iGrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen...kehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen! • Organisaatiota, toimintaa tai prosesseja pitää muuttaa

Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844

28.10.2013 1

iGrafx ohjelmat jaGraafisen

toimintajärjestelmänkehittäminen

TOTEUTUSESIMERKKEJÄiGrafx Flowcharter/Process-ohjelmalla

toteutetuista toimintajärjestelmistäMarkku Kylmänen, MKC Finland Oy

28.10.2013


ESITYKSEN SISÄLTÖvoit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi!

Miksi kehittää toimintajärjestelmä?

MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä!

iGrafx ohjelmistoperhe – EHKÄ maailman paras kokonaisuus!

Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset

Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä

Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä

Katson koko esityksen!

28.10.2013 2


28.10.2013 3



TYYPILLISIÄ ASIAKKAIDEMME ONGELMIA/KEHITYSKOHTEITA:

• Toimintajärjestelmä halutaan sähköiseksi ja toimivaksi käyttöliittymäksi

• Laatu-, ympäristö-, turvallisuusstandardit kuuluvat asiakasvaatimuksiin!

• Johtamisen prosessit ja menettelyt ovat epäselvät ja kaipaavat tehostamistatai selkeyttämistä.

• Laadunvalvonta ja/tai -varmistus on puutteellinen!

• Prosessien hallinta, vastuutus ja kehittäminen ei toimi!

• Henkilöstö ei ole sitoutunutta tai motivoitunutta eikä aktiivisesti osallistukehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen!

• Organisaatiota, toimintaa tai prosesseja pitää muuttaa ja muutos pitääsaada nopeasti toimimaan.

• Ympäristöasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde.

• Turvallisuusasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde

28.10.2013 4


ASIAKASYRITYSTEMME TYYPILLISIÄ TAVOITTEITA:

• Sertifioitu laatu-, ympäristö- ja/tai TTT- järjestelmä.

• Sertifioidun järjestelmän saaminen todella liiketoimintaa / päivittäistätoimintaa hyödyttäväksi johtamisen ja toiminnan ohjaamisenvälineeksi.

• Prosessit toimivat liiketaloudellisesti ja asiakaslähtöisesti ja niitäkehitetään jatkuvasti.

• Johtaminen ja toiminnan suunnittelu toimivat tehokkaasti.

• Jatkuva parantaminen on osa päivittäistä työtä kaikillaorganisaatiotasoilla.

• Henkilöstö on sitoutunut tavoitteisiin, toimii tehokkaasti ja voi hyvin.

• Halutaan saada apua TOIMINNALLISTEN tavoitteiden toteutuk-seen!

28.10.2013 5


YRITYKSEN MENESTYMINEN ON KIINNI MONISTA TEKIJÖISTÄ,MM.:

• asiakkaat, asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset tuotteille, palveluille jatoiminnan tasolle

• tuotteet ja palvelut sekä yrityksen kyvykkyys tuottaa näitäkilpailukykyisesti

• yrityksen johtaminen, toiminnan suunnittelusystematiikat, tavoitteetja mittarit

• henkilöstön osaaminen ja osallistuminen, motivaatio ja sitoutuminensekä hyvinvointi

• toimintaa ohjaavat pelisäännöt sekä prosessit ja prosessienjohtaminen ja kehittäminen - toimintajärjestelmäkokonaisuus

• jatkuvan parantamisen toimiminen arkipäivässä ja projekteina

• Yrityksen yhteistyökumppaneiden ja toimittajien laatu28.10.2013 6


28.10.2013 7

Soveltaminen/

Tulokset =hyöty

Ihmiset/

taito

Tarve/tieto

MKC Finland Oy:n mahdollisuudetauttaa kehittämisessä!


Toimintajärjestelmän kehittäminen,menestyminen liiketoiminnassa jahenkilöstön hyvinvointi eivät ole

toisiaan poissulkevia, vaantoisiansa ja johtamista tukevia jakilpailukykyä varmistavia asioita!

28.10.2013 8


PARANNAMME ASIAKKAAMME KILPAILUKYKYÄ PARANTAMALLA

YRITYKSEN TAITOA TEHDÄ PARHAANSA – KAIKKI YHDESSÄ!

• Johtamisella luodaan perusta yrityksen menestykselle ja sitä kautta turvallisuudelletyönantajana

• Yritysjohto vastaa tavoitteiden ja päämäärien määrittämisestä ja viestittämisestähenkilöstölle – toimivana tämä motivoi ja sitouttaa henkilöstön

• Tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavien henkilö- ja muiden resurssien varmistus jaylläpito on työhyvinvoinnin perusta

• Henkilöstön osaamista ja panosta arvostava johtaminen näkyy toimivinapäätösmenettelyinä, kokouskäytäntöinä sekä läpi organisaation toimivanainnovointina

• Selkeät ja selkeästi ja yksinkertaisesti kuvatut prosessit, prosessivastuut japrosessien ja palautteiden kehittämismenettelyt tekevät työstä mielekkään

• Prosessien tulee huomioida oikeiden asioiden tekemisen lisäksi tekemisen kriteerit,työn turvallisuuden, työolosuhteet ja ympäristöystävällisyyden, jotka ovat avainasioitatyöhyvinvoinnissa

• Prosesseihin kuuluvat myös henkilöstön kehittäminen, laite- ja kiinteistöhuolto jne.jotka osaltaan varmistavat henkilöstön hyvinvoinnin.

.28.10.2013 9


PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA

YRITYSTÄ – JA PÄINVASTOIN!

• Sisäisen asiakkuuden ymmärtäminen parantaa yhteistyötä

• Mikään ei ole niin turhauttavaa ja passivoivaa sekä usein jopa turvallisuuteen em.asioiden kautta vaikuttavaa kuin se, ettei selkeisiin ongelmiin ja puutteisiin aidosti jaavoimesti puututa!

• Palaute- ja kehittämisen menettelyt aktivoivat henkilöstöä, osoittavat yritysjohdonaidosti arvostavan henkilöstönsä osaamista ja vahvistavat yhdessä tekemistä jakehittämistä – yhteishenkeä

• Arvostus, osallistumien ja sitoutuminen kuuluvat toimivaan työympäristöön

• Olemme olleet kehittämässä hyvin monen TTH- palveluja tarjoavanterveydenhuoltopalveluyrityksen prosesseja

• Jokaisessa asiakasyrityksessämme käymme läpi työsuojelu- ja TTH-palvelujentoteutuksen ja viritämme niiden avulla työhyvinvointia

• Yhdistämme tarvittaessa TTH-palvelujen tarjoajien kanssa resurssimmeasiakasyrityksen kokonaisvaltaiseksi kehittämiseksi myös työhyvinvoinnin osalla.

