I SERVIZI MULTIMEDIALI NELLA MILANO DEL 2000 COMUNE DI MILANO ASSESSORE GIANCARLO MARTELLA NELLA MILANO DEL 2000

I SERVIZI MULTIMEDIALI I SERVIZI MULTIMEDIALI NELLA MILANO DEL 2000NELLA MILANO DEL 2000

COMUNE DI MILANOCOMUNE DI MILANO

ASSESSORE GIANCARLO MARTELLAASSESSORE GIANCARLO MARTELLA

NELLA MILANO DEL 2000NELLA MILANO DEL 2000

22

ITC Perno StrategicoITC Perno Strategico dello Sviluppo Economicodello Sviluppo Economico

Sviluppo EconomicoSviluppo EconomicoSviluppo Economia Sviluppo Economia dell’Informazionedell’Informazione

Sviluppo ITC DeterminaSviluppo ITC Determina

Competitività ImpreseCompetitività Imprese ProduttivitàProduttivitàCreazione nuova ImprenditoriaCreazione nuova Imprenditoria

Innovazione P.AInnovazione P.A.

Aumento PILAumento PIL

33

LA CATENA DEL VALORE LA CATENA DEL VALORE DELLA MULTIMEDIALITA’:DELLA MULTIMEDIALITA’:

(SOGGETTI CHE CONTRIBUISCONO AL VALORE DI UN TELESERVIZIO)(SOGGETTI CHE CONTRIBUISCONO AL VALORE DI UN TELESERVIZIO)

Produttori Film, TV Banche,

Commercio P.A., Beni Culturali

Editori Multimediali

Fornitori di Accesso alle Reti Distributori di Servizi in Rete

Gestori di Rete fisse, mobili, via cavo, via etere, via satellite, ecc.

Fornitori di Hw e Sw per l’elaborazione, la memorizzazione, la compressione, la comunicazione, la trasmissione.

Fornitori di apparati d’utente: PC, TV e Set-Top-Box

FORNITURA TECNOLOGIE

ASSEMBLAGGIO CONTENUTI

PRODUZIONE CONTENUTI

FORNITURA SERVIZI

GESTIONE RETI

44

LA FILIERALA FILIERADELLA MULTIMEDIALITA’DELLA MULTIMEDIALITA’

(SOGGETTI CHE INTERAGISCONO TRA DI LORO)(SOGGETTI CHE INTERAGISCONO TRA DI LORO)

Fornitori contenuti

Assemblat. contenuti

Fornitori di Servizi

Gestori di rete

Fornitori di Tecnologie

Famiglie

UTENTI

Pubbliche AmministrazioniImprese

Possessori di diritti

Autority

Enti LocaliAntitrust

Governo

Parlamento

55

CLASSIFICAZIONE CLASSIFICAZIONE DEI SERVIZIDEI SERVIZI

CONTENUTOCONTENUTO

AREA APPLICATIVAAREA APPLICATIVA

MERCATO PREVALENTEMERCATO PREVALENTE

INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’

SEGNALI TRASPORTATI SEGNALI TRASPORTATI E RETI USATEE RETI USATE

66

CONTENUTOCONTENUTO

SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONESI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE

IntrattenimentoIntrattenimento

ComunicazioneComunicazione

InformazioniInformazioni

TransazioniTransazioni


77

SaluteSalute EducazioneEducazione TurismoTurismo ConsulenzaConsulenza CommercioCommercio FinanzaFinanza IndustriaIndustria P. A.P. A. Etc ...Etc ...

AREA APPLICATIVAAREA APPLICATIVA



88

MERCATO PREVALENTEMERCATO PREVALENTE

• DomesticoDomestico

• SemiprofessionaleSemiprofessionale

• ProfessionaleProfessionale



99

INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’

Bassa (telecomando)Bassa (telecomando)

Media (P.C.)Media (P.C.)

