IBM의포탈수행방법론 : MIRAGE - DBGuide.net글로벌CEO의공통과제– In 2006, 2 in 3 CEOs said they would have to bring about fundamental change to their business in the

IBM의포탈수행방법론 : MIRAGE

-소개및적용사례를중심으로 -

김경호컨설턴트IBM Software Consulting Services

글로벌 CEO의공통과제 – In 2006, 2 in 3 CEOs said they would have to bring about fundamental change to their business in the next 2 years to implement their strategy.

- Source: IBM Global CEO Study 2006 -

“We will fight our battles not on the low road to commoditization, but on the high road of innovation.”

Howard Stringer, Chairman and CEO, Sony Corporation

Oct. 4, 2005

“Electronics Industry Lacks Innovation, Philips CEO Charges”

EE Times, Sept. 27, 2005

“More and more CEOs are adopting an innovation agenda.”

Sam PalmisanoIBM Board of Advisors

Oct. 13, 2005

Innovation: 글로벌화두

21세기의 InnovationCommoditization of technology : “IT Doesn’t Matter” on Harvard Business Review

■ It is occurring more rapidly

■ It requires wider collaboration across disciplines and specialties

■ The concept of intellectual property is being reexamined500 IBM patents opened for use by anyone

More IBM patents open to healthcare/education industry

Potential to transform business processes

Potential to drive substantial societal benefits

Commoditization of technology

Vertical Businesses

Globalization of market

Innovation: 비즈니스최적화를위한서비스INNOVATION THAT MATTERS

Innovation in policy & society

Management & culture of innovation

Business model

innovation

Business process

innovation

Services Innovation

Product Innovation

Broaden the definition of innovation

Establish credentials

ON DEMAND BUSINESSPortfolio of capabilities

Business Transformation

CBM

BPTS

Human Capital Mgmt

Supply Chain & Proc.

Industry Biz solutions

Evolving to a More Competitive IT Environment

SOA

RFID Solutions

Managed Services

Flexible, virtualized systems

On Demand Workplace: Portal

New CollaborativeApproaches

E&TS

ODIS: Optimization

BTO

Center for Biz Optimization

Open Integration Collaboration Global

MIRAGE: An IBM Portal MethodologyMIRAGE: An IBM Portal Methodology

Enterprise Portal1

IBM의 Portal프로젝트전략2

적용사례3

맺음말4

PORTAL이란?

현관관문

통합검색지식검색

개인화

PORTAL Integration

Single Access Point

Personalization

Real PortalReal Portal

기업문화

Enterprise PortalEnterprise Portal이란체계적인 Front-End 프레임워크(포탈전문솔루션)를통하여사용자를중심으로어플리케이션, 업무프로세스, 정보, 컨텐츠에대한단일화된통합접근창구를제공하는시스템을의미합니다.

Front-End 프레임워크

관리자 맞춤형 Portal

임원

BACK-END SYSTEM

보험상담…

전자결재메일…

DATA REPOSITORY

정형데이터 비정형데이터

직원

EP Trend

분산그룹웨어

통합그룹웨어

웹기반인프라

기업통합인프라

SES

TIME

INTE

GR

ATION

LEVEL

* Gartner1) : 세계적인 IT 전문리서치기관

• 조직내정보의전달과공유를목적으로하는공유서비스개념• EDMS, 전자결재, 단순검색등부분업무지원

Knowledge Retrieval Knowledge Retrieval -- GroupwareGroupware

• KMS의각응용기술들을 Component로포함하는지식포탈

• 국내시장의경우웹기반의 EKP 주도

Knowledge ConnectivityKnowledge Connectivity -- EKPEKP

• 기업내/외부에서의지식공유의활성화및타시스템연계까지확장된개념의정보포탈

Coordinated Enterprise Coordinated Enterprise -- EIPEIP

• 기업내의정형/비정형정보의유통엔진으로 EAI와 BPM까지를포괄하는개념으로발전

Enterprise Portal Enterprise Portal -- EPEP

Gartner1)에서는 Enterprise Portal은향후 SES (Smart Enterprise Suite)로발전할것으로예상하고있습니다. SES는 Collaboration, EDMS, Searching, Portal, Content Management, BPM 등의기능을모두포괄하는인프라를의미합니다.


