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Un sistema esta formado por : Procesos Personas Documentos (procedimientos , Instructivos) Aplicaciones Informáticas Recursos (infraestructura y Ambiente de Trabajo) Reglamentación aplicable Clientes y partes Interesadas Proveedores Otros
PLANEAR : Análisis de la situación ; Definiciones; Caracterización; Comunicación y Capacitación en relación a lo que se realizara.
HACER: Producción o realización en función de lo planificado.
VERIFICAR: Verificación de lo realizado y análisis de los resultados; verificación de las desviaciones.
ACTUAR PARA MEJORAR: Estandarización del mejoramiento, documentación, sistematización, definición de planes futuros y resumen de lo aprendido
ENFOQUE BASADOS EN PROCESOSLA PROPIA NORMA ISO 9001:2008 “SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS”, ESTABLECE, DENTRO DE SU APARTADO DE INTRODUCCIÓN, LA PROMOCIÓN DE LA ADOPCIÓN DE UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS REQUISITOS.
SEGÚN ESTA NORMA, CUANDO SE ADOPTA ESTE ENFOQUE, SE ENFATIZA LA IMPORTANCIA DE:
A) COMPRENDER Y CUMPLIR CON LOS REQUISITOS.
B) CONSIDERAR LOS PROCESOS EN TÉRMINOS QUE APORTEN VALOR.
C) OBTENER LOS RESULTADOS DEL DESEMPEÑO Y EFICACIA DEL PROCESO.
D) MEJORAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS CON BASE EN MEDICIONES OBJETIVAS.
EL ÉNFASIS DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS POR ESTOS ASPECTOS SIRVE DE PUNTO DE PARTIDA PARA JUSTIFICAR LA ESTRUCTURA DE LA PROPIA NORMA Y PARA TRASLADAR ESTE ENFOQUE A LOS REQUISITOS DE MANERA PARTICULAR
Este principio nos lleva a desarrollar, en toda la organización, la mentalidad de procesos:
ESTO QUE HAGO ¿ De quien viene?¿ A quien va?¿ De quien recibo que?¿A quien debo entregar que?¿Qué requisitos debo cumplir?Los procesos de una organización son generalmente
planificados y puestos en practica bajo condiciones controladas para aportar valor
CÓMO ENFOCAR A PROCESOS UN SISTEMA DE GESTIÓN
LA IDENTIFICACIÓN Y SECUENCIA DE LOS PROCESOS.
LA DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS PROCESOS
EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICIÓN PARA CONOCER LOS RESULTADOS QUE OBTIENEN.
LA MEJORA DE LOS PROCESOS CON BASE EN EL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN REALIZADA.
Procesos Estratégicos o Gerenciales
Procesos Claves
Procesos de Apoyo
Procedimiento
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas y que interactúan las cuales transforman entradas en salidas
Procesos
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso.
PROCEDIMIENTOS PROCESOS
Los procedimientos define la secuencia de pasos para ejecutar una tarea.
Los procesos transforman las entradas en salidas mediante la utilización de recursos
Los procedimientos existen, son estáticos
Los procesos se comportan, son dinámicos
Los procedimientos están impulsados por la finalización de la tarea
Los procesos están impulsados por la consecución de un resultado
Los procedimientos se implementan Los procesos se operan y gestionan.
Los procedimientos se centran en el cumplimiento de las normas.
Los procesos se centran en la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.
Los procedimientos recogen actividades que pueden realizar personas de diferentes departamentos con diferentes objetivos
Los procesos contienen actividades que pueden realizar personas de diferentes departamentos con objetivos comunes.
