимости между требованиями и убрать определе-ния лишних требований.

•Управление воздействием измененийПроцесс управления изменениями в рамках HP Require-ments Management позволяет определять изменение тре-бований и уведомлять об этом соответствующих сотруд-ников, чтобы они могли проанализировать и одобрить изменение.

•Повторное и совместное использование требований приложенияВозможность хранить требования в совместно используе-мой библиотеке. Требования могут использоваться повтор-но «как есть» или изменяться для каждого проекта. Это позволяет сократить дублирование требований и поддер-живать единые корпоративные стандарты.

•Поддержка экосистемы управления требованиямииспользуя Open API, REST API или инструмент HP Applica-tion Lifecycle Management Synchronizer, можно импорти-ровать существующие данные по требованиям, которые могут храниться в инструментах сторонних разработчи-ков. многие из этих комплексов и расширений уже были созданы и могут быть получены через компанию HP и ее обширную партнерскую сеть. Open API также позволят вам создавать собственные пользовательские функцио-нальные интеграции.

Ускорение ручного тестированияHP Sprinter представляет собой следующее поколение средств ручного тестирования, позволяющее ускорить вы-полнение ручных тестов и автоматизировать ввод данных, а также прямо передавать результаты и дефекты с помощью простых встроенных инструментов (захват экрана и коммен-тирование, запись экрана и захват системных данных).

Работа с планами тестированияВ зависимости от требований тестировщики могут разраба-тывать планы тестирования и сами тесты непосредственно в HP Quality Center или импортировать их из приложений Microsoft® Word или Microsoft® Excel. HP Quality Center обеспечивает хранилище для проведения тестов в ручном и автоматическом режимах (с помощью По HP Functional Testing), включая возможность использования HP Business Process Testing для модульной разработки тестов. Благода-ря тому, что все данные тестового планирования содержат-ся в центральном хранилище, члены групп могут повторно использовать планы тестов или отдельные наборы тесто-вых данных во всех компонентах проекта и даже в разных релизах.

Мониторинг качества выпусков и цикловмодуль Release Management обеспечивает более эффек-тивное управление выпусками приложений и циклами. можно отслеживать выполнение плана выпуска приложе-ния, а также принимать обоснованные решения о бюджете и выпуске в реальном времени.

График и рабочие испытаниягруппа тестирования может использовать модуль Test Lab для выполнения запланированных тестов в автоматическом режиме в нерабочее время или в периоды наименьшей загрузки системы. HP Quality Center поддерживает раз-личные типы тестов, включая функциональные и регрессив-ные тесты, испытания нагрузки устройств и интегрирования с отдельными наборами требований, графиками и про-цедурами. Благодаря определению зависимостей между тестами можно выполнять реалистичную имитацию бизнес-процессов, что также облегчает их проведение и повторное использование.

Отслеживание дефектовмодуль Defects Management поддерживает полный жиз-ненный цикл дефектов — от первоначального обнаружения проблемы до ее устранения и проверки устранения. Перед рассмотрением нового дефекта HP Quality Center прове-ряет наличие подобных дефектов в базе данных, снижая дублирование и устраняя необходимость ручной проверки. решение позволяет разработчикам и заказчикам получить одинаковое представление о текущем положении качества и отслеживать график исправления ошибок.

20

Версионность и отслеживание ключевых показателейВстроенная в HP Quality Center версионность позволяет работать с требованиями, тестами, сценариями тестов и биз-нес-компонентами. Контроль версий позволяет рассредо-точенным группам сотрудничать и управлять разными вер-сиями требований и тестовыми ресурсами в параллельных процессах, а также предоставляет хронологию изменений артефактов на протяжении всего жизненного цикла про-екта. Получение базовых показателей дает возможность извлекать группы требований, тестов или ресурсов тестиро-вания в стратегических точках жизненного цикла проекта для отметки определенных этапов реализации. Базовые по-казатели можно сравнивать для оценки влияния изменений и обеспечения возможности перераспределения ресурсов в случае необходимости.

ОтчетностьHP Quality Center имеет встроенный модуль Dashboard с функцией централизованного создания отчетов о качест-ве, позволяющей принимать решения на базе фактических данных о состоянии приложения в рамках проекта и иници-атив группы контроля качества. HP Quality Center позволяет создавать и настраивать необходимые шаблоны отчетов. из HP Quality Center отчеты легко экспортируются в Microsoft® Excel, поэтому конечные пользователи могут использовать данные тогда, когда это необходимо.

Автоматизация гибких методик разработкиHP Quality Center Agile Accelerator представляет собой настраиваемый проект в рамках HP Quality Center, обес-печивающий разработку и тестирование в среде Agile. инструмент содержит настройки и правила управления процессами в Agile, а также заданные роли и полномочия пользователей. отчетность, графики и инструменты аналити-ки предоставляют необходимую информацию для отслежи-вания состояния проекта, адаптированы согласно методике Scrum и готовы к использованию.

модуль HP ALM/Quality Center Business Process Testingразличие приоритетов между экспертами в предметной области и специалистами в области контроля качества при-водят к длительным и многократным доработкам тестов. не-достаточное привлечение экспертов в предметной области на фазе тестирования приводит к возникновению дефектов и простоев критически важных бизнес-приложений.

HP Business Process Testing позволяет тратить меньше време-ни на обслуживание и сочетать автоматическое тестирова-ние и создание документации в одном действии. Эксперты могут сконцентрироваться на создании высокоуровневых тестов, отображающих фактические бизнес-процессы, и вы-полнять эти наборы тестовых данных в ручном режиме без дополнительных нагрузок.

HP Business Process Testing является популярным решением при внедрении и обновлениях приложений SAP и Oracle. При внедрении новых бизнес-процессов в приложение эти рабочие процессы можно описывать и разбивать на набор полностью автоматизированных и повторно используемых бизнес-компонентов. оно облегчает обслуживание библи-отеки тестов, позволяя обнаруживать изменения в приложе-нии, многократно использовать существующие компоненты тестов и обновлять тесты.

модуль HP ALM/Quality Center Service Test ManagementHP Service Test Management позволяет специалистам по контролю качества управлять компонентами тестируемого приложения и оперативно реагировать на изменения на эта-пах разработки.

В условиях современного бизнеса компании вынуждены ин-вестировать значительные средства в иТ для модернизации своих приложений. разработчики используют новые техно-логии, ускоряют производственный цикл, стремясь соответст-вовать меняющимся потребностям, и необходимо контроли-ровать качество в этом непрерывном цикле изменений.

Устаревшие монолитные приложения можно продолжать ис-пользовать, «скрыв» их сложности новым уровнем абстрак-ции, или же полностью «переписать» с помощью компонен-тной или сервисной архитектуры. модуль HP Service Test Management для HP Quality Center позволяет эффективно управлять качеством компонентов приложений и сервисов, упрощая переход на новые приложения.

решение HP Test Data ManagementПродукт HP Test Data Management — это гибкое и мощное средство автоматизации, созданное для сокращения трудо-затрат по созданию и обновлению тестовой среды и тесто-вых данных. инструмент создает уменьшенную копию дан-ных из продуктивной среды. Поддержка маскировки полей и система прав доступа обеспечивают конфиденциальность.

В процессе тестирования любой системы возникает задача создания и поддержания тестовой среды с консистентными записями, содержащими данные, максимально приближен-ные к реальности. Эта задача элегантно решается продук-том HP Test Data Management (TDM).

Продукт позволяет описать модель данных приложения, ог-раничить подмножество для извлечения, настроить правила маскировки конфиденциальных данных. а результате после исполнения процедуры извлечения получается обезли-ченная консистентная база данных уменьшенного разме-ра, пригодная в использовании как в тестовой среде, так и в среде разаработки, даже если разработчиком является третья сторона.

Андрей Кощеев, Директор направления ALM, HP в Центральной и Восточной европе

«Процесс тестирования содержит много рутинных операций. автоматизация позволяет освободить дорогостоящие ресурсы для активного развития бизнес-приложений».

21

решение HP SprinterСегодня тестирование методом свободного поиска вступает в новый этап своего развития. HP Sprinter вносит револю-ционные изменения в принципы ручного тестирования. Благодаря полной интеграции с HP Application Lifecycle Management и HP Quality Center, HP Sprinter представляет собой простое решение для обеспечения точного и эф-фективного тестирования По в ручном режиме. HP Sprinter позволяет значительно сократить длительность выполнения тестов По вручную и повышает эффективность и точность таких тестов. Протоколы тестов записываются в процессе работы, а результаты сохраняются в HP Application Lifecycle Management или HP Quality Center. Дефекты также можно регистрировать непосредственно в HP Application Lifecycle Management или HP Quality Center без выхода из HP Sprinter, который содержит четкую и полную информацию о дефектах и контексте, в котором они были обнаружены, помогая наладить взаимодействие между разработчиками.

HP Sprinter также осуществляет автоматический ввод дан-ных в тестируемые поля, что повышает скорость и точность выполнения теста. набор инструментов, включенный в HP Sprinter, обеспечивает захват слепка экрана, комменти-рование слепков и запись серии слепков в виде фильма. Кроме того, HP Sprinter можно использовать для автомати-ческой записи и регистрации действий тестировщика при выполнении поисковых тестов без предварительно установ-ленных шагов. HP Sprinter обеспечивает зеркалирование те-стовых операций, что позволяет выполнять автоматическую репликацию действий пользователя в различных системах с различными конфигурациями среды. HP Sprinter меняет правила игры.

Основные возможности и преимущества•Увеличение полезной площади экрана.•Ускорение процесса устранения дефектов.•Захват и запись изображений действий и результатов

тестов.•автоматический ввод данных теста.•одновременное тестирование на нескольких площадках.

решение HP Unified Functional Testingавтоматизация функционального тестирования транзакций по нескольким уровням приложения, экономия расходов, упрощение процесса тестирования и повышение качества приложения.

на смену монолитным приложениям пришли взаимосвязан-ные и интегрированные приложения с совместным исполь-зованием компонентов и служб. Современные бизнес-про-цессы могут включать запрос транзакции, отправленный на веб-приложение, подключение к системе учета, регистра-цию новой транзакции в системе ERP, отправку электрон-ного уведомления через почтовый сервер и, после под-тверждения всех шагов, возвращение к веб-приложению для окончания процесса с помощью сообщения о подтвер-ждении. Эти комплексные процессы распространяются на несколько приложений и выполняют сложные шаги ниже уровня графического интерфейса пользователя в рамках уровня, иногда называемого «неуправляемым». неуправляе-мый уровень может содержать любое число служб, очере-дей сообщений, уровней абстракции базы данных и другие объекты, не относящиеся к графическому интерфейсу поль-зователя, доступ к которым, как правило, осуществляется через вызовы API.

Для надлежащего тестирования многоуровневых приложе-ний группы контроля качества должны спланировать три уровня тестирования: тестирование с помощью графическо-го интерфейса пользователя, тестирование на уровне без управления, а также многоуровневое тестирование.

HP Unified Functional Testing сочетает HP Functional Testing и HP Service Test в одном интегрированном решении. HP Unified Functional Testing позволяет выполнять тестирова-ние приложений на базе графического интерфейса поль-зователя и неуправляемых компонентов в одном сценарии теста, обеспечивая автоматическое функциональное тести-рование транзакций, которые охватывают несколько слоев приложения.

HP Unified Functional Testing обеспечивает возможность обращения между HP Functional Testing и HP Service Test. При обращении начальный сценарий передает любые сложные структуры данных, необходимые для выполнения тестов в другом инструменте. Затем HP Unified Functional Testing создает отчет о качестве сквозного процесса, кото-рый раскладывается на компоненты с помощью действий HP Functional Testing и HP Service Test. Это обеспечивает полную отслеживаемость и облегчает отладку.

Основные возможности и преимущества•Повышение качества составных приложений с помощью

тестирования большего количества функций по несколь-ким уровням приложения.

•обнаружение дефектов, которые можно пропустить при тестировании полной функциональности интегрированно-го сценария.

•Сокращение срока выхода на рынок за счет ускорения процессов тестирования служб и нагрузки.

•Сокращение затрат на обучение и необходимые инстру-менты с помощью единого решения.

•Эффективная и низкозатратная модернизация приложений.

Инструменты автоматизации тестирования (Application Quality Management)

решения компании HP в области контроля качества теперь не только помогают в автоматизации тестов, но и по-могают в ручном тестировании, неизбежно встречающемся в каждом проекте. Тестировщик сможет эффективно провести рутинные тесты и информативно описать обнаруженные дефекты, что сокращает разрыв между группа-ми тестирования и разработки

22

Стандартизация платформы тестирования производительностиПо HP Performance Center позволяет стандартизировать конкретную платформу тестирования или создать центр те-стирования производительности (Сое).

В основе HP Performance Center лежит средство HP Load-Runner, лучшее в отрасли программное обеспечение по тестированию производительности. Верхний уровень управ-ления представляет собой доступную из любого места интернет-платформу, которая упрощает тестирование и сов-местную работу на уровне всего предприятия.

решение HP Performance Center доступно круглосуточно, обеспечивая одновременный доступ к средствам тестирова-ния для сотрудников, работающих в разных уголках мира.

Централизация и консолидация ресурсов тестированияраспределенное тестирование производительности при-ложений с использованием нескольких решений часто приводит к большим затратам на лицензии, аппаратное и программное обеспечение. Первым шагом в решении этой проблемы должны стать стандартизация программно-го обеспечения и консолидация ресурсов тестирования. HP Performance Center позволяет инженерам по тестиро-ванию производительности, находящимся в разных точках мира, совместно использовать общую инфраструктуру те-стирования. Лицензии и ресурсы, которые были распреде-лены по различным проектам, могут быть консолидированы в один централизованный пул, к которому легко получить доступ. Это позволяет упростить управление лицензия-ми, устранить избыточность аппаратного и программного обеспечения и расширить доступ к ресурсам. Составление расписания для ресурсов тестирования позволяет оптимизи-ровать их использование. объединение лицензий в пул по-зволяет клиентам покупать то, что им действительно нужно, и сокращает затраты на приобретение лицензий. Централи-зация делает установку и обновление существенно проще. Все это позволяет сократить затраты на тестирование на-грузки и повысить рентабельность инвестиций.

Поддержка промышленных средПо мере перехода от Web на Java™ и Web 2.0 становит-ся все сложнее найти единое решение для тестирования производительности приложений. Благодаря поддержке свыше 60 протоколов и пакету разработки программ (SDK), который позволяет партнерам создавать протоколы, HP Performance Center обеспечивает широкую поддержку ини-циатив в области информационных технологий, от разверты-вания и обновления ERP/CRM-систем до модернизации при-ложений. новая технология создания сценариев TruClient на основе браузера поддерживает новое поколение приложе-ний AJAX.

HP сотрудничает с самыми разными сторонними разра-ботчиками решений. Какими бы ни были ваши требования к среде контроля качества, вы можете быть уверены, что компания HP готова предложить решение, которое будет оптимально именно для вас.

Отслеживание и мониторинг топологии инфраструктурыHP Performance Center также включает модуль топологии, который позволяет определить топологию инфраструктуры тестируемой системы. В настоящее время значительное чи-сло возникающих проблем в сфере иТ связано с неправиль-ной настройкой инфраструктуры и машин. Зачастую спе-циалисты, проводящие тестирование, плохо осведомлены о том, в какой инфраструктуре будет работать тестируемое решение. Когда вся информация о тестировании, включая записи о настройках, находится в одном месте, вы точно знаете, что вы тестируете, и можете отслеживать изменения. Визуальная топология также упрощает настройку утилит отслеживания, так как вы можете точно видеть, что происхо-дит в системе во время тестирования.

Учет всех требований к производитель-ности; отслеживание отклонений по установленным требованиямHP Performance Center поддерживает определение при те-стировании требований к производительности – таких, как соглашения об уровне обслуживания (SLA). При обнару-жении отклонений их можно сопоставить с этими требо-ваниями, чтобы узнать, затронуты ли критически важные требования. Также можно просмотреть сводный отчет по всем требованиям, чтобы отследить точный статус ваших проектов, после чего можно обоснованно принять реше-ние по принципу «годен-негоден». HP Performance Center позволяет отслеживать статус тестирования в рамках всего предприятия.

Оценка качества в рамках нескольких тестов или шагов циклаТестирование – процесс цикличный. Проводятся тесты, анализируются результаты, вносятся изменения, и затем все повторяется снова и снова – до тех пор, пока не будет до-стигнуто желаемое качество. HP Performance Center предо-ставляет сведения об изменениях производительности в ходе последовательности тестов и дает возможность строить срав-нительный анализ по различным итеррациям. Встроенная система отчетности позволяет увидеть изменения в произво-дительности приложений на разных шагах цикла проверки и соотношения результатов с требованиями SLA.

Платформа для тестирования производительности (Performance Center)

HP Performance Center – это решение для тестирования производительности, позволяющее создать единый стан-дартизированный центр тестирования с глобальным доступом

Performance Validation

23

Создание современного центра тестирования производительностиПовышение организационной эффективности и улучшение качестваДля повышения производительности и стандартизации про-цессов компании переходят к модели совместного исполь-зования иТ-служб (центр тестирования или Сое). Создание единого центра тестирования производительности на базе HP Performance Center дает целый ряд преимуществ: повы-шение производительности тестирования, более эффектив-ная совместная работа групп специалистов и возможность передать на аутсорсинг некоторые или все рутинные рабо-ты по тестированию нагрузки. Центр тестирования упро-щает обмен передовыми методами и навыками и улучшает организационную эффективность благодаря возможности быстро протестировать все системы в рамках предприя-тия. иными словами, центр тестирования позволяет более эффективно использовать инфраструктуру и человеческие ресурсы и, соответственно, повысить качество работы в рам-ках всего предприятия.

Поддержка совместной работы Специалисты, проводящие тестирование, получают кругло-суточный доступ ко всем операциям тестирования, вклю-чая загрузку сценариев, создание расписания тестирова-ния нагрузки, выполнение различных тестов нагрузки, их мониторинг и анализ результатов. При выполнении тестов несколько пользователей могут удаленно наблюдать за тестированием и создавать персонализированные ракурсы тестируемого приложения. HP Performance Center предла-гает инфраструктуру для совместной работы, обеспечивая менеджерам проектов, разработчикам и инженерам по эксплуатации доступ ко всем функциям системы в режиме реального времени.

Тестирования в контексте проектаHP Performance Center обеспечивает «проектный» подход – все цели, сценарии, результаты, пользователи и ресурсы тестирования нагрузки присваиваются и управляются в кон-тексте проекта.

информационные панели уровня проекта и бизнес-отчеты дают полный обзор состояния проекта и используемых ре-сурсов. ресурсы распределяются по проектам таким обра-зом, чтобы проектная группа могла получить соответствую-щий объем тестовой инфраструктуры и лицензий.

Надежное управлениеHP Performance Center обеспечивает управление на уровне предприятия, включая контроль прав доступа и админи-стрирование пользователей, управление привилегиями на основе ролей, распределение ресурсов на уровне проек-тов и аудит использования. HP Performance Center также обеспечивает надежное управление системами, включая текущую эксплуатацию и поддержку инфраструктуры тести-рования. Системные администраторы могут в режиме реаль-ного времени просматривать рабочий статус всех ресурсов HP Performance Center. Кроме того, возможности удален-ного управления исправлениями и удаленной перезагрузки позволяют обеспечить централизованный контроль над рас-пределенным по всему миру пулом нагрузки.

Поддержка на протяжении жизненного цикла приложенияПлатформа для тестирования разработчикамиДля проведения тестирования нагрузки на более ранних этапах предусмотрена совместимость с наиболее популяр-ными средами разработки (J2EE, Microsoft® Visual Studio и Microsoft .NET), что позволяет создавать сценарии напря-мую в IDE.

Это особенно важно, когда разработка ведется с использо-ванием Agile. HP Performance Center предлагает разработ-чикам удобный доступ к ресурсам тестирования производи-тельности.

Кроме того, программное обеспечение HP Diagnostics Profiler позволяет анализировать и отлаживать проблемы производительности на уровне кода при разработке и в ра-бочей среде.