Enterprise Portal1


적용사례3

맺음말4

IBM EP접근방향

• EP를통한시스템연계홈페이지및외부인터넷컨텐츠

사내그룹웨어, 지식관리시스템업무시스템 (ERP, CRM, PRM)BE, EIS 등경영지표

• BPM을위한통합 Framework프로세스통합을위한 Framework 지원

People to People People to System

System to System

• 개인별맞춤서비스제공업무에부합하는화면구성도출

사용자별개인취향의화면구성

• Awareness협업솔루션과의연계를통한 Real-time 정보제공

• 다국어지원사용자의로컬설정에따른언어별

화면제공

CoordinationCoordinationCollaborationCollaboration

CommunicationCommunication

통합통합

• Single Sign On전체시스템통합로그인

외부사용자에대한 Security

• 개인화기능패턴분석을통한최적화된메

뉴제공

개인별컨텐츠북마크

• 업무프로세스중심의통합업무프로세스중심의개인화

통합업무지식제공

• 업무시스템통합검색지식분류별지식센터검색

관련지식검색

검색의단일창구제공

IBM은 Enterprise Portal을통합의관점으로출발하여사람과사람, 사람과시스템, 그리고시스템과시스템간의통합을위한전략을가지고접근합니다.

IBM EP Project Strategy맞춤형포탈시스템고

객의요구사항

통합

개인화

표준

보안

운영통합테스트솔루션개발솔루션설계요건정의

IBM은다년간수행한포탈프로젝트를통해축적/정리한 MIRAGE 방법론을가지고고객의환경에맞게적용하여포탈전략수립, 프로세스설계부터산출물까지관리하고있습니다.

MIRAGE

SolutionProcess Support

StrategyEngagement Support

ArchitectureFoundation

Support

OutputReuse & Template Support

PortalWPS, RAD

SSOTAM, TDSEAI

WBI MB, WMQ

BPMWPI, Modeler

Theme

Portlet

Documents

Skin

PeopleGroup & User IRM

SurveyTechnology

PoC, PoT

BPVAValue Assessment

IAAInsurance

GALAXIAProduct Design

FPMFinance

MPAManufacturing

IBM EP Project Strategy


※ MIRAGE 방법론의모든권한은 IBM SCS가가지며, IBM SCS의동의없이무단으로배포및사용할수없습니다.

포탈목표수립포탈목표수립

프로젝트계획수립

프로젝트계획수립

프로젝트Kick Off프로젝트Kick Off

프로젝트준비

요건정의

요건정의

시스템설계

시스템설계

요건검토

요건검토

요건정의

포탈정책정의

포탈정책정의

정책설계

페이지정의

페이지정의

UI 설계

테마설계

테마설계

페이지설계

페이지설계

포틀렛설계

포틀렛유형설계

포틀렛유형설계

포틀렛추출

포틀렛추출

그룹설계

그룹설계

포틀렛설계

포틀렛설계

스킨설계

스킨설계

단위테스트

단위테스트

개발

개발환경구축개발환경구축

포틀렛개발

포틀렛개발

스킨개발

스킨개발

테마개발테마개발

통합테스트

운영환경구축운영환경구축

테스트계획수립

테스트계획수립

통합테스트통합테스트

사용자교육사용자교육

운영

시범운영계획시범운영계획

시범운영시범운영

운영자교육운영자교육

시스템 OPEN시스템 OPEN

인수테스트인수테스트

대상선정대상선정

업무분석및화면설계

업무분석및화면설계

프로토타이핑

포틀렛개발

포틀렛개발

화면구축

화면구축

평가/ 테스트

평가/ 테스트

IBM은각각의 EP 시스템구축단계에서수행되어야할 Activity/Task와산출물(Work Product)이세부적으로정의된 MIRAGE 방법론을가지고 EP 프로젝트를단계별로추진합니다.



