-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
1/104
i
LƠI CAM N
Để hoàn thành luâ n văn này, tôi đa
nhâ n đươc s qun tâm gip đ qu!"#u c$ nhi%u t&p thể
và c# nhân t'ong và ngoài ('ư)ng*
('ư+c ht, -m .in "ày t/ l0ng "it 1n sâu s2c đn th3y TS. Nguyễn
Vinh
là ngư)i hư+ng 45n 6ho h7c, đa tâ n t8nh ch9 ":o và
gip đ -m hoàn thành
luâ n văn này*
('ân t'7ng c:m 1n qu! th3y, cô ;ho 7c ? ('ư)ng Đ=i h7c
@uy (ân đa t&n t8nh gi:ng 4=y, cung cAp nhBng 6in thCc
và gip đ -m
t'ong qu# t'8nh h7c t&p, nghiDn cCu t=i ('ư)ng*
Ein gFi l)i c:m 1n đn tâ p thể c#n
"ô , nhân viDn c#c ngân hàng GG,G>
(H t'Dn đI "àn (hành JhK ĐLng >+i ? (9nh Mu:ng N8nh đa cung
cAp thông
tin, tài liOu cPng như t=o đi%u 6iOn thu&n lơi để tôi thc
hiOn lu&n văn*
Trân trọng cảm ơn!(#c gi:
Đoàn Thị Huế
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
2/104
ii
LƠI CM ĐON
(ôi cm đon đây là công t'8nh nghiDn cCu c$ 'iDng tôi*Q#c sK
liOu, 6t qu: nDu t'ong lu&n văn là t'ung thc và chư
tRng
đươc i công "K t'ong "At 6S công t'8nh nào 6h#c*
(#c gi:
Đoàn Thị Huế
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
3/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
4/104
iv
#.'.'. Chến QRS Vh[n Vh\ n
VhWX.....................................................................#.'.-.
Chến QRS ]hu^ếSh _`QanYb cunY
SZo..........................................................
#.-. Đ:NH %I: HO,T Đ4N% M56TN% T5ON% HO,T Đ4N% INH7ONH T,I C:C
NHTM T5$N ĐK "N TP .ĐFN%
HGI..................................B-
#.-.1. NhdnY _hành _eu fg_ fQRS _`onY iS jnY klnY hog_ fmnY
X`]_nY _gSZS
NHTM.........................................................................................................
#.-.#. NhdnY hgn Shế _`onY iS jnY klnY hog_ fmnY X`]_nY _g SZS
NHTM.....CH)N% ' NHpN% %IAI PH:P NHqM HO"N THIrN HO,T Đ4N%M56TIN%
T,I C:C NHTM TP.ĐFN%
HGI..........................................................
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
5/104
v
7NH MỤC C:C Tx +IẾT TyT +" 3 HIrU
*Q *gân hàng
*Q** *gân hàng *hà nưRc *QO' *gân hàng thương
mại *QOU *gân hàng t%9ng ươngOVOW OAn >Fng t%ả gX!V* Vanh
nghiệ!B- Bất /ng ảnC+KQ V?ch vF ngài 890c >anhODWV O%ư=ng !h,ng
gia >?chWVC* Wiám /0c chi nhánh
7NH MỤC AN% I?U
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
6/104
vi
Bảng 2.1. 't 0 chY ti9 (inh t; L G hi 5 năm 2MMZ L2M12E O%an
44[45
Bảng 2.2 .Oh? !h\n ng9Pn v0n h9: /ng và /P thi. O%ang ]]
........51[52
Bảng 2.3. O$nh h$nh h9: /ng v0n và th? !hân của các tS chức tAn
>Fng
t%n /?a àn Ohành !h0 -Png QRi . O%ang]]]]]]]]]]]]53-P Oh? v0n
h9: /ng các OCOV t%n /?a àn OD. -Png QRi. O%ang]]54
Bảng 2.4 . O$nh h$nh ch va: và th? !h\n của các tS chức tAn
>Fng t%n /?a
àn Ohành !h0 -Png QRi. O%ang]]]]]]]]]]]]]]..54[55
-P Oh? v0n h9: /ng v0n ch va: của các tS chức tAn >Fng t%n
/?a àn
OD. -Png QRi. O%ang]]]]]]...]]]]]]]]]]]]].55
Bảng 2.5. V?ch vF th^ tại các *QO' tại OD. -Png QRi.
O%ang]]......5NBảng 2.@. K;t 89ả (inh >anh ngại tệ 89a hệ th0ng
ngân hàng. O%ang 5_
Bảng 2.N. Oh? !h\n chi ti;t chi t%ả (iề9 h0i. O%ang
]]]]]]]......@M
Bảng 2.Z. Các ản !h"m mRi /ưJc các *QO' t%i&n (hai.
O%ang]........@5
Bảng 2._. O$nh h$nh !hát t%i&n >?ch vF ngân hàng giai /ạn
2MM_ ` 2M13
t%n /?a àn thành !h0 -Png QRi. O%ang ]]]]]]]]]]]] NZ
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
7/104
1
MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT C Đ! T"I
O%ng nền (inh t; hiện /ại[ # !hát t%i&n nhanh chXng và nhng
hI t%J
t 6Rn của hạt /ng ngân hàng thương mại /0i vRi # !hát t%i&n
(inh t; /6àm ch ngân hàng thương mại t%= thành mt /?nh ch; tài
chAnh ngà: càng
89an t%bng. B=i 6^ /X[ # tPn tại của ngân hàng thương mại *QO'E
và nền
(inh t; cX # gn X cht chd vRi nha9.
O%ng nhng năm vea 89a[ hạt /ng ngân hàng nưRc ta / cX nhng
ch9:&n i;n â9 c. f9: m7 (inh >anh ngà: càng m= %ng cả về
0 6ưJng
6n !hạm vi[ các 6ại h$nh (inh >anh /a >ạng và !hng !hH
hơn. Oe /X[ việc
ti;! th? các ản !h"m >?ch vF ngân hàng 6à %ất c\n thi;t.Oh9t
ng ma%()ting / /ưJc /ề c! /;n te nhng năm /\9 của th; (
2M. Oe /X /;n na:[ (ha hbc ma%()ting / (h7ng ngeng !hát
t%i&n và hàn
thiện t%n cả hai $nh >iện 6j th9:;t và th#c hành. *gà: na:[
ma%()ting / t%=
thành mt t%i;t 6j (inh >anh áng giá nhất[ /ưJc ứng >Fng
!hS i;n t%ng
th#c tikn ản G9ất (inh >anh và /)m 6ại nhng thành c7ng vang
>i = nhiề9
c7ng t: t%n th; giRi. O%ng 6lnh v#c (inh >anh ngân hàng[
ma%()ting chY t
/\9 ti;! cn và ứng >Fng và th! nin @M của th; ( 2M > #
cạnh t%anh t%nth? t%ưFng và các >anh nghiệ! te nhng năm c90i th!
( ZM của
th; ( (hi nền (inh t; +iệt *am / cX ưRc ch9:&n căn ản ang
nền
(inh t; th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
8/104
2
và !hát h9: nhng 6Ji th; cạnh t%anh / tht # t%= thành vấn /ề cấ!
ách
mang j nghla 0ng c,n của t,an hệ th0ng *QO' nưRc ta nXi ch9ng và
các
chi nhánh *QO' tại f9ảng B$nh nXi %ing.
Bản thân (h7ng !hải 6à mt cán c7ng tác t%ng hệ th0ng *QO'
+iệt *am L Chi nhánh tại f9ảng B$nh[ vRi mng m90n 6àm th; nà
/& /ưa
tn t9Si[ 9: tAn của *QO' t%n /?a àn OD.-Png QRi ` OYnh f9ảng
B$nh
(h7ng ngeng !hát t%i&n và 6Rn mạnh[ t7i mạnh >ạn nghin
cứ9 và th#c
hiện 69n văn Ohạc q f9ản t%? (inh >anh vRi /ề tàiT z Đẩy
mạnh hoạt
động Markting tại cc Ngân h"ng th#ơng mại tr$n đ%a &"n T'.
Đ(ng
)*i + T. ,uảng -nh/
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
9/104
3
#. MỤC TI$U N%HI$N C&U C Đ! T"I
L 'Fc ti9 ch9ngT
O%n cơ = /ánh giá các hạt /ng ma%()ting tại các *QO' t%n /?a
àn OD -Png QRi t%ng thanh của
các *QO' t%n /?a àn OD. -Png QRi.
L 'Fc ti9 cF th&T
r Qệ th0ng hXa nhng 6j 69n cơ ản về 'a%()ting ngân hàng.
r *ghin cứ9[ !hân tAch[ /ánh giá (;t 89ả hạt /ng 'a%()ting
của
*QO' t%n ?a àn OD. -Png QRi ` O. f9ảng B$nh t%ng th9ng chủ
:;9 hàn thiện chAnh ách 'a%()tting
nhom tăng (hả năng cạnh t%anh và hiệ9 89ả (inh >anh của
*QO' t%n /?a
àn OD. -Png QRi.
'. Đ(I T)*N% N%HI$N C&U +" PH,M +I N%HI$N C&U
L -0i tưJng nghin cứ9
*ghin cứ9 89á t%$nh tS chức[ th#c hiện hạt /ng 'a%()tting
của
*QO' t%n /?a àn OD. -Png QRi `O. f9ảng B$nh. O%ng 89á
t%$nh ti;!cn[ /ề tài d /i â9 (hả át các /0i tưJngT Các :;9 t0 cấ9
thành mt !h0i
thức 'a%()tting miG hàn chYnh[ a gPm các :;9 t0 về ản !h"m[ giá
cả[
!hân !h0i[ (h9:;ch t%ương. -0i tưJng (hả át 6à (hách hàng
/ang s
>Fng các ản !h"m >?ch vF tại *QO' t%n /?a àn OD. -Png QRi
O. f9ảng
B$nh.
L Dhạm vi nghin cứ9
*ghin cứ9 t$nh h$nh th#c hiện 'a%()tting t%ng (inh >anh
ngânhàng[ /c iệt 6à các :;9 t0 cấ9 thành mt !h0i thức ma%()ting
t%ng hạt
/ng (inh >anh ngân hàng.
*ghin cứ9 các chAnh ách ản !h"m[ chAnh ách giá[ chAnh ách
!hân
!h0i[ chAnh ách GHc ti;n hIn hJ! t%ng hạt /ng 'a%()ting
tại các *QO'
t%n /?a àn OD. -Png QRi ` O.f9ảng B$nh.
)m Gpt th#c t%ạng hạt /ng (inh >anh và hạt /ng 'a%()ting
tại
*QO' t%n /?a àn OD. -Png QRi ` O. f9ảng B$nh >#a t%n
các 0 6iệ9 thứcấ! t%ng giai /ạn 2MMZ L 2M12 .-ề G9ất nhng giải !há!
nâng ca chAnh
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
10/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
11/104
5
CH)N% 1 C 2Ở L3 LU/N HO,T Đ4N% M56TIN%
T5ON% INH 7ONH N%8N H"N%
1.1. H:I ;U:T +! N%8N H"N% TH)N% M,I1.1.1. hZ niX { nY[n hànY
_hQanY Xg
*gân hàng thương mại *QO'E / t%ải 89a mt 89á t%$nh !hát
t%i&n 6â9
>ài[ nhưng ch /;n na: vn cX nhiề9 cách /?nh nghla (hác nha9[
= >l cX #
(hác nha9 như v: > các ngân hàng 697n 697n !hát t%i&n thm
các >?ch vF
của m$nh mt (hác mIi mt cách /?nh nghla /ứng t%n nhng gXc /
(hác
nha9. in n9 mt 0 /?nh nghla về *QO' như a9TOh) Wiá ư D)t)% .w)T
/ứng = gXc / G)m Gpt ngân hàng t%n
!hương >iện nhng 6ại h$nh >?ch vF mà chHng c9ng cấ!
ch %ongT x*gân
hàng 6à 6ại h$nh tS chức tài chAnh c9ng cấ! mt >anh mFc các
>?ch vF tài
chAnh /a >ạng nhất L /c iệt 6à tAn >Fng[ ti;t (iệm và
>?ch vF thanh tán L và
th#c hiện nhiề9 chức năng tài chAnh nhất vRi ất (y mt tS chức
(inh
>anh nà t%ng nền (inh t;x .Oh) UB /?nh nghlaT x*gân hàng 6à
tS chức tài chAnh nhn tiền gsi chủ
:;9 = >ưRi >ạng (h7ng (y hạn hc tiền gsi /ưJc %Ht %a vRi
mt th7ng á
ngn hạn tiền gsi (h7ng (y hạn[ cX (y hạn và các (hản ti;t (iệmE.
VưRi ti9
/ề xcác ngân hàngx gPm cXT các *QO'[ chY tham gia và các hbat
/ng nhn
tiền gsi[ ch va: ngn hạn và t%9ng >ài hạn Các ngân hàng /\9
tư hạt /ng
97n án chứng (hán và ả 6nh !hát hành Các ngân hàng nhà =
c9ng cấ!
tài chAnh ch 6lnh v#c !hát t%i&n nhà = và nhiề9 6ại (hác na.
Oại mt 0
nưRc c,n cX các ngân hàng tSng hJ! (;t hJ! hạt /ng *QO' vRi hạt
/ng
ngân hàng /\9 tư và /7i (hi th#c hiện cả >?ch vF ả
hi&mx.
+iệt *amT th) 69t các OS chức tAn >Fng[ tại (hản 2 /iề9 2M
89i
/?nh x*gân hàng 6à 6ại h$nh tS chức tAn >Fng /ưJc th#c hiện
tàn hạt
/ng ngân hàng và các hạt /ng (inh >anh (hác cX 6in 89an. Oh)
tAnh
chất và mFc ti9 hbat /ng[ ngân hàng gPmT *QO'[ ngân hàng Dhát
t%i&n[
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
12/104
6
ngân hàng -\9 tư[ ngân hàng ChAnh ách[ ngân hàng hJ! tác và các
6ại h$nh
ngân hàng (hácx.
x*gân hàng thương mạix 6à 6ại h$nh ngân hàng gia >?ch t%#c
ti;! vRi
các c7ng t:[ GA nghiệ![ tS chức (inh t; và cá nhân ong cách nhn
tiền gsi[ tiềnti;t (iệm[ %Pi s >Fng 0 v0n /X /& ch va:[
chi;t (hấ9[ c9ng cấ! các !hương
tiện thanh tán và c9ng ứng >?ch vF ngân hàng ch các /0i tưJng
nXi t%n.