28.10.2013 10


• Hyvään tulokseen ei aina tarvita hienoja ja kalliita ohjel-mia, sovelluksia tai välineitä, jos asiat ymmärretäänoikein ja niistä halutaan aidosti toimivat.

• Hyvätkään menettelyt, ohjelmat ja välineet eivät tuotahaluttuja tuloksia, jos niitä ei osata tai haluta soveltaa taikäyttää!

• MKC Finland Oy:n tärkein asiakkaille tarjottava tuote onasiakkaamme tarpeet, sovellettavat raamit ja järjestel-mät sekä henkilöstön, tuotteiden ja prosessien mahdol-lisuudet yhteen sovittava tuloksellinen kehittäminen.

28.10.2013 11


• Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita

– Ulkoisia paineita ja tarpeita voi olla/usein on,

– Kehittämisen pitäisi kuitenkin lähteä sisäisistätarpeista tai viime kädessä vastata niihin!

– Tulee tehostaa sisäistä toimintaa, tehokkuut-ta, henkilöstön jaksamista ja tietenkin asiakas-tyytyväisyyttä

– Ongelmat ja kehitystarpeet ratkaistaan/hoide-taan yhdessä asianosasten kanssa

28.10.2013 12


28.10.2013 13

iGrafx ohjelmisto-perhe – EHKÄmaailman paras kokonaisuus!


28.10.2013 14

iGrafx ohjelmisto-perhe – EHKÄmaailman paras kokonaisuus!

http://www.igrafx.com/gl/products

http://www.igrafx.com/gl/products/process-modeling-analysis

http://www.igrafx.com/gl/products/collaborative-process-management

http://www.igrafx.com/gl/products/enterprise-modeling

http://www.igrafx.com/gl/products/process-performance-management

http://www.igrafx.com/gl/products/modeling-for-sap

http://www.igrafx.com/gl/products/igrafx-cloud


28.10.2013 15

iGrafx Cloud

http://www.igrafx.com/gl/products/igrafx-cloud


28.10.2013 16


• Tehokkaalla ohjelmalla ”paketti kasaan”!

– Toimintajärjestelmä on käyttöliittymä tietoon jatiedon löytämisen ja jakamisen väline (perehdytys)

– Sisältö- ja muotovaatimuksia voiolla monia

– Teknisesti eritasoisia ratkaisuja/ohjelmia tarjolla (Intra, IMS, Umbrella,QPR, iGrafx, Powerpoint, …)

– Visualisointi, yksinkertaisuus, helppo tekeminen jaylläpito, edullisuus…huomioitavia ja tärkeitä asioitatoteutuksessa.28.10.2013 17


• iGrafx Flowcharter ja iGrafx Process ohjelmat

28.10.2013 18

– Prosessien kuvaamiseen ja hallintaan kehitetty”vakio-ohjelma hyllystä”

– Soveltuu erittäin hyvin toimintajärjestelmätyyppistenkäyttöliittymien ja prosessien kehittämiseen jahallintaan, iGrafx Prosessi myös analysointiin

– Hinnaltaan muihin vastaaviin erittäin edullinen

– Niiden yhteydessä – linkitettynä kaavioihin,digikuviin, piirroksiin jne – voidaan käyttää kaikkiaWindows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat


• iGrafx Flowcharter ja Process ohjelmat

– Voidaan käyttää esim. Intranet/kotisivujen yhteydessätai muutoin www-muotoisena tai katseluversiona

– Edullinen hankkia ja käyttää – sopii pieniin ja suuriinyrityksiin

– muita Intra-/www-ohjelmia (IMS, Umbrella, QPR…)edullisempaa, helpompaa ja toimivampaa ratkaisuahakeville yrityksille

– Process Centralilla ”älykäs järjestelmä” sisältäendokumenttien ja tietojen hallinnan sekä monipuo-lisen/ vapaan käytön!28.10.2013 19


• iGrafx Flowcharter ja Process ohjelmat

– Käyttäjä määrittää ohjelmaa ylläpitävien ja prosesseja”piirtävien” henkilöiden määrän – käyttölisenssittarvitaan vain näille henkilöille

– Muu henkilöstö/organisaatio voi käyttää ohjelmaajoko www-muotoisena tai katselu-ohjelmalla(molemmat ilmaisia käyttää)

– Ohjelman ylläpitotukea 1-2 vuotta suositellaan -saatavissa (englanniksi, kauttamme tukea myössuomeksi!)

28.10.2013 20


28.10.2013 21

Toimintajärjestelmän kehittämisenvaiheet

Kehitysprojektin määritykset


TOIMINTAPROSESSIENTARKENTAMINEN JA

VIRITTÄMINEN

TILANNESELVITYS- kokonaisuus

-prosessikartta

KEHITYS- JAMUUTOSTARPEET

PROSESSIKOHTAISEN

KEHITTÄMISENKÄYNNISTÄMINEN

ORGANISOINTI- vastuutus

- motivointi ja sitouttaminen

AIKATAULU

- kokonaisuus-priorisoinnit

MÄÄRITYS- JA KUVAUSTYÖTIIMEISSÄ/LUONNOLLISISSA

TYÖRYHMISSÄ

MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?

LÄHTÖKOHTIA PROSESSIENKUVAAMISELLE


Päätösetenemisestä

Avainhenkilöinen yhteinen1 päivän tavoiteseminaari

Ohjelman tekeminen

toimintokartoitusta varten, jossellainen tehdään erillisenä;

joskus todella aiheellista, ei aina!

Perustiedot osastoista,

toiminnoista ja niiden

laajuudesta.

TOIMINTOKOHTAINEN KARTOITUS - AUDITOINTI (EI AINA TARPEEN)

Ohjelman mukaan paikan päällä tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa

JOHTAMINEN

ORGANISOINTI

TOIMINNAN

SUUNNITTELU

SIDOSRYHMÄ-/

YHTEISTYÖ- JA

TOIMITTAJA-

HALLINTA

ASIAKKAAT/

ASIAKASYHTEY-

DET JA ASIA-

KASPROSESSIT

TUKITOIMINNOT

JA -PALVELUT

SELVITYSRAPORTTI - JOS KARTOITUS TEHTY(sisältää karkean projekti-/kehityssuunnitelman ja alustavat prosessimääritykset)

tekeminen toimistotyönä yhteisesti sovitussa muodossa

KEHITTÄMISTYÖN/-PROJEKTIN KÄYNNISTÄMINEN

- Lähtötilanteen läpikäynti

- Projektin toteutus

- Yleiset päämäärät ja tavoit-

teet sekä mahdollisuudet

kehittämistyölle

- Johtamisen, toiminnan hal-

linnan ja laadun merkitys

toiminnan suunnittelussa

ja ohjauksessa

- Lähtötiedot seminaarista.