Alta (sensori - rilevatori)Alta (sensori - rilevatori)



1010

SEGNALI TRASPORTATISEGNALI TRASPORTATI E RETI USATEE RETI USATE

Voce Voce Dati e testi (servizi telematici)Dati e testi (servizi telematici) Dati, testi, immagini e suoni Dati, testi, immagini e suoni

(Internet)(Internet) C.S. + immagini video (cavo, C.S. + immagini video (cavo,

satellite)satellite)SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONESI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE


1111

SERVIZI E SERVIZI E LIVELLI DI INTERATTIVITA’LIVELLI DI INTERATTIVITA’

TELESHOPPINGTELESHOPPING

TELEBANKINGTELEBANKING

INFORMAZIONE E INFORMAZIONE E INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO

TELEDIDATTICATELEDIDATTICA

AI CITTADINIAI CITTADINI

ALLE IMPRESEALLE IMPRESE

COMUNICAZIONI

INFORMAZIONI STANDARD

INFORMAZIONI PERSONALIZZATE

TRANSAZIONI

LIVELLI DI LIVELLI DI INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’

SERVIZISERVIZI

1212

SERVIZI DI TELESHOPPING SERVIZI DI TELESHOPPING COMMERCIO ELETTRONICOCOMMERCIO ELETTRONICO

(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)

COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI

Presentazione aziendaPresentazione azienda Invio messaggi e comunicazioniInvio messaggi e comunicazioni Electronic Data Interchange Electronic Data Interchange (imprese)(imprese) Forum di consumatoriForum di consumatori Avvisi, ricorrenzeAvvisi, ricorrenze Novità ed offerte specialiNovità ed offerte speciali Coupons elettroniciCoupons elettronici

1313

INFORMAZIONI STANDARDINFORMAZIONI STANDARD

Informazioni generaliInformazioni generali Catalogo aziendeCatalogo aziende

- presentazione, indirizzi, prodotti, servizi- presentazione, indirizzi, prodotti, servizi Catalogo prodottiCatalogo prodotti

- prezzi, caratteristiche, condizioni, prezzi, caratteristiche, condizioni, dimostrazionidimostrazioni



1414

INFORMAZIONI PERSONALIZZATEINFORMAZIONI PERSONALIZZATE

Situazione ordiniSituazione ordini Ricerche personalizzateRicerche personalizzate

- chiavi multiple, agenti intelligenti- chiavi multiple, agenti intelligenti Referenziamento, prove, analisi Referenziamento, prove, analisi comparatecomparate Simulazioni, combinazioni, configurazioniSimulazioni, combinazioni, configurazioni Consulenza agli acquistiConsulenza agli acquisti Customer serviceCustomer service



1515

DISPOSIZIONI E TRANSAZIONIDISPOSIZIONI E TRANSAZIONI

DisponibilitàDisponibilità

PrenotazioniPrenotazioni

OrdiniOrdini

ConsegnaConsegna

PagamentoPagamento





Ampia gamma di applicazioni e servizi Ampia gamma di applicazioni e servizi che innovano i rapporti commerciali, che innovano i rapporti commerciali, istituzionali e produttivi tra imprese, istituzionali e produttivi tra imprese,

banche, PA, cittadinibanche, PA, cittadini

PER IL CONSUMATOREPER IL CONSUMATORE

Accesso al mercato mondialeAccesso al mercato mondiale Possibilità di svolgere l’intero ciclo Possibilità di svolgere l’intero ciclo

di acquisto di un prodotto di acquisto di un prodotto direttamente dal personal di casadirettamente dal personal di casa

Possibilità di usufruire di un Possibilità di usufruire di un migliore livello di servizio: migliore livello di servizio: informazioni più dettagliate sui informazioni più dettagliate sui prodotti, assistenza facilitata e prodotti, assistenza facilitata e continua (24 h su 24)continua (24 h su 24)

Possibilità di scelta interattiva e Possibilità di scelta interattiva e personalizzata dei beni di consumopersonalizzata dei beni di consumo

Possibilità di realizzazione Possibilità di realizzazione asincrona dell'acquistoasincrona dell'acquisto

Possibilità di effettuare transazioni Possibilità di effettuare transazioni finanziariefinanziarie

PER L’AZIENDAPER L’AZIENDA

Accesso al mercato mondialeAccesso al mercato mondiale Nuovo canale di comunicazione e Nuovo canale di comunicazione e

di distribuzione commerciale che di distribuzione commerciale che raggiunge direttamente il clienteraggiunge direttamente il cliente

Strumento di riduzione dei costi e Strumento di riduzione dei costi e dei tempi di approvvigionamento/ dei tempi di approvvigionamento/ consegna/…..consegna/…..

