Embed Size (px)
Citation preview
IKEAIKEA- një rast i suksesshëm i marketingut - një rast i suksesshëm i marketingut
global -global -
Përgatiti:Përgatiti:
Pranoi:Pranoi:
HyrjeHyrje
Kompania suedeze Inter IKEA Systems BV (e njohur në të gjithë Kompania suedeze Inter IKEA Systems BV (e njohur në të gjithë botën thjesht si IKEA) është një nga 100 markat globale më të botën thjesht si IKEA) është një nga 100 markat globale më të suksesshme në botë dhe një nga markat më të suksesshme suksesshme në botë dhe një nga markat më të suksesshme europiane, duke u renditur madje si e para (më e njohura) në disa europiane, duke u renditur madje si e para (më e njohura) në disa shtete në Europë dhe Afrikë. shtete në Europë dhe Afrikë.
IKEA është një nga shitësit me pakicë (retail) më të mëdhenj në IKEA është një nga shitësit me pakicë (retail) më të mëdhenj në botë që është i specializuar në mobilje me dizajn skandinav të botë që është i specializuar në mobilje me dizajn skandinav të stilizuara, por jo të shtrenjta. stilizuara, por jo të shtrenjta.
Suksesi i IKEA’s i është atribuar eksperiencës së madhe në shitjet Suksesi i IKEA’s i është atribuar eksperiencës së madhe në shitjet në tregun e mobiljeve, diferencimit të produktit dhe lidershipit në në tregun e mobiljeve, diferencimit të produktit dhe lidershipit në kosto. kosto.
Kompania i shet mobiljet në paketa dhe gati për tu montuar nga Kompania i shet mobiljet në paketa dhe gati për tu montuar nga klientët me lehtësi në shtëpitë e tyre. Përveç mobiljeve, IKEA shet klientët me lehtësi në shtëpitë e tyre. Përveç mobiljeve, IKEA shet edhe artikuj utilitarë si enë kuzhinë, mbajtëse, krehëra, stenda, etj. edhe artikuj utilitarë si enë kuzhinë, mbajtëse, krehëra, stenda, etj.
HyrjeHyrje
Themeluesi i IKEA’s, Ingvar Kamprad ka ndërtuar një Themeluesi i IKEA’s, Ingvar Kamprad ka ndërtuar një zinxhir ndërkombëtar qendrash tregtimi të mobiljeve dhe zinxhir ndërkombëtar qendrash tregtimi të mobiljeve dhe të tjerave prej 226 dyqanesh ne Europë, Afrikë, Azi dhe të tjerave prej 226 dyqanesh ne Europë, Afrikë, Azi dhe SHBA. SHBA.
Shitjet e kompanisë kanë arritur shifra prej 18 miliard Shitjet e kompanisë kanë arritur shifra prej 18 miliard USD. USD.
Pjesa e tregut e kompanisë në tregjet ku operon është prej Pjesa e tregut e kompanisë në tregjet ku operon është prej jo më shumë se 10%. jo më shumë se 10%.
Kompania ka qenë e suksesshme në gati të gjitha vendet, Kompania ka qenë e suksesshme në gati të gjitha vendet, për shkak të njohjes që i bën publiku emrit të kësaj marke. për shkak të njohjes që i bën publiku emrit të kësaj marke.
Kush është IKEA?Kush është IKEA?
Ingvar Kamprad e themeloi IKEA’n në vitin 1943 në moshën Ingvar Kamprad e themeloi IKEA’n në vitin 1943 në moshën 17 vjeçare17 vjeçare në një hangar 2 metra katror. në një hangar 2 metra katror.
Kamprad e filloi biznesin duke blerë me shumicë stilolapsa, Kamprad e filloi biznesin duke blerë me shumicë stilolapsa, kartolina, shkrepse, çakmakë, geta dhe artikukartolina, shkrepse, çakmakë, geta dhe artikujj të tjerë. Në të tjerë. Në vitin 1945 Kamprad filloi të promovojë biznesin përmes vitin 1945 Kamprad filloi të promovojë biznesin përmes katalogëve për shitje me postë. katalogëve për shitje me postë.