- Tarvittava aika ja sopivat

päivät + läpikäytävien toi-

mintojen ja prosessien

määritys => aikataulu.

Ajankäyttö 1 - 4 pv

PALAUTEME-

NETTELYT JA

KEHITTÄMINEN


VALMISTAU-

TUMINEN ETUKÄTEEN

AIKATAULU/

AJAN VARAUS

SAATUJEN TIETOJENANALYSOINTI/

JOHTOPÄÄTÖKSET

RAPORTTI, TMS.

MISSÄ KO. ASIA/TOIMINTO LIITTYY

KOKONAISUUTEEN JA

MUODOSTAAOSALTAAN

KOKONAISKUVAA

ASIOIDEN LÄPIKÄYNTIHENKILÖSTÖN KANSSAYHDESSÄ POSITIIVIS-

KRIITTISESTI

KARKEA TUTUSTUMINENPAIKAN PÄÄLLÄ

TILANNESELVITYS

- kokonaisuus-prosessikartta

ASIOITTAIN/TOIMINNOITTAIN LÄPIKÄYTÄVÄT ASIATHenkilöstön kokemat kehitystarpeet, motivaation ja jaksamisen arviointi

PÄÄMÄÄRÄT

TAVOITTEET

VAATIMUKSET

MITTARIT

ORGANISOINTI

OHJEET JA

TOIMINNAN

PELISÄÄNNÖT

SISÄINEN

OHJAUS/PALA-

VERIT

HENKILÖSTÖ-

JA MUUT

RESURSSIT

- RIITTÄVYYS

- LAATU/TASO

PÄIVITTÄISTEN

TEHTÄVIEN

TOTEUTUS JA

ONGELMAT/KE-

HITYSKOHTEET

PALAUTE-

JÄRJESTELMÄT

JA PALAUTTEEN

HYÖDYNTÄMINEN

YLEISELLÄ TASOLLALÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT:- Johtaminen- Tiedonvälitys ja -kulku- Toiminnan ohjaus ja

seuranta


OSAPROJEKTI

JOHTORYHMÄ

PROJEKTIRYHMÄ

Projektipäällikkö+

Osaprojekti-päälliköt

EPR ITSSSO

* PANOSTUS* VASTUU* OMA OTE* SITOUTUMINEN* SEURANTA* OHJAUS

OSAPROJEKTITTAI TYÖRYHMÄT/TIIMIT

TAVOITTEETTEHTÄVÄTMALLIT

TULOSDOKU-MENTITEHDOTUKSET

YHTEISTYÖTÄKAIKILLA TA-SOILLA JASUUNTIIN!

"TIIMI"

MAHDOLLISESTI...TARVITTAESSA

Pienessä organi-saatiossa on miele-kästä määrittääjohtoryhmä pro-jektiryhmäksi, mah-dollisesti laajennet-tuna avainhenkilöillä.

YRITYSPROSES-

SIN MUKAISESTI

JA TOIMINTAJÄR-

JESTELMÄN SISÄL

LYSLUETTELOA

VASTAAVASTI

ORGANISOINTI- vastuutus

- motivointi ja sitouttaminen


PROSESSI

STR-/PTS-

SUUNNITTELU

VUOSI-/LTS-

SUUNNITTELU

PROSESSINRESURSSI- JA

TYÖNSUUNNITTELU

MITTARITULOKSET

- palvelut/tuotteet

- toiminta/talous- resurssit

PALAUTTEET-asiakkaat

- henkilöstö- sidosryhmät

PROSESSINTOIMIVUUS

- sujuvuus- tiedonkulku

- yhteistyö

HENKILÖSTÖ

YRITYS/JOHTO

A

SI

AK

KA

A

T

YHTEISTYÖKUMPPANIT JA

MUUT SIDOSRYHMÄT

AS

I

AK

KA

AT

PROSESSIN TULOSTEN JA TILANTEEN ARVIOINTI JA

KEHITTÄMINEN SISÄISESTI - PALAVERIMENETTELY

PROSESSINOMISTAJA

PROSESSIN RESURSSIT JAVASTUUT

MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?


LÄHTÖKOHTIA PROSESSIENKUVAAMISELLE

TAVOITE 2.:- saada järjestelmä täyt-

tämään ulkopuolisetjärjestelmä- tms. vaati-

mukset

TAVOITE 1.:- virittää/kehittää toimintaa ja

mm. resurssienkäyttöä entistä paremmin

täyttämään toiminnalleasetettavat vaatimukset/

tarpeet

TOTEUTUSSUUNNITELMA

TILANNESELVITYKSEN

TULOKSET JA KÄYTÄN-

NÖN TYÖMÄÄRÄ

YRITYKSEN

TAVOITTEET JA

"RIMAN" ASETUS

YRITYKSEN OMA

PANOSTUSMAHDOL-

LISUUS

LAATUKOULUTUKSEN

TARVE

DOKUMENTOINTITAPA PROSESSIEN KUVAUSTAPA TULOSTEN ANA-LYSOINTI JA PARAN-TAMINEN

KONSULTIN ROOLIJA TEHTÄVÄT

YRITYKSEN SISÄINENORGANISOINTI JA PANOS

AIKATAULU


ESIMMÄISENÄ HAHMOTETAAN,MITÄ YRITYKSESSÄ TEHDÄÄN JA

MITÄ TOIMINTAAN KUULUU

28.10.2013 28

Toimintajärjestelmän kehittämisenvaiheet - esimerkit


28.10.2013 29

Toimintajärjestelmä

YritysesittelyMiksi toiminta-

järjestelmä?

Toimintapolitiikka =

tavoitteet ja mittarit

Johtaminen ja

toiminnansuunnittelu

Parelco Oy:n

toimintajärjestelmä

Asiakkuudenhallinta

Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot

Tuotanto-prosessi

Sisäisettukiprosessit

Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen

kehittäminen

Järjestelmähallinta Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja!

Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta

Palvelutuotanto

-N Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen


Ikaalisten kylpyläEsittely

Kuntoutuksenpalveluprosessit

H&T-palveluvalikko

Hyvinvoinninpalveluprosessit

Asiakaspalveluja tukevat toiminnot ja prosessit

Kuntoutusyleisesittely

Toimintammeperusteet

- toimintapolitiikka

Henkilöstö jaorganisointi

Asiakkuudenhallinta

Johtaminen jatoiminnan

suunnittelu

Toiminnankehittäminen

Järjestelmähallinta

Hyvinvointi jakauneus

yleisesittely

Aakkosellinenpikahaku

TOIMINTAJÄRJESTELMÄ

ATERIA-

PALVELUT

ASUNTOJEN

VUOKRAUS

ASIAKKUUDEN HALLINTA

AINALAN

ESITTELYVISIO

YHTEISTYÖ-TAHOT

ORGANISAATIO

ASIAKASPALVELUT

JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS

TOIMINNAN, HENKILÖSTÖN JA PALVELUJENKEHITTÄMINEN

SISÄISET TUKITOIMINNOT

TOIMINTAJÄRJESTELMÄASIAT JA YLLÄPITO

TAVOITTEET JA

MITTARIT

TIEDONKULKU JA TIEDOTTAMINEN TOIMINTAA OHJAAVAT LAIT JA ASETUKSET-N

SIIVOUS- JA

PYYKKIHUOLTO

KUNTOUTUS

JA VIRKISTYS

PALVELU-

ASUMINEN

MUUT ERILLISPALVELUT

SISÄISET TOIMINNOT JA PROSESSIT

AAKKOSELLINEN HAKEMISTO

VAPAAEHTOIS-TYÖ KOORDI-

NOITUNA

TOIMINNAN PERUSTEET

HOITO-

PALVELUT

TOIMINNANYLEISKUVAUS

VISIO

ASIAKASAsiakkuuden

hallinta

Purola

KiveläKuntola

Päiväsairaala

Avopalvelut

Sotainvalidienja veteraanienlaitoskuntoutus

Päivä-kuntoutus

Laitoshoito

Intervallihoito

Kehittämis-hankkeet

Johtaminen, toiminnansuunnittelu ja ohjaus

Toiminnan kehittäminen

Järjestelmäasiat

Arvot Toiminta-ajatusToiminta-

politiikka

Toimintaaohjaavat lait ja asetukset

ASIAKAS-PALVELUATUKEVATTOIMINNOT

YHTEISTYÖTAHOTJA KUMPPANUUDET

Aakkosellinen haku

ERITYISOSASAAMIS-ALUEET JA PALVELUT

Tavoitteet ja Mittarit

Räätälöitykuntoutus

Prosessikartta

Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvantoimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001

ToimintajärjestelmäJärjestelmä kattaa seuraavat toiminnot: Lääkäriasema Pulssi Oy ja sen tytäryhtiöt Maha-Pulssi Oy, Keuhko-Pulssi Oy,

Pulssin Neurocenter Oy, Kunto-Pulssi Oy ja Sydän-Pulssi Oy. Lisäksi järjestelmään kuuluu erillisenä yhtiönä Neuro-Pulssi Oy

Asiakkuuden hallinta

Toimintajärjestelmänmerkitys ja tarkoitus

Johtaminen jatoiminnan suunnittelu

YritysesittelyToimintapolitiikka =

arvot/visio/missio/strategia/mittarit

Toimintajärjestelmäasiat

Toiminnan, henkilöstön japalvelujen kehittäminen

Sisäiset toiminnot ja prosessit

Tiedottaminen ja viestintä

Asiakasohjeet/lomakkeet

Aakkosellinenhakemisto

TietosuojaToimintaa ohjaavat

lait ja asetukset

Sairaala Työterveys Pulssi Vastaanottopalvelut Poliklinikka

Kuvantamiskeskus Laboratorio Pulssiyhtiöt ja palvelut

Yhteiset rekisterit

Pulssin prosessikartta

Ympäristöjärjestelmä (ajatuksia)

Käyttöliittymän etusivun pitää olla yrityksen näköinen!

Mitä olemme –Mitä teemme?


SEURAAVAKSI ”PURETAAN AUKI”KUKIN OSA-ALUE OMAKSI

KAAVIOKSEEN

TÄMÄ TAPAHTUU PARHAITEN KO.ASIOIDEN OSAAJIEN KANSSA

YHDESSÄ

28.10.2013 30


28.10.2013 31

LIIKKEELLE LÄHTEMINEN YHDESSÄ MÄÄRITTÄEN JA OPETELLEN

Kootaan prosessin/toiminnon

avainhenkilöt yhteen ja määri-

tetään tehtäväkokonaisuus =>

- osatehtävät

- työnjako

- muut tarvittavat asiat

Tehdään yhdessä 1. malli

hyödyntäen MKC:n aktiivista

välineistöä => kukin ryhmä

osaa jatkaa itsenäisesti.

PERUSAJATUS KUVAUKSESSA/

KONSULTOINNISSA:

-ASIAKKAALLE TEHDÄÄN KÄY-

TÄNNÖN ASIOIDEN KUVAAMI-

NEN JA DOKUMENTOINNIN

TOTEUTUS MAHDOLLISIMMAN

HELPOKSI MUTTA ASIAKAS TEKE-

MISEEN JA ASIAAN VAHVASTI

SITOUTTAEN

- PC + MULTIMEDIAPROJEKTORI

- RYHMÄTYÖOHJELMAT - MIND MAPPING- DOKUMENTOINTIOHJELMAT, kuten

iGrafx Flowcharter/Processtms.

KÄYTETTÄVÄT VÄLINEET:

KIRJAUSTEN JA

JOHTOPÄÄTÖSTEN

TEKEMINEN

YHTEISTYÖSSÄ


28.10.2013 32

Esimerkki terveydenhuoltoalantoimintajärjestelmästä


28.10.2013 33

VISIO

ASIAKASAsiakkuuden

hallinta

Purola

KiveläKuntola

Päiväsairaala

Avopalvelut

Sotainvalidienja veteraanienlaitoskuntoutus

Päivä-kuntoutus

Laitoshoito

Intervallihoito

Kehittämis-hankkeet

Johtaminen, toiminnansuunnittelu ja ohjaus


Järjestelmäasiat

Arvot Toiminta-ajatusToiminta-

politiikka

Toimintaaohjaavat lait ja asetukset

ASIAKAS-PALVELUATUKEVATTOIMINNOT

YHTEISTYÖTAHOTJA KUMPPANUUDET

Aakkosellinen haku

ERITYISOSASAAMIS-ALUEET JA PALVELUT

Tavoitteet ja Mittarit

Räätälöitykuntoutus

Prosessikartta

Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvantoimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001

