HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD BIOÉTICA Y MORAL · BIOÉTICA Y MORAL . HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD ¿QUE ES HUMANIZACIÓN? ... •Mejora la aceptación y el

HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD BIOÉTICA Y MORAL

HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

¿QUE ES HUMANIZACIÓN? • Es brindar cordialidad y

respeto a todas las personas.

• Es tener consideración de la persona, NO tratarla como un número, una cama, una habitación o una enfermedad.


Empatía •La empatía es como construir un puente que permite comprender mejor a la otra persona.


VALORES HUMANOS Los valores humanos son pautas de comportamiento que regulan la conducta, que nos lleva por el camino correcto. Ejemplo: libertad, igualdad, tolerancia, patriotismo, amor, justicia, solidaridad, trabajo, prudencia.


Los valores morales: son aquellos valores que son transmitidos por la sociedad, pueden cambiar a lo largo del tiempo, surgen en la familia. Ejemplo: el respeto, la tolerancia, la responsabilidad, lealtad, honestidad etc.


LA COMUNICACIÓN

Es la base de la sociedad, permite expresar y recibir sentimientos he ideas.

Para tener una buena comunicación se debe:

•Escuchar activamente, comprender •Demostrar empatía. •Mantener dialogo asertivo


La comunicación asertiva es la habilidad que posee una persona de expresar sus opiniones, en el momento oportuno y, de la forma adecuada. Una persona asertiva es tolerante acepta los errores y propone soluciones practicas.


Ventajas de la COMUNICACIÓN Asertiva: •Reduce la ansiedad •Ayuda en las relaciones interpersonales •Aumenta la comprensión •Mejora la adaptación social •Aumenta el autoestima •Aumenta la confianza y seguridad en si mismo •Mejora la aceptación y el respeto propio y del de los demás •Permite expresar los sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos


¿QUÉ DESEAN LOS USUARIOS? 1. Respeto 2. Comprensión 3. Información completa y exacta 4. Competencia técnica 5. Acceso: no existencia de barreras 6. Ser tratado con igualdad 7. Resultados


Los siete pecados del Servicio al Usuario

1. La apatía: Demostrar con actitudes lo poco que nos interesa el usuario, demostrar despreocupación con el trabajo que se realiza.

2. Desprecio: tratar de deshacerse del usuario

3. Frialdad: no mirarlo, no saludarlo. 4. Aire de superioridad: utilizar palabras

que el usuario no puede entender, menospreciar al usuario.

5. Robotismo, rutinización del servicio 6. Anteponer las reglas 7. Evadir al Cliente; “quisiera ayudarle

pero no me corresponde”.


SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS

El conflicto hace parte de la convivencia humana, la madurez de una persona se evidencia según la capacidad de resolver sus problemas y conflictos.


ESTRÉS Es la capacidad de respuesta física y emocional provocada por una situación de tensión que produce desequilibrio y altera la armonía del organismo.


Cambios fisiológicos

1. Calor y rubor en la cara

2. Sudoración excesiva

3. Sensación de adormecimiento

en los labios y manos

4. Taquicardia


Cambios Psicológicos

1. Irritabilidad – agresividad

2. Depresión

3. Miedo

4. Ansiedad

5. Alteraciones cognitivas; disminución

de la atención, concentración y

memoria.

6. Interfiere con la capacidad de análisis

y de juicio

7. Cansancio

8. Insomnio


Soluciones para enfrentar el estrés

1. Identificar los síntomas

oportunamente

2. Dormir bien

3. Organización Personal

4. Considerar que no todo es

prioritario

5. No exigirse por encima de sus

posibilidades

6. Considerar que el “Super YO “

no existe

7. Ser realista

BIOETICA Y MORAL

https://www.youtube.com/watch?v=PxXb_YZ-CQI

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