Miglioramento della capacità di Miglioramento della capacità di risposta alle richieste del mercatorisposta alle richieste del mercato

Semplificazione dei rapporti con i Semplificazione dei rapporti con i fornitori, con i clienti, con i fornitori, con i clienti, con i partnerpartner

Integrazione del processo di Integrazione del processo di ordine/consegna/pagamentoordine/consegna/pagamento

1616

I problemi principali che I problemi principali che devono essere risolti in Italia devono essere risolti in Italia per favorire soluzioni di per favorire soluzioni di commercio elettronicocommercio elettronico

dimensioni del mercato (numero di utenze disposte a comperare via dimensioni del mercato (numero di utenze disposte a comperare via Internet, non ancora sufficiente a costituire una massa critica di clienti Internet, non ancora sufficiente a costituire una massa critica di clienti in grado di attirare grossi investimenti nel CE)in grado di attirare grossi investimenti nel CE)

livello di penetrazione delle tecnologie e della cultura informaticalivello di penetrazione delle tecnologie e della cultura informatica clima politico e culturale orientato a favorire esperienze italiane di CEclima politico e culturale orientato a favorire esperienze italiane di CE percezione di insicurezza nelle transazioni economiche tramite Internetpercezione di insicurezza nelle transazioni economiche tramite Internet mancanza di casi eclatanti di successo in Italia che rompano il ghiaccio mancanza di casi eclatanti di successo in Italia che rompano il ghiaccio

e facciano da guida al resto del movimentoe facciano da guida al resto del movimento



1717

L’utilizzo commerciale del Web è la spinta primaria per lo sviluppo di Internet e di tutto il L’utilizzo commerciale del Web è la spinta primaria per lo sviluppo di Internet e di tutto il comparto dell’informatica mondialecomparto dell’informatica mondiale

Situazione negli U.S.A. (dati tratti dallo studio effettuato Situazione negli U.S.A. (dati tratti dallo studio effettuato dal “Department of Commerce”)dal “Department of Commerce”)

l’economia digitale sta crescendo ad un tasso doppio dell’intera economia statunitense

l’economia digitale rappresenta 8,2 % del PIL gli investimenti in tecnologie informatiche

rappresentano il 43 % del totale degli investimenti statunitensi

Fenomeno in forte espansione

Ampio spazio di manovra

Ritorni economici

Per potenziali erogatori di serviziPer potenziali erogatori di servizi per sviluppare soluzioni di commercio elettronicoper sviluppare soluzioni di commercio elettronico

si deve mettere in preventivo un periodo tra i 5 ed i 6 si deve mettere in preventivo un periodo tra i 5 ed i 6 anni prima che il processo di gestione elettronica del anni prima che il processo di gestione elettronica del business giunga a regimebusiness giunga a regime



1818

Aziende italiane con sito WebAziende italiane con sito WebSi osserva una forte Si osserva una forte accelerazione da parte delle accelerazione da parte delle aziende italiane nell’acquisto aziende italiane nell’acquisto del del domain namedomain name, sia con , sia con estensione estensione .it.it che con che con estensione estensione .com.com

Questo dato riguarda non solo Questo dato riguarda non solo le aziende italiane con sito le aziende italiane con sito Web attivo, ma anche aziende Web attivo, ma anche aziende che hanno una presenza sul che hanno una presenza sul WebWeb

Questo sta ad indicare che Questo sta ad indicare che Internet è visto come futuro Internet è visto come futuro canale per il commercio, ma canale per il commercio, ma per il momento si preferisce per il momento si preferisce attendere.attendere.

Fonte: IDC Italia

35000

55000

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

1997 1998

Numero di aziende con sito WEB in Italia

Crescita 55%Crescita 55%

1919

2020

SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKING

SERVIZI BANCARISERVIZI BANCARI

SERVIZI FINANZIARISERVIZI FINANZIARI

SERVIZI SERVIZI ASSICURATIVIASSICURATIVI


INFORMAZIONI INFORMAZIONI STANDARDSTANDARD

INFORMAZIONI INFORMAZIONI PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE

TRANSAZIONITRANSAZIONI


SERVIZISERVIZI

2121


Presentazione aziendaPresentazione azienda Invio messaggi e comunicazioniInvio messaggi e comunicazioni - richiesta documenti - richiesta documenti - denuncia sinistri - denuncia sinistri (servizi assicurativi)(servizi assicurativi) - denuncia smarrimento/furto carte - denuncia smarrimento/furto carte (servizi (servizi bancari)bancari) Avvisi scadenze, segnalazione insolutiAvvisi scadenze, segnalazione insoluti Annunci nuovi prodotti/serviziAnnunci nuovi prodotti/servizi Invio documentiInvio documenti Invio estratti conto Invio estratti conto (servizi bancari)(servizi bancari) ForumForum

SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVISERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVI

2222



Informazioni generaliInformazioni generali - presenza territoriale, prodotti/servizi, - presenza territoriale, prodotti/servizi, condizionicondizioni Accesso banche dati sui mercatiAccesso banche dati sui mercati - cambi, titoli, fondi, - cambi, titoli, fondi, (servizi bancari e (servizi bancari e finanziari)finanziari) Visura protesti Visura protesti (servizi bancari)(servizi bancari)

2323


Situazione personale aziendaleSituazione personale aziendale - pratiche, premi, fondi - pratiche, premi, fondi (servizi (servizi assicurativi) assicurativi) - saldi, movimenti, titoli - saldi, movimenti, titoli (servizi bancari)(servizi bancari) - fondi, leasing, titoli - fondi, leasing, titoli (servizi finanziari)(servizi finanziari) Programmi e modelli di simulazioneProgrammi e modelli di simulazione Consulenza personalizzataConsulenza personalizzata


2424

SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI BANCARISERVIZI BANCARI

PrenotazioniPrenotazioni - valuta estera, assegni, …- valuta estera, assegni, … Acquisto/vendita prodotti bancariAcquisto/vendita prodotti bancari - conti correnti, assegni, fidi, - conti correnti, assegni, fidi, mutui,mutui, finanziamentifinanziamenti Disposizioni di pagamento/incassoDisposizioni di pagamento/incasso - utenze, imposte, GRI, RIBA, RID, - utenze, imposte, GRI, RIBA, RID, ……


2525

SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI FINANZIARI / ASSICURATIVI SERVIZI FINANZIARI / ASSICURATIVI

DISPOSIZIONI E DISPOSIZIONI E TRANSAZIONITRANSAZIONI

SERVIZI FINANZIARISERVIZI FINANZIARI

PrenotazioniPrenotazioni Acquisto/vendite prodotti finanziariAcquisto/vendite prodotti finanziari - valori mobiliari, fondi, leasing, factoring, - valori mobiliari, fondi, leasing, factoring,

……

SERVIZI ASSICURATIVISERVIZI ASSICURATIVI

Acquisto prodotti assicurativiAcquisto prodotti assicurativi - polizze : vita, auto, casa, - polizze : vita, auto, casa,

previdenzaprevidenza

2626

SERVIZI DI TELEBANKINGSERVIZI DI TELEBANKING

TREND PER I PROSSIMI ANNITREND PER I PROSSIMI ANNI Più del 50% delle Transazioni Più del 50% delle Transazioni

Finanziarie complessive sarà Finanziarie complessive sarà TelematicoTelematico

CONDIZIONI PER LO SVILUPPOCONDIZIONI PER LO SVILUPPO Definizione di Standard di SicurezzaDefinizione di Standard di Sicurezza Familiarizzazione dell’UtenzaFamiliarizzazione dell’Utenza Ampiezza, facilità d’uso e flessibilità Ampiezza, facilità d’uso e flessibilità

dei servizidei servizi

2727

SERVIZI DI INFORMAZIONE ED SERVIZI DI INFORMAZIONE ED INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO

INFORMAZIONIINFORMAZIONI

INTRATTENIMENTOINTRATTENIMENTO

GIOCHI E SCOMMESSEGIOCHI E SCOMMESSE

TURISMO E TEMPO TURISMO E TEMPO LIBEROLIBERO




TRANSAZIONITRANSAZIONI


SERVIZISERVIZI

2828


INFORMAZIONI / INTRATTENIMENTO / INFORMAZIONI / INTRATTENIMENTO / GIOCHI E SCOMMESSE / TURISMO E TEMPO LIBEROGIOCHI E SCOMMESSE / TURISMO E TEMPO LIBERO

Invio messaggi e comunicazioniInvio messaggi e comunicazioni Forum di discussioneForum di discussione Comunicazione con espertiComunicazione con esperti Comunicazione con personalità Comunicazione con personalità (Intrattenimento)(Intrattenimento)


2929



Libri e giornali in Libri e giornali in reterete

Archivi e banche Archivi e banche datidati

- testi, immagini,...- testi, immagini,...