ROOLIT JA

VASTUUT

Mitä asiakkuudenhallinnalla tarkoitetaan?-N

KIVIPURONtarjous- ja sopimus-

menettely

JONONHALLINTA

PALVELUJEN JATUOTTEIDEN

KEHITYS JATUOTTEIS-

TAMINEN

-N

SISÄINEN

MARKKINOINTI

-N

ASIAKAS-

LÄHTÖISYYSJA ASIAKAS-

TYYTYVÄISYYDEN

ARVIOINTI

MARKKINOINNIN

SUUNNITTELU JATOTEUTUS

ASIAKKUUDENHALLINTA

YHTEISTYÖ-

KUMPPANIT JA

YHTEISTYÖ

- määritetty

prosesseittain

AS

IAK

AS

PA

LA

UT

TE

EN

KÄ

SIT

TE

LY

AS

IAK

KU

UD

EN

HA

LL

INN

AN

MIT

TA

RIT

Prosessit ja palvelut

VAATEHUOLTO

HENKILÖSTÖ-

PALVELUT

OSTAMINEN/TOIMITTAJAHALLINTA/

VARASTOINTI

LÄÄKEHUOLTO

LAITEHALLINTA

KALIBROINTI &HUOLTO

TALOUSHALLINTO

ASIAKASPALVELUJA TUKEVAT TOIMINNOT JA KOKONAISUUDET

ARKISTOINTI

OPISKELIJATKUNTOUTUSKODILLA

JÄTEHUOLTO

KIINTEISTÖHUOLTO

TIETOHALLINTO

RAVITSEMUS-PALVELUT

ASIAKASPALVELUPISTE - KANTTIINI

LAITOSHUOLTAJA-PALVELUT

PUHELINLIIKENNEAPUVÄLINE- JA

LIIKUNTAVÄLINE-

HALLINTA

TYÖSUHDEASIAT

TURVALLISUUSTIETOSUOJA JA

SALASSAPITOKIRJASTO

-N

sis.puhelinluettelo-N

JOHDON KATSELMUS

TOIMITTAJAREKLAMOINTI

SISÄISET AUDITOINNIT

TOIMINNAN KEHITTÄMINEN

KEHITTÄMISEN

PROJEKTIMENETTELY

HENKILÖSTÖN

KEHITTÄMINEN

KUKIN PROSESSIN OMISTAJA

KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN

OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄOSOITTAVIA TIETOJA/MITTAREITA =>

JATKUVAN PARANTAMISEN

KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS

ASIAKASKYSELYT

ASIAKKAIDEN, OMAISTEN JA

HENKILÖSTÖN PALAUTTEEN

KÄSITTELY

POTILASASIAMIESTOIMINTA-N

ASIAKKAILTA SAATU PALAUTE

SIDOSRYHMÄPALAUTE

SISÄINEN PALAUTE

OMAISKYSELY

HAITTATAPAHTUMIEN (HAIPRO)

SEURANTA

-N

KUNTOUTUSPALAUTE

ASIAKKAAN ANTAMA

PALAUTE - RISUT JA RUUSUT

SIDOSRYHMÄKYSELYT-N

MAKSAJATAHOJEN TEKEMÄT KYSELYT JA

PALAUTE MAKSAJATAHOILLE

-N

KIINTEISTÖ- JA LAITEHUOLLON

VIKAMENETTELYHOIDON JA KUNTOUTUKSEN

VAIKUTTAVUUS

-N

HENKILÖSTÖN ANTAMA PALAUTE

Ruusut ja risut -

lomake

Laatija: Johtoryhmä Hyväksyjä: Sirkka Haapala 16.4.2008

POIKKEAMAN

MÄÄRITYS

-N

Ongelmien ja puutteidenennalta ehkäisy

"ehkäisevät toimenpiteet"

-N

ULK OINEN

TIED OT US JAVIESTINTÄ

JOHDON KATSEL MUKSET -

JOHDON TOTEUTT AM A TOIM INNAN TULOSTEN AR VIOIN TI JA OH JAUS

ORGANISAATIOKAAVIO

JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELUJA OH JAUS

M ITTARIT JA TAVOITT EET

PIT KÄN TÄHTÄIMENSU UNNITTELU VUOSISUUN NITTELU

STR AT EGIA2015

SISÄISET K OK OU KSET

VISIOT

TO IMINTAMME PE RUSTEET

- TOIMINTAP OLITIIKKA

SISÄINENTIEDOTUS

PÄIVITTÄINEN JOHT AM INEN -T OIM IN TA ESIM IEHENÄ

JOHTAM ISENVUOSIKELLO

Laati: joh to ryhm ä Hyväksyi:Si rkka Haapa la 9 .1 .2008

LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI

LAITOSHOIDON ASIAKASPROSESSI

PUROLAN JA KIVELÄN TOIMINNAN

HALLINTAHENKILÖSTÖ JA

VASTUUT

KANSLIATOIMINTA/PÄIVITTÄISEN TOI-

MINNAN OHJAUS

AJANVARAUS-N

TUTKIMUKSET JATOIMENPITEET

LÄÄKEHUOLTO

SIISTEYS JA

TILAVIIHTYISYYSRUOKAILUT SAUNAT

PUHELINTOIMINTA

-N

LAITEHUOLTO JA

KALIBROINTI

KIVELÄN ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT

PERUSTOIMINNOT

YHTEISTYÖTAHOT JA YHTEISTYÖ

VAATEHUOLTO

HANKINNATAPUVÄLINE-

TOIMINTA

VÄLINEHUOLTO

PUROLA ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT

ARKISTOINTI

SAATTOHOITO

KIRJASTOTLUENNOT/

MATERIAALIKESKUSRADION

KÄYTTÖ

VAPAA-AJAN

VÄLINEIDEN

HALLINTA

ENSIAPU/ELVYTYS

TURVALLISUUS

KUNTOUTUS/

TOIMINTAKYVYN

YLLÄPITO

VIRKISTYS JA VAPAA

-AIKA

SOSIAALITYÖN-

TEKIJÄ YHTEISTYÖVARASTOINTI

HOITOTESTA-

MENTTI

OSASTO-PALAVERI

Sis. puhelinluettelo

PEREHDYTYS-SUUNNITELMA

Lyhytaik.työsuht.perhd.

Laitoshoito Laitoskuntoutu

sKuntola

Jononhal-

lintaHoitoajat

Prosessintarkoitus ja

asiakkaat

-NHenkilöstö ja

vastuut

Prosessin omistaja

-N

Laatukriteerit

ja mittarit

LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI

Standardit ja

normit

-N

PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET

OSASTONHOITAJA FYSIOTERAPEUTTI

LÄÄKÄRI

SAIRAANHOITAJAOSASTOSIHTEERI

PERUSHOITAJA

ASIAKKUUDENHALLINTA

LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI

JALKAHOITAJA

SOS.TYÖNTEKIJÄ

VAPAA-AJANOHJAAJATOIMINTATERAPEUTTI

Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli 24.1.2008

TOIPILASVAIHEENKUNTOUTUS

KUNTOUTTAVAINTERVALLIHOITO

ERI ALOJEN LUENNOT

ERITYISOSAAMISALUEET

JA PALVELUT

PÄIVÄSAIRAALA SENIORINEUVOLA SOSIAALITYÖ

LEIKKAUSPOTILAIDEN HOITOMONIPUOLINEN

VAPAA-AJAN OHJAUS

MONIPUOLINEN JALKAHOITO

PALVELUNEUVOJANNEUVONTA JA OHJAUS

TOIMINTATERAPIA AVOFYSIOTERAPIA

KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT, STRATEGISET TOIMENPITEET, MITTARIT, TOIMENPITEET

VISIO 2015:Olemme ikääntyvien kuntoutuksen ja hoidon

tunnettu ja arvostettu osaaja Suomessa.