Oe nhng cách /?nh nghla (hác nha9 t%n về ngân hàng[ cX th&
%Ht %a
ngân hàng 6à mt t%ng nhng /?nh ch; tài chAnh[ mà /c t%ưng 6à
c9ng cấ! /a
>ạng các >?ch vF tài chAnh[ vRi nghiệ! vF cơ ản 6à nhn
tiền gsi[ cấ! tAn >Fng
và c9ng cấ! các >?nh vF thanh tán. Oh7ng 89a các nghiệ! vF cơ
ản t%n[ngân hàng c,n c9ng cấ! nhiề9 >?ch vF (hác nhom thza mn
t0i /a nh9 c\9 về
ản !h"m >?ch vF của G hi.
*gà: na:[ >ưRi tác /ng của m7i t%ưk >àng.
1.1.#. n Sh|_ S} nY[n hànY _hQanY Xg
Qạt /ng của *QO' 6à hạt /ng (inh >anh. -& hạt /ng
(inh
>anh các *QO' !hải cX v0n[ !hải t# chủ về tài chAnh /c iệt 6à
hạt /ng
(inh >anh c\n /ạt /;n mFc ti9 tài chAnh c90i cng 6à 6Ji nh9n
hạt /ng
(inh >anh của *QO' c{ng (h7ng nom ngài G9 hưRng /X.
Qạt /ng (inh >anh của *QO' 6à hạt /ng (inh >anh tiền tệ
và
>?ch vF ngân hàng. -â: 6à 6lnh v#c /c iệt v$ t%ưRc h;t nX 6in
89an t%#c ti;!
/;n cả các ngành[ 6in 89an /;n mbi mt của /
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
13/104
7
c9ng ứng v0n ch nền (inh t;[ tạ /iề9 (iện và thHc /": nền (inh
t; G hi
!hát t%i&n.
1.1.'. ChjS n~nY S} nY[n hànY _hQanY Xg
0.0.1.0. Trung gian t2n 34ng O%9ng gian tAn >Fng 6à chức
năng 89an t%bng và cơ ản nhất của
*QO'[ nX (h7ng nhng ch thấ: ản chất của *QO' mà c,n ch
thấ:
nhiệm vF chAnh :;9 của *QO'. O%ng chức năng xt%9ng gian tAn
>Fngx
*QO' /Xng vai t%, 6à ngưanh[ v0n /\9 tư ch cácngành (inh
t; và nh9 c\9 v0n ti9 >ng của G hi.
0.0.1.5. Trung gian thanh ton
-â: 6à chức năng 89an t%bng[ (h7ng nhng th& hiện (há %| ản
chất
của *QO' mà c,n ch thấ: tAnh chất x/c iệtx t%ng hạt /ng của
*QO'.
Khi t%ng nền (inh t; chưa cX hbat /ng ngân hàng hc mRi cX
nhng
hạt /ng ơ (hai nhn ả 89ản tiền /HcE th$ các (hản gia >?ch
thanh tán
gia nhng ngưanh và các /0i tưJng (hác /ề9 /ưJc th#c
hiện mt cách t%#c ti;![ ngư?ch
thanh tán gia các (hách hàng[ gia ngư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
14/104
8
Các >?ch vF gn 6iền vRi hạt /ng ngân hàng (h7ng nhng ch
!hp!
*QO' th#c hiện t0t :9 c\9 của (hách hàng[ mà c,n hI t%J
tAch c#c /&
*QO' th#c hiện t0t chức năng t%9ng gian tAn >Fng và
t%9ng gian thanh tán
của m$nh.1.1.-. 2n VhWX S} nY[n hànY _hQanY Xg
Các ản !h"m ngân hàng cX th& /ưJc tSng 89át 89a ảng a9T
nY 1 7nh XlS n VhWX kịSh l Sa •n S} NHTM
CZS n VhWX _`u^{n
_h\nYCZS n VhWX hin fg
1. Q9: /ngv0n
L Oiền gsi ti;t (iệm
L Oiền gsi và tài (hản gia
>?ch
L Dhát hành chứng (hán
nJ.
L Oh^
2. s >Fng v0n
L Chi;t (hấ9
L Ch va: thương mại
L Oài t%J ch hạt /ng
ChAnh Dhủ
L Ch va: ti9 >ng
L Ch th9 tài chAnh
L -\9 tư
L Oài t%J ># án
L '9a nJ
3. V?ch vF (hác
L Ohanh tán
L O%a /Si tiền tệ
L Bả 89ản vt cX giá
L V?ch vF ủ: thác
L Bả 6nh
L Oư vấn
L f9ản 6j ngân 89q
L Bả hi&m
L '7i giRi
L V?ch vF tương hI và t%J
cấ!
L Ba thanh tán
1.#. M56TIN% +" M56TIN% N%8N H"N%
1.#.1. 2e htnh _hành à VhZ_ _`€n S} M`]_nY
x'a%()tingx t ng9Pn te mt th9t ng ti;ng }nh[ nghla /)n của nX
6à
x6àm th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
15/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
16/104
10
iện !há! mà ngưFng /& c0t 6àm a án hàng và th9
/ưJc
tiền về ch ngưanh nghiệ![ mà hơn th; na /X 6ại (h7ng !hải 6à
(hâ9 89an t%bng nhất.'t hàng hXa (pm thAch hJ! vRi /,i hzi của
ngưng[ chất 6ưJng
thấ![ (i&9 >áng (pm hấ! >n[ giá cả /t... th$ > ch
ngưanh hi&9 ( 6ư•ng nh9 c\9 của (hách hàng[
tạ %a nhng mt hàng !h hJ! vRi nh9 c\9 /X[ 89: /?nh mt mức giá
thAch
hJ![ cX mt !hương thức !hân !h0i hấ! >n và cách thức ti9 thF
cX hiệ9 89ảth$ chc chn việc án nhng hàng hXa /X d t%= nn >k
>àng hơn. Cách 6àm
như v: th& hiện # th#c hành 89an /i&m ma%()ting hiện
/ại. *gưanh nghiệ! nhom thza mn
nh9 c\9 của th? t%ưanh
nghiệ! /ạt mFc ti9 t0i /a hXa 6Ji nh9n .
Oh) Dhi6i! Kt6)% t%ng tác !h"m t%ng tác !h"m xD%inci!6)
€
'a%()tingx th$ 'a%()ting 6à hạt /ng của cn ngưFng /& án ch
(hách hàng
và th#c hiện 6Ji nh9n.
Qiệ! hi ma%()ting Qa Ky /?nh nghlaT x'a%()ting 6à mt 89á
t%$nh
hạch /?nh và 89ản 6j th#c hiện việc /ánh giá[ chi9 th? và !hân
!h0i các j
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
17/104
11
tư=ng[ hàng hXa[ >?ch vF nhom mFc /Ach tạ %a các gia >?ch
/& thza mn
nhng mFc ti9 của cá nhân[ của tS chức và của G hix .
f9a các (hái niệm t%n về 'a%()ting các nhà (inh >anh c\n
nghin
cứ9 th? t%ưanh Sn /?nh và /ạt hiệ9
89ả ca như (h"9 hiệ9T xh: án nhng thứ mà th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
18/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
19/104
13
O%ng G9 hưRng hi nh! 6à th? t%ưFng t%ng và ngài nưRc. -iề9 nà: t
9c các tS chức
tAn >Fng c\n chH t%bng á! >Fng nhng c7ng nghệ mRi nhất[
cải ti;n ản !h"m[
tạ /iề9 (iện (inh >anh t%n 89: m7 6Rn[ nâng ca chất 6ưJng và
/ an tàn.
Các c7ng nghệ mRi %a /Fng các th^ nh#a thanh tán[ các má: %Ht và
n! tiền t#
/ng[ má: cà th^ thanh tán (hi m9a hàng[... # !hát t%i&n của
c7ng nghệ
th7ng tin / giH! ch các ngân hàng = các nưRc c7ng nghiệ! hXa cX
mt 6Ji
th; v7 cng t 6Rn[ hb / thi;t 6! và s >Fng /ưJc mt mạng 6ưRi
tàn c\9 và
các !hương tiện gia ti;! tin ti;n.
-Png thFng các 6ại th^ tAn >Fng
th7ng 89a các ngân hàng / cấ! các (hản tAn >Fng %^ hơn các
csa hàng /
c9ng ứng ch (hách hàng nhng (hản tAn >Fng t# /ng các c7ng t:
tài
chAnh tAn >Fng cấ! các (hản tAn >Fng th; chấ! tài
ản[...
# cạnh t%anh tăng 6n (h7ng ngeng 9c các ngân hàng !hải /ưa %acác
>?ch vF mRi /& th9 hHt (hách hàng[ te /X chi;n 6ưJc
ma%()ting / /ưJc
vn >Fng giH! ngân hàng thza mn (hách hàng ong cách /ưa %a các
ản
!h"m mà (hách hàng mng m90n. Oại a việc thả mn /ưJc (hách
hàng 6ại
cX j nghla 89an t%bng như v:ƒ Câ9 t%ả 6Fng thm[ t%9ng thành hơn[
89an t%bng hơn 6à t9:n
t%9:ền cX 6Ji ch ản !h"m[ At chH j tRi ản !h"m cạnh t%anh và các
89ảng cá
(hác[ At nhạ: cảm về # tha: /Si về giá hơn[...
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
20/104
14
Oh#c t; / chứng minh # hài 6,ng của (hách hàng (h7ng chY mang
6ại
6Ji Ach nhất thài ch
ngân hàng. +$ th; 'a%()ting ngân hàng 6à # c\n thi;t.
1.'.#. CZS nh[n _\ _ZS fmnY •sn _`onYKinh t; th? t%ư 6à 6lnh
v#c hạt /ng /c th nhưng /& tPn tại và !hát t%i&n hạt /ng
của m$nh[ t$m
(i;m các 6Ji Ach t%n th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
21/104
15
ch ngân hàng. O%ng (hi /X /& cX (hả năng giành mt chI /ứng
t%n th?
t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
22/104
16
Dh\n c0t 6|i của ản !h"m >?ch vF ngân hàng thư?ch vF
ngânhàng[ 6à h$nh thức i&9 hiện n ngài của ản !h"m >?ch vF
ngân hàng như
tn gbi[ h$nh thức[ /c /i&m[ i&9 tưJng[ /iề9 (iện s
>Fng.
ản !h"m S 9ng 6à !h\n tăng thm và ản !h"m hiện h9 nhng
>?ch vF ha: 6Ji Ach (hác[ S 9ng ch nhng 6Ji Ach chAnh :;9 của
(hách
hàng. ChHng 6àm ch ản !h"m ngân hàng hàn thiện hơn và thả mn
/ưJc
nhiề9 và ca hơn nh9 c\9[ mng m90n của (hách hàng[ tạ # (hác
iệt
vRi /0i thủ cạnh t%anh.
0.;.0.0. hẩm 8" thuộc t2nh c?a t@ng =ản >hẩm
3%ch 84
L ác /?nh >anh mFc ản !h"m >?ch vF ngân hàng d c9ng ứng %a
th?
t%ưanh mFc ản !h"m >?ch vF 6à t! hJ! mt 0 nhXm ản !h"m
>?ch vF
mà ngân hàng 6#a chbn và c9ng cấ! ch (hách hàng mFc ti9 của ngân
hàng.
Các nhXm ản !h"m >?ch vF cơ ản của ngân hàng a gPmTr Các nhXm
ản !h"m >?ch vF thả mn nh9 c\9 về v0n như các (hản va:
r Các ản !h"m >?ch vF thả mn nh9 c\9 về th9 nh! như >?ch
vF
tiền gsi
r Các ản !h"m >?ch vF thả mn nh9 c\9 về thanh tán[ ch9:&n
tiền
như pc[ th^[ ch9:&n tiền nhanh
r Các ản !h"m >?ch vF thả mn nh9 c\9 89ản 6j %ủi % như
„a![89:ền m9a[ hJ! /Png (y hạn
r Các ản !h"m thả mn nh9 c\9 về tư vấn ch9:n m7n như tư vấn
/\9 tư[ tư vấn th9;[ tư vấn ># án
r ản !h"m >?ch vF thả mn nh9 c\9 về th7ng tin như c9ng cấ!
các
th7ng tin về giá cả th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
23/104
17
>?ch vF ngân hàng !h hJ! vRi nh9 c\9 của teng 6ại (hách hàng[
/Png thhẩm 3%ch 84 ngân h"ng +iệc hàn thiện ản !h"m >?ch vF
cX tác >Fng 6Rn t%ng cả >9: t%$
(hách hàng c{ và th9 hHt (hách hàng mRi[ =i # (hác iệt của nX
vRi ản
!h"m >?ch vF của các /0i thủ cạnh t%anh.
Qàn thiện ản !h"m >?ch vF của ngân hàng hiện na: thư?ch vF
ngân hàng t%= nn >k >àng[
hấ! >n hơn và /)m 6ại ch (hách hàng nhng giá t%? và tiện Ach
mRi ong
cách hàn thiện 89: t%$nh[ /ơn giản hXa thủ tFc nghiệ! vF và tăng
tAnh năng
của ản !h"m >?ch vF[ tăng cưn (hách hàng về các 89:
t%$nh s >Fng ản !h"m >?ch vF[ th7ng tin (?! th?ch vF t%n
th?
t%ưài /ưJc ch9 (y 0ng của ản
!h"m >?ch vF.
0.;.0.1. 'ht triAn =ản >hẩm 3%ch 84 m*i
Dhát t%i&n ản !h"m >?ch vF mRi 6à ni >9ng 89an t%bng
nhất của chi;n
6ưJc ản !h"m ngân hàng[ =i ản !h"m >?ch vF mRi d 6àm /Si mRi
>anh
mFc ản !h"m (inh >anh[ tăng cư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
24/104
18
:;9 t0 89:;t /?nh /;n # tPn tại và !hát t%i&n của ngân hàng
t%ng m7i t%ư?ch vF mRi.
*Q*O / ch %a /ành ch các >anh
nghiệ! cX 0 >ư tài (hản 6Rn và nh9 c\9 chi ti9 i;n /ng mạnh.
*;9 >ng
ản !h"m nà:[ (hi 6ưJng tiền t%n tài (hản của (hách hàng vưJt t%n
mức c0/?nh th) thả th9n th$ nX d /ưJc 6! tức ch9:&n ang tài
(hản /\9 tư cX
6i 9ất ca hơn vRi tài (hản $nh thưFng hệ th0ng 89ản 6j v0n t!
t%9ng. Khi 0 >ư t%n tài (hản 6^ =
các chi nhánh *Q*O vưJt t%n mức ấn /?nh thả th9n th$ d /ưJc t#
ch9:&n
về mt tài (hản t! t%9ng /& hư=ng 6i 9ất ca hơn[ giH! (hách
hàng cX th&
s >Fng 0 tiền nà: mt cách hiệ9 89ả nhất.