Mobiljet u futën në portofolin e shitjeve të IKEA’s në vitin Mobiljet u futën në portofolin e shitjeve të IKEA’s në vitin 1947. Në 1951-shin, shitja e mobiljeve ishte rritur aq shumë 1947. Në 1951-shin, shitja e mobiljeve ishte rritur aq shumë sa Kamprad vendosi të linte tregtimin e produkteve të tjerasa Kamprad vendosi të linte tregtimin e produkteve të tjera. .
Në të njëjtin vit, u paraqit katalogu i parë i produkteve IKEA Në të njëjtin vit, u paraqit katalogu i parë i produkteve IKEA dhe në vitin 1953 u hap dyqani i parë i mobiljeve IKEA në dhe në vitin 1953 u hap dyqani i parë i mobiljeve IKEA në qytetin e Almhult në Suedi. Qendra e parë tregtare IKEA u qytetin e Almhult në Suedi. Qendra e parë tregtare IKEA u hap po në Almhult në vitin 1958. hap po në Almhult në vitin 1958.
Kush është IKEA?Kush është IKEA?
Në vitin 1956, IKEA lançoi produktin më të suksesshëm: Mobiljet Në vitin 1956, IKEA lançoi produktin më të suksesshëm: Mobiljet e Paketuara për Apartamente (Flat Pack furniture). Produkti u e Paketuara për Apartamente (Flat Pack furniture). Produkti u shpik aksidentalisht, kur një punonjës i IKEA’s, Gillis Lundgren, shpik aksidentalisht, kur një punonjës i IKEA’s, Gillis Lundgren, kuptoi se tavolina e ngrënies nuk mund të futej në asnjë mënyrë kuptoi se tavolina e ngrënies nuk mund të futej në asnjë mënyrë tjetër në makinë përveçse duke i hequr më parë këmbët. Ai tjetër në makinë përveçse duke i hequr më parë këmbët. Ai zgjidhi problemin e dalë nga ky vëzhgim dhe kështu lindën zgjidhi problemin e dalë nga ky vëzhgim dhe kështu lindën mobiljet që çmontoheshin dhe montoheshin sërish me ndihmën e mobiljet që çmontoheshin dhe montoheshin sërish me ndihmën e aksesorëve si gozhdë dhe vida. Lundgren më pas krijoi një ekip aksesorëve si gozhdë dhe vida. Lundgren më pas krijoi një ekip dizenjimi në IKEA që krijoi rafte librash me emrin Billy dhe një dizenjimi në IKEA që krijoi rafte librash me emrin Billy dhe një divan me emrin Klippan, dy mobiljet e IKEA’s me shitjet më të divan me emrin Klippan, dy mobiljet e IKEA’s me shitjet më të larta globale. larta globale.
Kjo teknologji i solli IKEA’s dy avantazhe të mëdha: Kjo teknologji i solli IKEA’s dy avantazhe të mëdha:
ii bëri mobiljet lehtësisht të transportueshme (si për blerësit ashtu bëri mobiljet lehtësisht të transportueshme (si për blerësit ashtu edhe për kompaninë) dhe edhe për kompaninë) dhe
reduktoi kostot e përgjithshme pasi blerësit kështu mund ti montonin reduktoi kostot e përgjithshme pasi blerësit kështu mund ti montonin vetë produktet duke përdorur instruksionet e dhëna nga kompania.vetë produktet duke përdorur instruksionet e dhëna nga kompania.
Ndërtimi i markës Ndërtimi i markës IKEAIKEA
Vizioni i Themeluesit Vizioni i Themeluesit IKEA është e njohur për mobiljet e saj elegante por me çmim të IKEA është e njohur për mobiljet e saj elegante por me çmim të
përballueshëm edhe më shumë se 20 vjet pas largimit të përballueshëm edhe më shumë se 20 vjet pas largimit të Kamprad nga menaxhimi i saj. Edhe pse Kamprad nuk është i Kamprad nga menaxhimi i saj. Edhe pse Kamprad nuk është i pranishëm në vendim-marrjet e kompanisë, vizioni dhe idetë e tij pranishëm në vendim-marrjet e kompanisë, vizioni dhe idetë e tij janë rrënjosur thellë në kulturën e IKEA’s. janë rrënjosur thellë në kulturën e IKEA’s.
