أثر تكنولوجیا المعلومات و االتصال على األداء

الوظیفي في المؤسسات الصغیرة والمتوسطة

-تقرت–حالة مؤسسة رغوة الجنوب

ورقلة - مرباحجامعة قاصدي

التسییر وعلوم التجاریةالعلوم و االقتصادیة العلوم كلیة

التسییر علوم قسم

ماستر أكاديمي، الطور الثاني شهادة متطلبات لاالستكم مقدمة مذكرة

وعلوم تجارية التسييرعلوم اقتصادية و : الميدان

فرع علوم التسيير

ة والمتوسطةالمؤسسات الصغير تسييير :تخصص

بعنوان

من إعدادا الطالبة: راضیة بداع

...........................2017ماي 24:نوقشت وأجيزت علنا بتاريخ

:أمام اللجنة المكونة من السادة

يسارئ) أستاذ، جامعة ورقلة.........................................................(منيرمحمد العبد الهادي بن /د.أ

مشرفا ومقررا)، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة"أ" مساعدأستاذ ( بن شويحة بشير/ األستاذ

مناقشا)أستاذ، جامعة ورقلة....................................................................(حجاج عبد الرؤوف/د

2016/2017:السنة اجلامعية

أثر تكنولوجیا المعلومات و االتصال على األداء

الوظیفي في المؤسسات الصغیرة والمتوسطة

-تقرت–نوب حالة مؤسسة رغوة الج

ورقلة - مرباحجامعة قاصدي

التسییر وعلوم التجاریةالعلوم و االقتصادیة العلوم كلیة

التسییر علوم قسم

ماستر أكاديمي، الطور الثاني شهادة متطلبات لاالستكم مقدمة مذكرة

وعلوم تجارية التسييرعلوم اقتصادية و : الميدان

فرع علوم التسيير

ة والمتوسطةالمؤسسات الصغير تسييير : تخصص

بعنوان

من إعدادا الطالبة: راضیة بداع

...........................2017ماي 24:نوقشت وأجيزت علنا بتاريخ

:أمام اللجنة المكونة من السادة

سارئي) أستاذ، جامعة ورقلة...................................................................(عبد الهادي منير/د.أ

مشرفا ومقررا)، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة"أ" مساعدأستاذ( بن شويحة بشير/ األستاذ

مناقشا)أستاذ، جامعة ورقلة....................................................................(حجاج عبد الرؤوف/د

2016/2017:السنة اجلامعية

الحمد و الثناء ،و الصالة و السالم على نبينا محمد عليه ازكى الصالة و السالم .

ي من نعم ال تعد وال اشكر هللا سبحانه وتعالى على إحسانه وتوفيقه لي وعلى ما اسداه إل

وتوجيه بن شويحة بشير على ما اسداه لي من نصح

اعدتي وتوجيهي كما يطيب لي ان اتقدم بجزيل الشكر وعظيم االمتنان الى كل من اسهم في مسستاذة معمري نصيرة كما اتقدم بجزيل الشكر الى

ي ؛عمال مؤسسة رغوة الجنوب والتي فتحت لي ابواب المساعدة في مواصلة البحث العلم

عضاء لجنة المناقشة لتفضلهم واخيرا يسعدني ان اتقدم بجزيل الشكر و التقدير و العرفان الرائهم السديدة ؛ إثرائها

با

خر دعوانا ان الحمد � ربي العالمينخرة، و ا

.وفق هللا الجميع لما فيه خير الدنيا و اال

الحمد و الثناء ،و الصالة و السالم على نبينا محمد عليه ازكى الصالة و السالم له وصحبه وسلم

.وعلى ا

اشكر هللا سبحانه وتعالى على إحسانه وتوفيقه لي وعلى ما اسداه إل .تحصى

ستاذ المشرف بن شويحة بشير على ما اسداه لي من نصح :والشكر موصول الى اال

وارشاد

كما يطيب لي ان اتقدم بجزيل الشكر وعظيم االمتنان الى كل من اسهم في مس رشيد ستاذ مناصريةوإرشادي و خاصة اال

ستاذة معمري نصيرة كما اتقدم بجزيل الشكر الى واال

عمال مؤسسة رغوة الجنوب والتي فتحت لي ابواب المساعدة في مواصلة البحث العلم

عضاء لجنة المناقشة لتفضلهم واخيرا يسعدني ان اتقدم بجزيل الشكر و التقدير و العرفان ال

إثرائهابقبول مناقشة هذه المذكرة و الحكم عليها و

خر دعوانا ان الحمد � ربي العالمينخرة، و ا

وفق هللا الجميع لما فيه خير الدنيا و اال

راضیة

الحمد � اهل

اشكر هللا سبحانه وتعالى على إحسانه وتوفيقه لي وعلى ما اسداه إل

ستاذ المشرف والشكر موصول الى اال

كما يطيب لي ان اتقدم بجزيل الشكر وعظيم االمتنان الى كل من اسهم في مس وإرشادي و خاصة اال

عمال مؤسسة رغوة الجنوب والتي فتحت لي ابواب المساعدة في مواصلة البحث العلم

عضاء لجنة المناقشة لتفضلهم واخيرا يسعدني ان اتقدم بجزيل الشكر و التقدير و العرفان ال

بقبول مناقشة هذه المذكرة و الحكم عليها و

خر دعوانا ان الحمد � ربي العالمينخرة، و ا

وفق هللا الجميع لما فيه خير الدنيا و اال

راضیة

لمن كان لھما الفضل علي بعد هللا سبحانھ وتعالى الى روح والدي الكریمین رحمھا هللا و أسكنھما

.فسیح جنانھ ،اللذان كان لھما الفضل في توجیھي نحو طلب العلم مھما كانت الصعوبات

توأم روحي زوجي العزیز عبد الحمید،

.عبد العزیز ، راویة قطرة الندى ، عبد الھادي ، عبد الغاني

الى زمالئي وزمیالتي والى كل من قدم لي ید العون من قریب أو من بعید

راضیة بداع

أھدي ھذا العمل المتواضع

لمن كان لھما الفضل علي بعد هللا سبحانھ وتعالى الى روح والدي الكریمین رحمھا هللا و أسكنھما

فسیح جنانھ ،اللذان كان لھما الفضل في توجیھي نحو طلب العلم مھما كانت الصعوبات

توأم روحي زوجي العزیز عبد الحمید، الى من كان سندي وعوني طیلة مسیرتي العلمیة و العائلیة

عبد العزیز ، راویة قطرة الندى ، عبد الھادي ، عبد الغاني: والى فلذات كبدي أبنائي

الى اخوتي و اخواتي األعزاء وأبنائھم و أزواجھم

الى زمالئي وزمیالتي والى كل من قدم لي ید العون من قریب أو من بعید

أھدي ھذا العمل المتواضع

لمن كان لھما الفضل علي بعد هللا سبحانھ وتعالى الى روح والدي الكریمین رحمھا هللا و أسكنھما

فسیح جنانھ ،اللذان كان لھما الفضل في توجیھي نحو طلب العلم مھما كانت الصعوبات

الى من كان سندي وعوني طیلة مسیرتي العلمیة و العائلیة

والى فلذات كبدي أبنائي

الى اخوتي و اخواتي األعزاء وأبنائھم و أزواجھم

الى زمالئي وزمیالتي والى كل من قدم لي ید العون من قریب أو من بعید

ملخص الدراسة

الدراســة اىل التعــرف علــى مــدى تــأثري تكنولوجيــا املعلومــات و االتصــال علــى األداء الــوظيفي يف املؤسســات �ــدف هــذه

و لتحقيــق أهــداف الدراســة فقــد اســتخدمت الباحثــة املالحظــة و -ورقلــة. تقــرت -مؤسســة رغــوة اجلنــوب–الصــغرية و املتوســطة

.االستبيان جلمع البيانات و املعلومات

.عامل من املؤسسة 46التوزيع على أسلوب العينة القصدية البسيطة حبيث بلغ تعداد عينة الدراسة و اقتصرت عملية

باالعتمــــاد علــــى SPSSمت حتليــــل البيانــــات الــــواردة يف االســــتبيانات عــــن طريــــق اســــتخدام احلزمــــة االحصــــائية للعلــــوم االجتماعيــــة

الرتبــاط ،وحتليــل االحنــدار اخلطــي و خلصــت الدراســة لعــدد مــن النتــائج املتوســطات احلســابية ، االحنرافــات املعياريــة ، ومعــامالت ا

:أمهها

ان مؤسسة رغوة اجلنوب تطبق تكنولوجيا املعلومات و االتصال بأبعادها املختلفـة بنسـب متفاوتـة وأنـه ال يوجـد مسـتوى

خدام تكنولوجيـا املعلومـات و االتصـال واألداء جيد لألداء الوظيفي يف املؤسسة حمل الدراسة، كما أنه توجد عالقة ارتباطيةبني است

الــوظيفي، وكــذى عــدم وجــود فــروق ذات داللــة احصــائيةيف درجــة تــأثري اخلصــائص الشخصــية ألفــراد العينــة علــى اجابــا�م حــول

.مستوى األداء الوظيفي

.ات،الشبكات ،البرمجيتكنولوجيا المعلومات و االتصال ، األداء الوظيفي:الكلمات االفتتاحية

Résumé de l'étude Cette étude vise à déterminer l'ampleur de l'impact des technologies de

l'information et de la communication sur la performance de l'emploi dans les petites et moyennes entreprises -massh mousse Sud-Touggourt. Le Rqlh- et pour atteindre les objectifs de l'étude étaient le chercheur utilisé l'observation et questionnaire pour recueillir des données et des informations. Et la distribution limitée de l'échantillon méthode simple intentionnalité de sorte que l'échantillon de l'étude était de 46 travailleurs de recensement de l'institution.

L'analyse des données contenues dans les questionnaires à l'aide du Statistical Package for Social Sciences, SPSS basé sur des moyennes arithmétiques, écarts-types et les coefficients de corrélation, la régression linéaire et l'analyse de l'étude et a conclu un certain nombre de résultats, y compris:

La mousse Fondation du Sud met en œuvre la technologie de l'information et de la communication avec ses différentes dimensions dans des proportions variables et qu'il ya un bon niveau de performance d'emplois dans l'institution à l'étude, et qu'il existe une corrélation entre l'utilisation des technologies de l'information et de la communication et la fonctionnalité, et Kzy qu'il n'y avait pas de différence statistiquement significative dans le degré d'influence des différences de caractéristiques membres personnels de l'échantillon sur leurs réponses sur le niveau de performance de l'emploi. Allocution d'ouverture: technologies d'information et de la communication, la fonctionnalité

قائمة المحتويات

الصفحة العنوان

........................................................................................اإلهداء III

........................................................................................الشكر IV

................................................................................ملخص الدراسة V

.................................................................................قائمة احملتويات VI

...........................................................................قائمة األشكال البيانية VII

.................................................................................قائمة اجلداول VIII

..................................................................................قائمة املالحق X

..........................................................................................املقدمة أ

لتكنولوجيا المعلومات واالتصال و األداء الوظيفي األدبيات النظرية والتطبيقية: الفصل األول

............................................................................................متهيد 02

....................املعلومات واالتصال و األداء الوظيفي األدبيات النظرية لتكنولوجيا : ولاملبحث األ 02

........................................تكنولوجيا املعلومات االتصال:املطلب األول 2

............................................................األداء الوظيفي: املطلب الثاين 08

.........................العالقة بني تكنولوجيا املعلومات واالتصال و األداء الوظيفي: املطلب الثالث 11

................املعلومات واالتصال و األداء الوظيفي لتكنولوجيا األدبيات التطبيقية: املبحث الثاين 13

)...............................................واألجنبية العربية(الدراسات السابقة : املطلب األول 13

........................................املقارنة بني الدراسات السابقة والدراسة احلالية: املطلب الثاين 16

...............................................جمال االستفادة من الدراسات السابقة: املطلب الثالث 18

..................................................................................خالصة الفصل 19

الدراسة الميدانية: الفصل الثاني

............................................................................................متهيد 21

..............................................املنهجيةواألدوات املستخدمة يف الدراسة: ولاملبحث األ 21

...................................................................منهجية الدراسة: املطلب األول 21

......................................................األدوات املستخدمة يف الدراسة: املطلب الثاين 26

....................................................................النتائج واملناقشة: املبحث الثاين 28

.......................................عرض و حتليل نتائج الدراسة اخلاصة باملالحظة: املطلب األول 28

).................................................املناقشة(عرض وحتليل نتائج الدراسة : املطلب الثاين 29

..................................................................................خالصة الفصل 38

...........................................................................................اخلامتة 40

..........................................................................................املراجع 43

.......................................................................................املالحق 44

.........................................................................................الفهرس 62

قائمة الجداول

الصفحة اسم الجدول الرقم

)1.1( لدراسات السابقةواالدراسة احلالية أوجه اإلختالف بني يوضح 16

)2.1( ات السابقة العربيةالدراس مقارنة 17

)1.2( 22 يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة

)2.2( نسيوضح توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا ملتغري اجل 23

)3.2( عمريوضح توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا ملتغري ال 23

يوضح توزيع أفراد الدراسة وفقا ملتغري املستوى التعليمي (4.2) 24

)5.2( عمل باملؤسسةيوضح توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا ملتغري سنوات اخلربة يف ال 24

)6.2( يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا ملتغري اسم الوظيفة 25

)7.2( 25 يوضح متغريات الدراسة

)8.2( 26 )مقياس ليكارث (يوضح جمال املتوسط احلسايب املرجح لكل مستوى

)9.2( 27 يوضح العبارات اليت تقيس أبعاد تكنولوجيا املعلومات واالتصال

)10.2( العبارات اليت تقيس األداء الوظيفييوضح 27

)11.2( عامل الثبات الكلي لإلستبانةيوضح م 28

)12.2( .عداتقيم املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لبعد امل 29

)13.2( األفرادقيم املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لبعد 30

)14.2( لشبكاتسابية واالحنرافات املعيارية لبعد اقيم املتوسطات احل 31

)15.2( ربجمياتقيم املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لبعد ال 32

)16.2( ألبعاد تكنولوجيا املعلومات واالتصالقيم املتوسطات احلسابية 32

فياألداء الوظي قيم املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لبعد (17-2)

)18.2( 33 نتائج حتليل اإلحندار إلختبار العالقة بني املتغري املستقل و املتغري التابع

)19.2( 35 نتائج العالقة اإلرتباطية بني مجيع متغريات الدراسة

)20.2( ANOVAنتائج حتليل إلختبار الفروق يف درجة إختالف إجابات العمال على مستوى

اجلنس األداء الوظيفي تعزى ملتغري

36

)21.2( ANOVAنتائج حتليل إلختبار الفروق يف درجة إختالف إجابات العمال على مستوى

األداء الوظيفي تعزى ملتغري العمر

36

)22.2( ANOVAنتائج حتليل إلختبار الفروق يف درجة إختالف إجابات العمال على مستوى

األداء الوظيفي تعزى ملتغري املستوى التعليمي

37

)23.2( ANOVAنتائج حتليل إلختبار الفروق يف درجة إختالف إجابات العمال على مستوى

األداء الوظيفي تعزى ملتغري اخلربة

37

)24.2( ANOVAنتائج حتليل إلختبار الفروق يف درجة إختالف إجابات العمال على مستوى

األداء الوظيفي تعزى ملتغري إسم الوظيفة

38

قائمة المالحق

الصفحة اسم الملحق الرقم

46 قائمة أمساء األساتذة احملكمني لالستبيان 1

االستبيان استمارة 2 49

spss 49خمرجات الربنامج اإلحصائي 3

شكال البيانيةقائمة األ

الصفحة عنوان الشكل رقم الشكل

)1 -1( منوذج الدراسةيوضح شكل ج

مقدمة

مقدمة

مقدمة

أ

:توطئــــــــــــــــــة

واالجتماعيـة للــدول االقتصـاديةيف دفـع عجلــة التنميـة ؤسسـات الـيت تسـاهمامل أهــم منةاملؤسسـات الصـغرية واملتوسـط تعتـرب

، االقتصاديةساهم يف خمتلف املؤشرات تحيث ، ختفيض نسبة البطالةمثومن الفعالة يف تشغيل العمالة اويتجلى ذلك يف مسامهته،

وإذ ، للمؤسسات الكبرية وذلك بتغذيتها باملواد األوليـة واخلـدمات الضـرورية األخـرى اساند�سرع عجلة اإلنتاج من خالل متكما

التنمية االقتصادية نالحظ أن العديد من الدول املتقدمة والنامية منها جنحت يف االستفادة من مزايا هذه املؤسسات كأحد وسائل

ئل من أجل تسيري أعماهلا وحتقيق أهدافها؛،حيث تعتمد هذه الؤسسات على جمموعة من الوساواالجتماعية

وتعترب تكنولوجيا املعلومات و االتصال من أهم الوسائل الـيت تسـتخدمها خمتلـف املؤسسـات ، اهلادفـة و غـري اهلادفـة للـربح

ها مــوارد حيــث يقـوم علــى تطبيقهــا وتســيري يف عمليا�ـا املختلفــة ،إذ تســمح بتقــدمي املعلومــات يف الوقـت املناســب وبأقــل تكــاليف ،

وعلـى اخلصـوص يف يف املؤسسـاتمن أهم املواردعترب الذي يو و هلذا أصبح من الضروري االهتمام باملورد البشري،متخصصة ،بشرية

القلــب النــابض كمــا أنــه احملــرك األساســي و ، باعتبارأن هــذه األخــرية تعتمــد علــى كفــاءة اليــد العاملــة،املؤسســات الصــغرية واملتوســطة

.ة، والذي له الدور األبرز يف إجناز أهداف املؤسسة سسلكافة وظائف املؤ

إشكالية الدراسة

حيـث مل يعـد ينظـر إليهـا نظـرة تقليديـة ترتكـز علـى , شهدت بيئة املؤسسـات الصـغرية واملتوسـطة تطـورات سـريعة وجذريـة

ه األبعـــاد تكنولوجيـــا املعلومـــات النــواحي االقتصـــادية فقـــط، بـــل بـــدأت تأخـــذ أبعـــاد جديـــدة لرفـــع أدائهـــا وإنتاجيتهـــا، ومـــن بـــني هـــذ

:واالتصال يف املؤسسة، الذي يعول عليها يف الرفع من مستوى أداء املوظفني واملؤسسة على حد سواء ومنه نطرح اإلشكالية التالية

؟مؤسسة رغوة الجنوبفي مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات واالتصال على األداء الوظيفيما

:الفرعية سئلة األ

:التالية هذه اإلشكالية اليت سوف حناول معاجلتها نطرح األسئلة الفرعيةضمن

؟)رغوة اجلنوب(حمل الدراسةاستخدام تكنولوجيا املعلومات واالتصال يف املؤسسة مستوى و ه ما -

؟ما هي مستويات األداء الوظيفي للعاملني يف مؤسسة رغوة اجلنوب -

؟م تكنولوجيا املعلومات واالتصال واألداء الوظيفيما هي طبيعة العالقة االرتباطية بني استخدا -

هل تؤثر اخلصائص الشخصية ألفـراد العينـة علـى إجابـا�م حـول مسـتوى األداء الـوظيفي للعـاملني يف املؤسسـة -

حمل الدراسة؟

: فرضيات الدراسة

:من أجل معاجلة إشكالية الدراسة سوف نقوم بصياغة الفرضيات التالية

؛نوب تكنولوجيا املعلومات واإلتصال بأبعادها املختلفة بنسب متفاوتةتطبق مؤسسة رغوة اجل

يوجد مستوى جيد لألداء الوظيفي للعاملني يف مؤسسة رغوة اجلنوب؛

مقدمة

ب

توجد عالقة إرتباطية بني استخدام تكنولوجيا املعلومات واإلتصال واألداء الوظيفي يف املؤسسة حمل الدراسة؛

يف درجة تأثري اخلصـائص الشخصـية ألفـراد العينـة علـى إجابـا�م حـول مسـتوى توجد فروق ذات داللة إحصائية

. األداء الوظيفي

: مبررات الدراسة

قيمة اليت يكتسبها هذا املوضوع مع إمكانية مواصلة البحث فيه؛ال -

صـغرية يف املؤسسـات ال اولة تسليط الضوء على العالقة بني تكنولوجيـا املعلومـات واإلتصـال واألداء الـوظيفيحم -

.واملتوسطة

:�دف هذه الدراسة إىل :أهداف الدراسة

اهلــدف األساســي مــن هــذه الدراســة هــو إختبــار مــدى قــدرة تكنولوجيــا املعلومــات و االتصــال يف التــأثري علــى -

األداء الـــوظيفي ،ذلـــك مـــن أجـــل إجيـــاد أحســـن عالقـــة بـــني تكنولوجيـــا املعلومـــات واالتصـــال و األداء الـــوظيفي ، وميكـــن

:أهداف الدراسة يف النقاط التالية تلخيص

تكنولوجيا املعلومات واالتصال؛ة ألمهية حمل الدراس ك املؤسسةوقوف على مدى إدراال -

حتليل العالقة بني أبعاد تكنولوجيا املعلومات واالتصال واألداء الوظيفي؛ -

.الوقوف على مستوى األداء الوظيفي يف املؤسسة حمل الدراسة -

أهمية الدراسة

ن أمهية هذه الدراسة من خالل دور تكنولوجيا املعلومات واالتصال يف إستمرارية وتطور املؤسسـة ،حبيـث يظهـر نقـاط كمت

ن مدى قوة وضعف املؤسسة ،و هذا طبعا ال ميكن الوصول إليه إال باالهتمام باجلانب البشري ،هلذا تأيت هذه الدراسة لتكشف ع