Интеграция с HP Quality CenterВ составе пакета HP Application Lifecycle Management ре-шение HP Performance Center интегрировано с HP Quality Center, что позволяет создавать кросс-отчеты о качествен-ных параметрах приложения или проекта на протяжении всего цикла тестирования. По каждому отдельному проекту можно просматривать статус функциональных тестов, тестов производительности, тестов защищености, чтобы определить качество приложения в любой заданный момент времени.

Интеграция с производственной средойрешение HP Performance Center интегрировано с HP Business Service Management для выполнения мониторин-га в производственной среде. Сценарии, созданные в HP Performance Center, можно использовать для мониторинга производственной среды в HP Business Service Management. аналогичным образом из компонента Real User Monitoring (RUM) в HP Business Service Management сеанс реально-го пользователя может быть преобразован в сценарий для тестирования производительности. HP Performance Center и HP Business Service Management используют технологии HP SiteScope и HP Diagnostics. Это позволяет ликвидировать «разрыв» между тестированием и эксплуатацией.

основные функции и преимущества•Снижение затрат на распределенное нагрузочное тести-

рование благодаря обеспечению общей инфраструктуры тестирования, доступной через интернет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

•Более эффективное использование ресурсов, выделенных на тестирование, и пула лицензий.

•надежная платформа для центра тестирования или сов-местно используемых иТ-служб тестирования.

•обзор на уровне проекта и среды для эффективной сов-местной работы всех членов группы тестирования.

решение HP LoadRunnerрешение HP LoadRunner применяется как инструмент для проведения нагрузочных испытаний в рамках отдельных проектов, при этом имея всю мощь промышленного HP Performance Center для тестирования сложных сред. реше-ние представляет собой GUI-инструмент, устанавливаемый на рабочую станцию инженера.

Таисия Сибгатуллина, Технический консультант, департамент программных решений нр в Центральной и Восточной европе

«Процесс управления вычислительными мощностями компании невозможен без комплексного подхода к задачам по оценке и тестированию производительности».

24

Частная «облачная» инфраструктура и автоматизация управления (Data Center Automation)

модель «облачных» вычислений позволяет иТ-организации гибко реагировать на постоянно меняющиеся требова-ния современного бизнеса. Чтобы реализовать все преимущества «облачной» среды, организация должна предо-ставить пользователям удобный каталог услуг, а также быстро и качественно реализовывать эти услуги и сопрово-ждать их на протяжении всего жизненного цикла

HP Cloud Service Automation – это интегрированный комплекс программных решений, предназначенный для эффективного управления «облачной» средой. Комплекс позволяет реализовать все этапы жизненного цикла серви-сов – дизайн, размещение в каталоге услуг, заказ, санкцио-нирование, развертывание, предоставление пользователю, контроль и мониторинг, окончание предоставления, возвра-щение ресурсов в общий пул, предоставление информации о потребленных сервисах. на базе HP CSA возможно реа-лизовать сервисы классов IaaS, PaaS и SaaS.

В основе решения HP CSA лежит платформа автоматизации технологических и интеграционных задач – HP Operations Orchestration. Эта многофункциональная платформа позво-ляет легко выполнять дизайн новых сервисов и осуществ-лять взаимодействие с системами управления, мониторинга и Help Desk, имеющимися на предприятии. «облачное» решение HP CSA может быть легко расширено от частно-го до гибридного благодаря интеграции с «облачными» средами общего пользования – такими, как Amazon EC2. Это позволяет бесперебойно предоставлять сервисы, гибко перераспределяя пиковую нагрузку на «облачную» среду общего пользования.

Для реализации «облачных» сервисов решение HP CSA тесно интегрируется с комплексом программных решений HP Datacenter Automation, подсистемы которого берут на себя функции управления вычислительной средой. Преиму-щество использования инструментов HP DCA для созда-ния «облачных» сервисов состоит в их функциональности, надежности и ориентации на гетерогенную инфраструкту-ру вычислительного центра. инструменты, входящие в со-став HP DCA, не привязаны к конкретным производителям и поддерживают все промышленно используемые решения и технологии: серверы, операционные системы, сетевое оборудование, оборудование хранения данных и бизнес-приложения. надежность систем комплекса HP Datacenter Automation проверена многолетней практикой использова-ния в крупнейших организациях по всему миру.

HP Server AutomationHP Server Automation – это инструмент, предназначенный для автоматизации полного цикла управления серверами и развернутыми на них приложениями.

HP SA позволяет автоматизировать множественные рутинные задачи администрирования – такие, как установка опера-ционных систем, обновлений и программного обеспечения, управление виртуальной инфраструктурой. администрато-ры могут легко изменять конфигурации серверов платформ и развернутых на них приложений, выполнять самые раз-личные задачи администрирования одновременно на сотнях и тысячах устройств.

отказоустойчивость и безопасность инфраструктуры явля-ются одними из факторов, лежащих в основе эффективного управления. Чтобы поддерживать соответствие инфраструк-туры как промышленным стандартам, так и внутренним стандартам иТ-подразделения, HP SA имеет многофунк-циональный модуль аудита серверной инфраструктуры. Специалистам иТ-подразделения доступны удобные инстру-менты создания и проведения аудитов, а также анализа их результатов. широкий набор промышленных стандартов – таких, как PCI DSS, SOX, HIPAA и многие другие, постоянно обновляется и доступен для использования в кратчайшие сроки после выхода новой версии.

модуль Application Deployment Manager системы HP SA позволяет инсталлировать комплексные приложения, со-стоящие из многих компонентов на необходимую сервер-ную инфраструктуру, и сопровождать данные инсталляции в дальнейшем. Это позволяет повысить качество приложе-ний благодаря автоматизации их развертывания в процессе разработки релизов и тестирования. модуль Application Deployment Manager эффективно применяется на всех эта-пах жизненного цикла приложений.

HP SA полностью интегрируется с платформой автомати-зации процессов управления HP Operations Orchestration, что позволяет использовать функциональность продукта для построения комплексных технологических процессов управления.

HP Database and MiddlewareHP Database and Middleware Automation – подсисте-ма автоматизации управления базами данных, Web- и Application-серверами.

Этот модуль тесно интегрируется с системами HP SA и HP OO для автоматизации задач развертывания и сопровож-дения программных платформ, таких как Oracle, MSSQL, Sybase, WebSphere, WebLogic, IIS и прочих. HP DMA позволяет максимально ускорить процессы инсталляции, создания типовых конфигураций, обновлений и конфигури-рования приложений. работая совместно с HP SA и HP OO, система позволяет оптимизировать и максимально сокра-тить время, затрачиваемое на развертывание и настройку инфраструктуры middleware. Вместе с тем, использование системы позволяет повысить качество выполняемых работ за счет автоматизации.

25

Лучшие практики, так же как и специфичные частные на-стройки приложений уровня middleware, интегрируются в сценарии, выполняемые HP Server Automation для развер-тывания комплексных приложений.

HP Network AutomationHP Network Automation – решение, предназначенное для эффективного комплексного управления конфигурациями се-тей передачи данных. Сохранение стоимости и повышение эффективности управления сетью при ее росте осуществля-ется при помощи автоматизации рутинных задач админи-стрирования и построении комплексных процессов управле-ния сетью.

С помощью HP Network Automation сетевые администра-торы получают подробную информацию об управляемых устройствах, детализированную диаграмму управляемой сети с отображением взаимосвязей второго и третьего уровней. изменения конфигурации могут выполняться одно-временно на десятках и сотнях сетевых устройств. HP NA отслеживает все произошедшие изменения конфигурации и выполняет предварительную оценку вносимых изменений.

HP Network Automation позволяет проводить аудит сетевой инфраструктуры на соответствие как промышленным стан-дартам – таким, как PCI-DSS, SOX, ITIL, HIPAA, так и вну-тренним стандартам отдельно взятого предприятия, и полу-чать широкий набор различной отчетности.

Благодаря автоматизации задач администрирования резко снижается количество ошибок, вызванных ручным управле-нием, следовательно, резко снижается уровень простоев, связанных с ними.

Помимо эффективной автоматизации задач управления се-тью HP Network Automation полностью интегрируется с сис-темой автоматизации процессов управления HP Operations Orchestration, что позволяет использовать функции управ-ления сетью для построения комплексных технологических процессов управления.

HP Operations OrchestrationТребования к современной иТ-организации являются весь-ма жесткими, поэтому для выполнения возложенных на нее задач необходимо максимально оптимизировать работу, сосредоточиться на наиболее важных задачах и не тратить ресурсы и время на рутинные вспомогательные задачи.

решение HP Operations Orchestration представляет собой многофункциональную платформу автоматизации различ-ных технологических процессов. Система имеет более 4000 коннекторов к различным системам мониторинга, управления, help desk, операционным системам, оборудо-ванию, приложениям и протоколам. Это позволяет иТ-орга-низации автоматизировать самые разнообразные техноло-гические и интеграционные задачи, постоянно отнимающие время и силы специалистов.

Платформа HP OO может применяться для реализации самого разного типа задач управления. Среди основных сценариев применения – автоматизированная обработка сооб щений в системах мониторинга и заявок в help desk,

автоматизация регламентных процедур обслуживания и поддержания работоспособности, интеграция отдельно стоящих систем для автоматизированной работы в едином технологическом процессе.

отдельным направлением использования системы являет-ся автоматизация развертывания и сопровождения инфра-структуры ЦоД. Для этих задач HP OO тесно интегрируется с системами HP Server Automation. HP Network Automation, HP Database and Middleware Automation и HP Storage Essentials. Применение этих подсистем совместно с HP OO позволяет значительно расширить список сценариев и задач их применения.

Система HP OO является одним из основных модулей реше-ния HP Cloud Service Automation и выполняет комплексные задачи развертывания и сопровождения сервисов.

HP Storage EssentialsЭксплуатация ресурсов хранения данных – комплексный высокотехнологический процесс, включающий в себя как задачи оперативного мониторинга и управления инфра-структурой хранения, так и анализ тенденций использова-ния ресурсов, построение отчетности и, конечно, планиро-вание.

решение HP Storage Essentials предназначено для управ-ления гетерогенными сетями хранения данных и позволяет получить единую консоль взаимодействия с СХД, управле-ния и получения исчерпывающих технических и статистиче-ских данных. HP SE дает иТ-организации четкое понимание имеющейся инфраструктуры, взаимосвязей приложений, ресурсов хранения данных, сетевого оборудования и путей трафика. Система является центром сбора оперативной информации от объектов инфраструктуры для анализа и по-следующей передачи в вышестоящие системы мониторинга и корреляции.

Сегодня для качественной поддержки иТ-сервисов процесс предоставления требуемых ресурсов хранения должен за-нимать минимальное время. HP SE предоставляет возмож-ность создавать требуемую конфигурацию любой сложно-сти в единой визуальной консоли управления независимо от типов и производителей имеющегося оборудования.

Чтобы сделать СХД надежным инструментом поддержки бизнес-сервисов, необходимо проактивно обнаруживать узкие места в использовании ресурсов и избегать аварий, связанных с ними. HP SE анализирует имеющиеся тенденции использования ресурсов, производительности оборудования и приложений. на основе этих данных система автоматиче-ски строит прогнозы, обнаруживает будущие превышения пороговых значений и проверяет выполнение установлен-ных политик.

Помимо оперативного управления необходимо выполнять стратегическое планирование развития сети хранения дан-ных. на основе накапливаемых системой исторических дан-ных руководители получают наглядные отчеты о тенденциях роста и прогнозах на будущее. Это позволяет адекватно расширять инфраструктуру, повышать использование имею-щихся ресурсов и планировать закупки оборудования.

Константин Васильев, Технический консультант, департамент программных решений нр в Центральной и Восточной европе

«модель "облачных" вычислений ориентирована на работу в условиях современного бизнеса и призвана стать основным подходом к предоставлению и потреблению иТ-услуг. наш богатый опыт и широкий портфель решений позволят вам построить и развивать эффективную "облачную" вычислительную среду».

26

Управление конфигурациями рабочих мест (Client Automation)

HP Client Automation позволяет иТ-организациям существенно сократить эксплуатационные затраты и повысить качество услуг благодаря автоматизации многих рутинных задач по управлению клиентской средой – таких, как установка патчей и пакетов обновлений, развертывание приложений и оС, в том числе на мобильных ПК и виртуальных настольных компьютерах

HP Client Automation — это ведущее в отрасли комплексное решение по управлению клиентской средой, позволяющее автоматизировать ключевые процессы управления клиентски-ми устройствами на протяжении всего жизненного цикла ПК.

HP Client Automation позволяет решить следующие задачи:•сократить расходы на администрирование благодаря

автоматизации рутинных, повторяющихся и выполняемых вручную задач;

•сократить затраты на инфраструктуру, особенно для уда-ленных площадок, путем более эффективного использова-ния существующей серверной инфраструктуры;

•более эффективно распространять образы, приложения и пакеты обновлений, а также осуществлять миграцию с одной операционной системы на другую;

•обеспечить соответствие среды конечного пользователя заданным стандартам и требованиям безопасности;

•повысить качество услуг, предоставляемых конечным пользователям, благодаря более быстрой и не отвлекаю-щей от работы установке изменений;

•повысить степень удовлетворенности конечного пользова-теля за счет снижения количества обращений в отдел иТ для решения вопросов, связанных с ПК.

HP Client Automation обеспечивает автоматизацию на осно-ве политик и функцию поддержки заданного состояния. Это позволяет значительно упростить поддержку соответствую-щего программного обеспечения, патчей, пакетов обнов-лений и образов операционных систем на всех клиентских устройствах. администратор устанавливает модель или политики, определяющие необходимое По для каждо-го конкретного пользователя или устройства. решение HP Client Automation постоянно проверяет текущее состоя-ние каждого клиентского устройства и его соответствие заданной модели. При необходимости оно может выпол-нять автоматическую корректировку состояния клиентского устройства в соответствии с заданной политикой, добавляя или удаляя программное обеспечение, изменяя образ опе-рационной системы или даже добавляя или удаляя контент.

Большинство изменений не требуют какого-либо вмешатель-ства человека и могут быть запущены как событиями – таки-ми, как перевод сотрудника из одного отдела в другой или перемена рабочего места, так и неожиданными изменения-ми – такими, как выход из строя программного обеспечения или ошибка пользователя.

Инвентаризация программного и аппаратного обеспеченияHP Client Automation Inventory Manager позволяет соби-рать информацию об аппаратной платформе клиентских устройств, а также об установленном на них программном обеспечении. Доступ к инвентаризационным данным, вклю-чая отчеты о готовности клиентских устройств к Windows 7, осуществляется через инструмент отчетности, входящий в со-став системы HP Client Automation.

Контроль использования программного обеспеченияHP Client Automation Application Usage Manager позволя-ет отслеживать использование приложений на клиентских устройствах. Визуальное представление местонахождения, частоты, версии и тенденций использования По снижает за-траты за счет уменьшения расходов на избыточное лицензи-рование и прекращения использования устаревших версий По, а также помогает снизить риски за счет мониторинга некорректного использования По.

Миграция и развертывание ОСHP Client Automation OS Manager автоматически устанав-ливает и поддерживает работу операционной системы для каждого устройства в соответствии с заданными полити-ками. независимо от того, устанавливалось ли клиент-ское устройство «с нуля» или была выполнена миграция на новую операционную систему – такую, как Microsoft® Windows 7, HP Client Automation OS Manager создает образы операционных систем, устанавливает их в соответст-вии с политиками и обеспечивает управление операционны-ми системами на протяжении всего жизненного цикла. При этом HP Client Automation OS Manager позволяет также вы-полнять миграцию персонализированных настроек каждого ПК, сокращая таким образом время миграции и денежные затраты на нее.

Установка патчей и пакетов обновленийHP Client Automation Patch Manager предоставляет иТ-организациям возможность управлять патчами, пакетами обновлений и критическими исправлениями (hotfixes) на протяжении всего жизненного цикла ПК. он выполняет за-грузку и хранение патчей и пакетов обновлений, тестирова-ние, анализ конфликтов и оценку уязвимости, определение целевых устройств, развертывание и принудительную уста-новку. использование HP Client Automation Patch Manager позволяет существенно сократить время на установку патчей и пакетов обновлений и обеспечение безопасности клиент-ской среды.

Развертывание приложений и контентаHP Client Automation Application Manager обеспечивает контроль и надежность, необходимые для своевременного развертывания приложений с учетом потребностей бизнеса и иТ. Все операции выполняются с легкостью — как в слу-чае аварийной ситуации, когда необходимо немедленно

27

установить приложения, так и в случае операций, выполня-емых по графику, когда приложение необходимо устано-вить на рабочие станции всего предприятия одновременно, а также при целевой установке с охватом небольшой груп-пы конечных пользователей.

Возможности самообслуживания при управлении программным обеспечениемHP Client Automation Application Self-Service Manager предоставляет пользователям возможность автоматически загружать, восстанавливать, обновлять и удалять програм-мное обеспечение. Каждому пользователю предоставляется персональный каталог По, создаваемый динамически для каждого пользователя в соответствии с его идентификатором и ролью, конфигурацией ПК пользователя и политиками, на-значаемыми администратором иТ.

Управление безопасностью, обеспечение соответствия стандартам и защита от уязвимостейHP Client Automation включает в себя определенные функ-ции по управлению безопасностью, обеспечению соответ-ствия стандартам и защите от уязвимостей, предоставляя единую консоль для управления любыми персональны-ми межсетевыми экранами, антивирусными программами и программами для борьбы со шпионским По.

Для обеспечения соответствия требованиям и защиты от уяз-вимостей HP Client Automation выполняет сканирование кли-ентских устройств с целью обнаружения известных угроз, а также с целью проверки на соответствие нормативным требованиям и стандартам, установленным организацией. результаты сканирования могут быть сведены в простой для понимания форме в отчеты и выведены на информационную панель, что позволит иТ-персоналу определять самые важ-ные области, сосредоточиться на проблемах в этих облас-тях и сообщать об их успешном решении.

В HP Client Automation используется сканер, сертифициро-ванный в соответствии с Протоколом автоматизации управ-ления данными безопасности Правительства Сша (SCAP), который разработан и внедряется национальным институ-том науки и техники (NITS). Также NITS ведет базу данных известных угроз для ПК, которая загружается в HP Client Automation при помощи HP Business Service Automation Essentials Network. При помощи HP Business Service Automation Essentials Network можно получить сведения о нормативных требованиях от сторонних организаций, ко-торые устанавливают стандарты в отрасли, в зависимости от нормативного акта. Кроме того, иТ-организация может уста-навливать собственные стандарты соответствия при помощи функции пользовательского определения стандартов.

Управление виртуализацией клиентских средмногие предприятия хотят воспользоваться преимуществами виртуализации клиентских сред – такими, как безопасность данных и обеспечение их конфиденциальности. однако

управление этими средами может вызвать ряд трудностей, с которыми они не сталкивались при использовании тради-ционной клиентской среды ПК и ноутбуков. Во-первых, та-кие решения, как правило, заменяют ПК на тонкий клиент, операционная система которого часто отличается от опера-ционной системы ПК. Во-вторых, большая часть функций ПК переносится в инфраструктуру центра данных и виртуали-зируется при помощи технологий таких компаний, как Citrix и VMware.

При помощи HP Client Automation можно управлять всеми этими средами. В области тонких клиентов можно управлять всеми тонкими клиентами нр, в том числе работающими под Windows XP Embedded, Windows CE и Linux. одна-ко истинная ценность HP Client Automation заключается в его возможности управлять серверной инфраструктурой этих решений без необходимости изучения дополнитель-ных инструментов управления или координации работы с другими иТ-группами. HP Client Automation интегрирова-но с такими решениями по виртуализации клиентских сред, как Citrix, Microsoft Windows Terminal Services, VMware ESX и VMware ThinApp. например, если требуется обно-вить приложение в среде Citrix, HP Client Automation может обратиться непосредственно к среде Citrix для приоста-новки работы служб, установки обновленного приложения и возобновления работы служб. Другие средства управле-ния могут потребовать от администраторов клиентских сред изучения инструментов Citrix для приостановки и возобнов-ления работы служб либо потребовать, чтобы администра-тор клиентских сред связался с администратором центра данных для выполнения этих операций. Любой из этих вари-антов усложняет работу и требует дополнительных затрат, а также может существенно увеличить время, необходимое на развертывание обновленного приложения.