Interview 및시스템분석

• 사용자그룹별인터뷰를통해업무활용시스템과사용패턴파악

• 현재시스템분석

분석및요건 Grouping

• 수집된요건을통합의관점에서업무특성에따라 Grouping

• 활용도, 업무중요성, 구현효과평가를통한우선순위적용

포탈정책수립

• 인터뷰및시스템분석등을통해맞춤형포탈시스템구축을위한기본

정책수립

• 포탈의발전방향제시

STRATEGY

PEOPLE

기업의독특한사용자유형을

고려한통합

사용자그룹간의통합

사용자통합관리

CULTURE

정보공유의문화를장착하기

위한전략

참여의문화를장착하기위한

전략

SYSTEM

포탈중심의 System Architecture

TECHNOLOGY

특정시스템환경에구속

받지않는기술요소

WSRP, JSR168 등개방형포탈표준을준수하는기술

요소

사용자를중심으로업무에서활용하고있는시스템/화면들에대한현황을파악하고향후포탈구축요건을수집하기위한인터뷰를실시하여수집된인터뷰자료를 Grouping한뒤포탈정책을수립합니다.



1. 사용자그룹정의

2. 대상시스템선정

3. 대상시스템분석

4. 핵심업무도출

5. 페이지표준화

6. 포틀렛표준화

포탈

정책

7. 페이지추출 8. 포틀렛추출 9. 포틀렛개발포탈표준

EP 프로젝트는다른프로젝트와는다르게무엇을제공하느냐보다어떻게제공할것이냐가매우중요합니다. 포탈정책은 EP 프로젝트의성공요인이자반드시진행해야하는 Task입니다.


업무유형 요건유형 통합

A 정형화된업무

A1

A2

A3

A4

타부서와연계많은업무

부서내에서업무가이루어지는경우

EVENT로이루어지는업무

관련시스템이없는경우

C 구현된기능이없는경우

C1

C2

C3

요건구현을위한기능이현재없음

외부사이트연계

외부데이터연계

D 구현된기능이있는경우

D1

D2

D3

두개이상사용자그룹을위한요건

특정사용자그룹을위한요건

특정사용자를위한요건

B 비정형화된업무

B1

B2

EVENT로이루어지는업무

업무내용이비정형적인경우

Content

User

Application

Process

Information

요구사항분석예요구사항분석예

요구사항정리

업무프로세스특성과활용가능성및구축용이성에서제시된기준으로평가하여향후포탈구축의우선순위를설정하고요구사항을정리합니다.


프로젝트팀포틀렛개발포틀렛개발

프로젝트팀포틀렛후보에대한기술검증을수행할부서(팀) 지정Ownership 정의

모든사용자포틀렛으로추출가능성이있는컨텐츠를 Draft 화면 Level로정의컨텐츠추출

작업주체설명단계

<< 포틀렛정책중포틀렛추출프로세스 >>

포탈정책예포탈정책예

총 8개카테고리(시스템정책, 화면정책, 페이지정책, 포틀렛정책, 개인화정책, 사용자/그룹정책, 권한정책, 유지보수정책)별로고객의환경에맞는정책을정의합니다.


<< 페이지정의서 >>

<< 포틀렛추출서 >>

산출물예산출물예

각 Task마다포탈의특성을반영한산출물을작성하여프로젝트기간뿐만아니라프로젝트완료후에도지속적으로관리합니다.


Enterprise Portal1


적용사례3

맺음말4

S사사례

고객의요구사항

• 그룹웨어/KMS 업그레이드• KM의활성화방안마련• 업무중심의포탈화면구성• 복잡한업무화면에대한다양한접근방식제공• 제한된개인페이지제공및편의성강화• 단일로그인• 권한에따른적절한화면제어

IBM 대응

• 향후확장성및포탈과의연계를위해그룹웨어/KMS 전면교체

• 인증서기반의로그인을통한 Single Sign On 구현• 업무프로세스중심의 KM 컨설팅• 포탈을통한업무와 KM의통합방안제시• 권한관리를통한 Security 강화• 포탈표준제시

사용자그룹

• 정규직 : 임원, 일반직원• 계약직 : 용역, 아르바이트• 서무계

대상시스템

• 업무시스템 : 보증, 보험 ..• DW, 그룹웨어, KMS, 경영정보

핵심업무도출

업무시스템

표준화

• 페이지 : 프로세스단위의페이지구성

• 포틀렛 : 재활용

포탈정책

133개페이지추출 83개포틀렛추출

S사는모든사용자가인증서기반의단일로그인을통해사내시스템을쉽게접근하고, 정보를습득할수있는통합화면을제공하는것이목표였습니다.