.املعلومات واالتصال تطبيق تكنولوجيا جناح مسريي املؤسسات يف

:حدود الدراسة

.تطبيق هذه الدراسة على عينة من عمال مؤسسة رغوة اجلنوب مت وقد:المجال البشري

.ت والية ورقلةر بتق،دراسة يف مؤسسة رغوة اجلنوبأجريت هذه ال:المجال المكاني

. 2017-2016أجريت هذه الدراسة خالل املوسم اجلامعي : المجال الزمني

رغوة مؤسسة يف تكنولوجيا املعلومات و االتصال باألداء الوظيفية على معرفة عالقة ركزت هذه الدراس: الموضوعيالمجال

.اجلنوب

:مرجعية الدراسة

مــن أجــل حتقيــق أهــداف الدراســة و اإلجابــة علــى اإلشــكالية املطروحــة ،مت االعتمــاد علــى املــنهج الوصــفي بالنســبة للجــزء

مــن الكتــب ، ا�ــالت ، املــذكرات اجلامعيــة املرتبطــة باملوضــوع ومواقــع اإلنرتنــت ،أمــا بالنســبة للجــزء النظــري الــذي مت إستخالصــه

قيـاس تـأثري تكنولوجيـا املعلومـات واالتصـال علـى األداء الـوظيفي ، أمـا االدوات التطبيقي فقد إتبعنا أسلوب دراسة حالة مـن أجـل

مقدمة

ج

حظة ، كما إعتمدنا يف حتليل و معاجلة البيانـات علـى أدوات اإلحصـاء الوصـفي املستخدمة فقد مت اإلعتماد على اإلستبيان ،واملال

.SPSS21،EXEL2007،و برنامج احلزمة اإلحصائية للعلوم اإلجتماعية

:تقسيمات الدراسة

ال تكنولوجيا املعلومات واالتصالذي يتضمن مبحثني املبحث األول حول التطبيقية يهتم باألدبيات النظرية و :الفصل األول

.أما املبحث الثاين يضم الدراسات السابقةواألداء الوظيفي

دوات املسـتخدمة ومنهجيـة املبحـث األول الطريقـة واأل،يتضـمن كـذلك مبحثنيبالدراسـة امليدانيـة الـذي يهـتم :الفصل الثاين

.لنتائج املتوصل إليها وحتليلهااأما املبحث الثاين يتم فيه عرض ،الدراسة

نموذج الدراسة

األداء الوظيفي:

اجلهد -

القدرة -

اإلدراك -

البنية التنضيمية -

تكنولوجيا المعلومات

واالتصال:

.املعدات -

األفراد -

.الشبكات-

.الربجميات-

السلوك احلضاري-

العمر ، (و الوظيفية المتغيرات الشخصية

المستوى العلمي، سنوات الخبرة، اسم ،جنسال

)لوظيفةا

عــــــــــالمتغير التاب المتغير المستقل

الفصل األول دبیات النظریة و التطبیقیة

األداء الوظیفيو تكنولوجیا المعلومات واالتصال

الفصل األولدبیات النظریة و التطبیقیة األ

تكنولوجیا المعلومات واالتصال

تكنولوجیا المعلومات واالتصالل

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

2

:تمهيد

إن التطور التكنولوجي وارتفاع استخدام تكنولوجيا املعلومات واالتصال يف خمتلف جماالت احلياة مكن من االستفادة منهـا

حيــث أصــبحت تكنولوجيــا املعلومــات واالتصــال عــامال حمفــزا للمؤسســات الباحثــة عــن يف حتســني العديــد مــن جمــاالت األعمــال ،

املنافســة و التميــز يف إنتاجهــا و خمرجا�ــا ، لــذلك تســارعت املؤسســات لتهيئــة األرضــية الكفيلــة لتطبيقهــا مث اســتخدامها ملــا هلــذه

تغالل األمثــل للقــوى العاملــة فضــال عــن إســهامها األداة مــن خلــق فــرص يف جمــاالت عــدة مثــل رفــع مســتوى األداء الــوظيفي و االســ

الكبري يف األنظمة املالية ، وذلك من خالل تطبيق عدد من اإلجراءات ، وتدريب املستخدمني على كيفية استخدامها ، ولضـمان

.عملها بشكل صحيح ومبا حيقق معايري األداء الكفء اليت تسعى املنظمة لتحقيقه

ول معرفة العالقة بني تكنولوجيا املعلومات واالتصال واألداء الوظيفي و من هـذا املنطلـق مت تقسـيم وهلذا ومن خالل دراستنا سنحا

:هذا الفصل إىل مبحثني

سنتطرق إىل األدبيات النظرية لعالقة تكنولوجيا املعلومات واالتصال باألداء الوظيفي؛: املبحث األول

ية لعالقة تكنولوجيا املعلومات واالتصال باألداء الوظيفيسنتطرق إىل األدبيات التطبيق: : املبحث الثاين.

األدبيات النظرية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي: األول المبحث

يعد تطور تكنولوجيا املعلومات واالتصال من أبرز مظاهر الربع األخـري مـن القـرن املاضـي و بـدايات القـرن احلـايل ، و يـرى

اء املختصني يف هذا ا�ال أن تطور صناعة تكنولوجيا املعلومات و االتصال يعد أهم اجناز تكنولوجي حتقق ، حيث استطاع العلم

اإلنســـان أن يلغـــي املســـافات وخيتصـــر الـــزمن وجيعـــل مـــن العـــامل أشـــبه بالشاشـــة اإللكرتونيـــة الصـــغرية ،حيـــث أصـــبحت العديـــد مـــن

وجيــا املعلومــات واالتصــال ملعاجلــة بيانا�ــا بشــكل إلكــرتوين ، وهــي تســتخدمها أيضــا املؤسســات يف الوقــت احلاضــر تســتخدم تكنول

ألجل تسيري أعماهلا ، وتصنيع منتجا�ا ، وتقدمي خدما�ا ، ومشاركة املعرفة ،ورفع مستوى األداء الوظيفي هلا ، لذلك حاولنا مـن

.واألداء الوظيفي لومات واالتصالخالل هذا املبحث دراسة و تقدمي اطار نظري لكل من تكنولوجيا املع

اإلطار المفاهيمي لتكنولوجيا المعلومات واالتصال :المطلب األول

الل السنوات األخرية تطورات سريعة وتأثريات مباشرة للثورة الرقمية على منط احلياة تكنولوجيا املعلومات واالتصاخلشهدت

قافية ،حيث أن التنمية االقتصادية مرتبطة إىل حد كبري مبدى قدرة الدول على اإلنسانية على األصعدة االقتصادية واالجتماعية والث

.مسايرة هذه التحوالت والتحكم فيها قصد استغالل اإلمكانات املتوفرة واملتجددة

علــى قبــل التطــرق إىل مفهــوم تكنولوجيــا املعلومــات واالتصــال علينــا أن نعــرج أوال :مفهــوم تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــال:أوال

.بعض املصطلحات اليت هلا عالقة �ذا املوضوع

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

3

:مفهوم التكنولوجيا -1

هي الطريقة أو األداة اليت ميكن أن يستخدمها اإلنسان يف إحداث تغيـري أو تـأثري يف البيئـة احمليطـة بـه ، فهـي إذا اسـتعمال

عــن الوسـائل الـيت تســاعد علـى الوصــول إىل كافـة األسـاليب الفنيــة إلنتـاج منـتج معــني أو تقـدمي خدمــة معينـة ، ولـذلك فهــي عبـارة

1.أفضل كفاءة يف كل جمال من جماالت احلياة الفرد واألنشطة املتعددة

:مفهوم المعلومات -2

هي البيانات اليت خضعت للمعاجلة والتحليل والتفسري �دف استخراج املقربات واملؤشرات والعالقات اليت تربط احلقائق

2.البعض واألفكار والظواهر ببعضها

: مفهوم تكنولوجيا المعلومات -3

هي جمموعة من األفراد ، البيانات ، اإلجراءات واملكونات املادية والربجميات اليت تعمل سوية من أجل الوصول إىل أهداف

3.املؤسسة ، وهي متثيل للجانب التكنولوجي واحلديث لنظام املعلومات

ذلــك بغــرض إجيــاد التغرياملطلــوب يف ســلوك اآلخــرين،و لــذلك فهــي عمليــة هــو إيصــال املعلومــة و الفهم،و :مفهــوم االتصــال -4

4.تتكون على األقل من مرسل و مستقبل ،فرتسل املعلومات و الفهم من املرسل إىل املستقبل،مث الرد إىل املرسل

: مفهوم تكنولوجيا االتصال-5

ات الذين يتواجدون يف أماكن خمتلفة،وتنـدرج حتتهـا هي التكنولوجيا اليت تعمل على تسهيل االتصال بني األفراد أو اجلماع

ــــادل ــــك تب ــــديو باإلضــــافةإىل تقنيــــات احلاســــب مبــــا يف ذل جمموعــــة أنظمــــة مثــــل اهلاتف،والتلكس،والفاكس،والراديو،والتلفزيون،والفي

5.البيانات اإللكرتونية و الربيد اإللكرتوين

كن فصلها بشكل �ائي عن تكنولوجيا االتصال فهما وجهان من خالل البحوث السابقة جند أن تكنولوجيا املعلومات ال مي

:لة معا وقد عرفها البعض على أ�العملة واحدة وعليه تكنولوجيا املعلومات واالتصال تعرب عن جمموعة من املكونات متفاع

.22، ص 2006ة األوىل ، دار املناهج ، عمان ، ، الطبع)مفاهيم ومداخيل ،تقنيات ، تطبيقات علمية (إدارة التكنولوجيا غسان قاسم الالمي ، 1

، مذكرة ماسرت يف ميدان العلوم االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية فرع علوم التسيري جودة تكنولوجيا المعلومات واالتصال وأثرها في كفاءة التدقيق الداخليبدر عشي ، 2

3لة ،ص،ختصص تدقيق ومراقبة التسيري ، جامعة قاصدي مرباح ورق

املعرفة الركيزة اجلديدة والتحدي التنافسي للمؤسسات االقتصادية :، امللتقى الدويل ، دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في عمليات إدارة المعرفةسناء عبد الكرمي اخلناق 3

. 238- 237ص .ص 2015نوفمرب 13- 12،بسكرة

258،ص1997،مؤسسة شباب اجلامعة ،االسكندرية، عمالالتنظيم و االدارة في قطاع االصالح الشنواين ،-4

.http:www.qfinance.com/dictiononqry/communicqtion technology،تكنولوجيااإلتصالريتشارد سومربوك،-5

.12/02/2017:تاريخ اإلطالع

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

4

ها املؤسسـة يف اسـتقبال تعرب عن جمموعة من املكونات املادية ، الربجميات ، االتصاالت ، البيانـات واألفـراد الـيت تسـتخدم"

1.)السمعية ، البصرية ، النصية (البيانات واملعلومات وخز�ا ومعاجلتها واسرتجاعها باستخدام برجميات متعددة الوسائط

جمموع التقنيات أو األدوات أو الوسائل أو النظم املختلفة اليت يتم توظيفها ملعاجلة املضـمون أو احملتـوى "تعرف بأ�ا كما

راد توصــيله مـــن خــالل عمليـــة االتصــال اجلمـــاهريي أو الشخصــي أو التنظيمـــي ، والــيت يـــتم مــن خالهلـــا مجــع املعلومـــات و الــذي يـــ

مـن خـالل احلاسـبات االلكرتونيـة (البيانات املسموعة أو املكتوبة أو املصورة أو املرسـومة أو املسـموعة املرئيـة أو املطبوعـة أو الرقميـة

علومات،مث اسرتجاعها يف الوقت املناسب ،مث عمليـة نشـر هـذه املـواد االتصـالية أو الرسـائل أو املضـامني مث ختزين هذه البيانات وامل)

مسموعة أو مسموعة مرئية أو مطبوعة أو رقمية ، ونقلها من مكان إىل آخر ، ومبادلتها ،وقد تكون تلك التقنية يدوية أو آلية أو

2.رخيي لوسائل االتصال و ا�االت اليت يشملها هذا التطورإلكرتونية أو كهربائية حسب مرحلة التطور التا

فيعرفــان تكنولوجيــا املعلومــات واالتصــال يف ظــل التغرياتاجلديــدة والعــامل الرقمــي " janeloudon,kennedhloudon"أمــا

3:أداة من أدوات التسيري املستخدمة ، واليت تتكون من مخسة مكونات وهي : على أ�ا

ايت ؛العتاد املعلوم-1

الربجميات ؛-2

تتمثل يف احلوامل اليت ختزن فيها املعطيات والربجميات لتنظيم املعطيات ؛: تكنولوجيا التخزين -3

هي معدات ووسائط وبرجميات تربط خمتلف اللواحق لنقل املعطيات ؛: تكنولوجيا االتصال -4

.تربط بني احلواسيب لتبادل املعطيات أو املوارد : الشبكات -5

هي تنطوي على جمموعة من الطرق و التقنيات احلديثة املستخدمة بغرض تبسيط نشاط معني و رفع أداءه ،وهي " ضا وأي

جتمــع جمموعــة األجهــزة الضــرورية ملعاجلــة املعلومــات و تــداوهلا مــن حواســيب و بــرامج و معــدات حفــظ واســرتجاع و نقــل إلكــرتوين

وعلــى اخــتالف أنواعهـــا املكتــوب و املســموع و املرئـــي ، والــيت متكــن مـــن ســلكي وال ســلكي عــرب وســـائل االتصــال بكــل أشـــكاهلا

4.التواصل الثنائي و اجلماعي و تؤمن انتقال الرسالة من مرسل إىل متلقي،عرب الشبكات املغلقة و املفتوحة

125، ص 2015عمان ، ، الطبعة األوىل ، دار املعتز ، إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلوماتعبد اهللا حسن مسلم ،-1

26،ص 1999،الطبعة األوىل ، مطبعة ومكتبة الشعاع ،مصر ،" األوهام والحقائق"ظاهرة العولمة حميي حممد مسعي ، 2

دية والتجارية وعلوم ، مذكرة ماسرت يف العلوم االقتصا أهمية تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تحسين أداء المورد البشري داخل المؤسسة االقتصاديةعمارة كهينة ، 3

. 25، ص 2015أوحلاج ، البويرة ، التسيري ختصص إدارة االعمال االسرتاتيجية ، جامعة العقيد آكلي حمند

،جملة الباحث ، جامعة قاصدي مرباح ورقلة ، دورتكنولوجيا المعلومات و االتصال في تنمية قطاع السياحة و الفندقةخبيت ابراهيم و شعويب حممود فوزي،4

.275،ص7/2009/2010العدد

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

5

تصـال هـي جمموعـة هي العلم الذي يطبق احلاسوب يف أنظمة املعلومات و إعداد التقارير،فتكنولوجيا املعلومات واال"وأيضا

من األدوات و األساليب اليت تستخدم يف إنتاج و جتهيز و تقـدمي املعلومـات للمستخدم،ويشـمل هـذا العلـم اجلديـد تقنيـات تتعلـق

1.بربامج الكمبيوتر اليت تستخدم للتجهري

اإلنرتنـــت و )االيلاإلعـــالم (وأيضـــا هـــي تعـــين كـــل مـــا يتعلـــق بالتقنيـــات املســـتخدمة يف معاجلـــة و حتويـــل املعلومـــات خاصـــة

اإلتصــاالت بعيــدة املــدى و كــل الوســائل التكنولوجيــة الــيت تســتخدم مــن أجــل تبــادل ،معاجلــة إســتغالل و إعــادة تشــكيل املعطيــات

2.الرقمية القادرة على السري عرب الشبكات

االتصــال مــن خــالل مــن خــالل مــا جــاء يف التعــاريف الســابقة ميكــن أن حنــاول اجلمــع بينهــا ونعــرف تكنولوجيــا املعلومــات و

وصـــفها بأ�ـــا أداة مـــن أدوات التســـيري املســـتخدمة واملتكونـــة أساســـا مـــن جمموعـــة مـــن املكونـــات وهـــي العتـــاد املعلومـــايت والربجميـــات

وتكنولوجيا التخزين وتكنولوجيا االتصال والشبكات اليت متكن من التواصـل الثنـائي أو اجلمـاعي وتـؤمن انتقـال املعلومـة مـن املرسـل

تلقـي عــرب شــبكات املغلقــة واملفتوحـة وكــذلك عــرب وســائل االتصـال بكــل أشــكاهلا وعلــى اخـتالف أنواعهــا املكتــوب واملســموع إىل امل

.واملرئي

:أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال: ثانيا

مر عليهــا، تتكــون تكنولوجيــا املعلومــات و االتصــال مــن جمموعــة أبعــاد الــيت تتطــور باســتمرار و ذلــك نتيجــة الطلــب املســت

:خاصة يف العصر احلايل الذي عرف بعصر التكنولوجيا املتطورة و السريعة و تتمثل هذه األبعاد فيما يلي

تتميز اآلالت بقدرات سريعة يف التنفيذ وتكلفة أقل من إمكانيات فنية أعلى من قدرات اإلنسان ونقصد هنا :اآلالت -1

مات و االتصال و املتمثلة يف مجيع أنواع احلواسيب الصغرية و احلواسيب يف حديثنا عن اآلالت اخلاصة بتكنولوجيا املعلو

3.الشخصية

وهــي اللغــة والوســيلة الــيت يــتم مــن خالهلــا تعامــل املســتفيدين مــع البيانــات بــاآلالت ، كمــا يــتم مــن خالهلــا : البرمجيــات -2

4. برية وهذا ما يفسر تنوعها وكثر�اختزين هذه البيانات و استدعائها وتشغيلها ، وقد شهدت لغة الربجمة تطورات ك

1-meihami.bvarmayhani.zetMihami.h,(2014) the role effect of infor;qtion technology and communication

on performance of independent Auditors (evidences of auolitinstitionsiran), interdisciplinary journal of

contemporary reserchinBusiness.Vol(7) p831‚

2Alain Berdugo, Robert Maht,Gérardjeam, "Guide du management des systémes d'information: thémese

termes essentiels",Herme –S- ciences publications, paris, 2002.p389

، مذكرة املاجستري ختصص علوم التسيري فرع اسرتاتيجية التسوق يف ظل اقتصادي تنافسي اردور اقامة نظام وطني للمعلومات االقتصادية في دعم متخذي القر حيىي ادريس ، -3

85ص.2006.، جامعة حممد بوضياف املسيلة

حيىي ادريس ،نفس املرجع ، نفس الصفحة -4

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

6

وهي عبارة عن جمموعة من احلواسـيب تـنظم معـا وتـرتبط خبطـوط اتصـال ، حبيـث ميكـن ملسـتخدميها املشـاركة يف : الشبكات -3

ني تـوفري االتصـال بـ: املوارد املتاحـة ونقـل وتبـادل املعلومـات فيمـا بيـنهم ، وتسـتخدم هـذه الشـبكات لتحقيـق جمموعـة أغـراض مثـل

األشخاص و الوصول للمعلومات عن بعد و التجارة االلكرتونية و ختفـيض املصـروفات و مشـاركة املـوارد وغريهـا ، هنـاك أنـواع مـن

1:الشبكات منها

يستخدم هذا النوع من الشبكات بربط أجهزة احلاسب : local area networks(LHN):الشبكات المحلية -)أ

). client server(واحد باستخدام ما يسمى باخلادم وملحقاته ضمن مبىن واحد أو مكتب

تســتخدم مثــل هــذه الشــبكات لتغطيــة : Metropolition ares network(MAN): شــبكة المنطقــة -)ب

جمموعة من مباين أو مدينة بأكملها وقد تتكون من جمموعة من الشـبكات احملليـة وتسـتخدم عـادة كـابالت األليـاف الضـوئية بـربط

.بكةحماور هذه الش

وتسـتخدم هـذه الشـبكة لتغطيـة منطقـة جغرافيـة واسـعة : widearers network (WAN): الشبكات الواسعة -)ج

.وقد تشمل الدول و القارات حبيث متكن املستخدمني من تبادل املعلومات و االتصال دوليا

أحنـاء العـامل وهــي كلمـة مشـتقة مــن متثـل شــبكة األنرتنـت لشـبكات احلاســب والـيت تنتشـر يف معظــم : internet:االنترنـت -)د

(international network ) وهـذه الشـبكة تعتـرب أكـرب أداة لالتصـال و املعلوماتيـة ، وتقـدم هـذه الشـبكة املعلومـات يف

. كل أو معظم األنشطة املختلفة

زينها و اسرتجاعها بغرض وهي جمموعة من البيانات جتمع بينها عالقة منطقية يسهل خت: data base: قواعد البيانات - )ه

استخدامها أو تعديلها أو اإلضافة عليها لتكون جاهزة لالستخدام من قبل املستخدمني عند احلاجة ، ويؤدي استخدام قواعد

افظة البيانات إىل حتقيق جمموعة من املزايا مثل عدم تكرار البيانات وزيادة إمكانيات اقتسام البيانات وحتقيق رقابة أكثر فعالية و احمل

.على ثبات و تناسق البيانات وتوحيد املعايري املتعلقة بالبيانات

تشــري اىل األشــياء، احلــوادث، النشــاطات و املبــادالت الــيت يــتم تســجيلها و ختزينهــا ولكنهــا تبقــى غــري مرتبــة حبيــث : البيانــات -4

:تأخذ البيانات عدة أشكال أمههاتصلح لتوصيل على معىن معني ، حبيث يسهل احلصول عليها واسرتجاعها ، وميكن أن 2

.تشمل الصور و األشكال البيانية وما شا�ها : البيانات البيانية-أ

اليت تتكون من األرقام و احلروف مثل املعامالت التجارية : البيانات العددية الهجائية-ب

عة ، مذكرة ماسرت يف علوم التسيري ختصص مالية مؤسسة جبام اديةأثر االستثمار في تكنولوجيا المعلومات و االتصال على األداء المالي للمؤسسة االقتصقندوز السايح ، -1

.5- 4ص 2013قاصدي مرباحورقلة ،

132عبد اهللا حسن مسلم ،مرجع سابق ،ص -2

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

7

.اليت تستعمل يف االتصاالت الكتابية : البيانات النصية-ج

.نسانكصوت اال: الصوتية-د

هم األفراد الذين يقومون بإدارة وتشغيل تكنولوجيا املعلومات من إداريني و متخصصني ومستخدمني �ائيني للنظام ، : األفراد-5

ويكـاد يتفــق أغلـب املتخصصــني يف جمــال نظـم املعلومــات أن أمهيـة العنصــر البشــري يف إدارة و تشـغيل نظــام املعلومـات تفــوق أمهيــة

1: على حنو كبري ، وكذلك يعزى إليها أسباب أغلب حاالت الفشل يف النظام، وميكن تصنيفهم اىل املستلزمات املادية

مــن حمللــني ومصــممي الــنظم ، املربجمــني ، خمتصــون تشــغيل األجهــزة وصــيانتها و املتخصصــون يف تقنيــات : المختصــون ) أ

.االتصال ، هؤالء يطلق عليهم برأس املال الفكري يف النظام

يشارك يف ادارة النظام ، مسؤول قاعدة املعلومات ، املوظفـون املسـتخدمون ألنظمـة املعلومـات كمسـتفيدين : االداريون ) ب

.ملنتجات النظام من حماسبني ، رجال بيع، مهندسني، كتبة احلسابات، مدراء و مستهلكني

:استعمال تكنولوجيا المعلومات و االتصال في المؤسسة : ثالثا

رض االســتفادة منهــا يف اجنــاز مهامهــا، فهــي الوســيلة الــيت تقــدم للفردســواء كانــت داخلهــا أو بغــ TICتســتعمل املؤسســة

خارجها ، خدمة العمالء و املبيعات وكذا االتصـال الـدائم بـني املـوظفني ، ألن لـيس مـن الضـروري تواجـد مجيـع املـوظفني يف نفـس

2:املبىن

:االستعمال الداخلي -1

علومات املؤسسة ،نشاطها ،هيكلها التنظيمي ، أهدافها ، معلومات عن اخلدمة أو املنتج كمصدر مركزي لكل م TICيستعمل

إخل؛....

