Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold ...…rsmøte 2008/2.2008 06... · Accenture Technology Consulting Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger

Accenture Technology Consulting

Hva skal til for å lykkes med IT Governance?

Roger Østvold– Leder for Accenture IT Strategi og Transformasjon

3 Juni 2008

Copyright Accenture 2008 2

Virksomhetsledere er enige om at IT spiller en viktig rolle for forretningens verdiskaping…

• Forbedre støttende IT systemer, f. eks. design, produksjon, logistikk, HR, finans

• Forbedre balansen mellom faste og variable kostnader

• Introdusere mer delte IT systemer

• Bruke IT til nyskapning av verdiskapende tjenester

• Øke salgseffektivitet ved bruk av IT systemer• Fasilitere kundeintegrasjon gjennom

standardiserte IT grensesnitt

• "Sell-out and lease-back" av infrastruktur• Outsourcing – tjenestekjøp• Konsolidering av kapasiteten til å bedre

utnyttelsen av IT verdier• Selge egen kapasitet til andre

- Muligheter / Eksempler -

Verdiskaping Redusere kostnader

Øke omsetning

Bedre kapital-utnyttelse


…de er også enige om at riktig styring og ledelse av IT er avgjørende for å realisere forretningsverdien fra IT

- Typiske elementer som er etablert -

IT prosesser definert og implementert

Service nivåer definert

Forretningssiden en aktiv part i IT prioritering

IT strategi på plass

Business case etablert for alle prosjekter

Balanced Scorecard implementert

Roller og ansvarsområder etablert for hele organisasjonen

Belønnings system på plass

Verdiskaping Redusere kostnader

Øke omsetning

Bedre kapital-utnyttelse


Men, mange mislykkes med å implementere styrings-modeller for IT. Dette medfører at det ikke genereres forventet verdi fra alle IT investeringene

• Utilstrekkelig samkjøring av forretnings- og IT-strategi

• IT investeringer er IT-drevet kontra drevet av forretningsmessige prioriteringer

• Forretningssiden er ikke tilstrekkelig ansvarlig for IT-budsjettene

• Standarder er på plass, men blir ikke fulgt

• IT prosesser er definert, men blir ikke fulgt

• Servicenivåer blir ikke målt

• KPI'er og balanced scorecard er definert, men måles ikke eller blir ikke fulgt tilstrekkelig opp

• Gevinstrealisering i henhold til business case blir ikke fulgt opp

- Problemer / Eksempler -

Urealisert verdiskaping


Nøkkelspørsmål:

Hva skal til for å lykkes medIT Governance?


Først, la oss unngå en misforståelse

IT Governance ER IKKE ”En modell for å styre

IT avdelingen”

IT Governance ER“En modell for å styre

virksomhetens bruk av IT”


Det finnes flere definisjoner av IT Governance, men alle handler om struktur, ansvar, prosesser og ledelse...


... og Accenture har sin definisjon

Evnen til å fatte, støtte og drive gjennom de riktige IT beslutningene og måle resultatoppnåelse


Vi ser IT Governance i sammenheng med Corporate Governance

CorporateGovernance

ITGovernance

PortefølgeGovernance

ProsjektGovernance

Virk

som

het

IT F

unks

jon

IT P

rosj

ektp

orte

følg

eIT

Pro

sjek

t

–På

virk

ning

sgra

d –

• Styre• Toppledelse

• IT toppledelsen• Styret til IT

• IT toppledelsen• Portefølgestyring• Ressurseierer• Prosjektkjøpere

• Prosjektledelse• Styringsgrupper

• Virksomhetsresultater• Verdiskaping• Aksjekurs

• Samlet IT performance• Beslutning for å øke IT

verdiskapingen

• Ressursoptimalisering• Prioritering• Gevinstrealisering

• Prosjekt performance (on time, on budget)

• Milepælsoppnåelse• Løsningens kvaliteter

Involverte parter Fokus

– Typiske attributter - ILLUSTRATIV


Våre erfaringer indikerer at nøkkelen til vellykkede implementeringer av IT Governance er å adressere alle de mest relevante aspektene - samtidig

Lederskap

Samkjøring av IT og forretningsretning

Resultatmålingog belønning

Organisering,roller ogansvar

Ressursstyring

- En enkel modell for å illustrere de mest relevante aspektene av IT Governance -

IT Governance


Både forretningssidens ledelse og IT ledelsen må forstå mulighetene og ønske å utnytte IT til å skape forretningsverdi