L *Q*O t%i&n (hai /\9 tin hệ th0ng †BO n6in) và năm 2MM2[
(hách
hàng cX th& gsi tiền mt nơi[ 6lnh %a = nhiề9 nơi và t%ng năm
nà: c{ng t%i&n
(hai thA /i&m >?ch vF ngân hàng t# /ng[ ngân hàng !hFc vF
24‡24 gi?ch vF t%ả 6ương ch cán c7ng nhân vin[ gia nhn
tiền tại >anh nghiệ![ >?ch vF 89ản 6j tài ản[ >?ch vF
†nt)%n)t Ban(ing[ ˆ `
Ban(ing[ Qm) Ban(ing[ ' Ban(ing[ nghiệ! vF Ba thanh tán[ các
ản
!h"m th^ }m)%ican ˆG!%)[ th^ W24...
0.;.0.:. Nhân tB ảnh h#Cng t*i chiDn E#Fc =ản >hẩm c?a ngân
h"ng
L # ti;n của c7ng nghệ ngân hàngT # !hát t%i&n của c7ng
nghệ
th7ng tin và c7ng nghệ mạng và ngành ngân hàng / tạ %a mt c9c
cách
mạng c7ng nghệ t%ng ngành ngân hàng. *X /,i hzi các ngân hàng
/Si mRi và
hàn thiện >anh mFc ản !h"m >?ch vF và c9ng ứng %a th?
t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
25/104
19
ản !h"m >?ch vF t%n cơ = c7ng nghệ hiện /ại như >?ch vF
th^[ >?ch vF ngân
hàng tại nhà[ ngân hàng t# /ng[ má: %Ht tiền t# /ng }O'...
L Oha: /Si nh9 c\9 của (hách hàngT # tha: /Si nh9 c\9 của (hách
hàng
6à :;9 t0 89:;t /?nh /;n # tha: /Si của chAnh ách ản !h"m
>?ch vF ngânhàng. +Ri th? t%ưân t%A[ !hng tFc t! 89án... +Ri th?
t%ưanh
nghiệ![ # t! t%9ng 6ại nhom và chi;n 6ưJc (inh >anh của (hách
hàng[ /Png
th?ch vF. +iệc th) >|i thư#ng chAnh ách ản !h"m >?ch vF
của ngân hàng.
L ChAnh ách của ChAnh !hủ và 89: /?nh của !há! 69t ngân hàng 6à
(inh>anh tiền tệ t%ng nền (inh t;[ nn các ản !h"m >?ch vF
ngân hàng cX nhng
tác /ng 6Rn /;n hạt /ng (inh t; G hi của mIi 890c gia. V v:[
ChAnh !hủ
của các 890c gia /ề9 89ản 6j cht chd hạt /ng của hệ th0ng ngân
hàng th7ng
89a 69t !há!. +$ 6^ /X[ nhng tha: /Si t%ng chAnh ách[ 69t !há!
của *hà
nưRc d ảnh hư=ng cả t%#c ti;! và gián ti;! tRi hạt /ng (inh
>anh ngân hàng
nXi ch9ng và tRi >anh mFc ản !h"m >?ch vF ngân hàng nXi
%ing.Oại +iệt *am[ nhng tha: /Si t%ng các 89: /?nh 69t !há! về 89ản
6j
ngân hàng 6à /iề9 (iện thHc /": # cạnh t%anh t%ng 6lnh v#c ngân
hàng. # %a
/anh th) cơ ch; th? t%ưFng te M1‡1M‡1__Z / m= %a mt thFng[ 6àm
G9ất hiện nhiề9 6ại h$nh ản !h"m >?ch vF ngân
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
26/104
20
hàng mRi %a /ng[ ch va: (h7ng c\n
th; chấ![ ha: các >?ch vF ả 6nh[ thanh tán th^[ /ưa hệ th0ng
ản !h"m
>?ch vF ngân hàng !hát t%i&n th) hưRng !hát t%i&n của
các ngân hàng hiện
/ại[ tạ /iề9 (iện th9n 6Ji ch # hi nh! và th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
27/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
28/104
22
(hác nha9 tRi 6Ji Ach của (hách hàng. +$ v: cX mt 0 ngân hàng /
/& ch
(hách hàng t# 6#a chbn Gác /?nh giá. +iệc ch !hp! (hách hàng 6#a
chbn 6ại
giá (h7ng 6àm ch ngân hàng (hX (hăn hơn t%ng việc ># á th9
nh! te chi
!hA[ nhưng 6ại 6àm ch (hách hàng thấ: thải mái và gn X vRi
ngân hànghơn.
0.;.5.:. 6c IuyDt đ%nh 8J gi
'ức giá ch teng ản !h"m >?ch vF của ngân hàng !hải nom t%ng
mt
(hảng Gác /?nh =i mức giá c#c ti&9 chY /ủ /& /! chi !hA
và (h7ng cX 6Ji
nh9n c,n vRi mức giá c#c /ại d (h7ng c,n (hách hàng m90n s
>Fng >?ch
vF của ngân hàng. +iệc /?nh giá của ngân hàng h;t ức 6inh hạt[
các ngânhàng thưhân >hBi ngân h"ng
Knh !hân !h0i 6à mt t! hJ! các :;9 t0 tham gia t%#c ti;! và
89á
t%$nh /ưa ản !h"m >?ch vF của ngân hàng /;n (hách hàng. *X a
gPm tS
chức[ cá nhân và các !hương tiện th#c hiện các hạt /ng /ưa ản
!h"m >?ch
vF của ngân hàng /;n vRi (hách hàng. Qệ th0ng (nh !hân !h0i tạ
nn >,ng
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
29/104
23
chả: ản !h"m >?ch vF te ngân hàng /;n (hách hàng[ hPn thành
việc t%a /Si
gia (hách hàng và ngân hàng t%n th? t%ưhân >hBi c?a ngân
h"ng
't !hn 89an t%bng của chAnh ách 'a%()ting miG 6à !hân !h0i.Qạt
/ng !hân !h0i giải 89:;t vấn /ề hàng hXa >?ch vF /ưJc /ưa như
th; nà
/;n ngưng. Qiện na: các ngân hàng %ất 89an tâm /;n hạt /ng
!hân
!h0i nhom tạ 6Ji th; t%ng cạnh t%anh >ài hạn ch ngân
hàng. Các ngân hàng
tS chức 89ản 6j hạt /ng !hân !h0i th7ng 89a các hệ th0ng (nh
!hân !h0i.
Qệ th0ng (nh !hân !h0i tạ nn >,ng chả: ản !h"m >?ch vF te
ngân
hàng /;n (hách hàng[ hàn thành việc t%a /Si gia ngân hàng và
(hách hàngt%n th? t%ư?ch vF của m$nh tRi (hách hàng th7ng
89a các t%9ng gian. -X 6à các /ại 6j nhn thanh tán h ngân hàng
tại /?a
/i&m mà ngân hàng (h7ng cX chi nhánh.
L Qệ th0ng !hân !h0i của ngân hàng th#c hiện t%n !hạm vi %ng.
V
!hân !h0i t%ng ngân hàng chủ :;9 6à !hân !h0i t%#c ti;! nn
hệ th0ng (nh
!hân !h0i của ngân hàng thưạng !hng !hH. Qệ th0ng
!hân !h0i của ngân hàng /ưJc tS chức th) hưRng hiện /ại và
!hát t%i&n ngà:
càng /a >ạng[ !hng !hH vRi nhiề9 h$nh thức và !hương thức
!hân !h0i >#a
t%n nền tảng c7ng nghệ hiện /ại.
r *gân hàng /iện ts ˆ L Ban(ingET mt t%ng nhng ứng >Fng cX
hiệ989ả c7ng nghệ th7ng tin và 6lnh v#c !hân !h0i ngân hàng /X 6à
ngân hàng
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
30/104
24
/iện ts. *gân hàng /iện ts /ưJc ci 6à !hương thức !hân !h0i các
ản !h"m
>?ch vF và thanh tán th7ng 89a /ư?ch /iện ts /ưJc th#c hiện
th7ng 89a các !hương tiện gia >?ch/iện ts a gPmT
. 'á: thanh tán tại /i&m án hàng ˆ‰ODŠ L ˆ6)ct%nic
‰9n>
O%an€)% at Dint Š€ a6)ET Các thi;t ? vi tAnh /ưJc t%ang ? t%ng
i9 th? và
csa hàng ch !hp! (hách hàng thanh tán mt cách nhanh chXng hàng
hXa
>?ch vF th7ng 89a hệ th0ng /iện ts.
. 'á: %Ht tiền t# /ng }O' L }9tmatic O)66)% 'achin)ET 't má:}O'
a gPm mt cSng n0i má: tAnh[ mt hệ th0ng 6ư9 gi th7ng tin và
tiền
mt[ ch !hp! (hách hàng t%9: c! và hệ th0ng S ách (; tán của
ngân
hàng mt tấm th^ nh#a t%ng /X chưa m 0 nhn >ạng cá nhân D†*E
ha:
ong việc nh! m 0 /c iệt /& và má: tAn thanh tán /ưJc
n0i mạng vRi
hệ th0ng má: tAnh hạt /ng 24‡24 gi< của ngân hàng.
. *gân hàng 89a /iện thại O)6)!hn) L Ban(ingET Oh7ng 89a các
nhân
vin t%#c ha: th7ng 89a các xQ! thư thạix[ ngân hàng c9ng cấ! các
th7ng
tin về hbat /ng của (hách hàng tại ngân hàng như 0 >ư tài
(hản[ a ( tài
(hản[ các th7ng tin về t giá[ 6i 9ất[ thm chA cả các th7ng tin
cX tAnh chất
tư vấn... O)6)!hn) L Ban(ing /ang t%= nn !hS i;n = các nưRc !hát
t%i&n và
6à G9 hưRng 6#a chbn t%ng các giải !há! thi;t th#c /& !hát
t%i&n hệ th0ng
!hân !h0i hiện /ại của các ngân hàng hiện na:.r *gân hàng
89a mạng †nt)%n)t L Ban(ingE
. *gân hàng 89a mạng ni mạng u}*ET hệ th0ng nà: hbat /ng
>#a t%n cơ = (hách hàng cX tài (hản tại ngân hàng[ cX má:
tAnh cá nhân n0i
mạng vRi ngân hàng và /ăng (j th9 a vRi ngân hàng /& /ưJc
cấ! m 0
t%9: nh! và mt (h"9. +Ri >?ch vF nà:[ (hách hàng cX th&
t%9: c! và má:
chủ của ngân hàng /& th#c hiện các gia >?chT t%Ach
ch9:&n tiền và tài (hản[va:[ chi t%ả h0i !hi;9[ m7i giRi[ ả
hi&m m9a hàng... Qệ th0ng c,n c9ng cấ!
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
31/104
25
th7ng tin c! nht và /a >ạng về 0 >ư[ việc s >Fng tài
(hản của (hách
hàng và cả các th7ng tin về 89ảng cá hàng hXa >?ch vF[ tin
tức...
. *gân hàng 89a mạng †nt)%n)tT s >Fng hệ th0ng nà:[ (hách
hàng chY
s >Fng má: tAnh cá nhân n0i mạng †nt)%n)t 6à cX th& gia
>?ch /ưJc vRi ngânhàng mà (h7ng c\n !hải /;n ngân hàng. *gài
chức năng (i&m t%a tài (hản[
(hách hàng của ngân hàng c,n cX th& s >Fng hàng 6ạt
>?ch vF t%#c t9:;n
(hác như va:[ m9a hJ! /Png ả hi&m[ /\9 tư chứng (hán[
ch9:&n ngân te
tài (hản nà: ang tài (hản (hác[ m= tài (hản mRi... 'bi gia
>?ch như
ch9:&n tiền[ m= thư tAn >Fng u‡CE ch hJ! /Png m9a án gia
các nhà G9ất
nh! (h"9[ m= thư ả 6nh... /ề9 cX th& th#c hiện t%n mạng
int)%n)t.0.;.1.1. Vai tr k$nh >hân >hBi
Knh !hân !h0i 6à !hương tiện t%#c ti;! /ưa ản !h"m >?ch vF
của
ngân hàng /;n vRi (hách hàng. *h< cX (nh !hân !h0i mà ản !h"m
>?ch vF
của ngân hàng /ưJc th#c hiện nhanh chXng[ /á! ứng nh9 c\9 của
(hách hàng.
Knh !hân !h0i /Xng vai t%, tAch c#c t%ng việc nm t nh9 c\9 của
(hách
hàng /& ngân hàng chủ /ng t%ng việc cải ti;n[ hàn thiện ản
!h"m >?ch vF[tạ /iề9 (iện th9n 6Ji t%ng việc c9ng cấ! ản !h"m
>?ch vF của ngân hàng
ch (hách hàng. -Png thhBi
# G9ất hiện của hệ th0ng !hân !h0i hiện /ại hiện na: / 6àm ch
cácnhà (inh >anh ngân hàng 89an tâm tRi việc 6#a chbn mt hIn hJ!
gPm nhiề9
(nh !hân !h0i. Oe /X[ /,i hzi ngân hàng !hải cX cân /0i gia chi
!hA vRi th9
nh! tiềm năng /& t0i /a hXa 6Ji nh9n. Các chi !hA a gPm chi
!hA !hát t%i&n
hệ th0ng !hân !h0i[ chi !hA cải ti;n ản !h"m >?ch vF ch !h
hJ! vRi (nh
!hân !h0i mRi[ chi !hA 89ảng cá và chi !hA ch các hạt /ng
hI t%J ch việc
t%i&n (hai hệ th0ng !hân !h0i. +iệc 89ản 6j hIn hJ! các (nh
!hân !h0i ach /ạt /ưJc hiệ9 89ả t0i ư9 t%= thành vấn /ề mang tAnh
chi;n 6ưJc và /ang
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
32/104
26
/ưJc các nhà 6nh /ạ ngân hàng %ất 89an tâm. B=i # 6#a chbn nhiề9
(nh
!hân !h0i d tác /ng mạnh md (h7ng chY /;n (;t cấ9 chi !hA[
th9 nh! mà c,n
ảnh hư=ng /;n cả chAnh ách giá và chAnh ách ản !h"m của ngân
hàng.
+iệc 6#a chbn 6ại (nh !hân !h0i của ngân hàng !hF th9c và nhiề9
:;9t0[ /X 6à /c /i&m th? t%ư?ch vF của
ngân hàng[ mức / cạnh t%anh và /c /i&m của (hách hàng. -X
chAnh 6à #
(;t hJ! hài h,a gia hệ th0ng !hân !h0i t%9:ền th0ng và hệ th0ng
!hân !h0i
ngân hàng hiện /ại t%ng c9ng ứng ản !h"m >?ch vF ngân hàng
ngà: na:.1.E.-. Chnh ZSh ‡ˆS _ến h‰n hRV _`onY M`]_nY X‡ nY[n
hànY
‚P`oXo_onƒ
0.O.:.0. Khi ni9m
Hc ti;n hIn hJ! 6à mt c7ng cF 89an t%bng của 'a%()ting[ /ưJc
các
nhà ngân hàng s >Fng /& tác /ng và th? t%ưFng ản !h"m
>?ch vF hiện tại và ản !h"m >?ch vF mRi[ /Png th
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
33/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
34/104
28
thả mn của (hách hàng nhom củng c0 h$nh ảnh về chất 6ưJng ản
!h"m
>?ch vF ngân hàng t%ng (hách hàng.