Комплексная отчетностьHP Client Automation позволяет вести комплексную и центра-лизованную операционную отчетность, включающую сотни готовых отчетов и представлений с возможностью гибкой на-стройки. отчетность также может быть сегментирована с ис-пользованием ряда параметров, что позволяет сотрудникам иТ выделять отдельные сегменты – такие, как пользователи ноутбуков, пользователи определенного отдела или марке-тинговый отдел. например, сотрудники иТ могут проанали-зировать частоту и успешность подключения пользователей ноутбуков для оценки соответствия их подключения стан-дартам. Также они могут выявить конкретных пользователей и ПК, которым в первую очередь требуется обновление По, и при необходимости работать с такими пользователями в индивидуальном порядке.

Упрощение управления разнородными клиентскими устройствамиHP Client Automation поддерживает несколько платформ, включая Windows и Linux, и обладает доказанной мас-штабируемостью, что позволяет управлять сотнями тысяч устройств при помощи одного решения. Это сокращает сложность и позволяет стандартизировать управление раз-нородной средой.

Юлия Переведенцева, Технический консультант, департамент программных решений нр в россии

«автоматизация управления клиентской средой – это не только доставка контента, это опреде-ление состояния клиентского устройства и его поддержание на протяжении всего жизненного цикла в целях обеспечения соответствия стандартам компании и требованиям безопасности».

28

Мониторинг качества работы бизнес-приложений и предоставления бизнес-услуг (Business Service Management)

HP Business Service Management предназначен для консолидации, построения отчетности и анализа всей собы-тийной информации, определяющей состояние бизнес-процессов, сервисов, приложений с привязкой к элементам иТ-инфраструктуры, в терминах бизнеса

Эффективное функционирование современного предпри-ятия, использующего информационные технологии, во многом зависит от того, с каким уровнем качества ему пре-доставляются имеющиеся информационные ресурсы. на сегодняшний день перед иТ-подразделениями, как постав-щиками иТ-услуг внутри предприятий, остро стоят задачи обеспечения прозрачности инфраструктуры, ее адаптивно-сти к требованиям бизнеса, актуализации, консолидирован-ного мониторинга и управления. Большинство современных бизнес-приложений и бизнес-услуг построены с применени-ем широкого спектра иТ-технологий (технологии Java, .Net, СУБД, локальные приложения (как современные, так и пре-дыдущих поколений), сетевые «толстые»/«тонкие» клиенты и т.д.) и реализуются совокупностью сложных многоком-понентных систем. У каждого компонента может быть свой владелец, отвечающий за его эксплуатацию. В настоящее время иТ-службы компаний, как правило, отслеживают работоспособность своих иТ-систем, используя только узко специализированные программные средства. результатом является набор средств мониторинга, которые отслеживают состояние отдельных компонентов, но не всей бизнес-услу-ги или приложения в целом (иногда так случается в связи с отсутствием обученного персонала, знающего решения корпоративного уровня). Как следствие, это не избавляет конечных пользователей от проблем с качественным пре-доставлением бизнес-услуг, так как «кусочные» решения не позволяют увидеть состояние услуг в целом. Современное поколение систем мониторинга должно оценивать уже не только работу совокупности бизнес-приложений в рамках бизнес-услуг и бизнес-процессов со всеми их компонентами и взаимосвязями, но и то, насколько качественно предостав-ляется бизнес-услуга конечному потребителю. Современно-му иТ-руководителю требуются системы отчетности, позволя-ющие строить отчеты в ракурсе бизнес-услуг, динамически учитывая возможность их изменения.

именно решая весь комплекс таких задач, компания HP предлагает платформу HP Business Service Management (HP BSM).

HP Business Service Management является основной консо-лью единого представления и консолидации данных и со-стоит из модулей, каждый из которых реализует свой тип мониторинга и является дополнением к другим модулям (ти-пам мониторинга), позволяя получить консолидированные, взаимоувязанные данные о работе распределенных бизнес-услуг на всех уровнях — начиная от компонентного состава и заканчивая SLA. В консоль HP BSM встроена RTSM, функ-ционал различного рода оповещений и представления информации, настройка единых правил профилактических

работ (maintenance downtime) для всех типов мониторин-га, интеграция с системой автоматизации HP Operations Orchestration.

Компоненты решения HP Business Service ManagementReal-Time Service Model (RTSM) — этот компонент является одним из ключевых в HP BSM. Все услуги, которые предо-ставляют или поддерживают иТ-подразделения, отобража-ются как совокупность взаимосвязанных конфигурационных единиц. В RTSM динамически поступают данные о любых подлежащих мониторингу бизнес-процессах, услугах, и распределенных системах в терминах конфигурацион-ных единиц, их составляющих. RTSM может как самостоя-тельно выполнять обнаружение конфигурационных единиц в инфраструктуре, так и пополняться данными из других систем. При выполнении мониторинга компонентами из состава HP BSM в RTSM автоматически создаются соответ-ствующие конфигурационные единицы и связи. RTSM тесно интегрируется с центральной uCMDB предприятия, которая является централизованным источником данных обо всех конфигурационных единицах в инфраструктуре. обла-дая полной информацией о конфигурационных единицах, пользуясь единообразным простым средством запросов, RTSM дополняет эти данные информацией по мониторингу: данными мониторинга, производными показателями (KPI, индикаторы здоровья и т.д.). именно, этот компонент реа-лизует сервисно-ресурсную модель доступную для всех компонентов мониторинга HP BSM. Технически RTSM – это uCMDB, встроенная в HP BSM. отличие с uCMDB в том, что RTSM предназначена и оптимизирована для использования в целях оперативного мониторинга, а uCMDB используется в ITIL-процессах (в частности, в процессе управления конфи-гурациями).

HP End User Management (HP EUM) — логическая совокуп-ность в HP BSM модулей для реализации мониторинга услуг с точки зрения активности пользователей. модули данной группы позволяют подойти к мониторингу бизнес-услуг двумя способами (типами мониторинга): активной эмуляцией дей-ствий и пассивным прослушиванием трафика.

HP Real User Monitor (HP RUM) — модуль, реализующий пассивный тип мониторинга активности пользователей в сос-таве HP BSM End User Management. HP RUM отслеживает все подключения и активность пользователей в сети, выявля-ет трафик, относящийся к интересующему нас приложению, и анализирует получаемые данные, сохраненные в виде транзакций. Все транзакции пользователей оцениваются с точки зрения доступности и производительности. интегри-руется с сетевым мониторингом (NNM) для указания узкого сетевого места в пути пользовательского трафика.

HP Business Process Monitor (HP BPM) — модуль, реализу-ющий активный тип мониторинга пользователей в составе HP BSM End User Management. HP BPM позволяет выпол-нить эмуляцию работы пользователей с помощью интеллек-туальных скриптов, созданных инструментом HP VuGen (этот же инструмент используется и в решениях HP по нагру-зочному и функциональному тестированию). Эти скрипты учитывают специфику работы пользователей и эмулируют действия при работе с реальной системой. Все параме-тры отработки скриптов эмуляции действий пользователей записываются в виде транзакций и анализируются на пред-мет производительности, доступности. имеется интеграция с HP Diagnostics для сопоставления эмулируемых транзак-ций с активностью, возникающей на серверах приложений в результате этих транзакций.

Application Availability and Performance

29

HP Business Process Insight (HP BPI) — компонент HP BSM, отображающий этапы и состояния на каждом этапе форма-лизованного бизнес-процесса или бизнес-услуги (возможна загрузка описаний на языке BPEL). HP BPI привязывает этапы бизнес-процесса к элементам иТ-инфраструктуры (и резуль-татам мониторинга иТ-инфраструктуры). В режиме реаль-ного времени HP BPI отслеживает прохождение заданного маркера, характеризующего соответствующее продвиже-ние по этапам бизнес-процесса. например, отслеживается прохождение заявок на получение кредита с момента за-полнения анкеты и до момента выдачи или отказа в кредите в соответствии с изменением статуса (маркера) заявки для всех пользователей, создающих соответствующие заявки.

HP Service Level Management (HP SLM) — компонент опре-деления и проектирования сервисных соглашений (SLA/SLO) для иТ-подразделения с привязкой к бизнес-процессам и иТ-элементам. Сквозная интеграция с другими компонен-тами HP BSM позволяет в SLA/SLO учитывать состояние всех конфигурационных единиц, реализующих бизнес-услугу и их взаимовлияния. SLA/SLO рассчитываются на основе пользовательских KPI и других настраиваемых производных.

HP Diagnostics — выявляет проблемы в таких компонентах, как Java, .Net, SAP, Oracle/SQL, WebSphere AS/ESB/MQ, WebLogic, JBOSS, CICS и др. на уровне вызываемых мето-дов, процессов, вызовов, API. Позволяет выявлять утечки па-мяти, неоптимизированные запросы, причины «зависаний» приложений, отображает метрики приложений (например, PMI-метрики), данные RMI. HP Diagnostics может отобразить строки и классы кода, где закралась ошибка, давая дока-зательную базу и аргументы при общении с разработчикам ваших приложений. HP Diagnostics отображает реальную топологию работы компонентов приложения, показывает перекрестные и внешние вызовы (profiling). есть возмож-ность выявлять использование ресурсов баз данных без не-обходимости ставить на них агентов и связывать эти данные с вызываемыми из приложения методами. HP Diagnostics имеет общий агент с компонентом HP Transaction Vision и интегрируется с HP BPM для отслеживания транзакций, эмулирующих действия пользователей. Позволяет описывать бизнес-транзакции на основе технических данных – таких, как вызываемые методы в серверах приложений.

HP Transaction Vision (HP TV) — компонент, позволяющий отобразить путь прохождения бизнес-транзакций внутри шин передачи данных – таких, как WebSphere MQ, Sonic, Tibco, любые JMS-провайдеры, а также оценивать пара-метры выполнения этих транзакций. отображая топологию отработки транзакций с помощью HP TV, можно увидеть все вызовы API шины передачи данных, их последовательность, работу с очередями, активность модулей приложения, обрабатывающих соотвествующие пакеты данных. HP TV позволяет оценить загрузку очередей шины передачи дан-ных, причины, по которым данные не доходят до адресата. TV выполняет анализ и оценивает перекрестные транзак-ции и их влияние друг на друга. Событийная часть об этапе прохождения транзакции может передаваться в HP Business Process Insight. HP TV имеет общего агента с HP Diagnostics, позволяя из интерфейса детализации данных в шине пере-дачи данных перейти в данные HP Diagnostics.

HP Operations Manager i (HP OMi) — компонет, обеспе-чивающий единый консолидированный механизм динами-ческой фильтрации, анализа и корреляции событийной информации, поступающей от всех возможных систем и типов мониторинга предприятия (например, HP NNM, HP OM, HP SiteScope, HP EndUserManagement, HP TV, HP Diagnostics, HP Storage Essentials и систем других произ-водителей). HP OMi снижает поток событийной информации на операторов, отображая в удобном виде как корневые события, являющиеся реальной причиной происходящих сбоев, так и второстепенные события (симптомы), являющие-ся результатом корневого события о сбое. HP OMi выпол-няет корреляцию на событийном уровне, основываясь на топологии приложения, предоставляемой RTSM. HP OMi оперирует понятиями – такими, как индикатор здоровья услуги (Health Indicator), позволяющим более гранулирован-но отображать состояние услуги независимо от текущей об-работки событий (например, закрытие события типа Critical вовсе не означает, что состояние услуги для пользователей перестало быть Critical).

HP Service Health Reporter/HP Service Health Optimizer (HP SHR/SHO) – два взаимосвязанных компонента, позволя-ющих выполнять генерацию отчетов на основе топологии бизнес-приложения или услуги (за это отвечает HP Service Health Reporter) и, в зависимости от результатов работы иТ, выполнить оптимизацию иТ-инфраструктуры (за это отвеча-ет HP Service Health Optimizer). HP SHR на основе данных всех типов мониторинга, имеющихся в HP BSM, и на осно-ве сервисно-ресурсной архитектуры из RTSM, позволяет создавать динамические кросс-доменные отчеты, наглядно отображающие состояние бизнес-услуги, сервиса или при-ложения. Это новый, революционный подход к генерации отчетных данных по информации от систем мониторинга. на основе отчетных данных компонент HP SHO позволяет проа-нализаровать имеющиеся иТ-ресурсы и оптимизировать их, например, так, чтобы более эффективно использовать вирту-альные или физические серверы с точки зрения их загрузки, использования дискового пространства, процессорной или кластерной мощности и т.д.

HP System Availability Management (HP SAM) — компонент, наращивающий функционал HP SiteScope (решение мони-торинга иТ-систем и приложений без агентов) до возможно-сти интеграции в решение HP BSM, позволяя привязать функ-ционал технического мониторинга к данным мониторинга бизнес-услуг.

Георгий Токаев, Технический консультант, департамент программных решений нр в россии

«Средства мониторинга качества работы бизнес-приложений и предоставления бизнес-услуг в терминах бизнеса являются на сегодняшний день обязательным условием эффективного диа-лога иТ и бизнеса, позволяющего предоставить руководству компании максимально актуаль-ную, объективную и консолидированную информацию о состоянии и соответствии иТ-стратегии бизнеса для принятия грамотных управленческих решений».

30

Оперативный мониторинг серверных платформ (System Management)

Компоненты HP Operations Center предназначены для снижения оперативных расходов на поддержание качест-венной работы серверного парка предприятий и снижения рисков, возникающих вследствии простоя бизнес-сис-тем из-за отказов нижележащей иТ-инфраструктуры

начальным этапом создания системы мониторинга на ран-ней стадии на любом предприятии исторически является обеспечение возможности отслеживания параметров рабо-ты серверных платформ – метрики операционных систем, метрики отдельных приложений и программного обеспече-ния. Серверные платформы – базовая составляющая иТ-ин-фраструктуры для обеспечения работы бизнес-приложений, сервисов и услуг, а сетевая инфраструктура – кровеносная система иТ-организма. отслеживание работы серверов компании – это базис и залог более эффективной и качест-венной поддержки бизнес-услуг. одной из главных задач корпоративных иТ-подразделений относительно серверных платформ и приложений является обеспечение заданных уровней доступности и производительности ключевых про-граммных комплексов и элементов иТ-инфраструктуры. но-вые технологии, наследуемые технологии и необходимость практически непрерывно адаптировать иТ-инфраструктуру к динамично меняющимся требованиям бизнеса значительно усложняют решение этих непростых задач. HP Operations Center обеспечивает консолидированный, единообразный и оптимальный подход к управлению серверными плат-формами, предоставляя надежную иТ-инфраструктуру для обеспечения работы бизнес-услуг. Данное решение позво-ляет реализовывать эти задачи за счет использования двух типов мониторинга – с использованием интеллектуальных агентов и мониторинг без агентов.

автоматическое включение серверных платформ в контур мониторинга и адаптация системы мониторинга к реально-му профилю работы серверов, а также к их запланирован-ному техническому обслуживанию и обновлению являются уже обыденными требованиями к интелектуальной системе мониторинга иТ-инфраструктурой.

Консолидация иТ-ресурсов в центрах обработки данных, виртуализация и оптимизация средств управления позво-ляют снизить остроту проблемы за счет централизации операций по обеспечению доступности и производительно-сти. однако для ее полного решения необходимо оптимизи-ровать и прочие составляющие оперативного управления, включая контроль за рисками и соблюдением нормативных требований.

HP Operations Center предоставляет все необходимые средства для быстрого и эффективного решения указан-ных задач. HP Operations Center уже много лет предлагает комплексный сервисно-ресурсный подход к управлению иТ. он заключается в консолидации и интеллектуальной обработке данных о работе всех базовых иТ-компонентов, а также в представлении полученной информации в разре-зе поддерживаемых бизнес-процессов. но теперь этот под-ход становится революционным среди современных систем мониторинга, потому что HP Operations Center уже несколь-ко лет предоставляет возможности динамического поддер-жания актуальности сервисно-ресурсной модели и автома-тизации действий по мониторингу серверных платформ за счет интеграции с HP BSM и использованию сервисно-ре-сурсной модели из RTSM.

HP Operations Center – центр оперативного мониторинга — это масштабируемое решение, которое обеспечивает:•управление и мониторинг состояния и производительности

серверного парка распределенных гетерогенных иТ-си-стем предприятия;

•увеличение времени бесперебойной работы на систем-ном и прикладном уровнях иТ-инфраструктуры предпри-ятия, включая сети, серверы, базы данных, приложения, сетевые службы и интернет-сервисы;

•предоставление надежной инфраструктуры иТ-сервисов для бизнес-подразделений предприятия.

Компоненты HP Operations CenterHP Operations Center представляет собой набор взаимосвя-занных и интегрированных друг с другом программных про-дуктов, необходимых для реализации сервисно-ресурсного подхода к управлению иТ-инфраструктурой.

HP Operations/Performance Manager (HP OM/PM) – единый центр управления производительностью и доступностью серверных платформ предприятия, позволяющий спрое-цировать работу компонентов иТ-инфраструктуры на про-граммные комплексы и бизнес-услуги для быстрой оценки последствий аппаратных и программных отказов. Средства обнаружения системных компонентов серверов и построе-ния их связей обеспечивают автоматическую генерацию мо-дели высокоуровневых сервисов, которая синхронизируется с моделью описания бизнес-услуг, имеющейся в RTSM. Вся событийная информация от агентов мониторинга представ-ляется и анализируется в едином пространстве, позволяя вы-полнять консолидированный мониторинг всех компонентов серверных платформ.

Агент HP Operations/Performance Manager – единый агент сбора метрик производительности и событийного монито-ринга, устанавливающийся на управляемые системы и обес-печивающий сбор, агрегирование, предварительную обра-ботку информации из различных источников по заданным пороговым значениям. Функциональные возмож ности аген-тов легко расширяются и настраиваются на новые источни-ки информации, не включенные в готовые политики (прави-ла) мониторинга. агенты собирают и анализируют данные о производительности операционных систем и установлен-ного программного обеспечения и могут выявлять тенденции в изменении производительности. агенты автономны и могут автоматически выполнять корректирующие действия на управляемом сервере. используя интеллектуальную филь-трацию, устранение дублирования и корреляцию, агенты от-правляют на сервер HP Operations Manager уже предвари-тельно обработанные сообщения. HTTPS-соединение между агентами и сервером Operations Manager обеспечивает безопасную работу системы в средах с защитными сетевы-ми экранами. агенты поддерживают технологии мониторин-га центров обработки данных – таких, как виртуализация и кластеризация. агенты Operations Manager доступны для различных платформ, включая UNIX- и Windows-системы.

31

HP Smart Plug-Ins – набор расширений для HP OM/PM для более детального мониторинга приложений. Представ-ляет собой готовый набор правил и порогов мониторинга различных метрик приложений. Также содержит в себе наборы отчетов для HP Reporter, наборы инструментов для выполнения различных управляющих функций в отслежива-емом приложении. Существует богатый список приложений, для которых существуют HP Smart Plug-Ins, например, MS Active Directory, MS Exchange, MS SQL, Oracle DB, Oracle AS, IBM WebSphere AS, Siebel, Documentum, IBM DB2, MS Enterprise Servers и т.д. Кроме самой компании HP еще це-лый ряд партнеров разрабатывает Smart Plug-Ins для своих и сторонних приложений.

HP Reporter – компонент в составе HP OM/PM, позволя-ющий на основе работы агентов HP OM/PM автомати-чески генерировать отчеты типа «Топ-10» о работе сер-верных платформ и программных компонентов на них. HP Reporter – это самая простая, наименее затратная и ба-зовая система отчетности, доступная для иТ-подразделения. Для расширения функционала отчетности и доведения ее уровня до динамически создаваемых отчетов на основе то-пологии бизнес-услуг и приложений имеет смысл обратиться к компоненту HP BSM Service Health Reporter.