Fillesat e thjeshta të Kampradit (djalë i një bujku) kanë krijuar Fillesat e thjeshta të Kampradit (djalë i një bujku) kanë krijuar një kulturë të veçantë të IKEA’s që është themeluar duke një kulturë të veçantë të IKEA’s që është themeluar duke respektuar paratë dhe me një mendësi inovative. Kamprad është i respektuar paratë dhe me një mendësi inovative. Kamprad është i njohur për zakonet e tij të përkora. Ai fluturonte në klasin njohur për zakonet e tij të përkora. Ai fluturonte në klasin ekonomik, shkonte në zyrë me metro, kishte një makinë të vjetër ekonomik, shkonte në zyrë me metro, kishte një makinë të vjetër Volvo dhe nuk blinte kurrë kostume të shtrenjta. Volvo dhe nuk blinte kurrë kostume të shtrenjta.
Kjo sjellje ndikoi edhe tek punonjësit e tjerë, të cilët siguronin sa Kjo sjellje ndikoi edhe tek punonjësit e tjerë, të cilët siguronin sa më pak shpenzime të kota dhe arrinin të kishin një kosto të ulët më pak shpenzime të kota dhe arrinin të kishin një kosto të ulët në çdo nivel. Si rezultat, IKEA nxirrte produkte të dizenjuara në çdo nivel. Si rezultat, IKEA nxirrte produkte të dizenjuara estetikisht dhe me çmime të përballueshme. Ky aspekt ka estetikisht dhe me çmime të përballueshme. Ky aspekt ka përmisuar mjaft imazhin e markës së IKEA’s, që është perceptuar përmisuar mjaft imazhin e markës së IKEA’s, që është perceptuar si një kompani që beson në barazinë sociale.si një kompani që beson në barazinë sociale.
Eksperiencë e plotë e Eksperiencë e plotë e blerjesblerjes
Zakonisht dyqanet e IKEA’s janë vendosur jashtë zonave Zakonisht dyqanet e IKEA’s janë vendosur jashtë zonave urbane, të izoluara nga qendrat e tjera tregtare. Kjo është bërë urbane, të izoluara nga qendrat e tjera tregtare. Kjo është bërë qëllimisht, kështu që IKEA të krijojë një eksperiencë të plotë të qëllimisht, kështu që IKEA të krijojë një eksperiencë të plotë të blerjes për klientët e saj. blerjes për klientët e saj.
Produktet e IKEA’s janë të ndërtuara bukur dhe tërheqëse. Produktet e IKEA’s janë të ndërtuara bukur dhe tërheqëse. Edhe qendrat tregtare janë ndërtuar për të magjepsur klientët. Edhe qendrat tregtare janë ndërtuar për të magjepsur klientët. Ndërtesat blu e verdhë janë zakonisht rreth 40 mijë metra Ndërtesat blu e verdhë janë zakonisht rreth 40 mijë metra katrorë dhe çdo dyqan ka rreth 7 mijë artikuj, duke filluar nga katrorë dhe çdo dyqan ka rreth 7 mijë artikuj, duke filluar nga kuzhinat e deri tek qirinjtë. kuzhinat e deri tek qirinjtë.