Toimintavolyymi vuoden 2006 tasolla -

palvelut muuttuvia tarpeita vastaavia.

STRATEGIAN PURKU

ASIAKASVISIO 2015 TALOUSVISIO 2015HENKILÖSTÖ-

VISIO 2015

TOIMINNALLINENVISIO 2015

ASIAKASNÄKÖ-

KULMA

TALOUSNÄKÖ-

KULMA

HENKILÖSTÖ-

NÄKÖKULMA

TOIMINNALLINEN

NÄKÖKULMA

TASAPAINOINEN MITTARISTO

Erityisosaamisalueet

Tukiprosessit


Johtaminen

Asiakkuuden hallinta Vision konkretisointi

Asiakasprosessit

Yksiköiden toiminta

Toiminta puretaanOsakokonaisuuksiksi!


28.10.2013 34

Prosessin

tarkoitus jaasiakkaat

-NHenkilöstö ja

vastuutProsessin omistaja

-N

Laatukriteeritja mittarit

LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI

Standardit janormit

-N

PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET

OSASTONHOITAJA FYSIOTERAPEUTTI

LÄÄKÄRI

SAIRAANHOITAJAOSASTOSIHTEERI

PERUSHOITAJA

ASIAKKUUDEN

HALLINTALAITOSKUNTOUTUKSEN

ASIAKASPROSESSI

JALKAHOITAJA

SOS.TYÖNTEKIJÄ

VAPAA-AJANOHJAAJATOIMINTATERAPEUTTI

Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli 24.1.2008

Kuntoutusasiakas

Maksajataho

Ylilääkäri

Hoito-osaston

osastonhoitaja jaosastosihteeri

Osastosihteeri

Sairaanhoitajat/

perushoitajat

Fysioterapeutit/kuntohoitajat/

hierojat

Palvelupäällikkö

Sosiaalityöntekijä

Jalkahoitaja

Vapaa-ajanohjaaja

Toimisto

LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI

Hakemus-N

Maksusitoumus-N

Päätös-N

Yhteydenotto/

sopiminen

-N

Yhteydenotto/

sopiminen

Valmistelevattoimenpiteet

-N


-N

Valmistelevat

toimenpiteet


-N

Saapuminen/

majoittuminen

-NTulohaastattelu/valm.tutkimukset

-N

Tulopalaveri

Tulopalaveri

Ku

nto

utu

s-

jah

oit

os

uu

nn

ite

lman

teke

min

en

-ku

kin

kir

jaa

asia

ta

siak

ast

ieto

kan

taa

nke

ski

näin

en

ko

nsu

lto

inti

tarv

itta

essa

!

Ho

ito

-ja

ku

nto

utu

ss

uu

nn

itelm

an

"hy

väks

yn

tä"-

yli

lää

kä

ri

Lääkärintutkimus

Fysioterapeuttinentutkimus

Haastattelutarvittaessa

-N

Haastattelu-N

Ko

tiu

tuk

sen

valm

iste

luja

koti

utu

s

Laskutus

Epikriisi

Epikriisi

Tilastointi

Hoitopäivätilasto-N

Tarkistus

Lasku


Valmistelevat

toimenpiteet

-N

HOITO-OSASTOT

KUTSU-N

ESITIETO-LOMAKE

Tilastointi-N

Tilastointi-N

Tilastointi-N

Tilastointi

Laskutustiedot

Päiv

ittä

isen

ho

ido

nto

teu

tus

LOPPUARVIOINNIT/KOTIUTTAMISVALMIU-

DEN ARVIOINTI

Moniammatillinen työryhmäHoku-palaveri kerran viikossa käydään uudet asiakkaat läpi

Moniammatillinen työryhmäKuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen

MONIAMMATILLISENTYÖRYHMÄN KOKOONPANO JA

TOIMINTAMALLI

ESITIETO-

LOMAKE

EPIKRIISI

ALKUTUT-KIMUKSET

-N

KIRJAUSASIAKAS-

TIETOKANTAANOMIIN

KOHTIINSA

LÄÄKÄRITARKISTAA/

HYVÄKSYY

YHTEINEN

HOITO- JAKUNTOUTUS-

SUUNNITELMA

-N

HOKUNTOTEUTUS/ARVIOINTI

JAKSONPUOLIVÄLISSÄ

PÄIVITYS

TARVITTAESSA

HOITO-JA

KUNTOU-

TUSTULOK-

SET

Fysioterapiansuunnitelma

Sosiaalityön-suunnitelma

Toimintaterapia-suunnitelma

Fysioterapia

Hoitotyö-N

Sosiaalityö-N

Vapaa-aika-N

lääkäri-N

Laatija: Kuntoutusti imi

Hyväksyjä: Hilkka ValliPvm. 2007-01-11

Vapaa-ajan

suunnitelma

Hoitotyönsuunnitelma

Toimintaterapia-N

-N

LÄÄKETIETEELLINEN HOITO

Päivittäinen hoito, kuntoutus ja arviointi

TOIMINTAKYVYN JA OMATOIMISUUDEN TUKEMINEN

FYYSINEN

TOIMINTAKYKY

-N HENGELLISET JAVAKAUMUKSEL-LISET

ASIAT

-N

YHTEISTYÖ JA TIEDOTTAMINEN

KOTIKUNTA TERVEYSKESKUS

SAIRAALAT KELA

-N

OMAISET-N

YKSITYISET PALVELUT

OMAHOITAJA/YHDYSHENKILÖ

PSYKOSOSIAALI-NEN

HYVINVOINTI

VALTIOKONTTORI-N

KUNTOUTTAVA PERUS- JA SAIRAANHOITO

RAVITSEMUSHENKILÖKOHTAI-

NEN HYGIENIALÄÄKEHOITO LIIKUNTA/LEPO

-NPERUSELINTOIMINNOT

JA NIIDEN SEURANTA

YKSILÖLLINEN OHJAUS JA NEUVONTA-N

KUNTOUTUS-N

PÄIVÄOHJELMA

APUVÄLINEET

-N

YKSITYISYYS, TIETOSUOJA JA INTIMITEETTISUOJA

Sosiaalityön yhteistyötahot

Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus

VALMISTELUT

TARKKA TIETOKOTIUTUKSESTA ERI

OSAPUOLILLE-N

LOPPUARVIOINTIKUNTOUTUJALLE/

KUNTOUTUJALTA-N

TARVITTAVATKOTIHOITO-OHJEET

-N

HOITODOKUMENTTIEN

KOONTI/ARKISTOINTI-N

LASKUTUS

- toimisto

APUVÄLINEIDEN

JÄRJESTELY

-N

PALAUTE

MAKSAJA/LÄHETTÄJÄ-TAHOiLLE

-N

LÄÄKEHUOLLONVARMISTAMINEN

-N

KOTIPALVELUN/KOTIHOIDON

JÄRJESTÄMINEN-N

ASIAKASPALAUTTEE

N KOKOAMINEN JAKÄSITTELY

-N

Kuntoutustiimi 11.01.2007

KULJETUS

-N

Kanslia

"LÄHTÖKAHVIT"-N

Matkojen

korvaaminen

Prosessit puretaan auki jaosaprosesseiksi!


• Linkitettynä kaavioihin, digikuviin,piirroksiin jne – voidaan käyttääkaikkia Windows ohjelmia kuten

MS Office ohjelmat

28.10.2013 35


28.10.2013 36

Word-ohje

Excel-taulukko

Powerpointkuva

DigikuvaTms.

Kuntoutusasiakas

Maksajataho

Ylilääkäri

Hoito-osaston

osastonhoitajajaosastosihteeri

Osastosihteeri

Sairaanhoitajat/

perushoitajat

Fysioterapeutit/kuntohoitajat/

hierojat

Palvelupäällikkö

Sosiaalityöntekijä

Jalkahoitaja

Vapaa-ajanohjaaja

Toimisto

LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI

Hakemus-N

Maksusitoumus-N

Päätös-N

Yhteydenotto/

sopiminen

-N

Yhteydenotto/

sopiminen


-N


-N

Valmistelevat

toimenpiteet


-N

Saapuminen/

majoittuminen

-NTulohaastattelu/valm.tutkimukset

-N

Tulopalaveri

Tulopalaveri

Ku

nto

utu

s-ja

ho

ito

su

un

nit

elm

ante

kem

ine

n-

kuki

nk

irja

aas

iat

asia

ka

stie

tok

an

taa

nke

ski

näi

ne

nk

on

su

lto

inti

tarv

itta

ess

a!

Ho

ito

-ja

ku

nto

utu

ss

uu

nn

ite

lman

"hy

väks

yn

tä"-

ylilä

äkä

ri

Lääkärintutkimus

Fysioterapeuttinentutkimus

Haastattelutarvittaessa

-N

Haastattelu-N

Ko

tiu

tuk

sen

va

lmis

telu

jako

tiu

tus

Laskutus

Epikriisi

Epikriisi

Tilastointi

Hoitopäivätilasto-N

Tarkistus

Lasku


Valmistelevat

toimenpiteet

-N

HOITO-OSASTOT

KUTSU-N ESITIETO-

LOMAKE

Tilastointi-N

Tilastointi-N

Tilastointi-N

Tilastointi

Laskutustiedot

Päiv

ittä

ise

nh

oid

on

tote

utu

s


28.10.2013 37

Esimerkki valmistavan teollisuudentoimintajärjestelmästä


28.10.2013 38



järjestelmä?

Toimintapolitiikka =

tavoitteet ja mittarit

Johtaminen ja

toiminnan

suunnittelu

Parelco Oy:n


Asiakkuudenhallinta


Tuotanto-prosessi

Sisäisettukiprosessit

Toiminnan, henki-

löstön ja palvelujen

kehittäminen

Järjestelmähallinta Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja!

Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta

Palvelutuotanto

-N



järjestelmä?

Toimintapolitiikka =tavoitteet ja mittarit


Prosessikartta

Asiakkuudenhallinta

Tuotekehitys jatuotemuutokset

Tilaus-toimitus-

prosessi

Tukiprosessit


kehittäminen


Aakkosellinen pikahaku

PITKÄN AIKAVÄLIN SUUNNITTELU- tapahtuu vuosisuunnitellun yhteydessä - vastuuhenkilönä toimitusjohtaja

VUOSISUUNNITTELU/BUDJETOINTI

JOHTORYHMÄN TOIMINTAMALLI

JOHDON KATSELMUS

ORGANISOINTI JA VASTUUT

TUOTANTOPALAVERI

TIEDOTTAMINEN JA VIESTINTÄ

Muistiot

TUOTANNON KEHITYSPALAVERI - Aerial Oy Parelco Oy

Parelco Oykk- palaveri

-N



järjestelmä?

Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/strategia/ mittarit


Prosessikartta



Tilaus-toimitus-prosessi

Tukiprosessit


kehittäminen



MYYNTI/

TILAUSTEN KÄSITTELY

TUOTANNONOHJAUS/TYÖNSUUNNITTELU

OSTOPROSESSI

TAVARAN

VASTAANOTTO/TARKASTUS

VARASTOINTI

VALMISTUS JA

KOKOONPANOTESTAUS/TAR-

KASTUS

PAKKAUS/

TOIMITTAMINEN

LASKUTUS

ASENNUS-

PROSESSI

TYÖNSUUNNITTELUHIENOKUORMITUS

-N

KUNNOSSAPITO



järjestelmä?

Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/

strategia/ mittarit

Johtaminen ja

toiminnan suunnitteluProsessikartta

Asiakkuudenhallinta


Tilaus-toimitus-

prosessi

Tukiprosessit


kehittäminen



MATERIAALI-HALLINTA/

OSTAMINEN

HALLINTOJA

TOIMISTO-

PALVELUT

TIETO-

HALLINTO /ATK

HENKILÖSTÖ

-ASIOIDENHOITO

TYÖ-

SUOJELU

KUNNOSSA-PITO JA

ENNAKKO-

HUOLTO

SUOJELU-JA TURVAL-

LISUUS

-N

VARASTOIN-

TI JA

KÄSITTELY

MITTA-

LAITTEIDEN

KALIBROINTIJA LAITE-HALLINTA

SIIVOUS JAPUHTAANA-

PITO

-N

TYÖTER-VEYS-

HUOLTO

-N

TUNNISTUS JA JÄLJITETTÄVYYS

JÄTTEENKÄ

SITTELY

-N



järjestelmä?


Johtaminen jatoiminnan suunnittelu Prosessikartta

Asiakkuudenhallinta


Tilaus-toimitus-

prosessi

Tukiprosessit

Toiminnan, henki-löstön

ja palvelujen

kehittäminenJärjestelmähallinta


ASIAKASTYYTYVÄISYY-

DEN ARVIOINTI

TOIMINNAN KEHITTÄMIS-MENETTELY

SISÄISET AUDITOINNITTOIMINNAN

MITTAREIDEN KÄSITTELY

SISÄISISSÄ PALAVEREISSA(Prosessikoht. määritys)

TUOTANTOTEKNINEN-/MENETELMÄTEKNINEN

KEHITTÄMINEN

HENKILÖSTÖASIAT JA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN

JOHDON KATSELMUS

KUKIN PROSESSIN OMISTAJAKEHITTÄÄ PROSESSIANSA

KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSASUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA

TIETOJA =JATKUVAN PARANTAMISEN

KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS

TOIMITTAJAREKLA-MAATIOMENETTELY

TAKUUMENETTELY/Asiakkuudenhallinta

WWW-PALAUTE

-N

Tuotantoprosessi

Johtaminen

TukiprosessitToiminnan kehittäminen


28.10.2013 39



järjestelmä?



Prosessikartta



Tilaus-toimitus-

prosessi

Tukiprosessit


kehittäminen



MYYNTI/

TILAUSTEN KÄSITTELY

TUOTANNONOHJAUS/TYÖNSUUNNITTELU

OSTOPROSESSI

TAVARANVASTAANOTTO/

TARKASTUS

VARASTOINTI

VALMISTUS JA

KOKOONPANOTESTAUS/TAR-

KASTUS

PAKKAUS/TOIMITTAMINEN

LASKUTUS

ASENNUS-PROSESSI

TYÖNSUUNNITTELUHIENOKUORMITUS

-N

KUNNOSSAPITO

Toimittajahallinta

- toimittajavalintaja -hyväksyminen

- toimittajaseuranta- kilpailuttaminen

Tavaranvastaanotto ja

varastointi - varasto-

hallinta

Ostovastuut

Aerial Oy:n

ostoprosessi

Laatukriteerit ja mittarit

Ostolaskunkäsittely-N

Keräily ja pakkaus

Lähetys ja toimitus

Toimittajien kanssa käytävät vuosineuvottelut

Tilikartta

(ostajat)

TAVARANVASTAANOTTO/

TARKASTUSESIVALMISTUS

KOKOONPANOJA TESTAUSTUOTANNON

AIKANA

MAALAUSSÄHKÖINENLOPPUTAR-

KASTUS

VARASTOKERÄILY

TOIMITUSTAVARTEN

ULKOPUOLELLATEHTÄVÄ ESI-

VALMISTUS/ALI-HANKINTA

TYÖN AIKAINEN DOKUMENTOINTI - TUOTANNON SAATTOKORTTI

AERIALIN PÄÄPROSESSI - KOKOONPANOJA TOIMITUS

TUOTEKOHTAISET TYÖOHJEET JA PIIRUSTUKSET

TUOTANNONSUUNNITTELU JA TYÖNSUUNNITTELU

Henkilöstö

PAKKAUSTOIMITUS

MERKINTÄ/TARRAUS(tarkastus)

-N

KUNNOSSAPITO

KUNNOSSAPITO JA

ENNAKKOHUOLTO

ENNAKKOHUOLTO-MENETTELY

KORJAUS-PROSESSI

VARAOSAHUOLTO

KIINTEISTÖ HUOLTO JA -TURVALLISUUS

(TÄYDENNETÄÄN KUN TURVALLISUUSASIOITA ON KATSOTTU)

KÄYTTÖ- JA HUOLTOKIRJAT/ LAITEDOKUMENTIT

TYÖKALUHUOLTO

TUOTANTO

Laatija: Juha VTarkastaja: Kristian T

Hyväksyjä: Juha V.Päiväys: 20.05.2010

Kunnossapidon ja ennakkohuollon vastuut

YHTEISTYÖKUMPPANIT JA ALIHANKKIJAT

ALIHANKINTAVALVONTA JA OSTAMINEN

KORJAUSTOIMINTA

TOIMINTA VIAN TAI TOIMINTAHÄIRIÖN SATTUESSA

VIAT KIRJATAAN LAITEKORTTIIN

SELVITÄ , MIKÄ ONRIKKI/

EI TOIMI

KORJAA ITSE, JOS ONPIENI VIKA JA OSAAT

SEN TEHDÄ!

KORJAUS ITSEJOS PYSTYTÄÄN

JOS ET OSAA,

ILMOITATYÖNJOHTAJALLE

KONEKOHTAINENVASTUUHENKILÖ

KIRJAA ASIANLAITEKORTTIIN

KUTSUU

KORJAUSMIEHENTARVITTAESSA

SÄHKÖINEN VIKA,ILMOITA

TYÖNJOHTAJALLE

TIETO TYÖNTEKIJÄLLE

- KONE KUNNOSSA/

- MILLOIN KUNNOSSA

Vika

Mikä tahansa Windowsdokumentti…Word,Excell, Powerpoint, …

Toiminta puretaanOsakokonaisuuksiksi!

Ostaminen ja toimittajahallinta

Valmistusprosessi

Kunnossapito Korjausprosessi

Laitekortti


• Tiedostot (kuvaukset, ohjeet, määritykset, tulos-dokumentit kuten muistiot, toiminnan kehittä-misen dokumentit hallitaan normaalilla ja tutullaResurssienhallinnalla (ellei Process Centralkäytössä, jolla saadaan viisas version- jatiedonhallinta )

• iGrafx -ohjelmien ja tehdyn prosessikuvaus-käyttöliittymän käytettävyys paranee, kun senyhteydessä käytetään

– Process Central-sovellusta,– Nettiselaimen hakumahdollisuutta tai yksinkertaista

– Aakkosellista itse määritettyä pikahakua28.10.2013 40


ESITYKSEN SISÄLTÖvoit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi!


MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä!

iGrafx ohjelmistoperhe – EHKÄ maailman paras kokonaisuus!

Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset

Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä

Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä

Katson koko esityksen!

28.10.2013 41


”3Y”- KEHITYSPROJEKTEISSAMME

Ymmärtäminen• Mitä, miksi, kenelle, kaikki voittajia, faktat oletuksen sijaan!

Yrittäminen• Asioita ei saa eteenpäin, ellei tosissaan yritä, yrittäjähenki,

vaivannäkö on oltava mukana!

Yhteistyö• Kukaan ei selviä yksin; yritys tarvitsee toimijoita, jotka toimivat

yhteen; organisaatioiden ja yksilöiden sisäinen yhteistyö kuntoon!

42


28.10.2013 43


28.10.2013 44


28.10.2013 45

Documents

iGrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen...kehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen! • Organisaatiota, toimintaa tai prosesseja pitää muuttaa