0.O.:.1. 6c hnh th7c PQc tiDn hRn hF> c?a ngân h"ng
* Mu:ng c#oT 6à !hương thức t%9:ền th7ng (h7ng t%#c ti;! nhom
giRi thiệ9ản !h"m >?ch vF ngân hàng hc ngân hàng th7ng 89a các
!hương tiện
t%9:ền tin.
f9ảng cá của ngân hàng 6à hạt /ng mang tAnh chất chi;n 6ưJc[
6à
/\9 tư >ài hạn /& >9: t%$ 6Ji th; cạnh t%anh của ngân
hàng t%n th? t%ư?ch vF[ nh9 c\9
mng m90n của (hách hàng và các giai /ạn của 89: t%$nh gia
>?ch.
Wia >?ch của nhân vin t%#c ti;! giH! ch ngân hàng th9 th!
/ưJc
th7ng tin !hản hPi của (hách hàng về ngân hàng nhanh chXng[ (?!
th?ch ngân hàng !hải th#c hiện t0t ti;n t%$nh gia >?chT
L ác /?nh /ưJc nh9 c\9 mng m90n của (hách hàng[ /c iệt /0i
vRi
các (hách hàng tiềm năng[ ngân hàng !hải nm /ưJc /\: /ủ[ (q
6ư•ng[ cF th&
nh9 c\9 của hb ong cách ti;! cn t%#c ti;![ gsi thư[ /iện thại[
thăm vi;ng
(hách hàng thư?ch !hải ti;! GHc vRi nhiề9 6ại
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
35/104
29
(hách hàng[ v$ v: !hải i;t s >Fng các iện !há! và cả các m0i
89an hệ
%ing /& tạ >#ng[ >9: t%$ !hát t%i&n m0i 89an hệ
vRi hb. O%ng ti;! GHc[ c\n
chH j cả h$nh thức t%ang !hFc[ /c iệt 6à !hải chH j 6ng ngh)
/& nm t
/ưJc cả nhng nh9 c\9 mng m90n và # !hản hPi của (hách hàng.L
*hân vin gia >?ch !hải cX t%$nh / ch9:n m7n ca và !hải i;t
cách hưRng >n[ giải thAch[ giH! /•[ (h9:;n (hAch (hách hàng s
>Fng >?ch
vF ngân hàng[ /c iệt 6à ản !h"m >?ch vF ngân hàng mRi.
c* (uyDn t'uy%n ho=t đVng c$ ngân hàng t'ong .a hVi
â: >#ng và nâng ca h$nh ảnh ch ngân hàng[ thưFng !h0i
hJ! nhiề9 c7ng cF t%ng t9:n t%9:ềnT á cá (;t 89ả thư?ch %a nhiề9
thứ ti;ng các ài >ikn th9:;t của 6nh /ạ ngân hàng tS
chức hi thả th) các ch9:n /ề tham gia các hạt /ng te thiện ài
vi;t
/ăng t%n các tạ! chA các ấn !h"m (hác.
'Fc /Ach của t9:n t%9:ền G hi nhom tạ >#ng và >9: t%$ #
hi&9 i;t
%ng %i t%ng G hi về ngân hàng[ /c iệt 6à /0i vRi nhng /0i tưJng
d
gia >?ch vRi ngân hàng.
Q$nh ảnh mt ngân hàng /c iệt 89an t%bng /0i vRi 89:;t /?nh
6#a
chbn ngân hàng của (hách hàng. +iệc !hát t%i&n h$nh ảnh của
mt ngân hàng
%| %àng và tin c: ngà: càng /ưJc ci 6à 89an t%bng t%ng chAnh ách
GHc ti;n
hIn hJ! của ma%()ting ngân hàng. V v:[ việc t9:n t%9:ền về h$nh
ảnh của
mt ngân hàng 6à !hải t$m cách t%9:ền tải # tPn tại của nX mt
cách !h hJ!
(h7ng chY t%ng G hi mà c,n t%ng tàn cán nhân vin của ngân
hàng
và hạt /ng của cả ngành ngân hàng.4* >o=t đVng 6huyn mai
'Fc ti9 của hạt /ng (h9:;n mi !hFc vF ch việc th#c hiện mFc
ti9 của chi;n 6ưJc 'a%()ting. -c iệt /0i vRi ản !h"m >?ch vF
của th?
t%ư?ch vF hơn và th9 hHt (hách hàng mRi[ /Png th
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
36/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
37/104
31
L Oh9 hHt # chH j của các !hương tiện th7ng tin /ại chHng
L Oăng cưạng !hng !hH như tài t%J
ch các hạt /ng th& tha[ nghệ th9t[ /à tạ[ ả vệ m7i t%ưanh
th9 /& cX iện !há! !hát h9:
và (hc !hFc (?! thanh th9 ti;! th).
*g9Pn tài 6iệ9 !hân tAch[ /ánh giá >anh th9 te hiệ9 89ả
hạt /ng
ma%()tingT
r Bá cá (;t 89ả (inh >anh.
r Chi;n 6ưJc[ chAnh ách (inh >anh của ngàn hàng.
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
38/104
32
r -ánh giá (hách 89an của á chA[ cơ 89an thanh t%a[ ngân hàng
(hác.
r Oh7ng tin về t$nh h$nh hạt /ng ngành ngân hàng t%n th? t%ư9ng
hạt /ng[ mFc ti9 của hạt /ng ma%()ting t%ng ngân hàng. V
v:[ hạt /ng ma%()ting ảnh hưanh th9 của ngân hàng[ /Sng thanh
th9 ngân hàng chAnh 6 à thưấc / hiệ9 89ả hạt /ng ma%()ting
1.N.2 uJi nh9nT
uJi nh9n cX /ưJc te các hạt /ng ma%()ting th7ng 89a các chương
t%$nh
89ảng cá (h9:;n mi /0i vRi các /0i tưJng (hác nha9. 'Ii hạt /ng
89ảng
cá[ GHc ti;n án[ !hân !h0i[ chAnh ách giá[ các gXi ản !h"m d
mang 6ại
a nhi9 !h\n t%ăm 6Ji nh9n >#a và chi !hA của các hạt
/ng nà:.
1.N.3 Oh? Dh\n
Oh? !h\n th& hiện >anh 0 của >anh nghiệ! vRi >anh 0
của ngành. *X
/ánh giá v? th; của các ngân hàng t%n th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
39/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
40/104
34
L DhAa *am giá! h9:ện f9ảng *inh
L DhAa -7ng giá! i&n
L DhAa tâ: giá! h9:ện B0 O%ạch[ h9:ện f9ảng *inh
#. Đ‹S f€X _e nhsn
Π7in _Sh _e nhsn 155[54 (m2
Œ 7[n \ 1M3._ZZ ngưân 0 ni th?T 1.22@ ngư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
41/104
35
L +ng án ơn /?a và /Png ongT uà mt v,ng c9ng g, /Pi (h7ng ca
6m / ca t%9ng $nh 1MmE[ a bc 6ấ: (h9 v#c /Png ong te -7ng Bc
L
Bc /;n Oâ: Bc L Oâ: *am và *am L -7ng *am[ a gPm các G[
!hưiện
tAch tàn thành !h0. Cư >ân inh 0ng ong nghề ti&9 th9 c7ng
nghiệ! và
n7ng nghiệ!.
OhS như•ng của vng cX /c >i&m ch9ng 6à (h7ng mà9 m•[ ?
ch9a !hŽn[ t9:
nhin nh< cX mạng 6ưRi 7ng ng,i[ a[ hP >à: nn vn cX th9n
6Ji t%ng
t%Png t%bt và ản G9ất.
L +ng /Png ongT Ohành !h0 -Png QRi cX vng /Png ong nhz h![
/?a h$nh tương /0i ong !h~ng[ /ất /ai (pm !h$ nhi9 / ca t%9ng
$nh
2[1m[ >0c về hai !hAa t%Fc /ư0c nhz[ chY (hảng M[2.
Viện tAch t# nhin (hảng 5N@ha[ chi;m 3[Z vRi >iện tAch tàn
thành !h0.
-â: 6à nơi t! t%9ng >ân cư và các cơ = hạ t\ng (inh t; chủ
:;9 của thành
!h0.
L +ng cát v)n i&nT nom = !hAa -7ng của thành !h0[ gPm các
G[
!hưiện tAch 2.1_Zha[ chi;m 14[3
vRi >iện tAch của thành !h0.
-â: 6à vng i&n vea i ngang vea csa 6ạch /?a h$nh cX nhng
/Fn
cát ca 6in tFc ca nhất 24[13mE gia các /Fn cát thYnh thảng cX
nhng hP
nưRc[ (h) nưRc ngbt t# nhin[ 89anh năm cX nưRc à9 O%X[ à9 *gh?[
Bà9
O%àm[ à9 Oh7n[ Bà9 O%9ng BAnh]E
#.1.# ĐZnh YZ ShunY { _tnh htnh _heS hin nhiX l ]ế hogSh ]nh
_ế
‡v hm 9 n~X ‚#DD< #D1#ƒ _`sn fị •àn Thành Vh\ Đ„nY HŽ
5.0.5.0 Đnh gi một =B ch ti$u ch? yDu 8J kinh tD PW
hội
nY #. 1 Mm_ \ Sh _su ]nh _ế ‡v hm 9 n~X ‚#DD
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
42/104
36
1 WVD th) giá hiện hành O /Png 5.4NZ @.@@M Z._ZM 1M.@21 12.43_2
Cơ cấ9 WVD th) giá hiện
hành
r *7ng L 6âm L ngư nghiệ! 2N[_ 25[Z 24[2 23[M 21[Zr C7ng nghiệ!
L Gâ: >#ng 33[@ 35[3 3@[@ 3N[5 3N[4r V9 6?ch L >?ch vF 3Z[5
3Z[_ 3_[2 3_[5 4M[Z
3 WVD $nh 89ân /\9 ngư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
43/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
44/104
38
hi /ạt (;t 89ả (há an ninh chAnh t%?[ t%t t# an tPn G hi ti;!
tFc /ưJc gi
vng c7ng tác 89ản 6j tài ng9:n m7i t%ưân c,n hạn ch;.
Chất 6ưJng tAn >Fng (i&m 0t chưa cht chd.
Oi;n / các 89: hạch c,n chm[ chất 6ưJng chưa ca mt 0 89:
hạch
chm /iề9 chYnh[ S 9ng ch !h hJ! :9 c\9 !hát t%i&n mRi /i ng{
cán 6àm c7ng tác 89: hạch c,n thi;9 và :;9. C7ng tác t%i&n (hai
th#c hiện và
89ản 6j 89: hạch chưa /Png và (in 89:;t.
O9: giá t%? ản G9ất c7ng nghiệ! L OOC* / cX ưRc !hát t%i&n[
nhưng
89: m7 ản G9ất c,n nhz[ t%ang thi;t ?[ c7ng nghệ. Chất 6ưJng[
hiệ9 89ả và
ức cạnh t%anh của ản !h"m c,n thấ!. C7ng nghiệ! h0[ hiện
/ại h0 n7ng
nghiệ![ n7ng th7n chưa /á! ứng :9 c\9 hiệ9 89ả Chương t%$nh !hát
t%i&n
OOC* và ngành nghề n7ng th7n c,n hạn ch;. Cơ = hạ t\ng các (h9
c7ng
nghiệ! chưa tht # /Png . 't 0 6àng nghề / /ưJc /\9 tư nhưng
chưa
!hát h9: hiệ9 89ả.
Qệ th0ng hạ t\ng thương mại n7ng th7n chưa tht # !hát
t%i&n. Qạt
/ng >9 6?ch c,n hạn ch;[ nhất 6à nhn thức về !hát t%i&n
>9 6?ch ền vng
ản !h"m >9 6?ch c,n /ơn /iệ9 và thi;9 # gn (;t gia các t9%[
t9:;n[ /i&m
>9 6?ch. Kim ngạch G9ất (h"9 tăng (há nhưng chưa vng chc[
ng9Pn hàngG9ất (h"9 (h7ng Sn /?nh[ chủ :;9 (hai thác te ngPi tYnh
và G9ất ng9:n 6iệ9
th7. Các >?ch vF tài chAnh[ ư9 chAnh[ vikn th7ng... m= %ng về
n7ng th7n[
miền nHi c,n chm.
*g9Pn v0n /\9 tư !hát t%i&n vn chưa /á! ứng /ưJc nh9
c\9 !hát t%i&n
KOLQ và ch9:&n >?ch cơ cấ9 (inh t; t%n /?a àn OD -Png
QRi. Qiệ9 89ả s
>Fng v0n c,n thấ![ việc h9: /ng ni 6#c c,n :;9. Qệ th0ng (;t
cấ9 hạ t\ng
(inh t; L G hi chưa tht # /Png . C7ng tác Pi thư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
45/104
39
các ># án. Chất 6ưJng[ ti;n / các c7ng t%$nh chưa /ưJc 89ản
6j cht chd.
Chất 6ưJng hạt /ng mt 0 6lnh v#c c,n thấ![ c7ng tác G hi
hXa c,n
:;9[ nhiề9 vấn /ề ức GHc chm /ưJc (hc !hFc.
Chất 6ưJng giá >Fc L /à tạ vn chưa /á! ứng :9 c\9 vn
c,n t$nh
t%ạng hbc inh z hbc[ nhất 6à các vng /c iệt (hX (hăn ti;n / !hS
c!
OQC = mt 0 /?a !hương c,n chm. C7ng tác G hi hXa giá >Fc chưa
/ạt
mFc ti9[ :9 c\9 /ề %a. 't !hn giá vin t%$nh /[ năng 6#c c,n
hạn
ch;. O 6ệ 6a /ng 89a /à tạ nghề c,n thấ! /;n h;t năm 2M11 cX 22
0
6a /ng /ưJc /à tạ nghềE.
-\9 tư G hi ch (ha hbc và c7ng nghệ c,n thấ! và chưa tht #
6à
/ng 6#c 6Rn /& thHc /": ản G9ất (inh >anh !hát t%i&n[
nhất 6à te (h9 v#c>anh nghiệ! th? t%ưFng chưa hJ! 6j
gia các ngành[ vng. Wiảm nghŽ chưa vng chc[ t 6ệ h cn ngŽ[
ng9:
cơ tái nghŽ c,n ca j chA th0t nghŽ của mt !hn >ân cư chưa
mạnh[
c,n t%7ng ch
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
46/104
40
Bn cạnh /X hạt /ng ngân hàng thành !h0 / cX ưRc !hát t%i&n
cả về
89: m7 và chất 6ưJng. 'ạng 6ưRi hạt /ng /ưJc 6in tFc m= %ng.
*hiề9
6ại h$nh >?ch vF mRi G9ất hiện[ (ha hbc c7ng nghệ /ưJc ứng
>Fng mang 6ại
nhiề9 tiện Ach và ti;t (iệm th?ch vF ch9:&n tiền /iện ts[
thanh tán th^[ thanh tán t%#c
t9:;n và 89a mạng[ }O'[ ] / th9 hHt /ưJc nhiề9 (hách hàng. O$nh
h$nh
h9: /ng năm 2M11[ 2M12 %ất (hả 89an > 6i 9ất +*- vn ca[ thm
và /X
các tS chức tAn >Fng ngà: càng s >Fng nhiề9 h$nh thức h9:
/ng hấ! >n
(hách hàng nhưT ti;t (iệm cX thư=ng[ ti;t (iệm 6{: ti;n[ ]+0n
h9: /ng của
các tS chức tAn >Fng t%ng năm 2M12 6à 2M[@Z2 t /Png[ tăng
1@[N vRinăm 2M11.
Qạt /ng tAn >Fng tăng t%ư=ng nhanh[ /& t%ánh ng9: cơ %ủi
%[ các tS
chức tAn >Fng chủ /ng tăng cưFng hiệ9 89ả như chbn
6bc ># án /\9 tư[ àn 6bc (hách hàng[ (i&m át chất 6ưJng
tAn >Fng. OSng >ư
nJ tAn >Fng năm 2M12 /ạt 1@[N@5 t /Png[ tăng 1N[2 vRi năm
2M11.
Oất cả nhng chY ti9 t%n ch thấ: nền (inh t; thành !h0 gi
/ưJc t0c /
!hát t%i&n ền vng. *hư v:[ # tăng t%ư=ng và !hát
t%i&n của nền (inh t; thành
!h0 -Png QRi t%ng th
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
47/104
41
TTTsn nY[n hànY Yo
kịSh2\ QRnY T`l Š Shnh
nhánh t%#c th9c ` OD -Png QRi
2 *gân hàng /\9 tư ’ !hát
t%i&n
M1t%F = -ưân cư[ (h9 v#c ản
G9ất tạ /iề9 (iện ch h9: /ng v0n và !hFc vF ản G9ất (inh
>anh.
-â: 6à # /Si mRi t%ng tư >9: về 89ản t%? của các *QO'[
6àm ch hạt
/ng của ngân hàng g\n g{i vRi nhân >ân hơn[ g\n g{i vRi (hách
hàng hơn[
tạ /iề9 (iện /& giảm thấ! chi !hA va: v0n[ chi !hA 89ản 6j.
+A >F như nhiề9
ngân hàng như *gân hàng B†V+[ +i)tcman([ *gại thương[ }g%ian(
.../
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
48/104
42
cX chi nhánh hạt /ng t%ng các (h9 c7ng nghiệ![ cX 89\: >?ch
vF ngại tệ
t%ng ân a:.
*hư v: # gia tăng nhanh chXng về 0 6ưJng các ngân hàng
hiện na: /
và /ang >ikn %a 89á t%$nh chia ^ th? !h\n và /": mạnh cạnh
t%anh /;n t$nht%ạng nXng hơn. -iề9 nà: ch thấ: # giành git th? !h\n
gia các ngân hàng
t%ng thanh của hệ th0ng *QO' OD. -Png QRi #.#.#. Ttnh htnh
hog_ fmnY ]nh konh S} SZS NHTM TP. Đ„nY HŽ
5.5.5.0 )oạt động huy động 8BnZ
+0n h9: /ng 6à ng9Pn v0n 89an t%bng của ất (y mt *QO' nà.
+iệc
h9: /ng /ưJc nhiề9 ng9Pn v0n th$ ngân hàng càng cX /iề9 (iện
/& m= %ng
ng9Pn v0n tAn >Fng ch va: /0i vRi nền (inh t;[ > /X ng9Pn
v0n nà: 697n
/ưJc 89an tâm /Hng mức. a9 /â: 6à t$nh h$nh h9: /ng v0n của các
tS chức
tAn >Fng t%n /?a àn OD. -Png QRi vea 89a.
-ảng 5.5. Th% >h[n ngu(n 8Bn huy độngZO0c / tăng
t%ư=ng h9: /ng v0n của teng *QO' t%n /?a àn /ưJc th&
hiện 89a các 0 6iệ9 a9T
2TT NY[n hànY
2\ kQ nYu„n \n ‚_‘f„nYƒ
Thị Vh…n T\S fm_~nY
_`QŠnY'1’1#’#D1# '1’1#’#D11 #D1# #D11T~nY
YX1 *7ng nghiệ! 2[_5N.MM 2[33M.MM 2Z.35 [email protected] 1.N_ 2@._1
2 -\9 Oư 2[5_3.MM 2[2N5.MM 24.Z@ 25._3L
1.MN13._Z
3 *gại thương 1[[email protected] N23.MM 1M.24 Z.24 2.MM 4N.N2
4-\9 Oư Bc f9ảngB$nh
ZM5.MM @Z5.MM N.N2 N.Z1L
M.M_1N.52
5 acman( N2_.MM Z44.MM @.__ _.@2L
2.@3L13.@3
@ C7ng thương @24.MM 5NM.MM 5._Z @.5ML
M.51 _.4NN f9q tAn >Fng nhân 541.MM 3NZ.MM 5.1_ 4.31 M.ZZ
43.12
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
49/104
43
2TT NY[n hànY
2\ kQ nYu„n \n ‚_‘f„nYƒ
Thị Vh…n T\S fm_~nY
_`QŠnY'1’1#’#D1# '1’1#’#D11 #D1# #D11T~nYYX
>ân cơ =
Z +DBan( 42M.MM 4N1.MM 4.M3 5.3N L1.34
L1M.Z3
_f9q tAn >Fng t%9ngương
412.MM 3N3.MM 3._5 4.25L
M.3M1M.4@
1M Bc … [email protected] 11M.MM 1.3M 1.25 M.M5 23.@4
11 … Châ9 NN.MM L M.N4
12 *Q -7ng … [email protected] [email protected] M.35 M.1Z M.1@ 125.MM
13 'a%itim) an( 34.MM L M.33
T“N% 1Db-'#.DD ân cư[ OCKO t%n
/?a àn. 't mt các *QO' t$m (i;m nhng ng9Pn v0n /& / !
các (hản
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
50/104
44
của Bả hi&m G hi[ mt (hác h9: /ng nhng mXn nhz 6d te >ân
cư[ OCKO
t%n /?a àn nhom nâng ca tAnh Sn /?nh ền vng của ng9Pn v0n.
nY #.' Ttnh htnh hu^ fmnY \n à _hị Vh…n S} SZS _† ShjS
_n
klnY _`sn fị •àn TP Đ„nY HŽ n~X #D11 à #D1#Bám át các mFc ti9
/?nh hưRng của O%9ng ương t%ng c7ng tác h9:
/ng v0n[ nga: te /\9 năm các chi nhánh ngân hàng t%n /?a àn OD.
-PngQRi / Gác /?nh c7ng tác h9: /ng v0n /t 6n hàng /\9 và chủ /ng
vươn %ah9: /ng v0n ngài /?a àn[ th#c hiện các giải !há! chăm Xc
(hách hàng[
!hát /ng !hng t%à h9: /ng v0n .... > /X ng9Pn v0n h9:
/ng t%ng năm2M12 của các Chi nhánh / cX # ch9:&n i;n tAch c#c
và tăng t%ư=ng.
OSng ng9Pn v0n h9: /ng /ạt 2M[@Z2 t /Png tăng 2[_5N t /Pngr1@[NE
vRi 31‡12‡2M11 /ạt (; hạch OU gia.
-ơn v? tAnhT t /Png
Qệ th0ng các
OCOV
Oh? !h\n v0n h9: /ng Oăng giảm
vRi năm 2M1131‡12‡ 2M11 31‡12 2M12
0 tiền 0 tiền 0 tiền 1. *Q *hà nưRc
tYnh f9ảng B$nhZ[_5M 5M.5 1M.25M 4_.5 1[3MM
14.5
2. *QO' cS !h\n Z[NN5 4_.5 1M[432 5M.5 1[@5N 1Z._T†nY SmnY
1BbB#9 1DD #DbE Ghà nư+c ? QG (J ĐLng >+i]
(h-o sK liOu ":ng Z cho thAyd
L *Q *hà nưRcT OAnh /;n 31‡12‡2M12 tSng 0 h9: /ng /ạt 1M.45M
t
/Png[ vRi 0 v0n h9: /ng /;n 31‡12‡2M11 Z._5M t /PngE tăng 14.5
và
chi;m th? !h\n ư9 th; 6à 4_[5 v$ /â: 6à hệ th0ng *QO' 890c
>anh nn /tạ tâm 6j an t,an ch ngưân (hi gsi tiền và ngân hàng và
h\9 h;t các
>anh nghiệ! 890c >anh /Xng t%n /?a àn thành !h0 6à (hách
hàng t%9:ền
th0ng của *Q nhà nưRc t%n 6lnh v#c tiền gsi thanh t0n.
L *QO' cS !h\nT O%ng năm 2M12 0 v0n h9: /ng /ạt 1M.432 t
/Png
vRi năm 2M11 tăng 1Z[_ chi;m 5M[5 nhưng năm 2M12 cX gia tăng
(hả
89an[ vRi năm 2M11 chY /ạt 4_[5E. -iề9 nà: ch thấ: (h0i *QO'
cS
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
51/104
45
!h\n hạt /ng ngà: càng cX hiệ9 89ả[ / th9 hHt /ưJc nhiề9
/ơn v? cá nhân
thành !h0 gsi tiền.
Đ„ Thị Vh…n \n hu^ fmnY SZS TCT7 _`sn fị •àn TP. Đ„nY HŽ
50%0%
0%0%0%
NH nhanöôùcNH coåphaàn
Slice 3
Slice 4
Slice 5
50%50%
0%0%0%
NH nhaønöôùc
NH coåphaàn
Slice 3
Slice 4
Slice 5
Oe th#c t%ạng t%n ch thấ: hệ th0ng *QO' tại OD. -Png QRi
cX t0c /
tăng ca chi;m 1Z[_E[ t0c / tăng v0n h9: /ng (h7ng /áng (&
của (h0i
*QO' nhà nưRc 14[5E / /t %a nhng thách thức mRi /0i vRi
chAnh ách
h9: /ng v0n của (h0i ngân hàng nà:. *hư v:[ hiện na: t%n 6lnh
v#c h9:
/ng v0n[ c,n th? !h\n của (h0i *QO' nhà nưRc /ang ? cạnh
t%anh.
#.#.#.# Hog_ fmnY Sho ^-â: 6à mt t%ng nhng hạt /ng chủ /ạ
của các *QO' +iệt *am
hiện na:[ v$ hiệ9 89ả của hạt /ng nà: /)m 6ại chi;m t t%bng ca
t%ng tSng6Ji nh9n ngân hàng. O%ng năm 2M11 và năm 2M12 6lnh v#c nà:
cX nhng>ikn i;n a9T
nY #.- Ttnh htnh Sho ^ à _hị Vh…n S} SZS _† ShjS _n klnY_`sn fị
•àn TP Đ„nY HŽ n~X #D11 à n~X #D1#.
-ơn v? tAnhT t /Png
Qệ th0ng các
OCOV
Oh? !h\n ch va: Oăng giảm vRi năm 2M11 *ăm 2M11 *ăm
2M12
0 tiền 0 tiền 0 tiền 1. *QO' *hà
nưRcN[23M 5M.5 Z[4M5 5M.1 1[1N5
1@[3
2. *QO' cS !h\n N[MNM 4_[5 Z[3@M 4_._ 1[2_M 1Z[2T†nY SmnY 1-b'DD
1DD 1EbBE9 1DD #b-E9 1Bb#
[GguLn G> nhà nư+c f QG (J ĐLng
>+i]
31/12/201131/12/2012
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
52/104
46
Oe 0 6iệ9 ảng 2.4 ch thấ:T
Vư nJ tAn >Fng /;n c90i năm 2M12 /ạt 1@[N@5 t /Png tăng 1N[2
vRi
c90i năm 2M11[ tAn >Fng ti;! tFc /ạt mức tăng t%ư=ng (há và
/ảm ả /á! ứng
nh9 c\9 v0n ch nền (inh t;. O9: nhin[ nh$n và t0c / tăng t%ư=ng
tAn >Fngnăm 2M12 vRi năm 2M11 ta thấ: (h0i *QO' nhà nưRc[ *QO'
cS !h\n
tăng (há /ề9 nha9.
ĐL thI huy đVng vKn cho vy c$ c#c (Q(@ t'Dn đI "àn (J*
ĐLng >+i
50%50%
0%0%0%
NH nhaø
nöôùcNH coå
phaànSlice 3
Slice 4
Slice 5
50%50%
0%0%0%
NH nhaø
nöôùcNH coå
phaànSlice 3
Slice 4
Slice 5
Nhtn ShunY hog_ fmnY _n klnY nY[n hànY _`onY _h Yn cu
fv
_heS hin fQRS Xm_ \ Shnh ZSh S} UN7 TP Đ„nY HŽ f{ `
f Qho vy 6ch c3u đ3u tưd
OAnh /;n 3M‡12‡2M12[ ch va: (Ach c\9 /\9 tư th) chương t%$nh
của
‘B*V OD.-Png QRi cX 5 *QO' /ang tham gia vRi 0 >ư nJ /ạt 42Z
t
/Png[ tăng 1M.Z vRi cng (y năm 2M11.
f Qho vy 6hu công nghiOp*
Qạt /ng ch va: KC* c{ng /ưJc các ngân hàng t%n /?a àn tAch
c#c
tham gia. ChAnh hạt /ng ch va: các /0i tưJng nà: /ưJc m= %ng /
giH!
các >anh nghiệ! t%ng các KC* cX /iề9 (iện /\9 tư má: mXc
thi;t ? mRi /&
m= %ng ản G9ất[ tăng (hả năng cạnh t%anh. -;n c90i năm 2M12 0
>ư nJ ch
va: t%ng (h9 v#c nà: /ạt 5.M_2 t /Png[ tăng 54.2 vRi cng (y
năm
2M11 /iề9 nà: ch thấ: các ngân hàng c\n cX chi;n 6ưJc !hát
t%i&n hJ! 6j /&
C90i năm 2M11 C90i năm 2M12
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
53/104
47
m= %ng th? t%ưFng !hát t%i&n an t,an ` hiệ9
89ả.
f Qho vy ph#t t'iển nông nghiOp ? nông thônd
Qạt /ng ch va: !hát t%i&n n7ng nghiệ! n7ng th7n của các tS
chức tAn>Fng[ /c iệt 6à của hệ th0ng ngân hàng *7ng *ghiệ! t%ng
nhng năm 89a
/ gX! !h\n /Si mRi mt n7ng th7n t%n /?a àn. *X gX! !h\n giải
89:;t
(hX (hăn về ng9Pn v0n hạt /ng /0i vRi nhng h n7ng >ân[ nhất
6à /0i vRi
các h n7ng >ân nghŽ c,n nhiề9 (hX (hăn.