STANDARDSTANDARD PERSONALIZZATEPERSONALIZZATE

Ricerche Ricerche bibliografichebibliografiche

Rassegna stampaRassegna stampa

3030

News on demandNews on demand Annunci classificatiAnnunci classificati - piccola pubblicità - piccola pubblicità


Notizie in tempo realeNotizie in tempo reale- Periodici- Periodici- Editoria- Editoria

Archivi e banche datiArchivi e banche dati- testi, immagini,- testi, immagini, … …



3131

CalendariCalendari Guide ai programmiGuide ai programmi

PreviewPreview



Guide interattive Guide interattive ai programmiai programmi



3232



Video on demandVideo on demand Music on demandMusic on demand


3333

Guide ai serviziGuide ai serviziQuotazioniQuotazioni

Riviste specializzateRiviste specializzateRiviste redazionaliRiviste redazionali



ConsulenzaConsulenza


GIOCHI / SCOMMESSEGIOCHI / SCOMMESSE

3434

GiochiGiochi ScommesseScommesse LotterieLotterie Concorsi a premiConcorsi a premi



GIOCHI / SCOMMESSEGIOCHI / SCOMMESSE

3535


TURISMO E TEMPO LIBEROTURISMO E TEMPO LIBERO

Informazioni su mostre, musei, …Informazioni su mostre, musei, … Accesso al sistema bibliotecarioAccesso al sistema bibliotecario

Consultazione e stampa itinerari turistici su mappaConsultazione e stampa itinerari turistici su mappa Preview di spettacoli teatraliPreview di spettacoli teatrali

Consultazione multimediale di monumenti, musei, Consultazione multimediale di monumenti, musei, gallerie, ...gallerie, ...


ConsulenzeConsulenze


3636

Prenotazione/acquisto bigliettiPrenotazione/acquisto biglietti - mostre, spettacoli, …- mostre, spettacoli, … Prenotazione/prestito libriPrenotazione/prestito libri Prenotazione alberghi e Prenotazione alberghi e ristorantiristoranti Prenotazione biglietteria viaggiPrenotazione biglietteria viaggi



TURISMO E TEMPO LIBEROTURISMO E TEMPO LIBERO

3737


FATTORI CRITICI DI SUCCESSO

• Disponibilità di tecnologie e facilità di Disponibilità di tecnologie e facilità di utilizzoutilizzo

• Regole certeRegole certe

• Massa critica di utenti onde garantire Massa critica di utenti onde garantire finanziamenti (ad esempio tramite finanziamenti (ad esempio tramite pubblicità)pubblicità)

• Superamento della cultura della “Gratuità”Superamento della cultura della “Gratuità”

3838

FORMAZIONE SCOLASTICA

FORMAZIONE UNIVERSITARIA

FORMAZIONE PROFESSIONALE

FORMAZIONE AZIENDALE

FORMAZIONE PERMANENTE

COMUNICAZIONI

INFORMAZIONI STANDARD

INFORMAZIONI PERSONALIZZATE

TRANSAZIONI

LIVELLI DI LIVELLI DI INTERATTIVITA’INTERATTIVITA’SERVIZISERVIZI

SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICA

3939

Comunicazione AmministrativaComunicazione Amministrativa - scuola/famiglia- scuola/famiglia - università/studenti- università/studenti Comunicazione didatticaComunicazione didattica - tra studenti- tra studenti - docenti/studenti- docenti/studenti - docenti/editori scolastici- docenti/editori scolastici


C I S C O H A L L

SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA

4040

SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTEFORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTE

Comunicazione AmministrativaComunicazione Amministrativa - scuole/studenti- scuole/studenti - scuole/aziende- scuole/aziende Comunicazione didatticaComunicazione didattica - tra studenti- tra studenti - docenti/studenti- docenti/studenti