يربط كل أجزاء املؤسسة مع بعضها البعض حىت وان كانت يف أكثر من مبىن ومهما تباعدت جغرافيـا ، إذ تسـمح لكـل -

جزء فيها مبعرفة كل ما جيري يف األجزاء األخرى ؛

لتسـهيل معاجلـة البيانـات و االسـتفادة منهـا )التسـجيل اليـومي حلضـور املـوظفني ( لبطاقات الـدوام االستعمال االلكرتوين -

وسرعة الوصول إليها ؛

تتيح للموظف الوصول إىل الوثائق وحتديد مهامها ومسؤوليا�ا ؛ -

وضع معلومات عن املنتوج ومواصفاته لتجنب تكرار الشرح عدة مرات ؛ -

ملنتجات املنافسة ومميزا�ا حىت تبقى املؤسسة يف وضعية تنافسية جيدة؛احلصول على معلومات علن ا -

االنتقال السريع للمعلومات داخل املؤسسة ؛ -

33غسان قاسم الالمي ،مرجع سابق ،ص -1

ري املؤسسات الصغرى و املتوسطة ،كلية احلقوق و العلوم ،ماجستري تسي مقياس تكنولوجيا وتنظيم المعلومات في المؤسسات الصغرى و المتوسطةابراهيم خبيت ، -2

49- 48ص.2004/2005االقتصادية قسم علوم تسيري ، جامعة قاصدي مرباح ورقلة

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

8

.النقل السريع و االقتصادي للمستندات بتوفري التكاليف الربيدية و الوقت املستهلك -

:االستعمال الخارجي -2

جتلب أكرب عدد من العمالء؛نشر اإلعالنات و نشر املنتجات و خدمات املؤسسة حىت -

؛)التجارة االلكرتونية( تسمح للعمالء بالشراء عرباالنرتنت -

ســرعة االتصــال مــع األشــخاص خــارج املؤسســة عــن طريــق الربيــد االلكــرتوين فهــو يكســب ميــزة اهلــاتفمن ناحيــة الســرعة، -

وميزة اخلطاب بإعطاء تعبري أحسن ؛

اءها ،خاصة املواد ذات التمويل الكبري ؛تزويد املؤسسة مبعلومات عن مواد تريد شر -

إمكانية االستفادة من األفراد اخلارجني عن املؤسسة من مواضيع البحوث اليت يقدمها موظفيها ؛ -

احلصـــول علـــى معرفـــة خارجيـــة مـــن خـــرباء كأســـاتذة جـــامعيني ، حمرتفـــني يف جمـــال عملهـــا ، حلـــل مشـــاكلها دون دفـــع مثـــن -

االستشارة؛

السوق العامة ألجل اختبار مث اختيار متطلبا�ا من املوظفني عند احلاجة ؛االطالع الدائم على -

اختبار سوق منتجا�ا ومدى رضا املستهلكني عنها مما يفيدها يف وضع خمططات مستقبلية ؛ -

؛) اخل...أجال التسليم ، ميزات املنتج، السعر،(إمكانية اختيار املورد املناسب من خالل العروض املقدمة من طرفهم -

متابعة تطور قطاع املؤسسة ، وذلك عن طريـق االتصـال الـدائم بالعـامل مـن أجـل احلصـول علـى معلومـات ،كزيـارة مواقـع -

.مؤسسات أخرى من نفس قطاع نشاط املؤسسة

:اإلطار المفاهيمي لألداء الوظيفيللعاملين: المطلب الثاني

رتباطه بكفاءة وفعالية املنظمات يف حتقيق أهدافها و الوصول اهتم الفكر اإلداري التنظيمي مبوضوع األداء الوظيفي نظرا ال

إىل ما تصبوا إليه من رؤى و أهداف وقيم جوهرية ومن هنا زادت االهتمامات و األوليات الفكرية بإدارة املوارد البشرية و حتسني

.مستوى األداء الوظيفي للعاملني ألن جناح أي منظمة مرتبط مبستوى أفرادها و كفاء�م

قبــل التطــرق إىل مفهــوم األداء الــوظيفي علينــا أن نعــرج أوال لــبعض املصــطلحات الــيت هلــا عالقــة :مفهــوم األداء الــوظيفي : أوال

.باملوضوع

:هناك عدة تعاريف لألداء نذكر منها ما يلي:مفهوم األداء

" و"قق أو يشبع �ا الفـرد متطلبـات الوظيفـةهو درجة حتقق و امتام املهام املكونة لوظيفة الفردوهو يعكس الكيفية اليت حت"

هــو اجلهــد الــذي يقــوم بــه الفــرد يف املؤسســة ويف نفــس الوقــت يعــرب علــى املســتوى الــذي حيققــه الفــرد ســواء مــن الناحيــة كميــة وجــود

1".العمل املطلوب أو الوقت احملدد للقيام به

215،ص2003،الدار اجلامعية ، مصر ، " رؤية مستقبلية"إدارة الموارد البشرية راوية حسن مسلم ، -1

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

9

1".قابل األهداف املوضوعةاالداء هو نتائج األنشطة اليت يتوقع أن ت"كما يعرف على أنه

2" .الدرجة أو النسبة من األهداف اليت حققتها املؤسسة " بأنه kalikaويعرفه الباحث االقتصادي

علـى أنـه العالقـة بــني النتـائج و املـوارد ،حيـث يتجلـى ذلــك يف اجلهـد الـذي يقـوم بــه "اسـتنادا ممـا سـبق ميكـن تعريــف األداء

يتوقـــع أن تقابـــل األهـــداف ت املســـتوى الـــذي حيققـــه الفـــرد ، مـــن خـــالل نتـــائج األنشـــطة الـــيت الفـــرد يف املؤسســـة و يف نفـــس الوقـــ

".املوضوعة

لقد تعددت مفاهيم األداء الوظيفي وفقا آلراء الكتاب و الباحثني يف إعطائهم مفهوما واحدا فمنهم مـن : مفهوم األداء الوظيفي

نتاجيــة الــيت يــتم اجنازهــا يف فــرتة زمنيــة حمــددة للخطــط املوضــوعة مســبقا ، مــدى مطابقــة العمليــات اإل:"يعــرف األداء الــوظيفي بأنــه

والتعـرف علـى أوجـه القصـور ونقـاط الضـعف و االحنـراف عـن اخلطــط املوضـوعة ووضـع احللـول العلميـة و العمليـة الـيت تكفـل جتــاوز

3.القصور وجتنب االحنراف و اإلنتاج مستقبال

ونة الوظيفية وغالب مـا حيـدث لـبس أو تـداخل بـني األداء و اجلهـد ، فاجلهـد يشـري اىل درجة حتقيق وامتام املهام املك: "وأنه

4".الطاقة املبذولة أما األداء فيقاس على أساس النتائج

ومــن بــني االقتصــاديني مــن ينظــر إىل األداء علــى أنــه يتجســد مبســتويات مــن الكفــاءة و الفعاليــة مــن منطلــق أن التســيري هــو

5.ومهام حيث أنه من األصول اهلامة يف التسيري أن تكون بكفاءة و فعاليةعملية اجناز أنشطة

:محددات األداء: ثانيا

.ان اهلدف ألي منظمة هو زيادة إنتاجها وتصويرها وهذا ال يتحقق إال باألداء األفضل و األمثل للمستخدمني

.يت تبدأ بالقدرات و الدور و املهاماألثر الصايف جلهود األفراد ال" فهناك من يرى بأن األداء الوظيفي هو

6:اج العالقة املتداخلة بني ما يليفاألداء هو نت

77،ص 2011، دار اليازويت للنشر و التزيع ،عمان ، سسي من خالل تكنولوجيا المعلوماتتحسين فعالية االداء المؤ وصفي الكساسية ،-1

2-Alain cuccri .Quels modeles de performance paur les entrepreneurs de PMEen territoire isoli le cas des

entreprises de la reunion . 11eme rencontre internationale 18 et 19 novembre 2004.bill.2004 p3

، جملة الباحث ، جامعة قاصدي مرباحورقلة ، أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و االتصال على األداء الوظيفي للعاملين في األجهزة الحكومية المحليةالعريب عطية ، -3

323ص 10/2012كلية علوم اقتصادية و التجارة وعلوم التسيري العدد

،مذكرة ماجستري علم النفس العمل و التنظيم ختصص السلوك التنظيمي وتسيري املوارد البشريةجامعة منتوري ، االتصال التنظيمي وعالقته باألداء الوظيفيالدين بوعطيط جالل -4

72،ص 2009- 2008نة حممود قسنطي

جامعة قاصدي مربح ورقلة مذكرة ماجستري يف العلوم االقتصادية ، "و المتوسطة أثر استخدام تكنولوجيا المعلوماتو االتصال على أداء المؤسسات الصغيرة"،شاديل شريف -5

80ص.2007-2008،

مذكرة ماسرت يف علوم التسيري ختصص ادارة أعمال االسرتاتيجية ، جامعة أكلي : تأثير و أهمية المعلومات و االتصال على رفع أداء العاملينمالك فطيمة ، -6

46- 45ص. 2015البويرة ، .داأوحلاجحمن

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

10

:الجهد: 1

وهو كمية الطاقة و اجلهد الذي يبذله املستخدم ألداء عمله ، وتكون هذه الطاقة ناجتة عن دوافع تؤثر يف املستخدم ليبذل

ستخدم كي يؤدي العمل ، أي قوة احلماسة و الرغبة للقيام مبهام العمل ، وهذه جهدا حمددا، فالدافعية هي القوة اليت حترك وترية امل

.القوة تنعكس يف درجة اجلهد الذي يبذله ومثابرته و استمراره يف األداء

:القدرة: 2

ها وهـي قدرات مكتسبة وقدرات فطرية فالقدرات املكتسبة اليت تلعب فيها البيئة و الزمن يف تكوينها و سقل: وهي نوعان

ايضا تؤثر على القدرات الفطرية بتطويرها وتتكون عن طريق التعلم و الدريب ، أما القدرات الفطرية فهي قدرات عقلية تتجلى يف

ذكاء الفرد ونباهتـه والقـدرات العقليـة تتمثـل يف قـدرات جسـمانية كبنيـة اجلسـم و اللياقـة البدنيـة و القـدرات احلركيـة وحـدة البصـر و

.السمع

:دراكاال:3

هو عملية ذهنية تقوم باالنتقاء و التنظيم و التعديل أو تغيري و تفسري املعلومات اليت تأيت عن طريق احلواس وذلك حسب

.االنطباعات و املعايري

:الوظيفة: 4

ه و كـل مـا يتوقـع مـن مسـؤوليات الـيت حتتويهـا الوظيفـة ، ومــا ينتظـر مـن املوظـف مـن إضـافات يف هـذه الوظيفـة تبعـا لقدراتــ

إمكانياتــه العلميــة و اجلســمية باإلضــافة إىل مــا يــوفر يف الوظيفــة مــن أدوات و معــدات وطــرق أو أســاليب تســتخدمها يف عمليا�ــا

. اإلنتاجية

وهي كل مـا يتـوفر يف املؤسسـةمن تنظيمـات تسـهل و تـنظم العمليـة اإلنتاجيـة يف املنظمـة مـن آالت و طـرق : البنية التنظيمية: 5

.اري من طرف القيادة ونظم التحفيز و الردع وأيضا فهم االتصال الداخلي التنظيم اإلد

احمليط اخلارجي للمنظمة له تأثري على أداء العامل يف منظمته مثل الرواتب اليت تدفع يف املؤسسات األخـرى : المحيط الخارجي6

.ل هذه العناصر تؤثر على أداء العامل، وأيضا مكانة املؤسسة ومسعتها وقدر�ا على املنافسة ومواجهة التحديات ، ك

:العوامل المؤثرة في األداء الوظيفي :ثالثا

1:األداء الوظيفي نذكر منها ما يليهناك جمموعة من العوامل املؤثرة يف

إن املنظمات اليت تعمل دون أن يكون لديها خطط واضحة و معدالت إنتاج حمددة ،فإ�ا : تحديد أهداف المنظمة -1

.ن تقيس مدى ما حتقق من إجنازات ، و هذا بدوره ينعكس على أداء املوظفني فيهاال تستطيع أ

، رسالة ماجستري يف إدارة املوارد البشرية، كلية العلوم اإلدارية جامعة العلوم التطبيقية، مملكة تأثير المناح التنظيمي على األداء الوظيفي للعاملينمحد علي عبد اهللا عيسى، -1

.71، ص2014البحرين،

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

11

الشك أن ضعف مشاركة املستويات :مشاركة المستويات اإلدارية المختلفة في التخطيط و صنع القرارات -2

املوظفني ،و الذي املستويات اإلدارية املختلفة يف التخطيط وصنع القرارات ساهم يف إجياد فجوة بني اإلدارة العليا و

.ينعكس بدوره على أداء املنظمة ككل

.إن اخنفاض الرضا يعترب من العوامل األساسية يف تدين معدالت األداء:الرضا الوظيفي -3

.يعتربالتسيب اإلداري من الظواهر اإلدارية اليت هلا تأثري كبري يف اخنفاض معدالت أداء املوظفني: التسيب اإلداري -4

.ن املشكالت الناجتة عنه هلا أثر واضح يف اخنفاض معدالت أداء املوظفنيإ:التطور التنظيمي -5

.عجز املنظمة عن توفري بيئة عمل مادية مناسبة للعاملني،مما يؤدي إىل ضعف مستوى أدائهم الوظيفي:البيئة المادية -6

على عدم وجود اإلشراف يلعب نطاق اإلشراف دورا هاما يف التأثري على األداء الوظيفي، حيث يرتتب :نطاق اإلشراف -7

.اجليد اخنفاض الروح املعنوية للموظفني

إن النظام احلوافز على اختالف أنواعها يسهم على حتفيز العاملني، ويساهم يف حثهم على رفع كفاءة :نظام الحوافز -8

.أداءهم ويزيد من درجة رضاهم عن العمل

واالتصال وبين االداء الوظيفيالعالقة بين استخدام تكنولوجيا المعلومات : المطلب الثالث

تلعــب تكنولوجيــا املعلومــات و االتصــال بتطبيقا�ــا املختلفــة دورا حيويــا هامــا يف حتســني إنتاجيــة املنظمــات اإلداريــة ســواء

العامة منها أو اخلاصـة ولـذا جنـد بـأن هنـاك جـدال حمـددا مـا بـني الوحـدات اإلداريـة للوقـوف علـى كيفيـة اسـتخدام هـذه التكنولوجيـا

بــذلك الشــكل الــذي حيقــق األهــداف املنشــودة حيــث أن هــذه التطــورات اهلائلــة فيهــا قــد أســهمت يف خلــق فــرص غــري مســبوقة يف

جماالت عدة كرفع مستوى األداء الوظيفي وحتسـني القـرارات اإلداريـة ، وتسـهيل و تبسـيط اإلجـراءات و االسـتخدام األمثـل للقـوى

1:مات و االتصال و أداء الوظيفي تتمثل يفالعاملة ، لذا فان العالقة بني املعلو

تـؤدي إىل زيـادة فعاليــة املؤسسـة يف حتقيــق أهـدافها طويلــة األجـل املتعلقــة بالبقـاء و النمــو و االسـتمرار وذلــك مـن خــالل

ؤسسـة التعلم ونقل املعرفة ،وحتسني فعالية عملية اختاذ القـرار وزيـادة جهودهـا وزيـادة عمليـة االتصـاالت اإلداريـة داخـل امل

وخارجها ، وحتسني عملية التنسيق بني خمتلف املستويات و الوحدات اإلدارية إلجناز أهداف املؤسسة ؛

تـؤدي إىل زيـادة كفـاءة املؤسســة يف اسـتغالل مواردهـا املختلفـة بأقــل تكلفـة مـن خـالل االعتمــاد علـى اسـتخدام احلاســب

ــــة حت ــــة األداء و تقليــــل التفــــاوت بــــني مســــتويات أداء اآليل يف أداء عمليا�ــــا وأنشــــطتها ممــــا يســــاهم يف عملي ســــني نوعي

.العاملني

2:كما تتجلى العالقة بني استخدام تكنولوجيا املعلومات و األداء الوظيفي على النحو التايل

مارس 17،جامعة ورقلة، "صناعة تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت و عالقتها بتنمية وتطوير األداء "مات ،املؤمتر العلمي الدويل حول األداء املتميز للمنظمات و احلكو -1

40- 39، ص ص 2005

325العريب عطية ،مرجع سابق ،ص-2

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

12

حتســني األداء الــوظيفي وذلــك مــن خــالل ختطــي القيــام بكثــري مــن األعمــال الروتينيــة ومــا يرتتــب عليــه مــن اجنــاز األعمــال -

ة وكفاءة ودقة متناهية وتكلفة قليلة ؛بسرع

تقليل األعباء الوظيفية الروتينية امللقاة على عاتق املدراء ، مما يتيح هلم اسـتغالل بعـض الوقـت يف التخطـيط االسـرتاتيجي -

ورسم السياسات العامة للمنظمة، مما أسهم يف كفاءة وفعالية اإلدارة العليا؛

عاملني باجتاه زيادة والئهموانتمائهم للمؤسسة من خالل ما توفره من فـرص لالطـالع التأثري على اجلانب املعنوي لدى ال -

على املعلومات بشكل سهل مما يسهم يف تعزيز مشاركتهم يف عملية صنع القرار؛

بالبحث إن اهتمام املؤسسة بالتوجه حنو امليزة التنافسية يدفعها حنو استخدام تكنولوجيا املعلومات مما يربز زيادة االهتمام -

و التطور و التدريب الذي يسهم يف بناءوتنمية القدرات الفردية ؛

إن الثقافة التنظيمية و التوجيهات اإلدارية يف املستويات العليا يف أي مؤسسة مهمـا كانـت خمرجـات عمليا�ـا اإلدريـة هلـا -

تنظيميـة للعمـل و الـيت تفعــل و دور يف التوجـه صـوب اسـتخدام تكنولوجيـا املعلومـات ، ممـا يــنعكس علـى شـكل البيئـة ال

تطور العملية اإلدارية برمتها ؛

تسببت يف زيادة فعالية املؤسسة يف حتقيـق أهـدافها طويلـة األجـل املتعلقـة بالبقـاء و النمـو و االسـتمرار وذلـك مـن خـالل -

ليــة عمليــة اختــاذ القــرار حتســني عمليــات الــتعلم ونقــل املعرفــة ،واســتخدام شــبكات األعمــال احملليــة و العامليــة ،وحتســني فعا

وزيادة جود�ا وحتسني حمتواها وزيادة فعالية عملية االتصاالت اإلدارية داخل املؤسسـة وخارجهـا وحتسـني عمليـة التنسـيق

و التحالف بني خمتلف املستويات و الوحدات اإلدارية إلجناز أهداف املؤسسة ؛

ختلفــة لتوليــد املخرجــات املطلوبــة بأقــل تكلفــة ممكنــة وذلــك مــن تســببت يف زيــادة كفــاءة املؤسســة يف اســتغالل مواردهــا امل -

خالل تتمة عمليا�ا وأنشطتها اعتمـادا علـى تطبيقـات احلاسـوب ممـا يسـهم يف حتسـني نوعيـة املنتجـات وتقليـل التبـاين و

التفاوت يف مستوى أداء هذه السلع و اخلدمات؛

سواق الداخلية و اخلارجية وتفعيل عملية توليد وتطبيق األفكار تسببت يف زيادة عدد الفرص املتاحة أمام املؤسسة يف األ -

.اجلديدة الالزمة لتطوير السلع و اخلدمات

:يف واألداء الوظيفي وتتمثل العالقة بني تكنولوجيا االتصال1

الوثـــائق و التـــوفري الســـهل للوثـــائق املختلفـــة و املتنوعـــة ممـــا يســـمح بالوصـــول لـــذاكرة املؤسســـة ، و التقليـــل مـــن استنســـاخ

األرشيف واخنفاض تكاليف اإلرسال ؛

حتسني االتصال على مستوى املؤسسة وحتديد األخطاء الناجتة عن الدوران السيئ للمعلومات.