-c iệt te năm 2M1M L2M12 }g%ian( f9ảng B$nh th#c hiện
chAnh ách
hI t%J 6i 9ất ch các /0i tưJng va: v0n t%9ng và >ài hạn th)
th7ngtư 0 2N‡2M1M‡OOL*Q** chủ :;9 !hFc vF ch hạt /ng !hát t%i&n
ản G9ất
n7ng nghiệ! n7ng th7n. K;t 89ả ch va: hI t%J 6i 9ất /;n
31‡12‡2M12 tại
}g%ian( f9ảng B$nh vRi @ gXi hI t%J cX 3.2Z_ (hách hàng vRi
>ư nJ
1Z_[__Z t /Png. O%ng các nhXm (hách hàng của }g%ian( f9ảng
B$nh
th$ chi;m t t%bng 6Rn t%ng cơ cấ9 >ư nJ vn 6à ch va: /0i vRi
Q
gia /$nh[ cá nhân năm 2M12E chi;m 5@[4@ tSng >ư nJ ch va:E
>ư nJ
Q gia /$nh[ cá nhân năm 2M11 tăng vRi năm 2M1M 6à 34_._5N t%iệ9
/Png
mức tăng ca nhất t%ng các năm 2MM_L2M12E.
#.#.#.' Hog_ fmnY kịSh l nY[n hànY
“n tưJng về các hạt /ng >?ch vF mà ngân hàng /)m 6ại ch
ngưân
/X 6à nhng tiện Ach mang 6ại te >?ch vF thanh tán[ vRi nhiề9
tiện Ach tiện 6Ji
nh< (q th9t c7ng nghệ hiện /ại / tạ %a (hả năng thanh tán[
ch9:&n tiền
cng nhng tiện Ach (Žm th) như th7ng tin th? t%ư?ch vF th^ /ang
!hát t%i&n %ất mạnh[ nhiề9 tS chức tAn >Fng
t%n /?a àn / t /\9 tham gia 6in (;t vRi +i)tcman( -Png QRi
/& !hát
hành và thanh tán th^L m7 h$nh 6in (;t nà: / ưRc /\9 / !hản ánh
/ưJc
tAnh hiệ9 89ả[ # /\9 tư /Hng hưRng. O$nh h$nh !hát t%i&n hạt
/ng >?ch vF
th^ t%n /?a àn /;n na: /ưJc !hản ánh 89a ảng 0 6iệ9 a9
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
54/104
48
nY #.9. 7ịSh l _h _g SZS NHTM TP. Đ„nY HŽ
Th% >h[n th\ nội đ%aT Các tS chức tAn >Fng t%n /?a àn vn
thư9: t%$ việc !hát hành th^ ni /?a vRi th? !h\n /ạt 1MM[ i;n
/ng
(h7ng /áng (& vRi năm 2M12. BảngT >?ch vF th^ của
các ngân hàng
2TT
NY[n hànY
2\ QRnY _h TM u–]ế
Thị Vh…nT\S fm
_~nY_`QŠn
YN~X #D1# N~X #D11 #D1# #D11
T~nYYX
1 *7ng nghiệ! N1[Z_
1.MM5@[2Z4.MM
3N.11 3_.32 L2.222N.N3
2 -\9 Oư 2@[_1N.MM 1_[Z5M.MM 13.Z_ 13.ZN M.M2 35.@M
3 *gại thương 4@[@5
Z.MM34[M5Z.MM
24.MZ 23.N_ M.2_3N.MM
4-\9 Oư Bcf9ảng B$nh
15[21M.MM
11[Z22.MM
N.Z5 Z.2@ LM.412Z.@@
5 acman( 4[Z5
@.MM3[2N4.MM
2.51 2.2_ M.224Z.32
@ C7ng thương2M[N2
Z.MM
12[15
@.MM
1M.NM Z.4_ 2.21NM.52
N
C7ng t: (iề9 h0i/7ng …
3[__N.MM
3[@__.MM
2.M@ 2.5Z LM.52 Z.M@
Z +DBan( 3[4_
1.MM1[__1.MM
1.ZM 1.3_ M.41N5.34
T“N% 1'bB- nhà nư+c ? QG (J ĐLng >+i]
]^oanh =B >ht h"nh th\ nội đ%aZ ph#t hành
đươc *\ th, t'ong đe
J> m+i đ=t jj th, đ=t \kj,b 6 ho=ch ( gio* m+i gi:m \*Y
th*
] ^oanh =B thanh ton th\ nội đ%aZ 1 t /Png[ /ạt 1MM (; hạch
t%9ng
ương gia. *h$n ch9ng >anh 0 thanh tán th^ ni /?a thấ! chủ :;9
> thXi
89)n ti9 >ng tiền mt của ngưân vn c,n ca. Bn cạnh /X[ tại
th?
t%ư?ch vF chưa /Png [
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
55/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
56/104
50
Vanh 0 m9a án ngại tệ 697n /ảm ả tăng t%ư=ng /ề9[ $nh 89ân
r14 89a các tháng của năm 2M12.
K;t 89ả (inh >anh ngại tệ 89a hệ th0ng ngân hàng /ưJc th&
hiện chi
ti;t cF th& như a9T Bảng 2.@E
NY[n hànY
7onh \ Xu•Zn nYog _i
‚T` U27ƒThị Vh…n T\S fm
_~nY_`QŠnY'1’1#’
#D1#'1’1#’#D11
#D1# #D11T~nYYX
*7ng nghiệ!
3N.NM 1N._41N.Z@ 5.5@ 12.3M 11M.14
-\9 Oư
4M.35 NM.15 1_.12 21.N@ L2.@4 L42.4Z
*gại thương
34.1M [email protected]@ 1M.4M 5.N@ 1.@N
-\9 Oư Bcf9ảng B$nh
21.@M 12_.@M
1M.23 4M.1_L
[email protected]
acman(
[email protected] 1M.5M1N.1M 3.2@ 13.Z5 243.Z1
C7ng thươngN.@5 Z.1M
3.@2 2.51 1.11 L5.5@
f9q tAn >Fngnhân >ân cơ =
+DBan(
33.55 52.@M15._M [email protected] LM.42 [email protected]
T“N% #11.D9 '##.-'
'-.9-”
[GguLn tR G>GG ? QG(J ĐLng >+i]
] )oạt động thanh ton PuHt nhX> khẩu
'c > nga: te /\9 năm 2M12 các ngân hàng / 6! (; hạch
t$m (i;m
và !hát t%i&n mRi các >anh nghiệ! G9ất (h"9 mạnh t%n /?a
àn t9: nhin >
t$nh h$nh (inh t; th; giRi g! nhiề9 (hX (hăn[ mt 0 mt hàng G9ất
(h"9
giảm mạnh vRi năm t%ưRc nn / ảnh hư=ng /;n (;t 89ả thanh tán
G9ất
nh! (h"9 của các ngân hàng[ cF th&T
Vanh 0 thanh tán *K năm 2M12 /ạt 4_[54 t%iệ9 ‘V[ /ạt N3[_4
(; hạch OU gia[ giảm 1M t%‘V vRi t 6ệ L1N vRi năm 2M11.
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
57/104
51
Vanh 0 thanh tán G9ất (h"9 năm 2M12 /ạt 45 t%iệ9 ‘V[ giảm
2[3
t%iệ9 ‘V vRi t 6ệ L4[NZ vRi năm 2M11.
Vanh 0 thanh tán nh! (h"9 năm 2M12 /ạt 4[@ t%iệ9 ‘V[ giảm N[Z
t%iệ9
‘V vRi t 6ệ L@3 vRi năm 2M11.K;t 89ả thanh tán G9ất nh! (h"9
(h7ng /ạt chY ti9 (; hạch n cạnh
ng9:n nhân > ảnh hư=ng te t$nh h$nh thanh t0n G9ất nh! (h"9
(hX (hăn
của mt 0 mt hàng t%n /?a àn. B !hn thanh t0n G9ất nh! (h"9 của
các
ngân hàng c,n thF /ng[ chưa vươn %a t$m (i;m (hách hàng.
] )oạt động 3%ch 84 ngân h"ng &n E_Z
L 6huyAn tiJn đDn c?a Khch h"ng c nhânT /ạt @[4N t%iệ9 ‘V[
tăng
2[@ t%iệ9 ‘V r@ZE vRi năm 2M11[ hàn thành 14M (; hạch t%9ng
ương gia. Oh? !h\n chi ti;t chY ti9 chi t%ả (iề9 h0i cF th&
như a9T
Bảng 2. N
2T
T
NY[n hànY
Ch _` ]{u h\‚_`U27ƒ
Thị Vh…n T\S fm_~nY
_`QŠnYN~X#D1# N~X#D11 #D1# #D11 T~nYYX
1 *7ng nghiệ!
1Z.@5 14.1@3N.@N 42.Z@ L5.1_ 31.N1
2 -\9 Oư
5.MZ 3.N51M.2@ 11.35 L1.M_ 35.4N
3 *gại thương @.4N 3.Z5 13.MN 11.@5 1.41 @Z.M5
4-\9 Oư Bcf9ảng B$nh
4.2_ 2._N
Z.@@ Z.__ LM.32 44.44
5 acman( 2.45 1._4 4._5 5.ZN LM._2 [email protected]_
@ C7ng thương2.1M M.ZZ
4.24 2.@@ 1.5Z 13Z.@4
NC7ng t: (iề9 h0i/7ng …
1M.33 5.32
2M.Z@ [email protected] 4.N@ _4.1N
Z +DBan(
M.14 M.1NM.2_ M.51 LM.23 [email protected]
T“N%
-.91 ''.D-
-.GGf QG (J ĐLng >+i]
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
58/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
59/104
53
thái / niềm n= nhưng â: gi< hb / cX nhng !hn 'a%()ting[ nhng
hệ
th0ng th7ng tin[ 6! (; hạch và (i&m t%a.
O%ng nhng năm g\n /â:[ m7 h$nh (inh >anh ngân hàng
nưRc ta mRi
/ưJc các nhà (inh >anh chH j /;n[ /ánh >ấ9 =i # %a /Fng
các hạt /ng 'a%()ting và m7i t%ưanh ngân hàng. a9 /â: 6à mt 0 chi;n
6ưJc 'a%()ting / /ưJc các
*QO' t%n /?a àn OD. -Png QRi 89an tâm t%ng thạng thành
nhiề9
h$nh thức (hác nha9 nâng ca th9 hHt v0n t%ng G hi. *gài các h$nh
thức
h9: /ng tiền gsi ti;t (iệm hạt (y và cX (y hạn >ưRi 12 tháng
và t%n 12
tháng các ngân hàng / m= thm các (y hạn 6^ như N tháng[ 13
tháng[ 25
tháng[ 2N tháng[ ] 6nh 6i t%ưRc[ hàng tháng[ c90i (y ha: á!
>Fng 6i 9ất
c thang như T
L Oh^ ti;t (iệm Dhát uc ong +*-‚ của *QO' CD Kq Ohương
O)cman(E
L *Q -7ng … vRi Oh^ ti;t (iệm Oh?nh +ưJng‚[ chương t%$nh OAch
6{:
}n Cư -7ng …‚[ tAn >Fng >9 hbc‚ hI t%J tài chAnh ch !hF
h9:nh >9 hbc
inh
% 4Ich vW tn 4Wngd a gPm nhiề9 h$nh thức ch va: ong tiền và
ong
tài ản[ ch va: cX /ảm ả ha: (h7ng cX /ảm ả ong tài ản[ ch va:
teng
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
60/104
54
6\n ha: ch va: th) hạn mức[ thấ9 chi các h$nh thức tAn >Fng
mRi như tAn
>Fng ch th9 tài chAnh[ tAn >Fng /Png tài t%J[ ]
L O)cman( a9 các chương t%$nh m9a nhà t%ả gX![ m9a 7t7 t%ả gX![
ch
va: >9 hbc tại chI[ ch va: cS !h\n hXa[ m= thm h$nh thức ch
va: QI t%J (inh >anh cá th&‚
L *Q … Châ9 }CBE ch va: t%ả gX! m9a G) hơi[ ch va: hI t%J
ti9 >ng
te 1M /;n 1MM t%iệ9 (h7ng cX tài ản th; chấ![ ..
5.1.0.5. 6c =ản >hẩm m*i tng nhanh h[u hDt C cc N)TM.
*h9 c\9 về ản !h"m mRi t%n th? t%ưành ch các >anh
nghiệ! cX 0 >ư tài (hản 6Rn[ (hi 6ưJng
tiền t%n tài (hản vưJt t%n mức c0 /?nh th) thza th9n th$ t# /ng
/ưJc
ch9:&n ang tài (hản cX 6i 9ất ca hơn vRi $nh thư?ch vF t%ả
6ương ch cán c7ng nhân vin[ gia nhn tiền tại
>anh nghiệ![ >?ch vF 89ản 6j tài ản[ >?ch vF (hách hàng
gsi tiền = mt nơi
nhưng /ưJc %Ht tiền = nhiề9 nơi[ ] / /ưJc các ngân hàng
t%i&n (hai
L Oháng 2‡2MM3 *QO' CD 9ất *h! Kh"9 +iệt *am ˆGiman(E /
th#c hiện thA /i&m /\9 tin nghiệ”! vF 89:ền 6#a chbn !tinE
t%ng (inh
>anh ngại h0i. Oi;! /X 6à các *Q -\9 tư ’ Dhát O%i&n +iệt
*am B†V+E[
*Q *7ng *ghiệ! ’ DO*O +iệt *am }g%ian(E[ Citian([
+i)tcman([ *Q
C7ng Ohương +iệt *am †ncman(E /ưJc 89:ền th#c hiện nghiệ! vF
nà:.
-â: 6à ản !h"m mRi[ 6à ch$a (hXa vàng giH! các >anh nghiệ!