HP Operations Manager i (HP OMi) – консолидированное управление событийной информацией средств мониторинга информационной инфраструктуры предприятия.

Современные средства мониторинга информационной ин-фраструктуры предприятия содержат в себе несколько раз-ных типов возможного мониторинга:•мониторинг аппаратной части компонентов информаци-

онной инфраструктуры (включая серверные платформы, активное сетевое оборудование, компоненты сети хране-ния данных, системы бесперебойного питания, системы охлаждения и вентиляции);

•мониторинг системных метрик работы компонентов инфра-структуры (включая мониторинг состояния операционных систем на аппаратном обеспечении, отдельного систем-ного программного обеспечения);

•мониторинг промежуточного программного обеспечения (включая серверы приложений, шины передачи данных, прикладное программное обеспечение);

•мониторинг работы и обращений пользователей к системам.

Каждый тип мониторинга обеспечивается соответствующи-ми средствами мониторинга. Лучшим результатом является использование бесшовного объединения всех типов мони-торинга в единую точку консолидированного мониторинга. но недостаточно просто накапливать все возможные собы-тия только в одной точке. необходимо иметь возможность сопоставить каждое приходящее событие от управляемых объектов с общей моделью услуги или сервиса, который подлежит мониторингу. например, важно соотнести дан-ные о том, что данное событие, пришедшее из системы хранения, правильно сопоставлено с тем, что эту систему хранения использует корпоративная база данных, обеспе-чивающая работу приложения учета платежей клиентов за отгружаемый товар. Допустим, что это приложение для обращения к базе данных использует ряд сетевых устройств и это приложение используется в нескольких офисах. Сис-тема мониторинга показывает, что событие из системы хранения так или иначе влияет на работу нашего прило-жения (посредством использования базы данных). В то же время другое событие, например, от сетевого устройства, анализируется, и система мониторинга дает нам понять,

что оно связано с другим приложением – с приложением единого документооборота, но не с платежной системой. В то же время, все работники предприятия работают в соот-ветствии с определенным бизнес-процессом, используя оба приложения. В итоге система мониторинга может скоррели-ровать наши два события (от системы хранения и сетевого устройства) и определить, что хоть они и влияют на разные приложения, тем не менее они влияют на выполнение обще-го бизнес-процесса и, в итоге, на обслуживание конечного клиента.

исторически HP OM/PM был очень популярным решени-ем, используемым многими компаниями по всему миру, но в нем не хватало мониторинга бизнес-уровня, динамиче-ской сервисно-ресурсной модели и динамической корре-ляции. именно поэтому и появился HP OMi – компонент, расширяющий функционал HP OM/PM до возможности интеграции в платформу HP BSM (мониторинг бизнес-услуг) и обеспечивающий единый консолидированный механизм фильтрации, анализа и корреляции событийной информа-ции, поступающей от всех возможных систем мониторинга предприятия (например, HP NNMi, HP OM, HP SiteScope, HP EndUserManagement, HP TV, HP Diagnostics и систем других производителей). HP OMi служит эксплуатационным мостиком, снижающим поток событийной информации на операторов, отображая в удобном виде как только кор-невые события, являющиеся реальной причиной происхо-дящих сбоев, так и второстепенные события (симптомы), являющиеся результатом корневого события о сбое. имея возможность выполнения корреляции на основе топологии сервисно-ресурсной модели RTSM, HP OMi существенно расширяет возможности HP OM/PM по обработке событий-ной информации.

HP SiteScope/HP System Availability Management (HP SAM) – входит в состав HP BSM как компонент под названием HP System Availability Management (HP SAM), а в состав HP Operations Center под названием HP SiteScope – систе-ма мониторинга серверных платформ и приложений, осно-ванная на отслеживании работы систем без использования агентов. Часто используется для мониторинга поведения серверных платформ и приложений при выполнении нагру-зочного и функционального тестирования. Дополняет функ-ционал HP OM/PM по мониторингу с точки зрения методов сбора данных и возможностями выполнения гибких удален-ных транзакционных запросов к управляемым серверам, а также позволяет выполнить мониторинг работы серверных платформ, для которых нет возможности установки агента HP OM/PM (например, в случае запрета по безопасности или в случае отсутствия поддержки указанной операцион-ной системы). имеет тесную интеграцию с HP OM/PM. Ли-цензионно поставляется с HP OM/PM бесплатно.

Компоненты HP Operations Center обладают тесной интег-рацией с предустанавливаемой на серверы HP системой мониторинга состояния аппаратной платформы – HP System Insight Manager (HP SIM) и многими другими сторонними сис темами мониторинга.

обширный набор функциональных расширений HP Smart Plug-ins для управления и мониторинга стандартными при-ложеними (СУБД, ERP, почтовые и портальные системы и др.), встроенные средства формирования отчетов и тесная интеграция с продуктами HP и партнерскими решениями по-зволяют полностью контролировать серверные платформы иТ-инфраструктуры предприятия и снизить расходы на их сопровождение.

Георгий Токаев, Технический консультант, департамент программных решений нр в россии

«оперативный консолидированный мониторинг серверных платформ является начальным важным шагом для пони-мания состояния и эффективности работы иТ-инфраструктуры. грамотная реализация этого шага будет важным фун-даментом для перехода на следующий этап – мониторинг бизнес-услуг, сервисов и бизнес-процессов».

32

Управление сетевой инфраструктурой (Network Management)

решения HP Network Management Center предназначены для оптимизации производительности, доступности и функциональности IP-сетей. их использование дает возможность повысить качество обслуживания пользовате-лей, организовать управление с позиций целей и задач бизнеса и сократить затраты на поддержку информацион-ной инфраструктуры предприятия

Вы готовы к сложностям в управлении сетями?Современные комплексные IP-сети представляют собой сложнейший объект управления. если вы отвечаете за ра-боту крупных компьютерных или телекоммуникационных систем, то должны иметь полное представление о структу-ре, взаимосвязях и состоянии вверенных вам компонентов иТ-инфраструктуры. не менее важно понимать и роль этих компонентов в системе предоставления бизнес-сервисов, чтобы обеспечивать требуемый уровень производитель-ности, надежности и оперативности работы предприятия. Для решения этих задач вам и вашим сотрудникам нужны средства эффективного контроля изменений, оптимизации потоков трафика, упреждения неполадок и локализации отказов. Сюда же нужно добавить управление конфигура-циями, обеспечение безопасности, организацию аудита и контроль соблюдения нормативно-законодательных требо-ваний. Помимо управления технологической составляющей иТ-инфраструктуры не менее важен и контроль экономиче-ских факторов, иначе говоря, способность управлять качест-вом и стоимостью предоставляемых услуг. Для решения этой задачи требуется умение и способность гибко маневриро-вать ресурсами, оптимизировать производительность сети, а также эффективно управлять всевозможными рисками, связанными с ее работой, безопасностью, соблюдением нормативно-законодательных требований и поддержани-ем заданных уровней обслуживания. Каким же образом можно решить такие разноплановые задачи? Взгляните на HP Network Management Center.

HP Network Management CenterHP Network Management Center объединяет в себе веду-щие программные решения в сфере управления произво-дительностью, доступностью и конфигурациями современ-ных комплексных IP-сетей. HP Network Management Center позволяет:•повысить качество бизнес-сервисов за счет улучшения

показателей доступности, производительности, оптимиза-ции конфигураций и повышения пропускной способности сети;

•организовать управление иТ-инфраструктурой в ру-сле бизнес-стратегии предприятия за счет использова-ния управленческих и аналитических отчетов, контроля соблюдения нормативно-законодательных требований, оптимального распределения ресурсов и оперативного управления конфигурациями;

•сократить расходы на поддержку сетевой инфраструк-туры путем автоматизации типовых задач управления и организации эффективного планирования сети с целью увеличения производительности труда сотрудников и коэф-фициента полезного действия вычислительных ресурсов.

Входящие в состав HP Network Management Center реше-ния обеспечивают непрерывный мониторинг сети, форми-рование аналитических и технических отчетов, устранение неполадок и автоматизацию задач управления. Вы получите все необходимое для управления комплексными, гетероген-ными, динамическими IP-средами и сервисно-ориентирован-ными инфраструктурами – такими, как виртуальные частные сети MPLS или системы IP-телефонии. Центр управления се-тевой инфраструктурой предлагает исчерпывающий набор инструментов для:•постоянного мониторинга сетевого окружения и быстрой

локализации неполадок и узких мест в работе сети;•формирования отчетов о параметрах использования сети

и предоставления сервисов, позволяющих спрогнозиро-вать и упредить потенциальные проблемы;

•автоматизации процессов изменения конфигураций в гете-рогенных средах;

•контроля соответствия сетевой инфраструктуры норматив-но-законодательным требованиям;

•обеспечения эффективности разнообразных сетевых сер-висов, включая широковещательную рассылку IP-пакетов, виртуальные частные сети MPLS и IP-телефонию.

33

Компоненты HP Network Management CenterHP Network Management Center содержит лучшие в своем классе продукты.•HP Network Node Manager – автоматизация задач мони-

торинга сети с целью упреждения и оперативной локали-зации неполадок. В основе продукта лежит механизм итеративной развед-ки, который обеспечивает наличие актуальной инфор-мации о топологии контролируемой сетевой инфраструк-туры. Данная информация используется эвристическим алгоритмом анализа с целью проверки проблемного участка сети для быстой и точной локализации причины отказа. Веб-интерфейс продукта, реализующий концеп-цию управления «от инцидента», позволяет сфокусировать все внимание пользователя на наиболее важных событиях в сети – сетевых инцидентах, которые являются причинами проблем или требуют немедленной реакции. При этом все средства диагностики, управления и отчетности будут автоматически выполняться в фокусе проблемного устрой-ства и тем самым представлять пользователю исчерпыва-ющую информацию, необходимую для оценки ситуации и принятия решения.Управление жизненным циклом сетевого инцидента в ин-терфейсе продукта позволяет оценивать состояние сети в целом с точки зрения существующих проблем и контро-лировать процесс их решения, а разграничение доступа по зоне ответственности обеспечивает доступ пользовате-лей к объектам и событиям только в соответствующей зоне ответственности.

•iSPI Performance for Metrics, Traffic, QA – модули расши-рения для продукта HP Network Node Manager, пред-назначенные для оперативного контроля состояния сети на основе сбора, анализа и представления параметров производительности сетевого оборудования, объемов переданного сетевого трафика и его распределения по приложениям, а также для анализа и контроля качества функционирования сети. Применение любого из данных модулей совместно с продуктом Network Node Manager позволяет получить доступ к встроенному порталу отчетности, содержащему большое количество разнообразных шаблонов отчетов. Данные отчеты позволяют анализировать производитель-ность, информацию по трафику и качеству сети по раз-личным параметрам, анализировать прогнозы и измене-ния, создавать кастомизированные отчеты.

•iSPI for IPT, MC, MPLS – модули расширения для продукта HP Network Node Manager, обеспечивающие монито-ринг сетевых сервисов: IP-телефонии, мультикаст-сетей, а также MPLS-сервисов.

•iSPI NET – расширяет возможности диагностики и обнару-жения возможных причин отказов путем автоматического сбора и анализа параметров функционирования сетевых устройств с использованием командного интерфейса. По-лученные результаты диагностики обогащают информа-цию по сетевому инциденту в консоли HP Network Node Manager.

•HP Performance Insight – обеспечивает агрегацию стати-стических данных производительности активного сетевого оборудования, отчетность в целях контроля текущего состояния, прогнозирования и планирования уровней обслуживания. Продукт обладает развитыми средствами статистической обработки данных и может обрабатывать данные мониторинга параметров производительности се-тей передачи данных, а также серверов и приложений.

•HP Route Analytics Management System – программно-ап-паратное решение для мониторинга, анализа и контроля процессов маршрутизации. В отличие от традиционных систем мониторинга, использующих протокол SNMP, дан-ный продукт выполняет сбор данных с использованием протоколов маршрутизации, работая в сети как маршру-тизатор, но не передавая трафик. Это позволяет стро-ить карты маршрутизации с указанием всех протоколов маршрутизации, текущих маршрутов трафика, метрик, событий маршрутизации, а также мгновенно обнаружи-вать и отображать произошедшие в сети изменения и при-сылать соответствующие уведомления. Средства анализа маршрутизации позволяют анализировать не только те-кущую топологию маршрутизации, но и маршрутизацию по состоянию на любой прошедший момент времени на основе слепков топологии и базы событий. Это позволя-ет выявлять и анализировать периодически возникающие проблемы, причины перемаршрутизации трафика или нестабильности сети. Специальный режим моделирова-ния обеспечивает анализ возможных изменений в сети, например, отключение маршрутизатора, и влияние таких изменений на существующие маршруты. При этом моде-лирование может выполнятся на топологии маршрутиза-ции по состоянию на любой выбранный момент времени и не требует вмешательства в контролируемую сеть.

•HP Network Automation – обеспечивает управление конфигурациями сетевых устройств. Продукт позволяет взять под контроль сеть передачи данных посредством отслеживания всех происходящих изменений и создания истории версий конфигураций всех сетевых устройств. Средства управления конфигурациями позволяют авто-матизировать задачи управления, выполнять изменения конфигурации на сотнях и тысячах различных устройств одновременно, используя ранее накопленный опыт в виде шаблонов или автоматически создаваемых скриптов. Это позволяет увеличить эффективность управления и в то же время снизить число возможных ошибок. Процедура санк-ционирования изменений позволяет реализовать процесс контроля за всеми происходящими изменениями, путем назначения ответственных сотрудников, принимающих ре-шение о вступлении запланированных изменений в силу. одним из результатов применения данного продукта является постоянный контроль того, что сеть соответствует политикам и внутренним требованиям компании по кон-фигурированию, а также таким стандартам, как PCI-DSS, SOX, ITIL, HIPAA.

Все вышеперечисленные компоненты тесно связаны друг с другом и образуют единую систему управления сетевы-ми сервисами, которая позволяет быстро и четко оценить последствия отказов на процессах обслуживания клиентов и предоставлении бизнес-сервисов.

Алексей Грабко, Технический консультант, департамент программных решений нр в россии

«на сегодняшний день полноценное управление сетевой инфраструктурой уже невозможно представить без эффективных интегрированных средств мониторинга, управления производительностью и конфигурациями».

34

Автоматизация процессов эксплуатации ИТ на предприятиях в соответствии с лучшими мировыми практиками – ITIL/ITSM (IT Service Management)

Программное обеспечение HP Service Manager реализует: •единую автоматизированную службу поддержки пользователей, критически важных для бизнеса приложений

(Helpdesk);•гарантированное устранение обнаруженных сбоев критически важных для бизнеса приложений и иТ-услуг

за оговоренное время в соответствии с согласованными заранее уровнями доступности (SLA);•возможность подписки на иТ-услуги для бизнес-пользователей через интерактивный каталог иТ-услуг.

Программное обеспечение HP Service ManagerHP Service Manager представляет собой комплексный и полностью интегрированный пакет программного обеспе-чения для автоматизации процессов поддержки пользовате-лей иТ- и бизнес-услуг для обеспечения гарантированного уровня обслуживания пользователей в соответствии с согла-сованными уровнями качества (SLA). Благодаря встроенным оптимальным методам на основе стандартов Information Technology Infrastructure Library (ITIL) пакет решений Service Manager дает возможность быстро развернуть согласован-ные, интегрированные рабочие процессы во всех участках иТ-организации.

HP Service Manager позволяет автоматизировать и оптими-зировать следующие основные процессы предоставления и поддержки иТ-услуг в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL.

Процесс управления конфигурациямимодуль управления конфигурациями создает основу для эффективного управления иТ-услугами, создавая документа-цию по каждому элементу конфигурации в иТ-инфраструк-туре. Управление конфигурациями предоставляет четкую модель элементов конфигурации (ЭК) и их отношений, зави-симостей, а также связанные соглашения об уровне обслу-живания (SLA).

Собранная информация об элементах конфигурации хра-нится в центральном репозитории – базе данных CMDB, который в свою очередь позволяет пользователям приложе-ний HP Service Manager просматривать и использовать ин-формацию об ЭК и их отношениях. С помощью процессов управления конфигурациями можно создать набор бизнес-правил для ввода и обновления ЭК, определения отноше-ний между ними и ведения достоверных данных об элемен-тах конфигурации на протяжении времени их эксплуатации.

Основные преимущества:•единый источник для управления важной информацией

об объектах управления;•возможность анализа влияния планируемых изменений на

действующие иТ услуги;•репозиторий данных для отчетности, анализа тенденций;

•поддержка выявления корневых причин сбоя за счет ана-лиза связей ЭК для скорейшего устранения инцидента;

•интеграция с инструментарием автоматической инвента-ризации иТ-инфраструктуры (HP UCMDB или продукты третьих фирм, например MS SCCM) для регулярной про-верки и актуализации имеющейся информации об эле-ментах конфигурации.

Процесс управления инцидентамимодуль управления инцидентами в HP Service Manager автоматизирует весь жизненный цикл инцидентов с момента сообщения о нарушении обслуживания до окончательного восстановления.

Процесс управления инцидентами реализует классифика-цию инцидента, включая определения категории, а также процедуры маршрутизации и эскалации, которые могут запускаться на основе таких критериев и атрибутов, как соглашение об уровне обслуживания, степень воздействия, срочность, элемент конфигурации, местоположение или заказчик. После устранения инцидента модуль управления инцидентами обеспечивает автоматическую цепочку обрат-ной связи, чтобы подтвердить решение и зафиксировать его для последующего использования. Кроме того, он помогает отслеживать соблюдение целевых параметров обслужива-ния (SLO) и оповещает о нарушении бизнес-правил.

Основные преимущества:•сокращение времени на восстановление обслуживания;•упрощение определения приоритета инцидентов;•сбор и повторное использование способов устранения

инцидентов;•обеспечение соответствия соглашению об уровне обслу-

живания.

Процесс управления проблемамимодуль управления проблемами обеспечивает процесс для определения и исключения базовых проблем, кото-рые могут проявляться в форме повторяющихся инцидентов. Управление проблемами позволяет быстрее устранить и до-кументально оформить основную причину проблем и тем самым свести к минимуму вероятность их повторения, руко-водя всеми этапами процессов идентификации и устранения проб лем.

Управление проблемами начинается с контроля проблемы – идентификации и документирования проблемы и любых обходных путей. После идентификации проблемы создает-ся запись об известной ошибке. информация об известных ошибках и обходных путях используется также модулями управления услугами и управления инцидентами, что обес-печивает быстрое устранение инцидентов. наконец, из-вестная ошибка может инициировать запрос на изменение, ведущий к окончательному разрешению проблемы. Все эти шаги контролируются диспетчером проблем, имеющим воз-можность назначить соответствующим специалистам задачи по диагностике конкретной проблемы.

Основные преимущества:•упрощение процессов идентификации и диагностики на

основе стандартов ITIL;•быстрое устранение открытых инцидентов;•интеграция с модулями управления инцидентами и управ-

ления услугами для ускоренного распространения инфор-мации.

35

Процесс управления изменениямимодуль управления изменениями представляет собой систе-му рабочих процедур и операций (workflow) – от исходно-го запроса до утверждения изменения, его планирования и внедрения, а также мониторинга и оценки. интуитивный календарь изменений обеспечивает глобальное представле-ние всех изменений в расписании.

Внутренний механизм модуля управления изменениями фик-сирует изменения во времени, определяет категории ресур-сов и оптимизирует распределение ресурсов. он позволяет осуществлять изменения последовательно или параллельно с множеством зависимостей.

Управление изменениями предлагает разнообразные воз-можности утверждения, поддерживая согласование необ-ходимых изменений и способа их выполнения между всеми заинтересованными сторонами. Кроме того, модуль авто-матически обновляет данные управления конфигурациями, поэтому изменения в иТ-инфраструктуре точно отражаются в базе данных CMDB.