업무의시작

• 주요컨텐츠배치• 단순조회부터문서작성까지 HOME에서최소한의업무처리가능

• 사장될수있는웹컨텐츠의활성화

로그인후처음보여지는 HOME은단순히업무로가기위한중간페이지가아닌간단한단위업무를처리할수있는업무의시작페이지입니다.

S사사례

맞춤컨텐츠

• 업무화면• 업무메뉴찾기• 지식찾기• 관련화면 / 관련인터넷• 맞춤공지사항• 맞춤질의응답• 지식등록 / 조회• 관련도움말• 화면담당자

• 즐겨찾기• 메일 / 일정 / 결재 / 공람문서조회

프로세스화면프로세스화면

프로세스메뉴

프로세스메뉴

프로세스/지식 검색

프로세스/지식 검색

프로세스별맞춤지식프로세스별맞춤지식

그룹웨어 컨텐츠

그룹웨어 컨텐츠

페이지별 맞춤메뉴 페이지별 맞춤메뉴

페이지별 맞춤지식 페이지별 맞춤지식

사용자별맞춤업무화면을제공함과동시에각업무화면과관련된지식, 도움말, 담당자등을배열함으로써사용자는하나의화면에서모든업무처리가가능해졌습니다.

S사사례

시스템만족도시스템만족도 개인페이지만족도개인페이지만족도

만족한다

1,211명 (75.7%)

대단히만족한다

90명 (5.6%)

그저그렇다

263명 (16.4%)만족못한다

35명 (2.2%)

만족한다

1,179명 (73.7%)

대단히만족한다

133명 (8.3%)

그저그렇다

277명 (17.3%)만족못한다

10명 (0.6%)

Source : 시스템시범운영후전직원대상설문조사 (2004년 10월)

시스템오픈이후기존 S사에서보유한정보의효율적인관리및접근이사용자에게는시스템에대한만족도로나타나고있습니다.

S사사례

고객의요구사항

• 개인별맞춤개인페이지제공• 직무별맞춤포틀렛제공• 삼성그룹의표준정책을수용하면서삼성SDI만의포탈표준체계수립

• 포탈활용도증가• 법인사용자를위한다국어지원• 기존시스템에대한변경최소화

IBM 대응

• TAI를이용하여삼성그룹고유의로그인프로세스를WebSphere Portal에적용

• 80여개시스템화면접근의단일화를위해포탈에서개인별메뉴구성기능제공

• 39개직무에대한공통포틀렛추출• 한국어, 영어, 중국어, 일본어지원• 포탈표준제시

사용자그룹

• CEO, 임원• 국내사용자• 법인사용자

대상시스템

• 출장관리, 재무관리, 경영지표, 특허관리, 여신관리등80여개시스템

핵심업무도출

핵심업무대신핵심포틀렛도출

표준화

• 페이지 : 모든사용자에게개인페이지제공

• 포틀렛 : 공통사용

포탈정책

395개페이지추출 136개포틀렛추출

D사는기존에사용중인포탈시스템의개선및확장을통해개인별 Role-Based 맞춤업무환경을제공하여사무생산성을향상시키는것이목표였습니다.

D사사례

AS-IS TO-BE

직급별별도업무화면제공 (CEO, 임원, 정규직, 협력직,

해외법인)

조직별최빈시스템공통제공

7대 Major 프로세스별시스템링크개인별맞춤링크

제공

조직별/직급별/직무별별도업무화면제공

개인별관심있는포틀렛에대한개인화기능제공

개인별업무시스템화면에대한맞춤링크제공

개인별업무시스템에대한맞춤링크제공

포틀렛의자유로운이동

기존시스템별제공되던맞춤식개인화면제공을화면단위까지확장하여모든사용자에게조직별/직급별/직무별고유화면을제공하고있습니다.

D사사례

D사사용자

PORTAL

개인화

업무화면호출

업무시스템

Role-based Engine

개인별자주사용하는업무화면을개인의역할에따라포탈을통해제공하여사용자는필요한업무를포탈에서쉽고빠르게접근할수있습니다. 또한관심있는포틀렛을등록하여간단한정보를빠르게얻을수있게되었습니다.