+iệt *am t#
ả vệ m$nh ong c7ng cF ả hi&m t giá
L Qiện na: tại /?a àn OD -Png QRi *Q -7ng …[ B†V+[ ngại
thương[
/ưa %a ản !h"m mRi 6à án th^ t%ả t%ưRc‚ của các mạng th7ng tin
>i /ng
89a má: }O'. Khách hàng s >Fng th^ thanh tán[ th^ /a năng của
các ngân
hàng t%n cX th& m9a các 6ại th^ cà của +ina!hn)[ 'i!hn)[
L!hn)[
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
61/104
55
‰n)ca%> ‰DOE[ int)%n)t ca%> ‰DOE tại các má: }O' của *Q
nXi t%n. -Png
th?ch vF thanh tán tiền t# /ng 89a th^. *Q t# /ng t%Ach tiền te
tài
(hản th^ của (hách hàng (hi nhn /ưJc giấ: á tiền /iện te c7ng t:
/iện6#c và ch9:&n hXa /ơn thanh tán /;n tn nhà (hách hàng. *gài
%a (hách
hàng s >Fng th^ -7ng …[ B†V+[ *gại thương[ cX th& thanh
tán tiền /iện
89a th^ /bc DŠE tại c7ng t: /iện 6#c hc tại các chi nhánh của
ngân hàng
L O%ng (hi /X[ tháng M@‡2MM4 *Q … Châ9 t%i&n (hai ản !h"m
V?ch vF
/Si nhà mRi‚ vRi nhiề9 >?ch vF (hác về /?a 0c[ nhom !hFc vF
nhng ngưvanc) ch !hp! (hách hàng chi ti9 vưJt 89á NM t%iệ9
/Png vRi
0 tiền m$nh cX t%ng tài (hản và c9ng cấ! ản !h"m Oi;t (iệm /iện
ts‚[
vRi 6ại h$nh nà: (hách hàng !hải cX tài (hản cá nhân[ (h7ng c\n
!hải ả
89ản S ti;t (iệm như ti;t (iệm th7ng thưi
/ng Gác nhn 0 tiền /ưJc gsi và tài (hản /ưJc i;t ngân hàng nà:
/
!hát hành %ng %i th^ /a năng /& hI t%J (hách hàng việc
gsi tiền mt 89a
}O' vRi các chức năng như thanh tán /iện[ nưRc[ /iện thại[ m9a m
tại
các csa hàng[ i9 th?[ ]hc %Ht tiền[ gsi tiền (h7ng c\n t%#c ti;!
/;n ngân
hàng. -ưJc i;t[ t%ưRc /â: *Q -7ng … 6à ngân hàng /\9 tin cX
>?ch vF gsi
tiền 89a má: }O'
L ng ng /X[ +i)tcman( chAnh thức /ưa %a th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
62/104
56
r +CB 'at)%ca%> Ci *g9Pn‚ 6à th^ /\9 tin tại +iệt *am
ch !hp!
chủ th^ chi ti9 cả ong +*- và ‘V mà (h7ng !hải ch?9 thm !hA
ch9:&n
/Si ngại tệ.
r Oh^ ghi nJ /iện ts +CB ‘n)m)> 'at)%ca%>‚ /ưJc (;t
n0i t%#cti;! vRi tài (hản cá nhân của (hách hàng[ chủ th^ /ưJc !hp!
%Ht tiền mt và
th#c hiện các gia >?ch m9a án th7ng 89a việc Gác /?nh ch (j[
0 D†* tại
các /i&m chấ! nhn thanh tán th^ t# /ng.
L -ưJc i;t *Q C7ng Ohương +iệt *am OD.-Png QRi / (j (;t thza
th9n
vRi ư9 /iện ’ c7ng t: cấ! nưRc OD.-Png QRi[ nhn 6àm >?ch vF
th9 h‚
tiền cưRc !hA ch 2 cơ 89an nà: th7ng 89a c7ng cF thanh tán }O'.
O%ưRc/â:[ †ncman( / !hát hành 3 6ại th^ th^ vàng WLca%>E[ th^
t%9:ền th0ng
CLca%>E[ th^ inh vin Lca%>E[ ]
hẩm+_SoX•n] Qonn-ct j, isc'4, Hst-'c'4, Hst-'c'4
cVi
nguLn, m-., n-m"oss-4 Hst-'c'4, option,***Y`•n]
g'ic'4, option,is, Hst-' Q'4***: Sh[u isc'4, Hst-'c'4, is
-l-ct'on, 4Ich vW đ_i nhà
m+i**TSoX•n] (h rstcc-ss, rstGG ? QG(J ĐLng
>+i]
*hư v:[ cX th& thấ: c9c chạ: /9a về !hát t%i&n ản
!h"m >?ch vF mRicủa các ngân hàng t%n th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
63/104
57
thanh tán /a tAnh năng 6à G9 hưRng ti9 >ng /ưJc ngà: càng
nhiề9 (hách
hàng 6#a chbn và các *QO' t%ng nưRc c{ng /ang tAch c#c nm t 6ấ:
cơ
hi nà:.
-ánh giá về chi;n 6ưJc ản !h"mT
– ản !h"m tiền gsi thanh tán[ th^T
L Chủ :;9 6à !hát hành th^ ghi nJ và thưạng.
#.'.#. Chến QRS YZ S
Wiá cả 6à mt i;n 0 89an t%bng[ a9 (hi /ưa %a 89:;t /?nh về ản
!h"m
c\n !hải Gác /?nh ch các ản !h"m /X mt mức giá hJ! 6j. Wiá cả
/Xng vai
t%, /,n ": (inh t; 89an t%bng t%ng mbi hạt /ng (inh >anh[ ảnh
hư=ng
89:;t /?nh /;n (;t 89ả (inh >anh và 6Ji nh9n của ngân hàng.
*gà: na:[ #
cạnh t%anh t%ng 6lnh v#c tài chAnh ngân hàng ngà: càng gia tăng
và giá cả(h7ng chY 6à :;9 t0 cạnh t%anh gia các ngân hàng mà c,n cX
tác /ng mạnh
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
64/104
58
md /;n 89:;t /?nh 6#a chbn ản !h"m >?ch vF và ngân hàng của
(hách hàng.
Wiá cả ản !h"m >?ch vF ngân hàng /ưJc i&9 hiện 89a 3 h$nh
thứcT 6i 9ất
tiền gsi[ tiền va:E[ !hA s >Fng >?ch vF của ngân hàng và
ha hPng m7i giRi
ất /ng ản[ chứng (hánE. O%ng tháng N‡2M12 vea 89a
th) mt thza th9n th7ng 89a Qiệ! hi
ngân hàng[ các *QO' nhà nưRc / /Png 6ạt ấn /?nh 6i 9ất h9: /ng
tiền
gsi t0i /a 6à M[‡tháng (y hạn @ tháng và 12‡tháng /0i vRi (y hạn
12 tháng.
V (h0i *QO' nhà nưRc chi;m th? !h\n 6Rn nhất t%ng tSng ng9Pn v0n
h9:
/ng[ ch nn việc giảm 6i 9ất d ảnh hư=ng 6Rn /;n mt ong 6i
9ất
ch9ng. 't (hác cng vRi chY /ạ !hải giảm 6i 9ất h9: /ng[ các
*QO' nhà
nưRc c{ng /Png 6ạt hạ 6i 9ất ch va:. 'Ii ngân hàng cX mt chi;n
6ưJc giá
cả %ing
L }g%ian( ấn /?nh 6i 9ất ch va: ngn hạn 6à 1[15‡tháng[ t%9ng hạn
6à
1[2‡tháng và >ài hạn 6à 1[3‡tháng.
L Kh0i các ngân hàng[ B†V+[ *gại thương[ acman([ †ncman( ...
th$
(h7ng 89: /?nh cF th& mà 6ại 89: /?nh mức t0i thi&9T 6i
9ất ch va: ngn
hạn t0i thi&9 6à 13[5 /0i vRi va: th
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
65/104
59
L }g%ian( vRi /Jt h9: /ng t%ả 6i t%ưRc[ 89: %a 6i a9T N tháng
6à
M.Z5‡tháng[ 12 tháng 6à 1M‡tháng.
Ggoài công cW lai suAt, s c=nh t'nh gi# c0n thể hiOn qu
nhi%u h8nh
thCc 6h#c nhưdL Khách hàng /ưJc mikn !hA m= th^ và !hA %Ht tiền
mt (hi s >Fng Oh^ /a
năng của các ngân hàng như *Q -7ng …[ +DB...[ ha: >?ch vF t%ả
tiền /iện
89a th^ /ưJc *Q -7ng … .+DB th#c hiện mikn !hA thanh tán /;n h;t
tháng
12‡2M13.
L V?ch vF chi 6ương 89a tài (hản Oh^ của *Q -7ng … 6à 1.MMM
/‡ngư#a t%n cơ = c7ng nghệ tin ti;n.
}g%ian( / á! >Fng m7 h$nh gia >?ch mt csa[ %Ht ngn
th?ch[ tạ nhiề9 th9n 6Ji ch (hách hàng.
-a 0 các ngân hàng / /ưa hệ th0ng !hân !h0i t%#c t9:;n và
hạt /ng
ngân hàng tại nhà‚[ (hách hàng cX th& t%9: c! và t%ang „)
của ngân
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
66/104
60
hàng[ %Pi chbn 6in (;t ngân hàng t%#c t9:;n. Oại /â: (hách hàng
/ưJc c9ng
cấ! các >?ch vF của ngân hàng t%#c t9:;n như vấn tin 0 >ư
tài (hản[ t%a vấn
th7ng tin tài (hản[ ]vA >F các t%ang „)T ic.cm.vn[
vi)tcman(.cm.vn[
ac.cm.vn[ )a.cm.vn[ acman(.cm.vn[ ] -c iệt 6à >?ch vF
ngânhàng /iện ts hm)an(ingE / /ưJc +i)tcman( và … Châ9 (hai thác
/)m
6ại nhiề9 tiện Ach ch (hách hàng.
*gài việc tăng cư?ch[ giảm Rt !hiền tái ch ngưFng th^ (hi
chủ th^ của ngân hàngnà: cX th& gia >?ch t%n má: }O' của
ngân hàng (ia và ngưJc 6ạiT
L Các ngân hàng +i)tcman([ ag%ian([ B†V+[*Q -7ng … / thza
th9n
(;t n0i các má: }O' vRi nha9
L Qiện na:[ mạng 6ưRi }O' của +i)tcma( tại thành !h0 -Png QRi
/
(;t n0i vRi các ngân hàng tại +iệt *am[ gPmT O)cman([ }g%ian([
+†B.
-Png thFng[ (hách hàng cX th&
%Ht tiền tại má: }O' 24‡24 /& m9a m mà (h7ng J ? c! mất tiền
(hi /i
tham 89an hi chJ. -â: 6à mt h$nh thức mRi ti;! th? th^‚ /;n vRi
ngưng mt cách nhanh chXng.
HVt 6Dnh phân phKi m+i mà các ngân hàng / t%i&n
(hai 6à 6in (;t vRi
c7ng t: Bả hi&m nhân thb[ (h9:;n (hAch (hách hàng thanh tán
!hA ả
hi&m ong th^ }O'T
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
67/104
61
L Khách hàng của +i)tcman( và D%9>)ntia6 (hi tham gia ả
hi&m cX th&
thanh tán !hA ả hi&m vRi D%9>)ntia6 nga: tại các má: }O'
của
+i)tcman( /t t%n tàn 890c.
L *Q -7ng … và C7ng t: Bả hi&m *hân thb 'an96i€) +iệt *am
hJ! tác !hát hành Oh^ 6in (;t -7ng …L 'an96i€)‚ >ành %ing
ch (hách hàng của
'an96i€) +iệt *am.
L +i)tcman( / (j (;t thza th9n về thanh tán in nhn vRi *Q
O%9ng
f90cL chi nhánh f9ảng Oâ:. Knh thanh tán nà: d hI t%J /c 6#c ch
các
>anh nghiệ! G9ất nh! (h"9 vRi O%9ng f90c[ ong h$nh thức ngân
hàng d
giH! >anh nghiệ! ch9:&n các giấ: t< c\n thi;t tha: v$
>anh nghiệ! !hải t#6àm thủ tFc như hiện na:. +iệc (j (;t nà: /
tạ thm mt (nh thanh tán
89a ngân hàng ch các nhà >anh nghiệ! 6#a chbn.
-& /ưa >?ch vF ngân hàng /;n vng â9[ vng Ga[ nơi
chưa cX t%F =
ngân hàng[ *Q *7ng *ghiệ! ’ DO*O +iệt *am / t%i&n (hai hạt
/ng
ngân hàng 6ư9 /ng . ) ngân hàng 6ư9 /ng 6\n /\9 tin /ưJc /ưa và
s
>Fng = +iệt *am và năm 2MMM. OAnh /;n năm 2M11[ UB / àn gia
hơn
24M G) 7 t7 ngân hàng 6ư9 /ng ch *Q *7ng *ghiệ! ’ DO*O +iệt *am
và
*Q -\9 tư Dhát t%i&n +iệt *am. *Q *7ng *ghiệ! c,n 6àm
hJ! /Png m9a
thm 3MM G) ch= tiền 6ư9 /ng[ ch thấ: (nh !hân !h0i ngân hàng
6ư9
/ng‚ / mang /;n hiệ9 89ả /áng (hAch 6ệ[ /ưJc # ủng h của
ngưân
n7ng th7n.
Oe năm 2MM3 O)cman( / /ưa và s >Fng hệ th0ng O)6)an(‚[
6à hệ
th0ng !h\n mềm thanh tán t%#c t9:;n te Ga[ (hách hàng d th#c
hiện các
gia >?ch vRi ngân hàng th7ng 89a mt !h\n mềm /ưJc cài t%n má:
vi tAnh
của hb và (;t n0i vRi ngân hàng 89a /ưia6L9![ (h7ng !hải (;t
n0i
int)%n)t. Dh\n mềm nà: ch !hp! (hách hàng 6! các 6ệnh
thanh tán[ t%9:
vấn th7ng tin tài (hản[ 89ản 6j tài (hản của m$nh mà (h7ng c\n
!hải /;n
ngân hàng vn cX th& th#c hiện 6ệnh thanh tán /iện ts th7ng
89a t)6)an(.
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
68/104
62
'= %ng >?ch vF nà: nhom /á! ứng nh9 c\9 gia >?ch %ất 6Rn
của các >anh
nghiệ! vRi ngân hàng te Ga 89a mạng /iện ts.
Bn cạnh th? t%ưiện tại
'q.