4141

Informazioni amministrativeInformazioni amministrative - offerta scolastica- offerta scolastica - orientamento alle scelte - orientamento alle scelte scolastichescolastiche - offerta universitaria- offerta universitaria - orientamento alle scelte - orientamento alle scelte universitarieuniversitarie - corsi, aule, orari, date esami- corsi, aule, orari, date esami - risultato esami- risultato esami Informazioni didatticheInformazioni didattiche - accesso a cataloghi- accesso a cataloghi - autoistruzione passiva- autoistruzione passiva - tutoring on-line- tutoring on-line - computer-based training- computer-based training



4242

Informazioni amministrativeInformazioni amministrative - offerta corsi- offerta corsi - orientamento alle scelte dei - orientamento alle scelte dei corsicorsi Informazioni didatticheInformazioni didattiche - autoistruzione passiva- autoistruzione passiva


SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTEFORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTE

4343



AMMINISTRATIVEAMMINISTRATIVE

DIDATTICHEDIDATTICHE

FORMAZIONE SCOLASTICAFORMAZIONE SCOLASTICA• pubblicazione assenze e pubblicazione assenze e

PagellePagelle• accesso pratiche docentiaccesso pratiche docenti - graduatorie, nomine, carriera, - graduatorie, nomine, carriera, ……

FORMAZIONE UNIVERSITARIAFORMAZIONE UNIVERSITARIA• piani di studio individualepiani di studio individuale• libretto universitario on-line libretto universitario on-line

- tutoring on-line- tutoring on-line - computer-based - computer-based trainingtraining

4444

SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICAFORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA / FORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA / PROFESSIONALE/ AZIENDALE / PERMANENTEPROFESSIONALE/ AZIENDALE / PERMANENTE

PreiscrizionePreiscrizione Liste di attesaListe di attesa


Formazione Formazione Scolastica/UniversitariaScolastica/Universitaria

IscrizioneIscrizione Pagamento tassePagamento tasse

Formazione Formazione Professionale Professionale

Aziendale/PermanenteAziendale/Permanente

4545

SERVIZI DI TELEDIDATTICASERVIZI DI TELEDIDATTICA

FATTORI CRITICI DI SUCCESSOFATTORI CRITICI DI SUCCESSO

• Regolamentazione per l’Editoria On-LineRegolamentazione per l’Editoria On-Line - Diritti di Autore, Modello Economico- Diritti di Autore, Modello Economico - Protezione del Software, etc..- Protezione del Software, etc..• Coinvolgimento degli istituti di Formazione attraverso Coinvolgimento degli istituti di Formazione attraverso

Docenti di grande prestigio e per il contributo Docenti di grande prestigio e per il contributo all’alfabetizzazione telematicaall’alfabetizzazione telematica

• Creazione presso gli Istituti di Formazione di apposite Creazione presso gli Istituti di Formazione di apposite Unità OrganizzativeUnità Organizzative

• Coinvolgimento degli Enti Locali per lo sviluppo della Coinvolgimento degli Enti Locali per lo sviluppo della FormazioneFormazione-- Professionale, Scolastica, etc. Professionale, Scolastica, etc.

4646

SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI SERVIZI DELLA PUBBLICA SERVIZI DELLA PUBBLICA

AMMINISTRAZIONEAMMINISTRAZIONE

Invio messaggi e Invio messaggi e

comunicazionicomunicazioni

- (reclami ....)- (reclami ....)


4747

Informazioni sulle procedure della P.A.Informazioni sulle procedure della P.A.- procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze, - procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze,

……

Compilazione e stampa della modulisticaCompilazione e stampa della modulisticae fac-simile delle istanzee fac-simile delle istanze

Accesso agli attiAccesso agli atti- delibere enti locali, …- delibere enti locali, …




4848

Certificazione on-lineCertificazione on-line- richiesta con consegna a domicilio- richiesta con consegna a domicilio- stampa fac-simile per autocertificazione- stampa fac-simile per autocertificazione- stampa certificato con bollo virtuale- stampa certificato con bollo virtuale

Accesso alle pratiche amministrative individualiAccesso alle pratiche amministrative individuali- concessioni, licenze, concorsi, pensioni, …- concessioni, licenze, concorsi, pensioni, …

Prospetto fiscale integratoProspetto fiscale integrato Scadenzario fiscale personalizzato con avvisoScadenzario fiscale personalizzato con avviso Utenze domesticheUtenze domestiche

- consultazioni contratti e bollette- consultazioni contratti e bollette- andamento consumi- andamento consumi- simulazione consumi per ottimizzazione - simulazione consumi per ottimizzazione

contrattocontratto




4949

Inoltro damanda, istanze, …Inoltro damanda, istanze, … Prenotazioni sanitariePrenotazioni sanitarie Iscrizione/prenotazione servizi civiciIscrizione/prenotazione servizi civici Autodichiarazione fiscale on-lineAutodichiarazione fiscale on-line Utenze domesticheUtenze domestiche - stipula e variazione contratti- stipula e variazione contratti - telelettura dei contatori- telelettura dei contatori - richiesta interventi per guasti- richiesta interventi per guasti Pagamento telematicoPagamento telematico - imposte, tributi, tasse, multe, ticket - imposte, tributi, tasse, multe, ticket

sanitari, bollette, … sanitari, bollette, …




5050

SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI VIABILITA’ E TRASPORTIVIABILITA’ E TRASPORTI

Invio messaggi e comunicazioni conInvio messaggi e comunicazioni con gestori di parcheggi e trasportigestori di parcheggi e trasporti - reclami- reclami Avvisi di scadenzeAvvisi di scadenze - abbonamenti, pagamenti- abbonamenti, pagamenti


5151

StradarioStradario Informazioni su trasporti pubbliciInformazioni su trasporti pubblici - linee, percorsi, orari, tariffe, …- linee, percorsi, orari, tariffe, … Informazioni su parcheggiInformazioni su parcheggi - localizzazione, orari, tariffe, …- localizzazione, orari, tariffe, … Informazioni sul trafficoInformazioni sul traffico - situazione strade, situazione traffico in tempo - situazione strade, situazione traffico in tempo

reale con indicazione percorsi alternativi reale con indicazione percorsi alternativi Informazione meteoInformazione meteo - previsione, situazione meteo in tempo reale in - previsione, situazione meteo in tempo reale in

altre località altre località Informazioni su inquinamento atmosfericoInformazioni su inquinamento atmosferico - stato e previsioni allarmi per blocco traffico- stato e previsioni allarmi per blocco traffico Ricerca percorsi e mezzi di trasporto ottimali da Ricerca percorsi e mezzi di trasporto ottimali da

origine a destinazione origine a destinazione



5252

Situazione in tempo reale e previsione su Situazione in tempo reale e previsione su percorsi personalizzati e preselezionatipercorsi personalizzati e preselezionati

Verifica situazioni personaliVerifica situazioni personali- prenotazioni effettuate, abbonamenti - prenotazioni effettuate, abbonamenti

in in corso, … corso, …



5353

Prenotazione trasporti e acquisto Prenotazione trasporti e acquisto bigliettibiglietti

- aerei, treni, …- aerei, treni, …

Richiesta abbonamentiRichiesta abbonamenti

Prenotazione parcheggiPrenotazione parcheggi



5454

SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINISERVIZI DI COMUNICAZIONISERVIZI DI COMUNICAZIONI

COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI Posta elettronicaPosta elettronica VideotelefonoVideotelefono VideoconferenzaVideoconferenza

- (PMI, SOHO)- (PMI, SOHO) Numero Verde Numero Verde

MultimedialeMultimediale INFORMAZIONI INFORMAZIONI STANDARDSTANDARD

Annuario Annuario elettronicoelettronico

5555

SERVIZI AI CITTADINISERVIZI AI CITTADINI

FATTORI CRITICI DI SUCCESSO

• Regolamentazione Rapporti TelematiciRegolamentazione Rapporti Telematici- Firma Elettronica, Pagamenti Telematici - Firma Elettronica, Pagamenti Telematici

……• SicurezzaSicurezza• Innovazione OrganizzativaInnovazione Organizzativa• Innovazione organizzativa nell’erogazione dei Innovazione organizzativa nell’erogazione dei

serviziservizi• Servizi IntegratiServizi Integrati• Segmentazione dell’Utenza Segmentazione dell’Utenza

- Servizi a valore aggiunto- Servizi a valore aggiunto

5656

SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONESERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Invio messaggi e Invio messaggi e comunicazionicomunicazioni - reclami, …- reclami, …


