Teknik-teknik Mendasar dalam Menangani Manusia. Prinsip 1 : Jangan mengkritik, mencercah atau mengeluh Prinsip 2 : Berikan penghargaan yang jujur dan tulus Prinsip 3 : Bangkitkan minat pada diri orang lainEnam Cara untuk Membuat Orang Lain Menyukai Anda Prinsip 1 : Jadilah sungguh-sungguh berminat tehadap orang lain Prinsip 2 : Tersenyumlah Prinsip 3 : Mengingat nama seseorang adalah hal paling mengesankan dan palin g penting bagi orang itu dalam bahas apapun Prinsip 4 : Jadilah pendengar yang baik. Dorong orang lain untuk berbicara tentang diri mereka Prinsip 5 : Bicarakan minat-minat orang lain Prinsip 6 : Buat orang lain merasa penting dan lakukan itu dengan tulusMemikat Orang Lain Mengikuti Cara Berpikir Anda Prinsip 1 : Satu-satunya cara untuk memperoleh manfaat paling banyak dari perdebatan adalah menghindari perdebatan itu sendiri Prinsip 2 : Perlihatkan respek terhadap pendapat orang lain. Jangan pernah berkata, Anda salah. Prinsip 3 : Kalau Anda salah, akuilah dengan cepat dan simpatik Prinsip 4 : Mulailah dengan cara yang ramah Prinsip 5 : Usahakan orang lain mengucapkan ya, ya dengan segera Prinsip 6 : Biarkan orang lain yang lebih banyak berbicara Prinsip 7 : Biarkan orang lain merasa bahwa itu adalah idenya Prinsip 8 : Cobalah dengan sungguh-sungguh melihat segala sesuatu dari sudut pandang orang lain. Prinsip 9 : Bersimpatilah dengan ide dan hasrat orang lain Prinsip 10 : Imbaulah motif-motif yang lebih mulia Prinsip 11 : Dramatisir ide-ide Anda Prinsip 12 : Lemparkan tantanganMenjadi Pemimpin Prinsip 1 : Mulailah dengan pujian dan penghargaan yang jujur Prinsip 2 : Beritahu kesalahan orang lain dengan cara tidak langsung Prinsip 3 : Bicarakan kesalahan Anda dulu sebelum mengkritik orang lain Prinsip 4 : Ajukan pertanyaan sebagai ganti memberi perintah langsung Prinsip 5 : Biarkan orang lain menyelamatkan muka Prinsip 6 : Pujilah peningkatan sekecil apapun dan pujilah setiap peningkatan. Jadilah tuluslah dalam penerimaan Anda dan murah hati dalam penghargaan Anda Prinsip 7 : Beri orang lain reputasi yang baik untuk mereka penuhi Prinsip 8 : Gunakan dorongan. Buat kesalahan tampak mudah diperbaiki. Prinsip 9 : Buat orang lain merasa senang mengerjakan hal yang Anda sarankan