the everything storeJeff Bezos and the Age of Amazon

第一部：信念● chapter 1-華爾街的計量金融家● chapter 2-貝佐斯之書● chapter 3-熱夢● chapter 4-分析師的烏鴉嘴

1991

1994

1999

2000

2002

進入華爾街 DESCO金融公司任職1.歷經公司快速擴張2.被拔擢成主管，培養領導能力3.將學習到招募方式，沿用至今4.認識現任妻子，並結為連理

創辦 Amazon體悟到網路將高速發展，因此希望創業不讓未來的自己後悔。將 Amazon的價值定位為「一切以顧客為導向」，才有後來超低價、類聚、排出最暢銷、一鍵下單等服務

跨足其他商品領域決定開始販售書本以外的商品：先以玩具、電子產品著手

網路泡沫破滅，受創甚深，內外交迫內 :赤字龐大、員工太過操勞爆離職潮、之前收購太多企業造成大量損失、 CEO換人外 :網路泡沫、分析師唱衰、股價暴跌

第一季初嘗獲利滋味

天才 個性狂躁好勝

眼光遠大超級樂觀笑聲很奇特

那笑聲粗嘎、尖銳，有如象海豹的吼聲，又像電鑽，令人脈搏加速、不寒而慄。

他的笑讓你失去防備，使你羞愧萬分。 沒錯，他就是用笑聲來懲罰你。 Rick Dalzell

http://youtube.com/v/7uxfRDL-JzM

華爾街的計量金融家

1993年 1月～ 1994年 1月，透過全球資訊網傳 輸的位元組總數增加 2,057 倍、封包增加

2,560 倍。貝佐斯推斷那一年網路活動活躍程度

增加 2,300 倍，亦即成長 230,000%

這種成長速度很恐怖，極不尋常，讓我不由思考：什麼樣的生意可以利用這種爆炸性的成長？

Jeff Bezos

網路商店就是顧客和製造商的中介，因此幾乎全世界所有的產品都能販賣。

遺憾最小化架構

貝佐斯之書

Amazon 價值

我們能夠賺錢，是因為幫助顧客做更好的購買決定，而不是只靠把東西賣出去

你可以投入更多的十你可以投入更多的時間、更努力或是更聰明的方式來做事，但在亞馬遜，你不能只從其中擇二。

每批雇用的人應該比前一次好，這樣才能不斷提 升下一批的水準。

Jeff Bezos

Amazon 用人

速配 類聚客製化的推薦功能，收集消費者相關資訊作商品推薦，是實體商店無法做到的功能，也是網路商店最大的優勢之一。

網路價值展現

Ex: TutorABC vs. 遠距離教學

熱

夢

打造萬物皆可送的物流中心，亞馬遜銷貨量急速成長，物流卻應付不暇，因此打造一個有系統的物流中心對電子商務產業來說是非常重要的環節。

快速成長

● 亞歷山大計劃● 法哥計劃

Inside An Amazon Warehouse

購物流程最簡化

一鍵下單，這是亞馬遜的引以為傲的專利之一，購物流程簡化能增加消費者購物意願。腦神經行銷學：

避免多個購買疼痛點

Amazon’s DNA

創新

以顧客為中心崇尚節儉行動至上主人翁精神以高標準來招募人才

文化衝突

公司核心價值影響公司文化基底，新創公司到一定程度都會想引進業界有經驗老手，但往往會與既存文化產生衝突。

● Walmart 挖角● 加利當家

分析師的烏鴉嘴

網路泡沫化2003年 3 月 <霸榮 >亞馬遜網路公司正以自毀的速度燒錢。

股市崩盤，籌募資金難度困難。亞馬遜需要有更強大現金變現能力，以應付供應商要求提前支付的貨款。

● 快速擴張 >>> 整頓門戶

● 邁向平台之路

● 以顧客為重，就能度過難關

網路市集的爭論

如果產品有無限選擇，你就能開一家線上商店。這是其他類型商店做不到的。你可以建立一家有著無限選擇、真正的超級商店，而顧客也重視這種應有盡有的選擇。

在網際網路上，他們擁有最權威的產品目錄，應該要好好利用。這樣的洞見不只使亞馬遜變成小型網路商家可以利用的平台，也是今日成功的關鍵。

實體通路 Showroom 化

飛輪效應

● 飛輪效應產生正向循環● Costco 經驗：建立顧客忠誠度● 光靠口碑就可吸引新顧客。把行銷費用省下來，拿來提供顧客更好的購物體驗。

如果你是當時的 Jeff Bezos 你會選擇從書本的角度切入嗎？

Question:

優勢：● 規格化商品● 進貨商少● 不需展示安全存量，降低營運成本● 無實體書店可擁有所有書籍 >> 蒐集殘存本，全球最大書店

缺點：無法提供實體書店閱讀選書的服務。>> 編輯部撰寫書評，後續發展個人化推薦服務

選擇書本的原因

致力追求顧客價值，提供最低價、最快速的購物體驗。在現在電商基礎建設完備(金 /物流 )、價格探底、品項完備的時代，下一步該追求的購物體驗是？

Question:

感性的購物滿足度

不管科技如何進步，最原始的滿足點是不會改變。只是換了一種方式提供而已。

● 社群電商 - Fancy 商品追蹤、分享給朋友

● 達人電商 - iFit 內容提供、享瘦跟我買就對了

● 體驗電商 - Birchbox 試了再買