IKEA targeton klientët e shtresave të mesme në të gjithë botën. IKEA targeton klientët e shtresave të mesme në të gjithë botën. Kompania suedeze, tashmë një markë nga më të njohurat Kompania suedeze, tashmë një markë nga më të njohurat globale, e bën blerjen shumë të lehtë për klientët. Për globale, e bën blerjen shumë të lehtë për klientët. Për shembull, në hyrje të dyqanit, klientët mund të lënë fëmijët në shembull, në hyrje të dyqanit, klientët mund të lënë fëmijët në një dhomë lojrash ku kanë shumë lodra të sigurta për ta, duke një dhomë lojrash ku kanë shumë lodra të sigurta për ta, duke ju mundësuar prindërve të kalojnë kohën e kërkimit dhe blerjes ju mundësuar prindërve të kalojnë kohën e kërkimit dhe blerjes mjaft të relaksuar. Dyqanet janë ndërtuar në formë rrethi, për mjaft të relaksuar. Dyqanet janë ndërtuar në formë rrethi, për tu lejuar blerësve të shohin të gjitha seksionet e dyqanit.tu lejuar blerësve të shohin të gjitha seksionet e dyqanit.
Vendosja në tregjet Vendosja në tregjet globaleglobale
Sipas IKEA’s, tregu i synuar i kompanisë është Sipas IKEA’s, tregu i synuar i kompanisë është ai i shtresave të mesme që kanë zakone të ai i shtresave të mesme që kanë zakone të ngjashme të blerjes. Produktet e IKEA’s si ngjashme të blerjes. Produktet e IKEA’s si libraria Billy, tavolina Lack, ahd sistemi i depos libraria Billy, tavolina Lack, ahd sistemi i depos Ivar, janë ndër më të shiturat në të gjithë botën. Ivar, janë ndër më të shiturat në të gjithë botën. Po ashtu edhe modeli i shpenzimeve të klientëve Po ashtu edhe modeli i shpenzimeve të klientëve ka rezultuar i ngjashëm në të gjitha vendet. ka rezultuar i ngjashëm në të gjitha vendet.
Pavarësisht këtyre ngjashmërive, IKEA ka Pavarësisht këtyre ngjashmërive, IKEA ka kuptuar se për të përforcuar praninë në tregun kuptuar se për të përforcuar praninë në tregun global, është shumë e rëndësishme të dijë të global, është shumë e rëndësishme të dijë të përshtatet me tregjet lokale. Për shembull në përshtatet me tregjet lokale. Për shembull në Kinë, IKEA ka prodhuar 250 mijë placemats për Kinë, IKEA ka prodhuar 250 mijë placemats për të nderuar Vitin e Gjelit.të nderuar Vitin e Gjelit.
Thashethemi Thashethemi IKEAIKEA
Një faktor i madh kontribues në rritjen e Një faktor i madh kontribues në rritjen e markës së IKEA’s ishte aftësia për të thurur markës së IKEA’s ishte aftësia për të thurur histori për veten. histori për veten.
Për shembull, para se të hapte dyqanin në Për shembull, para se të hapte dyqanin në Atlanta, SHBA, në qershor 2005, IKEA i ftoi Atlanta, SHBA, në qershor 2005, IKEA i ftoi banorët vendas të aplikonin për postin e banorët vendas të aplikonin për postin e Ambasadorit të Kul-it (në suedisht do të thotë Ambasadorit të Kul-it (në suedisht do të thotë argëtim). Pesë finalistët duhet të shkruanin argëtim). Pesë finalistët duhet të shkruanin një ese se pse e meritonin të fitonin dhuratën një ese se pse e meritonin të fitonin dhuratën prej 2,000 USD në kupona për blerje tek IKEA. prej 2,000 USD në kupona për blerje tek IKEA.
Strategjitë PromocionaleStrategjitë Promocionale
Fushatat publicitare të IKEA’s janë bazuar në kushtet unike të Fushatat publicitare të IKEA’s janë bazuar në kushtet unike të marketingut dhe ndjeshmëritë kulturore të çdo vendi, që variojnë marketingut dhe ndjeshmëritë kulturore të çdo vendi, që variojnë shumë në të gjithë tregjet. shumë në të gjithë tregjet.