التنسيق و الربط بني أعضاء املؤسسة ،و نقل وتبادل اخلربات و املعرفة بينهم ، وكذا عقد اجتماعات الكرتونية عن طريق

إخل، حيــث تتزايــد الوظــائف املنجــزة مجاعيــا واحنصــار العمــل الفــردي ،وهــذا يســاعد علــى حتســني ... التحــاور االلكــرتوين

.وتنمية الكفاءات البشرية

9-8الدويل حول األداء املتميز للمنظمات و احلكومات ،،املؤمتر العلمي " األداء التنظيمي في ظل اإلدارة اإللكترونية كوسيلة لتأهيل المؤسسات الجزائرية"،بوقلقول اهلادي -1

295،جامعة ورقلة ،ص 2005مارس

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

13

إعطاء الشركاء اخلارجيني ثقة أكثر ، حيث يزدادون يف ارتباطهم باملؤسسة ،وتقليص قنوات االتصـال مبـا يزيـد مـن سـرعة

التفاعل و التجاوب لالحتياجات ؛

ام معلومايت بتكلفة قليلة جدا خلق نظ.

استنادا ممـا سـبق ميكـن اسـتنتاج العالقـة بـني تكنولوجيـا املعلومـات و االتصـال و األداء الـوظيفي تتجلـى يف أن اسـتخدام

تكنولوجيا املعلومات و االتصال يساعد على ربط الوظائف اإلدارية املختلفة مع بعضها البعض و القضـاء علـى االزدواجيـة و

التقليل مـن األخطـاء و اجلهـد املبـذول ممـا يسـاهم يف زيـادة إنتاجيـة العـاملني ومسـتوى األداء الـوظيفي،و بالتـايل زيـادة مسـتوى

.املؤسسة ككل

تكنولوجيا المعلومات و االتصال و األداء الوظيفياألدبيات التطبيقية ل: اني المبحث الث

دراسـات السـابقة ، و احلـديث عـن تكنولوجيـا املعلومـات و االتصـال و إن إثراء أي حبث علمي يستدعي االسـتناد إىل ال

األداء الوظيفي ليس باملوضوع اجلديد و إمنا قد مت التطرق إليه من طرف العديد من الباحثني هلذا سنحاول من خالل هذا املبحث

.جريت يف بيئة عربية و أخرى يف بيئة أجنبية إلقاء نظرة حتليلية حول الدراسات السابقة املتناولة هلذا املوضوع ، منها دراسات أ

الدراسات السابقة :المطلب األول

:الدراسات العربية: أوال

بعنوان أثر تكنولوجيا المعلومات في االداء الوظيفي للعاملين ،دراسة ) 2006(دراسة حسن علي الزغبي : الدراسة األولى

. تطبيقية في دائرة ضريبة دخل مدينة عمان

( ذه الدراسـة اىل التعــرف علـى اســتخدام تكنولوجيـا املعلومــات وأثرهـا يف حتســني مسـتوى األداء الــوظيفي بأبعــاده هــ تهـدف

،فضال عن التعرف على مـدى وجـود تبـاين باسـتخدام تكنولوجيـا املعلومـات يف أداء )السرعة ، اجلودة ، املوثوقية و املعرفة بالعمل

فيــة مــن حيــث اجلــنس، العمــر ، التحصــيل الدراســي ، ســنوات اخلــربة ، وقــد أجريــت العمــال وذلــك بــاختالف اخلصــائص الدميغرا

الدراسة جبميع مديريات دائرة ضريبة الدخل يف مدينة عمـان، وذلـك عـن طريـق اسـتجابة صـممت هلـذا الغـرض جـرى توزيعهـا علـى

ض األسـاليب االحصـائية، كالنسـبة وألجـل اختبـار فرضـيات الدراسـة قـام الباحـث باسـتخدام بعـ.موظفـا 353عينة عشوائية بلغـت

، وخلصت الدراسـة اىل جمموعـة مـن االسـتنتاجات (ANOVA)املئوية و التكرارات ،وحتليل االحندار البسيط ،و حتليل التباين

كـــان مـــن أمههـــا وجـــود تـــأثري ذو داللـــة احصـــائية الســـتخدام التكنولوجيـــا املعلومـــات و اداء االعمـــال مـــن قبـــل املـــوظفني يعـــزى اىل

.الف اخلصائص الدميغرافية من حيث اجلنس ، العمر ، التحصيل الدراسي وسنوات اخلربة اخت

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

14

ـــة ـــوان أثـــر اســـتخدام تكنولوجيـــا المعلومـــات و االتصـــال علـــى أداء ) 2008(دراســـة الشـــاذلي شـــوقي : الدراســـة الثاني بعن

الجزائر ،رسالة ماجستير في تسيير دراسة حالة المؤسسات الصغير و المتوسطة بوالية –المؤسسات الصغيرة و المتوسطة

.المؤسسات الصغرية و المتوسطة

هـــذه الدراســـة اىل تقيـــيم كثافـــة وطـــرق اســـتخدام تكنولوجيـــا املعلومـــات و االتصـــال وبـــاألخص التكنولوجيـــا املرتبطـــة تهـــدف

تويات أداء هذه املؤسسات املعنية من قبل املؤسسات الصغرية و املتوسطة اجلزائرية ومعرفة أثر هذه التكنولوجيا على مس باالنرتنت

مـــن خـــالل عـــدة مؤشـــرات ، وقـــد توصـــل الباحـــث إىل أن جممـــوع هـــذه التكنولوجيـــات تتبـــاين درجـــة كثافتهـــا علـــى حســـب حجـــم

.املؤسسات ، كما أن هذه التكنولوجيات هلا أثر مهم وفعال يف حتسني أدائها

ولوجيــا المعلومــات وتأثيرهــا فــي تحســين مســتوى أداء بعنــوان تكن)2010(دراســة يســري محمــد حســين: الدراســة الثالثــة

)العراق-دراسة تطبيقية في فندق السدير مدينة بغداد(الخدمة الفندقية

حيث ترمي هذه الدراسة إىل حتديد أثر تكنولوجيا املعلومـات مبسـتوى أداء اخلدمـة الفندقيـة ، وقـد طبـق هـذه الدراسـة علـى

لـني يف فنـدق السـدير ، حيـث اسـتخدم يف هـذا البحـث االسـتبيان كـأداة رئيسـية جلمـع شخص من األفراد العم50عينة مكونة من

البيانات و املعلومات الالزمة ،فضال عن املقابالت الشخصية ، وقد استخدمت عدد مـن املؤشـرات اإلحصـائية املتنوعـة يف اختبـار

لبيان أثر املتغري املستقل يف املتغري املعتمـد، Iو Fاالختباراتالفرضية املتمثلة يف الوسط احلسايب و االحنراف املعياري ، واالرتباط و

حيث توصلت الدراسة إىل عدم إثبات صحة الفرضية اليت تشري إىل وجـود عالقـة أثـر بـني املتغـريين ،وأشـارت الدراسـة إىل اخنفـاض

ـــا املعلومـــات يف الفنـــدق املبحـــوث ســـيدر ،واخنفـــاض كفـــاءة ومهـــارات ا ـــديها وضـــعف مســـتوى اســـتخدام تكنولوجي ملـــوارد البشـــرية ل

االعتماد على الشبكات الداخلية وعدم وجود تعاون بني العاملني واملؤسسات حمل البحث يف بناء قواعد بيانات كما توصلت إىل

. جمموعة من االستنتاجات و التوصيات

لومـات علـى االداء الــوظيفي أثـر اســتخدام تكنولوجيـا المع" تحـت عنـوان) 2012(دراسـة العربـي عطيــة : الدراسـة الرابعـة

.دراسة ميدانية في جامعةورقلة –في األجهزة الحكومية المحلية " للعاملين

هــذه الدراســة إىل دراســة أثــر اســتخدام تكنولوجيــا املعلومــات علــى األداء الــوظيفي للعــاملني يف األجهــزة احلكوميــة تهــدف

اء، وسـرعة االجنـاز وتبسـيط العمـل، إذ اختـار الباحـث جامعـة ورقلـة احمللية وذلك من خالل البحث يف حجـم ونوعيـةو كفاءتـه األد

لتشخيص واقع استخدام التكنولوجيا املعلومات ومدى أثره علـى األداء الـوظيفي للعاملينوذلـك مـن خـالل اجتاهـات وآراء موظفيهـا

القة ذات داللة إحصائية بـني موظف وموظفة ،حيث أظهرت الدراسة وجود ع 61حيث مت اختيار عينة عشوائية و البالغ عددها

استخدام تكنولوجيا املعلومات و األداء الوظيفي للعاملني مما يؤكد على أن جامعة ورقلة تدرك هذه األمهية وتسري خبطوات إجيابيـة

موظفيهــا يف االسـتثمار و التطـوير يف هــذه األداةومـن خــالل هـذا مت اخلــروج جبملـة مــن االقرتاحـات الــيت تسـاهم يف رفــع حتسـني أداء

.وبالتايل يعود على أدائها العام

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

15

دور تكنولوجيـــا المعلومـــات و االتصـــال فـــي تحســـين " تحـــت عنـــوان) 2013(دراســـة بشـــير كاوجـــة : الدراســـة الخامســـة

بحـــث مقـــدم لنيـــل شـــهادة الماجســـتير فـــي العلـــوم " االتصـــال الـــداخلي فـــي المؤسســـات اإلستشـــفائية العموميـــة الجزائريـــة

.رقلة االقتصادية بجامعة و

ـــــأثريه علـــــى االتصـــــال الـــــداخلي باملؤسســـــات ـــــا املعلومـــــات و االتصـــــال ،وت �ـــــدف هـــــذه الدراســـــة إىل إبـــــراز دور تكنولوجي

اإلستشفائية العمومية اجلزائرية ، وقد توصل الباحث إىل انه يستلزم على املستشفيات العمل على البحث عن الوسائل و التقنيـات

يف العملية االتصالية ،وهذا ال يأيت إال بتوفري بنية حتتية متطـورة مـن شـبكات املعلومـات و االتصـال املالئمة ملوضوع الرسالة املنقولة

.وتطبيقها كأداة لدعم االتصال وتكون سهلة النفاذ بتكلفة معقولة لتستغل على نطاق أوسع باملستشفيات

:الدراسات االجنبية: ثانيا

ثير تكنولوجيا المعلومات على األداء المالي أهمية الخيار االستراتيجي تأ"بعنوان Shin(2001)دراسة :الدراسة األولى

يـرى الباحــث أن تكنولوجيــا املعلومـات ال حتســن بشــكل تلقــائي أربـاح الشــركات و لكنهــا تعتـرب أداء أساســية لــذلك، ويــرى

بطهــا مــع عوامــل أخــرى مثــل الباحــث أيضــا أن تكنولوجيــا املعلومــات ليســت كافيــة وحــدها لتحســني أربــاح الشــركات لــذلك جيــب ر

.اسرتاتيجية األعمال ، وبني الباحث أن الشركات تستطيع تعظيم العوائد املتحققة

knowledgemanagement information"بعنـــوان Nealpollockدراســـة : الدراســـة الثانيـــة

technology(know-IT Encyclopedia),2002

ة وتكنولوجيا املعلومات اليت تستخدمها املؤسسات العامة و اخلاصة ، كما �ـدف �دف هذه الدراسة إىل تقييم أداء املعرف

إىل تقيـيم كــال مـن األداء الكلــي إلدارة املعرفـة و تكنولوجيــا املعلومــات و خمرجـات االســتثمار الفـردي يف املؤسســة ،مـن أجــل حتقيــق

الوصفي التحليلي ألغراض البحث العلمي، وقد أظهرت جناح ملحوظ و لتحسني أداء العمل و خمرجاته ، وقد مت استخدام املنهج

الدراسة أن إدارة تكنولوجيا املعلومات يف املؤسسة قيد الدراسة ال يزال يف بداياته وأن معظم جهودها يف حتقيق أهدافها ال تـزال يف

كنولوجيـــا املعلومـــات مســـتوى مؤسســـة صـــغرية ، ولـــذلك فقـــد أوصـــت الدراســـة علـــى ضـــرورة تـــدريب املســـتخدمني النهـــائيني لـــنظم ت

.وتشجيعهم على بناء مقاييس جديدة حتدد مدى جودة و دعم إسرتاتيجة تكنولوجيا املعلومات الحتياجات العمل الداخلي

-الـربط بـين بيئـة عمـل المشـروع و أثرهـا فـي األداء الـوظيفي"بعنـوان " "Thamhain,2004دراسة : الدراسة الثالثة

"درس لقيادة الفريق

الدراسة إىل حتديد جوانب القوة يف بيئة العمل ، وقياس أثر البيئة يف أداء العاملني ، وتأثري قادة الفريق يف بيئة هدفت هذه

العمــل ، ولقــد اســتخدم البحــث املــنهج الوصــفي التحليلــي ، وصــممت أكثــر مــن أداة جلمــع البيانــات ؛ متثلــت يف قــوائم تقيــيم بيئــة

فريقا ، من فرق العمل العاملة يف قطاع تقنية املعلومات 76الفرق يف العمل ، وبلغ عدد العينة العمل ، وإستبانة ، ملعرفة آراء قادة

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

16

يف الواليات املتحدة األمريكية ، وتوصل البحث إىل وجود فروق معنوية ذات داللة إحصائية بني بيئة العمل ، واألداء ، من وجهة

.بني بيئات العمل يف اجيابياته ،وسلبياته وحبسب طبيعته نظر أفراد العينة و توصل البحث أيضا إىل وجود تفاوت

:مقارنة الدراسة الحالية بالدراسات السابقة : المطلب الثاني

ســنحاول مــن خــالل هــذا املطلــب مقارنــة الدراســة احلاليــة مــع الدراســات الســابقة ســواء العربيــة أو األجنبيةواســتخراج أوجــه

.التشابه و االختالف بينهما

:تتشابه هذه الدراسة مع مجيع الدراسات فيما يلي : جه التشابهأو : أوال

اغلب الدراسات اختارت عينة الدراسة من عمال املؤسسات ؛

اغلب الدراسات اعتمدت على االستبانة يف مجع املعلومات ؛

اغلب الدراسات اعتمدت الربامج اإلحصائية املساعدة وهي برنـامجSPSS حنـدار وحتليـل والوسـط احلسـايب ،وحتليـل اإل

.، واالحنراف املعياري ANOVAالتباين

هناك العديد من أوجه االختالف بني الدراسات احلالية و الدراسات السابقة من حيـث الزمـان و املكـان :أوجه االختالف: ثانيا

:االختالف بينهما و العينة، ونوع القطاع ، ومن حيث اهلدف ،والنتائج ، وسنحاول من خالل اجلدول املوايل توضيح أوجه

:أوجه االختالف بين الدراسة الحالية و الدراسات السابقة ) : 1-1( الجدول رقم

الدراسات السابقة الدراسات الحالية

من حيث الزمان و

المكان

متت الدراسة احلالية يف مدينة تقرت والية ورقلة

.2017سنة

متت يف بيئة عربية و أجنبية وكانت بني السنوات

.2013اىل 2006

عامل 46تناولت الدراسة احلالية عينة حوايل - من حيث العينة -

.يف املؤسسة الوطنية لرغوة اجلنوب بتقرت

تناولت الدراسات السابقة عينات خمتلفة وكانت

.عامل 353و 50متنوعة بني

من حيث نوع -

القطــــــــاع

كانت الدراسة يف القطاع اخلاص و املتمثلة يف -

).رغوة اجلنوب(املؤسسة الصغرية و املتوسطة

.كانت الدراسات السابقة بني العام و اخلاص -

من حيث -

الهــــــــدف

هدفت الدراسة إىل إبراز العالقة بني تكنولوجيا

املعلومات و االتصال و األداء الوظيفي يف

املؤسسات الصغرية و املتوسطة

.يث اهلدف اختلفت الدراسات السابقة من ح

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

17

تطبق مؤسسة رغوة اجلنوب تكنولوجيا - من حيث النتائج

املعلومات واالتصال بأبعادها املختلفة بنسب

متفاوتة ؛

ال يوجد مستوى جيد لألداء الوظيفي للعاملني -

يف املؤسسة حمل الدراسة ؛

توجد عالقة ارتباطية بني استخدام تكنولوجيا

في ؛املعلومات واالتصال واألداء الوظي

ال توجد فروق ذات داللة احصائية يف درجة تأثري

اخلصائص الشخصية ألفراد العينة على اجابا�م

.حول مستوى األداء الوظيفي

.اختلفت الدراسات السابقة من حيث النتائج

المصدر من اعداد الطالبة باالعتماد على الدراسات السابقة

املعلومات واالتصال وكذا أمهية األداء الوظيفي ، إال أن لكل دراسة متغريات خاصة تركز أغلب الدراسات على أمهية تكنولوجيا*

:�ا ، كما أ�ا أجريت يف بيئات خمتلفة ،و اجلدول التايل يوضح ذلك

مقارنة الدراسات السابقة العربية: (1-2)الجدول رقم

الحدود الزمنية الهدف الدراسة

والمكانية

النتائج راسةمتغيرات الد عينة الدراسة

حسن علي

الزغبي

�دف اىل التعرف

على استخدام

تكنولوجيا املعلومات

وأثرها يف تعيني

مستوى األداء

الوظيفي بأبعاده

مجيع املديريات دائرة

الدخل يف مدينة

2006عمان

عينة عشوائية

353بلغت

موظف

تكنولوجيا

املعلومات متغري

مستقل؛األداء

الوظيفي متغري تابع

ود تأثري ذو وج

داللة احصائية

الستخدام

تكنولوجيا

املعلومات و أداء

العمال من قبل

املوظفني يعزى

الختالف

اخلصائص

الدميغرافية

�دف اىل تقييم شادلي شوقي

كثافة وطرق

استخدام تكنولوجيا

املعلومات على االداء

عينة من املؤسسات

الصغرية و املتوسطة

2008لوالية اجلزائر

/

املتغري املستقل

تكنولوجيا

املعلومات

واالتصال ؛املتغري

تتباين درجة كثافة

تكنولوجيا

املعلومات و

االتصال حسب

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

18

الوظيفي و االتصال

وأثرها على مستويات

أداء املؤسسات

.املتوسطةالصغرية و

التابع املؤسسات

الصغرية و املتوسطة

حجم املؤسسة كما

هلا أثر يف حتسني

أدائها

رى محمد يس

حسين

�دف اىل حتديد أثر

تكنولوجيا املعلومات

مبستوى أداء اخلدمة

.الفندقية

فندق السدير مدينة

بغداد العراق

2010

50عينة بلغت

موظف

املتغري املستقل

تكنولوجيا

املعلومات ؛ املتغري

التابع حتسني

اخلدمة الفندقية

إخنفاض كفاءة

ومهارة املوارد

البشرية لديها

عف االعتماد وض

على الشبكات

الداخلية

�دف اىل دراسة أثر العربي عطية

استخدام تكنولوجيا

املعلومات على االداء

الوظيفي للعاملني

يف االجهزة احلكومية

.احمللية

جامعة قاصدي

2012مرباح ورقلة

عينة عشوائية

61عددها

موظف

املتغري املستقل

تكنولوجيا

املعلومات ؛املتغري

تابع األداء ال

الوظيفي

وجود عالقة ذات

داللة إحصائية بني

استخدام

تكنولوجيا

املعلومات و األداء

الوظيفي للعاملني

�دف اىل ابراز دور بشير كاوجة

تكنولوجيا املعلومات

و االتصال و تأثريه

على االتصال

الداخلي باملؤسسات

االستشفائية

.العمومية

املؤسسات

االستشفائية

ية اجلزائرية العموم

2013

املتغري املستقل /

تكنولوجيا

املعلومات

واالتصال ؛املتغري

التابع االتصال

الداخلي

يستلزم علز

املستشفيات العمل

على البحث عن

الوسائل والتقنيات

املالئمة ملوضوع

الرسالة املنقولة يف

العملية االتصالية

دراسات السابقةالمصدر من إعداد الطالبة باالعتماد على ال

.مجاالت االستفادة من الدراسات السابقة : المطلب الثالث

:أفادت الدراسات السابقة حبثنا يف الكثري من ا�االت وخاصة فيما يلي

.اعطاء مؤشر لزيادة استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال سواء يف املؤسسات اخلاصة و العامة -

.ملعلومات يف هذا اجلانب حتديد االطار النظري وتوسيع ا -

التعرف على دوافع استخدام املؤسسة لتكنولوجيا املعلومات و االتصال وبيان العالقة بني استخدام تكنولوجيا املعلومات -

.و االتصال و األداء الوظيفي

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

19

صــياغة تســاؤالت تعميــق مشــكلة الدراســة و الــتمكن مــن حتقيــق النقــاط املهمــة الــيت ميكــن تناوهلــا و الرتكيــز عليهــا وكيفيــة -

.الدراسة بشكل جيد وهذا ما مكن من حتديد اخلطوات املنهجيةالعلمية املناسبة ملوضوعات الدراسة

.ساعدتنا الدراسات السابقة على إعداد االستبابة من حيث حتديد أهم النقاط اليت جيب أن نتناوهلا -