5757


Informazioni sulle procedure della P.A.Informazioni sulle procedure della P.A. - procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze, - procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze, …… Compilazione e stampa modulistica eCompilazione e stampa modulistica e fac-simile istanzefac-simile istanze Accesso agli attiAccesso agli atti - delibere enti locali, leggi, circolari, …- delibere enti locali, leggi, circolari, … Informazioni personalizzate e consulenzaInformazioni personalizzate e consulenza


5858


Accesso alle pratiche amministrativeAccesso alle pratiche amministrative - concessioni, autorizzazioni, licenze, finanziamenti- concessioni, autorizzazioni, licenze, finanziamenti Prospetto fiscale integratoProspetto fiscale integrato Scadenzario fiscale personalizzato con avvisoScadenzario fiscale personalizzato con avviso Utenze domesticheUtenze domestiche - consultazione contratti e bollette, andamento - consultazione contratti e bollette, andamento consumi, consumi, simulazione consumi per ottimizzazione simulazione consumi per ottimizzazione contratti,..contratti,.. Accesso agli archivi della P.A.Accesso agli archivi della P.A. - visure camerali, catastali, …- visure camerali, catastali, … Certificazione on-lineCertificazione on-line - richiesta con consegna a domicilio,- richiesta con consegna a domicilio, - stampa di fac-simile per autocertificazione,- stampa di fac-simile per autocertificazione, - stampa certificato con bollo virtuale- stampa certificato con bollo virtuale Consulenza personalizzata on-lineConsulenza personalizzata on-line


5959


Inoltro domande, istanze, …Inoltro domande, istanze, … Transazioni amministrative on-lineTransazioni amministrative on-line - deposito atti, dichiarazioni fiscali,previdenziali, …- deposito atti, dichiarazioni fiscali,previdenziali, … Utenze domesticheUtenze domestiche - stipula e variazioni contratti, telelettura contatori,- stipula e variazioni contratti, telelettura contatori,

richiesta interventi per guasti, …richiesta interventi per guasti, … Pagamento telematicoPagamento telematico - imposte, tributi, tasse, multe, ticket sanitari, bollette- imposte, tributi, tasse, multe, ticket sanitari, bollette, …


6060

SERVIZI ALLE IMPRESESERVIZI ALLE IMPRESEMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARIMOBILITA’ E TURISMO D’AFFARI

Invio messaggi e comunicazioni con Invio messaggi e comunicazioni con gestorigestori di parcheggi e trasportidi parcheggi e trasporti - reclami, …- reclami, … Avvisi scadenzeAvvisi scadenze - abbonamenti, pagamenti, …- abbonamenti, pagamenti, …


6161

StradarioStradario Informazioni su trasporti pubbliciInformazioni su trasporti pubblici - linee, percorsi, orari, tariffe, …- linee, percorsi, orari, tariffe, … Informazioni su parcheggiInformazioni su parcheggi - localizzazione, orari, tariffe, …- localizzazione, orari, tariffe, … Informazioni sul trafficoInformazioni sul traffico - situazione strade, situazione traffico in - situazione strade, situazione traffico in tempo tempo reale con indicazione dei percorsi reale con indicazione dei percorsi alternativialternativi Informazioni meteoInformazioni meteo - previsioni, situazione meteo in tempo reale - previsioni, situazione meteo in tempo reale in in altre localitàaltre località Ricerca percorsi e mezzi di trasporto ottimaliRicerca percorsi e mezzi di trasporto ottimali da origine a destinazioneda origine a destinazione



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Situazione in tempo reale e previsione Situazione in tempo reale e previsione su percorsi personalizzati su percorsi personalizzati preselezionatipreselezionati Verifica situazioni personaliVerifica situazioni personali - prenotazioni effettuate, abbonamenti - prenotazioni effettuate, abbonamenti in corsoin corso



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Prenotazioni trasporti ed acquisto Prenotazioni trasporti ed acquisto bigliettibiglietti - aerei, treni, …- aerei, treni, … Prenotazione parcheggiPrenotazione parcheggi Prenotazione taxi, noleggio autoPrenotazione taxi, noleggio auto Prenotazione alberghi e ristorantiPrenotazione alberghi e ristoranti



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FATTORI CRITICI DI SUCCESSOFATTORI CRITICI DI SUCCESSO

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