Për shembull, publiciteti në Europë, sidomos në Britaninë e Për shembull, publiciteti në Europë, sidomos në Britaninë e Madhe, janë më të drejtpërdrejta se në Amerikën Veriore, ku Madhe, janë më të drejtpërdrejta se në Amerikën Veriore, ku njerëzit zakonisht i kapin mesazhet më lehtë. njerëzit zakonisht i kapin mesazhet më lehtë.
IKEA është e pranishme në disa vende si Kanadaja, Australia, dhe IKEA është e pranishme në disa vende si Kanadaja, Australia, dhe Gjermania për më shumë se 25 vjet, ndërsa në vende si SHBA, Gjermania për më shumë se 25 vjet, ndërsa në vende si SHBA, Britani, dhe Itali, ka qënë e pranishmë prej gati 20 vjetësh. Britani, dhe Itali, ka qënë e pranishmë prej gati 20 vjetësh.
Gjatë historisë së saj, IKEA ka punuar me shumë agjenci Gjatë historisë së saj, IKEA ka punuar me shumë agjenci publiciteti për të krijuar disa nga spotet televizive më krijuese publiciteti për të krijuar disa nga spotet televizive më krijuese dhe të pazakonta në të gjithë botën. Për këtë arsye, agjencitë e dhe të pazakonta në të gjithë botën. Për këtë arsye, agjencitë e kanë konsideruar marrjen e IKEA’s si klient si një mundësi unike kanë konsideruar marrjen e IKEA’s si klient si një mundësi unike për të eskploruar disa nga idetë interesante dhe të paeksploruara. për të eskploruar disa nga idetë interesante dhe të paeksploruara.
PolemikatPolemikat
Pavarësisht nga suksesi në të gjithë botën, IKEA është Pavarësisht nga suksesi në të gjithë botën, IKEA është kritikuar për bllokimet e trafikut dhe mbimbushjen e kritikuar për bllokimet e trafikut dhe mbimbushjen e pikave të shitjes, sidomos në inaugurimin e dyqaneve kur pikave të shitjes, sidomos në inaugurimin e dyqaneve kur promocioni ka tërhequr turma të tërbuara. promocioni ka tërhequr turma të tërbuara.
Në shtator 2004, 3 njerëz u shtypën për vdekje dhe 16 të Në shtator 2004, 3 njerëz u shtypën për vdekje dhe 16 të tjerë u plagosën gjatë rrëmujës që u krijua në inaugurimin tjerë u plagosën gjatë rrëmujës që u krijua në inaugurimin e qendrës së IKEA’s në Xhide të Arabisë Saudite. Rrëmuja e qendrës së IKEA’s në Xhide të Arabisë Saudite. Rrëmuja u shkaktua pasi më shumë se 8 mijë njerëz ishin mbledhur u shkaktua pasi më shumë se 8 mijë njerëz ishin mbledhur në dyqan për të fituar kuponat prej 150 USD, ku shumë në dyqan për të fituar kuponat prej 150 USD, ku shumë prej tyre kishin pritur gjatë gjithë natës hapjen e dyqanit. prej tyre kishin pritur gjatë gjithë natës hapjen e dyqanit.
RezumeRezume
Rasti diskuton strategjitë globale të kompanisë globale të Rasti diskuton strategjitë globale të kompanisë globale të
mobiljeve me qendër në Suedi, IKEA. mobiljeve me qendër në Suedi, IKEA.
Kjo ilustron se si IKEA ka ndërtuar një markë globale dhe Kjo ilustron se si IKEA ka ndërtuar një markë globale dhe
strategjitë lokale në çdo treg duke përfshirë edhe SHBA dhe strategjitë lokale në çdo treg duke përfshirë edhe SHBA dhe
Kinën. Kinën.
Rasti detajon edhe marrëdhënien që ka IKEA me klientët dhe Rasti detajon edhe marrëdhënien që ka IKEA me klientët dhe
detajet e strategjive promocionale të kompanisë në tregjet detajet e strategjive promocionale të kompanisë në tregjet
globale. globale.
Po ashtu IKEA përballet edhe me sfida të tregjet e jashtme. Po ashtu IKEA përballet edhe me sfida të tregjet e jashtme.