• Forretningsledelsen må forstå og ville utnytte de mulighetene som IT gir til å øke omsetning, redusere kost eller forbedre kapitalutnyttelsen

• IT toppledelsen må være forretningsorientert og snakke et språk som forretningssiden forstår, det vil si forretnings- og økonomibegreper, samtidig som de må forstå sin egen virksomhet

Eksempler / viktige aspekter:

- Ledelsen må være sponsorer for IT -

Lederskap



Organisering,roller og ansvar Ressursstyring


Sikre at beslutninger og handlinger er i tråd med den overordnete forretningsstrategien

• Klar fokus på verdiskapende forretningsvirksomhet - samkjøring mellom forretningsstrategien og IT-strategien

• Klare mål, på alle nivåer

• Et perspektiv over flere år / rullerende planer


- Styre IT som en forretning -

Lederskap





- Resultatmåling og belønning -

Benytte et målings og belønningssystem som gir IT Governance “tenner”

• Klare og forståtte mekanismer som binder alle aktører mot det endelige målet

• Klare og etablerte risiko, belønnings og resultat kriteria (”ris og ros”)

• Tett samkjøring med forretningsmål

Lederskap






Tydelig organisering, roller og ansvar

• Organisert for å støtte forretningsstrategienf.eks. Service Management enhet? Prosjekt Portefølgestyring?

• Samsvar mellom ansvar og myndighet

• Riktig modell mht. sentralisering og desentralisering

• Tydelige, dokumentere roller og ansvar

- Tydelig organisering, roller og ansvar -

Lederskap


Resultat Målingog Belønning

Organisering,roller ogansvar

Ressursstyring



Gode prosesser for effektiv og riktig tildeling av ressurser

• Prioriteringsprosesser som fokuserer på verdiskapning, balansegangen mellom lang- og kortsiktige syn

• Prosesser som involverer alle de riktige interessentene

• Effektiv måling og sporbarhet

• Fortløpende tilbakemelding og justering

- Ressurstildeling -

Lederskap



Organisering,roller og ansvar

Ressurs-styring



I Norge og Norden må vi ta noen kulturspesifikke hensyn

Lederskap




Nordiske IT ledere er mer “rolle modeller” / tillitsvalgte, enn “generaler” (mer uformelle, lite autoritære)Forankring og kommunikasjon er viktig siden det ofte er konsenskultur ved beslutningstaking

Klarhet i individuelt ansvar / ansvarsområder er et krav, da dette ofte er delt av en gruppe menneskerOrganisasjonen er relativt flat –men med sterke og uformelle strukturer

Forretningsområder viser en uvillighet til å peke ut prioriterte / uprioriterte områderBedrifter forskyver vanskelige beslutninger helt til de blir uunngåelige

Prosesser er ofte definert, men man ønsker å være mer uformell

Det er vanlig å måle resultater –men typisk ikke på et individnivåDe sterke fagforeningene trykker mot sentraliserte avtaler og kan motsette seg individuell og t.o.m. lokal belønning


God verktøystøtte kan bidra til å lykkes bedre med IT Governance

• Formalisere beslutningsprosesser• Sikre at prosesser faktisk blir fulgt

(må følges)• Bedre oversikt over alle initiativer og

pågående arbeide• Fokus på avviksorientert oppfølging

- bruke tiden der det er viktigst• Bedre oversikt over alle ressurser

(penger og mennesker)• Bedre ressursutnyttelse• Kilde for service og performance

målinger• Strømlinjeforme IT-

leveranseprosesser


COBIT er nyttig

• God for opplæring, skape forståelse og felles terminologi

• Definerer viktige prosesser• Modenhetsskalaen er nyttig

til å måle fremdrift

• Men, det gjenstår å ”gjøre det til vårt” og å innføre det


Oppsummering

• God IT Governance er en forutsetning for å realisere forretningsverdien av IT

• IT Governance er

“En modell for å styre virksomhetens bruk av IT”

• For å lykkes må alle de mest relevante aspektene adresseres samtidig

• Verktøystøtte bidrar til økt oversikt og at prosesser blir fulgt


Kontaktdetaljer

Roger ØstvoldIT Strategi og Transformasjon

Accenture Snarøyveien 301326 Lysaker, Norway

[email protected]: +47 928 63 855

Documents

Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold ...…rsmøte 2008/2.2008 06... · Accenture Technology Consulting Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger