HUBUNGAN ANTARA CITRA PRODUK DENGAN LOYALITAS

KONSUMEN PRODUK PERAWATAN RAMBUT

SKRIPSI

Oleh :

A.Wilda Oktavia 07810002

FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2011

i

KATA PENGANTAR

Bismillahi rahmani rahim

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

Rahmat dan Hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Hubungan Antara Citra Produk dengan Loyalitas Konsumen Produk Perawatan

Rambut”. Tidak lupa sholawat serta salam semoga tetap tercurah kepada junjungan

kita Nabi besar Muhammad SAW yang telah membawa kita dari jalan kegelapan

menuju jalan yang terang yaitu Islam.

Penulisan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar sarjana Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang.

Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan beberapa pihak. Oleh karena itu,

dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnaya kepada:

1. Drs. Tulus Winarsunu, M.Si. selaku dekan Fakultas Psikologi Universitas

Muhammaiyah Malang sekaligus Pembimbing I yang telah banyak meluangkan

waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan selama proses penulisan skripsi

ini, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

2. Zakarija Achmat, S.Psi, M.Si. Selaku pembimbing II yang telah banyak

meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan selama proses

penulisan skripsi ini, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan

baik

3. Drs. Cahyaning Suryaningrum, M,Si selaku dosen wali yang telah mendukung

dan memberikan arahan sejak awal perkuliahan hingga penulis menyelesaikan

skripsi ini.

4. Mahasiswi Fakultas Teknik Universitas Muslim Indonesia di Makassar yang

telah meluangkan waktunya dan bersedia menjadi subjek dalam penelitian ini.

ii

5. Etta dan Mama yang selalu mendoakan, memotivasi, dan memberikan kasih

sayang, nasehat dan perhatian yang tidak pernah berhenti selama penulis

menyelesaikan skripsi ini.

6. Papi Bambang, Mami Tari, kakak Sari, kakak Riris, dan kakak Ervan, yang

selalu memberikan dorongan untuk menyelesaikan skripsi ini.

7. Buncit-ku “Barry Octafian Nurwibowo” yang setia menemani, memotivasi ,

dan memberi pengertian sampai akhirnya penulis mampu menyelesaikan skripsi

ini.

8. Sahabatku Anti, Ratih, Risma, Githa, Tami, dan Yuli yang telah membantu

penulis, menemani penulis dalam suka dan duka. Terima kasih atas cerita-cerita

indah, pengalaman seru, dan hari-hari indah yang kita lalui dari awal semester

satu sampai sekarang. Sampai kapanpun kalian akan jadi sahabatku.

9. Teman-teman angkatan 2007 khususnya Psikologi kelas A yang selalu

memberikan semangat sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi

ini.

10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak

memberikan bantuan dalam proses penulisan hingga penyelesaian skripsi ini.

Akhir kata, semoga segala bantuan dan dukungan yang telah diberikan,

mendapat pahala dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa tidak ada satupun karya

yang sempurna, untuk itu kritik dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan

karya skripsi ini. meski demikian penulis berharap semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya. Amin.

Malang, 28 Juli 2011

Penulis

A. Wilda Oktavia

iii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................. i

DAFTAR ISI ............................................................................................ iii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ v DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. vi

INTISARI ............................................................................................ vii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ...................................................................... 1

B. Perumusan Masalah .............................................................. 9

C. Tujuan Penelitian .................................................................. 9

D. Manfaat Penelitian ................................................................ 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Loyalitas Konsumen

1. Pengertian Loyalitas konsumen .......................................... 11

2. Faktor yang mempengaruhi loyalitas .................................. 12

3. Indikator Loyalitas ............................................................ 13 4. Dimensi Loyalitas .............................................................. 14 5. Tahap Terjadinya Loyalitas ............................................... 15