.مة حاليا االستفادة من الدراسات السابقة يف بناء متغريات الدراسة القائ -

.ساعدتنا ايضا يف حتديد وبناء االجراءات املنهجية مثل جمتمع البحث، العينة ، نوعية الدراسة ، املنهج -

املساعدة يف االطالع على األساليب اإلحصائية املستخدمة يف هذه الدراسات وحتديد االساليب الالئقة الختبار صـحة -

.الفرضيات احلالية

. اليها من الدراسات السابقة مما مكن الطالبة يف الدراسة احلالية االملام بالنتائج املتوصل -

النظرية و التطبيقية لعالقة تكنولوجيا المعلومات واالتصال باألداء الوظيفي األدبيات :الفصل األول

20

:خالصة الفصل

مــن خــالل التعــرض للجانــب النظــري مــن الدراســة حاولنــا توضــيح مفهــوم تكنولوجيــا املعلومــات واالتصــال ،و التعــرف علــى

مفهـــوم األداء الـــوظيفي وكـــذلك التعـــرف علـــى أبعـــاده و أهـــم أهـــم أبعادهـــا وجمـــاالت اســـتعماهلا يف املؤسســـة ، وكـــذا مت التطـــرق إىل

العوامـل املـؤثرة فيـه ، كمــا مت التعـرف علـى العالقـة بــني تكنولوجيـا املعلومـات واالتصـال و األداء الــوظيفي، ومـن خـالل هـذا الفصــل

م بشكل كبري يف حتسني العديد الحظنا أن املؤسسة �تم بشكل كبري بتكنولوجيا املعلومات واالتصال حيث أن هذه األخرية تساه

.من جماالت أعماهلا

ومــن خــالل التطــرق للدراســات الســابقة يف املبحــث الثــاين الحظنــا أن معظــم الدراســات هــدفت إىل إثبــات أمهيــة تطبيــق

سسة رغوة اجلنوب تكنولوجيا املعلومات واالتصال يف املؤسسات ، وهذا ما سنحاول معرفته يف دراستنا امليدانية اليت قمنا �ا يف مؤ

.تقرت ورقلة –

الثاني دراسة حالة في مؤسسة

تقرت

الثانيالفصل دراسة حالة في مؤسسة : الدراسة المیدانیة

-رغوة الجنوب

الدراسة المیدانیة

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

22

: تمهيد

بعد أن تطرقنا يف الفصل السابق اىل معاجلة املفاهيم املتعلقة بتكنولوجيا املعلومات و االتصال و االداء الوظيفي ،ولتسليط

على املوضوع قمنا بإجراء دراسة تطبيقية ملعرفة أثر تكنولوجيا املعلومات و االتصال على االداء الوظيفي يف املؤسسات الضوء أكثر

:الصغرية و املتوسطة وقد مت تقسيم هذا الفصل اىل مبحثني أساسيني

يتم التطرق اىل منهجية الدراسة و االدوات املستخدمة : المبحث األول

م التطرق اىل حتليل و مناقشة نتائج الدراسة امليدانية يت: المبحث الثاني

سنتطرق يف هذا املبحث اىل طريقة الدراسة وكذى املنهج :المنهجية و االدوات المستخدمة في الدراسة : المبحث األول

املتبع وخصائص عينة الدراسة ؟

نهج واألداة اليت اعتمدت عليها الدراسة يف مجع يف هذا املطلب سنتعرف على جمتمع وعينة الدراسة وكذاامل:المطلب االول

البيانات

هناك عدة مناهج و اليت يعتمد عليها الباحث يف اعداد البحوث العلمية وذلك احلصول على النتائج و : منهج الدراسة: أوال

.االهداف املوضوعة ، وكذى التعرف على الظاهرة املدروسة و اسبا�ا واجياد حلول هلا

:قيق اهداف الدراسة قامت الباحثة باستخدام املناهج التالية ومن اجل حت

الذي يتيح لنا مجع البيانات و املعلومات عن املوضوع حمل الدراسة ووصف النتائج اليت مت التوصل :المنهج الوصفي التحليلي / أ

.اليها و حتليلها و تفسريها

امليدانية عن طريق تصميم استمارة تتضمن جمموعة من االسئلة وهذا من اجل استغالل البيانات : المنهج االستقصائي/ ب

. املتعلقة مبوضوع البحث و حماولة الربهنة على الفرضيات املطروحة

وهو الذي ميكننا من اختبار صحة الفرضيات باستعمال االساليب و االدوات االحصائية يف حتليل : المنهج االحصائي/ ت

دراسة حالة " ا املعلومات و االتصال على االداء الوظيفي يف املؤسسات الصغرية و املتوسطة البيانات و هذا ليقيم تكنولوجي

تقرت ، باستخدام مصدرين اساسيني –و ذلك من خالل دراسة ميدانية ملؤسسة رغوة اجلنوب " مؤسسة رغوة اجلنوب تقرت

.للمعلومات

.االجنبية ، امللتقيات و املقاالت وكذا االحباث و الدراسات السابقة و تتمثل يف الكتب و املراجع العربية و: المصادر الثانوية*

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

23

و تتمثل يف مجع البيانات االولية من خالل تصميم استبانة خمصصة هلذا الغرض ووزعت على عمال مؤسسة : المصادر االولية*

.رغوة اجلنوب الواقعة مبدينة تقرت والية ورقلة

اسة مجتمع الدراسة و عينة الدر : ثانيا

�دف الدراسة اىل توضيح تأثري تكنولوجيا املعلومات و االتصال على االداء الوظيفي ، و من اجل تطبيق هذه الدراسة

قامت الباحثة بتحديد جمتمع و عينة الدراسة مؤسسة رغوة اجلنوب تقرت ورقلة و هي شركة خاصة ذات مسؤولية حمدودة

، و يبلغ رأس 1985جانفي 01حيث بدأت النشاط يف 1984انفي ج 01متخصصة يف صناعة االسفنج ، تأسست يف

عامل ، وحسب معيار حجم العمالة صنفت املؤسسة اىل مؤسسة 230دينار جزائري و عدد عماهلا 11000000000ماهلا

.عامل 230متوسطة ألن حجم العماله �ا هو

)رغوة اجلنوب(يف املؤسسة حمل الدراسة و يتكون جمتمع الدراسة من مجيع العاملني : مجتمع الدراسة/ أ

عامال من عمال املؤسسة حمل 230عامال من اصل 50قامت الباحثة بسحب عينة بسيطة قدرها : عينة الدراسة/ ب

94استبيان اي ما يعادل نسبة 46استبيانة على العاملني باملؤسسة ، ومت اسرتجاع 50، حيث مت توزيع ) رغوة اجلنوب(الدراسة

اما فيما خيص االستبيانات غري صاحلة % 8استبيانات اي ما يعادل نسبة 4و بلغ عدد االستبيانات اليت مل تسرتجع ، %

: واجلدول ادناه يوضح توزيع عينة الدراسة %0إستبانة أي ما يعادل 0للتحليل فكانت

:يوضح توزيع عينة الدراسة ) 1- 2(الجدول رقم

النهائي غير صالحة للتحليل غير المسترجعة المسترجعة الموزعة االستبيانات

46 0 4 46 50 العدد

92 0 8 92 100 %النسبة

الطالبة باالعتماد على توزيع االستبيانات إعدادمن : المصدر

خصائص عينة الدراسة : ثالثا

: تتميز عينة الدراسة بعدة خصائص ميكن تلخيصها يف مايلي

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

24

: الجنس/1

ضح توزيع افراد عينة الدراسة وفقا لمتغير الجنسيو ) 2-2(الجدول

%النسبة التكرار الجنس

%45.7 21 ذكر

%54.3 25 انثى

%100 46 المجموع

spssمن اعداد الطالبة وفقا لمخرجات برنامج : المصدر

سبة الذكور يف املئة من عينة الدراسة هم إناث ، ويف حني بلغت ن 54.3من خالل اجلدول اعاله نالحظ ان نسبة

يف املئة وهي نسبة منخفظة باملقارنة بنسبة الذكور، ويعود هذا الفارق بني الذكور و االناث نظرا لطبيعة نشاط املؤسسة ، 45.7

. )...اخلياطة ،التفصيل ، التطريز،التبطني ،الديكور،التنظيف(حيث تعتمد بعض أنشطة املؤسسة على اإلناث

:العمر / 2

يوضح توزيع افراد عينة الدراسة وفقا لمتغير لعمر) : 3- 2(الجدول رقم

النسبة التكرار فئات العمر

%58.7 27 سنة 30اقل من

%21.7 10 سنة 39الى 30من

%17.4 8 سنة 49الى 40من

%2.2 1 سنة فاكثر 50

%100 46 المجموع

spssمن اعداد الطالبة وفقا لمخرجات برنامج : المصدر

اقل من يف املئة من عينة الدراسة أعمارهم 58.7إىل أن نسبة )2-3(ة الدراسة حسب العمر ، فيشري اجلدولأما عن توزيع عين

سنة ، ويرجع إرتفاع نسبة هذه الفئة العمرية إىل طبيعة العمل ا�هد الذي يتطلب فئة شابة ، مث تلتها الفئة اليت ترتاوح 30

سنة بنسبة 49اىل 40ينة الدراسة، ويلي ذلك الفئة العمرية من يف املئةمن ع 21.7سنة بنسبة39و30أعمارهم بني

من عينة الدراسة ، وهي نسبة منخفضة جدا اال ا�ا %2.2سنة بنسبة 50من عينة الدراسة، مث تليها االفراد ذي سنهم 17.4%

.تعرب على وجود افراد ذو أقدمية و خربة و كفاءة يف مؤسسة رغوة اجلنوب

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

25

:ي المستوى التعليم/ 3

يوضح توزيع افراد الدراسة وفقا للمستوى التعليمي) : 4- 2(الجدول رقم

%النسبة التكرار المستوى الدراسي

32.6 15 اقل من المتوسط

56.5 26 ثانوي

10.9 5 جامعي

100 46 المجموع

spssمن اعداد الطالبة وفقا لمخرجات برنامج : المصدر

يف املئة من أفراد العينة هلم 56.5أن نسبة )4- 2(املستوى التعليمي يبني الشكل اجلدولفيما خيص توزيع عينة الدراسة حسب

مستواهم جامعي، وميكن أن نقول أن طبيعة 10.9يف املئة مستواهم أقل من متوسط ، و نسبة 32.6مستوى ثانوي و نسبة

.العمل يف املؤسسة ال تتطلب مستويات تعليمية عالية

: سنوات الخبرة / 4

يوضح توزيع افراد عينة الدراسة وفقا لمتغير سنوات الخبرة في العمل بالمؤسسة): 5- 2(لجدول رقم ا

%النسبة التكرار عدد سنوات الخبرة بالمؤسسة

30.4 14 سنوات 5اقل من

45.7 21 سنوات 10الى 5من

23.9 11 سنوات 10اكثر من

100 46 المجموع

spssلبة وفقا لمخرجات برنامج من اعداد الطا: المصدر

يف املئة خرب�م املهنية ترتاوح بني 45.7إىل أن نسبة )5-2(وفيما خيص توزيع العينة حسب اخلربة املهنية فيبني اجلدول

يف املئة لدهم خربة مهنية 23.9سنوات، وما نسبته 5يف املئة لديهم خربة مهنية أقل من 30.4سنوات، و ما نسبته 10و5

. ويبني هذا أن هناك استقرار وظيفي يف املؤسسة .سنوات 10أكثر من

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

26

:الوظيفة / 5

يوضح توزيع افراد الدراسة وفقا للوظيفة الحالية): 6- 2(الجدول رقم

%النسبة التكرار الوظيفة الحالية

15.2 7 إطار

21.3 10 عامل تقني

63 29 اخرى

100 46 المجموع

spssفقا لمخرجات برنامج من اعداد الطالبة و : المصدر

اعوان االمن،عمال النظافة ، السائقني ، عمال (من العينة يشغلون وظائف أخرى%63أن نسبة )6-2(يوضح اجلدول

يف املئة يشغلون وظيفة إطار، وهذا راجع لطبيعة 15.2يشغلون وظيفة عامل تقين، وأن نسبة %21.3،وأن نسبة)... الورشات

ظائفها االساسية و املهمة هو وظائف أخرى و أن وظيفة إطار و تقين هي وظائف ثانوية يف نشاط املؤسسة حيث ان من و

.املؤسسة

متغيرات الدراسة : ثالثا

مستقل، واألداء الوظيفي كمتغري تابع وميكن من أجل حتقيق أهداف الدراسة مت اختيار تكنولوجيا املعلومات واالتصال كمتغري

:توضيحها يف اجلدول التايل

يوضح متغيرات الدراسة) : 7- 2(الجدول رقم

NOME المتغيرات

MY االداء الوظيفي: املتغري التابع

MX تكنولوجيا املعلومات و االتصال: املغري املستقل

من اعداد الطالبة: المصدر

دات ، األفراد ، الشبكات ، وبغية احلصول على أحسن متثيل مت االعتماد على أبعاد تكنولوجيا املعلومات واالتصال وهي املع

.الربجميات

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

27

:االدوات المستخدمة في الدراسة : المطلب الثاني

على االستبانة كأداة رئيسية جلمع بيانات الدراسة ، مت االعتماد مت استخدام يف هذه الدراسة املالحظة ،كما:أداة الدراسة :أوال

لوجيا املعلومات و االتصال و االداء الوظيفي بالنسبة للمؤسسة حمل حيث خصص االستبيان ملعرفة مدى وعي العمال ملفهوم تكنو

ونظرا الستخدامه يف الكثري من ) غري موافق ، حمايد ، موافق ( الدراسة وقد مت اعداد استبيان وفقا ملقياس ليكارت الثالثي

من العبارات الواردة على مقياس الدراسات السابقة يف هذا ا�ال يطلب من العمال اعطاء درجة موافقتهم على كل عبارة

: كمايلي" ليكارت الثالثي"

موافق تعطى هلا ثالث درجات ؛

حمايد تعطى هلا درجتان؛

غري موافق تعطى هلا درجة واحدة.

:وحسب الدراسات السابقة يقسم ليكارت الثالثي كما هو موضح يف اجلدول التايل

)مقياس ليكارت(لمرجح لكل مستوى يوضح مجال المتوسط الحسابي ا):8- 2(الجدول رقم

المستوى الموافق له مجال المتوسط الحسابي المرجح

قليل 1.66اىل 1من

متوسط 2034اىل 1.67من

مرتفع 3اىل 2.35من

من إعداد الطالبة:المصدر

املقياس مث نقسمه على اكرب قيمة يف ) 2=1-3(حيث مت حتديد جمال املتوسط احلسايب من خالل حساب املدى

و ذلك لتحديد احلد االدىن ) 1(مث اضافة هذه القيمة اىل اقل قيمة يف املقياس وهي ) 0.66=2/3(للحصول على طول اخللية

3اىل 2.35متوسط و من 2.34اىل 1.67قليل و من 1.66اىل 1من : (هلذه اخللية و هكذا اصبح طول اخلاليا كمايلي

: وقد قسمت االستبانة اىل ثالثة اجزاء تتمثل يف )مرتفع

).اجلنس، العمر ،املستوى التعليمي، مستوى اخلربة ،اسم الوظيفة(ويتضمن هذا اجلزء املتغريات الشخصية :الجزء األول

املعدات، األفراد ، الشبكات ، ( ل وهو تكنولوجيا املعلومات و االتصال باألبعاد األربعة ويتضمن املتغري املستق:الجزء الثاني

.عبارات قسمت وفقا ملقياس ليكارث الثالثي 5عبارة موزعةلكل بعد 20ومشلت هذه األبعاد )الربجميات

سمة وفقا ملقياس ليكارث الثالثي عبارة مق20ويتضمن املتغري التابع وهو األداء الوظيفي ويضم هذا اجلزء :الجزء الثالث

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

28

:يوضح العبارات التي تعين أبعاد تكنولوجيا المعلومات و االتصال 9-2الجدول

رقم العبارة البعد

)5-1( املعدات

)10-6( االفراد

)15-11( الشبكات

)20-16( الربجميات

من اعداد الطالبة وفقا لمعطيات الدراسة:المصدر

:عبارات التي تقيس االداء الوظيفييوضح ال) 10-2(الجدول

رقم العبارة البعد

)20 – 1( األداء الوظيفي

المصدر من اعداد الطالبة وفقا لمعطيات الدراسة

:صدق وثبات االستبيان : ثانيا

:صدق أداة الدراسة /1

ة من األساتذة صدق قائمة اإلستقصاء ،مت عرضها مبا تضمنته من أبعاد و فقرات على جمموع التأكد من �دف

املتخصصني يف كلية العلوم اإلقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيري ورقلة، حيث بلغ عددهم ثالثة وذلك للتأكد من صدقها

:و ذلك إلبداء رأيهم على فقرات قائمة اإلستقصاء من حيث ) يوضح أمساء احملكمني ) 2(امللحق رقم واحد (الظاهري

ة اللغوية لفقرات أداة االستقصاء؛مدى سالمة و صحة الصياغ -

مشولية الفقرات ومناسبتها �االت الدراسة ؛ -

مدى إنتماء الفقرة للبعد الذي تندرج حتته؛ -

.أي مالحظات أو تعديالت أخرى يرو�ا مناسبة -

االستقصاء سواء بناءا على التوجيهات اليت أبداها احملكمون مت إجراء التعديالت اليت إتفق عليها أغلب احملكمني لقائمة

متعلقة بالصياغة أو حذف بعض العبارات أو إضافة عبارات جديدة ، و بذلك تكون قائمة اإلستقصاء قد إستقرت بصور�ا

.فقرة موزعة على أبعاد الدراسة بالشكل الذي مت عرضه يف العنصر املتعلق بأداة الدراسة 40النهائية على

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

29

:ثبات أداة الدراسة / 2

:ة بالتأكد من ثبات أداة الدراسـة بطريقة ألفا كرونباخ كما هو موضح يف اجلدول التايل قامت الباحث

معامل الثبات الكلي لالستبانة) 11 – 2(الجدول رقم

معامل ثبات ألفا كرومبــــــاخ عدد العبارات المحاور

0.926 40 أثر تكنولوجيا المعلومات و االتصال على االداء الوظيفي

SPSSاعداد الطالبة وفقا لمخرجات برنامج المصدر من

وهي أكرب من 0.926معامل الثبات الكلي لإلستبانة، حيث قدرت قيمة ألفا كرومبــــــاخ بـ ) 11 -2( يبني اجلدول

و وهي تعرب عن امكانية ثبات النتائج اليت ميكن أن يعطيها االستبيان ،0.926أي قيمة الثبات الكلية لالستبيان هي 0.62

.بالتايل النسبة مقبولة ألغراض التحليل

: المستخدمة اإلحصائية األدوات: ثالثا

و االستعانة EXALمن اجل حتليل البيانات اليت مت مجعها من خالل قوائم االستبيان ، متت عملية تفريغ البيانات يف

: وذلك على النحو التايل حيث مت االعتماد على جمموعة من االساليب االحصائية21النسخة SPSSبربنامج

استخدام التكرارات و النسب املئوية لوصف اخلصائص الدميغرافية لعينة الدراسة ؛

استخدام املتوسطات احلسابية ؛

استخدام االحنرافات املعيارية ؛

تنظيمية ؛اساليب حتليل االحندار و االرتباط إلثبات وجود عالقة بني ادارة املسارات املهنية وسلوك املواطنة ال

معيار الثبات هو معيار ألفا كرومباخ ؛

اختبار حتليل التباين االحادي)One WayAnova .(

: نتائج الدراسة و مناقشتها:المبحث الثاني

يقدم هذااملبحث عرض لنتائج الدراسات امليدانية اليت مت التوصل اليها من خالل مجع البيانات و حتليلهاومناقشتها وللوصول اىل

.أو اثبات الفرضية من خالل استنتاجات الدراسة نفي

:عرض النتائج الخاصة بالمالحظة:المطلب االول

من خالل الزيارة امليدانية للمؤسسة حمل الدراسة الحظنا أن مستوى تبين املؤسسة لتكنولوجيا املعلومات واالتصال متوسط

واالتصال،كما أ�ا تستخدم تكنولوجيا املعلومات واالتصال على حيث أن املؤسسة ليس هلا إدارة خاصة بتكنولوجيا املعلومات

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

30

مستوى أدار�ا فقط ،وال متس هذه التكنولوجيا باقي الفروع،هلذا فإ�ا التبلي إهتماما كبريا باملستوى التعليمي للعامل الن معظم

،كما )...عوان االمن،اخلياطة،التبطنيعمال النظافة،ا(العمال يتمركزون يف الورشات و بيوت التخزين وباقي االعمال االخرى

،كما )...احلواسيب،شاشة عرض(الحظنا على مستوى إدارة املؤسسةأن هذه االخرية تستخدم العتاد املتخصص لنظام املعلومات

ت ،كما تستخدم املؤسسة االنرتن)...جامعيني،متخصصني يف االعالم االيل(ان االفراد املستخدمني هلذه االجهزة مؤهلني علميا

حيث تقتصر هذه الشبكة على املستخدمني االداريني فقط،وال يسمح ألي مستخدم من خارجها االستفادة من هذه

.،حيث تستغل خطني ثابتني فقط)املؤسسة الوطنية لإلتصاالت (كما تستخدم املؤسسة اهلاتف الثابت.الشبكة

:عرض وتحليل نتائج الدراسة الخاصة باالستبانة: المطلب الثاني

هذا املطلب سوف نقوم بعرض نتائج اختبار فرضيات الدراسة اليت مت التوصل اليها ، و من اجل معرفة صحة يف

الفرضيات من عدمها قمنا بإستخدام مقاييس االحصاء الوصفي و ذلك لوصف عينة الدراسة و إظهار خصائصها ، وهذه

.عن أسئلة الدراسة وترتيب عبارات كل متغري تنازليااالساليب هي املتوسط احلسايب و االحنرافات املعيارية لإلجابة

) تطبق مؤسسة رغوة اجلنوب تكنولوجيا املعلومات و االتصال بأبعادها املختلفة لكن بنسب متفاوتة ( أوال دراسة الفرضية االولى

بات أفراد عينة الدراسة من أجل معرفة صحة الفرضية من عدمها قمنا حبساب املتوسطات احلسابية واالحنراف املعياري الستجا

املعدات ، االفراد ، الشبكات ، : على العبارات املمثلة حملور تكنولوجيا املعلومات و االتصال وذلك وفقا لألبعاد االربعة وهي

.الربجميات

:المعدات -البعد االول

قيم المتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية لبعد المعدات) : 12 – 2(الجدول رقم

العبارات الرقمالمتوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري

مستوى

االجابة

متوسط 0.74 1.76 .تستخدم املؤسسة اجهزة تكنولوجيا املعلومات و االتصال يف عرض اجراءات خطوات العمل 01

متوسط 0.65 1.78 .تعمل أجهزة تكنولوجيا املعلومات و االتصال على ضمان مصداقية العمل 02

متوسط 0.74 2.11 .أجهزة تكنولوجيا املعلومات و االتصال من الوقت املطلوب للعمل تقلل 03

متوسط 0.84 1.96 تلجأ املؤسسة اىل استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال ملعاجلة اتفاقات العمل 04

توسطم 0.74 2.11 تستعمل أجهزة تكنولوجيا املعلومات و االتصالفي تطوير عمل املؤسسة 05

متوسط 0.45 1.98 المتوسط العام لبعد المعدات

SPSSالمصدر من اعداد الطالبة وفقا لمخرجات

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

31

آراء املستقصني حول استخدام املؤسسة للمعدات ومدى أمهيتها بالنسبة للعامل اذ يبني لنا ) 12-2( يظهر اجلدول رقم

تكنولوجيا املعلومات و االتصال من الوقت املطلوب للعمل ، تستعمل تقلل أجهزة ( أن العبارتني الثالثة و اخلامسة و ملتعلقتان

يف 2.11حصلتا على أكرب تأييد وذلك بوسط حسايب قدره )أجهزة تكنولوجيا املعلومات و االتصال يف تطوير عمل املؤسسة

لقيت أدىن قبول من )ت العملتستخدم املؤسسة اجهزة تكنولوجيا املعلومات و االتصال يف عرض اجراءات خطوا(حني أن العبارة

وهذا يعين أن املؤسسة ال تستخدم تكنولوجيا املعلومات و االتصال 1.76املستجوبني لدرجة متوسطة وذلك مبتوسط حسايب قدره

الذي يعكس اجتاه املستجوبني لدرجة متوسطة 1.98يف عرض اجراءات خطوات العمل، حيث سجل املتوسط احلسايب للمحور

ؤسسة تستخدم معدات تكنولوجيا املعلومات و االتصال بشكل قليل وحمدود وهذا ما الحظناه من خالل زيارتنا وهذا يعين أن امل

.امليدانية للمؤسسة حمل الدراسة

:األفراد -البعدالثاني

.قيم المتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية لبعد األفراد): 13- 2(الجدول رقم

المتوسط العبارات الرقم

حسابيال

االنحراف

المعياري

مستوى

االجابة

متوسط 0.86 1.87 .توظف املؤسسة أفراد مؤهلني علميا وعمليا يف استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال 06

متوسط 0.76 1.96 توفر املؤسسة برامج تدريبية للعاملني يف جمال تكنولوجيا املعلومات و االتصال 07

متوسط 0.77 2.13 .جيا املعلومات و االتصال اىل زيادة االنتاجيؤدي استخدام تكنولو 08

متوسط 0.80 2.02 يؤدي استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال اىل حتسني جودة املنتج 09

متوسط 0.75 2.08 .يؤدي استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال اىل زيادة رحبية املؤسسة 10

متوسط 0.57 2.01 رادالمستوى العام لبعد االف

SPSSالمصدر من إعداد الطالبة وفقا لمخرجات

آراء املستقصيني حول تطبيق املؤسسة لتكنولوجيا املعلومات و االتصال وفق بعد األفراد ، )13- 2(يظهر اجلدول رقم

حصلت على أكرب )صال اىل زيادة اإلنتاجيؤدي استخدام تكنولوجيا املعلومات و االت(إذ يتبني لنا أن العبارة الثامنة و املتعلقة ب

، يف حني أن العبارة السادسةو املتعلقة بتوظيف املؤسسة أفراد مؤهلني علميا وعمليا يف 2.13تأييد وذلك مبتوسط حسايب قدره

توسط ، يف حني أن امل 1.87استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال لقيت أدىن قبول من املستجوبني وذلك مبتوسط حسايب

الذي يعكس اجتاه املستجوبني لدرجة متوسطة ،مما يعين أن عينة الدراسة اتفقت يف غالبيتها أن 2.01احلسايب للمحور سجل

املؤسسة مل تويل اهتماما كافيا باألفراد املكونني يف جمال تكنولوجيا املعلومات و االتصال وهذا يعين أن طبيعة نشاط املؤسسة ال

.مؤهلني علميا وعمليا يف استخدام تكنولوجيا املعلومات واالتصال تستدعي توظيف أفراد

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

32

:الشبكات -البعد الثالث

قيم المتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية لبعد الشبكات) 14- 2: (الجدول رقم

المتوسط العبارات الرقم

الحسابي

االنحراف

المعياري

مستوى

االجابة

متوسط 0.90 1.74 )األنرتنت(ة داخلية تتوفر املؤسسة على شبك 11

متوسط 0.75 1.54 تعمل املؤسسات على ربط شبكات االتصال مع خمتلف املتعاملني 12

متوسط 0.89 1.78 .تستهل الشبكات االنتقال السهل و السريع للمعلومات داخل املؤسسة 13

متوسط 0.95 1.93 تعمل الشبكات على النقل السريع و االقتصادي للمستندات 14

متوسط 0.96 1.96 تعمل الشبكة على ربط املؤسسة باملؤسسات األخرى 15

متوسط 0.73 1.79 البعد العام لبعد الشبكات

SPSSالمصدر من اعداد الطالبة وفقا لمخرجات

الشبكات آراء املستقصني حول تطبيق املؤسسة لتكنولوجيا املعلومات و االتصال وفق بعد) 14- 2(يظهر اجلدول رقم

حصلت على ) تعمل املؤسسات على ربط شبكات االتصال مع خمتلف املتعاملني(و املتعلقة ب 15اذ يتبني لنا أن العبارة رقم

تعمل املؤسسات على ربط شبكات االتصال (املتعلقة ب 12يف حني أن العبارة رقم 1.96أكرب تأييدوذلك بوسط حسايب قدره

،يف حني أن املتوسط احلسايب 1.54 قبول من املستجوبني ، وذلك مبتوسط حسايب قدره لقية أدىن) مع خمتلف املتعاملني

الذي يعكس اجتاه املستجوبني لدرجة متوسطة ، مما يعين أن عينة الدراسة اتفقت يف غالبيتها أن املؤسسة 1.79للمحور سجل

.نية حيث أن األنرتنت مقتصرة فقط على عمال االدارة مل تويل اهتماما واسعا بالشبكات وهذا ما ملسناه خالل زيارتنا امليدا

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

33

:البرمجيات -البعد الرابع

قيم المتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية لبعد خصائص البرمجيات) 15- 2:( لجدول رقما

العبارات الرقمالمتوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري

مستوى

االجابة

متوسط 0.79 2.24 يات متعددة لغرض تنظيم وظائفهاتستخدم املؤسسة الربجم 16

17 تستخدم املؤسسة الربجميات لتتيح للموظفني الوصول اىل الوثائق وحتديد مهامها

ومسؤوليا�ا متوسط 0.74 2.01

متوسط 0.69 2.30 تستخدم املؤسسة الربجميات لوضع معلومات عن املنتوج ومواصفاته 18

متوسط 0.80 2.13 ت متتاز ببساطتها إلتاحة استخدامها من قبل العاملنيتستخدم املؤسسة برجميا 19

20 تستفيد املؤسسة من الربجميات املستخدمة يف عمليات التخطيط و اصدار

التقارير الدورية متوسط 0.81 2.15

متوسط 0.58 2.17 البعد العام لبعد الشبكات

SPSSالمصدر من اعداد الطالبة وفقا لمخرجات

آراء املستقصني حول تطبيق املؤسسة لتكنولوجيا املعلومات و االتصال وفق بعد الربجميات ، ) 15-2( ر اجلدول رقميظه

حصلت على أكرب )تستخدم املؤسسة الربجميات لوضع معلومات عن املنتوج ومواصفاته(املتعلقة بـ18إذ يتبني لنا أن العبارة رقم

تستخدم املؤسسة الربجميات لتتيح للموظفني الوصول (و املتعلقة بـ 17حني أن العبارة ، يف 2.30تأييد وذلك بوسط حسايب قدره

، حبيث أن املتوسط 2.02لقيت أدىن قبول من املستجوبني وذلك مبتوسط حسايب قدره )اىل الوثائق وحتديد مهامها ومسؤوليا�ا

،وهذا يعين أن املؤسسة تستخدم الربجميات و لكن الذي يعكس اجتاه املستجوبني لدرجة متوسطة 2.16احلسايب للمحور سجل

.بصفة حمدودة

:وبناء على ما ورديف اجلداول السابقة فان تطبيق أبعاد تكنولوجيا املعلومات واالتصال يف مؤسسة رغوة اجلنوب وفق الرتتيب التايل

متوسطات أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال): 16 - 2(الجدول رقم

المتوسط راتالعبا الرقم

الحسابي

االنحراف

المعياري

مستوى

االجابة

متوسط 0.45 1.98 املعدات 01

متوسط 0.57 2.01 األفراد 02

متوسط 0.73 1.79 الشبكات 03

متوسط 0.58 2.16 الربجميات 04

متوسط 0.46 1.99 المتوسط العام ألبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال

SPSSطالبة وفقا لمخرجات المصدر من اعداد ال

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

34

آراء املستقصني حول تطبيق املؤسسة لتكنولوجيا املعلومات واالتصال وفق أبعادها املختلفة ، ) 16 - 2(يظهر اجلدول

، مث تاله بعد األفراد بوسط حسايب 2.16إذ يبني لنا أن بعد الربجميات حصل على أكرب تأييد وذلك بوسط حسايب قدره

1.98أن بعدي املعدات و الشبكات لقيا أدىن قبول من املستجوبني وذلك مبتوسط حسايب قدره ، يف حني 2.01قدره

الذي يعكس اجتاه املستجيبني لدرجة متوسط ، وهذا يعين 1.98على التوايل ،حبيث سجل املتوسط احلسايب للمحور 1.79و

ئيلة و حمدودة و بنسب متفاوتة ، حيث تقتصر هذه أن املؤسسة تستخدم أبعاد تكنولوجيا املعلومات و االتصال و لكن بصفة ض

.التكنولوجيا على عمال االدارة فقط وال يسمح لباقي العمال من االستفادة أو استخدام هذه التكنولوجيا ،وعليه نقبل الفرضية

.لدراسة يوجد مستوى جيد لألداء الوظيفي للعاملني يف مؤسسة رغوة اجلنوب حمل ا: دراسة الفرضية الثانية: ثانيا

ثة حبساب املتوسطات احلسابية و اإلحنرافات املعيارية إلستجابات أفراد عينة من أجل معرفة صحة الفرضية من عدمها قامت الباح

.الدراسة على العبارات املمثلة حملور األداء الوظيفي

.ظيفيقيم المتوسطات الحسابية و اإلنحرافات المعيارية لبعد األداء الو ): 17- 2(الجدول رقم

المتوسط العبـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــارات الرقم

الحسابي

االنحراف

المعياري

مستوى اإلستجابة

مرتفع 0.878 2.37 متثل وظيفيت يف املؤسسة شيئا هاما بالنسبة يل 01

متوسط 0.918 2.15 أتصرف حبرية يف أداء عملي 02

مرتفع 0.807 2.43 ال أغيب عن عملي إال للضرورة القصوى 03

متوسط 0.788 2.15 أشعر بأن الوقت مير بسرعة بسبب املتعة يف العمل 04

متوسط 0.882 1.98 ظروف العمل احلالية جيدة وتساعد على األداء الفعال 05

مرتفع 0.762 2.32 أقوم بأداء األعمال املوكلة يل يف وقتها دون تأخري 06

مرتفع 0.818 2.33 أقوم بعملي على أكمل وجه 07

تقوم إدارة املؤسسة بتشجيع التعاون بني العاملني على خمتلف 08

املستويات بقية حتقيق أداء فعال

متوسط 0.842 1.96

مرتفع 0.807 2.33 أشعر باملسؤولية إجتاه عملي 09

متوسط 0.890 1.91 املني بصفة دائمة و مستمرةتقوم إدارة املؤسسة بتقييم أداء الع 10

تعمل إدارة املؤسسة على منح مكافآت للعاملني �دف حتسني 11

األداء

متوسط 0.815 2.04

مرتفع 0.795 2.35حصويل على التدريب املناسب جيعلين أكثر قدرة على أداء عملي 12

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

35

بشكل جيد

من خالل التدريب تتاح لكافة العاملني يف املؤسسة فرص كثرية 13

لتحسني أدائهم

متوسط 0.827 2.07

متوسط 0.942 2.15 أستطيع مواجهة الصعوبات يف عملي 14

متوسط 0.118 2.15 �دف برامج التدريب يف املؤسسة إىل منع اخلطأ يف العمل 15

متوسط 0.839 2.30 ل جهدا أكرب يف عملي\حصويل على احلوافز و التقدير جيعلين أب 16

مرتفع 0.875 2.35 -اللباس اخلاص بالعمل 5ألتزم بعادات وقيم التنظيم 17

متوسط 0.918 2.04 تتوفر لدى العاملني املعرفة الكاملة مبتطلبات الوظيفة اليت يؤدو�ا 18

متوسط 0.813 2.30 قدرايت العلمية تساعدين على أداء مهامي 19

متوسط 0.767 2.10 لعمللدى العاملني القدرة على اإلبداع وتطوير ا 20

متوسط 0.483 2.20 المتوسط العام بعد األداء الوظيفي

spssمن إعداد الطالبة وفقا لمخرجات : المصدر

أراء املستقصيني حول األداء الوظيفي للعاملني يف املؤسسة إذ يبني لنا أن العبارتني الثالثة و ) 17-2(يظهر اجلدول رقم

،حصلت على أكرب تأييد وذلك )ياب عن العمل إال للضرورة القصوى، الشعور باملسؤولية اجتاه العملبالغ(الرابعة و املتعلقتان

، يف حني أن العبارة العاشرة املتعلقة بقيام املؤسسة بتقييم أداء العاملني بصفة دائمة و مستمرة لقيت 2.47بوسط حسايب قدره

، لكن أغلب الفقرات لقيت قبول متوسط من املستجوبني، حبيث 1.91أدىن قبول من املستجوبني، وذلك مبتوسط حسايب قدره

الذي مما يعين أن عينة الدراسة اتفقت يف غالبيتها على أن مستوى األداء الوظيفي 2.20سجل املتوسط احلسايب لألداء الوظيفي

.للعاملني يف مؤسسة رغوة اجلنوبللعاملني يف املؤسسة متوسط ،وعليه نقبل فرضية العدم ال يوجد مستوى جيد لألداء الوظيفي

استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال و األداء الوظيفي للعاملني يف بني توجد عالقة ارتباطيه :دراسة الفرضية الثالثة/ ثالثا

.مؤسسة رغوة اجلنوب

م طريقة املربعات للتأكد من صحة هذه الفرضية أو عدمها قامت الباحثة باستخدام حتليل االحندار اخلطي باستخدا

واملتغري التابع هو )تكنولوجيا املعلومات و االتصال (حيث املتغريات املستقلة هي 0.05عند مستوى الداللة Entryالصغرى

:اجلدول التايل يوضح االرتباط اخلطي بني املتغري املستقل و املتغري التابع، و )األداء الوظيفي(

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

36

و) كنولوجيا المعلومات و االتصالت(الختبار العالقة بين المتغير المستقل النحدارنتائج تحليل ا): 18- 2(الجدول رقم

).األداء الوظيفي(المتغير التابع

مجموع المصدر

المربعات

درجة

الحرية

متوسط

المربعات

مستوى

الداللة

معامل

التحديد

(R2)

العالقة

اإلرتباطية

(R)

معامل

االرتباط

3.097 1 3.097 اإلنحدار

0.000

0.294

0.543

0.169 44 7.422 الخطأ 0.591

45 10.519 المجموع

spssمن إعداد الطالبة وفقا لمخرجات : المصدر

نتائج حتليل اإلحندار اخلطي الختبار العالقة بني املتغري املستقل و املتغري التابع و الذي يبني ) 18-2(يبني اجلدول

، حيث أن قيمتها أقل من القيمة اجلدولية البالغة 0.000و الدالة عند مستوى داللة 0.591قدر بمعامل االرتباطالذي

تكنولوجيا املعلومات و مستوى الداللة املعتمدة، مما يعين قبول الفرضية أي أنه يوجد عالقة إرتباطية بني إستخدام) 0.05(

.نوباإلتصال و األداء الوظيفي للعاملني يف مؤسسة رغوة اجل

.نتائج العالقة اإلرتباطية بين جميع متغيرات الدراسة): 19- 2(الجدول رقم

اإلحصائيات االتصالأبعاد تكنولوجيا المعلومات و

البرمجيات الشبكات األفراد المعدات

0.001 0.109 0.000 0.001 مستوى الداللة

0.482 0.239 0.698 0.476 معامل اإلرتباط

46 46 46 46 حجم العينة

spssمن إعداد الطالبة وفقا لمخرجات : المصدر

مدى إرتباط كل بعد من أبعاد املتغري املستقل باملتغري التابع ،والذي يبني معامالت االرتباط ) 19-2(يبني اجلدول رقم

االفراد املعدات ،(وهذا مع االبعاد )0.001-0.000(و الدالة عند مستوى داللة ما بني )0.698- 0.476(ترتاوح بني

، لكن على مستوى بعد الشبكات تبني أنه ال يوجد إرتباط بينها و االداء الوظيفي ،حيث أن مستوى الداللة عندها)،الربجميات

، وكذلك يظهر لنا من خالل اجلدول أن معامل اإلرتباط كان ضعيفا ، مما يعين أنه ال يوجد تأثري )0.05(أكرب من مستوى داللة

.لى األداء الوظيفي للعاملني يف املؤسسة حمل الدراسةقوي لبعد الشبكات ع

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

37

توجد فروق ذات داللة إحصائية بني إجابات العمال حول االداء الوظيفي تعزى للمتغريات :دراسة الفرضية الرابعة/ رابعا

)اجلنس، العمر، املستوى التعليمي، سنوات اخلربة، الوظيفة(الشخصية و الوظيفية

.إحصائية في إجابات العمال تعزى لمتغير الجنستوجد فروق ذات داللة -1

الختبار الفروق في درجة إختالف إجابات ANOVAاالتجاهنتائج تحليل تباين أحادي ): 20- 2(الجدول رقم

.العمال تعزى لمتغير الجنس

Signification F Moyenne des

carrés

dd i Somme des carrés

0.053

3.940

0.865 1 0.865 Inter-groupes

0.219 44 9.655 Intra-groupes

45 10.519 Total

spssمن إعداد الطالبة وفقا لمخرجات : المصدر

علىمستوى مجيع ) α≥ 0.05(أن مستوى الداللة احملسوب أكرب من مستوى الداللة املعتمد ) 20-2(يبني اجلدول رقم

.ال توجد فروق بني إجابات العمال تبعا للجنس الفقرات وعليه تقبل فرضية العدم، مما يعين بأنه

.توجد فروق ذات داللة إحصائية في إجابات العمال تعزى لمتغير العمر -2

إلختبار الفروق في درجةإختالف إجابات العمال ANOVAنتائج تحليل تباين احادي اإلتجاه): 21- 2(الجدول رقم

تبعا للعمر

Signification F Moyenne des

carrés

D d t Somme des

carrés

0.260

1.388 0.316 3 0.949 Inter-groupes

0.316 42 9.570 Intra-groupes

45 10.519 Total

spssمن إعداد الطالبة وفقا لمخرجات : المصدر

ات وعليه تقبل مستوى مجيع الفقر ) α≥ 0.05(أن مستوى الداللة أكرب من مستوى الداللة املعتمد) 21-2(يبني اجلدول رقم

.فرضية العدم، مما يعين بأنه ال توجد فروق بني إجابات العمال تبعا للعمر

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

38

.توجد فروق ذات داللة إحصائية في إجابات العمال تعزى للمستوى -3

إلختيار الفروق في درجة إختالف إجابات ANOVAنتائج تحليل تباين احادي اإلتجاه): 22- 2(الجدول رقم

.العمال تبعا للمستوى

Signification F Moyenne des

carrés

D d l Somme des

carrés

0.260

1.388

0.316 3 0.949 Inter-groupes

0.228 42 9.570 Intra-groupes

45 10.519 Total

spssمن إعداد الطالبة وفقا لمخرجات : المصدر

علىمستوى مجيع الفقرات ) α≥0.05(توى الداللة غري دال إحصائيا عند مس Fأن قيم ) 22-2(يبني اجلدول رقم

.وعليه نقبل فرضية العدم، مما يعين بأنه ال توجد فروق بني إجابات العمال تبعا للمستوى التعليمي

.توجد فروق ذات داللة إحصائية في إجابات العمال تعزى لمتغير الخبرة -4

ختبار الفروق في درجة إختالف إجابات إلANOVAنتائج تحليل تباين احادي اإلتجاه): 23-2(الجدول رقم

العمال تبعا لمتغير الخبرة

Signification F Moyenne des

carrés

D d l Somme des

carrés

0.000

16.025

2.246 2 4.492 Inter-groupes

0.140 43 6.027 Intra-groupes

45 10.519 Total

spssجات من إعداد الطالبة وفقا لمخر : المصدر

على مستوى مجيع ) 0.05(أن مستوى الداللة احملسوب أقل من مستوى الداللة املعتمد ) 23- 2(يبني اجلدول رقم

.الفقرات وعليه نقبل الفرضية، مما يعين أنه توجد فروق بني إجابات العمال تبعا ملتغري اخلربة

تقرت -في مؤسسة رغوة الجنوب دراسة حالة: الدراسة الميدانية : الفصل الثاني

39

.الوظيفةتوجد فروق ذات داللة إحصائية في إجابات العمال تعزى لمتغير -5

إلختبار الفروق في درجة إختالف إجابات ANOVAنتائج تحليل تباين احادي اإلتجاه): 24- 2(الجدول رقم

.العمال تبعا لمتغير الوظيفة

Signification F Moyenne des

carrés

D d l Somme des

carrés

0.297

1.248

0.288 2 0.577 Inter-groupes

0.231 43 9.942 Intra-groupes

45 10.519 Total

spssمن إعداد الطالبة وفقا لمخرجات : المصدر

على مستوى مجيع ) 0.05(أن مستوى الداللة احملسوب أكرب من مستوى الداللة املعتمدة ) 24-2(يبني اجلدول رقم

.للوظيفةالفقرات وعليه تقبل فرضية العدم، مما يعين أنه التوجد فروق بني إجابات العمال تبعا

اجلنس (من خالل ما سبق الحظنا بأنه ال يوجد فروق بني إجابات العمال تبعا للمتغريات الشخصية ألفراد العينة *

،و عليه نقبل فرضية العدم ال توجد فروق ذات داللة إحصائية يف درجة تأثري )، العمر، املستوى التعليمي ،إسم الوظيفة

.ة على إجابا�م على اإلستبانةاخلصائص الشخصية ألفراد العين

:خالصة الفصل

حاولنا يف هذا الفصل اسقاط الدراسة النظرية على مؤسسة رغوة اجلنوب ،من خالل معرفة واقع تبين املؤسسة لتكنولوجيا

ل وحتديد أثرها على األداء الوظيفي وكان ذلك من خال)معدات ، أفراد ، شبكات ، برجميات (املعلومات و االتصال من

.فرد من املؤسسة حمل الدراسة 46املالحظة وحتليل االستبيانةاملوزعة على

ودلت نتائج هذه لدراسة أن مؤسسة رغوة اجلنوب تطبق تكنولوجيا املعلومات و االتصال على مستوى ادار�ا فقط وهي

تطبق تكنولوجيا املعلومات و االتصال تتفرغ حنو ورشات املؤسسة ،أما فيما يتعلق بنتائج االستبيان فقد دلت على أن املؤسسة

بأبعادها املختلفة ، لكن بنسب متفاوتة،كما أثبتت أنه ال يوجد مستوى جيد لألداء الوظيفي للعاملني يف املؤسسة ،كما أثبتت

د فروق ذات أنه توجد عالقة إرتباطية بني إستخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال و االداء الوظيفي، وأيضا أثبتت أنه ال توج

داللة إحصائية يف درجة تأثري اخلصائص الشخصية ألفراد العينة على إجابا�م على اإلستبانة، يف حني دلت على وجود فروق بني

.اجابات العمال تبعا ملتغري اخلربة

ةـخاتم ة

الخاتمة

41

االتصال على األداء الوظيفي للعاملني ، هدفنا من تناول هذه الدراسة اىل معاجلة موضوع تأثري تكنولوجيا املعلومات و

فحاولنا مناقشته من خالل االجابة على االشكالية الرئيسية للدراسة اليت متحورت حول مدى تأثري تكنولوجيا املعلومات و

أجرينا عليها االتصال على األداء الوظيفي يف املؤسسات الصغرية و املتوسطة من خالل الفصلني النظري و التطبيقي ، والعينة اليت

هذه الدراسة مؤسسة رغوة اجلنوب تقرت ورقلة ففي الفصل األول حاولنا حصر بعض املفاهيم املتعلقة بتكنولوجيا املعلومات و

االتصال واالداءالوظيفي ،وكذى الدراسات السابقة اليت متت يف هذا املوضوع ومقارنتها بالدراسات احلالية ،أما يف الفصل الثاين

يد منهجية الدراسة وكذى األدوات املستخدمة يف مجع البيانات وبعرض و حتليل نتائج الدراسة ومن خالهلا حاولنا قمنا بتحد

االجابة على الفرضيات املقرتحة يف الدراسة عن طريق املالحظة وباألخص االستبانة جبمع آراء عمال مؤسسة رغوة اجلنوب

خالهلا ميكن تأكيد صحة أو خطأ الفرضيات ومن مث االجابة على االشكالية لنخلص يف النهاية اىل مجلة من النتائج اليت من

.الرئيسية للموضوع

:لقد قامت دراستنا على أربع فرضيات واليت فيما يلي سيتم عرضها :نتائج اختبار الفرضيات : أوال

صال بأبعادها املختلفة لكن تطبق مؤسسة رغوة اجلنوب تكنولوجيا املعلومات و االت:اختبار صحة الفرضية األولى

بنسب متفاوتة ؛أثبتت الدراسة أنه هناك مستويات متوسطة من تكنولوجيا املعلومات و االتصال يف مؤسسة رغوة اجلنوب وهذا

من خالل مالحظة املعدالت و األفراد و الشبكات و الربجميات املستخدمة من طرف املؤسسة وكذى املتوسطات احلسابية وهذا

وهذا مادل على أن املؤسسة متركز اهتمامها بتكنولوجيا املعلومات و .املتوسط احلسايب االمجايل وهو مستوى متوسط ما يعززه

.االتصال بأبعادها املختلفة لكن بنسب متفاوتة على مستوى االدارة فقط وهذا مايثبت صحة الفرضية األوىل

داء الوظيفي للعاملني يف مؤسسة اجلنوب ؛ أثبتت الدراسة يوجد مستوى جيد لأل :اختبار صحة الفرضية الثانية:ثانيا

أن هناك اختالف يف مستوى االداء الوظيفي لعمال رغوة اجلنوب حمل الدراسة وذلك من خالل اجابات أفراد العينة على

املني يف مؤسسة رغوة أي اليوجد مستوى جيد لألداء الوظيفي للع.االستبانة مبعيار متوسط وهذا ما يؤكد نفي الفرضية الثانية

.اجلنوب

توجد عالقة إرتباطية بني إستخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال و االداء : اختبار صحة الفرضية الثالثة: ثالثا

الوظيفي ؛ أثبتت الدراسة وجود عالقة ارتباطية بني استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال و االداء الوظيفي للعاملني يف

.سسة وهذه النتائج تتفق مع نتائج جل الدراسات السابقة وهذا ما يثبت صحة الفرضية املؤ

أثبتت الدراسة أنه ال توجد فروق ذات داللة احصائية يف درجة تأثري اخلصائص الشخصية :اختبار صحة الفرضية الرابعة : رابعا

مر و املستوى التعليمة و الوظيفة احلالية وهذا ما يعين رفض ألفراد العينة على اجابا�م على االستبانة تعزى ملتغري اجلنس و الع

الفرضية الرابعة ،كما اثبتت الدراسة أنه توجد فروق ذات داللة احصائية يف درجة تأثري اخلصائص الشخصية ألفراد العينة على

.اجابا�م على االستبانة تعزى ملتغري اخلربة

الخاتمة

42

:النتــائج : ثانيا

وب تكنولوجيا املعلومات و االتصال بأبعادها املختلفة بنسب متفاوتة لكن على مستوى اإلدارة تطبق مؤسسة رغوة اجلن

.فقط

يوجد مستوى متوسط لألداء الوظيفي للعاملني مبؤسسة رغوة اجلنوب ؛

توجد عالقة إرتباطية بني إستخدام لتكنولوجيا املعلومات و االتصال و األداء الوظيفي للعاملني ؛

ة إرتباطية بني إستخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال و األداء الوظيفي؛ال توجد عالق

ال توجد فروق ذات داللة إحصائية يف درجة تأثري اخلصائص الشخصية ألفراد العينة على إجابا�م حول األداء

الوظيفي؛

توجد فروق بني إجابات العمال فيما يتعلق باخلربة املهنية.

استنتجنا أن املؤسسات الصغرية و املتوسطة حتتاج اىل اليد العاملة على مستوى الورشات وهلذا ومن خالل هذه الدراسة

و االتصال باملؤسسة بشكل كبري ،يف عدم استخدام تكنولوجيا املعلوماتوبناء عليه نفسر ،ه ال يهمها املؤهل العلمي للعاملفإن

كمؤسسة الياجور ، احلليب (علومات و االتصال على االدارة فقط حني جند أن هذا النوع من املؤسسات يطبقون تكنولوجيا امل

).اخل...التمور

: ثالثا االقتراحات

:عل ضوء النتائج السابقة نقرتح التوصيات التالية

جيب عل املؤسسة االهتمام اكثر مبجال تكنولوجيا املعلومات و االتصال وتعميمها على جل أنشطة املؤسسة ؛ -

الهتمام بتطوير مهارات العاملني يف جمال تكنولوجيا املعلومات و االتصال وكذى ا�ال جيب عل املؤسسة ا -

الوظيفي ؛

ضرورة توعية املديرين بأمهية تكنولوجيا املعلومات و االتصال من أجل االستغالل األمثل هلا ؛ -

ضرورة االستفادة من تكنولوجيا املعلومات و االتصال يف ا�ال الوظيفي؛ -

.يم االداء الوظيفي من أجل ضمان السري احلسن للمؤسسةضرورة تقي -

راسة آفاق الد:رابعا

من خالل اجرائنا هلذه الدراسة تبني لنا ان هناك بعض اجلوانب املكملة الزالت حتتاج اىل املزيد من التحليل و الدراسة

دراسة (مؤسسة صغرية و متوسطة واحدة فهذه الدراسة حتدها حدود مكانية و اخرى زمانية ، كما اقتصرت هذه الدراسة على

حيث استعملت أداتني فقط للدراسة ومها املالحظة و االستبانة ؛ رمبا هذه االدوات كانت غري كافية للقياس ؛وعليه جند أن ) حالة

قابلةأن تكون الدراسة بأخذ عينة من املؤسسات الصغرية و املتوسطة باإلضافة اىل امل األفضلالبحث مازال مفتوحا ومن

.و املالحظة و االستبانة لتكون الدراسة أكثر دقة و وضوح

المراجع

المراجع و المصادر

المراجعالمصادر و

44

:المراجع باللغة العربية –أوال

الكتب والمذكرات:

تسيري املؤسسات ،ماجستري مقياس تكنولوجيا وتنظيم المعلومات في المؤسسات الصغرى و المتوسطةابراهيم خبيت ، -1

؛ 2004/2005الصغرى و املتوسطة ،كلية احلقوق و العلوم االقتصادية قسم علوم تسيري ، جامعة قاصدي مرباح ورقلة

أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و االتصال على األداء الوظيفي للعاملين في األجهزة الحكومية العريب عطية ، -2

؛ 10/2012قاصدي مرباح ورقلة ، كلية علوم اقتصادية و التجارة وعلوم التسيري العدد ، جملة الباحث ، جامعة المحلية

، رسالة ماجستري يف إدارة املوارد البشرية، كلية تأثير المناح التنظيمي على األداء الوظيفي للعاملينأمحد علي عبد اهللا عيسى،-3

؛2014العلوم اإلدارية جامعة العلوم التطبيقية، مملكة البحرين،

،جملة الباحث دورتكنولوجيا المعلومات و االتصال في تنمية قطاع السياحة و الفندقةخبيت ابراهيم و شعويب حممود فوزي،-4

؛7/2009/2010، جامعة قاصدي مرباح ورقلة ، العدد

يف ميدان العلوم ، مذكرة ماسرت جودة تكنولوجيا المعلومات واالتصال وأثرها في كفاءة التدقيق الداخليبدر عشي ، -5

االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية فرع علوم التسيري ،ختصص تدقيق ومراقبة التسيري ، جامعة قاصدي مرباح ورقلة ؛

،مذكرة ماجستري علم النفس العمل و التنظيم ختصص ، االتصال التنظيمي وعالقته باألداء الوظيفيبوعطيط جالل الدين -6

.2009-2008منتوري حممود قسنطينة ري املوارد البشرية جامعة السلوك التنظيمي وتسي

، 2003،الدار اجلامعية ، مصر ، " رؤية مستقبلية"إدارة الموارد البشرية راوية حسن مسلم ، -7

؛ 2015، الطبعة األوىل ، دار املعتز ، عمان ، إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلوماتعبد اهللا حسن مسلم ، -8

، أهمية تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تحسين أداء المورد البشري داخل المؤسسة االقتصاديةكهينة ، عمارة-9

مذكرة ماسرت يف العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري ختصص إدارة االعمال االسرتاتيجية ، جامعة العقيد آكلي حمند أوحلاج

؛ 2015، البويرة ،

، الطبعة األوىل ، دار املناهج ، )مفاهيم ومداخيل ،تقنيات ، تطبيقات علمية (إدارة التكنولوجيا ي ، غسان قاسم الالم-10

؛ 2006عمان ،

، جامعة " أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و االتصال على أداء المؤسسات الصغيرة و المتوسطة"،شاديل شريف -11

؛2008-2007قاصدي مربح ورقلة ،

؛1997،مؤسسة شباب اجلامعة ،االسكندرية، التنظيم و االدارة في قطاع االعمالاين ،صالح الشنو -12

، مذكرة أثر االستثمار في تكنولوجيا المعلومات و االتصال على األداء المالي للمؤسسة االقتصاديةقندوز السايح ، -13

؛ 2013ورقلة ، ماسرت يف علوم التسيري ختصص مالية مؤسسة جبامعة قاصدي مرباح

مذكرة ماسرت يف علوم التسيري ختصص : تأثير و أهمية المعلومات و االتصال على رفع أداء العاملينمالك فطيمة ، -14

؛ 2015البويرة ، .ادارة أعمال االسرتاتيجية ، جامعة أكلي حمنداأوحلاج

المراجعالمصادر و

45

؛ 1999مكتبة الشعاع ،مصر ،،الطبعة األوىل ، مطبعة و " األوهام والحقائق"ظاهرة العولمة حميي حممد مسعي ، -15

، دار اليازويت للنشر و التزيع ،عمان تحسين فعالية االداء المؤسسي من خالل تكنولوجيا المعلوماتوصفي الكساسية ،-16

؛ 2011،

، مذكرة املاجستري ختصص ، دور اقامة نظام وطني للمعلومات االقتصادية في دعم متخذي القرارحيىي ادريس -17

؛2006.فرع اسرتاتيجية التسوق يف ظل اقتصادي تنافسي ، جامعة حممد بوضياف املسيلة علوم التسيري

الملتقيات:

صناعة تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت و عالقتها "، داء املتميز للمنظمات و احلكوماتاملؤمتر العلمي الدويل حول األ-1

؛ 2005مارس 17القاهرة ،، "بتنمية وتطوير األداء

،املؤمتر العلمي الدويل " األداء التنظيمي في ظل اإلدارة اإللكترونية كوسيلة لتأهيل المؤسسات الجزائرية"،قلقول اهلادي بو -2

،جامعة ورقلة ؛ 2005مارس 9-8حول األداء املتميز للمنظمات و احلكومات ،

املعرفة الركيزة :، امللتقى الدويل رة المعرفة، دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في عمليات إداسناء عبد الكرمي اخلناق -3

؛ 2015نوفمرب 13-12اجلديدة والتحدي التنافسي للمؤسسات االقتصادية ،بسكرة

:المراجع باللغة االجنبية –ثانيا

1-Alain Berdugo, Robert Maht,Gérard jeam, "Guide du management des

systémes d'information: thémese termes essentiels",Herme –S- ciences

publications, paris, 2002.

-2-Alain cuccri .Quels modeles de performance paur les entrepreneurs de

PMEen territoire isoli le cas des entreprises de la reunion . 11eme rencontre

internationale 18 et 19 novembre 2004.bill.2004

-3-meihami.bvarmayhani.zet Mihami.h,(2014) the role effect of infor;qtion

technology and communication on performance of independent Auditors

(evidences of auolit institions iran), interdisciplinary journal of contemporary

reserchin Business.Vol (7)‚

:المواقع االلكترونية –ثا ثال

http:www.qfinance.com/dictiononqry/communicqtion،االتصال تكنولوجيا، سومربوك ريتشارد

technology.

.12/02/2017:تاريخ اإلطالع

المالحق

المالحق

الحقالم

47

االستبیان: 01الملحق رقم

.ورقلة –جامعة قاصدي مرباح

ة والعلوم التجارية وعلوم التسييركلية العلوم االقتصادي

قسم علوم التسيير

تسيير المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: التخصص

استمارة االستبيان

:تعريف بعض المصطلحات

تعريف بعض المصطلحات

.هي جمموعة من املكونات املادية و الربجميات و االتصاالت متفاعلة معا :تكنولوجيا المعلومات واالتصال

.مدى مطابقة العمليات اإلنتاجية اليت يتم إجنازها يف فرتة زمنية حمددة للخطط املوضوعة مسبقا :داء الوظيفياأل

xضع عالمة في العبارة التي تعبر عن حالتك الخاصة

.البيانات الشخصية: أوال

اأنثى ذكر : اجلنس

سنة فأكثر50 49إىل 40من سنة 39إىل 30 من سنة30أقل من :العمر

جامعي ثانوي اقل من متوسط:املستوى التعليمي

سنوات 10أكثر من سنوات 10إىل 5من سنوات5أقل من: سنوات اخلربة يف العمل

إطار عامل تقين أخرى: ظيفةاسم الو

.أخي العامل، أختي العاملة

:تحية طيبة وبعد

ضــمن متطلبــات احلصــول علــى شــهادة ماســرت ختصــص تســري املؤسســات يف إطــار التحضــري إلعــداد مــذكرة تــدخل

ى األداء الـــوظيفي فـــي المؤسســـات أثـــر تكنولوجيـــا المعلومـــات و االتصـــال علـــ" الصــغرية واملتوســـطة والـــيت حتمــل عنـــوان

ونظرا ألمهية مؤسستكم ومشوار جتربتها قمنا باختياركم كعينة لدراستنا امليدانية، كما يشرفين مشاركتكم "الصغيرة والمتوسطة

من خالل اإلجابة على االستبيان، حنيطكم علما أن استخدام هذه اإلجابات سيكون ألغراض البحـث العلمـي، مـع السـرية

عدم اإلفصاح عن ا�يبنيالتامة و

الحقالم

48

.في الخانة المناسبةxيرجى وضع عالمة

تكنولوجيا المعلومات واالتصال:ثانيا

موافق حمايد غري موافق البيان الرقم

المعدات: أوال

1 تستخدم املؤسسة أجهزة تكنولوجيا املعلومات و االتصال يف عرض إجراءات خطوات العمل

تعمل أجهزة تكنولوجيا املعلومات و االتصال على ضمان مصداقية العمل 2

تقلل أجهزة تكنولوجيا املعلومات واالتصال من الوقت املطلوب للعمل 3

تلجأ املؤسسة إىل استخدام أجهزة تكنولوجيا املعلومات و االتصال ملعاجلة إخفاقات العمل 4

ا املعلومات و االتصال يف تطوير عمل املؤسسةتستعمل أجهزة تكنولوجي 5

األفراد: ثانيا

توظف املؤسسة أفراد مؤهلني علميا و عمليا يف استخدام تكنولوجيا املعلومات واالتصال 6

توفر املؤسسة برامج تدريبية للعاملني يف جمال تكنولوجيا املعلومات واالتصال 7

علومات واالتصال إىل الزيادة يف اإلنتاج يؤدى استخدام تكنولوجيا امل 8

يؤدي استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال إىل حتسني جودة املنتج 9

يؤدي استخدام تكنولوجيا املعلومات واالتصال إىل الزيادة يف رحبية املؤسسة 10

الشبكات : ثالثا

)االنرتنت(تتوفر املؤسسة على شبكة داخلية 11

تعمل املؤسسات على ربط شبكات اتصال مع خمتلف املتعاملني 12

تسهل الشبكات االنتقال السهل و السريع للمعلومات داخل املؤسسة 13

تعمل الشبكات على النقل السريع و االقتصادي للمستندات 14

تعمل الشبكات على ربط املؤسسة باملؤسسات األخرى 15

رمجياتالب: رابعا

تستخدم املؤسسة برجميات متعددة لغرض تنظيم وظائفها 16

تستخدم املؤسسة الربجميات لتتيح للموظفني الوصول إىل الوثائق و حتديد مهامها ومسؤوليا�ا 17

يات لوضع معلومات عن املنتوج و مواصفاتهتستخدم املؤسسة الربجم 18

ببساطتها إلتاحة استخدامها من قبل العاملنيتستخدم املؤسسة برجميات متتاز 19

تستفيد املؤسسة من الربجميات املستخدمة يف عمليات التخطيط وإصدار التقارير الدورية 20

الحقالم

49

األداء الوظيفي: ثالثا

موافق حمايد غري موافق البيان الرقم

شيئا هاما بالنسبة يلمتثل وظيفيت يف املؤسسة 1

أتصرف حبرية يف أداء عملي 2

ال أغيب عن عملي إال للضرورة القصوى 3

أشعر بأن الوقت مير بسرعة بسبب املتعة يف العمل 4

ظروف العمل احلالية جيدة وتساعد على األداء الفعال 5

أقوم بأداء األعمال املوكلة يل يف وقتها دون تأخري 6

أقوم بعملي على أكمل وجه 7

8 تقوم إدارة املؤسسة بتشجيع التعاون بني العاملني على خمتلف املستويات بغية حتقيق أداء

فعال

أشعر باملسؤولية اجتاه عملي 9

تقوم إدارة املؤسسة بتقييم أداء العاملني بصفة دائمة و مستمرة 10

منح مكافآت للعاملني �دف حتسني األداءتعمل إدارة املؤسسة على 11

حصويل على التدريب املناسب جيعلين أكثر قدرة على أداء عملي بشكل جيد 12

تتاح لكافة العاملني يف املؤسسة فرص كثرية من خالل التدريب لتحسني أدائهم 13

أستطيع مواجهة الصعوبات يف عملي 14

املؤسسة إىل منع اخلطأ يف العمل �دف برامج التدريب يف 15

حصويل على احلوافز و التقدير جيعلين أبذل جهدا أكرب يف عملي 16

(ألتزم بعادات و قيم التنظيم 17 ...اللباس اخلاص بالعمل، (

تتوفر لدى العاملني املعرفة الكاملة مبتطلبات الوظيفة اليت يؤدوها 18

على أداء مهاميقدرايت العلمية تساعدين 19

لدى العاملني القدرة على اإلبداع و تطوير العمل 20

: ، اقتراحات افاتإضمالحظات ،

..........................................

..........................................

..........................................

شكرا على تعاونكم

الحقالم

50

الملحق (02) : قائمة األستاذة المحكمين لالستبيان

جهة العمل الدرجة العلمية اسم األستاذ الرقم

-أ - أستاذ محاضر عبد الرؤوف حجاج 01 -ورقلة–جامعة قاصدي مرباح

-أ–اعد أستاذ مس رشيد مناصرية 02 -ورقلة–جامعة قاصدي مرباح

محمد عادلعياض 03 -أ–أستاذ مساعد ورقلة–جامعة قاصدي مرباح

نتائج تحلیل استبیان أثر تكنولوجیا المعلومات و االتصال على األداء الوظیفي في ): 03(الملحق

المؤسسات الصغیرة والمتوسطة

اتساق الفا كرونبخ معلم

Statistiques de fiabilité

Alpha de

Cronbach

Nombred'éléme

nts

.926 40

الحسابي المتوسط هي األسالیب خصائصها،وهذه واظهار الدراسة عینة لوصف وذلك الوصفي اإلحصاء مقاییس

.تنازلیا تغیر كل عبارات وترتیب الدراسة أسئلة عن لإلجابة المعیاریة واالنحرافات

الحقالم

51

Tableau de fréquences

الجنس

Effectifs Pourcentage Pourcentagevalide

Pourcentagecumu

lé

Valide 1.00 21 45.7 45.7 45.7

2.00 25 54.3 54.3 100.0

Total 46 100.0 100.0

العمر

Effectifs Pourcentage Pourcentagevalide

Pourcentagecumu

lé

Valide 1.00 27 58.7 58.7 58.7

2.00 10 21.7 21.7 80.4

3.00 8 17.4 17.4 97.8

4.00 1 2.2 2.2 100.0

Total 46 100.0 100.0

المستوى

Effectifs Pourcentage Pourcentagevalide

Pourcentagecumu

lé

Valide 1.00 15 32.6 32.6 32.6

2.00 26 56.5 56.5 89.1

3.00 5 10.9 10.9 100.0

Total 46 100.0 100.0

الخبرة

Effectifs Pourcentage Pourcentagevalide

Pourcentagecumu

lé

Valide 1.00 14 30.4 30.4 30.4

2.00 21 45.7 45.7 76.1

3.00 11 23.9 23.9 100.0

Total 46 100.0 100.0

الحقالم

52

الوظیفة

Effectifs Pourcentage Pourcentagevalide

Pourcentagecumu

lé

Valide 1.00 7 15.2 15.2 15.2

2.00 10 21.7 21.7 37.0

3.00 29 63.0 63.0 100.0

Total 46 100.0 100.0

Statistiquesdescriptive N Moyenne Ecart type

تتستخدم المؤسسة أجھزة تكنولوجیا المعلومات و االتصال في عرض إجراءات خطوات العمل

46 1.7609 .73590

64941. 1.9783 46 تعمل أجھزة تكنولوجیا المعلومات و االتصال على ضمان مصداقیة العمل 73721. 2.1087 46 تقلل أجھزة تكنولوجیا المعلومات واالتصال من الوقت المطلوب للعمل

84213. 1.9565 46 تلجأ المؤسسة إلى استخدام أجھزة تكنولوجیا المعلومات و االتصال لمعالجة إخفاقات العمل 73721. 2.1087 46 تستعمل أجھزة تكنولوجیا المعلومات و االتصال في تطویر عمل المؤسسة

85916. 1.8696 46 توظف المؤسسة أفراد مؤھلین علمیا و عملیا في استخدام تكنولوجیا المعلومات واالتصالات واالتصالتوفر المؤسسة برامج تدریبیة للعاملین في مجال تكنولوجیا المعلوم 46 1.9565 .75884

77771. 2.1304 46 یؤدى استخدام تكنولوجیا المعلومات واالتصال إلى الزیادة في اإلنتاج 80247. 2.0217 46 یؤدي استخدام تكنولوجیا المعلومات و االتصال إلى تحسین جودة المنتج

حیة المؤسسةیؤدي استخدام تكنولوجیا المعلومات واالتصال إلى الزیادة في رب 46 2.0870 .75502 (االنترنت)تتوفر المؤسسة على شبكة داخلیة 46 1.7391 .90516

75149. 1.5435 46 تعمل المؤسسات على ربط شبكات اتصال مع مختلف المتعاملین 89226. 1.7826 46 تسھل الشبكات االنتقال السھل و السریع للمعلومات داخل المؤسسة

النقل السریع و االقتصادي للمستنداتتعمل الشبكات على 46 1.9348 .95224 96509. 1.9565 46 تعمل الشبكات على ربط المؤسسة بالمؤسسات األخرى

79400. 2.2391 46 تستخدم المؤسسة برمجیات متعددة لغرض تنظیم وظائفھاا تستخدم المؤسسة البرمجیات لتتیح للموظفین الوصول إلى الوثائق و تحدید مھامھ

ومسؤولیاتھا46 2.0217 .74503

69505. 2.3043 46 تستخدم المؤسسة البرمجیات لوضع معلومات عن المنتوج و مواصفاتھ 80578. 2.1304 46 تستخدم المؤسسة برمجیات تمتاز ببساطتھا إلتاحة استخدامھا من قبل العاملین

إصدار التقاریر الدوریةتستفید المؤسسة من البرمجیات المستخدمة في عملیات التخطیط و 46 2.1522 .81561 87835. 2.3696 46 تمثل وظیفتي في المؤسسة شیئا ھاما بالنسبة لي

91815. 2.1522 46 أتصرف بحریة في أداء عملي 80697. 2.4348 46 ال أغیب عن عملي إال للضرورة القصوى

78789. 2.1522 46 أشعر بأن الوقت یمر بسرعة بسبب المتعة في العمل 88164. 1.9783 46 ظروف العمل الحالیة جیدة وتساعد على األداء الفعال

76170. 2.3261 46 أقوم بأداء األعمال الموكلة لي في وقتھا دون تأخیر 81797. 2.3261 46 أقوم بعملي على أكمل وجھ

تحقیق أداء تقوم إدارة المؤسسة بتشجیع التعاون بین العاملین على مختلف المستویات بغیة فعال

46 1.9565 .84213

80697. 2.4348 46 أشعر بالمسؤولیة اتجاه عملي 89010. 1.9130 46 تقوم إدارة المؤسسة بتقییم أداء العاملین بصفة دائمة و مستمرة

81531. 2.0435 46 تعمل إدارة المؤسسة على منح مكافآت للعاملین بھدف تحسین األداءلمناسب یجعلني أكثر قدرة على أداء عملي بشكل جیدحصولي على التدریب ا 46 2.3478 .79491

82737. 2.0652 46 تتاح لكافة العاملین في المؤسسة فرص كثیرة من خالل التدریب لتحسین أدائھم 94204. 2.1522 46 أستطیع مواجھة الصعوبات في عملي

81561. 2.1522 46 تھدف برامج التدریب في المؤسسة إلى منع الخطأ في العمل 83983. 2.3043 46 حصولي على الحوافز و التقدیر یجعلني أبذل جھدا أكبر في عملي

الحقالم

53

...(اللباس الخاص بالعمل،)ألتزم بعادات و قیم التنظیم 46 2.3478 .87477 91788. 2.0435 46 تتوفر لدى العاملین المعرفة الكاملة بمتطلبات الوظیفة التي یؤدوھا

لعلمیة تساعدني على أداء مھاميقدراتي ا 46 2.3043 .81294 76676. 2.1087 46 لدى العاملین القدرة على اإلبداع و تطویر العمل

المعدات : أوال 46 1.9826 .44587 األفراد: ثانیا 46 2.0130 .56945 الشبكات : ثالثا 46 1.7913 .73146 البرمجیات: رابعا 46 2.1696 .57961

تغیر المستقل تكنولوجیا المعلومات واالتصالالم 46 1.9891 .46594 48349. 2.1957 46 المتغیر التابع األداء الوظیفي

المتغيرات بين االرتباطات فرضيات اختبار

هي املستقلة املتغريات حيث 0.05 داللة مستوى عندEntryالصغرى المربعات طريقة باستخدام الخطي االنحدار تحليل

املتغريات بني اخلطي االرتباط يوضح املوايل اجلدول حيث) األداء الوظيفي(هو التابع واملتغري) تكنولوجيا المعلومات و االتصال(

: التابع واملتغري املستقلة

Variables introduites/suppriméesb

Modèle

Variables

introduites

Variables

supprimées Méthode

ل المتغیر المستق 1

تكنولوجیا المعلومات

واالتصال

. Entrée

a. Toutes variables requises saisies.

b. Variable dépendante : الوظیفي األداء التابع المتغیر

Récapitulatif des modèlesb

Modèle R R-deux R-deuxajusté

Erreur standard

de l'estimation

1 .543a .294 .278 .41072

a. Valeursprédites : (constantes), واالتصال المعلومات تكنولوجیا المستقل المتغیر

b. Variable dépendante : الوظیفي األداء التابع المتغیر

ANOVAb

Modèle

Somme des

carrés ddl

Moyenne des

carrés D Sig.

1 Régression 3.097 1 3.097 18.357 .000a

Résidu 7.422 44 .169

Total 10.519 45

الحقالم

54

ANOVAb

Modèle

Somme des

carrés ddl

Moyenne des

carrés D Sig.

1 Régression 3.097 1 3.097 18.357 .000a

Résidu 7.422 44 .169

Total 10.519 45

a. Valeursprédites : (constantes), واالتصال المعلومات تكنولوجیا المستقل المتغیر

b. Variable dépendante : الوظیفي األداء التابع المتغیر

Coefficientsa

Modèle

Coefficients non standardisés

Coefficients

standardisés

t Sig. A Erreur standard Bêta

1 (Constante) 1.076 .268 4.009 .000

المتغیر المستقل تكنولوجیا المعلومات

واالتصال

.563 .131 .543 4.285 .000

a. Variable dépendante : الوظیفي األداء التابع المتغیر

Statistiques des résidusa

Minimum Maximum Moyenne Ecart-type N

Prévision 1.8358 2.7366 2.1957 .26233 46

Résidu -.59547- .93898 .00000 .40613 46

ErreurPrévision -1.372- 2.062 .000 1.000 46

ErreurRésidu -1.450- 2.286 .000 .989 46

a. Variable dépendante الوظیفي األداء التابع المتغیر

Diagrammes

الحقالم

55

الحقالم

56

سب الرسم ال توجد مشكلة فالنتائج تتوزع وفق التوزیع الطبیعيح

مصفوفة االرتباطات

المتغیر التابع األداء الوظیفي

Rho de Spearman المعدات: أوال Coefficient de corrélation .476**

Sig. (bilatérale) .001 N 46

األفراد: ثانیا Coefficient de corrélation .698**

Sig. (bilatérale) .000 N 46

الشبكات: ثالثا Coefficient de corrélation .239 Sig. (bilatérale) .109

N 46 البرمجیات: رابعا Coefficient de corrélation .482

**

Sig. (bilatérale) .001 N 46

المتغیر المستقل تكنولوجیا المعلومات تصالواال

Coefficient de corrélation .591**

Sig. (bilatérale) .000 N 46

:االنحدار المتدرج

الحقالم

57

Variables introduites/suppriméesa

Modèle

Variables

introduites

Variables

supprimées Méthode

األفراد: ثانیا 1 . Pas à pas (critère

: Probabilité de F

pour introduire <=

.050, Probabilité

de F pour éliminer

>= .100).

a. Variable dépendante الوظیفي األداء التابع المتغیر

Récapitulatif des modèlesb

Modèle R R-deux R-deuxajusté

Erreur standard

de l'estimation

1 .701a .491 .480 .34879

a. Valeursprédites : (constantes), األفراد : ثانیا

b. Variable dépendante الوظیفي األداء التابع المتغیر

ANOVAb

Modèle

Somme des

carrés ddl

Moyenne des

carrés D Sig.

1 Régression 5.166 1 5.166 42.467 .000a

Résidu 5.353 44 .122

Total 10.519 45

a. Valeursprédites : (constantes), األفراد : ثانیا

b. Variable dépendante : الوظیفي األداء التابع المتغیر

Coefficientsa

Modèle

Coefficients non standardisés

Coefficients

standardisés

t Sig. A Erreur standard Bêta

1 (Constante) .998 .191 5.228 .000

األفراد: ثانیا .595 .091 .701 6.517 .000

الحقالم

58

Coefficientsa

Modèle

Coefficients non standardisés

Coefficients

standardisés

t Sig. A Erreur standard Bêta

1 (Constante) .998 .191 5.228 .000

األفراد: ثانیا .595 .091 .701 6.517 .000

a. Variable dépendante : الوظیفي األداء التابع المتغیر

Variables excluesb

Modèle Bêtadans t Sig.

Corrélationpartiell

e

Statistiques de

colinéarité

Tolérance

المعدات: أوال 1 .057a .456 .651 .069 .759

الشبكات: ثالثا -.048-a -.406- .687 -.062- .834

البرمجیات: رابعا .094a .731 .469 .111 .703

a. Valeurspréditesdans le modèle : (constantes), األفراد : ثانیا

b. Variable dépendante الوظیفي األداء التابع المتغیر

Statistiques des résidusa

Minimum Maximum Moyenne Ecart-type N

Prévision 1.5929 2.7829 2.1957 .33883 46

Résidu -.67590- .95012 .00000 .34489 46

ErreurPrévision -1.779- 1.733 .000 1.000 46

ErreurRésidu -1.938- 2.724 .000 .989 46

a. Variable dépendante : المتغیرالتابعاألداءالوظیفي

Diagrammes

الحقالم

59

الحقالم

60

التابع؛ املتغري على املستقلة املتغريات تأثريات لالختبار) One Way ANOVA( األحادي التباين ليلحت

أوال عالقة الجنس ال توجد فروق بني إجابات العمال تبعا اجلنس

ANOVA

المتغیر التابع األداء الوظیفي

Somme des

carrés Ddl

Moyenne des

carrés F Signification

Inter-groupes .865 1 .865 3.940 .053

Intra-groupes 9.655 44 .219

Total 10.519 45

ثانيا عالقة العمر ال توجد فروق بني إجابات العمال تبعا للعمر

الحقالم

61

ANOVA

المتغیر التابع األداء الوظیفي

Somme des

carrés Ddl

Moyenne des

carrés F Signification

Inter-groupes .949 3 .316 1.388 .260

Intra-groupes 9.570 42 .228

Total 10.519 45

ثالثا عالقة بالمستوى التعليمي ال توجد فروق بني إجابات العمال تبعا للمستوى

ANOVA

المتغیر التابع األداء الوظیفي

Somme des

carrés Ddl

Moyenne des

carrés F Signification

Inter-groupes .693 2 .346 1.516 .231

Intra-groupes 9.826 43 .229

Total 10.519 45

رابعا عالقة بالخبرة توجد فروق بين إجابات العمال

ANOVA

المتغیر التابع األداء الوظیفي

Somme des

carrés Ddl

Moyenne des

carrés F Signification

Inter-groupes 4.492 2 2.246 16.025 .000 Intra-groupes 6.027 43 .140

Total 10.519 45

الوظيفة ال توجد فروق بين إجابات العمال خامسا عالقة

ANOVA

المتغیر التابع األداء الوظیفي

Somme des

carrés Ddl

Moyenne des

carrés F Signification

Inter-groupes .577 2 .288 1.248 .297

Intra-groupes 9.942 43 .231

Total 10.519 45

فهرس

فهرس ال

63

الصفحة وانالعن

III ........................................................................................اإلهداء

IV .........................................................................................الشكر

V ................................................................................ملخص الدراسة

VI .................................................................................قائمة احملتويات

VII ...............................................................................قائمة األشكال

VIII .................................................................................قائمة اجلداول

X ..................................................................................قائمة املالحق

أ ...........................................................................................املقدمة

الفصل األول األدبيات النظرية والتطبيقية

02 ............................................................................................متهيد

02 ..........................................................األدبيات النظرية والتطبيقية: املبحث األول

02 ............................اإلطار املفاهيمي لتكنولوجيا املعلومات و االتصال:املطلب األول

02 ...........................................................املعلومات و االتصال مفهوم تكنولوجيا:أوال

05 ........................................................أبعاد تكنولوجيا املعلومات و االتصال: ثانيا

05 ........................................................................................اآلالت-1

05 ..................................................................................الربجميات -2

06 .......................................................................................الشبكات-3

07 .....................................................................................األفراد-4

07 .........................................................إستعماالت تكنولوجيا املعلومات و االتصال:ثالثا

08 ...........................................................اإلطار املفاهيمي لألداء الوظيفي: املطلب الثاين

08 .......................................................مفهوم األداء الوظيفي: أوال

09 ................................................................أبعاد األداء الوظيفي:ثانيا

10 .....................................................................................اجلهد.-1

10 القدرة.-2

10 ...............................................................................االدراك-3

10 .................................................................................الوظيفة -4

10 ..............................................................................البنية التنظيمية-5

11 ............................العالقة بني تكنولوجيا املعلومات و االتصال و األداء الوظيفي: املطلب الثالث

13 ..................................................................األدبيات التطبيقية: املبحث الثاين

13 ............................................................عرض الدراسات السابقة:املطلب األول

13 ..........................................................................الدراسات العربية: أوال

64

15 ........................................................................الدراسات األجنبية: ثانيا

16 ..........................................املقارنة بني الدراسات السابقة والدراسة احلالية: املطلب الثاين

18 ................................................دراسات السابقةجمال االستفادة من ال: املطلب الثالث

19 ...................................................................................خالصة الفصل

الدراسة الميدانية: الفصل الثاني

21 ............................................................................................متهيد

21 .........................................................املنهجية واألدوات املستخدمة يف الدراسة: املبحث األول

21 ................................................................................منهجيةالدراسة: املطلب األول

22 ..........................................................................................منهج الدراسة: أوال

22 .....................................................................................جمتمع وعينة الدراسة:ثانيا

22 ..................................................................................ينة الدراسةخصائص ع:ثالثا

26 ..................................................................األدوات املستخدمة يف الدراسة: املطلب الثاين

26 ...........................................................................................أداة الدراسة:أوال

27 ....................................................................................صدق أداة الدراسة: ثانيا

28 ......................................................................................ثبات أداة الدراسة: ثالثا

28 ..............................................................حتليل واملناقشة النتائج: املبحث الثاين

28 .........................................................)املالحظة(عرض وحتليل نتائج الدراسة : املطلب األول

29 )االستبانة (عرض و حتليل نتائج الدراسة :املطلب الثاين

29 ………………………………………………………النتائج املتعلقة بالفرضية األوىل-

29 ..……………………………………………املعدات: البعد األول

30 .…………………………………األفراد: البعد الثاين

31 …………………………………………الشبكات:البعد الثالث

32 ………………………………………………………الربجميات: البعد الرابع

33 ..………………………………………………………النتائج املتعلقة بالفرضية الثانية-

34 …………………………………………………………النتائج املتعلقة بالفرضية الثالثة-

35 …………………………………………………العالقة االرتباطية بني مجيع املتغريات:أوال

35 …………………………………………اصة بالعالقة االرتباطية اختبار الفرضية الثالثة اخل:ثانيا

35 ………………………………………………اختبار الفرضيات االرتباطية بني املتغريات: ثالثا

35 ………………………………………………………تباين خط االحندار:رابعا

36 ……………………………………………………النتائج املتعلقة بالفرضية الرابعة-

36 ……………………………………………جلنسلبعد اة إلجابات أفراد العينمتوسطات حتليل

36 …………………………………………العمرلبعد إلجابات أفراد العينة متوسطات حتليل

65

37 ………………………………ستوى التعليميلبعد املإلجابات أفراد العينة متوسطات حتليل

37 ………………………………………اخلربة املهنيةلبعد إلجابات أفراد العينة متوسطات حتليل

38 ……………………………………إسم الوظيفةلبعد إلجابات أفراد العينة سطات متو حتليل

38 ……………………خالصة الفصل

40 …..………………………………………اخلامتة

43 ...........................................................................................املراجع

44 ..........................................................................................املالحق

62 ..........................................................................................الفهرس