Основные преимущества:•управление сложными процессами изменений в несколь-

ких подразделениях;•оптимизация времени выполнения изменений с целью

уменьшить негативное влияние на работающие иТ-услуги;•мониторинг изменений в режиме реального времени;•снижение риска незапланированных простоев;•упрощение повторяемых процессов, соответствующих

потребностям бизнеса, с помощью многократно использу-емых и динамичных потоков операций.

Процесс управления уровнем обслуживаниямодуль управления уровнем обслуживания обеспечивает взамосвязь иТ-услуг и бизнес-требований. он упрощает раз-работку стандартизированных целевых параметров уровня обслуживания для запросов, инцидентов, проблем и изме-нений и позволяет создавать соответствующие соглашения об уровне обслуживания, которые могут применяться к раз-личным элементам конфигурации, лицам и бизнес-услугам.

После утверждения соглашения об уровне обслуживания становятся автоматическим механизмом для определения приоритетов выполнения работ и распределения иТ-задач. например, при сбое критической для бизнеса услуги свя-занные соглашения об уровне обслуживания задают при-оритет задач по отношению к другим задачам в очереди. Для определения ключевых пороговых значений исполь-зуются такие критерии, как время реагирования и доступ-ность; менеджеры и технические специалисты могут отсле-живать задачи на основе соглашений об обслуживании и соответствующим образом откликаться на них.

Кроме того, модуль управления уровнем обслуживания по-зволяет отслеживать затраты. он предлагает постатейный расчет стоимости компонентов и трудозатрат и дает возмож-ность иТ разрабатывать правила, ограничивающие затраты в соответствии с параметрами контракта.

Основные преимущества:•установления соответствия иТ-услуг и бизнес-целей пред-

приятия;•получение точных показателей для определения приори-

тета задач обслуживания;•ориентация иТ-подразделений на обеспечение услуг;•возможность ценообразования для оказываемых услуг

на основе затрат.

HP Service Manager Service Catalogмодуль HP Service Manager Service Catalog предоставляет пользователям портала самообслуживания средства разме-щения типовых запросов – таких, как подписка на услугу, закупка расходных материалов и оборудования и т. п., ко-торые доступны для сотрудников компании. Данный модуль автоматизирует рабочие процессы и упрощает процессы исполнения и утверждения, благодаря чему иТ-специалисты

могут эффективно выполнять запросы, сократить расходы, повысить уровень обслуживания клиентов.

Основные преимущества:•возможность стать надежным поставщиком услуг для биз-

неса благодаря стандартизации услуг и упрощению жиз-ненного цикла запросов на услугу;

•улучшение взаимодействия с пользователем и возмож-ность стать образцовой иТ-организацией благодаря удоб-ным процессам заказа и поддержки для конечных пользо-вателей и агентов службы поддержки;

•сокращение рабочей нагрузки на службу поддержки, возможность снизить расходы на поддержку и ускорить работу благодаря порталу самообслуживания.

Автоматизация процесса управления запросамимодуль управления запросами предлагает инструменты для настройки механизма утверждения, обрабатывающего запросы из каталога, и средства выполнения, предусматри-вающие приобретение и доставку (выполнение) утвержден-ных товаров и услуг. на каждом этапе модуль обеспечивает оповещения, подтверждающие обработку каждого запроса в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания.

модуль управления запросами дает возможность автома-тизировать весь процесс от исходной заявки до доставки и распространения. он отслеживает существующие запасы с целью исключения ненужных заказов, консолидирует заказы для повышения эффективности и снижения себесто-имости, позволяет пользователям отслеживать статус своих запросов, сокращая нагрузку на агентов центра обслужи-вания.

Основные преимущества:•автоматизация, оптимизация процессов создания запро-

сов, заказов и их выполнения;•упорядочение операций выполнения запросов;•сокращение стоимости иТ-услуг по обработке запросов

и их выполнению.

Процесс управления знаниямимодуль управления знаниями HP Service Manager Know-ledge Management предоставляет конечным пользовате-лям и персоналу службы поддержки доступ к решениям проблем через веб-браузер либо из любого окна програм-мы HP Service Manager. В модуле поддерживается полный жизненный цикл управления знаниями. Знания агрегируются из любого источника данных HP Service Manager, напри-мер, обращений, инцидентов или известных ошибок, а так-же из внешних источников. В модуле управления знаниями поддерживаются функции добавления, проектирования, импорта, утверждения, публикации и изъятия содержимого базы данных. используется передовой опыт – методоло-гия Knowledge-Centered Support (KCS). Полезная, точная и доступная для поиска информация о самостоятельном решении проблем позволяет существенно уменьшить чи-сло обращений в службу поддержки. результаты поиска предоставляются с учетом прав доступа к информации для каждого пользователя, помогая быстро находить нужную информацию. имеется возможность отслеживать отзывы о документах и проверять их полезность для пользователей.

Основные преимущества:•уменьшение объема лишней работы для иТ-персонала

благодаря эффективному использованию знаний, нако-пленных в организации;

•доступ иТ-персонала и пользователей к наилучшим ре-шениям в режиме реального времени;

•снижение затрат и рисков благодаря автоматизированной сортировке инцидентов и их разрешению прямо из статьи базы знаний;

•снижение стоимости поддержки иТ-услуг и уменьшение времени на разрешение проблемы;

•надежное сертифицированное решение для управления знаниями, созданное на основе передовых методик.

36

Управление ИТ-активами (Asset Management)

HP AM предназначен для управления процессами физического и финансового учета активов иТ-решений любой сложности и оптимизации затрат

основными особенностями этих решений являются возмож-ность их значительного функционального и объемного рас-ширения по мере необходимости, а также использование практик, проверенных HP как на собственном опыте, так и в других компаниях. HP использует AM для самообслужи-вания (заказа персональных устройств или сервисов через каталоги, например) и дальнейшего оперативного учета активов по сети, причем это централизованное решение – сотни тысяч активов по всему миру.

HP реализует в своих решениях опыт многих международ-ных ассоциаций, в том числе International Association of Information Technology Asset Managers (IAITAM Best Practice Library ).

особенности HP ам обусловлены практическими требованиями.•автоматическая инвентаризация и обновление катало-

гов – десятки тысяч разнородных записей (MIB и т.п.), непрерывно изменяющихся – версии, вендоры и постав-щики, названия. Учет планируемых и осуществленных изменений иТ-инфраструктуры, отслеживание исполнения бюджета в реальном времени.

•автоматизация контрактного и реального учета лицензий, ключей и использования По. распознавание характери-стик По на основе каталогов вендоров (SAI) и с возмож-ностью обучения для По собственной разработки.

•гибкость настройки и ее изменения – оргединицы, пере-мещения активов. графические средства.

•использование единой сервисно-ресурсной модели для мониторинга и учета иТ- и бизнес-метрик.

•Быстрое внедрение на основе имеющихся практик. гото-вая интеграция с ERP и другим По автоматизации процес-сов иТ.

Цели разные, но в конечном счете приводят к оптимизации иТ-затрат и повышению точности и оперативности расчета услуг, предоставляемых иТ. Холдинги испытывают трудно-сти с инвентаризацией в процессе непрерывных изменений их инфраструктуры, банки – с планированием и опера-тивным отслеживанием исполнения иТ-бюджетов. многие компании для решения этих задач используют имеющиеся ITSM-системы класса Service Desk. но основной задачей та-ких систем является оперативная поддержка пользователей

и ускорение решения инфраструктурных проблем. Загрузка этих систем огромным количеством инвентаризационных, финансовых и аналитических данных, включая информа-цию о ценах, расходных материалах на складах и т.п., противоречит требованиям к скорости их работы с основны-ми конфигурационными единицами.

В последнее время многим предприятиям необходима инвен-таризация По. При этом явно прослеживается связь с усиле-нием требований различных регулирующих органов. Управ-ление активами По является комплексной задачей учета и мониторинга физических, логических и виртуальных ре-сурсов; сопоставления контрактных и фактических условий установки и использования По; обратного воздействия на ресурсы По с целью соответствия требованиям регулирую-щих документов и снижения затрат. Параллельно должны решаться задачи финансового и технического планирования развития По.

HP Asset Manager (AM) является системой автоматизации управления жизненным циклом иТ-активов и включает несколько полностью интегрированных модулей, которые работают с общим хранилищем данных. имеется система отчетности и веб-доступ к данным. Поддерживаются рас-пределенность и мобильность ресурсов, интеграция как с различными источниками данных, средствами мониторин-га и управления иТ, так и с системами документооборота, управления ресурсами и отчетности предприятия.

Базовый модуль «портфель» управляет автоматической инвентаризацией ресурсов на основе консолидации раз-нородной информации об иТ-активах и их взаимосвязях. Позволяет определять сложные отношения между услугами, ресурсами, контрактами, затратами. имеется возможность моделирования ресурсов и рабочих процессов, правил управления ими.

Модуль «контракты» позволяет отслеживать условия конт-рактов лицензирования, поддержки, аренды и управлять автоматическими уведомлениями о важных событиях, напри-мер об истечении срока действия контракта или необходи-мости произвести очередной платеж.

Модуль «программное обеспечение» предоставляет про-стой способ оптимизации программных активов, включая их ассортимент и различные типы лицензий. на основе контрактных и фактических данных об использовании таких активов позволяет избежать как штрафных санкций, так и закупок избыточных лицензий.

использование модуля активы По дает возможность:•управлять лицензионными контрактами;•выполнять процесс проверки контракта;•создавать новые контракты;•изменять существующие контракты;•описывать лицензии, приобретенные у сторонних

компаний;•описывать внутренние назначения прав;•описывать установки По;•описывать фактическое использование программного

обеспечения;•согласовывать лицензии и установки;•сравнивать лицензии и установки;•сравнивать полномочия и установки;•обрабатывать несогласованности, учитывая фактическое

использование;•просматривать отчеты и диаграммы.

Для выполнения этих задач используется мастер.

37

Учет различных видов контрактов обеспечивает оптимиза-цию затрат как на По, так и на его поддержку. Учет раз-личных видов аренды обеспечивает простое планирование и использование внешних приложений.

еще одним преимуществом решения HP является интеграция учета активов По с проектами, что обеспечивает более точное управление существующими лицензиями и планиро-ванием дозакупки По в последующие периоды.

Модуль «финансы» автоматизирует управление капиталь-ными и эксплуатационными затратами, связанными с ресур-сами и предоставляемыми иТ-услугами в течение всего их жизненного цикла, создавая необходимые условия для опти-мизации текущих и планируемых затрат. Позволяет реализо-вать комплексное управление бюджетом: осуществлять фи-нансовое планирование, в реальном времени отслеживать и классифицировать расходы, а также вычислять общую стоимость владения (TCO) на нескольких уровнях, например ресурс, информационная система, иТ-услуга для конеч-ного пользователя. Связь активов с сервисами позволяет отслеживать финансовое влияние всех активов на конечную стоимость этих сервисов, планировать их развитие с учетом затрат и отслеживать фактическую стоимость владения акти-вами и сервисами.

Модуль «закупки» автоматизирует процесс обработки и консолидации заявок на поставку иТ-активов. Предпо-лагает проверку заявки на соответствие корпоративным требованиям, сверяя для этого список запрашиваемых позиций с санкционированными каталогами товаров и их

Александр Павлов, Технический консультант, департамент программных решений нр в россии

«Точный учет активов в реальном времени дает возможность отслеживать допустимость затрат относительно бюдже-та и учитывать техническое или финансовое влияние отдельных активов на бизнес-сервисы. например, для програм-мных активов, как избыточное, так и недостаточное количество лицензий ухудшает показатели сервиса – стоимость, надежность и качество его предоставления».

поставщиков. Позволяет управлять запасами на складах и их резервированием, а также контролировать расход выделенных на закупку средств в соответствии со статьями бюджета.

HP AM предназначен для конвергентных сред, в том числе виртуальных и «облачных». Виртуальная система созда-ется в физической среде и может содержать активы типа По и лицензий. Сервисно-ресурсная модель значительно усложняется, скорость изменений возрастает, а время на учет, анализ и принятие решений сокращается. Возрастает риск неконтролируемых изменений, нарушения соглаше-ний. HP AM работает с любыми промышленными система-ми виртуализации и постоянно обновляется для поддержки новых версий.

на верхнем уровне «облачных» технологий осуществляется управление предоставлением бизнес-сервисов различным пользователям. В этом случае надо учитывать контрактные условия и возможность многократной аренды иТ-средств (AaaS, SaaS, PaaS, IaaS ), а также лицензий.

В состав дистрибутива HP AM кроме базового продукта входят средства интеграции (Java connectors, SOAP) с таки-ми продуктами, как HP Service Manager (или Service Desk), а также Universal CMDB для графического моделирования сервисно-ресурсной модели и единого ее представления в системах мониторинга и поддержки.

имеется также интеграция Asset Manager с модулем HP Discovery and Dependency Mapping Inventory (DDMi), который автоматически выявляет и создает инвентарный список активов в сети.

HP AM содержит необходимые средства интеграции как с продуктами оперативного управления иТ-услуга-ми (Service Manager), так и с решениями обеспечения жизненного цикла приложений (ALM) – Project & Portfolio Management, Quality Center – которые помогают формиро-вать требования, оптимизировать проектирование и тести-рование иТ-услуг, передавать их в эксплуатацию с полным набором документов, включая необходимую проектную документацию и тесты. интегрированное решение позво-ляет управлять иТ-инфраструктурой и ее непрерывными изменениями с оптимальными затратами. а для сокращения сроков внедрения и снижения начальных вложений для та-кого комплекса управления иТ-услугами предлагается мо-дульный подход, обеспечивающий последующее развитие системы, как функционально, так и по количеству управляе-мых ресурсов.

Важное значение имеет международная сертификация ре-шений – HP имеет статус Gold OGC по процессам SACM (Service Asset and Configuration Management) и Service Portfolio Management, которые реализуются с использо-ванием ам (www.itil-officialsite.com/SoftwareScheme/EndorsedSoftwareTools/EndorsedSoftwareTools.aspx). Этот статус подтверждается реальным внедрением таких процессов.

38

Система управления конфигурациями (Configuration Management System)

Configuration Management System предназначена обеспечить потребность в актуальных данных об элементах иТ-инфраструктуры и их взаимосвязях всем заинтересованным пользователям и системам, в процессе выполнения своих бизнес-функций

Предоставление качественных бизнес-услуг обеспечива-ется нижележащей информационной инфраструктурой, состоящей из разнообразного количества взаимосвязанных друг с другом компонентов. Современная информационная инфраструктура является динамичной и часто меняющейся в свете постоянно обновляемых требований бизнеса, слия-ний/поглощений, обновлений и других изменений, каждое из которых следует не только отслеживать, но и оценивать. новые технологии вносят и новые задачи – например осо-бую популярность занимают виртуальные среды, отказо-устойчивые архитектуры, облачные сервисы, мобильный доступ – все это требует постоянного прозрачного представ-ления, отслеживания и поддержки. Современные системы управления конфигурациями должны позволять иТ-подраз-делениям и бизнесу ответить, например, на следующие актуальные вопросы:•из каких компонентов состоит предлагаемая пользовате-

лям бизнес-услуга?•из каких бизнес-сервисов состоит бизнес-услуга?•из каких бизнес-приложений состоит бизнес-сервис?•из каких приложений состоит бизнес-приложение?•на каких виртуальных и физических компонентах распо-

ложено бизнес-приложение/сервис/услуга в ДанныЙ момент? а в прошлом?

•из каких компонентов состоит данное приложение?•Соответствует ли конфигурация данного сервиса требуе-

мым политикам?•на каких серверах работают базы данных/почтовые сис-

темы/каталоги/порталы/web-приложения предприятия?•Сколько и каких бизнес-сервисов используют данный сер-

вер или сервис?•Как влияет один бизнес-сервис или бизнес-приложение на

другой? и влияют ли?•Сколько в инфраструктуре серверов UNIX с пакета-

ми обновления не ниже заданного? Сколько серверов Windows с установленными на них базами данных MS SQL версии 2008 и Web-сервером?

Конечно вопросов по конфигурациям может быть гораздо больше и они могут быть гораздо более сложными. Сущест-вует три смежные области, которые зачастую в некоторой степени перекрывают друг друга – это системы инвентари-зации, системы аудита и системы управления конфигура-циями. Первое основное и очень весомое отличие между системами инвентаризации и системами управления кон-фигурациями в том, что системы инвентаризации выявляют инвентарные данные в «плоском» виде – т.е. выявляются только данные о том, что есть в инфраструктуре, но без связей с другими элементами инфраструктуры, а системы управления конфигурациями оперируют данными не только о имеющихся компонентах в инфраструктуре, но и связями/влияниями между ними. Второе отличие – системы инвента-ризации имеют излишнюю, более детальную информацию, которая системам управления конфигурациями не требуется. разница с системами аудита заключается в том, что именно системы аудита должны отслеживать изменения, например, в файлах (иногда даже конфигурационных), а в задачи систем управления конфигурациями эта задача не входит (эти системы просто знают, например, что в инфраструкту-ре есть кластер Oracle с такими-то связями, но им незачем знать содержимое конфигурационных файлов Oracle).

Все подобного рода вопросы решаются с помощью ком-плекса HP CMS, состоящего из нескольких компонентов.

HP Universal CMDB (HP uCMDB) – основной компонент управления данными о конфигурационных элементах, име-ющихся в инфраструктуре предприятия. Позволяет поддер-живать актуальную информацию об имеющихся компо-нентах инфраструктуры, их взаимосвязях друг с другом. Благодаря гибкой архитектуре, HP uCMDB дает возмож-ность автоматически обнаруживать конфигурационные эле-менты без использования специальных агентов с помощью средства HP Discovery Dependency Mapping (HP DDM). Полученная информация может обогащаться в соответствии с заданными правилами и предоставляться любым внешним системам в процессе интеграций. В HP uCMDB реализова-ны все основные функции по обработке данных о конфигу-рационных единицах и их взаимосвязях. решение базиру-ется на понятии «модель», которая может быть определена для любого бизнес-приложения, сервиса, услуги. «модель» представляет собой совокупность всех конфигурационных единиц, реализующих то или иное бизнес-приложение, сервис или услугу со всеми взаимосвязями между этими кон-фигурационными единицами. С HP uCMDB идет встроен-ный набор готовых моделей для таких систем, как Oracle App Server, Oracle DB, MS SQL, IBM DB2, IBM WebSphere, WebLogic, J2EE-приложения, Citrix, VMWare, SAP, Siebel, кластеры, просто серверы Windows/UNIX и т.д. на сайте HP Live Network периодически добавляются новые Content Pack, содержащие обновленные модели для промышленных приложений, систем, сервисов. Часть компонентов и связей, которых невозможно обнаружить с помощью программных средств или средств обогащения, можно создавать в руч-ную, но при этом все нижележащие и связанные компо-ненты будут обнаружены системой автоматически. можно создавать свои собственные типы конфигурационных единиц и связей, что предоставляет неограниченные возможности системы по визуализации компонентного состава бизнес-услуг, приложений и сервисов. HP uCMDB интегрируется с системами технической поддержки пользователей (как от HP, так и от других производителей), системами инвентари-зации (например, HP Client Automation, MS SCCM и других),

39

системой мониторинга HP BSM (входит в состав HP BSM в виде Real-Time Service Model – RTMS), системами автома-тизации (HP BSA), системами управления активами (HP Asset Manager). Для системы мониторинга HP BSM данные из uCMDB представляются как динамические сервисно-ресур-сные модели, обогащаемые данными мониторинга, а также являющиеся основой для компонентов отчетности на основе топологии. Следует учесть, что не все данные, которые могут находиться в CMDB предприятия, должны находиться в периметре мониторинга. Поэтому данные в RTSM могут быть лишь частью общей HP uCMDB. HP uCMDB облада-ет функциями федеративной интеграции, позволяя в рамках единых запросов пользователей к HP CMS выводить пользо-вателю данные, которые реально могут находиться в других базах данных. например, данные об инцидентах хранятся в базе HP Service Manager, данные инвентаризации – в си-стеме инвентаризации, а детали контрактов по иТ-активу – в системе управления активами HP Asset Manager. Тех-нологии, на которых реализована HP uCMDB, позволяют использовать только одну uCMDB для всего предприятия без потерь на синхронизации даже на слабых каналах. Важным для понимания является то, что HP uCMDB является базой данных актуальных состояний, что может не всегда совпадать с базой данных авторизованных (или желаемых) состояний – тех данных, которые содержатся в базе данных конфигурационных единиц HP Service Manager.

HP Discovery and Dependency Mapping (HP DDM) – компо-нент обнаружения элементов инфраструктуры без исполь-зования агентов. является встроенным функционалом HP uCMDB (имеет с ней единый интерфейс). Позволяет для каж-дого HP DDM определить зону ответственности (например, сетевой сегмент или тип приложения), за которые HP DDM будет отвечать. Далее в нем настраивается планировщик за-даний, который начинает процесс обнаружения элементов инфрастуктуры. Каждое задание позволяет гранулированно обнаружить только необходимые компоненты. Кроме того, каждое задание может быть инициатором запуска следую-щих, тем самым выполняя «спиральное» обнаружение. на-пример, если обнаружен сервер с открытым портом 1433, то может автоматически запуститься задание на деталь-ное обнаружение топологии SQL-сервера. Пользователю предоставляется право добавлять, изменять, удалять любые задания на обнаружения, указывать их приоритет и после-довательность исполнения.

HP Discovery and Dependency Mapping i (HP DDMi) – сред-ство инвентаризации в линейке HP CMS (является одним из вариантов обнаружения для HP Asset Manager и HP Client Automation) – на детальном уровне выполняет сбор инфор-мации об установленном программном обеспечении на серверах и рабочих станциях, выявляя все данные, вплоть до серийных номеров плат компьютеров или отдельных фай-лов на рабочих станциях. Этот компонент может грамотно (без повторов) обнаруживать установленное программное

обеспечение, ведь не секрет, что многие продукты ин-вентаризации в зависимости от источника данных выдают повторяющуюся информацию об установленных компонен-тах. Это обеспечивается за счет использования библио-теки Software Application Index, которая позволяет иметь стандартизованные описания производителей программно-го обеспечения и непосредственно самого программного обеспечения. Данная библиотека периодически обновля-ется и автоматически загружается HP DDMi, поддерживая актуальность данных. HP DDMi позволяет инвентаризиро-вать как серверные платформы, так и сетевое оборудова-ние. Собираемые данные также поставляются в HP uCMDB для консолидации и включения их в заданные модели при необходимости.

HP Configuration Manager (HP CM) – компонент, который работает в тесной интеграции с uCMDB, позволяет созда-вать политики требуемых конфигураций и анализировать соответствие существующих конфигураций с этими поли-тиками. на основе создаваемых политик, HP CM может выполнить анализ заданного диапазона инфраструктуры на соответствие. например, можно проверить на соот-ветствие все серверы с базами данных и веб-серверами в определенном регионе, офисе или во всей организации. на основе полученных данных система может на графи-ках наглядно отобразить в каком процентном соотноше-нии текущие конфигурации соответствуют заданной нами политике. например, из 100 % всех серверов у нас 70 % полностью соответствуют политике, 15 % соответствуют лишь на 50 %, 10 % соответствуют на 30 %, а остальные не соот-ветствуют полностью. При этом можно посмотреть детали-зацию каждой конфигурационной единицы в части того, что именно не соответствует политике. решение позволяет создавать эталонные модели, с которыми можно сравнивать конфигурации во времени. особенность решения – возмож-ность создавать много эталонных конфигураций во времени (например, после каждого авторизованного изменения). В тесной интеграции с HP uCMDB, компонент HP CM позво-ляет с разных ракурсов проанализировать конфигурации по заданным требованиям по любым моделям, находящимся в HP uCMDB и отображающим бизнес-услуги, приложения, сервисы и т.д.

В связке с HP Service Manager решение HP uCMDB/CM позволяет более прозрачно и четко реализовать процесс управления изменениями, где процессная часть обслужива-ния RFC лежит на HP Service Manager, а техническая часть отслеживания изменений и выявления несоответствий реали-зуется средствами HP uCMDB/CM. Полученные актуальные данные о соответствии легко можно сравнить с желаемыми состояниями в базе HP Service Manager. Логику и алгоритм построения процесса изменений в данном решении можно построить так, как это необходимо конкретному заказчику в соответствии с его терминологией и принятыми организа-ционными правилами.

Георгий Токаев, Технический консультант, департамент программных решений нр в россии

«Управление современными динамичными иТ-инфраструктурами невозможно без четкого понимания актуального состояния взаимосвязей всех конфигурационных элементов и того, из каких конфигурационных единиц состоят бизнес-сервисы и услуги. Уровень предоставления качества современной бизнес-услуги тесно связан с пониманием взаимо связей всех компонентов, из которых состоит услуга, и их взаимосвязей».

40

Программные решения и услуги (Information Management)

не секрет, что объем информации, с которым приходится ежедневно иметь дело каждому человеку, лавинообразно растет. Справляться с этим объемом, делать выводы и прини-мать решения не всегда просто. на самом деле это явление характерно для всего мира: «В 2008 году общий объем ин-формации, накопленной человечеством, вырос на 487 экза-байт, или 487 миллиардов гигабайт. и к 2012 г. это число увеличится в 5 раз», – IDC, май 2009.

мы называем этот процесс «информационным взрывом».

информационный взрыв влияет на ежедневную жизнь ка-ждой организации. Для того чтобы это осознать, достаточ-но представить, насколько за последние 100 лет изменил-ся под влиянием новых технологий банковский бизнес или способ предоставления государственных услуг. немало-важно и то, что рост объемов информации сопровождается постоянным ростом зависимости от нее. а значит, необходи-мо контролировать риски утечки, утраты данных, недоста-точной производительности основных приложений, скоро-сти доступа к информации и сроков ее хранения. рядовые сотрудники организаций тратят как минимум час в день на поиск необходимых им данных. осознание этих вопросов и наличие подходов к ним является ключевой задачей лю-бого руководителя, а стратегия управления информацией на уровне предприятия позволяет предприятию приобрести важнейшие конкурентные преимущества.

именно для выработки таких технологий HP сформировал и предлагает портфель решений Information Management.

информация – это деньгирешения HP Information Management помогут вам использо-вать информацию вашего предприятия для принятия обосно-ванных решений, при этом соблюдая требования к без-опасности данных и снизив расходы на документооборот. Портфель решений, помимо услуг консультирования и вне-дрения, включает в себя три ключевых направления:

•непрерывность ведения бизнеса;

•управление данными и поиск;•трансформацию управления записями.

Защита данныхПрограммное обеспечение HP Data Protector – это единое решение для защиты информации предприятия, служащее для автоматизации задач по высокопроизводительным опе-рациям резервного копирования и восстановления данных, на ленту и диск, на любом расстоянии, с доступностью 24x7.

Data Protector предоставляет широкую совместимость со всеми платформами и лучшую на рынке интеграцию с оборудованием HP. К тому же решение до 70 % дешевле альтернативных продуктов.

Архивация в целях производительностиПо HP Database Archiving software увеличивает производи-тельность приложений для баз данных до 70 %, предлагая механизм для разделения данных на актуальные и истори-ческие и организуя их независимое хранение. Это позво-ляет сократить от $ 1 млн ежегодно на инфраструктурных расходах. Это решение отлично сочетается с приложения-ми для Oracle, SQL Server и Sybase.

Архивация с целью долговременного хранениярешение HP Integrated Archive Platform (IAP) для органи-зации долговременного хранения является уникальным по масштабируемости, гибкости и производительности. оно позволяет снизить расходы, проактивно управляя хранением почты, файлов и структурированных записей в центральном хранилище, объединяя в себе всемирно известные сер-верные решения HP Proliant и архитектуру хранения grid вместе с индексацией содержимого, возможностью поиска и управления длительностью хранимой информации. HP IAP позволяет гибко настраивать политики хранения, контроли-ровать уровни доступа и гарантировать целостность архи-вного контента.

архитектурно близкое решение HP Medical Archive Solution (MAS) предоставляет возможность долговременного управления медицинскими данными, организуя платформу для хранения и обмена ими между приложениями и снижая инфраструктурные расходы на хранение до 50%.

Управление записямиHP TRIM, программное обеспечение для управления за-писями, является зрелым продуктом, делающим возмож-ным обнаружение, сбор и классификацию электронных документов предприятия, с предоставлением доступа к ним пользователям. С помощью программного обеспечения HP TRIM вы можете внедрить необходимые политики хранения записей в повседневные бизнес-процессы.

Будущее HP Information ManagementHP не только помогает вам решать проблемы насущного дня. решения и услуги портфеля IM помогут вам собрать воедино все компоненты глобальной платформы управления информационными ресурсами вашего предприятия. ядро этой платформы будут составлять защита данных, интегри-рованный архив и управление записями – то, что необходи-мо для эффективного управления вашей информацией, будь то бумажные документы и неструктурированные данные или более структурированные данные бизнес-приложе-ний. и все разнообразие портфеля IM-решений может быть адаптировано под вашу организацию и определенные вами бизнес-задачи.

Для более подробной информации по решениям и услу-гам приглашаем вас посетить портал HP Information Management Digital Hub, расположенный по адресу: www.hp.com/go/IMhub.

41

Резервное копирование и восстановление (Data Protector)

Программное решение для организации высокопроизводительного и простого в управлении резервного копирования и восстановления данных

обзор решенияHP Data Protector управляет процессами резервного копи-рования и восстановления данных как с жестких дисков, так и с магнитных лент, гарантируя бесперебойную работу всех иТ-систем предприятия в режиме 24x7. Система спо-собна управлять объемом хранимых данных, эффективно уменьшая объем хранения путем устранения дублирую-щейся информации. Продукт великолепно масштабируется и прекрасно подойдет для любой компании – от имею-щей в своем распоряжении только несколько серверов до крупных холдингов, обладающих сложной и разветвленной инфраструктурой. модульная структура Data Protector по-зволяет преобразовывать процесс резервного копирования с ростом среды хранения данных, защищая информацию как на одном компьютере, так и в гетерогенной среде ин-формационного центра, объединяющего тысячи серверов и сетей. Благодаря своей распределенной архитектуре с возможностью многоузлового управления комплекс HP Data Protector идеален для удаленной и рассредоточенной рабочей среды. Централизованное управление значитель-ным числом узлов облегчает осуществление изменений в этих узлах, позволяя оперативно адаптироваться к новым рабочим требованиям. Поддерживая основные технологи-ческие тенденции, связанные с распространением виртуаль-ных сред, HP Data Protector способен работать одновремен-но как с физическими, так и с виртуальными окружениями в рамках одной конфигурации, осуществляя управление из единого интерфейса администратора. наличие допол-нительных агентов для работы с наиболее распространен-ными приложениями и базами данных позволит проявить индивидуальный подход к процессу резервного копирова-ния: резервное копирование в режиме online, копирование используемых файлов, резервное копирование с нулевым временем простоя приложения и ряд других методов защиты данных. HP Data Protector поможет вам снизить расходы на информационные технологии без ущерба надежности. Цен-трализация, автоматизация и простота в управлении умень-шат нагрузку на персонал иТ-подразделений, а встро-енные и настраиваемые механизмы значительно сократят объем хранимых резервных копий (до 70 %). Программный комплекс предлагает проверенные на практике технологии мгновенного восстановления информации, а также альтер-нативные варианты аварийного восстановления для устра-нения внеплановых простоев, что в случае необходимости позволяет восстановить работоспособность центра обра-ботки данных всего за несколько минут. Продукт является признанным и лидирующим в отрасли решением, отличаясь

к тому же привлекательным соотношением «цена-произво-дительность». решением HP Data Protector пользуются более 22 000 наших клиентов по всему миру, в том числе почти половина корпораций из списка крупнейших мировых ком-паний Global 500. Стоит отметить также и то, что расходы на приобретение и внедрение программного обеспечения HP Data Protector на 30–70 процентов ниже, чем у конку-рентов.

Ключевые возможности и преимущества•минимизирует риск потери данных через автоматическое

создание резервных копий информации.•Централизует логику резервного копирования организа-

ции в едином интерфейсе администратора.•При необходимости автоматически восстанавливает дан-

ные из резервных копий за считаные минуты.•организует резервное копирование без остановки при-

ложений.•Снижает расходы на хранение информации путем устра-

нения дублирования данных в резервных копиях.•Позволяет управлять резервным копированием как физичес-

ких, так и виртуальных серверов из единого интерфейса.

Полная поддержка виртуальных серверовHP Data Protector представляет собой мощное программное обеспечение, поддерживающее как физическую, так и вир-туальную среду. Система поддерживает виртуализованные среды всех ведущих типов, в том числе VMware, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer, Microsoft Virtual Server, Sun Solaris Zones, HP Integrity VM, обеспечивая в каждом случае раз-нообразные возможности и универсальные средства защиты данных.

Несложный и недорогойПрограммный комплекс HP Data Protector легко внедрять, использовать и сопровождать. Это недорогое решение, особенно если учесть его обширные возможности резерви-рования и восстановления информации. Комплекс HP Data Protector обеспечивает самую простую и гибкую модель ли-цензирования в отрасли и не требует лицензирования кли-ентских модулей. и наиболее приятным моментом при всем богатстве возможностей, включенных в базовую поставку, является совокупная стоимость владения (TCO), которая до 70 % ниже, чем у ближайших конкурентов.

Евгений Веденяпин, Директор по развитию направления Information Mananagement в регионе Центральная и Восточная европа

«Управление информацией – это та область, понимание которой человечеством поменялось наи более кардинально за последние 100 лет. Технологии управления информацией продол-жают меняться ежедневно, выводя в лидеры компании, которые умеют раньше других увидеть новые подходы и отреагировать на них вовремя».

42

Интегрированная архивная платформа (Integrated Archive Platform)

Программно-аппаратный комплекс IAP является масштабируемым решением для долговременного хранения информации со встроенными инструментами высокоскоростного поиска и запроса по архивным данным, призванный снизить расходы и обеспечить требования бизнеса по доступности информации

описание платформыHP Integrated Archive Platform (IAP) – решение, созданное с целью организации эффективного долгосрочного хране-ния больших объемов данных. Построенная с использова-нием стандартного аппаратного обеспечения HP и уникаль-ной технологии Storage Grid, эта платформа предоставляет возможности эффективного индексирования и поиска по всему содержимому независимо от объемов. Как система архивного хранения, IAP также решает вопросы, связанные с высочайшей масштабируемостью, безопасностью и про-изводительностью хранилища.

В отличие от конкурентных решений, IAP объединяет в себе все необходимые аппаратные решения, программное обеспечение и сервисы, что является эффективным средст-вом для организации длительного, с невысокой стоимостью, хранения информации. архитектура Storage Grid поддер-живает линейное масштабирование без потерь производи-тельности, интеллектуально размещая терабайты данных по сети ячеек Universal Smart Cell (USC или cмартcеллов). Принципиальная схема работы комплекса IAP при пои-сковом запросе выглядит следующим образом: входящий поисковый запрос в параллельном режиме перенаправля-ется в каждую из ячеек, в которой осуществляется поиск по имеющимся там данным. Каждая из ячеек выдает результат, который обрабатывается управляющей структурой и выда-ется пользователю. очевидным следствием такого порядка является абсолютная независимость системы от объема ин-формации: запрос просто будет идти в большее количество ячеек, но общая скорость обработки запроса при этом не замедлится.

Поскольку IAP построен на основе стандартного аппарат-ного обеспечения HP, не возникает проблем с его серви-сным обслуживанием, а масштабирование системы достига-ется путем добавления новых смартселлов в систему HP IAP.

Внутренние средства защиты информации HP IAP призваны упростить работу заказчика с данными в долгосрочной пер-спективе, сократить связанные с этим издержки и гарантиро-вать соответствие строгим требованиям в части обеспечения сохранности информации, предъявляемым как регулирую-щими органами, так и собственными структурами орга-низации. Данное решение поможет не только сократить

операционные расходы и обеспечить защиту инвестиций в системы автоматизации поиска, сохранения, управления и передачи информации, но и без труда реагировать на из-менения бизнес-среды.

При использовании платформы HP Integrated Archive Platform заказчик сможет решить вопросы долгосрочного хранения не только документов, но и электронной почты, потоков печати и баз данных в едином пространстве, орга-низованном с учетом требований всех пользователей в ор-ганизации.

Возможности IAP•Простота внедрения и управления совмещена с широким

набором сервисов: управление работой грид-архитек-туры, управление доступом и политиками безопасности, индексирование, поиск контента, цифровые сигнатуры, балансирование нагрузки, маршрутизирование, отказо-устойчивость, системный мониторинг.

•Встроенный и защищенный веб-интерфейс позволяет ав-торизованным пользователям осуществлять прямой доступ к полному архиву в соответствии с принятыми политиками доступа.

•Высокий уровень сервисов и поддержки HP для всех ком-понентов платформы.

Компоненты HP IAPE-mail Archiving Software (EAs) – программное обеспе-чение, обеспечивающее взаимодействие сервера почты (Microsoft Exchange или IBM Lotus Domino) с архивом IAP и постоянный, высокопроизводительный и гибкий процесс архивации почтовых сообщений и их вложений в HP IAP. решение позволяет повысить управляемость почтовой инфра-структорой как на пользовательском, так и на корпоратив-ном уровнях, снизить стоимость хранения почты, упростить поиск данных, а также удовлетворить разнообразные тре-бования по безопасности в организациях.

Существуют две различных версии решения, которые могут быть внедрены как по отдельности, так и одновременно.

Compliance archiving – вариант решения, ориентированный на решение задач, связанных в первую очередь с безопа-сностью данных организации. Программное обеспечение

Архитектура Storage Grid интегрированного архива HP IAP

Information Archiving

43

перемещает в архив IAP всю почту, приходящую в почтовые ящики пользователей, и оставляет их в неизменном виде. ар-хивирование в данном случае происходит до того, как поль-зователь может удалить сообщение, поэтому сообщение гарантированно сохраняется в архиве даже при немедлен-ном удалении пользователем. основными пользователями данного решения предполагаются как системные админи-страторы, решающие вопросы сохранности данных, так и специалисты по безопасности, сталкивающиеся с задача-ми поиска информации в почтовых сообщениях пользовате-лей. работа таких пользователей осуществляется через спе-циализированный веб-интерфейс IAP, позволяющий искать информацию среди всего объема данных всех пользовате-лей по всем параметрам почтовых сообщений.

Selective archiving – вариант решения, ориентированный на обычного пользователя электронной почты. решение реа-лизует регулярное архивирование данных почтовых ящиков пользователей в соответствии с гибкими настройками. на-стройки архивирования могут задаваться на всех уровнях: на уровне всего сервера почты, на уровне группы пользова-телей Active Directory и на уровне конкретного пользовате-ля. В отличие от compliance archiving запись данных в архив производится не в момент прихода сообщения, а регуляр-но (обычно раз в сутки). Selective archiving подразумевает установку на пользовательские места модуля для почтового клиента. он легко устанавливается и предоставляет пользо-вателям возможность поиска по всем атрибутам сообщений прямо из почтового интерфейса.

оба варианта полностью совместимы между собой и могут использоваться в единой инфраструктуре, предоставляя пол-ный спектр возможностей как пользователям, так и админи-страторам.

File Archiving Software (FAs) – программное обеспечение, функционирующее непосредственно на файл-серверах организации и позволяющее физически переместить файлы с серверов в архив IAP, заменив их небольшими, порядка 2–4 Kбайт, ссылками. При этом с точки зрения пользовате-лей содержимое файл-серверов не меняется, и при попыт-ке доступа к файлу FAs «подкачивает» его из IAP. Такое решение позволяет не только значительно снизить объем хранения как на файл-серверах, так и в онлайн-хранилище (например, EVA), но и предложить пользователям уникаль-ные возможности по поиску и организации информации, решив одновременно вопросы масштабируемости, произво-дительности и политик хранения информации. FAs позволяет гибко настраивать политику физического переноса файлов с файл-серверов на IAP с учетом метаинформации о фай-ле (расположение, размер, тип, возраст и т. д.). Тем самым можно гибко оптимизировать нагрузку как на файл-сер-веры, так и на сетевое окружение, а также существенно уменьшить окно для резервного копирования.

Комбинация IAP и FAs предоставляет возможность органи-зации единого, законченного и масштабируемого решения для решения задачи по архивированию файлов и сниже-нию нагрузки на файловую инфраструктуру. Такая архитек-тура отменяет необходимость в приобретении разнообраз-ных серверов, клиентского По, баз данных, операционных систем, индексирующих и поисковых приложений. Тем са-мым снижается риск некачественного взаимодействия между компонентами такой инфраструктуры, обычно представ-ленной множеством вендоров. Поскольку HP FAs является частью более широкой линейки по архивации контента и e-discovery, то обычно заказчику не составляет труда до-полнить существующую архитектуру другими решениями (по архивации электронной почты, организации документо-оборота, потоковых процессов и т. д).

Варианты построения интегрированного архива HP. Платформа предоставляет все необходимое для организа-ции высокопроизводительного и масштабируемого хранилища с беспрецедентными возможностями доступа к информации

Евгений Веденяпин, Директор по развитию направления Information Mananagement в регионе Центральная и Восточная европа

«Тема управления информационными ресурсами бизнеса становится год от года все актуальнее в нашей стране. и мне приятно осознавать, что компания HP имеет наиболее полный портфель решений в этой области. надеюсь, что наши решения помогут многим руководителям сделать правильный выбор».

44

HP Database Archiving позволяет безболезненно осуществить первоначальную миграцию больших объемов исторических данных

Архивация баз данных (Database Archiving Software)

Позволяет решить проблемы производительности баз данных, связанные с ростом объема хранимой в них инфор-мации; решение основано на переносе данных, вышедших из частого употребления, в независимую архивную базу – это кардинально повышает доступность приложений и снижает стоимость поддержки, обеспечивая при этом целостность и сохранность всей информации

База данных вышла из-под контроля?многие организации сталкиваются с проблемой разра-стания баз данных. регулирующая документация, возрос-шие объемы данных о заказчиках, новые приложения баз данных – все это заставляет бизнес хранить все больше и больше информации год за годом. Это создает трудности для приложений, баз данных и, соответственно, их админи-страторов.

Увеличение объемов отражается на производительности баз данных и приложений, их доступности и управляемости, от этого страдают все бизнес-процессы организации. Более того, затраты на хранение возрастающих объемов истори-ческих данных в основной базе данных на высокодоступ-ных серверах и массивах являются очень большими.

Программное обеспечение HP Database Archiving software обеспечивает долговременное хранение, высокоскорост-ной поиск и запрос информации в базе данных для: •снижения объемов основной базы;•увеличения производительности и доступности приложений;•уменьшения капиталовложений на high-end-серверы

и массивы.

Кроме того, используя технологию миграции из продакшн-приложений Oracle и Microsoft SQL Server, баз данных, подходящих для этого транзакций, и снижая при этом их объем, По HP Database Archiving software также помогает вам:•ускорить процессы архивации и восстановления баз данных;•уменьшить время простоя для различных административ-

ных задач;•значительно ускорить операции по клонированию и со-

зданию тестовых сред для разработки приложений.

Обзор продукта Продукт HP Database Archiving software (DBAs) состоит из нескольких модулей:•Дизайнер (Designer) – предоставляет интуитивный интер-

фейс для моделирования и создания политик миграции данных;

•Перемещение данных (Data Movement) – отслеживает перемещение данных, соблюдая требования по объему и сохраняя целостность;

•Доступ к архиву (Archive Access) – предоставляет широ-кий набор средств доступа к мигрированным данным;

•Управление задачами (Job Engine) – автоматизирует все задачи по архивации со встроенным функционалом вос-становления и рестарта;

•Центральная консоль (Management Console) – предо-ставляет функционал по настройке системы, мониторингу задач, их запуску и возможности аудита.

основная идея решения заключена в аккуратном разделе-нии информации, хранимой в базе данных, на актуальную, которой пользуется большинство пользователей, и архи-вную – которой может быть больше и объем которой растет, но которая обычно носит исторический характер. Для опре-деления такой информации обычно используются следую-щие признаки: •информация не меняется во времени, например, является

исторической;•ее объемы со временем растут;•информация используется в основном для построения от-

четов либо как справочная.

Процесс такого разделения, очевидно, не всегда являет-ся простым. Провести его помогает модуль Designer. Этот модуль предоставляет интуитивный интерфейс для анализа структуры базы данных и ее узких мест с точки зрения объе-ма и производительности и позволяет создать те правила, по которым данные могут быть объединены и смигрированы.

После того как правила разделения выяснены, на незави-симом сервере может быть создана архивная база данных, чья структура обычно дублирует либо напоминает изна-чальную. Правила разделения информации сохраняются решением во внутреннем формате и в дальнейшем исполь-зуются другими компонентами. модуль Data Movement отслеживает регулярное перемещение данных на основе выработанных политик, соблюдая требования по объему и сохраняя целостность данных. Компонент Archive Access предоставляет широкий спектр средств доступа к мигриро-ванным данным на основе выработанных бизнес-политик. он может быть внедрен в сервер приложений, работая на уровне коннектора к базе данных, получая запрос и опре-деляя, в какую из баз обращаться в зависимости от структу-ры запроса и сохраненных политик миграции.

основываясь на правилах и политиках, которые задает бизнес, данные могут быть также перемещены не только в независимую реляционную базу, но и в основанные на стандартах XML документы для долговременного хране-ния – например, в архиве HP IAP.

Поддержка реляционных баз данных и приложений промышленного масштабаБудь то приложение под Microsoft SQL Server на Windows®

или приложение под Oracle на Unix®, Linux® или Windows®, наше программное обеспечение HP Database Archiving software предоставит вам широчайший набор возможно-стей, которые будут помогать вам контролировать и управ-лять ростом инфраструктур ваших баз данных. Также HP Database Archiving software предоставляет наиболее пол-ную официальную поддержку Oracle-приложений и имеет готовые решения для Oracle E-Business Suite и PeopleSoft Enterprise. В дополнение к этому мы предоставляем под-держку для Financials, Project Management, Supply Chain, Manufacturing, CRM, Human Resources и Payroll приложе-ний. Все модули прошли тестирование с Oracle, поэтому, если вы используете приложения под Oracle, то таким обра-зом можете быть полностью уверены, что ваши инвестиции будут защищены.

Information Archiving

45

Решения для документооборота и автоматизированного электронного архива HP TRIM (TRIM Software)

решение является системой документооборота с удобной интеграцией на стороне клиента и широкой масштаби-руемостью; позволяет накапливать, предоставлять доступ и управлять политиками безопасности информации всего предприятия от момента ее создания до фактического удаления

Каждый работник вашей организации нуждается в своев-ременном доступе к необходимым ему данным. Добавьте к этому растущие объемы информации и разнообразие форматов документов, с которым вам приходится рабо-тать. Помножьте на требования по безопасности и полити-ки хранения данных, действующие в вашей организации. Программное решение HP TRIM Software справится с этими угрозами и поможет организовать эффективную работу вашего предприятия. оно является готовым решением для управления документами и записями, почтовыми сообщени-ями, содержимым сайтов SharePoint, изображений и всем документальным оборотом для организаций различного уровня.

HP TRIM позволит вам организовать управление почтовыми сообщениями так же легко и просто, будь это любая другая информация, необходимая в работе вашего предприятия. Продукт легко интегрируется с основными офисными прило-жениями – такими, как Microsoft® Office и Microsoft® Office SharePoint® Server, чтобы облегчить обновление и повтор-ное использование информационных ресурсов.

мощные возможности поиска, интуитивный интерфейс и возможность логически объединять документы между со-бой – все это вместе позволяет удовлетворить запросы как можно скорее. Вдобавок, HP TRIM поможет организовать бизнес-процессы вашей организации, улучшив процессы документооборота и повысив производительность ваших ра-ботников. Контроль доступа и безопасности в HP TRIM ор-ганизован как для метаданных, так и для самого содержи-мого информации. Это позволяет снизить риски и повысить продуктивность, оградив пользователей от информации, к которой у них нет доступа.

Прозрачная интеграция с SharePointодин из множества модулей HP TRIM – модуль интеграции с SharePoint – позволяет управлять хранением и временем жизни документов, включая содержимое Web 2.0, в полном соответствием с определенными политиками. Все происхо-дит абсолютно прозрачно для всех пользователей платфор-мы, что снижает до нуля время на обучение сотрудников. Преимущества включают в себя:•централизованное управление политиками безопасности

и параметрами доступа – защищает данные предприятия от неавторизованного доступа и неразрешенного исполь-зования;

•сквозной поиск по всему содержимому SharePoint и цен-трализованным хранилищам данных HP TRIM, что значи-тельно повышает производительность сотрудников;

•централизованное управление – все доступно из единого интерфейса HP TRIM: классификация, время обращения или жизни и следующее за этим перемещение докумен-тов, вплоть до окончательного уничтожения.

Удобная архивация модуль архивации HP TRIM для SharePoint позволяет ад-министраторам выставлять политики управления временем жизни по всему контенту для автоматического архивирова-ния целых сайтов SharePoint. Данная возможность также абсолютно прозрачна для пользователей, и архивирован-ный контент доступен через SharePoint в обычном виде. Это опять же сказывается на минимальном времени старта и по-вышения производительности сотрудников.

Преимущества•Простое определение времени обращения для всего

содержимого SharePoint, будь то единичные документы, списки или целые сайты. Это позволяет соблюсти все требования бизнеса по гарантированному хранению до-кументов.

•администраторы устанавливают политики, по которым со-держимое SharePoint автоматически архивируется.

•назначенные политики применяются прозрачно, без влия-ния на работу пользователей с системой.

•Процесс архивации может быть запущен вручную в лю-бой момент нажатием одной кнопки.

•Сайты целиком могут автоматически архивироваться и пе-ремещаться из структуры SharePoint при срабатывании предварительно назначенного правила.

Продукт HP TRIM включает в себя функции документо-оборота и широкие возможности по организации бизнес-процессов. Это все также улучшает производительность, предоставляя широкие возможности для управления бизнес-митингами. он позволяет организовать выступление, выстро-ить план и основные моменты встречи, ослеживать участ-ников, их действия и сохраняет принятые решения. Все это позволяет вам трансформировать встречи и их результаты в реально ощутимые бизнес-решения. неважно, насколько сложны уже организованные бизнес-процессы, HP TRIM ни-как не усложняет всю систему.

HP TRIM является масштабируемой системой управления записями и документооборота на предприятии. она была изначально создана в соответствии с международным стан-дартом управления записями ISO 15489 и множеством дру-гих регулирующих актов, например, DoD 5015.2 V3. Это поможет вашей организации, будь то правительственная, промышленная или глобальная компания, соблюсти регу-лирующие требования по документальному содержимому, будь то контент вашего SharePoint или любая другая нес-труктурированная информация, в то же время гарантируя снижение рисков и увеличивая общую продуктивность.

Евгений Веденяпин, Директор по развитию направления Information Mananagement в регионе Центральная и Восточная европа

«Построение электронных архивов и систем документооборота – две очень горячие для российского рынка темы. Тем важнее понимать мировую практику построения подобных решений, которую в полной мере реализует реше-ние HP TRIM».

Enterprise Records Management

46

Обследования и аудиты

Текущее состояние процессов и систем управления иТ, производительность и правильность настройки По HP, ход и результаты проекта по внедрению подобных процессов и систем – эти и многие другие вопросы нуждаются в объективной оценке

Обследование процессов и систем управления ИТHP оказывает услуги по проведению обследований процес-сов и систем управления иТ. Эти услуги направлены на по-лучение объективных оценок состояния процессов и систем управления, организации деятельности по эксплуатации, сопровождению и развитию информационных систем заказ-чика. Помимо оценки текущего состояния, HP предоставля-ет рекомендации по совершенствованию деятельности иТ, а также подробные планы по реализации этих рекоменда-ций. мы проводим различные обследования – по срокам, территориальному охвату, назначению. но практически всегда наша работа сопровождается передачей знаний и подробным объяснением полученных результатов не толь-ко руководству иТ, но и ключевым сотрудникам. Фактиче-ски в ходе обследования проводится мобилизация проект-ной команды к выполнению предложенных рекомендаций.

Проведение аудита включает в себя проведение интервью с ключевым персоналом как со стороны иТ, так и со сторо-ны бизнеса; оценку текущего состояния систем автоматиза-ции, используемых в иТ-подразделении.

После проведения формальной оценки текущего состояния с использованием опросников проводится семинар, в ходе которого представители заказчика совместно с консуль-тантом HP вырабатывают единое согласованное видение текущего состояния иТ в организации, а также определяют приоритеты для возможного развития.

Подобные обследования часто проводятся перед нача-лом реализации крупных проектов по трансформации иТ. В зависимости от поставленных задач в ходе обследования акцент может быть сделан на процессы управления иТ или на используемые системы автоматизации. Для некоторых заказчиков перед началом крупных проектов по мигра-ции (например, с HP Service Desk на HP Service Manager) консультанты HP проводили тщательное исследование существующих систем автоматизации. Это позволяет в том числе уменьшить возможные риски в ходе процедуры миг-рации, так как зачастую она затрагивает как процессную, регламентную, так и техническую сторону работы системы.

Также в ряде случаев заказчики на регулярной основе при-влекают HP как независимого аудитора для оценки качест-ва работы иТ-менеджеров разного уровня.

есть примеры, когда результаты независимого аудита со сто-роны HP являются одним из ключевых показателей эффек-тивности (KPI) для оценки результатов работы руководителей разного уровня в иТ-подразделении заказчика.

Сжатые сроки и эффективность обследований обеспечива-ются применением специализированных методологий (HP Common Solution Framework, HP ITSM Assessment, HP IT Governance Assessment, Service Management Transformation Experience Workshop, CIO Agenda Workshop и т.д.) и средств автоматизации (HP ITSM Assessment Templates, ITSM Discovery Tool и т. д.).

Технические аудиты систем автоматизацииHP проводит технические аудиты внедренных систем авто-матизации. Зачастую целями таких аудитов является провер-ка правильности (с точки зрения постановки задачи) и опти-мальности (с точки зрения производительности, соответствия специфике инфраструктуры заказчика) настройки и функци-онирования таких систем.

очевидно, что с развитием иТ растет и уровень сложности систем управления, растет уровень квалификации, необхо-димый для их правильной настройки. Технические специа-листы HP, привлекаемые к проведению аудита, обладают уникальным опытом самостоятельного внедрения подобных систем у крупнейших заказчиков в россии и Снг, а также за рубежом. По результатам технического аудита дается оцен-ка качеству настройки систем автоматизации на базе про-граммного обеспечения HP, а также приводятся рекомен-дации по улучшению ситуации. Часто в ходе технического аудита находятся и сразу же реализуются простые способы коренным образом улучшить функционирование системы.

В ходе проведения аудитов применяются референсные решения, разработанные с учетом опыта крупнейших про-ектов HP. многие заказчики выбирают технические аудиты как способ точечного привлечения технической экспертизы HP для решения наиболее сложных вопросов при настрой-ке и тюнинге систем автоматизации на базе программного обеспечения HP.

Обеспечение качества реализации проектовКак показывает практика, проекты в области управления иТ зачастую являются не менее сложными и не менее важ-ными для заказчиков, чем проекты по внедрению ERP-сис-тем. Подразделение внедрения программных решений HP выполняет quality assurance для таких проектов в случае, если они реализуются собственными силами заказчиков или с привлечением партнеров. HP оценивает правильность вы-бранных подходов и решений, реализуемых в рамках про-екта, с учетом имеющейся экспертизы, российского и зару-бежного опыта аналогичных проектов, а также с позиции вендора программных продуктов, которые используются для построения систем автоматизации.

В случае использования такого подхода у заказчика появ-ляется возможность оперативно привлекать экспертизу HP в нужном объеме и тогда, когда это потребуется.

Система управления услугамиОтношения, спрос и портфель услуг

Улучшение услуг У ра е ие фи а сами

Стратегическое управление

Постоянное совершенствование и автоматизация

Управление рабочей силойУправление инженерной инфраструктурой

Управление непрерывностью бизнеса

Функция управления инфраструктурой

у у уМетрики и отчетность по услугам

Управление финансами

Управление программами и проектами

Управление уровнем услуг

Серверы и ОС

Системы хранения

Функция управления инфраструктурой

Управление каталогом услуг

Управление доступностью

Управление непрерывностью услуг

УправлениеКлиенты и принтеры

Сети

Управление БД

Планирование и

Технологии иэксплуатация

рмощностями

Э б

Управлениевнешними поставщиками

Управление информационной б

Функция управления приложениями

Приложения и middleware

Планирование и проектирование

Эксплуатация и управление событиями

Управление проблемами

безопасностью и доступом

С б

Управление инцидентамиУправление стандартными запросами

Управление релизами и развертываниемПланирование и поддержка ввода в эксплуатацию

Управление активами и конфигурациямиСлужба поддержки

Управление изменениямиУправление знаниями

Проверка и тестирование Контроль и вводв эксплуатацию

47

Managed Services

Вместо реализации проектов HP предлагает свои решения в виде услуг (managed services), спроектированных и реализуемых с учетом специфики конкретного заказчика.

реализация проектов, связанных с программным обеспечением HP, в большинстве случаев требует единовремен-ных инвестиций. Зачастую такие капитальные затраты не предусмотрены в иТ-бюджете или не могут быть выделе-ны в силу финансовой политики компании-заказчика. В таких случаях соответствующее решение может быть пре-доставлено в виде сервиса, который предусматривает регулярную оплату (уже из бюджета операционных затрат).

например, HP предлагает managed services в области управления иТ, в области тестирования приложений, ин-вентаризации иТ-инфраструктуры

Программное обеспечение как услуга (SaaS, Software-as-a-Service)HP предоставляет многие программные продукты из своего портфеля в виде услуг. Это значит, что заказчик не инвести-рует в покупку По, в его настройку с учетом необходимой специфики, в соответствующую инфраструктуру – все затра-ты берет на себя HP, а заказчик получает уже работающую систему, соответствующую его требованиям, как услугу.

С финансовой точки зрения, заказчик таким образом заме-няет единовременные существенные капитальные затраты на регулярные платежи из операционного бюджета. Более того, оплата соответствует фактическому потреблению По как услуги в каждом периоде. HP позволяет заказчикам сэкономить на ресурсах, т.к. обладает возможностью ди-намически предоставлять заказчикам свои ресурсы тогда, когда они действительно требуются. разумеется, тогда, когда это необходимо, поддержка решений по модели SaaS осу-ществляется круглосуточно и ежедневно. HP осуществляет резервное копирование данных, резервирование вычисли-тельных мощностей, что обеспечивает повышенный уровень надежности решений.

Техническое сопровождение ПО, предоставляемого по модели SaaS, осуществляется высококвалифицированными специалистами HP, имеющими опыт работы с крупнейшими заказчиками. Взаимодействие между HP и заказчиком осу-ществляется в рамках Соглашения об уровне услуг (Service Level Agreement, SLA). В своей работе HP использует луч-шие практики, соответствующие подходу ITSM (IT Service Management) и библиотеке ITIL v3.

Конфиденциальность данных заказчиков является одним из важных элементов при предоставлении По по модели SaaS. Все процессы предоставления услуг HP по модели SaaS сертифицированы в соответствии с международным стандартом в области информационной безопасности – ISO 27001.

Тестирование как услуга (TaaS, Testing-as-a-Service)Задачи по тестированию приложений встают перед всеми организациями-разработчиками По: как для собственных нужд, так и для продажи своим заказчикам. Вместо инвести-ций в инфраструктуру тестирования и найма соответствую-щих квалифицированных специалистов в штат, тестирование можно заказывать как услугу. HP предоставляет услуги по тестированию приложений с использованием собственной передовой методологии HPQM (HP Quality Model), соответ-ствующего программного обеспечения из портфеля продук-тов HP, а также силами профессиональных тестеров HP.

Тестирование как услуга предоставляет заказчикам возмож-ность гибко управлять стоимостью тестирования. Возможна как передача задач тестирования для исполнения силами HP целиком, так и построение совместной работы с сохра-нением инвестиций в механизмы тестирования приложений, уже сделанных заказчиком.

Эффективность тестирования как услуги достигается за счет гибкого использования ресурсов на площадке заказчика, а также работающих удаленно, в т.ч. оффшорных ресур-сов из центров HP. Также HP предоставляет необходимую инфраструктуру своих дата-центров (серверные платформы, системы хранения, По) для тестирования приложений заказ-чика тогда, когда это необходимо.

Тестирование как услуга может включать в себя следующие работы:•разработка стратегии тестирования совместно с коман-

дой разработчиков программных продуктов, подлежащих тестированию;

•проектирование и реализация тестовых сценариев и ме-ханизмов, скриптов, тестовых данных для функциональ-ного тестирования, тестирования производительности и тестирования с точки зрения информационной безопа-сности;

•настройка автоматизированных систем тестирования на базе По HP для управления тестированием (как на пло-щадке заказчика, так и по модели Software-as-a-Service).

Антон Лыков, архитектор решений, департамент программных решений HP в россии

«Сейчас бизнес требует от иТ-подразделений всё более качественных и гибких услуг, и при-том – экономически эффективных. Формат managed services – пожалуй, лучший выбор в дан-ной ситуации».

48

Консалтинговые услуги

Подразделение внедрения программных решений нр обеспечивает проектирование, создание и развертывание систем управления деятельностью иТ, построенных с применением программного обеспечения нр

К системам управления сегодня предъявляют очень высокие требования – как по функционалу, так и по получаемому от их применения эффекту. результаты внедрения должны быть исключительно практичными для персонала, иТ-руко-водителей и исполнителей, для руководителей бизнеса, для пользователей. Все эти результаты должны быть получены в максимально сжатые сроки.

Проектирование систем управлениянр оказывает услуги по проектированию систем управле-ния. основными результатами проектирования являются стандарты иТ-деятельности, архитектура систем управ-ления, каталоги услуг, процессы и процедуры, реестры регламентных работ и типовых изменений, функциональ-но-ролевые структуры и требования к организационно-му обеспечению, требования к средствам автоматизации. Состав, содержание и сроки проектирования определяются в каждом случае индивидуально. Для сокращения сроков проектирования нр использует специальные интенсивные методы работы (мозговые штурмы, совмещенное техниче-ское и рабочее проектирование) и типовые решения для организаций различного размера и отраслевой специфики (Design Templates, Accelerators).

Большинство наработок использует как международный, так и российский опыт уже выполненных проектов. В ходе проектирования ключевым специалистам заказчика пере-даются знания о принципах и порядке проектирования, осо-бенностях развития создаваемой системы в будущем.

Создание систем управлениянр оказывает услуги по установке, модернизации и на-стройке систем управления. В ходе выполнения работ опытные консультанты реализуют необходимые интеграции, осуществляют загрузку данных, проводят тестирование. Создание системы управления сопровождается документи-рованием.

Развертывание систем управления и обучениенр оказывает услуги по планированию и развертыванию систем управления в эксплуатацию. В ходе развертывания проводится два типа обучения:•обучение программным продуктам нр;•обучение правилам и процедурам применения созданной

системы.

обучение программным продуктам проводится силами Учебного центра нр в россии и за рубежом. нр проводит как стандартные курсы, так и специализированные – адап-тированные под требования заказчика по содержанию, срокам, месту и порядку проведения. имеется возможность сдать экзамены и получить сертификаты, подтверждающие квалификацию специалистов. обучение может проводиться в рамках проектов или отдельно.

развертывание систем управления, как правило, сопровож-дается регулярными инспекциями хода внедрения.

Комплексные проекты и программыВ большинстве случаев нр решает задачу создания системы управления «под ключ». В этом случае все необходимые услуги и работы объединяются в проект. Проекты нр имеют фиксированные результаты, сроки и стоимость. В интересах заказчика проекты могут быть выполнены силами нр либо во взаимодействии с партнерами.

Последние 5 лет очень востребованы услуги нр по форми-рованию и исполнению комплексных программ по созда-нию и развитию систем управления деятельностью иТ на 2–3-летнюю перспективу. В рамках таких программ, как правило, требуется решить все (или многие) задачи управ-ления – управления иТ-инфраструктурой, сервисами, иТ-бизнесом, проектами и пр.

Конвергенция технологийВсе чаще организации используют методы управления иТ для управления не иТ-деятельностью, а иТ-организацию – как полигон для отработки технологий управления и по-следующего тиражирования на прочие подразделения. нр имеет обширный опыт таких работ. наиболее часто технологии управления иТ и программное обеспечение нр применяют для управления задачами телекоммуникаций и аСУТП. Для этих направлений деятельности имеются спе-циальные и достаточно отработанные рекомендации и ме-тодологии. В россии и странах Снг имеется богатый опыт создания единых (унифицированных) процессов и единой системы управления в интересах всех сервисных подра-зделений компаний, включая иТ, связь, аСУТП, транспорт, маркетинг и пр.

Почему НР•опыт создания и внедрения систем управленя иТ – более

15 лет.•6000+ ITIL-сертифицированных консультантов (из них бо-

лее 20 в россии).•1000+ выполненных крупных проектов (из них более 30

в россии).•авторство ITILv3 (Service Operation, глоссарий), участие

в переводе ITIL на русский язык.•Уникальные методологии.•реализация ITSM, ITIL и системы управления иТ внутри нр.•Соответствие ISO.

Консалтинг Трансформация ИТ Совершенствование процессовКонсалтинг Трансформация ИТ Совершенствование процессовВнедрение и интеграция ПО HP и партнеров

Управление услугами Гибридное предоставление услуг Трансформация приложений

Конвергентная инфраструктура Оптимизация информации Инф. безопасность

ОбОбучение

Лаборатории HP Professional Servicesр р

Услуги по управлению решениями / Premier Solutions

На площадке заказчика Хостинг решений в HP As-a-Service

«Облачные» услуги

49

Поддержка

Значимость поддержки продуктов HP SoftwareБольшинство компаний в современном мире во многом зави-сит от правильности построения бизнес-процессов и тех-нологий управления ими. оптимизация управления этими процессами повышает значимость иТ-системы для бизнеса и успешность компании в целом. минимизация и устране-ние сбоев в работе иТ – это ключ к стабильной и эффектив-ной работе компании.

но как быть уверенным в том, что вы делаете все, чтобы избежать ошибок в системе и возможных простоев в работе вашей компании? Вам необходимо иметь команду специ-алистов, прекрасно разбирающихся в продукте и, что не менее важно, работающих проактивно.

Приобретая поддержку на продукты HP Software, вы тем самым приобретаете возможность воспользоваться 20-лет-ним опытом работы нашей компании в области поддержки своих программных продуктов и возможность реализовать функциональность продуктов полностью. опытные инжене-ры HP Software работают круглосуточно по всему миру, об-мениваясь опытом для решения возникающих проб лем.

Поддержка продуктов HP Software поможет вам снизить риски при внедрении продукта, снизить общую стоимость эксплуатации и повысить продуктивность и эффективность системы. Поддержка HP Software также поможет избежать излишних затрат, связанных с «падением» системы (см. рис.).

Кроме того, воспользовавшись нашей поддержкой вы сможете: •получать новые версии и обновления для установленного

у вас По;

•открывать заявки по технической поддержке По нр и отслеживать процесс их обработки;

•приоритизировать рассмотрение заявки и ускорить про-цесс ее обработки;

•производить миграции на новые версии По; •активировать поддержку приобретенного По и отслежи-

вать статус поддержки; •получить помощь в генерации приобретенных лицензий; •открыть запрос на продление поддержки По.

В настоящее время компания HP не останавливается на до-стигнутом и четко осознает необходимость поддержки заказ-чика. Компания постоянно инвестирует средства в развитие службы поддержи и регулярно нанимает новых специали-стов. Уже сейчас в москве и Санкт-Петербурге существуют локальные центры поддержки, которые входят в общемиро-вую организацию поддержки HP Software Support.

Чтобы помочь вам избежать всех неприятностей, связанных с остановкой работы системы, мы предлагаем вам выбрать подходящий уровень поддержки.

Базовая поддержка Премьер-поддержка

Поддержка 9х5 Поддержка 9х5 или 24х7 + выде-ленный инженер или корпоратив-ный менеджер по поддержкеПоддержка 24х7

В рамках базовой поддержки:•телефонная поддержка 9х5 или 24х7;•доступ ко всем обновлениям, исправлениям

и документации;•круглосуточный доступ к базе знаний сайта Software

Support Online (http://support.openview.hp.com);•онлайн-заявки на поддержку, отслеживание их статуса

и историй заявок.

В рамках премьер-поддержки:•телефонная поддержка 9х5 или 24х7;•быстрый доступ к поддержке через выделенного

инженера;•самый высокий приоритет заявок;•планирование обновлений и список рекомендуемых

исправлений;•ориентация на бизнес-нужды заказчика;•проактивные действия для повышения стабильности

и производительности.

По умолчанию ко всем продуктам HP Software прилагается базовый пакет поддержки 9х5 (HA106A), но вы свободны в выборе и в случае необходимости можете приобрести поддержку более высокого уровня, для этого необходимо обсудить все условия с торговым представителем. Помимо этого можно сразу же расширить период поддержки до 3-х лет.

Наталья Дубровина, Коммерческий представитель по продаже технической поддержки программных решений, HP в россии

«В лице HP Software Support иТ-отдел компании получает инструмент быстрого и надежного взаимодействия с опытными специалистами, которые предоставят информацию о возможностях и функциях программных решений компании HP, предложат методы обнаружения, диагностики и решения проблем. Службы HP Software Support предоставляют не только послепродажную поддержку для обслуживания иТ-среды компании, но и помогают увеличить время безотказной работы, снизить общую стоимость владения (TCO) и улучшить результаты бизнес-деятельности».

50

Обучение

обучение для максимальной эффективности инвестиций в программное обеспечение

HP Software Education – это современная обучающая ор-ганизация, предоставляющая свои услуги по всему миру посредством более ста учебных центров HP, выездов к за-казчику и интерактивных виртуальных курсов. обучение иТ-специалистов ведется с использованием наиболее под-ходящих методов на основе специально подобранных учеб-ных программ, соответствующих потребностям предприятий и позволяющих добиться максимальных результатов при использовании программного обеспечения HP. обучение работе с По и методам оказания технической поддержки проводят сертифицированные инструкторы. Благодаря этому конечные пользователи получают возможность эффективно применять свои технические знания в реальных ситуациях. Специалисты, прошедшие обучение на курсах, достигают отличных результатов, которые позволяют им пересмотреть и по-новому организовать рабочие процессы.

Варианты проведения обучениямы предоставляем варианты обучения, которые наилучшим образом соответствуют потребностям вашей организации. ниже приведены различные варианты проведения обуче-ния. С вопросами по поводу выбора наиболее подходя-щего для вас варианта проведения обучения, а также для заказа специально разработанной программы обучения для вашей компании вы можете обратиться по следующему адресу: hpsoftware.education.emea@hp.com или посетить веб-узел: www.hp.com/software/education.

Открытые курсыоткрытые курсы проводятся как в учебных центрах по все-му миру, так и в сети интернет (виртуальные занятия под руководством инструктора). В рамках каждого курса прово-дятся практические занятия в лабораторных условиях с вос-созданием типичных ситуаций на рабочем месте. обучаю-щиеся имеют возможность общаться с сертифицированными инструкторами HP.

Обучение с выездом к заказчикуПри таком варианте обучения наши специалисты приез-жают к вам, что позволяет до минимума сократить ваши транспортные расходы. В рамках этого вида обучения про-водятся стандартные или специальные курсы, отвечающие потребностям вашего предприятия. При необходимости мы можем предоставить собственное помещение для проведе-ния выездных курсов.

Виртуальные занятия под руководством инструктораВиртуальные занятия под руководством инструктора про-водятся в режиме реального времени. обучающиеся по-лучают знания в объеме, сопоставимом с объемом знаний, приобретаемых на обычных открытых курсах. обучение проходит в виртуальной аудитории с использованием ра-ботающего оборудования посредством сети интернет. обучающиеся, находящиеся в различных точках земного шара, работают под руководством сертифицированного инструктора HP, который управляет интерактивным сеансом обучения. Этот метод обучения позволяет сэкономить время, избежать транспортных и прочих расходов и при этом обес-печить качественное обучение ваших сотрудников.

Обучение конечных пользователейКурсы HP Software по обучению конечных пользователей представляют собой интерактивные обучающие модули. В этих сеансах представлена информация, которая может использоваться перед развертыванием системы и после него, во время ее работы, а также в качестве справочных материалов по программным продуктам HP. Этот вариант предполагает самостоятельное изучение материалов в лю-бое удобное для обучающегося время и в любом месте. С помощью курсов по обучению конечных пользователей вы сможете предоставить возможность повысить квалифика-цию всем пользователям в вашей компании в любой точке земного шара по фиксированной цене. Курсы могут быть специально адаптированы для вашей компании: от нане-сения логотипов и корпоративной символики на учебные материалы до использования снимков экрана ваших систем, разработки специальных обучающих материалов, видеоро-ликов, списков часто задаваемых вопросов и составления глоссариев. Помимо услуг по адаптации курсов мы про-водим аудиторные семинары, на которых объясняется, как адаптировать курс в соответствии с вашими потребностями.

Интернет-обучениеинтернет-курсы охватывают темы, не рассматриваемые в рамках открытых курсов. Эти мультимедийные курсы для самостоятельного изучения состоят из одного или несколь-ких следующих элементов: справочные пособия, демон-страция работы программного обеспечения, практические занятия и интерактивные тесты для оценки знаний.

HP Software является поставщиком наиболее широкого спектра приложений для управления иТ в отрасли.

Повышение уровня профессиональной квалификации со-трудников является наилучшим способом получить мак-симальные результаты при использовании программного обеспечения. Благодаря этому увеличивается скорость вне-дрения, сокращаются риски, связанные с развертыванием, и достигаются запланированные бизнес-преимущества. мы уверены, что только специалисты компании HP могут прове-сти обучение на самом высоком уровне.

никто не знает о наших продуктах больше, чем мы. В те-чение многих лет наши программы обучения улучшались и корректировались в соответствии с пожеланиями клиен-тов. наши инструкторы обладают высочайшей квалифика-цией в области иТ, а в наших лабораториях создана струк-турированная среда, которая позволяет добиться высокой эффективности обучения. Кроме того, наши сертифициро-ванные курсы пользуются высоким авторитетом в отрасли.

IDC: значимость обученияВ исследовании компании IDC относительно факторов, оказывающих влияние на эффектив-ность групповой работы, приводится следующее наблюдение: «Помимо технологического факто-ра, наиболее важным фактором, определяющим успешность отдельного иТ-решения, является про-фессионализм специализированной группы, зани-мающейся им. По данным опроса, проведенного в 2008 году, более 60 % руководителей отделов информационных технологий полагают, что эффективность выполнения критических иТ-задач в наибольшей степени зависит от профессиона-лизма команды специалистов».

В результате исследования также было установле-но, что специалисты, получившие соответствующую подготовку, с большей эффективностью используют технологические ресурсы, а «качество выполняемых ими работ может существенно повыситься».

60.70 %18.80 %

8.50 %

12 %

Опыт команды специалистов

Поддержка поставщика технического оборудования

Деятельность команды специалистов

Другое

51

Авторизованные партнеры HP Software & Solutions

Сегодня многие компании, которые планируют внедрение решений в области управления иТ, сталкиваются с вопро-сом выбора партнера, который может грамотно проана-лизировать ваши потребности и предложить оптимальное решение для вашего бизнеса.

Правильный выбор такого партнера зачастую определяет успешность внедрения проекта и гарантирует надежность эксплуатации решения в дальнейшем для получения мак-симальной выгоды. HP в россии и Снг работает со своими клиентами через широкую партнерскую сеть.

Для ведения совместных проектов в области HP Software мы предлагаем нашим партнерам программу авторизации HP Software Business Partner, которая позволяет квалифици-ровать партнера в соответствии с высокими требованиями компании HP.

авторизованные партнеры HP Software & Solutions – это сообщество системных интеграторов, обладающее уни-кальной экспертизой и опытом реализации проектов под конкретные задачи клиентов. Экспертиза партнера подтвер-ждается наличием технических сертификатов по следую-щим направлениям HP Software & Solutions:•управление финансами в иТ (IT Financial Management);•управление бизнес-услугами (Business Service

Management/Business Service Automation);•управление жизненным циклом приложений (Application

Lifecycle Management);•управление информацией (Information Management);•безопасность (Security).

Семь главных причин для выбора авторизованного партнера1. Защита инвестицийHP гарантирует поддержку авторизованному партнеру, который инвестировал все возможные ресурсы в работу по проекту.

2. ЭкспертизаЗнания подтверждаются профессиональными тестами и эк-заменами, которые партнеры сдают на регулярной основе. Также партнеры участвуют в обучающих тренингах и семи-нарах HP по новым решениям и новым версиям продуктов, которые проводятся в россии и за рубежом.

3. ОпытДля получения и поддержания статуса партнерам обяза-тельно наличие внедренных решений HP Software по лю-бому из направлений, выбранных партнером. наиболее интересные примеры внедрений описаны и опубликованы на сайте: www.hp.ru/software/stories.

4. Гарантии Статус HP Software Business Partner – гарантия профессио-нального подхода при внедрении проекта любого уровня сложности. HP борется за качество установленных решений и эффективность их использования.

5. ПоддержкаВсе решения HP Software продаются с поддержкой на 1 год, которая впоследствии продлевается. Поддержка HP – разрешение ошибок, возникших при внедрении, и доступ к обновлениям версий По. Партнеры обладают компетен-цией для внедрения проекта, в котором, как правило, тре-буется не только экспертиза по решениям HP Software, но и знания по интеграции с другими системами, работа отде-ла консалтинга для выстраивания бизнес-процессов и пр.

6. Возможностиавторизованные партнеры имеют доступ в демонстрацион-ные центры HP. Это специальные демо-залы, расположен-ные по всему миру. Поездка в такой центр – это возмож-ность для клиента любого уровня посмотреть, как работает интересующая его система. Также HP регулярно проводит конференции, куда партнеры приглашают своих заказчи-ков, чтобы они могли позаимствовать опыт аналогичных про-ектов у своих западных коллег.

7. РесурсыТолько для партнеров HP работают информационные ре-сурсы с демонстрационными версиями продуктов и реше-ний. именно там находятся тестовые лицензии, которые они могут установить у конечных заказчиков, чтобы продемон-стрировать все возможности решений. Там же доступны новые версии решений, документация, технические бюл-летени и многое другое, что может быть использовано для решения любых вопросов клиента.

актуальный список авторизованных партнеров с указанием полной контактной информации и текущих статусов партне-ров можно найти на сайте: www.hp.ru/software/howtobuy.

Наталья Радецкая, менеджер по работе с партнерами, департамент программных решений нр в россии

Наталья Прохорова, менеджер по работе с партнерами,

департамент программных решений нр в россии

© Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. информация в настоящем документе может быть изменена без предвари-тельного уведомления. HP предоставляет только те гарантии на свои продукты и услуги, которые изложены в гарантийных обязательствах, прилагаемых к этим продуктам и услугам. никакие сведения, содержащиеся в настоящем документе, не могут рассматриваться как допол-нительные гарантии. HP не несет ответственности за технические, редакторские и другие ошибки в данном документе.

SW_Catalog_2011-51-0823-56A4-0811-MOS

Дополнительную информацию по программным решениям НР вы можете найти на сайте: www.hp.ru/sw