6. Jenis Loyalitas .................................................................. 16

7. Fungsi Loyalitas ................................................................. 17

B. Citra Produk

1. Pengertian Citra Produk ..................................................... 17

2. Variabel pembentuk Citra Produk ...................................... 18

3. Indikator Citra Produk........................................................ 19

4. Faktor yang mempengaruhi Citra Produk .......................... 20

iv

C. Hubungan Citra Produk dengan Loyalitas ............................. 20

D. Kerangka Pemikiran ............................................................... 24

E. Hipotesa ................................................................................. 25

BAB III METODE PENELITIAN

A. Rancangan Penelitian ............................................................. 26

B. Variabel Penelitian ................................................................. 26

C. Defenisi Operasional .............................................................. 27

D. Populasi dan Sampel .............................................................. 28

E. Prosedur Penelitian ................................................................ 29

F. Jenis Data dan Instrumen Penelitian ........................................ 29

G. Validitas dan Reliabilitas ....................................................... 33

H. Analisa Data .......................................................................... 39

BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data ....................................................................... 42

B. Analisa Data........................................................................... 44

C. Pembahasan ........................................................................... 45

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ........................................................................... 50

B. Saran ..................................................................................... 50

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 52

LAMPIRAN ................................................................................................ 55

v

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Skor untuk jawaban pernyataan skala likert ................................ 30

Tabel 2. Blue print Skala Citra Produk ..................................................... 31

Tabel 3. Blue print Skala Loyalitas Konsumen ......................................... 32 Tabel 4. Hasil Analisa Validitas item Skala Citra Produk ......................... 35

Tabel 5. Blue print Skala Citra Produk setelah Try Out ............................ 35 Tabel 6. Hasil Analisa Validitas item Skala Loyalitas Konsumen ............. 36

Tabel 7. Blue print Skala Loyalitas Konsumen setelah Try Out ................ 37

Tabel 8. Hasil Analisa Reliabilitas skala Citra Produk ............................. 38 Tabel 9. Hasil Analisa Reliabilitas Skala Loyalitas Konsumen ................ 38 Tabel 10. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Citra Produk dan Loyalitas .......... 39

Tabel 11. Rancangan analisa data ............................................................... 41

Tabel 12. Hasil Distribusi Data Perhitungan T-Score Citra Produk ............. 43

Tabel 13. Hasil Distribusi Data Perhitungan T-Score

Loyalitas Konsumen .............................................................. 43

Tabel 14. Rangkuman Analisis Hubungan Citra Produk dengan

Loyalitas Konsumen ................................................................... 44

vi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Skala untuk penelitian ............................................................. 55

Lampiran 2. Data Try Out skala citra produk .............................................. 61

Lampiran 3 Data Try Out Skala Loyalitas Konsumen. ............................... 68

Lampiran 4. Data penelitian Skala Citra Produk .......................................... 79

Lampiran 5. Data penelitian skala Loyalitas Konsumen .............................. 82

Lampiran 6. Hasil analisa data penelitian .................................................... 85

vii

DAFTAR PUSTAKA

Aaker. (1997). Managing brand equity. New York: The Free Press.

Anastasia. (1989). Bidang-bidang psikologi Terapan. Jakarta : Rajawali Pers.

Andini,T. & Aditya, A. (2003). Kamus besar bahasa Indonesia. Surabaya : Prima Media.

Anggara. (2004). Hubungan antara citra toko dengan loyalitas konsumen. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

Arikunto, S. (2006) Prosedur penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Azwar. (2007). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta: Pestaka Pelajar.

Azwar. (2010). Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Azwar. (2010). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Davey & Jacks. (2001). Meningkatkan kinerja pemasaran. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo.

Dharmesta. (1997). Manajemen Pemasaran : Analisia perilaku konsumen (Ed. pertama). Yogyakarta : BPFE.

Dika. (2008). Hubungan antara Image Product dengan minat membeli pakaian batik pada remaja di Pekalongan. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, jawa Timur).