Bank * location Crosstabulation
location Total
strongly disagree disagree Neutral agree strongly agree
Bank
vietcombank
Count 2 11 17 7 1 38
% within Bank !3% 28!"% ##!7% 18!#% 2!$% 1!%
% within location 2!% 1"!3% 18!% 23!3% 7!7% 1"!%
% o& Total 1!% !% 8!% 3!% !% 1"!%
'gribank
Count 1 13 1$ 8 1 3"
% within Bank 2!$% 33!3% #1!% 2!% 2!$% 1!%
% within location 12!% 22!8% 17!#% 2$!7% 7!7% 1"!%
% o& Total !% $!% 8!% #!% !% 1"!%
(ietin
Count 1 " 2# $ #
% within Bank 2!2% 2!% 3!3% 13!3% 11!1% 1!%
% within location 12!% 1!8% 2$!1% 2!% 38!% 22!%
% o& Total !% #!% 12!% 3!% 2!% 22!%
B)*(
Count 2 12 17 2 38
% within Bank !3% 31!$% ##!7% 13!2% !3% 1!%
% within location 2!% 21!1% 18!% 1$!7% 1!#% 1"!%
% o& Total 1!% $!% 8!% 2!% 1!% 1"!%
other
Count 2 12 18 # # #
% within Bank !% 3!% #!% 1!% 1!% 1!%
% within location 2!% 21!1% 1"!$% 13!3% 3!8% 2!%
% o& Total 1!% $!% "!% 2!% 2!% 2!%
Total
Count 8 7 "2 3 13 2
% within Bank #!% 28!% #$!% 1!% $!% 1!%
% within location 1!% 1!% 1!% 1!% 1!% 1!%
% o& Total #!% 28!% #$!% 1!% $!% 1!%
#.'.-. Chến QRS ]hu^ếSh _`QanYb cunY SZo
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
69/104
63
-â: 6à nhng hạt /ng hI t%J nhom t%9:ền /ạt các th7ng /iệ! giRi
thiệ9
ản !h"m[ (h9:;ch t%ương thanh >anh và tạ h$nh ảnh t0t ch các
ngân hàng.
)oạt động Iuảng coT
Q\9 h;t các ngân hàng thương mại /ăng 89ảng cá t%n á[ f9ảng
B$nh[ á O9Si O%^ nhng th7ng /iệ! chủ :;9 về ngân hàngT và nhng
>?! 6k t;t
g=i nhng 6
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
70/104
64
advertise Total
strongly disagree disagree Neutral agree strongly agree
Bank
vietcombank
Count 12 1# " 3 38
% within Bank !% 31!$% 3$!8% 23!7% 7!"% 1!%
% within advertise !% 2!3% 1$!1% 2!7% 2!% 1"!%
% o& Total !% $!% 7!% #!% 1!% 1"!%
'gribank
Count 13 17 7 2 3"
% within Bank !% 33!3% #3!$% 17!"% !1% 1!%
% within advertise !% 22!% 1"!% 2!% 1$!7% 1"!%
% o& Total !% $!% 8!% 3!% 1!% 1"!%
(ietin
Count 2 " 22 8 # #
% within Bank #!#% 2!% #8!"% 17!8% 8!"% 1!%
% within advertise 28!$% 1!3% 2!3% 22!"% 33!3% 22!%% o&
Total 1!% #!% 11!% #!% 2!% 22!%
B)*(
Count 3 1 1 # 1 38
% within Bank 7!"% 3"!% 3"!% 1!% 2!$% 1!%
% within advertise #2!"% 2!#% 17!2% 11!#% 8!3% 1"!%
% o& Total 1!% 7!% 7!% 2!% !% 1"!%
other
Count 2 1 1" 7 2 #
% within Bank !% 2!% #7!% 17!% !% 1!%
% within advertise 28!$% 1$!"% 21!8% 2!% 1$!7% 2!%
% o& Total 1!% !% "!% 3!% 1!% 2!%
Total
Count 7 " 87 3 12 2
% within Bank 3!% 2"!% #3!% 17!% $!% 1!%
% within advertise 1!% 1!% 1!% 1!% 1!% 1!%
% o& Total 3!% 2"!% #3!% 17!% $!% 1!%
)oạt động khuyDn mạiZ
Qiện na:[ th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
71/104
65
L *hân >?! (hai giảng năm hbc mRi te 2M‡MZL 2M‡M_‡2M13 acman(
t%i&n
(hai chương t%$nh (h9:;n mi f9à tng ma (hai giảng‚[ các (hách
hàng
gsi ti;t (iệm cX (y hạn te 3 tháng t%= 6n /ưJc tng 89à gPm t! và
Ht[ c!.
L Chương t%$nh t%Hng thư=ng vRi th^ }CB[ (hách hàng d nhn !hi;9
>#thư=ng nga: (hi m= th^ tại *Q … Châ9[ việc m= 0 t%Hng thư=ng
>#a và (;t
89ả GS 0 (i;n thi;t OYnh f9ảng B$nh th) /Hng ngà: m= thư=ng /ưJc
89:
/?nh[ cX 2 (y m= thư=ng vRi tSng t%? giá của mIi /Jt 6à 5M t%iệ9
/Png.
L Chương t%$nh f9à tng vàng‚ tại *Q +DBan( te M1‡M@L 31‡MZ‡2M13
vRi
tSng giá t%? giải thư=ng 6à 5M 6ưJng vàng ____ nhom /": mạnh
ng9Pn v0n
h9: /ng.L -;n h;t ngà: 31‡12‡2M13 (hách hàng s >Fng th^ /a
năng -7ng … thanh
tán tiền m9a hàng tại các csa hàng của c7ng t: CD +àng ạc /á 89j
DhH
*h9nL D*— t%n tàn 890c nXi ch9ng[ = tYnh f9ảng B$nh nXi
%ing tại tiệm
vàng *gbc hà[ —C[ Kim Qàn d /ưJc giảm giá te M[5 /;n 1M tại
các
tiệm vàng t9y th) 6ại n t%ang.
L *Q … Châ9 /ưa %a các chương t%$nh gsi ti;t (iệm t%Hng G)
'it9ihi‚
te ngà: 1M‡11‡2M12 /;n h;t ngà: 31‡12‡2M13[ ứng vRi mIi 6ại tiền
gsi[ mức
gsi và (y hạn nhất /?nh[ (hách hàng d /ưJc cấ! mt 0 ># thư=ng
và chY cX
giá t%? >9: nhất t%ng mt (y m= thư=ng[ giải /c iệt 6à M1 G)
'it9ihi vRi
nhiề9 giải thư=ng (hác vRi tSng t%? giá 6n /;n hàng chFc t%iệ9
/Png.
*gài %a[ nhom th9 hHt (hách hàng gsi tiền và >?! c90i
năm 2M13[ các
ngân hàng / cạnh t%anh vRi nha9 ong nhiề9 h$nh thức (h9:;n mi
hấ! >n
tng !hi;9 m9a 89à[ GS 0 t%Hng thư=ng[ tng vàng[ ]
L *hân >?! G9ân 2M14 *Q C7ng thương[ +DB[ chi hánh 89ảng
B$nh
(h9:;n mi ong tiền mt M.15 t%n 0 tiền gsi của (hách hàng /0i vRi
các
mXn tiền gsi ti;t (iệm te 1MM t%iệ9 /Png t%= 6n.
L *Q -\9 tư Dhát t%i&n Chi nhánh f9ảng B$nh cX chương t%$nh
gsi tiền >#
thư=ng vRi 2.MMM giải thư=ng tSng giá t%? 2 t /Png .
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
72/104
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
73/104
67
Qạt /ng tài t%J gX! !h\n /ảm ả # thành c7ng của hạt
/ng
'a%()ting ngân hàng[ v$ 89a /X d th9 hHt # chH j của các !hương
tiện th7ng
tin /ại chHng[ 6àm tăng thm # tin tư=ng[ tạ 9: tAn và h$nh ảnh
của ngân
hàng .W\n /â:[ các *QO' / tham gia (há nhiề9 và các hạt /ng tài
t%J như
tài t%J th& tha[ tài t%J ch /à tạ[ tài t%J ch hạt /ng G hiL
te thiện[ ]
(ài t'ơ cho ho=t đVng thể tho đ-m l=i nhi%u lơi ch tip c&n
v+i nhi%u đKi
tương, gi:i thưXng đươc t'uy%n h8nh toàn quKcd
L *Q *7ng nghiệ! ’ Dhát t%i&n *7ng th7n +iệt *am tài t%J và
tS chức
ch giải Xng àn các /i mạnh tPn 890c 2MM1L CH! á f90c O; năm
2MM3}g%ian( 6à nhà c9ng cấ! >?ch vF tài chAnh chAnh thức ch ˆ}
Wam) 22 và
D}w} Wam) 2 ` 6à mt thành c7ng 6Rn[ giH! thương hiệ9 }%gian(
/ưJc
89ảng á cả t%ng và ngPi nưRc g\n /â: }g%ian( 6à nhà tài t%J
chAnh mang
>anh v? -0i tác chAnh thức }g%ian( C9!‚L Wiải Xng /á f90c t;
thư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
74/104
68
L *hom giH! nâng ca chất 6ưJng giảng >ạ: và hbc t![ *Q -7ng …
/ tài
t%J 2M4 t%iệ9 /Png ch O%ưư•ng Bà m +iệt *am
anh hng[ tng G) 6ăn ch các chá9 (h9:;t tt[ Gâ: >#ng t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
75/104
69
% o& Total 1!% #!% "!% 2!% 2!% 1"!%
'gribank
Count 2 12 18 $ 1 3"
% within Bank !1% 3!8% #$!2% 1!#% 2!$% 1!%
% within soceity 2!% 21!#% 1"!$% 1"!#% 7!7% 1"!%
% o& Total 1!% $!% "!% 3!% !% 1"!%
(ietin
Count 1 17 18 7 2 #
% within Bank 2!2% 37!8% #!% 1!$% #!#% 1!%
% within soceity 12!% 3!#% 1"!$% 22!$% 1!#% 22!%
% o& Total !% 8!% "!% 3!% 1!% 22!%
B)*(
Count 2 7 1" $ # 38
% within Bank !3% 18!#% !% 1!8% 1!% 1!%
% within soceity 2!% 12!% 2!7% 1"!#% 3!8% 1"!%
% o& Total 1!% 3!% "!% 3!% 2!% 1"!%
other
Count 1 11 18 8 2 #
% within Bank 2!% 27!% #!% 2!% !% 1!%
% within soceity 12!% 1"!$% 1"!$% 2!8% 1!#% 2!%
% o& Total !% !% "!% #!% 1!% 2!%
Total
Count 8 $ "2 31 13 2
% within Bank #!% 28!% #$!% 1!% $!% 1!%
% within soceity 1!% 1!% 1!% 1!% 1!% 1!%
% o& Total #!% 28!% #$!% 1!% $!% 1!%
#.-. Đ:NH %I: HO,T Đ4N% M56TN% T5ON% HO,T Đ4N%
INH 7ONH T,I C:C NHTM T5$N ĐK "N TP . ĐFN% HGI.
#.-.1. NhdnY _hành _eu fg_ fQRS _`onY iS jnY klnY hog_ fmnY
X`]_nY _g SZS NHTM
Qạt /ng 'a%()ting t%ng (inh >anh ngân hàng / và /ang /ưJc
các
nhà ngân hàng /c iệt 89an tâm /;n t%ng thiện nhưng nhng thành
c7ng mà hạt /ng 'a%()ting ngân hàng mang 6ại 6à
/áng (hAch 6ệ[ gX! !h\n tăng ức cạnh t%anh[ !hát t%i&n h$nh
ảnh ngân hàng
t%ng nền (inh t; th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
76/104
70
hàn hả /& !hFc vF (hách hàng‚[ Ohành c7ng của (hách hàng 6à
thành c7ng
của ngân hàng -7ng …‚[ }g%ian( mang !hPn th?nh /;n vRi (hách
hàng‚[
] / tạ # gJi nhR /;n h$nh ảnh ngân hàng. Ohành c7ng vưJt t !hải
(&
/;n 6à *Q … Châ9 / /ạt >anh hiệ9 Ohương hiệ9 nSi ti;ng vRi
ngưng‚.
Các ngân hàng tạ /ưJc npt /c c[ ch9:n iệt t%ng c9ng cấ! ản
!h"mT
L i-tcom"n6 T ngân hàng hàng /\9 t%ng tài t%J G9ất nh! (h"9
và thanh
tán 890c t;[ nSi t t%ng 6lnh v#c 6in 89an /;n ngại tệ[ chi;m
6lnh t%ng
th? t%ư
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
77/104
71
L # h$nh thành hệ th0ng 6in (;t[ (;t n0i /& thanh tán th^[
tạ /iề9 (iện
nâng ca hiệ9 89ả v0n /\9 tư ch !hp! các ngân hàng cX (hả năng
tài chAnh
thấ! vn cX th& !hát t%i&n >?ch vF th^. -Png th
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
78/104
72
-Png th
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
79/104
73
#.-.#. NhdnY hgn Shế _`onY iS jnY klnY hog_ fmnY X`]_nY _g
SZS
NHTM
Bn cạnh nhng thành t#9 /ạt /ưJc[ hạt /ng 'a%()ting ngân hàng
c,n
cX mt 0 hạn ch; a9T
5.:.5.0 Đnh gi 8J chiDn E#Fc =ản >hẩmZ
– ản !h"m tiền gsi thanh tán[ th^T
L Chủ :;9 6à !hát hành th^ ghi nJ và thư các ngân hàng chưa /ánh
giá h;t /ưJc cơ hi !hát t%i&n te
các h (inh >anh cá th& t%n /?a àn thành !h0 vRi nh9 c\9
gsi ti;t (iệm 6Rn[
t%ng (hi việc chY chH t%bng /;n các >anh nghiệ! vea và nhz
6àm hạn ch; các
ản !h"m h9: /ng v0n
– ản !h"m tAn >FngT
L ản !h"m ch va: c{ng như h$nh thức chưa /a >ạng. Các hạt /ng
va:
v0n te các các nhân và >anh nghiệ! t%n /?a àn c,n hạn ch; nn
các *QO'
-
8/15/2019 HUE QB_Halam (3)
80/104
74
chưa th#c # chH t%bng[ 89an tâm /;n các việc nâng ca tAnh /a
>ạng ch các
ản !h"m tAn >Fng
5.:.5.5 Đnh gi hoạt động >hân >hBiZ
L +iệc m= %ng các DWV chưa /ưJc /ảm ả cả về 0 6ưJng 6n chất
6ưJng
cơ = vt chất[ t%ang thi;t ?[ m7i t%ư?ch. +A
>F nhưT thi;t (; 89\: gia >?ch ca gâ: (hX (hăn ch (hách
hàng /;n gia
>?ch ha: = mt 0 !h,ng gia >?ch (h7ng cX má: !hát /iện[
nhiề9 (hi cH!
/iện (hách hàng /;n các chi nhánh (hác /& th#c hiện]
L Chủ :;9 t! t%9ng và mạng 6ưRi chi nhánh /0i vRi ma%()ting t%#c
ti;
