© Lost Boys 2006

Identiteit en Interactiviteit

© Lost Boys 2006

Eerst nog even…De strategie

Hoe houd je de aandacht van je doelgroep vast

Als hij/zij eenmaal op je site is…

Door…• Qua onderwerpen in te spelen op de ontvangersdoelen (zie

strategie!). • Qua look & feel en tone of voice in te spelen op de verwachting van

de doelgroep (zie strategie!).• Pakkende, aansprekende teksten te schrijven (Kop en lead

beantwoorden de belangrijkste W’s).• Krachtig en passend beeld te gebruiken;• Te werken met triggers;En…• Passende interactie en een aantrekkelijke gebruikerservaring

te creëren!

En hoe zorg je dat je niet de 13e site uit een dozijn wordt?Door in je communicatie gebruik te maken van de eigenschappen (merkwaarden) die de organisatie zo bijzonder, goed en/of zo onderscheidend maken t.o.v. andere

(concurrerende) organisaties.

Bijvoorbeeld:Ambachtelijk, ambitieus, humoristisch, respect, resultaatgericht, autoriteit, bescheiden, betrouwbaar, capabel, comfortabel, controle, de bekendste, de beste, de eerste, de grootste, echt Hollands, eerlijk, eigentijds, energiek,

exclusief, familie, fun, gedegen, gezellig, innovatief, inspirerend, integriteit,

klantvriendelijk, kwaliteit, menselijk, no nonsense, open-minded, oprecht, origineel, passie,

plezier, professioneel, rationeel, rebels, ruimdenkend, samenwerkend, service, slim,

snel, succesvol, sympathiek, topprestaties, traditioneel, trendy, trots, waar voor je

geld, variatie, verrassend, vriendelijk, vriendschap, vrijheid, waardevol, warmte…

etc.

Identiteit?

Identiteit is de eenheid van wezen, volkomen overeenstemming en persoonsgelijkheid. Het beeld dat iemand van zichzelf heeft wordt zelfbeeld of

zelfconcept genoemd. (wikipedia)

Waaruit bestaat iemands identiteit:

• Persoonlijkheid • Gedrag• Communicatie• Uiterlijk

Wat is de Identiteit van jouw organisatie?

Identiteit is het feitelijke beeld, de persoonlijkheid van de organisatie (wat

de organisatie is en wat zij uitstraalt).

Gewenste identiteit: het beeld dat de organisatie wil oproepen, wat de

organisatie wil zijn en wat zij wil uitstralen.

Organisatie presenteert haar identiteit aan de omgeving via de identiy-mix waarin de persoonlijkheid zich uit in:

GedragCommunicatieSymboliek

Corporate identity mix

Representatie van een organisatie door:

•Gedrag•Communicatie•Symboliek

Gedrag

Communicatie Symboliek

Imago

Persoonlijkheid

• Het bedrijf/het merk wordt het sterkst als symboliek, communicatie en gedrag elkaar versterken.

• De bijdrage van ‘gedrag’ wordt veelal onderschat, terwijl het op termijn de dominante factor is!

© Lost Boys 2006

Van merkwaarden naar gedrag

Joop Knipstekker: Student IAM

Gedrag:• Ambieert altijd kwaliteit• Handelt in het algemeen belang• Denkt probleemoplossend• Bereidt altijd goed voor• Schetst en tekent alles

• Denker• Creatief • Duizendpoot• Sociaal• Ambitieus

Harry Wijnkoeler: Creative Director bij Fitz

• Gedrag:• Verbetert processen• Maakt schema’s• Geeft duiding aan trends en innovaties• Wijst op de grote lijn• Brengt mensen met elkaar in contact

• Senior• Analyticus • Generalist • Binder

Fairtrade

• Ontwikkeling• Betrouwbaar• Optimistisch• Van deze tijd• Waardevol• Betrokken

• Gedrag:• Stelt producenten (uit Afrika, Azië en

Z-Amerika) in staat een zelfstandige positie en toekomst op te bouwen.

• Stelt de supermarkt in staat zich goed te onderscheiden met unieke producten

• Biedt lekkere producten met het goede gevoel bij te dragen in de onwikkeling van producenten in Afrika, Azie en Latijs-Amerika.

© Lost Boys 2006

Van offline naar online gedrag

Corporate identity mix

Gedrag

Communicatie Symboliek

Imago

Corporate identity

De parallel...

Gedrag

Communicatie Symboliek

Image

Corporate identity

Gedrag

Content Presentatie

User experience

Online identity

Digitale kanalen

!

Online identity

Gedrag:• functionaliteiten• Usability• Interactie/dialoog

Content:• Short en long copy

Presentatie:• Kleur, beeld, typografie• Tone of voice• Huisstijl

Gedrag

Content Presentatie

User experience

Intentional user experience

Digitale kanalen

RVU

Verruimde blik, het veranderde inzicht, de verschoven houding, de verhoogde interesse, de actievere rol, de gevoelde verantwoordelijkheid. De RVU stimuleert dus veranderingen in denken en doen.

De RVU wil vooral een aanjager zijn van de persoonlijke ontwikkeling van mensen. Programma’s kunnen zetjes geven. Het zetje dat de RVU vaak wil geven is: neem zelf initiatief, geef richting aan je leven, doe het zelf. Veel aandacht geeft de RVU ook aan de ontwikkeling van mensen in relatie tot hun omgeving.

Leo Burnett

Our purpose is to be the world’s best creator of ideasthat truly move people.We want to transform the

waypeople think, feel and ultimately behave.

“Mora wil het leukste snackmerk van de Benelux zijn met de grootste fanclub. Enkele voor Mora zeer belangrijke merkwaarden zijn favoriete merk, grappig, gezellig, maakt je blij, vrolijk.”

Mora

© Lost Boys 2006

Opdracht 4: InteractieVolgende week inleveren…

Opdracht:

1. Omschrijf de unieke waarden van je bedrijf/vereniging en verbind daar een bepaald gedrag aan.

2. Bedenk op basis daarvan een aantal interactieve toepassingen op je website!

3. Werk de drie beste voorstellen uit op de volgende manier: - Waarde/Usp:- Vertaling gedrag:- Interactieve toepassing:- Visualisatie/beeld/indruk van de interactieve

toepassing (let op: het hoeft natuurlijk niet te werken!)

Ga verder dan de standaard interactie (poll, forum of online inschrijfformulier etc.)!Bedenk interactie die typisch past bij jouw organisatie (en niet bij iedere club of school!)