Engel,J.F., Blackwell, R.D., Miniard. P.W. (1994). Perilaku konsumen (Jilid 1). Jakarta: Binarupa Aksara.

Griffin. (2003). Customer loyalty: menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta : Erlangga.

Indrayani.(2004). Loyalitas merek sebagai dasar strategi penentuan harga (sebuah Kajian). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No.3 Jilid 9.

Irawanto. (1994). Psikologi umum buku panduan makasiswa. Jakarta: Gramedia.

Kasali. (1995). Manajemen periklanan. Jakarta : PT Pustaka Utami Grafiti.

viii

Kerlinger, F (2004). Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta : Gajahmada University Press.

Kotler. (2005). Managemen Pemasaran Jilid Satu. Jakarta: PT. INDEKS Kelompok Gramedia.

Kotler & Amstrong. (1997). Dasar-dasar pemasaran Jilid satu. Jakarta : Prenhalindo.

Kotler & Amstrong. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid satu (Ed. kedelapan). Jakarta: Erlangga.

Lestari. (2006). Kegiatan Public Relation dalam rangka membangun citra produk musicool. (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Jakarta : Penerbit Salemba empat.

Masqiatul. (2005). Hubungan antara citra produk sabun mandi lifeboy dengan kepuasan konsumen pada ibu rumah tangga di kelurahan Kramas Temblang. Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, 4(2), 81-82.

McGoun E.G. & Skubie T. (2000). Beyond Behavioral Finance. Journal Of Psychology and Financial Markets, 1(2), 178.

Peter & Olson. (2006). Pemasaran jasa (Ed. Kedua). Yogyakarta: Andi and Pearson Education.

Prasetijo & Ihlauw. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: ANDI.

Purbadi, A. (2005). Pengaruh Komunikasi persuasive distributor kosmetik Avon terhadap pembentukan citra produk kosmetik Avon pada mahasiswi. (Skirpsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

Putra. (2009). Pengaruh tingkat kepercayaan citra produk terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelangan Im3 siswa-siswi kelas XI MAN Malang II Batu). (Skirpsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

Rayninuk (2010). Hubungan antara kepercayaan dengan loyalitas konsumen di bengkel PT. Like Motor Indrapura Surabaya. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

ix

Saputro. (2008). Hubungan antara persepsi konsumen pada reward sales promotion dengan loyalitas konsumen. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, jawa Timur).

Schiffman dan Kanuk. (2004). Perilaku konsumen (Ed. Ketujuh). Jakarta: Indeks Group Gramedia.

Stanton. (1996). Prinsip pemasaran (Ed. Ketujuh). Jakarta: Erlangga.

Su’adah & Lendriyono. (2003). Pengantar Psikologi. Malang: UMM Press.

Sunarto. (2003). Perilaku konsumen. Yogyakarta: AMUS.

Sutisna. (2002). Perilaku konsumen dalam komunikasi pemasaran. Bandung : Remaja Rosdakarya.

Sobur,A. (2003). Psikologi umum. Bandung: CV. Pustaka Setia.

Syahputra. (2005). Hubungan antara loyalitas konsumen dengan minat membeli. (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

Taufik. (2008). Dampak daya tarik iklan Pond’s Flawless white versi cinta segitiga di televisi terhadap citra produk Pond’s institude. (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

Thoha, M. (2002). Perilaku organisasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Tjiptono, T. (2005). Pemasaran jasa. Malang: Banyumedia.

Winardi. (1991). Marketing dan Perilaku Konsumen. Bandung: Mandar Maju.

Winarsunu, T. (2002). Statistik dalam penelitian Psikologi dan pendidikan. Malang: UMM Press.

Winarsunu, T. (2007). Statistik dalam Penelitian Psikologi dan Pendidikan. Malang: UMM Press.

Wiyono. (2004). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas dalam menggunakan jasa warung internet Wisantara-Net. (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).