D사사례

포탈개편종합평가포탈개편종합평가 업무생산성만족도업무생산성만족도

Source : 시스템오픈후전직원대상설문조사 (2005년 10월)

사내전사포탈구축에따른정보시스템접근용이성증대및업무효율성 20% 증대로정규임직원기준연간약 OOO억원의비용절감효과가예상되며, IT 측면에서향후중복개발방지와포탈인프라구축에의한효율적인운영이기대됩니다. << D사자체분석결과 >>

포탈개편이후업무생산성향상과시스템자체활용등오픈초기임에도높은만족도를보이고있는것으로평가되고있습니다.

D사사례

S사 vs. D사

18 M/M (D사인력 20M/M)68 M/M작업공수

포탈정책정의통합업무메뉴트리기존시스템의기능을유지한상태에서의연계

포탈정책정의차세대정보시스템의방향및프레임워크정의일부개발및타프로젝트팀과의인터페이스가이드

주요작업

MIRAGEMIRAGE방법론

D사유지보수팀과의공동진행모든시스템이웹버전으로구축된상황에서포탈을통한통합작업프로젝트 Scope에비해짧은프로젝트일정

차세대정보시스템구축프로젝트의 Sub Project모든시스템전면재개발프로젝트지연 EP 정상적으로 OPEN사용자관점에서의차세대접근

프로젝트특징

요건정의 : 3 week솔루션설계 : 3 week (정책정의 : 3 week)솔루션개발 : 4 week통합테스트 : 3 week운영 : 1 week

요건정의 : 2개월솔루션설계 : 6개월 (정책정의 : 3개월)솔루션개발 : 4개월통합테스트 : 3개월운영 : 2개월

프로젝트일정

3개월17개월프로젝트기간

약 30,000 명약 2,500 명전체사용자수

D사S사비교항목


Enterprise Portal1


적용사례3

맺음말4

Enterprise Portal –통합관점

단순포탈

Enterprise Portal

포탈 (Portal)

개인화 검색

컨텐츠통합

Process통합

Application통합

User통합

Information통합

이제 Enterprise Portal은단순한컨텐츠통합의한계를벗어나야합니다. Enterprise Portal 시스템도입은컨텐츠통합으로시작되었지만 Process, Application, User, Information 통합을포함할수있는전문포탈프레임워크를갖추어야합니다.

Enterprise Portal –패러다임관점

Old Paradigm

컨텐츠/기능중심

New Paradigm

사람/프로세스중심

Value Of Integratio

n

컨텐츠중심의단순한화면통합으로회사의미래를대비할수없습니다. 사람/프로세스중심으로핵심업무와 IT 자원을잘정리하여모든통합을수용할수있는컨텐츠/기능이구현되어야합니다.

Enterprise Portal –프로젝트관점

컨설팅방법론

포탈방법론

Enterprise Portal 시스템구축은많은시스템을통합하는큰프로젝트입니다. 운영팀, 현재추진중인프로젝트팀과의원활한커뮤니케이션은필수이며프로젝트주관부서와현업의강력한지원이필요합니다. 그러기위해선강력한프로젝트관리방법론, 컨설팅방법론, 포탈방법론을보유하고실제구축경험이있는인력이프로젝트에참여해야합니다.

프로젝트관리방법론

IBM Software Consulting Service는…

Asset Oriented

• Mirage• WINC• IAA/ IFW

Innovation Oriented

• Speedy• Flexible• Creative

Value Oriented

• Industry Solution• On demand solution• Customer Success

NewBusiness3 FactorsPassion

변화를변화를 위한위한 전략과전략과

솔루션솔루션

IBM SCS (Software Consulting Service)는 ‘고객의성공을위해가장빠르고유연하며창의적인서비스를열정과함께제공한다’라는모토를가지고 ‘Best Solution Service’를제공하기위해노력하고있습니다. IBM SCS는소프트웨어기반의솔루션컨설팅 서비스조직으로서, IBM의우수한소프트웨어및 Asset을활용하여보다가치지향적(Value Oriented)인솔루션과컨설팅서비스를제공하고있습니다.

감사합니다.

Q&AQ&AIBM Software Consulting ServicePrincipal 김경호컨설턴트 ( 011-898-4580 ) [email protected]

귀사의비즈니스에도움이될수있도록적극적으로지원해드리겠습니다.